第一篇：張坊收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度

目錄

第一節(jié)、站容站貌管理制度………………………………2 第二節(jié)、收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度……………………………第三節(jié)、站務(wù)會(huì)管理制度…………………………………第四節(jié)、公共區(qū)域管理制度………………………………第五節(jié)、辦公室管理制度…………………………………第六節(jié)、值班室管理制度…………………………………第七節(jié)、員工食堂管理制度………………………………第八節(jié)、宿舍衛(wèi)生管理制度………………………………2

第一節(jié) 站容站貌管理制度

一.收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔，信號(hào)燈及各種標(biāo)牌配置齊全； 二.收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，地凈窗明，工作設(shè)備、桌面及各個(gè)角落無(wú)灰塵；

三.車(chē)道干凈無(wú)雜物，船島內(nèi)不能存放除消防器材和衛(wèi)生用具以外的其它物品；

四.收費(fèi)廣場(chǎng)的設(shè)施要齊全、完好無(wú)損，干凈整潔無(wú)污漬、油漬； 五.站區(qū)無(wú)任何堆積的雜物，不能有衛(wèi)生死角；

六.辦公樓內(nèi)、宿舍、值班室、廁所等要干凈明亮，物品擺放整齊；

七.收費(fèi)站、活動(dòng)室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

八.站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查； 十.全體人員要維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有意破壞；

第二節(jié) 收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度

一.收費(fèi)站區(qū)的衛(wèi)生由各班組的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，值班站長(zhǎng)監(jiān)督； 二.打掃衛(wèi)生要認(rèn)真，不能留死角；

三.收費(fèi)亭要由收費(fèi)員定向負(fù)責(zé)，以保證亭內(nèi)的衛(wèi)生；亭內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，地面墻壁無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)；收費(fèi)亭外設(shè)備包括收費(fèi)顯示牌、提示牌、自動(dòng)抬桿、手動(dòng)欄桿、防撞柱保持清潔，無(wú)污跡，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑等； 四.全體員工必須講究衛(wèi)生，遵守站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序，不得亂丟，亂吐、亂放；

五.收費(fèi)站、活動(dòng)室、宿舍、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

六.監(jiān)控室、收費(fèi)亭、財(cái)務(wù)室室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和禁止吸煙；室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，地面墻壁無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)；桌椅擺放整齊，七.必須堅(jiān)持衛(wèi)生清潔制度，每天由當(dāng)班值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)班組員工對(duì)站區(qū)所屬的范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每周五由在站班組及管理人員對(duì)站區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除；

八.管理人員對(duì)衛(wèi)生情況隨時(shí)檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)予以清潔；

九.全站人員要嚴(yán)格遵守收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度去落實(shí)執(zhí)行；

第三節(jié) 站務(wù)會(huì)管理制度

為進(jìn)一步完善收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化管理層與一線(xiàn)的溝通交流，提升站務(wù)會(huì)的會(huì)議質(zhì)量，經(jīng)細(xì)致調(diào)研，結(jié)合我站的具體情況，歸納站務(wù)會(huì)好的模式及經(jīng)驗(yàn)，擬對(duì)站務(wù)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，具體內(nèi)容如下：

一、站務(wù)會(huì)時(shí)間安排：

1.站部以月為單位，在每月25日至下月5日召開(kāi)站務(wù)會(huì)（站務(wù)會(huì)時(shí)間可以重疊，也可穿插進(jìn)行）。

2.在春節(jié)、五一、十一、清明節(jié)等法定節(jié)假日，以及重要活動(dòng)的前期，站部要根據(jù)工作需要及站內(nèi)實(shí)際情況，臨時(shí)加開(kāi)專(zhuān)題站務(wù)會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行工作布署。

二、站務(wù)會(huì)參加范圍：

1.收費(fèi)站參加人員：站長(zhǎng)、值班副站長(zhǎng)、行管、票證、出納（或根據(jù)會(huì)議其內(nèi)容的必要性自行安排）。

三、站務(wù)會(huì)形式：

1.由值班站長(zhǎng)按班組次序匯報(bào)班組月工作基本情況，包括： A、班組員工整體表現(xiàn)：差錯(cuò)率、病事假、投訴等。B、班組本月存在的突出問(wèn)題。C、針對(duì)突出問(wèn)題采取的措施。D、需要向上級(jí)反饋的問(wèn)題意見(jiàn)。

2.由站長(zhǎng)對(duì)本站全月工作進(jìn)行匯總，結(jié)合本站特點(diǎn)安排下月工作重點(diǎn)，布署各項(xiàng)措施，傳達(dá)上級(jí)指示等。

3.領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)各部門(mén)就班組反應(yīng)的問(wèn)題予以答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)確定的要明確負(fù)責(zé)人、明確解決期限；站部不能解決的問(wèn)題，要明確負(fù)責(zé)部門(mén)，由負(fù)責(zé)部門(mén)配合站領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

4.與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)。

5.站部安排專(zhuān)人做好會(huì)議記錄，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要（長(zhǎng)沙管理處統(tǒng)一格式）。

第四節(jié) 公共區(qū)域管理制度

一.院內(nèi)整潔，綠化地隨時(shí)清理，保證無(wú)殘留廢物。二.樓道內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何雜物。三.樓梯及扶手每日擦拭，保證無(wú)塵土。

四.公用垃圾桶一律放置在辦公樓后適宜位置，清潔員負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行刷洗和消毒，適時(shí)清理垃圾，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

五.電工負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)適時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域照明，以減少節(jié)約用電，并定期清理照明衛(wèi)生。

六.會(huì)議室桌椅布局合理、擺放整齊，定期清潔，無(wú)殘留雜物、塵土。

七.衛(wèi)生間定時(shí)清潔，地面干凈無(wú)積水，臺(tái)面整潔，洗手盆、便池?zé)o污漬，紙簍垃圾袋及時(shí)更換，鏡子無(wú)印跡。

八.公共區(qū)域嚴(yán)禁隨地吐痰。

九.公共區(qū)域及附屬設(shè)施劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，落實(shí)到人，并做出明顯標(biāo)注。

第五節(jié) 辦公室管理制度

一.辦公室內(nèi)每日清掃，保持適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā６?辦公家具布局科學(xué)合理，以助于提高辦公效率。

三.辦公桌上文具擺放整齊，嚴(yán)禁擺放任何與工作無(wú)關(guān)的物品。四.辦公椅上不允許掛衣物、毛巾等雜物。

五.任何與工作無(wú)關(guān)的生活用品一律禁止擺放在辦公室明處。

六.文件、書(shū)籍應(yīng)整齊的擺放在文件柜中，文件柜隨時(shí)整理，嚴(yán)禁存放食品，文件柜頂上不得堆置物品。

七.辦公電腦定期擦拭、維護(hù)，保證設(shè)備正常使用，嚴(yán)禁私自在電腦中安裝游戲，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前要確保關(guān)機(jī)。

八.傳真機(jī)定期清潔，保證自動(dòng)接收，由專(zhuān)人隨時(shí)檢查色帶、紙張存量等情況，并及時(shí)更換或添加，確保收發(fā)傳真正常。

九.報(bào)刊及時(shí)上架，定期整理、妥善存放和處理。十.紙簍適時(shí)清理，杜絕雜物堆積。

十一.長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前，一律將桌面擺放的文件收拾整齊存放進(jìn)文件柜，關(guān)閉照明、電器設(shè)備及電源。

第六節(jié) 值班室管理制度

一.值班室注意保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不允許見(jiàn)明火，不放置貴重物品，注意防火防盜。

二.擺放公用垃圾桶，設(shè)定適宜位置，清潔員負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行洗刷和消毒，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

三.清潔員每天打掃衛(wèi)生，保證衛(wèi)生整潔及適當(dāng)?shù)目諝饬魍āＫ?值班站長(zhǎng)交接班記錄本、機(jī)電日常維護(hù)信息記錄要妥善保管，整齊放置。

五.物品放置整齊，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。六.值班站長(zhǎng)外出隨手鎖門(mén)。第七節(jié) 員工食堂管理制度

一.就餐人員一律在食堂用餐。

二.個(gè)人餐具保證衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一存放在食堂餐具柜內(nèi)。三.用餐時(shí)保持餐桌、餐椅衛(wèi)生，用餐完畢將剩余飯菜倒入潲水桶內(nèi)。

四.非工作人員，禁止進(jìn)入食堂操作間。五.用餐要本著節(jié)約的原則，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)。

六.遵守站內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的用餐時(shí)間，不得私自在食堂或擅用灶具開(kāi)小灶。

