第一篇：優(yōu)秀物業(yè)員工應(yīng)具備的10種服務(wù)技能

優(yōu)秀物業(yè)員工應(yīng)具備的10種服務(wù)技能

也叫隨機(jī)服務(wù)。物業(yè)在業(yè)主服務(wù)中，有量化的服務(wù)分工、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限，這些是構(gòu)成做好服務(wù)的基本內(nèi)涵。但如果是僅僅囿于條框的服務(wù)體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務(wù)的價(jià)值就會(huì)大打折扣。例如：業(yè)主問正進(jìn)行服務(wù)的員工，XX服務(wù)處如何去？員工借手頭活忙而隨手一指隨便應(yīng)付一下就了事，業(yè)主就會(huì)對(duì)先期好的服務(wù)印象留下遺憾甚于反感，這是員工隨時(shí)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)，因此，可以說，隨時(shí)（機(jī)）服務(wù)又是一種主動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)程序中沒有固定公式的服務(wù)。

超值服務(wù)

每一位業(yè)主在入住前，心中對(duì)物業(yè)服務(wù)都裝著一個(gè)期待值，例如期待報(bào)修及時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生，客服熱線容易接通，客服人員接待有禮等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了物業(yè)與業(yè)主的心理融合和價(jià)值認(rèn)同。如果在日常接觸中，我們能夠做到更體貼更周全、服務(wù)項(xiàng)目更豐富，包括能夠記住業(yè)主的名字和居住位置等，業(yè)主會(huì)有物超所值的驚喜感，久而久之，業(yè)主必定會(huì)成為物業(yè)的好朋友。

精細(xì)服務(wù)

俗話說“細(xì)微之處見精神”，物業(yè)服務(wù)無大事，多是一些細(xì)微瑣碎小事，小事做細(xì)做精才能達(dá)到做好，做不細(xì)做不精就可能做不好。因此在細(xì)微之處精下功夫，是每一個(gè)優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門功課。

距離服務(wù)

物業(yè)服務(wù)不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務(wù)的分寸和距離，該到位時(shí)要在位到位，該保持一定距離時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持做到距離服務(wù)，既不太近也不太遠(yuǎn)。距離產(chǎn)生美，太近或太遠(yuǎn)都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。

隱形服務(wù)

在服務(wù)過程中，我們既要提供有形的服務(wù)，又要提供無形服務(wù)或隱形服務(wù)，也就是說，在一些特定的服務(wù)過程中，隱形服務(wù)更能滿足和照顧業(yè)主的潛在需求，比有形服務(wù)更能體現(xiàn)注重客人隱私、傳揚(yáng)服務(wù)品質(zhì)的作用。

貼心服務(wù)

服務(wù)雖有距離、間隔、頻率、標(biāo)準(zhǔn)之分，但有一點(diǎn)不能因?yàn)榉?wù)形式與內(nèi)容不同而疏忽的，那就是貼心服務(wù)。無論業(yè)主老幼、男女、國籍不同，但都有一個(gè)共同的愿望：渴望與盼得到物業(yè)員工的貼心服務(wù)，尤其是心靈的融通與慰，解決孤獨(dú)之苦以及舒適方便的生活。某物業(yè)有個(gè)員工發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一位老者小范圍內(nèi)久久徘徊，且拒絕其他人過問，按正規(guī)服務(wù)程序來講，服務(wù)人員可以不予過問，但該服務(wù)人員，一邊拉家常、套近乎，最后得知該老者老年癡呆不認(rèn)得家了，最終聯(lián)系上了家屬將其送回家……貼心換來的是一片真情，可敬可贊！

婉拒服務(wù)

再高端的物業(yè)，在滿足業(yè)主的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對(duì)于提供不了的服務(wù)需求或是非理的性的要，優(yōu)秀的員工會(huì)使用委婉的拒絕藝術(shù)，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“我們沒有這項(xiàng)服務(wù)”、“不可能提供”等。

遠(yuǎn)程服務(wù)

不要以為物業(yè)所提供的服務(wù)都是即時(shí)服務(wù)、當(dāng)面服務(wù)，殊不知，在當(dāng)今信息化時(shí)代，物業(yè)也有遠(yuǎn)程服務(wù)的義務(wù)和內(nèi)容。例如，業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂孩子接送服務(wù)，雖然見不了面甚至信息交流不對(duì)稱，但其服務(wù)的品質(zhì)同樣影響物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與品牌。因此在此過程中，一個(gè)優(yōu)秀員工不僅能夠當(dāng)面做好服務(wù)工作，而且同樣能夠充分選用先進(jìn)的營銷網(wǎng)絡(luò)及時(shí)做好遠(yuǎn)程服務(wù)，為物業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)和贏得業(yè)主贊譽(yù)。

錯(cuò)位服務(wù)

雖然對(duì)點(diǎn)服務(wù)分工明確，各司其職，但有時(shí)又避免不了交叉服務(wù)的可能，因?yàn)闃I(yè)主的突發(fā)需求隨時(shí)可能發(fā)生在某時(shí)某地某種情境下，這個(gè)時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位服務(wù)現(xiàn)象。如果缺乏一定的應(yīng)變能力和專業(yè)知識(shí)的話，服務(wù)人員就有可能手忙腳亂，疲于應(yīng)付，不僅造成服務(wù)不周的印象，還有可能錯(cuò)過拯救險(xiǎn)情的最佳時(shí)機(jī)。例如：水管突然漏水噴水，按說保潔人員非“專業(yè)對(duì)口”，但該員工綜合平時(shí)、了解和看到的服務(wù)競賽內(nèi)容和服務(wù)技巧，對(duì)業(yè)主的通知疏散指引等服務(wù)有條不紊，得到業(yè)主的認(rèn)可和配合。所以，一個(gè)優(yōu)秀的員工，先是專才，然后是全才。當(dāng)然，錯(cuò)位服務(wù)情非得已，不可亂用。

