第一篇：中國(guó)電信實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告

中國(guó)電信四川分公司

實(shí)踐報(bào)告

系別：經(jīng)營(yíng)管理系

班級(jí)：物流管理3班

姓名：鄧爽爽

學(xué)號(hào)：3110102241

日期：二〇一三年九月二日

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（客服代表）

實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐單位：中國(guó)電信四川分公司 實(shí)踐職位：客服代表

實(shí)踐時(shí)間：2013年7月5日—2013年8月22日 共 49 天

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到電信公司實(shí)習(xí),在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).我被安排在障礙臺(tái)席實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓劉的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是寬帶、固話(huà)、天翼手機(jī)的故障處理與報(bào)障以及障礙投訴，.經(jīng)過(guò)為期一周的培訓(xùn),我對(duì)各項(xiàng)故障也有了初步認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

一、體會(huì)

進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共80位同事一起跟著電信公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)殡娦诺臉I(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。由于這一系列的困難，到最后堅(jiān)持下來(lái)的就只有25名同事，本來(lái)中間我也想著放棄的，但我想著這只是我踏入社會(huì)的第一步，以后真正工作了還會(huì)有更多的困難等著我去克服，就說(shuō)服自己留了下來(lái)。我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。

剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

二、問(wèn)題及建議

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足點(diǎn)及建議。(一)、效率過(guò)低

電信給用戶(hù)承諾的處理時(shí)限，城市鉆、金卡用戶(hù)是9小時(shí)之內(nèi)，銀卡用戶(hù)是12小時(shí)之內(nèi)，普通用戶(hù)是24小時(shí)之內(nèi)；鄉(xiāng)村鉆、金卡用戶(hù)是12小時(shí)之內(nèi)，銀卡用戶(hù)是24小時(shí)之內(nèi)，普通用戶(hù)是48小時(shí)之內(nèi)。但是很多客戶(hù)來(lái)電反映，在處理時(shí)限內(nèi)工作人員還是沒(méi)有處理好故障問(wèn)題，希望電信公司能夠提高效率。

（二）、內(nèi)部主管只求話(huà)務(wù)量不管質(zhì)量

實(shí)踐報(bào)告

在電信工作的49天內(nèi)，內(nèi)部主管每天開(kāi)會(huì)都在強(qiáng)調(diào)員工提高話(huà)務(wù)量，導(dǎo)致很多員工的滿(mǎn)意度、一次性解決率過(guò)低?？蛻?hù)來(lái)電反映故障，這邊的客服代表只是單純的給客戶(hù)刷新端口，重啟MD，導(dǎo)致客戶(hù)多次來(lái)電反映同一問(wèn)題，給客戶(hù)的感覺(jué)，客服代表在敷衍他們，嚴(yán)重影響客戶(hù)感知，希望內(nèi)部主管要質(zhì)與量同時(shí)抓。

（三）、內(nèi)部員工不給客戶(hù)報(bào)故障

由于保障率也和工資掛鉤，一些員工為了降低保障率，明明答應(yīng)給用戶(hù)報(bào)故障的，可最后直接歸檔了?？蛻?hù)來(lái)電催單，其他的客服代表又得重新給客戶(hù)保障，大大降低了工作效率，也嚴(yán)重影響了客戶(hù)感知，希望內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制管理。

（四）、服務(wù)體系不夠完善

客戶(hù)來(lái)電反映故障，客服代表查看寬帶狀態(tài)是線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題，這樣客服代表就必須給用戶(hù)報(bào)故障，但這期間工作人員在外查看線(xiàn)路，也一直未聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)就干等著，一些用戶(hù)比較急，就頻繁來(lái)電10000號(hào)。如果用戶(hù)報(bào)故障后，10000號(hào)能有相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，把用戶(hù)故障的每個(gè)處理階段自動(dòng)發(fā)送自用戶(hù)手機(jī)里，這樣，用戶(hù)知道他這個(gè)問(wèn)題在哪個(gè)階段了，也就不會(huì)頻繁來(lái)電抱怨投訴了，同時(shí)也大大地提高了用戶(hù)感知。

（五）、內(nèi)部管理需要加強(qiáng)

在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等；可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

三、總結(jié)

通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

第二篇：暑假中國(guó)電信實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面?；顒?dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

xx年8月

龐振東

第三篇：中國(guó)電信實(shí)踐通知（最終版）

一、“我的中國(guó)夢(mèng) 天翼與你同行”暑期社會(huì)實(shí)踐專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

1.活動(dòng)主題：天翼與你同行，信息點(diǎn)燃?jí)粝?2.活動(dòng)時(shí)間：2013年6月-2013年8月

報(bào)名時(shí)間：2013.6.24之前

3.主辦單位：活動(dòng)由團(tuán)中央學(xué)校部、中國(guó)電信集團(tuán)公司公眾客戶(hù)部主辦，由各省級(jí)團(tuán)委學(xué)校部、省級(jí)電信公司協(xié)辦，由三人行公司承辦。資助經(jīng)費(fèi)至少5000元。

