第一篇：審計人員應(yīng)具備的知識與技能

基層審計人員應(yīng)具備四種素質(zhì)

審計職能的日益完善和審計地位的日益提高對審計人員的素質(zhì)提出了新要求。培養(yǎng)造就一定數(shù)量的精通審計業(yè)務(wù)，掌握審計發(fā)展規(guī)律，熟練運用現(xiàn)代審計技術(shù)方法的高層次、高技能審計人才，是實現(xiàn)審計工作適應(yīng)時代發(fā)展，與時俱進，保持長久生命力的根本途徑。因此，新時期基層審計人員應(yīng)具備以下四種素質(zhì)：

一、專業(yè)的會計審計知識和業(yè)務(wù)水平

不僅要熟悉會計制度和會計準(zhǔn)則，具備審計專業(yè)技術(shù)知識，而且要有一定水平的理解能力、分析能力、判斷能力。準(zhǔn)確理解法律法規(guī)的基本精神，處理法規(guī)條文與事實的適用，對審計對象做出客觀公正、實事求是的審計評價?，F(xiàn)實中有些審計人員在一定程度還不適應(yīng)現(xiàn)代審計發(fā)展的需要，沒有擺脫就賬論賬的局限，這是無法實現(xiàn)審計更高層次要求的。因此，審計人員的知識層次至關(guān)重要。豐富的會計知識和高水平的審計能力，有助于審計人員面對紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟活動準(zhǔn)確地對問題進行剖析和判斷，從不同側(cè)面、不同角度展開分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，求得一個實事求是的結(jié)論。

二、熟練的計算機輔助審計能力

隨著信息化時代的發(fā)展，計算機輔助審計成為審計工作中的重要工具，這對審計人員的計算機知識水平提出了一定的要求。不僅要會使用計算機軟件，還要掌握一定的數(shù)據(jù)庫知識和網(wǎng)絡(luò)知識，還要求一部分專業(yè)人員掌握一定的編程語言。

三、豐富的審計工作經(jīng)驗

第一，要有職業(yè)敏感。面對給定的審計材料，為什么有的人能迅速找到切入點，有的人能從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，其原因在于個人對問題觀察的敏銳程度，這種敏感性要有長時間知識和實踐的積累。第二，要有洞察力。在敏感性的基礎(chǔ)上，進一步解決問題，關(guān)鍵要有一定的洞察力。敏銳的洞察力可以幫助審計人員找到解決問題的著眼點，即從哪方面著手可以有效地取得對問題正確判斷的依據(jù)。第三、要有高度的綜合判斷能力。判斷能力不僅僅是簡單的分析判斷，需要從微觀層面進行甄別，更需要從問題的宏觀層面進行剖析，分析問題的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò)，對審計單位所處的行業(yè)現(xiàn)狀有不同程度的研究，能夠把握審計所涉及的方方面面。在統(tǒng)籌分析基礎(chǔ)上才能對所掌握的材料進行高度的概括和總結(jié)，做到對問題準(zhǔn)確的處理，提出有價值的意見和建議。

四、良好的團隊協(xié)作精神

良好的團隊精神能使審計人員保持高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性并促使成員自覺維護團隊的集體榮譽，使團隊的整體效能得到提高。審計組員之間的默契配合以及合理的分工，能使事情事半功倍。

總之，從未來審計的發(fā)展看，績效審計、風(fēng)險審計、環(huán)境審計等領(lǐng)域?qū)⒅鸩降靡酝卣?，?nèi)部控制測評、審計抽樣、重要性水平確定等現(xiàn)代審計技術(shù)將更多地得到運用。這些發(fā)展趨勢要求審計人員應(yīng)該是復(fù)合型專業(yè)人才，不但懂得會計資料的判定和分析，又要具備法律的適用能力、宏觀經(jīng)濟政策的分析能力。（張曉斐）

內(nèi)部審計人員應(yīng)具備的知識與技能

高質(zhì)量的審計來自高素質(zhì)的審計隊伍,人才是事業(yè)成功的保障。但目前審計人員現(xiàn)有素質(zhì)與審計工作發(fā)展必需素質(zhì)尚有一定差距, 特別是行業(yè)內(nèi)部審計人員現(xiàn)有素質(zhì)與內(nèi)部審計工作發(fā)展和行業(yè)監(jiān)督與評價必需素質(zhì)差距比較明顯。當(dāng)今世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代,它為內(nèi)部審計工作的發(fā)展提供了機遇,同時也向內(nèi)部審計發(fā)出了前所未有的挑戰(zhàn),提高內(nèi)部審計人員的綜合素質(zhì)是刻不容緩的事情。我國內(nèi)部審計人員素質(zhì)的現(xiàn)狀：雖然能基本完成目前開展按照計劃安排的工作，知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)與工作發(fā)展要求不相適應(yīng),高層次人才缺乏，審計隊伍有很大一部分由非審計專業(yè)人員構(gòu)成,有的是學(xué)會計或相關(guān)經(jīng)濟專業(yè)的,有的則是半路出家,有的則是從會計崗位調(diào)入的,還有的是其他部門“不要”人員充數(shù)的等，總體上比較偏重鉆研財務(wù)方面的知識,缺乏對財政、金融、基建等現(xiàn)代經(jīng)濟所需要的寬領(lǐng)域的專業(yè)知識及良好的口頭與文字表達能力、計算機應(yīng)用能力和外語能力。現(xiàn)對內(nèi)部審計人員素質(zhì)談一些粗淺的看法。

一、內(nèi)部審計人員必須講究職業(yè)操守

內(nèi)部審計人員必須遵守《內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范》，主要是：遵紀(jì)守法、不得從事?lián)p害國家利益、行業(yè)利益和內(nèi)部審計職業(yè)榮譽的活動；履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)做到獨立、客觀、正直和勤勉，應(yīng)當(dāng)保持廉潔，不得從被審計單位獲得任何可能有損職業(yè)判斷的利益，當(dāng)保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，并合理使用職業(yè)判斷；誠實地為組織服務(wù)，不做任何違反誠信原則的事情；應(yīng)當(dāng)遵循保密性原則；在審計報告中應(yīng)客觀地披露所了解的全部重要事項；應(yīng)不斷接受后續(xù)教育和自學(xué)。

二、要有較強的責(zé)任心和使命感 一是要增強使命感，工作要嚴(yán)謹(jǐn)、要認(rèn)真、要敢干逗硬；二是圍繞行業(yè)中心、服務(wù)大局，依法審計、突出重點、求真務(wù)實、不辱使命，實事求是地完成審計工作任務(wù)；三是嚴(yán)格審計執(zhí)法，規(guī)范審計行為，深化審計內(nèi)容，提高審計質(zhì)量。

三、內(nèi)部審計人員要有相適應(yīng)的知識面和業(yè)務(wù)水平。

目前我國內(nèi)部審計人員整體素質(zhì)偏低，與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求不相適應(yīng)。主要表現(xiàn)在：多數(shù)內(nèi)審人員來自財會隊伍，專業(yè)比較單一，知識結(jié)構(gòu)不合理；審計手段落后，計算機程序?qū)徲嫛⒕W(wǎng)絡(luò)信息審計涉足甚少；審計理論鉆研氣氛不濃，對國際內(nèi)審準(zhǔn)則、內(nèi)審發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)驗技術(shù)等知識了解甚少。現(xiàn)在內(nèi)部審計范圍已經(jīng)從財務(wù)領(lǐng)域向經(jīng)營和管理領(lǐng)域擴展，就要求審計人員必須注重知識的更新和知識面的擴展，必須熟識國家的法律法令和經(jīng)濟改革的方針政策，必須掌握現(xiàn)代經(jīng)濟管理的知識，必須具有敏銳的洞察力和判斷力。即內(nèi)部審計人員首先應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和較高的政策水平，恪守客觀、公正、廉潔的原則；其次要有較強的業(yè)務(wù)能力，必須熟悉會計、審計、統(tǒng)計、經(jīng)濟活動分析、稅務(wù)、金融、管理、市場營銷、寫作及計算機知識等方面的知識，增強宏觀意識；第三要加強學(xué)習(xí)、不斷更新知識，了解和掌握有關(guān)審計標(biāo)準(zhǔn)、程序和技術(shù)方面的改進和發(fā)展情況。通過提高應(yīng)變能力和總體素質(zhì)，使之能夠適應(yīng)高層次管理審計工作的需要，本著對單位負(fù)責(zé)的態(tài)度和為單位內(nèi)部管理服務(wù)的意識，依據(jù)有關(guān)法律和經(jīng)濟活動的原理、原則，實施經(jīng)濟監(jiān)督、鑒證和評價。

四、關(guān)于溝通與協(xié)調(diào)

內(nèi)部審計人員也應(yīng)該具備良好的交流技巧，選擇合適的交流方式，與被審計人員心平氣和地交換意見，融洽彼此之間的關(guān)系?！秲?nèi)部審計具體準(zhǔn)則》第11號-結(jié)果溝通和第20號-人際關(guān)系中，要求內(nèi)部審計機構(gòu)、人員采用適當(dāng)方式與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人員進行積極有效的溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流。顯然，離開了溝通這一重要基礎(chǔ)，我們將無從建立良好的人際關(guān)系，更談不上構(gòu)建和諧審計環(huán)境，可能要完成審計任務(wù)都倍感困難，又如何能夠取得審計項目的成功？因此必須進行如下溝通與協(xié)調(diào)：