第八節(jié) 宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定

一.鋪面干凈平整，被褥擺放整齊，床鋪不允許堆放其他物品，枕頭放置位置、方向一致。

二.宿舍內(nèi)鞋子擺放一致，鞋尖朝內(nèi)。

三.牙缸、皂盒等洗漱工具放于洗漱臺(tái)統(tǒng)一位置，毛巾兩折掛放齊整，臉盆、水桶應(yīng)整齊擺放于洗漱臺(tái)下方。

四.窗臺(tái)、燈門(mén)干凈、無(wú)塵土。

五.室內(nèi)墻壁不準(zhǔn)張貼字畫(huà)。

六.宿舍不得隨意掛放衣物，宿舍內(nèi)衣物要統(tǒng)一掛到衣柜或者晾衣鐵鏈上。

七.床頭柜上不允許放置物品。八.要保持個(gè)人物品的清潔衛(wèi)生，保持空氣暢通。

九.各宿舍必須認(rèn)真清掃宿舍、廁所地面等，及時(shí)清除蜘蛛網(wǎng)。

十.站內(nèi)實(shí)行不定期檢查，檢查人員由站長(zhǎng)、值班副站長(zhǎng)、票證、出納、行管組成，同時(shí)公布檢查結(jié)果。

十一.對(duì)于優(yōu)秀的，視情況適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并記錄。

十二.對(duì)于的內(nèi)務(wù)較差的，進(jìn)行適當(dāng)處罰，并糾正。

第二篇：收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度

六盤(pán)山收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度

站容站貌管理制度

一、收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔，信號(hào)燈及各種標(biāo)牌配置齊全；

二、票亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，地凈窗明，工作設(shè)備、桌面及各個(gè)角落無(wú)灰塵；

三、車(chē)道干凈無(wú)雜物，船島內(nèi)不能存放除消防器材和衛(wèi)生用具以外的其它物品；

四、收費(fèi)廣場(chǎng)的設(shè)施要齊全、完好無(wú)損，干凈整潔無(wú)污漬、油漬；

五、站區(qū)無(wú)任何堆積的雜物，不能有衛(wèi)生死角；

六、辦公樓內(nèi)、值班室、更衣室、廁所等要干凈明亮，物品擺放整齊；

七、收費(fèi)站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

八、各站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查；

十、全體人員要維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有意破壞；

收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度

一、收費(fèi)站區(qū)的衛(wèi)生由各班組的值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，收費(fèi)站長(zhǎng)監(jiān)督；

二、打掃衛(wèi)生要認(rèn)真，不能留死角；

三、票亭要由收費(fèi)員定向負(fù)責(zé)，以保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生；

四、全體員工必須講究衛(wèi)生，遵守站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序，不得亂丟，亂吐、亂放；

五、收費(fèi)站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

六、票務(wù)室、監(jiān)控室、收費(fèi)亭、更衣室、結(jié)賬室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和禁止吸煙；

七、必須堅(jiān)持衛(wèi)生清潔制度，每天由當(dāng)班值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)班組員工對(duì)站區(qū)所屬的范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每周五由當(dāng)班班組對(duì)站區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除；

八、公司稽查小組將對(duì)各站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查，具體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）收費(fèi)亭外設(shè)備包括收費(fèi)顯示牌、提示牌、自動(dòng)抬桿、手動(dòng)欄桿、防撞住保持清潔，五污跡，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑等雜務(wù)物；

（二）監(jiān)控室、票務(wù)室、更衣室、食堂內(nèi)桌椅擺放整齊，室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，地面墻壁無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

（三）當(dāng)班人員對(duì)衛(wèi)生情況隨時(shí)檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)予以清潔；

九、全站人員要嚴(yán)格遵守收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度去落實(shí)執(zhí)行；

站務(wù)會(huì)管理制度

為進(jìn)一步完善收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化管理層與一線(xiàn)的溝通交流，提升站務(wù)會(huì)的會(huì)議質(zhì)量，經(jīng)細(xì)致調(diào)研，結(jié)合公司的具體情況，歸納現(xiàn)有各站站務(wù)會(huì)好的模式及經(jīng)驗(yàn)，擬對(duì)分公司所屬站站務(wù)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，具體內(nèi)容如下：

一、站務(wù)會(huì)時(shí)間安排：

1、結(jié)合各站上報(bào)員工考勤、考核時(shí)間，要求各站以月為單位，在每月25日至下月5日召開(kāi)站務(wù)會(huì)（各站站務(wù)會(huì)時(shí)間可以重疊，也可穿插進(jìn)行）。

2、在春節(jié)、五一、十一、清明節(jié)等法定節(jié)假日前期，各站可以根據(jù)工作需要，臨時(shí)加開(kāi)專(zhuān)題站務(wù)會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行工作布署。

二、站務(wù)會(huì)參加范圍：

1、收費(fèi)站參加人員：站長(zhǎng)、站助、值班站長(zhǎng)、管理員（票務(wù)、監(jiān)控）、員工代表（各站自行安排）。

2、分公司管理參加人員：領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門(mén)相關(guān)人員。站務(wù)會(huì)由站長(zhǎng)統(tǒng)一安排，各站站長(zhǎng)結(jié)合站務(wù)會(huì)實(shí)際需要，在提前一周與領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)溝通，確定參加人員。如無(wú)實(shí)際需要，管理人員可以不參加站務(wù)會(huì)。

三、站務(wù)會(huì)形式：

1、由值班站長(zhǎng)按班組次序匯報(bào)班組月工作基本情況，包括： A、班組員工整體表現(xiàn)：差錯(cuò)率、病事假、投訴等。B、班組本月存在的突出問(wèn)題。C、針對(duì)突出問(wèn)題采取的措施。D、下月班組工作安排。E、需要向上級(jí)反饋的問(wèn)題意見(jiàn)。

2、由站長(zhǎng)對(duì)本站全月工作進(jìn)行匯總，結(jié)合本站特點(diǎn)安排下月工作重點(diǎn)，布署各項(xiàng)措施，傳達(dá)上級(jí)指示等。

3、領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)各部門(mén)就班組反應(yīng)的問(wèn)題予以答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)確定的要明確負(fù)責(zé)人、明確解決期限；分公司不能解決的問(wèn)題，要明確負(fù)責(zé)部門(mén)，由負(fù)責(zé)部門(mén)與對(duì)口上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

4、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)。

5、各站需安排專(zhuān)人做好會(huì)議記錄，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要（分公司統(tǒng)一格式），各站自己保存一份同時(shí)上報(bào)綜合部存檔。

公共區(qū)域管理制度

一、院內(nèi)走道整潔，綠化地隨時(shí)清理，保證無(wú)殘留廢物。

二、設(shè)立雜物間，樓道內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何雜物。

三、樓梯及扶手每日擦拭，保證無(wú)塵土。

四、公用垃圾桶一律放置在辦公樓后適宜位置，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行刷洗和消毒，適時(shí)清理垃圾，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

五、電工負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)適時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域照明，以減少節(jié)約用電，并定期清理照明衛(wèi)生。

六、會(huì)議室桌椅布局合理、擺放整齊，定期清潔，無(wú)殘留雜物、塵土。

七、衛(wèi)生間定時(shí)清潔，地面干凈無(wú)積水，臺(tái)面整潔，洗手盆、便池?zé)o污漬，紙簍垃圾袋每日更換，鏡子無(wú)印跡。

八、公共區(qū)域嚴(yán)禁隨地吐痰。

九、公共區(qū)域及附屬設(shè)施劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，落實(shí)到人，并做出明顯標(biāo)注。

辦公室管理制度

一、辦公室內(nèi)每日清掃，保持適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

二、辦公家具布局科學(xué)合理，以助于提高辦公效率。

三、辦公桌上文具擺放整齊，嚴(yán)禁擺放任何與工作無(wú)關(guān)的物品（適當(dāng)飾物除外）。

四、辦公椅上不允許掛衣物、毛巾等雜物。

五、任何與工作無(wú)關(guān)的生活用品一律禁止擺放在辦公室明處。

六、文件、書(shū)籍應(yīng)整齊的擺放在文件柜中，文件柜隨時(shí)整理，嚴(yán)禁存放食品，文件柜頂上不得堆置物品。

七、辦公電腦定期擦拭、維護(hù)，保證設(shè)備正常使用，嚴(yán)禁私自在電腦中安裝游戲，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前要確保關(guān)機(jī)。

八、傳真機(jī)定期清潔，保證自動(dòng)接收，由專(zhuān)人隨時(shí)檢查色帶、紙張存量等情況，并及時(shí)更換或添加，確保收發(fā)傳真正常。

九、報(bào)刊每日上架，定期整理、妥善存放和處理。

十、紙簍適時(shí)清理，杜絕雜物堆積。

十一、辦公室內(nèi)原則上不配床，特殊崗位需要配置的，床上用品必須干凈衛(wèi)生、疊放整齊，非休息時(shí)間不得在床上休息。

十二、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前，一律將桌面擺放的文件收拾整齊存放進(jìn)文件柜，關(guān)閉照明、電器設(shè)備及電源。

