第一篇：做好基層文化宣傳工作積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情控制.

做好基層文化宣傳工作積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情控制

宣傳思想文化工作是關(guān)系黨和國(guó)家全局的重要工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,宣傳思想文化工作的環(huán)境、對(duì)象都在發(fā)生深刻的變化,人們的思想更加活躍、更加復(fù)雜,工作的領(lǐng)域在拓展、難度在增加,各種矛盾逐漸凸顯,新興媒體已經(jīng)成為思想輿論交鋒的主戰(zhàn)場(chǎng)。作為基層宣傳思想文化工作之重點(diǎn)就是積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情控制,防患與未然。

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn),主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。當(dāng)今,信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷,網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善,負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。在農(nóng)村很多網(wǎng)民都是接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間不是很長(zhǎng),對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情大加渲染,跟風(fēng)就是雨,去年311日本大地震后的輻射搶鹽**。都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播并讓一些不法商人利欲熏心炒作,我們基層文化宣傳工作都迅速通過(guò)網(wǎng)上辟謠,并積極調(diào)集食鹽保證供應(yīng),就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控堵不如疏、積極引導(dǎo)。

準(zhǔn)確把握工作定位、明確工作職能、優(yōu)化工作方式方法,切實(shí)履行好管理職能。要把好政治關(guān),對(duì)宣傳思想文化領(lǐng)域的各項(xiàng)工作都要從政治上考慮問(wèn)題,把握正確的政治方向;要把好陣地關(guān),認(rèn)真貫徹誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理的原則,做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé);要把好隊(duì)伍關(guān),切實(shí)提高宣傳思想文化戰(zhàn)線干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;同時(shí)要履行好統(tǒng)籌、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職能。

我們基層宣傳工作也要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行跟蹤監(jiān)控,應(yīng)該建立了與公安網(wǎng)監(jiān)的信息互通機(jī)制,對(duì)網(wǎng)上信息限期調(diào)查核實(shí),限期整改,限期處理,限期做出回復(fù),增強(qiáng)了網(wǎng)民對(duì)黨和政府的信任。對(duì)一些敏感性、突發(fā)性,有可能引發(fā)嚴(yán)重不良社會(huì)后果的輿情信息,第一時(shí)間向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)研究處置。

如果引導(dǎo)不善,負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。對(duì)相關(guān)政府部門(mén)來(lái)說(shuō),如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo),以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)

有內(nèi)涵。輿情監(jiān)控,整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦,實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專(zhuān)題追蹤等信息需求,形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果,為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài),做出正確輿論引導(dǎo),提供分析依據(jù)。

第二篇：企業(yè)如何積極科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

理論正文

企業(yè)如何積極科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

摘要：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正以超乎想像的發(fā)展速度與規(guī)模，日漸成為當(dāng)前思想文化信息的重要“集散地”。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也已隨著微時(shí)代的迅速興起，在群眾中的影響日益增強(qiáng)。因此，當(dāng)前形勢(shì)下，如何積極科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，使之轉(zhuǎn)化為助推反腐倡廉工作的“正能量”，成為當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)面臨的一項(xiàng)嶄新而又嚴(yán)峻的課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；微時(shí)代；輿情；反腐；企業(yè)

一、微時(shí)代中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀概述

（一）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)模現(xiàn)狀。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.64億，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)42.1%；我國(guó)微博用戶達(dá)3.09億，其中手機(jī)微博用戶達(dá)2.02億，占微博用戶的65.6%。網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)溝通交流方式發(fā)生明顯變化，微博快速崛起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已進(jìn)入了全新的“微時(shí)代”。

（二）微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有著較強(qiáng)影響力和傾向性的言論觀點(diǎn)。這些言論和觀點(diǎn)主要在論壇、微博以及對(duì)新聞的跟帖、轉(zhuǎn)帖實(shí)現(xiàn)并逐漸加強(qiáng)。微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)方式更加快捷、信息更加多元，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了微時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1、復(fù)雜性。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性加之發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。網(wǎng)民發(fā)布的內(nèi)容較為廣泛，往往魚(yú)目混雜。

2、直接性。通過(guò)微博、論壇、新聞點(diǎn)評(píng)和網(wǎng)站等，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。尤其是手機(jī)網(wǎng)民的增加，使得輿情發(fā)布、傳播更加方便快捷。

3、互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)事件之所以能成為輿論焦點(diǎn)，就在于網(wǎng)絡(luò)本身開(kāi)放式的環(huán)境，讓大范圍、大規(guī)模網(wǎng)民能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，從而快速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事件白熱化，給應(yīng)對(duì)工作產(chǎn)生了巨大的沖擊力。

4、突發(fā)性。透過(guò)眾多網(wǎng)絡(luò)事件，我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之初并不起眼，幾乎沒(méi)有任何征兆，然而卻在短時(shí)間內(nèi)在一定范圍形成巨大輿論力量，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（三）中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

最近，一份名為《金融危機(jī)以來(lái)中國(guó)境內(nèi)企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜》的調(diào)查報(bào)告，引起了各界人士的廣泛關(guān)注?！爸袊?guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力大多不合格”——這樣的結(jié)論顯然是不太樂(lè)觀。