一是要以尊重、信任和理解的心態(tài)進行溝通。良好的溝通需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)，要避免指責(zé)性或領(lǐng)導(dǎo)性口吻，如果高高在上，語氣生硬，會造成受訪者心理上的壓力而阻礙溝通，自然無法取得受訪者的尊重和理解，審計溝通更無從談起。要學(xué)會耐心傾聽，在傾聽中有針對性地采用提問、回應(yīng)、重述、討論等方式，確保對問題的全面正確理解。同時在聽的過程中，要勤于思考，以獲得更多的有效信息。

二是避免過多使用專業(yè)術(shù)語。溝通中盡量使用通俗的概念性語言，被訪者對某些專業(yè)可能不熟悉，過多使用專業(yè)術(shù)語可能會造成溝通的障礙，使溝通的效果大打折扣。對于必要的概念性問題，在交流意見時應(yīng)首先解釋清楚，以免雙方對概念性的定義理解不一致而有歧義。

三要提高學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)能力是內(nèi)部審計人員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展要求內(nèi)部審計人員唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，并融會貫通，切實運用到實際內(nèi)部審計工作中去，才能不斷提高溝通能力。

四要提高思想力。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程。審計人員應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

五要提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。內(nèi)部審計人員只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，取得企業(yè)管理層的信任和基層單位的信賴，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。

五、要處理好內(nèi)部管理審計與服務(wù)的關(guān)系。

內(nèi)部審計工作不僅是監(jiān)督與評價，而且更是一種服務(wù)，而且是全方位、多角度服務(wù)。因此，審計人員必須要擺正位置，清楚自己是單位的一員，不能凌駕于單位利益之上，在思想上要認(rèn)識到服務(wù)是內(nèi)部管理審計的活力所在，對審計的事項要進行全面了解，從不同的視角對各個部分有重點地、客觀地、獨立地進行分析研究，從中發(fā)現(xiàn)兩為生產(chǎn)經(jīng)營中存在的主要問題并提出解決問題的辦法，進而促進行業(yè)綜合管理水平提高和整個經(jīng)濟活動真實、合法和效益。

社會審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識

“國以才立，政以人治，業(yè)以才興”。審計人員肩負(fù)著維護國家財政經(jīng)濟秩序，提高財政資金使用效益，促進廉政建設(shè)，保障國民經(jīng)濟和社會健康發(fā)展的神圣使命。因而深入探討、準(zhǔn)確把握審計人員的素質(zhì)要求，對進一步明確審計人員的培養(yǎng)和發(fā)展目標(biāo)，加強審計隊伍建設(shè)，促進審計工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，無疑具有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義?；趯徲嫻ぷ髅鎸π碌男蝿?、新的挑戰(zhàn)、新的要求，筆者認(rèn)為，審計人員必須具有以下十個方面的素質(zhì)要求。

一、必須具有很高的政治素養(yǎng)

科學(xué)、正確的世界觀、人生觀、價值觀，是每個審計人員必須具有的最基本的政治素養(yǎng)。特別是在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，社會經(jīng)濟成份、組織形式、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，加之市場經(jīng)濟的負(fù)面影響，很容易誘發(fā)自由主義、拜金主義、享樂主義和利已主義思想，使人的世界觀、人生觀、價值觀受到?jīng)_擊，進而產(chǎn)生一些紀(jì)律松懈、作風(fēng)渙散、陽奉陰違、脫離群眾、鋪張浪費等現(xiàn)象。因此，審計人員必須努力加強政治學(xué)習(xí)，不斷改造自己的主觀世界，牢固樹立“八榮八恥” 社會主義榮辱觀，以不變應(yīng)萬變，始終保持堅定的政治立場，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，堅定不移、不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，不斷增強政治意識、政治敏銳性和政治責(zé)任感，敢于執(zhí)法，努力做一名國家資產(chǎn)和人民利益的忠誠捍衛(wèi)者。

二、必須具有過硬的業(yè)務(wù)技能

《中華人民共和國審計法》第十二條規(guī)定：審計人員應(yīng)當(dāng)具備與其從事的審計工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。這是對審計人員最基本的技術(shù)要求。其一，知識面要廣?，F(xiàn)代社會信息量大、知識更新快、新生事物不斷涌現(xiàn)，這就對審計人員的業(yè)務(wù)技能提出了更新、更高的要求，廣大審計人員必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，契而不舍的拼搏精神，充分利用點滴時間，博覽群書，廣泛積累知識，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。其二，法規(guī)制度要熟。法規(guī)制度是審計人員判斷審計項目是非曲直的一把尺子，依法審計是審計人員必須遵循的基本原則，這就要求審計人員不僅要熟悉會計制度和會計準(zhǔn)則，而且要掌握相關(guān)的法律條文和行業(yè)規(guī)章等，并準(zhǔn)確理解其基本精神，只有這樣，才能客觀公正、實事求是地對審計事項作出正確的判斷和評價，以經(jīng)得起法規(guī)制度和歷史的檢驗。其三，專業(yè)技能要精。審計機關(guān)是一個綜合性很強的領(lǐng)域，客觀需要其人員的知識結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài)，因此，無論是審計和會計專業(yè)畢業(yè)生，還是其它專業(yè)人員，在審計戰(zhàn)線均有用武之地，但必須隨著時代的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，深鉆細(xì)研，盡快實現(xiàn)知識更新?lián)Q代，努力使自己在原專業(yè)上成為問不倒、難不住的專家型人才，在相關(guān)專業(yè)上成為可以替補的復(fù)合型人才，以達到一專多能、精益求精的要求。

三、必須具有扎實的工作作風(fēng)

審計工作的特殊性，決定了審計人員必須具有扎實的工作作風(fēng)。概括起來，主要體現(xiàn)在“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、實”四個字上?！皣?yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真。在貫徹執(zhí)行上級指示決定上，要不折不扣、一絲不茍；在日常工作中，要嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅持按審計程序辦事；在實施具體審計任務(wù)時，要撲下身子，潛下心來，真抓實干，切實把問題查深查細(xì)查透，做到不留死角、不“走過場”?！皽?zhǔn)”，就是要準(zhǔn)確無誤。對上級指示決定要準(zhǔn)確執(zhí)行，不打折扣，不偏不倚；對審計數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確統(tǒng)計，一是一、二是二；對審計查出的問題要如實反映，不夸大，不縮?。粚栴}的處理要提出切實可行的解決辦法和建議，做到合理合法，便于執(zhí)行?！凹?xì)”，就是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。審計工作主要與人、數(shù)、事、物打交道，是一項既細(xì)致又繁瑣的工作，稍有疏忽，就會出現(xiàn)差錯。因此，審計人員一定要注意磨練自己的細(xì)心和耐性，做到不馬虎、不厭煩，努力把工作中可能出現(xiàn)的差錯降低到最低點。“實”，就是要實事求是。要敢于說真話，亮實情，不欺上瞞下，不弄虛作假，不圖虛名，不搞“花架子”，做到“誠實、本份、公正、正派、可靠、放心”。

四、必須具有積極的進取精神

當(dāng)前審計工作面臨著許多困難和矛盾，客觀上要求審計人員必須具有創(chuàng)新意識和頑強拼搏的精神。一要順應(yīng)形勢，跟上時代發(fā)展的步伐。當(dāng)前國際局勢正在發(fā)生深刻變化，政治多極化和經(jīng)濟全球化在曲折中發(fā)展，科技進步突飛猛進，綜合國力競爭日趨激烈。我國正式加入世貿(mào)組織，這既標(biāo)志著我國對外開放進入了新階段，同時也是我國全方位、多層次、寬領(lǐng)域?qū)ν忾_放的重要契機。隨著我國的經(jīng)濟、文化、科技等市場的逐步開放，大量新事物、新觀念、新技術(shù)將不斷涌入，客觀上也要求我們不斷更新知識結(jié)構(gòu)，加強學(xué)習(xí)與研究，提高消化新東西、理解新思想、挑戰(zhàn)新技術(shù)的能力和水平。因此，審計人員一定要知難而進，樹立有所作為的思想，消除畏難情緒，勇于向困難挑戰(zhàn)，變壓力為動力，不斷增強使命感、責(zé)任感。二要勇于創(chuàng)新，敢于同陳腐的傳統(tǒng)意識決裂，實現(xiàn)思維方式、思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，計算機審計勢在必行，這就要求審計人員必須奮發(fā)學(xué)習(xí)，大膽實踐，勇于創(chuàng)新，不斷改進傳統(tǒng)的思維方式和工作方法，在實踐中探索出一套適應(yīng)新時期審計工作的新思路、新方法，以適應(yīng)未來審計的需要，實現(xiàn)審計工作的跨越式發(fā)展。

五、必須具有高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是國家機關(guān)工作人員在從事正常職業(yè)時應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。審計工作者的職業(yè)道德規(guī)范主要體現(xiàn)在以下三個方面。

（一）依法審計，堅持原則

依法審計，堅持原則，是對審計人員的政治要求。審計人員在具體實施每項審計任務(wù)時，一定要按照國家的法律、法規(guī)和審計程序辦事，對問題的處理，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到不存私心，不徇私情，不拿原則作交易，不被干擾所影響，不被人際關(guān)系所左右，正確行使審計職權(quán)，嚴(yán)格審計執(zhí)法，努力維護法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性和審計監(jiān)督的權(quán)威性。

（二）實事求是，客觀公正

實事求是，客觀公正，是對審計人員的作風(fēng)要求，主要是對審計人員思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的要求。審計人員在辦理審計事項時，要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)扎實的作風(fēng)，從嚴(yán)實施審計，力求掌握最真實可靠的審計證據(jù)，并對獲取的信息資料，認(rèn)真加以歸納分析，對成績不拔高、不縮小，對問題不掩蓋、不夸大，如實反映情況，慎重作出審計評價，確保審計質(zhì)量，盡力規(guī)避審計風(fēng)險，力爭使每一個審計結(jié)論都能經(jīng)得起法規(guī)和歷史的檢驗。

