第一篇：2016廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報(bào)告4篇

2016廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報(bào)告4篇

第1篇

2016年，本人在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在李總和其他班子成員的關(guān)心幫助下，在全體員工的大力支持下，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和習(xí)總書記系列重要講話精神，大力弘揚(yáng)“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻(xiàn)”和“多一些奉獻(xiàn)，少一些索取，多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁，多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉”的企業(yè)文化精神，解放思想，真抓實(shí)干，勤勉敬業(yè)，較好地完成了企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶發(fā)展以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)站管理協(xié)調(diào)等工作，形成五大工作亮點(diǎn)：一是營銷工作上臺(tái)階，公司全年完成付費(fèi)節(jié)目營銷收入1034532元，同比增長119.40%，一體機(jī)銷售收入1072951元，同比增長69.25%；二是農(nóng)村有線電視聯(lián)網(wǎng)延伸工作上水平，完成37個(gè)行政村的光纜聯(lián)網(wǎng)和5個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò)延伸；三是農(nóng)村客戶大發(fā)展，累計(jì)發(fā)展農(nóng)村用戶3802戶，名列全市縣收入分公司前茅；四是行風(fēng)建設(shè)上水平，客戶業(yè)務(wù)回訪率達(dá)100%，省市公司測(cè)評(píng)客戶滿率名列全省全市前列；五是企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)特色，加強(qiáng)了管理制度建設(shè)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)品牌打造、企業(yè)形象塑造、員工思想教育和執(zhí)行力的提高，企業(yè)的活力明顯增強(qiáng)。本人完成付費(fèi)節(jié)目、高清機(jī)頂盒、寬帶、一體機(jī)等增值業(yè)務(wù)收入為97635元，占年任務(wù)的189.77%?；仡櫼荒陙碇饕隽艘韵鹿ぷ鳎?/p>

一、勵(lì)精圖治，求新思進(jìn)，在提高個(gè)人素質(zhì)上下功夫

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平，思想道德素質(zhì)和黨性修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本，成事之基。為適應(yīng)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和分管工作變動(dòng)的要求，我一直將政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平。一年來，潛心學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、十八大和十八屆四中全會(huì)精神、習(xí)總書記系列重要講話精神、省局領(lǐng)導(dǎo)和省市公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神，提高了工作科學(xué)決策和駕馭全局的能力。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來等形式，虛心向班子成員和員工學(xué)習(xí)，向兄弟縣（市）公司學(xué)習(xí)，并結(jié)合本公司和個(gè)人實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到從長計(jì)議與短期安排相結(jié)合，參加集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，努力提高學(xué)習(xí)效果。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和組織管理協(xié)調(diào)能力均有了較大提高。

二、顧全大局，勤勉敬業(yè)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫

在工作中本人始終做到講政治、講大局、講原則，做到個(gè)人利益服從集體利益，個(gè)人意志服從組織意圖，擺正好位子，積極主動(dòng)為主要領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，當(dāng)好助手，當(dāng)好參謀，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公司的興盛出謀劃策，嘔心瀝血。一年三百六十五天，除因公出差，每年都堅(jiān)守在公司，或說在基層，工作在一線，從不計(jì)較個(gè)人得失。2016年根據(jù)經(jīng)營班子的安排，本人協(xié)助總經(jīng)理主持日常工作，分管行政人事、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)、效能建設(shè)、行業(yè)管理、企業(yè)文化以及群團(tuán)工作等，聯(lián)系辦公室、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理科、行風(fēng)督查科、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)管理科、客戶服務(wù)科以及市場(chǎng)營銷科6個(gè)科室，任務(wù)艱巨、工作繁重、壓力極大，但我能充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越的企業(yè)文化精神，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、克難攻堅(jiān)，靜下心來謀策略，撲下身子抓工作，并取得了較好的工作業(yè)績。

（一）客服工作創(chuàng)一流。2016年，我在經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)城鄉(xiāng)運(yùn)維情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)仔的調(diào)查研究，確定了努力方向，以科學(xué)的理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理，一手抓鞏固提高。建立和完善了一系客服工作規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的思想教育，灌輸了“用戶是朋友，用戶是親人，用戶是上帝，用戶是市場(chǎng)”的思想理念，提增了安裝維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)效率。2016年雨季城鄉(xiāng)均遭頻繁雷擊，但我們的員工執(zhí)行力強(qiáng)，召之能來、來之能戰(zhàn)、占之能勝，每次重大雷擊故障均能迅速得到解決，及時(shí)恢復(fù)信號(hào)。尤其是在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)遭受雷擊和其他重大故障的情況下，本人能深入一線，趕到現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮和組織協(xié)調(diào)，盡快恢復(fù)信號(hào)。2016年大年初二至初六，大塘埠、崇仙、正平、小河、嘉定等鄉(xiāng)鎮(zhèn)均遭受重大森林火災(zāi)，各地光纜不同程度受損。我至始至終與農(nóng)網(wǎng)科、工程技術(shù)科及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的同志一道冒危險(xiǎn)、頂嚴(yán)寒、忍饑餓、抗疲勞，連續(xù)多天從早上一直忙到深夜，馬不停蹄地?fù)屝薰饫|，第一時(shí)間開通信號(hào)，辛苦了自己，歡樂了大家。在平時(shí)的工作中，我做到以身作則，身先士卒，率先垂范，帶著員工干，干給員工看，深入一線協(xié)助安裝維修，鼓舞了士氣，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，使客服工作達(dá)到了“領(lǐng)導(dǎo)更放心，用戶更滿意”的效果。

（二）農(nóng)網(wǎng)管理上臺(tái)階。我分公司擁有16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，點(diǎn)多面廣，用戶分散，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工業(yè)務(wù)水平、工作能力、思想狀況參差不齊，管理難度很大，針對(duì)這些實(shí)際情況，我深入基層，深入一線，查找原因，制定對(duì)策，與基層站員工交心通氣，使大家明確目標(biāo)，重樹信心。一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視考評(píng)機(jī)制，任務(wù)到站，責(zé)任到人。二是下發(fā)了《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標(biāo)不放松；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團(tuán)隊(duì)合作，形成合力上臺(tái)階；強(qiáng)化督查，千方百計(jì)抓進(jìn)度；抓好服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。三是完善了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作考評(píng)機(jī)制》。對(duì)首季開門、年中雙“過半”、年底“收關(guān)”好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎(jiǎng)，并設(shè)立了客戶發(fā)展、客戶流失、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷等獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。四是每月定期地召開一次工作調(diào)度會(huì)，小結(jié)上月工作布置本月工作，表彰先進(jìn)，通報(bào)后進(jìn)，會(huì)商工作計(jì)劃和工作措施，謀求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站共同發(fā)展、共同提高。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的管理工作走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道。五是制定班子成員和科室負(fù)責(zé)人與鄉(xiāng)鎮(zhèn)站建立聯(lián)系員考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)公司中層以上干部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系和溝通，幫助聯(lián)系點(diǎn)解決實(shí)際問題，聯(lián)系人的資金與聯(lián)系點(diǎn)掛勾，使公司上下形成一盤棋、扭成一根繩。六是要求行政人事科、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理科、客戶服務(wù)科人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，走出機(jī)關(guān)，深入基層站指導(dǎo)BOSS操作，協(xié)助開展業(yè)務(wù)工作，為基層站排憂解難。通過這些措施的落實(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站形成了你追我趕，奮勇爭先的良好氛圍。2016年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站均較好地完成了經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)，有5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站超額完成了全年客戶發(fā)展任務(wù)，農(nóng)村客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到93.12%。

（三）行業(yè)管理上水平。2016年，我在李總的支持下，加強(qiáng)了與縣廣電局、公安局、工商局等部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，并取得相關(guān)單位的支持配合，加大了以《廣播電視管理?xiàng)l例》的宣傳力度和廣電行業(yè)執(zhí)法力度。2016年聯(lián)合開展了5次衛(wèi)星地面廣播電視接收設(shè)施的集中整合工作?？h政府還專門印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷商35家，沒收“鍋頭”120個(gè)，并集中銷毀，拆除非法安裝使用“鍋頭”93個(gè)。特別是在鎮(zhèn)村的整治中，得到當(dāng)?shù)攸h委、政府和村組干部大力支持和密切配合，取得了顯著成效，網(wǎng)內(nèi)“鍋頭”基本被拆除。行業(yè)管理的制度化、經(jīng)?；行У貎艋诵袠I(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開展。