實(shí)際上，即便是沒(méi)有這份榜單的出爐，聯(lián)系自去年下半年以來(lái)發(fā)生的一系列影響力大、危害性強(qiáng)的企業(yè)危機(jī)事件，從康師傅的“水源門(mén)”、章光101的“致癌門(mén)”到王老吉的“添加門(mén)”，再到中石化的“天價(jià)吊燈”事件、溫州“移動(dòng)門(mén)”等，我們的企業(yè)家們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)急需補(bǔ)上的重要一課。只不過(guò)，這一記由權(quán)威媒體敲響的警鐘，聽(tīng)起來(lái)要更加振聾發(fā)聵。

二、微時(shí)代反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析

（一）“三不”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)積極性不高，即思想認(rèn)識(shí)不夠、敏感意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)意識(shí)不足。首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作認(rèn)識(shí)不夠，將輿情信息工作與紀(jì)檢監(jiān)察其他業(yè)務(wù)工作相分離，就辦信而辦信，就查案而查案，對(duì)可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)缺乏足夠認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)上可能發(fā)生的突發(fā)事件缺乏預(yù)判能力。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作研究分析少、工作部署少、檢查落實(shí)少，往往事件在網(wǎng)上熱炒，形成社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題了，才去應(yīng)對(duì)。

（二）“三少”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性不強(qiáng)，即缺少監(jiān)控技術(shù)、缺少引導(dǎo)機(jī)制、缺少應(yīng)對(duì)預(yù)案。當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情大多仍采取傳統(tǒng)的辦案程序，按常規(guī)調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，處理手段上不能適應(yīng)微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。

（三）“三無(wú)”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)化不足，即沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、沒(méi)有專(zhuān)職人員、沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)資金。首先，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作大多由紀(jì)委內(nèi)設(shè)部分科室協(xié)同“兼職”負(fù)責(zé)，從實(shí)際效果來(lái)看，往往缺少統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)配，在網(wǎng)絡(luò)輿情的研判處置上會(huì)出現(xiàn)滯后推諉現(xiàn)象，不利于“網(wǎng)絡(luò)情緒”的及時(shí)回應(yīng)和疏導(dǎo)。專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)缺乏從另一個(gè)方面也導(dǎo)致輿情監(jiān)測(cè)處置專(zhuān)職人員缺乏。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情工作基本上都是兼職，大多都以自己的“本職”工作為主，把網(wǎng)絡(luò)輿情工作作為“副業(yè)”，加之缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情工作難以得到有效保障。再次，沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作在大多數(shù)地區(qū)往往流于形式，尤其是基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，在經(jīng)費(fèi)支出中幾乎沒(méi)有列出用于網(wǎng)絡(luò)輿情的開(kāi)支。

三、關(guān)于如何科學(xué)應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的建議

在安全工作領(lǐng)域，有一個(gè)著名的“海恩法則”，即任何嚴(yán)重事故都是有征兆的，如果能夠盡早地發(fā)現(xiàn)這些征兆，并對(duì)其進(jìn)行正確的解讀，就有可能防患于未然。中國(guó)企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的能力，首先要解決的就是如何做好“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)”這個(gè)問(wèn)題，只有在掌握了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的負(fù)面輿論的主動(dòng)權(quán)之后，才能夠真正做到任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。

正所謂“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，企業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上浩瀚如海的信息時(shí)，如何才能隨時(shí)掌握輿論風(fēng)向，做到未雨綢繆呢？云南易美公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，至少應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常性的工作，而不是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)的臨時(shí)舉措，持之以恒地進(jìn)行下去。

在由網(wǎng)絡(luò)發(fā)端、或是在平面媒體報(bào)道后經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)大量轉(zhuǎn)載而爆發(fā)的企業(yè)危機(jī)越來(lái)越多的Web2.0時(shí)代，危機(jī)的出現(xiàn)已經(jīng)成為企業(yè)生命周期中不可避免的劫難。有效的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，將成為企業(yè)抵御危機(jī)侵害、減少危機(jī)所帶來(lái)的損失的企業(yè)危機(jī)管理重要工作之一。

就現(xiàn)狀來(lái)看，擁有長(zhǎng)期公關(guān)合作伙伴的大企業(yè)，可以把日常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作交給專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。但是眾多沒(méi)有聘請(qǐng)公關(guān)代理公司，危機(jī)抵御能力又相對(duì)較弱的中小企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的具體執(zhí)行方面難度很大。對(duì)此，易美公關(guān)的建議是，企業(yè)可以指派一名專(zhuān)人進(jìn)行此項(xiàng)工作，這樣既可節(jié)約財(cái)力，又能起到一定的積極作用。但是，需要特別注意的是，在企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)的人員，必須擁有傳媒業(yè)或公關(guān)業(yè)的從業(yè)背景，掌握百度、Google等主流搜索引擎的運(yùn)用技巧，并且具備較強(qiáng)的新聞敏感性，能夠?qū)λO(jiān)測(cè)信息的傾向性和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理判斷，這是確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控能夠得以順利實(shí)施的前提條件。

