第一篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)答案

收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)

一、填空題：（每空1分，共26分）

1、韶贛高速公路管理中心奮斗目標(biāo)：創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹(shù)一流形象、建一流團(tuán)隊(duì)。

2、綠通車(chē)道整車(chē)裝載的含義。整車(chē)裝載，是指享受“綠色通道”政策的車(chē)輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積80%以上。

3、從2010年月12月1日起，全國(guó)所有收費(fèi)公路（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）全部納入鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)范圍，對(duì)整車(chē)合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免收車(chē)輛通行費(fèi)。

4、計(jì)重收費(fèi)是在車(chē)型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)貨車(chē)標(biāo)準(zhǔn)載重和實(shí)際載重的情況對(duì)收費(fèi)金額進(jìn)行增加或減少，對(duì)于超過(guò)載重標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，收費(fèi)金額提高，超重越多 收費(fèi)金額 越高，而對(duì)于滿(mǎn)足一定條件的空載車(chē)輛給予 降檔優(yōu)惠。

收費(fèi)模式切換有全區(qū)域、路段、收費(fèi)站、單車(chē)道四種。

5、在高速公路路網(wǎng)命名中“G11”表示以為起點(diǎn)，為終點(diǎn)。

6、啟用計(jì)重收費(fèi)后，對(duì)所有通行車(chē)輛要區(qū)分是客車(chē)和貨車(chē)進(jìn)行操作，如果是貨車(chē)，發(fā)卡和收費(fèi)操作首先要按貨車(chē)鍵，再輸入車(chē)型。

7、出售定額路票組合的原則：票、張數(shù)最少、面額最高

8、車(chē)輛“三超”是指超高、超長(zhǎng)、超寬。

二、不定項(xiàng)選擇：（每題2分，多選或少選不得分，共30分）

1、國(guó)家安全部制發(fā)的“特別通行”證的標(biāo)牌為（B）。A、白底紅字B、紅底白字 C、藍(lán)底白字D、白底黑字

2、當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定時(shí)間搞好設(shè)備衛(wèi)生，不得用水龍頭直接沖洗（ABC）等電子設(shè)備。

A、攝像槍B、費(fèi)額顯示器C、電動(dòng)欄桿D、手動(dòng)欄桿

3、計(jì)重收費(fèi)突發(fā)事件處置原則是（ABCD）。

A、以人為本、構(gòu)建和諧的原則。B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。C、居安思危，預(yù)防為主的原則。D、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)的原則。

4、禁止時(shí)速低于（B）的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入高速公路。

A、100公里B、70公里C、80公里D、90公里

5、對(duì)懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志的車(chē)輛，收費(fèi)站工作人員可（C）。

A、扣押車(chē)輛 B、沒(méi)收標(biāo)志并罰款 C、登記車(chē)牌號(hào)碼并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告 6、4軸貨車(chē)標(biāo)準(zhǔn)限重為（C）

A、25tB、30tC、35tD、40t7、公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)車(chē)流量及時(shí)開(kāi)足通道，保障收費(fèi)通道的暢通；因未開(kāi)足通道而造成在用通道平均（A）臺(tái)上車(chē)輛堵塞，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開(kāi)足通道。

A、5B、6C、10D、48、按文件要求，“綠色通道”統(tǒng)一設(shè)置在沿線(xiàn)各收費(fèi)站（C）。

A、中間車(chē)道、B緊靠免費(fèi)車(chē)道C、最右側(cè)通道D、最左側(cè)通道

9、以下不屬于“綠色通道”的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是（C）

A、新鮮活魚(yú)B、芹菜C、冰凍蝦D、大蒜

10、廣場(chǎng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)綠通車(chē)輛拍照，照片必須能辨別（ABC）

A、車(chē)牌B、車(chē)型C、運(yùn)輸?shù)呢浳?/p>

11、運(yùn)載易燃、易爆物品的車(chē)輛在廣場(chǎng)起火時(shí)，下列哪些說(shuō)法是正確的：（AB）

A、收費(fèi)員上報(bào)監(jiān)控室后收拾票款離開(kāi)收費(fèi)亭。

B、當(dāng)班管理人員組織人員將其他車(chē)輛和人員疏導(dǎo)在安全地方。C、收費(fèi)人員照常收費(fèi)。

D、當(dāng)班管理人員只需封閉相關(guān)車(chē)道就可以啦。

12、車(chē)隊(duì)經(jīng)過(guò)入口時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)將（ABC）報(bào)告監(jiān)控室。

A、車(chē)輛數(shù)量B、車(chē)輛特征C、行駛方向D、車(chē)內(nèi)人員

13、對(duì)車(chē)貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與輕載（空載）的判定，以下描述不正確．．．的是：（ABD）A、三軸貨車(chē)的車(chē)貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為35噸； B、六軸及六軸以上貨車(chē)的輕載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為17.8噸； C、四軸貨車(chē)的輕載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為16.8噸； D、二軸貨車(chē)的車(chē)貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為25噸。

14、以下不能享受“綠色通道”鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)優(yōu)惠政策的貨車(chē)車(chē)輛有：（BC）

A、有海關(guān)封條的車(chē)輛，出具海關(guān)貨單B、不配合、阻撓當(dāng)值人員檢查 C、拒絕接受當(dāng)值人員檢查

15、實(shí)行計(jì)重收費(fèi)的目的：（ABD）

A、遏制超載超限車(chē)輛B、保護(hù)公路、橋梁 C、增加高速公路通行費(fèi)收入D、有利于促進(jìn)貨運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)范

三、判斷題：（每空1分，共10分）

1、修改車(chē)輛分離錯(cuò)誤是因稱(chēng)重設(shè)備故障，導(dǎo)致相鄰前后兩輛車(chē)軸組分配錯(cuò)誤的情況。（√）

2、滿(mǎn)載至超限＞30%的車(chē)輛仍按現(xiàn)行計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。（×）

在收費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)收費(fèi)員收到疑似假鈔時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)司機(jī)更換鈔票，并將疑似假鈔蓋作廢章退還司機(jī)。（×）

3、在入口MTC車(chē)道，如果出現(xiàn)偽卡、掛失卡或注銷(xiāo)卡，收費(fèi)員把該卡交還用戶(hù)，要求其領(lǐng)取通行卡并在出口采用現(xiàn)金方式繳費(fèi)。（×）

4、遇綠通免費(fèi)車(chē)輛時(shí)收費(fèi)人員按【綠通】鍵免費(fèi)放行，也可以按【軍警】鍵放行。（×）

5、懸掛督察標(biāo)牌的督察車(chē)輛經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)對(duì)車(chē)牌號(hào)碼及證件等進(jìn)行檢查核對(duì)后免費(fèi)放行。（×）

6、持粵通卡的貨車(chē)可行駛ETC車(chē)道。（×）

7、按照粵交財(cái)[2006]822號(hào)文《關(guān)于明確高速公路收費(fèi)車(chē)輛車(chē)型判別方法的通知》進(jìn)行車(chē)型判別，軸數(shù)為2，輪數(shù)為4，車(chē)頭高度小于1.3米的車(chē)輛均為一型車(chē)。（×）

8、因未開(kāi)足通道而造成在用通道平均五臺(tái)以上車(chē)輛堵塞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開(kāi)足通道。（√）

9、在已實(shí)施代收次票的高速公路及其他封閉式收費(fèi)公路，對(duì)于次票則依然按照現(xiàn)有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不實(shí)行計(jì)重超限加收。（√）

10、高速公路為專(zhuān)供汽車(chē)分向、分車(chē)道行駛并全部控制出入的多車(chē)道公路。（√）

四、簡(jiǎn)答題：（每題6分，共24分）

1、寫(xiě)出計(jì)重收費(fèi)計(jì)算公式？對(duì)于超限30%以上的貨車(chē)，如何收費(fèi)？

答： 超限30%（超過(guò)公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的30%）以上部分，每超限1%，應(yīng)繳通行費(fèi)在現(xiàn)行

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下增加4%。

2、遇到無(wú)卡車(chē)時(shí)應(yīng)如何處理？

答案:（1）司機(jī)在出口處無(wú)法出示通行卡的，收費(fèi)員應(yīng)問(wèn)明原因，有需要時(shí)可上報(bào)監(jiān)控中心聯(lián)系入口核實(shí)。（2）如司機(jī)在入口領(lǐng)取IC卡后不慎遺失的，應(yīng)要求其賠償IC卡工本費(fèi)并按可達(dá)最遠(yuǎn)程收費(fèi)。（3）司機(jī)聲稱(chēng)入口未領(lǐng)卡的，可根據(jù)其提供的入口信息要求監(jiān)控中心給予核實(shí)后按實(shí)際入口站收費(fèi)，如無(wú)法查實(shí)按可達(dá)最遠(yuǎn)程收費(fèi)并索賠IC卡工本費(fèi)，并對(duì)司機(jī)做好入口必須領(lǐng)卡的宣傳。注：對(duì)入口信息異常的收費(fèi)車(chē)輛，應(yīng)開(kāi)具《收費(fèi)異常處理證明》。

3、一司機(jī)駕車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站出口，自稱(chēng)在高速公路上行駛時(shí)，因路面不平坑坑洼洼，造成車(chē)輛受損，要求減免通行費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理？

答：1992年8月10日公安部第10號(hào)令發(fā)布的《道路交通事故處理程序規(guī)定》交通事故應(yīng)由公安交通管理

部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，事故損害賠償調(diào)解也須在交通事故辦案人員主持下進(jìn)行。以上顧客車(chē)輛雖然是在高速公路上行駛時(shí)發(fā)生的損害事故，但是由于沒(méi)有及時(shí)向公安交通管理部門(mén)報(bào)案，沒(méi)有有效的事故責(zé)任認(rèn)定，因此，其索賠的要求是不符合規(guī)定的，可以予以拒絕。

4、為什么同一臺(tái)秤，前后兩次的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)不一樣？（復(fù)稱(chēng)數(shù)據(jù)為什么比第一次稱(chēng)重的數(shù)據(jù)更重？）答：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，動(dòng)態(tài)稱(chēng)重設(shè)備允許有±2.5%的誤差，收費(fèi)公路使用的稱(chēng)重設(shè)備均為動(dòng)態(tài)稱(chēng)重設(shè)備，其稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)受車(chē)輛行駛速度，秤臺(tái)受方向，油箱水箱水量，調(diào)頻無(wú)線(xiàn)信號(hào)等多項(xiàng)因素影響，同一臺(tái)稱(chēng)重多次，可能不會(huì)出現(xiàn)相同的兩組稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，這是設(shè)備誤差允許范圍內(nèi)的正常現(xiàn)象。

五、計(jì)算題：（10分）

韶贛高速韶關(guān)東入口的三輛車(chē)貨總重分別為18.9噸、52噸和102噸的六軸貨車(chē)，在梅關(guān)出口時(shí)，分別應(yīng)繳多少通行費(fèi)？（須詳細(xì)寫(xiě)出計(jì)算公式、計(jì)算過(guò)程。韶關(guān)東到梅關(guān)5類(lèi)車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為235元，4類(lèi)車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為205元）

計(jì)算公式：N = N1 + N1 *(G/W – 1.3)* 100 * 4%

1、205元2、235元3、235+235×（102/49-1.3）×100×4%=968元

第二篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)

高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試題庫(kù)

簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？

2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車(chē)的操作流程？

4、牽引車(chē)處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進(jìn)行車(chē)輛重新處理？

6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

8、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？

9、軍車(chē)卡不可讀如何處理？

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

11、入口收費(fèi)員長(zhǎng)卡的可能原因是什么？

12、軍車(chē)壞卡處理流程？

13、出口收費(fèi)時(shí)在什么情況下進(jìn)行車(chē)輛重新處理？

14、入口發(fā)卡時(shí)什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

15、出口闖關(guān)車(chē)輛怎樣處理？

16、出口做車(chē)輛重新處理時(shí)應(yīng)注意什么？

17、出口對(duì)公務(wù)車(chē)處理時(shí)應(yīng)注意什么？

18、當(dāng)前車(chē)輛的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)明顯不正確時(shí)，如何修改當(dāng)前稱(chēng)重信息？