（四）效能建設(shè)出實(shí)效。2016年，為鞏固和發(fā)展路線教育成果，根據(jù)省市公司黨委的統(tǒng)一安排部署、縣委縣政府和本公司經(jīng)營班子的要求，本人作為分管領(lǐng)導(dǎo)，組織開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)回頭看活動(dòng)，制定了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，開展了宣傳發(fā)動(dòng)，落實(shí)了整改措施，制定和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等一系列規(guī)章制度，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，召開了用戶座談會(huì)，廣泛征求意見或建議，開展了對(duì)基層站和各科室的民意測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題督促及時(shí)整改。組織開展了“熱心、誠心、貼心、耐心、細(xì)心”為內(nèi)容的“五心”服務(wù)活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)安裝維護(hù)和工作作風(fēng)的督查，使公司上下切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我公司駐行政服務(wù)中心窗口2月、3月、5月、8月、11月5個(gè)月均被縣行政服務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口，每月均有我分公司的員工被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。

三、嚴(yán)于律己，廉潔自律，在反腐倡廉上下功夫

2016年，本人認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，自覺加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不斷提高思想境界，筑好道德防線、黨紀(jì)防線和國法防線，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，做到警鐘長鳴，清正廉潔，淡泊名利，在抓廉潔自律的同時(shí)，根據(jù)支委的安排，還盡心盡力地抓好全公司的廉政建設(shè)，制定了《廣電網(wǎng)絡(luò)縣分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作實(shí)施意見》，把創(chuàng)廉工作長期性任務(wù)、階段性工作與公司的業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌計(jì)劃，明確了年度創(chuàng)廉目標(biāo)，制定完善了廉潔標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，并納入到年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，認(rèn)真抓好落實(shí)，促進(jìn)了我公司廉潔單位創(chuàng)建工作的順利開展。2016年年初，本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站鉆空子，謀私利，截留公司資金的情況后，馬上向李總和經(jīng)營班子報(bào)告，及時(shí)成立了專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站違規(guī)違紀(jì)的行為進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查和嚴(yán)厲處理，為公司挽回經(jīng)濟(jì)流失36466元。從而也規(guī)范了管理，強(qiáng)化監(jiān)督，挽救了員工。

在過去的一年里，本人在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的指導(dǎo)、關(guān)心、幫助下，雖然做了一些工作，并取得了一定成績，但離上級(jí)和經(jīng)營班子的要求還有一定的差距，依然存在一些不足之處，如學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面，知識(shí)更新還不夠快，對(duì)下屬交任務(wù)、壓擔(dān)子多，要求高，個(gè)性較強(qiáng)，脾氣較躁，等等，這些問題和不足，在今后的工作中我一定努力改進(jìn)，并取得更好的工作業(yè)績。第2篇

2016年，作為廣電網(wǎng)絡(luò)縣分公司的一班之長，我在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、親切關(guān)懷和幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展，貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神、中央八項(xiàng)規(guī)定和習(xí)總書記系列重要講話精神，始終以省公司提出的“五個(gè)以”和“六個(gè)意識(shí)”為指針，大力弘揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越”的企業(yè)文化精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，爭創(chuàng)全省一流業(yè)績，服務(wù)‘三個(gè)’文明建設(shè)”的總體目標(biāo)，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，取得了一定成績，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)得到鞏固壯大，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)得到拓展延伸。有線、無線、數(shù)字、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益同步提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年新架城鄉(xiāng)光纜300公里，新增光節(jié)點(diǎn)310多個(gè)，新開通小區(qū)信號(hào)15個(gè)，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個(gè)，網(wǎng)絡(luò)延伸5個(gè)；新增有線電視6005戶，其中城區(qū)2203戶，農(nóng)村3802戶；新增無線數(shù)字電視用戶630戶；新裝寬帶頭端設(shè)備220多個(gè)，新裝寬帶520戶；累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入20654754.03元，占年計(jì)劃的100.02%，其中完成有線電視收視維護(hù)費(fèi)收入13396389元，無線數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)收入1998540元，完成有線初裝費(fèi)收入1081848元，完成寬帶資訊費(fèi)166575元，完成付費(fèi)節(jié)目1034532元，完成高清機(jī)頂盒營銷收入428597元，完成標(biāo)清副機(jī)296848元，完成一體機(jī)營銷收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元?；仡櫼荒陙?，主要抓了以下方面的工作：

一、強(qiáng)化了自身建設(shè)。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。為了提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平和駕馭全局的能力，本人一直將理論學(xué)習(xí)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，自覺做到勤學(xué)多思，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)。2016年，我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、十八屆四中全會(huì)精神、習(xí)總書記系列重要講話精神和歷次省臺(tái)和省、市公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神，努力在掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)上下功夫，并自覺堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，以科學(xué)理論指導(dǎo)審視公司全盤工，謀劃經(jīng)營思路，解決工作中遇到的實(shí)際問題。

二、強(qiáng)化了廉政建設(shè)。2016年，我堅(jiān)決擁護(hù)和認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，始終把反腐倡廉工作融入到廣電網(wǎng)絡(luò)工作的全領(lǐng)域、全方位、全過程，加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，成立了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行了層層分解，細(xì)化量化到經(jīng)營班子成員和基層站、各部門，堅(jiān)持用黨的十八大和十八屆四中全會(huì)精神及中央八項(xiàng)規(guī)定統(tǒng)攬黨風(fēng)廉政建設(shè)全局，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力建立比較完善的拒腐防變的長效機(jī)制、權(quán)利運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。在工程招標(biāo)、工程建設(shè)、材料訂購的重大決策中自覺按照了“公正公開、陽光操作、集體審議、全程監(jiān)督”的模式，落實(shí)“民主決策、群眾監(jiān)督”的工作要求，自覺執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度、實(shí)行收支兩條線，沒有設(shè)立小金庫、小錢柜，對(duì)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)的挫資行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處。

三、強(qiáng)化了班子建設(shè)。企業(yè)的興衰成敗主要在于經(jīng)營班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力。強(qiáng)化經(jīng)營班子建設(shè)是提高員工執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。2016年我把抓好班子建設(shè)作為首要任務(wù)。一是明確目標(biāo)、清晰思路。年初制定了經(jīng)營目標(biāo)考評(píng)方案、明確了班子成員的分工、職責(zé)和任務(wù)。每天召開班子成員碰頭會(huì)議，分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告前一天工作開展情況和當(dāng)天的工作計(jì)劃和方法措施。二是加強(qiáng)聯(lián)系溝通。俗話說：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。為更好使班子成員團(tuán)結(jié)一心，握成一拳，形成強(qiáng)有力的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我遇事與班子成員多交流、多溝通、多協(xié)調(diào)，不搞一言堂，并經(jīng)常以生活民主會(huì)的形式在班子成員之間開展批評(píng)與自我批評(píng)，使我們的班子成為團(tuán)結(jié)和諧、具有有戰(zhàn)斗力和號(hào)召力的經(jīng)營班子。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)。我公司建立了班子成員掛鉤聯(lián)系點(diǎn)制度和班子成員下基層工作制度。要求班子成員每周必須下到各自聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和分管科室的一線，了解情況，幫助解決實(shí)際問題。班子成員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)和促進(jìn)了基層工作的開展。

四、強(qiáng)化了制度建設(shè)。效能建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，是企業(yè)興旺的法寶。要抓好效能建設(shè)，打造服務(wù)文化，關(guān)鍵要建立長效機(jī)制。2016年，我?guī)ьI(lǐng)班子成員把建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)作規(guī)范管理，科學(xué)運(yùn)營，開展工作新局面的突破口來抓。重點(diǎn)要完善了限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、責(zé)任追究等方面的客服管理制度，以科學(xué)、完善、規(guī)范的制度體系來管人管事和規(guī)范企業(yè)行為。對(duì)各項(xiàng)制度還進(jìn)行了整理和完善，匯編成冊(cè)，人手一份，逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，使員工全面領(lǐng)悟和嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理要求以及企業(yè)文化態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行工作規(guī)定、工作制度落實(shí)情況的督查，嚴(yán)厲查處違紀(jì)的人和事。

