第一篇：凌華工業(yè)PC在中石化加油IC卡工程中的應(yīng)用

凌華工業(yè)PC在中石化加油IC卡工程中的應(yīng)用

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作者：不詳

供稿單位：ADLINK—凌華科技（中國(guó)）有限公司

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發(fā)布時(shí)間：2003-6-6

應(yīng)用領(lǐng)域： 油氣儲(chǔ)運(yùn) 石化

［摘要］：

［關(guān)鍵詞］： 電機(jī) 流量計(jì) 工控 步進(jìn)電機(jī)

榮獲“2003年度工控及自動(dòng)化領(lǐng)域優(yōu)秀典型應(yīng)用”有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)

二等獎(jiǎng)

專家點(diǎn)評(píng)：

作者在闡述了工業(yè)PC與商用PC區(qū)別的基礎(chǔ)上，介紹了他們所承擔(dān)的石化加油IC卡工程的需求，給出了該加油IC卡系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、管控PC硬件的解決方案。特別值得提出的是，該系統(tǒng)采用了國(guó)內(nèi)的整機(jī)產(chǎn)品既保證了系統(tǒng)可靠性，又便于使用和維護(hù)；同時(shí)，系統(tǒng)還覆蓋了北京、海、福建、江蘇、山東、廣東等重要省市以及遠(yuǎn)離城市或位于山區(qū)的偏加油站約25000余座，影響深遠(yuǎn)，是一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用案例。但需要指出

是，作為論文，不應(yīng)加入很多商業(yè)的內(nèi)容，例如最后一段介紹凌華公司顯得畫(huà)蛇添足了。寫(xiě)作心得：

中國(guó)石化加油IC卡工程是一個(gè)跨平臺(tái)、范圍廣、涉及面寬的全國(guó)性系建設(shè)工程，也是一個(gè)順應(yīng)“信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展趨勢(shì)的新項(xiàng)目。中石經(jīng)過(guò)對(duì)多家工業(yè)PC廠家的多方位考察，凌華工業(yè)PC的性價(jià)比和服務(wù)終贏得了中石化的信賴。

自2002年5月開(kāi)始，此工程已陸續(xù)在京、滬、閩、蘇、魯、粵等經(jīng)濟(jì)

達(dá)省市實(shí)施，其管控PC絕大部分用的是凌華的工業(yè)PC。作為一項(xiàng)有闊市場(chǎng)前景和技術(shù)推廣價(jià)值的應(yīng)用，希望這篇文章推動(dòng)其快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞: 加油IC卡工程 管控PC 高可靠性

內(nèi)容簡(jiǎn)介：本文介紹了中石化加油IC工程，工業(yè)PC與商用PC的區(qū)別。最后就凌華科技的工業(yè)PC在中石化IC加油卡工程中的應(yīng)用做了闡述。

一.中國(guó)石化加油IC卡工程背景和項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

中國(guó)石化加油IC卡工程是一個(gè)跨平臺(tái)、范圍廣、涉及面寬的全國(guó)性系統(tǒng)建設(shè)工程。中國(guó)石化股份有限公司應(yīng)對(duì)不斷提高的服務(wù)需求、順應(yīng)“信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化”的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，以IC卡為載體，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石化成品油零售系統(tǒng)的改造。通過(guò)工程的建設(shè)，在中國(guó)石化轄域的所有加油站內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一卡在手，各地加油”的目標(biāo)。以IC卡這一現(xiàn)代支付工具取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票等結(jié)算方式，在加油站安裝加油站管理控制了系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成品油零售業(yè)務(wù)的電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集；提高加油站經(jīng)營(yíng)管理的科技含量和服務(wù)水平，從而進(jìn)一步提高工作效率，降低成本，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。中國(guó)石化加油IC卡工程將覆蓋中國(guó)石化股份有限公司所屬的20個(gè)省(自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市)石油分公司，260余個(gè)地市級(jí)公司，1300余個(gè)縣級(jí)公司的25000余座加油站。

中國(guó)石化加油IC卡系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用了4層結(jié)構(gòu)，即總公司級(jí)(包括中國(guó)石化管理總中心和中國(guó)石化數(shù)據(jù)交換總中心)、省級(jí)、地級(jí)以及各業(yè)務(wù)終端(包括縣級(jí)管理終端、加油站、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)等)。中石化在前期將整個(gè)規(guī)劃為：

系統(tǒng)拓樸圖說(shuō)明：

加油站：是中國(guó)石化成品油零售業(yè)務(wù)的發(fā)生地，直接面向客戶提供加油服務(wù)。

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)：為用戶提供開(kāi)戶、發(fā)卡、充值、圈存、掛失、查詢等服務(wù)。

地級(jí)前置系統(tǒng)：在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油站與省級(jí)數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。

省級(jí)數(shù)據(jù)中心：建立用戶賬戶，進(jìn)行加油卡交易的清分、清算，是業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理核心。

中國(guó)石化總中心：負(fù)責(zé)對(duì)加油卡異地交易的清分和爭(zhēng)議的仲裁，對(duì)基于加油IC卡交易系統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理

省級(jí)管理中心：對(duì)省級(jí)石油公司所屬加油站的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

地級(jí)管理中心：對(duì)地（市）級(jí)石油公司所屬加油站的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

縣級(jí)管理終端：對(duì)縣級(jí)石油公司所屬加油站的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

