第一篇：電信實習(xí)體驗

營業(yè)廳服務(wù)體驗

上大學(xué)以來，我一直使用的移動的動感地帶業(yè)務(wù)，使用了近3年的移動業(yè)務(wù)，加上暑假在移動營業(yè)廳做過一段時間的實習(xí)生，對移動的業(yè)務(wù)還比較熟悉。大二的時候在老師的帶領(lǐng)下參觀了電信營業(yè)廳，對電信的業(yè)務(wù)有大致的了解。所以我選擇了這兩家營運商作了服務(wù)體驗。

1、營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)流程

移動：使用移動的業(yè)務(wù)已有3年，我覺得移動的營業(yè)廳采用的是一站式服務(wù)和自助式服務(wù)相結(jié)合的方式，客戶辦理既可以選擇到營業(yè)廳辦理接受一站式服務(wù)，也可以選擇在網(wǎng)上營業(yè)廳或營業(yè)廳自助服務(wù)機上自助辦理各種業(yè)務(wù)。比如最簡單的充值業(yè)務(wù)，客戶既可以去前臺充值，也可以網(wǎng)上充值，還可以在充值機上充值。移動營業(yè)廳正常的流程：先進店排隊或取號，等待制作人員叫號，然后去前臺辦理業(yè)務(wù)。

電信：對于電信，我了解的不是很多，電信的營業(yè)廳和移動還是比較相似的，也是一站式服務(wù)和自助式服務(wù)相結(jié)合的方式。顧客可以在自助充值機上進行充值業(yè)務(wù)，也可以在前臺由工作人員幫助完成各種套餐或產(chǎn)品的變更業(yè)務(wù)。電信營業(yè)廳的正常流程：進店排隊取號，等待工作人員叫號，然后去前臺辦理業(yè)務(wù)。

2遇到VIP客戶，營業(yè)廳工作人員如何處理？

移動：移動一天設(shè)有VIP客戶專用通道，辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶進營業(yè)廳后可以不用領(lǐng)號排隊直接到該通道，由客戶經(jīng)理單獨為該客戶辦理業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)通常與我們陪同客戶的業(yè)務(wù)不一樣，以集團業(yè)務(wù)為主，客戶還可以享受一定的優(yōu)惠。

電信：對電信的這一業(yè)務(wù)，我不是很了解，但是電信也有一個VIP 客戶區(qū)，想來可能也和移動一樣，也是有一定優(yōu)先權(quán)的吧。

3營業(yè)廳時否提供產(chǎn)品介紹，業(yè)務(wù)演示和客戶體驗等服務(wù)？

移動：移動會在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶體驗區(qū)和業(yè)務(wù)展示區(qū)，在體驗區(qū)和展示區(qū)內(nèi)，會有工作人員親自為客戶提供業(yè)務(wù)展示，展示結(jié)束后工作人員會引導(dǎo)客戶親自體驗業(yè)務(wù)，并詢問客戶體驗感受。通常，這些展示的業(yè)務(wù)都是移動比較有競爭力的業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳的醒目位置移動會張貼新產(chǎn)品的介紹，或放置宣傳牌，以吸引客戶注意，比如在寒暑假快來臨的時候，學(xué)校營業(yè)廳會在門和落地窗上貼上假期套餐的海報；在辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員都會向客戶介紹產(chǎn)品，并給顧客提供較合理的套餐。

電信：電信的營業(yè)廳內(nèi)也同樣設(shè)置有客戶體驗區(qū)和業(yè)務(wù)展示區(qū)，工作人員會帶領(lǐng)有相關(guān)需求的客戶進行參觀體驗，詳細(xì)地介紹該業(yè)務(wù)的相關(guān)背景以及優(yōu)缺點，并邀請客戶親自操作，感受該業(yè)務(wù)；電信在醒目的位置會貼上新業(yè)務(wù)的海報，已吸引客戶；客戶在前臺辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員也會耐心地向客戶介紹業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

