第一篇：XX年消費者協(xié)會3·15國際消費者權益日紀念活動方案

XX年消費者協(xié)會3·15國際消費者權益

日紀念活動方案

XX年“3·15國際消費者權益日”即將來臨，根據(jù)市委宣傳部、市消費者權益保護委員會、市工商局、市消費者協(xié)會XX年1號文件要求，縣消協(xié)將組織開展國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動（以下簡稱3·15活動）。為確保此次活動取得實效，特就有關事項通知如下：

一、指導思想

全面貫徹和落實黨的十八屆五中全會精神，落實國務院《關于積極發(fā)揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》，以宣傳“新消費我做主”年主題為主線，以提高廣大消費者的依法維權能力，增強廣大經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，推動消費持續(xù)改善為重點，動員消費者、經(jīng)營者、社會各界廣泛參與，創(chuàng)造性地開展一系列活動，為促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展服務。

二、組織領導

為確保“3.15”國際消費者權益保護日宣傳咨詢服務和消費維權活動的順利進行，成立XX年3.15國際消費者權益日紀念活動領導小組：

xx

領導小組下設辦公室在xx縣消費者協(xié)會，縣市場監(jiān)督局副局長秦xx辦公室主任，聯(lián)絡員：高xx，負責3.15活動的日常事務。聯(lián)系電話：xx。

三、活動內(nèi)容、各單位要聯(lián)系實際，因地制宜，充分利用“3·15國際消費者權益日”的巨大社會影響，大張旗鼓、形式多樣地宣傳新《消費者權益保護法》和《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》，不僅要讓廣大消費者知道自己的權利，更要讓廣大經(jīng)營者明白自己的責任和義務，確保宣傳教育工作取得實效。

2、各單位要力求創(chuàng)新，以廣大消費者最喜聞樂見的形式，在“3·15”前后精心組織開展面向社會、豐富多彩的紀念活動;深入宣傳與消費者相關的法律法規(guī)、商品和服務知識，重點加強對公共服務業(yè)和商品售后服務投訴熱點、難點問題的咨詢服務，切實幫助消費者解決實際問題，營造良好的社會氛圍，提升消費者的消費信心。

3、與新聞媒體合作，結合xx縣消費市場情況，通過電視、報刊、網(wǎng)絡開設專題節(jié)（欄）目，推廣和普及《消費者權益保護法》和《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》，充分發(fā)揮消費者組織的社會監(jiān)督職能，提高消費者的自我保護和維權意識，推動消費者權益保護事業(yè)發(fā)展；xx縣消費者協(xié)會將在全縣開展“3·15”微信公眾號投票以及相關法律、法規(guī)競賽（3月15日前完成）。

4、全縣聯(lián)動，披露侵害消費者合法權益的典型案例，促使經(jīng)營者加強自律，誠信經(jīng)營，努力營造全社會共同關注消費者合法權益的良好氛圍，切實維護消費者合法權益。

5、XX年“3·15”活動，擬于XX年3月15日上午九時在鄱陽湖大市場舉行，除開展宣傳咨詢服務活動外，各單位要積極展示XX年消費維權成果；同時各大知名企業(yè)品牌可結合自身特點，彰顯企業(yè)理念，引導消費者科學、放心消費。

四、具體要求、積極爭取支持。要積極爭取當?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)等各方面領導的重視及社會各界的廣泛支持，整合資源，形成合力，推進3·15活動深入有效開展。

2、加強組織領導。各單位要加強對本部門“3·15”活動的組織領導，成立相應的“3·15”紀念活動領導小組，組織協(xié)調(diào)開展好3·15紀念活動及新《消費者權益保護法》及《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》宣傳的各項工作。各成員單位在活動現(xiàn)場提供宣傳展板兩塊、宣傳單頁1000份。