二.中石化對(duì)管控PC硬件的要求

整個(gè)加油IC卡工程中的25000個(gè)加油站都將配置一臺(tái)管控PC做為業(yè)務(wù)終端。管控PC負(fù)責(zé)日常IC卡加油的數(shù)量和金額統(tǒng)計(jì)，交易票據(jù)的打印，加油機(jī)監(jiān)控，每日將銷售交易發(fā)往省數(shù)據(jù)中心，并將下載全國(guó)IC卡用戶的賬戶管理信息和最新油價(jià)等。以下是管控PC功能示意圖：

加油站的管控PC起著非常重要的作用，一旦管控PC發(fā)生故障，加油站的正常運(yùn)行將受到影響。中國(guó)石化的25000余個(gè)加油站分布比較分散，大部分加油站遠(yuǎn)離市中心，很多油站位于山區(qū)，一旦管控PC發(fā)生故障，維修更換會(huì)非常麻煩。因此，中國(guó)石化對(duì)管控PC的首要要求是系統(tǒng)的可靠性。其次，加油機(jī)通過(guò)串口與管控PC相連，加油站的加油機(jī)數(shù)目從2個(gè)到30余個(gè)不等，因此要求管控PC具有較強(qiáng)的功能擴(kuò)展性。為了保證管控PC系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，中國(guó)石化選用了Turbolinux Data Server做為管控PC的操作系統(tǒng)，因此要求管控PC在硬件上與Turbolinux完全兼容，并且能夠流暢運(yùn)行。

在管控PC設(shè)備選型之初，共有10余家商用PC和工業(yè)PC廠家參與選型。經(jīng)過(guò)多方比較，中石化最終將管控PC定為工業(yè)PC。工業(yè)PC在提高系統(tǒng)可靠性方面做了許多特殊設(shè)計(jì)，它的可靠性大大優(yōu)于商用PC。下面是商用PC的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

這種結(jié)構(gòu)我們稱之為大主板結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)非常不適合現(xiàn)場(chǎng)使用和維護(hù)要求。主板上集成了南北橋控制芯片等有源器件。有源器件相比于電容電阻等無(wú)源器件容易損壞。一旦母板損壞，進(jìn)行更換會(huì)非常麻煩：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員首先需要拔掉主板上的所有數(shù)據(jù)線、之后需要拔出插在主板上的所有外圍卡片，如網(wǎng)卡，顯卡等，最后需要將固定主板的螺釘一一卸掉，才能將主板拆下。換上一個(gè)新主板還要一一重復(fù)上述過(guò)程。這樣更換一個(gè)損壞的主板，需要花30分鐘時(shí)間。這樣長(zhǎng)的MTBF（平均故障維護(hù)時(shí)間）對(duì)于加油站實(shí)際使用是不允許的。另外，商用PC對(duì)系統(tǒng)的防震沒(méi)有做特殊設(shè)計(jì)，在周圍存在振動(dòng)干擾的場(chǎng)合，很容易出現(xiàn)硬盤(pán)損壞和卡片跳出的故障。硬盤(pán)一旦損壞，一天的交易數(shù)據(jù)將全部丟失。

相對(duì)于商用PC，工業(yè)PC在結(jié)構(gòu)上做了很大改進(jìn)，以下是工業(yè)PC的結(jié)構(gòu)示意圖：

工業(yè)PC的主板做成插卡的形式，插在無(wú)源底板（passive backplane）上。無(wú)源底板上只有ISA，PCI總線接插件以及電容電阻等無(wú)源器件，因此無(wú)源底板損壞的概率非常低，通常無(wú)更換之憂。如果主板損壞，只需要將主板拔出即可。因此系統(tǒng)的MTBF時(shí)間大大縮短。此外系統(tǒng)的主板和外圍卡有專門的固定壓條，防止板卡跳出。硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器具有硬盤(pán)避振架和減震橡膠墊，能減輕振動(dòng)對(duì)硬盤(pán)的損壞。為了使工業(yè)PC能可靠工作在高粉塵環(huán)境下，在工業(yè)PC的前面入風(fēng)口，具有可更換的防塵網(wǎng)。如下圖所示：

防塵網(wǎng)設(shè)計(jì)能有效防止灰塵進(jìn)入機(jī)箱。

三、凌華的中石化管控PC硬件解決方案

在決定將管控PC硬件平臺(tái)定為工業(yè)PC后，中石化用對(duì)國(guó)內(nèi)包括凌華在內(nèi)的7家工業(yè)PC廠家進(jìn)行了考察，經(jīng)過(guò)多方面考察，凌華工業(yè)PC最終以高質(zhì)量、高性價(jià)比的特性獲得中石化的信賴。

凌華科技非常重視中石化加油IC工程。在中石化合作之初，凌華科技充分研究了加油站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用對(duì)管控PC的可靠性等方面要求，從多方面入手增強(qiáng)凌華工業(yè)PC的系統(tǒng)可靠度，提出了如下硬件解決方案 1.主板

工業(yè)主板是管控PC的核心，綜合考慮速度和可靠性要求，凌華科技為管控PC配置了一塊PIII等級(jí)的工業(yè)主板NuPRO-760。NuPRO-760的MTBF時(shí)間長(zhǎng)達(dá)19萬(wàn)小時(shí)。對(duì)于系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行而言，CPU風(fēng)扇是一個(gè)故障隱患。通常CPU風(fēng)扇只能連續(xù)運(yùn)行2年左右時(shí)間，在多粉塵情況下壽命會(huì)更短。NuPRO-760可以支持VIA 的低功耗C3處理器。使用VIA低功耗C3處理器時(shí)，用散熱片就可以滿足CPU散熱要求。這樣可以大大提高系統(tǒng)可靠性。

