第一篇：客房房間衛(wèi)生清理處罰條例

客房房間衛(wèi)生清理處罰條例

（1）房間內(nèi)抹塵不仔細(xì)，首先以批評(píng)教育，重新規(guī)整清理為主，再次發(fā)現(xiàn)予以每處處罰3元處理。對(duì)客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以30元和10元的處罰。（2）若發(fā)現(xiàn)房間門廳和衛(wèi)生間內(nèi)嚴(yán)重積水或家具不抹塵或檢查發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重果汁、茶跡等污漬現(xiàn)象，將處以5-10元罰款。對(duì)客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以50元和30元的處罰。

（3）發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)地毯不吸塵者，每間處以5元罰款。對(duì)客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以50元和30元的處罰。

（4）客房床上和衛(wèi)生間洗面盆內(nèi)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，累計(jì)超過三根，按梅根1元進(jìn)行處罰，若超過10根，每根 2元罰款。對(duì)客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以100元和50元的處罰。

（5）若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間不清理或因此引起客人投訴者，對(duì)客房經(jīng)理處以20-100罰款。樓層領(lǐng)班處以10-50元罰款。當(dāng)值服務(wù)員處以5-30元罰款。（6）若發(fā)現(xiàn)退房不更換床單或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)客房經(jīng)理處以20-100元罰款，對(duì)樓層領(lǐng)班處以10-50元罰款，當(dāng)值服務(wù)員處以5-50元罰款。

（7）房間物品配備不齊全或?qū)医滩桓恼?，以批評(píng)教育為主，嚴(yán)重者處以20-50元罰款。

（8）對(duì)房間內(nèi)杯具不檢查更換或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以客房經(jīng)理20-80元罰款，樓層領(lǐng)班10-50元罰款，當(dāng)值服務(wù)員處以10元罰款。（9）清理住房或長(zhǎng)包房時(shí)發(fā)現(xiàn)地毯污染不及時(shí)報(bào)洗，或因此造成地毯污染清理不掉，給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以客房經(jīng)理50-200元罰款。樓層領(lǐng)班30-100元罰款

（10）對(duì)客房經(jīng)理安排房間大清潔或細(xì)部衛(wèi)生清潔，清潔不認(rèn)真、不仔細(xì)或干脆不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將安排重新清理檢查，若再不合格處以樓層領(lǐng)班20-60元罰款，當(dāng)值服務(wù)員5-30元罰款。

（11）若發(fā)現(xiàn)在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，有用布草當(dāng)抹布使用者將處以客房經(jīng)理20-80元罰款，樓層領(lǐng)班10-50元罰款，當(dāng)值服務(wù)員處以10元罰款。

（12）做完衛(wèi)生后收尾工作不及時(shí)進(jìn)行或不清理（包括服務(wù)室規(guī)整，提籃清理，吸塵器倒塵袋及清理等）者，首先以批評(píng)教育為主，重新清理檢查后若再發(fā)現(xiàn)不合格者將處以5-30元罰款。（13）洗衣廠送回的干凈客用布草，不按規(guī)定整理或在服務(wù)室地面上疊放造成布草污染者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以客房經(jīng)理50-100元罰款，樓層領(lǐng)班20-80元罰款，當(dāng)值服務(wù)員處以10元罰款。

（14）住客房衛(wèi)生不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起客人投訴者，處以客房經(jīng)理20-50元罰款，樓層領(lǐng)班10-20元罰款，當(dāng)值服務(wù)員處以5元罰款。

