第一篇：大堂經(jīng)理面試問題（本站推薦）

面試問題匯總

問題

一、請(qǐng)用1分鐘自我介紹一下

回答問題要點(diǎn)：

1、涉及到簡(jiǎn)歷內(nèi)容的自我介紹，內(nèi)容一定要與簡(jiǎn)歷相一致；

2、表述方式上盡量口語化，條理要清晰，層次要分明；

3、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題

二、談?wù)勀銈冊(cè)趯W(xué)校的生活感受？

回答要點(diǎn)：忌說學(xué)校的缺點(diǎn)，可說學(xué)校的同學(xué)、老師、教學(xué)氛圍如何

問題

三、你為什么選擇我們酒店？

有些面試者在回答這個(gè)問題的時(shí)候，多是從個(gè)人角度展開話題，比如：“希望有更好的發(fā)展空間”、“希望得到鍛煉的機(jī)會(huì)”、“希望能得到更好的待遇”等。但事實(shí)上，面試官是想知道你的面試動(dòng)機(jī)和公司招聘崗位的目的是否一致。也就是說，面試官更關(guān)注你來到公司后能給公司帶來什么，而并非公司能給你帶來什么。

回答問題要點(diǎn)：

1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度；

2、建議從企業(yè)文化、崗位和本人三個(gè)角度來回答。

問題

四、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？（類似“一個(gè)合格的大堂經(jīng)理需要哪些素質(zhì)？）

這個(gè)問題是最讓應(yīng)屆畢業(yè)生頭痛的問題之一。沒有工作經(jīng)驗(yàn)，在與有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者共同競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，似乎就沒了底氣。難道所有的公司都不會(huì)聘用應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？并非如此。首先你要明白的是，既然有機(jī)會(huì)來到面試現(xiàn)場(chǎng)，就說明此招聘公司是會(huì)聘用應(yīng)屆畢業(yè)生的。作為面試者，并沒有高低貴賤之分，大家都在同樣的起跑線上，只要你發(fā)揮足夠出色，就能夠贏得面試官對(duì)你的信任和期待。

回答問題要點(diǎn)：

1、如果招聘單位對(duì)你提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看你怎樣回答；

2、對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出你的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

問題

五、談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)

這是一個(gè)相對(duì)“危險(xiǎn)”，但如果能回答好，就可以“化險(xiǎn)為夷”的問題。如果你回答沒有缺點(diǎn)，會(huì)有故意掩蓋缺點(diǎn)的“不誠實(shí)”之嫌；如果你把缺點(diǎn)說得過多、過細(xì)，只會(huì)令面試官大驚失色，你的工作機(jī)會(huì)也就跟著飛走了。折中的辦法當(dāng)然有，如下：

回答問題要點(diǎn)：

1、不宜說自己沒缺點(diǎn)；

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)；

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；

5、可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

問題

六、假設(shè)一位客人在我們酒店用餐過后，發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了，然而錢包是客人遺忘在自己的車?yán)锩妫腿苏J(rèn)定是在用餐的時(shí)候被偷了，要起訴我們酒店，作為大堂經(jīng)理，你該如何出面解決這件事？

問題

七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：大堂經(jīng)理你選誰？

你覺得誰最合適？

1、薛寶釵

2、賈母

3、王熙鳳

4、賈探春 答題要求：

首先,給你5分鐘時(shí)間考慮,然后將答案寫在紙上,亮出來。接下來,你們幾位用15分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論,并在結(jié)束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見, 然后,派出一個(gè)代表來匯報(bào)你們的意見,并闡述你們作出這種選擇的原因。

問題

八、談?wù)勀銓?duì)薪水有什么要求？ 問題

九、你對(duì)我們有什么問題需要問的嗎？

第二篇：銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹專題

銀行面試自我介紹范文與注意事項(xiàng)

銀行面試自我介紹范文與注意事項(xiàng)

銀行面試自我介紹范文一：

我叫xx，來自廣西南寧，2006年畢業(yè)于廣西銀行學(xué)校金融專業(yè)。畢業(yè)后在工商銀行南寧支行工作1年，后又在南寧市商業(yè)銀行工作過一年的時(shí)間.人往高處走，水往低處流.前兩份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿Γ饰肄o去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前2年的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職.謝謝!銀行面試自我介紹注意事項(xiàng)：

在做銀行面試自我介紹的時(shí)候要注意的側(cè)重點(diǎn)

1、分析自己哪種type的人是銀行所看重的呢？在自己的經(jīng)歷中尋找可以證明自己具備各個(gè)qualification的例子（最好是小故事），注意，不建議去編故事，欺騙的結(jié)果會(huì)很慘的。如果你的經(jīng)歷較少，建議你先將自己的經(jīng)歷仔細(xì)分析和挖掘一下，考慮這些經(jīng)歷可以著重說明你具備哪種技能，進(jìn)而在今后的面試中將面試官向這些方面引導(dǎo)，勝算會(huì)更大。

2、分析行業(yè)真正的去了解銀行業(yè)，知道這個(gè)行業(yè)在做什么、未來的發(fā)展方向怎樣、有哪些重要的 player以及他們之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力差異等等（在中國活躍的投行有那么幾家，在管理運(yùn)作和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方面仍有一定的不同，要通過新聞等各種渠道了解它們）。

3、分析目標(biāo)公司知道這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)在哪里（去網(wǎng)站上仔細(xì)看看吧），曾經(jīng)做過哪些deal和擁有的大客戶（特別是在亞太市場(chǎng)上，做一個(gè)news run），他們的文化（如果可以說明你的性格適合這種文化就更好了，如goldman的team player文化）等等。

4、分析你要申請(qǐng)的部門和職位投行有很多部門，工作性質(zhì)差異非常大，對(duì)每個(gè)人的要求也就不太一樣。而且，在列舉公司業(yè)績(jī)的時(shí)候也要有的放矢。舉個(gè)例子，qfii就不是ibd的業(yè)務(wù)，不良資產(chǎn)處置在goldman里也不是ibd的業(yè)務(wù)。在面試ibd的時(shí)候強(qiáng)調(diào)這些，并不一定能夠有效的刺激面試官的神經(jīng)。