五、強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭和團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的競爭，建立一支執(zhí)行能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，充滿活力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的法寶。為此，深化用人機(jī)制和管理機(jī)制的改革與創(chuàng)新勢(shì)在必行。我公司應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，年初進(jìn)行了人事管理機(jī)制的改造，實(shí)行以崗定員，整合和優(yōu)化人才資源，強(qiáng)化和規(guī)范隊(duì)伍管理。同時(shí)，要加大了員工培訓(xùn)、教育力度，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅(jiān)持開展了“天天崗前培訓(xùn)”。重點(diǎn)抓了黨員干部的黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，發(fā)揮黨員干部在服務(wù)文化建設(shè)和服務(wù)文化踐行中的模范帶頭作用；積極創(chuàng)造條件加強(qiáng)職工繼續(xù)再教育和學(xué)歷教育，改善職工的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢(shì)下廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求；同時(shí)本著“干什么、學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，適時(shí)開展了勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。

六、強(qiáng)化了作風(fēng)建設(shè)。廣電網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)含量高，公共性服務(wù)強(qiáng)的特殊行業(yè)，不但要有過硬的技術(shù)本領(lǐng)，更要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。抓好員工隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)刻不容緩，而且要一以貫之。我和班子成員一道不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)員工的思想道德教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)全體員工的理想信念、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、紀(jì)律觀念，提高執(zhí)行力。力求使員工的服務(wù)態(tài)度讓用戶滿意、服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意、服務(wù)時(shí)限讓用戶滿意、服務(wù)內(nèi)容讓用戶滿意、處理投訴讓用戶滿意。過去的一年，我們分公司還堅(jiān)持不懈地開展以“四查四糾”為主題的糾風(fēng)活動(dòng)，即查學(xué)風(fēng)、糾正不學(xué)無術(shù)、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、得過且過的歪風(fēng)；查作風(fēng)，糾正辦事拖拉、工作推諉、敷衍失職、不負(fù)責(zé)任的歪風(fēng)；查政風(fēng)，糾正政令不暢、有令不行、有禁不止、欺上瞞下的歪風(fēng)；查行風(fēng)，糾正態(tài)度惡劣、刁難用戶、以職謀私、損人利己的歪風(fēng)。同時(shí)大力營造“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻(xiàn)”、“多一些奉獻(xiàn)，少一些索取，多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉，多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁”等企業(yè)文化氛圍，著力倡導(dǎo)“誠心、熱心、貼心、耐心、細(xì)心”五心服務(wù)，從而端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，造就了一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。

七、強(qiáng)化了環(huán)境建設(shè)。企業(yè)在運(yùn)營過程中不可忽視一手抓“硬”環(huán)境的建設(shè)，一手抓“軟”環(huán)境的打造。2016年，我們以作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)為切入點(diǎn)，大力倡導(dǎo)“人人都是環(huán)境，人人都是形象”的理念，著力營造服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、和諧創(chuàng)業(yè)、實(shí)干生績的氛圍，培育知名的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。在工作實(shí)踐中，一依貫之地貫徹落實(shí)“五個(gè)以”和“六個(gè)意識(shí)”的工作要求，在構(gòu)建和落實(shí)服務(wù)文化中做到具體化、細(xì)膩化、形象化，營造良好的服務(wù)氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，著力為用戶提供“更好、更快、更優(yōu)”的廣電網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)服務(wù)。一是應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)窗口的建設(shè)。開設(shè)服務(wù)熱線和投訴電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄和便民服務(wù)箱，公開客服制度、辦事程序、收費(fèi)政策，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)。二是應(yīng)推行掛牌上崗和“卡式”管理等陽光服務(wù)。把印有安裝維護(hù)人員的姓名、電話和服務(wù)理念的用戶聯(lián)系卡發(fā)放到千家萬戶。在社區(qū)（小區(qū)）設(shè)置標(biāo)有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示牌，既可為用戶提供方便，又能有效地接受群眾監(jiān)督。新建小區(qū)一旦開通信號(hào)，及時(shí)地利用各種媒體進(jìn)行溫馨提示。三是應(yīng)注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)群眾的示范引導(dǎo)作用。組織開展“學(xué)習(xí)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)標(biāo)兵”、“最佳滿意度員工”、“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，營造勞動(dòng)光榮、爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)文化氛圍。四是應(yīng)開展“公司·用戶·我”為主題的大討論，形成“公司興我榮、公司衰我恥”和“用戶滿意是我最大的心愿”等思想理念，力求公司上下服務(wù)態(tài)度有明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)有明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，群眾滿意率和企業(yè)形象不斷提升。五是開展了“我為公司獻(xiàn)計(jì)策”活動(dòng)和“我是誰，為了誰”自評(píng)自議活動(dòng)。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，全體員工踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共謀公司發(fā)展之大計(jì)，主人翁精神得到充分發(fā)揮，并落實(shí)和體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)之中。

二0一四年，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司員工的大力支持下，我雖然做了一些工作，并取得了一定成績。但與省、市公司的要求還有一定的差距，仍然存在一些不足之處。一是學(xué)習(xí)還不夠深入，沒有完全按科學(xué)發(fā)展觀的要求統(tǒng)領(lǐng)工作；二是對(duì)員工的思想教育工作做得不夠到位；三是深入基層調(diào)查研究，聽取民意還做得不夠。在今后的工作中，我一定揚(yáng)長避短，自警自勵(lì)，帶領(lǐng)公司全體員工更加出色地完成好省、市公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。第3篇

2016年，在分公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，本人緊緊圍繞分公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項(xiàng)工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和維護(hù)、安全播出以及無線數(shù)字電視公司的日常工作?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆會(huì)議精神和黨的先進(jìn)理論知識(shí)。努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng)。

二、抓安全播出，保信號(hào)暢通。有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動(dòng)，一旦出現(xiàn)問題，勢(shì)必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶續(xù)費(fèi)及新用戶發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線電視網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)省公司二干線路、分公司機(jī)房安全播出、本地光纜線路和分配網(wǎng)線路做出應(yīng)急處置預(yù)案，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急機(jī)制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進(jìn)行，保證突發(fā)情況下有線電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修工作的需要。二是加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)和管理，按照有關(guān)技術(shù)要求，對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對(duì)線路的巡查力度，并啟動(dòng)安全播出緊急預(yù)案，做好線路搶修準(zhǔn)備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒有出現(xiàn)安全播出責(zé)任事故，圓滿完成了各個(gè)重要安全播出期的安全播出任務(wù)，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳到千家萬戶。

三、抓好全縣有線電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程建設(shè)以及工程驗(yàn)收工作。2016年，分公司網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作量大，任務(wù)重，時(shí)間緊，由于農(nóng)網(wǎng)科人員少，工程時(shí)間緊，為保證工程進(jìn)度，本人在抓好城區(qū)新建小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程建設(shè)同時(shí)，放棄周未休息時(shí)間加班加點(diǎn)做好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算和工程立項(xiàng)工作，完成農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告38個(gè)。到2016年11月份，完成了馬路坑、上七里等35個(gè)行政村的新建光纜聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作和大塘埠鎮(zhèn)長崗村等5個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò)延伸工作，共布放光纜250多公里，新增光節(jié)點(diǎn)246個(gè)，城區(qū)新建小區(qū)分配網(wǎng)10個(gè)，布放光纜30多公里，新增光節(jié)點(diǎn)36個(gè)，較好地完成了年初制定的行政村聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)延伸計(jì)劃，為做好用戶發(fā)展工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，按照省、市公司要求做好鐵石鎮(zhèn)長遠(yuǎn)村光纜聯(lián)網(wǎng)工程、安西等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站機(jī)房搬遷工程以及25個(gè)2016年度用戶發(fā)展工程的驗(yàn)收工作。