（三）廉潔奉公，保守秘密

廉潔奉公，保守秘密，是對審計人員的法紀(jì)要求。審計人員只有做到廉潔奉公，才能樹立良好形象；只有做到保守秘密，才能贏得被審計單位信任。因此，審計人員一定要自覺遵守各項廉政規(guī)定，嚴(yán)守工作紀(jì)律，依法行使職責(zé)和權(quán)力，并在思想上筑起一道抵御腐朽思想文化和生活方式侵蝕的堅固防線，頂?shù)米≌T惑，守得住清苦，耐得住寂寞，管得住“小節(jié)”，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。

六、必須具有強烈的團隊意識

有一首歌的名字叫《眾人劃槳開大船》，其歌詞生動地告訴了我們加強團隊建設(shè)和樹立團隊精神的重要性。審計工作是一項集體性工作，需要依靠審計人員的集體智慧、分工協(xié)作、積極主動、無私奉獻去完成，這就要求審計人員必須拋棄個人英雄主義思想，牢固樹立團隊意識。因此，審計人員在實際工作中，首先要明確自己所承擔(dān)的角色和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力做好本職工作，力爭在團隊中實現(xiàn)自己的價值。其次要服從審計組長安排。在審計實施階段，審計組長根據(jù)工作進展和情況變化作些人員分工調(diào)整是經(jīng)常遇到的事情，對此，審計人員要不講條件、愉快服從，要變要我干為我要干。再次要主動協(xié)助他人工作。審計工作專業(yè)性強，每個人都有自己的專業(yè)特長，所以，相互之間要注意協(xié)調(diào)配合，以己之長，避他之短，取長補短，齊心協(xié)力，共同為團隊的整體利益與目標(biāo)的實現(xiàn)而盡力。

七、必須具有很強的協(xié)調(diào)藝術(shù)

審計工作要上臺階，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)功底和政策水平，而且需要協(xié)調(diào)處理好審計與被審計對象、與各有關(guān)部門的關(guān)系。上述關(guān)系協(xié)調(diào)處理好壞，將直接影響到審計機關(guān)的形象與威信。作為審計人員，首先，要會做宣傳解釋工作。當(dāng)前，盡管人們對審計有所了解，但不少人只認(rèn)為審計就是找“毛病”、查問題的，他們只知道審計的監(jiān)督職能，而不知道審計的維護、促進和公正職能，從而對審計產(chǎn)生了一定程度上的誤解。這種誤解若不消除，不但會使審計工作難以深入人心，而且很容易造成工作的被動局面。因此，審計人員一定要充分利用各種時機和場合做好宣傳解釋工作，努力創(chuàng)造出良好的外部審計環(huán)境。其次，要會借“力”。在當(dāng)前人少事多任務(wù)重的情況下，光靠審計機關(guān)“單槍匹馬”、唱“獨腳戲”是很難做好審計工作的，光就賬看賬也是難以查出問題的。因此，審計人員一定要擺正自己的位置，做到既不卑不亢，又不簡單地以監(jiān)督者自居，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，把各方面的力量吸引到關(guān)心、支持審計工作上來，努力形成黨委政府重視、機關(guān)上下協(xié)同、人民群眾參與的良好審計氛圍。第三，要會處理原則性與靈活性的關(guān)系。沒有原則的靈活是失職，沒有靈活的原則是教條，只有把兩者有機地結(jié)合在一起，才算正確地把握了原則性與靈活性的關(guān)系。審計工作雖然原則性很強，但審計人員在實際工作中，對查出的問題一定要認(rèn)真分析其形成的歷史、社會及其它原因，區(qū)別不同情況，客觀公正地提出處理意見和建議，使違法者得到懲處，使過失者受到教育，使蒙冤者得到解脫，只有這樣，才能更好地推動和促進審計工作。

八、必須具有宏觀的思維能力

審計工作要發(fā)揮宏觀監(jiān)督職能，審計人員就必須具備宏觀思維能力。但從目前的審計報告看，大多還沒有達到這一程度。主要表現(xiàn)在報告的條理不夠清，用詞不到位，抓不住主要矛盾，提不出切實可行的解決辦法和建議，往往是“雞毛蒜皮”，就事論事，道不出要害，說不明事理，給人一種平淡無味的感覺。這種缺少層次、缺少高度的審計報告，不僅使審計工作質(zhì)量受到了影響，而且使審計機關(guān)的形象大打折扣。因此，廣大審計人員務(wù)必要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合分析和文字表達能力，盡早盡快擺脫目前現(xiàn)狀，力爭多出高層次的“成品”、“精品”審計報告，少出或不出低層次的“次品”、“劣品”審計報告，努力使審計監(jiān)督發(fā)揮更大的價值。

九、必須具備良好的文字能力

審計調(diào)查報告、綜合報告和審計信息，是審計成果的載體，集中反映了審計工作的整體水平和審計人員的業(yè)務(wù)水平。目前，一些審計報告、審計信息普遍存在晦澀難懂、專業(yè)術(shù)語太多、數(shù)字堆砌、文字冗長等問題，往往是就審計談審計，就法規(guī)談問題。要讓更多的審計報告、審計信息進入領(lǐng)導(dǎo)決策，提高審計地位，審計人員就必須要有良好的文字表達能力，變專業(yè)術(shù)語為通俗易懂的語言。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，能以小見大、由表及里地分析問題的根源，圍繞黨委、政府的中心工作和宏觀經(jīng)濟形勢，歸納、提煉出具有本質(zhì)性、規(guī)律性的東西和管理制度中的薄弱環(huán)節(jié)，進而從體制上、機制上提出解決和預(yù)防問題的辦法，使審計報告成為黨委、政府宏觀決策的參考。

十、必須具有健康的身心素質(zhì)

健康的體質(zhì)，充沛的精力，良好的心態(tài)，耿直的性格是審計人員發(fā)揮德、才、能、識的基礎(chǔ)。當(dāng)前，審計機關(guān)人少事多、任務(wù)繁重，特殊的工作性質(zhì)，特殊的工作要求，特殊的工作環(huán)境，客觀上要求審計人員：一要有健康的體質(zhì)?！吧眢w是革命的本錢”。干審計加班加點是常事，有時甚至通宵達旦，電腦伴隨著賬本，加班伴隨著疲憊，如果沒有健康的體質(zhì)、充沛的精力，就難以適應(yīng)審計工作的需要。二要有良好的心態(tài)。審計部門是執(zhí)法部門、清水衙門，又容易得罪人，如果沒有良好的心態(tài)，就難以把握執(zhí)法尺度，甚至?xí)E用職權(quán)，遷怒于人。三要有耿直的性格。實事求是是審計人員必須遵循的原則，如果沒有耿直的性格，陽奉陰違，見風(fēng)使舵，就難以實現(xiàn)審計真實性的要求。因此，審計人員一定要加強身體鍛煉，注意勞逸結(jié)合，保持身心健康。只有這樣，才能始終保持健康的體質(zhì)、充沛的精力、良好的心態(tài)、耿直的性格、昂揚的斗志去完成黨和國家賦予的各項審計工作任務(wù)。

國家審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識

國家審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識國家審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識國家審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識

審計作為一項社會經(jīng)濟活動，有著悠久的歷史。隨著社會經(jīng)濟和審計事業(yè)的發(fā)展，人們對審計的認(rèn)識在不斷深化，審計的地位也在不斷提高。審計在完善社會主義市場經(jīng)濟體制、維護國家利益、嚴(yán)肅財經(jīng)法紀(jì)、推行廉政建設(shè)等方面發(fā)揮著越來越大的監(jiān)督作用。那么，作為一名國家審計人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和專業(yè)知識呢？我以為：

一、國家審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)。作為一名國家審計人員首先要堅持四項基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國家的方針、政策、法律、法規(guī)，自覺遵守審計準(zhǔn)則，熱愛審計事業(yè)，具有敬業(yè)和奉獻精神。其次要有高度的責(zé)任感和使命感，要認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，明確自己肩負(fù)的歷史重任，認(rèn)真履行憲法和法律賦予自己的神圣職責(zé)，緊緊圍繞黨委、政府的工作部署和工作重點，依法履行審計監(jiān)督職責(zé)，為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。再次要敢于堅持原則，依法審計，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序開展審計工作，堅決維護國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，查處各種違法違紀(jì)行為，做依法行政的推動者和實踐者，確保國家法律和方針政策落到實處。

（二）職業(yè)道德。作為國家行政機關(guān)人員應(yīng)全心全意為人民服務(wù)，忠于職守，克已奉公，勤奮工作；努力學(xué)習(xí)、更新知識，學(xué)以致用，積極進取，具備與審計工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力；遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法審計；辦理審計事項應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎，做到客觀公正、實事求是；辦理審計事項與被審計單位或者審計事項有利害關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)回避；對在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國家秘密和被審計單位的商業(yè)秘密，負(fù)有保密的義務(wù)；遵守廉政勤政規(guī)定和審計工作紀(jì)律，廉潔自律，艱苦奮斗，努力奉獻；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，樹立良好形象。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)。審計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低是影響審計工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是審計人員得以從事審計工作最基本的要求。審計人員應(yīng)熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)和政策；有較高的會計理論水平、財會工作技能，通曉各行各業(yè)財務(wù)制度和會計技術(shù)方法；通曉審計理論和審計方法及實踐經(jīng)驗；具備一定的會計工作或其他相關(guān)專業(yè)工作的經(jīng)歷；具有調(diào)查研究，綜合分析和語言表達能力；具有一定的寫作能力；具有相應(yīng)的外語水平及電腦操作知識。