2.RAID卡

加油站的管控PC在日常使用中會(huì)涉及到大量數(shù)據(jù)保存的問(wèn)題，這些數(shù)據(jù)包括油價(jià)、加油數(shù)量，加油客戶數(shù)據(jù)等。一旦數(shù)據(jù)損壞，將會(huì)造成嚴(yán)重后果。但硬盤(pán)屬于易損件，很容易因?yàn)檎駝?dòng)、沖擊等原因而損壞。為了確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。在凌華的管控PC中配了一塊Promise SMA RAID卡。Raid卡將兩個(gè)同樣規(guī)格的硬盤(pán)組成Raid 1（磁盤(pán)鏡像）。這樣，在一個(gè)硬盤(pán)損壞的情況下，管控PC依然能正常操作。

3.工業(yè)電源

市電供電不穩(wěn)定是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)損壞的重要原因。在郊區(qū)、農(nóng)村等地，供電網(wǎng)存在電壓過(guò)高過(guò)低或浪涌電壓等情況。這會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能啟動(dòng)或電源被擊穿。凌華科技為管控PC配置的電源為寬范圍工業(yè)電源，在外部電壓范圍為85V~265V的環(huán)境下也能正常工作。4.電磁兼容

電磁兼容性也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電磁兼容測(cè)試包括CE,FCC等。凌華管控PC在國(guó)家電磁測(cè)試中心達(dá)到FCC A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、在去年四月，我公司即將工控機(jī)產(chǎn)品交付國(guó)家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)了中石化IC卡加油管控機(jī)——電磁快速瞬變脈沖群抗擾度檢驗(yàn)的A級(jí)指標(biāo)。即峰值在正負(fù)2000V電壓，重復(fù)頻率為5KHZ的條件下工控機(jī)正常工作（國(guó)家生產(chǎn)許可證檢測(cè)要求為正負(fù)1000V電壓）。為工控機(jī)入圍中石化項(xiàng)目做了技術(shù)指標(biāo)方面的認(rèn)證。5.系統(tǒng)的擴(kuò)展性

凌華管控PC具有4個(gè)PCI槽和7個(gè)ISA槽，完全可以滿足以后系統(tǒng)功能的擴(kuò)展要求。

凌華科技擁有多條整機(jī)生產(chǎn)線，整機(jī)生產(chǎn)通過(guò)國(guó)家微機(jī)生產(chǎn)許可證和3C認(rèn)證。為了保證整機(jī)的可靠性，<

第二篇：研華工控機(jī)在中石化加油IC卡工程中的應(yīng)用

研華工控機(jī)在中石化加油IC卡工程中的應(yīng)用

一、中國(guó)石化加油IC卡工程概述和系統(tǒng)架構(gòu)

1、工程概述：

中國(guó)石化加油IC卡工程是一個(gè)跨平臺(tái)、范圍廣、涉及面寬的全國(guó)性系統(tǒng)建設(shè)工程。中國(guó)石化股份有限公司為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和加入WTO所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，以IC卡為載體，實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化成品油零售系統(tǒng)的改造。通過(guò)工程的建設(shè)，在中國(guó)石化轄域的所有加油站內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一卡在手，各地加油”的目標(biāo)。以IC卡這一現(xiàn)代支付工具取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票等結(jié)算方式，在加油站安裝加油站管理控制子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成品油零售業(yè)務(wù)的電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集；提高加油站經(jīng)營(yíng)管理的科技含量和服務(wù)水平，從而進(jìn)一步提高工作效率，降低成本，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

中國(guó)石化加油IC卡工程包括：加油站計(jì)算機(jī)管理控制系統(tǒng)、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)管理控制系統(tǒng)和管理中心計(jì)算機(jī)管理控制系統(tǒng)三部分。加油站計(jì)算機(jī)管理控制系統(tǒng)主要完成石化企業(yè)的油品零售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)加油站基本業(yè)務(wù)的電子化和信息化。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)管理控制系統(tǒng)主要完成聯(lián)機(jī)到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理，提供與IC 卡相關(guān)的各種服務(wù)，建立客戶的帳戶檔案和IC 卡檔案，保證聯(lián)機(jī)交易的完整性和安全性，同時(shí)為發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部提供基本的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和管理功能。管理中心計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的交易明細(xì)數(shù)據(jù)及報(bào)表管理的電子化和信息化。

中國(guó)石化將投資20億元人民幣建設(shè)全國(guó)中石化加油IC卡項(xiàng)目，該工程將覆蓋中國(guó)石化股份有限公司所屬的20個(gè)省(自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市)石油分公司，260余個(gè)地市級(jí)公司，1300余個(gè)縣級(jí)公司的25000余座加油站。

2、系統(tǒng)架構(gòu)：

中國(guó)石化加油IC卡工程在設(shè)計(jì)上采用4層結(jié)構(gòu)：總公司級(jí)（包括中國(guó)石化管理總中心和中國(guó)石化數(shù)據(jù)交換總中心）、省級(jí)（包括省級(jí)管理中心和省級(jí)數(shù)據(jù)中心）、地級(jí)（包括地級(jí)管理中心和地級(jí)前置系統(tǒng)）、各業(yè)務(wù)終端（包括縣級(jí)管理終端、加油站、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)等）。

3、系統(tǒng)架構(gòu)圖說(shuō)明：

加油站：是中國(guó)石化成品油零售業(yè)務(wù)的發(fā)生地，直接面向客戶提供加油服務(wù)。

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)：為用戶提供開(kāi)戶、發(fā)卡、充值、圈存、掛失、查詢等服務(wù)。

