第一篇：2006年行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)材料

中國(guó)電信齊齊哈爾市分公司

2007年上半年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)匯報(bào)材料

省電信公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

在過(guò)去的2007年上半年里,齊齊哈爾分公司的行風(fēng)工作按照實(shí)施方案有條不紊的進(jìn)行,現(xiàn)將2007年上半年的行風(fēng)工作開(kāi)展情況向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，搶前抓早，全員積極參與打造行風(fēng)建設(shè)的良好態(tài)勢(shì)。2007年行風(fēng)工作在2006年取得一定成績(jī)的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，搶前抓早，不等不靠，在年初的工作會(huì)議上就將全年的行風(fēng)工作納入到重要議事日程，提高了對(duì)行風(fēng)工作的重要認(rèn)識(shí).1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立“行風(fēng)評(píng)議”工作組織機(jī)構(gòu)。成立了以黨委書(shū)記、總經(jīng)理丁鳴宇同志為組長(zhǎng)，由副總經(jīng)理、綜合部、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、運(yùn)行維護(hù)部、郊縣管理部等部門負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“行風(fēng)”評(píng)議工作的全面組織和落實(shí)工作。并制定了2007年的工作目標(biāo)，確定了責(zé)任部門，層層落實(shí)，各部門協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的態(tài)勢(shì)，以保證行風(fēng)工作扎實(shí)而有效地開(kāi)展。

2、召開(kāi)了公司員工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)行風(fēng)文件，使評(píng)議行風(fēng)工作深入人心。公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上，全面?zhèn)鬟_(dá)了省公司的有關(guān)文件 精神，并就全年的行風(fēng)評(píng)議工作如何結(jié)合電信自身實(shí)際來(lái)開(kāi)展工作做了重要部署。

3、全面實(shí)施“一把手”工程。將此項(xiàng)工作納入到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“績(jī)效考核”中，形成主要領(lǐng)導(dǎo)主管，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，各部門配合的工作流程。

4、制定實(shí)施方案，責(zé)任到人。按照省公司2007-47號(hào)文件《黑龍江省電信公司2007 年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，齊齊哈爾分公司下發(fā)了符合齊齊哈爾分公司實(shí)際發(fā)展情況的實(shí)施方案，明確了評(píng)議工作的具體目標(biāo)，使行風(fēng)工作扎實(shí)有效地進(jìn)行。

5、擴(kuò)大社會(huì)影響，營(yíng)造行風(fēng)評(píng)議的良好氛圍。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)向社會(huì)提供服務(wù)承諾，擴(kuò)大社會(huì)的監(jiān)督，不斷提高電信服務(wù)水平。

二、以“用戶滿意”為目標(biāo)，將行風(fēng)工作抓到實(shí)處，為用戶提供“豐富、優(yōu)質(zhì)、便捷”的服務(wù)。

2007年齊齊哈爾分公司按照省公司的各項(xiàng)工作要求，將服務(wù)工作做為07年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)工作，上半年以來(lái)公司做了大量的工作，具體總結(jié)如下：

1、積極開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)，放心消費(fèi)年”活動(dòng)，公司在接到省公司下發(fā)的關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)，放心消費(fèi)年”活動(dòng)的通知后，立即召開(kāi)了組織動(dòng)員會(huì)議，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案及活動(dòng)小組負(fù)責(zé)人員，組織公司全體員工學(xué)習(xí)文件精神，落實(shí)具體的活動(dòng)安排。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，我公司對(duì)信息產(chǎn)業(yè)部提出的七項(xiàng)排查內(nèi)容及服務(wù)情況進(jìn)行了自查，通過(guò)自查活動(dòng)發(fā)現(xiàn)我公司目前的服務(wù)工作仍存在一定的問(wèn)題，例如：營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)營(yíng)銷能力不強(qiáng)，營(yíng)業(yè)廳環(huán)境及硬件設(shè)備不全，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理細(xì)節(jié)存在問(wèn)題，有待于進(jìn)一步提高等等，針對(duì)自查的情況，公司市場(chǎng)部召開(kāi)了整改會(huì)議，對(duì)自查出的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)整改，對(duì)于營(yíng)業(yè)員的受理能力及主動(dòng)營(yíng)銷能力，召開(kāi)專題提升會(huì)議，營(yíng)業(yè)人員集思廣益，提出很多好的意見(jiàn)和方法，使?fàn)I業(yè)人員能夠熟練掌握新業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)，能夠更快、更迅速地為用戶做好服務(wù)支撐工作。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)施問(wèn)題，公司決定在資金條件緊張的情況下采取利舊的措施，增設(shè)了業(yè)務(wù)演示廳及大客戶洽談室，方便用戶了解新業(yè)務(wù)，為大客戶業(yè)務(wù)洽談提供良好、舒適的環(huán)境。針對(duì)管理的細(xì)節(jié)問(wèn)題，由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭對(duì)所有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及審批手續(xù)等問(wèn)題重新進(jìn)行疏理，從每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)入手，避免流程和環(huán)節(jié)問(wèn)題給公司帶來(lái)?yè)p失。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)我公司的服務(wù)工作帶來(lái)很大的幫助，同時(shí)也了解到自身服務(wù)工作中的不足，及時(shí)彌補(bǔ)避免出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題。

2、召開(kāi)用戶座談會(huì)，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，應(yīng)省公司的相關(guān)要求，為開(kāi)展好“誠(chéng)信服務(wù) 放心消費(fèi)”年的活動(dòng)，我公司在2007年3月16日下午14：00時(shí)召開(kāi)了以“誠(chéng)信服 務(wù) 放心消費(fèi)”為主題的用戶座談會(huì)，從用戶資料中抽取了12位用戶代表，分別對(duì)我公司的服務(wù)工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，通過(guò)與用戶面對(duì)面的溝通，了解我公司服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于我公司的服務(wù)改進(jìn)工作起到了良好的效果。通過(guò)此次用戶的座談會(huì)，加深了我公司與用戶溝通和距離感，使用戶對(duì)我公司的服務(wù)有進(jìn)一步深刻的認(rèn)識(shí)。