（15）在對(duì)客服務(wù)時(shí)對(duì)客人不尊敬，不禮貌或客人直接沖突引起客人投訴者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以嚴(yán)肅處理。（16）客人需要服務(wù)員進(jìn)行正當(dāng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)員不及時(shí)或不進(jìn)行服務(wù)而引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以客房經(jīng)理20-100元罰款，樓層領(lǐng)班10-30元罰款，當(dāng)值服務(wù)員處以10元罰款。（17）服務(wù)員在查退房時(shí)因責(zé)任心不強(qiáng)而造成誤報(bào)者，首先以批評(píng)教育為主，若屢次發(fā)生或因此而引起客人投訴，將處以20-50元罰款。若因責(zé)任心不強(qiáng)或私心太重，故意多報(bào)物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以100元以上罰款，對(duì)客房經(jīng)理處以30-100元罰款，樓層領(lǐng)班10-30元罰款.（18）私藏客人遺留物品不上交者，處以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將上報(bào)公司予以開除。對(duì)客房經(jīng)理處以100-200元罰款，樓層領(lǐng)班50-100元罰款.（19）對(duì)偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，視情節(jié)嚴(yán)重處以100元罰款，對(duì)客房經(jīng)理處以100-200元罰款，樓層領(lǐng)班50-100元罰款。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作不認(rèn)真完成或不服從管理人員安排者，處以40元罰款，（20）因交接失誤而影響下一班次正常工作者處以30元罰款，對(duì)因交接遺漏而引起客人投訴者，是情節(jié)嚴(yán)重予以50-100元罰款。對(duì)客房經(jīng)理處以100-200元罰款，樓層領(lǐng)班50-100元罰款.（21）公共區(qū)域不吸塵者，首先以批評(píng)教育，重新清理為主，若再發(fā)現(xiàn)將處以10元/層的罰款。

（22）木制座、燈罩、滅火器、走廊扶手等發(fā)現(xiàn)不清理者處以5-10元罰款。（23）立式垃圾桶石子不沖洗，煙缸內(nèi)垃圾袋不更換者處以客房經(jīng)理處以10-50元罰款，樓層領(lǐng)班5-20元罰款。當(dāng)值服務(wù)員5元罰款

第二篇：賓館客房衛(wèi)生清理管理制度

賓館客房衛(wèi)生清理管理制度

一、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和要求

做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。

1、七無：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無污漬、無不衛(wèi)生死角。

2、六潔：室內(nèi)外環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲(chǔ)物室清潔，服務(wù)員工作服清潔。

3、兩消毒：茶具飲具消毒、衛(wèi)生潔具消毒。

4、一干凈：服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生干凈。

5、客房衛(wèi)生每天上午全面清潔一次，客人外出一次。

6、環(huán)境衛(wèi)生：包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、儲(chǔ)物室等，要堅(jiān)持早午晚清潔三次，實(shí)行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

7、床上用品做到一客一換，旅客退房要更換被套、枕套、床單等，常住房的布草至少三天一換，隨臟隨換。

8、茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實(shí)行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”。

9、個(gè)人衛(wèi)生做到“三勤”，勤洗澡、理發(fā)、勤洗手，剪指甲，勤換衣服。

10、定期噴藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時(shí)處理。

二、客房整理

1、整理房間的主要工作：

檢查房間、清理臥具、打掃衛(wèi)生、陳設(shè)布置。

2、整理的次序：

先整理客人要求清潔的房間，然后整理剛退的房間，再整理有客房（但要在客人不在房間的情況下整理），最后整理空房。

3、整理操作的原則：

先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間、環(huán)形整理，注意墻邊角。

三、清掃客房的步驟：

準(zhǔn)備工作：

1、領(lǐng)取客房鑰匙、了解客房狀態(tài)。

2、將自己負(fù)責(zé)的房間分成退房、住房、預(yù)退房、空房、維修房等幾類，決定清掃順序。

3、準(zhǔn)備整理、清掃房間的主要工具，檢查用品是否齊全，否則將影響清潔效率。

清潔工作：

1、房間清潔順序有以下10項(xiàng)（開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關(guān)）：

開：開門、開窗及窗簾

撤：撤出用過的用品、用具、倒去茶水

掃：掃蜘蛛網(wǎng)、塵圬、清去所有垃圾雜物

鋪：鋪設(shè)床上用品

抹：抹家具、設(shè)備

擺：按陳設(shè)布置的要求補(bǔ)充好擺設(shè)用品、用具

洗：洗衛(wèi)生間

吸：吸塵

看：清潔完后看衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果

關(guān)：關(guān)窗、窗簾、關(guān)燈、關(guān)門

2、客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下9項(xiàng)（撤、沖、擦、洗、抹、封、補(bǔ)、看、關(guān)）：

撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物 沖：用水沖潔具瓷片等

擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等

洗：洗去泡沫、污水

抹：抹干凈所有的設(shè)備物件

封：消毒封馬桶蓋

補(bǔ)：補(bǔ)充衛(wèi)生間用品并擺放好

看：看效果

關(guān)：關(guān)浴簾、關(guān)燈、半關(guān)門

四、住房的整理過程

住房的清掃一般在客人外出時(shí)進(jìn)行，如果客人整天不出門，則要請(qǐng)示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點(diǎn)：

A、房間前應(yīng)先敲門（輕敲三下）或按門鈴并自報(bào)身份，房中無人方可直接拿鑰匙開門，房間有人時(shí)，要得到同意，等候客人開門。

B、將客人的文件、雜志、書報(bào)稍加整理，但不要弄錯(cuò)位置，更不得翻看。

C、除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡(jiǎn)單的整理，千萬不能自行處理。

D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，要掛到衣柜里，睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調(diào)出風(fēng)口、窗簾桿、落地?zé)艏芑虼差^燈架上，應(yīng)取下來掛到衛(wèi)生間溶簾桿上。

E、女性用的化妝品，稍加收拾，但不要挪動(dòng)其位置，即使化妝品用完，也不得將空瓶、紙盒扔掉。

F、要特別注意，盡量不觸動(dòng)客人的物品，更不要隨意觸摸客人的貴重物品。

G、房間整理完離開時(shí)，若客人不在要切斷電源鎖好門，若客人在房，要禮貌地向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。”然后退出房間，輕輕關(guān)上房門。

賓館客房部

服務(wù)工作量未達(dá)標(biāo)的扣款制度

1、按賓館規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒有保持“三輕”（走路輕、說話輕、干活輕），每次扣5元。

3、班后無故停留在樓層、工作場(chǎng)所等，每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

8、維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)乘電梯者，每次扣5元。

10、超過客流量計(jì)劃費(fèi)用支出超支者，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。

12、不服從工作安排者，每次扣10元。

13、工作時(shí)間串崗或擅自離崗者，每次扣10元。

14、工作遲到或早退者（每遲到1分鐘扣款1元）。

15、無禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。

17、上班做與工作無關(guān)，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。

18、私自或送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時(shí)未予制止者，扣10元。

19、燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者，每次扣5元。

20、工作期間會(huì)客聊天者，每次扣5元。

21、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。

22、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

23、發(fā)表影響服務(wù)員之間團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。

24、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，按情節(jié)嚴(yán)重的輕重，每次扣50—100元不等。

25、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。

第三篇：客房房間門鎖管理制度

客房房間門鎖管理制度

一、門鎖IC卡種類功能說明：

1、應(yīng)急卡：能開全部門鎖及反鎖。

2、總控卡：能開全部門鎖，不能開反鎖。

3、服務(wù)員卡：能開指定樓層全部門鎖，不能開反鎖。

4、掛失卡：將遺失損壞的卡（包括各種類的卡）掛失，使其失去開鎖功能。

二、房間門鎖機(jī)械匙及IC卡種類持有人名單：

1、機(jī)械匙由總經(jīng)理或總經(jīng)理助理保管。

2、應(yīng)急卡：由客房部經(jīng)理和值班經(jīng)理各持一張(值班經(jīng)理的卡存放于前臺(tái),使用時(shí)到前臺(tái)申領(lǐng),并做好交接填寫領(lǐng)用時(shí)間,退還時(shí)間)。