四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。年初分公司與聯(lián)通公司簽訂了寬帶合作協(xié)議，制定了雙向網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和雙向網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作計(jì)劃表，組織了二期寬帶業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，通過新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批寬帶安裝維護(hù)骨干，能夠熟練的安裝、調(diào)試好寬帶網(wǎng)設(shè)備。經(jīng)過分公司安裝維護(hù)人員的努力，共安裝、調(diào)試寬帶網(wǎng)局端設(shè)備254個(gè)，開通了254個(gè)光節(jié)點(diǎn)的寬帶數(shù)據(jù)信號(hào)，到2016年12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶480戶。同時(shí)，按照省、市公司要求做好全縣雙向網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作。

五、抓好網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)。一是按照省、市公司有關(guān)要求抓好省二干光纜線路的維護(hù)工作。全省有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)以來，各分公司模擬信號(hào)取消，信號(hào)傳輸完全靠省二干線路來傳輸，是我們的“生命線”，因此省二干線路的維護(hù)尢為重要。在日常工作中加強(qiáng)線路的巡查和維護(hù)，排除安全隱患，一旦發(fā)生光纜中斷，立即按照分公司制定的《省二級(jí)光纜干線搶修應(yīng)急預(yù)案》組織人員搶修，降低省二級(jí)光纜干線的中斷時(shí)長，確保省二級(jí)光纜干線的傳輸安全和傳輸質(zhì)量。二是抓好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和用戶發(fā)展工作。為了使用戶能看好電視，運(yùn)維科的安裝維護(hù)人員急用戶所急，為用戶著想，不管是刮風(fēng)下雨，還是寒冬酷暑，風(fēng)里來雨里去，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的精神。不計(jì)較個(gè)人得失，盡心盡責(zé)，做到當(dāng)天故障當(dāng)天處理好，及時(shí)為用戶排除故障。特別是在遇到雷雨季節(jié)和光纜搶修，為了盡快搶修好故障，維護(hù)人員從早上出去一直干到晚上八、九點(diǎn)鐘才能回家休息。真正體現(xiàn)了“在崗、愛崗、敬崗”的企業(yè)文化精神。為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2016年城區(qū)新增用戶2203戶。

六、抓好無線數(shù)字電視的發(fā)展工作。一是抓好廣電無線數(shù)字電視有限公司的日常管理工作。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)）站的安裝維護(hù)人員的管理，規(guī)范運(yùn)營，促進(jìn)了無線電視健康有序發(fā)展；二是加強(qiáng)了安西、鐵石口無線數(shù)字電視基站的維護(hù)和管理，2016年，新發(fā)展無線數(shù)字電視用戶 630戶。

七、存在問題與整改措施?；仡櫼荒陙?，本人雖然做了一些工作，但是仍然存在著不少的問題：一是加強(qiáng)自身的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的要求；二是深入一線調(diào)查研究不夠，在今后的工作要深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，多了解情況，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)站在工作中急需解決的問題；三是在工作中缺乏開拓創(chuàng)新的精神，僅滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于干完干成。在今后的工作中，我將認(rèn)真對(duì)待這些問題，努力克服，更好地完成分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。

以上是本人一年來所做工作的簡要匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。第4篇

2016年，我分公司經(jīng)營班子在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終圍繞“做大做強(qiáng)做優(yōu)”的總體目標(biāo)，按照“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)效益”的要求，從“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)”著手，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、注重效益、統(tǒng)籌規(guī)劃、加快發(fā)展、整體提升”的原則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)了光纜聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、用戶發(fā)展新突破，運(yùn)維工作創(chuàng)特色上臺(tái)階。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年新架城鄉(xiāng)光纜300公里，新增光節(jié)點(diǎn)310多個(gè)，新開通小區(qū)信號(hào)15個(gè)，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個(gè)，網(wǎng)絡(luò)延伸5個(gè)；新增有線電視6005戶，其中城區(qū)2203戶，農(nóng)村3802戶；新增無線數(shù)字電視用戶630戶；新裝寬帶頭端設(shè)備220多個(gè)，新裝寬帶520戶；累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入20654754.03元，占年計(jì)劃的100.02%，其中完成有線電視收視維護(hù)費(fèi)收入13396389元，無線數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)收入1998540元，完成有線初裝費(fèi)收入1081848元，完成寬帶資訊費(fèi)166575元，完成付費(fèi)節(jié)目1034532元，完成高清機(jī)頂盒營銷收入428597元，完成標(biāo)清副機(jī)296848元，完成一體機(jī)營銷收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。有線電視客戶發(fā)展和寬帶客戶發(fā)展均名列縣級(jí)分公司第一，客戶滿意率名列全省前列。一年來，經(jīng)營班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工主要做了以下七個(gè)方面的工作。

一、加強(qiáng)了城區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為做強(qiáng)做大做優(yōu)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)，縣公司上下審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)要求，以科學(xué)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理鞏固，一手抓發(fā)展提高，竭力加速城區(qū)有線電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是以服務(wù)用戶為中心，著力搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。堅(jiān)持不懈抓好作風(fēng)建設(shè)，建立和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等一系列客服制度，并嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行、落實(shí)好，確保第一時(shí)間內(nèi)為用戶提供安裝、維護(hù)等一系列服務(wù)，客服態(tài)度、客服水平、客服質(zhì)量、客服時(shí)效均有了明顯提升。二是認(rèn)真搞好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，提升城區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量。針對(duì)部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)間長、線路老化嚴(yán)重和信號(hào)較差、技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到要求的現(xiàn)狀，該分公司有計(jì)劃、有步驟地整改主干線路1300多米，支線1700多米，新增光機(jī)21臺(tái)，使1200多用戶的收視質(zhì)量得到了改善。三是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，認(rèn)真抓好新建小區(qū)的工程立項(xiàng)、施工和驗(yàn)收工作。

二、加強(qiáng)了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。縣公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農(nóng)網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強(qiáng)做大做優(yōu)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作工作重心來抓。在加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)管理方面，一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站工作考評(píng)制，制定了《農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)工作管理方案》，把工作任務(wù)落實(shí)到站，工作責(zé)任落實(shí)到人。二是下發(fā)了《關(guān)于建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)站聯(lián)系點(diǎn)工作制度的通知》和《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標(biāo)不放松；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團(tuán)結(jié)合作，竭盡全力上臺(tái)階；強(qiáng)化督查，千方百計(jì)抓建設(shè)；提升服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。三是制定了嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)實(shí)現(xiàn)“開門紅”和“雙過半”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎(jiǎng)，否則予以處罰，使人人肩上有擔(dān)子，身上有壓力，站站有動(dòng)力，有活力。四是定期召開調(diào)度會(huì)、通報(bào)進(jìn)度，小結(jié)工作，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。五是加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作的督查，實(shí)行督查員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系掛點(diǎn)制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作業(yè)績情況與站聯(lián)系員工資獎(jiǎng)金掛鉤。六是樹典型促發(fā)展。該分公司在農(nóng)網(wǎng)管理中力求創(chuàng)特色上品牌，著力打造“基本業(yè)務(wù)強(qiáng)站”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模范站”、“經(jīng)營創(chuàng)收典型站”、“完成任務(wù)先進(jìn)站”，以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促后進(jìn)，形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展氛圍。七是加強(qiáng)聯(lián)系溝通，營造良好的發(fā)展環(huán)境。該分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，講究工作方法，爭取上級(jí)支持，積極主動(dòng)地向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持。今年縣政府召開了全縣農(nóng)村整轉(zhuǎn)表彰大會(huì)暨農(nóng)村有線電視建設(shè)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)，縣政府常委會(huì)議多次研究全縣廣電網(wǎng)絡(luò)工作，出臺(tái)了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣加快推進(jìn)廣播電視村村通（戶戶通）工程實(shí)施意見的通知》、《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣開展非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專項(xiàng)整治工作方案的通知》，印發(fā)了《縣人民政府關(guān)于打擊非法經(jīng)營安裝使用衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施的通知》，成立了由文廣、公安、工商、610辦、廣電網(wǎng)絡(luò)等部門組成的集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并經(jīng)常性地開展整治活動(dòng)。10月份縣政府又出臺(tái)了農(nóng)村居民戶初裝有線（無線）電視每戶補(bǔ)貼150元的優(yōu)惠政策。10月25日縣委、縣政府又在鐵石口鎮(zhèn)召開了全縣推進(jìn)有線電視覆蓋現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。另外，該分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員還采取走出去的方法，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)單位加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，爭取工作上的支持和幫助，今年有5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就加快有線電視進(jìn)村入戶工作以黨委或政府名譽(yù)下文至各行政村，明確了發(fā)展任務(wù)和工作要求。工作重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展上來，做到精心組織，使農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶率。