3、積極宣傳，擴(kuò)大影響。“3.15”消費(fèi)者活動(dòng)日期間，我公司組織員工在工人文化宮廣場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)辦公解答用戶提出的各類問(wèn)題，宣傳公司企業(yè)形象。4月20日晚18：45分在齊齊哈爾電視臺(tái)1套《視點(diǎn)》欄目中報(bào)道了我公司在誠(chéng)信服務(wù)方面所做出的貢獻(xiàn)，公司副總經(jīng)理張恩岱介紹了我公司的成立及發(fā)展情況，在服務(wù)工作中采取的一些措施，極大的宣傳了我公司的服務(wù)工作，在社會(huì)上帶來(lái)良好的宣傳效果，同時(shí)我公司也成為鶴城百姓心目中的最佳服務(wù)單位。

4、客服中心積極創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)。2006年在客服中心全體員工的共同努力下，我公司的客服中心獲得了“市級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，她們戒驕戒躁、不斷進(jìn)入積極創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”在營(yíng)業(yè)廳將服務(wù)工作進(jìn)行公示，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，客服中心整章建制，從基礎(chǔ)工作抓起，開(kāi)展了“星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)比”活動(dòng)，使?fàn)I業(yè)人員在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中開(kāi)展工作，將以往的流程進(jìn)行完善，團(tuán)隊(duì)合作積 極參加公司的各類活動(dòng)，成為公司一支年輕、向上的集體，團(tuán)隊(duì)陽(yáng)光、活潑是公司的又一亮點(diǎn)，在省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)冀云同志檢查指導(dǎo)工作時(shí)，給予了客服中心很高的評(píng)價(jià)，并希望她們繼續(xù)保持，爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)“。

5、積極推進(jìn)省公司“三項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)。自省公司下發(fā)關(guān)于“三項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)以來(lái)，我公司高度重視此項(xiàng)工作，三項(xiàng)承諾做為集團(tuán)公司今年的重點(diǎn)服務(wù)工作，接到省公司下發(fā)文件后我公司立即落實(shí)布置下發(fā)了地市公司的落實(shí)方案，并且明確了責(zé)任人及責(zé)任部門，在營(yíng)業(yè)廳制做了宣傳展架及吊旗等，大力宣傳“三項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)，將公司承諾的內(nèi)容公布于眾，并且按照承諾的內(nèi)容落實(shí)具體的工作，公司提出口號(hào)“做不到的不承諾，承諾的就一定要做到”。

6、增強(qiáng)人員素質(zhì)，開(kāi)展多樣化的培訓(xùn)。為保證服務(wù)工作的順利開(kāi)展，公司市場(chǎng)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，把人員素質(zhì)及培訓(xùn)工作擺在第一位，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員及營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳按照省公司要求對(duì)下發(fā)的第一季度及第二季度的培訓(xùn)資料進(jìn)行了整理，并召開(kāi)了專題的培訓(xùn)會(huì)議，使?fàn)I業(yè)人員掌握如何與用戶進(jìn)行溝通，如何進(jìn)行技巧性、專業(yè)化的營(yíng)銷，增值業(yè)務(wù)部也召開(kāi)了全體員工的增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員及一線營(yíng)銷人員了解增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，更加迅速準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)技能，便于增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

7、積極開(kāi)展“春暖2007，滿意服務(wù)在電信”活動(dòng)，應(yīng)省公司要求2007年4月1日至6月30日我公司召開(kāi)了 “春暖2007，滿意服務(wù)在電信”主題服務(wù)月活動(dòng)，本次活動(dòng)是在繼續(xù)保有存量用戶的基礎(chǔ)上，做好用戶的服務(wù)工作，開(kāi)展宣傳、回訪、有獎(jiǎng)?wù)魑?、提升服?wù)管理等活動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶經(jīng)理、代理商采取上門走訪、客戶座談、電話回訪、信函郵寄等形式與客戶真情溝通，了解客戶使用電信業(yè)務(wù)經(jīng)歷和體會(huì)，征求客戶對(duì)齊齊哈爾電信公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，收到了良好的效果。

活動(dòng)期間，家庭客戶共回訪19120戶，主要采取電話回訪的形式，大客戶及中小型企業(yè)客戶均上門走訪，共走訪大客戶30戶，中小型商企客戶688戶，順利完成了省公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)。通過(guò)此次回訪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)我公司在服務(wù)工作中的一些短板問(wèn)題，并及時(shí)給予了糾正。此次活動(dòng)，公司還上交用戶撰寫征文4篇，并且我公司有2篇征文分別獲得了省公司二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。通過(guò)征文活動(dòng)聽(tīng)取了用戶提出的寶貴意見(jiàn)，為下一階段的服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

8、加大服務(wù)監(jiān)督檢查考核力度，促進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

為了有效促進(jìn)齊齊哈爾電信服務(wù)質(zhì)量的提高，加大監(jiān)督考核力度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)黑電信字[2005]153號(hào)文件，修訂了《齊齊哈爾電信分公司 服務(wù)質(zhì)量檢查辦法》和《齊齊哈爾電信分公司服務(wù)質(zhì)量考核處罰辦法》。成立了由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量考核領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的服務(wù)質(zhì)量辦公室（郊縣管理部），由辦公室組織服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督和考核，在確定了各部門十名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的同時(shí)，又聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員六名。每月重點(diǎn)對(duì)全市的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面的檢查，檢查以明查和暗訪兩種方式進(jìn)行，形成了“專職檢查為主，兼職檢查為輔，社會(huì)監(jiān)督為補(bǔ)充”的三維立體檢查體系。要求對(duì)檢查出的問(wèn)題做到了“三不放過(guò)”，即整改措施不落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題不解決不放過(guò)，用戶不滿意不放過(guò)。在檢查過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令相關(guān)部門限期整改，對(duì)重大事件或未能在期限內(nèi)整改的單位或個(gè)人向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出處罰建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)后實(shí)施處罰。