3、嚴格遵守規(guī)定?！?·15”活動是群眾性公益活動，需要各有關部門的大力支持和企業(yè)的積極參與，但必須秉承務實、簡樸的原則，嚴格遵守中央“八項規(guī)定”等紀律要求，不得向企業(yè)亂拉贊助，不得開展商業(yè)性活動。本次活動由中共xx縣委宣傳部、xx縣市場監(jiān)督管理局、xx縣消費者協(xié)會主辦，xx縣電視臺、xx風云廣告?zhèn)髅健x熱線網(wǎng)站負責策劃和籌辦。

4、加大宣傳力度。各成員單位要積極組織參與“3·15”宣傳活動，新聞單位認真做好典型案例和維權先進人物知識競賽的宣傳報道，以正確的輿論導向引導“3·15”活動廣泛深入進行；組織各單位在企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學校、集貿(mào)市場等地方懸掛標語，營造濃厚的消費維權氛圍。

5、做好經(jīng)驗總結。各成員單位要認真做好總結，及時交流反饋信息，挖掘總結在活動中形成的好經(jīng)驗、好做法，提升工作水平。報送時間：3月16日以前；報送形式：電子郵件。QQ：xx

附件：xx縣“消費者優(yōu)評單位”網(wǎng)絡評選及“消費維權知識競賽”活動方案

中共xx縣委宣傳部xx縣市場監(jiān)督管理局

xx縣消費者協(xié)會

二〇一六年二月二十六日

第二篇：國際消費者權益日紀念活動方案

國際消費者權益日紀念活動方案

為紀念“3·15”國際消費者權益日，切實履行《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職能，強化消費者權益保護工作，改善消費環(huán)境，提振消費信心，特制定“3.15”國際消費者權益日紀念活動實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，按照“領導重視、主題突出、內(nèi)容豐富、形式多樣、聲勢浩大、注重實效”的原則，組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動，努力營造良好的消費環(huán)境，提振消費信心，宣傳倡導科學、合理、健康、文明的消費理念，保護消費者合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、組織領導

成立“3.15”紀念活動組委會，市政府副市長王志勇同志為組長，市政府副秘書長黃文學同志、市工商局局長朱元海同志為副組長，市工商局、財政局、物價局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、供電公司分管負責同志和曾都區(qū)工商局局長為成員，下設紀念活動組委會辦公室，負責組織和指導各地“3.15”活動的各項籌備和實施工作。辦公室設在市消委會秘書處，市消委會秘書長李進軍同志任辦公室主任。

三、活動內(nèi)容

采取多種形式宣傳黨的十八大有關消費方面的精神，進一步普及消費維權法律知識，展示消費維權成果，披露典型侵權案例。具體開展十項活動，即：召開一次“3.15”紀念大會，表彰一批消費者滿意單位和商品，開展一次消費法規(guī)宣傳教育“五進”專題研討會，舉辦一場“3.15”紀念活動文藝演唱會，在報紙和網(wǎng)絡上開辦一期“3.15在行動”專欄，組織一次宣傳消費維權知識現(xiàn)場咨詢活動，通過媒體網(wǎng)絡查處和曝光一批典型案例、大案和重大影響案件，每年組織集中銷毀一批假冒偽劣商品，展示一批消費維權成果，組織10支消費法規(guī)宣傳教育小分隊開展送法下鄉(xiāng)活動。

四、活動安排

（一）召開籌備會議。2月下旬召開市開展“3.15”紀念活動籌備會議，研究、布置“3.15”紀念活動工作。

（二）召開典型案例新聞通報會。3月上旬召開由各新聞單位參加的典型案例新聞通報會，各有關職能部門披露消費維權的典型案例。

（三）媒體宣傳。

1.3月10日-15日，聯(lián)合新聞媒體開辦“3.15在行動”專欄；與廣大媒體共同開通消費維權投訴熱線，市消委秘書處、市工商局12315及新聞媒體共同受理和調(diào)解消費者投訴。

2.3月15日，開展網(wǎng)絡、平面媒體專版宣傳。在日報、編鐘之聲、消費維權網(wǎng)、都市網(wǎng)上進行消費維權知識宣傳；各成員單位展示維權成果和維權舉措。