地級(jí)前置系統(tǒng)：在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油站與省級(jí)數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。

省級(jí)數(shù)據(jù)中心：建立用戶賬戶，進(jìn)行加油卡交易的清分、清算，是業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理核心。

中國(guó)石化總中心：負(fù)責(zé)對(duì)加油卡異地交易的清分和爭(zhēng)議的仲裁，對(duì)加油IC卡交易系統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理

省級(jí)管理中心：對(duì)省級(jí)石油公司所屬加油站的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

地級(jí)管理中心：對(duì)地（市）級(jí)石油公司所屬加油站的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

縣級(jí)管理終端：對(duì)縣級(jí)石油公司所屬加油站的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

二、加油站子系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)與管控PC1、加油站子系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)： 中國(guó)石化加油IC卡工程中每個(gè)加油站都將配置一臺(tái)管控PC做為業(yè)務(wù)終端。負(fù)責(zé)日常IC卡加油的數(shù)量和金額統(tǒng)計(jì)，交易票據(jù)的打印，加油機(jī)監(jiān)控。交易數(shù)據(jù)每天定期傳送到地級(jí)前置系統(tǒng)，由地級(jí)前置系統(tǒng)上傳到省級(jí)數(shù)據(jù)中心。加油站同時(shí)也接受地級(jí)前置系統(tǒng)下傳的各級(jí)管理中心的管理信息控制。各級(jí)管理中心的管理信息包括油價(jià)調(diào)整、黑名單、灰名單信息。加油站的管控PC配置了Adaptive Server Anywhere輕型數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、加油站子系統(tǒng)架構(gòu)圖說(shuō)明：

卡機(jī)連動(dòng)裝置：包括加油槍、單片機(jī)處理器

切換器：?jiǎn)纹瑱C(jī)數(shù)據(jù)經(jīng)RS-422總線傳輸，切換成RS-232總線數(shù)據(jù)再到工控機(jī)串口。管控PC：加油站數(shù)據(jù)、指令處理中心。（通過(guò)管控軟件實(shí)現(xiàn)）

外置MODEM：撥號(hào)上網(wǎng)，通過(guò)銀行專線傳輸數(shù)據(jù)到省級(jí)數(shù)據(jù)中心或市級(jí)前置系統(tǒng)。省級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)器：建立用戶賬戶，加油卡交易的清算，是業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理核心。市級(jí)前置服務(wù)器：在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油站與省級(jí)數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。票據(jù)打印機(jī)：打印票據(jù)。讀卡器（內(nèi)置）：加油卡讀寫(xiě)、更改及處理。

3、管控PC：

加油站的管控PC起著非常重要的作用，一旦管控PC發(fā)生故障，加油站的正常運(yùn)行將受到影響。中國(guó)石化的25000余個(gè)加油站分布比較分散，大部分加油站遠(yuǎn)離市中心，很多油站位于山區(qū)，一旦管控PC發(fā)生故障，維修更換會(huì)非常麻煩。因此，中國(guó)石化對(duì)管控PC的首要要求是系統(tǒng)的可靠性。其次，加油機(jī)通過(guò)串口與管控PC相連，加油站的加油機(jī)數(shù)目從2個(gè)到30余個(gè)不等，因此要求管控PC具有較強(qiáng)的功能擴(kuò)展性。為了保證管控PC系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，中國(guó)石化選用了工控機(jī)作為管控PC，選用Turbolinux Data Server做為管控PC的操作系統(tǒng)，因此要求管控PC在硬件上與Turbolinux完全兼容，并且能夠流暢運(yùn)行。

三、研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)在加油站子系統(tǒng)解決方案

中國(guó)石化選用工業(yè)計(jì)算機(jī)作為管控PC硬件平臺(tái)，并對(duì)工業(yè)計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性、可靠性及擴(kuò)展性提出更高的要求。中國(guó)石化對(duì)多家工業(yè)PC廠家進(jìn)行了考察，研華工業(yè)計(jì)算機(jī)作為國(guó)內(nèi)第一品牌，最終以高質(zhì)量、高性價(jià)、高服務(wù)等特點(diǎn)獲得中石化的信賴和肯定。

研華公司充分研究了加油站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用對(duì)管控PC的多項(xiàng)要求，提出加油站子系統(tǒng)硬件解決方案：

1、系統(tǒng)擴(kuò)展性

研華提供IPC-610型原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)作為加油站子系統(tǒng)的硬件平臺(tái)。無(wú)源底板選用PCA-6114P4，底板有4個(gè)PCI槽和9個(gè)ISA槽，完全滿足中國(guó)石化加油站子系統(tǒng)功能的擴(kuò)展要求。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

工業(yè)電源：市電供電不穩(wěn)定容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)損壞。在郊區(qū)、農(nóng)村等地，供電電網(wǎng)存在電壓過(guò)高、過(guò)低或浪涌電壓等不穩(wěn)定情況。導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)或電源被擊穿。研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)配備電源為250W ATX PFC寬壓工業(yè)電源，在外部電壓范圍為95V--264V的環(huán)境下，電源具有自我校正功能，研華工業(yè)計(jì)算機(jī)也能正常工作。

工業(yè)風(fēng)扇：研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)配備大功率風(fēng)扇，保證風(fēng)流的正常暢通。