綜上所述，服務(wù)之巧，存乎一心；服務(wù)之廣，在于靈活變用，不可刻舟求劍，顧此失彼。能夠領(lǐng)悟其中要領(lǐng)并付說諸動(dòng)者，方為優(yōu)秀員工。

第二篇：優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備素質(zhì)

優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人須具備的素質(zhì)

摘要：項(xiàng)目管理是物業(yè)管理企業(yè)成功運(yùn)營的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要的管理骨干。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質(zhì)高、熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識(shí)的職業(yè)管理處主任的人才隊(duì)伍。

一、事業(yè)責(zé)任心

一個(gè)人不管對(duì)工作、對(duì)家庭都應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，只有這樣，遇到困難時(shí)才能不畏艱難，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；遇到不懂時(shí)才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任，整天敷衍了事，怨聲載道。

有責(zé)任心的人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)給予充分的關(guān)注，注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，更要重視客戶（業(yè)主）的滿意度，要想方設(shè)法為他們排憂解難，而不會(huì)一味埋怨客戶（業(yè)主）的素質(zhì)；要善于換位思考，真正做到客戶（業(yè)主）至上。

俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位臵和心態(tài)。服務(wù)行業(yè)免不了要受氣，要被人誤解或當(dāng)出氣筒。沒有一個(gè)好的心態(tài)，絕對(duì)做不好這一行，要做到以客為先，以服務(wù)為中心，讓客戶（業(yè)主）滿意。而動(dòng)不動(dòng)以管為先，以你求我為中心，則是服務(wù)行業(yè)的大忌。一個(gè)人習(xí)慣的改變需要有恒心和毅力，而一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理不僅自己要做到，而且還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務(wù)理念的根本及源泉。

二、精通專業(yè)知識(shí)

俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責(zé)任心和好的服務(wù)理念，就應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技能，這不僅僅是懂機(jī)電專業(yè)的知識(shí)，而是全方位的、同物業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個(gè)專業(yè)。首先，要了解法律法規(guī)。如今是法制社會(huì)，遵紀(jì)守法、按章辦事是物業(yè)管理行業(yè)的根本。因此，要學(xué)習(xí)國家及地方出臺(tái)的一系列法律法規(guī)，要言之有據(jù)，辦事合法，同時(shí)注重時(shí)效性。項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 憲法 》、《 民法 》、《 合同法、以及國家地方法規(guī)，如 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》、招投標(biāo)、分等級(jí)收費(fèi)、維修資金的管理、消防條例，等等。

其次，精通本物業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要了解項(xiàng)目的所有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應(yīng)急通道等系統(tǒng)。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應(yīng)急預(yù)案，才能保一方平安，才能在每年的預(yù)算中合理地開發(fā)維護(hù)這些系統(tǒng)，也才能真正意義上的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時(shí)的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補(bǔ)。

三、具有精湛的成本控制和理財(cái)能力

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的理財(cái)高手，量入為出、當(dāng)家理財(cái)是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)，也是經(jīng)濟(jì)考核的責(zé)任指標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細(xì)算才能保證項(xiàng)目良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

項(xiàng)目經(jīng)理一定要看財(cái)務(wù)報(bào)表，心存一本明細(xì)賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，都要了然于胸。

同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收時(shí)要合理掌握市場原則，做到價(jià)廉物美，不引起客戶業(yè)主的投訴；反對(duì)大手大腳的浪費(fèi)現(xiàn)象，做到人人反對(duì)浪費(fèi)。倡導(dǎo)變廢為寶和技術(shù)革新，倡導(dǎo)和推進(jìn)一種好的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)利者，懲罰浪費(fèi)者。

一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也要不斷地走出去、請(qǐng)進(jìn)來，學(xué)習(xí)其他公司及優(yōu)秀樓盤的成功理財(cái)經(jīng)驗(yàn)及控制成本經(jīng)驗(yàn)，合理地配臵及儲(chǔ)備人員，要規(guī)避經(jīng)營中的各種風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。

四、應(yīng)具有嫻熟的溝通交流及公關(guān)能力

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各種有聯(lián)系的部門，面臨本公司的各個(gè)職能部門及領(lǐng)導(dǎo)，面臨形形色色的分承包商，并要領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目的廣大員工，所以，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通交流及攻關(guān)能力至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人不僅要在外部溝通中發(fā)揮出負(fù)責(zé)人的果斷、聰慧，使項(xiàng)目能在一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好項(xiàng)目內(nèi)部關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。

同時(shí)，除國家及地方法律法規(guī)外，項(xiàng)目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要建立層級(jí)管理的秩序，要依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀(jì)的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學(xué)習(xí)、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識(shí)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，妥善應(yīng)對(duì)，合理出資，也要學(xué)會(huì)借用公司職能部門的各種有利資源及技術(shù)力量來幫助自己項(xiàng)目的完善及成長，更要重視自己服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機(jī)感，真正做到竭誠服務(wù)、追求完美。

五、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理是一項(xiàng)集體性的勞動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠全體員工共同努力來完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力無時(shí)無刻的不體現(xiàn)在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，強(qiáng)將手下無弱兵。有人講，注重細(xì)節(jié)不一定成功，但反過來不注重細(xì)節(jié)必將導(dǎo)致失敗。彼得 〃 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！焙柕膹埲鹈粢舱f：“沒有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運(yùn)行過程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到”。

