第一篇：一份客戶經(jīng)理探索市場引導(dǎo)消費(fèi)的調(diào)查

一份客戶經(jīng)理探索市場引導(dǎo)消費(fèi)的調(diào)查

煙草在線專稿 作者:孔令軍 更新日期:2011年2月28日

【字號：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】

煙草在線專稿

當(dāng)前，按客戶訂單組織貨源工作不斷推向深入，各營銷主體都在積極探索面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營銷體系。向消費(fèi)者延伸，思路逐漸清晰、體系不斷健全、措施日益豐富。作為零售客戶和消費(fèi)者最前沿的服務(wù)者，客戶經(jīng)理在這個體系中扮演著越來越重要的角色，承擔(dān)著越來越重要的任務(wù)，履行著越來越重要的職責(zé)。筆者就客戶經(jīng)理如何探索市場引導(dǎo)消費(fèi)的問題作了專題調(diào)查。

客戶經(jīng)理的消費(fèi)者工作體系主要可以從研究消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者和引導(dǎo)消費(fèi)者方面進(jìn)行探索。這三個方面的工作相輔相成、相互作用、互為因果，構(gòu)成了客戶經(jīng)理面向消費(fèi)者工作體系的主要架構(gòu)。

一、研究消費(fèi)者

對消費(fèi)者的研究是當(dāng)前消費(fèi)者工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。一方面對消費(fèi)者研究重要性的認(rèn)識，經(jīng)過不斷的深化，已形成比較清晰明確的定位。姜成康局長明確指出：“按訂單組織供貨最根本的，或者說是關(guān)鍵的，就是要把握好一個前提：尊重消費(fèi)者的選擇?！绷硪环矫?，一些客觀因素的存在，例如數(shù)量巨大、不確定因素較多、流動范圍較廣、變化性較強(qiáng)等，導(dǎo)致研究的難度很大，廣度和深度都難以準(zhǔn)確把握。

對于客戶經(jīng)理來說，精準(zhǔn)的研究消費(fèi)者雖然存在巨大的難度，但只要樹立正確的思想、找準(zhǔn)適合的方法、建立有效的機(jī)制，面向消費(fèi)者的工作還是能有條不紊、循序漸進(jìn)的展開。

（一）客戶經(jīng)理要全面把握服務(wù)片區(qū)內(nèi)的卷煙市場與消費(fèi)概況。

對消費(fèi)者整體的分析是新形勢下客戶經(jīng)理市場調(diào)研工作的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶經(jīng)理要全面了解服務(wù)片區(qū)內(nèi)人口總量情況、經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)習(xí)慣，重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的整體構(gòu)成狀況和消費(fèi)需求特點(diǎn)，深入分析片區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)變化和趨勢，從大局上把握消費(fèi)者的基本情況和動態(tài)，做到了然于胸、心有成竹。

（二）客戶經(jīng)理要重點(diǎn)研究服務(wù)片區(qū)內(nèi)的卷煙消費(fèi)行為。

卷煙消費(fèi)行為主要是從整體研究和個體研究兩個方向開展。整體研究主要的目的是掌握和預(yù)測在一定的時間段、一定的區(qū)域范圍內(nèi)吸煙者的吸煙狀況的變化；個體研究主要注重對吸煙全過程的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行研究觀測，通過持續(xù)的觀察與相應(yīng)的設(shè)備監(jiān)測來鑒別每個環(huán)節(jié)和每個細(xì)微因素的重要性。對于客戶經(jīng)理來說，既要主動的把握整體消費(fèi)研究，有要協(xié)助相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行個體消費(fèi)行為的研究，做好典型消費(fèi)者的采集和宣傳工作。