19、入口普通車(chē)發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意什么？ 20、出口對(duì)普通車(chē)處理時(shí)應(yīng)注意什么？

21、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?四堅(jiān)持?廉政守則是什么？

22、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動(dòng)三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？

24、車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型具體分類(lèi)？

25、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

26、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，崗前準(zhǔn)備?一查二凈三到位?是指？

27、對(duì)男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？

28、在出口車(chē)道出現(xiàn)車(chē)輛掉軸現(xiàn)象時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處臵？

29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？

31、重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？

32、簡(jiǎn)述持有魯通卡車(chē)輛的處理流程？

33、簡(jiǎn)述?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?內(nèi)容？

34、簡(jiǎn)述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車(chē)（包括技術(shù)服務(wù)車(chē)）免征車(chē)輛通行費(fèi)的時(shí)間？

35、簡(jiǎn)述闖關(guān)車(chē)的處理流程？

36、簡(jiǎn)述出口其他免征車(chē)處理流程？

37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

38、簡(jiǎn)述出口欠費(fèi)處理流程？

39、如何進(jìn)行出口U型車(chē)處理？

40、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

41、入口發(fā)卡時(shí)，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

42、出口在什么情況下進(jìn)行車(chē)輛欠費(fèi)處理？

43、什么情況下進(jìn)行車(chē)輛引出處理？

44、簡(jiǎn)述出口車(chē)道牽引車(chē)處理流程？

45、出口綠通車(chē)操作步驟及注意事項(xiàng)？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱(chēng)卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭(zhēng)議怎么處理？

49、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

51、簡(jiǎn)述車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型分類(lèi)。

52、簡(jiǎn)述計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

53、簡(jiǎn)述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車(chē)合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

54、為放盜搶?zhuān)粘９ぷ髦袘?yīng)做到哪幾點(diǎn)？

55、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

56、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

57、簡(jiǎn)述出口收費(fèi)員上班操作流程。

58、禁止進(jìn)入高速公路的對(duì)象有哪些？

59、簡(jiǎn)述高速公路計(jì)重費(fèi)率。

60、政務(wù)公開(kāi)欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車(chē)輛進(jìn)入高速公路？ 62、收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型劃分標(biāo)準(zhǔn)？ 63、計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無(wú)卡車(chē)輛操作流程？ 66、超長(zhǎng)車(chē)輛操作流程？ 67、牽引車(chē)處理的操作流程？

68、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車(chē)處理的注意事項(xiàng)及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？

70、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

71、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 72、牽引車(chē)處理的操作流程是什么？

73、如果在收費(fèi)過(guò)程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

76、收費(fèi)過(guò)程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車(chē)處理的注意事項(xiàng)是什么？ 79、卡不可讀時(shí)的車(chē)輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車(chē)？闖關(guān)車(chē)應(yīng)如何處理？

81、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 82、按照國(guó)家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 83、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車(chē)輛可以免交車(chē)輛通行費(fèi)？ 84、收費(fèi)過(guò)程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 85、卡不可讀時(shí)的車(chē)輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車(chē)持魯通B卡，入口青島站，在MTC車(chē)道下高速時(shí)，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時(shí)電腦死機(jī)，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？

89、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對(duì)活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 90、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

91、計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 92、通行卡如何分類(lèi)？

93、在什么情況下入口允許使用倒車(chē)功能？

94、在票據(jù)打印失敗時(shí)應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

95、收費(fèi)操作完成，車(chē)輛駛出車(chē)道后，欄桿不落，降級(jí)復(fù)位無(wú)效后應(yīng)怎樣處理？

96、牽引車(chē)分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 98、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車(chē)出來(lái)的注意事項(xiàng)是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步驟？

101、按照國(guó)家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 102、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車(chē)輛可以免交車(chē)輛通行費(fèi)？ 103、出口綠通車(chē)處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時(shí)的車(chē)輛如何處理？ 105、什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

106、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

107、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？ 108、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？

109、按照國(guó)家規(guī)定，車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)？

110、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對(duì)活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車(chē)輛禁止進(jìn)入高速公路？ 112、簡(jiǎn)述出口車(chē)道紙卡處理流程。

113、簡(jiǎn)述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡(jiǎn)述具體補(bǔ)費(fèi)類(lèi)型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓?duì)收費(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識(shí)。116、出口其他免征車(chē)處理？ 117、簡(jiǎn)述出口刷卡后倒車(chē)。

118、出口補(bǔ)票處理的操作流程。119、車(chē)道收費(fèi)設(shè)備指那些？

120、簡(jiǎn)述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹(shù)?的總體目標(biāo)是? 122、什么是闖關(guān)車(chē)？闖關(guān)車(chē)如何處理？ 123、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費(fèi)？ 126、司機(jī)對(duì)稱(chēng)重結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)如何處理？

127、按照國(guó)家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 128、出口對(duì)普通車(chē)處理時(shí)應(yīng)注意什么？

129、出口車(chē)道?牽引車(chē)?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進(jìn)行車(chē)輛重新處理？

131、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理，如何進(jìn)行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ 133、計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 134、簡(jiǎn)述發(fā)放紙卡的操作步驟？

135、簡(jiǎn)在哪幾種情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 136、請(qǐng)說(shuō)出客車(chē)的車(chē)型判斷標(biāo)準(zhǔn) 137、請(qǐng)說(shuō)出U型通行費(fèi)減免操作步驟？ 138、對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長(zhǎng)卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車(chē)輛通行費(fèi)的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費(fèi)人員的文明用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？

143、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況是如何認(rèn)定？ 144、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？ 145、收費(fèi)站?六公開(kāi)?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車(chē)輛可以免交車(chē)輛通行費(fèi)？

147、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車(chē)？、闖關(guān)車(chē)處理流程？ 149、逃費(fèi)車(chē)如何補(bǔ)費(fèi)？

150、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？

簡(jiǎn)答題答案

簡(jiǎn)答題

1、答：

（一）收費(fèi)員輸入車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌后，系統(tǒng)提示該車(chē)為黑名單車(chē)，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車(chē)牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢(xún)出該車(chē)的逃費(fèi)記錄，通過(guò)上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。

（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。

（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。

2、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

3、（一）輸入車(chē)輛信息，記錄車(chē)輛信息。

（二）收費(fèi)人員報(bào)告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無(wú)誤后，收費(fèi)人員按?綠通建?。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無(wú)誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號(hào)燈變綠。

4、(一)可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車(chē)的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車(chē)處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛車(chē)通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車(chē)的車(chē)輛信息。此時(shí)欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。

（六）牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)輛并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)稱(chēng)重信息處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

5、答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車(chē)輛引出車(chē)道。

6、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說(shuō)其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開(kāi)啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車(chē)輛來(lái)到刷魯通卡，確認(rèn)是整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛后，記錄車(chē)輛信息（車(chē)牌、車(chē)型、重量、貨物名稱(chēng)、免收額等）；報(bào)監(jiān)控室同意后按倒車(chē)操作；再輸入車(chē)輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢(xún)直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，一般不予復(fù)稱(chēng)。如車(chē)主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車(chē)貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車(chē)主出具的 9 最有效的載貨單和車(chē)輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、答：軍車(chē)?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息；（2）收費(fèi)員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號(hào)時(shí)輸入通行卡卡號(hào)；（3）按?確認(rèn)?鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車(chē)輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車(chē)。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。

10、答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車(chē)輛倒出。

12、（1）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息；（2）收費(fèi)員按〖?jí)目ā芥I，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車(chē)輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車(chē)。

13、（1）收費(fèi)操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲；（2）、車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，但車(chē)輛必須從該車(chē)道通行需在其他車(chē)道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無(wú)卡車(chē)或壞卡車(chē)對(duì)于收費(fèi)額有爭(zhēng)議，被收費(fèi)班長(zhǎng)引出車(chē)道，爭(zhēng)議解決后。

14、（1）發(fā)卡操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（2）車(chē)輛混入車(chē)隊(duì)中駛離車(chē)道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車(chē)道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對(duì)公務(wù)車(chē)發(fā)出了通行卡。

15、闖關(guān)車(chē)是指未處理完畢就駛離車(chē)道的車(chē)輛。系統(tǒng)檢測(cè)到車(chē)輛闖關(guān) 10 后，提示有車(chē)輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車(chē)輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行車(chē)輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車(chē)輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車(chē)的顏色、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)向站監(jiān)控室值班人員報(bào)告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車(chē)輛闖關(guān)，按車(chē)輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對(duì)通過(guò)線(xiàn)圈進(jìn)行降級(jí)處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對(duì)通過(guò)線(xiàn)圈的屏蔽。

16、（1）在進(jìn)行重新處理時(shí)，欄桿和通行信號(hào)燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對(duì)于刷卡后闖關(guān)的車(chē)輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車(chē)輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時(shí)按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯(cuò)誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報(bào)處理情況。

17、全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車(chē)，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車(chē)，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。

18、（1）刷班長(zhǎng)卡，選擇?編輯稱(chēng)重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱(chēng)重信息界面上，選擇?修改當(dāng)前稱(chēng)重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車(chē)輛的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)。

（3）用鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵，可以修改車(chē)貨總質(zhì)量和限載，在修改過(guò)程中，可按［字母］鍵切換輸入車(chē)貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對(duì)輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過(guò)，提示錯(cuò)誤信息；若校驗(yàn)通過(guò)，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱(chēng)重信息界面。

（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱(chēng)重信息窗口。入 11 口普通車(chē)發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無(wú)效卡?，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒(méi)有提示?請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車(chē)輛放行?，并且也沒(méi)有顯示?無(wú)效卡?，此時(shí)必須先將情況通報(bào)監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。

20、（1）車(chē)輛欠費(fèi)、無(wú)卡、換卡等特殊情況下的車(chē)輛處理，以及出入口車(chē)類(lèi)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)不一致，車(chē)輛U型行駛、超時(shí)等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；

（2）刷卡時(shí)應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過(guò)快將無(wú)法完成IC卡的讀寫(xiě)；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車(chē)輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；

（4）未經(jīng)入口寫(xiě)信息的通行卡，直接用于在出口車(chē)道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無(wú)效。

21、堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動(dòng)向司機(jī)問(wèn)好、主動(dòng)幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠(chéng)心、樂(lè)于助人有愛(ài)心。

23、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車(chē)，7座（含7座）以下客車(chē)為第一類(lèi)車(chē)；2噸-5噸（含5噸）貨車(chē)，8座-19座客車(chē)為第二類(lèi)車(chē)；5噸-10噸（含10噸）貨車(chē)，20-39座客車(chē)為第三類(lèi)車(chē)；10噸-15噸（含15噸）貨車(chē)，20英尺集裝箱車(chē)，40座（含40座）以上客車(chē)為第四類(lèi)車(chē)；15噸以上貨車(chē)，40英尺集裝箱為第五類(lèi)車(chē)。

25、不準(zhǔn)利用職權(quán),謀取私利;不準(zhǔn)吃請(qǐng),收受賄賂;不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用;不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

26、檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

27、男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長(zhǎng)發(fā)、戴有色眼睛。

28、（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控；（2）若車(chē)道車(chē)不多，勸其復(fù)磅。（3）若車(chē)道車(chē)很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長(zhǎng)卡，編輯稱(chēng)重信息，收取車(chē)輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車(chē)輛放行。

29、對(duì)盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報(bào)警電話(huà)；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。

30、（1）及時(shí)提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車(chē)和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛技術(shù)狀況差的車(chē)輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時(shí)，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