在物業(yè)管理中，凡事無小事，簡單不等于容易，尤其是安全事項(xiàng)，往往一塊告示牌、一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)都會(huì)造成災(zāi)難和損失。所以項(xiàng)目經(jīng)理的親力親為、走動(dòng)式管理，了解現(xiàn)場、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關(guān)重要。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 〃 沃爾頓工作時(shí)間的 90 ％以上是用在乘飛機(jī)巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開周六例會(huì)討論一個(gè)一個(gè)分店的具體運(yùn)營情況。沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天的時(shí)間去巡視分店，解決具體問題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。

因此，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要把握住細(xì)節(jié)，每天親臨現(xiàn)場并關(guān)注每個(gè)員工的工作過程，體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求，有效解決所有具體問題，管理就會(huì)變得順暢。

一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)深諳上述道理，以品質(zhì)提升價(jià)值。品質(zhì)有保障了，企業(yè)才能生存，這是核心競爭力的保障。精細(xì)化的管理首先做到規(guī)范化的管理，以制度管人，將品質(zhì)做深做透、做細(xì)做精、做到極致，才是企業(yè)發(fā)展的根本之路。

第三篇：大學(xué)生應(yīng)具備那些技能和素質(zhì).

大學(xué)生應(yīng)具備那些技能和素質(zhì)?
(1)內(nèi)潛性。素質(zhì)是人的潛能，不但遺傳素質(zhì)是與生俱來的，環(huán) 境與教育的影響也必須內(nèi)化為人身心組織中的穩(wěn)定因素才能視 為素質(zhì)的形成。人的素質(zhì)的外化必須通過一定的實(shí)踐活動(dòng)方能實(shí) 現(xiàn)。(2)整體性。素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的各種因素可以處于不同的水平或?qū)哟?，這些因素統(tǒng)一在一個(gè)人身上，存在于一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)之中，整體 的水平取決于因素的水平及要素間結(jié)構(gòu)的整合。人的素質(zhì)雖然是 一個(gè)整體，但是構(gòu)成素質(zhì)整體的各因素也可以區(qū)分為不同層次，并得到測量。(3)穩(wěn)定性與發(fā)展性。素質(zhì)一經(jīng)形成，就具有比較穩(wěn)定的性質(zhì)，并在各種活動(dòng)中表現(xiàn)出來。當(dāng)然這種穩(wěn)定只是一個(gè)相對(duì)的概念，人的素質(zhì)和一定社會(huì)的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展水平以及精神文明 程度相聯(lián)系，是在各種因素的影響下逐步形成和發(fā)展的。不同社 會(huì)、不同歷史時(shí)期，對(duì)素質(zhì)的要求不同。另外，個(gè)體的素質(zhì)也是 發(fā)展的。(4)社會(huì)評(píng)價(jià)性。人的素質(zhì)具有優(yōu)劣好壞之分，素質(zhì)教育旨在培 養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的優(yōu)良素質(zhì)，這些優(yōu)良的素質(zhì)可以得到客觀的測 量。此外，也有學(xué)者從辯證統(tǒng)一的角度對(duì)素質(zhì)的特點(diǎn)作了劃分，如遺 傳性與習(xí)得性的統(tǒng)一，相對(duì)穩(wěn)定性與發(fā)展變化性的辯證統(tǒng)一，內(nèi) 在性與現(xiàn)實(shí)性的辯證統(tǒng)一，個(gè)體性與群體性的辯證統(tǒng)一，等等。

關(guān)于素質(zhì)的結(jié)構(gòu)，學(xué)者們有不同的意見，存在著較大的分歧，從 目前的研究來看，比較有代表性的看法有：二分法，認(rèn)為人的素 質(zhì)包括生理(身體)素質(zhì)和心理素質(zhì)。三層次說，認(rèn)為人的素質(zhì)從 低到高依次為生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)。五成分說，按照德、智、體、美、勞五育的劃分，將人的素質(zhì)相應(yīng)地劃分為 品德素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)和勞動(dòng)技能素質(zhì)，或 者將素質(zhì)分為身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和思想 政治素質(zhì)。這些分類雖然繁簡不同，它們在本質(zhì)上基本一致。不管怎樣分，心理素質(zhì)都是人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。心理素質(zhì)居于社 會(huì)文化素質(zhì)和生理素質(zhì)之間，起中介作用。應(yīng)該注意到，對(duì)素質(zhì) 結(jié)構(gòu)的探討，不能純粹從抽象的邏輯出發(fā)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)用性、可行 性與邏輯準(zhǔn)確性的結(jié)合。對(duì)于大學(xué)生心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究應(yīng)與素質(zhì)和素質(zhì)教育的研究聯(lián) 系起來。如果不將大學(xué)生心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究放在素質(zhì)教育的背 景上，心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究就沒有必要。這種研究實(shí)際上反映了 心理學(xué)與教育學(xué)的結(jié)合，是教育心理學(xué)對(duì)教育實(shí)踐中所提出問題 的回應(yīng)。至于大學(xué)生的素質(zhì)，我們認(rèn)為主要包括生理素質(zhì)、心理 素質(zhì)、人文科刂屎妥ㄒ鄧刂省?