（三）客戶經(jīng)理要深入分析服務(wù)片區(qū)內(nèi)的卷煙購買行為。

卷煙購買行為是指消費(fèi)者在決定購買到實施購買整個過程中的心理活動和實際活動。主要體現(xiàn)在5W2H的解答中，即誰購買卷煙（消費(fèi)者個體的情況）、在哪購買、購買周期是多長、購買的品牌是哪些、購買的數(shù)量的多少以及為什么要購買、為什么要購買這些品牌和規(guī)格等。對于客戶經(jīng)理來說，這些要素都是下一階段研究的方向和重點(diǎn)。

二、服務(wù)消費(fèi)者

服務(wù)消費(fèi)者對構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營銷體系越發(fā)顯得至關(guān)重要。

（一）服務(wù)消費(fèi)者要做實消費(fèi)保障。

消費(fèi)保障主要包括貨源保障、品質(zhì)保障和價格保障三個方面。貨源保障是服務(wù)消費(fèi)者的前提，沒有充分的貨源，服務(wù)消費(fèi)者就無從談起。貨源保障主要體現(xiàn)在斷貨率、斷貨時間、斷貨比例等數(shù)據(jù)上。品質(zhì)保障主要是指卷煙產(chǎn)品要能保證質(zhì)量和品質(zhì)，以品質(zhì)創(chuàng)造品牌、以品質(zhì)吸引消費(fèi)、以品質(zhì)贏得信賴，提高消費(fèi)者的產(chǎn)品本身的滿意度和忠誠度。價格是牽動廣大消費(fèi)者心弦的最主要因素，維護(hù)價格穩(wěn)定就要做到在卷煙陳列時，一煙一簽、煙簽對應(yīng)，以明碼標(biāo)價為抓手，逐步過渡到明碼實價。

對于客戶經(jīng)理來說，貨源保障就是要積極準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的實際需求，為公司的需求預(yù)測提供真實準(zhǔn)確的信息，真正的實現(xiàn)以預(yù)測指導(dǎo)采購、以采購支持訂單，以訂單滿足消費(fèi)；品質(zhì)保障就是要協(xié)助做好卷煙市場的凈化，堅決制止“假非私”在市場上流通；價格保障就是要維護(hù)卷煙價格的透明和穩(wěn)定。消費(fèi)保障是卷煙營銷主體義不容辭的責(zé)任，也是餞行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價值觀的必然要求。

（二）服務(wù)消費(fèi)者要做好消費(fèi)溝通。

溝通是客戶關(guān)系管理的重要手段，也是維護(hù)良好客我關(guān)系的重要方法。卷煙的消費(fèi)溝通主要包括需求滿足、投訴受理和價格聽證等三個方面。首先是需求滿足。對于消費(fèi)者來說，卷煙需求滿足在這里主要是指消費(fèi)者對卷煙口味、包裝和文化等方面的要求是否得到卷煙產(chǎn)品的響應(yīng)和滿足。特別是文化，筆者曾遇到一個案例。在某個省份，新調(diào)去了一位重要的領(lǐng)導(dǎo)，而這個領(lǐng)導(dǎo)很喜歡抽某個品牌的卷煙，于是大家逐漸都開始主動或被動的喜歡上了該品牌。但由于該品牌那時還屬于地域性品牌，當(dāng)?shù)夭]有銷售，所以就產(chǎn)生了消費(fèi)障礙，消費(fèi)者需求得不到滿足。作為客戶經(jīng)理，要及時、全面、準(zhǔn)確的通過與零售客戶和消費(fèi)者的溝通，了解并掌握這些信息，并將此提供給工業(yè)企業(yè)，這樣才能工商協(xié)同滿足消費(fèi)者需求。

投訴受理是與消費(fèi)者溝通的重要途徑?？赡茉趯嶋H的工作中，我們所受理的消費(fèi)者投訴較少，但這并不意味著消費(fèi)者就沒有抱怨。只是我們的消費(fèi)者還沒有正式投訴的意識或缺少投訴的渠道，這對于煙草行業(yè)來說，不一定是件幸事。分析消費(fèi)者投訴主要可能集中在真假煙、對銷售假煙者的懲罰、斷貨、價格等方面。這些其實都是我們最有利的信息源泉?？蛻艚?jīng)理要主動通過對消費(fèi)者抱怨的搜集來了解消費(fèi)者、研究消費(fèi)者最后采取或建議采取措施滿足消費(fèi)者。