（四）召開“3.15”紀念大會（3月中旬）。

（五）舉辦“3.15”消費者權益日紀念文藝演唱會（3月中旬）。

（六）組織宣傳消費維權知識的現(xiàn)場咨詢服務活動（3月中旬）。

（七）開展送法規(guī)、送知識下鄉(xiāng)活動（3月2日-3月16日）。各地根據(jù)各自實際，組織相關單位開展送法下鄉(xiāng)、消費維權知識演講、假冒偽劣商品辨別等活動。

（八）集中銷毀一批假冒偽劣商品（3月中旬）。

（九）召開“3.15”消費者權益日紀念活動表彰會（3月下旬）?？偨Y“315”紀念活動經(jīng)驗，表彰一批消費維權先進典型。

（十）召開消費法規(guī)宣傳教育“五進”專題研討會（3月上旬）。

五、有關要求

市消委各成員單位及相關企事業(yè)單位要充分認識搞好今年“3.15”紀念活動的重要性和必要性，加強組織領導，細化工作任務，明確完成時限，強化工作職責，認真搞好各項籌備工作，確保紀念宣傳活動圓滿成功。各地“3.15”紀念活動結束后，要認真進行總結，并于3月20日前將總結材料、統(tǒng)計報表、銷毀假冒偽劣商品數(shù)量和視頻錄像一并報送市消委秘書處。

第三篇：消費者協(xié)會2016年國際消費者權益日活動方案

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消費者協(xié)會2016年國際消費者權益日活動方案

消費者協(xié)會2016年國際消費者權益日活動方案 ? 今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱：新《消法》）實施兩周年，也是市市場監(jiān)管委成立后第一個3〃15國際消費者權益日。按照《工商總局辦公廳關于認真開展2016年‘3〃15國際消費者權益日’宣傳活動的通知》安排，結合我市實際，現(xiàn)制定如下方案。

一、組織領導

為加強對3〃15紀念活動的領導，保證各項工作順利開展，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立3〃15活動領導小組。組? 長：市市場監(jiān)管委主任? xx 副組長：市市場監(jiān)管委各位副主任

成? 員：市市場監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場（合同）處、競爭執(zhí)法（直銷）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標處、廣告處、消保處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、計量處、特監(jiān)處、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊處、應急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊、質(zhì)監(jiān)稽查總隊、藥品稽查大隊、新聞中心、投1

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訴舉報中心，市消協(xié)秘書處

領導小組下設辦公室，辦公室設在市市場監(jiān)管委消保處

二、活動主要內(nèi)容

（一）搞好宣傳教育，充分展示消費維權成果

1.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。盤點新《消法》實施一周年工作成效，大力宣傳消費維權工作成效、創(chuàng)新做法、先進人物事跡，公開曝光消費維權典型案例，深入宣傳市場監(jiān)管有關法律、法規(guī)、規(guī)章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果，擴大社會影響，努力做到平面媒體有、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡媒體有消息，樹立市場監(jiān)管部門良好社會形象。（各相關處室按職責分工分別負責，新聞中心配合）

2.以食品安全為重點，開展系列教育活動。

（1）對食品經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓，組織食品批發(fā)市場加大宣傳力度，開展食品安全進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭?六進?宣傳教育活動。（食品流通處負責）（2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進學校、進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進人員密集場所?五進?活動，開展?尋找笑臉就餐?宣傳活動，加強放心餐館工程建設的宣傳力度。（餐飲處負責）

（3）開展食品、藥品、特種設備等應急知識以及醫(yī)療器械、保健食品知識科普宣傳活動。（應急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責2

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分工分別負責）

（4）開展市級維權服務站和行業(yè)協(xié)會培訓會，重點培訓新《消法》、國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場主體履行社會責任，建立完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等自律機制。（投訴舉報中心負責）

（5）開展網(wǎng)絡交易政策法規(guī)宣傳教育活動，向網(wǎng)絡經(jīng)營主體發(fā)放《網(wǎng)絡交易法規(guī)文件匯編》。（網(wǎng)監(jiān)處負責）