（二）鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與企業(yè)相關(guān)的輿論信息。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)目前的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)接近300萬(wàn)個(gè)，如何從這浩瀚如海洋般的網(wǎng)絡(luò)世界中，快速獲取與企業(yè)自身密切相關(guān)的輿論信息呢？

在這里我們并不推薦企業(yè)購(gòu)買(mǎi)由非專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司所提供的輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，原因在于這些所謂的輿情報(bào)告通常情況下僅僅是對(duì)信息的堆砌，缺乏基于公關(guān)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)之上的、對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的分析與趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

通常情況下，企業(yè)可以借助百度、Google、奇虎等搜索引擎，以及行業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等渠道完成輿論信息的搜集工作。

對(duì)于大部分的非專(zhuān)業(yè)人士而言，對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用僅限于網(wǎng)頁(yè)搜索，得到的信息紛繁蕪雜，對(duì)于危機(jī)管理工作中的輿情監(jiān)測(cè)而言，這種方式顯然是不太實(shí)用。實(shí)際上，百度、Google等搜索引擎的功能非常強(qiáng)大，在輿論監(jiān)測(cè)上，可以通過(guò)使用新聞搜索、博客搜索、視頻搜索等細(xì)項(xiàng)，對(duì)特定時(shí)間內(nèi)的相關(guān)信息進(jìn)行搜集，而奇虎則主要適用于論壇信息的搜索。在眾多搜索功能的充分使用下，通過(guò)有效關(guān)鍵詞的設(shè)定，與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論信息基本上能夠一覽無(wú)余。

對(duì)于行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站的輿論監(jiān)測(cè)來(lái)說(shuō)，最為重要的是掌握行業(yè)信息動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖（如行業(yè)專(zhuān)家、網(wǎng)站編輯等）對(duì)企業(yè)或行業(yè)的看法及態(tài)度。值得一提的是，在對(duì)相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖言論進(jìn)行監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)與這些人進(jìn)行積極的聯(lián)系與溝通，能夠有效增強(qiáng)企業(yè)把控輿論風(fēng)向或是扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿論的能力。

第三，細(xì)分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的信息內(nèi)容，對(duì)相關(guān)輿論分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信息的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。

對(duì)于身處于危機(jī)四伏的Web2.0時(shí)代的企業(yè)而言，可能引發(fā)負(fù)面輿論的信息內(nèi)容可以說(shuō)是種類(lèi)繁多。抵制家樂(lè)福事件最初的理由是奧運(yùn)火炬在法國(guó)傳遞期間遭到干擾，有人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、聊天工具等號(hào)召抵制法國(guó)品牌，可憐的家樂(lè)福莫名其妙地成為了自己國(guó)家的代表；康師傅“水源門(mén)”危機(jī)的發(fā)生，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)論壇中一篇網(wǎng)友發(fā)表的帖子，內(nèi)容是揭秘康師傅杭州生產(chǎn)基地；王老吉“添加門(mén)”危機(jī)的源頭，是號(hào)稱(chēng)品牌策劃人的葉征潮所發(fā)表的有關(guān)飲用王老吉得了胃潰瘍的博客文章；諸如此類(lèi)，不一而足。由于媒體輿論和網(wǎng)民輿論在信息的權(quán)威性、擴(kuò)散性等眾多方面都存在著顯著的差異，因此在企業(yè)的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中，可以將媒體輿論和網(wǎng)民輿論分為兩個(gè)大塊的內(nèi)容分別進(jìn)行監(jiān)測(cè)。除了需要將企業(yè)名稱(chēng)加上產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等常規(guī)因素作為關(guān)鍵詞之外，還需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)相關(guān)輿論進(jìn)行更多的分類(lèi)監(jiān)測(cè)，比如金融危機(jī)影響下所帶來(lái)的企業(yè)人事變動(dòng)、勞資糾紛等等。在“艷照門(mén)”事件引發(fā)眾多企業(yè)發(fā)生代言人危機(jī)、王老吉事件引發(fā)的涼茶行業(yè)信任危機(jī)之后，企業(yè)對(duì)危機(jī)連鎖反應(yīng)帶來(lái)的威脅也需要引起高度警惕，即不僅要將輿論監(jiān)測(cè)的信息范圍對(duì)準(zhǔn)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)還必須將包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息在內(nèi)的行業(yè)信息等納入到輿論監(jiān)測(cè)的范圍之中，以防受到危機(jī)的波及。

從近幾年的企業(yè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，越來(lái)越多的危機(jī)事件背后都有網(wǎng)絡(luò)媒體的推動(dòng)，甚至是直接由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)。突發(fā)性的危機(jī)事件，總是讓眾多身陷其中的企業(yè)感到猝不及防，被卷入負(fù)面信息旋渦之中的企業(yè)，總會(huì)顯得手忙腳亂，在處理危機(jī)的過(guò)程中錯(cuò)漏百出，為人詬病。與此同時(shí)，遭受危機(jī)侵襲的企業(yè)，將會(huì)被鋪天蓋地的媒體報(bào)道及負(fù)面輿論所重創(chuàng)。

種種跡象表明，在后金融危機(jī)時(shí)代，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，除了進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化市場(chǎng)推廣之外，樹(shù)立更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、建立完善的危機(jī)管理體系，增強(qiáng)自身抵御危機(jī)侵害的能力，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)急需補(bǔ)上的重要一課。