娛樂(lè)室管理制度

一、娛樂(lè)室設(shè)專(zhuān)人管理。

二、報(bào)刊每日上架，書(shū)籍應(yīng)整齊擺放在文件柜中利于查閱，報(bào)刊書(shū)籍定期整理、更新，妥善存放和處理。

三、對(duì)于娛樂(lè)室內(nèi)圖書(shū)、小型體育器材等可外借物品建立管理檔案。對(duì)于員工借閱、借出要做到站內(nèi)有記錄、記錄有簽字、事后有歸還。

四、站內(nèi)自行安排娛樂(lè)室開(kāi)放時(shí)間。原則為不在員工當(dāng)班期間開(kāi)放。員工不允許將所借閱書(shū)籍、物品等帶上崗。如出現(xiàn)此現(xiàn)象，站內(nèi)按照考核處理。

員工食堂管理制度

一、就餐人員一律在食堂用餐，不設(shè)食堂的收費(fèi)站在指定地點(diǎn)用餐。

二、個(gè)人餐具保證衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一存放在食堂或指定地點(diǎn)。

三、用餐時(shí)保持餐桌、餐椅衛(wèi)生，用餐完畢將剩余飯菜倒入指定位置。

四、用餐要本著節(jié)約的原則，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)。

浴室管理制度

一、不得在浴室內(nèi)洗刷衣物，其中包括工裝。

二、不得將現(xiàn)金、手表等貴重物品帶入浴室，以免丟失，如發(fā)生丟失后果自負(fù)。

三、節(jié)約用水，洗完澡后應(yīng)隨手關(guān)閉水源。

四、浴室內(nèi)嚴(yán)禁打逗。

五、浴室除本單位職工使用外，外單位人員及家屬一律謝絕使用。

六、勤雜人員負(fù)責(zé)每日清掃浴室，確保室內(nèi)清潔、干凈、無(wú)異味。

七、遵守洗浴時(shí)間，愛(ài)護(hù)浴室內(nèi)一切設(shè)施，保持浴室內(nèi)清潔。

第三篇：高速公路收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度

內(nèi)務(wù)管理制度

高速公路運(yùn)營(yíng)二分公司

收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度目錄

第一節(jié)、站容站貌管理制度…………………………………2 第二節(jié)、收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度………………………………3 第三節(jié)、站務(wù)會(huì)管理制度……………………………………4 第四節(jié)、公共區(qū)域管理制度…………………………………6 第五節(jié)、辦公室管理制度……………………………………7 第六節(jié)、更衣室管理制度……………………………………8 第七節(jié)、休息室管理制度……………………………………9 第八節(jié)、娛樂(lè)室管理制度……………………………………10 第九節(jié)、員工食堂管理制度…………………………………11 第十節(jié)、浴室管理管理制度…………………………………12 內(nèi)務(wù)管理制度

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高速公路收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度

第一節(jié) 站容站貌管理制度

一、收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔，信號(hào)燈及各種標(biāo)牌配置齊全；

二、票亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，地凈窗明，工作設(shè)備、桌面及各個(gè)角落無(wú)灰塵；

三、車(chē)道干凈無(wú)雜物，船島內(nèi)不能存放除消防器材和衛(wèi)生用具以外的其它物品；0

四、收費(fèi)廣場(chǎng)的設(shè)施要齊全、完好無(wú)損，干凈整潔無(wú)污漬、油漬；

五、站區(qū)無(wú)任何堆積的雜物，不能有衛(wèi)生死角；

六、辦公樓內(nèi)、值班室、更衣室、廁所等要干凈明亮，物品擺放整齊；

七、收費(fèi)站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

八、各站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查；

十、全體人員要維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有意破壞；

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第二節(jié) 收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度

一、收費(fèi)站區(qū)的衛(wèi)生由各班組的值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，收費(fèi)站長(zhǎng)監(jiān)督；

二、打掃衛(wèi)生要認(rèn)真，不能留死角；

三、票亭要由收費(fèi)員定向負(fù)責(zé)，以保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生；

四、全體員工必須講究衛(wèi)生，遵守站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序，不得亂丟，亂吐、亂放；

五、收費(fèi)站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

六、票務(wù)室、監(jiān)控室、收費(fèi)亭、更衣室、結(jié)賬室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和禁止吸煙；

七、必須堅(jiān)持衛(wèi)生清潔制度，每天由當(dāng)班值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)班組員工對(duì)站區(qū)所屬的范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每周五由當(dāng)班班組對(duì)站區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除；

八、公司稽查小組將對(duì)各站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查，具體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）收費(fèi)亭外設(shè)備包括收費(fèi)顯示牌、提示牌、自動(dòng)抬桿、手動(dòng)欄桿、防撞住保持清潔，五污跡，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑等雜務(wù)物；

（二）監(jiān)控室、票務(wù)室、更衣室、食堂內(nèi)桌椅擺放整齊，室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，地面墻壁無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

（三）當(dāng)班人員對(duì)衛(wèi)生情況隨時(shí)檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)予以清潔；

九、全站人員要嚴(yán)格遵守收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度去落實(shí)執(zhí)行； 內(nèi)務(wù)管理制度

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第三節(jié) 站務(wù)會(huì)管理制度

為進(jìn)一步完善收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化管理層與一線(xiàn)的溝通交流，提升站務(wù)會(huì)的會(huì)議質(zhì)量，經(jīng)細(xì)致調(diào)研，結(jié)合公司的具體情況，歸納現(xiàn)有各站站務(wù)會(huì)好的模式及經(jīng)驗(yàn)，擬對(duì)分公司所屬站站務(wù)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，具體內(nèi)容如下：

一、站務(wù)會(huì)時(shí)間安排：

1、結(jié)合各站上報(bào)員工考勤、考核時(shí)間，要求各站以月為單位，在每月25日至下月5日召開(kāi)站務(wù)會(huì)（各站站務(wù)會(huì)時(shí)間可以重疊，也可穿插進(jìn)行）。

2、在春節(jié)、五一、十一、清明節(jié)等法定節(jié)假日前期，各站可以根據(jù)工作需要，臨時(shí)加開(kāi)專(zhuān)題站務(wù)會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行工作布署。

二、站務(wù)會(huì)參加范圍：

1、收費(fèi)站參加人員：站長(zhǎng)、站助、值班站長(zhǎng)、管理員（票務(wù)、監(jiān)控）、員工代表（各站自行安排）。

2、分公司管理參加人員：領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門(mén)相關(guān)人員。站務(wù)會(huì)由站長(zhǎng)統(tǒng)一安排，各站站長(zhǎng)結(jié)合站務(wù)會(huì)實(shí)際需要，在提前一周與領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)溝通，確定參加人員。如無(wú)實(shí)際需要，管理人員可以不參加站務(wù)會(huì)。

三、站務(wù)會(huì)形式：

1、由值班站長(zhǎng)按班組次序匯報(bào)班組月工作基本情況，包括： A、班組員工整體表現(xiàn)：差錯(cuò)率、病事假、投訴等。B、班組本月存在的突出問(wèn)題。內(nèi)務(wù)管理制度

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C、針對(duì)突出問(wèn)題采取的措施。D、下月班組工作安排。E、需要向上級(jí)反饋的問(wèn)題意見(jiàn)。

2、由站長(zhǎng)對(duì)本站全月工作進(jìn)行匯總，結(jié)合本站特點(diǎn)安排下月工作重點(diǎn)，布署各項(xiàng)措施，傳達(dá)上級(jí)指示等。

3、領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)各部門(mén)就班組反應(yīng)的問(wèn)題予以答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)確定的要明確負(fù)責(zé)人、明確解決期限；分公司不能解決的問(wèn)題，要明確負(fù)責(zé)部門(mén)，由負(fù)責(zé)部門(mén)與對(duì)口上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

4、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)。

5、各站需安排專(zhuān)人做好會(huì)議記錄，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要（分公司統(tǒng)一格式），各站自己保存一份同時(shí)上報(bào)綜合部存檔。內(nèi)務(wù)管理制度

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第四節(jié) 公共區(qū)域管理制度

一、院內(nèi)走道整潔，綠化地隨時(shí)清理，保證無(wú)殘留廢物。

二、設(shè)立雜物間，樓道內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何雜物。

三、樓梯及扶手每日擦拭，保證無(wú)塵土。

四、公用垃圾桶一律放置在辦公樓后適宜位置，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行刷洗和消毒，適時(shí)清理垃圾，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

五、電工負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)適時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域照明，以減少節(jié)約用電，并定期清理照明衛(wèi)生。