5、熟悉求職簡(jiǎn)歷上寫的都是自己曾經(jīng)做過的事情，沒有理由不知道具體的內(nèi)容。投行里的人喜歡看細(xì)節(jié)、刨根問底，希望你對(duì)簡(jiǎn)歷上所有的細(xì)節(jié)都100％了解并可以很好的陳述，從而不至于面試官誤認(rèn)為你是在欺騙。

6、模擬面試如果有可能的話，請(qǐng)一個(gè)有銀行面試經(jīng)歷的同學(xué)給你一個(gè)mock interview，會(huì)讓你很快的進(jìn)入狀態(tài)的，模擬面試后，你自己也可以給自己打分，并進(jìn)行改進(jìn)。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

主要指銀行依托活期存款帳戶，利用結(jié)算工具，為個(gè)人客戶提供除存取款之外的消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款等結(jié)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的貨幣資金轉(zhuǎn)移和清算。4.代理業(yè)務(wù)指銀行利用自己的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

結(jié)算網(wǎng)絡(luò)等資源，為客戶提供各種代理、分銷或理財(cái)服務(wù)，包括：代扣代繳居民日常生活所支付的各種費(fèi)用、代理企事業(yè)單位為其職工發(fā)放工資等代收代付業(yè)務(wù)。5.電子銀行業(yè)務(wù)，指銀行利用先進(jìn)的電子技術(shù)手段為客戶提供方便、快捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、atm（cdm）、pos等。6.個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù)，是指銀行對(duì)特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產(chǎn)負(fù)債和其他金融事務(wù)等更深層次金融服務(wù)。包括合理安排開支、合理投資、購買保險(xiǎn)、購置住宅等不動(dòng)產(chǎn)及其他私人財(cái)務(wù)問題。

建行個(gè)人網(wǎng)上銀行是中國建設(shè)銀行客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)，已形成了一套體系完整、功能豐富、設(shè)計(jì)先進(jìn)的服務(wù)體系，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。建行私人銀行：逆風(fēng)而起

“今天正式推出的私人銀行業(yè)務(wù)，標(biāo)志著在打造世界一流銀行的過程中又邁出了重要的一步?！?月16日上午，中國建設(shè)銀行副行長(zhǎng)陳佐夫?qū)ν饨缧肌?/p>

當(dāng)天，建行cfp國際金融理財(cái)師王巖出示的名片上，“建行財(cái)富中心”已正式更名為“建行私人銀行”。在北京新保利大廈二層的辦公室，王巖興致勃勃地向一些前來咨詢的高端客戶介紹到：“建行私人銀行的入門門檻為1000萬元人民幣，旨在為高端客戶提供以資產(chǎn)管理為核心的現(xiàn)代私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，而率先布點(diǎn)的城市是北京、上海、廣州和深圳。”備戰(zhàn)三年

眾所周知，目前國內(nèi)外的投資環(huán)境并不樂觀，而早于建行組建私人銀行的諸家商行的業(yè)績(jī)也是差強(qiáng)人意。建行此時(shí)高調(diào)推出私人銀行業(yè)務(wù)所謂何來？

近來，歐美商業(yè)銀行和投資銀行因?yàn)槭苊绹钨J危機(jī)影響業(yè)績(jī)下滑、大量裁員，外國私人銀行也受到了很大的沖擊，這不僅影響了其業(yè)務(wù)深度和廣度，而且也使一些中國新興富人明白，國外機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)行情分析也并不總是比國內(nèi)高明?！扒耙欢挝覀円恢毕蚩蛻魪?qiáng)調(diào)，這次次貸危機(jī)還未退潮，大多數(shù)聽取我們建議的客戶實(shí)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)的保值?！蓖鯉r自豪地說，“現(xiàn)在很多國內(nèi)客戶都非常重視我們的建議?！?/p>

香港大福證券銀行業(yè)分析師李健雄告訴《商務(wù)周刊》，此時(shí)建行成立私人銀行，不僅可以避免自身高端客戶的流失，而且還可望多吸引一些處于猶豫之中的其他銀行客戶。“事實(shí)上，中國的富裕階層越來越多，對(duì)于理財(cái)?shù)男枨笠苍絹碓酱?，建行雖然出手遲些，但機(jī)會(huì)還是很不錯(cuò)的?！崩罱⌒壅f。

據(jù)波士頓咨詢公司的調(diào)查，中國目前持有100萬美元以上流動(dòng)資金的人已經(jīng)達(dá)到35萬。到2005年底，中國富裕階層擁有的資產(chǎn)已達(dá)1.44萬億元人民幣。據(jù)該公司分析，到2009年這個(gè)數(shù)字將達(dá)到2.3萬億元人民幣。具體到建行，今年1?4月，建行全行金融資產(chǎn)在300萬元以上的高端客戶新增30.27%，金融資產(chǎn)日均增量為54.58%。

“盡管宏觀經(jīng)濟(jì)面臨著一些問題，但從我們自己掌握的數(shù)字來看，我們對(duì)建立私人銀行有充分的信心?！苯ㄐ懈叨丝蛻舨砍陶t總經(jīng)理對(duì)《商務(wù)周刊》說，“建行本著穩(wěn)健、審慎的原則，為私人銀行的開辦進(jìn)行了諸多的前期準(zhǔn)備工作?！?/p>

2005年，建行率先在國內(nèi)同業(yè)內(nèi)進(jìn)行客戶細(xì)分，成立高端客戶部，該部門負(fù)責(zé)調(diào)整高端客戶的維護(hù)工作及業(yè)務(wù)的拓展。2006年，建行成立了6家以300萬元金融資產(chǎn)為進(jìn)入門檻的財(cái)富中心，2007年又斥資3億多元在全國范圍內(nèi)新建成開業(yè)了74家財(cái)富中心?！敖ㄐ袕木W(wǎng)點(diǎn)到理財(cái)中心，再到財(cái)富中心以及更高一層的私人銀行的差別化網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具雛形?！背陶t表示，“到今年年底，全國的財(cái)富中心將達(dá)到120家?！?/p>

