第一篇：講解員培訓方案

講解員培訓方案

講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

一、培訓方案

（一）由經(jīng)驗豐富的講解員進行授課，內容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢等，以及面對不同參觀人群的應對辦法；

（二）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短；

（三）講解員之間要多進行切磋練習，熟練掌握紀念館的講解內容，互相查漏補缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進交流；

二、培訓目標

（一）通過培訓達到發(fā)音標準規(guī)范，語言組織、表達能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強的吸引力和感染力；

（二）通過培訓做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應對方法；

（三）通過培訓提高講解員對陳列內容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。

三、自我提高

（一）提高自身良好的文化素質和知識修養(yǎng)，自身要掌握豐富的專業(yè)知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內容；

（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進行；

（三）提高自身的語言表達能力和隨機應變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

第二篇：講解員培訓方案2015

講解員培訓方案2015

為進一步做好導游從業(yè)人員培訓工作，全面提高導游從業(yè)人員綜合素質，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導游員、講解員開展系統(tǒng)培訓，具體方案如下：

一、培訓目的

規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質，提升旅游服務質量，逐步建設一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛、品德高尚的高素質職業(yè)導游隊伍。

二、培訓對象

全縣旅行社持有導游證的專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會人員。

三、培訓內容

學習國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產、旅游商品;導游職業(yè)道德、業(yè)務知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

四、報名事項

(一)提交材料

學員報名時須提交以下材料：

1.按要求填寫《2015年導游員、講解員培訓報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章);

2.身份證復印件;

3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報名時間

2015年7月21日—24日

(三)報名地點

縣旅游局質量管理科

五、培訓時間

培訓時間：2015年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

六、培訓考核

本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關單位考核評比的重要依據(jù)。

七、注意事項

1.請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員;講座結束后經(jīng)點名并領取學分手冊后方可獲得本次學分。

2.參培人員要遵守培訓單位的各項規(guī)定，將手機設置為靜音或振動，自覺維護會場秩序;尊重老師，認真聽講，不影響他人。

第三篇：博物館講解員培訓方案

雞西市職教中心博物館講解員培訓方案

博物館講解工作是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務的質量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關鍵作用。

１、培養(yǎng)目標要明確。從崗位特點來看，我們的培養(yǎng)目標是，通過５－１０年的培訓，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作５－１０年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應多花一些時間來進行現(xiàn)有講解員的培訓和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，提高講解員業(yè)務水平。? ??? ２、培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長期系統(tǒng)的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業(yè)培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初要有目的地組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業(yè)培訓。要積極組織參加各級專業(yè)培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。其四，通過多形式的訓練來提高講解員的集體意識、協(xié)調意識、服務意識和反應能力。?

培訓內容要全面

目前講解員的職業(yè)培訓還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認為其基本內容應包括： 一是職業(yè)道德，思想品德。

講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。二是專業(yè)知識。

講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。三是專業(yè)技能。

其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結合，注意聲調節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。?? 此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的能力，在有效時間內報告相關部門，并做出處理或協(xié)調處理。同時，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等

第四篇：講解員培訓（推薦）

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講解員—基本素質

1． 講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？

（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業(yè)特點來看，講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。4．構成導游服務的三要素是什么？ 語言，知識，服務技能。5．講解員的職責？

導游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內容一般包括哪些？

（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景區(qū)(點)講解員？

景區(qū)(點)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關專業(yè)知識。8．講解員怎樣做到真誠待人？

（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。

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9．調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10．講解員應具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11．講解員服務規(guī)程一般包括哪些步驟？ 服務準備，導游講解服務，送別服務。12．講解員如何做好業(yè)務準備工作？

講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。13．講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14．講解員的工作場所通常包括哪些地點？

旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。15．講解員導游工作的特點是什么？

專業(yè)性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規(guī)范。16．講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．講解員應具備哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優(yōu)質服務，好學向上。18．講解員調解觀賞節(jié)奏應注意哪三點？ 有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19．在什么情況下講解員需向游客進行道歉？

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一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20．講解員在接待老年游客時應注意什么？

適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．講解員在接待殘疾游客時應注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？

（1）語音語調適度，音質優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？

融洽關系，調節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應遵循哪些原則？

以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。

25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法。

26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

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30．講解員講解時距離游客多遠合適？ 大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？

（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？

（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？

一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。

38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？

（1）先外后內；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。

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39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？

簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40．景區(qū)(點)的概況介紹一般包括哪些內容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規(guī)定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

42．為什么說導游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應根據(jù)季節(jié)變化，時間、對象不同，采用切合實際的講解方式。43．講解員在講解過程中運用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？

一要恰當，二要自然，三要結合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作。44．講解員在講解過程中如何運用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應。

45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情 47．講解員的著裝基本要求是什么？ 一要整潔，二要協(xié)調，三要有風度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？

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第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內容來調節(jié)音量。

49．帶領團隊游客在嘈雜的環(huán)境中進行講解時，講解員應站立在什么位置？ 講解員應面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？

對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內容而定。

51．講解員如何進行形象定位？ 要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。52．講解員如何進行風格定位？

（1）保持理智；（2）保持輕松的風格；（3）保持熱情的態(tài)度。53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？ 職務稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關系。55．游客對講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標準、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。56．講解員的形象準備包括哪些內容？

著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應將導游證或胸卡佩戴在正確位置。

57.講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)

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要適當配合。

58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59．什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調，與本人體型相稱；有風度，反映精神面貌。62．什么是手勢語？

手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。

63．什么是旅游服務的座右銘? 賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質? 服務性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風光，生物景觀。

66．在參觀景區(qū)(點)過程中，游客由于不小心受傷出血，應采取止血措施，止血的方法有哪些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內超

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常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。68．中國古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認真待客？

（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。70．什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團必須達到的禮儀要求？

合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求。71．帶團過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應該注意些什么？ 講解員的步態(tài)應從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．講解員講解時最基本的要求是什么？

講解員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73.講解員在導游過程中應杜絕哪些問題？ 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨自離去。74．講解員的講解是否面對游客？切記？ 講解時應該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。

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77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內容？

（1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。80．什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82．服裝分類標準很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標準劃分為哪幾種？

（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 83．致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風度，它包括舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包括哪幾個方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢 86．站姿的具體要領？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑

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87．站姿的種類？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 88．行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密 89．走姿的具體要求？

（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90．走姿的種類有幾種？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側行式走姿（4）前行轉身式走姿（5）后退轉身式走姿

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內為上。92．應避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？

（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 93．手勢的總體原則？

（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。94．常見的手勢有哪幾種？

（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。96．服務交談的技巧有哪些？

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（1）學會傾聽（2）學會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。97．言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。98．待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。

第五篇：政務講解員培訓方案

政務講解員培訓方案

為進一步加強我縣政務接待講解員隊伍建設，提高政務講解解說水平，提升和展現(xiàn)墾利對外良好形象，擬舉辦全縣政務接待講解員培訓班一期。方案如下：

一、培訓范圍

縣旅游局專職講解員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直相關部門政務接待（講解）人員，規(guī)模以上企業(yè)項目講解人員。

二、培訓內容

1、解說的技巧；

2、政務禮儀規(guī)范。

三、培訓時間

12月下旬，時間一天。

四、培訓地點

縣商務大廈附樓207

五、培訓老師

建議：

（一）解說技巧部分 建議邀請專業(yè)老師進行授課

（二）政務禮儀規(guī)范 建議邀請專業(yè)老師進行授課。