上半年的服務(wù)工作可以說(shuō)是碩果累累，但同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作中的不足，通過(guò)上半年的服務(wù)工作開(kāi)展，我們有了更新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為下半年的工作指明了方向，我們將一如既往地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，并且將不斷進(jìn)取、不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后的服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，爭(zhēng)取在07年的服務(wù)工作中取得良好成績(jī)。

下一步加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作的幾點(diǎn)想法：

一、繼續(xù)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作持續(xù)深 入開(kāi)展。

通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)更新速度快，基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入大，建設(shè)周期長(zhǎng)，加之我公司組建時(shí)間短人員少，面對(duì)如此環(huán)境，雖然公司全體員工經(jīng)過(guò)半年多的努力拼搏，服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展，取得很大的進(jìn)步。但行風(fēng)建設(shè)工作與市委、市政府的要求和人民群眾對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求，還存在著一定的差距，這也證明了，公司在發(fā)展的過(guò)程中還存在著問(wèn)題。需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿纳平鉀Q，對(duì)此我們公司要求員工保持清醒的認(rèn)識(shí)。

二、繼續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)重視程度，把行風(fēng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。切實(shí)解決用戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，更好的樹(shù)立電信企業(yè)的形象。要下大決心，加大力氣，責(zé)任到位，并及時(shí)向糾風(fēng)辦、行風(fēng)評(píng)議組匯報(bào)工作情況，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾了解我們抓行風(fēng)建設(shè)的決心和信心。

三、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。把提高員工的素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)突破口，繼續(xù)提高和隨時(shí)隨地的教育員工。根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)受理流程，加強(qiáng)監(jiān)督工作的建設(shè)，不斷擴(kuò)大專職、兼職、社會(huì)監(jiān)督的隊(duì)伍，將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，提高服務(wù)水平。

四、繼續(xù)完善服務(wù)體系，將行風(fēng)建設(shè)工作融入到“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)”中去。為促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，我公司將在窗口單位開(kāi)展共產(chǎn)黨員掛牌服務(wù)，以黨員的模范帶頭作用，帶動(dòng)全體服務(wù)人員服務(wù)水平的提高，切實(shí)讓用戶享受 中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，處處體現(xiàn)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

以上是公司2006年行風(fēng)評(píng)議工作的情況總結(jié)，今后，我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神。以貫徹三個(gè)代表重要思想為動(dòng)力，扎實(shí)工作，努力拼搏，解決突出問(wèn)題，力爭(zhēng)把電信公司的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的水平，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電信業(yè)務(wù)的服務(wù)。

齊齊哈爾市電信分公司

二○○六年十一月二十九日

第二篇：行風(fēng)工作(匯報(bào)稿)

各位領(lǐng)導(dǎo)，早上好，今天我代表行風(fēng)辦將醫(yī)院行風(fēng)工作向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，我匯報(bào)的題目是《抓落實(shí) 促提高》。

龍年的開(kāi)始并不美好，衛(wèi)生局對(duì)10家市屬醫(yī)院出院病人滿意度電話回訪結(jié)果反饋，我院排第8位，出乎意料！

在行風(fēng)建設(shè)方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、各科室也很配合、大家也確實(shí)做了不少工作，為什么是這種結(jié)果？？？

行風(fēng)辦從自身著手進(jìn)行反思和檢討，認(rèn)真查找問(wèn)題原因，不足之處主要有以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)行風(fēng)工作認(rèn)識(shí)不足。

行風(fēng)涵蓋面大，涉及民風(fēng)、黨風(fēng)、政風(fēng)，很空泛，不好抓，存在畏難情緒，工作不夠主動(dòng)，唯恐越權(quán)越位。

醫(yī)院有部分職工，存在著“業(yè)務(wù)指標(biāo)是硬指標(biāo)，行風(fēng)任務(wù)是軟任務(wù)”的思想，認(rèn)為落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任與自己關(guān)系不大，沒(méi)有把它擺在全局性的高度去認(rèn)識(shí)。

其實(shí)仔細(xì)一想，服務(wù)質(zhì)量的好壞、態(tài)度的優(yōu)劣等等問(wèn)題，最終都反映在群眾對(duì)我院的滿意度上、反映在行風(fēng)問(wèn)題上，行風(fēng)工作事關(guān)著醫(yī)院的發(fā)展和生命。

2、組織全員培訓(xùn)不足.醫(yī)院網(wǎng)站“行風(fēng)建設(shè)”欄目沒(méi)有好好利用，內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新，影響全院職工對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的關(guān)注度。

對(duì)全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范方面的教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)組織不夠，學(xué)習(xí)方式單一，大多數(shù)學(xué)習(xí)是以會(huì)代訓(xùn)，滿堂灌，更多的是讓職工自己去

鉆研領(lǐng)會(huì)，沒(méi)有形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家往往聽(tīng)完就算，學(xué)習(xí)積極性不夠，為完成任務(wù)而學(xué)，培訓(xùn)效果不好。

3、對(duì)行風(fēng)方面的問(wèn)題查處不力

以往在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或處理投訴時(shí)，總覺(jué)得一線醫(yī)務(wù)人員難、辛苦，存在著大事化小，小事化了的想法，造成措施不硬，執(zhí)行力度不夠。個(gè)別部門對(duì)群眾提出的意見(jiàn)或反映的問(wèn)題解決不及時(shí)或力度不夠，工作不夠主動(dòng)，效果不夠好，存在敷衍現(xiàn)象。