（6）成立市消協(xié)消費教育學校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書處負責）

3.配合xx電視臺舉辦3〃15晚會。突出?攜手共治 暢享消費?年主題，傳播消費知識，引導樹立科學消費觀念，共同優(yōu)化消費環(huán)境。（市消協(xié)秘書處負責）

（二）豐富活動載體，努力擴大社會公眾影響

4.完善消費維權聯(lián)席會議制度。召開市場監(jiān)管委消費維權聯(lián)席會議，通報2015消費者投訴舉報情況，加強消費維權系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進一步完善消費維權聯(lián)席會議機制，共同解決不同領域的維權難題，增強維權合力。（消保處牽頭負責，各相關處室按職責分工配合）

5.召開消費維權座談交流會。

（1）召開由企業(yè)代表、消費志愿者、行業(yè)協(xié)會負責人、律師、專家學者等參加的消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費維權工作的針對性和實效性。（消保處牽3

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頭負責，投訴舉報中心、市消協(xié)秘書處按職責分工配合）

（2）開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗交流會，介紹經(jīng)驗做法，提高管理示范店建設效能。（食品流通處負責）

（3）召開優(yōu)秀消費維權服務站及先進個人表彰暨經(jīng)驗交流會，評選表彰2015經(jīng)營誠信、售后服務規(guī)范、爭議和解成功率高的優(yōu)秀維權服務站和先進個人，交流消費維權服務站經(jīng)驗做法。（投訴舉報中心負責）

6.推進餐飲服務?明廚亮灶?工程建設。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控攝像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點區(qū)域啟動?明廚亮灶?試點工程建設，讓消費者在就餐時直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程，保障消費者的知情權。（餐飲處負責）

7.邀請人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進投訴舉報平臺。重點聽取代表、委員如何更好地受理消費者投訴舉報、服務好消費者等方面意見建議，提升維權服務水平。（投訴舉報中心負責）

8.開展xx市誠信自律單位評選活動。擬于3月5日召開發(fā)布會，推廣?空港2015年汽車誠信自律示范4S店?經(jīng)驗，在家裝行業(yè)試點啟動?誠信自律單位?評選活動，加強對商品和服務的社會監(jiān)督。（市消協(xié)秘書處負責）

9.發(fā)布文胸商品比較試驗結果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗結果發(fā)布會，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。（市消協(xié)秘書處負責）

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10.開展公用服務業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點評活動。擬于3月3日召開點評公用服務行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，公開點評水、電、氣、交通等公用服務業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費者合法權益行為。擬于3月12日召開點評銀行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機制作用，聯(lián)合點評銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。（市消協(xié)秘書處負責）11.組建315志愿者團隊。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費維權服務的消費者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團隊，整合更多的維權力量參與消費維權工作。（市消協(xié)秘書處負責）

12.開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機制；啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進行業(yè)發(fā)展。（市消協(xié)秘書處負責）

（三）開展執(zhí)法檢查，切實營造安全消費環(huán)境

13.開展5大類重點商品和服務專項治理。以消費者投訴集中的商品和服務為重點，對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關服務等5大類重點商品服務進行集中治理，重點治理手機、計算機等19類商品和洗染、洗車服務行業(yè)，加大市場管理力度，依法查處消費侵權案件，維護更廣大消費者合法5

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權益。（各相關處室按職責分工分別負責）

14.開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項治理活動。突出對重點地區(qū)、重點品種的監(jiān)管，加大對銷售過期食品、?五無?食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強食品質(zhì)量管理，開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗，及時篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）15.開展兒童用品質(zhì)量專項執(zhí)法活動。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫；開展?質(zhì)檢利劍?兒童用品專項行動，依法嚴厲打擊質(zhì)量違法行為。（質(zhì)監(jiān)處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）

16.開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動。通報車用汽柴油、復混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等2016年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結果，對消費者普遍關注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險化學品等消費品開展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。（質(zhì)監(jiān)處負責）17.開展紅盾護農(nóng)活動。突出重點開展春季農(nóng)資市場秩序?qū)ｍ椫卫?，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識，嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護農(nóng)民群眾合法權益。（市場（合同）處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）