張強(qiáng) 潞城市煙草專(zhuān)賣(mài)局 辦公室內(nèi)勤

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第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情及其應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情及應(yīng)對(duì)

賀飛宇

安徽省鳳臺(tái)縣委黨校 232100

【摘要】處在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，注定任何公共事件的泛起和傳播都與網(wǎng)絡(luò)有密切聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)又是民意表達(dá)最為便捷的平臺(tái)，目前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，自然會(huì)有很多矛盾。存在一些人不能明辨是非，也存在少數(shù)社會(huì)管理者對(duì)于輿論習(xí)慣迂回或者堵塞，這些導(dǎo)致了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮。網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)是個(gè)復(fù)雜而難以操作的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也是相當(dāng)艱巨的。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)

2008年胡錦濤同志在《人民日?qǐng)?bào)》考察工作的講話中指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理?！笨梢钥吹绞蔷W(wǎng)絡(luò)輿論在某種程度上反映了社會(huì)的現(xiàn)狀，反映了民眾的心聲?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)的影響力是我們以前處理社會(huì)輿論工作中從未遇到的，處理不好，就會(huì)造成不可估量的后果。截至今年上半年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5億，其中手機(jī)網(wǎng)民近4 億，有一半以上的網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表言論，目前很多的熱點(diǎn)事件是在網(wǎng)民發(fā)起或參與下傳播開(kāi)來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播力，影響力是巨大的。所以我們要用與時(shí)俱進(jìn)的眼光來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)輿情，要運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和管理方法來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)，將網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)更好的為國(guó)家和人民的利益服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。當(dāng)某個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間有了大量的關(guān)注者，并且形成了一定影響力的時(shí)候，就會(huì)成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，促使相關(guān)部門(mén)重視和解決。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者的非理性表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)輿論常常具有非理性的色彩。存在道聽(tīng)途說(shuō)、聳人聽(tīng)聞之辭，還有粗俗謾罵、惡意攻擊的行為，很多網(wǎng)民由于受到學(xué)識(shí)和閱歷的局

限，表現(xiàn)出理性思考的少，情緒宣泄的多，激情有余而理性不足，無(wú)法客觀看待實(shí)際情況的復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)問(wèn)題片面，言論觀點(diǎn)難免偏頗。大家看到網(wǎng)絡(luò)上的言論一般都經(jīng)過(guò)了審核，可想而知如果包含了未經(jīng)審核的言論，非理性的聲音有多大。這種問(wèn)題形成的原因，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論參與的門(mén)檻低，在現(xiàn)實(shí)生活中成為弱勢(shì)群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺(tái)。同時(shí)還因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展速度快、在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)大規(guī)模的擴(kuò)散，參與的網(wǎng)民還來(lái)不及深入分析，倉(cāng)促發(fā)表的意見(jiàn)缺乏理性就顯得不奇怪了。

2、負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情較多

網(wǎng)絡(luò)輿論中有很多贊揚(yáng)真善美，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義的聲音，當(dāng)在涉及國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的重大事件面前，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠迅速激發(fā)出愛(ài)國(guó)熱情。比如在今年的釣魚(yú)島事件上中華兒女的愛(ài)國(guó)熱情通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論充分的表達(dá)出來(lái)。最近我國(guó)航母艦載機(jī)試飛成功，也引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。但是總體上說(shuō)，網(wǎng)上輿論多是負(fù)面輿論壓倒正面輿論，中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所在《2011中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)報(bào)告》指出，2011新浪微博、天涯論壇的首報(bào)負(fù)面事件占比在75%以上。究其原因，一方面是負(fù)面事件的天然的吸引力，容易引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注。當(dāng)然還由于網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于傳統(tǒng)媒體言論尺度寬松很多，另一方面也存在現(xiàn)實(shí)路徑下存在一些無(wú)法很好解決的問(wèn)題，人們就把這些問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映出來(lái)。就像最近的“雷政富”事件，鳳凰縣臘爾山鎮(zhèn)所德小學(xué)的午餐事件。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的“群體極化”

“群體極化”是指群體中原已存在的傾向性通過(guò)相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)保守的更保守，激進(jìn)的更激進(jìn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻低，大部分是匿名環(huán)境，信息量及其巨大，觀點(diǎn)相近網(wǎng)民的頻繁溝通，容易產(chǎn)生“群體極化”，并可能出現(xiàn)謾罵、人身攻擊的現(xiàn)象，甚至威脅社會(huì)正常秩序。在網(wǎng)絡(luò)中容易發(fā)生“三人成虎”的現(xiàn)象，錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，如果被多人轉(zhuǎn)發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的說(shuō)服力，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情在初始階段均體現(xiàn)出對(duì)某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象的普遍化情緒，這種情緒在迅速傳播的過(guò)程中產(chǎn)生普遍認(rèn)識(shí)與共鳴，進(jìn)