3、總控卡：由樓層主任和領(lǐng)班各持一張

4、服務(wù)員卡：由各樓層當(dāng)班服務(wù)員持有，各樓層一張。注：總控卡和服務(wù)員卡的管理由客房部具體制定。

5、客人卡：由前臺(tái)接待處當(dāng)班員工負(fù)責(zé)收發(fā)和保管。

6、掛失卡：由前臺(tái)接待處當(dāng)班員工負(fù)責(zé)掛失（只限客人卡操作）。

三、房間門鎖IC卡種類操作權(quán)限：

1、應(yīng)急卡、總控卡、服務(wù)員卡由電腦管理員負(fù)責(zé)制作和掛失。

2、客人卡的收發(fā)與掛失由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)。

四、如遇到在住房間反鎖時(shí)，發(fā)生特殊情況需要進(jìn)房處理，樓層管理人員必須通知客房部經(jīng)理（客房部經(jīng)理在不時(shí)，通知值班經(jīng)理）和保安員，利用應(yīng)急卡開鎖，并由雙方做好相關(guān)記錄。

五、當(dāng)所有卡類不能開鎖時(shí)，由客房部經(jīng)理通知總經(jīng)理或總經(jīng)理助理用機(jī)械匙打開。

六、備用空白的IC卡由客房部經(jīng)理保管。

七、遺失或損壞IC卡每張賠償人民幣50元。

八、客房房間門鎖日常維護(hù)及維修工作由工程部負(fù)責(zé)。

九、門鎖有關(guān)軟件由電腦管理員負(fù)責(zé)管理。

第四篇：客房房間門鎖卡管理制度

客房房間門鎖管理制度

一、門鎖IC卡種類功能說明：

1、應(yīng)急卡：能開全部門鎖及反鎖。

2、總控卡：能開全部門鎖，不能開反鎖。

3、服務(wù)員卡：能開指定樓層全部門鎖，不能開反鎖。

4、掛失卡：將遺失損壞的卡（包括各種類的卡）掛失，使其失去開鎖功能。

二、房間門鎖機(jī)械匙及IC卡種類持有人名單：

1、機(jī)械匙由總經(jīng)理或其授權(quán)人保管。

2、應(yīng)急卡：由客房部經(jīng)理和值班經(jīng)理各持一張(值班經(jīng)理的卡存放于前臺(tái),使用時(shí)到前臺(tái)申領(lǐng),并做好交接填寫領(lǐng)用時(shí)間,退還時(shí)間)。

3、總控卡：由客房部經(jīng)理持有

4、服務(wù)員卡：由各樓層當(dāng)班服務(wù)員持有，各樓層一張。注：總控卡和服務(wù)員卡的管理由客房部具體制定。

5、客人卡：由前臺(tái)接待處當(dāng)班員工負(fù)責(zé)收發(fā)和保管。

6、掛失卡：由前臺(tái)接待處當(dāng)班員工負(fù)責(zé)掛失（只限客人卡操作）。

三、房間門鎖IC卡種類操作權(quán)限：

1、應(yīng)急卡、總控卡、服務(wù)員卡由電腦管理員負(fù)責(zé)制作和掛失。

2、客人卡的收發(fā)與掛失由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)。

四、如遇到在住房間反鎖時(shí)，發(fā)生特殊情況需要進(jìn)房處理，樓層管理人員必須通知客房部經(jīng)理（客房部經(jīng)理在不時(shí)，通知值班經(jīng)理）和保安員，利用應(yīng)急卡開鎖，并由雙方做好相關(guān)記錄。

五、當(dāng)所有卡類不能開鎖時(shí)，由客房部經(jīng)理通知總經(jīng)理用機(jī)械匙打開。

六、備用空白的IC卡由前廳部經(jīng)理保管。

七、遺失或損壞IC卡每張賠償人民幣30元。

八、客房房間門鎖日常維護(hù)及維修工作由工程部負(fù)責(zé)。

九、門鎖有關(guān)軟件由電腦管理員負(fù)責(zé)管理。

第五篇：客房服務(wù)員房間整理工作流程

客房服務(wù)員房間整理工作流程

一、清掃員工作程序（整理房間程序）

1、走客房(VD房)工作程序

對(duì)客人剛結(jié)賬退房的客房進(jìn)行清潔、整理，稱為走客房的清掃。

1.1進(jìn)房

按照進(jìn)房的程序開門進(jìn)房，將房門敞開，直到該客房清掃完畢；

a.將工作車橫放在客房門口，調(diào)整好位置，工作車開口向著房間內(nèi)；

b.拉開窗簾，打開窗戶；

1.2按規(guī)定撤床，并將撤下的布草放進(jìn)工作車布草袋內(nèi)，帶進(jìn)相同數(shù)量的干凈布草放在一邊待用；

1.3整理器皿

a.如果客人在房間內(nèi)用過餐，則將餐具收起，OK房后送至所屬部門；

b.將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時(shí)必須檢查煙頭、火柴有無熄滅（不可倒入馬桶）。