4營業(yè)廳的環(huán)境如何？

移動：作為學(xué)生，我覺得移動的校園營業(yè)廳做的非常好，不論是門口的海報還是店內(nèi)的裝飾，都非常的時尚，貼近我們學(xué)生的審美，色彩鮮明，海報精致，裝飾物點綴的恰到好處。公告都貼在營業(yè)廳內(nèi)醒目的位置，而且每次公告都做得很漂亮，重點突出，十分吸引人眼球，每次路過那里都要看一看。營業(yè)廳內(nèi)的演示區(qū)有點小，而且工作人員比較少，但是演示系統(tǒng)很不錯，效果非常好，我們看了工作人員的演示之后都表示很滿意。移動的資料準(zhǔn)備一向都是比較充足的，在門口的等待區(qū)或者在展示區(qū)、體驗區(qū)，都會有很多資料冊介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，數(shù)量充足，而且方便客戶取閱。移動營業(yè)廳都有消防栓和消防通道，安全設(shè)施比較完備。

電信：電信總部的營業(yè)廳不同于學(xué)校的移動營業(yè)廳，它更多的是面向全體客戶，而學(xué)校移動營業(yè)廳主要就是面向?qū)W生和一部分大學(xué)教師，所以電信營業(yè)廳的風(fēng)格和移動的不太一樣，移動以亮黃色為主，而電信則以藍色為主，藍色是IT業(yè)的代表色，所以電信營業(yè)廳給人技術(shù)卓越的感覺。電信的廣告主要在營業(yè)廳內(nèi)放置，門口極少，感覺沒有移動那么張揚，比較內(nèi)斂，公告多是電腦處理彩印的，極少像移動一樣采用手繪的方式，公告的內(nèi)容多是新出的產(chǎn)品。營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)演示區(qū)有專門的工作人員在那里工作，我覺得電信的演示系統(tǒng)要優(yōu)于移動，且不談電信的演示業(yè)務(wù)要多于移動，單是演示的效果，就要勝過移動。在演示區(qū)和體驗區(qū)的每個沙發(fā)或展示柜旁邊都會有一個資料架，里面放滿了電信的業(yè)務(wù)介紹冊，非常的人性化。營業(yè)廳內(nèi)多出都放置了消防栓，安全設(shè)施讓人很放心。

5營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量如何讓？

移動：移動營業(yè)廳進去的時候會有工作人員引導(dǎo)你進行業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場會有專門的工作人員維持秩序，管理營業(yè)廳，處理一些突發(fā)情況，辦理業(yè)務(wù)的時候工作人員態(tài)度友好，很有耐心，辦理業(yè)務(wù)的速度比較快。

電信：電信的工作人員會在你進門的時候引導(dǎo)你到相關(guān)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)會有專門的工作人員在大廳巡視，以維持秩序，管理現(xiàn)場和處理一些突發(fā)事件，在客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員會耐心地解答客戶的問題，提供相關(guān)的建議，辦理業(yè)務(wù)的效率較高。

第二篇：電信實習(xí)

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在ADSL社區(qū)實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

第三篇：電信實習(xí)

品牌： 天翼

天翼飛Young：面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費門檻低

天翼e家：國電信全新升級的家庭客戶品牌。天翼領(lǐng)航：中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌 天翼WIFI 經(jīng)營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，133、153、180、181、189 中國電信股份有限公司江蘇分公司

產(chǎn)品：天翼空間、189郵箱、愛音樂、天翼Live、號碼百事通、互聯(lián)星空、IPTV

渠道銷售技巧

一、強調(diào)市場需求

很多渠道銷售代表在進行銷售的過程中，往往著重強調(diào)價格、利潤，而對產(chǎn)品的市場需求沒有認(rèn)真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號。

渠道銷售技巧

二、善于利用銷售道具

渠道商每天都會聽到不同商家對產(chǎn)品的介紹、市場的介紹，各個銷售代表都把自己的產(chǎn)品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個需要利用道具作為我們銷售的潤滑劑。在實際的銷售過程中，我們要學(xué)會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。