新成立的私人銀行中，很大一部分客戶來源于基層網(wǎng)點(diǎn)，因此幫助客戶理順財(cái)富中心、私人銀行等新型組織和網(wǎng)點(diǎn)支行之間的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。建行采取了“雙客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，即私人銀行客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理協(xié)作，分別負(fù)責(zé)客戶的財(cái)富管理和傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)需求。為此，建行加大了招募和培訓(xùn)的力度。到2008年的第二季度，建行持有理財(cái)師專業(yè)資質(zhì)的客戶經(jīng)理為5029名，其中的500多人集中到了財(cái)富中心和私人銀行?！拔液臀业耐露际怯稍瓉淼呢?cái)富中心和底下的網(wǎng)點(diǎn)選上來的。”王巖說。

在內(nèi)部選拔的同時(shí)，建行正在面向國內(nèi)招聘投資策略、資產(chǎn)配置等方面的專業(yè)人員，并面向海外招聘全球投資人才。建行私人銀行還將整合第三方合作伙伴組成的專家團(tuán)隊(duì)。“這是總行為支持私人銀行業(yè)務(wù)建設(shè)提供的一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)。”程正紅介紹說，“團(tuán)隊(duì)成員來自財(cái)富管理、金融市場(chǎng)、投資銀行、基金、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的專業(yè)人士。”

作為戰(zhàn)略伙伴，美國銀行也給予了建行私人銀行很多支持。目前建行正和美國銀行在北京、成都、廣東分行進(jìn)行一個(gè)合作項(xiàng)目試點(diǎn)，涉及財(cái)富中心的銷售流程再造和崗位設(shè)置等方面。在產(chǎn)品方面，由于私人銀行產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)起方是客戶，客戶自始至終都會(huì)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程，建行提供的是專屬的訂制化理財(cái)服務(wù)。為此，建行將原有的“建行財(cái)富”系列理財(cái)產(chǎn)品從4種增加到包括外幣類、專戶理財(cái)類等在內(nèi)的10種。根據(jù)客戶的需求向其優(yōu)先或定向發(fā)售。此外，建行還接受客戶的委托或者授權(quán)，按照事先約定的投資計(jì)劃及方式，提供投資和資產(chǎn)管理等服務(wù)。

新老核心沖突

“私人銀行對(duì)于整個(gè)國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，也包括建行?！币恢毕胱龀霰就粱徒ㄐ谢乃饺算y行的程正紅也認(rèn)為這項(xiàng)挑戰(zhàn)難度很大。

私人銀行起源于歐洲，起初專為貴族而建，現(xiàn)在也是服務(wù)于高金融資產(chǎn)客戶群。因?yàn)槭恰安皝砥贰?，中國的商業(yè)銀行在建立各自私人銀行時(shí)均會(huì)大量借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，但由于種種原因，很多國外私人銀行的設(shè)置模式引進(jìn)來后水土不服。

問題首先是出在理念上。過去國內(nèi)商業(yè)銀行提供的業(yè)務(wù)主要是以銀行為中心，由銀行自行劃分業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品批量銷售?！霸诓块T設(shè)置上，和其他商業(yè)銀行一樣，我們分成房貸部、信用卡部等部門，客戶需要處理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，就要到專門的部門辦理?！背陶t介紹說，“但是，私人銀行則是截然相反，它完全以客戶為中心?！?/p>

糾正錯(cuò)誤理念的過程是與流程及體制的重建相協(xié)同的。程正紅首先要做的就是要讓客戶在自己這里獲得他們想要得到的所有答案?！昂茈y想象，原來每個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都是不連通的，我們甚至看不到一個(gè)客戶在建行全面的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況?！背陶t感慨地說。

怎么做呢？整合各個(gè)部門的業(yè)務(wù)資源，為單一客戶量身定制全方位的服務(wù)?！拔覀兙鸵蚱圃械谋趬旧瓏?yán)?！背陶t表示，“這些整合工作是網(wǎng)點(diǎn)辦不到的，而我們的私人銀行就是要辦網(wǎng)點(diǎn)所不能辦的事情。”

在核算體系上，中國商業(yè)銀行原有的核算體制也面臨著沖擊。國外私人銀行主要采取的是事業(yè)部制，即按照客戶需求劃分不同的業(yè)務(wù)板塊。以美國銀行為例，它的業(yè)務(wù)板塊就是對(duì)公、對(duì)私和財(cái)富管理板塊，三個(gè)板塊都有各自的客戶群。

中國商業(yè)銀行以層級(jí)管理，即以銀行為中心，按照總行?分行?支行?網(wǎng)點(diǎn)的方式劃分。在中國，銀行非常講究各部門的核算，且按基數(shù)法的方式核算，即要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)比上一新增幾個(gè)百分點(diǎn)。再加上鼓勵(lì)員工推廣產(chǎn)品的“買單制”，商業(yè)銀行成立私人銀行后，由于在銀行內(nèi)部吸收了一些網(wǎng)點(diǎn)多年培育的客戶，與網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)沖突在所難免。

“我認(rèn)為財(cái)富中心要給底下的網(wǎng)點(diǎn)更多支持，讓他們了解私人銀行，讓下面網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)期客戶知道財(cái)富業(yè)務(wù)會(huì)給他們帶來什么。這是一個(gè)整體的協(xié)作，而不是在銀行內(nèi)部把賬分清楚?！背陶t指出了又一需要改變的理念。

李健雄的解釋則為建行私人銀行的建立添了一條無奈的原因：“我認(rèn)為內(nèi)部搶客不是一個(gè)很大的問題。因?yàn)檫@部分客戶如果不是被建行自己的私人銀行搶過來，他們也有可能去光顧其他的私人銀行，到最后建行可能連這個(gè)客戶的一般銀行業(yè)務(wù)都失去了?！?/p>