三、加強(qiáng)了增值業(yè)務(wù)營運(yùn)?？h分公司按照“圍繞著市場(chǎng)做營銷，圍繞著市場(chǎng)做開發(fā)”的要求，轉(zhuǎn)變思想、改進(jìn)作風(fēng)、心系用戶、熱情服務(wù)、任務(wù)到人，專門設(shè)立了市場(chǎng)營銷部，增加了營銷員，建立和落實(shí)營銷獎(jiǎng)懲考評(píng)機(jī)制，全力以赴抓好營銷工作。一是抓好數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目營銷，新增付費(fèi)節(jié)目使用用戶3100戶，集團(tuán)客戶56戶，付費(fèi)金額達(dá)一百多萬元。二是抓好副終端機(jī)頂盒的營銷，營銷標(biāo)清副機(jī)2125臺(tái)，高清機(jī)頂盒943臺(tái)。三是抓好數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，把寬帶業(yè)務(wù)當(dāng)作主營業(yè)務(wù)來抓。年初該分公司與聯(lián)通公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)合作，擴(kuò)大了寬帶市場(chǎng)份額，新增寬帶424戶，實(shí)現(xiàn)資訊收入166575元。

四、加強(qiáng)了安全播出管理。一是機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班，全天候監(jiān)控；二是遵照“既經(jīng)濟(jì)、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設(shè)備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規(guī)性維護(hù)，機(jī)房設(shè)備沒有出現(xiàn)一次重大故障，保證了信號(hào) “安全、優(yōu)質(zhì)、高效、不間斷”播出；三是落實(shí)措施，嚴(yán)密防范。2016年敏感節(jié)點(diǎn)多，安全播出和社會(huì)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻，為此該分公司上下切實(shí)把安全播出工作擺上重要議事日程，制定落實(shí)了應(yīng)急預(yù)案，完善了安全播出上報(bào)程序，做到機(jī)構(gòu)完善、聯(lián)絡(luò)暢通、反應(yīng)迅速、措施得力，確保安全播出，特別是十八屆四中全會(huì)重要播出保障期安全播出工作萬無一失。四是齊抓共管，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)光節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)干線的巡護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證千家萬戶正常收聽、收看電視節(jié)目。與此同時(shí)，該分公司還主動(dòng)向縣委、縣政府請(qǐng)示匯報(bào)，主動(dòng)與縣文廣局、公安局、工商局、610辦等單位聯(lián)系溝通，聯(lián)合開展了衛(wèi)星地面廣播電視接收設(shè)施的集中整合工作?？h政府還專門印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷商95家，沒收“鍋頭”130個(gè)，拆除非法安裝使用“鍋頭”167個(gè)，有效地凈化了行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開展。

五、抓好制度建設(shè)，著力規(guī)范企業(yè)管理?？h分公司緊抓效能建設(shè)不放松，把建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度作為突破口來抓，切實(shí)做到以制度來規(guī)范員工的言行舉止，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理。結(jié)合本公司的實(shí)際，重點(diǎn)完善了工作效能考核制度、財(cái)務(wù)管理制度、項(xiàng)目審批管理制度、安全播出制度、客服管理制度，形成制度匯編，印發(fā)給員工人手一冊(cè)。對(duì)首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制等制度還規(guī)范上墻，接受群眾監(jiān)督。通過建章立制，以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來明確為民服務(wù)內(nèi)容，以公開辦事制度來推進(jìn)業(yè)務(wù)公開，以民主決策制來強(qiáng)化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評(píng)價(jià)工作實(shí)績，以責(zé)任追究制來嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步量化了工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作程序，堵塞了管理漏洞，完善了工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事。

六、抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高員工素質(zhì)。為加大了員工培訓(xùn)、教育力度，縣分公司成立了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，把員工學(xué)習(xí)、參訓(xùn)和考試考核結(jié)果列為工作目標(biāo)考評(píng)方案的主要內(nèi)容，作為提升、晉級(jí)的主要依據(jù)。為使員工學(xué)習(xí)具有針對(duì)性、系統(tǒng)性，由公司統(tǒng)一征訂技術(shù)資料和員工培訓(xùn)教材，編寫了學(xué)習(xí)培訓(xùn)大綱。在學(xué)習(xí)方法上，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，統(tǒng)一培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合。堅(jiān)持開展“崗前培訓(xùn)”，并有計(jì)劃地把優(yōu)秀員工選送到上級(jí)公司跟班培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支既懂技術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和措施的落實(shí)，公司上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平均有了不斷提高，敬業(yè)勤業(yè)精業(yè)的精神明顯增強(qiáng)，推動(dòng)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

七、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力打造公司新形象?？h分公司加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率、塑造企業(yè)形象當(dāng)作今年的工作重點(diǎn)，制定和完善了《安裝維護(hù)人員管理細(xì)則》、《承諾服務(wù)制度》、《文明服務(wù)規(guī)范》、《首問責(zé)任制度》等一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)了客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，開通了3331990和96123二十四小時(shí)故障申報(bào)熱線，向每家用戶印發(fā)了數(shù)字電視使用手冊(cè)和用戶聯(lián)系卡，要求安裝維護(hù)人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，每天晚上10點(diǎn)鐘以前發(fā)生的一般故障須得到處理解決。行風(fēng)督查科強(qiáng)化了對(duì)各科室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站以及全體員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績的監(jiān)督檢查。每天開展安裝維護(hù)電話回訪，回訪率達(dá)100%。對(duì)重點(diǎn)客戶還做到上門回訪，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、辦事拖拉推諉的人和事予以嚴(yán)肅處理，端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，提升了企業(yè)的形象。

一年來，我分公司經(jīng)營班子雖然做了大量的工作，并取得了一定成績，但與省、市公司和縣委縣政府的要求，與兄弟縣（市）公司相比還差一定差距，工作中仍然存在一些問題。一是安全生產(chǎn)抓得不夠?qū)?；二是員工技能培訓(xùn)抓得不夠緊；三是市場(chǎng)營銷意識(shí)不夠強(qiáng)；四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶發(fā)展不平衡；五是升級(jí)轉(zhuǎn)型步子邁得不夠大。針對(duì)上述存在的問題，我們經(jīng)營班子已高度重視，并認(rèn)真研究，分析原因，制定措施，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。我們將在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，努力完成好2016年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

第二篇：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)

推薦關(guān)注：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)范文

廣電網(wǎng)絡(luò)分公司2011年工作總結(jié)2011年，我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場(chǎng)運(yùn)作為原則，開拓進(jìn)取樹形象；以確保收入為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認(rèn)真貫徹省公司“四個(gè)以”的決策，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求實(shí)、發(fā)展進(jìn)步的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好了各項(xiàng)工作，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)取得了突破性的進(jìn)展。全年共實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

1、完善了全員目標(biāo)責(zé)任管理。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制 健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來，全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合實(shí)際制定了《xx縣分公司2011年員工崗位責(zé)任制及目標(biāo)考評(píng)方案》，定崗定員，責(zé)任到人。實(shí)施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

2、嚴(yán)控費(fèi)用支出。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。一是加強(qiáng)材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強(qiáng)對(duì)工程成本的控制，按工程進(jìn)度核撥款，加強(qiáng)工程監(jiān)管，加強(qiáng)跟蹤問效；三是壓縮日常費(fèi)用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強(qiáng)調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護(hù)投入，為每個(gè)員工辦理一份“人身意外傷害保險(xiǎn)”。增強(qiáng)自我防范意識(shí)，在企業(yè)形成“時(shí)時(shí)講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責(zé)任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴(yán)，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場(chǎng)需要，制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護(hù)費(fèi)，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號(hào)的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達(dá)到了xxxx戶，新增用戶率達(dá)8.9％。

2、重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。一是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，并寫出了調(diào)查報(bào)告，有針對(duì)性地對(duì)不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費(fèi)3000多元，舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示會(huì)，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進(jìn)行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發(fā)展集團(tuán)用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機(jī)頂盒，使用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速增長；四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時(shí)間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點(diǎn)，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場(chǎng)。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達(dá)xxx戶。