18.開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動。重點對供水、供電、供氣、供熱等公共服務領域不公平格式條款進行專項治理，對重點行業(yè)經(jīng)營者開展行政指導、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為；出臺《電信服務合同示范文本》，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。（市場（合6

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同）處負責）

19.開展重點領域?qū)ｍ椫卫砘顒印?/p>

（1）開展保健食品專項治理，按照保健食品打?四非?工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。（保健食品處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）

（2）開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，加強抽查情況通報。（計量處負責）

（3）開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點兩次專項行動。（工商檢查總隊負責）

三、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經(jīng)濟利益的維護，也事關行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放，對促進國家經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領會開展市場和質(zhì)量監(jiān)管工作對于保護消費者合法權益、提振消費信心、促進經(jīng)濟社會發(fā)展工作重要性的認識，認真開展好3〃15期間各項紀念活動。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)要成立3〃15活動領導小組，結合各自區(qū)域特點，精心安排好3〃15各項活動。各有關部門要根據(jù)活動方案落實工作責任，各司其職，各盡其責，遇重大疑難問題，對口請示報告，加強協(xié)作配合，確保3〃15活動落到實處。

（二）加強值守，回應消費熱點。3〃15期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理處理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處7

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置廣大人民群眾關心的熱點難點問題；要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國家工商總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費者投訴舉報，針對央視3〃15晚會曝光問題及企業(yè)，主動作為，及時啟動應急處理工作，回應社會關切。

（三）協(xié)同共治，調(diào)動各方力量。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢，廣泛發(fā)動市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會、市場主體、消費者等社會各界積極參與3〃15活動，共同促進、合力優(yōu)化我市消費環(huán)境。

（四）依法維權，完善長效機制。各單位要以3〃15紀念活動為契機，嚴格依法行政，加大市場和質(zhì)量日常管理工作力度，將調(diào)處消費爭議與加強事中事后監(jiān)管結合起來，建立完善消費維權長效機制，實現(xiàn)消費維權天天3〃15，切實維護廣大消費者合法權益。

（五）搞好總結，及時報送情況。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)3〃15期間要依法履行工作職責，注重拍照片、留資料，保留執(zhí)法維權痕跡；于3月18日下班前將本單位3〃15活動工作情況總結和《2016315活動工作情況統(tǒng)計表》通過OA內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)郵箱報送委消保處。聯(lián)系人：袁xx?? 聯(lián)系電話：xx ? 8

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外網(wǎng)郵箱：xx

第四篇：2010年3.15國際消費者權益日紀念活動方案

2010年3.15國際消費者權益日紀念活動方案

為了做好2010年“3.15”國際消費者權益日紀念活動，引導科學消費、普及維權法律知識，××市消費者協(xié)會計劃用一個月時間，圍繞中消協(xié)確定的“消費與服務”年主題，深入宣傳《消費者權益保護法》和《侵權責任法》等法律法規(guī)，在全市開展系列宣傳活動，制定活動方案如下：

一、活動目的通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、組織領導

為加強此次活動的領導，成立3.15國際消費者權益日紀念活動領導小組。

組長：朱乃振（市委常委、副市長，市消協(xié)名譽會長）

副組長：武成義（市消協(xié)會長、市工商局局長），石毅（市消協(xié)副會長、市工商局副局長）

成 員：市工商局、市質(zhì)量技術監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關單位領導。

領導小組下設辦公室，辦公室設在市消費者協(xié)會，高虹同志任辦公室主任。

三、活動主要內(nèi)容

（一）召開市消協(xié)第三屆十三次常務理事會議，對消費維權工作進行總結和部署。2月5日召開××市消費者協(xié)會三屆十三次常務理事會議。會議主要內(nèi)容：