4、上下溝通，協(xié)調(diào)不足

體現(xiàn)在，沒(méi)有主動(dòng)、經(jīng)常與上級(jí)主管部門溝通聯(lián)系，有時(shí)把握不住上級(jí)部門對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的新要求、新動(dòng)向，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的也不夠，導(dǎo)致部門工作被動(dòng)，也造成了院領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)。

今年1月，衛(wèi)生部陳竺部長(zhǎng)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)查及糾風(fēng)工作會(huì)議上，對(duì)行風(fēng)工作提出了新要求： 按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，堅(jiān)持行政領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)總責(zé)，部門各負(fù)其責(zé)，糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的工作機(jī)制。按照“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、見(jiàn)成效”的要求，鞏固“三好一滿意”活動(dòng)的氛圍、機(jī)制和效果。

把職業(yè)精神作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)的重要任務(wù)，共同參與，不斷增強(qiáng)凝聚力戰(zhàn)斗力。

把督促檢查作為促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段，貫穿于糾風(fēng)工作全過(guò)程。要注重調(diào)查研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格考核和追究。

按照以上要求，結(jié)合不足方面的整改，今年，在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，將圍繞“抓思想發(fā)動(dòng)，抓落實(shí)整改，抓社會(huì)監(jiān)督，抓自身形象，抓管理機(jī)制”這一總目標(biāo)，有序、深入的開(kāi)展以下幾個(gè)方面工作（2012年設(shè)想）：

1、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)行風(fēng)工作自覺(jué)性

時(shí)間要求：全年職業(yè)道德培訓(xùn)不少于4天。

包括：全員學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)的文件和講話，衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、院內(nèi)各項(xiàng)管理制度、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范》，組織窗口工作人員的服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。讓講話成為行風(fēng)工作的指導(dǎo)，讓制度、規(guī)范真正入耳、入腦、入心，成為全院行動(dòng)的準(zhǔn)則。

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》做到人手一冊(cè)。

通過(guò)形式多樣的教育，使全院職工進(jìn)一步認(rèn)清行風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性和艱巨性，樹(shù)立“人人參與、全程體現(xiàn)、個(gè)個(gè)代表醫(yī)院形象”的理念。

2、加強(qiáng)宣傳教育，提升全員職業(yè)素質(zhì)

不斷充實(shí)、及時(shí)更新醫(yī)院網(wǎng)站“行風(fēng)建設(shè)”欄目的內(nèi)容。

編成行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)，將行風(fēng)建設(shè)的動(dòng)態(tài)、精神、舉措、經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)傳遞到各科室，在內(nèi)部起到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的作用。

組建兼職的行風(fēng)宣傳員隊(duì)伍（各科1人），及時(shí)撰寫本科室行風(fēng)建設(shè)的新情況，用身邊的事教育身邊的人，擴(kuò)大先進(jìn)典型的影響力，使正氣得到進(jìn)一步弘揚(yáng)。

開(kāi)展創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)窗口”、“十大服務(wù)能手”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣示

范作用。營(yíng)造出“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍。

充分利用各種宣傳工具，讓全院職工、社會(huì)各界充分了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任等制度，進(jìn)一步提高辦事效能和服務(wù)水平。實(shí)事求是地開(kāi)展宣傳工作，講求效果。向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)承諾，3、狠抓檢查監(jiān)督，提高患者滿意度

簽訂院、科二級(jí)行風(fēng)責(zé)任書(shū)，每年組織一到兩次責(zé)任制落實(shí)情況自評(píng)自查，把行風(fēng)責(zé)任落到實(shí)處。

把窗口的暗訪變?yōu)槊恐芤淮蔚穆?lián)合督查明訪，與以往聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員、暗訪員相結(jié)合，廣泛收集意見(jiàn)，認(rèn)真查找問(wèn)題。

完善滿意度問(wèn)卷調(diào)查制度，充實(shí)問(wèn)卷內(nèi)容，提高發(fā)放頻率。加大督查手段，在做好來(lái)信、來(lái)訪工作的基礎(chǔ)上，建立三級(jí)電話回訪制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

實(shí)行投訴追究制，對(duì)患者的投訴舉報(bào)，保證件件有回音，事事有著落。做到調(diào)查不清楚不放過(guò)，不吸取教訓(xùn)不放過(guò)，在適當(dāng)范圍內(nèi)，采取一定的形式，對(duì)典型案例予以通報(bào)，起到警示作用。

以行評(píng)工作為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)有效地開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)。

4、主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，合力抓好行風(fēng)工作

今后要多請(qǐng)示，多匯報(bào)，經(jīng)常與上級(jí)主管部門聯(lián)系，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上級(jí)要求和本院行風(fēng)情況。

日常要深入部門，窗口，及時(shí)與科領(lǐng)導(dǎo)溝通，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的要求。

帶著問(wèn)題向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷拓寬行風(fēng)建設(shè)的思路和舉措。

堅(jiān)持從我做起、從黨員同志開(kāi)始，從自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，通過(guò)協(xié)調(diào)做到思想統(tǒng)一，形成合力，也請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多多支持，讓我們共同推進(jìn)我院行風(fēng)工作再上新臺(tái)階。

以上匯報(bào)，如有不到之處，敬請(qǐng)指導(dǎo)！

第三篇：行風(fēng)匯報(bào)材料

**公司行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 大家好！

非常高興在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)**公司的行風(fēng)建設(shè)工作情況,非常榮幸在此得到各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)。**公司在09年過(guò)去的半年里，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、服務(wù)社會(huì)、造福**、承擔(dān)社會(huì)職責(zé)方面做了大量的工作。2009年，**支公司以戰(zhàn)略的眼光分析企業(yè)現(xiàn)狀、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定了“用一到二年的時(shí)間，達(dá)到省電力公司縣一流供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的支公司愿景，在此愿景的感召下，全體員工統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、勤奮工作。在此基礎(chǔ)上，支公司特別注重踐行誠(chéng)信服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為全市人民提供安全、可靠的電力供應(yīng)，虛心接受社會(huì)各界的批評(píng)和建議，認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)，提高履職能力，主要做了如下工作：