二、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

建構(gòu)的理論依據(jù)

大腦是學(xué)生心理發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，后天的環(huán)境、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練對(duì)腦 的發(fā)展有重要的影響。教育是以人為對(duì)象、以人的發(fā)展為目標(biāo)的。教育對(duì)學(xué)生發(fā)展的影響，需要以學(xué)生腦的生長、發(fā)育與開發(fā)為中 介；而且腦的發(fā)展也是人的發(fā)展的根本目標(biāo)之一。人腦經(jīng)過長期 進(jìn)化，其結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜和精細(xì)。遺傳因素雖然決定著大腦發(fā)育的 總方向和主要輪廓框架，但是大腦神經(jīng)系統(tǒng)的精細(xì)結(jié)構(gòu)和功能特 性在相當(dāng)大的程度上取決于后天的環(huán)境因素。換句話說，人腦之 所以發(fā)育成為人腦而不是動(dòng)物的腦，這是遺傳決定的；但是，究 竟發(fā)展成什么樣的人腦，是優(yōu)秀的大腦還是平庸的大腦?這與后 天的環(huán)境因素、營養(yǎng)條件、教育方式、學(xué)習(xí)訓(xùn)練乃至社會(huì)文化背 景都有關(guān)系。嬰兒出生時(shí)，腦內(nèi)絕大多數(shù)神經(jīng)細(xì)胞已基本形成，但還沒有發(fā)育完善。神經(jīng)細(xì)胞的突起和突觸連接以及微小神經(jīng)環(huán) 路的建立在后天發(fā)育過程中有非常大的變化，甚至在人的一生中 都會(huì)進(jìn)行修飾。也就是說，人腦在一生中都有可塑性，腦的微細(xì) 結(jié)構(gòu)和功能特性都在變化。但是，在出生后至 7、8 歲這一段時(shí) 間特別敏感，其可塑性最大。就素質(zhì)教育而言，豐富的感官刺激，學(xué)校的各類教育和訓(xùn)練、家庭教育、社會(huì)文化等的影響，通過兒 童生理素質(zhì)，特別是大腦這一物質(zhì)基礎(chǔ)，發(fā)展成為人的各種心理 品質(zhì)。因此，心理素質(zhì)教育和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)應(yīng)重視運(yùn)用大 腦發(fā)育的規(guī)律，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)的有效發(fā)展。

人的畢生心理發(fā)展的規(guī)律，特別是人的心理發(fā)展的敏感期(關(guān)鍵 期)，以及心理品質(zhì)發(fā)展的先后順序和發(fā)展速度是心理素質(zhì)教育 和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)建構(gòu)的理論基礎(chǔ)。人從出生到長大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品質(zhì)始終處于發(fā)展變化之中。大學(xué)生年齡一 般在 17—23 歲之間，屬于成年初期(或稱青年晚期，從 18—35 歲)。在這一階段，其思維方式由青少年時(shí)期的形式邏輯思維向 辯證邏輯思維發(fā)展；特別是在 23—40 歲之間，是創(chuàng)造性思維發(fā) 展的重要時(shí)期。大學(xué)生的元認(rèn)知也有進(jìn)一步的發(fā)展。雖然在高中 階段，學(xué)生的個(gè)性已基本形成，但在大學(xué)階段，學(xué)生的個(gè)性得到 進(jìn)一步的發(fā)展。其自我意識(shí)迅速發(fā)展，自我同一性得到確立，進(jìn) 而促使大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀趨于穩(wěn)定。大學(xué)生心理發(fā)展的特 點(diǎn)為大學(xué)生心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。

維果斯基關(guān)于教學(xué)與發(fā)展(特別是智力發(fā)展)關(guān)系的思想，對(duì)于心 理素質(zhì)教育和心理結(jié)構(gòu)的建構(gòu)具有指導(dǎo)意義。維果斯基認(rèn)為教學(xué) 應(yīng)該走在發(fā)展的前面，教學(xué)的最佳效果產(chǎn)生在“最近發(fā)展區(qū)”，適 時(shí)輔導(dǎo)學(xué)生是教學(xué)的不二法門

門。維果斯基關(guān)于教學(xué)與智力發(fā)展的 思想，可以合理地?cái)U(kuò)展到大學(xué)生心理素質(zhì)的各個(gè)方面。心理學(xué)研究不同層次或水平的區(qū)分對(duì)心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)具有 參考價(jià)值。對(duì)心理現(xiàn)象的研究大致可以區(qū)分為四個(gè)層次：第一個(gè) 層次，在社會(huì)關(guān)系的體系中研究人的發(fā)展，這些主要是社會(huì)心理 學(xué)的內(nèi)容，與社會(huì)科學(xué)?

第四篇：旅行社員工應(yīng)具備的

深圳旅游公司在職員工要具備基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)游：熟悉深圳地圖、城市規(guī)劃情況、熟悉主要景點(diǎn)位置、景點(diǎn)內(nèi)容、商業(yè)區(qū)、餐飲地點(diǎn)、娛樂區(qū)

計(jì)調(diào)：掌握基本操作方法

1、接電話語音、語調(diào)、專業(yè)用語

2、熟悉本職業(yè)務(wù)

a（酒店英文、漢文、酒店位置、酒店內(nèi)部情況）

熟記：香港50家、深圳80家、廣州30家、澳門20家、珠海 10家

b（預(yù)定機(jī)票、查機(jī)票、預(yù)定程序）

c（車型、行程價(jià)位）

d（導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)情況）

e（常用餐情況）

3、熟悉基本城市（城市主要景點(diǎn)、交通費(fèi)用、交通工具、酒店價(jià)位、當(dāng)?shù)靥厣?、民間文化、基本行程）

外?。?/p>

香港、澳門、三亞、桂林、廈門、武夷山、北京、上海、成都、廬山、江西、黃

山、張家界、云南、麗江

省內(nèi)：廣州、東莞、珠海、清遠(yuǎn)、肇慶、番禺、惠州、陽江、南昆山、汕頭

4、簽證

簽證資料、工作日、適用地區(qū)人群

掌握去香港所需要的證件、過關(guān)手續(xù)