而推動(dòng)輿情向更廣的范圍和更深的領(lǐng)域漫延擴(kuò)散。

4、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的外部的威脅和內(nèi)部矛盾并存，由于互聯(lián)網(wǎng)源于西方，網(wǎng)絡(luò)中西方人生觀、價(jià)值觀和道德觀的滲透，易導(dǎo)致人們政治信念和價(jià)值觀念的偏移，網(wǎng)絡(luò)為西方文化滲透與意識(shí)形態(tài)入侵提供了便捷手段，一些敵對(duì)勢(shì)力憑借網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的滲透，他們搞網(wǎng)絡(luò)謠言，動(dòng)搖我們的政治信念和價(jià)值觀念，造成一些網(wǎng)民非理性行為的不斷出現(xiàn)。而在國(guó)內(nèi)“網(wǎng)絡(luò)水軍”和“非法刪帖”的現(xiàn)象暴露了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指通過(guò)雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作，以達(dá)到宣傳、推銷(xiāo)或攻擊的目的。這些受雇人員在“網(wǎng)絡(luò)推手”的帶領(lǐng)下，在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇上發(fā)帖。由于人數(shù)眾多，所以被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。另一方面，網(wǎng)友通過(guò)發(fā)帖對(duì)政府、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督。而相關(guān)利益方總是設(shè)法在最短的時(shí)間內(nèi)刪除負(fù)面信息，維護(hù)自身形象，導(dǎo)致大量“刪帖”需求市場(chǎng)。這樣看來(lái)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情還真的存在“內(nèi)憂外患”，所以我們不能盲目地把網(wǎng)上聲音當(dāng)成社會(huì)主流輿情，應(yīng)該要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論。

二、對(duì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

1、堅(jiān)持信息公開(kāi)，并且及時(shí)公布準(zhǔn)確信息原則

互聯(lián)網(wǎng)的信息量十分巨大。面對(duì)浩如煙海的信息，是很難鑒別真?zhèn)蔚摹Ｕ畔①Y源最大占有者，政府要針對(duì)網(wǎng)上現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言苗頭，及時(shí)的通過(guò)官方公布所掌握的相關(guān)信息，這樣就會(huì)有效的遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，只有保證公眾掌握的信息是客觀真實(shí)的，才能讓網(wǎng)絡(luò)謠言不攻自破，否則虛假信息就會(huì)蔓延。政府應(yīng)在信息公開(kāi)并保持信息暢通情況下，多解釋、多引導(dǎo)，矛盾自然會(huì)得到化解。

2、提高網(wǎng)民素質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平

網(wǎng)民只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自身素質(zhì)，方能對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確的判斷。要通過(guò)各種渠道來(lái)幫助網(wǎng)民來(lái)提高認(rèn)知能力和鑒別能力，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民站出來(lái)揭穿網(wǎng)絡(luò)謠言。同時(shí)我們還要建設(shè)高水平網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，培養(yǎng)高素質(zhì)、業(yè)務(wù)全、文字功底好、熟悉網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)信息的收集，并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)開(kāi)展正面引導(dǎo)。

3、規(guī)范有關(guān)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，加快快網(wǎng)絡(luò)立法

要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理，建議逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)名制，防止“ 網(wǎng)絡(luò)水軍”在網(wǎng)上注冊(cè)不同身份惡意炒作、混淆視聽(tīng)。堅(jiān)決杜絕“非法刪帖”這類(lèi)違法行為。進(jìn)一步完善法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。使發(fā)布虛假信息的人付出代價(jià)，對(duì)那些散布網(wǎng)絡(luò)謠言、進(jìn)行攻擊誹謗的行為，必須嚴(yán)懲不貸。

我們相信，政府會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)真傾聽(tīng)民眾心聲，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對(duì)于政府工作的輿論監(jiān)督作用，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)正確的輿論，而我們的網(wǎng)民也會(huì)不斷提高自身素質(zhì)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常秩序，把它建設(shè)成為一個(gè)清凈、真實(shí)的空間。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 姜?jiǎng)俸?試論網(wǎng)上輿情的傳播途徑、特點(diǎn)及其現(xiàn)狀 [J]．社科縱橫.2008,(01)

第四篇：如何做好新時(shí)期環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

如何做好新時(shí)期環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)？

輿情監(jiān)測(cè)http://

飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)深刻影響了經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)的發(fā)展，促進(jìn)了信息傳播的變革，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)輿論重要的風(fēng)向標(biāo)和放大器。縱觀近年來(lái)的環(huán)境突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)都起到了放大信息、助推輿論的作用。如何看待網(wǎng)絡(luò)輿論——是避之不及的洪水猛獸，還是可以馴化的野馬？如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論——是因勢(shì)利導(dǎo)、坦誠(chéng)相見(jiàn)，還是以一己之見(jiàn)發(fā)聲、漠視公眾意識(shí)？環(huán)保系統(tǒng)又該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)下的突發(fā)事件？如何用好用足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源？這些都成為環(huán)保工作者必須面對(duì)和快速適應(yīng)的新課題。