一、認(rèn)真組織行評(píng)工作，開(kāi)創(chuàng)“跟蹤服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)”的新局面，強(qiáng)化了與地方各界的交流和溝通。

2009年，支公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件要求，結(jié)合支公司實(shí)際，成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)、書(shū)記為副組長(zhǎng)的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組。各窗口部門的負(fù)責(zé)人都是領(lǐng)導(dǎo)組成員。以辦公室牽頭，建立了民主評(píng)議行風(fēng)工作的常態(tài)機(jī)制、長(zhǎng)效機(jī)制，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)。1

在此基礎(chǔ)上，支公司以開(kāi)創(chuàng)了“跟蹤服務(wù)、零距離服務(wù)、售后服務(wù)”體系，建立了客戶意見(jiàn)處理反饋機(jī)制，對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。并以開(kāi)放、真誠(chéng)的心態(tài)，于5月15日舉行了以“誠(chéng)信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)”為主題的“電力開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)監(jiān)督員、VIP客戶代表、大工業(yè)、一般工商業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民、投訴客戶參加，進(jìn)行了座談，廣泛征求廣大客戶意見(jiàn)和建議，了解廣大客戶的需求，并組織大家參觀了支公司95598遠(yuǎn)程坐席客戶服務(wù)中心、調(diào)度值班室、集中抄表系統(tǒng)等，詳細(xì)了解了支公司在履行社會(huì)責(zé)任、踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨、全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面所做的努力，為公司和客戶之間架起了“連心橋”，促進(jìn)了公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，取得了積極成效。

二、嚴(yán)格落實(shí)《供電服務(wù)規(guī)范》要求，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口的規(guī)范化管理。

支公司圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高要求，進(jìn)一步加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，發(fā)放各類宣傳材料3000余份；通過(guò)媒體、報(bào)紙等渠道向全社會(huì)公布“三個(gè)十條”，主動(dòng)接受全社會(huì)的監(jiān)督；針對(duì)客戶數(shù)量增多、交費(fèi)日集中的特點(diǎn)，支公司改造收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、加大設(shè)備和人力投資，增設(shè)了**兩個(gè)坐收營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，目前，支公司正在籌備安裝自動(dòng)收費(fèi)機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)，努力創(chuàng)建支公司多元22 2

化交費(fèi)方式，為客戶提供更多、更便捷的選擇,將進(jìn)一步提高工作效率。

三、依托科技手段，上線遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)和自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)，提高自動(dòng)化服務(wù)水平。

一個(gè)抄表工抄一個(gè)臺(tái)區(qū)的電表表碼，原來(lái)需要4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)抄表，只需10分鐘。后臺(tái)操作員一天工作7個(gè)小時(shí)可以抄表3萬(wàn)至4萬(wàn)戶，相比人工抄表每人每天300戶，工作效率提高了80倍。足不出戶、工作效率高、數(shù)據(jù)可靠、準(zhǔn)確率高，這就是遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)。目前，支公司低壓臺(tái)區(qū)集抄上線率已達(dá)到了80%，大大優(yōu)化了工作流程，為構(gòu)建和諧供用關(guān)系提供了技術(shù)平臺(tái)。

“你好，你的電費(fèi)余額不足，請(qǐng)到就近營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)……”這是一段錄制好的催費(fèi)語(yǔ)音。目前，支公司正在對(duì)5萬(wàn)余客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行了核實(shí)和錄入，如果此項(xiàng)工作推廣運(yùn)行起來(lái)，將再也不會(huì)有因?yàn)榍焚M(fèi)而突然停電的現(xiàn)象發(fā)生了，雖然工作量很大，但是我們相信這是功在當(dāng)今、利在千秋的措施，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

四、急客戶所急——客戶求助時(shí)我們馬上到達(dá)?！叭?4小時(shí)受理供電設(shè)施故障報(bào)修。”這是**公司服務(wù)承諾中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，公司著力強(qiáng)化“95598”服務(wù)中心建設(shè)，以“只要客戶一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)辦”為目標(biāo)，改善工作流程，創(chuàng)新服務(wù)、追求卓越，努力實(shí)33 3

踐“服務(wù)永無(wú)止境”的理念。選拔高素質(zhì)報(bào)修服務(wù)人員，日夜堅(jiān)守報(bào)修電話臺(tái)上，迅速傳遞報(bào)修信息，監(jiān)控?fù)屝薜娜^(guò)程。多輛電力搶修車穿行在縣城和鄉(xiāng)村，以最快的速度奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)。公司對(duì)搶修服務(wù)的受理、出發(fā)、到達(dá)、修復(fù)、回訪五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程控制與監(jiān)督，兌現(xiàn)了供電服務(wù)搶修時(shí)限承諾。

五、想客戶所未想——客戶需要時(shí)我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。2009年年初，**公司及時(shí)對(duì)接“家電下鄉(xiāng)”工作，以“打造強(qiáng)電網(wǎng)、服務(wù)新農(nóng)村”為己任，針對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)薄弱的問(wèn)題，制定農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，消除農(nóng)村供電瓶頸，為國(guó)家惠民工程提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為“家電下鄉(xiāng)”提供安全穩(wěn)定的電力保障。并且制定并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)措施，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，所屬各供電營(yíng)業(yè)所啟動(dòng)家電下鄉(xiāng)電力配套服務(wù)，深入集鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，走村竄戶，宣傳安全用電知識(shí)，提供線路檢修，更換表計(jì)和漏保等服務(wù)，讓購(gòu)買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者買著舒心、用著放心，為“家電下鄉(xiāng)”工作提供電能供應(yīng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，以實(shí)際行動(dòng)支持和服務(wù)“擴(kuò)大內(nèi)需”國(guó)策，推動(dòng)農(nóng)村電力市場(chǎng)發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)生活消費(fèi)。

