第一篇：安保培訓方案剖析

物業(yè)安保培訓方案

為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。

一、課程設置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

工作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

二．培訓的目的及要求

1、培訓目的

1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

4）工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。

2、培訓要求 1）保安理論培訓

通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2）消防知識及消防器材的使用

通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。

3)法律常識及職業(yè)道德教育

通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。

4)工作技能培訓

通過崗位操作指引與標準使保安在今后的執(zhí)勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。

5)現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，能按規(guī)定設置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實的基礎。

三、培訓內(nèi)容

1、保安業(yè)務基礎理論知識

2、消防知識及器材使用 1）火災常識 2）火災預防

火災是威脅人類安全的重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災的第三大災害。火災尤其是在工廠中發(fā)生的火災，大部分是可以預防的。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發(fā)生的原因。發(fā)生火災的主要原因：

（1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當?shù)?。?）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災；（3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。3）火災預防措施：

日常巡查

（1）查各公司的通道﹑安全出口﹑消防器材﹑消防指示燈﹑電箱電房是否堵塞﹔（2）查場內(nèi)有無亂接電線﹐操作時用電是否安全可靠﹔

（3）夜間巡查各門﹑窗﹑水﹑電是否關好﹐是否有員工在酒吧間逗留

（4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關領導匯報﹐并做好記錄﹔（5）檢查員工有無吸煙等。

消防器材檢查方法

滅火器

（1）檢查滅火器架是否損壞 ﹐是否放有雜物或在表面亂寫亂畫﹔（2）看滅火器壓力表是否正常 ﹐當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域﹐表示該滅火器正常﹐當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換﹔（3）當檢查滅火器重量減輕10％時﹐及時申請更換﹔（4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常﹐如有松動須更換﹔（5）檢查滅火器有無過期﹐如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換﹔

（6）每月檢查一次并填寫檢查卡。消防栓

（1）檢查玻璃﹑箱體是否損壞﹔

（2）檢查水帶﹑槍嘴是否破損﹐水帶卷法是否正確﹔（3）打開水開關檢查水壓情況﹐開關是否靈敏﹐有無違章使用消防水﹔

（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表﹔（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。應急燈

（1）檢查的方法的兩種﹕一是按TEST掣﹐二是斷掉電源﹐然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮﹐如不亮表示故障﹔

（2）當檢查到燈不夠亮時﹐則表示應急燈內(nèi)電池不夠﹐需要換電池﹔

（3）每月檢查一次并有記錄﹐發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。消防警鈴

（1）檢查消防警鈴總制﹐看電壓顯示“正?！苯∈欠窳林?（2）檢查各部門警鈴是否有破損﹐堵塞﹔

（3）每半年進行一次測試﹐消防演習前進行一次檢測。出路燈

（1）在有電源情況下﹐看燈箱是否亮著﹐不亮則及時維修。防毒面罩

（1）檢查是否有穿孔或破損﹐如有則立即更換﹔（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ﹔（3）每月檢查一次并有記錄。防火門

（1）上班時間嚴禁上鎖﹔（2）門必須是由內(nèi)向外開啟﹔（3）門口如果堵塞要及時清理﹔

（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口。安全通道

（1）檢查安全通道是否暢通﹐有無阻塞或有員工作業(yè)﹔（2）貨物擺放是否整齊﹐有無超高或傾斜。協(xié)助消防演習﹕

（1）與消防演習計劃的制定﹐并通報公司目前情況﹔（2）做好消防演習的后勤服務工作﹔（3）配合疏散人員﹑警戒及維護演習現(xiàn)場。處理突發(fā)事件﹕

（1）熟悉公司各部門的安全通道路線圖﹐消防器材的位置﹔（2）掌握報警的方法及程序﹔（3）熟悉各種突發(fā)事件的應急預案。

4、法律常識

主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

5、職業(yè)道德

1）保安人員應具備的職業(yè)道德

忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。2）保安人員應具備的素質(zhì)

高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。

保安人員隨時要有自我保護意識！保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

3）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。4）儀容（1）發(fā)型

男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。（2）服飾

保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。（3）佩戴

保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。5）著裝

（1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服

（2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

（3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。6）舉止

（1）坐如鍾。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

（3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

6、保安業(yè)務技能培訓 1）門衛(wèi)保安（大門）

（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行的員工﹐保安應阻止其進入。

（2）當有客人來訪時﹐大門保安員應熱情﹑禮貌接待詢問來訪人員﹐同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時﹐保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