二、國家審計人員應(yīng)具備的專業(yè)知識與技能

（一）審計專業(yè)知識

1、熟練掌握并靈活運用各種審計方法。審計方法選擇恰當(dāng)與否，不但會直接影響到審計工作效率的提高，而且還會對審計質(zhì)量、結(jié)果產(chǎn)生很大影響。因此，作為一名國家審計人員必須熟練掌握各種審計方法，如審閱法、核對法、查詢法、比較法、分析法、順查法、逆查法、詳查法、抽查法、盤點法、調(diào)節(jié)法、觀察法等。

2、熟知并在實踐中實施審計全過程。就國家審計而言，審計實施階段可劃分為三個階段：審計準(zhǔn)備階段、審計實施階段、審計終結(jié)階

（1）審計準(zhǔn)備階段。其工作主要包括：①了解被審計單位的基本情況。②與被審計單位簽訂審計業(yè)務(wù)約定書。③初步評價被審計單位的內(nèi)部控制制度，分析審計風(fēng)險。④編制審計計劃。（2）審計實施階段。審計實施階段是審計全過程的中心環(huán)節(jié)，其主要工作是：①按照審計計劃要求，對被審計單位內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立及其遵守情況進行檢查。②對會計報表項目實施重點、細(xì)致地檢查。③收集審計證據(jù)并編制審計工作底稿。（3）審計終結(jié)階段。審計終結(jié)階段是報表項目審計工作的結(jié)束。其主要工作有：①整理、評價審計過程收集的審計證據(jù)。②復(fù)核審計工作底稿。③評價審計結(jié)果。④編寫審計報告。

（二）會計專業(yè)知識

審計人員的會計專業(yè)知識水平的高低對審計工作起著舉足輕重的作用，它在一定程度上影響著審計工作質(zhì)量的提高。因此，作為一名國家審計人員一定要掌握《基礎(chǔ)會計》、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》、《成本會計》、《預(yù)算會計》、《管理會計》、《財務(wù)管理》等會計專業(yè)知識，通過審查企業(yè)財務(wù)報表數(shù)據(jù)，對企業(yè)過去的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行剖析，運用財務(wù)分析方法對企業(yè)償債能力、營運能力、盈利能力進行分析，來反映企業(yè)經(jīng)營過程中的利弊得失及未來發(fā)展前景，為改進企業(yè)財務(wù)管理工作提出合理化建議和措施。

（三）法律法規(guī)知識

審計人員發(fā)現(xiàn)被審計單位有違反國家規(guī)定的財政收支、財務(wù)收支行為需要依法定性時，國家法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度顯得尤為重要。因此，作為一名國家審計人員一定要熟悉國家的法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度，如：《審計法》、《會計法》、《預(yù)算法》等，做到對問題的定性客觀、準(zhǔn)確、適當(dāng)、合法。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面把握：一是定性依據(jù)要注意法律、法規(guī)的層次性。法律、法規(guī)范圍廣，有國家立法機關(guān)制定的法律，有國務(wù)院頒布的行政法規(guī)，有地方立法機關(guān)和行政機構(gòu)制定的地方性法律、法規(guī)，有行業(yè)、部門制定的規(guī)章制度，層次越高的政策法規(guī)覆蓋面越大，宏觀指導(dǎo)性越強，而政策法規(guī)的層次越低，其針對性、適用性越強。在具體引用時，應(yīng)從實際出發(fā)，具體問題具體對待，一般情況下，宜從低層次向高層次選擇，若遇到低層次法規(guī)與高層次法規(guī)相抵觸時，應(yīng)適用高層次法規(guī)。二是要注意法律、法規(guī)的時效性。審計定性時，應(yīng)以審計事項發(fā)生時適用的法規(guī)、制度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不能以現(xiàn)時或過時的法規(guī)、制度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。三是要注意法律、法規(guī)的地域性。有些法規(guī)只在一定的地區(qū)有效，不能把其他地區(qū)制定的地方性法規(guī)作為本地區(qū)審計定性的依據(jù)。

（四）計算機專業(yè)技能

計算機審計的開展，減少了手工抄錄、復(fù)制、核對、計算、匯總等方面的工作量，大大地提高了審計工作效率，增強了審計實施的針對性，提高了查賬的透明度，保證了審計質(zhì)量。作為一名國家審計人員一定要熟練掌握計算機的操作運用，如目前正在應(yīng)用的“AO”軟件，并通過定期培訓(xùn)不斷提高審計人員的計算機專業(yè)水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的審計事業(yè)的需要。李金華審計長強調(diào)“計算機審計是一場革命”，石愛中副審計長也曾斷言：“金審”

二、三期工程完成以后，審計工作將“面目全非”。但縱觀近幾年計算機審計技術(shù)的應(yīng)用，大都停留在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、計算分析、查詢匯總等低水平上，與審計署提出的目標(biāo)之間存在著很大的差距，因此，提高審計人員計算機專業(yè)水平，培養(yǎng)一批既精通計算機編程又熟悉審計業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才尤為重要。一是必須在人才引進和培養(yǎng)上有所突破，要拓寬育人、用人視野。二是在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，繼續(xù)抓好計算機知識培訓(xùn)，要完善培訓(xùn)制度，加強與審計業(yè)務(wù)和專業(yè)軟件相關(guān)的針對性培訓(xùn)，以提高審計人員的綜合素質(zhì)中的科技含量。

（五）文字表達能力

作為一名國家審計人員，不但應(yīng)該具備一般公務(wù)人員應(yīng)有的公務(wù)文書文字表達能力，還要擁有審計專業(yè)方面的文字表達能力。要寫好一份審計報告，除了審計人員的審計知識、專業(yè)判斷能力外，還應(yīng)該在文字簡練、表述準(zhǔn)確上下功夫。做到文字表述簡練、準(zhǔn)確，符合審計公文語體，層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，證據(jù)確鑿，邏輯性強，內(nèi)容完整，重點突出，通俗易懂，便于理解，切忌使用模棱兩可的文字和夸張的語言。在實施項目審計或組織審計調(diào)查時，審計人員要緊緊圍繞經(jīng)濟社會活動中存在的直接影響宏觀經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的重大問題、黨和政府關(guān)心及群眾反映的熱點問題，揭示宏觀經(jīng)濟管理中存在的問題，評價資金的使用效果，從加強宏觀管理和深化體制改革的高度提出意見和建議，撰寫《審計要情》和《審計調(diào)查報告》

第二篇：推銷人員應(yīng)具備哪些技能和知識(論文)

推銷人員應(yīng)具備哪些技能和知識

錢婷 李潔 徐翠翠 朱嫻媚 徐淑炯

摘 要：推銷美其名曰就是把一件物品給賣出去。那怎么推銷？該如何推銷？推銷人員該具備什么專業(yè)的知識和技能呢？本文通過資料的查詢著重地介紹了一名優(yōu)秀的推銷人員應(yīng)該需要的知識技能、人際交往能力、學(xué)習(xí)能力等方面來了解推銷。

關(guān)鍵詞：技能；知識；素質(zhì)

0 引言

推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對一個合格的推銷人員，只有知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，知識只是保證成功的必要條件，還必須提升各項技能和素質(zhì)。

1.推銷的概述

自改革開放以來，推銷帶著模糊的概念在我國企業(yè)中得不到充分的理解和發(fā)揮重要的作用。進入當(dāng)今年代，這是一個充滿競爭的年代，無數(shù)的企業(yè)要生存。在眾多的企業(yè)里脫穎而出，除了要有一個好的經(jīng)營者決策策劃以外，恐怕實施執(zhí)行營銷方案的還是直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員。在商品經(jīng)濟發(fā)達的國家認(rèn)為“推銷工作是經(jīng)營的命脈”、“熟悉經(jīng)濟環(huán)境及應(yīng)付市場變化的好手”和“新產(chǎn)品的建議者和開發(fā)者”。

一九六零年，美國市場學(xué)會說推銷是用人為或非人為的方法協(xié)助和說服顧客購買某種產(chǎn)品或勞務(wù)，并依照對出售者具有商業(yè)意義的意見采取有利的行動。世界著名的歐洲推銷專家戈德曼則認(rèn)為：推銷就是要使顧客深信他購買你的產(chǎn)品是會得到某些好處。日本推銷之神原一平的座右銘：推銷就是熱情、就是戰(zhàn)斗﹑就是勤奮地工作﹑就是忍耐﹑就是執(zhí)著的追求﹑就是時間的魔鬼、就是勇氣。

生活處處充滿推銷。從街市里沿途叫賣的小販，到街頭色彩艷麗的路牌廣告，從各種宣傳媒體的發(fā)行與播放；或從嬰兒對母親的微笑，人們無處不感到推銷的存在。從廣泛的涵義來理解，不同職業(yè)的人也可理解成各類型的推銷員。例如：演員向觀眾推銷藝術(shù)，政治家推銷其政見，傳教士推銷其教義；在此看來以上都是生活推銷表現(xiàn)的幾種形式。人只要生活在世上就要和各種各樣的人發(fā)生種種聯(lián)系，產(chǎn)生各種交往。你要取得成功，你就要不斷推銷自己，用你的推銷技巧搏得別人的理解﹑好感﹑友誼﹑愛情，以及事業(yè)上的合作，才能取得優(yōu)異的成果。綜上所述，推銷定義為：是使自己的意圖和觀念能獲得對方認(rèn)可的行為。簡言之，就是獲得他人理解的行為。

2.推銷人員的基本技能 2.1洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異，因而對一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法。又由于各人的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度支觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論。我們在日常工作和生活中可以發(fā)現(xiàn)，有些人擅長察言觀色，而有些人對別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。

