第一篇：新員工實(shí)習(xí)小結(jié)

無線實(shí)習(xí)小結(jié)

從定部門到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了兩個(gè)月，在這段時(shí)間我分別在無線側(cè)系列和核心網(wǎng)系列實(shí)習(xí)各一個(gè)月，因?yàn)樽詈笪沂嵌ㄔ诰W(wǎng)優(yōu)系列，所以通過這個(gè)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)目的就是要讓自己一方面更好的了解整個(gè)中心的組織架構(gòu)，加強(qiáng)與同事間的交流；另一方面則是為了更全面的了解無線全網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，方便日后的網(wǎng)優(yōu)工作。

實(shí)習(xí)一開始主管就給我們提出具體的要求，要我們帶著問題有目的地去實(shí)習(xí)，雖然之前我已經(jīng)在市場(chǎng)及運(yùn)維的十四個(gè)中心輪崗實(shí)習(xí)過（包括無線市話網(wǎng)優(yōu)室），了解了各個(gè)中心的職責(zé)及相關(guān)的一些比較表面的知識(shí)，同時(shí)也積累了一些實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但是與這次的實(shí)習(xí)卻是截然不同的，最大的區(qū)別就是要我們親身參與各個(gè)系列的工作，比如在無線側(cè)系列，主管領(lǐng)導(dǎo)就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立維護(hù)基站，包括網(wǎng)管值班和基站的維修工作等，而在此期間我也多次跟維護(hù)師父到外面處理基站故障和用戶投訴等，讓我學(xué)到了很多東西，特別是在處理冷水坑肌緣日用化工廠用戶投訴的時(shí)候，讓我感觸比較深，因?yàn)樗刮腋宄颂幚碛脩敉对V的流程與技巧及相應(yīng)的網(wǎng)優(yōu)方案的制定和實(shí)施。在核心網(wǎng)系列的時(shí)候我也參與了一些網(wǎng)管系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，還有機(jī)歷卡的制作，并學(xué)習(xí)了短信的一些相關(guān)知識(shí)等等。

現(xiàn)在到網(wǎng)優(yōu)系列已經(jīng)一個(gè)星期，雖是短短一個(gè)星期，但卻讓我感到壓力的存在，就拿主管領(lǐng)導(dǎo)要我做的一份呼叫成功率專題報(bào)告來說，看似比較簡(jiǎn)單的一份報(bào)告，我卻花費(fèi)了兩天的時(shí)間，而且要經(jīng)過多次的修改才完成。通過這份報(bào)告讓我深深感受到在網(wǎng)優(yōu)系列數(shù)據(jù)分析技能的重要性，對(duì)著大量的數(shù)據(jù)，要發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題確實(shí)需要對(duì)整網(wǎng)絡(luò)有較深較全面的認(rèn)識(shí)，而在做報(bào)告的過程中我覺得通過這個(gè)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我受益不少，因?yàn)榻?jīng)常跟維護(hù)人員在外面處理故障，就對(duì)城區(qū)的一些地區(qū)基站布局等比較熟悉，所以在分析基站天線類型對(duì)呼叫成功率的影響時(shí)就比較方便。

總之，通過這次的實(shí)習(xí)，讓我感觸頗深，主要有以下幾點(diǎn)：

1.與同事間的熟悉程度，同事間的相互交流對(duì)做好每一項(xiàng)工作都有很重要的作用。還記得在計(jì)算機(jī)中心實(shí)習(xí)的第一天，張主任就給我們提出要求，要我們?cè)谶@一周內(nèi)認(rèn)識(shí)中心每一個(gè)同事，并且要他們都認(rèn)識(shí)我們。在無線主任雖沒這樣要求我們，但在實(shí)習(xí)期間我就比較注意這方面，所以現(xiàn)在對(duì)工作也是挺有幫助的吧，就拿上星期我負(fù)責(zé)周報(bào)工作來說，因?yàn)橹?/p>