（3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心的向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關人員在大門張望﹑攝影﹑攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。

（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時,保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

（6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間﹑車輛及司機的有效證件號碼, 認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致﹔并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問﹑檢查﹐確保無異常情況方可放行。

（7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知！

（8）正常上班時間﹐保安必須監(jiān)督員工打卡情況﹐如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門的員工﹐保安應及時作出提醒及制止。2）側(cè)門保安

（1）

所有攜帶物品出廠的員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠﹐保安應嚴格執(zhí)行。

（2）

督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司﹐否則﹐拒絕進入。

（3）

禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。（4）

禁止員工攜帶熟食進入公司。

（5）

督促員工自行妥善將車輛鎖好﹐擺好﹐防止被竊。查獲是偷盜行為的﹐首先取證及做好登記﹐然后交行政部處理。

3）門衛(wèi)保安員注意事項

保安員的職責所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務素質(zhì)，還要牢記以下幾點：

注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：

1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。

4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。

6）當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障客戶的財產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。

檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身﹔若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。4）固定崗位勤務

固定崗位一般設在設施完善、易于控制的地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標的安全。

卡房保安

（1）

在每日有員工上下班時段內(nèi)﹐卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

（2）

嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回﹐之后必須要求其再次打卡﹐不配合的交行政部處理。

（3）

未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡﹐發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者﹐及時通知行政部處理。

（4）

上班時間內(nèi)﹐如因公事需到宿舍區(qū)的人員﹐需在門衛(wèi)處登記﹐除行政部人員及維修部人員外﹐其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽的”放行條”﹐如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

（5）

如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。

（6）

如有遲到未打卡的員工﹐保安應作提醒﹐不配合的員工﹐應登記名單及時通知行政部處理。

5)巡邏勤務

巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務活動。巡邏勤務的形式和方法：

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預定的路線做有規(guī)律的重復巡查警式。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列的震攝作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。

（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自

由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。

保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。6）巡邏勤務必須遵守的勤務制度

（1）保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等。（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

（3）嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

（4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

（5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。

（6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況﹐立即查明原因并報告隊長。

7、其它勤務操作流程 1）交接班管理規(guī)程

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。（2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。

（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告組長或隊長處理。（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

2）緊急事件處理程序

突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及上級。4）毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。

（3）保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。5）盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。

（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。6）停電事故的處理程序

（1）未預知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實；（2）實時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當值主管；（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；（2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

（三）對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第二篇：安保員培訓方案

安保員培訓方案

一、公司概況

二、公司理念

（一）鑄造民族服務業(yè)品牌

（二）追求卓越

（三）幫助人發(fā)展

（四）與客戶共同成長

三、工作范圍

安保部是公安、消防部門在醫(yī)院內(nèi)進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.安保部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護醫(yī)院秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護醫(yī)院設施及客戶的財產(chǎn)安全。安保部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護醫(yī)院范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊醫(yī)院內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對院內(nèi)各職能部門治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

6、抓好安保隊伍的業(yè)務培訓。

四、質(zhì)量標準

1、綜合要求

（1）安保員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協(xié)作、勤勉高效（3）服務態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（每年預演一次）

2、治安管理

（1）實行24小時安保值班及巡邏服務

（2）院內(nèi)重點部位巡查

日間 2小時/次

夜間 1小時/次

（3）對進出醫(yī)院的裝修人員、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

3、停車管理

（1）對進出園區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄（3）24小時職工自行車棚看護

五、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質(zhì)量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作態(tài)度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、衣著

（7）員工上崗須穿沒破損的襪子。

（8）不配工服的男員工，應內(nèi)著熨燙過的襯衣、扎領帶、外著西服、穿深色皮鞋；不配工服的女員工，應身著熨燙過的職業(yè)女裝。

3、工服

（9）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（10）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（11）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（12）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（13）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，安保部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊臵于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

六、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類

A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）違反員工儀容儀表有關規(guī)定。（3）違反員工行為準則有關規(guī)定。（4）違反員工制服有關規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產(chǎn)，造成惡劣影響。

（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經(jīng)濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟損失。（18）未經(jīng)許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