渠道銷售技巧

三、善于利用競爭對手做比較 孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。商場如戰(zhàn)場，要想在競爭中獲勝，必須對競爭對手有充分的了解。很多廠家、銷售代表只光顧著研究本產(chǎn)品與競爭對手的差別。但在渠道銷售的過程中，渠道商更加關(guān)心的是產(chǎn)品能夠賺多少錢的問題。假如銷售代表一味的強調(diào)產(chǎn)品與競爭對手的差異，往往打不到問題的關(guān)鍵點上。那么，既然不注重談產(chǎn)品對手的比較，如何理解“善于利用競爭對手做比較”這句話呢？這里，我們所說的用競爭對手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競爭對手與渠道商進行比較。

渠道銷售技巧

四、善于利用調(diào)查數(shù)據(jù)

我們經(jīng)常會聽到一些銷售代表在開會的時候說到：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！闭{(diào)查不但是我們做各種市場預(yù)測、促銷策劃等決策的依據(jù)，同時也可以作為我們銷售的輔助工具。

客戶：我先進你們一個型號產(chǎn)品試銷，賣好了在進其他型號產(chǎn)品。

銷售人員：老板，我們的市場調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%。如果您只進這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進齊三種規(guī)格，你就會得到100%的生意量。(拿出調(diào)查的數(shù)據(jù)證明)渠道銷售技巧

五、善于抓住機會表達利益點

我們在宣布一個活動，在非正式場合與正式場合宣布給人的感覺是不一樣的。同樣，我們對渠道商表達利益點的同時，也要善于抓住表達的時機。善于抓住時機表達我們的利益點，不但給渠道商印象深刻，同時，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。

市場營銷渠道建設(shè)模式的基本原則

1、渠道覆蓋原則。通過對各類渠道的合理布局, 實施各渠道之間的高效協(xié)同營銷服務(wù), 實現(xiàn)對各類客戶全方位、無縫隙、立體式的營銷覆蓋和服務(wù)。

2、渠道資源配置原則

3、渠道選址原則。營業(yè)網(wǎng)點選址應(yīng)綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、地域特征、消費水平、競爭態(tài)勢等因素對網(wǎng)點進行合理、科學(xué)布局, 提高網(wǎng)點的利用率和市場滲透率。

4、渠道分級原則?？紤]不同城市的客戶需求、競爭態(tài)勢、合作伙伴實力及不同經(jīng)濟發(fā)展水平等因素, 全省自有實體渠道營業(yè)點按標(biāo)準(zhǔn)店分為一至七級營業(yè)廳進行管理。

強化自辦渠道。中國電信分公司自辦的營銷渠道，應(yīng)該說是企業(yè)營銷的主渠道、其它方式無法替代。電信企業(yè)欲提升全業(yè)務(wù)運營效能須先從抓營業(yè)廳入手，要在增加營業(yè)廳數(shù)量的同時提升營業(yè)廳的硬件環(huán)境和營業(yè)員的素質(zhì)。在地縣城區(qū)應(yīng)建立不止一家規(guī)范化的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級應(yīng)至少建立一家像樣的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚無健全的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳的現(xiàn)象應(yīng)得到克服。電信企業(yè)近年來開辟與設(shè)置的政企客戶、商業(yè)客戶、個人客戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號服務(wù)中心等渠道亦應(yīng)得到健全與優(yōu)化。

其次，創(chuàng)建社會渠道。地、縣城區(qū)建立“三類”社會營銷渠道：一類以豐富的2G、3G手機終端賣場為特色的電信全業(yè)務(wù)營業(yè)廳；二類以一定規(guī)模的2G、3G手機終端賣場為特色、以合作或?qū)I為主體的電信非全業(yè)務(wù)的營業(yè)點；三類以兼營充值、繳費、代辦語音業(yè)務(wù)點的服務(wù)點。一類的社會營銷渠道，縣級以上的城市至少要先建成一家，形成豐富的手機終端專用賣場，保證區(qū)域內(nèi)社會渠道手機終端的正常供給。二類社會營銷渠道，地、縣城區(qū)應(yīng)有多家、鎮(zhèn)鄉(xiāng)應(yīng)有二家的目標(biāo)建設(shè)，力求做到合理布局，消除盲區(qū)，落實區(qū)域內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)功能；三類的社會營銷渠道，在相關(guān)城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，廣泛動員報刊亭、公話超市、社區(qū)代理點、“農(nóng)家樂”超市、信息服務(wù)站等人口密集地，設(shè)立充值繳費點，加裝電子售卡機，配送實物卡，裝訂標(biāo)識牌等，代辦電信業(yè)務(wù)服務(wù)活動。以此形成多層次，無縫隙立體性的電信企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