3、工業(yè)主板

工業(yè)主板是工業(yè)計(jì)算機(jī)的核心，是工控機(jī)穩(wěn)定性、可靠性的關(guān)鍵部件。研華為中國(guó)石化配備的工業(yè)主板型號(hào)為PCA-6179V，該型號(hào)主板是研華銷量最大的PIII級(jí)工業(yè)主板，主板的穩(wěn)定性和可靠性已經(jīng)受過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

4、RAID卡

加油站的管控PC在日常使用中會(huì)涉及到大量數(shù)據(jù)保存的問(wèn)題，這些數(shù)據(jù)包括油價(jià)、加油數(shù)量，加油客戶數(shù)據(jù)等。一旦數(shù)據(jù)損壞，將會(huì)造成嚴(yán)重后果。但硬盤(pán)屬于易損件，很容易因?yàn)檎駝?dòng)、沖擊等原因而損壞。

為了確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，研華工業(yè)計(jì)算機(jī)中配備一片Promise RAID卡。RAID卡將兩個(gè)同樣規(guī)格的硬盤(pán)組成Raid 1（磁盤(pán)鏡像）。對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和冗余，即使有一個(gè)硬盤(pán)故障，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全沒(méi)有任何影響。5.電磁兼容

研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)已通過(guò)國(guó)家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)了中石化IC卡加油管控機(jī)--電磁快速瞬變脈沖群抗擾度檢驗(yàn)的A級(jí)指標(biāo)。即峰值在正負(fù)2000V電壓，重復(fù)頻率為5KHZ的條件下工控機(jī)正常工作（國(guó)家生產(chǎn)許可證檢測(cè)要求為正負(fù)1000V電壓）。

6、認(rèn)證證書(shū)

研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)已獲得信息產(chǎn)業(yè)部版發(fā)的微型機(jī)生產(chǎn)許可證，整機(jī)通過(guò)了3C認(rèn)證。研華昆山生產(chǎn)中心通過(guò)了ISO9001和ISO14001認(rèn)證。

7、服務(wù)保障

研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)提供72小時(shí)不間斷烤機(jī)，并進(jìn)行高低溫測(cè)試和振動(dòng)測(cè)試，確保整機(jī)的質(zhì)量。研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，一年內(nèi)提供上門服務(wù)，是目前工控行業(yè)提供全國(guó)聯(lián)保的唯一廠商。

四、實(shí)施效果

自2002年6月開(kāi)始，中國(guó)石化加油IC卡工程已經(jīng)陸續(xù)在北京、山東、浙江，天津，河南，湖南等省實(shí)施。這些省的管控PC絕大部分用選用研華IPC-610型原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)際運(yùn)行，研華原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，得到中石化很高的評(píng)價(jià)。

第三篇：中石化加油IC卡與中石油加油卡區(qū)別

中石化加油IC卡與中石油加油卡區(qū)別

IC中國(guó)石化加油IC卡：客戶持有效證件到廣東石油分公司指定發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)即可辦理，充值即可加油。

中國(guó)石化加油IC卡：可分為單用戶卡和多用戶卡，對(duì)于車輛較多的單位可申請(qǐng)多用戶卡，客戶可根據(jù)實(shí)際情況為附卡分配金額。

牡丹中油卡：客戶需到工商銀行申請(qǐng)辦理，按照申請(qǐng)人的收入、工作單位等情況核定給予辦理，最快辦理時(shí)間為7－15個(gè)工作日。

只可以為個(gè)人辦理，單位用戶不可辦理牡丹中油卡。

牡丹中油卡：可分為借貸卡和信用卡兩種，借貸卡不可透支，信用卡按照申請(qǐng)人信譽(yù)情況給予核定透支額度。

中國(guó)石化：全省系統(tǒng)內(nèi)共有自營(yíng)在營(yíng)加油IC卡加油站1299座，銷售網(wǎng)點(diǎn)462座。

中國(guó)石油：廣東省內(nèi)可使用牡丹中油卡的加油站只有250座左右（牡丹中油卡目前只適用于中國(guó)石油獨(dú)資加油站，在其與BP合資的加油站不能使用）。

——中國(guó)石化加油IC卡：卡機(jī)聯(lián)動(dòng)的方式，即客戶持卡加油時(shí)，必須先將加油卡插入加油機(jī)才能進(jìn)行消費(fèi)，不能在POS機(jī)上刷卡，因此持卡客戶不能在便利店刷卡購(gòu)物消費(fèi)，也不能提取現(xiàn)金或做加油站其他消費(fèi)。

——牡丹中油卡：客戶加油時(shí)為先加油后刷卡，具體刷卡金額為加油站收銀員輸入為準(zhǔn)，可在便利店購(gòu)物后一起刷卡。

——中國(guó)石化加油IC卡：可設(shè)置限油品、限油站、限交易金額等相關(guān)限制信息，加強(qiáng)加油IC卡的資金安全和使用管理。

牡丹中油卡：只可設(shè)置密碼，不可設(shè)置其他限制信息。

——中國(guó)石化加油IC卡：月末可到銷售網(wǎng)點(diǎn)打印所有加油清單，清單內(nèi)容包括加油時(shí)間、加油品種、加油數(shù)量、加油地點(diǎn)、加油卡余額等。

牡丹中油卡：目前未公布是否可以打印對(duì)賬單。

——中國(guó)石化加油IC卡：客戶可選擇開(kāi)具普通發(fā)票或增值稅發(fā)票，普通發(fā)票在充值時(shí)即可開(kāi)具，增值稅發(fā)票則按照實(shí)際加油量開(kāi)具。方便單位客戶進(jìn)行結(jié)算。