價格聽證是一種新的思路，目前在煙草行業(yè)尚未全面開展。隨著社會的發(fā)展、文明的進(jìn)步，權(quán)利的演變，作為消費(fèi)者越來越具有話語權(quán)。對于廣大的消費(fèi)者來說，價格始終是卷煙消費(fèi)的第一考慮因素，消費(fèi)者有權(quán)要求煙草行業(yè)就自己喜歡的卷煙品牌和規(guī)格進(jìn)行價格聽證。對于客戶經(jīng)理來說，要具備一些這樣的前沿思維，用前瞻性的眼光看問題，用未雨綢繆的理念服務(wù)消費(fèi)者。

（三）服務(wù)消費(fèi)者要做到消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)者服務(wù)主要有真假煙鑒別、卷煙購買的方便性和煙草知識了解這幾個方面。當(dāng)前，煙草行業(yè)接受消費(fèi)者服務(wù)要求最多的項目可能就是真假煙的鑒別。對此，客戶經(jīng)理要熟練的掌握真假煙鑒別的方法，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的、權(quán)威的鑒別結(jié)果。

在營銷領(lǐng)域有這樣一句很具有代表性的話：誰給消費(fèi)者方便，消費(fèi)者就給誰方便。對消費(fèi)者購買卷煙的便利性，主要體現(xiàn)在兩個緯度，一是時間、二是空間。在時間上要盡量保證絕大多數(shù)的消費(fèi)者隨時有煙買；在空間上要保證絕大多數(shù)的消費(fèi)者隨地有煙買?？蛻艚?jīng)理同樣要收集相關(guān)的需求，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的合理布局和業(yè)態(tài)的合理設(shè)置提出自己的建議。

對煙草知識的了解，也是消費(fèi)者成熟消費(fèi)、理性消費(fèi)的必然要求。作為一個消費(fèi)者，可能會想知道哪種煙的降焦減害最好，哪種煙的社交效果最適合，哪種煙最實惠等等。所以，對于客戶經(jīng)理就要熟練的掌握相關(guān)知識，為消費(fèi)者提供必要的煙草知識介紹。

三、引導(dǎo)消費(fèi)者

對于煙草行業(yè)來說，在做好消費(fèi)者服務(wù)的同時，還要做好消費(fèi)者合理引導(dǎo)。消費(fèi)者合理引導(dǎo)主要體現(xiàn)在品牌培育、習(xí)慣引領(lǐng)和文化引領(lǐng)等幾個方面。

品牌培育是全行業(yè)應(yīng)對市場化和全球化的關(guān)鍵舉措，也是客戶經(jīng)理的核心工作職責(zé)之一。品牌培育，不但要面向零售客戶，進(jìn)入零售終端的黃金位置，更要面向消費(fèi)者，進(jìn)入消費(fèi)者心理貨架的黃金位置?？蛻艚?jīng)理在將品牌培育從零售客戶向消費(fèi)者延伸的過程中，要更加關(guān)注消費(fèi)者的反應(yīng)、更加關(guān)注消費(fèi)者的引導(dǎo)。

習(xí)慣引領(lǐng)主要指在對卷煙消費(fèi)者消費(fèi)行為分析和把握的基礎(chǔ)上，通過一系列方式來改變卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀，達(dá)到行業(yè)發(fā)展要求的行為。目前比較有效的方式是尋找和創(chuàng)造合適的消費(fèi)契機(jī)、定位和引導(dǎo)合適的領(lǐng)袖消費(fèi)者等?？蛻艚?jīng)理要積極突破思維的定勢，用心尋找和把握每一次機(jī)會來改變卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)行為，構(gòu)建符合行業(yè)發(fā)展要求的卷煙消費(fèi)新習(xí)慣。