春澆來(lái)臨之即，支公司未雨綢繆，早籌劃早準(zhǔn)備，特事特辦、急事急辦，為農(nóng)民春澆安裝水井供電設(shè)備30余套；成立春澆快速服務(wù)小分隊(duì)，全天侯提供故障處理服務(wù)。

面對(duì)變化莫幻的金融危機(jī)，支公司心系民生、運(yùn)籌帷幄，44 4

與**多方溝通協(xié)調(diào)，引進(jìn)電力建設(shè)3000萬(wàn)工程，積極配合**城市和新農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展的需要，啟動(dòng)內(nèi)需拉動(dòng)工程、電氣化村建設(shè)工程等，對(duì)**及周邊臺(tái)區(qū)改造，對(duì)**等線路進(jìn)行改造和擴(kuò)增，對(duì)**用電進(jìn)行改造，為**架設(shè)聯(lián)絡(luò)線，新建**變電站一座等，這些建設(shè)工程將極大地促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力**經(jīng)濟(jì)騰飛。

六、加強(qiáng)崗位廉政教育，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹(shù)立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚。

2009年，支公司建立了“安全生產(chǎn)零違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、廉潔自律零違紀(jì)”的“三零目標(biāo)”，圍繞“三零目標(biāo)”，支公司采取一系列有效措施，實(shí)施崗位廉政規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步建立健全了信用管理制度，規(guī)范了信息傳遞和披露機(jī)制，比如及時(shí)公布電力供需形勢(shì)、公布客戶反映問(wèn)題的處理結(jié)果，公開(kāi)限電程序、披露電網(wǎng)調(diào)度信息、公開(kāi)電價(jià)水平和辦事程序等；實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)”，加強(qiáng)用電管理，讓客戶用上明白電、放心電、可靠電，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的管理，實(shí)實(shí)在在收費(fèi)，讓客戶主動(dòng)、高興繳工程款；實(shí)施“民心工程”，在客戶工程中，認(rèn)真、規(guī)范做好設(shè)計(jì)、預(yù)算、設(shè)備選型、建設(shè)等每一環(huán)節(jié)的工作，嚴(yán)禁建設(shè)中的假公濟(jì)私、吃拿卡要等失信行為； 實(shí)施“形象工程”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵以我為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，服務(wù)方法從用力服務(wù)到用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)由“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。

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總之，**支公司始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信于國(guó)家、誠(chéng)信于社會(huì)、誠(chéng)信于客戶、誠(chéng)信于伙伴”來(lái)加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，把誠(chéng)信服務(wù)的理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全方位，與地方政府、客戶真誠(chéng)合作，肝膽相照，和衷共濟(jì)。通過(guò)開(kāi)展供電服務(wù)規(guī)范化的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，希望在以后的工作實(shí)踐中，在履行承諾的過(guò)程中，與客戶建立起和諧共處的供用電關(guān)系，我支公司將以此為契機(jī)，加大供電服務(wù)的規(guī)范化速度，勇于擔(dān)當(dāng)起我支公司的社會(huì)責(zé)任,真正樹(shù)立起“人民電業(yè)為人民”的良好社會(huì)服務(wù)形象，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)問(wèn)題調(diào)查，宣傳供電服務(wù)承諾，時(shí)刻接受社會(huì)各界監(jiān)督。

謝謝!

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第四篇：匯報(bào)材料(行風(fēng))

加強(qiáng)行風(fēng)效能建設(shè) 辦人民滿意的教育

——葉升中心小學(xué)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料

按照市教體局的統(tǒng)一部署,本、我校緊緊圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、樹(shù)形象、辦人民滿意的教育”為主題，把治理“慵懶散軟”問(wèn)題作為行風(fēng)建設(shè)的突破口，以規(guī)范辦學(xué)行為、教育收費(fèi)、校務(wù)公開(kāi)、民主管理及加強(qiáng)師德建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、糾建并舉、評(píng)建結(jié)合的原則，規(guī)范管理、依法治教，圍繞年初制定的工作計(jì)劃的六個(gè)步驟，結(jié)合本校實(shí)際狠抓八個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作扎實(shí)有序展開(kāi)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，履行職責(zé)，做到一個(gè)“全”字。成立了由書(shū)記、各校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)、教導(dǎo)處和家委會(huì)為主要成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定和落實(shí)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施方案，班子成員齊抓共管，分工明確，責(zé)任到人，要求處處抓落實(shí)，在實(shí)效上下功夫。中心校與各小學(xué)簽定了行風(fēng)效能建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并將行風(fēng)建設(shè)納入對(duì)教師績(jī)效考核中。堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧”的工作主題，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以加強(qiáng)行風(fēng)巡查、開(kāi)展民主評(píng)議、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為抓手，廣泛開(kāi)展“行風(fēng)評(píng)議”、“爭(zhēng)創(chuàng)家長(zhǎng)滿意學(xué)校、爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿意教師”、“清風(fēng)校園”和“廉政文化進(jìn)校園”示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)效能建設(shè)水平。