中國(guó)石化加油IC卡：實(shí)行加油積分獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠制度，通過(guò)加油累計(jì)積回饋客戶，使用加油IC卡每加一升油可積一分，客戶可根據(jù)積分情況兌換精美禮品。

牡丹中油卡：由于目前中國(guó)石油新推出牡丹中油卡，且可持卡加油的加油站數(shù)量很少，宣傳重點(diǎn)在于加油可享受1％的優(yōu)惠。

第四篇：中國(guó)石化加油集成電路IC卡應(yīng)用規(guī)范V1

中國(guó)石化加油集成電路IC卡應(yīng)用規(guī)范V1.0

作者：中國(guó)石油化工股份有限公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行來(lái)自：中國(guó)電子標(biāo)簽網(wǎng)我國(guó)的加油站零售汽、柴油的傳統(tǒng)支付方式主要有現(xiàn)金、油票和記帳?，F(xiàn)有支付方式的弊端和不便，促使各石油公司和加油站考慮彩其他既安全又方便的現(xiàn)代方式進(jìn)行加油支付，如加油卡。為此，中國(guó)石化決定建立中國(guó)石化加油卡工程。中國(guó)石化加油卡工程旨在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中國(guó)石化通用的加油卡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成品油零售系統(tǒng)電子化。

中國(guó)石化采用銀企合作的方式建立中國(guó)石化加油卡工程。一方面利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)對(duì)油品零售交易方式進(jìn)行改革，既有利于提升油品銷售網(wǎng)絡(luò)、方便用戶、擴(kuò)大和占領(lǐng)市場(chǎng)、加強(qiáng)管理，為開(kāi)展油品電子商務(wù)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)；另一方面充分利用銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算體系，有利于逐步以加油卡這一現(xiàn)代金融工具替代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票結(jié)算；同時(shí)也為國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)辟了新的服務(wù)領(lǐng)域和新的市場(chǎng)。

為實(shí)現(xiàn)一卡在手，各地加油的目標(biāo)，中國(guó)化領(lǐng)導(dǎo)多次指示應(yīng)盡快制定中國(guó)石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)規(guī)范。中國(guó)石化與銀行簽定合作框架協(xié)議前，中國(guó)石化信息系統(tǒng)管理部、銷售公司按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，邀請(qǐng)有關(guān)廠家和集成商，就制定加油卡應(yīng)用規(guī)范進(jìn)行了多次講座。經(jīng)過(guò)了需求設(shè)計(jì)、發(fā)布參考提綱、征集建議稿，提出初稿即討論稿（V1.0）、討論稿（V1.1）等階段。討論稿（V1.1）完稿后，中國(guó)石化廣泛征求了各行業(yè)主管和專家對(duì)討論稿（V1.1)的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)修改提出中國(guó)石化加油集成電路（IC)卡應(yīng)用規(guī)范討論稿（V2.0)。專家評(píng)審認(rèn)為石化提出的討論稿（V2.0）具備與銀行對(duì)接的基礎(chǔ)。

中國(guó)石化與農(nóng)行、中行、建行簽定合作框架協(xié)議后，四方以中國(guó)石化提出的規(guī)范討論稿（V2.0)為基礎(chǔ)，邀請(qǐng)部分廠商進(jìn)行討論，經(jīng)過(guò)完善提出中國(guó)石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范（V1.0)，并通過(guò)專家級(jí)的評(píng)審。

本規(guī)范在保證滿足加油應(yīng)用特殊需求的同時(shí)，充分遵循了中國(guó)金融集成電路（IC)卡規(guī)范的規(guī)定，是根據(jù)通用加油卡系統(tǒng)的以下基本功能和性能要求制訂的：

1.用戶可在各地發(fā)卡點(diǎn)辦理加油卡；

2.持卡人可在各地的入網(wǎng)加油站加油（消費(fèi)）；

3.持卡人可在各地指定的充值點(diǎn)充值；

4.可容納多種支付方式，如：預(yù)付、記帳、現(xiàn)金（通過(guò)員工卡）；

5.提供用戶可以選擇的安全保障和限制措施，如：個(gè)人密碼（PIN)、限制消費(fèi)種類、限制

規(guī)定期限內(nèi)的消費(fèi)額、規(guī)定使用期限等；

6.可為用戶提供服務(wù)，如：掛失等；

7.可以實(shí)現(xiàn)一戶一卡、一戶多卡等服務(wù)方式；

8.為防止在加油過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種意外造成已加油而未扣款的情況，對(duì)加油卡采用了灰卡機(jī)制。

本規(guī)范還明確規(guī)定卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)應(yīng)遵循國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。

按本規(guī)范建立的加油卡系統(tǒng)，必須能夠識(shí)別和處理灰卡。如能保證系統(tǒng)安全，可以不采用對(duì)卡進(jìn)行灰鎖的方式。在保證安全、通用的前提下加油機(jī)改造可有多種方式，本規(guī)范只對(duì)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)方式進(jìn)行了規(guī)定。

本規(guī)范僅對(duì)接觸式IC卡做了規(guī)定。雙界面卡是種適合與銀行合作方式開(kāi)展加油卡應(yīng)用的IC卡，是加油用IC卡的發(fā)展方向。因雙界面卡在國(guó)內(nèi)用于加油支付尚未形成規(guī)模，故目前本規(guī)范暫不涉及雙界面卡。

本規(guī)范（V1.0）共有五部分：

第1部分為卡片規(guī)范；

第2部分為加油應(yīng)用規(guī)范；

第3部分為普通終端規(guī)范；

第4部分為安全存取模塊（PSAM)規(guī)范；

第5部分為卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)規(guī)范。

本規(guī)范（V1.0)主要起草單位有：

中國(guó)石化股份有限公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、華旭金卡有限責(zé)任公司及北京北方正星數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司。