網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)有多復(fù)雜？

中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已近5億，手機(jī)網(wǎng)民也達(dá)到了3億多人。中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，矛盾集中，傳統(tǒng)的民意表達(dá)渠道不夠暢通，而新媒體技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)進(jìn)入大眾麥克風(fēng)時(shí)代，一個(gè)不太大的事情，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵放大，都可能演變成一個(gè)大事件。如一個(gè)小女子網(wǎng)上炫富，卻牽出了紅十字會(huì)的黑幕；一場(chǎng)并不罕見(jiàn)的酒駕車(chē)禍，卻造就了“我爸是李剛”的網(wǎng)絡(luò)熱詞和全社會(huì)對(duì)官二代的警覺(jué)與討伐；一個(gè)男人打老婆，引出了瘋狂英語(yǔ)的李陽(yáng)；小孩子大街滋事，卻帶出了李雙江。事情到了這一步，李剛到底是什么人，李雙江是不是溺愛(ài)兒子，顯然不重要了，“李陽(yáng)李剛李雙江，家暴撞人沖鋒槍”，已經(jīng)成為社會(huì)輿論的一個(gè)出口、一個(gè)符號(hào)。反過(guò)來(lái)講，關(guān)注并認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情就可以了解真實(shí)民意，為政府實(shí)施公共事務(wù)管理提供參考。

有專(zhuān)家對(duì)13年來(lái)中國(guó)210起重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論最關(guān)注的是政府官員的執(zhí)政問(wèn)題與民生問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)輿論在近7成的事件中起到了推動(dòng)政府解決問(wèn)題的正面積極作用，這在2010年尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)中一股重要的“主流”積極力量。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為社會(huì)公共管理的重要內(nèi)容。

近年來(lái)，中共中央總書(shū)記胡錦濤、國(guó)務(wù)院總理溫家寶分別到人民網(wǎng)、新華網(wǎng)直接與網(wǎng)民對(duì)話；聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)潘基文最近還通過(guò)微博與公眾對(duì)話，由此看出不善于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，就不懂為政之道，不入時(shí)尚之流。

環(huán)境問(wèn)題為何成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)？

渤海漏油、大連PX項(xiàng)目、曲靖鉻渣傾倒、臺(tái)州血鉛事件……一段時(shí)間以來(lái)，環(huán)境污染事件屢次成為社會(huì)熱點(diǎn)。環(huán)境問(wèn)題正在成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。由于環(huán)境直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生，我國(guó)又正處于環(huán)境污染事故的高發(fā)期，發(fā)達(dá)國(guó)家上百年工業(yè)化過(guò)程中分階段出現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題，在我國(guó)近年來(lái)卻集中出現(xiàn)。國(guó)內(nèi)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)加大，環(huán)境污染事件總量居高不下，類(lèi)型多、發(fā)生區(qū)域廣，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

一個(gè)環(huán)境事故，卻可能演變?yōu)橐粋€(gè)事件，往往是一個(gè)原因多個(gè)結(jié)果，或者多個(gè)原因一個(gè)結(jié)果，發(fā)展的態(tài)勢(shì)完全出乎意料。毫不夸張地

說(shuō)，環(huán)保系統(tǒng)正處在輿論的風(fēng)口浪尖上，必須隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)輿論**。污染事件一旦出現(xiàn)，往往危害大、處置難、社會(huì)關(guān)注度高。此時(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒體傳播速度快、覆蓋面廣、真實(shí)與虛假信息魚(yú)龍混雜的現(xiàn)實(shí)，如何提高政府環(huán)境輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)能力，如何善待、善用、善管網(wǎng)絡(luò)輿論，如何更好地與民眾對(duì)話，及時(shí)宣泄和化解網(wǎng)民的不滿情緒，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)，樹(shù)立環(huán)保干部隊(duì)伍的正面形象，成為各級(jí)環(huán)保人需要正視和思考的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)為何正在加大？

高敏感度和低容忍度，目前幾乎成為所有民生事件的共同特征。出了事，政府部門(mén)坐視不管不行，作為失當(dāng)也不行。而在處理和解決問(wèn)題的過(guò)程中，決策者的主觀意志往往起著決定性作用。主管官員對(duì)事態(tài)的判斷，對(duì)輿論監(jiān)督的態(tài)度，是決定輿情應(yīng)對(duì)得當(dāng)與否的關(guān)鍵。為什么有些原本簡(jiǎn)單的事情，有關(guān)部門(mén)一介入反而變得復(fù)雜了？人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的“2011年第一季度地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜”點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，不少地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的水平遠(yuǎn)在及格線以下。在諸多突發(fā)事件中，往往因輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)而損害了當(dāng)?shù)卣男蜗?。信息透明度不夠、反?yīng)遲緩、問(wèn)責(zé)乏力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)技巧匱乏等，是絕大多數(shù)民生事件中輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)耐ú?，反映出地方政府不威?yán)、不冷靜，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情新形勢(shì)不善于應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了重大變化，輿情應(yīng)對(duì)的觀念和手段也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，要加大對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，提高各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)干部互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的普及程度，學(xué)會(huì)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”和網(wǎng)民進(jìn)行平等交流，充分把握和嫻熟運(yùn)用話語(yǔ)權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的有效性，才能維護(hù)政府的公信力。

透過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)什么？

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)往往是社會(huì)重大事件，或是與群眾切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題，很容易在短時(shí)間內(nèi)引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生深刻影響。及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，研究其形成和發(fā)展的規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，對(duì)于正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