3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)用戶xxx戶，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。此外，還為縣政府領(lǐng)導(dǎo)辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實(shí)現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的x個(gè)光節(jié)點(diǎn)外，已經(jīng)開通光節(jié)點(diǎn)xx個(gè)，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財(cái)政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點(diǎn)信號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里，桿路架設(shè)xx公里，新架墻吊線路x公里，復(fù)掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時(shí)，做好了資料整理和工程自檢自驗(yàn)工作，并順利通過了上級(jí)組織的驗(yàn)收。

2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項(xiàng)目均得以批復(fù)，將全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機(jī)遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復(fù)掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點(diǎn)x個(gè)。經(jīng)過扎實(shí)有效的工作，較快實(shí)現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗(yàn)收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實(shí)施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實(shí)施方案》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會(huì)議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運(yùn)行。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復(fù)提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個(gè)個(gè)是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄，讓每位員工面對(duì)群眾，接受監(jiān)督；三是在電視臺(tái)公開服務(wù)承諾，推行辦事限時(shí)制、首問責(zé)任制；四是上班時(shí)間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個(gè)電話，從細(xì)節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。一是建立部門分工合作機(jī)制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時(shí)處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，全年共上門為用戶維護(hù)檢修3582人次；二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護(hù)以及敏感時(shí)期的光纜線路巡護(hù)任務(wù)，有效確保了廣播電視信號(hào)的暢通，未發(fā)生任何責(zé)任事故；三是加強(qiáng)了SDH設(shè)備及機(jī)房前端設(shè)備的檢修、維護(hù)，消除機(jī)房用電安全隱患1起，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、做好了三線安全整治工作。分公司認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排，責(zé)任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項(xiàng)進(jìn)行。首先，對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。然后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進(jìn)行了整治；對(duì)隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治；對(duì)情況特殊、暫時(shí)無法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

五、強(qiáng)化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證。我們一直堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進(jìn)一步理順了工資分配關(guān)系。結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)。按照?qǐng)?bào)酬與效益掛鉤、與職責(zé)掛鉤、與貢獻(xiàn)掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補(bǔ)助，增強(qiáng)了一線人員的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。一是在年初制定學(xué)習(xí)、考試制度。要求每個(gè)干部職工做好讀書筆記，全年達(dá)2萬字以上；同時(shí)，每季度進(jìn)行1次政治、業(yè)務(wù)知識(shí)考試，聘請(qǐng)縣委黨校老師進(jìn)行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評(píng)工資掛鉤，考試成績公布后嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過每月集中學(xué)習(xí)，平時(shí)分散自學(xué)，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平；二是開展了“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)良好的職業(yè)道德風(fēng)尚；三是開展學(xué)好“兩本書”活動(dòng)。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細(xì)節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊(cè)。隨后，召開分公司全體員工大會(huì)，進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和動(dòng)員，制定了專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求大家提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真研讀，做好筆記，得到員工積極響應(yīng)。四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，全年培訓(xùn)人員16人次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效推動(dòng)了員工素質(zhì)的提高，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時(shí)刻關(guān)心每位員工的思想動(dòng)態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話交流，多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強(qiáng)宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強(qiáng)對(duì)xx廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認(rèn)同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動(dòng)，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級(jí)分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動(dòng)中被評(píng)為三等獎(jiǎng)，另還有一篇文章獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)；分公司行政財(cái)務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強(qiáng)縣級(jí)廣電隊(duì)伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報(bào)工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作簡報(bào)》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一?；仡?011年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網(wǎng)改造任務(wù)繁重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，導(dǎo)致管理維護(hù)、收費(fèi)難度加大；機(jī)房還未改建，以及機(jī)制尚需理順和完善；工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。2011年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大，事業(yè)做強(qiáng)，效益提高”的目標(biāo)。

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第三篇：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)

廣電網(wǎng)絡(luò)分公司20xx年工作總結(jié)20xx年，我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場(chǎng)運(yùn)作為原則，開拓進(jìn)取樹形象；以確保收入為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認(rèn)真貫徹省公司“四個(gè)以”的決策，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求實(shí)、發(fā)展進(jìn)步的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好了各項(xiàng)工作，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)取得了突破性的進(jìn)展。全年共實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49，企業(yè)取得了快速發(fā)展?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

1、完善了全員目標(biāo)責(zé)任管理。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來，全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合實(shí)際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責(zé)任制及目標(biāo)考評(píng)方案》，定崗定員，責(zé)任到人。實(shí)施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

2、嚴(yán)控費(fèi)用支出。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。一是加強(qiáng)材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強(qiáng)對(duì)工程成本的控制，按工程進(jìn)度核撥款，加強(qiáng)工程監(jiān)管，加強(qiáng)跟蹤問效；三是壓縮日常費(fèi)用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強(qiáng)調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護(hù)投入，為每個(gè)員工辦理一份“人身意外傷害保險(xiǎn)”。增強(qiáng)自我防范意識(shí)，在企業(yè)形成“時(shí)時(shí)講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責(zé)任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴(yán)，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場(chǎng)需要，制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護(hù)費(fèi)，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號(hào)的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達(dá)到了xxxx戶，新增用戶率達(dá)8.9％。

2、重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。一是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，并寫出了調(diào)查報(bào)告，有針對(duì)性地對(duì)不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費(fèi)3000多元，舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示會(huì)，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進(jìn)行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發(fā)展集團(tuán)用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機(jī)頂盒，使用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速增長；四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時(shí)間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點(diǎn)，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場(chǎng)。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達(dá)xxx戶。

3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)用戶xxx戶，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。此外，還為縣政府領(lǐng)導(dǎo)辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實(shí)現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的x個(gè)光節(jié)點(diǎn)外，已經(jīng)開通光節(jié)點(diǎn)xx個(gè)，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財(cái)政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點(diǎn)信號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里，桿路架設(shè)xx公里，新架墻吊線路x公里，復(fù)掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時(shí)，做好了資料整理和工程自檢自驗(yàn)工作，并順利通過了上級(jí)組織的驗(yàn)收。

2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項(xiàng)目均得以批復(fù)，將全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機(jī)遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。

第四篇：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃

3、在進(jìn)入公司人員名單的確定上，我們嚴(yán)格按照文件有關(guān)縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置和人員配備的規(guī)定，經(jīng)自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工作組與xx縣廣播電視局和廣電網(wǎng)絡(luò)xx縣分公司籌備組共同協(xié)商后，根據(jù)局的實(shí)際情況，采取讓職工自主申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的辦法，確定10人為進(jìn)入xx分公司人員，并于2004年4月22日三方簽訂了確認(rèn)書，從而保證了進(jìn)入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩(wěn)過渡。

4、資產(chǎn)評(píng)估，存量返還核定、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的人員確定等整合工作任務(wù)完成后，2004年7月7日，xx廣電網(wǎng)絡(luò)xx分公司順利掛牌成立。

5、在資產(chǎn)移交工作方面：為確保分公司的依法規(guī)范運(yùn)營和資產(chǎn)移交工作的順利進(jìn)行，分公司依據(jù)《公司法》的有關(guān)規(guī)定以及《xx廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)起人協(xié)議》的約定，與xx縣廣播電視局、財(cái)政局及會(huì)計(jì)事務(wù)所核準(zhǔn)了需移交的資產(chǎn)，開列了實(shí)物資產(chǎn)清單，建立了固定資產(chǎn)臺(tái)帳，2004年7月1日xx縣廣播電視局、廣電網(wǎng)絡(luò)xx分公司和xx廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司三方在資產(chǎn)移交確認(rèn)書上簽字蓋章確認(rèn)，完成了財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)。

6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關(guān)系后遺癥，分公司根據(jù)桂廣整辦[2004]47號(hào)文件規(guī)定，認(rèn)真做好人事檔案的移交工作。及時(shí)與組織部、人事局等有關(guān)部門溝通匯報(bào)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司人員名單、名冊(cè)及人員調(diào)動(dòng)介紹信和人事檔案辦理準(zhǔn)備好，于2004年8月23日經(jīng)有關(guān)人事檔案管理人員與區(qū)公司接收組和分公司三方共同進(jìn)行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規(guī)范管理。