200元以下的罰款。（4）無薪停職：

適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結果，在此情況下，停職可延長至有處理結果為止。

3、處罰程序

（1）部門經(jīng)理/項目經(jīng)理具有實施紀律處分的權力。（2）當員工 行證的發(fā)放進行控制。

4、門衛(wèi)與住院部安保應按部門/項目的規(guī)定協(xié)助對車輛、行人進行管理

5、門衛(wèi)與住院部安保應按規(guī)定對出入建筑物的物品進行檢查、登記。

6、巡邏的安保人員應監(jiān)督、控制出入的施工人員、供應商和推銷人員入內(nèi)。

7、門衛(wèi)與住院部安保應與內(nèi)部和外部的巡邏安保、停車場/車庫的安保、及消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

8、門衛(wèi)與住院部安保在遇到異常事件時應立即報告安保經(jīng)理和/或安保主管。

9、門衛(wèi)與住院部安保應報告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。

10、門衛(wèi)與住院部安保在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。

11、門衛(wèi)與住院部安保應填寫維修申請單，上報項目財產(chǎn)的受損情況及所需的維修。關系到安全問題時應列為緊急項目并立即上報給安保經(jīng)理和/或安保主管。

12、門衛(wèi)與住院部安保應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。

13、門衛(wèi)與住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

（二）監(jiān)控室安保崗位職責

安保經(jīng)理應確保消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保受過培訓并遵守對其職責的規(guī)定`

1、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應監(jiān)控位于中央控制室內(nèi)的項目滅火系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)和其它設備監(jiān)控系統(tǒng)。

3、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

4、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應與內(nèi)部和外圍的巡邏安保、停車場/車庫安保和門衛(wèi)/大堂安保緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

5、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應加以培訓，了解火警和其它報警信號，并在聽到報警信號時操作位于中控室內(nèi)的設備。

6、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應加以培訓，以便能在執(zhí)行滅火方案和/疏散方案時操作通訊系統(tǒng)、給安保員和建筑物內(nèi)的住戶下達指令。

7、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在遇到異常情況、事件時應立即報告安保經(jīng)理和/或安保主管。如果可能的話，使用錄像監(jiān)控系統(tǒng)錄下發(fā)生的事件。

8、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保在緊急情況下應保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。

9、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應報告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。

10、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應報告與項目財產(chǎn)的損害問題。

11、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在中控室內(nèi)的設備出現(xiàn)故障時應立即上報給安保經(jīng)理和/或安保主管。

12、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。

13、消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在和接班的安保完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

（三）停車場安保員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位臵

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（四）巡樓崗安保崗位職責

安保經(jīng)理應確保巡邏崗安保受到培訓并遵守對其職責的規(guī)定。

1、巡邏崗安保應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、巡邏崗安保應按安保部門規(guī)定的時間間隔巡邏建筑物。注意！制定常規(guī)巡邏路線時應注意改變巡邏路線以便不讓人在每天的同一時間、同一點看見巡邏崗安保。

3、巡邏崗安保應按安保部門規(guī)定檢查應上鎖的門，并對未上鎖的門窗采取安全措施。安保應填寫安全通知單，并塞到門縫下面以通知租戶。

4、巡邏崗安保應檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應記錄下來并上報安保經(jīng)理/主管。

5、巡邏的安保人員應阻止無通行證的來訪人風吹草動、建筑工人、推銷員和其它人入內(nèi)。

6、巡邏崗安保應調(diào)查并登記所有可疑的行為。

7、巡邏崗安保應與停車場/車庫的安保、及消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

8、巡邏崗安保在遇到異常事件時應立即報告安保經(jīng)理和/或安保主管。

9、巡邏崗安保應記錄并報告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。

10、巡邏崗安保應記錄并報告與項目財產(chǎn)的損害問題

11、巡邏崗安保應填寫維修申請單，上報項目財產(chǎn)的受損情況及所需的維修。關系到安全問題時應列為緊急項目并立即上報給安保經(jīng)理和/或安保主管。

12、巡邏崗安保在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知中央錄像監(jiān)控室進行監(jiān)視。如果當時不能使用監(jiān)控設備或不在可監(jiān)控區(qū)域，安保應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題。

13、巡邏崗安保在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。

14、巡邏崗安保應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。

15、巡邏崗安保在和接班安保完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

八、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程

1、交接班規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

2、組長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給安保員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是安保人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安保員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值安保員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值安保員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規(guī)定

對講機是安保部必備的重要通訊工具，全體安保人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規(guī)定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值管理人員。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安保部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）安保部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）安保部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告醫(yī)院安保中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待安保中心的指令。

