第一篇：收費(fèi)知識(shí)題庫

收費(fèi)知識(shí)題庫

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目 錄

1、填空題.............................................3 1.1收費(fèi)、聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí).................................3 1.2法律法規(guī)、重要文件知識(shí).............................4 1.3公司企業(yè)文化知識(shí)..................................12 1.4職業(yè)道德有關(guān)知識(shí)..................................14

2、判斷題.............................................15

3、選擇題.............................................19

4、問答題.............................................27

5、收費(fèi)知識(shí)120問.....................................34

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一、填空題

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２１、公務(wù)卡：指一種特殊的信息卡，車主可持該卡在區(qū)域某一路段上免費(fèi)放行，公務(wù)卡實(shí)行一車一卡，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。２２、粵通卡：指《廣東省高度公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理暫行辦法》規(guī)定采用的，由省聯(lián)合收費(fèi)公司發(fā)行、全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)指定的公路專用繳費(fèi)卡的名稱，包括儲(chǔ)值卡和記賬卡兩種。２３、儲(chǔ)值卡在指定高速公路上支付通行費(fèi)，兼作通行券使用的記錄一定資金信息的ＩＣ卡，使用時(shí)，用戶的消費(fèi)金額直接在卡內(nèi)金額中扣除。２４、記賬卡在指定高速公路上支付通行費(fèi)，兼作通行券使用的不記錄資金信息的ＩＣ卡，使用后，用戶的消費(fèi)金額從用戶的銀行賬戶中扣除。２５、短款：指在路段的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金清算專用賬戶實(shí)際收到的該路段的資金少于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。２６、長款：指在路段的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金清算專用賬戶實(shí)際收到的該路段的資金多于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。２７、逆向車：指在通行卡或粵通卡中含有按照車輛正常行駛路徑不可能出現(xiàn)的入口或標(biāo)識(shí)站信息的車輛。２８、通行券中記錄的出口站和入口站相同的車輛，也稱作回頭車。２９、未付車：指在出口由于現(xiàn)金不足或發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致暫時(shí)無法正常收取通行費(fèi)的車輛，在辦理相關(guān)手續(xù)后免費(fèi)放行，過后司機(jī)必須補(bǔ)交所欠的通行費(fèi)。３０、超時(shí)車：指進(jìn)入高速公路后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未從收費(fèi)站出口離開的車輛。３１、偽卡：指以非法手段發(fā)行或者充值的粵通卡。３２、掛失卡：指被掛失的粵通卡、通行卡、公務(wù)卡或身份卡。３３、止付卡：指有惡意透支行為或無能力支付已發(fā)生消費(fèi)而被省聯(lián)合收費(fèi)公司禁止使用的粵通卡（記賬卡）。３４、紙質(zhì)通行券：指印有高速公路入口或標(biāo)識(shí)站信息并可作為出口收費(fèi)依據(jù)的一次性使用的紙券。３５、最遠(yuǎn)程收費(fèi)：指按本區(qū)域內(nèi)相對(duì)某一出口同一車型的最高通行費(fèi)金額收取現(xiàn)金通行費(fèi)。３６、在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中，各級(jí)系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)以及通行費(fèi)的拆分都以工班日期為準(zhǔn)，而不是根據(jù)絕對(duì)時(shí)間段。３７、入口使用粵通卡不得夾發(fā)通行卡，由于收費(fèi)人員操作失誤導(dǎo)致粵通卡損壞的，應(yīng)按照５０元／張的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。３８、在出口ＭＴＣ車道，如果粵通卡可讀但為偽卡、掛失卡或注銷卡的，應(yīng)沒收并告知原因，同時(shí)向用戶出具《粵通卡異常處理證明》。３９、在出口ＭＴＣ車道，如出現(xiàn)非本系統(tǒng)卡，視同丟卡車處理，如可通過查詢粵通卡入口信息確定入口收費(fèi)站，應(yīng)按查明的入口進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，用戶有異議，應(yīng)出具《粵通卡異常處理證明》，如無入口信息，應(yīng)按最遠(yuǎn)程進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)并收取通行卡工本費(fèi)，同時(shí)出具《粵通卡異常處理證明》。

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3、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，不按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表達(dá)六個(gè)月或者瞞報(bào)、虛報(bào)財(cái)務(wù)收支情況的；報(bào)省人民政府批準(zhǔn)停止其收費(fèi)。

4、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，收費(fèi)公路試運(yùn)營兩年仍未申請(qǐng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的；報(bào)省人民政府批準(zhǔn)停止其收費(fèi)。

5、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，經(jīng)營和管理出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)停止其收費(fèi)。

6、由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；可以依法收取車輛通行費(fèi)。

7、由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)。

8、國道收費(fèi)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)國務(wù)院交通主管部門批準(zhǔn)。

9、國道以外的其他公路收費(fèi)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)省政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。

10、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路，收費(fèi)經(jīng)營期限按照收回投資并有合理回報(bào)的原則，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。

11、同一收費(fèi)公路由不同的交通主管部門組織建設(shè)或者由不同的公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一收費(fèi)、按比例分成的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置收費(fèi)站。

12、受讓公路收費(fèi)權(quán)和投資建設(shè)公路的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)依法成立開發(fā)、經(jīng)營公路的企業(yè)。

13、為加強(qiáng)我省高速公路收費(fèi)站聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理，減少車輛停車次數(shù)，提高車輛運(yùn)行效率，今后對(duì)同一高速公路，原則上不設(shè)主線收費(fèi)站。

14、2006年7月31日前，全省高速公路全部過渡到按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)取消主線收費(fèi)站。

15、全省176個(gè)經(jīng)營性收費(fèi)站中，有68個(gè)是市、縣自行批準(zhǔn)的。

16、公路收費(fèi)站一律不得要求免費(fèi)車輛通過收費(fèi)站時(shí)領(lǐng)取或交還任何形式的通行記錄卡。

17、在公路行駛的車輛的軸載質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合公路工程枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

18、對(duì)懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌的車輛，可將車牌號(hào)碼等記錄下來并向省政府督察隊(duì)報(bào)告。

19、各收費(fèi)站點(diǎn)必須足員上崗，視車輛多少開通足夠的收費(fèi)通道，保障暢通。

20、有條件的收費(fèi)站要盡快設(shè)置免費(fèi)車輛專用車道和ETC車道，其它車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?/p>

21、免費(fèi)車道和ETC車道統(tǒng)一并列設(shè)置在面向收費(fèi)站左側(cè)的

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26、省交通廳〈關(guān)于進(jìn)一步明確公路收費(fèi)站免費(fèi)通道設(shè)置問題的通知〉（粵交財(cái)函（２００３）３０４號(hào)文）規(guī)定：高速公路匝道收費(fèi)站和普通公路收費(fèi)站按以下原則設(shè)置：單向兩個(gè)行車通道及以下的收費(fèi)站不設(shè)專門的車輛免費(fèi)通道，但要在左側(cè)

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35、司機(jī)不駛離收費(fèi)車道，影響正常收費(fèi)與車輛通行時(shí)，當(dāng)?shù)毓?、交通等有關(guān)部門應(yīng)協(xié)助收費(fèi)站稽查人員強(qiáng)制將車輛脫離收費(fèi)車道，對(duì)組織、煽動(dòng)過往其他司機(jī)或群眾打、砸、沖擊收費(fèi)站的，收費(fèi)站工作人員應(yīng)立即報(bào)警，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)接到報(bào)警后要立即組織警力前往處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

36、在省人民政府辦公廳粵辦函[2002]10號(hào)文中提到，按照中央和省的有關(guān)規(guī)定，收費(fèi)公路不管是直接融資還是收費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)讓，都必須經(jīng)省有關(guān)部門批準(zhǔn)。

37、《公路法》是新中國成立40多周年以來

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61、收費(fèi)站每年由交通、物價(jià)、審計(jì)、財(cái)政部門聯(lián)合進(jìn)行綜合年審。62、經(jīng)營性的公路項(xiàng)目經(jīng)營期滿，應(yīng)立即停止收費(fèi)，撤銷收費(fèi)站。63、收費(fèi)公路，包括經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)的非經(jīng)營性和經(jīng)營性收費(fèi)公路。64、經(jīng)營性收費(fèi)公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前款收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路或者由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路，其經(jīng)營期限由省人民政府交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。

65、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按統(tǒng)一布局、合理定點(diǎn)、總量控制的原則設(shè)置。

66、從事高速公路經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)組建高速公路經(jīng)營企業(yè)，并按有關(guān)規(guī)定辦理報(bào)批和注冊(cè)登記手續(xù)。

67、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建成并經(jīng)營的收費(fèi)高速公路，經(jīng)營期限不超過三十年。68、任何收費(fèi)公路業(yè)主及其經(jīng)營單位都不得擅自作出違反政令的規(guī)定。

69、粵府辦[2003]7號(hào)規(guī)定，公路收費(fèi)站實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)管理的管理體制。

70、省交通行政主管部門負(fù)責(zé)全省收費(fèi)站的行業(yè)管理。

71、任何單位和個(gè)人不得挪用、擠占通行費(fèi)收入，不得向收費(fèi)站亂攤派、亂集資，未經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，不得向收費(fèi)站收取任何費(fèi)用。

72、收費(fèi)站的收費(fèi)人員和稽查人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，持證上崗值勤，使用文明禮貌用語，主動(dòng)、熱情、規(guī)范服務(wù)。

73、對(duì)司乘人員的違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)以說服教育為主、依章處罰為輔。

74、收費(fèi)站的稽查人員不得從事收費(fèi)工作；收費(fèi)人員不得穿著交通行政執(zhí)法服裝。75、《廣東省公路條例》規(guī)定，封閉式的收費(fèi)公路，除出入口和省際交界處外，不得在主線設(shè)置收費(fèi)站。

76、新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬超高車道，以方便超寬超高或特種車輛通過。77、粵府辦[2003]7號(hào)文規(guī)定，收費(fèi)站必須在顯著位置懸掛省交通行政主管部門統(tǒng)一制作的收費(fèi)站站牌、標(biāo)牌和省物價(jià)行政主管部門統(tǒng)一制發(fā)的《收費(fèi)許可證》，公開批準(zhǔn)收費(fèi)機(jī)關(guān)、審批文號(hào)、主管部門、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)單位、收費(fèi)期限、監(jiān)督電話等。

78、省交通廳、物價(jià)局為臨時(shí)收費(fèi)站驗(yàn)發(fā)標(biāo)牌時(shí)，必須和一般的收費(fèi)站標(biāo)牌有明顯區(qū)別，要標(biāo)明收費(fèi)站的有效期，以便群眾監(jiān)督。

79、對(duì)不按規(guī)定繳納車輛通行費(fèi)的，收費(fèi)人員可責(zé)令其繳納通行費(fèi)后方可予放行。80、對(duì)強(qiáng)行通過的，除責(zé)令其停車補(bǔ)繳費(fèi)款外，收費(fèi)站稽查人員可按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，收費(fèi)罰款應(yīng)使用財(cái)政部門印制的罰款票據(jù)，罰款全額上繳同級(jí)國庫。

81、粵府辦[2003]10號(hào)文規(guī)定，全省收費(fèi)站應(yīng)確立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理”的管理體系。

82、根據(jù)省交通廳2002年2月29日簽發(fā)的緊急通知的規(guī)定，從2002年11月10日起，一律不得要求免費(fèi)車輛通過收費(fèi)站時(shí)領(lǐng)取或交還任何形式的通行記錄卡。該文號(hào)是粵交辦函[2002]1227號(hào)。

83、對(duì)符合規(guī)定的免費(fèi)車輛，不得擅自檢查規(guī)定以外的其他證件。

84、我省高速公路收費(fèi)車輛分類均按車輛軸數(shù)、車頭高度等物理參數(shù)劃分，一至五類車之間的收費(fèi)系數(shù)分別為1、1.5、2、3、4。

85、經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，并由省交通廳制發(fā)臨時(shí)性“免費(fèi)通行證”的車輛（如“九運(yùn)會(huì)”車輛等），在有效期內(nèi)免交通行費(fèi)。

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86、收費(fèi)站免費(fèi)車道前不能設(shè)置減速帶和保留欄桿；不能使用免費(fèi)車道對(duì)收費(fèi)車輛進(jìn)行收費(fèi)。

87、公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)卡、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一結(jié)算”的原則。

88、省人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營實(shí)施行業(yè)管理。

89、全省公路收費(fèi)應(yīng)統(tǒng)一使用省財(cái)政部門或省地稅部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)。90、收費(fèi)人員應(yīng)做到判斷車型準(zhǔn)確、售票迅速、放行及時(shí)。

91、職業(yè)技能包括實(shí)際操作 能力、處理業(yè)務(wù) 能力、技術(shù)能力 能力以及有關(guān)的理論知識(shí)等等。

92、《廣東省公路條例》規(guī)定，公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，保障收費(fèi)通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均五臺(tái)以上車輛堵塞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開足通道。

93、車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公路工程建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模、還貸基數(shù)、還貸期限、車流量、經(jīng)營期限、服務(wù)設(shè)施、地區(qū)差別及車主承受能力等基本因素確定。94、今年3月15日十屆全國人大一次會(huì)議中，胡錦濤當(dāng)選為中華人民共和國主席，江澤民當(dāng)選為中央軍委主席。吳邦國當(dāng)選為

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107、《廣東省高速公路管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：高速公路的交通安全、治安管理由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。

108、高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路，“高速公路用地”是指依法征用的專用于高速公路及其配套的收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等設(shè)施的用地。

109、高速公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整），由省交通主管部門會(huì)同省物價(jià)主管部門審核后報(bào)省人民政府審批，收費(fèi)單位應(yīng)當(dāng)在固定收費(fèi)場所公布收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接收社會(huì)監(jiān)督。

110、設(shè)置收費(fèi)站必須報(bào)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，未經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得在公路上設(shè)置站（卡）；收費(fèi)站每年由交通、物價(jià)、審計(jì)、財(cái)政聯(lián)合進(jìn)行綜合年審。

111、轉(zhuǎn)讓收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)，屬國道的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院交通主管部門批準(zhǔn)；屬省道、縣道的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。

112、收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按統(tǒng)一布局、合理定點(diǎn)、總量控制的原則設(shè)置，封閉式的收費(fèi)公路，除出入口和匝道外，不得在主線設(shè)置收費(fèi)站。

113、互聯(lián)的高速公路應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，不得在互聯(lián)處設(shè)置收費(fèi)站，新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

114、收費(fèi)站場的車道不得設(shè)立旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站及在路面設(shè)置強(qiáng)制性減速障礙。

115、通過收費(fèi)站的機(jī)動(dòng)車輛，無論駕駛員和乘車人員持何種證件，均應(yīng)當(dāng)繳納通行費(fèi)，但下列車輛除外：

（一）懸掛軍隊(duì)、武裝警察專用號(hào)牌的車輛；

（二）裝有警燈并懸掛紅色反光“警”字專用號(hào)牌的車輛；

（三）裝有警燈、警報(bào)器的紅色專用消防車；

（四）裝有警燈、醫(yī)用警報(bào)器的醫(yī)院救護(hù)車；

（五）殯葬專用車；

（六）省人民政府批準(zhǔn)的其他免費(fèi)通行車輛。

116、過往車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。

117、違反《廣東省公路條例》

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123、經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長不得超過２５年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費(fèi)期限，最長不得超過３０年。

124、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》

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142、廣東省人民政府1998年

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15、“齊心”就是各個(gè)崗位、各個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不但人人做好本職工作；而且把支援同事為顧客服務(wù)視作義務(wù)。

16、“開心”就是構(gòu)建與顧客以及沿線單位和群眾良好的人際關(guān)系，站內(nèi)站外整潔優(yōu)美，綠意盎然，使服務(wù)站（收費(fèi)站）成為環(huán)境友好的示范點(diǎn)。

17、收費(fèi)站轉(zhuǎn)型八大理念：

一、是從行政事業(yè)性收費(fèi)向?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)轉(zhuǎn)型；

二、是從狹義服務(wù)向大服務(wù)轉(zhuǎn)型，即從簡單的微笑服務(wù)向司乘人員需求型服務(wù)轉(zhuǎn)型；

三、是從以自我管理為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)型；

四、是建立內(nèi)部顧客機(jī)制，即管理層為一線員工服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)；

五、是樹立全員服務(wù)概念，即以收費(fèi)站窗口為紐帶，使之與機(jī)關(guān)、各業(yè)務(wù)線條相連接，形成整體服務(wù)；

六、是實(shí)行無縫服務(wù)，全體員工做到言行合一，鏈接順暢，不留間隙；

七、是全體員工都要鉆研業(yè)務(wù)，公司要建立內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師制，人人爭當(dāng)服務(wù)專家，更好地為司乘人員服務(wù)；

八、是所有工作從小事做起，不忽略任何細(xì)節(jié)。

18、十心服務(wù)承諾：誠心服務(wù)：感恩回報(bào)；專心服務(wù)：精準(zhǔn)高效；熱心服務(wù)：賓至如歸；盡心服務(wù)：有求必應(yīng)；貼心服務(wù)：溫馨周到；恒心服務(wù)：持續(xù)創(chuàng)新；耐心服務(wù)：不煩不躁；齊心服務(wù)：團(tuán)結(jié)協(xié)作；虛心服務(wù)：陽光監(jiān)督；開心服務(wù)：車路和諧。

19、QEO文件發(fā)布日期：2006年1月16日、實(shí)施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：羅勝堅(jiān)。

21、ＱＥＯ方針：安全快捷、健康環(huán)保、誠信守法、精準(zhǔn)高效、專業(yè)和諧。

22、QEO質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率等于或大于90%，服務(wù)合格率100%。

23、QEO環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)：生活、生產(chǎn)污水及廢氣、噪音排放達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，能源消耗逐年減少，環(huán)境污染責(zé)任事故為零。

24、QEO職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)：員工因工死亡率、殘廢率、重傷率為零。

25、QEO指質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化。

26、QEO質(zhì)量目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)。

27、內(nèi)外部信息交流的方式有哪此：書面資料、內(nèi)部交流、召開會(huì)議、OA網(wǎng)絡(luò)等。

28、質(zhì)量體系文件包括：形成文件的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標(biāo)環(huán)境目標(biāo)職業(yè)健康安全目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，工作文件，記錄，與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來文件。

29、持續(xù)改進(jìn)的途徑有哪些：內(nèi)審、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、日常檢查。30、公司的產(chǎn)品為營運(yùn)服務(wù)。

31、公司的特殊過程為：提供安全快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)特殊過程采取的控制方式有：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)并取得資格證后上崗、對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可再確認(rèn)、在相關(guān)文件中明確操作控制方法、保存確認(rèn)所需記錄。

32、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系的核心思想：說到、做到、有效、證據(jù)。

33、質(zhì)量管理八大原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。

34、質(zhì)量管理的核心思想：說我所做的，做我所說的，記錄我所做的，說、寫、做一致。

35、公司為什么實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系：

1、一體化管理體系是國際質(zhì)量管理的趨勢。

2、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)與管理體制系統(tǒng)的書面化，并由經(jīng)營者直接參與管理，有助于管理的系統(tǒng)化。

3、重視員工的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)適任者才可執(zhí)行工作，不致產(chǎn)生錯(cuò)誤再作糾正，造成資源浪費(fèi)與顧客抱怨。

4、重視內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全審核與質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)

收費(fèi)知識(shí)題庫

健康安全問題的追蹤改善，可預(yù)防問題的發(fā)生，杜絕浪費(fèi)與問題的擴(kuò)大。

5、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的整合推進(jìn)和運(yùn)行，可以增強(qiáng)協(xié)調(diào)性，提高公司的管理效率，為公司節(jié)約許多的資源和成本。

6、促進(jìn)滿足法律要求，降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)與政府、員工和社會(huì)的關(guān)系，樹立良好的公司形象。

36、公司分七個(gè)職能部門和三個(gè)基層單位：即客戶服務(wù)部、信息工程部、露禪養(yǎng)護(hù)部、綜合事務(wù)部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、路政大隊(duì)和義合客戶服務(wù)中心、龍川客戶服務(wù)中心、興寧客戶服務(wù)中心。

37、2006年3月15日，召開河龍公司品牌創(chuàng)新暨收費(fèi)站全面轉(zhuǎn)型動(dòng)員宣誓大會(huì)，從２００６年６月１５日起將全線１２個(gè)收費(fèi)站全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)戰(zhàn)。

38、公司提出２００６年的管理目標(biāo)是“一年上臺(tái)階、一年創(chuàng)品牌”。

39、公司提出2007年的管理目標(biāo)是：加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，構(gòu)建健康河龍年 40、公司的核心價(jià)值觀是：靜篤行正，和衷善道

收費(fèi)知識(shí)題庫

１９、職業(yè)觀不僅是人們謀生的手段，也是人們對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，它是隨著社會(huì)分工的產(chǎn)生而產(chǎn)生。

２０、“職業(yè)良心”就是一個(gè)人對(duì)具體職業(yè)義務(wù)的承擔(dān)。

２１、道德是調(diào)整人與人之間及人與社會(huì)之間的關(guān)系它既是一種善惡，美丑的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，又是一種行為規(guī)范。