建立農(nóng)村網(wǎng)點

第四篇：電信實習(xí)

3G輔導(dǎo)站暑期社會實踐

姓名：周賀班級：51214P學(xué)號44

實踐地點：徐州市新沂市電信股份有限公司時集電信支局

實踐時間：8月4日~8月8日

今年暑假，我來到鎮(zhèn)上的電信營業(yè)廳開始了我為期五天的3G輔導(dǎo)員工作，在這里見到了兢兢業(yè)業(yè)的電信員工們，感受到了電信人的熱情周到和炎熱夏天工作人員的辛苦，真真實實的體驗了一把“員工”的感覺。

要想做好3G輔導(dǎo)員的工作，首先必須了解究竟什么是3G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性以及它和2G網(wǎng)絡(luò)之間的差異等等。3G網(wǎng)絡(luò)，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)的第三代移動通信技術(shù)的線路和設(shè)備鋪設(shè)而成的通信網(wǎng)絡(luò)。3G網(wǎng)絡(luò)將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信手段相結(jié)合，是新一代移動通信系統(tǒng)。3G介紹

第三代移動通信技術(shù)(英語：3rd-generation)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

3G網(wǎng)絡(luò)介紹

3G是英文the 3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(2G)，第三代手機（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。

3G與2G的區(qū)別

3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度（此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會發(fā)生變化)。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。3G網(wǎng)絡(luò)

國際電信聯(lián)盟（ITU)確定3G通信的三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)分別是W-CDMA(寬頻分碼多重存取)、CDMA2000(多載波分復(fù)用擴頻調(diào)制)和TD-SCDMA(時分同步碼分多址接入)。其中W-CDMA標(biāo)準(zhǔn)主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，該系統(tǒng)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上進行使用，對于系統(tǒng)提供商而言可以較[1]輕易地過渡，該標(biāo)準(zhǔn)的主要支持者有

歐洲、日本、韓國。去年底，美國的AT&T移 動業(yè)務(wù)分公司也宣布選取WCDMA為自己的第三代業(yè)務(wù)平臺。CDMA2000系統(tǒng)主要是由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出的，它的建設(shè)成本相對比較低廉，主要支持者包括日本、韓國和北美等地區(qū)和國家。TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)是由中國第一次提出并在此無線傳輸技術(shù)(RTT)的基礎(chǔ)上與國際合作，完成了TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，成為CDMA TDD標(biāo)準(zhǔn)的一員的，這是中國移 動通信界的一次創(chuàng)舉，也是中國對第三代移 動通信發(fā)展的貢獻。在與歐洲、美國各自提出的3G標(biāo)準(zhǔn)的競爭中，中國提出的TD-SCDMA已正式成為全球3G標(biāo)準(zhǔn)之一，這標(biāo)志著中國在移 動通信領(lǐng)域已經(jīng)進入世界領(lǐng)先之列。

這個實習(xí)期間，我首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

經(jīng)過五天的實習(xí)工作，我基本完成了我的工作任務(wù)，達到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的 目的，同時學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的額推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習(xí)工作過程中，能很好的遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果。

總之，對不自己這樣一個即將步入社會的人來說，實習(xí)階段的積累是我人生的一筆財富，還

有我發(fā)現(xiàn)自信是多么重要，要學(xué)好自己的專業(yè)知識，要學(xué)會做人，學(xué)會做人的道理，學(xué)會與人相處。這些都是邁入社會的基石。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