（3）安保中心接報后視情況派適當數(shù)量的安保員立即到場制止，將肇事者帶往安保中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如醫(yī)院的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報醫(yī)院內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告醫(yī)院安保中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待安保中心的指令。

（2）安保中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的安保人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往安保中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織安保員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求

助有關部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自醫(yī)院外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往醫(yī)院的入口封閉，并用排水水泵將醫(yī)院的積水抽排出醫(yī)院外；如水浸來自醫(yī)院機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復醫(yī)院的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知醫(yī)院將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下醫(yī)院突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派安保員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓安保員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值安保員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓安保員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓安保員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值安保員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在病房內(nèi)，向病人簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在辦公室內(nèi)，簡要說明理由后，與辦公室人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在辦公室且已上鎖，即時報告當值主管，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心安保報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值安保員復位，若進入辦公室、病房內(nèi)檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在辦公室內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值安保收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值安保員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯(lián)絡安保部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

1、火警報警程序 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向醫(yī)院當值最高主管報告。

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作 A、立即用火場附近的電話通知安保部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

B、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

C、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

D、關閉火場附近的電源開關及門窗。E、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，F(xiàn)、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。G、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入

2、醫(yī)院當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集醫(yī)院內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚醫(yī)院地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

4、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；（2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

5、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

6、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持醫(yī)院外圍秩序；（2）禁止無關人員進入醫(yī)院，指揮疏散人員離開醫(yī)院；（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.10、制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

（九）日常服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您到哪里？“請到這邊來登記”

2、當電話無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章停車車應說

“對不起，此處禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

九、安保人員應具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

安保服務職業(yè)的特殊性要求安保人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行安保人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自安保人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求安保人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是安保服務業(yè)的宗旨，也是安保服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

安保人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

安保人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

十、安保人員應具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求安保具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指安保在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

十一、安保人員應具備的禮儀

安保員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

安保敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

1）安保沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。2）安保手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位臵的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位臵的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男安保蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女安保發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2）服飾 安保不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 安保著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規(guī)范。安保不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。安保席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2）站如松。安保站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄

健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

第三篇：安保培訓材料

安保培訓材料

一、門衛(wèi)要求

1、負責校門及周邊安全維護工作，盤問、驅(qū)離校門及周邊可疑人員。

2、發(fā)現(xiàn)校門及周邊有不明原因聚集人群，主動上前詢問，了解情況，及時關注人群動態(tài)，及時上報。

3、對非本校師生進入學校人員進行身份確任和登記。

4、妥善接待學校外來人員。對來訪的學生家長，核實情況后（核對身份、征詢班主任等）可允其入校。對來學校找學生的不明身份人員，由門衛(wèi)人員直接通知學生，在門衛(wèi)人員陪同下隔著校門見面。對來校找學校相關部門或教職工辦事的人員，先通知學校相關部門或教職工本人，經(jīng)允許后方可允其入校。

5、對入校人員私自攜帶的管制刀具、易燃易爆物品及其他違禁物品予以收繳。

6、本校學生憑學生證出入校園。每天早上學生憑出入證入校。每天下午放學后，非住校生憑出入證出校。非放學時段，所有學生憑班主任和值周行政所批請假條出校門。對非放學時段出校門的學生，一律予以登記。

7、門衛(wèi)值守過程中，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向班主任通報，并及時向?qū)W校法制安全科或有關領導報告，必要時撥打報警電話報警。

8、如果學校發(fā)生遭受外來侵犯的突發(fā)事件，門衛(wèi)人員要果斷處置，迅速制服兇犯，盡力保護師生，維護安全穩(wěn)定。

9、當學校發(fā)生災害事故時，要率先趕到災害事故現(xiàn)場，疏散人員，救護傷員，排除險情，搶救財物，盡力維護師生生命財產(chǎn)安全。

10、根據(jù)學校實際情況，完成學校交辦的其他事項（如家長會、文娛演出、運動會等大型集合集會的秩序維持和安全保衛(wèi)工作）。

二、巡邏要求

1、在規(guī)定時間內(nèi)，按劃定區(qū)域進行不間斷巡邏。在下課時段、午休時段、學生上學放學時段，要特別加強對校園的巡邏。

2、對進入學校的可疑人員進行盤問盤查和跟蹤，收繳入校人員私自攜帶的管制刀具、易燃易爆物品及其他違禁物品。

3、制止在校人員正在開展的危險活動和正在進行的危險行為或破壞行為。

4、排查巡邏區(qū)域內(nèi)存在的各類安全隱患（如火災隱患等），及時將險情向?qū)W校法制安全科報告。

5、對違紀學生進行批評教育，化解學生間矛盾糾紛，嚴防打架斗毆事件發(fā)生。

6、在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向涉及班班主任通報，并及時向?qū)W校法制安全科或有關領導報告，必要時撥打報警電話報警。