報(bào)要三個(gè)系列共同完成，而網(wǎng)優(yōu)這邊要匯總，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)期間有參與過無線側(cè)系列周報(bào)的制作，所以對(duì)完成整個(gè)周報(bào)就不用花費(fèi)太多時(shí)間。

2.在核心網(wǎng)學(xué)習(xí)的是比較理論的知識(shí)，而在無線側(cè)參與較多的是實(shí)踐的東西，而在網(wǎng)優(yōu)我自己的理解就是兩方面的結(jié)合吧，一開始有同事教我們，基礎(chǔ)的工作上手不難，但數(shù)據(jù)分析方面對(duì)技能要求較高，需要一定的經(jīng)驗(yàn)，所以我也感受到壓力，覺得要不斷地學(xué)習(xí)，才能真正融入到網(wǎng)優(yōu)的工作中去。

作為一名新員工，工作很多方面都不懂，要做的是嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)向各位同事學(xué)習(xí)，最快最好地融入到工作中去，自己的有些看法還很不成熟，還要請(qǐng)主任多多教導(dǎo)。

第二篇：新員工實(shí)習(xí)小結(jié)

新進(jìn)的大學(xué)生，公司安排了九個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，分別是在生產(chǎn)部實(shí)習(xí)三個(gè)月，工程部實(shí)習(xí)五個(gè)月，品質(zhì)部實(shí)習(xí)一個(gè)月。生產(chǎn)部實(shí)習(xí)就是做普工，一個(gè)一個(gè)工位都去做，一個(gè)星期換個(gè)工位。工程部實(shí)習(xí)就是做跟線pe。品質(zhì)部實(shí)習(xí)應(yīng)該是了解品質(zhì)實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方法等。為什么說“應(yīng)該”呢？這是我自己揣摩的，到最后一個(gè)月，都無人問津我們了(當(dāng)然整個(gè)實(shí)習(xí)階段都沒怎么管我們)，完全是打醬油，甚至上不上班都無所謂。

這樣的實(shí)習(xí)安排有沒有必要？有！這么長(zhǎng)的實(shí)習(xí)時(shí)間又沒有必要？很坑爹。只有公司直接從學(xué)校招聘的應(yīng)屆大學(xué)生才有這樣的實(shí)習(xí)，而社招的是不會(huì)有安排的。我相信，很多社招的人都沒有直接去生產(chǎn)制造待過，不也是一樣的能把開發(fā)做好嗎？九個(gè)月實(shí)習(xí)的體會(huì)，相信在研發(fā)中完整做完個(gè)項(xiàng)目就能學(xué)到了。

那么在實(shí)習(xí)中收獲了些什么呢？生產(chǎn)部的實(shí)習(xí)大概了解了工位的順序和操作，物料的發(fā)配流程和擺放規(guī)則，fqc抽檢和返檢原則等等。有些是對(duì)今后的開發(fā)有用的，比如了解人工的操作，設(shè)計(jì)的時(shí)候就會(huì)考慮產(chǎn)線員工是否操作方便，是否會(huì)影響生產(chǎn)效率；比如物料的發(fā)配流程，對(duì)今后試產(chǎn)的時(shí)間安排就能有比較好的把控。其實(shí)好多東西很快就了解了，但是公司的安排又必須得遵從，為了不讓這三個(gè)月白白浪費(fèi)，可以客串下其他角色，比如ie，梳理下工序，提高效率；或者思考哪些部件沒必要，可以節(jié)約成本。只要多看、多想、多問，能收獲很多的?？上菚r(shí)候覺得好些東西跟我做開發(fā)沒啥鳥關(guān)系，也懶得去理，現(xiàn)在想來，真是白白浪費(fèi)了時(shí)間。