本規(guī)范參與起草單位還有：

斯倫貝謝技術(shù)（亞洲）有限公司、北京捷德智能卡系統(tǒng)有限公司、Gemplus公司、北京長(zhǎng)空工業(yè)有限公司、天津華源金卡發(fā)展有限公司、北京市新瑞電腦公司、新強(qiáng)信息技術(shù)有限公司、北京君匯博科技發(fā)展有限公司、北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司、北京金威融通發(fā)展有限公司、華民智能卡系統(tǒng)有限公司、天津環(huán)球磁卡股份有限公司等。

第五篇：工業(yè)工程在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用

現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(huì)(MIEM’06)論文集 2006正

工業(yè)工程在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用

聲學(xué)軍

(天津科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，天津300222)

摘要：本文研究工業(yè)工程的理論和方法在服務(wù)性行業(yè)中的應(yīng)用，以大型超市為研究對(duì)象，探討利用工業(yè)工程中的 設(shè)施選址及布置，標(biāo)準(zhǔn)化管理，方法研究和人因工程等理論在超市經(jīng)營(yíng)和管理中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；超市；標(biāo)準(zhǔn)化管理；方法研究 引言

偏重于組織領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)管理而言，工業(yè)工程在微觀管理方面有實(shí)用的理論和方法，已經(jīng)在制造業(yè)廣泛

隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民生活水平和生活質(zhì) 應(yīng)用，成績(jī)卓著。因此，同樣可以采用工業(yè)工程中的 量普遍提高，與人民生活密切的銀行、超市、郵局等 一些理論，指導(dǎo)超市的經(jīng)營(yíng)。如：應(yīng)用于布點(diǎn)及選店

服務(wù)場(chǎng)所遍布于城市的各個(gè)社區(qū)，給人民的日常生 評(píng)估的設(shè)施規(guī)劃理論；應(yīng)用于賣場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃、物流分 活提供了極大的方便。超市是上世紀(jì)80年代中后 析的設(shè)施布置原理；應(yīng)用于超市內(nèi)的設(shè)備器材設(shè)計(jì)、期在中國(guó)沿海導(dǎo)入，到90年代后期特別是近幾年，貨架陳列的人因工程等。超市在我國(guó)城市零售業(yè)中異軍突起，成為各種零售 2．1設(shè)施選址及布置 業(yè)中發(fā)展最快、最具市場(chǎng)活力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種 設(shè)施建在何處，將關(guān)系到該設(shè)施在今后長(zhǎng)期生 獨(dú)特的業(yè)態(tài)形式。產(chǎn)運(yùn)行的合理性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。大的居住小區(qū) 工業(yè)工程(IE)起始于20世紀(jì)20年代后期的制 是設(shè)立超市的理想場(chǎng)所。在超市內(nèi)部，設(shè)施布置盡造業(yè)，隨著世界生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代 量簡(jiǎn)單，商品陳列做到模塊化高，分區(qū)明顯，層次有 IE的應(yīng)用領(lǐng)域已從制造業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)等其它領(lǐng)域 條理。使顧客容易識(shí)別和記憶，節(jié)約顧客的找尋物 拓展，現(xiàn)代工業(yè)工程則將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)為對(duì)整個(gè)生產(chǎn) 品的時(shí)間。系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的管理、集成、控制、改善和優(yōu)化。布局零亂不僅使有效的經(jīng)營(yíng)面積減少，而且顧 為此美國(guó)工業(yè)工程師學(xué)會(huì)按照工業(yè)工程應(yīng)用領(lǐng)域劃 客購(gòu)買物品不方便。特別是要合理的進(jìn)行超市的通 分了21個(gè)專業(yè)委員會(huì)，代表著其研究與服務(wù)范圍，道設(shè)計(jì)。對(duì)于環(huán)形通道，具有主干道和分干道，在主

其中就包括零售與商業(yè)¨j，但是在我國(guó)，工業(yè)工程 干道可以看見(jiàn)分干道的入口，入口用大標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明 技術(shù)還沒(méi)有得到廣泛的推廣，特別是在服務(wù)業(yè)缺乏 了此人口的主要經(jīng)營(yíng)商品，消費(fèi)者可以挑選自己喜 系統(tǒng)的研究和應(yīng)用，本文主要是對(duì)工業(yè)工程的設(shè)施 好的人口進(jìn)入。環(huán)形通道可以分成數(shù)段，方便退出 規(guī)劃、人因工程及標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)在超市中應(yīng)用的初 主干道進(jìn)行新的選擇。相對(duì)于目前超市大多采用的 步探討，還需要在下一步繼續(xù)作深入的研究。長(zhǎng)條形的通道，環(huán)形通道更加人性化。在一些大的

2工業(yè)工程與超市 商場(chǎng)也同樣存在布局缺乏人性化設(shè)計(jì)，層次混亂的 對(duì)于大中型的超市，超市提供給消費(fèi)者的日常 問(wèn)題，整體缺乏層次和規(guī)律，經(jīng)常是顧客在銀臺(tái)付完款，再回去取物品就費(fèi)盡周折。因此，對(duì)于現(xiàn)在大型生活用品包括食品、日用百貨、家電、洗滌化妝用品、的商場(chǎng)、各類超市內(nèi)的布局要進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，服裝、音像制品等。在超市連鎖店的經(jīng)營(yíng)中，主要靠 不僅可以有效的提高經(jīng)營(yíng)面積，也為顧客提供方便、低價(jià)位盈利，供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理非常重要。相對(duì)于 舒適的購(gòu)物環(huán)境。