２２、職業(yè)技能包括實(shí)際操作能力, 處理業(yè)務(wù)能力，技術(shù)能力能力以及有關(guān)的理論知識(shí)等等。

２３、職業(yè)道德教育和職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)的兩種型形式，也是人員提高職業(yè)道德水平的兩大途徑。

２４、質(zhì)量和信譽(yù)是密不可分的，有了質(zhì)量才能獲得服務(wù)對(duì)象的信賴。２５、社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是為人民服務(wù)基本原則是集體主義。２６、各行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

二、判斷題

1、車輛繳費(fèi)后應(yīng)立即駛離，故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站人員可以強(qiáng)制將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由收費(fèi)站負(fù)擔(dān)。（×）

2、新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。(√)

3、收費(fèi)站工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，由收費(fèi)站主管部門或上級(jí)主管部門追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或直接責(zé)任人的責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退；構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。(ˇ)

4、互聯(lián)的高速公路應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，為方便結(jié)算，可以在互聯(lián)處設(shè)置收費(fèi)站；(×)

5、在同一條收費(fèi)公路上延伸改（擴(kuò)）建的公路建設(shè)項(xiàng)目的收費(fèi)，按基建程序上報(bào)，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，可納入已設(shè)的收費(fèi)站收費(fèi)，并按各投資方的投入進(jìn)行收益分配。(√)

6、收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由收費(fèi)單位提出自主定價(jià)方案，經(jīng)省人民政府交通主管部門會(huì)同省物價(jià)主管部門核定，報(bào)省人民政府交通主管部門備案。(×)

7、收費(fèi)站場的車道可以設(shè)立治旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站及在路面設(shè)置強(qiáng)制性減速障礙。(×)

8、改線工程竣工驗(yàn)收一年內(nèi)辦理新舊路產(chǎn)移交手續(xù)。(√)

9、省人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營實(shí)施行業(yè)管理。(ˇ)

10、全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)要按照分步實(shí)施、逐步完善的原則，先在普通公路實(shí)施，再推廣到

收費(fèi)知識(shí)題庫

其他高速公路。（×）

11、公路收費(fèi)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和改建應(yīng)當(dāng)符合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)施方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(ˇ)

12、收費(fèi)公路應(yīng)具備公路專用繳費(fèi)卡收費(fèi)功能，不必預(yù)留電子不停車收費(fèi)車道。（×）

13、國家鼓勵(lì)專用公路用于社會(huì)公共運(yùn)輸。(ˇ)

14、國家鼓勵(lì)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織對(duì)公路建設(shè)進(jìn)行投資。但是開發(fā)、經(jīng)營公路的公司不能依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定發(fā)行股票、公司債券籌集資金。(×)

15、向企業(yè)和個(gè)人集資建設(shè)公路，必須根據(jù)需要與可能，可以堅(jiān)持自愿原則，也可以強(qiáng)行攤派，并符合國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定。(×)

16、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門對(duì)國道、省道的管理、監(jiān)督職責(zé)，由市人民政府確定。(×)

17、高速公路車輛通告費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整），由省交通主管部門會(huì)同省價(jià)格主管部門審核后報(bào)省人民政府審批。(ˇ)

18、收取高速公路車輛通行費(fèi)，必須使用省地方稅務(wù)局監(jiān)制的票據(jù)。(ˇ)

19、國道以外的其他公路收費(fèi)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。(×)

20、受讓公路收費(fèi)權(quán)和投資建設(shè)公路的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)依法成立開發(fā)、經(jīng)營公路的企業(yè)。(ˇ)

21、收費(fèi)公路設(shè)置車輛通行費(fèi)的收費(fèi)站，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院交通主管部門審查批準(zhǔn)。(×)

22、兩個(gè)收費(fèi)站之間的距離，不得小于國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(ˇ)

23、由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依照規(guī)定投資建成經(jīng)營收費(fèi)公路，約定的經(jīng)營期限屆滿，該公路由國家無償收回，由有關(guān)交通主管部門管理。(ˇ)

24、省交通主管部門設(shè)置的公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國道、國道主干線、省道的高速公路管理。非國道、國道主干線、省道的高速公路由所在地級(jí)以上市交通主管部門負(fù)責(zé)管理。(ˇ)

25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部門負(fù)責(zé)。（×）

26、鼓勵(lì)國內(nèi)外企業(yè)和其他組織、個(gè)人獨(dú)資、合資或合作建設(shè)高速公路，從事高速公路經(jīng)營。(ˇ)

27、利用貸款、集資修建和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資修建的高速公路，需收取車輛通行費(fèi)，必須經(jīng)省政府交通主管部門批準(zhǔn)。（×）

收費(fèi)知識(shí)題庫

28、根據(jù)省政府

收費(fèi)知識(shí)題庫

44、省人民政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門負(fù)責(zé)全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的組織落實(shí)協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)管。(√)

45、省人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營實(shí)施行業(yè)管理。（√）

46、開放式的收費(fèi)公路，在同一條主線上，相鄰站點(diǎn)的間距不得多于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（×）

42、任何單位和個(gè)人都有愛護(hù)公路、公路用地及公路附屬設(shè)施的義務(wù)，但是無權(quán)檢舉和控告破壞、損壞公路、公路用地、公路附屬設(shè)施和影響公路安全的行為。(×)

43、“高速公路”是指全封閉、全立交、專供汽車快速行駛的公路。(×)

44、現(xiàn)行免費(fèi)車道設(shè)置在面向收費(fèi)站右側(cè)的

收費(fèi)知識(shí)題庫

58、經(jīng)營性收費(fèi)站的罰款收入歸作營業(yè)外收入。(×)

59、新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬超高車道。(√)

60、對(duì)懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌的車輛，收費(fèi)站有權(quán)扣留。(×)

61、核定還貸基數(shù)是我省清理整頓公路收費(fèi)站的措施之一。(√)

62、省地稅部門負(fù)責(zé)非經(jīng)營性收費(fèi)站的收費(fèi)票據(jù)監(jiān)制。(×)

63、經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站的管理費(fèi)具體由董事會(huì)自定，報(bào)有關(guān)部門備案。(√)64、《廣東省公路收費(fèi)站管理辦法》由省交通主管部門頒布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何單位和個(gè)人在公路上設(shè)卡、收費(fèi)、罰款和攔截車輛。(×)

三、選擇題

1、設(shè)置收費(fèi)站必須報(bào)經(jīng)（B）批準(zhǔn)。

A、省人民政府交通主管部門 B、省人民政府 C、交通部

2、（C）負(fù)責(zé)依法對(duì)收費(fèi)站財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。

A、省人民政府交通主管部門 B、省財(cái)政部門 C、省審計(jì)部門

3、凡經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)的收費(fèi)站，其站址由建設(shè)單位在工程完工前（B）個(gè)月內(nèi)向縣以上交通行政主管部門申報(bào)，經(jīng)交通行政主管部門逐級(jí)上報(bào)省交通行政主管部門批準(zhǔn)。A、2 B、3 C、4

4、收費(fèi)站站址的變更應(yīng)由縣以上交通行政主管部門逐級(jí)上報(bào)（A）審批。A、省交通行政主管部門 B、省政府 C、交通部

5、已批準(zhǔn)設(shè)置的收費(fèi)站，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在工程完工前（C）個(gè)月內(nèi)由公路收費(fèi)單位提出方案，經(jīng)縣以上交通行政主管部門會(huì)同級(jí)物價(jià)行政主管部門審核后，逐級(jí)報(bào)省交通行政主管部門會(huì)同省物價(jià)行政主管部門批準(zhǔn)。A、1 B、2 C、3

6、高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省交通行政主管部門會(huì)同?。ˋ）行政主管部門聯(lián)合審核后報(bào)省人民政府審批。

A、物價(jià) B、稅務(wù) C、財(cái)政

7、《公路法》規(guī)定，有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路，轉(zhuǎn)讓收費(fèi)權(quán)合同約定的期限屆滿，收費(fèi)權(quán)由（B）收回。

收費(fèi)知識(shí)題庫

A、國家 B、出讓方 C、轉(zhuǎn)讓方

8、經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)的收費(fèi)站，其站址由建設(shè)單位在工程完工前（B）個(gè)月內(nèi)向縣級(jí)以上人民政府交通主管部門申報(bào)，經(jīng)交通主管部門審核逐級(jí)報(bào)省人民政府交通主管部門批準(zhǔn)。

A、2 B、3 C、4

9、經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站使用省（B）部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)。A、財(cái)政 B、地稅 C、國稅

10、交工驗(yàn)收合格的，經(jīng)省人民政府交通主管部門或者其授權(quán)的交通主管部門批準(zhǔn)可以試運(yùn)營，試運(yùn)營期不得超過（A）年。A、2 B、3 C、4

11、試運(yùn)營期滿前應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)（C），驗(yàn)收合格的，方可正式運(yùn)營。

A、工程驗(yàn)收 B、交工驗(yàn)收 C、竣工驗(yàn)收

12、收費(fèi)公路的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國家和省的有關(guān)規(guī)定，由省人民政府交通主管部門會(huì)同省有關(guān)部門審核后，報(bào)（C）審批。

A、省人民政府交通主管部門 B、省公路部門 C、省人民政府

13、設(shè)立特許經(jīng)營性收費(fèi)公路應(yīng)當(dāng)依法采用（A）的方式選定投資者。

A、招標(biāo)投標(biāo) B、報(bào)名審批 C、政府任命

14、收費(fèi)公路（B）合格，經(jīng)省人民政府交通主管部門批準(zhǔn)試營運(yùn)后方可收費(fèi)。

A、工程驗(yàn)收 B、交工驗(yàn)收 C、竣工驗(yàn)收

15、收費(fèi)終止時(shí)，其經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)（A）收費(fèi)站。

A、拆除 B、保留 C、恢復(fù)

16、收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)、（C）、統(tǒng)計(jì)、票據(jù)管理制度和報(bào)表制度。

A、稅務(wù) B、會(huì)計(jì) C、審計(jì)

17、收費(fèi)公路的收費(fèi)站稽查管理，由交通主管部門或者（A）行使。

A、公路管理機(jī)構(gòu) B、高速公路公司 C、交警部門

18、根據(jù)《廣東省公路條例》經(jīng)營性收費(fèi)公路經(jīng)營期間，公路好路率應(yīng)當(dāng)保持（B）以上。

A、70% B、85% C、90%

19、公路經(jīng)營期滿后，其附屬設(shè)施不再作價(jià)，由國家（A），并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，由公路管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

A、收回 B、買回 C、收購

收費(fèi)知識(shí)題庫

20、公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，保障收費(fèi)通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均（A）臺(tái)以上車輛堵塞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開足通道。A、5 B、6 C、10

21、過往車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由（C）負(fù)擔(dān)。

A、車輛拯救部門 B、收費(fèi)站 C、車主

22、（B）允許依法設(shè)立收費(fèi)公路，同時(shí)對(duì)收費(fèi)公路的數(shù)量進(jìn)行控制。

A、省政府 B、國家 C、交通部

23、有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路，收費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)讓后，由（A）收費(fèi)經(jīng)營。

A、受讓方 B、轉(zhuǎn)讓方 C、政府

24、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)；公路建成后，由（B）收費(fèi)經(jīng)營。

A、交通主管部門 B、投資者 C、政府

25、收費(fèi)經(jīng)營期限按照收回投資并有（C）的原則，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。A、風(fēng)險(xiǎn) B、利益 C、合理回報(bào)

26、公路收費(fèi)權(quán)出讓的最低成交價(jià)，以（C）的價(jià)值為依據(jù)確定。

A、合同 B、領(lǐng)導(dǎo)同意 C、國有資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估

27、有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路，轉(zhuǎn)讓收費(fèi)權(quán)合同約定的期限屆滿，收費(fèi)權(quán)由（C）收回。

A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

28、由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依照本法規(guī)定投資建成經(jīng)營收費(fèi)公路，約定的經(jīng)營期限屆滿，該公路由（A）無償收回，由有關(guān)交通主管部門管理。A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

29、收費(fèi)公路的收費(fèi)站稽查管理，由交通主管部門或者（B）行使。

A、公安部門 B、公路管理機(jī)構(gòu) C、路政部門

30、設(shè)置收費(fèi)站必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，未經(jīng)（A）批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得在公路上設(shè)置站(卡)。

A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部門 C、市人民政府

31、《廣東省公路條例》中所稱的收費(fèi)公路，包括經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)的(B、E)收費(fèi)公路。

A、國道和省道 B、非經(jīng)營性 C、一級(jí)公路和二級(jí)公路 D、高速公路和普通公路 E、經(jīng)營性

收費(fèi)知識(shí)題庫

32、職業(yè)道德范疇主要有（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家 Ｂ、職業(yè)態(tài)度 Ｃ、職業(yè)良心

33、經(jīng)省府辦公廳同意：省國家安全廳依法執(zhí)行緊急任務(wù)車輛按規(guī)定使用“特別通行”標(biāo)志，在通過我省境內(nèi)路橋收費(fèi)站時(shí)優(yōu)先、免費(fèi)通行?！疤貏e通行”標(biāo)志牌全省限（A）。A、100副

B、150副

C、250副

34、對(duì)懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志的車輛，收費(fèi)站工作人員可（C）。

A、扣押車輛 B、沒收標(biāo)志并罰款 C、登記車牌號(hào)碼并向有關(guān)部門報(bào)告

35、違反法律、行政法規(guī)和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定，擅自在公路上設(shè)卡、收費(fèi)的，由交通主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以違法所得 以下的罰款；沒有違法所得的，處以 以下罰款。對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分。(C)A、三倍、三萬元 B、五倍、三萬元 C、三倍、二萬元 D、五倍、二萬元

36、高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由 會(huì)同 聯(lián)合審核后報(bào)省人民政府審批。（A、D）

A、省物價(jià)行政主管部門 B、省稅務(wù)行政主管部門 C、財(cái)政行政主管部門 D、省交通行政主管部門

37、收費(fèi)公路的收費(fèi)站稽查管理，由（A、D）行使。

A、公路管理機(jī)構(gòu) B、高速公路公司 C、交警部門 D、交通主管部門

38、已完工通車的收費(fèi)項(xiàng)目，必須在（B）辦理竣工驗(yàn)收。

A、三年內(nèi)

B、二年內(nèi)

C、一年內(nèi)

39、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，經(jīng)營性收費(fèi)公路經(jīng)營期間，公路好路率應(yīng)當(dāng)保持（B）以上。

A、70% B、80% C、90% 40、過往車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由（C）負(fù)擔(dān)。

A、車輛拯救部門 B、收費(fèi)站 C、車主

41、高速公路，除兩端（A、C）外，禁止在主線上設(shè)置收費(fèi)站。

A、出入口 B、主線 C、匝道

42、收費(fèi)站的收費(fèi)人員和稽查人員必須按規(guī)定（A、B、C），使用文明禮貌用語，主動(dòng)、熱情、規(guī)范服務(wù)。

A、統(tǒng)一著裝 B、佩帶標(biāo)志 C、持證上崗值勤

43、公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（A、B、C、D、E）的原則。

收費(fèi)知識(shí)題庫

A、統(tǒng)一規(guī)劃 B、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) C、統(tǒng)一發(fā)卡 D、統(tǒng)一收費(fèi) E、統(tǒng)一結(jié)算

44、我省高速公路收費(fèi)車輛分類均按（A、D）等物理參數(shù)劃分

A、車輛軸數(shù) B、車輛載重噸位 C、車輛的長度 D、車頭高度

45、（B）實(shí)行“收支兩條線”的管理制度。

A、經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目 B、非經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目 C、新建收費(fèi)項(xiàng)目

46、在汛期內(nèi)憑證免費(fèi)通行的省三防辦防汛指揮車有（A）。

A、10臺(tái)

B、20臺(tái)

C、30臺(tái)

47、已實(shí)施的《廣東省公路收費(fèi)站管理辦法》又稱之為（C）令。

A、省政府

收費(fèi)知識(shí)題庫

路管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

A、80% B、70% C、60% D、50%

57、收費(fèi)公路交工驗(yàn)收合格，經(jīng)(C)交通主管部門批準(zhǔn)試營運(yùn)后方可收費(fèi)；收費(fèi)終止時(shí)，其經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆除收費(fèi)站。

A、縣人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、國務(wù)院

58、公路(B)前，建設(shè)單位或項(xiàng)目法人應(yīng)當(dāng)辦理公路和公路用地土地使用權(quán)的登記。

A、交工驗(yàn)收 B、竣工驗(yàn)收 C、正式開工 D、完工

59、收費(fèi)站按(ABD)分為經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站和非經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站。

A、收費(fèi)項(xiàng)目 B、經(jīng)營期限 C、技術(shù)等級(jí) D、償還投資者利益 E、投資大小

60、經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站罰款票據(jù)的監(jiān)制由(B)負(fù)責(zé)。

A、省物價(jià)部門 B、省財(cái)政部門 C、省地稅部門 D、省審計(jì)部門 E、省交通部門

61、收費(fèi)站單向收費(fèi)改為雙向收費(fèi)的，需要經(jīng)過下列哪些機(jī)構(gòu)審批？(ABE)A、省交通行政主管部門 B、省物價(jià)行政主管部門

C、省財(cái)政主管部門 D、省地稅主管部門 E、省人民政府

62、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門對(duì)國道、省道的管理、監(jiān)督職責(zé)，由(ABE)確定。

A、省人民政府 B、自治區(qū)人民政府 C、地級(jí)市人民政府 D、省交通主管部門 E、直轄市人民政府。

63、國家允許依法設(shè)立(ABCD)，同時(shí)對(duì)其數(shù)量進(jìn)行控制。

A、收費(fèi)公路 B、收費(fèi)公路橋梁 C、收費(fèi)公路隧道 D、收費(fèi)公路渡口 E、收費(fèi)公路道口

64、縣級(jí)以上人民政府交通主管部門利用貸款建成的收費(fèi)公路，其收費(fèi)期限按照(A)原則確定。

A、收費(fèi)償還貸款、集資款 B、收費(fèi)投資并有合理回報(bào) C、統(tǒng)一收費(fèi)、按比例分成 D、社會(huì)效益最大化 E、經(jīng)濟(jì)效益最大化

65、公路法

收費(fèi)知識(shí)題庫

E、三級(jí)公路改造項(xiàng)目

67、收費(fèi)站的設(shè)置實(shí)行什么原則？(CDE)A、全面規(guī)劃 B、保護(hù)環(huán)境 C、統(tǒng)一布局 D、合理定點(diǎn) E、總量控制

68、全省高速公路實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)一卡通的時(shí)間是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1

69、采取綜合措施，撤并部分收費(fèi)站的工作由哪些部門落實(shí)？(ABCD)A、省交通廳 B、省物價(jià)局 C、省財(cái)政廳 D、省計(jì)委 E、省經(jīng)貿(mào)委

70、屬于我省規(guī)定免交通行費(fèi)的車輛有(ABE)A、“粵O”號(hào)牌車 B、懸掛督察標(biāo)牌的車輛 C、省三防辦的各類車輛 D、省交通廳的車輛 E、懸掛軍用車牌的車輛

71、經(jīng)營性收費(fèi)公路是指由(D)以上人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路，其收費(fèi)期限，由()按照有關(guān)規(guī)定確定。A、市級(jí)、省人民政府 B、市級(jí)、國務(wù)院 C、省級(jí)、國務(wù)院 D、縣級(jí)、省人民政府

72、職業(yè)道德在內(nèi)容上是有鮮明的（A）。

A、行業(yè)性 B、連續(xù)性 C、穩(wěn)定性 73、職業(yè)責(zé)任就是（C）。

A、職業(yè)者的自我評(píng)價(jià) B、勞動(dòng)態(tài)度 C、職業(yè)義務(wù) 74、德修養(yǎng)是職業(yè)道德水平提高的（A）。

A、內(nèi)因 B、外因 C、結(jié)果 75、（C）是公路路政管理人員的一條基本職業(yè)道德規(guī)范。A、忠于職守，熱愛本職 B、熱愛本職，以路為業(yè) C、熱愛本職，公眾監(jiān)督

76、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要是兩個(gè)方面（B）和（）。

A、組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督 B、內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督 C、制度監(jiān)督，公眾監(jiān)督 77、職業(yè)道德屬于（B）。

A、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) B、上層建筑 C、一種緊經(jīng)濟(jì)關(guān)系 78、、職業(yè)義務(wù)就是（A）。

Ａ、職業(yè)責(zé)任

Ｂ、勞動(dòng)態(tài)度

Ｃ、職業(yè)者的自我評(píng)價(jià)

79、職業(yè)道德教育是職業(yè)道德水平提高的（B）。

Ａ、內(nèi)因

Ｂ、外因

Ｃ、根本條件

收費(fèi)知識(shí)題庫

80、公路路政管理人員基本職業(yè)道德規(guī)范有（A）條。

Ａ、５

Ｂ、６

Ｃ、７

81、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要體現(xiàn)在（A）和（）。

Ａ、內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督

Ｂ、制度監(jiān)督，群眾監(jiān)督

Ｃ、組織監(jiān)督，公眾監(jiān)督 82、道德靠（A）來維持。

Ａ、內(nèi)心信念

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、束手段

83、職業(yè)道德屬于（C）。

Ａ、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

Ｂ、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

Ｃ：上層建筑 84、職業(yè)道德規(guī)范有：（B）。

Ａ、職業(yè)態(tài)度

Ｂ、辦事公正，接受監(jiān)督

Ｃ、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，文明執(zhí)勤 85、熱愛本職是一種（C）。

Ａ、職業(yè)良心

Ｂ、職業(yè)責(zé)任

Ｃ、職業(yè)感情 86、職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑是（C）。

Ａ、學(xué)習(xí)