31、（1）免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00：00開(kāi)始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車(chē)輛駛離出口車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（2）免費(fèi)通行的車(chē)輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車(chē)輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車(chē)

（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國(guó)公路法》和《收 13 費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)臵的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場(chǎng)高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車(chē)輛信息。

（二）接過(guò)司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示?請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車(chē)輛放行?時(shí)，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：

（1）輸入車(chē)牌號(hào)時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際觀測(cè)到的車(chē)牌號(hào)進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁 按照司機(jī)提供的車(chē)輛信息進(jìn)行輸入；

（2）如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車(chē)刷出通行卡，若車(chē)輛未觸及通過(guò)線(xiàn)圈，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室同意后，采取?倒車(chē)?操作回寫(xiě)該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車(chē)與卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)報(bào)送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

33、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策;(二)堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

34、答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車(chē)、技術(shù)服務(wù)車(chē)的免收通行費(fèi)的時(shí)間為5月1日-6月30日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車(chē)輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車(chē)、技術(shù)服務(wù)車(chē)的免收通行費(fèi)的時(shí)間為9月1日-10月31日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車(chē)輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關(guān)車(chē)攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車(chē)的顏色、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車(chē)型、車(chē)牌

2、核實(shí)免征車(chē)的有效證件并報(bào)監(jiān)控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車(chē)駛離車(chē)道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車(chē)輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）

6、確認(rèn)無(wú)誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起、允許車(chē)輛通過(guò)

注：

1、處理其他免征車(chē)時(shí)要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長(zhǎng)將證件在車(chē)道進(jìn)行抓拍，并上報(bào)監(jiān)控室。

2、處理?綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車(chē)輛時(shí)、外勤人員在對(duì)該車(chē)驗(yàn)貨，對(duì)符合減免的車(chē)輛拍照取證，詳細(xì)記錄車(chē)牌、車(chē)型、貨物名稱(chēng)、通過(guò)時(shí)間等相關(guān)信息，并上報(bào)監(jiān)控室。

37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致?？膳c電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過(guò)當(dāng)?shù)氐腅TC車(chē)道，沒(méi)有ETC車(chē)道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車(chē)道刷卡通行。

38、答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?欠費(fèi)?鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對(duì)話(huà)框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按?確定?鍵確認(rèn)。

（3）系統(tǒng)按實(shí)際收取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車(chē)的車(chē)型和車(chē)牌號(hào)。

注：

1、欠費(fèi)車(chē)必須輸入全車(chē)牌。

2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車(chē)輛欠費(fèi)時(shí)不享受折扣優(yōu)惠。

4、無(wú)卡車(chē)欠費(fèi)，收取部分金額時(shí)，應(yīng)先滿(mǎn)足卡成本，打印票據(jù)時(shí)扣除卡成本；收取部分金額不能滿(mǎn)足卡成本時(shí)不允許使用?欠費(fèi)?鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對(duì)被牽引車(chē)有通行卡但無(wú)法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長(zhǎng)填寫(xiě)《欠費(fèi)車(chē)輛處理單》，事后由車(chē)主或駕駛員憑《欠費(fèi)車(chē)輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。

39、答：普通車(chē)處理過(guò)程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時(shí)，該車(chē)輛稱(chēng)為U型車(chē)。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車(chē)收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車(chē)不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的?U型通行費(fèi)減免?功能并經(jīng)班長(zhǎng)授權(quán)后，減免U型車(chē)通行費(fèi)。U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：

（1）輸入車(chē)輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車(chē)見(jiàn)面通行費(fèi)?菜單；（4）班長(zhǎng)授權(quán)；

（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

40、答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛，認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積的20%的車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比照合法裝載車(chē)輛執(zhí)行

41、（一）發(fā)卡操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車(chē)道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。

收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

42、答：若司機(jī)無(wú)足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議（不含無(wú)卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車(chē)輛引出車(chē)道，爭(zhēng)議解決后再通過(guò)?補(bǔ)費(fèi)?功能補(bǔ)交通行費(fèi)。

43、答：對(duì)于無(wú)卡車(chē)輛、壞卡車(chē)輛或稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議，可在收費(fèi)前先由班長(zhǎng)做?車(chē)輛引出?處理，待爭(zhēng)議解決后再回到車(chē)道進(jìn)行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車(chē)的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車(chē)處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛車(chē)通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車(chē)的車(chē)輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。

（六）牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)輛并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)稱(chēng)重信息處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

45、操作步驟：

（一）輸入車(chē)輛信息

（二）核實(shí)綠通車(chē)后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元

（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車(chē)輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車(chē)輛離開(kāi)車(chē)道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：

1）只有貨車(chē)才能按魯通車(chē)免費(fèi)

2）超限超過(guò)5%以上的貨車(chē)禁止使用綠通功能

3）綠通車(chē)可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車(chē)道按?綠通?鍵無(wú)效

46、答：收費(fèi)員按操作流程查詢(xún)出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來(lái)判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費(fèi)記錄。

47、答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)入口站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢(xún)?cè)撥?chē)紙卡卡號(hào)，該車(chē)確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢(xún)卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對(duì)已確定改車(chē)已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢(xún)到紙卡卡號(hào)的，卡號(hào)按7個(gè)?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車(chē)領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

48、答：魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)據(jù)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

49、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說(shuō)其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開(kāi)啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

50、票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車(chē)道收費(fèi)。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車(chē)，7座（含7座）以下客車(chē)為1類(lèi)車(chē)；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車(chē)，8-19座客車(chē)為2類(lèi)車(chē)；（3）5-10噸（含10噸）貨車(chē)，20-39座客車(chē)為3類(lèi)車(chē)；（4）10-15噸（含15噸）貨車(chē)，20英尺集裝箱車(chē)，40座（含40座）以上客車(chē)為4類(lèi)車(chē)；（5）15噸以上貨車(chē)，40英尺集裝箱車(chē)為5類(lèi)車(chē)。

52、（1）2軸車(chē)輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車(chē)輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車(chē)輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車(chē)輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車(chē)輛總質(zhì)量限為49000千克。

53、對(duì)《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛，認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積20%的車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比 19 照合法裝載車(chē)輛執(zhí)行。

54、（1）牢記報(bào)警電話(huà)；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管

55、收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車(chē)道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫(xiě)器、收費(fèi)鍵盤(pán)、顯示器、對(duì)講機(jī)、拾音器、報(bào)警裝臵等。

56、亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場(chǎng)攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤(pán)錄像機(jī)、傳輸線(xiàn)路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號(hào)；（5）按?雨棚開(kāi)關(guān)?；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

58、行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)、拖拉機(jī)、鐵輪車(chē)、履帶式車(chē)、全掛車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械及設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車(chē)。

59、基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車(chē)貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車(chē)輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車(chē)輛，按0.08元/噸公里線(xiàn)性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車(chē)貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。

60、收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號(hào)、站點(diǎn)名稱(chēng)、位臵）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話(huà)等。

61、答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)、拖拉機(jī)、鐵輪車(chē)、履帶式車(chē)、全掛車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、膠結(jié)式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得進(jìn)入高速公路。

62、答：按照國(guó)家規(guī)定，將車(chē)型劃分為五類(lèi)，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車(chē)，7座（含7座）以下客車(chē)為第一類(lèi)車(chē)；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車(chē)，8座—19座客車(chē)為第二類(lèi)車(chē)；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車(chē)，20座—39座客車(chē)為第三類(lèi)車(chē)；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車(chē)，20英尺集裝箱車(chē)，40座（含40座）以上客車(chē)為第四類(lèi)車(chē)（5）15噸以上貨車(chē)，40英尺集裝箱車(chē)為第五類(lèi)車(chē)。

63、答：兩軸車(chē)輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車(chē)輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車(chē)輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車(chē)輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車(chē)輛總質(zhì)量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車(chē)輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話(huà)框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車(chē)輛。

65、答：

（一）輸入車(chē)輛信息；

（二）按?無(wú)卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車(chē)牌號(hào)查詢(xún)等待對(duì)話(huà)框；

（三）若有查詢(xún)結(jié)果，車(chē)道軟件將彈出車(chē)牌號(hào)查詢(xún)結(jié)果；

（四）結(jié)合對(duì)司機(jī)的詢(xún)問(wèn)，對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢(xún)結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進(jìn)行選擇，按查詢(xún)結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按?確認(rèn)?鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車(chē)輛做?車(chē)輛引出?處理，然后通報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢(xún)，根據(jù)錄像查詢(xún)的反饋結(jié)果再進(jìn)行?重新處理?。

（六）如沒(méi)有查詢(xún)結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢(xún)結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個(gè)收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi) 21 站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時(shí)收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個(gè)收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對(duì)處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車(chē)輛做?車(chē)輛引出?處理，爭(zhēng)議解決后在進(jìn)行?重新處理?。

66、答：出口車(chē)道?超長(zhǎng)車(chē)?處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢(qián)幣臵于桌面。（4）確認(rèn)無(wú)誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按?鎖桿?鍵，車(chē)輛通過(guò)后不自動(dòng)落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車(chē)指一輛正常車(chē)牽引另一輛失去動(dòng)力的車(chē)輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車(chē)刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車(chē)之間通過(guò)纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車(chē)。（2）硬牽引：兩車(chē)之間沒(méi)有間隙，例如故障車(chē)前輪搭在專(zhuān)業(yè)清障車(chē)上。這種情況下系統(tǒng)無(wú)法將車(chē)輛分開(kāi)，一般會(huì)班別為一輛車(chē)。操作流程如下：(一)可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算 第一輛車(chē)的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車(chē)處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛車(chē)通行費(fèi)后，允許輸入第2輛車(chē)的車(chē)輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn) 22 行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。

（六）牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)輛并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)稱(chēng)重信息處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

68、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的鑒定證書(shū)，一般不予復(fù)稱(chēng)。如車(chē)主堅(jiān)持異議，并出具可以證明實(shí)際車(chē)貨重量的有關(guān)單證時(shí)，收費(fèi)員可根據(jù)其出具的車(chē)輛自重和卸貨單等判斷，確實(shí)出現(xiàn)誤差較大時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并通知監(jiān)控室，由班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車(chē)主出具的真實(shí)有效的載貨單和車(chē)輛自重為依據(jù)、按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。

（二）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車(chē)道，收費(fèi)員輸入的車(chē)型、車(chē)牌與魯通卡內(nèi)記錄車(chē)型和車(chē)牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車(chē)卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車(chē)輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車(chē)輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對(duì)魯通A/B卡，如果輸入車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車(chē)類(lèi)處理，輸入無(wú)效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車(chē)、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)據(jù)爭(zhēng)議處理單，23 有司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行修改或退款操作。

70、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

71、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄絡(luò)；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

72、（1）在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車(chē)的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車(chē)處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛車(chē)通信費(fèi)后，允許輸入第二輛車(chē)的車(chē)輛信息。此時(shí)欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛的，可拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。（6）牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)時(shí)不能完全進(jìn)入車(chē)道并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)稱(chēng)重信息處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

73、（1）對(duì)因車(chē)道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時(shí)排除；若短時(shí)間難以修復(fù)的，有值班站長(zhǎng)協(xié)調(diào)關(guān)閉該車(chē)道，并及時(shí) 24 增開(kāi)新車(chē)道，確保道路暢通。(2)對(duì)因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個(gè)車(chē)道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長(zhǎng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車(chē)型收費(fèi)。同事及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時(shí)回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。

74、(1)收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號(hào)；（3）系統(tǒng)提示請(qǐng)?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號(hào)；（4）系統(tǒng)核對(duì)兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入起號(hào)，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號(hào)兩次；（6）系統(tǒng)核對(duì)再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入止號(hào)，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。