中國另一與私人銀行不搭配的制度就是分業(yè)經(jīng)營?！渡虡I(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行不能從事信托業(yè)和證券業(yè)，此外，外匯管制對(duì)全球配置資產(chǎn)也有限制。“坦率地說，在現(xiàn)在這種情況下，做到國外真正意義的私人銀行我們還受到很多限制。”程正紅說，“盡管建行集團(tuán)內(nèi)部正在形成證券、信托、保險(xiǎn)等相關(guān)部門，但與此同時(shí)我們還要和國內(nèi)的證券公司、信托公司建立良好的和諧互動(dòng)關(guān)系。”

中國私人銀行的快速發(fā)展

來不及等到我們兩鬢斑白

??訪中國建設(shè)高端客戶部總經(jīng)理程正紅

□記者 陳楠

● 中國的富人基本都是在35歲到55歲之間，國外主要是在60歲以上，這樣他們的行為會(huì)有很大不同

● 國外的私人銀行都是銀行內(nèi)資深的員工在做，而國內(nèi)的私人銀行業(yè)務(wù)人員通常是非常年輕的，他們可能并不知道富人是怎么生活的

● 有時(shí)一些富人不放心把自己的資產(chǎn)交給這些年輕的業(yè)務(wù)人員，但是必須指出的是，經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)使得中國的銀行業(yè)來不及等到我們兩鬢斑白

《商務(wù)周刊》：建行建立的私人銀行與其他本土私人銀行相比，有哪些鮮明的特點(diǎn)？程正紅：坦率地說，現(xiàn)在各家的私人銀行業(yè)務(wù)都在一個(gè)探索過程當(dāng)中，各家銀行的特點(diǎn)都不夠鮮明。但我判斷，再經(jīng)過一定的發(fā)展，各行會(huì)根據(jù)自己的特點(diǎn)形成各自鮮明的特色。比如工商銀行，他們與工商企業(yè)有長(zhǎng)期的合作經(jīng)驗(yàn)；中國銀行，則是在外匯業(yè)務(wù)方面有突出表現(xiàn)，即對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的工作非常有幫助。具體到建設(shè)銀行，我認(rèn)為我們扶助了很多中小企業(yè)和企業(yè)家，具有大量?jī)?yōu)質(zhì)的房貸客戶，這些都是長(zhǎng)年服務(wù)過來的老客戶。在我們的統(tǒng)計(jì)中，建行的高端客戶里有45%與我們?cè)瓉淼膶?duì)公服務(wù)有聯(lián)系，很多中小企業(yè)家都是在與建設(shè)銀行的共同業(yè)務(wù)中發(fā)展起來的，不少優(yōu)質(zhì)房貸客戶也在與我們的多年合作中建立了良好關(guān)系。他們財(cái)富積累以后，對(duì)我們也有了私人銀行業(yè)務(wù)的要求。篇二：應(yīng)聘銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)短自我介紹

應(yīng)聘銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)短自我介紹-自我介紹

我叫***，來自**，****年畢業(yè)于*****專業(yè)。畢業(yè)后在***銀行**工作*年，后又 在***銀行工作過*年的時(shí)間.人往高處走，水往低處流.前兩份工作因沒有太大的發(fā) 展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前*年的工作使我有 了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職.謝謝!篇三：應(yīng)屆生銀行面試自我介紹

應(yīng)屆生銀行面試自我介紹

應(yīng)屆生銀行面試自我介紹(一)我叫xxx，來自xxx，是20xx屆的應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)在xx銀行工作，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。人往高處走，水往低處流。前一份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿Γ饰肄o去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的職責(zé)主要是導(dǎo)儲(chǔ)，分流客戶，識(shí)別客戶，接受咨詢，有時(shí)還要把銀行的產(chǎn)品推薦給客戶。做大堂經(jīng)理的最需要的是記住要微笑，你是主管大堂的官，維護(hù)次序很重要，分流客戶后可以讓你更方便識(shí)別大客戶，多與客戶溝通，這樣才能更好履行職責(zé)。再加上之前xx的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職。謝謝!應(yīng)屆生銀行面試自我介紹(二)各位領(lǐng)導(dǎo)好!今天非常榮幸能夠進(jìn)入貴行的面試，我叫xx，今年xx歲，來自xx城市，畢業(yè)于xx學(xué)校，xx專業(yè)。我性格活潑開朗，大方熱情，樂于助人。我曾經(jīng)在學(xué)校參加過銀行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照正式銀行的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。同時(shí)，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，身邊銀行無私奉獻(xiàn)的精神和天真、求知若渴，勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度深深地感染了我。我也深深體會(huì)到了作為一名銀行的樂趣和重要意義，更加堅(jiān)定了自己做一名銀行的決心，成為一名銀行也成了我的愿望。如果我能競(jìng)聘如愿到貴行工作，我將秉承顧客是上帝的服務(wù)理念。

應(yīng)屆生銀行面試自我介紹(三)我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx族，大專文化，平時(shí)我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對(duì)生活充滿信心。我曾經(jīng)在xx實(shí)習(xí)，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事xx工作，隨后因公司需要到xx，有一定的經(jīng)驗(yàn)，在工作上取得一些的成績(jī)，同時(shí)也得到公司的認(rèn)可。通過工作我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)還培養(yǎng)了我堅(jiān)韌不拔的意志和頑強(qiáng)拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進(jìn)取。

加入銀行行列是我多年以來的一個(gè)強(qiáng)烈愿望，同時(shí)我認(rèn)識(shí)到人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個(gè)人都是在不斷地尋求取得更好的成績(jī)，我的自我認(rèn)知讓我覺得銀行職員是一個(gè)正確的選擇，這些就堅(jiān)定了我做好銀行的信心和決心。將銀行工作做好，給銀行帶來收益，使自身不僅在物質(zhì)方面獲得提高，更重要的是我的人生因我的選擇而精彩。

第三篇：銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹1

我叫XX，來自XX，20xx年畢業(yè)于XX銀行學(xué)校金融專業(yè)。畢業(yè)后在工商銀行XX支行工作1年，后又在XX市商業(yè)銀行工作過一年的時(shí)間.人往高處走，水往低處流.前兩份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前2年的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝任貴行的大堂經(jīng)理一職.謝謝!