Ｂ、自制力

Ｃ、實(shí)踐 87、職業(yè)道德范疇主要有：（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家

Ｂ、職業(yè)態(tài)度

Ｃ、職業(yè)良心 88、依法治路，秉公執(zhí)法的要求有（A、B）。

Ａ、按章辦事

Ｂ、文明辦案

Ｃ、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí) 89、儀態(tài)嚴(yán)整，禮貌待人的要求有（A、B、C）。

Ａ、穿著路政制服上崗

Ｂ、文明用語

Ｃ、糾正違章違紀(jì)時(shí)堅(jiān)持教育為主 90、職業(yè)道德教育的方式有（B、C）。

Ａ、社會(huì)輿論

Ｂ、典型示范

Ｃ、培訓(xùn) 91、保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)的要求有（A、B、C）。

Ａ、堅(jiān)持上路巡視

Ｂ、善于執(zhí)法

Ｃ、堅(jiān)持原則 92、辦事公正的要求有（A、B、C）。

Ａ、以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，按章辦事

Ｂ、掌握政策與宣傳教育相結(jié)合 Ｃ、通情達(dá)理 93、路政執(zhí)法人員的形象代表著（A、B、C）。

Ａ、行業(yè)形象

Ｂ、國家形象

Ｃ、自身形象 94、路政管理人員職業(yè)道德教育的內(nèi)容有（A、B、C）。

Ａ、理論知識(shí)教育

Ｂ、職業(yè)道德規(guī)范教育

Ｃ、職業(yè)道德習(xí)慣教育 95、道德的作用主要表現(xiàn)在（A、B、C）。

Ａ、調(diào)節(jié)作用

Ｂ、認(rèn)識(shí)作用

Ｃ、教育作用 96、職業(yè)道德具有（A、B、C）特點(diǎn)。

Ａ、行業(yè)

Ｂ、連續(xù)性

Ｃ、穩(wěn)定性 97職業(yè)道德范疇有（A、B、C）。

Ａ、職業(yè)責(zé)任

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、職業(yè)紀(jì)律 98、熱愛本職，以路為家的具體要求是（A、B）。

Ａ、確保公路運(yùn)輸安全暢通

Ｂ、精通業(yè)務(wù)

Ｃ、保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)

收費(fèi)知識(shí)題庫

四、問答題

1、省交通行政主管部門負(fù)責(zé)全省收費(fèi)站的行業(yè)管理，其主要職責(zé)有哪些？ 答：

（一）收費(fèi)站的布局、定點(diǎn)、撤并、遷移；

（二）收費(fèi)票據(jù)的管理；

（三）會(huì)同省物價(jià)行政主管部門審查批準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省物價(jià)行政主管部門公布；

（四）收費(fèi)站站牌、標(biāo)牌、指揮信號(hào)的制發(fā)；

（五）收費(fèi)站人員的培訓(xùn)及服裝的制發(fā)；

（六）與收費(fèi)站行業(yè)管理有關(guān)的其他事項(xiàng)。

2、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按怎樣的原則要求來設(shè)置？

答：

（一）封閉式的收費(fèi)公路，除出入口和匝道外，不得在主線設(shè)置收費(fèi)站；

（二）互聯(lián)的高速公路應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，不得在互聯(lián)處設(shè)置收 費(fèi)站；

（三）開放式的收費(fèi)公路，在同一條主線上，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

（四）在同一條收費(fèi)公路上延伸改（擴(kuò)）建的公路建設(shè)項(xiàng)目的收費(fèi)，按基建程序上報(bào)，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，可納入已設(shè)的收費(fèi)站收費(fèi)，并按各投資方的投入進(jìn)行收益分配；

（五）收費(fèi)站場的車道不得設(shè)立治旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站及在路面設(shè)置強(qiáng)制性減速障礙；

（六）新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

3、符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的哪些公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)？

答：

（一）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；

（二）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；

（三）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

4、當(dāng)前我省收費(fèi)公路管理存在的主要問題有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

(1)收費(fèi)站較密，難以充分發(fā)揮路網(wǎng)的使用效率。

(2)建設(shè)項(xiàng)目普遍超規(guī)模，而且未及時(shí)辦理高速概算手續(xù)，致使大部分收費(fèi)項(xiàng)目沒有辦理竣工決算。

(3)不按程序申報(bào)收費(fèi)，擅自批準(zhǔn)經(jīng)營轉(zhuǎn)收費(fèi)權(quán)。(4)高速公路沒有實(shí)行收費(fèi)，影響了通行效率。

(5)部分收費(fèi)站效益太差，還清本息即撤銷收費(fèi)站(點(diǎn))的規(guī)定難以落實(shí)。(6)收費(fèi)公路項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理不規(guī)范。

5、根據(jù)我省公路收費(fèi)站現(xiàn)狀，你認(rèn)為我省清理整頓公路收費(fèi)站的主要措施有哪些？ 答：

收費(fèi)知識(shí)題庫

(1)理順收費(fèi)站管理體制

(2)統(tǒng)一全省公路的車型分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(3)核定還貸基數(shù)

(4)加快落實(shí)收支兩條線的管理制度(5)采取綜合措施，撤并部分收費(fèi)站(6)繼續(xù)清理自行批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性的項(xiàng)目(7)嚴(yán)格收費(fèi)站設(shè)立和轉(zhuǎn)讓的審批(8)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)

6、我省收費(fèi)站管理整改的具體措施有哪些？ 答：

(1)道路收費(fèi)站的各個(gè)車道 要全員上崗，滿負(fù)荷動(dòng)作，確保車輛行駛暢通。

(2)調(diào)整車道設(shè)置，免費(fèi)車道 應(yīng)設(shè)在最左邊，左起

收費(fèi)知識(shí)題庫

10、什么叫聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)？

答：是指在全省收費(fèi)公路采用兼容電子不停車收費(fèi)和人工半自動(dòng)收費(fèi)的組合式收費(fèi)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶持公路專用繳費(fèi)卡在全省范圍內(nèi)繳付通行費(fèi)；以及在全省高速公路實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)、系統(tǒng)分帳的收費(fèi)管理方式。

11、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，在封閉式公路上，特別禁止的行為包括哪些？ 答：

（一）拖拉機(jī)、摩托車、非機(jī)動(dòng)車、行為和牲畜進(jìn)入；

（二）停車上下乘客、裝卸貨物；

（三）攔截或者檢查車輛，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

12、根據(jù)廣東省交通廳在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公路收費(fèi)站管理確保省政府規(guī)定的免費(fèi)車輛快速通行的緊急通知》的規(guī)定，哪些車輛免交通行費(fèi)？ 答：

（一）粵“O”號(hào)牌車輛；

（二）懸掛督察標(biāo)牌的車輛；

（三）在汛期內(nèi)持有《三防指揮車免費(fèi)通行證》的車輛；

（四）廣東省人民政府34號(hào)令規(guī)定的：設(shè)有固定裝置的消防車、醫(yī)院救護(hù)車、殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和省人民政府規(guī)定免交通行費(fèi)的車輛；

（五）水利部珠江水利委員會(huì)的車輛指揮車；

（六）持有“廣東省公安機(jī)關(guān)特殊工作車輛通行證”的車輛。

（七）持有國家安全機(jī)關(guān)“特別通行”標(biāo)志牌的車輛。

（八）其他經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，并由省交通廳制發(fā)臨時(shí)性“免費(fèi)通行證”的車輛。

13、、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)我省公路收費(fèi)站管理有關(guān)問題的通知》（粵府辦[2003]7號(hào)）規(guī)定，應(yīng)繳費(fèi)車輛不按規(guī)定繳納車輛通行費(fèi)的，收費(fèi)人員該如何處理？

答：1）應(yīng)繳費(fèi)車輛要按章繳費(fèi)，對(duì)不按規(guī)定繳納車輛通行費(fèi)的，收費(fèi)人員可責(zé)令其繳納通行費(fèi)后方予放行；2）對(duì)強(qiáng)行通過的，除責(zé)令其停車補(bǔ)繳費(fèi)款外，收費(fèi)站稽查人員可按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，收費(fèi)罰款應(yīng)使用財(cái)政部門負(fù)印制的罰款票據(jù)，罰款全額上繳同級(jí)國庫。3）車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以強(qiáng)制將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。

14、廣東省人民政府辦公廳文件《關(guān)于加強(qiáng)我省公路收費(fèi)站管理有關(guān)問題的通知》中

收費(fèi)知識(shí)題庫

17、根據(jù)《公路法》規(guī)定，哪些公路能收取車輛通行費(fèi)？

答：有三類公路：一是由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管利用貸款或者向企業(yè)，個(gè)人集資建成的公路，二是由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；三是由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

18、“收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由投資方自行確定”，這種觀點(diǎn)對(duì)嗎？

答：不正確，《公路法》

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24、、根據(jù)省政府1998

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答：原則：

（1）堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顧集體利益和個(gè)人利益，使共同發(fā)展。

（3）堅(jiān)持集體主義，反對(duì)個(gè)人主義，抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

33、結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勗鯓犹岣吖仿氛?zhí)法人員的職業(yè)道德水平。答：（要點(diǎn)）（1）通過職業(yè)道德教育，答出教育的方法、途徑。（2）通過加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)答出修養(yǎng)的方法、途徑。

34、結(jié)合工作實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)公路路政執(zhí)法人員職業(yè)道德建設(shè)的意義。答：（要點(diǎn)）

(1)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要；

(2)是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一種重要推動(dòng)力；

(3)是執(zhí)法人員增強(qiáng)執(zhí)法意識(shí)，提高執(zhí)法水平的需要；(4)是樹立良好的路政管理行業(yè)風(fēng)氣的重要途徑；(5)是培養(yǎng)“四有”路政執(zhí)法人員的重要環(huán)節(jié)。特別對(duì)上述（3）（4）（5）點(diǎn)要結(jié)合工作實(shí)際談。３５、在預(yù)防收費(fèi)糾紛基本對(duì)策上應(yīng)主要把握哪些原則？ 答：（要點(diǎn)）

（１）堅(jiān)持原則要與靈活的處理方法相結(jié)合的起來。（２）把高度負(fù)責(zé)的精神與謹(jǐn)慎規(guī)范的服務(wù)結(jié)合起來。（３）把大膽嚴(yán)格的管理與耐心細(xì)致的宣傳結(jié)合起來。（４）把現(xiàn)場處理與善后處理結(jié)合起來。

（５）把自行協(xié)調(diào)解決與請(qǐng)求上級(jí)協(xié)調(diào)解決結(jié)合起來。（６）把整治各種違章車輛與社會(huì)治安綜合治理結(jié)合起來。３６、收費(fèi)糾紛的特征有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

（１）突發(fā)性強(qiáng)；（２）暴力沖突多；（３）案發(fā)時(shí)間短；（４）直接危害大；

３７、發(fā)生收費(fèi)糾紛的原因有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

發(fā)生收費(fèi)糾紛的外部原因主要有：強(qiáng)行沖卡、索賠正義、蒙混過關(guān)、誤入車道、無理取鬧等。內(nèi)部原因主要有：處事不冷靜、方法不靈活、行為不雅、形象不莊重、上報(bào)不及時(shí)等。

３７、免費(fèi)車的特征有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

（１）懸掛中國人民解放軍、武裝警察部隊(duì)號(hào)牌的車輛。

（２）懸掛“粵Ｏ”牌的車輛和車身設(shè)有固定報(bào)警裝置或噴有“公安”“國安”、“檢察”、“交警”、“私法”字樣的車輛。

（３）懸掛“廣東省人民政府督察”標(biāo)牌的車輛。

（４）持有“省政府三防指揮車免費(fèi)通行證”牌證的車輛。

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（５）設(shè)有固定裝置、標(biāo)志的消防車、殯葬車、醫(yī)院救護(hù)車。（６）由警車帶路、懸掛警衛(wèi)任務(wù)專用標(biāo)志牌的車隊(duì)。

（７）持有“廣東省公安機(jī)關(guān)特殊車輛通行證”或公安機(jī)關(guān)個(gè)別屬于免費(fèi)車因特殊任務(wù)需選掛民用車牌的車輛，且持證人姓名與駕駛證、工作證一致。

（８）在規(guī)定期限內(nèi)，由縣級(jí)以上民政部門出具證明的運(yùn)扶貧濟(jì)困捐贈(zèng)物資的車輛。（９）持有國家安全機(jī)關(guān)核發(fā)的特別通行標(biāo)志的車輛。（１０）持有水利部珠江水利委員會(huì)有關(guān)證件的車輛。

（１１）符合經(jīng)上級(jí)頒發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件中所下達(dá)的短期免費(fèi)通行指示的車輛。（１２另行通知的其他臨時(shí)免繳費(fèi)車輛。

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收費(fèi)知識(shí)120問

一、收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件問題與解決方法

1、丟卡車如何處理？

答：當(dāng)車輛無通行卡時(shí)，原則上的處理方法：按“丟卡車”鍵操作，最遠(yuǎn)程收費(fèi)加通行卡工本費(fèi)25元。如處理出現(xiàn)爭議則請(qǐng)示站長或授權(quán)人后再作處理。無卡車處理過程要上報(bào)監(jiān)控中心登記，必要時(shí)附《事件報(bào)告》。

2、對(duì)過往車輛損壞收費(fèi)站廣場設(shè)施如何處理？ 解決方法：確保人身安全情況下攔截車輛，保護(hù)現(xiàn)場，上報(bào)監(jiān)控，通知路政人員前來解決，如果賠償金額在500元以下的，由廣場當(dāng)值班長請(qǐng)示站長后進(jìn)行索賠處理。

3、出口壞卡如何處理? 答：輸入車型車牌，按壞卡鍵查詢并上報(bào)監(jiān)控。如查詢成功按入口信息進(jìn)行收取通行費(fèi)，如不成功按司機(jī)提供的信息進(jìn)行手工操作收取通行費(fèi)。遇該卡為人為損壞應(yīng)賠償IC卡工本費(fèi)25元。

4、公務(wù)卡車牌不符時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：

1、因入口收費(fèi)員車牌輸入錯(cuò)誤，按取消鍵刷公務(wù)卡操作。

2、公務(wù)卡車牌號(hào)碼和該車號(hào)碼不符，可按正常車操作收取通行費(fèi)。

5、公務(wù)卡跨路段未能全免應(yīng)如何處理？

答：輸入車型車牌，刷通行卡顯示費(fèi)額，刷寫公務(wù)卡沒有歸零，（在司機(jī)沒繳通行費(fèi)前，請(qǐng)勿打出發(fā)票）按正常車收取通行費(fèi)。

6、粵通卡余額不足時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：輸入車型車牌，刷粵通卡，根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)提示余額不足，全額收取現(xiàn)金通行費(fèi)，打印發(fā)票。必要時(shí)開取《粵通卡異常攔截證明》給予司機(jī)。

7、闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)值收費(fèi)班長或廣場當(dāng)值人員在確保人身安全的前提下應(yīng)全力攔截車輛。攔截下來的闖關(guān)車按規(guī)定進(jìn)行處理，若無法攔截闖關(guān)車，當(dāng)值收費(fèi)班長或廣場當(dāng)值人員應(yīng)記下車型車牌并上報(bào)監(jiān)控中心登記，收費(fèi)班長要提交《事件報(bào)告》。

8、回頭車應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)車輛為回頭時(shí)，原則上按全程收取通行費(fèi)。特殊情況處理出現(xiàn)爭議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示站長或授權(quán)人再作處理?；仡^車處理過程要上報(bào)監(jiān)控中心登記，必要時(shí)附《事件報(bào)告》

9、收費(fèi)站遇盜劫時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：收費(fèi)員應(yīng)關(guān)閉收費(fèi)亭門窗，并在劫匪不注意時(shí)上報(bào)監(jiān)控報(bào)警，當(dāng)來不及作保護(hù)措施時(shí)，視情況可將劫匪所需的財(cái)物交出，以保護(hù)自身安全或人質(zhì)安全。當(dāng)值班長及現(xiàn)場人員應(yīng)注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣著、人數(shù)）。劫匪逃離現(xiàn)場后清點(diǎn)現(xiàn)場財(cái)物，統(tǒng)計(jì)損失金額，事后填寫事件報(bào)告，內(nèi)容包括：行劫時(shí)間、被劫人員、人員傷亡及處理結(jié)果等。

10、車輛追尾事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：

1、兩車相撞（不涉及公司設(shè)備損壞時(shí)），盡量要求肇事者雙方協(xié)商解決；

2、對(duì)于責(zé)任明確的事故，為不影響收費(fèi)工作，暫扣肇事者行駛證后令其開出車道再作處理；

3、事故責(zé)任不明確時(shí)，則要求班長通知監(jiān)控中心或直接通知有關(guān)部門前往處理，在他們到達(dá)現(xiàn)場之前應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場；

4、向肇事者索賠時(shí)，如遇其無錢支付，或不服從處理不予賠償時(shí)，可暫扣其行駛證，不得暫扣其他物品和證件。

11、免費(fèi)車發(fā)出卡時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：可把該卡回收上交票管室作異?？ㄌ幚恚隹谌畿囕v屬規(guī)定免的車持有IC卡，在

收費(fèi)知識(shí)題庫

刷卡后應(yīng)按免費(fèi)車放行，如未刷卡，為避免操作失誤打出發(fā)票，應(yīng)直接按免費(fèi)車放行，IC卡回收上交票管室。

12、出口粵通卡車型不符時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)出口粵通卡出現(xiàn)車型不符時(shí)，可直接按修改鍵再輸入正確車型，則正常修改成功，再進(jìn)行收費(fèi)。

13、打印機(jī)打出發(fā)票空白、字跡模糊、損壞等，司機(jī)要求重打，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)打印的電腦發(fā)票不清晰或發(fā)票打印的位置不正確，司機(jī)要求重打發(fā)票時(shí)，如車輛還沒駛離線圈可直接按“重打”鍵重打發(fā)票。在駛離后線圈的情況下，經(jīng)站長或授權(quán)人同意后，可手撕定額發(fā)票給予司機(jī)?；厥盏陌l(fā)票應(yīng)加蓋“作廢”章，下班后收費(fèi)員將發(fā)票上交票管室，并附《事件報(bào)告》。

14、司機(jī)給假鈔或殘鈔該如何處理？

答：收費(fèi)員應(yīng)態(tài)度溫和、文明用語、禮貌待人，要求司機(jī)更換另外一張，該張問題鈔票應(yīng)一直放于桌面有錄相錄到位置以作證據(jù)。如產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)報(bào)警處理。

15、司機(jī)持個(gè)人證件要求免費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：先敬禮，耐心做好解釋工作，根據(jù)《廣東省公路管理?xiàng)l例》34號(hào)令

收費(fèi)知識(shí)題庫

下處理方法：

⑴關(guān)閉火警車道及有可能被波及的旁邊車道，在失火車周圍擺放交通錐。疏散收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi)員（撤離時(shí)盡可能將亭內(nèi)的財(cái)物帶走）

⑵疏導(dǎo)車輛經(jīng)安全路線行走，若火勢過大或存在有爆炸危險(xiǎn)時(shí)，必須將所有來車截停在遠(yuǎn)離火勢地點(diǎn)的安全位置。

⑶協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，清理事故現(xiàn)場。⑷填寫《事件報(bào)告》。

22、入口有倒車時(shí)應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)車輛在通行卡操作成功后需要倒車，在車輛未駛離線圈的情況下，收回通行卡，按“倒車”鍵，再按電腦屏幕提示操作。同時(shí)通知班長處理，一般情況引導(dǎo)該車從本車道退出，特殊情況可引導(dǎo)該車從其它車道退出。收回的通行卡可繼續(xù)發(fā)放，特殊情形倒車應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心登記；在車輛已離開后線圈且欄桿已經(jīng)降落司機(jī)要求倒車時(shí)，可以引導(dǎo)車輛從出口車道收取通行費(fèi)（按最近入口收費(fèi)站手工輸入站編碼收取通行費(fèi)）放行。

23、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入高速時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：在無法攔截的情況下，如有不符合進(jìn)入高速公路條件的車輛進(jìn)入高速公路后或在出口攔截到時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，由中心報(bào)路政隊(duì)處理。

24、出口系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：出口車道故障無法刷寫通行卡也無法使用降級(jí)刷卡時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)將信息上報(bào)監(jiān)控中心和收費(fèi)管理部，在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，經(jīng)由監(jiān)控中心通知各站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券（通行卡和通行券同時(shí)發(fā)放）。如遇在途車輛未領(lǐng)取通行券的，到出口收費(fèi)站時(shí)，使用復(fù)式收費(fèi)終端收費(fèi)或采用手工操作，（手工操作：出口收費(fèi)員可與由監(jiān)控中心查得的信息，采用人工操作收費(fèi)，撕定額路票給司機(jī)；如監(jiān)控中心查詢不到入口信息，則根據(jù)司機(jī)提供的入口站名，采用人工操作收費(fèi)并撕定額路票給予司機(jī)。將未讀取的通行卡上交票管室。）由稽查隊(duì)到現(xiàn)場監(jiān)督。