自此，xx分公司的網(wǎng)絡(luò)整合工作全部完成，整合工作進(jìn)展平穩(wěn)快速，是xx市第一家圓滿完成網(wǎng)絡(luò)整合的分公司。

二、分公司運(yùn)營走向正規(guī)化 廣電網(wǎng)絡(luò)xx分公司成立之后，公司堅(jiān)持抓好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運(yùn)營走向正規(guī)化。

1、建章立制，嚴(yán)格管理。根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)部四個(gè)部門，并先后制訂了各部室工作任務(wù)、財(cái)務(wù)管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財(cái)務(wù)管理上按區(qū)公司要求實(shí)行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強(qiáng)考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運(yùn)營。

2、狠抓隊(duì)伍建設(shè)工作。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。為了打造這樣一支隊(duì)，自公司掛牌成立以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀念更新較慢、組織紀(jì)律比較松散等問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開全體員工會(huì)議，傳達(dá)國家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)整合的重要要意義和公司市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營宗旨，鼓勵(lì)分公司全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服一時(shí)困難，自覺遵守紀(jì)律，把思想和工作重心放到分公司的經(jīng)營和發(fā)展上來；樹立良好的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，進(jìn)一步提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)下，分公司上下精誠團(tuán)結(jié)，員工對(duì)公司的發(fā)展前景都充滿了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營呈現(xiàn)良好勢(shì)頭。由于制度嚴(yán)明，管理到位，公司工作人員的積極性高，工作效率高，自今年7月公司成立以來，公司已發(fā)展新用戶220戶，清理歷年欠費(fèi)用戶98戶，清收歷年欠費(fèi)1.5 萬元，使今年有線電視收費(fèi)率達(dá)到95%以上。新用戶入戶、有線電視故障維修等工作都能及時(shí)展開，故障隱患大大減少，用戶收視質(zhì)量明顯得到提高，用戶普遍滿意。公司還對(duì)街道、單位用戶進(jìn)行了逐戶清查，違反規(guī)定偷接、多接的都給予嚴(yán)肅處理，保證網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的暢通。公司還租用并裝修了公司辦公室和營業(yè)大廳，為用戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境。通過提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)展有線網(wǎng)絡(luò)，公司新形象逐步樹立，員工的創(chuàng)新意識(shí)、品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況良好，逐步走上正規(guī)化的軌道，有力地促進(jìn)了xx廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

三、雙效目標(biāo)完成情況良好 自xx網(wǎng)絡(luò)分公司成立以來,公司領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)干,認(rèn)真對(duì)照雙效目標(biāo)要求來開展各項(xiàng)工作：

1、嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定開展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)整合完成后，分公司立即著手解決原廣播電視局因以往欠稅造成無稅票收費(fèi)的歷史遺留問題，積極與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門進(jìn)行多次協(xié)商，終于取得了稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持，使得在分公司成立后得以及時(shí)開展有線電視有收費(fèi)業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，分公司還及時(shí)到縣的物價(jià)部門、工商部門按章辦理有線電視業(yè)務(wù)收費(fèi)許可證及公司營業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營、依法納稅，沒有違規(guī)，違紀(jì)行為，得到了本縣稅務(wù)、工商、物價(jià)部門及社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。

2、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全工作扎實(shí)有效。安全播出工作是今年以來政府多次強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)，為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，堅(jiān)決防范“法輪功”等敵對(duì)勢(shì)力利用有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行反動(dòng)宣傳等破壞活動(dòng)，按照上級(jí)的指示，分公司能自始至終嚴(yán)抓安全播出工作，按照要求抓好三個(gè)方面的落實(shí)：一是多次召開全體員工會(huì)議部署安全管理工作，加強(qiáng)員工的政治思想工作，教育員工遵紀(jì)守法，不參與邪教組織活動(dòng)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到當(dāng)前抓好安全播出的重要意義，做到在思想上落實(shí)；二是領(lǐng)導(dǎo)重視，監(jiān)督到位，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)加強(qiáng)與公安、安全等部門的協(xié)作，做到組織上落實(shí)；三是實(shí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，成立了巡視小組，加強(qiáng)外線檢測(cè)和巡查保護(hù)，做到措施落實(shí)。特別是在中秋節(jié)、國慶節(jié)、“兩會(huì)一節(jié)”及“11.20事件”的發(fā)生后的重要保證期期間，xx分公司嚴(yán)格按照區(qū)公司的總體部署，成立了重要時(shí)期安全傳輸領(lǐng)導(dǎo)小組，分公司全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和應(yīng)急預(yù)案，公司維護(hù)小組全天不間斷巡查，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、預(yù)案到位、責(zé)任到位、技術(shù)到位。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)線路安全保障工作做到了萬無一失，滴水不漏，無任何播出責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、不間斷傳輸?shù)念A(yù)定目標(biāo)，圓滿完成了各個(gè)重要保證時(shí)期的安全播出任務(wù)。

3、“村村通”工程工作認(rèn)真對(duì)待。在“村村通”工作上，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真對(duì)待，自從10月22日自治區(qū)“村村通”工作會(huì)議后，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“村村通”項(xiàng)目的實(shí)施工作，積極配合xx縣廣播電視局向縣委縣政府進(jìn)行了匯報(bào)。為保證“村村通”工作的順利進(jìn)行，加快“村村通”工程建設(shè)，分公司成立“村村通”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常加班加點(diǎn)，多次組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，收集技術(shù)數(shù)據(jù)，多方論證，以求做出切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的工程方案，并按要求將方案送呈上級(jí)業(yè)務(wù)部門審查。

4、工作業(yè)績顯著 經(jīng)過全體員工的努力，分公司的各項(xiàng)工作按部就班、有條不紊地進(jìn)行，取得了較好的成績，全面完成了公司2004年的各項(xiàng)工作指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全年收入140.5萬元人民幣，其中上半年由廣電局組織收入98.8萬元,下半年由xx分公司組織收入41.7萬元,比原定任務(wù)額138.70 萬元增收了1.8萬元,。獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有線電視事業(yè)蓬勃健康發(fā)展。

四、存在的困難

1、由于從縣廣播電視局移交的辦公設(shè)備極少，所以分公司財(cái)務(wù)、辦公、收費(fèi)用的電腦、打印機(jī)等嚴(yán)重缺乏，極大地影響分公司的正常運(yùn)營。

2、由于剛從原有的國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位轉(zhuǎn)型，有些員工的思想尚不穩(wěn)定，更新觀念慢，思想和行動(dòng)都還停留在“國家人員”層面上，工作依賴性較強(qiáng)，積極主動(dòng)性不足，整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

3、公司采用現(xiàn)代化的管理經(jīng)營模式，由于公司人員對(duì)《公司法》的學(xué)習(xí)不夠，缺乏對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足。

4、有線電電視用戶檔案管理工作急待完善。檔案管理工作一直是我分公司的弱項(xiàng)，因無完善的收費(fèi)管理系統(tǒng)，公司一直沿用手工填寫發(fā)票，管理工作跟不上，錯(cuò)填、漏填現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，易造成客戶糾紛。

五、2005年工作計(jì)劃

1、以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)分公司的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司員工的政治思想教育工作，提高全員的政治思想素質(zhì)。

2、遵守國家法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，自覺接受行業(yè)監(jiān)督和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的約束，依法經(jīng)營。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，努力使員工轉(zhuǎn)變思想觀念，更新知識(shí)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

4、加強(qiáng)有線電視用戶檔案管理工作，計(jì)劃等區(qū)公司收費(fèi)管理系統(tǒng)正式出臺(tái)后，采用機(jī)打發(fā)票進(jìn)行收費(fèi)，使用戶檔案管理走向規(guī)范化。

5、依法開展經(jīng)營，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，積極開展新業(yè)務(wù)，確保完成經(jīng)營目標(biāo)，按期完成網(wǎng)絡(luò)存量返還。

7、建立和完善分公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、積極穩(wěn)妥的實(shí)施“村村通”廣播電視工程，確保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。

第五篇：廣電網(wǎng)絡(luò)××分公司××年工作總結(jié)

廣電網(wǎng)絡(luò)××分公司××年工作總結(jié)