工程部實(shí)習(xí)就是解決產(chǎn)線測(cè)試出現(xiàn)的問題。這個(gè)階段就慢慢接觸手機(jī)的一些設(shè)計(jì)了。一是練習(xí)了焊接，后來工作中才知道焊接還是比較重要的，有時(shí)候想驗(yàn)證個(gè)想法，沒有高超的焊接水平是完全不行的，不過我在工作中的好多焊接工作都交給了實(shí)驗(yàn)員。二是了解了分析有問題手機(jī)的大概思路和方法。三是體驗(yàn)到物料對(duì)產(chǎn)線直通率的影響，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候一碰到問題就從原理圖上去分析原因，看問題可能出在哪里，但有時(shí)候?qū)嶋H上是物料的問題，換顆料就ok了，當(dāng)然物料為什么出問題，怎么管控，有時(shí)候也是會(huì)深究的。四是了解手機(jī)的一些基本原理，比如通信原理，比如能大概看懂原理圖。但是更基本的原理性的東西，受限于資料的缺少，還是無法了解到。當(dāng)初大家伙一起探討原理圖，都討論很多還沒有結(jié)論，因?yàn)楝F(xiàn)在好多東西都是集成化，原理圖上只是比較簡(jiǎn)單的外部器件，所以只看原理圖很難看明白。工程部的實(shí)習(xí)，為成為一個(gè)研發(fā)工程師打下了一定的基礎(chǔ)。但是因?yàn)槠綍r(shí)處理的事情很雜，要跟生產(chǎn)部、品質(zhì)部、型式試驗(yàn)中心，te、材料工程師、品質(zhì)工程師等等打交道，再加上對(duì)手機(jī)的原理性東西研究得很淺，沒有多少積累，所以進(jìn)了開發(fā)部，還是基本上是屬于一張白紙。

品質(zhì)部的實(shí)習(xí)，個(gè)人覺得雖然比較重要，但是沒有必要。今后做項(xiàng)目，會(huì)跟品質(zhì)部打很多交道，很快就熟悉了。所以最多讓個(gè)老工程師帶去參觀講解下就可以了。

再次強(qiáng)調(diào)個(gè)人的觀點(diǎn)，這樣的實(shí)習(xí)太坑爹了。剛走出學(xué)校步入社會(huì)的青年，都滿腔熱血，激情滿懷。想當(dāng)初公司做調(diào)查大概是問個(gè)人志向之類的問題，我還寫的是跟公司一起成長(zhǎng)，擊敗諾基亞。想想那時(shí)候是多么的豪情壯志。但是就被這樣的實(shí)習(xí)給慢慢磨滅了。

我們有時(shí)候都在討論，公司為什么會(huì)安排這樣的實(shí)習(xí)？又不管我們，也不讓我們進(jìn)入開發(fā)部創(chuàng)造價(jià)值，感覺是可以既拿工資，又可以不用上班，這太不符合一個(gè)公司的本性了(本性當(dāng)然是壓榨勞動(dòng)力了)。大家覺得應(yīng)該是公司通過這種方式，把人磨得沒有脾氣，到最后覺得自己除了在公司干，去其他地方都沒有什么競(jìng)爭(zhēng)力，所以就只能在公司永遠(yuǎn)的做廉價(jià)勞動(dòng)力。

不管公司出于什么樣的考慮，我覺得如果公司要快速地培養(yǎng)人才，這個(gè)實(shí)習(xí)制度必須得好好修改。

第三篇：新員工實(shí)習(xí)小結(jié)

個(gè)人總結(jié)

不知不覺來到我們公司也已有半年時(shí)間，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，在這半年里自己所走過的路所經(jīng)歷的事，沒有太多感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了。

在試用期間，我在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)科學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大；但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