25、司機(jī)沒錢繳費(fèi)或路費(fèi)不足時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)出現(xiàn)司機(jī)沒錢交費(fèi)或路費(fèi)不足時(shí)，按《代管顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，同時(shí)該車按“未付車”操作放行，如司機(jī)無物品可抵押時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況報(bào)站長后處理（經(jīng)站長同意后此類車如為外地車輛不能就近取款的，則可給予免費(fèi)放行）。并上報(bào)監(jiān)控中心登記。

26、接到被劫司機(jī)報(bào)案事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：⑴.上報(bào)監(jiān)控中心，若發(fā)生地點(diǎn)在高速公路范圍內(nèi)，監(jiān)控可根據(jù)被劫地段駐地派出所報(bào)案，或直接通知相關(guān)部門處理。⑵.遇到重傷者可征求傷者意見，通知救護(hù)車援助，對(duì)輕傷者可進(jìn)行簡單的救護(hù)處理。⑶.若案發(fā)不在高速公路范圍內(nèi)，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心則指導(dǎo)報(bào)案者到有關(guān)派出所報(bào)案。

27、遇粵通卡出現(xiàn)偽卡、掛失卡、注銷卡時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：如在出入口刷卡時(shí)出現(xiàn)有偽卡、掛失卡、注銷卡時(shí)

入口：應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心登記，并沒收該粵通卡，改發(fā)正常通行卡給予司機(jī)。

出口：應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心登記，沒收該粵通卡并作無通行卡處理，按丟卡車現(xiàn)金收費(fèi)操作放行車輛。

28、當(dāng)出現(xiàn)司機(jī)要求投訴收費(fèi)員有作弊行為，直接損失到其利益時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：首先與司機(jī)進(jìn)行溝通，避免問題進(jìn)一步向外擴(kuò)大影響，再向司機(jī)說明本公司的內(nèi)部職能部門能有效處理該事件，如能通知稽查及時(shí)解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室報(bào)稽查隊(duì)到現(xiàn)場處理。如不能即時(shí)解決的，也應(yīng)及報(bào)監(jiān)控中心，同時(shí)向司機(jī)要求提供聯(lián)系信息，當(dāng)公司查證處理后，給司機(jī)一個(gè)答復(fù)。

收費(fèi)知識(shí)題庫

29、車輛刮壞交通設(shè)施的引發(fā)索賠糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：在確保人身安全的情況下攔截該車，并報(bào)監(jiān)控中心通知路政隊(duì)到場處理。如不能攔下該車，則記下車牌號(hào)碼報(bào)監(jiān)控室，由中心通知沿線各站進(jìn)行攔截，如攔下后再通知路政隊(duì)前往處理。部份車輛現(xiàn)場無法攔下，而錄像又無法捕捉到事故瞬間的，可立即封鎖現(xiàn)場，利用廣場錄像進(jìn)行拍攝，把握好事后證據(jù)后，重新開啟車道使用。30出口繳費(fèi)時(shí)兩客車司機(jī)在車道內(nèi)發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

答：要求司機(jī)在不堵塞車道的情況下進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，盡量要求雙方離開車道再進(jìn)行處理。收費(fèi)站可作中間協(xié)調(diào)方，要求車輛離開車道再交雙方自行解決。要點(diǎn)：以盡快疏通車道為原則。

31、出口遇公務(wù)卡（或免費(fèi)證）過期的公務(wù)車，應(yīng)如何處理？

答：可根據(jù)該車情況而定，如為免費(fèi)證的正常收費(fèi)，如為公司內(nèi)部公務(wù)卡或路橋總公司車輛，則以免費(fèi)車放行，普通公務(wù)車應(yīng)如常收費(fèi)。

32、一輛部隊(duì)退伍軍人征用正?？蛙囕v（沒有任何免費(fèi)標(biāo)志），出口要求免費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：如車上全為軍人的給予免費(fèi)放行，如沒有明顯的軍人著裝的，正常收費(fèi)。并表明收費(fèi)對(duì)車不對(duì)人的立場，盡量不與司乘人員發(fā)生沖突。

33、外型形似軍車（迷彩色或橄欖綠色）的車輛，其車牌用迷彩布擋住的車輛要求免費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：此種車輛一般車上為軍人，可給予免費(fèi)放行。如車的外型缺少軍車特征，則可以收費(fèi)，但要注意里面司乘人員是否軍人，如為軍人，也可免費(fèi)放行。

34、免費(fèi)車隨車沖正常收費(fèi)車道時(shí)被自動(dòng)欄桿打破璃，并造成欄桿損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：確保免費(fèi)車道是開通的。如免費(fèi)車道是開通的且車道暢通，則向司機(jī)要求對(duì)自動(dòng)欄桿的進(jìn)行賠償，可以給司機(jī)觀看“一車一桿”標(biāo)志牌。如免費(fèi)車道沒有開啟，則盡量妥善處理，請(qǐng)示收費(fèi)站負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，不要發(fā)生糾紛，事后填寫《事件報(bào)告》。

35、如遇一部運(yùn)輸液體的大型貨車正在泄漏有毒氣體。應(yīng)如何處理？

答：收費(fèi)班長組織人員撤離，把所有收費(fèi)亭門反鎖，以保資金安全，同時(shí)在離事故點(diǎn)較遠(yuǎn)的地方擺置交通設(shè)施，封鎖現(xiàn)場。并報(bào)監(jiān)控中心，通知就近消防隊(duì)、路政隊(duì)及時(shí)到位處理。

36、當(dāng)司機(jī)無法找到通行卡，收費(fèi)員已按丟卡車處理完畢后司機(jī)又將通行卡找到時(shí)應(yīng)如何處理？

答：收費(fèi)站對(duì)系統(tǒng)已收取的通行費(fèi)正常收取，但不再收取通行卡工本費(fèi)，可將通行卡工本費(fèi)退還給司機(jī)（但必須收回“非經(jīng)營性服務(wù)發(fā)票”以作廢），事后填寫《事件報(bào)告》。

二、收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)備故障問題及解決辦法

37、入口顯示卡箱的讀寫器連接中斷，將如何處理？

答：按“管理”鍵，連接讀寫器；檢查卡箱連接線是否松脫；如果不成功，應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知系統(tǒng)維護(hù)員檢修。

38、入口卡箱無法正常發(fā)卡，收費(fèi)現(xiàn)場將如何處理？

答：打開卡箱取出卡夾，推壓卡夾內(nèi)所盛通行卡；按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡夾是否開鎖，如果未開鎖，將按照“問39”操作；檢查卡箱的電源線、信號(hào)線是否松脫；上報(bào)監(jiān)控中心，申請(qǐng)降級(jí)處理；如以上方法不能解決卡箱故障，則只能更換卡箱。

39、入口卡夾無法自動(dòng)開鎖，將如何解決？

答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；拔下卡箱電源，再連接；打開卡箱蓋，手下壓卡夾，同時(shí)，按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；更換卡夾，帶回票管室。

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40、入口IC卡刷寫時(shí)，系統(tǒng)提示“非出口回收卡”，將如何處理？ 答：該卡作異?？ㄌ幚恚瑤Щ仄惫苁?，按照發(fā)卡程序重新發(fā)卡。

41、入口刷粵通卡時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)出口刷卡”，將如何處理？

答：發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報(bào)監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡（嚴(yán)禁將粵通卡拿至出口刷寫）。

42、入口無法刷寫粵通卡，將如何處理？

答：重連讀寫器，重連卡箱，降級(jí)處理；在車輛較少的情況下，可引導(dǎo)該車駛?cè)肫渌肟谲嚨啦僮?；與司乘人員協(xié)商，發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報(bào)監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡。

43、入口發(fā)卡成功后，自動(dòng)欄桿仍不能抬起，將如何處理？ 答：按“抬桿”；收回通行卡，按“修改”鍵，消除該通行卡原有信息，再按“散卡”的操作規(guī)程進(jìn)行發(fā)卡操作；如仍不行，只有強(qiáng)行推開自動(dòng)欄桿對(duì)該車放行，關(guān)閉當(dāng)前車道，啟用其它入口車道，上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來維修。

44、入口部分正常發(fā)卡車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？ 答：關(guān)閉該車道，啟用其他正常發(fā)卡車道，并上報(bào)監(jiān)控，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來維修；如果無其它正常發(fā)卡車道，立即上報(bào)監(jiān)控中心，申請(qǐng)使用軍警免費(fèi)車道，并要求機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來維修。

45、入口所有車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，申請(qǐng)使用通行紙劵，加蓋日期、工號(hào)、無卡章，并要求機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來維修。

46、入口系統(tǒng)顯示卡票，卡箱出卡口被卡，無法吐卡和打開卡箱蓋，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

47、入口系統(tǒng)突然死機(jī)，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來維修，或在機(jī)電人員的授權(quán)下，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行重啟。

48、入口發(fā)卡時(shí)，出現(xiàn)連續(xù)吐卡或吐多張卡，將如何處理？ 答：可將

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不行，上報(bào)監(jiān)控中心查詢?cè)撥嚨娜肟谛畔?，按照監(jiān)控中心的查詢結(jié)果手工操作，現(xiàn)金收費(fèi)；若無查詢結(jié)果，將按照司乘人員提供的入口信息手工操作，現(xiàn)金收費(fèi)。

55、出口收費(fèi)系統(tǒng)無法對(duì)粵通卡扣費(fèi)，將如何處理？

答：多次反復(fù)、降級(jí)操作；拿到其它車道刷寫（當(dāng)前車道按“免費(fèi)車”放行）；如果仍然不行，根據(jù)系統(tǒng)提示的入口信息手工操作，現(xiàn)金收費(fèi)。

56、出口正常收費(fèi)程序完成后，自動(dòng)欄桿仍無法抬起，將如何處理？

答：檢查自動(dòng)欄桿機(jī)電源是否閉合，按“抬桿”鍵；如上述方法不行，則強(qiáng)行推開自動(dòng)欄桿，上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。

57、出口車輛已駛離后線圈，自動(dòng)欄桿無法降下，將如何處理？

答：檢查自動(dòng)欄桿機(jī)電源是否閉合；檢查后線圈上是否殘留鐵質(zhì)物品；按“降桿”鍵；如上述方法不行，上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。

58、出口卡箱無法吞卡，將卡箱口卡住，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

59、出口收費(fèi)車道系統(tǒng)突然死機(jī)，將如何處理？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員，可在機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員的授權(quán)和指導(dǎo)的條件下，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行重啟；如上述方法不行，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。60、出口打印機(jī)無法打印發(fā)票，將如何處理？

答：檢查打印機(jī)電源是否閉合，檢查打印機(jī)是否連接成功，檢查打印機(jī)內(nèi)是否裝有電腦發(fā)票；如無以上情況，則撕定額路票并立即更換打印機(jī)。

61、出口正常收費(fèi)完成打印發(fā)票時(shí)，打印機(jī)卡票，造成發(fā)票毀壞，將如何處理？

答：應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心和班長，在班長的監(jiān)督下重新打印一張票，由班長在廢票上寫明原因,簽名作證，下班時(shí)交票管。

62、出口正常收費(fèi)完成打印發(fā)票時(shí)，打印機(jī)卡票，造成打印機(jī)暫時(shí)無法使用，司乘人員要求發(fā)票，將如何處理？

答：收費(fèi)站可撕定額路票給司機(jī)，同時(shí)填寫《事件報(bào)告》上繳稽查隊(duì)。63、出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修，按照收費(fèi)管理部的指令執(zhí)行，如短時(shí)間無法修復(fù)，則以司機(jī)提供的入口站信息或從監(jiān)控中心查詢到的入口站信息進(jìn)行人工收取通行費(fèi)，同時(shí)通知各收費(fèi)站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券，事后填寫《事件報(bào)告》。64、出入口自動(dòng)欄桿突然降下，損壞過往車輛，將如何處理？

答：及時(shí)通知值班站長，上報(bào)監(jiān)控中心，若確實(shí)是由于設(shè)備故障造成,按規(guī)定進(jìn)行賠償。65、出口系統(tǒng)顯示的入口信息與實(shí)際不符，將如何處理？

答：按“管理”鍵查詢，如查詢不到，上報(bào)監(jiān)控中心查詢，按照監(jiān)控中心查詢的結(jié)果操作。66、出口報(bào)價(jià)器報(bào)價(jià)數(shù)額與費(fèi)額顯示器顯示數(shù)額不符，將如何處理？ 答：按照實(shí)際的收費(fèi)數(shù)額收取通行費(fèi)。

67、出入口數(shù)據(jù)上傳中斷，無法上傳出入口信息，將如何處理？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來檢修，或收費(fèi)班長在機(jī)電人員授權(quán)的情況下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重啟。

68、出入口卡箱無法連接，將如何處理？

答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡箱電源是否閉合；上報(bào)監(jiān)控中心，更換卡箱。

69、交接班前半小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)死機(jī)，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來維修，或在機(jī)電人員的授權(quán)下，對(duì)收費(fèi)系

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統(tǒng)進(jìn)行重啟，但該車道在此工班內(nèi)將無法再使用，應(yīng)立即關(guān)閉該車道；如無其它車道可供使用，上報(bào)監(jiān)控中心，班長另安排一名收費(fèi)員上崗收費(fèi)或發(fā)卡，收費(fèi)員須將所收款項(xiàng)與其它款項(xiàng)分開，回票管室后，將這一時(shí)段所收款項(xiàng)作下一工班所收款項(xiàng)“投包”。70、出口刷寫公務(wù)卡時(shí)，被卡無法退出，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

71、出口刷寫IC卡時(shí)，系統(tǒng)提示過期或超時(shí)（如：入口時(shí)間為2005年1月1日0930），將如何處理？

答：按“取消”鍵，按照系統(tǒng)提示操作。

72、UPS系統(tǒng)裝置處于報(bào)警狀態(tài)，將如何處理？

答：檢查UPS房溫度是否過高，檢查UPS的輸入電壓是否過高，檢查UPS電池儲(chǔ)電電壓過低，立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。73、收費(fèi)亭漏電，起火花，將如何處理？

答：及時(shí)切斷電源，封閉車道，收拾票證﹑票款離開；用滅火器滅火，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，通知站長、電工到現(xiàn)場解決。

74、由于天氣原因，雷雨過大有可能影響收費(fèi)系統(tǒng)，將如何處理？

答：及時(shí)通知監(jiān)控中心，征得同意后切斷電源，啟用備用電池（UPS）操作。75、后線圈長期有車，自動(dòng)欄桿不降桿如何處理？

答：自動(dòng)欄桿后線圈控制模塊故障，復(fù)位該控制模塊；如果問題依舊，則需要更換該控制模塊。

76、無法打開頂棚燈，自動(dòng)欄桿失控應(yīng)如何處理？ 答：主要原因是車道控制器故障，重啟車道控制器；如果問題依舊，檢查車控器運(yùn)作正常、工控機(jī)和車控器連接線、工控機(jī)串口，并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。

77、打印機(jī)無法打印，顯示器上的打印機(jī)有一紅色問號(hào)應(yīng)如何處理？ 答：確定打印機(jī)已安裝發(fā)票，按打印機(jī)處On Line 燈旁的按鍵。78、數(shù)據(jù)無法上傳，顯示器右下角有一紅色叉應(yīng)如何處理？ 答：主要原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接異常：

⑴檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否正常連接系統(tǒng)內(nèi)交換機(jī)，否則重新拔插網(wǎng)線或更換網(wǎng)線； ⑵檢查該機(jī)IP設(shè)置是否正確，否則重新設(shè)置該IP； ⑶檢查該機(jī)網(wǎng)卡是否運(yùn)作正常，否則更換網(wǎng)卡。

79、自動(dòng)收發(fā)卡機(jī)收發(fā)卡不正常，但能正常讀出通行卡信息應(yīng)如何處理？

答：自動(dòng)收發(fā)卡機(jī)是否已滿或已空，更換卡夾，檢查卡箱轉(zhuǎn)動(dòng)橡皮圈是否干凈，如有污垢需清理該污垢。

80、讀卡器無法讀卡，顯示器上角讀卡器圖標(biāo)處有一紅色叉應(yīng)如何處理？

答：因?yàn)樽x卡器是裝在卡箱內(nèi)，卡箱連接正常，需對(duì)該讀卡器接線是否正常，否則更換該接線；檢查讀卡器主機(jī)是否正常工作，否則更換該讀卡器主機(jī)；檢查系統(tǒng)內(nèi)讀卡器設(shè)置參數(shù)是否正常，否則設(shè)置為正確參數(shù)。

81、網(wǎng)絡(luò)正常，無法上傳流水?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)如何處理？ 答：⑴收費(fèi)系統(tǒng)軟件出錯(cuò)，需要重啟工控器； ⑵重啟新粵數(shù)據(jù)井服務(wù)。

82、新粵便攜式收費(fèi)機(jī)，無法讀取卡信息應(yīng)如何處理？

答：⑴確認(rèn)PSAM卡是否已安裝，未安裝則安裝路段內(nèi)使用的PSAM卡； ⑵確認(rèn)讀卡器連接正常，不正常則重連讀卡器。

83、新粵便攜式收費(fèi)機(jī)，打印機(jī)運(yùn)作正常，仍然無法聯(lián)機(jī)打印應(yīng)如何處理？

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答：主要原因是因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)內(nèi)安裝了該打印機(jī)，需要將操作系統(tǒng)內(nèi)的打印機(jī)刪除后，重啟收費(fèi)系統(tǒng)軟件。

84、收費(fèi)員操作正常，通行費(fèi)正常，數(shù)據(jù)上傳正常，交接班時(shí)長款，且長款數(shù)額較大應(yīng)如何處理？

答：主要原因是數(shù)據(jù)輪詢程序出錯(cuò)，終止該服務(wù)后，重新設(shè)置該車道List數(shù)值后打開該輪詢服務(wù)，進(jìn)行重新輪詢；

85、正常操作收費(fèi)后票據(jù)打印時(shí)，出現(xiàn)打印錯(cuò)位的問題應(yīng)如何處理？

答：主要原因是打印機(jī)配置文件參數(shù)出錯(cuò)；處理方法：只要你從其它工控機(jī)內(nèi)重新復(fù)制該文件，覆蓋原出錯(cuò)文件即可解決該問題。86、車道圖像無字符疊加應(yīng)如何處理？

答：車控器內(nèi)字符疊加器出錯(cuò)，重啟車控器；如果問題依舊，此時(shí)只能更換新的字符疊加器板；

三、信息溝通問題及解決辦法

87、當(dāng)接到司機(jī)投訴應(yīng)如何處理？

答：⑴、提起話機(jī)，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接受顧客投訴時(shí)，要詳細(xì)詢問投訴人的基本的情況及通訊號(hào)碼，記錄投訴內(nèi)容；并在《顧客投訴記錄表》填寫投訴事由。

⑶、將《顧客投訴記錄表》交稽查隊(duì)進(jìn)行綜合分析、調(diào)查、取證、形成調(diào)查處理意見。88、當(dāng)接到車隊(duì)信息監(jiān)控應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、盡可能在收費(fèi)現(xiàn)場了解車隊(duì)入口信息（如：帶隊(duì)車牌號(hào)碼、數(shù)量，車型、行駛方向）。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接車隊(duì)核實(shí)后，應(yīng)立即用電話通知由近到遠(yuǎn)的收費(fèi)站及監(jiān)控中心（分中心）并以車道信息來鞏固提醒收費(fèi)廣場。

⑶、車道信息內(nèi)容：XX時(shí)XX站進(jìn)入共X輛組成的車隊(duì)，帶隊(duì)車牌為粵XXX警、軍XXX，往梅州方向（河源方向），請(qǐng)各站做好準(zhǔn)備工作。

⑷、采用信息群發(fā)的發(fā)布的形式：發(fā)布至站長以上人員以手機(jī)短信發(fā)布；

⑸、各接受信息者做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，車隊(duì)經(jīng)過時(shí)，收費(fèi)站必須及時(shí)將信息反饋給監(jiān)控中心做好記錄。

89、當(dāng)接到收費(fèi)廣場發(fā)生搶劫時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、收費(fèi)亭被打劫時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)在保證人身安全的前提下盡量拖延時(shí)間，并盡可能利用通訊工具發(fā)出求援信號(hào)。

⑵、監(jiān)控員及時(shí)切換錄相鏡頭，對(duì)事發(fā)的收費(fèi)亭、車道進(jìn)行抓拍，對(duì)劫匪作案經(jīng)過進(jìn)行錄相。

⑶、監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)警，盡最快時(shí)間與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑷、監(jiān)控員立即通知廣場當(dāng)值人員視情況攔截劫匪，并在疏散人員時(shí)盡量攜帶通行票款，力保公司財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護(hù)好作案現(xiàn)場，協(xié)助配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