我叫____，來自____，____年畢業(yè)于____專業(yè)。畢業(yè)后在____銀行____工作____年，后又在____銀行工作過____年的時(shí)間。人往高處走，水往低處流。前兩份工作因沒有太大的發(fā) 展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前____年的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職。謝謝!

銀行大堂經(jīng)理求職面試經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)該會(huì)讓你一分鐘自我介紹，你對(duì)大堂經(jīng)理職責(zé)的認(rèn)識(shí)，你有什么優(yōu)缺點(diǎn)?然后問一些金融專業(yè)知識(shí)。你對(duì)**銀行的了解，等等!

銀行面試自我介紹注意事項(xiàng)：

在做銀行面試自我介紹的時(shí)候要注意的側(cè)重點(diǎn)

1、分析自己哪種type的人是銀行所看重的呢?在自己的經(jīng)歷中尋找可以證明自己具備各個(gè)qualification的例子(最好是小故事)，注意，不建議去編故事，欺騙的結(jié)果會(huì)很慘的。如果你的`經(jīng)歷較少，建議你先將自己的經(jīng)歷仔細(xì)分析和挖掘一下，考慮這些經(jīng)歷可以著重說明你具備哪種技能，進(jìn)而在今后的面試中將面試官向這些方面引導(dǎo)，勝算會(huì)更大。

2、分析行業(yè)真正的去了解銀行業(yè)，知道這個(gè)行業(yè)在做什么、未來的發(fā)展方向怎樣、有哪些重要的 player以及他們之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力差異等等(在中國活躍的投行有那么幾家，在管理運(yùn)作和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方面仍有一定的不同，要通過新聞等各種渠道了解它們)。

3、分析目標(biāo)公司知道這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)在哪里(去網(wǎng)站上仔細(xì)看看吧)，曾經(jīng)做過哪些deal和擁有的大客戶(特別是在亞太市場(chǎng)上，做一個(gè)news run)，他們的文化(如果可以說明你的性格適合這種文化就更好了，如Goldman的Team Player文化)等等。

4、分析你要申請(qǐng)的部門和職位投行有很多部門，工作性質(zhì)差異非常大，對(duì)每個(gè)人的要求也就不太一樣。而且，在列舉公司業(yè)績(jī)的時(shí)候也要有的放矢。舉個(gè)例子，QFII就不是IBD的業(yè)務(wù)，不良資產(chǎn)處置在Goldman里也不是IBD的業(yè)務(wù)。在面試IBD的時(shí)候強(qiáng)調(diào)這些，并不一定能夠有效的刺激面試官的神經(jīng)。

5、熟悉求職簡(jiǎn)歷上寫的都是自己曾經(jīng)做過的事情，沒有理由不知道具體的內(nèi)容。投行里的人喜歡看細(xì)節(jié)、刨根問底，希望你對(duì)簡(jiǎn)歷上所有的細(xì)節(jié)都100%了解并可以很好的陳述，從而不至于面試官誤認(rèn)為你是在欺騙。

6、模擬面試如果有可能的話，請(qǐng)一個(gè)有銀行面試經(jīng)歷的同學(xué)給你一個(gè)mock interview，會(huì)讓你很快的進(jìn)入狀態(tài)的，模擬面試后，你自己也可以給自己打分，并進(jìn)行改進(jìn)！

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹2

各位面試官：

你們好，我是來自xx商業(yè)銀行X班的應(yīng)屆畢業(yè)生xx。首先感謝廣發(fā)銀行給我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。對(duì)于我的情況簡(jiǎn)歷上都介紹得比較詳細(xì)了在這理我想談一談我對(duì)這次貴行招聘的認(rèn)識(shí)。

在金融學(xué)院這4年的學(xué)習(xí)生活讓我滿載而歸，4年里我系統(tǒng)的'學(xué)習(xí)了有關(guān)金融方面的專業(yè)知識(shí)，例如金融學(xué)，商業(yè)銀行，中央銀行理論與實(shí)務(wù)等。我認(rèn)為隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，銀行已經(jīng)不僅僅在承辦存儲(chǔ)款等業(yè)務(wù)，更多的是承擔(dān)一種信用中介，銀行已逐漸發(fā)展為老百姓生活中必不可取的金融機(jī)構(gòu)。

能夠到銀行就業(yè)更是我們金融專業(yè)畢業(yè)生的首選。而我們學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)這方面也為我們量身打造了一個(gè)系統(tǒng)的就業(yè)體系，如對(duì)點(diǎn)鈔、票幣百張、五筆打字等專業(yè)技能進(jìn)行了一定的培訓(xùn)與考核。另外學(xué)校也安排我們參加各種社會(huì)實(shí)踐，尤其是在工行的實(shí)習(xí)，讓我熟悉了銀行的工作環(huán)境，了解了銀行大堂的基本工作流程和業(yè)務(wù)操作，大堂經(jīng)理是銀行不可或缺的崗位，它是銀行的門面，是銀行業(yè)務(wù)的講解員，也是銀行與老百姓溝通的橋梁。

在這個(gè)崗位上不僅僅是體現(xiàn)我對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，更重要的是它能培養(yǎng)我的耐心，意識(shí)，應(yīng)變能力，端正我的工作態(tài)度，所以我很看重這次貴行招聘的機(jī)會(huì)。如果我能成功，我一定會(huì)努力成為企業(yè)認(rèn)可，客戶滿意的優(yōu)秀員工。

謝謝!

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹3

我叫xxx，來自xxx，是20xx屆的應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)在xx銀行工作，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。人往高處走，水往低處流。前一份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的職責(zé)主要是導(dǎo)儲(chǔ)，分流客戶，識(shí)別客戶，接受咨詢，有時(shí)還要把銀行的.產(chǎn)品推薦給客戶。

做大堂經(jīng)理的最需要的是記住要微笑，你是主管大堂的官，維護(hù)次序很重要，分流客戶后可以讓你更方便識(shí)別大客戶，多與客戶溝通，這樣才能更好履行職責(zé)。再加上之前xx的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職。

謝謝!