現(xiàn)在我已是公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)科的一名正式員工，負(fù)責(zé)江蘇及東北兩個(gè)區(qū)域商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)及管理。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立操作各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，整理各商場(chǎng)的各種資料，與商場(chǎng)的主管溝通及時(shí)了解每個(gè)商場(chǎng)的活動(dòng)事宜。并針對(duì)每個(gè)商場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行貨品組合，給商場(chǎng)及時(shí)配發(fā)貨以及提貨。另外還有一些托管商平時(shí)也積極與之聯(lián)系，因?yàn)檫@些商場(chǎng)我不能經(jīng)常去查看因此托管商是很重要的，要時(shí)刻與他們保持密切的聯(lián)系才能了解商場(chǎng)的一些問題。所以我覺的溝通是很重要的，而營(yíng)業(yè)員平時(shí)也要和她們溝通，因?yàn)樗齻兪钦驹阡N售的第1線上的，她們的情緒時(shí)刻對(duì)我們的銷售有很大的影響，她們反饋的信息也很重要，所以要時(shí)時(shí)保持她們的情緒，她們有任何問題也要及時(shí)處理！因此學(xué)會(huì)怎么樣與客戶交談和溝通及處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

總之，經(jīng)過六個(gè)月的工作，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

2008年6月26日

第四篇：新員工小結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)：

您好

很榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加公司組織的“新動(dòng)力”計(jì)劃，作為一個(gè)剛參加工作不久的大學(xué)生來說，總是對(duì)未來充滿著憧憬。剛剛工作不久，機(jī)會(huì)稍縱即逝，生活鞭策我們要抓住機(jī)會(huì)，所以對(duì)這次機(jī)會(huì)很是珍重。

我是一名剛剛參加工作不久的新人，大學(xué)四年主修化學(xué)工程與工藝，對(duì)化工產(chǎn)業(yè)有了理論上的了解。畢業(yè)伊始，就來到化工廠做一線職工，有一些無奈，也有一些慶幸。雖然生活、工作上與自己的理想相差很多，沒有舒適的工作，沒有安逸的生活。居安思危不是每個(gè)人都能做到的，有挑戰(zhàn)的工作才會(huì)激勵(lì)我們不斷的進(jìn)步。

真正的接觸化工，還是從這份工作開始。雖然之前也曾經(jīng)有過實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)時(shí)更多的是一種走馬觀花的心態(tài)，沒能夠深入的了解。通過近十個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，逐漸對(duì)化工有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前畏之如虎，現(xiàn)在更像是動(dòng)物園里的馴獸師，與之接觸并且熟知其“秉性”。相信一個(gè)好的馴獸師能最大程度的發(fā)揮老虎的價(jià)值，同時(shí)減少其傷人害人的機(jī)會(huì)。

與公司共同成長(zhǎng)的歲月里，我對(duì)公司的同事們產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的企業(yè)文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個(gè)伙伴們。我給予了他們的同時(shí)，他們也給予了我更多。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和幫助，希望有更多的機(jī)會(huì)為公司做出貢獻(xiàn)。所以在這之前，掌握更多的知識(shí)，才能在以后的工作中得心應(yīng)手。這次“新動(dòng)力”計(jì)劃正是為我們充電供能，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這次機(jī)會(huì)。

玉文

。。。。車間

2011.05.19

第五篇：2015年新員工輪崗實(shí)習(xí)小結(jié)

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏在“我用心”

——客服中心輪崗實(shí)習(xí)小結(jié)

在過去一個(gè)月里客服中心輪崗實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)班、用電檢查班、抄表班、大客戶班、電費(fèi)核算班、智能用電班、裝表接電班、檢驗(yàn)檢測(cè)班以及采集運(yùn)維班。在輪崗實(shí)習(xí)期間，我受益匪淺，感悟良多，整理后有以下三個(gè)方面：

一．各班組實(shí)習(xí)體會(huì)