1、傳達省消協(xié)工作會議精神；

2、總結市消協(xié)2009年消費維權工作，部署2010年消費維權任務；

3、審議通過“誠信維權單位”名單；

4、審議通過優(yōu)秀消費爭議和解單位名單和優(yōu)秀消費爭議調(diào)解員名單；

5、審議通過××市消費2010年“3.15”紀念活動方案；

6、審議通過有關消協(xié)職務調(diào)整事項。

（二）做一期“消費與服務”年主題公益廣告宣傳。為了使“消費與服務”年主題便于消費者理解，市消費者協(xié)會和××廣電集團聯(lián)合制作年主題公益廣告，在××電視臺滾動播出，播出時間3月1日至3月15日。

（三）舉辦一次“3.15”專場文藝晚會。3月10日，在市政府會議中心舉辦“3.15”專場晚會。晚會內(nèi)容：

1、副市長朱乃振就國際消費者權益日作專題講話；

2、市消協(xié)推薦“誠信維權單位”，表彰優(yōu)秀消費爭議和解單位和個人；

3、省消協(xié)有關領導和市工商局長為“誠信維權單位”、消費維權先進單位和個人頒獎；

4、市消協(xié)開通8666315電話短信投訴受理服務活動；

5、“和諧消費，服務生活”文藝演出。

（四）開展一次商品安全專項檢查。春節(jié)前，由市工商局、質(zhì)量技術監(jiān)督局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局、物價局、進出口商品監(jiān)督檢驗局開展一次節(jié)日食品安全檢查，牽頭單位市工商局。

3月5日至12日，市消協(xié)將組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、進出口商品檢驗檢疫等部門在全市范圍內(nèi)開展以食品、藥品、煙酒、副食、農(nóng)資等為主要內(nèi)容的“打假治劣”活動，并于13日上午將相關“問題”商品在八達垃圾處理場集中銷毀。以大造聲勢，震懾違法違規(guī)經(jīng)營者。

（五）發(fā)布消費維權公益信息8--10萬條?！?.15”期間，市消協(xié)制作一批公益性消費維權短信，通過手機向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手機用戶(消費者)發(fā)布8--10萬條公益性消費維權短信。利用現(xiàn)代化手段開展消費教育，提高廣大消費者的維權意識，拓寬受理消費者訴求渠道。

（六）做一期電視講座。由市消協(xié)會長就如何服務于全市經(jīng)濟發(fā)展、服務廣大消費者，履行好社會責任，做一期電視講座。

（七）組織開展維權服務下鄉(xiāng)活動。市消協(xié)將編印維權宣傳資料，內(nèi)容涉及年主題、消費警示、維權知識等2萬份，通過基層消協(xié)及消協(xié)分會免費送到消費者手中;各縣區(qū)消協(xié)聯(lián)合12315執(zhí)法部門專車下鄉(xiāng)開展流動宣傳、流動受理申訴、投訴，把農(nóng)民消費者維權作為服務重點。

（八）公布一批典型侵權案件。在媒體公布2009年10件消費維權典型案例；

（九）開展消費維權宣傳月活動，營造和諧消費氛圍。市消協(xié)將3月份確定為消費維權宣傳月，為增強宣傳報道力度，重點做好四項工作：一是會同新聞媒體，在報刊、電視臺、廣播電臺和網(wǎng)站開辟專欄，全方位地開展“3.15”紀念活動宣傳；二是發(fā)布消費警示，引導消費者合理、健康、科學消費;三

是啟用中消協(xié)網(wǎng)上投訴軟件，開展多渠道受理消費者投訴；四是編發(fā)一期《消費維權簡報》，總結此次“3.15”紀念活動,上報市委和市政府領導及上級消協(xié)，并送消協(xié)各理事會成員單位,擴大宣傳效果。通過宣傳月活動，要充分報道消費維權政策、維權成果與執(zhí)法部門打假維權日常工作，以增強消費信心，提高維權意識，強化環(huán)保理念。形成城鄉(xiāng)聯(lián)動，部門互動，營造