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹4

尊敬的各位考官、各位評(píng)委老師：通過考試，今天，我以本崗位筆試第x的成績(jī)進(jìn)入了面試。對(duì)我來說，這次工作機(jī)會(huì)顯得尤為珍貴。

我叫，今年x歲。20xx年7月我從xx學(xué)院xx系畢業(yè)。由于xx原因，使我與“太陽底下最光輝的職業(yè)”失之交臂。幸好，當(dāng)時(shí)xx（原因），經(jīng)人介紹，我在xx單位有了xx的工作經(jīng)歷?；叵肫鹉嵌螘r(shí)光真是既甜蜜又美好，雖然工資很低，但聽著別人對(duì)我工作的贊美，看著那一雙雙充滿信任的眼睛，我心里充滿報(bào)幸福與甜蜜。我原想，即使不能轉(zhuǎn)正，只要單位需要，就是當(dāng)一輩子臨時(shí)工我也心甘情愿。

今天，我想通過此次考試重新走上工作崗位的愿望是那樣迫切！我家共有三姊妹，兩個(gè)姐姐在外打工，為了照顧已上了年紀(jì)的父母，我一直留在他們身邊。我曾開過鋪?zhàn)?，先是?jīng)營工藝品，后又經(jīng)營服裝。但不論生意做得如何得心應(yīng)手，當(dāng)一名銀行職員終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次參加考試，但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，但我暗下決心，只要有機(jī)會(huì)，我就一直考下去，直到理想實(shí)現(xiàn)為止。

如今的我，歷經(jīng)生活的考驗(yàn)，比起我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在年齡上我已不再有優(yōu)勢(shì)，但是我比他們更多了一份對(duì)工作的責(zé)任心、耐心和對(duì)單位的誠心，更多了一份成熟和自信。銀行職員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在書時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學(xué)有專長(zhǎng)，做到有專業(yè)和專長(zhǎng)（歷數(shù)自己的專長(zhǎng)），還能會(huì)唱、會(huì)說、會(huì)講。在注重知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。

假如，我通過了面試，成為眾多銀行職員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。

自我介紹應(yīng)該怎么說

1、個(gè)人專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)有兩種：一種是學(xué)習(xí)成績(jī)上的優(yōu)勢(shì)，另一種是實(shí)際操作能力的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于成績(jī)好的應(yīng)屆生，在銀行面試自我介紹時(shí)，可以在陳述中提到自己的在校成績(jī)，用優(yōu)異的在校成績(jī)來證明自己專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)。但提醒切忌說自己天分高之類的自視過高的話。

而對(duì)于成績(jī)一般的應(yīng)屆生面試者，銀行自我介紹范文應(yīng)突出自己比較注重專業(yè)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用，要強(qiáng)調(diào)自己熱愛本專業(yè)的知識(shí)，并且強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)過程中得到很多很實(shí)用的知識(shí)。

對(duì)于非應(yīng)屆考生來說，面試自我介紹就需要強(qiáng)調(diào)自身畢業(yè)后從事的是與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)。在畢業(yè)后遇到了很專業(yè)很有水平的領(lǐng)導(dǎo)和同事，得到了他們的`許多幫助，在工作中學(xué)到許多專業(yè)知識(shí)，自己在畢業(yè)后提高了很多。

2、個(gè)人性格

談到面試者個(gè)性是否合適銀行面試職位，從銀行職員性格的共性上看，要幾方面共同的要求：謙虛謹(jǐn)慎、沉著冷靜、膽大心細(xì)、敢于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)而顧全大局、服從上級(jí)考生在做自我介紹的時(shí)候就要把這些要求融合在答題中。要有針對(duì)性地體現(xiàn)自己的性格無論從銀行所需性格的共性還是個(gè)性上看，自己都是適合從事銀行職業(yè)的人選，而且是可以長(zhǎng)期從事銀行職業(yè)的人選。

3、個(gè)人經(jīng)歷

這里的個(gè)人經(jīng)歷從時(shí)間段上來劃分主要指兩方面：學(xué)校經(jīng)歷和工作經(jīng)歷。

應(yīng)屆生的主要經(jīng)歷當(dāng)然是指學(xué)校經(jīng)歷，那么在學(xué)校中的經(jīng)歷主要有工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、獲獎(jiǎng)經(jīng)歷、勤工助學(xué)經(jīng)歷。

其中對(duì)于勤工助學(xué)經(jīng)歷，可以說很多人都忽視了這方面的內(nèi)容。實(shí)際上這種經(jīng)歷很能體現(xiàn)考生的一種精神，一種毅力，那就是考生在經(jīng)濟(jì)不寬裕的情況下，仍然可以靠自己的努力完成學(xué)業(yè)，這種經(jīng)歷本身就是一個(gè)值得贊揚(yáng)的經(jīng)歷，考生如能很好地體現(xiàn)自己這方面的經(jīng)歷，應(yīng)該是可以獲得不少的印象分。

對(duì)于非應(yīng)屆生，即在職人士來說，工作經(jīng)歷就要做為側(cè)重點(diǎn)來陳述，這里要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，要側(cè)重于團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷及自己組織協(xié)調(diào)方面的經(jīng)歷?？傊?，銀行面試自我介紹一個(gè)大的原則就是考生不能讓考官感覺是個(gè)人能力很強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)合作不行，在集體協(xié)作的情況下能力不突出。

因?yàn)樽鳛樾姓C(jī)關(guān)來說，真正需要的銀行職員，應(yīng)該是素質(zhì)過硬、紀(jì)律性協(xié)作性很強(qiáng)。通俗地說，就是自己素質(zhì)不錯(cuò)，在集體中能發(fā)揮更大效用。這里要突出強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，不要談跳槽，不要談以前自己懷才不遇，不要談自己過去領(lǐng)導(dǎo)和同事的不足或缺點(diǎn)，不要談過去的工作薪水不高。自我介紹過去的經(jīng)歷是美好的，給自己的發(fā)展和能力的提高有很大的幫助。