第五篇：實習(xí)體驗

哲人說：“實踐是檢驗真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”理論要回到社會實踐中去運用，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使主觀符合客觀。認(rèn)識客觀事物，要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識是認(rèn)識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的大學(xué)生，社會無時無刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定著日后工作的好壞。

實習(xí)期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，不遲到、早退，嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，黎坪國家森林公園暑期社會實踐報告

暑假大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。三天的社會實踐，一晃而過，我不僅獲得了課題第一手資料，而且我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。大山深處的村民的淳樸是少見的。

當(dāng)我們一行人到過住宿地——七星閣時，大家原想的七星閣應(yīng)是像影視里常見的那種青磚灰瓦，中國味物濃的古建筑。然而我們看到真正的七星閣時，我們才發(fā)現(xiàn)，這里是正在建設(shè)中的。整棟建筑面闊七間，進深一間，呈倒“凹”型。一層經(jīng)簡單裝修，可湊合使用，二層正在施工中。

店主向我們介紹了店鋪的大概狀況：正在施工中，但一層可以住宿，在談話間多次表示歉意。店主的真誠讓我們感動，他不像喧囂都市里的人那樣浮華、虛偽，同他一起聊天，就像和朋友閑諞一樣。晚飯的餐桌上，大家知道菜名的，不知道菜名的，整整上了一大桌。雖沒有山珍海味，但也清淡優(yōu)雅，完全是兩種自然的美。山里的涼拌野菜，吃在嘴里，一嚼喀嚓喀嚓的，這讓我想起了兒時母親為我涼拌的菜。還有山里的木耳、土雞蛋等。這些菜對我們來說是很豐盛了，但店主卻說：“十分抱歉，沒料到有這么多朋友，廚房準(zhǔn)備不周，望大家諒解?！?簡單的一句帶有濃烈地方味的語言，道出了山里人的坦然。

我們大多數(shù)是第一次進入大山，初到山里，分不清方向。恰巧老板娘在一邊，我們便詢問她。她的回答讓我們吃驚——她竟不知道。她一邊回答一邊忙手中的工作——整理桌椅。從她的口中，我們得知這大山深處有狼、熊、野豬等野生生物，說得我們又驚又奇。她又安慰我們說我們的住宿地不會出現(xiàn)，讓大家放心住宿。

晚山的山風(fēng)很清爽，她們從窗戶悄悄進來，輕撫著熟睡的臉頰，偶爾的囈語，讓你分不清這是不是就是都市里喧囂的夢境。

伴著遠(yuǎn)處的雞鳴，我們從夢中輕醒。在我們走訪的民眾中有一位是灰爐壩村村主任，在走訪的途中，有一奇異的景象：路邊，甚至是路中間常見到牛糞，這大概是牧者牛群的杰作吧！夕陽斜下，牧者揮動著鞭子，吆喝著趕著牛群，在山間的小路上，時不時再唱幾句山歌。我們一路走，一路笑。但遇到一條河，有三米寬，攔住了去路，恰巧附近不遠(yuǎn)處就有幾戶人家，而我們也不確定目的地是不是這里，就派了兩名成員去問一下。許久之后，他們回來了，身后還跟著一位村婦，村婦手中拎了一塊長木板。她聽說我們要過河，所以從家中找一塊木板，以便幫助我們過河。這樣的舉動多少都市人都無法做到，與現(xiàn)在都市里街道上的冷漠相比，山里的人更覺得可親、可敬、可愛。

剛到村主任家院門口，主人便走出小院，出來迎接我們。主任將我們請到院中，女主人便布置桌椅板凳，沖茶倒水極是熱情。村主任談到了以前山里窮，土匪多，人民生活十分艱難。解放后，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，人民生活水平顯著提高，尤其是近幾年，隨著森林公園的建設(shè)，村民收入明顯提高。在森林公園開發(fā)后，對周過經(jīng)濟帶動明顯。但也談到了出現(xiàn)的問題，由于村民文化水平低，但他們也得生存，他們大多數(shù)人想加入風(fēng)景區(qū)服務(wù)行業(yè)隊伍，但旅游管理局的部分政策又有沖突。村主任指出，如果這問題得不到妥善解決的話，會嚴(yán)重影響景區(qū)建設(shè)的穩(wěn)定局面。