六、會(huì)議室桌椅布局合理、擺放整齊，定期清潔，無(wú)殘留雜物、塵土。

七、衛(wèi)生間定時(shí)清潔，地面干凈無(wú)積水，臺(tái)面整潔，洗手盆、便池?zé)o污漬，紙簍垃圾袋每日更換，鏡子無(wú)印跡。

八、公共區(qū)域嚴(yán)禁隨地吐痰。

九、公共區(qū)域及附屬設(shè)施劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，落實(shí)到人，并做出明顯標(biāo)注。內(nèi)務(wù)管理制度

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第五節(jié) 辦公室管理制度

一、辦公室內(nèi)每日清掃，保持適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

二、辦公家具布局科學(xué)合理，以助于提高辦公效率。

三、辦公桌上文具擺放整齊，嚴(yán)禁擺放任何與工作無(wú)關(guān)的物品（適當(dāng)飾物除外）。

四、辦公椅上不允許掛衣物、毛巾等雜物。

五、任何與工作無(wú)關(guān)的生活用品一律禁止擺放在辦公室明處。

六、文件、書(shū)籍應(yīng)整齊的擺放在文件柜中，文件柜隨時(shí)整理，嚴(yán)禁存放食品，文件柜頂上不得堆置物品。

七、辦公電腦定期擦拭、維護(hù)，保證設(shè)備正常使用，嚴(yán)禁私自在電腦中安裝游戲，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前要確保關(guān)機(jī)。

八、傳真機(jī)定期清潔，保證自動(dòng)接收，由專(zhuān)人隨時(shí)檢查色帶、紙張存量等情況，并及時(shí)更換或添加，確保收發(fā)傳真正常。

九、報(bào)刊每日上架，定期整理、妥善存放和處理。

十、紙簍適時(shí)清理，杜絕雜物堆積。

十一、辦公室內(nèi)原則上不配床，特殊崗位需要配置的，床上用品必須干凈衛(wèi)生、疊放整齊，非休息時(shí)間不得在床上休息。

十二、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前，一律將桌面擺放的文件收拾整齊存放進(jìn)文件柜，關(guān)閉照明、電器設(shè)備及電源。

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第六節(jié) 更衣室管理制度

一、更衣室每日清掃，保證衛(wèi)生整潔及適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

二、更衣柜擺放整齊，鎖具齊全。

三、更衣柜隨時(shí)上鎖，保證個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

四、衣柜內(nèi)物品擺放整齊有序，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

五、更衣室無(wú)人時(shí)保證門(mén)窗上鎖，更衣室鑰匙由專(zhuān)人保管。內(nèi)務(wù)管理制度

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第七節(jié) 休息室管理制度

一、休息室注意保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不允許見(jiàn)明火，不放置貴重物品，注意防火防盜。

二、擺放公用垃圾桶，設(shè)定適宜位置，制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行洗刷和消毒，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

三、每天安排專(zhuān)人打掃衛(wèi)生，保證衛(wèi)生整潔及適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

四、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實(shí)到人，并做出明顯標(biāo)注。

五、衣物、毛巾等雜物不允許隨意掛晾。

六、洗漱用具柜隨手鎖門(mén)。

為了維護(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造良好生活環(huán)境，使內(nèi)務(wù)管理管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特制訂本規(guī)定。內(nèi)務(wù)管理制度

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第八節(jié) 娛樂(lè)室管理制度

一、娛樂(lè)室設(shè)專(zhuān)人管理。

二、報(bào)刊每日上架，書(shū)籍應(yīng)整齊擺放在文件柜中利于查閱，報(bào)刊書(shū)籍定期整理、更新，妥善存放和處理。

三、對(duì)于娛樂(lè)室內(nèi)圖書(shū)、小型體育器材等可外借物品建立管理檔案。對(duì)于員工借閱、借出要做到站內(nèi)有記錄、記錄有簽字、事后有歸還。

四、站內(nèi)自行安排娛樂(lè)室開(kāi)放時(shí)間。原則為不在員工當(dāng)班期間開(kāi)放。員工不允許將所借閱書(shū)籍、物品等帶上崗。如出現(xiàn)此現(xiàn)象，站內(nèi)按照考核處理。內(nèi)務(wù)管理制度

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第九節(jié) 員工食堂管理制度

一、就餐人員一律在食堂用餐，不設(shè)食堂的收費(fèi)站在指定地點(diǎn)用餐。

二、個(gè)人餐具保證衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一存放在食堂或指定地點(diǎn)。

三、用餐時(shí)保持餐桌、餐椅衛(wèi)生，用餐完畢將剩余飯菜倒入指定位置。

四、用餐要本著節(jié)約的原則，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)。

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第十節(jié) 浴室管理制度

一、不得在浴室內(nèi)洗刷衣物，其中包括工裝。

二、不得將現(xiàn)金、手表等貴重物品帶入浴室，以免丟失，如發(fā)生丟失后果自負(fù)。

三、節(jié)約用水，洗完澡后應(yīng)隨手關(guān)閉水源。

四、浴室內(nèi)嚴(yán)禁打逗。

五、浴室除本單位職工使用外，外單位人員及家屬一律謝絕使用。

六、勤雜人員負(fù)責(zé)每日清掃浴室，確保室內(nèi)清潔、干凈、無(wú)異味。

七、遵守洗浴時(shí)間，愛(ài)護(hù)浴室內(nèi)一切設(shè)施，保持浴室內(nèi)清潔。

第四篇：收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度.

收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度

第一章 總則

1.1為了切實(shí)有效地完成收費(fèi)站各項(xiàng)工作目標(biāo)，加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理，特制定本管理制度。

1.2收費(fèi)站設(shè)臵站長(zhǎng)室、副站長(zhǎng)室、辦公室、票證室、監(jiān)控室、值班站長(zhǎng)室、三個(gè)收費(fèi)班組。各崗位人員根據(jù)各自工作職責(zé)，制定崗位管理責(zé)任制（詳見(jiàn)《制度匯編》）。

1.3考核制度

1.3.1根據(jù)辦公室、班組和崗位人員的職責(zé)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)《制度匯編》和收費(fèi)目標(biāo)管理考核細(xì)則)，堅(jiān)持月考核、季度評(píng)比。

1.3.2辦公室、班組要根據(jù)各自職責(zé)，盡職盡責(zé)完成本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作、學(xué)習(xí)、生活制度，各站負(fù)責(zé)人要認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，每月堅(jiān)持至少一次的站務(wù)會(huì)議，對(duì)本站工作和站內(nèi)人員的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和檢查考核。

第二章 通行費(fèi)款、票證管理制度

2.1為加強(qiáng)通行費(fèi)款及票證管理，做好通行費(fèi)征收工作，根據(jù)上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2.2堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，開(kāi)源增收，嚴(yán)格執(zhí)行通行費(fèi)征收政策和規(guī)定，努力完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

2.3做好通行費(fèi)的收款、解款工作，保證收款及時(shí)、足額上解，月度足額解繳率100%。2.4做好通行費(fèi)票證的發(fā)放、核銷(xiāo)、保管等工作，確保通行費(fèi)票據(jù)安全、充足，保證征收工作的正常進(jìn)行。

2.5確保通行費(fèi)票證使用的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性。打擊使用自印、自購(gòu)收據(jù)以及非交通廳統(tǒng)一印制的一切票證收取通行費(fèi)的違法行為。

2.6加強(qiáng)節(jié)假日現(xiàn)金管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金過(guò)大現(xiàn)象，保證存、取款的安全。

2.7嚴(yán)格執(zhí)行通行費(fèi)收入和票證報(bào)表報(bào)送制度，報(bào)表分5日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)，按時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送。第三章 稽查管理制度

3.1做好收費(fèi)稽查工作，是強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)廉政建設(shè)，以防收費(fèi)人員利用工作之便，出現(xiàn)貪污行為的有效途徑，收費(fèi)站長(zhǎng)必須端正態(tài)度，提高思想認(rèn)識(shí)，持之以恒地把這項(xiàng)工作抓緊抓好。

3.2站稽查人員實(shí)行兼職制，負(fù)責(zé)稽查的人員，必須做到執(zhí)法嚴(yán)明，在稽查工作中，做到以大局利益為重、不循私情、堅(jiān)持原則、不貪贓枉法、秉公執(zhí)法、按章執(zhí)法。

3.3稽查人員對(duì)收費(fèi)人員的稽查，除跟蹤稽查外，還要采取不定期、明查暗訪等工作方式進(jìn)行。把收費(fèi)人員各種違紀(jì)行為消除在萌芽狀態(tài)。

3.4開(kāi)展工作時(shí)稽查人員必須嚴(yán)格保密，任何人不得把工作動(dòng)向和稽查對(duì)象向其他無(wú)關(guān)人員泄露。否則，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

3.5稽查人員在稽查工作中，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)行為，要及時(shí)對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查取證工作，將情況向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四章 廉政建設(shè)管理制度