7、如果學校發(fā)生危及學校安全穩(wěn)定的突發(fā)事件，要沉著應對、果斷處置，迅速制服兇犯，盡力維護學校的安全與穩(wěn)定。

8、學會正確使用保安器械和滅火器材，妥善保管保安器械。

9、按時交接班，實行晝夜巡視24小時值班制，杜絕空崗缺崗現(xiàn)象，認真填寫好值班記錄

三、值班要求

1、值班時必須著裝整齊、保持形象，做到禮貌待人、文明執(zhí)勤在工作中應經(jīng)常使用“你好”、“謝謝”、“對不起”、“請配合”、“請理解”、“再見”等文明用語，樹立學校文明管理的良好形象。在學生上學、放學時段，當天值班的保安要全部到校門口值勤。保安要定點值勤并佩戴警棍和警帽，并在校門外巡查，指揮交通等。在學生下課時或午間要加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，自己處理不了的問題要及時上報。

2、指導教職工和外來車輛必須按指定位置有序停放，門前嚴禁停放車輛和擺攤設點，確保校門前暢通無阻。

3、嚴禁小商小販、推銷員和廢品收購者等閑雜人員進入校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即請出校園；嚴禁學生將盒飯、甘蔗、瓜子、零食等有外包裝食品帶進校園，嚴禁學生爬墻外出，對違規(guī)者按學校有關規(guī)定嚴肅處理。

4、要認真做好防火防盜工作，學生離?；驓w寢后須認真巡視一遍校園，及時關鎖門窗關閉水電，清理滯留人員，消除安全隱患，如有困難及時告知相關人員。

5、認真做好個人衛(wèi)生，保安值班室每天早中晚須清掃三遍，確保衛(wèi)生達標。做好書、報刊、信件的收發(fā)工作，不遺失，不錯漏。

6、保安值班室是保安工作和休息場所，嚴禁閑雜人員在保安室談笑打鬧和無故逗留，嚴禁在保安室打牌、下棋、喝酒、打電腦、干私活等，確保保安工作規(guī)范有序地進行。

7、與公安部門配合，加強校園治安綜合治理。依據(jù)學校有關規(guī)定，勇于跟壞人壞事和有損學校利益的行為作斗爭，及時果斷地處理校園內(nèi)

第四篇：安保方案

2014年路口鎮(zhèn)國慶群眾文藝晚會活動安全

保衛(wèi)方案

為進一步宣傳貫徹黨的十八大精神,不斷豐富路口鎮(zhèn)人民的精神文化生活，熱烈慶祝中國成立65周年這一歡樂時刻，如實反映近年來鎮(zhèn)域范圍內(nèi)發(fā)生的翻天覆地的變化和取得的欣喜成績，進一步動員全鎮(zhèn)上下凝心聚力、攻堅克難、創(chuàng)新實踐、奮發(fā)有為，根據(jù)鎮(zhèn)黨委,政府及上級機關對今年國慶群眾文藝晚會活動安全保衛(wèi)工作的部署,并結合我鎮(zhèn)實際,特制定路口鎮(zhèn)國慶群眾文藝晚會安全保衛(wèi)工作方案。

一,指導思想

在鎮(zhèn)黨委政府及上級機關的統(tǒng)一領導下,提高思想認識,高度重視做好文藝晚會活動各項安全保衛(wèi)工作的重要性,堅持“安全第一”的原則,堅持“誰主辦,誰負責,誰主管,誰負責”的原則,加強督促檢查,確保"三個不發(fā)生“即不發(fā)生重大擁擠踩傷事故、不發(fā)生重大火災事故、不發(fā)生重大交通安全事故”,保證文藝活動秩序良好。.二,組織領導

為做好國慶群眾文藝晚會的安全保衛(wèi)工作,特專門成立路口鎮(zhèn)國慶群眾文藝晚會活動安全保衛(wèi)領導組.組 長: 商

瑜(路口鎮(zhèn)黨委副書記 政法書記)