75、對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車(chē)輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話(huà)聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車(chē)輛來(lái)自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車(chē)類(lèi)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、日期及入口站名等信息，對(duì)車(chē)牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱(chēng)卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢(xún)?cè)撥?chē)紙卡卡號(hào)，該車(chē)確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢(xún)卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車(chē)領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通過(guò)，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通 25 過(guò)線(xiàn)圈的。收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

77、（1）輸入車(chē)輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車(chē)輛重新處理?；（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車(chē)貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開(kāi)，直至扣款成功。（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車(chē)道，收費(fèi)員輸入的車(chē)型、車(chē)牌與魯通卡內(nèi)記錄車(chē)型和車(chē)牌不符，提示收費(fèi)員車(chē)卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車(chē)輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車(chē)輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對(duì)魯通A、B卡,如果輸入車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車(chē)類(lèi)處理，輸入無(wú)效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車(chē)、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

79、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按?無(wú)卡?處理。壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話(huà)聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

80、闖關(guān)車(chē)是指未經(jīng)處理就通過(guò)車(chē)道的車(chē)輛。系統(tǒng)檢測(cè)到車(chē)輛闖關(guān)后，26 提示有車(chē)輛違章；如果通過(guò)線(xiàn)圈未檢測(cè)到車(chē)輛通過(guò)，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報(bào)警、闖關(guān)被攔截），收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。若可將闖關(guān)車(chē)輛攔截住，則蔣司機(jī)待會(huì)收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行處理。若闖關(guān)車(chē)輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車(chē)的顏色、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控是報(bào)告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車(chē)輛闖關(guān)，按車(chē)輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。

81、四堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；（2）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄絡(luò)；（3）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；（6）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

82、兩軸車(chē)輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車(chē)輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車(chē)輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車(chē)輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車(chē)輛總質(zhì)量限為49000千克。

83、軍隊(duì)車(chē)輛、武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛免交車(chē)輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通過(guò)，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

85、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按?無(wú)卡?處理，壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話(huà)核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

86、（1）輸入車(chē)輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車(chē)輛重新處理?；（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車(chē)貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

87、（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長(zhǎng)授權(quán)。（3）班長(zhǎng)授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過(guò)線(xiàn)圈檢查到車(chē)輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

88、將該情況上報(bào)監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長(zhǎng)重啟工控機(jī)，此時(shí)監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢(xún)扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車(chē)輛即可，如欄桿不抬起手動(dòng)桿放行車(chē)輛，此時(shí)系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長(zhǎng)卡做?車(chē)輛引出?業(yè)務(wù)，后回車(chē)道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會(huì)造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢(xún)無(wú)結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請(qǐng)司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開(kāi)據(jù)憑證，三天后查詢(xún)結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

89、對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量貨車(chē)箱的20%車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行，對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

90、對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車(chē)輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話(huà)聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車(chē)輛來(lái)自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車(chē)類(lèi)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、日期及入口站名等信息，對(duì)車(chē)牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱(chēng)卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢(xún)?cè)撥?chē)紙卡卡號(hào)，該車(chē)確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢(xún)卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車(chē)領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

91、兩軸車(chē)輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車(chē)輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車(chē)輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車(chē)輛總質(zhì)量為43000千克；

六軸及六軸以上車(chē)輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲(chǔ)值卡；

紙卡按照車(chē)型類(lèi)別分為：一類(lèi)車(chē)、二類(lèi)車(chē)、三類(lèi)車(chē)、四類(lèi)車(chē)、五類(lèi)車(chē)、軍車(chē)。

93、(1)入口因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車(chē)型、車(chē)類(lèi)等信息判斷錯(cuò)誤，已經(jīng)讀卡成功。

(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車(chē)離開(kāi)，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費(fèi)完成但是車(chē)輛未觸及通過(guò)線(xiàn)圈時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報(bào)監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。

（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報(bào)銷(xiāo)憑證，對(duì)打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時(shí)間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈時(shí)，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長(zhǎng)使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報(bào)監(jiān)控。

95、（1）收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長(zhǎng)，并打開(kāi)闖關(guān)攔阻器防止車(chē)輛闖關(guān)。

（2）關(guān)閉車(chē)道，換其他車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)。

（3）中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司機(jī)組號(hào)解釋工作，并將其引入其他車(chē)道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對(duì)欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無(wú)效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

96、牽引車(chē)是指一輛正常車(chē)牽引另一輛失去動(dòng)力的車(chē)輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車(chē)刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車(chē)之間通過(guò)纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車(chē)。

（2）硬牽引:兩車(chē)之間沒(méi)有間隙，例如故障車(chē)前輪搭在專(zhuān)業(yè)清障車(chē)上。這種情況下，系統(tǒng)無(wú)法將車(chē)輛分開(kāi)，一般會(huì)識(shí)別為一輛車(chē)，操作流程為：

A：可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車(chē)的信息，此時(shí)欄桿不抬起，通行信號(hào)燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行信號(hào)燈變紅。

E：對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后地?cái)?shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。

F:牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)道，并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

97、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

98.（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。

（二）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車(chē)道，收費(fèi)員輸入的車(chē)型、車(chē)牌與魯通卡內(nèi)記錄車(chē)型和車(chē)牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車(chē)卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車(chē)輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車(chē)輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對(duì)魯通A/B卡，如果輸入車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車(chē)類(lèi)處理，輸入無(wú)效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車(chē)、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

100、（1）存在線(xiàn)圈檢測(cè)到車(chē)輛到來(lái)，觸發(fā)抓拍和車(chē)牌識(shí)別，系統(tǒng)控制額顯示器和語(yǔ)音報(bào)價(jià)器播報(bào)歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車(chē)輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開(kāi)線(xiàn)區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)的時(shí)候按[取消]鍵修改車(chē)類(lèi)至普通車(chē)，否則清空車(chē)輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？?。（7）系統(tǒng)寫(xiě)卡，如寫(xiě)卡失敗，在車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)的時(shí)候按[取消]鍵修改車(chē)類(lèi)至普通車(chē)，否則清空車(chē)輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無(wú)法寫(xiě)入的通行卡；(8)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫(xiě)卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語(yǔ)音報(bào)價(jià)器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時(shí)收費(fèi)員可以輸入新的車(chē)輛信息，但只有存在線(xiàn)圈檢測(cè)到車(chē)輛時(shí)才可發(fā)卡。

101、答：兩軸車(chē)輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車(chē)輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車(chē)輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車(chē)輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車(chē)輛總質(zhì)量限為49000千克。

102、答：軍隊(duì)車(chē)輛、武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛免交車(chē)輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián) 32 合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車(chē)輛信息。（2）核實(shí)綠通車(chē)，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車(chē)輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車(chē)輛離開(kāi)車(chē)道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按?無(wú)卡?處理，壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話(huà)核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車(chē)道進(jìn)行）。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

106、答：（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長(zhǎng)授權(quán)。（3）班長(zhǎng)授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過(guò)線(xiàn)圈檢查到車(chē)輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外。（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車(chē)道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車(chē)道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度500米以上。技術(shù)等級(jí)為二級(jí)以下(含二級(jí))的公路不得收費(fèi)。但是，在國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級(jí)公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車(chē)輛通行費(fèi)。

108、答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車(chē)道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行 33 上班操作，使車(chē)道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話(huà)框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫(xiě)器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號(hào)顯示；

（3）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過(guò)了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車(chē)道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過(guò)，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。

109、答：按照國(guó)家規(guī)定，將車(chē)型劃分為五類(lèi)，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車(chē)，7座（含7座）以下客車(chē)為第一類(lèi)車(chē)；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車(chē)，8座—19座客車(chē)為第二類(lèi)車(chē)；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車(chē)，20座—39座客車(chē)為第三類(lèi)車(chē)；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車(chē)，20英尺集裝箱車(chē)，40座（含40座）以上客車(chē)為第四類(lèi)車(chē)（5）15噸以上貨車(chē)，40英尺集裝箱車(chē)為第五類(lèi)車(chē)。

110、答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量貨車(chē)箱的20%車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行，對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

111、禁止行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)、拖拉機(jī)、鐵輪車(chē)、履帶式車(chē)、全掛車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、膠結(jié)式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得進(jìn)入高速公路。

112、(一)輸入車(chē)輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話(huà)框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車(chē)輛。

113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛加在車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。

（五）收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。補(bǔ)卡步驟：

（一）輸入車(chē)輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補(bǔ)卡?，系統(tǒng)提示需班長(zhǎng)授權(quán)；

（三）收費(fèi)班長(zhǎng)刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。114、（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)

（二）逃費(fèi)不費(fèi)

（三）欠費(fèi)不費(fèi)

（四）其他補(bǔ)費(fèi)

115、（一）開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。

116、（一）輸入車(chē)型、車(chē)牌號(hào)；

（二）核實(shí)免征車(chē)的有效證件并報(bào)監(jiān)控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車(chē)類(lèi)；

（四）回收通行卡，待上一輛車(chē)駛離車(chē)道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車(chē)輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；

（六）確認(rèn)無(wú)誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起，允許車(chē)輛通行。

117、(一)收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車(chē)?；

（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號(hào)

（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號(hào)）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車(chē)輛已離開(kāi)，將該卡作為長(zhǎng)卡交票據(jù)室。118、當(dāng)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車(chē)道收費(fèi)。

119、車(chē)道設(shè)備包括車(chē)道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線(xiàn)等。

120、（一）發(fā)卡操作為完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被攔截。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行。但又被攔截。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)必須從該車(chē)道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)卡車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)操作。

補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車(chē)輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補(bǔ)卡?系統(tǒng)提示需班長(zhǎng)卡授權(quán)。

（三）收費(fèi)班長(zhǎng)刷班長(zhǎng)卡授權(quán)。

（四）刷通行卡。

（五）當(dāng)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動(dòng)、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長(zhǎng)效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹(shù)立，社會(huì)和群眾滿(mǎn)意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

122、闖關(guān)車(chē)是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車(chē)輛離開(kāi)車(chē)道，則視為車(chē)輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車(chē)輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：車(chē)號(hào)、闖關(guān)車(chē)輛被攔截、車(chē)輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車(chē)輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車(chē)信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車(chē)的車(chē)道和廣場(chǎng)錄像?；虽浫雰?nèi)容：車(chē)輛信息（車(chē)號(hào)、車(chē)型、顏色、稱(chēng)重信息）、闖關(guān)車(chē)輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線(xiàn)圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車(chē)輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車(chē)號(hào)及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無(wú)報(bào)警情況，在《車(chē)道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

123、（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發(fā)卡操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車(chē)道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。

收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

125、軍隊(duì)車(chē)輛、武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛。

126、當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，一般不予復(fù)稱(chēng)。如車(chē)主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車(chē)貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車(chē)主出具的最有效的載貨單和車(chē)輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄

127、按照國(guó)家規(guī)定，將車(chē)型劃分為五類(lèi)，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車(chē)，7座（含7座）以下客車(chē)為第一類(lèi)車(chē)；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車(chē)，8座—19座客車(chē)為第二類(lèi)車(chē)；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車(chē)，20座—39座客車(chē)為第三類(lèi)車(chē)；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車(chē)，20英尺集裝箱車(chē)，40座（含40座）以上客車(chē)為第四類(lèi)車(chē)（5）15噸以上貨車(chē)，40英尺集裝箱車(chē)為第五類(lèi)車(chē)。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。

38（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。

（3）在普通MTC出口車(chē)道，收費(fèi)員輸入的車(chē)型、車(chē)牌與魯通卡內(nèi)記錄車(chē)型和車(chē)牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車(chē)卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車(chē)輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車(chē)輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（4）對(duì)魯通A、B卡，如果輸入車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車(chē)類(lèi)處理，輸入無(wú)效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車(chē)、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