掌握亞洲國家簽證手續(xù)、價(jià)格、工作日、適用地區(qū)人群

了解世界各國家簽證手續(xù)、價(jià)格、工作日、適用地區(qū)人群

5、業(yè)務(wù)技能

a 了解辦公設(shè)備、熟悉操作功能

b精通電腦操作（打字、軟件、制作網(wǎng)頁、設(shè)計(jì)圖片）

c 精通一門外語（發(fā)音準(zhǔn)確、翻譯合理、了解民情）

6、職業(yè)道德

a 誠實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)、追求完美、b 大局為重、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、愛心待人、謙虛謹(jǐn)慎

c 倡導(dǎo)演講、學(xué)習(xí)上進(jìn)、敢于拚搏

7、形象儀表

a 講究衛(wèi)生、儀表端重、頭發(fā)、指甲、口腔清潔

b 熱愛勞動(dòng)、勤勞儉樸

c 文明用語、寬以待人、忠實(shí)厚道

第五篇：手語翻譯應(yīng)具備的技能

手語翻譯應(yīng)具備的技能

一、手語翻譯人員具備專業(yè)翻譯技能的意義

何謂翻譯，即把一種語言形式用另一種語言形式表達(dá)出來。

手語翻譯是架橋人，為聾人和健聽人之間順利溝通思想感情、充分交流信息經(jīng)驗(yàn)搭起橋梁。也正是因?yàn)橛羞@些手語翻譯人員的辛勤工作，才使得聾人能夠接受良好的教育，擴(kuò)大就業(yè)渠道，才能使得聾人走出狹小的圈子成為殘而不廢對(duì)國家和社會(huì)有用的人。

聾人依靠手語翻譯服務(wù)能夠和健聽同齡人一起讀中小學(xué)和大學(xué)，以及其他職工培訓(xùn)教育中心，受到充分平等的教育。

有手語翻譯服務(wù)，聾人可以及時(shí)知道很多他們應(yīng)該知道的事情，還能通過手語翻譯及時(shí)發(fā)言參與討論。聾人的知情權(quán)被恢復(fù)和與周圍的人的交流障礙變小，他們就能更好地適應(yīng)周圍環(huán)境和適應(yīng)社會(huì)。

通過手語翻譯的服務(wù)，聾人能在更多的單位就業(yè)和從事重要崗位的工作，充分發(fā)揮聾人的一技之長。如手語翻譯提供上門的小時(shí)服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議翻譯服務(wù)，聾人與他們的健聽領(lǐng)導(dǎo)或同事充分迅速地交流溝通，在業(yè)務(wù)會(huì)議上能參與討論決策。

聾人通訊事業(yè)發(fā)展迅速，聾人和健聽人之間溝通交流更多更廣。比如，利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件，手語翻譯坐在服務(wù)中心的電腦前，撥通聾人要打的電話，把看到的聾人手語信息對(duì)電話機(jī)說出來，然后把電話里聽到的信息，用手語翻譯出來通過電腦網(wǎng)絡(luò)攝像給聾人看。這項(xiàng)服務(wù)能應(yīng)用到課堂，為聾人聽教授口語講課做“遠(yuǎn)程”手語翻譯，也能應(yīng)于用各個(gè)單位會(huì)議室或辦公室為聾人和健聽人同事或客戶之間進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)---電話”翻譯。

我國目前手語翻譯職業(yè)化道路是剛剛起步,各方面還很不完善,缺少專業(yè)的手語翻譯.尤其分科明確專業(yè)程度很高的手語翻譯人員,目前手語翻譯工作只是由聾校教

師和殘疾人工廠的手語翻譯人員,這些人不僅缺乏手語翻譯技能技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn),而且更缺乏某一專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備和訓(xùn)練,如法律、醫(yī)療、心理咨詢等專業(yè)知識(shí)，手語翻譯的水平極大地限制了聾人群體的發(fā)展和生存質(zhì)量的提高，因此在特師開設(shè)手語翻譯課培養(yǎng)專業(yè)的手語翻譯不僅是聾人群體的迫切需要，也是政府和社會(huì)各界的急切愿望。

二、手語翻譯應(yīng)具備的技能技巧要求

（一）總體要求

中國殘疾人雜志社副編審和中國手語教材編寫組成員聞大敏在《手語翻譯工作的基本要求》一文中指出，手語翻譯不僅要有比較廣博的知識(shí)，具備翻譯人員的一般素質(zhì)，還要有“為聾人服務(wù)的誠心和練好手語翻譯的基本功。”手語翻譯的基本功包括：“能用雙手自如地打出豐富的手語；能用敏銳的眼睛觀察事物的千變?nèi)f化；能講出清楚流利的普通話；能迅速聽懂發(fā)言人講話內(nèi)容，和能準(zhǔn)確地翻譯成手語和口語促進(jìn)雙向交流?！?/p>

如何翻譯呢?首先要做到翻譯內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。要做到準(zhǔn)確，就必須了解聾人手語表達(dá)的方式及構(gòu)詞特點(diǎn)，聾人手語不僅表達(dá)的形式不同，在語序上也存在一定差異，手勢語在構(gòu)詞上有動(dòng)賓一體現(xiàn)象、代詞省略現(xiàn)象、動(dòng)詞有方向性等特點(diǎn)，在語序上也與漢語有一定差異。特別是口譯聾人的手勢時(shí)也要注意這一點(diǎn)，聾人打手勢與漢語在表達(dá)方面相比常常有省略的現(xiàn)象，因此在口譯時(shí)，在不違背作者原意的范圍內(nèi)可以適當(dāng)增加漢語中的量詞、動(dòng)詞、疑問詞等；以便使聽者清楚所譯的內(nèi)容。其次要做到翻譯動(dòng)作清晰明了，動(dòng)作太大、太小都會(huì)影響手語表達(dá)的準(zhǔn)確性。另外手勢的位置不同，所表示的意義也有很大差別，手勢語是靠交流雙方的手勢和面部表情來實(shí)現(xiàn)的。因此，在翻譯過程中注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋砬閹椭磉_(dá)情感；翻譯人員只有了解聾人表達(dá)上的特點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地了解聾人所要表達(dá)的意思，才能準(zhǔn)確地做好翻譯工作。