文化引領(lǐng)相對習(xí)慣引領(lǐng)，是從更深刻的層面進(jìn)行剖析，通過對消費(fèi)心理的分析，采取措施來改變消費(fèi)者的思想，從而塑造出更加符合行業(yè)共同價值觀的卷煙消費(fèi)文化?？蛻艚?jīng)理要強(qiáng)化對卷煙消費(fèi)心理的研究，并采取針對性的方案引導(dǎo)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)觀念的改變，用文化的力量來打動消費(fèi)者、引領(lǐng)消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者。

在這三個相互的環(huán)節(jié)中，研究消費(fèi)者的基礎(chǔ)，是前提；服務(wù)消費(fèi)者是關(guān)鍵，是目的；引導(dǎo)消費(fèi)者是保障，是手段。

第二篇：保健酒市場消費(fèi)調(diào)查

保健酒市場消費(fèi)調(diào)查

目前保健酒已成為酒類市場的一支生力軍，喝酒，喝保健酒正成為更多人的生活習(xí)慣。山東是酒水生產(chǎn)和消費(fèi)大省，保健酒近年來發(fā)展迅速。濟(jì)南作為山東省會城市，保健酒市場更是一片火熱，保健酒已經(jīng)開始走進(jìn)濟(jì)南的千家萬戶，成為市民生活習(xí)慣的一部分。為普及飲酒保健常識，讓市民科學(xué)、合理地消費(fèi)保健酒，濟(jì)南時報聯(lián)合舜網(wǎng)開展了濟(jì)南保健酒市場調(diào)查問卷活動，調(diào)查活動得到濟(jì)南日報、都市女報、當(dāng)代健康報和人口導(dǎo)報等媒體的支持。調(diào)查活動自啟動以來得到了廣大讀者、網(wǎng)友以及保健酒廠商的廣泛關(guān)注，主辦方共回收信函問卷2879份，其中有效問卷2788份;網(wǎng)絡(luò)問卷7895份，有效問卷7692份;短信和書面問卷845份，其中有效問卷780份。整個調(diào)查活動共回收問卷11619份，其中有效問卷11260份，有效問卷比例高達(dá)96.91%。隨后，活動主辦方邀請相關(guān)數(shù)據(jù)分析專家和行業(yè)專家對問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析和整理，并將其完整反映在“濟(jì)南保健酒市場消費(fèi)白皮書”中。

為了探究濟(jì)南保健酒消費(fèi)市場的具體組成結(jié)構(gòu)，濟(jì)南保健酒市場消費(fèi)調(diào)查活動針對消費(fèi)人群進(jìn)行了專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我市保健酒消費(fèi)的人群結(jié)構(gòu)有以下特點(diǎn)：濟(jì)南保健酒消費(fèi)市場大，飲用保健酒的消費(fèi)群體年齡覆蓋18歲以上各個年齡段，如圖1所示。從圖1中可以看出，40歲以上是保健酒消費(fèi)的主力，占所有消費(fèi)人群的57%;其次是30-40歲、25-30歲的兩個亞群體，所占比重分別為20%、16%，權(quán)重基本相當(dāng)，18-25歲是保健酒消費(fèi)比例最小的群體。

分析認(rèn)為，中老年人仍是保健酒的消費(fèi)主力，這與他們的身體狀況和經(jīng)濟(jì)能力等因素相關(guān)。但是隨著人們生活水平的提高以及對保健養(yǎng)生的日益關(guān)注，人們的保健意識勢必會走向年輕化，因此25至40歲的青年消費(fèi)群體不容忽視。對保健酒生產(chǎn)商來說，研制生產(chǎn)專供青年人飲用的保健酒意義重大，從青年人中發(fā)展培育忠實客戶對保健酒企業(yè)來說也是一件具有長遠(yuǎn)意義的事情。在“您認(rèn)為從什么年齡開始飲用保健酒合適?”這一問題調(diào)查中，認(rèn)為40-60歲開始飲用保健酒的受訪者接近半數(shù)，比例占49%，其次是30-40歲、60歲以上所占比例相同，均為20%，認(rèn)為30歲以內(nèi)就應(yīng)該開始飲用保健酒的受訪者比例占11%。這說明受訪者已經(jīng)具有保健意識年輕化的認(rèn)識，而如何在年輕人中推廣宣傳保健酒也是保健酒企業(yè)今后應(yīng)當(dāng)面對的一個重要課題。