⑹、做好詳細(xì)搶劫事件報(bào)告。

90、當(dāng)接到票管室遇劫時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、接到票管室被打劫時(shí)，票管員在確保人身安全的前提下盡量拖延時(shí)間，監(jiān)控員密切監(jiān)視票管室及金庫錄相。

⑵、即刻報(bào)警，與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

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⑶、監(jiān)控員通知收費(fèi)站當(dāng)值人員視情況攔截劫匪，力保公司財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護(hù)好作案現(xiàn)場，協(xié)助配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

91、接收費(fèi)廣場發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心接報(bào)后，若火警情況嚴(yán)重，即通知“119”趕到現(xiàn)場撲救。

⑵、若有人員受傷，即通知“120”搶救傷員。

⑶、及時(shí)了解和掌握情況，向營運(yùn)業(yè)務(wù)部、公司值班領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理報(bào)告。⑷、通知站場管理人員確保人身安全的情況下迅速組織人員和利用收費(fèi)廣場滅火器撲救和控制火災(zāi)蔓燃，力保降低公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低。92、當(dāng)接到收費(fèi)廣場發(fā)生司機(jī)聚眾鬧事時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：⑴、監(jiān)控中心接報(bào)后，立即做好廣場錄像。

⑵、視情節(jié)輕重即通知交警、路政等上相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。⑶、如有設(shè)施損壞的，由路政隊(duì)趕到現(xiàn)場進(jìn)行索賠。⑷、做好詳細(xì)記錄。

93、當(dāng)接到司機(jī)撥打緊急電話求助時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：⑴、提起話機(jī)，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、詢問核實(shí)司機(jī)情況及聯(lián)系方法，確認(rèn)后詢問有什么可以幫到您，有無人員傷亡情況，結(jié)合實(shí)際情況撥打緊急求在助電話。

⑶、做好記錄。

94、接到收費(fèi)站報(bào)入口有車輛沖卡時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、詢問入口沖卡車的車型、車牌、車種及行駛方向，是否有損壞設(shè)備。⑵、立即以車道信息及電話通知到各收費(fèi)站出口做好攔截工作。

⑶、出口攔截成功后應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心或分中心，必要或有設(shè)備損壞時(shí)通知路政隊(duì)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。⑷、做好詳細(xì)記錄。

95、收費(fèi)站突然停電時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心或分中心利用監(jiān)控系統(tǒng)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站突然停電時(shí)，詳細(xì)記錄停電原因及時(shí)間。

⑵、通知電工前去發(fā)電，同時(shí)與該站供電局（所）聯(lián)系，詢問停電原因。

⑶、如收費(fèi)站停電，超過兩小時(shí)跟蹤一次事故來電。如果6小時(shí)沒來電，利用信息群發(fā)向羅總，王總，陶經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。94、當(dāng)收費(fèi)廣場系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：如所有收費(fèi)車道發(fā)生系統(tǒng)故障無法正常收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)站立即上報(bào)監(jiān)控中心或分中心，由監(jiān)控中心報(bào)收費(fèi)管理部和信息工程部機(jī)電維護(hù)員，并向值班經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。95、當(dāng)一條收費(fèi)或發(fā)卡車道發(fā)生故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：當(dāng)一條收費(fèi)或發(fā)卡車道發(fā)生故障時(shí)，立即停用該車道，啟用其它車道，同時(shí)報(bào)監(jiān)控中心或分中心，通知維護(hù)員前去維修。

96、當(dāng)所有車道發(fā)生故障無法進(jìn)行收費(fèi)工作時(shí)如何處理？

答： 當(dāng)所有車道發(fā)生故障無法進(jìn)行收費(fèi)工作，收費(fèi)站應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)收費(fèi)管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)在征求同意后，啟用便攜式，稽查隊(duì)趕往現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度。

97、當(dāng)所有入口車道故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答： 當(dāng)所有入口車道故障而時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)收費(fèi)管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知區(qū)域內(nèi)各收費(fèi)站出口按紙質(zhì)通行券手工輸入入口站編碼進(jìn)行

收費(fèi)知識(shí)題庫

收費(fèi)，故障收費(fèi)站入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，并通知維護(hù)員前去維修。99、當(dāng)所有出口車道發(fā)生故障，而便攜式無法使用時(shí)應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)所有出口車道發(fā)生故障時(shí)，而便攜式無法使用時(shí)，監(jiān)控中心接報(bào)后，立即上報(bào)收費(fèi)管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及路段收費(fèi)中心，經(jīng)同意后采用人工收費(fèi)方式，同時(shí)由監(jiān)控中心通知區(qū)域內(nèi)各收費(fèi)站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券，稽查隊(duì)到現(xiàn)場監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度，并通知維護(hù)員前去維修。

100、當(dāng)全線收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：當(dāng)全線收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，監(jiān)控中心立即向總經(jīng)理及路段收費(fèi)中心匯報(bào)，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意后，各收費(fèi)站采用人工收費(fèi)發(fā)卡模式，入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，出口人工收費(fèi)售定額路票。并通知維護(hù)員前去維修。

四、文明服務(wù)問題及解決方法

101、文明服務(wù)語言、行為等舉止規(guī)范要充分體現(xiàn)什么？

答：在使用過程中要充分體現(xiàn)“自然、親切、合理、得體、大方”。102、什么是“七公開、一監(jiān)督”？

答：“七公開”是指公開審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)單位、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批文號(hào)，“一監(jiān)督”是指投訴監(jiān)督電話。103、文明用語和唱收唱付主要有哪些內(nèi)容？

答：文明用語和唱收唱付主要有：你好、請(qǐng)出示通行卡、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、請(qǐng)付零鈔、謝謝、收你××元、找你××元、歡迎再次光臨、再見、請(qǐng)拿好通行卡、祝你一路順風(fēng)。104、文明服務(wù)忌語主要有那些？

答：文明服務(wù)忌語主要有：不知道、不懂、不想告訴你、你自己不會(huì)看啊、你快點(diǎn)、我就這樣、我沒空等。

105、在文明服務(wù)中對(duì)收費(fèi)人員最基本的要求是什么？ 答：做到判斷車型準(zhǔn)確、售票迅速、放行及時(shí)。

106、廣場當(dāng)值人員處理特殊事件如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：遵循“先敬禮，后處理”的事件處理程序，先認(rèn)真傾聽司乘人員意見，然后根據(jù)事件性質(zhì)，結(jié)合相關(guān)管理規(guī)定和法律、法規(guī)不卑不亢、耐心向司乘人員解釋，按規(guī)定處理。107、收費(fèi)員在出口收費(fèi)如何做好文明服務(wù)工作？

答：當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時(shí)，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務(wù)手勢；車輛到達(dá)收費(fèi)窗口時(shí)，主動(dòng)向司機(jī)接拿通行卡，并點(diǎn)頭微笑說：“您好！請(qǐng)出示您的通行卡”，收費(fèi)過程實(shí)行唱收唱付；在車輛駛離收費(fèi)窗口時(shí)，使用送行服務(wù)手勢，并微笑說：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”，目送司機(jī)駛離車道。

108、發(fā)卡員在入口發(fā)卡如何做好文明服務(wù)工作？

答：當(dāng)車輛進(jìn)入發(fā)卡車道時(shí)，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務(wù)手勢；車輛到達(dá)發(fā)卡窗口時(shí)，點(diǎn)頭微笑并說“你好！歡迎行駛河龍高速”；完成發(fā)卡操作后，將卡拿給司機(jī)并微笑說“祝你一路順風(fēng)”，使用送行服務(wù)手勢，目送司機(jī)駛離車道。109、廣場執(zhí)勤人員如何向車輛敬禮？

答：完成收費(fèi)、發(fā)卡操作車輛啟動(dòng)時(shí)，在收費(fèi)亭門前約1米面向車輛敬禮，等車輛駛離車道欄桿下降后，禮畢！然后保持跨立執(zhí)勤姿勢。

110、收費(fèi)站應(yīng)通過哪幾個(gè)方面體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：收費(fèi)站主要通過站場環(huán)境衛(wèi)生整潔、儀容儀表得體、服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)速度迅速、準(zhǔn)確服務(wù)無誤等五個(gè)方面體現(xiàn)文明服務(wù)。111、收費(fèi)服務(wù)速度有那些要求？

答：入口發(fā)卡單車次不超過7秒，出口收費(fèi)單車次不超過15秒。

收費(fèi)知識(shí)題庫

112、收費(fèi)站準(zhǔn)確服務(wù)的主要內(nèi)容有那些？

答：對(duì)過往車輛做到：1）準(zhǔn)確判型，正確收費(fèi)；2）處理特殊車輛方法、手段正確；3）應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收；

113、收費(fèi)人員如何判別車種才能充分體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：收費(fèi)人員應(yīng)靠識(shí)別車輛是否屬于免費(fèi)車，而不應(yīng)靠檢查司乘人員的有關(guān)證件確定是否屬于免費(fèi)車輛。

114、在文明服務(wù)工作中，對(duì)廣場當(dāng)值人員有何要求？

答：1）要精神飽滿，表情嚴(yán)肅，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息時(shí)雙手自然下垂，跨立時(shí)雙手放于背后；2）必須面向過往車輛行舉手禮或微笑點(diǎn)頭示意；3）與顧客處理事務(wù)須先敬禮后解決問題。

115、收費(fèi)人員當(dāng)值時(shí)在儀容方面有哪些要求？

答：收費(fèi)人員當(dāng)值時(shí)，不準(zhǔn)化濃妝、染指甲，不準(zhǔn)佩戴外露飾物,男同志不準(zhǔn)留蓋耳長發(fā)、胡須，女同志留長發(fā)必須束好，不得披頭散發(fā)，不得染頭發(fā)。

116、當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響司機(jī)通行時(shí)間，收費(fèi)人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：因系統(tǒng)故障給司機(jī)帶來的不便，首先應(yīng)誠懇地表示抱歉，班長應(yīng)迅速排除故障，不能排除的，則即刻開通另外車道，引導(dǎo)車輛從另外車道通過。117、車輛誤入“軍警免費(fèi)車道”，廣場人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：先向司機(jī)敬禮，然后向司機(jī)說明該車不符合省政府所規(guī)定的免費(fèi)車放行條件，是屬于正常收費(fèi)車輛；按照粵辦函［2005］368號(hào)文的通知精神，不得使用“軍警免費(fèi)車道”對(duì)收費(fèi)車輛收費(fèi)通行，引導(dǎo)車輛退出“軍警免費(fèi)車道”到收費(fèi)車道繳費(fèi)（領(lǐng)卡）。

118、在開足車道的情況下，司機(jī)以車道候車5輛以上為理由，要求免費(fèi)，收費(fèi)人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：首先因塞車給司機(jī)帶來的不便表示歉意，同時(shí)向司機(jī)說明：根據(jù)《廣東省公路管理?xiàng)l例》

第二篇：收費(fèi)附件--知識(shí)題庫簡化

2011年高速公路收費(fèi)人員知識(shí)問答題題庫

1、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

5、《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分？

答：包括公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

8、我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)組成有哪些？其中公路管理登記代碼都有哪些？ 答: 我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。

10、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

13、禁止行駛高速公路的車輛有哪些？

答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

14、車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時(shí)多少公里？最低車速不得低于每小時(shí)多少公里？

答：依據(jù)《我國道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時(shí)120公里，最低車速不得低于每小時(shí)60公里。

21、我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。

24、通常所說的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

25、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費(fèi)？-1-

答：非營運(yùn)性軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；國務(wù)院交通行政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛；國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車輛。

26、按照陜西省交通廳《關(guān)于依法打擊假冒軍車有關(guān)問題的通知》（陜交函?2008?377號(hào)）有關(guān)要求，軍車通行收費(fèi)公路，收費(fèi)人員有權(quán)核查“三證一單”，請(qǐng)問：這里的“三證一單”指什么？

答：“三證”指軍人駕駛證、軍車行駛證、士兵證或者軍官證，“一單”指公務(wù)派車單。

28、鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指什么？

答：鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉、蛋、奶。

29、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費(fèi)站（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）對(duì)整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費(fèi)。

30、對(duì)通行收費(fèi)公路鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛，如何操作？

答：享受綠色通道優(yōu)惠政策車輛應(yīng)服從現(xiàn)場指揮，通行指定車道，接受現(xiàn)場查驗(yàn)。對(duì)假冒、違法超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，以及有其他違法行為、拒絕通過指定車道或拒不接受查驗(yàn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，將不給予免收車輛通行費(fèi)的優(yōu)惠政策；對(duì)故意堵塞收費(fèi)道口等擾亂收費(fèi)秩序行為的車輛，按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定依法處罰。

32、收費(fèi)服務(wù)承諾中的“收費(fèi)六公開”都公開哪些內(nèi)容？

答：收費(fèi)六公開是指公開審批機(jī)關(guān)、公開收費(fèi)用途、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)年

限、公開收費(fèi)單位、公開監(jiān)督電話。

46、文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站內(nèi)無治安隱患，符合“四防”標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問“四防”的具體內(nèi)容是什么？

答：防火、防盜、防災(zāi)害事故、防人為破壞。

48、滅火器共分為哪幾類？

答：滅火器共分為四類，即泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器。

49、全計(jì)重收費(fèi)體現(xiàn)一個(gè)什么原則？

答：全計(jì)重收費(fèi)更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則。

52、全省高速公路對(duì)所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛于什么時(shí)間全面取消車型收費(fèi)？以什么為依據(jù)計(jì)重收取通行費(fèi)？

答：我省于2010年5月10日上午10時(shí)（聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路為出口時(shí)間）起，全省高速公路對(duì)所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛，全面取消車型收費(fèi)，以收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)際測量的車貨總重為依據(jù)，計(jì)重收取通行費(fèi)。

58、因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？

答：各軸型車輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

60、實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車輛如何計(jì)費(fèi)？

答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%—100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。

61、實(shí)施全計(jì)重收費(fèi)與超限運(yùn)輸治理的關(guān)系?

答：開展治超執(zhí)法是為保護(hù)公路而對(duì)行駛公路的超限超載車輛進(jìn)行卸載、處罰和

嚴(yán)厲打擊，是法律授權(quán)的行政行為。全計(jì)重收費(fèi)則是對(duì)收費(fèi)公路通行費(fèi)收費(fèi)方式的調(diào)整和完善，是政府授權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。計(jì)重收費(fèi)與治超執(zhí)法同時(shí)開展，相互促進(jìn)，形成合力。

68、請(qǐng)說明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車收費(fèi)系統(tǒng)”。

73、收費(fèi)站收費(fèi)管理基本標(biāo)準(zhǔn)中的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五化是指工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。

74、陜西省高速公路公眾服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)址是什么？

答、75、陜西收費(fèi)公路特服號(hào)碼是多少？

答：1212282、我省公路收費(fèi)站突發(fā)事件如何劃分？依次用什么顏色表示？

答：收費(fèi)站突發(fā)事件分為四級(jí)預(yù)警。分別為I級(jí)預(yù)警（特別嚴(yán)重預(yù)警）、II級(jí)預(yù)警（嚴(yán)重預(yù)警）、III級(jí)預(yù)警（較重預(yù)警）、IV級(jí)預(yù)警（一般預(yù)警），依次用紅、橙、黃、藍(lán)表示。

83、公路收費(fèi)站突發(fā)事件IV級(jí)預(yù)警（一般預(yù)警）指的是什么？

答：因收繳爭議影響正常收費(fèi)，堵塞收費(fèi)車道；造成經(jīng)濟(jì)損失1萬元以下；交通堵塞30分鐘以下，10分鐘以上車輛無法通行；或急需分公司、集團(tuán)公司協(xié)調(diào)時(shí)，擬發(fā)出公路收費(fèi)站突發(fā)事件IV級(jí)預(yù)警。

84.收費(fèi)站車流量猛增，出現(xiàn)擁堵時(shí)的應(yīng)急預(yù)案中預(yù)防措施是什么？應(yīng)急措施是什么？

答：預(yù)防措施為：（1）收費(fèi)站必須合理安排收費(fèi)人員，上崗人員不得擅離崗位，保證收費(fèi)車道的充分使用。（2）根據(jù)實(shí)際需要，各收費(fèi)站務(wù)必在節(jié)假日來臨5天前向分公司申請(qǐng)節(jié)假日期間需要配備的便攜式收費(fèi)機(jī)數(shù)量。（3）加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證收費(fèi)員熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策、車型判斷以及對(duì)收費(fèi)操作中特殊情況的處理技能。

應(yīng)急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)效率。（2）當(dāng)班班長必須做好現(xiàn)場指揮和解釋工作，及時(shí)疏導(dǎo)車流。（3）票證人員準(zhǔn)備足額IC卡、票據(jù)、零鈔，以備所需。（4）值班站長根據(jù)車流量高峰期的時(shí)間差，隨時(shí)調(diào)整車道出入方向，適時(shí)啟用移動(dòng)式收費(fèi)機(jī)。（5）時(shí)刻保證收費(fèi)現(xiàn)場的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)迅速啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。（6）所監(jiān)控室密切關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場情況，做好錄像及記錄工作。

85、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）堅(jiān)持開展微笑服務(wù)。（2）面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動(dòng)作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。（4）眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開車窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問好。

86、陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

87、收費(fèi)員的崗位職責(zé)是什么？

答：（1）正確判斷車型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車輛通行費(fèi)。（2）負(fù)責(zé)按期包（免）繳車輛的查驗(yàn)和登記工作。并填寫通行費(fèi)減免車輛運(yùn)行登記卡，如實(shí)反映包繳、免繳、減征車輛通行情況。（3）負(fù)責(zé)對(duì)沖站、逃費(fèi)車輛的登記工作，并及時(shí)報(bào)告

監(jiān)控室。（4）負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行費(fèi)繳款單、收入日?qǐng)?bào)表和征收臺(tái)帳。（5）負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費(fèi)設(shè)備設(shè)施完好。（6）完成班長交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

88、考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？

答：連續(xù)考核5次不合格或累計(jì)10次考核不合格的部門或個(gè)人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、收費(fèi)人員應(yīng)予解聘。

89、收費(fèi)班組的工作職責(zé)？

答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，確保通行費(fèi)的足額征收。（2）查驗(yàn)按期包（免）繳車輛通行費(fèi)繳（免）憑證。（3）做好當(dāng)班通行費(fèi)收入資金收交工作。（4）保持當(dāng)班期間收費(fèi)亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。（5）維護(hù)收費(fèi)秩序，保證道路暢通。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)專項(xiàng)工作。

98、收費(fèi)員常用的兩種站姿是什么？

答：標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。

104、U型車分為哪兩類？

答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。

117、擋車欄桿的使用，要遵循“一車一桿”的原則，請(qǐng)問，哪些車輛過站時(shí)不能使用擋車欄桿？

答：（1）執(zhí)行緊急軍事任務(wù)、軍事演習(xí)、搶險(xiǎn)救災(zāi)的軍用車隊(duì)；（2）有上級(jí)部門通知的警衛(wèi)貴賓車隊(duì)。

119、在收費(fèi)實(shí)際操作過程中，往往會(huì)遇到入口與出口對(duì)車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？

答：(1）收免不一致；(2)車型不一致；（3）車號(hào)不一致；（4）起止站點(diǎn)不一致；

（5)起止時(shí)間不一致。

第三篇：收費(fèi)管理制度題庫

收費(fèi)管理制度題庫

一、單選題

1.負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理的部門是以下哪一個(gè)？（B）

A.綜合事物部

B.運(yùn)營管理部

C.計(jì)劃財(cái)務(wù)部

D.監(jiān)控中心 2.以下屬于嚴(yán)重違規(guī)的是：(D)

A、攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗 B、上崗期間飲酒 C、脫崗、串崗、睡崗

D、將未發(fā)出的卡計(jì)入當(dāng)日車流量

3.以下關(guān)于收費(fèi)站安全管理制度的描述錯(cuò)誤的是：(D)A、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)安全管理制度，采取切實(shí)可行的措施，認(rèn)真組織各部門定期召開安全例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全工作會(huì)議精神。設(shè)立安全委員會(huì)，圖表要上墻。

B．重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，層層把關(guān)，責(zé)任到人。

C、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費(fèi)收入、車流量等信息。D、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，非本站人員不得進(jìn)入收費(fèi)機(jī)房，閑散人員不得進(jìn)入收費(fèi)廣場（收費(fèi)車道100米以外）。4.以下違反收費(fèi)工作紀(jì)律的行為是：(D)

A、不使用文明用語。B、操作失誤造成設(shè)備損壞。C、丟失通行卡。

D、為他人攔截搭乘過往車輛。

5.以下關(guān)于收費(fèi)站收費(fèi)亭工作制度的描述哪條是錯(cuò)誤的(D)

A、設(shè)備發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)人員要及時(shí)通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。

B、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。

C、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、開關(guān)各種設(shè)施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號(hào)線,人為損壞由本人負(fù)責(zé)賠償。