c.將用過的茶具、杯具等放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。

1.4收拾垃圾

將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)，同時(shí)將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房?jī)?nèi)雜志、報(bào)紙，撤出房間，是情況作為垃圾或遺留物處理；

1.5清理衛(wèi)生間

1）進(jìn)入衛(wèi)生間，打開換氣扇，將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置；

2）放水沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過的布草，放入工作車的布草袋內(nèi)；

3）撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內(nèi)，換上干凈的垃圾袋；

4）4）將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干，放在一邊待用；

6）清洗“三缸”，注意不能有任何污跡和水跡；

7）用備好的干、濕抹布，按順序?qū)πl(wèi)生間進(jìn)行抹塵；

8）按酒店的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用低值易耗品和其它客用品；

9）將衛(wèi)生間地面清潔干凈；

10）檢查有無遺漏之處；

11）拿出工具欄，關(guān)掉燈和換氣扇。

1.6按規(guī)定程序做床，并將床歸位；

1.7按照一定的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵，做到不遺漏、不重復(fù)。同時(shí)檢查房間內(nèi)需補(bǔ)充的客用品是否補(bǔ)齊，設(shè)施設(shè)備是否正常，有無客人遺留物品；

1.8按照酒店規(guī)定及其數(shù)量補(bǔ)充房間客用品；

1.9吸塵

吸塵由里到外，特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口；

1.10退出房間時(shí)，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應(yīng)及時(shí)處理；

1.11將燈、電器關(guān)閉，退出房間；

1.12填寫清潔報(bào)表。

2、有客房（OC房）清潔房間的工作流程

住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應(yīng)注意：

2.1進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定；

2.2清掃客房時(shí)，客人的文件、報(bào)紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸；

2.3清點(diǎn)客房的物品，應(yīng)包括“四巾”等酒店財(cái)物的有無移動(dòng)或丟失；

2.4貴重物品不得移動(dòng)，并立即上報(bào)領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數(shù)量；

2.5清掃客房時(shí)，若房間內(nèi)電話鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)客人隱私，不能接聽電話；

2.6房間內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)尊重客人的意見調(diào)整空調(diào)的溫度；

2.7若在整理房間時(shí)，客人回來，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人出示房卡，確定其身份后，征求客人意見進(jìn)行整理工作；

2.8注意補(bǔ)充客用品。

3、空凈房（VC房）清潔工作流程

和住客房程序相同，但應(yīng)注意：

3.1按規(guī)定的程序進(jìn)入房間；

3.2緩緩把門推開，開始清掃、以檢查、抹塵為主；

3.3衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干）；

3.4檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類、熄燈關(guān)門；

3.5如當(dāng)天有客（預(yù)抵），空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度，開窗通風(fēng)，自查后離房填表。

二、做床程序

1、拉床架墊

站在床的尾部，根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50厘米。

2、開單

用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢(shì)打開床單。

3、甩單

兩手相距約80-100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。

4、包角

包床頭時(shí)，應(yīng)將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面；包角，右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成直角。