4.1在政治上、思想上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，時(shí)刻牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到作風(fēng)廉潔、勤政為民，“自重、自省、自警、自勵(lì)”。

4.2站領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行民主管理；對(duì)站里的重要工作決策集體討論決定。

4.3要嚴(yán)于律已，廉潔奉公，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，做到“為已嚴(yán)、為人正、為事公”不以權(quán)謀私，做到“四管好”即管好自己，管好分管的部門(mén)，管好身邊的工作人員，管好自己的親屬子女。

4.4對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)作單位以及其他兄弟單位的人員來(lái)訪接待，就餐費(fèi)用應(yīng)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接待。要本著就簡(jiǎn)吃飽的原則，不能高消費(fèi)，做到既要熱情周到，又不搞排場(chǎng)，同時(shí)要嚴(yán)格控制就餐人員。

4.5收費(fèi)一線(xiàn)人員要文明執(zhí)勤、秉公執(zhí)法、秉公辦事，不得利用工作之便進(jìn)行索賄受賄、貪贓枉法、侵吞他人財(cái)物，對(duì)被損壞的崗?fù)ぴO(shè)施進(jìn)行索賠，要嚴(yán)格按章辦事，并按規(guī)定將賠款上交財(cái)務(wù)。

第五章 學(xué)習(xí)管理制度

5.1為了提高收費(fèi)人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)的良好氛圍，特制訂本制度。5.2各班組每月都要安排兩次(每次不少于 2 小時(shí))政治、業(yè)務(wù)(或文件)的學(xué)習(xí)。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容和資料由收費(fèi)內(nèi)業(yè)作出計(jì)劃安排，學(xué)習(xí)時(shí)間由各班根據(jù)工作實(shí)際情況靈活掌握和安排。

5.3站長(zhǎng)和收費(fèi)內(nèi)業(yè)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)時(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)必須對(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參加人員、缺席人員認(rèn)真做好記錄，以作為檢查考核的依據(jù)。

5.4除參加集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)收費(fèi)人員加強(qiáng)自學(xué)，努力提高政治、業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)收費(fèi)工作發(fā)展的要求。

第六章 會(huì)議管理制度

6.1站務(wù)會(huì)議：

6.1.1每月2日召開(kāi)站務(wù)會(huì)議。由站長(zhǎng)主持召開(kāi)，必須參加會(huì)議的人員有副站長(zhǎng)、機(jī)關(guān)人員、值班站長(zhǎng)及收費(fèi)目標(biāo)管理考核小組成員。

6.1.2參加會(huì)議人員在會(huì)上必須如實(shí)匯報(bào)如下內(nèi)容： ⑴班組當(dāng)月工作計(jì)劃的完成情況；

⑵收費(fèi)人員當(dāng)月的思想工作和作風(fēng)紀(jì)律方面的表現(xiàn)情況；

⑶在工作中存在的問(wèn)題及解決方法； ⑷提出下月的工作意見(jiàn)；

⑸其他需要提交會(huì)議解決的問(wèn)題；

⑹在匯報(bào)和討論問(wèn)題的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)小結(jié)當(dāng)月工作并提出下月的工作意見(jiàn)。

6.2.1班組每月召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)議，具體時(shí)間由值班站長(zhǎng)自行決定。會(huì)議由各班值班站長(zhǎng)主持召開(kāi)。

6.2.2班務(wù)會(huì)內(nèi)容包括如下方面：

⑴對(duì)本班一個(gè)月以來(lái)工作執(zhí)行情況、存在問(wèn)題進(jìn)行小結(jié)；

⑵傳達(dá)貫徹站務(wù)會(huì)議精神； ⑶提出下月工作意見(jiàn)和要求。

6.3需要召開(kāi)全站收費(fèi)會(huì)議時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況而定。6.4各種會(huì)議必須建立會(huì)議記錄，指定專(zhuān)人記錄，記錄內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和缺席人員、列席會(huì)議人員、會(huì)議主持人、會(huì)議內(nèi)容、發(fā)言材料記錄、形成的決議情況等。

第七章 安全管理制度

7.1全站職工要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，防止一切事故或意外事故的發(fā)生。

7.2當(dāng)班人員，必須時(shí)刻注意雙向車(chē)輛行駛動(dòng)態(tài)，特別是在橫跨車(chē)道或攔車(chē)驗(yàn)貨時(shí)要認(rèn)真觀察和判斷過(guò)往車(chē)輛的行駛。同時(shí)，要嚴(yán)守安全操作規(guī)程，防止意外事故的發(fā)生。7.3在收費(fèi)亭，非本站工作人員，嚴(yán)禁進(jìn)入收費(fèi)亭，特別是晚上當(dāng)班人員更要注意觀察崗?fù)ぶ車(chē)闆r，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即上報(bào)監(jiān)控室，并注意監(jiān)視防止盜、搶行為發(fā)生。

7.4在辦公區(qū)內(nèi)，要加強(qiáng)治安防范工作，特別是在節(jié)假日要檢查重點(diǎn)要害部位，如：票證室等。

7.5辦公室、食堂和宿舍，要堅(jiān)持做到人離開(kāi)后關(guān)好門(mén)窗。室內(nèi)的電燈線(xiàn)，不得亂搭亂接，不得在室內(nèi)使用電爐子等危險(xiǎn)物品。

7.6職工宿舍內(nèi)，任何人不得擅自留客過(guò)夜。來(lái)訪人員在晚上 8 時(shí)前必須離開(kāi)宿舍。在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行賭博等活動(dòng)，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究有關(guān)法律責(zé)任，并給予辭退。

7.7要加強(qiáng)站區(qū)范圍內(nèi)安全防范的檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患，要立即整改，把事故消除在萌芽狀態(tài)中。

7.8實(shí)行上門(mén)取款政策，由銀行人員到站內(nèi)取款，以確保費(fèi)款安全。

第八章 車(chē)輛管理制度

8.1站內(nèi)的生活用車(chē)不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意使用。

8.2生活車(chē)輛除按時(shí)購(gòu)買(mǎi)食堂生活必須用品或因工作需要外出辦公事外，其余時(shí)間必須停入車(chē)庫(kù)里待命，未經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自用車(chē)。

8.3站內(nèi)人員私事原則上不得使用車(chē)輛，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但必須嚴(yán)格遵守批準(zhǔn)使用的時(shí)間，不得影響工作的開(kāi)展。

8.4駕駛車(chē)輛的人員，因公用車(chē)必須確保車(chē)輛安全。8.5在使用車(chē)輛時(shí)，駕駛員必須做好出車(chē)前收車(chē)后例行檢查工作，保持車(chē)況完好，車(chē)容整潔。一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)況有問(wèn)題，要及時(shí)自行檢修，并將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在須送修理時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)檢查核實(shí)后，方能入廠修理，不得先斬后奏，否則不給予報(bào)銷(xiāo)修理費(fèi)用。

8.6駕駛員到加油站加油，必須做到實(shí)事求是，不得弄虛作假和假公濟(jì)私，更不得借公家車(chē)輛加油之機(jī)，為私用車(chē)輛或他人用車(chē)加油，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要給予嚴(yán)肅處理，并按加油實(shí)數(shù)加倍處罰。

8.7嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，不得隨便把車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛。專(zhuān)職司機(jī)因事不能出車(chē)時(shí)，應(yīng)提前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)指派有駕駛證件、有駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)熟練的人員駕駛。凡不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自將車(chē)輛交給無(wú)證人員或非專(zhuān)職駕駛?cè)藛T駕駛的，要追究個(gè)人責(zé)任。如因此造成機(jī)械或交通事故的，經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

8.8司機(jī)因違反操作規(guī)程和交通規(guī)則而出現(xiàn)負(fù)主要責(zé)任的機(jī)械和交通事故的，負(fù)全部責(zé)任。

第九章 安全防火管理制度

9.1職工必須增強(qiáng)安全防火意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全防火規(guī)定，本著“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，認(rèn)真做好安全防火檢查，做到防患于未然。

9.2切實(shí)加強(qiáng)三級(jí)安全防火管理，擺到重要日程，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，常抓不懈。

9.3嚴(yán)禁在單位使用電爐子等大功耗電器設(shè)備，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭、結(jié)算室、倒班宿舍等重點(diǎn)要害部位吸煙或違規(guī)使用各種電器。

9.4食堂火源、電源要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)和管理，經(jīng)常檢查，確保安全。

9.5全體職工每天要檢查工作區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患，重大節(jié)假日、休息時(shí)間以及春防、秋防前，站長(zhǎng)要組織相關(guān)人員對(duì)單位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。

9.6嚴(yán)禁明火作業(yè)，凡野外作業(yè)人員，在防火期間一律不準(zhǔn)弄火、吸煙。

9.7站長(zhǎng)要經(jīng)常組織、督促職工檢查消防設(shè)備器具是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