D、長期不使用的收費(fèi)亭，要關(guān)閉車道機(jī)，車道前方關(guān)閉欄桿進(jìn)行封閉。

6.根據(jù)著裝要求，下列情形能被允許的是：(C)Ａ．挽衣袖

Ｂ．卷褲腿

Ｃ．工作期間脫帽

Ｄ．戴項(xiàng)鏈 7.以下哪一項(xiàng)不是收費(fèi)站站長職責(zé)內(nèi)容：(B)A.落實(shí)安全措施，及時(shí)排除事故隱患，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。B.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定，認(rèn)真做好工作記錄。

C.定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，努力提高員工的思想政治素質(zhì)。D．檢查指導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格票據(jù)管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決存在的問題。

8.收費(fèi)站站務(wù)會(huì)的時(shí)間周期為：（C）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 9.收費(fèi)班組會(huì)的時(shí)間周期為：（A）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 10.收費(fèi)中隊(duì)長會(huì)的時(shí)間周期為：（A）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 11.收費(fèi)站安全例會(huì)的時(shí)間周期為：（C）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 12.站總結(jié)研討會(huì)的時(shí)間周期為：（D）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 13.收費(fèi)站值班管理人員值班時(shí)間為：（D)A.8小時(shí)

B.10小時(shí)

C.12小時(shí)

D.24小時(shí) 14.下列哪一項(xiàng)不屬于收費(fèi)人員道德規(guī)范內(nèi)容:(C)A.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)

B.遵章守紀(jì)、廉潔自律

C.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確

D.文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu) 15.下列哪項(xiàng)不是微笑服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：(A)A.一轉(zhuǎn)體

B.兩點(diǎn)頭

C.并五指

D.漏八齒

16.下列不屬于公司《收費(fèi)站績效及星級(jí)考評(píng)辦法》考核指標(biāo)的是？(A)A.收費(fèi)站車道數(shù)

B.人均車費(fèi)率

C.漏征率

D.收費(fèi)綜合管理 17.車道內(nèi)投幣式保險(xiǎn)柜密碼由何人掌握？(D)A.收費(fèi)站站長

B.收費(fèi)站副站長

C.票據(jù)員

D.當(dāng)班中隊(duì)長 18.當(dāng)班期間遇緊急情況需更換車道時(shí)，需由當(dāng)班中隊(duì)長和誰共同開啟保險(xiǎn)柜？(D)A.收費(fèi)站站長

B.收費(fèi)站副站長

C.票據(jù)員

D.當(dāng)班該車道收費(fèi)員 19.下列哪一項(xiàng)不是收費(fèi)公開欄上應(yīng)向社會(huì)公示的內(nèi)容？（A）A.收費(fèi)站地址

B.收費(fèi)單位

C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.收費(fèi)起止年限 20.下列不屬于云南省收費(fèi)公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)八項(xiàng)承諾的內(nèi)容是？(D)2 A.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確

B.應(yīng)急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)

二、多項(xiàng)選擇題

1.庫房管理中“四無”中包括哪些內(nèi)容？（ABC）A、無灰塵

B、無雜物

C、無死角

D、無蟑螂 2.下列屬于我公司收費(fèi)亭工作制度的是?(ABD)A收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，愛護(hù)亭外設(shè)施。

B收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。C崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全班人員賠償。D非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭

3.下列哪幾項(xiàng)是云南省收費(fèi)公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“八項(xiàng)承諾”？(ABCD)A.遵紀(jì)守法、清正廉潔

B.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確 C.耐心細(xì)致、有訴必復(fù)

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)

4.收費(fèi)站工作人員的配備，應(yīng)當(dāng)與哪些條件相適應(yīng)？不得隨意增加人員。(AB)A.車流量

B.收費(fèi)道口數(shù)量

C.收費(fèi)員人數(shù)

D.收費(fèi)站規(guī)模 5.我公司“收費(fèi)工作紀(jì)律”中違反第 _ 條者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(BD)

A.1

B.3

C.6

D.9 6.下列不屬于收費(fèi)站工作職責(zé)的是？（BC）A.負(fù)責(zé)收費(fèi)人員上崗前的培訓(xùn)和考核。B.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程。C.負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。D.負(fù)責(zé)IC卡的調(diào)撥、繳銷管理工作。

7.以下違紀(jì)行為中視為嚴(yán)重違紀(jì)的是？(AD)A.貪污、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內(nèi)外串通換卡、秤臺(tái)作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。B.攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗。C.借工作之便私自或?yàn)樗藬r截搭乘過往車輛。D.私藏通行卡或?qū)⑽窗l(fā)出的卡計(jì)入當(dāng)日車流量。

8.根據(jù)《例會(huì)總結(jié)制度》要求，以下哪些會(huì)必須定期召開？(ABCD)A.站務(wù)會(huì)

B.收費(fèi)班組會(huì)

C.收費(fèi)中隊(duì)長會(huì)

D.安全例會(huì) 9.根據(jù)《宿舍管理制度》要求，以下嚴(yán)禁帶入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.電磁爐

B.烤火器

C.煤油燈

D.電視機(jī) 10.以下屬于《安全管理制度》內(nèi)容的有？(ABD)A、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，閑散人員不得進(jìn)入 收費(fèi)廣場（收費(fèi)車道50米）。

B、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費(fèi)收入、車流量等信息。C.炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行體檢。

D.收費(fèi)員上崗期間收費(fèi)亭門必須上鎖。11.收費(fèi)稽查主要分為哪幾種？（AC）

A.定期稽查

B.不定期稽查

C.專項(xiàng)稽查

D.限時(shí)稽查(ABC)12.文明服務(wù)稽查采取哪些方式查看收費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度、微笑服務(wù)、便民措施、車道開啟、壓車情況等內(nèi)容？

A.錄像展評(píng)

B.現(xiàn)場稽查

C.調(diào)閱資料

D。走訪調(diào)查 13.以下幾項(xiàng)中屬站務(wù)管理稽查內(nèi)容的是？(ABCD)A.收費(fèi)秩序

B.食堂管理

C.站容站貌

D。預(yù)案演練 14.定期稽查可提前告知被稽查單位，通知其稽查時(shí)間、需準(zhǔn)備的資料等，但以下情況可不預(yù)先通知的是？(ABC)A.工作紀(jì)律、文明服務(wù)、站務(wù)管理等方面的稽查。B.內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀(jì)的稽查。C.預(yù)先通知有礙稽查效果的稽查。D.公司年終大檢查。

15.下列績效考核指標(biāo)類別中計(jì)算公式正確的有哪幾項(xiàng)？(ACD)A.漏征率P=V/Q×1000‰（設(shè)漏征車輛為V,出口車流量為Q）B.人均車費(fèi)率=人均收費(fèi)額×0.5+人均車流量×0.5 C.查漏增收率P=V/Q×1000‰(設(shè)查漏增收額為V,通行費(fèi)收入為Q)D.收費(fèi)站人均車費(fèi)率考核值=(P/A)×100%(設(shè)P為被考核站人均車費(fèi)率，A為全公司的人均車費(fèi)率)16.投幣式保險(xiǎn)柜鑰匙由誰負(fù)責(zé)保管及使用？(AC)A.票據(jù)員

B.收費(fèi)站站長

C.當(dāng)班收費(fèi)班長

D.當(dāng)班收費(fèi)員 17.下列屬于云南省收費(fèi)公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)八項(xiàng)承諾的內(nèi)容是？(ABC)A.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確

B.應(yīng)急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé) 18.收費(fèi)站民主生活管理委員會(huì)的職責(zé)有那些？(ABCD)A.監(jiān)督食堂賬目

B.經(jīng)常征求職工意見，制定每周食譜 C.監(jiān)督飯菜質(zhì)量

D.經(jīng)常性地進(jìn)行市場調(diào)查，監(jiān)督采購環(huán)節(jié) 19.收費(fèi)站食堂物品采購的原則是？(ABC)A.擇優(yōu)

B.價(jià)廉

C.實(shí)用

D.大批量 20.根據(jù)《值班站長崗位工作流程》，下列屬值班站長現(xiàn)場稽查內(nèi)容的是？(ABCD)A.崗?fù)ばl(wèi)生、車道和廣場衛(wèi)生以及設(shè)備完好情況。B.崗上物品擺放及崗上紀(jì)律。C.票據(jù)室衛(wèi)生清潔情況。

D.站上供電、供水等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

三、判斷題

1.收費(fèi)員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“露八齒”的動(dòng)作要領(lǐng)是：收費(fèi)員微笑時(shí)自然 露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，宜親切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不勉強(qiáng)。

(√)2.只要不影響正常工作，收費(fèi)人員上崗前能夠適量飲酒。

（×）3.收費(fèi)中隊(duì)長負(fù)責(zé)本班在崗期間收費(fèi)車道間的備用金調(diào)整，所以備用金收費(fèi)員之間可以自行調(diào)整。

（×）4.收費(fèi)員上崗期間出口收費(fèi)時(shí)司機(jī)多給的未計(jì)入收費(fèi)系統(tǒng)的通行費(fèi)在交班時(shí)不必上交票據(jù)。

（×）

5、夜班收費(fèi)員可以上班期間回宿舍吃宵夜。

（×）6.對(duì)于收費(fèi)站的閑置房屋，收費(fèi)站可以自行進(jìn)行招租。

（×）7.收費(fèi)員上崗期間遇急需購買的物品暫借通行費(fèi)下班時(shí)補(bǔ)齊的行為可以被允許。

（×）8.為提高經(jīng)濟(jì)收入，收費(fèi)站可以向有需要發(fā)票進(jìn)行報(bào)賬的駕乘人員售賣定額票據(jù)。

（×）9.非當(dāng)班人員（稽查人員除外）嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。

（√）10.崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全班人員賠償，交接不清由接班人員賠償。

（√）11.收費(fèi)員在站期間，遇家屬探訪，可在宿舍內(nèi)留宿。

（×）12.宿舍內(nèi)公用物品誰損壞誰賠償，無法確定具體責(zé)任人時(shí)由收費(fèi)站出資進(jìn)行賠償。

（×）13.為盤活站內(nèi)資產(chǎn)，站領(lǐng)導(dǎo)可將本站車輛對(duì)外進(jìn)行出租，以增加營業(yè)收入。

（×）14.收費(fèi)站站長休班期間外出旅游，可暫借站內(nèi)綠通拍照所用相機(jī)，回站上班時(shí)再進(jìn)行歸還。

（×）15.一裝載煙花爆竹貨車在出收費(fèi)站口時(shí)遇故障無法移動(dòng)，為體現(xiàn)收費(fèi)站的便民服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)站可暫代保管車輛所載貨物。

（×）16.文明服務(wù)動(dòng)作中的“兩轉(zhuǎn)體”指迎、送車輛各進(jìn)行一次轉(zhuǎn)體。（√）17.“兩轉(zhuǎn)體”的動(dòng)作要領(lǐng)是身體向左側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)約45度，五指并攏、手心向下，右手壓左手交叉疊放于操作臺(tái)面上，并隨身體的轉(zhuǎn)動(dòng)，將雙手移至操作臺(tái)邊沿。

（×）18.收費(fèi)員在收費(fèi)服務(wù)過程中，“并五指”體現(xiàn)以駕乘人員為中心的服務(wù)含義，讓駕乘人員感受到我們的尊重。

（√）19.收費(fèi)人員服裝主要分為：春裝、夏裝、秋裝、冬裝四種。（×）20.除遇到特俗情況及參加重大禮儀、外事活動(dòng)要求戴帽子外，工作期間允許脫帽。

（√）21.外勤人員夏天可以佩戴有色眼鏡上崗。

（×）22.更換新的工作服后，收費(fèi)員可以對(duì)舊服裝自行處理。

（×）23.家在收費(fèi)站區(qū)附近的收費(fèi)人員下班后可著工裝回家。

（×）24．根據(jù)收費(fèi)員著裝要求，女同志在懷孕后就可以不穿工作服裝。（×）25.收費(fèi)站點(diǎn)出現(xiàn)內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀(jì)的，公司負(fù)責(zé)稽查的部門應(yīng)預(yù)先通知收費(fèi)站負(fù)責(zé)人稽查涉及的內(nèi)容。

（×）26．收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)員在接遞卡、接遞票款時(shí)司機(jī)沒有遞出票款、通行卡前就將手伸出窗外等待。

（×）27.收費(fèi)站要在收費(fèi)廣場顯著位置設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為過往車輛有償提供飲用水、應(yīng)急藥品、修車工具及其他適當(dāng)便民服務(wù)。

（×）28．根據(jù)《收費(fèi)亭工作制度》要求，收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，收費(fèi)員當(dāng)班期間吸煙可出收費(fèi)崗?fù)ぶ潦召M(fèi)廣場上。

（×）29.交接班期間，交接雙方不得以任何借口離崗。

（√）30.因違規(guī)操作造成的設(shè)備損壞，由收費(fèi)站進(jìn)行賠償。

（×）

第四篇：收費(fèi)人員公共知識(shí)試題與收費(fèi)員題庫

收費(fèi)人員公共知識(shí)試題（各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)42道）

一、填空題：

1、徽志標(biāo)識(shí)胸卡、肩章、徽章佩戴至指定位置，要齊全、清晰、整齊，保持平整、清潔；肩章佩帶在肩章佩戴槽中，臂章佩帶在右臂臂章配戴槽中；胸卡：男士佩戴在上衣左側(cè)兜蓋上；女士佩戴在上衣左側(cè)兜蓋或襯衣由上至下第二顆、第三顆紐扣中間。

2、交通部提出的“三個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

3、為了更好的持支持“三農(nóng)”工作，我省高速公路于2008年8月增開了季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”，“三農(nóng)”工作包含農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。

4、收費(fèi)文明服務(wù)的十項(xiàng)承諾是：

車輛通行:快速暢通的承諾；文明禮貌:微笑服務(wù)的承諾； 收費(fèi)高峰:開足車道的承諾；對(duì)待司乘:顧客至上的承諾； 發(fā)卡收費(fèi):唱收唱付的承諾；計(jì)重收費(fèi):公平合理的承諾； 便民服務(wù):竭誠服務(wù)的承諾；投拆來訪:舉報(bào)即查的承諾； 信息咨詢:有問必答的承諾；群眾建議:件件落實(shí)的承諾。

5、“八大員”指首先做好“收費(fèi)員”；維護(hù)崗上秩序，要做“治安員”掌握消防知識(shí)，要做“消防員”，積極開展便民服務(wù)，要做“服務(wù)員”，有關(guān)收費(fèi)政策要做“宣傳員”，面對(duì)爭議要做好“調(diào)解員”，提供延伸服務(wù)做好“咨詢員”、“汽車維修員”。

6、高速公路的優(yōu)越性是運(yùn)行速度快、運(yùn)輸費(fèi)用?。煌ㄐ心芰Υ?、運(yùn)輸效率高；減少交通事故，增強(qiáng)可靠性；縮短運(yùn)輸時(shí)間，提高社會(huì)效益；節(jié)省用地，提高土地利用率；投資效益好，資金回收率高。

7、我省第一條高速公路是太舊高速公路；全長144公里；于1993年5月18日開始修建；于1996年6月25日全線貫通。

8、山西的世界文化遺產(chǎn)有大同云崗石窟、平遙古城。

9、公路“三亂”是亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款。

10、交通廳黨組提出的“六高”目標(biāo)內(nèi)容是高質(zhì)量的工程、高效率的管理、高科技的應(yīng)用、高素質(zhì)的隊(duì)伍、高品位的服務(wù)、高效益的經(jīng)營。

11、省局提出“五大工程”建設(shè)是素質(zhì)工程、暢通工程、形象工程、陽光工程、溫馨工程。其中收費(fèi)系統(tǒng)主要抓的是形象工程。

12、山西省高速公路開展的“五比五看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，收費(fèi)系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是比放行，看窗口建設(shè)

13、我省高速公路2006年12月9日8時(shí)整正式運(yùn)行貨車計(jì)重收費(fèi)。

14、山西省高速公路管理?xiàng)l例于2005年12月2日由山西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議通過。

15、山西省高速公路管理?xiàng)l例2006年3月1日起實(shí)施。

16、山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)路段于2008年7月1日實(shí)施非現(xiàn)金刷卡收費(fèi)。

17、我省出省口收費(fèi)站共有10個(gè)，他們分別是得勝口、孫啟莊、舊關(guān)、東陽關(guān)、丹河、平陸、軍渡、澤州和風(fēng)陵渡收費(fèi)站、龍門黃河大橋收費(fèi)站。

18、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車、電瓶車、輪式專用機(jī)械車、全掛牽扯引車、設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車輛以及按規(guī)定未經(jīng)路政審批的超限運(yùn)輸車輛，不得進(jìn)入高速公路。

19、收費(fèi)站“六公開”為審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)年限、監(jiān)督電話。20、高速公路實(shí)行刷卡收費(fèi)可以為廣大公眾帶來好處，高速公路實(shí)行刷“晉通卡”付費(fèi)，方便了司乘人員,不用帶大量現(xiàn)金上路，增加了公眾出行的安全性；減少了收費(fèi)站點(diǎn)鈔的操作,減少了司乘人員在收費(fèi)車道的等待時(shí)間，使得收費(fèi)速度會(huì)有提高；杜絕了雙方間難以界定的假鈔風(fēng)險(xiǎn)。拓展了公眾持卡消費(fèi)的范圍，下一步能在高速路服務(wù)區(qū)加油、住宿、餐飲時(shí)使用；不用簽字、不輸入密碼、不領(lǐng)取小票，銀行自動(dòng)與客戶對(duì)賬（銀行信用卡模式）。

21、大運(yùn)高速公路北起大同，南至運(yùn)城，縱貫全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、呂梁、晉中、臨汾、運(yùn)城等地市，全長666公里。

22、高速公路收費(fèi)通行質(zhì)量指標(biāo)入口通行時(shí)間≤12秒/輛，出口通行時(shí)間≤35秒/輛（貨車）、出口通行時(shí)間≤20秒/輛（客車）。

23、高速公路是指能適應(yīng)年平均晝夜小客車交通量為25000輛以上，專供汽車分道高速行駛并全部控制出入的公路。一般能適應(yīng)120公里/小時(shí)或更高的速度，要求路線順暢，縱坡平緩，路面有4個(gè)以上車道的寬度。中間設(shè)置分割帶，采用瀝青混凝土或水泥混凝土高級(jí)路面，為保證行車安全有齊全的標(biāo)志、標(biāo)線、信號(hào)及照明裝置；禁止行人和非機(jī)動(dòng)車在路上行走，與其他線路采用立體交叉、行人跨線橋或地道通過。

24、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)車輛的軸組類型定義了九種。

25、車輛的種類按照操作程序分為正常車、免費(fèi)車、車隊(duì)、緊急車、軍警車、包繳車。

26、按照省治超辦《關(guān)于當(dāng)前治超工作安排的通知》（晉治超辦字[2006]8號(hào)）文件要求，超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，不享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的有關(guān)政策規(guī)定。

27、通行能力考核中連續(xù)三個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位

28、收費(fèi)工作紀(jì)律八個(gè)做到為：做到統(tǒng)一著裝，文明服務(wù);做到照章收費(fèi)，應(yīng)征不漏;做到快速準(zhǔn)確，保障暢通;做到堅(jiān)守崗位，履行職責(zé);做到言語規(guī)范，禮貌待人;做到制度健全，責(zé)任明確;做到公開標(biāo)準(zhǔn)，接受監(jiān)督;做到站容整潔，注重形象。

29、收費(fèi)人員工作紀(jì)律中的十五個(gè)不準(zhǔn)為：不準(zhǔn)酒后上崗；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語；不準(zhǔn)帶錢上崗；不準(zhǔn)放人情車；不準(zhǔn)收售廢票、假票；不準(zhǔn)無故封堵或少開車道；不準(zhǔn)證件不齊、不掛工號(hào)牌上崗；不準(zhǔn)在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、喝酒、看書、吃零食、聽錄音等；不準(zhǔn)擅自減免通行費(fèi)；不準(zhǔn)串崗、脫崗、睡崗；不準(zhǔn)將傳呼機(jī)和手機(jī)或其它通訊工具帶入收費(fèi)亭；不準(zhǔn)私裝票款；不準(zhǔn)違反規(guī)定多收或少收通行費(fèi)；不準(zhǔn)收錢不給票或少給票；不準(zhǔn)利用權(quán)利吃拿卡要車戶。30、收費(fèi)工作紀(jì)律中三個(gè)必須為：對(duì)違反工作紀(jì)律，尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員，必須給予停崗、待崗、下崗的處理；對(duì)違反工作紀(jì)律，形成貪污私吞票款事實(shí)的人員，必須給予除名；對(duì)數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，必須移交司法部門處理；對(duì)因管理不善、制度落實(shí)不到位而出現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為的，必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)由此形成較大社會(huì)影響，損壞收費(fèi)形象的，根據(jù)情節(jié)，必須對(duì)其做出降職、撤職等行政處分。

31、車輛快速放行應(yīng)急處置警報(bào)劃分為四級(jí)，一般（D級(jí)）：嚴(yán)重（C級(jí)）：特別嚴(yán)重（B級(jí)）：緊急（A級(jí)）：

二、簡述題：

1、請(qǐng)簡述收費(fèi)服裝著裝規(guī)范？

1）著收費(fèi)制式服裝人員，必須按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽），標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，佩戴端正。

2）按規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時(shí)，當(dāng)班人員必須著裝一致。