129、牽引車(chē)指一輛正常車(chē)牽引另一輛失去動(dòng)力的車(chē)輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車(chē)刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車(chē)之間通過(guò)纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車(chē)。（2）硬牽引：兩車(chē)之間沒(méi)有間隙，例如故障車(chē)前輪搭在專(zhuān)業(yè)清障車(chē)上。這種情況下系統(tǒng)無(wú)法將車(chē)輛分開(kāi)，一般會(huì)判別為一輛車(chē)。操作流程如下：

(一)可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車(chē)的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車(chē)處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛車(chē)通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車(chē)的車(chē)輛信息。此時(shí)欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。

（六）牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)輛并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)稱(chēng)重信息處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

130、（一）收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車(chē)輛引出車(chē)道。

131、以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。（4）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車(chē)輛引出車(chē)道。

重新處理流程：（1）輸入車(chē)險(xiǎn)信息。（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車(chē)輛重新處理?。（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車(chē)貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)警；

（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財(cái)產(chǎn)，最大限度的降低火損；

（3）安排專(zhuān)職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時(shí)整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。

133、答：兩軸車(chē)輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車(chē)輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車(chē)輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車(chē)輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車(chē)輛總質(zhì)量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車(chē)型、車(chē)牌號(hào)（修改車(chē)牌號(hào)）、車(chē)類(lèi)；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號(hào)（輸入當(dāng)班次某類(lèi)紙卡第一張紙卡卡號(hào)）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按?確定?鍵；（7）放行車(chē)輛。

135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。

136、答：1型客：7座以?xún)?nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車(chē)輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車(chē)減免通行費(fèi)?菜單；（4）班長(zhǎng)授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

138、答：車(chē)輛來(lái)到刷魯通卡，確認(rèn)是整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛后，記錄車(chē)輛信息（車(chē)牌、車(chē)型、重量、貨物名稱(chēng)、免收額等）；報(bào)監(jiān)控同意后按倒車(chē)操作；再輸入車(chē)輛信息；按其他免費(fèi)中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢(xún)直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

139、答：降級(jí)，補(bǔ)費(fèi)，車(chē)輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱(chēng)重信息。選擇編輯稱(chēng)重信息，可對(duì)當(dāng)前稱(chēng)重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱(chēng)重信息和插入稱(chēng)重信息。

140、答：軍隊(duì)車(chē)輛、武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，41 以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。

141、按照省物價(jià)局《關(guān)于高速公路通行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問(wèn)題的函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā){2002}30號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，對(duì)損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車(chē)輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時(shí)，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車(chē)輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。

142、（1）收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；（4）回答司乘人員詢(xún)問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。

143、對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛，認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量貨車(chē)箱的20%的車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

144、收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車(chē)道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車(chē)道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話(huà)框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫(xiě)器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號(hào)顯示；

（三）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過(guò)了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車(chē)道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過(guò)，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。

145、（1）審批機(jī)關(guān)公開(kāi)；（2）收費(fèi)期限公開(kāi)；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；（4）收費(fèi)單位公開(kāi)；（5）主管上級(jí)公開(kāi)；（6）監(jiān)督電話(huà)公開(kāi)。

146、軍隊(duì)車(chē)輛，武警部隊(duì)車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛，免交車(chē)輛通行費(fèi)、聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

147、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

148、闖關(guān)車(chē)是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車(chē)輛離開(kāi)車(chē)道，則視為車(chē)輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車(chē)輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：車(chē)號(hào)、闖關(guān)車(chē)輛被攔截、車(chē)輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車(chē)輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車(chē)信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車(chē)的車(chē)道和廣場(chǎng)錄像?；虽浫雰?nèi)容：車(chē)輛信息（車(chē)號(hào)、車(chē)型、顏色、稱(chēng)重信息）、闖關(guān)車(chē)輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線(xiàn)圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車(chē)輛抓拍要錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：抓拍原因、車(chē)號(hào)及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報(bào)警情況，在《車(chē)道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

149、（一）收費(fèi)員輸入車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌等信息，按?補(bǔ)費(fèi)?鍵；

（二）選擇逃費(fèi)車(chē)補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

150、收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)臵與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。

第三篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)(每人一份)

1、簡(jiǎn)述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？答：

（一）收費(fèi)員輸入車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌后，系統(tǒng)提示該車(chē)為黑名單車(chē)，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車(chē)牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢(xún)出該車(chē)的逃費(fèi)記錄，通過(guò)上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。

（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。

（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。

2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持“四堅(jiān)持”、“六不準(zhǔn)”廉政守則是什么？答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車(chē)輛。

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，綠通車(chē)的操作流程？答：

（一）輸入車(chē)輛信息，記錄車(chē)輛信息。

（二）收費(fèi)人員報(bào)告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無(wú)誤后，收費(fèi)人員按“綠通建”。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無(wú)誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號(hào)燈變綠。

4、牽引車(chē)處理的操作流程是什么？

答：(一)可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車(chē)的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車(chē)處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛車(chē)通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車(chē)的車(chē)輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。

（六）牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)輛并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)稱(chēng)重信息處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

5、哪些情況下可進(jìn)行車(chē)輛重新處理？答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車(chē)輛引出車(chē)道。

6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？ 答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立“廢票”箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說(shuō)其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)“廢票”現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的“作廢”戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開(kāi)啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 答：車(chē)輛來(lái)到刷魯通卡，確認(rèn)是整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛后，記錄車(chē)輛信息（車(chē)牌、車(chē)型、重量、貨物名稱(chēng)、免收額等）；報(bào)監(jiān)控室同意后按倒車(chē)操作；再輸入車(chē)輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢(xún)直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，一般不予復(fù)稱(chēng)。如車(chē)主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車(chē)貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車(chē)主出具的最有效的載貨單和車(chē)輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、軍車(chē)卡不可讀如何處理？

答：軍車(chē)【壞卡】處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息；（2）收費(fèi)員按【壞卡】鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號(hào)時(shí)輸入通行卡卡號(hào)；（3）按【確認(rèn)】鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按【現(xiàn)金收訖】鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車(chē)輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車(chē)。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

11、入口收費(fèi)員長(zhǎng)卡的可能原因是什么？ 答：（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車(chē)輛倒出。

12、軍車(chē)壞卡處理流程？答：（1）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息；（2）收費(fèi)員按〖?jí)目ā芥I，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車(chē)輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車(chē)。

13、出口收費(fèi)時(shí)在什么情況下進(jìn)行車(chē)輛重新處理？

答：（1）收費(fèi)操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲；（2）、車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，但車(chē)輛必須從該車(chē)道通行需在其他車(chē)道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無(wú)卡車(chē)或壞卡車(chē)對(duì)于收費(fèi)額有爭(zhēng)議，被收費(fèi)班長(zhǎng)引出車(chē)道，爭(zhēng)議解決后。

14、入口發(fā)卡時(shí)什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

答：（1）發(fā)卡操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（2）車(chē)輛混入車(chē)隊(duì)中駛離車(chē)道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車(chē)道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對(duì)公務(wù)車(chē)發(fā)出了通行卡。

15、出口闖關(guān)車(chē)輛怎樣處理？ 答：闖關(guān)車(chē)是指未處理完畢就駛離車(chē)道的車(chē)輛。系統(tǒng)檢測(cè)到車(chē)輛闖關(guān)后，提示有車(chē)輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車(chē)輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行車(chē)輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車(chē)輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車(chē)的顏色、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)向站監(jiān)控室值班人員報(bào)告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車(chē)輛闖關(guān)，按車(chē)輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對(duì)通過(guò)線(xiàn)圈進(jìn)行降級(jí)處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對(duì)通過(guò)線(xiàn)圈的屏蔽。

16、出口做車(chē)輛重新處理時(shí)應(yīng)注意什么？答：（1）在進(jìn)行重新處理時(shí)，欄桿和通行信號(hào)燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對(duì)于刷卡后闖關(guān)的車(chē)輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車(chē)輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時(shí)按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯(cuò)誤。（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報(bào)處理情況。

17、出口對(duì)公務(wù)車(chē)處理時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車(chē)，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車(chē)，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。

18、當(dāng)前車(chē)輛的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)明顯不正確時(shí)，如何修改當(dāng)前稱(chēng)重信息？答：（1）刷班長(zhǎng)卡，選擇“編輯稱(chēng)重信息”然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱(chēng)重信息界面上，選擇“修改當(dāng)前稱(chēng)重信息”，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車(chē)輛的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)。（3）用鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵，可以修改車(chē)貨總質(zhì)量和限載，在修改過(guò)程中，可按［字母］鍵切換輸入車(chē)貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對(duì)輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過(guò)，提示錯(cuò)誤信息；若校驗(yàn)通過(guò)，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱(chēng)重信息界面。（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱(chēng)重信息窗口。入口普通車(chē)發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意。

19、入口普通車(chē)發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：（1）如刷卡后屏幕提示“無(wú)效卡”，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。（2）如刷卡后屏幕沒(méi)有提示“請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車(chē)輛放行”，并且也沒(méi)有顯示“無(wú)效卡”，此時(shí)必須先將情況通報(bào)監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。20、出口對(duì)普通車(chē)處理時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：（1）車(chē)輛欠費(fèi)、無(wú)卡、換卡等特殊情況下的車(chē)輛處理，以及出入口車(chē)類(lèi)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)不一致，車(chē)輛U型行駛、超時(shí)等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；（2）刷卡時(shí)應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過(guò)快將無(wú)法完成IC卡的讀寫(xiě)；（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車(chē)輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；（4）未經(jīng)入口寫(xiě)信息的通行卡，直接用于在出口車(chē)道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無(wú)效。

21、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行“一二三”工作法，熱情服務(wù)“一笑二動(dòng)三有心”是指？

答：一張笑臉；主動(dòng)向司機(jī)問(wèn)好、主動(dòng)幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠(chéng)心、樂(lè)于助人有愛(ài)心。

22、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路。

23、車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型具體分類(lèi)？ 答：2噸（含2噸）以下貨車(chē)，7座（含7座）以下客車(chē)為第一類(lèi)車(chē)； 2噸-5噸（含5噸）貨車(chē)，8座-19座客車(chē)為第二類(lèi)車(chē)； 5噸-10噸（含10噸）貨車(chē)，20-39座客車(chē)為第三類(lèi)車(chē)； 10噸-15噸（含15噸）貨車(chē)，20英尺集裝箱車(chē)，40座（含40座）以上客車(chē)為第四類(lèi)車(chē)； 15噸以上貨車(chē)，40英尺集裝箱為第五類(lèi)車(chē)。

24、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行“一二三”工作法，崗前準(zhǔn)備“一查二凈三到位”是指：檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

25、對(duì)男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？ 男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長(zhǎng)發(fā)、戴有色眼睛。

26、在出口車(chē)道出現(xiàn)車(chē)輛掉軸現(xiàn)象時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處置？ 答：（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控；（2）若車(chē)道車(chē)不多，勸其復(fù)磅。（3）若車(chē)道車(chē)很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長(zhǎng)卡，編輯稱(chēng)重信息，收取車(chē)輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車(chē)輛放行。

27、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 答：對(duì)盜搶、搶劫的處置預(yù)案：（1）牢記報(bào)警電話(huà)；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝置是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。

28、根據(jù)惡劣天氣的處置預(yù)案，遇有暴雨等惡劣天氣時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？（1）及時(shí)提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車(chē)和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛技術(shù)狀況差的車(chē)輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時(shí)，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

29、重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？ 答：（1）免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00：00開(kāi)始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車(chē)輛駛離出口車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)）。（2）免費(fèi)通行的車(chē)輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車(chē)輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車(chē)（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國(guó)公路法》和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場(chǎng)高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。30、簡(jiǎn)述持有魯通卡車(chē)輛的處理流程？