２ 知識擴充

有過古建測繪實習(xí)，我們這次的課題基礎(chǔ)資料收集就相對有條不紊了。與古建測繪不同的是，我們此次測量多為估測，因為面對的是山川河流，由于時間和設(shè)備所限，詳細(xì)測量的可能性不大。對場地的測量，我們采用照片加手繪與實測相結(jié)合的方法，對場地進行了測量。在測河堤時，我們以４米為基本度量單位，進行詳測。

黎坪國家森林公園暑期社會實踐報告

暑假大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身社會建設(shè)，向群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。

三天的社會實踐，一晃而過，通過查閱資料及實地考察，對黎坪國家森林公園有了更深入的了解，也對森林公園的規(guī)劃有一個初步了解，以下就本次實踐公園做一簡要分析：

一 公園資源分析

黎坪國家森林公園是以森林景觀、地貌景觀、水體景觀及現(xiàn)代人文景觀為主體，以頁巖、灰?guī)r、板巖為主要結(jié)構(gòu)，集山景、林景、石景、水景、氣候景觀和田園景觀為一體的山岳型森林公園，自然景觀和人文景觀有機地融合在一起，形成了內(nèi)容豐富的旅游資源，使其具有較高的旅游開發(fā)價值。根據(jù)以上旅游資源分類及特征分析，綜合評價如下:

1、生態(tài)旅游資源特色明顯

黎坪國家森林公園公園地處含有常綠樹種的暖溫帶闊葉林帶，林相結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成了景色多變的森林景觀。巴山原始森林風(fēng)光，仿佛瑞士山地再。走進石馬山，是秦嶺大巴山罕見的喀斯特地貌景觀，由于巖溶作用，在石馬山頂形成了十分罕見的石林景觀。全園以旅游風(fēng)景公路串聯(lián)古樹林為主的景區(qū)，并借景自然風(fēng)貌和人文景觀，集古樸、野趣、奇特等審美特征于一體，具有極高的旅游開發(fā)價值。

2、森林資源具有鮮明特點

該園森林景觀、地貌景觀、水體景觀、人文景觀豐富，具有重要的旅游價值。園內(nèi)山水景觀也別具特色，主要表現(xiàn)在：四季美景，景景不同，形成動態(tài)的景觀效果。

3、公園人文景觀內(nèi)容豐富，開發(fā)利用價值大。特別是安漢故居。巴蜀風(fēng)俗民情、地方名吃，都可被旅游所利用。

4、公園位于陜西與四川交界，加之面積大、游線長，特別適合自駕車游覽。

綜上所述，黎坪國家森林公園的旅游資源類型豐富，具有較高的旅游開發(fā)利用價值。

二 公園發(fā)展態(tài)勢分析

(一)優(yōu)勢

1、特色資源優(yōu)勢

黎坪國家森林公園山體地貌和古樹林形成森林公園的自然景觀基礎(chǔ)，加之古跡遺址、故事傳說、民俗風(fēng)情等人文資源，是該園發(fā)展森林旅游的特色資源優(yōu)勢。

2、區(qū)位和交通優(yōu)勢

從宏觀區(qū)位來看，漢中位于”西三角經(jīng)濟圈”腹地，北承西安，南接成渝，區(qū)位優(yōu)勢格外明顯。漢中毗鄰川陜甘，為“西三角”的腹地，且與川渝文化相近，地貌相似，具有關(guān)中和陜北無法比擬的優(yōu)勢。西漢高速公路將其與全國聯(lián)系在一起，城市充滿活力，具有很強的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Α?/p>

