第一篇：2015國家公務員考試：破解公務員面試“人際交往意識與技巧”中的典型難題

公職考試領導品牌

公務員面試考查的重要要素之一是“人際交往意識與技巧”，該要素的考查題型一般是情境性問題，即設置一個比較尷尬的情境，通過考生解決情境中矛盾的 過程，考查考生是否具備人際交往意識與技巧。公務員要和各類人打交道，該項能力是應當具備的基本能力之一。然而，很多應屆畢業(yè)生沒有職場經(jīng)歷，或者即使有 工作經(jīng)驗，但缺乏相應的素質(zhì)。因此，中公教育專家將從公務員平時認為最棘手的與領導、親友的關系入手，詳述考察此種能力題型的作答思路。

一、處理與上級的關系

例：領導由于經(jīng)常不守時，導致你手忙腳亂，請問你怎么辦? 很多人看到這個題，第一反應是領導不守時是不對的，導致我手忙腳亂就更不對了。接下來回答的套路是跟領導溝通，讓領導能夠做一個守時的好領導。實際 工作中，如果真這樣去做，則是犯了大忌，領導有領導的工作方式，只有下屬適應領導的情況，沒有讓領導來適應下屬的要求。想想毛澤東同志革命戰(zhàn)爭時期養(yǎng)成了 晚上工作白天睡覺的習慣，警衛(wèi)員也隨著主席的作息習慣來進行警衛(wèi)工作。警衛(wèi)員不能說，主席，你這樣做讓我作息混亂，不行，最好改一改……可以嗎? 答案是肯定不行，下屬怎么能要求領導改變工作習慣呢?因此，作答這道題的思路是首先表態(tài)，領導不守時，我手忙腳亂是我的問題，表明我的準備工作做得 不夠細致，工作能力還有不足的地方。在以后的工作中，我要事前積極做好準備，做好預案，不慌不忙完成領導交代的任務，面對突發(fā)情況和緊急情況，也能積極為 領導做好服務……這才是下屬要有的態(tài)度與方法。

二、處理與親朋的關系

例：你是單位領導，友人的兒子在你單位，要你照顧，你怎么做? 大家一看到這種情況，想到***對黨員干部的嚴格要求，想到八項規(guī)定與六項禁令，想到反“四風”……想到這里，心里油然升起一股正義感，于是說道，這種情況是違反工作紀律和組織紀律的，我應該跟友人明確表明自己的態(tài)度：作為一名黨員干部要以身作則，不能以權(quán)謀私等等。

事實上，公務員既是領導干部，同時也是有各種關系的社會人，在履行好公務員角色的同時，也要做好親人或朋友的角色。面試官不希望看到一個冷酷無情的 人，也不相信考生說的這些冠冕堂皇的話。公務員要堅持原則，但同時也需要靈活性，這是辯證統(tǒng)一的。尤其是對親友，采取一些靈活措施是必要的。

題目當中要你照顧兒子，并沒有提到一定違反組織原則。所以這道題重要的是答出原則性和靈活性。首先表態(tài)，友人孩子來單位工作對他們自身是一個很好的 鍛煉機會。針對友人提出的照顧要求，我會堅守原則，因為每一個來單位的新人都需要我們老同事的指點，不能厚此薄彼。再次，對友人兒子，平時多關注他的學習成長，在生活中給予他們更多

公職考試領導品牌 的照顧，讓他感受到親人般的溫暖。同時，也要會嚴格要求他，督促他在工作中干出更大的成績，讓他的家人驕傲自豪……答到這樣才 算方方面面考慮周全。

公務員考察人際交往意識與技巧的題型相對其他題型稍微簡單，但是對相應的人際關系，比如與領導的、與親友的，必須熟悉相關原則。中公教育專家指出，對領導服從，對親友原則性與靈活性相結(jié)合，這樣才能處理好工作中相應的人際關系，工作也才能更好地開展。更多資料請訪問：

國家公務員考試網(wǎng) http://heze.offcn.com/html/guojiagongwuyuan/

第二篇：2014年國家公務員面試經(jīng)驗分享—人際交往意識與技巧

轟轟烈烈的2014國家公務員筆試已經(jīng)落下帷幕，相信大家對自己的筆試成績有了一定的了解，那么接下來我們需要做的就是準備面試。許多人說成績下來

再準備，那樣就有點晚了，最好就是自己預估自己的成績，認為自己差不多的，可以現(xiàn)在著手準備了。那么接下來，就由專家?guī)е蠹乙黄饘W習一下國考面試中的一種重要測評要素——人際交往意識與技巧。