要正確理解原文，首先要了解聾人手語的表達(dá)方式、構(gòu)詞特點(diǎn)。手勢語與漢語是

兩種不同的語言。手勢語是形象的無聲表達(dá)，是用眼睛看的，稱為視覺語言；漢語能用有聲語言表達(dá)的，是用耳朵聽，稱為聽覺語言。這兩種語言形式在表達(dá)同一句話時(shí)，不僅表達(dá)的形式不同，在語序上也存在一定差異。手勢語在構(gòu)詞上有動(dòng)賓一體現(xiàn)象、代詞省略現(xiàn)象、動(dòng)詞有方向性等特點(diǎn)，另外手勢的位置不同所表示的意義也有很大差別。手勢語是靠交流雙方的手勢和面部表情來實(shí)現(xiàn)的，為了提醒對(duì)方注意，往往把最重要的中心詞先打出來，然后打說明部分和修飾部分詞。有時(shí)將一些表示實(shí)際意義的主要手勢語打出來，配合相應(yīng)的面部表情來傳遞信息。有些虛詞除用相應(yīng)的面部表情外，還可加大手勢動(dòng)作的頻率或幅度來表示，這樣手勢語在語序方面就出現(xiàn)了語序顛倒和省略的現(xiàn)象。翻譯人員只有了解手語表達(dá)上的這些特點(diǎn)才能準(zhǔn)確的理解原文的特點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地表達(dá)聾人的意思。

手語翻譯較一般語言的翻譯工作人員除強(qiáng)調(diào)理解和表達(dá)以外，還有自己的特殊性。因此要做好手語翻譯工作還要達(dá)到如下要求：

１、具有扎實(shí)的基本功

做一名手語翻譯人員，不僅要有愛心和責(zé)任感，還要有扎實(shí)的基本功。手語翻譯的基本功大致分為手、眼、口三項(xiàng)。即苦練手功，就是能熟練地用雙手自如地打出聾人手語；苦練眼功，就是訓(xùn)練應(yīng)變能力，能用眼睛及時(shí)捕捉事物發(fā)展變化狀態(tài)，能結(jié)合面部表情快速讀懂聾人的手語所表達(dá)的意思；苦練口才，就是能迅速將聾人省略的詞句補(bǔ)充上來，將聾人倒裝的句子理順，并流利、準(zhǔn)確地用普通話表達(dá)出來。要練好這幾項(xiàng)基本功，需要長期不懈努力，此外還要多與聾人對(duì)話多尋找實(shí)踐的機(jī)會(huì)，了解聾人打手語的規(guī)律和習(xí)慣，多了解地方手語的使用情況。只有經(jīng)過不懈的努力，才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成繁重的翻譯任務(wù)。

２、具有厚實(shí)的文化知識(shí)基礎(chǔ)

手語翻譯不同于其他語言翻譯人員分工那么具體明細(xì)，手語翻譯的工作涉及到社會(huì)的各個(gè)方面，既要幫助公安人員破案、法官斷案，還要幫助聾人參與商務(wù)洽談、個(gè)人交易談判，還要為聾人提供生活方方面面的咨詢。同時(shí)手語翻譯和其他語言

翻譯人員一樣，具有被動(dòng)性，要隨時(shí)準(zhǔn)備為聾人提供任何一項(xiàng)內(nèi)容的翻譯服務(wù)。因此，手語翻譯人員必須不斷地提高自己的文化修養(yǎng)，豐富各方面知識(shí)，才能真正做好翻譯工作。

３、肅認(rèn)真的工作態(tài)度

手語翻譯工作中，首先要本著尊重聾人的原則, 為當(dāng)事人保密。其次以飽滿的精神狀態(tài)，文雅端莊的儀態(tài)，出席各種翻譯活動(dòng)。工作中無論是文化水平高的聾人，還是文化層次較低的聾人都要一視同仁，都要有耐心。第三工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，要尊重聾人的原意，不允許隨意摻加個(gè)人的觀點(diǎn)，不允許落漏翻譯的內(nèi)容，這也是作為翻譯工作者職業(yè)道德。最后，一名合格的手語翻譯在工作中要始終以滿腔熱情投入到工作，不應(yīng)因個(gè)人的喜怒哀樂而影響工作。

４、盡量使用中國手語

《中國手語》是國內(nèi)惟一的聾人手語工具書，其手勢語科學(xué)、規(guī)范，是手語翻譯順利地進(jìn)行翻譯工作的必備工具書，有助于促進(jìn)和加深聾人對(duì)所翻譯內(nèi)容的理解，使聾人的手語更加統(tǒng)一、規(guī)范，方便聾人的交流。

手語翻譯在工作中使用和推廣中國手語的同時(shí)，也要處理好中國手語與地方手語的關(guān)系。要求使用中國手語并不是對(duì)地方手勢語全盤否定，工作中遇到一些《中國手語》書還沒有收入的詞語，可以輔助使用地方手語。一個(gè)好的手語翻譯，不僅應(yīng)熟練地使用中國手語，也應(yīng)熟練地掌握地方手語，這樣才能有針對(duì)性地做好翻譯工作。