全社會共同參與保護消費者合法權益的氛圍，推進消費維權社會化。

（十）、開展有獎征集消費警示活動。作者可以依據(jù)個人消費經(jīng)歷和維權故事撰寫消費警示，要求題材新穎、主題鮮明，警示性強。全文不超過500字。

四、3月15日當天主要活動

3月15日上午8：30—12:00，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、檢驗檢疫、煙草、酒類、電力、電信、郵政、移動、聯(lián)通等單位在本單位門前設立投訴咨詢受理服務臺；

百貨大樓、新瑪特購物廣場和勸業(yè)場等各大商場、市場等以及誠信維權單位，在各自門前設立彩虹門和“3.15”國際消費者權益日紀念活動服務臺；各縣（市）區(qū)工商局指導當?shù)厣碳议_展國際消費者權益日紀念活動。

五、活動要求

2010年是深入貫徹落實黨的“十七大”會議精神，學習實踐科學發(fā)展觀，應對國際金融危機對我國經(jīng)濟造成的不利影響，維護社會和諧穩(wěn)定的關鍵年。組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是市消協(xié)及各基層分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各理事會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，市消協(xié)對各理事會成員單位及基層消委分會提出四個方面要求：

一是要加強組織領導，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費維權中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動；各基層分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展形式多樣的紀念活動，務使活動取得實際效果。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3.15”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料、工作小結書面材料用電子郵件的形式于3月20日前報送市消協(xié)。聯(lián)系人：楊建國；電話:000—00000000；電子郵箱：000000@163.com。

附件：“3.15”紀念活動宣傳詞

××市消費者協(xié)會

二o一o年二月

附：“3.15”紀念活動宣傳詞：

“3.15”——我們共同的事業(yè)；

倡導誠實守信，共鑄消費和諧；

認真貫徹落實《消法》，全面建設和諧社會；

保護消費者權益是全社會的共同責任；

改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；

做好消費指導工作，增強消費者維權能力；

樹立先進的消費觀念，促進社會主義和諧社會建設；

健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧放心的消費環(huán)境；

嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為；

認真履行市場監(jiān)管職責，維護消費者的合法權益；

有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會；

誠實守信是企業(yè)的社會責任。

第五篇：市消費者協(xié)會3.15國際消費者權益日紀念活動工作總結

*市消協(xié)：

按照牡市消協(xié)2010開展紀念315國際消費者權益日紀念活動工作安排，結合**市的實際情況，經(jīng)**市工商局局長辦公會和**市消協(xié)六屆一次理事會研究，制定了《**市2010年紀念“3.15國際消費者權益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支

持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍?，F(xiàn)將我市消協(xié)開展3.15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。

一、明確指導思想和目標，開展宣傳活動。

2010年3.15消費者權益日宣傳月活動，得到了**市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權的意識，推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發(fā)展。

二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

一是召開**市消費者協(xié)會六屆一次理事會，通報了中消協(xié)2007年“消費與服務”年主題，理事會聽取了**市消協(xié)2009工作報告和2010工作安排和315活動部署。**市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權益。

二是舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

三是開展消費和諧論壇活動。在**電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請技術監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領域?qū)I(yè)人士，圍繞廣大消費者最關心的食品質(zhì)量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

四是開展農(nóng)資經(jīng)營單位消費監(jiān)督評議活動。針對農(nóng)資消費領域制售假冒偽劣農(nóng)資案件時有發(fā)生，損害農(nóng)民利益的問題，該局積極搭建監(jiān)督平臺，對農(nóng)資經(jīng)營單位進行監(jiān)督評議。經(jīng)向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領導小組，制定并向各農(nóng)資經(jīng)營單位下發(fā)了評議方案，計劃在3月至11月的時間內(nèi)，展開對農(nóng)資經(jīng)營單位從主體資格、經(jīng)營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農(nóng)資經(jīng)營單位的a、b、c、d檔次，即守信經(jīng)營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。

五是開展3、15宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務”年主題，組織各消協(xié)分會、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現(xiàn)場咨詢服務活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發(fā)放《消法》2000份、宣傳單2萬份，現(xiàn)場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。