首先，我們了解一下，人際交往意識與技巧的定義：建立和維持自己與他人、團體的關系。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組

織中的服從、合作、協(xié) 調(diào)、指導、監(jiān)督活動。

其次，在人際交往中，會遇到很多類題目，其中一類是遇到與領導交往的題

目，對待這類題目，我們應該本著正確理解上下級關系和正確面對領導批評來處

理這些事情。

(1)正確理解上下級關系：領導是團隊的核心，代表著整個團隊，也只有

領導能代表這個團隊，他代表的不是個人，而是團隊。

例題：你跟領導共同完成一項工作，之后出色完成。但是在向上級匯報時，你的領導把你的功勞也算作了他的成績，你會怎么辦?

【題目分析】首先，在這里我們應該清楚的是，領導作為此項工作的總指揮，把握著整個發(fā)展方向，沒有領導的統(tǒng)籌和規(guī)劃，我們這項工作也不會這么漂亮的完成，因此我們應該擺正心態(tài)。

其次，這道題目的重點就在于要正確理解上下級關系，領導作為整個工作的負責者，他要將整個單位的人力物資源統(tǒng)籌分配，才能更好的完成工作，最重要的是在工作完成后要代表整個單位向上級匯報情況，他代表的是整個部門而不是

個人。而我們作為下屬，是單位集體中的一部分，我們的工作就是盡自己最大的努力，協(xié)作好同事，高質(zhì)高效的落實好具體工作。因此，領導只是在匯報工作，并不是搶奪我們的功勞。

最后，這道題不僅考察我們對于這次事情的看法，更重要的是考察我們在以

后的工作中應該如何去做。因此，我們要明確的說明，在以后的工作中，我們?nèi)?/p>

然要不斷的學習和完善自己，能夠在接下來的工作中保持一顆謙虛的心，能夠保

質(zhì)保量的完成領導交待的工作，并且要積極向領導匯報工作，讓領導能夠?qū)ψ约旱墓ぷ魈岢龊玫慕ㄗh，更好的完成工作。

【參考答案】首先，我認為領導這樣做是對的，原因如下：

第一，領導作為此項工作的總指揮，把握著整個發(fā)展方向，沒有領導的統(tǒng)籌

和規(guī)劃，我們這項工作也不會這么漂亮的就完成。

第二，工作完成后要代表整個單位向上級匯報情況，領導代表的是整個部門

而不是個人。而我們作為下屬，是單位集體中的一部分，我們的工作就是盡自己

最大的努力，協(xié)作好同事，高質(zhì)高效的落實好具體工作。因此，領導只是在匯報

工作，并不是搶奪我們的功勞。

第三，在以后的工作中，我們?nèi)匀灰粩嗟膶W習和完善自己，能夠在接下來的工作中繼續(xù)保持一顆謙虛的心，能夠保質(zhì)保量的完成領導交待的工作，并且要

積極向領導匯報工作，讓領導能夠?qū)ψ约旱墓ぷ魈岢龊玫慕ㄗh，更好的完成工作。

(2)正確面對領導的批評：首先，領導批評我們是因為我們做的有不對的地方，并不是領導對我們個人有意見，其次，領導批評我們是讓我們進步，是對我們關心的表現(xiàn)。我們應該從領導的批評中找到領導對我們的指導意見，思

考自己的不足并予以改正。

例題：你經(jīng)常幫助你的同事小王，卻遭到了領導的批評，你怎么辦?

【題目分析】 此題考察的是當我們受到領導批評時，應該用什么心態(tài)去面

對的問題。

第一步，當領導批評自己的時候，我們應該正確面對領導的批評，有則改之

無則加勉，我們應該帶著批評好好反思一下自己，為什么幫助了小王卻遭到了領

導的批評，在這里我們應該分析一下原因：可能是自己做了小王的分內(nèi)工作卻耽

誤了自己的工作，得不償失;或者是自己給小王的幫助并不專業(yè)，導致小王的工

作量反而增加，幫了倒忙。如果是這樣我們就要注意，力求給小王正確的指導和

幫助。

第二步，我們可以闡述以后再幫助同事的時候應該怎么去做，幫助同事是對的，但是我們應該注意正確的方式方法，不能一味的幫助他做工作，而是應該教

給他正確的方法，不能夠越權(quán)，更重要的是能夠幫助同事更快的成長，提高他們

自己解決問題的能力，培養(yǎng)他們積極解決問題的主動性。在以后要引以為戒，不

能在發(fā)生類似的問題。

【參考答案】對于領導的批評，我要反思自己在這次事件中存在的問題：

第一、為什么幫助了小王卻遭到了領導的批評，原因可能是：

1、自己做了

小王的分內(nèi)工作卻耽誤了自己的工作，得不償失;