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹5

尊敬的各位考官、各位評(píng)委老師：

通過考試，今天，我以本崗位筆試第x的成績(jī)進(jìn)入了面試。對(duì)我來說，這次工作機(jī)會(huì)顯得尤為珍貴。

我叫xxx，今年27歲。xxxx年7月我從xx學(xué)院xx系畢業(yè)。由于xx原因，使我與“太陽底下最光輝的職業(yè)”失之交臂。幸好，當(dāng)時(shí)xxx(原因)，經(jīng)人介紹，我在xxx單位有了xx的工作經(jīng)歷?；叵肫鹉嵌螘r(shí)光真是既甜蜜又美好，雖然工資很低，但聽著別人對(duì)我工作的贊美，看著那一雙雙充滿信任的眼睛，我心里充滿報(bào)幸福與甜蜜。我原想，即使不能轉(zhuǎn)正，只要單位需要，就是當(dāng)一輩子臨時(shí)工我也心甘情愿。

今天，我想通過此次考試重新走上工作崗位的愿望是那樣迫切!我家共有三姊妹，兩個(gè)姐姐在外打工，為了照顧已上了年紀(jì)的父母，我一直留在他們身邊。我曾開過鋪?zhàn)?，先是?jīng)營工藝品，后又經(jīng)營服裝。但不論生意做得如何得心應(yīng)手，當(dāng)一名銀行職員終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次參加考試，但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，但我暗下決心，只要有機(jī)會(huì)，我就一直考下去，直到理想實(shí)現(xiàn)為止。

如今的我，歷經(jīng)生活的`考驗(yàn)，比起我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在年齡上我已不再有優(yōu)勢(shì)，但是我比他們更多了一份對(duì)工作的責(zé)任心、耐心和對(duì)單位的誠心，更多了一份成熟和自信。銀行職員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在書時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學(xué)有專長(zhǎng)，做到有專業(yè)和專長(zhǎng)(歷數(shù)自己的專長(zhǎng))，還能會(huì)唱、會(huì)說、會(huì)講。在注重知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的'道德情操，自覺遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。

假如，我通過了面試，成為眾多銀行職員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹6

我叫***，來自**，****年畢業(yè)于*****專業(yè)。畢業(yè)后在***銀行**工作*年，后又 在***銀行工作過*年的時(shí)間.人往高處走，水往低處流.前兩份工作因沒有太大的發(fā) 展?jié)摿Γ饰肄o去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前*年的`工作使我有 了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職.謝謝!

第四篇：銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹

銀行大堂經(jīng)理面試自我介紹范文：

我叫____，來自____，____年畢業(yè)于____專業(yè)。畢業(yè)后在____銀行____工作____年，后又在____銀行工作過____年的時(shí)間。人往高處走，水往低處流。前兩份工作因沒有太大的發(fā) 展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前____年的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職。謝謝！

銀行大堂經(jīng)理求職面試經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)該會(huì)讓你一分鐘自我介紹，你對(duì)大堂經(jīng)理職責(zé)的認(rèn)識(shí)，你有什么優(yōu)缺點(diǎn)？然后問一些金融專業(yè)知識(shí)。你對(duì)**銀行的了解，等等！文檔僅供參考

優(yōu)秀的面試自我介紹

首先我在工作方面有自己的原則，努力工作，完成任務(wù)是我作為秘書最基本的任務(wù)。協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作；做好了各類信件的收發(fā)工作，為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人；協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作；做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情；做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，文檔僅供參考

經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理一日工作流程

一、班前準(zhǔn)備

1、提前10分鐘上班，穿好工作服，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，查看前一天工作記錄，掌握需要處理的遺留問題。

2、晨會(huì)之前檢查前臺(tái)員工的儀表儀容、佩戴工號(hào)牌、柜面憑證盒、機(jī)具擺放是否整齊劃一；引導(dǎo)和督促員工做到精神飽滿，微笑服務(wù)，盡早進(jìn)入上班狀態(tài)。

3、檢查網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、客戶點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)和大廳內(nèi)外電子顯示屏是否正常開啟；

4、檢查大廳內(nèi)各類業(yè)務(wù)憑證、宣傳資料、客戶意見簿、報(bào)刊架、便民設(shè)施等是否齊備、擺放是否整齊規(guī)范，是否及時(shí)更新與調(diào)整；

5、與自助設(shè)備管理員做好溝通，確保自助設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、班中履職

1、環(huán)境管理

營業(yè)中要注意觀察營業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生狀況和綠化植物狀況。環(huán)視大廳衛(wèi)生和物品擺放，發(fā)現(xiàn)不整潔、不整齊的地方要及時(shí)進(jìn)行清掃和整理、保證營業(yè)場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適。

營業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等的整齊擺放和維護(hù)；

2、引導(dǎo)分流

要點(diǎn)1：一個(gè)主動(dòng)的招呼（1）不論客戶是否看見自己，大堂經(jīng)理看見客戶，主動(dòng)問候；

（2）向客戶打招呼，態(tài)度真誠，熱情，聲音適中，對(duì)方能聽的到；

（3）不受客戶情緒的傳導(dǎo)：客戶的情緒并不是針對(duì)我們而來的；

（4）動(dòng)作要規(guī)范；

（5）客戶需求的初步判斷； 要點(diǎn)2：接一顧二招呼三

手中接待先來者，嘴上照顧次來者，用目光和微笑招呼后來者，讓大多數(shù)客戶都能感覺到自己的關(guān)注與熱情，在客戶較多無法顧及時(shí)，可以讓保安人員協(xié)助指導(dǎo)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶。

要點(diǎn)3：向自助設(shè)備區(qū)分流

兩萬元以下的卡取款業(yè)務(wù)要引導(dǎo)客戶去自助設(shè)備辦理，客戶不會(huì)使用自助設(shè)備的，要按操作步驟指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。隔1至2小時(shí)查看一下自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如果發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)與自助設(shè)備管理員聯(lián)系，確保設(shè)備能夠正常使用。