3）著裝時(shí)應(yīng)保持儀態(tài)端莊，手不得插袖、插兜，不得嬉戲打鬧，不得挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。

4）收費(fèi)制服不得與便裝混穿。

5）收費(fèi)制服與標(biāo)志標(biāo)識(shí)不得轉(zhuǎn)借他人。

2、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡時(shí)應(yīng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：點(diǎn)鈔要求≤50秒/200張且準(zhǔn)確無誤，點(diǎn)卡≤60秒/200張且正確無誤；

3、增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實(shí)地感受到文明服務(wù)？

答：莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細(xì)心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。

4、收費(fèi)公路經(jīng)營管理者對(duì)依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)的車輛，可采取哪些措施？

答：收費(fèi)公路經(jīng)營管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車輛通行費(fèi)。

5、我省高速公路于2008年6月19日起繼續(xù)執(zhí)行高速公路超限超載車輛應(yīng)急收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問該文件的名稱是什么，有效期到何時(shí)？ 答：《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行高速公路超限超載車輛應(yīng)急收費(fèi)的通知》（晉價(jià)行字[2008]161號(hào)），有效期1年，至2009年6月19日。

6、高速公路便民服務(wù)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目主要有哪些？

答：提供主要交通引導(dǎo)圖、周邊著名景點(diǎn)的導(dǎo)向圖及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹；提供當(dāng)?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場所的地址及聯(lián)系方式；提供當(dāng)日氣象信息，出省口收費(fèi)站還應(yīng)提供相鄰省份當(dāng)日氣象、路況信息；提供對(duì)我省高速公路有關(guān)情況的咨詢、解釋；節(jié)日期間設(shè)立便民咨詢臺(tái)，為司乘提供咨詢服務(wù)。

7、國家規(guī)定減免車輛通行費(fèi)的范圍有哪些？

答：有軍隊(duì)、武警部隊(duì)車輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛，免交車輛通行費(fèi)；在國家規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。

8、什么是封閉式收費(fèi)模式？

答：道路的端口設(shè)置收費(fèi)車道，根據(jù)車輛進(jìn)入站和離開站計(jì)算并收取路費(fèi)的收費(fèi)模式。

9、什么是開放式收費(fèi)模式？

答：相對(duì)于封閉式收費(fèi)而言的另一種收費(fèi)模式，其特點(diǎn)是只設(shè)收費(fèi)道口而不設(shè)發(fā)卡道口，車輛收費(fèi)統(tǒng)一計(jì)價(jià)。

10、收費(fèi)站員工防火技能“三懂三會(huì)”內(nèi)容是指什么？

三懂：懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位火災(zāi)撲救方法； 三會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)。

三、選擇題：

1、下列哪些行為視為作弊？

A:丟失、私藏、倒賣通行費(fèi)票據(jù)、通行卡，私自攜帶私款上崗。

B:票、款、卡、帳不符或與微機(jī)報(bào)表不符，且工作記錄中無正當(dāng)理由（有記錄但未經(jīng)監(jiān)控同意或無有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字視同無正當(dāng)理由）。

C:未將司機(jī)交款后不要的或打印不合格未發(fā)出的票據(jù)及時(shí)加蓋作廢章并保留票號(hào)的。D:入口未將通行卡交與司機(jī)或車輛的。

E:入口發(fā)放記錄與實(shí)際車號(hào)明顯不符的車號(hào)的通行卡或出口回收的通行卡上記載的車牌號(hào)與實(shí)際車號(hào)明顯不符但沒有及時(shí)經(jīng)得班長簽字認(rèn)可的。F:撕毀或任意涂改工作記錄。

G:監(jiān)控錄像不完整（檢查放像時(shí)間除外）。

H:貪污或私自減免通行費(fèi);私自將回收的通行卡銷毀。

R:除車道關(guān)閉維修狀態(tài)外，用鐵器或其他手段造成檢測環(huán)感應(yīng)，模擬車輛通過。J: 擅自關(guān)閉收費(fèi)設(shè)備或收費(fèi)設(shè)備不能正常運(yùn)行卻未采取關(guān)閉車道措施。K:重復(fù)使用通行費(fèi)票據(jù)或通行紙卡;入口多發(fā)卡。L:過車未消，沒有及時(shí)正確使用檢測環(huán)鍵。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)試題（共39道）

一、填空題：

1、收費(fèi)員將上班的工作用品按要求擺放在指定位置，監(jiān)督卡(工號(hào)牌)擺放在收費(fèi)亭面向車道的外側(cè)玻璃屏風(fēng)上方（收費(fèi)員的左上方）, 便于司乘人員觀看,臨時(shí)頂、替崗人員要及時(shí)更換使用自己的監(jiān)督卡；票箱擺放在收費(fèi)崗?fù)?nèi)工作臺(tái)下左邊靠亭壁，票箱內(nèi)物品擺放整齊、有序，不存放與工作無關(guān)的物品；在指定位置公示設(shè)站許可證、收費(fèi)許可證、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)重設(shè)備檢定證書等。

2、收費(fèi)員宿舍內(nèi)床單統(tǒng)一，無污點(diǎn)，鋪放整齊、平坦無皺摺，被服疊放整齊呈豆腐塊，枕頭擺放在被子側(cè)面靠墻方向，枕巾平坦覆蓋枕頭上方。宿舍內(nèi)做到人走桌面、地面物品擺放整齊，衛(wèi)生清潔干凈。

3、收費(fèi)員工作臺(tái)物品擺放整齊,無塵土、水跡及與工作無關(guān)的物品。崗?fù)さ孛鏌o污跡、水跡、腳印及雜物；崗?fù)げＡ髁?、無印跡。船島、車道、欄桿無紙屑、煙蒂及雜物；外置設(shè)施、設(shè)備上肉眼觀無塵土。

4、收費(fèi)員職責(zé)：自覺遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)，執(zhí)行本公司、管理處、收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律；依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到收費(fèi)熟練、準(zhǔn)確、快速；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)征不漏；按規(guī)定將票、款、卡等放置指定位置；當(dāng)班人員應(yīng)保持崗?fù)?nèi)及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生；嚴(yán)禁非當(dāng)班人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ挥鲇袩o理取鬧或拒繳通行費(fèi)者，要耐心解釋收費(fèi)政策，不允許擅自離開崗?fù)?，并?bào)告班長或站長；配合稽查人員的稽查工作，實(shí)事求是回答詢問；積極參加各種培訓(xùn)，不斷充實(shí)提高自身素質(zhì)，總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議；當(dāng)班期間發(fā)生的特殊事件，按規(guī)定做好《非正常情況記錄》，字跡工整，清晰明了；嚴(yán)格遵守結(jié)帳程序，票證員簽字認(rèn)可后方可離開；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)和工作。

5、收費(fèi)員班前自檢項(xiàng)目分為：整理儀容儀表、按時(shí)令著制服、徽章佩戴齊整、胸卡、工號(hào)牌攜帶齊全。

6、收費(fèi)班長召開班前例會(huì)內(nèi)容為：人員上崗安排、上崗期間注意事項(xiàng)、傳達(dá)相關(guān)精神、工作要求、其它事項(xiàng)。

7、列隊(duì)上崗程序注意事項(xiàng)為：按上崗?fù)ろ樞蛞来闻帕?；統(tǒng)一提卡盒、票箱；姿態(tài)端正、步伐整齊；不嬉戲、不交頭接耳；精神振作、昂首挺胸、表情嚴(yán)肅；嚴(yán)禁隊(duì)形不整、拖拉、間斷；保安首尾護(hù)送收費(fèi)員上崗隊(duì)伍；保安護(hù)送收費(fèi)員上崗后應(yīng)在廣場巡邏，等待收費(fèi)員交接班；收費(fèi)員交接班后，在保安護(hù)送下白班收費(fèi)員回票證室結(jié)賬。

8、鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍為：新鮮蔬菜、白菜類、甘藍(lán)類、根菜類、綠葉菜類、蔥蒜類、茄果類、豆類、瓜類、水生蔬菜、新鮮食用菌、多年生和雜類蔬菜、新鮮水果、鮮活水產(chǎn)品（僅指活的、新鮮的）、活的畜禽、新鮮的雞、鴨、鵝、鵪鶉蛋、新鮮的家畜肉和家禽肉、新鮮奶；馬鈴薯、甘薯、鮮玉米、鮮花生；

9、因計(jì)重設(shè)備檢測、收費(fèi)金額等問題發(fā)生爭議，車輛占據(jù)車道，造成車道堵塞時(shí)，收費(fèi)人員首先要認(rèn)真解釋、耐心說服，說服不了的，出具國家有關(guān)規(guī)定，責(zé)令其交納應(yīng)交通行費(fèi)。拒不繳納的，通知監(jiān)控員立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，等候現(xiàn)場處置。出現(xiàn)多部車輛堵塞車道時(shí)，值班收費(fèi)人員應(yīng)迅速報(bào)告收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)；接到報(bào)告后，收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)要向上級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)應(yīng)組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理；收費(fèi)站、管理處協(xié)調(diào)解決無效時(shí)，應(yīng)及時(shí)移交高速交警或路政處理。遇有上述兩種堵塞車道情況發(fā)生時(shí)，監(jiān)控員必須對(duì)全過程進(jìn)行錄像，注意控制好云臺(tái)，隨時(shí)追蹤焦點(diǎn)人物及行為，并做好相關(guān)記錄和錄像資料的復(fù)制備份。

10、車道發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要迅速關(guān)閉車道，立即通知監(jiān)控、帶班長，保護(hù)好票款卡，及時(shí)疏散車道內(nèi)的車輛和人員，在確保人身安全的前提下，協(xié)助滅火（如有人員傷亡，應(yīng)首先協(xié)助救助傷員）?；鹎閲?yán)重時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場，疏散人群撤離現(xiàn)場等待救援，由監(jiān)控員撥打119報(bào)警電話。

11、崗?fù)ぐl(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要立即通知監(jiān)控、帶班長，保護(hù)好票款卡，切斷電源，迅速封閉車道，在確保人身安全的前提下，使用滅火器進(jìn)行滅火?；鹎閲?yán)重時(shí)，撤離現(xiàn)場、疏散人群等待救援。

12、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品時(shí)不免費(fèi)范圍：運(yùn)輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品不予免費(fèi)；運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品超限超載或者鮮活農(nóng)產(chǎn)品與其他物品混裝、非整車運(yùn)輸?shù)牟挥杳赓M(fèi)；（整車并要占車廂容積70％以上）；不服從、不配合檢驗(yàn)指揮的，或者有沖卡、故意堵塞車道等擾亂收費(fèi)秩序的不予免費(fèi)；持綠色通道證空車行駛的不予免費(fèi)；持綠色通道證件不全或虛假的不予免費(fèi)；其他不符合免收車輛通行的行為不予免費(fèi)。

13、帶班長加強(qiáng)收費(fèi)區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，及時(shí)勸離廣場內(nèi)的車輛和閑人，特別在上下班交接期間，要提高警惕；收費(fèi)亭、票證室、監(jiān)控室要鎖好門，不得將鑰匙留在門鎖上，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外人不準(zhǔn)進(jìn)入；收費(fèi)員不要將抽屜開得過大，防止不法之徒搶劫；嚴(yán)格執(zhí)行一人一卡一箱的規(guī)定，收費(fèi)員對(duì)上崗期間收取通行費(fèi)全過程負(fù)責(zé)，不得將多人收取的通行費(fèi)放于一只密碼箱內(nèi)。票證員下班后，要仔細(xì)檢查防盜門、防盜窗、窗鎖是否關(guān)閉，及時(shí)開啟報(bào)警器。

14、收費(fèi)班長、保安人員夜間穿越車道應(yīng)該注意穿著反光背心，注意周圍車輛及閑雜人員，橫穿車道時(shí)，應(yīng)做到“一停、二看、三通過”；上班期間，收費(fèi)員要鎖好崗?fù)らT，無車通過時(shí)要關(guān)好收費(fèi)窗口玻璃；

二、簡述題：

1、簡述標(biāo)準(zhǔn)迎送車輛手勢要領(lǐng)？

身體側(cè)向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上與大臂成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛通過收費(fèi)窗口時(shí)可將手收回。

2、簡述標(biāo)準(zhǔn)示意停車手勢要領(lǐng)及要求？

上身正直，目光注視駛?cè)胲囕v，左手手臂自然伸直與身體成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛距收費(fèi)窗口約4米左右時(shí)，可將手收回，進(jìn)行操作。

3、簡述標(biāo)準(zhǔn)遞卡（接卡）手勢要領(lǐng)及要求？

要領(lǐng)：身體側(cè)向收費(fèi)窗口，手臂自然伸出，掌心向上，遞給司機(jī)。要求：遞（接）卡（票據(jù)）時(shí)，面帶微笑，目光注視司機(jī)。在候車時(shí)，雙手放于工作臺(tái)面上，保持良好坐姿。

4、請(qǐng)回答使用票據(jù)六不準(zhǔn)？

答：不準(zhǔn)跳號(hào)使用、不準(zhǔn)出售廢票、不準(zhǔn)私裝票款、不準(zhǔn)收錢不給票或少給票、不準(zhǔn)將司乘人員的棄票私自處理、不準(zhǔn)對(duì)作廢票據(jù)不及時(shí)加蓋作廢章。

5、請(qǐng)回答接班主要項(xiàng)目？

答：備用金交接、電子發(fā)票交接、衛(wèi)生情況交接、設(shè)備設(shè)施狀況交接。

6、請(qǐng)回答收費(fèi)員在接班正常后應(yīng)該進(jìn)行哪些工作？

答：填寫交接記錄逐一進(jìn)行確認(rèn)；整理、清掃崗?fù)?、工作用品擺放有序；面帶微笑等待來車進(jìn)入發(fā)卡、收費(fèi)程序。

7、簡述無信息卡車處理？

當(dāng)刷普通卡無入口信息時(shí)，監(jiān)控室根據(jù)司機(jī)提供的入口收費(fèi)站進(jìn)行查詢。有同行車輛的，也可根據(jù)其他車輛的刷卡信息對(duì)入口收費(fèi)站進(jìn)行查詢，如果司機(jī)提供的入口站及其周邊站都無該車輛信息時(shí)，退出車道，做好詢問解釋，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

8、簡述超限、特種車輛處理？

當(dāng)車輛超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，行駛進(jìn)入車道后，無稱重信息或數(shù)據(jù)不符時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)告知后面車輛走其它車道，勸說此車退出車道，通知帶班長報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)按相關(guān)規(guī)定處理。

9、遇有車道票據(jù)打印機(jī)出現(xiàn)打票卡紙時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

車道票據(jù)打印機(jī)出現(xiàn)打票卡紙時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)先做簡單處理，如故障仍未排除，應(yīng)盡快報(bào)告帶班長，通知監(jiān)控室，關(guān)閉該車道，另開車道，待修復(fù)后再投入使用。

10、遇有故障車輛撞向收費(fèi)亭應(yīng)該怎樣處理？ 收費(fèi)員應(yīng)立即有效避讓，保護(hù)票款卡，通知監(jiān)控、班長封閉相關(guān)車道，切斷電源、保護(hù)現(xiàn)場、疏散人群。如有人員傷亡，視其受傷情況通知監(jiān)控員撥打120急救電話，在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助救助傷員，等待處置。

11、遇有搶劫事件發(fā)生應(yīng)該怎樣處理？

發(fā)生搶劫事件，收費(fèi)員首先應(yīng)保障自身安全，及時(shí)按鈴報(bào)警，利用隨手器械進(jìn)行自衛(wèi)，擇機(jī)與其他收費(fèi)員會(huì)合，共同反擊。其他收費(fèi)員要迅速向搶劫現(xiàn)場增援，監(jiān)控員接到報(bào)警后，及時(shí)通知值班站長、撥打110（用座機(jī)電話），向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)將云臺(tái)攝像機(jī)跟蹤現(xiàn)場，聚焦歹徒，注意錄像拷貝。

12、遇有通行車輛撞壞收費(fèi)設(shè)施時(shí)應(yīng)該怎樣？

收費(fèi)人員在保護(hù)自身安全的前提下，滯留肇事車輛。如逃逸，則記錄車型、車牌號(hào)，報(bào)告監(jiān)控室、帶班長，監(jiān)控人員在接到報(bào)告后，及時(shí)報(bào)告值班站長處理，同時(shí)做好錄像備份以備取證。值班站長通知路政按有關(guān)規(guī)定處理，損壞的收費(fèi)設(shè)施要在短期內(nèi)修復(fù)完畢。

13、遇有強(qiáng)行闖關(guān)或尾隨大型車輛逃費(fèi)應(yīng)該怎樣處理？ 首先收費(fèi)員要根據(jù)有關(guān)信息和車輛行進(jìn)速度準(zhǔn)確判斷，有闖關(guān)或逃費(fèi)行為的要提前看清車輛號(hào)牌，并報(bào)告監(jiān)控、帶班長，在保證自身安全的前提下，以規(guī)范的指揮手勢和語言示意停車，嚴(yán)禁強(qiáng)行攔截車輛；監(jiān)控人員接到報(bào)告要根據(jù)監(jiān)控情況，做好備份，記錄好車型、車號(hào)，報(bào)告值班站長；值班站長要及時(shí)把闖關(guān)車輛的車型、車號(hào)通知公司信息監(jiān)控中心，將此車加入逃費(fèi)車輛黑名單。

14、遇有自動(dòng)欄桿落桿砸到通行車輛時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

如因操作失誤或設(shè)備故障，致使自動(dòng)欄桿落桿砸到通行車輛，要主動(dòng)向車主賠禮道歉，并賠償由此給車主造成的損失；如因車輛闖關(guān)等違法逃費(fèi)行為，造成自動(dòng)欄桿落桿砸到通行車輛，應(yīng)先引領(lǐng)車輛退出收費(fèi)車道，當(dāng)班帶班長要主動(dòng)講解國家有關(guān)規(guī)定，勸解無果，報(bào)值班站領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)高速交警進(jìn)行解決，監(jiān)控員應(yīng)抓錄保存相關(guān)的材料，注意事態(tài)的發(fā)展。

15、遇有因收費(fèi)員原因造成司乘人員謾罵、毆打、侮辱并堵塞車道時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

首先當(dāng)事人要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，收費(fèi)班長要堅(jiān)持文明執(zhí)勤、禮貌待人、動(dòng)之以情、曉之以理、耐心做好解釋工作，講明政策，避免事態(tài)擴(kuò)大。監(jiān)控人員要立即匯報(bào)給值班站領(lǐng)導(dǎo)，值班站領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)有關(guān)公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)備份有關(guān)錄像并做好相應(yīng)記錄。值班站領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，做好司乘人員的工作，將有關(guān)情況上報(bào)管理處、費(fèi)收管理部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的處理。

16、遇有司機(jī)酒后滋事、態(tài)度生硬、蠻不講理拒絕交費(fèi)怎樣處理？ 收費(fèi)員要在做好對(duì)司乘人員解釋工作的同時(shí)，設(shè)法穩(wěn)定司機(jī)的情緒，注意保障雙方人身安全，避免沖突，報(bào)告收費(fèi)班長的同時(shí)通知高速交警協(xié)助處理。監(jiān)控室要做好錄像拷貝，以備調(diào)查取證。

17、遇有收費(fèi)員遇到司乘人員的求助怎樣處理？

立即報(bào)告帶班長，帶班長了解情況后，能幫助解決的可組織人員對(duì)其進(jìn)行救助，在非正常記錄上做好記錄并通知監(jiān)控記錄備案。如所求助事件超出職權(quán)范圍和能力，應(yīng)遵循“首接負(fù)責(zé)制”的原則，積極向值班站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助求助者撥打有關(guān)部門電話進(jìn)行求助。

18、請(qǐng)簡述下班交班過程？

收費(fèi)員要在下崗前，整理好自己的票、款、卡，提前清理崗?fù)?、車道的衛(wèi)生，收費(fèi)班長要提前清理好廣場的衛(wèi)生，并到各車道詳細(xì)檢查，具體檢查、交接內(nèi)容同接班時(shí)一樣；然后進(jìn)行移交，向接班人員交待本車道設(shè)備等運(yùn)行情況及注意事項(xiàng)，雙方確認(rèn)后，統(tǒng)一在《交接班記錄本》上簽字；交接完畢后，按【交班】鍵確認(rèn)下班；統(tǒng)一到車道集合，在值班站長的帶領(lǐng)下，列隊(duì)到票證室進(jìn)行結(jié)賬。

19、請(qǐng)簡述下班結(jié)帳過程？（可根據(jù)自身發(fā)卡或收費(fèi)崗位描述）

發(fā)卡員結(jié)賬：收費(fèi)根據(jù)IC卡領(lǐng)用單的領(lǐng)用數(shù)量，清點(diǎn)剩余IC卡數(shù)量，填寫《IC卡使用情況明細(xì)表》，交票證員復(fù)點(diǎn)，無誤后再打印報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)確認(rèn)無誤后，票證員、發(fā)卡員在《IC卡使用情況明細(xì)表》與《微機(jī)報(bào)表》上簽字認(rèn)可。