2、自己給小王的幫助并不

專業(yè)，導致小王的工作量反而增加，幫了倒忙;

3、領導在鍛煉小王，自己的介入，打破了領導的計劃;

4、小王從事了一項機密工作，我的介入導致信息的泄露，自

己越權(quán)了。

第二、幫助同事是對的，但是我們應該注意正確的方式方法，不能一味的幫

助他做工作，而是應該教給他正確的方法，不能夠越權(quán)，更重要的是能夠幫

助同事更快的成長，提高他自己解決問題的能力，培養(yǎng)他們積極解決問題的主動

性。在以后要引以為戒，不能在發(fā)生類似的問題。

相信通過以上兩個題目，我們也了解了一些人際交往意識和技巧中與領導相

處的解題技巧了，如果大家想學習更多的知識，可以關注我們的官方網(wǎng)站。

第三篇：2018江蘇公務員面試(人際交往意識與技巧)測評要素考查特點分析

2018江蘇公務員面試（人際交往意識與技巧）測評

要素考查特點分析

江蘇公務員面試是基于“勝任力”和“勝任力特征”等相關理論，來全方位地考查考生的各項能力的，而這種考查是通過各種測評要素來實現(xiàn)的。對于參加江蘇省考面試的考生來說，了解面試測評要素，對自己的備考會有明確的指向作用，會更好的指導自己的面試備考。今天中公教育專家就帶領各位考生對2018江蘇公務員面試（人際交往意識與技巧）測評要素進行解讀。

人際交往意識與技巧

1.處理與群眾之間的矛盾考查比重上升

在江蘇省公務員面試中，主要考查人際交往意識與技巧的試題以人際處理類問題為主，在2015—2016年的考查中，主要為處理與同事、領導之間的矛盾，但是在2017年的考查中，處理與群眾之間的矛盾的考查比重上升，是對考生的服務群眾意識與人際處理能力的綜合考查。

例如,2016年5月8日江蘇省公務員面試真題:

某省落實簡政放權(quán)，省廳將部分審批權(quán)下放到各市。下放后，老張到市局辦理業(yè)務，但是工作人員小王告知雖然有辦理權(quán)限，但是由于市局技術(shù)條件跟不上以及人員有限，無法辦理，建議老張再去省里試試，老張非常氣憤。假如你是小王，你會如何處理? 2.人際交往意識與技巧和其他測評要素綜合考查的趨勢明顯

隨著公考的日趨成熟，試題的綜合化趨勢也得到了加強，一道試題往往蘊含了多種測評要素，而在江蘇省公務員面試中，對考生的人際交往意識與技巧的考查往往是和其他能力放在一起，綜合測查考生的多項能力，如言語理解與表達能力、協(xié)調(diào)能力，下面這道題就是講這兩項能力進行了綜合考查。

例如,2017年5月7日江蘇省公務員面試真題:

龍灣湖旁邊有很多養(yǎng)魚戶圍網(wǎng)養(yǎng)魚，但圍網(wǎng)養(yǎng)魚會造成湖泊水污染，為了治理水質(zhì)，政府決定讓養(yǎng)魚戶把網(wǎng)拆掉，很多漁民不愿意，作為政府工作人員，你怎么勸說他們?請現(xiàn)場模擬。

這道題是典型的人際交往意識與技巧，言語理解與表達的能力、協(xié)調(diào)能力綜合考查的題目。在這個勸說過程中，說服漁民，使治理工作順利開展，體現(xiàn)了考生的協(xié)調(diào)能力，在這個過程中，又要與漁民(群眾)打交道，如何有效地與漁民溝通，體現(xiàn)了考生的人際交往意識與技巧，現(xiàn)場模擬的作答要求需要考生具備一定的言語理解與表達能力。

第四篇：人際交往的意識與技巧題

人際交往的意識與技巧題：先“類型化再“技巧化”

四大關系：

1.與領導的關系;

2.與同事的關系;

3.與下屬的關系;

4.與親友的關系。

在回答此類問題時，可以遵循四個步驟：

步驟一：闡述相關的人際交往原則;

步驟二：假設各種情景，對不同情景采取不同態(tài)度與行為;