要點(diǎn)4：確保客戶填單正確，縮短柜員辦業(yè)務(wù)時(shí)間

逐個(gè)查看等待客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證及相關(guān)材料。發(fā)現(xiàn)填寫不全及時(shí)提醒客戶補(bǔ)充完整或重填。發(fā)現(xiàn)相關(guān)證件及復(fù)印件未準(zhǔn)備好的，需提醒客戶并幫忙復(fù)印好，杜絕出現(xiàn)走向柜臺(tái)后再退回重新填單的情況發(fā)生。

3、識(shí)別推薦

（1）識(shí)別客戶的方式：

? 根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別 ? 從客戶的外表上識(shí)別 ? 根據(jù)客戶的注意焦點(diǎn)識(shí)別 ? 從客戶的存折/卡上識(shí)別 ? 從客戶的言談中識(shí)別 ? 與柜員的互動(dòng)中識(shí)別（2）確定潛在客戶：

? 辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款； ? 開立大額存款證明；

? 在我行辦理公司業(yè)務(wù)的財(cái)會(huì)人員； ? 出示他行的VIP卡、信用卡金卡等； ? 對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)提出咨詢；

? 客戶住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅或高級(jí)辦公區(qū)域； ? 客戶的其他外觀特征。（3）推薦我行產(chǎn)品： ? 理財(cái)產(chǎn)品

? 金鳳卡/金榜題名卡 ? 支付寶 ? 手機(jī)銀行 ? 網(wǎng)上銀行 ? 惠利通 ? 定期存款

4、指導(dǎo)使用

確保客戶對(duì)辦理的我行產(chǎn)品充分熟悉、熟練使用?？蛻糸_通手機(jī)銀行、支付寶、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)教會(huì)客戶使用方法，手機(jī)銀行現(xiàn)場(chǎng)安裝并確保能夠正常使用，支付寶、網(wǎng)上銀行在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)操作，確?？蛻裟軌颡?dú)立操作，對(duì)客戶提出的問題耐心解答，真正提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的利用率。

5、咨詢營銷

熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。通過客戶咨詢，了解客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6、維持秩序

維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶按取號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；

密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

7、收集信息

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，建立大客戶和購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶臺(tái)賬，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

8、解決投訴

（1）有效處理客戶投訴的好處 ? 消除客戶不滿 ? 加強(qiáng)客戶滿足 ? 維持銀行形象 ? 發(fā)掘客戶深層需要 ? 促進(jìn)員工與客戶關(guān)系 ? 促進(jìn)了解內(nèi)部問題（2）處理客戶投訴八大忌諱 ? 不承認(rèn)責(zé)任 ? 跟客戶爭(zhēng)辯 ? 指客戶犯錯(cuò) ? 借故離開逃避 ? 埋怨其他部門 ? 回答技術(shù)名詞 ? 給予含糊答案 ? 做出過份承諾

（3）處理客戶投訴八大要訣 ? 顯示關(guān)心姿態(tài) ? 接納客戶投訴 ? 安撫客戶情緒 ? 要求說明原委 ? 仔細(xì)聆聽記錄 ? 感謝客戶支持 ? 給予明確答案 ? 進(jìn)行附加推銷

（4）處理客戶投訴的其他注意事項(xiàng)

向客戶解釋時(shí)，一定要降低語調(diào)，放慢語速，不要過分強(qiáng)調(diào)客觀原因，要多說“我能理解”或“對(duì)不起”等抱歉之類的話。

當(dāng)客戶反應(yīng)的問題我們不能立即解決時(shí)一定要真誠回應(yīng)客戶：“真對(duì)不起，因?yàn)槟膯栴}比較特殊，恐怕一時(shí)難以答復(fù)，要不您先留下電話，到時(shí)我會(huì)跟您聯(lián)系，以避免您來回跑，您看好嗎？”“對(duì)您的寶貴意見，我們深表感謝，我們盡可能地加以改進(jìn)?！?/p>

9、信息反饋

（1）信息反饋的內(nèi)容： ? 柜員服務(wù)情況 ? 客戶需求信息 ? 客戶投訴信息 ? 產(chǎn)品信息 ? 網(wǎng)點(diǎn)硬件信息 ? 市場(chǎng)信息 ? ……

（2）信息反饋方式：

通過撰寫報(bào)告、通訊或稿件等形式將客戶需求、個(gè)人產(chǎn)品需要改進(jìn)的意見、網(wǎng)點(diǎn)硬件故障以及獲取的市場(chǎng)信息向支行或分行反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)上報(bào)，請(qǐng)求分支行給與解決。

通過周一例會(huì)、晨會(huì)等形式將客戶提出的問題或自己發(fā)現(xiàn)的本網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面的不足進(jìn)行討論。

10、監(jiān)督檢查 在大堂服務(wù)過程中要密切觀察各個(gè)柜員的服務(wù)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，對(duì)服務(wù)不到位的柜員及時(shí)提醒，不斷督促柜員提高服務(wù)質(zhì)量。

每天檢查柜員服務(wù)質(zhì)量以及物品擺放等其他規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況并做好記錄，每個(gè)季度根據(jù)檢查情況對(duì)柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分并通報(bào)，評(píng)分結(jié)果作為支行評(píng)選服務(wù)明星的重要參考。

三、班后整理

1、關(guān)閉營業(yè)大廳設(shè)備（叫號(hào)機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、客戶點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、內(nèi)外電子屏）。

2、將宣傳牌、告示牌、機(jī)具、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊。

3、將大廳內(nèi)憑證收入憑證櫥，保證填單臺(tái)的整潔。

4、將柜臺(tái)、填單臺(tái)以及大廳附屬物擦拭干凈，將大廳垃圾進(jìn)行清理，保證大廳的干凈、整潔。

5、查閱客戶意見簿,提出整改措施；填寫工作日志并總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)要做好分析整理工作。