副組長:李孝維(路口鎮(zhèn)綜治辦主任)江智勇(路口派出所所長)張國平(路口鎮(zhèn)城管隊隊長)陶振興(交警五大隊中隊長)成員：楊 黎（路口鎮(zhèn)綜治辦副主任）

嚴躍軍（路口鎮(zhèn)派出所教導員）

龍平（路口鎮(zhèn)治理辦主任）曹金石（路口鎮(zhèn)安監(jiān)站站長）各村（社區(qū)）治安主任

三、安保安排

(一)時間安排

2014 年 9 月 29 日 19 時 00 分

(二)任務分工

1、由商瑜書記負責安保工作的全面統(tǒng)籌；

2、路口派出所民警負責活動現(xiàn)場的秩序維持及突發(fā)情況的處置；

3、交警五中隊負責活動現(xiàn)場以及S207和路秀路交叉口的交通秩序維持；

4、城管隊負責活動現(xiàn)場的小攤小販秩序經(jīng)經(jīng)營

5、活動開始后，由各單位負責人負責各自領域的工作 五,注意事項

1、安保工作人員必須在 2014 年 9月 29 日 18 時 00 分進入活動地點

2、保持通訊暢通，負責人必須攜帶對講機,工作人員的手機保證通訊暢通。保衛(wèi)過程中如出現(xiàn)意外情況,責任人必須及時匯報并果斷處置, 對于滋事人員要先行控制，保證活動順利進行。

第五篇：安保方案

天津開發(fā)區(qū)濱海歡樂芭芘酒吧“圣誕節(jié)”安保方案

為確保2009年“圣誕節(jié)”期間的營業(yè)安全，按照相關法律法規(guī)的要求特制定安全保衛(wèi)方案如下：

一、本酒吧第一安全責任人為副總經(jīng)理李軍，必須保證在酒吧營業(yè)期間堅守崗位，負責酒吧內(nèi)的一切安全事宜，隨時處理各類涉及安全的事件。各部門人員應積極全力配合其工作，服從其處理突發(fā)事件的指揮命令

二、本酒吧應必須保證消防通道暢通，消防器材正常使用，堅決不在場所內(nèi)燃放各類煙花焰火，保證堅決執(zhí)行消防安全巡察制度，具體工作由保安部按本酒吧制定的消防安全檢查方案執(zhí)行，各區(qū)域保安組長負責巡察。

三、保證場所內(nèi)監(jiān)控錄像設備正常使用，并由工程部派人負責值守。

四、保證對入場消費客人認真進行安檢工作，由迎賓部和外聯(lián)部對客人進行合理解釋，由保安部組長霍洪茂負責具體執(zhí)行。

五、按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，本酒吧內(nèi)核定的消費人數(shù)為400人，本酒吧在圣誕節(jié)期間保證入場消費客人控制在350人以內(nèi)，由外聯(lián)部、服務部對客人進行合理解釋，并保證“圣誕節(jié)”期間施行座位預定制度，保證留下客人姓名、電話及人數(shù)。

六、本酒吧堅決杜絕在場所內(nèi)發(fā)生各類“黃、賭、毒”等違法和犯罪活動，由保安部和服務部負責巡查，如有發(fā)現(xiàn)應及時通知李軍李總進行及時處理。

七、在營業(yè)期間各部門如發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生治安問題的苗頭，應及時上報通知，由相關人員進行勸說、調(diào)解，避免事態(tài)惡性發(fā)展，如果無效，應由保安部負責將雙方勸解至場外，交由公安部門及節(jié)日期間場內(nèi)值班民警處理，其他部門應及時配合保安部門疏散通道，清理突發(fā)事件周圍的杯具、器具，勸說無關客人不要圍觀，以免造成大范圍的突發(fā)事件。

八、保安部和各部門在營業(yè)期間如發(fā)現(xiàn)火災隱患等現(xiàn)象，應及時上報，保安部門依據(jù)防火消防預案中的規(guī)定及時對火災隱患或火情采取相應的撲救措施，其他各部門根據(jù)消防預案對場所內(nèi)的客人進行必要的引導、疏散、救助等措施，防止事態(tài)惡化，避免重大的火災事故發(fā)生。

九、工程部由楊錄春負責在營業(yè)開始前對場內(nèi)的所有設備進行安全的安全檢查，保證設施設備安全有效，嚴禁杜絕火災隱患的存在，保障節(jié)日期間的經(jīng)營安全。

天津開發(fā)區(qū)濱海歡樂芭芘酒吧

2009年12月23日