廣電網(wǎng)絡(luò)××分公司××年工作總結(jié)2007-02-06 09:43:57

廣電網(wǎng)絡(luò)××分公司××年工作總結(jié)

××年是××廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風(fēng)，我公司于月日應(yīng)運(yùn)而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神扎扎實(shí)實(shí)地努力工作，使公司步入了規(guī)范化、制度化運(yùn)營的軌道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。

一、建立健全規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理

公司成立之初，各項(xiàng)規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項(xiàng)規(guī)章

制度當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，結(jié)合公司實(shí)際，制定了公司的勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理、材料采購、安裝維護(hù)、接待用餐、車輛管理等十八個(gè)針對(duì)性強(qiáng)、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊(cè)，發(fā)給員工人手一冊(cè)。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實(shí)在行動(dòng)上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。對(duì)按制度辦事的給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不按制度辦事的給予批評(píng)教育，對(duì)違反紀(jì)律的不徇私情、不講情面地進(jìn)行處罰。經(jīng)過一段時(shí)間的嚴(yán)格整頓，公司員工的思想意識(shí)已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不斷得到提高，工作主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng)。過去那種目無紀(jì)律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精

神面貌煥然一新，一種規(guī)范化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。

二、較好地完成了今年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)

根據(jù)年初局里分配的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室、財(cái)務(wù)管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護(hù)、開通報(bào)停工作和全年收取萬元的收視維護(hù)費(fèi)任務(wù)外，還要完成城區(qū)用戶的普查統(tǒng)計(jì)建檔等工作。截至月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：

綜合部已超額完成萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。

工程技術(shù)部已完成工程安裝收入元，安裝用戶戶，搬遷戶。其中新安裝費(fèi)元，搬遷安裝費(fèi)元，完成任務(wù)數(shù)的。

客戶服務(wù)部共收取收視維護(hù)費(fèi)元，完成任務(wù)數(shù)的；用戶普查建檔萬戶，完成任務(wù)數(shù)的。

按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。

三、公開向社會(huì)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象

有線電視收費(fèi)、維護(hù)、安裝面對(duì)的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情為用戶服務(wù)。即工作時(shí)要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費(fèi)大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)、飲水機(jī)、飲水杯、電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費(fèi)，收費(fèi)大廳相應(yīng)延長了收費(fèi)時(shí)間，星期六

仍照常上班。

為接受群眾的監(jiān)督，公司從月日起，先后在××電視臺(tái)、××人民廣播電臺(tái)和《××日?qǐng)?bào)》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會(huì)公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費(fèi)之日起，一般在天內(nèi)安裝完畢，最長不超過天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報(bào)修電話后，小故障在工作日小時(shí)內(nèi)消除，中故障在小時(shí)內(nèi)消除，大故障在小時(shí)內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時(shí)安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強(qiáng)烈震動(dòng)。如服務(wù)質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上、經(jīng)濟(jì)上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強(qiáng)，大家對(duì)待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時(shí)上

門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)承諾公布后，全城的報(bào)修投訴電話從原來每天多個(gè)下降到現(xiàn)在每天個(gè)以下，新安裝用戶一般在天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。

四、加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶

××城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原××地區(qū)有線網(wǎng)和縣級(jí)××市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段、分小區(qū)重新編號(hào)，并訂購了新的用戶證、用戶牌。客戶服務(wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的姓名、住址、電話號(hào)碼、入戶、交費(fèi)情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌、釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項(xiàng)要求。在時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少的情況下，部門員工星期

六、星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點(diǎn)，挨家挨戶摸清用戶的情況。

估計(jì)到明年上半年，××城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)用戶的稽查工作，對(duì)沒有入戶或未交收視費(fèi)的用戶進(jìn)行補(bǔ)交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶戶，報(bào)停上鎖戶，消戶拆除戶，上門處理故障維修起，補(bǔ)繳收視安裝費(fèi)共元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴(kuò)張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開通了××水利樞紐、澄碧河水庫管理局、××工業(yè)園的信號(hào)，安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯個(gè)，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)、永樂鄉(xiāng)、四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓住××城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機(jī)遇，改變過去坐等上門的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動(dòng)走出去與客戶聯(lián)系，在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路，保證了幸?；▓@、百合新園、美景苑、方洲麗園、歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時(shí)收看到有線電視。針對(duì)現(xiàn)有分配網(wǎng)沒有進(jìn)行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護(hù)難等問題，在經(jīng)費(fèi)緊、人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力、物力，對(duì)建華廠、東筍、西園路、汽運(yùn)總站、建新巷等舊網(wǎng)線路進(jìn)行改造。在改造過程中，嚴(yán)格按照區(qū)公司規(guī)定的技術(shù)要求和規(guī)范來組織施工。針對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“一戶多機(jī)”的問題，公司專門出臺(tái)了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進(jìn)行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村和收費(fèi)難片區(qū)，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術(shù)進(jìn)行改造和管理，使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制，收費(fèi)難問題也得到明顯改善。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，豐富職工生活，增強(qiáng)了公司的凝聚力

面對(duì)員工技術(shù)水平參差不齊，施工工藝不規(guī)范等實(shí)際情況，公司加大了對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。積極組織公司各

部門的技術(shù)骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不定期地邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)、外廠家專家到公司來舉辦各種技術(shù)講座，公司內(nèi)部還定期組織技術(shù)人員給員工們上課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能操作演練，還增設(shè)閱覽室，訂閱技術(shù)書刊方便員工學(xué)習(xí)文化知識(shí)。在抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)還十分重視員工隊(duì)伍的思想教育，經(jīng)常找員工談心，了解情況，對(duì)困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發(fā)展新黨員一名，確定了名積極分子作為入黨培養(yǎng)對(duì)象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，成立了公司足球隊(duì)，經(jīng)常與外單位進(jìn)行比賽，在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣?；舉辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項(xiàng)目有：撲克、麻將、軍棋、象棋、跳棋、羽毛球、乒乓球、桌球等，利用周末還組織員工郊游、野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了公司的凝聚力。

六、認(rèn)真完成了區(qū)公司布置的各項(xiàng)

工作

１、完成營業(yè)執(zhí)照辦理、立賬、建賬、印制發(fā)票、資產(chǎn)移交等工作。

２、完成清產(chǎn)核資，盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，清點(diǎn)庫存材料工作。

３、完成人事檔案移交工作。

４、完善財(cái)務(wù)制度，開通網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)了收支兩條線管理。

５、加強(qiáng)技術(shù)人員值班巡查工作和網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的維護(hù)管理，確保了非常時(shí)期的安全播出。

⒍完成實(shí)施“村村通”廣播電視工程的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

七、存在的困難和問題

⒈因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項(xiàng)目多、費(fèi)用大，所以公司除確?；具\(yùn)轉(zhuǎn)外，無錢投入較大規(guī)模的新用戶安裝和網(wǎng)絡(luò)改造，只能負(fù)債運(yùn)營，缺乏發(fā)展后勁。

⒉公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場(chǎng)，環(huán)境臟、亂、差，進(jìn)出很不方便，且無停放車輛

場(chǎng)所，給維修和安全管理帶來很大麻煩，公司年輕的員工沒有住房，后顧之憂沒解決。

⒊公司員工素質(zhì)參差不齊，較難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作管理。

⒋由于公司成立的時(shí)間較短，與社會(huì)各界的溝通、協(xié)調(diào)力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

八、××年工作計(jì)劃

⒈集中公司人、財(cái)、物三大資源，確保明年“村村通”建設(shè)任務(wù)的完成。

⒉深化“勞動(dòng)、人事、分配”三項(xiàng)制度改革，引入競爭機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

⒊各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在××年的基礎(chǔ)上增長—，并確保完成；加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)各縣分公司的管理，確保政令暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

⒋加大××城廣電分配網(wǎng)的改造力度，大力發(fā)展付費(fèi)電視和數(shù)字電視。

⒌加強(qiáng)員工的政治思想教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐

敗工作。

⒍加強(qiáng)機(jī)房值班、網(wǎng)絡(luò)巡查維護(hù)和安全生產(chǎn)大檢查工作，確保節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)傳輸、播出安全。

廣電網(wǎng)絡(luò)××分公司