手語翻譯還要做推廣《中國手語》書的帶頭人，在工作中，不僅自己堅(jiān)持使用中國手語，還能廣泛地宣傳中國手語的優(yōu)越性，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)聾人使用中國手語。

5.了解聾人語言表達(dá)特點(diǎn)

聾人手語與漢語是兩種不同的語言。聾人手語是形象的無聲的表達(dá)，是用眼睛看的，稱為“視覺語言”；漢語的有聲語言是用耳朵聽的，稱為“聽覺語言”。這兩種語言形式在表達(dá)同一句話時(shí)，不僅表達(dá)形式不同，在語序上也存在著一定差異。最突出的特點(diǎn)是手勢語的語序有顛倒和省略現(xiàn)象。

聾人手語與漢語相比語序有些差異：

1）先打出表示行為的目的詞語，后打出表示行為的對(duì)象的詞語。

例如：漢語：我想回家。

手勢語：家 回 我想

2）先打出外界感受到的某種信息，后打出這種信息引起的反應(yīng)。

例如：漢語：快滅火。

手勢語：火 快 滅

3）先打出被修飾、限制的事物名稱，后打出表示修飾、限制的手勢語詞。

例如：漢語：我有一件新衣服。

手勢語：衣服 新 我 有一

（4）出表示某件事物或意愿的手勢語詞。

例如：漢語：我沒有吃飯。

手勢語：吃飯 沒有

（5）用手勢語詞表示疑問句時(shí)，往往先打出被疑問的事物，而將表示疑問的詞放在句子末尾。

例如：漢語：什么會(huì)？

手勢語：會(huì) 什么

聾人手語句子成分與漢語相比缺少一些詞類：

（1）缺少漢語中的虛詞

聾人手語中一般不打虛詞，并不影響句子的表達(dá)。

例如：漢語：我和小王在看電影呢。

手勢語：電影 看 我 小王

（2）缺少漢語中的量詞

在聾人的交往中常常省略某些量詞，但并不妨礙他們之間的交流。

例如：漢語：一本書 一張紙 一只雞

手勢語：一書 一紙 一雞

（3）賓一體現(xiàn)象

手勢語構(gòu)詞中，動(dòng)賓短語與該短語中的名詞不分，往往造成動(dòng)詞的省略，要想確定是表示短語的名稱，還是表示短語中的動(dòng)詞，要從上下文聯(lián)系來確定，一般不會(huì)影響交流。

例如：手勢語中：踢足球與足球用同一個(gè)手勢來表示。

刷牙與牙刷用同一個(gè)手勢來表示。

聾人手語是靠交流雙方的手勢和面部表情來實(shí)現(xiàn)的。為了提醒對(duì)方注意，往往把最重要的中心詞先打出來，然后打說明部分和修飾部分詞。有時(shí)將一些表示實(shí)際意義的主要手勢語打出來，配合相應(yīng)的面部表情來傳遞信息，例如聾人想問你吃飯了沒有？他們只用手勢打出“飯”然后面部呈詢問的表情；聾人在表達(dá)過程中，有些虛詞除用相應(yīng)的面部表情外，還通過加大手勢動(dòng)作的頻率或幅度以及改變動(dòng)作方向來表示，例如“幫助”的手勢動(dòng)作：雙手斜伸，手心向外，拍兩下，表示可以給人提供幫助;雙手斜伸，手心向內(nèi)，拍兩下，表示求助。

(二)具體要求

1.常規(guī)手語翻譯技能要求

手語翻譯可分為手譯、口譯和手語手譯三種類型。

手譯是把健聽人的口語翻譯成聾人手語傳達(dá)給聽力障礙的人。手譯一般用在談話、開會(huì)、講課、新聞聯(lián)播等場合?？谧g是把聾人的手語翻譯成健聽人的口語和書面語?？谧g一般用在聾人作報(bào)告、聾人企業(yè)家的業(yè)務(wù)洽談、座談會(huì)等場合。手語手譯在使用兩種不同手語的聾人之間把一種翻譯成另一種，如將中國手語翻譯成美國手語等。手語翻譯人員也包括很多種，有專職的手語翻譯人員，它包括國

家公職手語翻譯和私人手語翻譯；還有兼職手語翻譯，它包括聾人教師、聾人家長以及聾人教育工作者。無論是專職手語翻譯還是兼職手語翻譯，無論是手譯還是口譯，都是健聽人與聾人交往中不可缺少的橋梁和紐帶。手語翻譯的能力水平高低直接影響翻譯效果，那么怎樣才能做好這項(xiàng)工作呢？

手語翻譯工作應(yīng)注意的問題：

（１）手語翻譯一般有兩種情況。一種是事前有準(zhǔn)備的情況。例如領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告等，翻譯人員要先熟悉報(bào)告內(nèi)容，掃除文字障礙，對(duì)所譯的內(nèi)容中的一些新詞或無法用手勢語詞表達(dá)的詞，事先可查找相關(guān)資料或與文化水平較高的聾人商討一下，切不可硬譯，要聯(lián)系上下文，結(jié)合聾人的接受水平按意義創(chuàng)編新的手勢語詞，否則聾人無法理解這些詞的真正意思，甚至還會(huì)產(chǎn)生概念錯(cuò)誤，影響表達(dá)。