2．2標(biāo)準(zhǔn)化管理B1

收稿日期：2005一12—30；修訂日期：2006—03—22 作者簡(jiǎn)介：盧學(xué)軍(1968一)，女(漢族)，河北省天津科技大學(xué)機(jī)

實(shí)現(xiàn)由粗放型管理到精細(xì)管理、由經(jīng)驗(yàn)管理到械工程學(xué)院，研究方向：服務(wù)業(yè)中工業(yè)工程應(yīng)用，人因 科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化是重要內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)化在制 工程． 造業(yè)中有成功的應(yīng)用，采用標(biāo)準(zhǔn)化可以達(dá)到技術(shù)儲(chǔ)

2006正 現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(huì)(MIEM’06)論文集 ·19·

備、提高效率、防止再發(fā)和教育訓(xùn)練等目的。所謂標(biāo) 將單人單線的服務(wù)，改為單人多線的服務(wù)，顧客自動(dòng) 準(zhǔn)化就是將企業(yè)里的各種規(guī)范，如規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、將不同品種的物品分類，放在不同的傳送帶上，減少 要領(lǐng)等形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)，而然后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱為標(biāo)準(zhǔn)化。認(rèn)為編制或 修改了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。操作人員對(duì)物品分類的耗時(shí)，其次，將刷卡和現(xiàn)金付 款通道嚴(yán)格分開(kāi)，改善收銀過(guò)程中的等待現(xiàn)象。另 外，雙手操作是比較有效率的操作方式，而收銀員更 只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)場(chǎng)是進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)的場(chǎng)所，也是實(shí)施 員，較喜歡把辦

工作場(chǎng)所，而且希望自己遠(yuǎn)離發(fā)生事件的

現(xiàn)場(chǎng)。而在現(xiàn)場(chǎng)每天都有問(wèn)題發(fā)生，如金屬碎屑掉 落，卡住傳動(dòng)帶造成機(jī)器故障，或者超市顧客抱怨收銀速度慢，或者貨物堆放零亂。管理人員必須依照 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因，在確定解決問(wèn)題的方式和效果后，將新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)化并執(zhí)行?！皹?biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義是指“做事情的最佳方法”。標(biāo)準(zhǔn)化是用來(lái)確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去。現(xiàn)場(chǎng)員工遵照標(biāo)準(zhǔn)工作，確保 產(chǎn)品質(zhì)量或者顧客滿意。

標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的 術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式加以保存，而不會(huì)因?yàn)?人員的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)跟著流失。將個(gè)人的財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富，更因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化，每項(xiàng)工作即使 更換了不同的人操作，不會(huì)帶來(lái)效率和品質(zhì)上太大 的差異。

在超市經(jīng)營(yíng)中，對(duì)各類工作人員的工作流程要 有明確的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行訓(xùn)練和指導(dǎo)，管理人員應(yīng)該到 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，只有執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá) 到目的。如對(duì)于理貨員的工作要求是保持貨架上的貨物整體，可以在很多超市會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多拆開(kāi)包裝的衣服。如果理貨員按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，將顧客打開(kāi)的包 裝及時(shí)整理好，那么貨品就會(huì)保持干凈整體。3方法研究及人因工程p J 隨著超市規(guī)模擴(kuò)大，進(jìn)出顧客增多，高效率的服 加顧客的滿意度，提高銷售量。在很 多超市經(jīng)常出現(xiàn)顧客排長(zhǎng)隊(duì)付款的現(xiàn)象。利用工業(yè) 工程的方法研究分析收銀員的收款過(guò)程，并提出改 善意見(jiàn)。顯然，每位顧客的服務(wù)時(shí)間為：

a+b+C。服務(wù)

時(shí)間主要受到物品條形碼掃描和收銀的限制。傳輸 帶的利用效率很低。為了減少服務(wù)時(shí)間，可以采用

多的是單手操作，增加了作業(yè)時(shí)間和收銀員的工作 強(qiáng)度。標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)所。大多數(shù)經(jīng)理或管理人

操作人員

傳輸帶 公室當(dāng)作 說(shuō)明

時(shí)間／s 說(shuō)明

時(shí)間／s

空閑

傳送物品

條形碼掃 b 空閑 b

描，核實(shí)

收銀 C 空閑 圖1人一機(jī)操作分析圖

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的最有效手段 就是提供人性化的服務(wù)。零售企業(yè)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)研 究消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，并與之相適應(yīng)，為消費(fèi)者提供 最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施。如商品的 技

陳列要注意研究消費(fèi)者的購(gòu)買心理。消費(fèi)者買商品 一般要經(jīng)過(guò)感知、興趣、注意、聯(lián)想、欲求、比較、決 定、購(gòu)買的過(guò)程，在商品陳列方面必須做到易為消費(fèi) 者所感知，要最大限度的吸引消費(fèi)者，如對(duì)兒童食品

和玩具要放到兒童眼睛可以看到，手可以觸及的位

置。

3結(jié)論

先進(jìn)的管理理念和方法不會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)的不同而 喪失其作用，制造業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化、精益生產(chǎn)為企業(yè)提 高利潤(rùn)，可持續(xù)發(fā)展起到了很大的作用。在服務(wù)業(yè) 可以借鑒和發(fā)展這些先進(jìn)的管理理論和方法，提升

服務(wù)水平，打造品牌，創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。

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