二、早安排、早動(dòng)員、早部署，做到一個(gè)“快”字。在教體局召開(kāi)開(kāi)學(xué)工作會(huì)議后，第一時(shí)間組織召開(kāi)學(xué)校黨風(fēng)廉政、行風(fēng)效能建設(shè)工作會(huì)議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)市紀(jì)委、教體局行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，部署學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)效能建設(shè)工作，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，制定2012年行風(fēng)和效能建設(shè)工作安排，并對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作提出了新要求（以切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、樹(shù)立良好形象為核心，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”，深化行風(fēng)效能建設(shè)“六 比六看”活動(dòng)，以治庸提能力、以治懶增效益、以治散正風(fēng)氣、以治軟抓落實(shí)，深入開(kāi)展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，鞏固提高我校2011年行風(fēng)建設(shè)成果，著力解決在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作收集的群眾意見(jiàn)和建議，治理 “庸懶散軟”、有償家教和濫訂教輔資料等現(xiàn)象），做到了工作早安排、早動(dòng)員、早部署。

三、加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造評(píng)議氛圍，做到一個(gè)“廣”字。學(xué)校采取多種形式開(kāi)展宣傳教育，發(fā)動(dòng)教職工積極參與民主評(píng)議行風(fēng)工作。利用校園網(wǎng)站和校務(wù)公開(kāi)欄、板報(bào)、櫥窗、家長(zhǎng)學(xué)校等形式，向社會(huì)公開(kāi)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議的目標(biāo)、內(nèi)容，增強(qiáng)透明度。學(xué)校修定和完善了行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度和考核細(xì)則，使行風(fēng)建設(shè)有章可循，有據(jù)可依。同時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)、學(xué)生、社區(qū)積極參與評(píng)議工作，積極營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，制作宣傳展板，設(shè)立行風(fēng)意見(jiàn)箱，公布學(xué)校接受監(jiān)督電話，為評(píng)議工作順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化教育管理，加強(qiáng)師德建設(shè)，做到一個(gè)“實(shí)”字。

一是嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)管理規(guī)范辦學(xué)行為的實(shí)施意見(jiàn)》，提出了《教職工每日工作七要求》，制定了《班主任工作考核細(xì)則》和《教學(xué)獎(jiǎng)罰制度》，嚴(yán)格執(zhí)行《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為。

二是加強(qiáng)師德建設(shè)，樹(shù)立教師良好形象。倡導(dǎo)“勤、實(shí)、嚴(yán)、廉”的良好風(fēng)氣，圍繞“以德立教，愛(ài)心育人”主題，通過(guò)開(kāi)展“修師德、鑄師魂、樹(shù)形象”、“先鋒模范崗”、“黨員評(píng)星定格”、“黨員公開(kāi)課”、“黨員骨干教師與青年教師、困難學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶”、“教師教學(xué)能力提升年”、“三讓一樹(shù)”（讓學(xué)生成才、讓家長(zhǎng)放心、讓人民滿意、樹(shù)立教育的良好形象）等一系列活動(dòng)，培養(yǎng)和樹(shù)立一批教職工先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范引 2 領(lǐng)作用（今年教師節(jié)中心小學(xué)拿出現(xiàn)金2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)涌現(xiàn)教育教學(xué)工作先進(jìn)集體、個(gè)人教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀教師），極大地調(diào)動(dòng)了教師“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的積極性。

三是完善校務(wù)、政務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，落實(shí)公示制度。學(xué)校通過(guò)各種會(huì)議、公開(kāi)欄、校園網(wǎng)等形式，及時(shí)公開(kāi)學(xué)校群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題。在教師職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效考核等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題堅(jiān)持公示制度；每學(xué)期召開(kāi)教代會(huì)，聽(tīng)取學(xué)校工作報(bào)告，落實(shí)教職工對(duì)學(xué)校管理的知情取和參與權(quán)，接受師生監(jiān)督。

四是建立健全學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)《青銅峽市中小學(xué)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)費(fèi)的管理和使用，認(rèn)真落實(shí)公用經(jīng)費(fèi)50%核撥到所屬農(nóng)村小學(xué)規(guī)定，實(shí)行中小學(xué)財(cái)務(wù)預(yù)算制度，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)審工作，加大對(duì)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督檢查，管好、用好生均公用經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定。

五是抓安全，穿件安全和諧的育人環(huán)境。學(xué)校牢固樹(shù)立師生的安全意識(shí)，層層簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，增強(qiáng)了學(xué)生、家長(zhǎng)、教師的安全意識(shí)。國(guó)旗下講話、周五總結(jié)會(huì)宣傳安全知識(shí)；主題班隊(duì)會(huì)加強(qiáng)安全訓(xùn)練：路隊(duì)護(hù)送、上下樓梯、防震演練扎實(shí)到位；主題教育、養(yǎng)成教育深入人心；發(fā)放《學(xué)生安全事項(xiàng)告家長(zhǎng)書(shū)》5次，共計(jì)8000余份，聯(lián)手共建安全校園；舉辦法律知識(shí)，消防知識(shí)，預(yù)防傳染病等專題講座，典型案例警示育人；消費(fèi)維權(quán)，扎實(shí)開(kāi)展；預(yù)防疾病，晨檢排查，一絲不茍。我校每天共有3輛公交車接送105名學(xué)生上下學(xué)。為確保學(xué)生乘車安全，讓家長(zhǎng)放心，力求在細(xì)節(jié)上下功夫。明確校長(zhǎng)是學(xué)生乘車安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)，親自抓，把接送學(xué)生安全管理列入學(xué)校工作重要議事日程，學(xué)校為乘車學(xué)生制作乘車卡要求學(xué)士憑卡乘車并實(shí)施“乘車八定”制度。三年來(lái)無(wú)任何 3 安全事故發(fā)生，目前，乘車學(xué)生以養(yǎng)成上車文明有序排隊(duì)，下車安安全全的排隊(duì)回家的好習(xí)慣。這項(xiàng)工作解決了家長(zhǎng)的后顧之憂，拉近了我們和家長(zhǎng)的距離，得到了家長(zhǎng)對(duì)我們工作的認(rèn)可，樹(shù)立了學(xué)校的良好形象，取得社會(huì)和家長(zhǎng)們的贊譽(yù)。