一位成功的推銷員這樣說道：“只要你留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)對手雖然沉默不語，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。比如在正常情況下，顧客坐著的時候總是腳尖著地的，并且靜止不動；但一到心情緊張的時候，對方 的腳尖會不由自主的抬高起來，因此，只要看到對方腳尖是著地還是抬高，就可以判斷他的內(nèi)心世界是平靜還是緊張。又如，在正常的情況下，吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度，可是一到非正常的情況下，放下的煙蒂就可能很長。所以，如果你發(fā)現(xiàn)對方手中的煙蒂還很長，卻已放下熄滅了，你就要有所準(zhǔn)備，對手可能打算告辭了?！睆倪@位推銷員的一席話中，可以看出需要觀察入微的工作作風(fēng)。這也道出了推銷成功的奧秘。

2.2分析能力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品；通過生產(chǎn)日期進行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)；通過價格進行分析，價格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價格上揚，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當(dāng)中是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)，例如進場談判，買手給你報了個價，作為推銷人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

2.3人際交往能力

推銷人員是社會活動家，他必須視整個社會為自己工作的天地，具備與各式各樣的人交往的能力。善于交際除了具有經(jīng)驗和閱歷外，還要有大量的信息，尋找一個雙方都感受興趣的話題，在自己的周圍吸引一批忠實的聽眾朋友。我們常常看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進一步改善；另有一些人，見了別人后只會平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強弱。社交能力是一個推銷人員能作出業(yè)績的必要條件。推銷人員要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中，往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。

推銷人員在工作中，要贏得各方的配合，就要在語言表達上有一定的訓(xùn)練。表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力。兩者雖有相通之處，卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅長動筆，而有的人口齒清爽。作為推銷人員，不但要勤于動嘴，更要勤于動筆。在日常工作中撰寫工作計劃，工作報告、擬寫演講稿等，都需要推銷人員承擔(dān)。在眾多的場合，需要銷售經(jīng)理介紹企業(yè)和產(chǎn)品。在買賣雙方的談判桌上需要推銷人員能言善辨。2.4執(zhí)行能力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價值。

舉個例子：某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒有熟人關(guān)系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在“合理”的費用下進場，如何把這個命令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會覺得他“能力不夠，無法執(zhí)行公司的計劃”。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經(jīng)理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認(rèn)識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。

2.5學(xué)習(xí)能力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

3．推銷人員的基本知識 3.1產(chǎn)品知識

銷售人員幫助顧客購買需要掌握基本的產(chǎn)品知識，銷售人員應(yīng)了解產(chǎn)品的性能，用途，用法，維修及管理程序等知識。只有了解了產(chǎn)品才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會介紹產(chǎn)品性能、特點，還要能親手操作。對于有安裝需求的，推銷還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。

3.2企業(yè)知識

銷售人員應(yīng)了解企業(yè)的發(fā)展歷史、規(guī)模，經(jīng)營方針，規(guī)章制度，在同行業(yè)中的地位，以及企業(yè)的銷售策略和服務(wù)項目，交貨方式，付款條件等情況。這樣才能讓客戶感受到你對感受的認(rèn)同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。另外，推銷人員要與其他部門配合與支持。那么，對企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運行政策的了解，會使你更加清楚你能夠為企業(yè)爭取什么？不能承諾什么？這樣，在從事銷售工作時才能更加得心應(yīng)手。

3.3營銷知識

了解和掌握市場學(xué)，銷售學(xué)的基本原理，掌握銷售凋查和預(yù)測的原理和一般方法，善于把握銷售的變化趨勢等。另外，為了把銷售工作做得更好，應(yīng)該從更高的層次，即從營銷的高度去搞銷售，使自己真正成為新型的銷售人員，即不僅是銷售產(chǎn)品，獲得訂單者，而且是信息溝通者和戰(zhàn)略決策的參與者，這樣就必須要掌握營銷的知識。

3.4消費者知識

要懂得一些社會學(xué)，心理學(xué)，行為科學(xué)知識，尤其要注意掌握購買心理等基本知識。主要包括：購買動機，購買動機表明他們想要什么東西，從眾心理或合群心理，購買過程，購買過程揭示顧客如何購物;對銷售中的勸說和誘導(dǎo)有直接意義。懂得顧客心理，善于針對不同類型的顧客給予不同類型的服務(wù)，善于分析現(xiàn)實消費者和潛在消費者的需求情況，了解購買者心理、性格、習(xí)慣、愛好，針對拒絕購買者的心理障礙，采取不同的銷售對策。

4推銷人員具備的素質(zhì) 4.1信心

信心應(yīng)包括三個方面，第一對你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的推銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作?！笆略谌藶椤?，只要你想干好，就一定能干好。第二是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會讓對方幸福、快樂的。

4.2勤于思考

“有心人天不負(fù)”，推銷員只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績。只有做一個有心人，才能捕捉到每一個細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)，捕捉住每一條信息?！笆郎蠠o難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。

4.3韌性

要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙；這時就要推銷員對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心，百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。

4.4 熱情 只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。一個人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。用自己的熱情來點燃對方的斗志。而且熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們?nèi)θジ?，一個人能力很強，但沒熱情，等于零。

4.5責(zé)任心

一個推銷銷人員的一言、一行、一舉、一動都代表公司，公司形象靠你來向社會大眾反映，可以說營銷人員是一個企業(yè)的外交官。因此營銷人員必須有一種強烈的責(zé)任心，把你自己工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時通過推銷人員來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績肯定上不去。該公司對這個市場的開發(fā)工作將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果不注重言行舉止，給當(dāng)?shù)厣鐣蟊娏粝聬毫拥男蜗?，?dāng)?shù)厣鐣蟊姇J(rèn)為該公司很差勁的。這個壞念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)，即便派別人來，也不易開展。因此一個企業(yè)在選派、招聘營銷人員時一定要看他的責(zé)任心。結(jié)論展望

綜上所述，了解了作為一名優(yōu)秀的推銷人員，除了自身要有過硬的專業(yè)知識、銷售技能外，還要有良好的人際關(guān)系，說話要得體，對自身的要求高。才能在顧客上門來，自己能微笑地面對客人，并且認(rèn)真詳細(xì)地為顧客介紹自己的產(chǎn)品，并且在與顧客交談的時候，觀察顧客的眼睛、嘴唇，明白顧客需要的是哪種類型的產(chǎn)品，來滿足顧客的潛在需要。

第三篇：財務(wù)審計人員應(yīng)具備的條件

財務(wù)審計人員應(yīng)具備的條件

國家機關(guān)審計人員肩負(fù)著維護國家財政經(jīng)濟秩序，提高財政資金使用效益，促進廉政建設(shè)，保障國民經(jīng)濟和社會健康發(fā)展的神圣使命。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，當(dāng)前審計工作所涉及的事項越來越復(fù)雜、綜合性也越來越強，審計人員不僅應(yīng)精通審計業(yè)務(wù)，掌握審計發(fā)展規(guī)律，熟練運用現(xiàn)代審計技術(shù)方法，還應(yīng)具備很高的思想素質(zhì)及綜合素質(zhì)，只有這樣，才能成為政治堅定、執(zhí)法嚴(yán)明、清正廉潔、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)審計人員。

一、思想素質(zhì)

一具有很高的思想政治素質(zhì)

科學(xué)、正確的世界觀、人生觀、價值觀，是審計人員必須具有的政治素養(yǎng)。審計人員必須努力加強政治學(xué)習(xí)，不斷改造自己的主觀世界，牢固樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀，以不變應(yīng)萬變，始終保持堅定的政治立場，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，堅定不移、不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，不斷增強政治意識、政治敏銳性和政治責(zé)任感，敢于執(zhí)法，努力做一名國家資產(chǎn)和人民利益的忠誠捍衛(wèi)者。

要有高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，明確自己肩負(fù)的歷史重任，認(rèn)真履行憲法和法律賦予自己的神圣職責(zé)，緊緊圍繞黨委、政府的工作部署和工作重點，依法履行審計監(jiān)督職責(zé)，為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。要嚴(yán)格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序開展審計工作，堅決維護國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，查處各種違法違紀(jì)行為，做依法行政的推動者和實踐者，確保國家法律和方針政策落到實處。要具備抵御腐敗能力。如果審計人員不能堅持原則，不能自覺抵制各種誘惑，就失去了審計監(jiān)督的威力。因而審計人員要保持清醒的頭腦，加強教育、嚴(yán)加防范，自覺遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，維護審計隊伍良好形象。

二具有高尚的審計職業(yè)道德。

職業(yè)道德是國家機關(guān)工作人員在從事職業(yè)活動時應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。審計人員應(yīng)具備的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在：

一是依法審計，堅持原則。審計人員在實施審計任務(wù)時，要按照國家的法律、法規(guī)和審計程序辦事，對問題的處理，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到不徇私情，不拿原則作交易，不被干擾所影響，不被人際關(guān)系所左右，正確行使審計職權(quán)，嚴(yán)格審計執(zhí)法，努力維護法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性和審計監(jiān)督的權(quán)威性。

二是實事求是，客觀公正。審計人員在辦理審計事項時，要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)扎實的作風(fēng)，從嚴(yán)實施審計，力求掌握最真實可靠的審計證據(jù)，并對獲取的信息資料，認(rèn)真加以歸納分析，對問題不掩蓋、不夸大，如實反映情況，慎重作出審計評價，確保審計質(zhì)量，盡力規(guī)避審計風(fēng)險，力爭使每一個審計結(jié)論都能經(jīng)得起法規(guī)和歷史的檢驗。