答：處理步驟如下：

（一）輸入車(chē)輛信息。

（二）接過(guò)司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示“請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車(chē)輛放行”時(shí)，按【確定】鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：1.輸入車(chē)牌號(hào)時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際觀測(cè)到的車(chē)牌號(hào)進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁按照司機(jī)提供的車(chē)輛信息進(jìn)行輸入；2.如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車(chē)刷出通行卡，若車(chē)輛未觸及通過(guò)線(xiàn)圈，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室同意后，采取【倒車(chē)】操作回寫(xiě)該通行卡，然后重新刷魯通卡； 3.如果貴賓卡出現(xiàn)車(chē)與卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)報(bào)送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

31、簡(jiǎn)述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車(chē)（包括技術(shù)服務(wù)車(chē)）免征車(chē)輛通行費(fèi)的時(shí)間？

答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車(chē)、技術(shù)服務(wù)車(chē)的免收通行費(fèi)的時(shí)間為5月1日-6月30日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車(chē)輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)

作業(yè)的指揮調(diào)度車(chē)、技術(shù)服務(wù)車(chē)的免收通行費(fèi)的時(shí)間為9月1日-10月31日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車(chē)輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

32、簡(jiǎn)述闖關(guān)車(chē)的處理流程？答：（1）若

可將闖關(guān)車(chē)攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車(chē)的顏色、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

33、簡(jiǎn)述出口其他免征車(chē)處理流程？

答：

1、輸入車(chē)型、車(chē)牌

2、核實(shí)免征車(chē)的有效證件并報(bào)監(jiān)控室

3、按【其他免征】鍵

4、回收通行卡，待上一輛車(chē)駛離車(chē)道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車(chē)輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）

6、確認(rèn)無(wú)誤后按【現(xiàn)金收訖】鍵通行信

號(hào)燈變綠、欄桿抬起、允許車(chē)輛通過(guò)。注：

1、處理其他免征車(chē)時(shí)要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長(zhǎng)將證件在車(chē)道進(jìn)行抓拍，并上報(bào)監(jiān)控室。

2、處理“綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品”車(chē)輛時(shí)、外勤人員在對(duì)該車(chē)驗(yàn)貨，對(duì)符合減免的車(chē)輛拍照取證，詳細(xì)記錄車(chē)牌、車(chē)型、貨物名稱(chēng)、通過(guò)時(shí)間等相關(guān)信息，并上報(bào)監(jiān)控室。

34、簡(jiǎn)述出口欠費(fèi)處理流程？ 答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按【欠費(fèi)】鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對(duì)話(huà)框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按【確定】鍵確認(rèn)。（3）系統(tǒng)按實(shí)際收

取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車(chē)的車(chē)型和車(chē)牌號(hào)。注：

1、欠費(fèi)車(chē)必須輸入全車(chē)牌。

2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車(chē)輛欠費(fèi)時(shí)不享受折扣優(yōu)惠。

4、無(wú)卡車(chē)欠費(fèi)，收取部分金額時(shí)，應(yīng)先滿(mǎn)足卡成本，打印票據(jù)時(shí)扣除卡成本；收取部分金額不能滿(mǎn)足卡成本時(shí)不允許使用【欠費(fèi)】鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對(duì)被牽引車(chē)有通行卡但無(wú)法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長(zhǎng)填寫(xiě)《欠費(fèi)車(chē)輛處理單》，事后由車(chē)主或駕駛員憑《欠費(fèi)車(chē)輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。

35、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致。可與電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過(guò)當(dāng)?shù)氐腅TC車(chē)道，沒(méi)有ETC車(chē)道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車(chē)道刷卡通行。

36、如何進(jìn)行出口U型車(chē)處理？

答：普通車(chē)處理過(guò)程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時(shí)，該車(chē)輛稱(chēng)為U型車(chē)。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車(chē)收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車(chē)不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的【U型通行費(fèi)減免】功能并經(jīng)班長(zhǎng)授權(quán)后，減免U型車(chē)通行費(fèi)。

U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：輸入車(chē)輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按【功能】鍵；選擇“U型車(chē)見(jiàn)面通行費(fèi)”菜單；班長(zhǎng)授權(quán)；輸入實(shí)收金額按【確定】鍵；收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

37、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛，認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積的20%的車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比照合法裝載車(chē)輛執(zhí)行

38、入口發(fā)卡時(shí)，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？答：

（一）發(fā)卡操作未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)駛離車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車(chē)道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

39、出口在什么情況下進(jìn)行車(chē)輛欠費(fèi)處理？答：若司機(jī)無(wú)足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。

做欠費(fèi)處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議（不含無(wú)卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車(chē)輛引出車(chē)道，爭(zhēng)議解決后再通過(guò)【補(bǔ)費(fèi)】功能補(bǔ)交通行費(fèi)。

40、出口綠通車(chē)操作步驟及注意事項(xiàng)？ 答：操作步驟：

（一）輸入車(chē)輛信息

（二）核實(shí)綠通車(chē)后，按【綠通】鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元

（四）通行卡按【現(xiàn)金收訖】鍵，非現(xiàn)金卡按【魯通卡】鍵放行車(chē)輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車(chē)輛離開(kāi)車(chē)道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：1）只有貨車(chē)才能按魯通車(chē)免費(fèi)2）超限超過(guò)5%以上的貨車(chē)禁止使用綠通功能3）綠通車(chē)可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）4）MTC入口車(chē)道按【綠通】鍵無(wú)效

41、什么情況下進(jìn)行車(chē)輛引出處理？ 答：對(duì)于無(wú)卡車(chē)輛、壞卡車(chē)輛或稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議，可在收費(fèi)前先由班長(zhǎng)做【車(chē)輛引出】處理，待爭(zhēng)議解決后再回到車(chē)道進(jìn)行【重新處理】。

42、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

答：收費(fèi)員按操作流程查詢(xún)出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來(lái)判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的“通行狀態(tài)”，再看卡的消費(fèi)記錄。

43、凡是持紙卡上路出口稱(chēng)卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？

答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)入口站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢(xún)?cè)撥?chē)紙卡卡號(hào)，該車(chē)確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢(xún)卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對(duì)已確定改車(chē)已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢(xún)到紙卡卡號(hào)的，卡號(hào)按7個(gè)“1”輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車(chē)領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

44、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭(zhēng)議怎么處理？

答：魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)據(jù)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

45、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？

答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立“廢票”箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說(shuō)其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)“廢票”現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的“作廢”戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開(kāi)啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

46、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

答：票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車(chē)道收費(fèi)。

47、簡(jiǎn)述計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛按車(chē)貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）2軸車(chē)輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車(chē)輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車(chē)輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車(chē)輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車(chē)輛總質(zhì)量限為49000千克。

48、簡(jiǎn)述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車(chē)合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

答：對(duì)《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車(chē)輛，認(rèn)定為整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策； 對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積20%的車(chē)輛，比照整車(chē)裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛執(zhí)行；

對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比照合法裝載車(chē)輛執(zhí)行。

49、為放盜搶?zhuān)粘９ぷ髦袘?yīng)做到哪幾點(diǎn)？答：（1）牢記報(bào)警電話(huà)；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝置是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管

50、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

答：收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車(chē)道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫(xiě)器、收費(fèi)鍵盤(pán)、顯示器、對(duì)講機(jī)、拾音器、報(bào)警裝置等。

51、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

答：亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場(chǎng)攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤(pán)錄像機(jī)、傳輸線(xiàn)路。

52、簡(jiǎn)述出口收費(fèi)員上班操作流程。答：（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號(hào)；（5）按【雨棚開(kāi)關(guān)】；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

53、禁止進(jìn)入高速公路的對(duì)象有哪些？

答：行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)、拖拉機(jī)、鐵輪車(chē)、履帶式車(chē)、全掛車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械及設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車(chē)。

54、簡(jiǎn)述高速公路計(jì)重費(fèi)率。答：基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車(chē)貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車(chē)輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車(chē)輛，按0.08元/噸公里線(xiàn)性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車(chē)貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行“二舍八入，三七作五“的方法，是尾數(shù)為”0“或”5“。

55、出口無(wú)卡車(chē)輛操作流程？ 答：

（一）輸入車(chē)輛信息；

（二）按【無(wú)卡】鍵，系統(tǒng)將彈出車(chē)牌號(hào)查詢(xún)等待對(duì)話(huà)框；

（三）若有查詢(xún)結(jié)果，車(chē)道軟件將彈出車(chē)牌號(hào)查詢(xún)結(jié)果；

（四）結(jié)合對(duì)司機(jī)的詢(xún)問(wèn)，對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢(xún)結(jié)果正確后，按【1】、【2】鍵進(jìn)行選擇，按查詢(xún)結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按【確認(rèn)】鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車(chē)輛做【車(chē)輛引出】處理，然后通報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢(xún)，根據(jù)錄像查詢(xún)的反饋結(jié)果再進(jìn)行【重新處理】。

（六）如沒(méi)有查詢(xún)結(jié)果返回，或按【取消】取消了查詢(xún)結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個(gè)收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi)站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時(shí)收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個(gè)收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對(duì)處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車(chē)輛做【車(chē)輛引出】處理，爭(zhēng)議解決后在進(jìn)行【重新處理】。

56、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車(chē)輛進(jìn)入高速公路？

答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)、拖拉機(jī)、鐵輪車(chē)、履帶式車(chē)、全掛車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、膠結(jié)式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得進(jìn)入高速公路。

57、出口紙卡操作流程？答：(一)輸入車(chē)輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話(huà)框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車(chē)輛。

58、政務(wù)公開(kāi)欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？答：收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號(hào)、站點(diǎn)名稱(chēng)、位置）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話(huà)等。

59、超長(zhǎng)車(chē)輛操作流程？

答：出口車(chē)道【超長(zhǎng)車(chē)】處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息，按【確定】鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢(qián)幣置于桌面。（4）確認(rèn)無(wú)誤后，按【現(xiàn)金收訖】鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按【鎖桿】鍵，車(chē)輛通過(guò)后不自動(dòng)落桿，需要按【復(fù)位】鍵再次落桿。60、如果在收費(fèi)過(guò)程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？

答：（1）對(duì)因車(chē)道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時(shí)排除；若短時(shí)間難以修復(fù)的，有值班站長(zhǎng)協(xié)調(diào)關(guān)閉該車(chē)道，并及時(shí)增開(kāi)新車(chē)道，確保道路暢通。(2)對(duì)因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個(gè)車(chē)道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長(zhǎng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車(chē)型收費(fèi)。同事及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時(shí)回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。61、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？

答：(1)收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員按【票據(jù)】鍵，選擇“換上發(fā)票”；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號(hào)；（3）系統(tǒng)提示請(qǐng)?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號(hào)；（4）系統(tǒng)核對(duì)兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入起號(hào)，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號(hào)兩次；（6）系統(tǒng)核對(duì)再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入止號(hào)，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。62、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

答：對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車(chē)輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話(huà)聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車(chē)輛來(lái)自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車(chē)類(lèi)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、日期及入口站名等信息，對(duì)車(chē)牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。

凡是持紙卡上路出口稱(chēng)卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢(xún)?cè)撥?chē)紙卡卡號(hào)，該車(chē)確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢(xún)卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車(chē)領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。63、收費(fèi)過(guò)程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行

補(bǔ)卡處理？

答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通過(guò)，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈的。收費(fèi)車(chē)道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

64、重新處理流程有哪些？

答：（1）輸入車(chē)輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按【功能】鍵選擇“車(chē)輛重新處理”；（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車(chē)貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。65、魯通卡車(chē)處理的注意事項(xiàng)是什么？

答：（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開(kāi)，直至扣款成功。（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車(chē)道，收費(fèi)員輸入的車(chē)型、車(chē)牌與魯通卡內(nèi)記錄車(chē)型和車(chē)牌不符，提示收費(fèi)員車(chē)卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車(chē)輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車(chē)輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對(duì)魯通A、B卡,如果輸入車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車(chē)類(lèi)處理，輸入無(wú)效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車(chē)、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車(chē)隊(duì)鍵放行，然后立即將該車(chē)情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