五、堅(jiān)持開(kāi)門納諫，積極征求意見(jiàn)建議，做到一個(gè)“誠(chéng)”字。征詢意見(jiàn)是搞好評(píng)議工作的關(guān)鍵所在，為了開(kāi)展好民主評(píng)議工作,確保評(píng)議工作取信于民,不走過(guò)場(chǎng)。我校認(rèn)真開(kāi)展了征求意見(jiàn)建議活動(dòng)，做到虛心、誠(chéng)心、真心查找和征詢意見(jiàn)建議，圍繞辦學(xué)行為、學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、民主管理、安全管理等熱點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)“一信一訪”(即下發(fā)致《家長(zhǎng)的一封信》,走訪學(xué)生家長(zhǎng))?！叭槿u(píng)”(即校領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、全體教職工自查和學(xué)生評(píng)教師、教師評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校)?！叭龝?huì)座談”(即學(xué)生座談會(huì)、家長(zhǎng)座談會(huì)和社區(qū)代表座談會(huì))等不同形式, 結(jié)合進(jìn)一步開(kāi)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議。收集整理各種意見(jiàn)和建議16多條，真實(shí)地反映了學(xué)校工作中存在的問(wèn)題。

六、堅(jiān)持邊評(píng)邊糾，糾建并舉，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，做到一個(gè)“細(xì)”字。我們?cè)趶V泛征求意見(jiàn)建議的同時(shí)，堅(jiān)持“邊評(píng)邊改、邊整邊改、糾建并舉”的方針，扎實(shí)開(kāi)展自查自糾，按照要求，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，要求全校教師根據(jù)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，從大處著眼，小處著手進(jìn)行全面系統(tǒng)的自查自糾，寫出階段性自查自糾小結(jié)。組織教職工互查，進(jìn)行“民主評(píng)議行風(fēng)”教師測(cè)評(píng)；組織學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)人士座談會(huì)，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷；開(kāi)通舉報(bào)電話，自覺(jué)接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。

七、堅(jiān)持建章立制，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，做到一個(gè)“真”字。我們將征詢 4 的意見(jiàn)進(jìn)行梳理、歸類，召開(kāi)班子會(huì)專題討論研究，制定整改方案，進(jìn)一步加大校務(wù)公開(kāi)和黨務(wù)公開(kāi)力度，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通訴訟渠道，妥善處理問(wèn)題，做到事事有回音，件件有落實(shí)，杜絕群體上訪、越級(jí)上訪事件的發(fā)生，求真務(wù)實(shí)，以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)贏得群眾的認(rèn)可，學(xué)校先后被評(píng)為全區(qū)教育系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織，青銅峽市德育工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

八、加強(qiáng)工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，做到一個(gè)“嚴(yán)”字。為確保工作取得實(shí)實(shí)在在成效，我們特別注重“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格落實(shí)工作步驟，嚴(yán)格評(píng)議程序，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容，完善機(jī)制，以評(píng)促改、務(wù)求實(shí)效。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員，成績(jī)代表過(guò)去，奮進(jìn)彰顯輝煌，通過(guò)民主評(píng)議行風(fēng)工作,我校校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)有明顯的轉(zhuǎn)變,受到社會(huì)各界的肯定。但在工作中還由許多不足，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員指正，我們將在今后工作中繼續(xù)以民主評(píng)議工作為抓手,以評(píng)促教、以評(píng)促學(xué),竭盡全力辦好人民滿意學(xué)校,真正實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)生成才、讓家長(zhǎng)放心、讓社會(huì)滿意”承諾。

第五篇：行風(fēng) 匯報(bào)稿

收費(fèi)是否規(guī)范關(guān)系到百姓對(duì)黨和政府的信賴，關(guān)系著黨和政府的形象，多年來(lái)我們一直堅(jiān)持按上級(jí)規(guī)定收費(fèi)。近年來(lái)隨著國(guó)家“兩免一補(bǔ)”政策的全面實(shí)施，我校已實(shí)現(xiàn)零收費(fèi)，并且學(xué)校能夠頂住重重壓力把各種代收費(fèi)擋在校園之外，為加強(qiáng)我校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我們廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，虛心接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范我校的收費(fèi)。在學(xué)校管理中，進(jìn)一步發(fā)揮教代會(huì)在民主管理中的作用，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度，依法治校，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為，努力辦好人民滿意的學(xué)校。

三、全力提升第四中學(xué)的良好形象。良好形象從哪里來(lái)？我覺(jué)得就是教學(xué)質(zhì)量。眾所周知，四中地處我縣東南域，無(wú)論地理位置還是硬件設(shè)施都無(wú)法和城內(nèi)兄弟學(xué)校相比，初一入學(xué)的新生多是城郊或農(nóng)村孩子，我們的生源素質(zhì)更是無(wú)法和其它三所兄弟學(xué)校相比。但是，我們的教學(xué)質(zhì)量并不差，每年中考保證控輟的基礎(chǔ)上升學(xué)率都在50%以上。2011年中考，我校有2名考生位列全縣前10名，600分以上的考生占13人，很多教育同仁這樣說(shuō)過(guò)與全縣城鄉(xiāng)各初中相比，我校初一成績(jī)往往很一般，初二明顯上升，初三初四成績(jī)開(kāi)始領(lǐng)先，這說(shuō)明，雖然四中的生源差些，但我校的管理嚴(yán)格，我校的教師素質(zhì)高，的確是這樣，凡往四中送學(xué)生的家長(zhǎng)，圖的就是四中嚴(yán)格的管理、老師的踏實(shí)肯干。各位家長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，每天清晨6點(diǎn)的時(shí)候您可能還在香甜的睡夢(mèng)中，可我們學(xué)校的很多老師卻已經(jīng)進(jìn)入班級(jí)輔導(dǎo)，或正走在上班的路上。