9.8司爐工等特殊崗位人員要持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。

第十章 安全防盜管理制度

10.1各科室要真正落實(shí)防盜安全管理責(zé)任制，責(zé)任到人。各部門(mén)負(fù)責(zé)人要把防盜安全管理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要經(jīng)常檢查本科室的防盜安全工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取防范和改正措施。

10.2重點(diǎn)部位按規(guī)定安裝防護(hù)裝臵、技術(shù)報(bào)警裝臵，并對(duì)其經(jīng)常進(jìn)行檢查維護(hù)修養(yǎng)，保證其靈敏有效。

10.3要定期對(duì)重點(diǎn)崗位的管理人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，使其精通業(yè)務(wù)技術(shù)、掌握安全使用管理知識(shí)和防范技能。

10.4值班人員要嚴(yán)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)域，禁止外來(lái)車(chē)輛停放，禁止機(jī)關(guān)留宿外來(lái)人員。

10.5各重點(diǎn)部位禁止非工作人員進(jìn)入，辦公室無(wú)人時(shí)應(yīng)鎖門(mén)，卷宗及重要物品要入柜上鎖。

10.6一旦發(fā)生失竊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，任何人、任何科室不得緩報(bào)和瞞報(bào)。

10.7發(fā)生失竊事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人追究責(zé)任，作出紀(jì)律處分和賠償損失處理，損失重大、后果嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。

第十一章 值班值宿管理制度

11.1值班安排。門(mén)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制，夜間要加強(qiáng)安全防范。晚上，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班。節(jié)假日值班，由所、站領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班。

11.2值班紀(jì)律。值班人員必須做好安全保衛(wèi)工作，要堅(jiān)守崗位；要保證通訊暢通，做好電話(huà)轉(zhuǎn)接和值班日志記錄；要做好信訪接待，及時(shí)處理突發(fā)事件，若有重大情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

11.3值班人員職責(zé)

11.3.1負(fù)責(zé)受理公務(wù)來(lái)電，答復(fù)公務(wù)來(lái)電查詢(xún)及相關(guān)事項(xiàng)。

11.3.2接待來(lái)訪群眾，處理一般的來(lái)訪事件。11.3.3協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)處臵有關(guān)緊急、突發(fā)事件，協(xié)調(diào)、督查當(dāng)班期間有關(guān)事項(xiàng)的辦理，按要求做好上傳下達(dá)工作。

11.3.4做好辦公樓的安全巡邏。值班時(shí)間上午、下午及晚間，值班人員應(yīng)對(duì)機(jī)關(guān)各樓層各作不少于一次的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

11.3.5填寫(xiě)值班記錄；

11.3.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng) 11.4值班要求

11.4.1記錄處理各類(lèi)公務(wù)來(lái)電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來(lái)電人的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、電話(huà)內(nèi)容，能處理的由值班人員處理，值班人員不能處理的，向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告由其作出相應(yīng)的處理。

11.4.2對(duì)突發(fā)事件的處理，值班人員接到突發(fā)事件的報(bào)告后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。若遇重大突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。

11.4.3值班期間如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，值班人員應(yīng)熱情接待，并及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11.4.4值班考勤。值班人員不得遲到、早退或擅自離崗，有事要事先請(qǐng)假，職工之間調(diào)換值班時(shí)間應(yīng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。機(jī)關(guān)人員值班遲到、早退、擅自換班，造成后果的要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

11.4.5責(zé)任追究。所里不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)值班人員不在崗或無(wú)值班人員接電話(huà)，要追究負(fù)責(zé)人和值班人員的責(zé)任。

第十二章 職工考勤管理制度

12.1為了加強(qiáng)站內(nèi)部職工組織紀(jì)律，根據(jù)本站工作實(shí)際情況，特制定本考核制度。

12.2職工請(qǐng)病、事假前，要主動(dòng)向本站站長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)站長(zhǎng)同意后報(bào)收費(fèi)內(nèi)業(yè)備案。

12.3值班站長(zhǎng)、治安員、監(jiān)控員連續(xù)請(qǐng)病、事假4個(gè)班次以上（12天以上）；年累計(jì)病、事假10個(gè)班次以上（含10個(gè)）調(diào)離原崗位。

由同站同崗位職工自愿替崗并經(jīng)站長(zhǎng)同意除外（每月替崗不允許超過(guò)兩次）；

12.4職工請(qǐng)假期間，按職工月工資總額除以月班次后，扣除請(qǐng)假人員請(qǐng)假班次的應(yīng)得工資。

12.5職工全年累計(jì)病、事假一個(gè)月以上（含一個(gè)月）的，扣除全年超收分成獎(jiǎng)：全年累計(jì)病、事假兩個(gè)月（含兩個(gè)月）的扣除全年一次性獎(jiǎng)金。

以下兩種情況除外：

1、由同站同崗位職工自愿替崗并經(jīng)站長(zhǎng)同意（每月替崗不允許超過(guò)兩次）；

2、因病住院而啟動(dòng)了醫(yī)保程序或因病住院且出具了縣級(jí)以上人民醫(yī)院的相應(yīng)診斷書(shū)、票據(jù)等住院手續(xù)，情況屬實(shí)的。

第十三章 收費(fèi)站區(qū)管理制度

13.1收費(fèi)站區(qū)的設(shè)施、衛(wèi)生和秩序由站長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，值班站長(zhǎng)和治安員負(fù)責(zé)日常管理。

13.2收費(fèi)站區(qū)要清潔美觀，設(shè)施齊全，秩序井然。13.3杜絕收費(fèi)站區(qū)一切安全隱患，確保人員、票款、設(shè)施和行車(chē)的安全。

13.4嚴(yán)禁私接電源和電器裝臵，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁使用各種電器設(shè)備。

13.5冬季降雪時(shí)，站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)要對(duì)收費(fèi)站區(qū)安全負(fù)責(zé)，要及時(shí)組織人員搞好除雪防滑工作。

13.6提高警惕，確保安全。收費(fèi)亭要做到“人進(jìn)落鎖”，收費(fèi)站區(qū)不得有閑雜人員逗留。

13.7要強(qiáng)化備用車(chē)道的管理，如因工作不力造成備用車(chē)道逃費(fèi)、闖崗、放人情車(chē)等情況，追究當(dāng)班值班站長(zhǎng)和治安員的責(zé)任。

13.8無(wú)論何時(shí)，站區(qū)滯留車(chē)輛超過(guò)10臺(tái)（包括10臺(tái)），值班站長(zhǎng)要立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，或提高單車(chē)收費(fèi)速度，或開(kāi)啟備用車(chē)道，治安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。

13.9收費(fèi)區(qū)的路燈、廣場(chǎng)燈要按時(shí)開(kāi)啟，由值班站長(zhǎng)、治安員負(fù)責(zé)，要厲行節(jié)約。

13.10工作期間，收費(fèi)員、治安員和值班站長(zhǎng)要在各自的崗?fù)?nèi)辦公，無(wú)特殊情況不得同在一個(gè)崗?fù)ぁ?/p>

第十四章 收費(fèi)亭管理制度

14.1進(jìn)入收費(fèi)亭收費(fèi)人員及管理人員，必須按規(guī)定著裝，做到著裝統(tǒng)一、標(biāo)志齊全，無(wú)特殊情況，非當(dāng)班人員不得在收費(fèi)亭內(nèi)逗留，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭內(nèi)、外接待來(lái)訪人員（上級(jí)來(lái)員檢查工作及管理人員查崗除外），禁止在收費(fèi)亭外或收費(fèi)車(chē)道內(nèi)攔車(chē)、搭乘車(chē)（稽查車(chē)輛時(shí)除外）。

14.2保持收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的整潔，要保持公共衛(wèi)生整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮等廢棄物，要將垃圾堆放在指定的地方。不準(zhǔn)在收費(fèi)窗口向外倒水或掉棄物品。

14.3當(dāng)班班組在交班前必須清掃（洗）各收費(fèi)崗?fù)ぜ笆召M(fèi)車(chē)道；收費(fèi)亭物品必須保持清潔，并按要求擺放整齊。

14.4要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，崗?fù)に渑Z的物品、器具，不得隨便損壞和據(jù)為已有，如屬故意損壞或據(jù)為已有的，除處以原價(jià)一倍以上的罰款外，將按有關(guān)規(guī)定處理。禁止在墻壁、桌子、椅子、票據(jù)上亂貼字畫(huà)、亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂刻字。

14.5收費(fèi)亭的各設(shè)施設(shè)備（包括用電設(shè)備、照明設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備），不得隨便拆裝、搭接；若出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理員，由監(jiān)控室主任負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。