步驟三：從自身查找原因，以理解、尊重、包容對方的態(tài)度尋找解決問題的突破口;

步驟四：敘述自己為化解矛盾將要采取的行動。

★在處理與領導的關系方面，有兩點認知：

一是解決工作上的矛盾，關鍵是要重大局、識大體，冷靜客觀的對待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應尊重領導。

二是與領導在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相體諒，另一方面要堅決執(zhí)行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復協(xié)商，達成共識，以便工作的進一步開展。

★在處理與同事的關系方面，有三點認知：

一是認識到，大家同為一個科室的同事，和睦相處、團結(jié)友愛、和諧一致是順利開展各項工作的前提條件。身為機關作人員應具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關系的能力。

二是認識到每個人的成長經(jīng)歷、學習工作生活經(jīng)歷不同，其價值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應該相互尊重、相互包容。

三是認識到，大家是同事，在工作上的核心價值觀和態(tài)度是接近的，不是對立的。

★涉及與下屬相處，有以下原則：

一是領導對下屬要充分信任，多為下屬提供鍛煉的機會;

二是要注重培養(yǎng)，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進;

三是要進行有效地激勵與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。

★涉及與工作相關的親朋好友，有以下原則：

作為機關作人員，應分清工作與生活的界限，在工作上，要以國家、集體的利益為重，秉公執(zhí)法、公正嚴明;在生活上，要互幫互助，樂于奉獻。

綜合分析類試題：先分析后綜合再升華

四種題型：社會熱點類;格言類;故事類;漫畫類。

具體步驟為：

步驟一：概括、總結(jié)題目所體現(xiàn)的現(xiàn)象、問題或觀點;結(jié)合現(xiàn)實生活，通過舉例來描述這些現(xiàn)象，問題或觀點;

步驟二：具體分析步驟一概括和總結(jié)出的現(xiàn)象、問題或觀點，綜合回答這些現(xiàn)象、問題或觀點的原因、意義與應對措施;

步驟三：結(jié)合自身進行“升華”，談自己的心得體會與實際行動，化虛為實，變害為寶、揚善棄惡、去粗取精。

計劃組織協(xié)調(diào)類試題：有思路、講方法、言語簡潔

包括六類：會議通知、調(diào)查研究、主題宣傳、參觀接待、任務培訓、旅游文體

分三個階段：計劃、實施、總結(jié)分析

計劃階段：一般通過調(diào)查研究，確定活動的主題、內(nèi)容與特點;制定工作計劃，將活動的時間、地點、日程安排、人員分工等事項詳細寫出來，并進行經(jīng)費預算;將工作計劃和經(jīng)費預算情況向領導匯報，征求領導的意見和建議，根據(jù)領導的意見建議調(diào)整工作計劃，獲得肯定并通過后，著手準備事前相關事宜。

實施階段：一般要做好思想動員工作，將工作、責任落實到各人員崗位，確定時間、地點，通知相關參與部門;充分準備物資，包括人員、資金、財務等;如果是特殊事件、重大事件，邀請相關領導，聯(lián)系各大媒體;活動完畢，處理好善后事宜，包括物資歸位、文檔歸為等。

總結(jié)階段：一般要及時進行書面總結(jié)和經(jīng)費結(jié)算工作，將工作總結(jié)和經(jīng)費結(jié)算情況向領導匯報，經(jīng)領導認可后進行材料的歸檔，為日后組織類似的工作積累經(jīng)驗;通過媒體宣傳活動的成果與意義。

軍轉(zhuǎn)干部經(jīng)過了安置考試，經(jīng)過了面試，走上新的工作崗位，可謂是過五關斬六將，首先是要適應新的環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)換角色，盡快打開工作局面，那么上崗后，要怎樣做呢？首先軍轉(zhuǎn)干部上崗后要做到“五忌”即：

一 忌“怯”。一些轉(zhuǎn)業(yè)干部認為，自己剛到地方，業(yè)務不熟，人際關系生疏，因而信心不足，工作縮手縮腳，這是看不到自身優(yōu)勢的結(jié)果。轉(zhuǎn)業(yè)干部經(jīng)過多年軍旅生活 的鍛煉，具有嚴謹扎實的作風，吃苦耐勞的精神，堅韌不拔的品格。還有比較強的思想政治工作能力、管理教育能力，這都是軍地所通用的。即使一些專業(yè)只是暫時 不具備，通過不斷學習，也會由外行變?yōu)閮?nèi)行。至于人際關系，只要公平待人，公正辦事，以誠相待，總會贏得領導和同事的信任理解。