第三篇：冷飲市場消費(fèi)調(diào)查問卷[范文]

冷飲市場消費(fèi)調(diào)查問卷隨著炎炎夏日的到來，冷飲成了人們生活中不可缺少的消暑食品之一。面對大街上冰柜里陳列的口味各異的冰棍與冰激淋，你是怎樣的消費(fèi)態(tài)度呢？（可多選）。

1、您的身份是？（）

A.老師B.學(xué)生C.工作人員D.其他

2、你喜歡吃冷飲嗎？（）

A.很喜歡；B.一般；C.不喜歡；

3、多數(shù)在什么情況下吃冷飲？（）

A.逛街時；B.口渴了；C.約會時；

D.看到就想吃;E喜歡嘗試新口味；

4、您能接受的冰點(diǎn)類產(chǎn)品單價為？（）

A.3元以內(nèi)；B.4-9元；C.10元以上 ；

5、一個夏天個人在冷飲上的花費(fèi)有多少 ？（）

A.5元以下；B.10-50元；C.50-100元；D.100-200元;

6、通常在哪種場所消費(fèi)冷飲？（）

A.超市；B.便利店；C.休閑式冷飲店；D.其它；

7、選擇購買冷飲時，你還會購買其他小吃嗎？（）

A.會；B.不會

8、你對冷飲最看重的是？（）

A..口味口感；B.解渴；C.營養(yǎng)；

9、你更傾向于那類冷飲產(chǎn)品？（）

A冰激淋；B.果汁飲品；C碳酸飲品；D.其他

選擇冷飲時、什么環(huán)境更能打動您？

如果開一家休閑式冷飲店你會有什么建議？

第四篇：引導(dǎo)客戶消費(fèi)

引導(dǎo)客戶消費(fèi)

宜家始終向客戶貫徹合理的消費(fèi)理念，幫助客戶了解新產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的購買流程，對客戶進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。

1、撰寫清楚易懂的產(chǎn)品及服務(wù)說明書，進(jìn)行實物展覽會，幫助客戶熟悉產(chǎn)品特性

宜家精心為每件商品制定“導(dǎo)購信息”有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家將每一個細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，來指導(dǎo)客戶快速作出消費(fèi)決定。同時，宜家有具有特色的展示區(qū)：是按照不同的空間的模塊化設(shè)計，比如55平，兩室一廳的房子如何來布置你的家，在里面就從設(shè)計的角度體現(xiàn)的活靈活現(xiàn)，包括廚房的每一個拐角的布置都設(shè)計好了，臥室里的裝飾等也展示的很全面，如果全部選擇可以記錄下整體的組合號碼，如果只是其中的某一個小的家具吸引了你，你也可以單獨(dú)記錄下它的編號、貨位的代碼和價格就可以了。

2、開設(shè)各式咨詢機(jī)構(gòu)為客戶提供消費(fèi)指導(dǎo)