收費(fèi)員結(jié)賬：下班離崗時(shí)，與車道接班人員進(jìn)行電子發(fā)票號(hào)核對(duì)，填寫《電子發(fā)票使用情況明細(xì)表》，雙方簽字認(rèn)可后，各留一聯(lián)，清點(diǎn)移交車道備用金。

收費(fèi)員到票證室后，清點(diǎn)當(dāng)班通行費(fèi)額，交票證員復(fù)點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)無誤后在收據(jù)上簽字。

發(fā)卡員到票證室后，清點(diǎn)回收的IC卡，交票證員復(fù)點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)無誤后，填寫《IC卡使用情況明細(xì)表》，雙方簽字。

收費(fèi)員將《電子發(fā)票使用情況明細(xì)表》（記帳聯(lián)）與廢票同時(shí)交回，票證員根據(jù)IC卡總量與免費(fèi)車核對(duì)所使用電子發(fā)票數(shù)，核對(duì)相符后，雙方簽字認(rèn)可。

票證員根據(jù)以上IC卡量、通行費(fèi)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印出報(bào)表，收費(fèi)員、發(fā)卡員等待結(jié)賬，期間不得擅自離開票證室，待數(shù)據(jù)核對(duì)相符后，雙方簽字認(rèn)可。

三、選擇題：

1、收費(fèi)員使用文明用語時(shí)應(yīng)該（）: A:親切、流利、普通話基本標(biāo)準(zhǔn);B:服務(wù)過程完整使用文明用語； C:聲音響亮、吐字清晰、語速適中；

D:針對(duì)服務(wù)對(duì)象有區(qū)別，小車司機(jī)熱情一點(diǎn)，大車司機(jī)可以忽略。

2、收費(fèi)員使用問候用語時(shí)：發(fā)卡員（）,收費(fèi)員（）：問候用語（）;迎車問候：車輛駛?cè)胲嚨劳７€(wěn)后，收費(fèi)員問候（）：送車問候（）：節(jié)假日要使用節(jié)日問候語（主要針對(duì)傳統(tǒng)節(jié)假日，清明節(jié)、端午節(jié)除外），春節(jié)、新年、中秋節(jié)分別在送車問候語前使用（）。A:祝您旅途愉快！

B:您好！今天好天氣，歡迎您到這里！

C:您好！請(qǐng)交通行卡！請(qǐng)繳通行費(fèi)！謝謝！祝您旅途愉快！D:您好！請(qǐng)保管好通行卡！祝您旅途愉快！E:您好！歡迎駛?cè)胄弥莞咚伲_始操作； F:春節(jié)愉快、新年快樂、合家歡樂。

3、收費(fèi)員特殊天氣情況下使用行車警示安全用語（），雨、雪、霧天分別在送車問候語前使用()，入口特殊路況信息溫馨提示：（）,事故、勤務(wù)、大型路面施工時(shí)，收費(fèi)員發(fā)卡前提示語：（），服務(wù)忌語：（）。A:前方車輛太多，請(qǐng)從附近收費(fèi)站繞行！B:謾罵、埋怨、責(zé)怪的語言!C:諷刺、挖苦、粗暴語氣的語言!D:不文明的語言!E:天氣太熱，注意及時(shí)避暑！F:雨天路滑，請(qǐng)慢行！G:雪天路滑，請(qǐng)慢行！H:前方大霧，請(qǐng)慢行！I: **方向交通事故!J: **方向路面施工請(qǐng)繞行**!

4、收費(fèi)員掌握的基本技能包括（）：

A:平均通行能力達(dá)標(biāo)、正確填寫車號(hào)、圖章加蓋清晰、位置正確； B:有理投訴事件0、杜絕因自身原因造成的堵車現(xiàn)象； C:了解和熟悉本站輻射地、市道路情況；

D:了解周邊餐飲、加油、維修、醫(yī)院等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；

E: 了解機(jī)械原理，掌握各類客、貨車維修方法和技術(shù)； F:了解全省高速公路情況、了解掌握消防和救助辦法；

G:能夠熟練識(shí)別假幣、熟悉各種非正常情況的處理操作規(guī)程； H:講普通話，微笑服務(wù)、熟記車輛分類標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5、貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”的內(nèi)容是： A: 嚴(yán)禁大型車輛通過；

B:嚴(yán)禁在計(jì)重收費(fèi)設(shè)施上插入其它物件或鋪設(shè)支撐物； C:嚴(yán)禁遮蓋、封堵光柵分離器； D:嚴(yán)禁使用電磁干擾設(shè)備；

E:嚴(yán)禁進(jìn)入車道側(cè)邊行駛或走“S”型；

F:嚴(yán)禁超過5公里/小時(shí)的時(shí)速進(jìn)入計(jì)重車道或在車道內(nèi)突然加減速； G:嚴(yán)禁各類車輛長時(shí)間占用車道和故意堵塞車道； H:嚴(yán)禁各種損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為；

R:嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)；

J:嚴(yán)禁復(fù)稱；

6、收費(fèi)秩序管理“八禁止”包含： A:嚴(yán)禁非當(dāng)班收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ?B:嚴(yán)禁非當(dāng)班監(jiān)控員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房；

C:嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自打開計(jì)重設(shè)施相關(guān)機(jī)蓋、機(jī)箱； D:嚴(yán)禁隨意啟封計(jì)重收費(fèi)控制柜及軟件接口； E:嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改收費(fèi)數(shù)據(jù)及參數(shù)； F:嚴(yán)禁違規(guī)操作、維修計(jì)重設(shè)備；

F:嚴(yán)禁非本站工作人員、高速交警、公安武警等治安人員進(jìn)入收費(fèi)站內(nèi)廣場； G:嚴(yán)禁當(dāng)班收費(fèi)員、協(xié)勤人員工作期間與他人聯(lián)系和接受各種形式的饋贈(zèng)。H:嚴(yán)禁各種損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為；

R:嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)；

第五篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫

高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試題庫

簡答題

1、簡述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？

2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車的操作流程？

4、牽引車處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

8、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？

9、軍車卡不可讀如何處理？

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

11、入口收費(fèi)員長卡的可能原因是什么？

12、軍車壞卡處理流程？

13、出口收費(fèi)時(shí)在什么情況下進(jìn)行車輛重新處理？

14、入口發(fā)卡時(shí)什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？

16、出口做車輛重新處理時(shí)應(yīng)注意什么？

17、出口對(duì)公務(wù)車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

18、當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)明顯不正確時(shí)，如何修改當(dāng)前稱重信息？

19、入口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意什么？ 20、出口對(duì)普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

21、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?四堅(jiān)持?廉政守則是什么？

22、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動(dòng)三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？

24、車輛通行費(fèi)車型具體分類？

25、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

26、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，崗前準(zhǔn)備?一查二凈三到位?是指？

27、對(duì)男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？

28、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處臵？

29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？

31、重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？

32、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？

33、簡述?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?內(nèi)容？

34、簡述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費(fèi)的時(shí)間？

35、簡述闖關(guān)車的處理流程？

36、簡述出口其他免征車處理流程？

37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

38、簡述出口欠費(fèi)處理流程？

39、如何進(jìn)行出口U型車處理？

40、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

41、入口發(fā)卡時(shí)，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

42、出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？

43、什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？

44、簡述出口車道牽引車處理流程？

45、出口綠通車操作步驟及注意事項(xiàng)？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭議怎么處理？

49、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

51、簡述車輛通行費(fèi)車型分類。

52、簡述計(jì)重收費(fèi)車輛按車貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

53、簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

54、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

55、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

56、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

57、簡述出口收費(fèi)員上班操作流程。

58、禁止進(jìn)入高速公路的對(duì)象有哪些？

59、簡述高速公路計(jì)重費(fèi)率。

60、政務(wù)公開欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進(jìn)入高速公路？ 62、收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型劃分標(biāo)準(zhǔn)？ 63、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無卡車輛操作流程？ 66、超長車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？

68、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？

70、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

71、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？

73、如果在收費(fèi)過程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

76、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)是什么？ 79、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

81、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 82、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 83、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 84、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 85、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時(shí)，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時(shí)電腦死機(jī)，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？

89、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對(duì)活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 90、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

91、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 92、通行卡如何分類？

93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？

94、在票據(jù)打印失敗時(shí)應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

95、收費(fèi)操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級(jí)復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？

96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 98、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來的注意事項(xiàng)是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步驟？

101、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 102、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 105、什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

106、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

107、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？ 108、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？

109、按照國家規(guī)定，車輛通行費(fèi)車型劃分的標(biāo)準(zhǔn)？

110、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對(duì)活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進(jìn)入高速公路？ 112、簡述出口車道紙卡處理流程。

113、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡述具體補(bǔ)費(fèi)類型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓?duì)收費(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識(shí)。116、出口其他免征車處理？ 117、簡述出口刷卡后倒車。

118、出口補(bǔ)票處理的操作流程。119、車道收費(fèi)設(shè)備指那些？

120、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹?的總體目標(biāo)是? 122、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車如何處理？ 123、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費(fèi)？ 126、司機(jī)對(duì)稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)如何處理？

127、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 128、出口對(duì)普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

131、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理，如何進(jìn)行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ 133、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 134、簡述發(fā)放紙卡的操作步驟？

135、簡在哪幾種情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 136、請(qǐng)說出客車的車型判斷標(biāo)準(zhǔn) 137、請(qǐng)說出U型通行費(fèi)減免操作步驟？ 138、對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車輛通行費(fèi)的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費(fèi)人員的文明用語使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？

143、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況是如何認(rèn)定？ 144、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？ 145、收費(fèi)站?六公開?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？

147、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車？、闖關(guān)車處理流程？ 149、逃費(fèi)車如何補(bǔ)費(fèi)？

150、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？

簡答題答案

簡答題

1、答：

（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢出該車的逃費(fèi)記錄，通過上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。

（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。

（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。

2、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費(fèi)人員報(bào)告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無誤后，收費(fèi)人員按?綠通建?。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號(hào)燈變綠。

4、(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

6、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號(hào)時(shí)輸入通行卡卡號(hào)；（3）按?確認(rèn)?鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。

10、答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

12、（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按〖?jí)目ā芥I，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車。

13、（1）收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對(duì)于收費(fèi)額有爭議，被收費(fèi)班長引出車道，爭議解決后。

14、（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊(duì)中駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對(duì)公務(wù)車發(fā)出了通行卡。

15、闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān) 10 后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行車輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)向站監(jiān)控室值班人員報(bào)告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對(duì)通過線圈進(jìn)行降級(jí)處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對(duì)通過線圈的屏蔽。

16、（1）在進(jìn)行重新處理時(shí)，欄桿和通行信號(hào)燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對(duì)于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時(shí)按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯(cuò)誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報(bào)處理情況。

17、全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。

18、（1）刷班長卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當(dāng)前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)。

（3）用鍵盤上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對(duì)輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過，提示錯(cuò)誤信息；若校驗(yàn)通過，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。

（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無效卡?，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒有提示?請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車輛放行?，并且也沒有顯示?無效卡?，此時(shí)必須先將情況通報(bào)監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。

20、（1）車輛欠費(fèi)、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號(hào)不一致，車輛U型行駛、超時(shí)等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；

（2）刷卡時(shí)應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；

（4）未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效。

21、堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動(dòng)向司機(jī)問好、主動(dòng)幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠心、樂于助人有愛心。

23、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

25、不準(zhǔn)利用職權(quán),謀取私利;不準(zhǔn)吃請(qǐng),收受賄賂;不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用;不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

26、檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

27、男不準(zhǔn)留長發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長發(fā)、戴有色眼睛。

28、（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車輛放行。

29、對(duì)盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。

30、（1）及時(shí)提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時(shí)，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

31、（1）免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等四個(gè)國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00：00開始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（2）免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車

（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收 13 費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)臵的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示?請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車輛放行?時(shí)，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：

（1）輸入車牌號(hào)時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際觀測到的車牌號(hào)進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁 按照司機(jī)提供的車輛信息進(jìn)行輸入；

（2）如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室同意后，采取?倒車?操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)報(bào)送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

33、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策;(二)堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

34、答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為5月1日-6月30日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為9月1日-10月31日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關(guān)車攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車型、車牌

2、核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）

6、確認(rèn)無誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過

注：

1、處理其他免征車時(shí)要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進(jìn)行抓拍，并上報(bào)監(jiān)控室。

2、處理?綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛時(shí)、外勤人員在對(duì)該車驗(yàn)貨，對(duì)符合減免的車輛拍照取證，詳細(xì)記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時(shí)間等相關(guān)信息，并上報(bào)監(jiān)控室。

37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致?？膳c電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過當(dāng)?shù)氐腅TC車道，沒有ETC車道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

38、答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?欠費(fèi)?鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對(duì)話框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按?確定?鍵確認(rèn)。

（3）系統(tǒng)按實(shí)際收取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車的車型和車牌號(hào)。

注：

1、欠費(fèi)車必須輸入全車牌。

2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車輛欠費(fèi)時(shí)不享受折扣優(yōu)惠。

4、無卡車欠費(fèi)，收取部分金額時(shí)，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時(shí)扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時(shí)不允許使用?欠費(fèi)?鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對(duì)被牽引車有通行卡但無法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長填寫《欠費(fèi)車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費(fèi)車輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。

39、答：普通車處理過程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時(shí)，該車輛稱為U型車。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的?U型通行費(fèi)減免?功能并經(jīng)班長授權(quán)后，減免U型車通行費(fèi)。U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：

（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見面通行費(fèi)?菜單；（4）班長授權(quán)；

（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

40、答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行

41、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

42、答：若司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過?補(bǔ)費(fèi)?功能補(bǔ)交通行費(fèi)。

43、答：對(duì)于無卡車輛、壞卡車輛或稱重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭議，可在收費(fèi)前先由班長做?車輛引出?處理，待爭議解決后再回到車道進(jìn)行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

45、操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實(shí)綠通車后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元

（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：

1）只有貨車才能按魯通車免費(fèi)

2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能

3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車道按?綠通?鍵無效

46、答：收費(fèi)員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費(fèi)記錄。

47、答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢問入口站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對(duì)已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號(hào)的，卡號(hào)按7個(gè)?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

48、答：魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

49、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

50、票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。

52、（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

53、對(duì)《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執(zhí)行。

54、（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管

55、收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫器、收費(fèi)鍵盤、顯示器、對(duì)講機(jī)、拾音器、報(bào)警裝臵等。

56、亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)、傳輸線路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號(hào)；（5）按?雨棚開關(guān)?；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

58、行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械及設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車。

59、基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。

60、收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號(hào)、站點(diǎn)名稱、位臵）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話等。

61、答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

62、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

63、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

65、答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按?無卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號(hào)查詢等待對(duì)話框；

（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號(hào)查詢結(jié)果；

（四）結(jié)合對(duì)司機(jī)的詢問，對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進(jìn)行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按?確認(rèn)?鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對(duì)查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車輛做?車輛引出?處理，然后通報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進(jìn)行?重新處理?。

（六）如沒有查詢結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個(gè)收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi) 21 站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時(shí)收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個(gè)收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對(duì)處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車輛做?車輛引出?處理，爭議解決后在進(jìn)行?重新處理?。

66、答：出口車道?超長車?處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢幣臵于桌面。（4）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按?鎖桿?鍵，車輛通過后不自動(dòng)落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算 第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn) 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

68、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的鑒定證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議，并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單證時(shí)，收費(fèi)員可根據(jù)其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實(shí)出現(xiàn)誤差較大時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)告班長并通知監(jiān)控室，由班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的真實(shí)有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)、按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對(duì)魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，23 有司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行修改或退款操作。

70、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

71、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄絡(luò)；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

72、（1）在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通信費(fèi)后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛的，可拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長時(shí)不能完全進(jìn)入車道并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

73、（1）對(duì)因車道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時(shí)排除；若短時(shí)間難以修復(fù)的，有值班站長協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時(shí) 24 增開新車道，確保道路暢通。(2)對(duì)因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個(gè)車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長及時(shí)逐級(jí)報(bào)告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車型收費(fèi)。同事及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時(shí)回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。

74、(1)收費(fèi)班長∕收費(fèi)員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號(hào)；（3）系統(tǒng)提示請(qǐng)?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號(hào)；（4）系統(tǒng)核對(duì)兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入起號(hào)，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號(hào)，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號(hào)兩次；（6）系統(tǒng)核對(duì)再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入止號(hào)，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。

75、對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車牌號(hào)、車型、日期及入口站名等信息，對(duì)車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通 25 過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

77、（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對(duì)魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

79、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理。壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

80、闖關(guān)車是指未經(jīng)處理就通過車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，26 提示有車輛違章；如果通過線圈未檢測到車輛通過，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報(bào)警、闖關(guān)被攔截），收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。若可將闖關(guān)車輛攔截住，則蔣司機(jī)待會(huì)收費(fèi)車道進(jìn)行處理。若闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控是報(bào)告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。

81、四堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；（2）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄絡(luò)；（3）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；（6）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

82、兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

83、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

85、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

86、（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

87、（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

88、將該情況上報(bào)監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長重啟工控機(jī)，此時(shí)監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動(dòng)桿放行車輛，此時(shí)系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做?車輛引出?業(yè)務(wù)，后回車道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會(huì)造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢無結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請(qǐng)司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

89、對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對(duì)超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

90、對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車牌號(hào)、車型、日期及入口站名等信息，對(duì)車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

91、兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；

六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲(chǔ)值卡；

紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

93、(1)入口因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯(cuò)誤，已經(jīng)讀卡成功。

(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費(fèi)完成但是車輛未觸及通過線圈時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報(bào)監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。

（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報(bào)銷憑證，對(duì)打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時(shí)間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車輛觸及通過線圈時(shí)，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報(bào)監(jiān)控。

95、（1）收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長，并打開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。

（2）關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費(fèi)。

（3）中隊(duì)長對(duì)司機(jī)組號(hào)解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對(duì)欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。

（2）硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)識(shí)別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時(shí)欄桿不抬起，通行信號(hào)燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號(hào)燈變紅。

E：對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后地?cái)?shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

F:牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車道，并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

97、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

98.（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對(duì)魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

100、（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發(fā)抓拍和車牌識(shí)別，系統(tǒng)控制額顯示器和語音報(bào)價(jià)器播報(bào)歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？?。（7）系統(tǒng)寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語音報(bào)價(jià)器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時(shí)收費(fèi)員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時(shí)才可發(fā)卡。

101、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

102、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián) 32 合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實(shí)綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

106、答：（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場的高速公路除外。（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度500米以上。技術(shù)等級(jí)為二級(jí)以下(含二級(jí))的公路不得收費(fèi)。但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級(jí)公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費(fèi)。

108、答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行 33 上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號(hào)顯示；

（3）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。

109、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

110、答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對(duì)超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

111、禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

112、(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛加在車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

（五）收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。補(bǔ)卡步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補(bǔ)卡?，系統(tǒng)提示需班長授權(quán)；

（三）收費(fèi)班長刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。114、（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)

（二）逃費(fèi)不費(fèi)

（三）欠費(fèi)不費(fèi)

（四）其他補(bǔ)費(fèi)

115、（一）開展形式多樣的活動(dòng)，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。

116、（一）輸入車型、車牌號(hào)；

（二）核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；

（六）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

117、(一)收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車?；

（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號(hào)

（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號(hào)）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據(jù)室。118、當(dāng)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

119、車道設(shè)備包括車道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。

120、（一）發(fā)卡操作為完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被攔截。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行。但又被攔截。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車必須從該車道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)卡車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊(duì)長授權(quán)操作。

補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補(bǔ)卡?系統(tǒng)提示需班長卡授權(quán)。

（三）收費(fèi)班長刷班長卡授權(quán)。

（四）刷通行卡。

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動(dòng)、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹立，社會(huì)和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

122、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號(hào)、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號(hào)、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號(hào)及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無報(bào)警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

123、（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

125、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛。

126、當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄

127、按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

38（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（4）對(duì)魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)判別為一輛車。操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

130、（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

131、以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險(xiǎn)信息。（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)警；

（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財(cái)產(chǎn)，最大限度的降低火損；

（3）安排專職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時(shí)整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級(jí)主管部門匯報(bào)。

133、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車型、車牌號(hào)（修改車牌號(hào)）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號(hào)（輸入當(dāng)班次某類紙卡第一張紙卡卡號(hào)）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。

135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

136、答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費(fèi)?菜單；（4）班長授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

138、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費(fèi)中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

139、答：降級(jí)，補(bǔ)費(fèi)，車輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對(duì)當(dāng)前稱重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

140、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，41 以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車輛，免交車輛通行費(fèi)。

141、按照省物價(jià)局《關(guān)于高速公路通行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問題的函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā){2002}30號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，對(duì)損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時(shí)，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。

142、（1）收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。

143、對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

144、收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號(hào)顯示；

（三）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。

145、（1）審批機(jī)關(guān)公開；（2）收費(fèi)期限公開；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（4）收費(fèi)單位公開；（5）主管上級(jí)公開；（6）監(jiān)督電話公開。

146、軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)、聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

147、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

148、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號(hào)、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號(hào)、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號(hào)及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報(bào)警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

149、（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補(bǔ)費(fèi)?鍵；

（二）選擇逃費(fèi)車補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

150、收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)臵與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。