66、收費(fèi)站“六公開(kāi)”的內(nèi)容是什么？

答：（1）審批機(jī)關(guān)公開(kāi)；（2）收費(fèi)期限公開(kāi)；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；（4）收費(fèi)單位公開(kāi)；（5）主管上級(jí)公開(kāi)；（6）監(jiān)督電話(huà)公開(kāi)。

67、逃費(fèi)車(chē)如何補(bǔ)費(fèi)？

答：

（一）收費(fèi)員輸入車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌等信息，按【補(bǔ)費(fèi)】鍵；

（二）選擇逃費(fèi)車(chē)補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

68、對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

答：車(chē)輛來(lái)到刷魯通卡，確認(rèn)是整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛后，記錄車(chē)輛信息（車(chē)牌、車(chē)型、重量、貨物名稱(chēng)、免收額等）；報(bào)監(jiān)控同意后按倒車(chē)操作；再輸入車(chē)輛信息；按其他免費(fèi)中的“

7、其他1”；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢(xún)直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

69、出口刷班長(zhǎng)卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？

答：降級(jí)，補(bǔ)費(fèi)，車(chē)輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱(chēng)重信息。選擇編輯稱(chēng)重信息，可對(duì)當(dāng)前稱(chēng)重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱(chēng)重信息和插入稱(chēng)重信息。

70、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？ 答：（1）收費(fèi)員按【廢票】鍵選擇“重新打印發(fā)票”。（2）系統(tǒng)提示班長(zhǎng)授權(quán)。（3）班長(zhǎng)授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過(guò)線(xiàn)圈檢查到車(chē)輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

71、一貨車(chē)持魯通B卡，入口青島站，在MTC車(chē)道下高速時(shí)，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時(shí)電腦死機(jī)，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？

答：將該情況上報(bào)監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長(zhǎng)重啟工控機(jī)，此時(shí)監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢(xún)扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車(chē)輛即可，如欄桿不抬起手動(dòng)桿放行車(chē)輛，此時(shí)系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長(zhǎng)卡做【車(chē)輛引出】業(yè)務(wù)，后回車(chē)道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會(huì)造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢(xún)無(wú)結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請(qǐng)司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開(kāi)據(jù)憑證，三天后查詢(xún)結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

72、在什么情況下入口允許使用倒車(chē)功能？答：(1)入口因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車(chē)型、車(chē)類(lèi)等信息判斷錯(cuò)誤，已經(jīng)讀卡成功。(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車(chē)離開(kāi)，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

73、在票據(jù)打印失敗時(shí)應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

答：（1）收費(fèi)完成但是車(chē)輛未觸及通過(guò)線(xiàn)圈時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失敗，通報(bào)監(jiān)控室后按【廢票】鍵選擇“重新打印發(fā)票”。（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報(bào)銷(xiāo)憑證，對(duì)打印失敗的發(fā)票收回加蓋“作廢”章，在背面注明時(shí)間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車(chē)輛觸及通過(guò)線(xiàn)圈時(shí)，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長(zhǎng)使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報(bào)監(jiān)控。

74、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

答：對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車(chē)輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話(huà)聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車(chē)輛來(lái)自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車(chē)類(lèi)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、日期及入口站名等信息，對(duì)車(chē)牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱(chēng)卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢(xún)問(wèn)入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢(xún)?cè)撥?chē)紙卡卡號(hào)，該車(chē)確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢(xún)卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車(chē)領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

75、卡不可讀時(shí)的車(chē)輛如何處理？ 答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按【壞卡】鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按【無(wú)卡】處理，壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話(huà)核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。76、通行卡如何分類(lèi)？

答：通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲(chǔ)值卡；紙卡按照車(chē)型類(lèi)別分為：一類(lèi)車(chē)、二類(lèi)車(chē)、三類(lèi)車(chē)、四類(lèi)車(chē)、五類(lèi)車(chē)、軍車(chē)。

77、收費(fèi)操作完成，車(chē)輛駛出車(chē)道后，欄桿不落，降級(jí)復(fù)位無(wú)效后應(yīng)怎樣處理？

答：（1）收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長(zhǎng)，并打開(kāi)闖關(guān)攔阻器防止車(chē)輛闖關(guān)。（2）關(guān)閉車(chē)道，換其他車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)。（3）中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司機(jī)組號(hào)解釋工作，并將其引入其他車(chē)道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對(duì)欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無(wú)效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行維修。78、牽引車(chē)分為哪幾種？各自操作流程是什么？

答：牽引車(chē)是指一輛正常車(chē)牽引另一輛失去動(dòng)力的車(chē)輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車(chē)刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：1.軟牽引：兩車(chē)之間通過(guò)纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車(chē)。2.硬牽引:兩車(chē)之間沒(méi)有間隙，例如故障車(chē)前輪搭在專(zhuān)業(yè)清障車(chē)上。這種情況下，系統(tǒng)無(wú)法將車(chē)輛分開(kāi)，一般會(huì)識(shí)別為一輛車(chē)，操作流程為：

A：可在車(chē)道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車(chē)輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。B:按正常付款操作流程收取第一輛車(chē)的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車(chē)的信息，此時(shí)欄桿不抬起，通行信號(hào)燈保持為紅色。C:按正常操作流程收取故障車(chē)的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。D:兩車(chē)全部通過(guò)后，欄桿落下，通行信號(hào)燈變紅。E：對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車(chē)的，可以拆分首輛車(chē)，對(duì)于拆分后地?cái)?shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車(chē)后放行車(chē)輛。F:牽引車(chē)和故障車(chē)較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車(chē)道，并識(shí)別為一輛車(chē)的，先插入牽引車(chē)處理牽引車(chē)，牽引車(chē)駛出車(chē)道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車(chē)稱(chēng)重信息處理故障車(chē)。

79、出口綠通車(chē)處理的操作步驟？

答：（1）輸入車(chē)輛信息。（2）核實(shí)綠通車(chē)，按【綠通鍵】。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按【現(xiàn)金收訖】鍵，非現(xiàn)金卡按【魯通卡】鍵放行車(chē)輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車(chē)輛離開(kāi)車(chē)道，通行燈變紅，欄桿落下。80、卡不可讀時(shí)的車(chē)輛如何處理？

答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按【壞卡】鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按【無(wú)卡】處理，壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話(huà)核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

81、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步

驟？

答：（1）存在線(xiàn)圈檢測(cè)到車(chē)輛到來(lái)，觸發(fā)抓拍和車(chē)牌識(shí)別，系統(tǒng)控制額顯示器和語(yǔ)音報(bào)價(jià)器播報(bào)歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車(chē)輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車(chē)輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開(kāi)線(xiàn)區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)的時(shí)候按[取消]鍵修改車(chē)類(lèi)至普通車(chē)，否則清空車(chē)輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？ā＃?）系統(tǒng)寫(xiě)卡，如寫(xiě)卡失敗，在車(chē)類(lèi)不是普通車(chē)的時(shí)候按[取消]鍵修改車(chē)類(lèi)至普通車(chē)，否則清空車(chē)輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無(wú)法寫(xiě)入的通行卡；(8)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫(xiě)卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語(yǔ)音報(bào)價(jià)器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時(shí)收費(fèi)員可以輸入新的車(chē)輛信息，但只有存在線(xiàn)圈檢測(cè)到車(chē)輛時(shí)才可發(fā)卡。82、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外。（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車(chē)道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車(chē)道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度500米以上。技術(shù)等級(jí)為二級(jí)以下(含二級(jí))的公路不得收費(fèi)。但是，在國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級(jí)公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車(chē)輛通行費(fèi)。83、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？

答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車(chē)道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車(chē)道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話(huà)框；（2）輸入密碼（如身份卡放置在卡讀寫(xiě)器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以“*”號(hào)顯示；

（3）收費(fèi)員輸入密碼后按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過(guò)了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車(chē)道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！，”此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過(guò)，系統(tǒng)提示“密碼輸入錯(cuò)誤！”并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按【取消】鍵，可返回下班狀態(tài)。84、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車(chē)輛禁止進(jìn)入高速公路？

答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)、拖拉機(jī)、鐵輪車(chē)、履帶式車(chē)、全掛車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、膠結(jié)式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得進(jìn)入高速公路。

85、簡(jiǎn)述出口車(chē)道紙卡處理流程。

答：(一)輸入車(chē)輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話(huà)框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車(chē)輛。

86、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟？答：

（一）輸入車(chē)輛信息

（二）按[功能]鍵選擇“補(bǔ)卡”，系統(tǒng)提示需班長(zhǎng)授權(quán)；

（三）收費(fèi)班長(zhǎng)

刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

87、簡(jiǎn)述具體補(bǔ)費(fèi)類(lèi)型有哪幾種？ 答：

（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)

（二）逃費(fèi)不費(fèi)

（三）欠費(fèi)不費(fèi)

（四）其他補(bǔ)費(fèi)

88、談?wù)勀銓?duì)收費(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識(shí)。答：

（一）開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。89、出口其他免征車(chē)處理？答：

（一）輸入車(chē)型、車(chē)牌號(hào)；

（二）核實(shí)免征車(chē)的有效證件并報(bào)監(jiān)控室；

（三）按【其他免征】鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車(chē)類(lèi)；

（四）回收通行卡，待上一輛車(chē)駛離車(chē)道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車(chē)輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；

（六）確認(rèn)無(wú)誤后，按【現(xiàn)金收訖】鍵，通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起，允許車(chē)輛通行。

90、簡(jiǎn)述出口刷卡后倒車(chē)。

答：(一)收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后【功能】鍵選擇“倒車(chē)”；

（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號(hào)（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號(hào)）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車(chē)輛已離開(kāi)，將該卡作為長(zhǎng)卡交票據(jù)室。

91、出口補(bǔ)票處理的操作流程。

答：當(dāng)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車(chē)道收費(fèi)。92、車(chē)道收費(fèi)設(shè)備指那些？

答：車(chē)道設(shè)備包括車(chē)道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線(xiàn)等。93、“兩保兩樹(shù)”的總體目標(biāo)是?