宜家的商店沒有銷售人員，只有服務(wù)人員，他們不允許主動讓顧客推銷某件產(chǎn)品，不會向其他店的店員一樣從你一進(jìn)門開始就喋喋不休。進(jìn)入選購區(qū)，就有一家專門設(shè)計的導(dǎo)購手冊、選購清單填表（客戶看好了物品要記下貨號、架為和提貨的位置標(biāo)號，宜家不提倡喋喋不休的推銷人員在現(xiàn)場，但是你有不明白的地方要咨詢，現(xiàn)場總有工作人員待命相比較而言，這里的工作人員總是清閑的，比較其他超市的忙得不可開交的導(dǎo)購員而言。但是，你望眼而去，到處是熱情的選購人員，他們忙著量尺寸、記代號、拍照片等等，這時你就會恍然大悟：宜家很聰明地調(diào)動了用戶自己參與的積極性。

3、向客戶宣揚(yáng)正確的消費(fèi)觀，幫助客戶樹立正確的消費(fèi)理念

宜家在他們的賣場有特別說明，木材不是來自天然的森林，而是自種的木材，并鄭重地提醒用戶愛護(hù)樹木，這一點(diǎn)讓人肅然起敬。

宜家還提供用戶自己設(shè)計的家具方案，甚至連具體的設(shè)計也可以越俎代庖，只不過價格稍貴。

在宜家里，還有自助的餐館，比如交5元錢，雪碧、可樂等隨便喝，但是你必須自己收拾桌子，他們有明顯的提示：為什么必須自己收拾？“這是你自己節(jié)省成本的行動，而且如此可以讓我們一直為您維持低價，更為重要的是節(jié)約了我們?yōu)槟峁└?、更好服?wù)的時間”，理由很有說服力，很讓人欣慰，你馬上就會高興加激情地收拾自己的殘羹剩飯，而且還要感謝宜家為自己提供了這樣好的勤工持家的機(jī)會。

第五篇：大學(xué)生手機(jī)市場消費(fèi)狀況調(diào)查方案

校 園 手 機(jī) 市 場 消 費(fèi) 狀 況 調(diào) 查

策劃者：

目錄

一、調(diào)查背景

二、調(diào)查目的和內(nèi)容

三、調(diào)查對象

四、調(diào)查時間和期限

五、調(diào)查方式和方法

六、小組成員及任務(wù)分配

七、預(yù)算

附錄：調(diào)查表

一、調(diào)查背景

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)以基本成為每個人的必要通信工具，并且現(xiàn)在手機(jī)功能已完全不再像以前一樣，只是作為單一的通信工具，其附加功能也成為人們選購手機(jī)是考慮的重要因素。而大學(xué)生是現(xiàn)代社會的一個時尚消費(fèi)群體，同時也是社會中的高素質(zhì)人才，對現(xiàn)代科技都有一定的了解。3G時代悄然到來，那么大學(xué)生對手機(jī)的選購有哪些考慮？在手機(jī)上的消費(fèi)狀況如何？因此我們將對在校大學(xué)生做一個手機(jī)市場消費(fèi)狀況調(diào)查。

二、調(diào)查目的和內(nèi)容

<一>調(diào)查目的通過對大學(xué)生手機(jī)市場消費(fèi)情況調(diào)查，全面了解大學(xué)生手機(jī)市場的容量及其結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格和品牌等內(nèi)容以及相關(guān)市場情況，為手機(jī)生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的市場信息。1、2、3、4、研究消費(fèi)者的行為和心理，了解大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況與習(xí)慣。手機(jī)及其手機(jī)的市場現(xiàn)狀與潛力分析，了解手機(jī)在大學(xué)生使用中的結(jié)構(gòu)及其潛在的市場要求。了解大學(xué)生對手機(jī)的媒體消費(fèi)狀況及接受態(tài)度。理論和實際相結(jié)合，在市場調(diào)查過程中，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決

問題，提高各個方面的能力。通過深入市場營銷實踐，初步學(xué)會運(yùn)用市場調(diào)查的理論，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，得出結(jié)論并提出問題。