三是廉潔奉公，保守秘密。審計人員只有做到廉潔奉公，才能樹立良好形象；只有做到保守秘密，才能贏得被審計單位信任。因此，審計人員一定要自覺遵守各項廉政規(guī)定，嚴(yán)守工作紀(jì)律，依法行使職責(zé)和權(quán)力，頂?shù)米≌T惑，守得住清苦，耐得住寂寞，在思想上筑起一道抵御腐朽思想文化和生活方式侵蝕的堅固防線。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

一具有過硬的審計專業(yè)技能。

《審計法》第十二條規(guī)定：審計人員應(yīng)當(dāng)具備與其從事的審計工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。審計工作是一項綜合性很強的工作，客觀需要其人員的知識結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài)。因此，審計人員必須隨著時代的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，盡快實現(xiàn)知識更新?lián)Q代，努力達到一專多能、精益求精的要求。審計人員應(yīng)具備的專業(yè)技能主要包括：

一是審計專業(yè)知識。審計方法選擇恰當(dāng)與否，不但會直接影響到審計工作效率的提高，而且還會對審計質(zhì)量、結(jié)果產(chǎn)生很大影響。因此，審計人員必須熟練掌握并靈活運用各種審計方法，如審閱法、核對法、查詢法、比較法、分析法、順查法、逆查法、詳查法、抽查法、盤點法、調(diào)節(jié)法、觀察法等，熟知并在實踐中實施審計全過程。

二是會計專業(yè)知識。會計專業(yè)知識是開展審計工作的基礎(chǔ)知識，在一定程度上影響著審計工作質(zhì)量的提高。因此，審計人員要掌握《財務(wù)會計》、《財務(wù)管理》等會計專業(yè)知識，通過審查分析財務(wù)會計數(shù)據(jù)，反映被審計單位經(jīng)營管理過程中的利弊得失及未來發(fā)展前景，為改進被審計單位的財務(wù)管理工作提出合理化建議和措施。

三是法律法規(guī)知識。審計人員發(fā)現(xiàn)被審計單位有違反國家規(guī)定的財政、財務(wù)收支行為需要依法定性時，國家法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度就顯得尤為重要。因此，審計人員要熟悉國家的法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度，如：《審計法》、《會計法》、《預(yù)算法》等。同時，要注意法律法規(guī)的層次性、時效性和地域性，做到對問題的定性客觀、準(zhǔn)確、適當(dāng)、合法。

四是計算機知識。李金華審計長曾說過,“不懂計算機的審計人員，將失去審計資格”。計算機審計的開展，減少了手工抄錄、計算、匯總等方面的工作量，大大地提高了審計工作效率，增強了審計實施的針對性，保證了審計質(zhì)量。審計人員一定要熟練掌握計算機的操作運用，如目前正在應(yīng)用的AO軟件，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提高計算機專業(yè)水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的審計事業(yè)的需要，提高審計人員專業(yè)素質(zhì)中的科技含量。

五是文字表達能力。審計報告、審計信息是審計成果的載體，集中反映了審計工作的整體水平和審計人員的業(yè)務(wù)水平。要讓更多的審計報告、審計信息進入領(lǐng)導(dǎo)決策，提高審計地位，審計人員就必須要有良好的文字表達能力，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，能以小見大、由表及里地分析問題的根源，圍繞黨委、政府的中心工作和宏觀經(jīng)濟形勢，歸納、提煉出具有本質(zhì)性、規(guī)律性的東西和管理制度中的薄弱環(huán)節(jié)，進而從體制上、機制上提出解決和預(yù)防問題的辦法，使審計報告成為黨委、政府宏觀決策的參考。二具有扎實的工作作風(fēng)。

審計工作的特殊性，決定了審計人員必須具有扎實的工作作風(fēng)。一是要嚴(yán)肅認(rèn)真。在貫徹執(zhí)行上級指示決定上，要不折不扣、一絲不茍；在日常工作中，要嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅持按審計程序辦事；在實施具體審計任務(wù)時，要潛下心來，真抓實干，切實把問題查深查細(xì)查透，做到不留死角、不走過場。二是要準(zhǔn)確無誤。對審計數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確統(tǒng)計；對審計查出的問題要如實反映；對問題的處理要提出切實可行的解決辦法和建議，做到合理合法，便于執(zhí)行。三是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。審計工作是一項既細(xì)致又繁瑣的工作，稍有疏忽，就會出現(xiàn)差錯。因此，審計人員一定要注意磨練自己的細(xì)心和耐性，做到不馬虎、不厭煩，努力把工作中可能出現(xiàn)的差錯降低到最低點。四是要實事求是。要敢于說真話，不欺上瞞下，不弄虛作假，做到“誠實、本份、公正、可靠”。

三具有積極的進取精神。

當(dāng)前審計工作面臨著許多困難和矛盾，客觀上要求審計人員必須具有創(chuàng)新意識和頑強拼搏的精神，順應(yīng)形勢，跟上時代發(fā)展的步伐，要求審計人員不斷更新知識結(jié)構(gòu)，加強學(xué)習(xí)與研究，提高消化新東西、理解新思想、挑戰(zhàn)新技術(shù)的能力和水平。因此，審計人員一定要知難而進，樹立有所作為的思想，消除畏難情緒，勇于向困難挑戰(zhàn)，變壓力為動力，不斷增強使命感、責(zé)任感。要勇于創(chuàng)新，敢于同陳腐的意識決裂，實現(xiàn)思維方式、思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，計算機審計勢在必行，這就要求審計人員必須奮發(fā)學(xué)習(xí)，大膽實踐，勇于創(chuàng)新，不斷改進傳統(tǒng)的思維方式和工作方法，在實踐中探索出一套適應(yīng)新時期審計工作的新思路、新方法，以適應(yīng)未來審計的需要，實現(xiàn)審計工作的跨越式發(fā)展。

四具有較強的綜合分析能力。

一是要有職業(yè)敏感。面對給定的審計材料，要能迅速找到切入點，能從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，這取決于個人對問題觀察的敏銳程度，需要長時間知識和實踐的積累。

二是要有敏銳的洞察力。審計就是要抓住實質(zhì)問題，敏銳的洞察力可以幫助審計人員找到解決問題的著眼點，從紛繁復(fù)雜的各種資料中確定審計重點，找到深入調(diào)查切入點，提高審計工作的敏銳性。不少重大問題的發(fā)現(xiàn)，不是就賬看賬查出的，而是通過與有關(guān)人員的交談，從而發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，查出隱藏的問題。

三是要有高度的綜合判斷能力。判斷能力不僅僅是簡單的分析判斷，而是要從問題的宏觀層面進行剖析，分析問題的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò)，對被審計單位所處的行業(yè)現(xiàn)狀有不同程度的研究，能夠把握審計所涉及的方方面面。在統(tǒng)籌分析的基礎(chǔ)上才能對所掌握的材料進行高度的概括和總結(jié)，做到對問題準(zhǔn)確的處理，提出有價值的意見和建議。

三、綜合素質(zhì)

一具有較強的溝通能力

作為一名審計人員，要與不同審計對象打交道，因此，審計人員要擺正自己的位置，既做到不卑不亢，又不能簡單地以監(jiān)督者自居，要掌握溝通的藝術(shù)和技巧，使被審計單位能夠端正態(tài)度，積極配合，共同完成審計項目。二具有宏觀的思維能力

審計工作要發(fā)揮宏觀監(jiān)督職能，審計人員就必須具備宏觀思維能力。廣大審計人員務(wù)必要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合分析和文字表達能力，力爭多出高層次的“成品”、“精品”審計報告，少出或不出低層次的“次品”、“劣品”審計報告，努力使審計監(jiān)督發(fā)揮更大的價值。

三具有良好的團隊意識

審計工作是一項集體性工作，需要依靠審計人員的集體智慧、分工協(xié)作去完成，這就要求審計人員必須牢固樹立團隊意識。因此，在實際工作中，審計人員要明確自己所承擔(dān)的角色和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力做好本職工作，力爭在團隊中實現(xiàn)自己的價值。在審計實施階段，審計組長根據(jù)工作進展和情況變化作些人員分工調(diào)整是經(jīng)常遇到的事情，對此，審計人員要不講條件、愉快服從，要變要我干為我要干。審計工作專業(yè)性強，每個人都有自己的專業(yè)特長，所以，相互之間要注意協(xié)調(diào)配合，以己之長，避他之短，取長補短，齊心協(xié)力，共同為團隊的整體利益與目標(biāo)的實現(xiàn)而盡力。四具有較強的協(xié)調(diào)能力

審計工作需要協(xié)調(diào)處理好審計與被審計對象、與各有關(guān)部門的關(guān)系。上述關(guān)系協(xié)調(diào)處理好壞，將直接影響到審計機關(guān)的形象與威信。當(dāng)前，還有不少人認(rèn)為審計就是找毛病、查問題，他們只知道審計的監(jiān)督職能，而不知道審計的維護、促進和公正職能，從而對審計產(chǎn)生了一定程度上的誤解。因此，審計人員要充分利用各種時機和場合做好宣傳解釋工作，努力創(chuàng)造出良好的外部審計環(huán)境。在工作中，審計人員要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，把各方面的力量吸引到關(guān)心、支持審計工作上來，努力形成黨委政府重視、機關(guān)上下協(xié)同的良好審計氛圍。同時，審計人員還要對查出的問題認(rèn)真分析其形成原因，區(qū)別不同情況，客觀公正地提出處理意見和建議，使違法者得到懲處，使過失者受到教育，使蒙冤者得到解脫，只有這樣，才能更好地推動和促進審計工作。

五具有健康的身心素質(zhì)