公眾最想知道什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是真相。公眾明白，網(wǎng)絡(luò)不是法院，判不了案子。但是他們需要真相，想知道發(fā)生了什么？怎么發(fā)生的？誰(shuí)該負(fù)責(zé)任？現(xiàn)在怎么樣？過(guò)程怎么樣？后果怎么樣？

知情權(quán)是公眾的基本權(quán)利，但是，政府機(jī)關(guān)在這時(shí)候越不說(shuō)，越掩人耳目，往往越容易出問(wèn)題。遇到了問(wèn)題，拖延不是辦法，康菲漏油事件就是典型的例子。掩飾也不行，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)之上，沒(méi)有秘密，掩飾的后果只能是欲蓋彌彰。環(huán)保系統(tǒng)面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該說(shuō)出真相，不能不說(shuō)，而怎么說(shuō)，就是對(duì)當(dāng)事人覺(jué)悟、智慧和勇氣的考量。

許多情況下，人們產(chǎn)生聽(tīng)信謠傳的傾向和從眾行為，是因?yàn)榈貌坏絹?lái)自政府方面的權(quán)威信息，或者信息太弱。對(duì)于政府而言，如何在發(fā)現(xiàn)某種輿論動(dòng)向的同時(shí)，以主渠道強(qiáng)大的信息傳播優(yōu)勢(shì)，以足夠量的、優(yōu)質(zhì)的信息來(lái)影響公眾，糾正畸變輿論，引導(dǎo)正確輿論，是一門(mén)

需要認(rèn)真對(duì)待的必修課。

中國(guó)環(huán)境網(wǎng)在環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域發(fā)揮什么作用？

中國(guó)環(huán)境網(wǎng)是環(huán)境保護(hù)部主管、中國(guó)環(huán)境報(bào)社主辦的環(huán)境領(lǐng)域的重要網(wǎng)站。多年來(lái)，中國(guó)環(huán)境網(wǎng)在環(huán)境新聞宣傳報(bào)道方面發(fā)揮了快速、海量、持久傳播環(huán)境新聞信息的重要作用。當(dāng)前，新媒體在信息傳播和輿論引導(dǎo)中的重要作用日益顯現(xiàn)，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體將更有助于掌握公眾輿論主動(dòng)權(quán)。中國(guó)環(huán)境網(wǎng)作為環(huán)境保護(hù)部新聞宣傳領(lǐng)域最前沿、最具潛力的新媒體，有責(zé)任、有義務(wù)、也有能力在環(huán)境輿情工作中發(fā)揮更大作用。

近期，環(huán)境保護(hù)部重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要支持中國(guó)環(huán)境網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。中國(guó)環(huán)境網(wǎng)承擔(dān)著環(huán)境保護(hù)部網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，在環(huán)境突發(fā)及應(yīng)急事件中要成為信息和輿情上傳下達(dá)的重要渠道。中國(guó)環(huán)境網(wǎng)在今后一段時(shí)間內(nèi)，要建立環(huán)境輿情監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，建立健全環(huán)境輿情監(jiān)管引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)，做好環(huán)境輿情的收集、研判工作，為環(huán)境保護(hù)部及各地方環(huán)保部門(mén)提供輿情信息共享服務(wù)，爭(zhēng)取把輿論監(jiān)督的正面效應(yīng)放到最大，負(fù)面效應(yīng)降到最低。

第五篇：關(guān)于正確應(yīng)對(duì)和積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的提案

關(guān)于正確應(yīng)對(duì)和積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的提案

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情空前活躍，網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種新興的輿論勢(shì)力已日漸影響著中國(guó)社情民意走向。如何正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為目前亟待解決的一項(xiàng)重要課題。一起突發(fā)事件通過(guò)媒體的迅速傳播，可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響，也使得中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境變得更加復(fù)雜。

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的隱匿性和自由性，任何人都可以隨便發(fā)帖，也讓網(wǎng)絡(luò)成為了“意見(jiàn)的自由市場(chǎng)”，在一定程度上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的無(wú)政府主義，主要表現(xiàn)為：被一些別有用心的人所利用，借機(jī)散布謠言，顛倒黑白，混淆是非；一些網(wǎng)上言論缺乏理性，較情緒化，把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄個(gè)人情緒的場(chǎng)所，口無(wú)遮攔，為所欲為，惡意謾罵和攻擊政府部門(mén)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性；輿情的焦點(diǎn)容易被無(wú)端放大，形成網(wǎng)絡(luò)輿論暴力；網(wǎng)絡(luò)道德行為失范，言論者的社會(huì)責(zé)任弱化，網(wǎng)絡(luò)輿情的這種無(wú)政府主義具有很強(qiáng)的破壞力，如不加以正確引導(dǎo)，極易由網(wǎng)絡(luò)輿論的無(wú)政府主義發(fā)展到行為的無(wú)政府主義，即包圍、沖擊政府機(jī)構(gòu)，大規(guī)模請(qǐng)?jiān)?，阻斷交通，阻撓?zhí)法，甚至一些暴力事件等。如發(fā)生在我市的局長(zhǎng)打人事件無(wú)疑是2009年具有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)事件之一。事件一經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)披露后，在很短的時(shí)間內(nèi)便引起網(wǎng)民的積極關(guān)注和紛紛熱議，并能迅速引起全國(guó)乃至世界輿論的關(guān)注，將本來(lái)一件極其普通的個(gè)人糾紛演變?yōu)橐粓?chǎng)巨大的政治事件，成為輿論焦點(diǎn)。并且網(wǎng)民的關(guān)注和熱議較大程度地改變著事件發(fā)展走向和最終處理結(jié)果。