公園距陜西漢中市70公里，距四川省廣元市90公里，交通極為便利，使公園成為漢中、廣元近郊游的首選地之一。

4、環(huán)境優(yōu)勢

公園生態(tài)氣息濃郁，自然意韻獨特，區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量達到國家一類標(biāo)準(zhǔn)，水體沒有污染，質(zhì)量達到國家標(biāo)準(zhǔn)。這對于西安、咸陽等城市的游人來說，是極其寶貴的。城市的環(huán)境污染已經(jīng)使人們越來越對優(yōu)良的自然環(huán)境有著極其強烈的親近感，這種親近感將直接促進旅游欲望的產(chǎn)生。

5、后發(fā)優(yōu)勢

南鄭旅游開發(fā)起步晚，擁有旅游發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢。我國旅游業(yè)通過不斷地探索發(fā)展至今，各地在景區(qū)建設(shè)中積累了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。黎坪國家森林公園開發(fā)建設(shè)尚處于初期，可以很好地借鑒這些經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，可以從一開始就在科學(xué)規(guī)劃的指導(dǎo)下，進行高起點、高檔次的開發(fā)建設(shè)，以準(zhǔn)確的定位進入市場，避免與同類產(chǎn)品進行重復(fù)建設(shè)。

6、社會環(huán)境優(yōu)勢

南鄭縣委、縣政府對發(fā)展旅游業(yè)高度重視，使旅游產(chǎn)業(yè)的地位逐步提高。近年來，該縣把發(fā)展旅游業(yè)當(dāng)作當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的重要事情來抓，加大了旅游開發(fā)的力度，并制訂了相關(guān)的政策。發(fā)展旅游業(yè)在當(dāng)?shù)丶撼蔀橐环N社會共識。

7、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢

公園現(xiàn)已建設(shè)旅游風(fēng)景公路，主要景區(qū)內(nèi)也已經(jīng)鋪設(shè)人行步道，具有一定的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢。

(二)劣勢

1、森林公園內(nèi)人文資源遺存較少

公園內(nèi)景觀類旅游資源較多，但規(guī)劃區(qū)內(nèi)人文資源遺存較少，僅有故事傳說和少量遺跡，影響了旅游資源的組合開發(fā)，使資源的旅游開發(fā)價值受到影響。

2、旅游業(yè)基礎(chǔ)差

旅游業(yè)尚處于起步階段，產(chǎn)業(yè)鏈還沒有建立起來，而且南鄭的城市化水平還不高，各種基礎(chǔ)設(shè)施也不健全。而這些都是一個旅游景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，黎坪國家森林公園的發(fā)展，很大程度上將會受到這些因素的制約。

3、森林公園內(nèi)村鎮(zhèn)較多，土地權(quán)屬涉及村鎮(zhèn)較多，給開發(fā)和管理帶來難度。

(三)機遇

1、國家倡導(dǎo)“生態(tài)文明”帶來前所未有的機遇

十七大報告指出：“建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費模式。”報告還強調(diào)，要使“生態(tài)文明觀念在全社會牢固樹立”，給森林生態(tài)旅游注入了新的動力。

2、南鄭縣旅游的起步和發(fā)展

南鄭縣已充分認(rèn)識到經(jīng)濟要持續(xù)、健康、快速地發(fā)展，必須調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培植旅游業(yè)作為新的增長點。2007年完成了旅游發(fā)展總體規(guī)劃，旅游將迅速步入快車道，森林公園建設(shè)應(yīng)抓住這個機遇。

3、新農(nóng)村建設(shè)的政策推動，有利于旅游與鄉(xiāng)村社區(qū)的共同發(fā)展

當(dāng)前，中央正積極推動全國的社會主義新農(nóng)村建設(shè)，而發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是新農(nóng)村建設(shè)的有效途徑之一，農(nóng)業(yè)與旅游的結(jié)合、鄉(xiāng)村建設(shè)與鄉(xiāng)村旅游的結(jié)合，正體現(xiàn)了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的方向。公園所在區(qū)域正處在鄉(xiāng)村經(jīng)濟區(qū)內(nèi)，旅游開發(fā)與新農(nóng)村建設(shè)將有機地結(jié)合起來，形成鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的一種新模式。