另一種是事前無任何準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行翻譯。例如談話、座談會(huì)上沒有發(fā)言稿的講話等，翻譯人員要事先弄清談話的主題是什么，以便做些相關(guān)的準(zhǔn)備工作，翻譯過程中要求注意力高度集中，應(yīng)變能力強(qiáng)、手語熟練。在翻譯過程中，切不可急躁，必要時(shí)可請(qǐng)求發(fā)言者慢一些或重復(fù)一次，對(duì)于一時(shí)沒看清或聽清又不方便詢問的情況下，可聯(lián)系上下文，靈活應(yīng)變，保證翻譯內(nèi)容的連貫準(zhǔn)確。

（２）注意翻譯人員的站位。翻譯人員所站的位置要高低適度，背景光線不要太強(qiáng)或太弱。

（３）要及時(shí)了解聾人的情況，如文化層次、地方手語的使用情況等。最好同發(fā)言的聾人溝通，了解他們發(fā)言的情況，并運(yùn)用手語與他們交談，了解他打手語的風(fēng)格、習(xí)慣。準(zhǔn)備的越充分，翻譯的效果越理想。

（4）時(shí)間不宜過長，一般在1小時(shí)左右為宜，而且大約在半小時(shí)要更換一次手語翻譯。

2、用手語講故事的要求

（1）手勢動(dòng)作要清晰、準(zhǔn)確、速度適中，雙手不能搖晃。手的位置要適宜，速度不要過快或過慢。為了表演的需要，動(dòng)作幅度可以適當(dāng)夸大，用手勢動(dòng)作的幅度來表現(xiàn)抑揚(yáng)頓挫。

（2）要精練，與表現(xiàn)主題無關(guān)的詞語可適當(dāng)刪減，這樣才能集中精力，充分展現(xiàn)故事的主要部分。

（3）講故事要充分調(diào)整自己的情緒，爭取進(jìn)入故事的特定情境中，精彩的情節(jié)插在講述過程中，同時(shí)手勢動(dòng)作要配合身體姿態(tài)，面部表情要豐富逼真，模擬手勢要形象，動(dòng)作大方、連貫。要始終注意保持與觀眾的眼神交流，充分調(diào)動(dòng)觀眾的積極性。

（4）打手勢語時(shí)要與口語相結(jié)合，邊講邊打，對(duì)于虛詞或不宜用手勢語表達(dá)的詞語可恰當(dāng)運(yùn)用手指語或口語來補(bǔ)充。

3、手語歌曲創(chuàng)編的要求

手語歌曲的創(chuàng)編，是用手語來詮釋歌曲，而不是簡單地把漢語歌曲翻譯成手語，要使聾人感受到音樂的存在，感受音樂的美，這就要求在創(chuàng)編過程中滿足如下要求：

（1）為了歌曲的表達(dá)需要，可按照歌曲的節(jié)奏適當(dāng)保留歌詞的主要意思，不必每詞句必用手語打出。

（2）為了補(bǔ)充手語表達(dá)的局限，根據(jù)歌曲所表達(dá)的情感需要，結(jié)合舞蹈動(dòng)作，適當(dāng)夸張一些手勢動(dòng)作，用肢體語言幫助增加感情色彩。特別是一些從外觀上表現(xiàn)不明顯的動(dòng)作，在不影響歌詞意思表達(dá)的情況下，可做適當(dāng)?shù)氖÷曰蜃冃汀?/p>

（3）打手語歌時(shí)要求邊唱邊打，注意手與與口做配合，虛詞或不宜用手勢語表達(dá)的詞語，可恰當(dāng)運(yùn)用手指語輔助或靠表情來補(bǔ)充，此外表演者豐富的表情不定期可增強(qiáng)歌曲的表現(xiàn)效果。

（4）每句的結(jié)束詞和總結(jié)尾詞語，要有一定時(shí)間的停頓，即造型。

（5）表演手語歌曲時(shí)，要加入全身的動(dòng)作，不要僅僅局限手腕的動(dòng)作。

（6）按照漢語語序逐詞打出，不允許隨意調(diào)換詞序，但可以按節(jié)拍的需要適當(dāng)省略虛詞，甚至在不影響主要意思表達(dá)的情況下可以適當(dāng)省略某個(gè)句子成分。要注意詞與詞之間的停頓、句子與句之間停頓。

（7）新詞的創(chuàng)編要求：結(jié)合上下文意思，創(chuàng)造直觀形象、通俗易懂的手勢動(dòng)作來表示，切不可隨便直譯或用相同的字拼湊起來表示新詞，這樣不僅不利用聾人理解詞語的本來意思，還會(huì)誤導(dǎo)聾人。

三、手語翻譯的未來

隨著社會(huì)的發(fā)展，殘疾人在社會(huì)中的地位不斷提高，手語翻譯工作應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，也將越來越引起社會(huì)各界的關(guān)注和重視。在不久的將來，手語翻譯人員將充實(shí)到各行各業(yè)，首先他們可以在各級(jí)各類大學(xué)里擔(dān)任專職手語翻譯，為聾大學(xué)生上課和與老師談話做手語翻譯，也為大學(xué)校園里其他學(xué)術(shù)類活動(dòng)做翻譯。其次是在中小學(xué)擔(dān)任專職手語翻譯，為九年義務(wù)教育和高中階段在普通學(xué)校讀書的聾生做手語翻譯。再有在各級(jí)殘聯(lián)機(jī)關(guān)擔(dān)任專職手語翻譯，還有在公辦或私立的手語翻譯服務(wù)中心工作，按照預(yù)約到各個(gè)機(jī)關(guān)單位、醫(yī)院、法院、企業(yè)單位和其他場所做手語翻譯。隨著尋呼服務(wù)臺(tái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和傳媒技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)提供即時(shí)遠(yuǎn)程手語翻譯和電話傳譯等服務(wù)將會(huì)很快應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中。