14.6當(dāng)班人員對(duì)損壞崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備的司機(jī)、車(chē)主或其他人員，要按規(guī)定進(jìn)行索賠，并作好記錄，索賠款項(xiàng)應(yīng)上交財(cái)務(wù)。

14.7當(dāng)班人員在亭內(nèi)言行舉止要文明規(guī)范，不得在亭內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，影響正常工作。

第十五章 辦公室管理制度 15.1辦公室的工作人員要遵守考勤制度，規(guī)范著裝，講究風(fēng)紀(jì)儀表；要熱情服務(wù)、文明服務(wù)，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所內(nèi)起哄或大聲喧嘩，不準(zhǔn)講粗言和不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。

15.2愛(ài)護(hù)公物，不得故意損壞或據(jù)為已有，對(duì)故意損壞或據(jù)為已有的，除處以原價(jià)一倍以上的罰款外，并按有關(guān)規(guī)定處理；不準(zhǔn)在各公物上亂貼字畫(huà)、亂寫(xiě)、亂涂、亂刻字等。

15.3保持辦公室的整潔，經(jīng)常清掃辦公室，清洗各辦公室的門(mén)窗及清潔各辦公物品、電腦等。

15.4辦公用品由使用人員負(fù)責(zé)保管，若出現(xiàn)人為損壞或掉失的，則由當(dāng)事人賠償。

15.5辦公室內(nèi)的各電器設(shè)施、器材，不得隨便拆裝，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理人員或?qū)I(yè)人員來(lái)處理。

第十六章 宿舍管理制度

16.1講究個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)寢室內(nèi)一切物品；

16.2寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理由當(dāng)班班組落實(shí)，分工負(fù)責(zé)各自寢室與當(dāng)班值班站長(zhǎng)管理考核、收費(fèi)員個(gè)人星級(jí)考核等級(jí)考核掛鉤；

16.3保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔：個(gè)人物品自行整理，做到一天一拖地面、保持地面、桌面整潔，不留衛(wèi)生死角；

16.4不私自拉設(shè)電線(xiàn)，不得在寢室內(nèi)吸煙、酗酒影響他人休息；

16.5晚間作息時(shí)間定于22:30，寢室需保持安靜，嚴(yán)禁作息時(shí)間放音樂(lè)、大聲喧嘩，影響他人的正常作息。16.6寢室內(nèi)造成的個(gè)人垃圾，做到及時(shí)傾倒。16.7寢室內(nèi)的被褥要經(jīng)常晾曬，以免受潮。床單要一周清洗一次。

16.8寢室內(nèi)被褥要按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，床單平整，被疊成豆腐塊，所有物品柜內(nèi)物品擺放整齊，不得將衣物掛在物品柜門(mén)上。

16.9寢室窗臺(tái)不準(zhǔn)有雜物擺放。

第十七章 食堂管理制度

17.1食堂工作人員必須樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，做到飯熟菜香、味美可口、飯菜定量、平等待人。

17.2嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按規(guī)定上下班，堅(jiān)守工作崗位，服從安排，有事要請(qǐng)假，未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。

17.3食堂管理員隨時(shí)掌握食堂實(shí)際情況，監(jiān)督改進(jìn)伙食。

17.4堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，做到飯?zhí)脦?wù)日清月結(jié)，每月定期公布帳目，接受員工的監(jiān)督。

17.5嚴(yán)格各項(xiàng)衛(wèi)生制度，做到計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。

17.6食堂擬定每天菜譜，盡量使每天菜譜不重復(fù)，按菜譜做好充足的準(zhǔn)備。

17.7食堂為站員工提供早、中、晚三餐。要求在規(guī)定的開(kāi)餐時(shí)間內(nèi)保證供應(yīng)，并保熱、保鮮，以使員工在崗位能保持良好的工作情緒。17.8食堂的一切設(shè)備、餐具有登記、有帳目，不得拿作私人使用，對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、餐具者，照價(jià)賠償。

17.9食堂工作人員在員工每次就餐后，要進(jìn)行一次大清理，使桌、椅餐具等整潔有序，并對(duì)餐具刷洗、消毒。

第十八章 食堂衛(wèi)生管理制度

18.1認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，保證食品衛(wèi)生。防止食品的污染，避免有害有毒物品對(duì)人體造成危害。

18.2炊事人員定期檢查身體，不合格者，不得上崗。18.3采取有效措施，做好廚房通風(fēng)、除塵、消毒及滅“四害”工作，地面每天沖洗清掃，桌子整潔干凈，廢棄物及時(shí)倒入垃圾箱內(nèi)。

18.4嚴(yán)禁采購(gòu)霉變、生蟲(chóng)、有毒有害的食品原料及蔬菜，食品存放采取有效措施，防止霉變。霉變食物不得使用，杜絕食物中毒。

18.5食堂炊具、餐具使用前后要清洗消毒，熟食、生食用具要分開(kāi)使用，清洗消毒。

18.6食堂工作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，做到“四勤”，嚴(yán)禁在工作間抽煙及隨地吐痰，不用手直接抓取熟食品，售飯前后要洗手消毒，工作中要穿工作服，戴工作帽，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

18.7食堂管理員要認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，每天隨時(shí)到廚房進(jìn)行檢查。

18.8食堂衛(wèi)生每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

第五篇：收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度目錄xx

收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理制度目錄

第一節(jié)、站容站貌管理制度…………………………………2 第二節(jié)、收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度………………………………2 第三節(jié)、站務(wù)會(huì)管理制度……………………………………3 第四節(jié)、公共區(qū)域管理制度…………………………………4 第五節(jié)、辦公室管理制度……………………………………5 第六節(jié)、更衣室管理制度……………………………………6 第七節(jié)、值班室管理制度……………………………………6 第八節(jié)、活動(dòng)室管理制度……………………………………7 第九節(jié)、員工食堂管理制度…………………………………7 第十節(jié)、浴室管理管理制度…………………………………8 第十一節(jié)、宿舍衛(wèi)生管理制度………………………………9

第一節(jié) 站容站貌管理制度

一、收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔，信號(hào)燈及各種標(biāo)牌配置齊全；

二、收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，地凈窗明，工作設(shè)備、桌面及各個(gè)角落無(wú)灰塵；

三、車(chē)道干凈無(wú)雜物，船島內(nèi)不能存放除消防器材和衛(wèi)生用具以外的其它物品；

四、收費(fèi)廣場(chǎng)的設(shè)施要齊全、完好無(wú)損，干凈整潔無(wú)污漬、油漬；

五、站區(qū)無(wú)任何堆積的雜物，不能有衛(wèi)生死角；

六、辦公樓內(nèi)、值班室、更衣室、廁所等要干凈明亮，物品擺放整齊；

七、收費(fèi)站、活動(dòng)室、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

八、站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查；

十、全體人員要維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有意破壞；

第二節(jié) 收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度

一、收費(fèi)站區(qū)的衛(wèi)生由各班組的值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，收費(fèi)站長(zhǎng)監(jiān)督；

二、打掃衛(wèi)生要認(rèn)真，不能留死角；

三、收費(fèi)亭要由收費(fèi)員定向負(fù)責(zé)，以保證亭內(nèi)的衛(wèi)生；亭內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，地面墻壁無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)；收費(fèi)亭外設(shè)備包括收費(fèi)顯示牌、提示牌、自動(dòng)抬桿、手動(dòng)欄桿、防撞住保持清潔，五污跡，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑等雜務(wù)物；

四、全體員工必須講究衛(wèi)生，遵守站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序，不得亂丟，亂吐、亂放；

五、收費(fèi)站、活動(dòng)室、宿舍、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場(chǎng)必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；

六、監(jiān)控室、收費(fèi)亭、更衣室、業(yè)務(wù)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和禁止吸煙；室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，地面墻壁無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)；桌椅擺放整齊，七、必須堅(jiān)持衛(wèi)生清潔制度，每天由當(dāng)班值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)班組員工對(duì)站區(qū)所屬的范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每周五由當(dāng)班班組及機(jī)關(guān)人員對(duì)站區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除；

八、機(jī)關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生情況隨時(shí)檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)予以清潔；

九、全站人員要嚴(yán)格遵守收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度去落實(shí)執(zhí)行；

第三節(jié) 站務(wù)會(huì)管理制度

為進(jìn)一步完善收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化管理層與一線(xiàn)的溝通交流，提升站務(wù)會(huì)的會(huì)議質(zhì)量，經(jīng)細(xì)致調(diào)研，結(jié)合我站的具體情況，歸納站務(wù)會(huì)好的模式及經(jīng)驗(yàn)，擬對(duì)站務(wù)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，具體內(nèi)容如下：