1．營(yíng)業(yè)班。營(yíng)業(yè)班的楊班長(zhǎng)先介紹了班組概況，并給我們每人分配了師父。營(yíng)業(yè)班由于是公司的“一口對(duì)外”，業(yè)務(wù)繁雜瑣碎，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能分為業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談等。師父主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理。我注意到每個(gè)工作臺(tái)的物品擺放規(guī)律有序，并且?guī)煾笇?duì)每個(gè)物品位置了如指掌，這有助于保證客戶的要求得到及時(shí)響應(yīng)，并為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)省時(shí)間。師父快速嫻熟的處理著各類業(yè)務(wù)，對(duì)客戶做到“來有迎聲，去有送聲”，遇上情緒激動(dòng)的客戶，班長(zhǎng)和師父輕聲安撫，并迅速幫其查找所提問題的原因。在業(yè)務(wù)辦理空隙間，師父便忙著整理用戶合同，梳理用戶信息，歸置物品等。在營(yíng)業(yè)班實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到，細(xì)節(jié)決定效率，態(tài)度決定成敗，越是面對(duì)繁瑣的工作，便越需要細(xì)致與周到，這樣才能為客戶提供真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．抄表班。在這里我們學(xué)習(xí)了怎樣批量錄入臺(tái)區(qū)信息，并去現(xiàn)場(chǎng)查看了用電異常。在錄入臺(tái)區(qū)信息的同時(shí)，也是熟悉用戶，熟悉電力用戶信息采集系統(tǒng)的過程。我發(fā)現(xiàn)，要迅速高效地完成工作，熟練的辦公軟件操作技能必不可少。而去現(xiàn)場(chǎng)查看用電異常時(shí)，對(duì)線路走向的熟悉程度也是一大考量。在抄表班，給我最大的收獲便是Excel技能的提升。

3．裝表接電班。裝表接電班負(fù)責(zé)低壓表計(jì)（集中器）輪換、低壓批量新裝、投運(yùn)前管理、低壓新裝、及時(shí)110出警并對(duì)計(jì)量故障進(jìn)行處理、專變（臺(tái)區(qū)）新裝等。實(shí)習(xí)過程中我跟隨師父出去對(duì)客戶進(jìn)行低壓新裝、低壓批量新裝以及110出警對(duì)計(jì)量故障進(jìn)行處理。低壓新裝時(shí)，有一個(gè)客戶要求師父幫他多接一根線，師父拒絕了，并告知客戶這樣做潛在的危險(xiǎn)。盡管并沒有滿足那位客戶的“要求”，但師父認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度還是贏得了他的感謝。不過只要在保證安全的條件下，師父總會(huì)盡量滿足客戶們的要求，哪怕自己會(huì)多麻煩一些。方便他人就是方便自己，師父并沒有說什么，卻用行動(dòng)告訴了我們。

除此之外，用電檢查班負(fù)責(zé)查竊電、違規(guī)用電、統(tǒng)計(jì)臺(tái)區(qū)線損以及安全用電管理。班長(zhǎng)告訴我們，技術(shù)線損已經(jīng)控制得較好，現(xiàn)在主要面臨的是如何降低管理線損問題，因此需要及時(shí)查處用戶偷電漏電行為。大客戶班負(fù)責(zé)專變用戶的業(yè)擴(kuò)、新裝、減容等，為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和“一個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)，兩個(gè)工作日之內(nèi)送電”規(guī)定，同時(shí)我們了解到給用戶提供供電方案的整個(gè)流程。電費(fèi)核算班負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算，分為城網(wǎng)核算和農(nóng)電核算，在這里我們學(xué)習(xí)了供用電合同，合同上有一些看似不近人情的規(guī)定，實(shí)則是為保證用戶用電安全。智能用電班主要負(fù)責(zé)電能替代、節(jié)能、電力需求側(cè)管理（DSM）、光伏發(fā)電、微電網(wǎng)、電動(dòng)汽車以及有序用電。肖班長(zhǎng)帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了光伏發(fā)電，并要求我們對(duì)其提出自己的想法，我認(rèn)為光伏發(fā)電作為清潔綠色發(fā)電方式，在改進(jìn)蓄電池技術(shù)后，獨(dú)立光伏發(fā)電系統(tǒng)一定會(huì)得到廣泛應(yīng)用。同時(shí)，我了解到電動(dòng)汽車充電樁由于型號(hào)不匹配，導(dǎo)致大部分空置，讓人感覺可惜。檢驗(yàn)檢測(cè)班負(fù)責(zé)對(duì)廠家運(yùn)送過來的表計(jì)進(jìn)行性能檢測(cè)，是一項(xiàng)高度重復(fù)的工作，因此自動(dòng)化程度相對(duì)較高，檢驗(yàn)表計(jì)過程基本由程序控制完成。采集運(yùn)維班則負(fù)責(zé)對(duì)用戶用電信息的采集以及表計(jì)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。