4、生態(tài)旅游方興未艾、鄉(xiāng)村旅游日趨時尚

目前我國的生態(tài)旅游越來越受到更多旅游者的青睞，南鄭縣的生態(tài)旅游不僅適應(yīng)了旅游者的需求傾向，同時又具有質(zhì)樸的田園風(fēng)情特點，生態(tài)旅游產(chǎn)品層次較高，有更強的生命力。

(四)威脅

1、旅游開發(fā)已經(jīng)成為一種全社會性的活動，園區(qū)周邊地區(qū)的旅游吸引物越來越多，游客的選擇自由度越來越大，客源的分流成為一種必然現(xiàn)象。如果黎坪國家森林公園在開發(fā)中不能保證自然生態(tài)特色，不在產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、服務(wù)質(zhì)量等方面做出自己的特點，就難占據(jù)規(guī)劃提出的客源市場。

2、隨著旅游開發(fā)的深入和旅游業(yè)的發(fā)展，特別是隨著游客量的增長，森林公園的過度開發(fā)，區(qū)域的自然環(huán)境和純樸的田園風(fēng)情將遭到一定程度的破壞等問題日益突出，部分富有地方特色的傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣等可能逐漸喪失。這就要求該園在今后的開發(fā)過程中，必須注重資源利用與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)。

3、國家宏觀形勢的影響。該區(qū)旅游仍以國內(nèi)旅游為主，國家的宏觀形勢，主要是經(jīng)濟發(fā)展對旅游影響很大。如果經(jīng)濟出現(xiàn)滑坡，旅游的預(yù)期值應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。

4、森林火災(zāi)、病蟲危害等潛在威脅。公園森林群落經(jīng)過多年的培育和保護，目前生態(tài)處于相對的平衡狀態(tài)，但是，這種平衡是非常脆弱的，人類活動帶來的火災(zāi)威脅、單一樹種帶來的病蟲害威脅都能在極短的時間內(nèi)打破這種平衡，威脅到旅游開發(fā)建設(shè)。

5、游客進入森林公園對森林防火和生態(tài)環(huán)境的潛在威脅；旅游發(fā)展與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之間利益的協(xié)調(diào)也將威脅森林公園旅游發(fā)展。

6、部分現(xiàn)已開放的景點安全防護設(shè)施不足，存在安全隱患。

三 個人感悟淳樸的大山村民

當(dāng)我們一行人到過住宿地——七星閣時，大家原想的七星閣應(yīng)是像影視里常見的那種青磚灰瓦，中國味物濃的古建筑。然而我們看到真正的七星閣時，我們才發(fā)現(xiàn)，這里是正在建設(shè)中的。整棟建筑面闊七間，進深一間，呈倒“凹”型。一層經(jīng)簡單裝修，可湊合使用，二層正在施工中。

店主向我們介紹了店鋪的大概狀況：正在施工中，但一層可以住宿，在談話間多次表示歉意。店主的真誠讓我們感動，他不像喧囂都市里的人那樣浮華、虛偽，同他一起聊天，就像和朋友閑諞一樣。

在我們走訪的民眾中有一位是灰爐壩村村主任，剛到村主任家院門口，主人便走出小院，出來迎接我們。主任將我們請到院中，女主人便布置桌椅板凳，沖茶倒水極是熱情。2 美麗的巴山風(fēng)景

用“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句來形容這里并不顯得過分；“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”這是楓林瀑布的真實寫照；走入景區(qū)深處，“空山不見人，但聞人語響”，許久之后，你可能才會隱約看到另有一隊游客；“山光悅鳥性，潭影空人心”，清晨鳥兒在初日映照下山上美麗的景色中飛鳴自樂，站在恬靜清澈的潭影放松心情，享受那分靜謐。知識的實際運用

哲人說：“實踐是檢驗真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！蔽覀儗W(xué)習(xí)到的理論要到社會實踐中去運用，使主觀符合客觀。認(rèn)識客觀事物，要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識是認(rèn)識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的大學(xué)生，社會無時無刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定著日后工作的好壞。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。