二忌“ 燥”。有的轉(zhuǎn)業(yè)干部走上新的工作崗位，往往急于踢“頭三腳”，燒“三把火”。這種急躁情緒往往事與愿違，有的不但“頭三腳”踢不好，還會影響威信，損害形 象。必須慎重初戰(zhàn)，力爭做一事成一事、干一事象一事。走上新崗位要多調(diào)查研究，多熟悉各方面情況，力爭對自己所從事的工作有一個客觀、全面的了解，然后因 地制宜地開展工作。這樣才能化難為易，踢好“頭三腳”、燒好“三把火”。

三忌“混”。當今社會競爭無處不在，一些轉(zhuǎn)業(yè)干部競爭意識淡薄，缺乏拼搏進取精神；有的“混”字當頭，不求有功，但求無過。這樣“混”，必然在激烈的競爭中成為落伍者。

四 忌“傲”。有的轉(zhuǎn)業(yè)干部自持經(jīng)過軍旅生涯的鍛煉，甚至經(jīng)過急難險重任務的洗禮，曾經(jīng)“統(tǒng)帥千軍萬馬”，“一呼百應，說一不二”，轉(zhuǎn)業(yè)后鞠功自傲，與人交往 居高臨下。對此，地方干部和群眾很反感。部隊干部轉(zhuǎn)業(yè)后，面臨新的工作環(huán)境、新的生活節(jié)奏、新的人際關系、新的知識領域，應當放下架子，干當“新兵”，從 頭學起，從零做起。

五忌“跑”。有的轉(zhuǎn)業(yè)干部錯誤地相信“關系學”，熱衷于“跑”門子，拉關系，找靠山。結(jié)果，有的雞飛蛋打，財物兩空；有的雖一時得意，謀到了“好處”，但因素質(zhì)不高，不久又被淘汰下來。“有作為才能有地位”，靠素質(zhì)立身，憑政績進步，這才是轉(zhuǎn)業(yè)干部應走的正道。

第五篇：2012國家公務員面試：兩種典型面試難題解決之道

2012年的國家公務員筆試成績將在1月上旬發(fā)布，而2012國家公務員面試預計將在2月進行，各個職位將根據(jù)工作安排來進行面試?？忌梢愿鶕?jù)自己所報考地區(qū)的歷年公務員面試時間，來安排自己的面試考前準備。國家公務員考試網(wǎng)（004km.cn）的專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)在公務員面試過程，考生一直存在兩大瓶頸，一是缺乏靈活的現(xiàn)場應對力，二是快速積累理論存在問題。

【典型案例】

應屆生小李，理論知識豐富，但因為社會閱歷不深，在面試中可能面對很多社會問題的探討，這時難免會找不到問題的突破口。但平時備考又限于傳統(tǒng)備考教材的理念，陷入單純的背題模式，套題式簡單練習，因而無法有效形成靈活的考場應對力。

【解決之道】

（1）考生要多看多聽多思考多借鑒多練習，從包括媒體、他人的各種社會信息渠道獲取充分的間接社會經(jīng)驗。

（2）背題模式仍可進行，但要消化。消化辦法：多問幾個關鍵性的為什么，從命題思路找到答題技巧的最終突破口；

（3）套題式練習仍然需要，但還應掌握如何增加套路中有效內(nèi)涵的技巧，以期實現(xiàn)考場的靈活應變力，有效規(guī)避自身弱點。

【典型案例】

職場老手小張，社會經(jīng)驗豐富，但因為長期沒有系統(tǒng)化的理論學習，工作又十分繁忙，在短促的備考期內(nèi)難以全面把握所有的理論知識，而現(xiàn)有的教輔又多是以講解技法為主，理論內(nèi)容還要多靠自己平日積累。

【解決之道】

（1）多看多聽多思考多回憶，在吸取最新的理論知識的同時溫習已學理論。

（2）理論要背，但一定要精簡；理論精簡又不能影響考點的全面。

【面試建議】

1、對于社會經(jīng)驗欠缺者，關鍵解決如何實現(xiàn)“靈活的現(xiàn)場應對力”的問題。

2、對于理論基礎不夠扎實者，要切實找到“快速積累理論”的備考辦法。

案例中的小李和小張可以說代表絕大多數(shù)兩類考生，他們都只具備一方優(yōu)勢，而成功又往往屬于全面最優(yōu)者，如此則需要解決彌補缺陷的難題。