二．關(guān)于電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考

“你用電，我用心”是國(guó)家電網(wǎng)的大眾傳播品牌口號(hào)，而在實(shí)習(xí)的過程中，我深切感受到這不僅僅是一句口號(hào)。營(yíng)業(yè)廳里師父?jìng)兘哟蛻魰r(shí)親切真誠(chéng)的微笑，有條不紊地處理客戶們的要求；大客戶班的一個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)，兩個(gè)工作日之內(nèi)送電；裝表接電班師父不厭其煩地滿足客戶提出的小要求??“我用心”就是做好服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，響應(yīng)好客戶的每一項(xiàng)要求，這并不是一件容易的事情。

一直以來，公司面臨的輿論環(huán)境不佳，攘外必先安內(nèi)，因此，面對(duì)復(fù)雜的輿情環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)的生命線。怎樣才能做到“我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？以下是我對(duì)此的幾點(diǎn)思考。

1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

對(duì)于供電企業(yè)來說，公眾對(duì)企業(yè)最直觀的印象來源于企業(yè)帶給他們的服務(wù)，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以說是供電企業(yè)的生命線。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地位十分具有重要性。

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)必須要承擔(dān)的一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。當(dāng)今社會(huì)，電力是特殊而必不可少的商品。供電企業(yè)提供的電力服務(wù)好壞與公眾生活質(zhì)量緊密相關(guān)，甚至?xí)＜靶悦?。因此，在提供電力的同時(shí)，供電企業(yè)就必須承擔(dān)起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密相關(guān)。在廠網(wǎng)分離后又進(jìn)一步深化電力改革，加之我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電力壟斷局面有了很大的改善，以前的“電老虎”時(shí)代已不存在，取而代之的是“電老鼠”?，F(xiàn)在電力市場(chǎng)的市場(chǎng)性和經(jīng)濟(jì)性仍有釋放空間，面對(duì)優(yōu)勢(shì)不再明顯的局面，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓企業(yè)長(zhǎng)青。

（3）就電力營(yíng)銷工作而言，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)本身就是營(yíng)銷理念中的核心組成部分，也是電力營(yíng)銷工作的基本要求，做到企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能帶給企業(yè)更豐富的利潤(rùn)與資源。

2．做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過輪崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)淺思：（1）加大宣傳力度。雖說“酒香不怕巷子深”，但營(yíng)銷服務(wù)工作中很多問題是由于公眾對(duì)供電企業(yè)不了解而造成誤解。提高公眾對(duì)于供電企業(yè)的了解程度，通過加強(qiáng)宣傳力度的方式使公眾能夠?qū)τ诠╇娖髽I(yè)的職能有一個(gè)完善的了解，尤其是要加強(qiáng)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，讓公眾了解供電企業(yè)能夠提供什么樣的服務(wù)，進(jìn)而才能在后續(xù)的實(shí)際營(yíng)銷服務(wù)中有所表現(xiàn)。在輪崗實(shí)習(xí)過程中，公司組織了“黨員進(jìn)社區(qū)，相約七夕節(jié)”簽訂供用電合同活動(dòng)，我有幸參與了這項(xiàng)活動(dòng)，通過共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)送花送服務(wù)，在完成工作的同時(shí)很好地宣傳了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（2）樹立細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在經(jīng)過國(guó)網(wǎng)公司的“三集五大”，建成大營(yíng)銷體系后，已經(jīng)漸漸深入人心。實(shí)習(xí)過程中我了解到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)與員工績(jī)效掛鉤，可以說，人人都會(huì)自覺去遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但如何保持并更上一層樓呢？我認(rèn)為可以樹立細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)銷服務(wù)中，細(xì)節(jié)折射出的態(tài)度往往是決定客戶滿意度的關(guān)鍵。例如一個(gè)親切的微笑，一句真誠(chéng)的問候，一聲平和的安撫或者是一紙溫馨的提示，都會(huì)讓客戶感受到我們的用心。