構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，為防范我區(qū)再次出現(xiàn)類(lèi)似事件，我們應(yīng)該研判網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在輿情表達(dá)中的積極作用，化負(fù)面影響為正面形象，是我區(qū)有關(guān)部門(mén)需要事先籌劃的。筆者認(rèn)為，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、建立輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)。相關(guān)部門(mén)起草《XX區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作管理辦法》報(bào)區(qū)人大通過(guò)，設(shè)立機(jī)構(gòu)并配備專(zhuān)職工作人員。所選網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是最起碼的政治立場(chǎng)和政治洞察力，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感；二是了解國(guó)家政策和區(qū)委、區(qū)政府工作方針，熟悉國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的走向和動(dòng)態(tài)；三是掌握基本網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，了解民情；四是基本的應(yīng)對(duì)突發(fā)案（事）件輿論的能力。

2、建立輿情分析研判系統(tǒng)。往往是先有事件發(fā)生，后有輿情出現(xiàn)，因此，要有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)控。采取向我區(qū)黨政有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)聯(lián)系、每月分析和重大事件專(zhuān)題研判等形式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的層級(jí)研判。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)危機(jī)的輿情信息，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

3、建立輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評(píng)員負(fù)責(zé)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)展日常監(jiān)測(cè)和我市重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)巡查，對(duì)涉及我區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行匯總、登記和總結(jié)。在事件發(fā)生第一時(shí)間即按照流程上報(bào)，快速建立與相關(guān)部門(mén)高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，適時(shí)、規(guī)范地發(fā)布權(quán)威信息，掌握權(quán)威信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

4、建立輿情應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)。根據(jù)事態(tài)劃分等級(jí)，確立預(yù)警系統(tǒng)，建立相應(yīng)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。針對(duì)各種類(lèi)型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，保持對(duì)事態(tài)信息的第一時(shí)間獲知掌控。

5、建立輿情應(yīng)急合作系統(tǒng)。加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)、各級(jí)宣傳部門(mén)、主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通交流，建立良好的合作關(guān)系。

6、建立輿情應(yīng)急責(zé)任追究系統(tǒng)。明確網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)處置的責(zé)任，把網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作列入績(jī)效考評(píng)，對(duì)輿情引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故、造成工作被動(dòng)的單位和個(gè)人予以通報(bào)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

7、建立輿情負(fù)面應(yīng)對(duì)系統(tǒng)。加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的策劃力度，增強(qiáng)針對(duì)性、時(shí)效性、吸引力和感染力，不斷強(qiáng)化我區(qū)政府工作正面宣傳力度，深入宣傳工作亮點(diǎn)，努力形成正面宣傳的輿論強(qiáng)勢(shì)。有效應(yīng)對(duì)各種輿情信息，提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力。在重大事件發(fā)生后，要搶占先機(jī)，快速、準(zhǔn)確、透明的發(fā)布相關(guān)信息，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論高地。

8、建立網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一個(gè)定性、設(shè)置議題、助推、放大、評(píng)價(jià)的連續(xù)過(guò)程，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，要引導(dǎo)輿論首先要了解輿論，了解社情民意，了解發(fā)布輿論的主體在想什么、關(guān)注什么、需要什么，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)定性、設(shè)置議題、助推、放大、評(píng)價(jià)的連續(xù)過(guò)程，做到有的放矢，做到事前有研究、策劃，事中有控制、助推，事后有評(píng)價(jià)、總結(jié)。

9、建立網(wǎng)絡(luò)輿情形象運(yùn)作機(jī)制?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)樹(shù)立我區(qū)受表彰的先進(jìn)典型形象，包括我區(qū)政府內(nèi)的優(yōu)秀工作人員、我區(qū)企業(yè)里的勞動(dòng)模范、十佳青年等正面形象，即樹(shù)立了典型，助推干群關(guān)系和諧建設(shè)，也提升了我區(qū)的形象。

10、建立輿情工作激勵(lì)機(jī)制。與其他工作一樣，需要有一批熱愛(ài)并熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員去操作運(yùn)用，就其工作質(zhì)量好壞而言，勢(shì)必需要一種工作管理機(jī)制和工作激勵(lì)機(jī)制。所以建立一套科學(xué)合理的工作管理制度，明確工作目標(biāo)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核辦法；并將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作量化、細(xì)化，進(jìn)行考核，增強(qiáng)工作評(píng)估的科學(xué)性；而且建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作效果激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作效果明顯的，要給予充分的肯定和贊許。對(duì)成績(jī)突出的，要給予一定的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員的工作積極性和主動(dòng)性。

11、充分利用各個(gè)事件，如中國(guó)浴城，在過(guò)程中推介本市，使之負(fù)為正。