一是要有健康的體質(zhì)?！吧眢w是革命的本錢”。干審計加班加點是常事，有時甚至通宵達旦，電腦伴隨著賬本，加班伴隨著疲憊，如果沒有健康的體質(zhì)、充沛的精力，就難以適應(yīng)審計工作的需要。因此，審計人員一定要加強身體鍛煉，注意勞逸結(jié)合，保持身心健康。只有這樣，才能始終保持健康的體質(zhì)、充沛的精力，以昂揚的斗志去完成各項審計工作任務(wù)。

二是要具備良好的心理素質(zhì)。主要表現(xiàn)在：一是審計人員要敢想敢干，敢于揭露被審計單位存在的嚴(yán)重違法亂紀(jì)問題，敢于正視問題和戰(zhàn)勝邪惡的英雄氣概。二是要在審計過程中始終處于客觀的立場，不偏不倚，堅持不掩蓋、不護短、不回避。三是工作態(tài)度必須認(rèn)真、仔細(xì)，查問題做到真實、準(zhǔn)確、充分，事實清楚，證據(jù)充分，責(zé)任明確。四是辦事必須穩(wěn)重。審計人員要做到遇事處變不驚，對被審計單位的不支持、不配合、不理解不能急躁，要以沉靜的態(tài)度應(yīng)付，要耐心解釋，動之以情，曉之以理。在處理問題時，對被審計單位提出的不同意見，要進行具體分析。五是在被審計單位交往的過程中，要不擺架子，說話要和氣，態(tài)度要誠懇、虛心，做到以禮待人，以誠待人。（湖北省宜昌市五峰土家族自治縣審計局姚海峰）

第四篇：全科醫(yī)師應(yīng)具備的知識與技能

全科醫(yī)師應(yīng)具備的知識與技能

一、全科醫(yī)師的知識結(jié)構(gòu)

全科醫(yī)生對個人及其家庭提供第一線、邊續(xù)性、綜合性和整體性的醫(yī)療服務(wù)，對知識的掌握要做到必需和夠用。即全科醫(yī)生所學(xué)的知識應(yīng)該是社區(qū)中必需的，不可缺少的，同時足夠滿足解決社區(qū)中各種健康問題的需要。全科醫(yī)生強調(diào)知識的廣度，即知識的全面性，而專科醫(yī)生則注重知識的專一性，即在某一領(lǐng)域的高深發(fā)展。如果說?？漆t(yī)生是一座高聳入云的山峰，全科醫(yī)生則是有著無數(shù)小峰的山脈，一樣的氣勢博大恢宏。因此，就知識結(jié)構(gòu)來講，全科醫(yī)生和?？漆t(yī)生相比并沒有水平的高低，而只是分工的不同，學(xué)科領(lǐng)域的不同，工作任務(wù)的不同。一個心血管專家也許不會處理普通的感冒和腹瀉，全科醫(yī)生卻能應(yīng)付自如，他能利用自己豐富的、多方面的知識為病人提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，全科醫(yī)生也并不是萬能的，在涉及到專業(yè)領(lǐng)域方面也有其知識的局限性，還需要專科醫(yī)生的協(xié)作和幫助。

全科醫(yī)生的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)包括以下幾方面：

（一）基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)

人體發(fā)生學(xué)（生物學(xué)、遺傳學(xué)和胚胎學(xué)）、人體結(jié)構(gòu)學(xué)（人體解剖學(xué)和組織學(xué)）、人體功能學(xué)（生理學(xué)、生物化學(xué)和免疫學(xué)）、醫(yī)學(xué)病原學(xué)（微生物學(xué)和寄生蟲學(xué)）、人體病理學(xué)（病理解剖和病理生理）、預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)。

（二）臨床醫(yī)學(xué)

內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、婦產(chǎn)科學(xué)、兒科學(xué)、急診醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)、流行病學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護理學(xué)基礎(chǔ)等。

（三）人文社會科學(xué)

醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)法學(xué)、醫(yī)學(xué)經(jīng)濟學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理、外語等。

（四）全科醫(yī)學(xué)的基本理論與方法

（五）社區(qū)常見健康問題及處理技巧

二、全科醫(yī)生應(yīng)具備的能力

全科醫(yī)生的能力應(yīng)包括：

（一）疾病和疾患的診斷處理能力

1、能快速診斷和處理社區(qū)各科急癥。如正確判斷病人的病情，穩(wěn)定病人病情，以便作進一步處理。

2、能診斷和治療社區(qū)常見病、多發(fā)病。對于慢性疾病，全科醫(yī)生能根據(jù)生理、心理和社會因素以及病人家庭和社區(qū)環(huán)境，制訂全面的連續(xù)性治療方案，并對方案定期評估，必要時進行修訂。

3、掌握臨床常規(guī)輔助診斷方法。如三大常規(guī)、X線、心電圖等。

4、掌握臨床常用診療操作技術(shù)。如洗胃、胸穿、腹穿等。

5、正確把握會診、轉(zhuǎn)診時機的能力。這一點非常重要，全科醫(yī)生是第一線的社區(qū)醫(yī)生，對病人的急癥初步處理后，就要考慮是否請專科醫(yī)生會診或轉(zhuǎn)送醫(yī)院住院治療。對慢性病人，在治療中遇到?？菩詥栴}，也需要?？漆t(yī)生幫助。轉(zhuǎn)診時機的掌握一定要準(zhǔn)確、及時，沒有必要的轉(zhuǎn)診只會加得病人的負(fù)擔(dān)和壓力，延誤轉(zhuǎn)診又會耽誤病人的病情。

（二）處理心理和行為問題的能力

能了解從兒童到老年各年齡段的心理特點，正確評價和處理各種心理和行為問題，幫助服務(wù)對象渡過心理難難關(guān)，保持健康的心理狀態(tài)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，摒棄不健康的行為為如吸煙、酗酒、藥物成癮等。

（三）處理家庭問題的能力

能熟練地評價家庭的結(jié)構(gòu)、功能、家庭生活周期和家庭資源狀況，善于處理家庭生活周期各階段常見心理、社會和家庭生活問題；充分利用家庭內(nèi)和家庭外資源處理家庭問題；對有臨終病人的家庭要在醫(yī)療、情感、家庭生活等方面予以特別關(guān)心和照顧；夫妻關(guān)系問題、子女教育問題和老人贍養(yǎng)問題是自始至終貫穿于家庭的核心問題，全科醫(yī)生要具有處理這些問題的能力。幫助家庭處理不可預(yù)見的突發(fā)事件和家庭成員意外死亡、離婚、失業(yè)、患嚴(yán)重疾病等等。

（四）社區(qū)工作能力

能全面評價社區(qū)衛(wèi)生狀況，制訂和實施社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃；能對流行病、傳染病、地方病和慢性病進行有效地監(jiān)測和控制；能進行初級衛(wèi)生保健的組織和實施工作，如營養(yǎng)與安全飲用水、計劃生育、預(yù)防接種、環(huán)境衛(wèi)生等。

（五）合作精神和領(lǐng)導(dǎo)管理能力

全科醫(yī)生能與社區(qū)其他衛(wèi)生和政府部門保持良好的合作關(guān)系，并充分利用這些資源為病人服務(wù)；具有很好的合作精神，和同事保持融洽的工作關(guān)系；了解本地區(qū)衛(wèi)生資源狀況并參與管理工作；能組織和開展社區(qū)調(diào)查，協(xié)調(diào)政府部門落實各項衛(wèi)生改革措施；能清晰全面地做好病歷記錄，有效地使用和管理健康檔案。

（六）社區(qū)健康教育能力

全科醫(yī)生能充分利用其工作在社區(qū)、貼近社區(qū)居民的獨特優(yōu)勢，開展個人、家庭和社區(qū)人群三個層面上的健康教育工作，將良好的健康觀念結(jié)合在具體醫(yī)療實踐中，加強人們的健康意識，使他們認(rèn)識到什么是有益于健康的行為，什么是不利于健康的行為，以逐漸建立良好的生活方式和行為習(xí)慣。

（七）自我發(fā)展和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育能力

全科醫(yī)生要有現(xiàn)代意識和觀念，懂得在社會主義市場經(jīng)濟的競爭中求發(fā)展。要了解衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)、市場經(jīng)濟學(xué)的有關(guān)知識，熟悉政府的有關(guān)衛(wèi)生的法律、法規(guī)。具有較強的自學(xué)能力，能利用多種渠道不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更新自己的觀念，學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識和診療手段，使自己永遠(yuǎn)與時代合拍。全科醫(yī)生至少要精通一門外語，能熟練的查閱文獻資料，開展相關(guān)的科研工作，特別是利用流行病學(xué)方法開展社區(qū)相關(guān)問題的科研工作，也要有能力從事教學(xué)工作。全科醫(yī)生要熱愛自己所從事的事業(yè)，并保持持久的興趣和熱情，不斷完善自己的人格，增強迎接各種挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝各種困難的能力。

第五篇：工程審計人員應(yīng)具備的能力

工程造價審計專員應(yīng)具備的能力

從事造價咨詢執(zhí)業(yè)3年以來，我深刻感覺到作為一名工程造價審計人員的壓力和風(fēng)險。下面根據(jù)自己的切身體會，從工程造價審計的風(fēng)險簡述工程造價人員應(yīng)具備的能力。

一、工程造價審計的意義重大。

第一，具有“合法”意義。工程造價審計可以審查工程造價方案是否真實可靠，審查建設(shè)資金使用以及招投標(biāo)過程是否合法、合規(guī)。

第二，具有“提高”意義。工程造價審計可以客觀的評價建設(shè)效益，促進建設(shè)單位總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，反思問題進而預(yù)防解決問題，提高建設(shè)項目管理水平。