（3）鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)形式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，供電企業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)在可以通過掌上電力APP進(jìn)行電費(fèi)查詢，電費(fèi)繳納，停電咨詢??新時(shí)代賦予我們新的服務(wù)形式，在高度自動(dòng)化的今天，營(yíng)銷工作應(yīng)鼓勵(lì)員工們?yōu)楣娞峁┍憬荨⒖焖?、高效的?yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我注意到營(yíng)業(yè)廳會(huì)有一名引導(dǎo)員，引導(dǎo)員的作用是根據(jù)客戶的用電業(yè)務(wù)需要，將其引導(dǎo)至營(yíng)業(yè)廳相應(yīng)的功能區(qū)。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，可能一個(gè)引導(dǎo)員并不夠，那么我們能否采用智能電子引導(dǎo)員？通過電子聲音和機(jī)械手臂將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)功能區(qū)，這樣可以同時(shí)引導(dǎo)多人而不造成混亂。

（4）提高員工服務(wù)素質(zhì)。人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最核心所在。優(yōu)質(zhì)服務(wù)歸根結(jié)底需要靠電力營(yíng)銷工作人員去實(shí)現(xiàn)。因此多方面提升員工服務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)必不可少。將服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化與制度化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透每一塊區(qū)域，例如國(guó)網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”以及調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”。同時(shí)，還可以通過展開一些培訓(xùn)、競(jìng)賽、沙龍等活動(dòng)的形式來強(qiáng)化營(yíng)銷工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。

三．總結(jié)與建議 短暫的一個(gè)月輪崗實(shí)習(xí)，讓我較為全面且直觀的了解了電力營(yíng)銷的各類工作，并在這個(gè)過程中我也學(xué)習(xí)到了在企業(yè)里做人做事的方法。在和師父和前輩們相處的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)，大家都是生活積極，心態(tài)健康的人，在他們身上，我感受到作為一名電力工作者應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)——淡然而不冷漠，平和而不呆板，積極而不冒進(jìn)。我想，這是我今后需要努力的方向。正如某個(gè)師父告誡我們，在工作中，無論何時(shí)，記得先做人后做事。

同時(shí)，對(duì)于今后的繼續(xù)輪崗實(shí)習(xí)，結(jié)合之前的輪崗經(jīng)驗(yàn)，我想提出三點(diǎn)小建議，期望能被采納：

1． 希望能夠明確安排師父?jìng)儙ьI(lǐng)我們學(xué)習(xí)，最好是一帶一或一帶二的模式； 2． 希望每個(gè)班組的輪崗時(shí)間是之前就確定好的，如果太過隨意的話，師父?jìng)儾惶冒才艑W(xué)習(xí)任務(wù)；

3． 希望能夠有一些相關(guān)學(xué)習(xí)資料可以借閱，今后的生產(chǎn)實(shí)習(xí)技術(shù)性更強(qiáng)，如果能提供資料自學(xué)一些原理會(huì)更利于我們的成長(zhǎng)。

總之，我非常喜歡這樣的輪崗實(shí)習(xí)，也很珍惜像這樣給我們自由成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。希望以后能夠?qū)⑦@樣的輪崗實(shí)習(xí)形式繼續(xù)保持下去！