4.活動(dòng)內(nèi)容：面向全國(guó)高校組建100支城鎮(zhèn)信息化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查實(shí)踐服務(wù)團(tuán)，到不同縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用狀況調(diào)查，宣傳普及網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的新技術(shù)、新成果，為城鎮(zhèn)基層單位提供信息化建設(shè)咨詢(xún)服務(wù)。其中，我省有5支城鎮(zhèn)信息化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查實(shí)踐服務(wù)團(tuán)。

5.項(xiàng)目組織和執(zhí)行：

（1）校級(jí)團(tuán)隊(duì)申報(bào)（6月15日-6月25日）。各類(lèi)高校在校學(xué)生均可組建團(tuán)隊(duì)，申報(bào)團(tuán)隊(duì)一般不少于5人（含指導(dǎo)老師1名），原則上每個(gè)高校限報(bào)1支團(tuán)隊(duì)，由校團(tuán)委負(fù)責(zé)審核、推薦，確定后報(bào)團(tuán)省委學(xué)校部。申報(bào)團(tuán)隊(duì)需于6月25日前在全國(guó)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)官方網(wǎng)站上按照要求提交基本信息資料。

（2）省級(jí)審核確定（6月26日-6月30日）。團(tuán)省委學(xué)校部在各地各單位推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)申報(bào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初審，確定我省推薦團(tuán)隊(duì)名單，并將推薦名單和團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料報(bào)團(tuán)中央學(xué)校部。經(jīng)團(tuán)中央學(xué)校部核準(zhǔn)后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)核撥經(jīng)費(fèi)不少于0.5萬(wàn)元。

（3）活動(dòng)組織實(shí)施（7月-8月）。7月初，經(jīng)核準(zhǔn)的各團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目方案開(kāi)展工作準(zhǔn)備；7月-8月，各團(tuán)隊(duì)按照主辦單位的相關(guān)要求開(kāi)展相應(yīng)的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。各縣級(jí)團(tuán)委與縣級(jí)電信公司溝通協(xié)調(diào)工作，共同負(fù)責(zé)下鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)接待與工作安排，重點(diǎn)完成“信息化知識(shí)普及行動(dòng)”和“信息化建設(shè)情況調(diào)研”兩項(xiàng)基本任務(wù)，每一實(shí)踐地點(diǎn)至少舉辦一場(chǎng)信息化講堂活動(dòng)。

（4）總結(jié)表彰階段（9月-10月）。9月底前，主辦單位將根據(jù)各團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的實(shí)施情況和傳播效果，評(píng)選最佳實(shí)踐獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳傳播獎(jiǎng)、最佳協(xié)作獎(jiǎng)、最佳公眾參與獎(jiǎng)等；在高校團(tuán)委中評(píng)選最佳組織獎(jiǎng)若干，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

上述參與環(huán)節(jié)的有關(guān)具體事宜和詳細(xì)要求，請(qǐng)查閱 “三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://edu.youth.cn/sxx/）、團(tuán)中央學(xué)校部官方微博等。

團(tuán)省委學(xué)校部

聯(lián) 系 人：祁 帆 段 龍 聯(lián)系電話(huà)：027-87233566 87235731 電子郵箱：tswxxb05@163.com

共青團(tuán)湖北省委學(xué)校部 2013年6月15日

第四篇：中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告 1

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2011年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院

學(xué)生社會(huì)實(shí)踐

報(bào) 告 書(shū)

題目：中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告作者：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)老師：

年 8月8日201

1中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

（電子信息工程學(xué)院10 軟件工程班）

摘要：暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面?；顒?dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。關(guān)鍵詞:宣傳，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，寬帶，服務(wù)

一、實(shí)踐過(guò)程

1學(xué)習(xí)C網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。

4學(xué)習(xí)CDMA200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)

第一:真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).第三:勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線(xiàn)路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話(huà)線(xiàn),調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng)

驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話(huà)題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

第五篇：中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告 1

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2011年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院

學(xué)生社會(huì)實(shí)踐 報(bào) 告 書(shū)

題 目：中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告作 者：班 級(jí)：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)老師：

年 8月8日

2011

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2011年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）

中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

（電子信息工程學(xué)院軟件工程班）

摘要：暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面?；顒?dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。關(guān)鍵詞:宣傳，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，寬帶，服務(wù)

一、實(shí)踐過(guò)程

1學(xué)習(xí)C網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。

4學(xué)習(xí)CDMA200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2011年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)

第一:真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).第三:勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線(xiàn)路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話(huà)線(xiàn),調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng) 瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2011年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）

驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話(huà)題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。