5、套被套

被套展開一次到位，被子四角以飽滿為準(zhǔn)。

6、鋪被子

被頭回折50厘米，距床頭約50厘米，兩側(cè)自然下垂。

7、套枕心

套好的枕心必須四周飽滿平整，枕心不外露。

8、放枕頭

將兩個(gè)枕頭放置居中，緊靠床頭放平，枕袋口反向床頭柜，抱枕拉鏈頭朝下，緊靠枕頭。

9、鋪床尾布

將床尾布平鋪于床尾，不偏離中線，兩側(cè)自然下垂距離相等，尾部自然下垂；

10、將床復(fù)位

彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板

三、保養(yǎng)房工作流程

做好房間保養(yǎng)工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。

（一）ok房保養(yǎng)工作流程

1、按程序進(jìn)入房間；

2、每天進(jìn)房開窗、開空調(diào)，進(jìn)行通風(fēng)換氣；

3、每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵；

4、“三缸”每天要放水一兩分鐘；

5、連續(xù)空房時(shí)，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；

6、檢查房間有無異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；

7、設(shè)施設(shè)備有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知前廳部；

8、按照計(jì)劃衛(wèi)生情況，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng)；

9、保養(yǎng)房期間，且謝絕客人入住或參觀；

10、隨時(shí)檢查保養(yǎng)情況，恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

11、做好記錄工作，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。

（二）空房保養(yǎng)工作流程

1、按規(guī)定進(jìn)入房間；

2、按順序清潔房間，并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用情況；

3、將電視關(guān)掉，將門窗、窗簾打開，掉整空凋，進(jìn)行客房通風(fēng)；

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、家具損壞等，立即報(bào)修；

5、房間清掃完畢后，應(yīng)檢查客房是否存在維修問題，若有，及時(shí)通知前廳部，并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房；

6、客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進(jìn)行換洗、消毒；

7、要用指定的清潔劑對(duì)物品進(jìn)行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；

8、對(duì)房間內(nèi)進(jìn)行消毒；

9、隨時(shí)留意該房間的維修情況，并及時(shí)與前廳部聯(lián)系；

10、維修房期間，禁止客人參觀或入?。?/p>

11、維修房期間，根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生正常工作；

12、恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

13、做好記錄，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。

四、勿擾房清掃程序

1、登記“請(qǐng)勿打擾”房的房號(hào)

客房服務(wù)員在接班時(shí)，將掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房號(hào)記在值班記錄本上。另外，對(duì)從昨晚做夜床時(shí)即掛“請(qǐng)勿打擾”牌的房間要特別留意。

2、先保留不做房務(wù)整理

在房務(wù)企業(yè)中掛有“請(qǐng)勿打擾”的先保留不做，待客人將“請(qǐng)勿打擾”牌取下后，與前臺(tái)核對(duì)房間鑰匙，如在前臺(tái)表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺(tái)，表示客人仍在房間，須于13：00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。

3、電話查詢情況

早班領(lǐng)班在每日12：00-14：00之間，需向各樓層負(fù)責(zé)人員查詢未整理好房間的原因，如客人一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，領(lǐng)班先向總機(jī)查詢?cè)摽腿耸欠裨?，是否已有交代及?dòng)向；如為續(xù)住客人，則查清客人習(xí)性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無記錄，到樓層及前臺(tái)了解后，向值班的主管報(bào)告。

4、會(huì)同相關(guān)部門共同處理

4.1當(dāng)班的房務(wù)主管于15：00時(shí)會(huì)同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房?jī)?nèi)聯(lián)絡(luò)，如客人接聽，則向客人表明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問客人能否整理房間，視客人答復(fù)采取作業(yè)。

4.2如電話無人接聽，則由房務(wù)主管敲門兩次后，用萬能鑰匙開門入內(nèi)查看，若遇到客人將房門反鎖（一般酒店的客房房門共有兩道鎖，第一道鎖在關(guān)上房門即鎖上，第二道鎖是房門關(guān)上后，由客人自行將內(nèi)鎖或按鈕按上），是無法用萬能鑰匙開門的，需要工程部門將房門整個(gè)拆下，以防止意外發(fā)生。等狀況解除后，由領(lǐng)班通知房務(wù)員開始整理工作。

5、做夜床的注意事項(xiàng)

做夜床時(shí)如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，房務(wù)員需加以記錄，于下班前（連同送回客衣）交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時(shí)須去巡視一次，如牌取回，則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床；如一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，交接時(shí)請(qǐng)夜班領(lǐng)班特別注意該房間狀況，并保持每小時(shí)巡視一遍，夜班領(lǐng)班下班時(shí)再交班給早班繼續(xù)注意。