第三，具有“趨同”意義。開展工程造價審計是拓展固定資產(chǎn)投資審計范圍和豐富審計內(nèi)涵的客觀要求，也是實現(xiàn)與國際慣例接軌的必然趨勢，在國外特別是在發(fā)達國家，十分重視對建設(shè)項目的工程造價審計。

二、工程造價審計存在風(fēng)險

正是因為工程造價審計對象廣泛，內(nèi)容復(fù)雜，與其它審計項目相比敏感性更強、審計環(huán)境更為復(fù)雜、更加注重溝通技巧、更需要專業(yè)判斷等業(yè)務(wù)特點，加之建筑經(jīng)濟本身固有的特殊性和風(fēng)險性，工程造價審計更容易產(chǎn)生風(fēng)險，主要表現(xiàn)在兩個方面。

1、工程造價審計容易引起失誤

工程建設(shè)項目的復(fù)雜性使它從策劃到?jīng)Q算環(huán)節(jié)眾多，變數(shù)較大。既要經(jīng)過立項、勘察、設(shè)計、施工等基建程序，同時又要經(jīng)過計劃、概預(yù)算、實施過程中追加投資以及最后決算。環(huán)節(jié)多且易生變故，人材物條件、自然條件、建設(shè)者主管認(rèn)識等眾多因素都會導(dǎo)致變化。如人材物的因素變化，導(dǎo)致原材料價格發(fā)生變化的因素就很多，市場可以調(diào)節(jié)價格，政策法規(guī)也可以影響原料價格。這些情況的存在，給工程造價審計工作增加了一定的工作量和難度，各個環(huán)節(jié)、各個要素稍有把握不準(zhǔn)就容易引起審計誤差甚至是失誤，審計結(jié)果就會受到影響，同時也可能給審計人員帶來審計責(zé)任。

2、工程造價審計不可避免失誤

工程造價審計不僅因工程建設(shè)的環(huán)節(jié)多變數(shù)大而可能產(chǎn)生風(fēng)險，同時由于我國目前的工程審計造價審計滯后性的實際工作特點，也難免會產(chǎn)生風(fēng)險。從近幾年的實際情況來看，審計單位對工程造價審計的人，在時間上大都是滯后的。往往是工程已經(jīng)進入施工階段甚至是結(jié)算階段，審計部門才接到審計指令。工程造價審計與一般財務(wù)審計不同，實踐性更強，一些審計證據(jù)必須從施工現(xiàn)場才能獲得，一旦錯過時機，要對某一具體項目進行現(xiàn)場考察和分析，困難程度就很大，有的現(xiàn)場已經(jīng)面目皆非，根本無從考究;隱蔽工程已經(jīng)覆蓋，其“真實面目”無法看清，獲取不到充分有效的審計證據(jù)，又怎能發(fā)表準(zhǔn)確的審計意見?由此可見，由于審計滯后的現(xiàn)狀，風(fēng)險不可避免。

三、工程造價審計人員應(yīng)具備的能力

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，當(dāng)前審計工作所涉及的事項越來越復(fù)雜、綜合性也越來越強，這就要求審計人員不僅應(yīng)精通審計業(yè)務(wù)，掌握審計發(fā)展規(guī)律，熟練運用現(xiàn)代審計技術(shù)方法，還應(yīng)具備很高的思想政治素質(zhì)、高尚的審計職業(yè)道德以及溝通協(xié)調(diào)能力、宏觀思維能力、健康的身心素質(zhì)等綜合素質(zhì)。

1、思想素質(zhì)

(一)具有高尚的審計職業(yè)道德。

職業(yè)道德是審計人員在從事職業(yè)活動時應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。審計人員應(yīng)具備的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在：

一是依法審計，堅持原則。審計人員在實施審計任務(wù)時，要按照國家的法律、法規(guī)和審計程序辦事，對問題的處理，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到不徇私情，不拿原則作交易，不被干擾所影響，不被人際關(guān)系所左右，正確行使審計職權(quán)，嚴(yán)格審計執(zhí)法，努力維護法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性和審計監(jiān)督的權(quán)威性。

二是實事求是，客觀公正。審計人員在辦理審計事項時，要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)扎實的作風(fēng)，從嚴(yán)實施審計，力求掌握最真實可靠的審計證據(jù)，并對獲取的信息資料，認(rèn)真加以歸納分析，對問題不掩蓋、不夸大，如實反映情況，慎重作出審計評價，確保審計質(zhì)量，盡力規(guī)避審計風(fēng)險，力爭使每一個審計結(jié)論都能經(jīng)得起法規(guī)和歷史的檢驗。

三是廉潔奉公，保守秘密。審計人員只有做到廉潔奉公，才能樹立良好形象;只有做到保守秘密，才能贏得被審計單位信任。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)具有過硬的審計專業(yè)技能。

《審計法》第十二條規(guī)定：審計人員應(yīng)當(dāng)具備與其從事的審計工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。審計工作是一項綜合性很強的工作，客觀需要其人員的知識結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài)。因此，審計人員必須隨著時代的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，盡快實現(xiàn)知識更新?lián)Q代，努力達到一專多能、精益求精的要求。審計人員應(yīng)具備的專業(yè)技能主要包括：

一是審計專業(yè)知識。審計方法選擇恰當(dāng)與否，不但會直接影響到審計工作效率的提高，而且還會對審計質(zhì)量、結(jié)果產(chǎn)生很大影響。因此，審計人員必須熟練掌握并靈活運用各種審計方法，如審閱法、核對法、查詢法、比較法、分析法、順查法、逆查法、詳查法、抽查法、盤點法、調(diào)節(jié)法、觀察法等，熟知并在實踐中實施審計全過程。

二是工程專業(yè)知識。工程專業(yè)知識是開展審計工作的基礎(chǔ)知識，在一定程度上影響著審計工作質(zhì)量的提高。因此，審計人員要掌握工程專業(yè)知識，通過審查分析工程數(shù)據(jù)，反映被審計單位經(jīng)營管理過程中的利弊得失及未來發(fā)展前景，為改進被審計單位的工程管理工作提出合理化建議和措施。

三是法律法規(guī)知識。審計人員發(fā)現(xiàn)被審計單位有違反國家規(guī)定的財政、財務(wù)收支行為需要依法定性時，國家法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度就顯得尤為重要。因此，審計人員要熟悉國家的法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度，如：《審計法》、《會計法》、《預(yù)算法》等。

四是計算機知識。xx審計長曾說過,“不懂計算機的審計人員，將失去審計資格”。計算機審計的開展，減少了手工抄錄、計算、匯總等方面的工作量，大大地提高了審計工作效率，增強了審計實施的針對性，保證了審計質(zhì)量。

五是文字表達能力。審計報告、審計信息是審計成果的載體，集中反映了審計工作的整體水平和審計人員的業(yè)務(wù)水平。

(2)具有扎實的工作作風(fēng)。

審計工作的特殊性，決定了審計人員必須具有扎實的工作作風(fēng)。

一是要嚴(yán)肅認(rèn)真。要潛下心來，真抓實干，切實把問題查深查細(xì)查透，做到不留死角、不走過場。

二是要準(zhǔn)確無誤。對審計數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確統(tǒng)計;對審計查出的問題要如實反映;對問題的處理要提出切實可行的解決辦法和建議，做到合理合法，便于執(zhí)行。

三是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。審計人員一定要注意磨練自己的細(xì)心和耐性，做到不馬虎、不厭煩，努力把工作中可能出現(xiàn)的差錯降低到最低點。

四是要實事求是。要敢于說真話，不欺上瞞下，不弄虛作假，做到“誠實、本份、公正、可靠”。

(3)具有較強的綜合分析能力。

一是要有職業(yè)敏感。面對給定的審計材料，要能迅速找到切入點，能從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，這取決于個人對問題觀察的敏銳程度，需要長時間知識和實踐的積累。

二是要有敏銳的洞察力。審計就是要抓住實質(zhì)問題，敏銳的洞察力可以幫助審計人員找到解決問題的著眼點，不少重大問題的發(fā)現(xiàn)，不是就賬看賬查出的，而是通過與有關(guān)人員的交談，從而發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，查出隱藏的問題。

三是要有高度的綜合判斷能力。在統(tǒng)籌分析的基礎(chǔ)上才能對所掌握的材料進行高度的概括和總結(jié)，做到對問題準(zhǔn)確的處理，提出有價值的意見和建議。

3、綜合素質(zhì)

(1)具有較強的溝通能力

作為一名審計人員，要與不同審計對象打交道，因此，審計人員要擺正自己的位置，既做到不卑不亢，又不能簡單地以監(jiān)督者自居，要掌握溝通的藝術(shù)和技巧，使被審計單位能夠端正態(tài)度，積極配合，共同完成審計項目。

(2)具有宏觀的思維能力

審計工作要發(fā)揮宏觀監(jiān)督職能，審計人員就必須具備宏觀思維能力。廣大審計人員務(wù)必要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合分析和文字表達能力，力爭多出高層次的“成品”、“精品”審計報告，少出或不出低層次的“次品”、“劣品”審計報告，努力使審計監(jiān)督發(fā)揮更大的價值。

(3)具有良好的團隊意識

審計工作是一項集體性工作，需要依靠審計人員的集體智慧、分工協(xié)作去完成，這就要求審計人員必須牢固樹立團隊意識。

(4)具有較強的協(xié)調(diào)能力

審計工作需要協(xié)調(diào)處理好審計與被審計對象、與各有關(guān)部門的關(guān)系。同時，審計人員還要對查出的問題認(rèn)真分析其形成原因，區(qū)別不同情況，客觀公正地提出處理意見和建議，使違法者得到懲處，使過失者受到教育，使蒙冤者得到解脫，只有這樣，才能更好地推動和促進審計工作。