<二>調(diào)查內(nèi)容

基本要了解大學(xué)生手機(jī)普遍率和他們對手機(jī)的各種偏好和消費(fèi)傾向，以及各種需求情況。因此具體調(diào)查內(nèi)容為：

1、大學(xué)生手機(jī)的擁有情況？

2、大學(xué)生購買手機(jī)的影響因素有哪些？

3、大學(xué)生對品牌的印象和認(rèn)知情況如何？

三、調(diào)查對象：大學(xué)生

四、調(diào)查時間和期限

調(diào)查時間：2011年3月20日------2011年4月10日

五、調(diào)查方式和方法

<一>、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷

為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：

1.提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問卷放在問卷星（較好的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)）的網(wǎng)頁中，這樣無需印刷，無需人工分派問卷。

2.調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空間和時間的限制，所以調(diào)查可以隨時進(jìn)行。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計便捷。系統(tǒng)專門設(shè)計了一個調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計頁面，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自

動的跟蹤統(tǒng)計，主要有人數(shù)統(tǒng)計，占同類選項百分比統(tǒng)計等。

附錄：調(diào)查表

<二>、調(diào)查方法:

1.由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問卷。

2.電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到問卷星上 3.動員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋

友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

4.調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

5.撰寫調(diào)研報告

六|、小組成員及任務(wù)分配

1、成員名單：耿婷婷、張某、陳某、董某

2、任務(wù)分配：

（1）、制定總體方案：耿婷婷

（2）、調(diào)查項目、調(diào)查問卷設(shè)計、修改和制作：張某、陳某

（3）網(wǎng)絡(luò)宣傳：董某

（4）分析調(diào)查結(jié)果和撰寫調(diào)查報告：全體成員

七、預(yù)算

問卷方案設(shè)計費(fèi)用：共20元

網(wǎng)絡(luò)宣傳：2元/小時，共20小時。2x20=40元

撰寫報告及調(diào)查匯報費(fèi)用：100元

總計：20+40+100=160元

附錄：調(diào)查表

校園手機(jī)市場消費(fèi)狀況調(diào)查

為了了解在校大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)的需求，我們特地展開了此次的調(diào)查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查。感謝您填寫我們的問卷！

1．您目前擁有手機(jī)嗎?a.有b.沒有

2．您的手機(jī)牌子是什么？

a．諾基亞b．摩托羅拉c．三星d．索尼愛立信e．cectf．夏新g．其他（）

3．您購買手機(jī)的場所是?

a．商場b．專賣店c．網(wǎng)上訂購d．其他（）

4．您喜歡的手機(jī)牌子是什么？

a．諾基亞b.摩托羅拉c.三星d.其他（）

5．購買手機(jī), 您認(rèn)為合適的價位是多少?

a．500—1000元b．1000—1500元c．1500—XX元d．.XX元以上

6．您購買手機(jī)的主要用途是用來什么?

a．發(fā)短信b．打電話c．打游戲d．其他

7．您購買手機(jī)首先考慮的問題是?

a．外形b．功能c．價格d．品牌e．其他

8．若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機(jī)：

a．智能手機(jī)b．拍照手機(jī)c．音樂手機(jī)d．普通手機(jī)

9．您的手機(jī)主要用來？

a．打電話b．發(fā)信息c．玩游戲d．上網(wǎng)

10．您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機(jī)功能？

a．文字短信b．彩信c．手機(jī)攝影 d．無線上網(wǎng)e．下載游戲f．ｅｍｓ

11．您將來會嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能？

a．文字短信b．彩信c．彩鈴d．手機(jī)廣播信息e．手機(jī)攝影f．手機(jī)報紙g．手機(jī)小說h．手機(jī)電影/電視i．游戲k．gprsl．手機(jī)交友

12．您覺得手機(jī)對你的生活來說：

ａ．很重要ｂ．比較重要ｃ．一般ｄ．比較不重要ｅ．一點(diǎn)都不重要

13．您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈？

a．希望b．不希望

14．您希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)?

a．校內(nèi)維修ｂ．學(xué)生專賣店ｃ．手機(jī)專賣店

15．請簡單描述您理想中的手機(jī)