一、站務(wù)會(huì)時(shí)間安排：

1、要求各站以月為單位，在每月25日至下月5日召開(kāi)站務(wù)會(huì)（站務(wù)會(huì)時(shí)間可以重疊，也可穿插進(jìn)行）。

2、在春節(jié)、五一、十一、清明節(jié)等法定節(jié)假日，以及重要活動(dòng)的前期，各站要根據(jù)工作需要及站內(nèi)實(shí)際情況，臨時(shí)加開(kāi)專(zhuān)題站務(wù)會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行工作布署。

二、站務(wù)會(huì)參加范圍：

1、收費(fèi)站參加人員：站長(zhǎng)、值班副站長(zhǎng)、辦公室主任、業(yè)務(wù)室主任、機(jī)電維護(hù)員（或根據(jù)會(huì)議其內(nèi)容的必要性自行安排）。

三、站務(wù)會(huì)形式：

1、由值班站長(zhǎng)按班組次序匯報(bào)班組月工作基本情況，包括： A、班組員工整體表現(xiàn)：差錯(cuò)率、病事假、投訴等。B、班組本月存在的突出問(wèn)題。C、針對(duì)突出問(wèn)題采取的措施。D、需要向上級(jí)反饋的問(wèn)題意見(jiàn)。

2、由站長(zhǎng)對(duì)本站全月工作進(jìn)行匯總，結(jié)合本站特點(diǎn)安排下月工作重點(diǎn)，布署各項(xiàng)措施，傳達(dá)上級(jí)指示等。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)各部門(mén)就班組反應(yīng)的問(wèn)題予以答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)確定的要明確負(fù)責(zé)人、明確解決期限；站不能解決的問(wèn)題，要明確負(fù)責(zé)部門(mén)，由負(fù)責(zé)部門(mén)配合站領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

3、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)。

4、各站需安排專(zhuān)人做好會(huì)議記錄，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要（分公司統(tǒng)一格式），各站自己保存一份同時(shí)上報(bào)綜合部存檔。

第四節(jié) 公共區(qū)域管理制度

一、院內(nèi)整潔，綠化地隨時(shí)清理，保證無(wú)殘留廢物。

二、樓道內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何雜物。

三、樓梯及扶手每日擦拭，保證無(wú)塵土。

四、公用垃圾桶一律放置在辦公樓后適宜位置，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行刷洗和消毒，適時(shí)清理垃圾，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

五、電工負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)適時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域照明，以減少節(jié)約用電，并定期清理照明衛(wèi)生。

六、會(huì)議室桌椅布局合理、擺放整齊，定期清潔，無(wú)殘留雜物、塵土。

七、衛(wèi)生間定時(shí)清潔，地面干凈無(wú)積水，臺(tái)面整潔，洗手盆、便池?zé)o污漬，紙簍垃圾袋每日更換，鏡子無(wú)印跡。

八、公共區(qū)域嚴(yán)禁隨地吐痰。

九、公共區(qū)域及附屬設(shè)施劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，落實(shí)到人，并做出明顯標(biāo)注。

第五節(jié) 辦公室管理制度

一、辦公室內(nèi)每日清掃，保持適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

二、辦公家具布局科學(xué)合理，以助于提高辦公效率。

三、辦公桌上文具擺放整齊，嚴(yán)禁擺放任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

四、辦公椅上不允許掛衣物、毛巾等雜物。

五、任何與工作無(wú)關(guān)的生活用品一律禁止擺放在辦公室明處。

六、文件、書(shū)籍應(yīng)整齊的擺放在文件柜中，文件柜隨時(shí)整理，嚴(yán)禁存放食品，文件柜頂上不得堆置物品。

七、辦公電腦定期擦拭、維護(hù)，保證設(shè)備正常使用，嚴(yán)禁私自在電腦中安裝游戲，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前要確保關(guān)機(jī)。

八、傳真機(jī)定期清潔，保證自動(dòng)接收，由專(zhuān)人隨時(shí)檢查色帶、紙張存量等情況，并及時(shí)更換或添加，確保收發(fā)傳真正常。

九、報(bào)刊每日上架，定期整理、妥善存放和處理。

十、紙簍適時(shí)清理，杜絕雜物堆積。

十一、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室前，一律將桌面擺放的文件收拾整齊存放進(jìn)文件柜，關(guān)閉照明、電器設(shè)備及電源。

第六節(jié) 更衣室管理制度

一、更衣室每日清掃，保證衛(wèi)生整潔及適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

二、更衣柜擺放整齊，鎖具齊全。

三、更衣柜隨時(shí)上鎖，保證個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

四、衣柜內(nèi)物品擺放整齊有序，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

五、更衣室無(wú)人時(shí)保證門(mén)窗上鎖，更衣室鑰匙由專(zhuān)人保管。

第七節(jié) 值班站長(zhǎng)值班室管理制度

一、值班室注意保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不允許見(jiàn)明火，不放置貴重物品，注意防火防盜。

二、擺放公用垃圾桶，設(shè)定適宜位置，制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)適時(shí)更換垃圾袋，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行洗刷和消毒，杜絕垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。

三、每天安排專(zhuān)人打掃衛(wèi)生，保證衛(wèi)生整潔及適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

四、值班站長(zhǎng)交接班記錄本、機(jī)電日常維護(hù)信息記錄要妥善保管，整齊放置。

五、物品放置整齊，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

六、值班站長(zhǎng)外出隨手鎖門(mén)。

第八節(jié) 活動(dòng)室管理制度

一、活動(dòng)室設(shè)專(zhuān)人管理。

二、每天安排專(zhuān)人打掃衛(wèi)生，保證衛(wèi)生整潔及適當(dāng)?shù)目諝饬魍ā?/p>

三、活動(dòng)室內(nèi)的公共設(shè)施要節(jié)約使用，不得惡意損壞。對(duì)于活動(dòng)室內(nèi)體育器材不可私自帶出活動(dòng)室。如出現(xiàn)此現(xiàn)象，站內(nèi)按照考核處理。

四、站內(nèi)自行安排活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間。原則為不在員工當(dāng)班期間開(kāi)放。

第九節(jié) 員工食堂管理制度

一、就餐人員一律在食堂用餐。

二、個(gè)人餐具保證衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一存放在食堂或指定地點(diǎn)。

三、用餐時(shí)保持餐桌、餐椅衛(wèi)生，用餐完畢將剩余飯菜倒入指定位置。

四、非工作人員，禁止進(jìn)入食堂操作間。

五、用餐要本著節(jié)約的原則，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)。

六、遵守站內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的用餐時(shí)間，不得私自在食堂或擅用灶具開(kāi)小灶。

第十節(jié) 浴室管理制度

一、不得在浴室內(nèi)洗刷衣物，其中包括工裝。

二、不得將現(xiàn)金、手表等貴重物品帶入浴室，以免丟失，如發(fā)生丟失后果自負(fù)。

三、節(jié)約用水，洗完澡后應(yīng)隨手關(guān)閉水源。

四、浴室內(nèi)嚴(yán)禁打逗。

五、浴室除本單位職工使用外，外單位人員及家屬一律謝絕使用。

六、勤雜人員負(fù)責(zé)每日清掃浴室，確保室內(nèi)清潔、干凈、無(wú)異味。

七、遵守洗浴時(shí)間，愛(ài)護(hù)浴室內(nèi)一切設(shè)施，保持浴室內(nèi)清潔。第十一節(jié) 宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定

一、鋪面干凈平整，被褥疊放整齊、有楞有角，床鋪不允許堆放其他物品，被褥放置位置、方向一致。

二、庫(kù)房?jī)?nèi)鞋子擺放一致，鞋尖朝內(nèi)。

三、牙缸、皂盒等洗漱工具放于臉盆內(nèi)統(tǒng)一位置，毛巾兩折擺放齊整，臉盆應(yīng)整齊沿墻擺放。

四、窗臺(tái)、燈門(mén)干凈、無(wú)塵土。

五、室內(nèi)墻壁不準(zhǔn)張貼字畫(huà)。

六、宿舍不得掛放衣物，庫(kù)房?jī)?nèi)衣物要統(tǒng)一掛放衣架上，帽子統(tǒng)一掛放衣帽鉤上。

七、鐵皮柜上不允許放置物品。

八、要保持個(gè)人物品的清潔衛(wèi)生，保持空氣暢通。

九、各宿舍必須認(rèn)真清掃宿舍、庫(kù)房地面等，及時(shí)清除蜘蛛網(wǎng)。

十、站內(nèi)實(shí)行不定期檢查，檢查人員由站長(zhǎng)、辦公室主任、業(yè)務(wù)室主任、值班副站長(zhǎng)組成，同時(shí)公布檢查結(jié)果。

十一、對(duì)于優(yōu)秀的，視情況適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并記錄。

十二、對(duì)于的內(nèi)務(wù)較差的，進(jìn)行適當(dāng)處罰，并就是糾正。