答：公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動(dòng)、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長(zhǎng)效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹(shù)立，社會(huì)和群眾滿(mǎn)意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

94、司機(jī)對(duì)稱(chēng)重結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)如何處理？答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，一般不予復(fù)稱(chēng)。如車(chē)主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車(chē)貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車(chē)主出具的最有效的載貨單和車(chē)輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄 95、請(qǐng)說(shuō)出客車(chē)的車(chē)型判斷標(biāo)準(zhǔn)。答：1型客：7座以?xún)?nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

96、丟失了高速公路通行卡如何賠償？

答：按照省物價(jià)局《關(guān)于高速公路通

行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問(wèn)題的函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā){2002}30號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，對(duì)損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車(chē)輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時(shí)，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車(chē)輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。

97、收費(fèi)人員的文明用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？答：（1）收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；（4）回答司乘人員詢(xún)問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。98、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？

答：收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)置與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。

99、哪些情況下可進(jìn)行車(chē)輛重新處理？

答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。

（二）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車(chē)輛引出車(chē)道。

以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。（2）車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。（4）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車(chē)輛引出車(chē)道。

重新處理流程：（1）輸入車(chē)險(xiǎn)信息。（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按【功能】鍵選擇“車(chē)輛重新處理”。（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車(chē)貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。100、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)警；（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財(cái)產(chǎn)，最大限度的降低火損；（3）安排專(zhuān)職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時(shí)整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。

101、簡(jiǎn)述發(fā)放紙卡的操作步驟？

答：（1）輸入車(chē)型、車(chē)牌號(hào)（修改車(chē)牌號(hào)）、車(chē)類(lèi)；（2）按【紙卡】鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號(hào)（輸入當(dāng)班次某類(lèi)紙卡第一張紙卡卡號(hào)）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按【確定】鍵；（7）放行車(chē)輛。

102、請(qǐng)說(shuō)出U型通行費(fèi)減免操作步驟？

答：（1）輸入車(chē)輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按【功能】鍵；（3）選擇“U型車(chē)減免通行費(fèi)”菜單；（4）班長(zhǎng)授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按【確定】鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

第四篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題庫(kù)

十堰支部業(yè)務(wù)考試知識(shí)題庫(kù)

1、通行費(fèi)征收的原則是什么？ 答：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。

2、交通收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范是什么？

答：依法收費(fèi)，應(yīng)征不漏；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保暢通；風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，廉潔奉公。

3、收費(fèi)的十條紀(jì)律的內(nèi)容是什么？

答：

1、嚴(yán)禁私自調(diào)帳；

2、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)更改數(shù)據(jù)庫(kù)；

3、嚴(yán)禁私藏、出售廢棄票；

4、嚴(yán)禁擅自調(diào)動(dòng)、遮蓋、損壞費(fèi)亭內(nèi)語(yǔ)音、圖像監(jiān)控設(shè)備；

5、嚴(yán)禁損壞、丟失、私藏通行IC卡；

6、嚴(yán)禁違反“一車(chē)一桿、一車(chē)一票、一車(chē)一卡”原則操作；

7、嚴(yán)禁私自更改車(chē)型、車(chē)情；

8、嚴(yán)禁攜帶錢(qián)款、通行工具上崗；

9、嚴(yán)禁私自使用定額票據(jù)；

10、嚴(yán)禁隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為。

4、漢十高速公路沿線(xiàn)共有多少個(gè)收費(fèi)站？分別是哪些？

答：共22個(gè)收費(fèi)站。分別是孝感北、云夢(mèng)、安陸、煙店、洛陽(yáng)店、隨州、均川、安居、王城、棗陽(yáng)、琚灣、襄樊東、襄樊北、襄樊西、隆中、龍王、老河口、谷城、土關(guān)埡、武當(dāng)山、六里坪、十堰東。

5、漢十高速公路外網(wǎng)網(wǎng)址是多少？?jī)?nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是多少？

答：外網(wǎng)：http://004km.cn內(nèi)網(wǎng)：http://oa.hbhsgs.com

6、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中使用IC通行卡入口刷卡后記錄了哪些內(nèi)容？

答：記錄了從入口站通過(guò)的一輛車(chē)的車(chē)型、車(chē)種、車(chē)牌、入口站編號(hào)、入口車(chē)道編號(hào)、入口時(shí)間、入口收費(fèi)員編號(hào)、入口收費(fèi)員班次等信息。

7、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡出入庫(kù)必須做到哪些？

答：IC卡出入庫(kù)必須做到認(rèn)真清點(diǎn)、擺放整齊，正?？ê蛪目ǚ诸?lèi)存放。

8、參照國(guó)際道路收費(fèi)情況，我國(guó)收費(fèi)道路有幾種收費(fèi)制式？ 答：開(kāi)放式收費(fèi)，封閉式收費(fèi)，混合式收費(fèi)，浮動(dòng)式收費(fèi)。

9、通行費(fèi)征收應(yīng)做到哪五公開(kāi)？六公開(kāi)？

答：公開(kāi)收費(fèi)政策，公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)工作牌號(hào)，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，收費(fèi)年限。

10、對(duì)司機(jī)遺留的棄票應(yīng)當(dāng)做到？

答：應(yīng)在監(jiān)控鏡頭下當(dāng)場(chǎng)撕毀，嚴(yán)禁留存。

11、如何處理違章車(chē)（闖關(guān)車(chē)）？

答：為未執(zhí)行放行操作前，系統(tǒng)檢測(cè)車(chē)輛進(jìn)入過(guò)車(chē)線(xiàn)圈，分為誤報(bào)警、未倒車(chē)、已倒車(chē)、沖崗車(chē)四種。跟車(chē)沖崗壓到感應(yīng)線(xiàn)圈引起誤報(bào)警，車(chē)倒回就選擇“已倒車(chē)”，如沒(méi)倒回就選擇“未倒車(chē)”，因未及時(shí)抬桿引起的報(bào)警選擇“誤報(bào)警”，惡意沖崗車(chē)可聯(lián)系交警協(xié)助攔截，除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，并加收2倍票款。

12、車(chē)道計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)硬件組成（出口）？

答：車(chē)道計(jì)算機(jī)、收費(fèi)顯示器、收費(fèi)鍵盤(pán)、票據(jù)打印機(jī)、IC卡讀寫(xiě)天線(xiàn)、VDM、抓拍環(huán)檢線(xiàn)圈、費(fèi)額顯示器、過(guò)車(chē)環(huán)檢線(xiàn)圈、欄桿、電動(dòng)欄桿機(jī)、車(chē)道攝象機(jī)、黃色閃光報(bào)警器、通行信號(hào)燈、稱(chēng)重儀、輪胎識(shí)別器、光幕、數(shù)據(jù)控制柜。

13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中各路段單位在什么情況下應(yīng)進(jìn)行IC卡的調(diào)配？

答：當(dāng)各路段正常庫(kù)存IC卡總量低于本路段入口日均車(chē)流量的2倍時(shí)，各路段公司可向聯(lián)網(wǎng)管理部申請(qǐng)調(diào)入IC卡；當(dāng)各路段正常庫(kù)存IC卡總量超過(guò)入口日均車(chē)流量4倍時(shí)，聯(lián)網(wǎng)管理部可根據(jù)情況指令調(diào)出。

14、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的保管應(yīng)做倒什么？ 答：IC卡的保管必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)柜存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作，切實(shí)保證IC卡的安全和有效。

15、假幣分為哪幾種？

答：假幣分為偽造幣和變?cè)鞄?。偽造幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣；變?cè)鞄攀侵冈谡鎺诺幕A(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

16、出口有哪幾種補(bǔ)票形式？

答：闖關(guān)補(bǔ)票、黑名單補(bǔ)票、換卡車(chē)補(bǔ)票、J型車(chē)補(bǔ)票、其他補(bǔ)票。

17、出口有哪幾種壞卡形式？

答：入口未刷卡、自然卡壞、人為卡壞。

18、收費(fèi)報(bào)表分為哪幾種？ 答：計(jì)算機(jī)報(bào)表和人工報(bào)表。

19、通行費(fèi)票據(jù)實(shí)行哪幾級(jí)管理？ 答：管理處、收費(fèi)站二級(jí)管理 20、通行費(fèi)票據(jù)包括哪些？ 答：計(jì)算機(jī)票據(jù)和定額票據(jù)。

21、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中什么情況下可銷(xiāo)售定額票據(jù)？出售定額票據(jù)時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：在出口系統(tǒng)故障嚴(yán)重影響通行時(shí)，按規(guī)定程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)批準(zhǔn)后方可使用定額票據(jù)。出售定額票據(jù)時(shí)，應(yīng)按順號(hào)銷(xiāo)售，票據(jù)上必須加蓋日期章。

22、收費(fèi)員的現(xiàn)金管理是如何規(guī)定的？

答：收費(fèi)員票柜、票箱中除攜帶上班時(shí)用的備用金外，嚴(yán)禁存放其他現(xiàn)金，不得攜帶私款上崗，不得多收款少撕票，更不能只收款不給票；當(dāng)班期間認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)金，謹(jǐn)防收進(jìn)假鈔，因失誤收進(jìn)的假鈔由收費(fèi)人員賠償，不得繼續(xù)使用或留存；收費(fèi)員當(dāng)班期間不得清點(diǎn)票款，下班后應(yīng)立即到票管室上交票款，點(diǎn)清后輸入金額，直接投入投包機(jī)，不得拖延、截留、挪用、貪污。

23、什么叫U型車(chē)？U型車(chē)如何處理？

答：U型車(chē)是指IC卡中記載的入口站和出口站信息相同的車(chē)輛。對(duì)于入出站時(shí)間在10分鐘（含）以?xún)?nèi)的，免收通行費(fèi)；入出站時(shí)間在10分鐘至30分鐘（含）以?xún)?nèi)的，按該車(chē)型在路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最低收費(fèi)站的2倍費(fèi)額收取；入出站時(shí)間在30分鐘以上，能證明U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按U轉(zhuǎn)點(diǎn)前方最近收費(fèi)站至本站收費(fèi)額2倍收取；無(wú)法核查U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按該車(chē)型在本省路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取。

24、什么是J型車(chē)？J型車(chē)如何處理？

答：J型車(chē)指IC卡中記載的入口站和出口站信息雖然不同，但可確認(rèn)是調(diào)頭行駛的車(chē)輛。此類(lèi)車(chē)輛除收取入口站至本站的通行費(fèi)外，U行部分按U行車(chē)處理。

25、什么是無(wú)卡車(chē)？無(wú)卡車(chē)如何處理？

答：指出口無(wú)法出示IC卡的車(chē)輛。經(jīng)查實(shí)，確屬車(chē)方造成的，按該車(chē)型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，加收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

26、什么叫換卡車(chē)？換卡車(chē)如何處理？

答：指經(jīng)核實(shí)出示的IC卡非本車(chē)本次入口所領(lǐng)的車(chē)輛。按該車(chē)型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，并加收2倍票款。

27、什么是卡損車(chē)？卡損車(chē)如何處理？

答：指車(chē)方人為損壞IC卡，導(dǎo)致IC卡外觀無(wú)明顯損壞或出口無(wú)法讀取卡內(nèi)信息的車(chē)輛。此類(lèi)車(chē)輛經(jīng)查實(shí)，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元；出入口信息不一致，按“換卡車(chē)”處理，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

28、什么是偽卡車(chē)？偽卡車(chē)如何處理？

答：指?jìng)卧霫C卡的車(chē)輛。對(duì)偽造IC卡的車(chē)輛，首先沒(méi)收偽卡，按路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，并加收2倍票款，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

29、什么是超時(shí)車(chē)？超時(shí)車(chē)如何處理？

答：指入出站時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的車(chē)輛。此類(lèi)車(chē)輛經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，出入口信息不一致，按“換卡車(chē)”處理。30、什么是出口闖關(guān)車(chē)？如何處理？

答：指在出口沖崗的車(chē)輛。此類(lèi)車(chē)輛除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，按該車(chē)型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，另加收2倍票款。

31、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持班前講評(píng)制度，做到“看、查、問(wèn)、講”，請(qǐng)問(wèn)具體內(nèi)容是什么？ 答：看著裝是否規(guī)范，是否掛牌；查票據(jù)、備用金、IC卡、工號(hào)章是否齊全、充足、問(wèn)是否攜帶私款私物上崗；講上班次工作情況、本班次工作安排及注意事項(xiàng)。

32、對(duì)應(yīng)車(chē)流量異常而引起的票據(jù)使用異常，所票管員應(yīng)該怎么辦？

答：所票管員應(yīng)在分析原因后及時(shí)上報(bào)，并提出票據(jù)加印申請(qǐng)，由管理處稽查科審核后申請(qǐng)印制，確保通行費(fèi)票據(jù)的正常使用。

33、票管員發(fā)放票據(jù)時(shí)應(yīng)如何操作？

答：票管員向車(chē)道發(fā)放票據(jù)時(shí)，按照票號(hào)順序發(fā)放，填寫(xiě)《車(chē)輛通行費(fèi)票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單》，寫(xiě)清領(lǐng)取單位（車(chē)道）、票據(jù)名稱(chēng)、票面金額、起止號(hào)碼、本數(shù)、張數(shù)、發(fā)票人、領(lǐng)票人和時(shí)間，及時(shí)將發(fā)放票據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)票據(jù)管理和計(jì)算機(jī)票據(jù)收發(fā)臺(tái)帳。

34、收費(fèi)人員、票管員在填制人工輔助報(bào)表時(shí)應(yīng)注意哪些？

答：必須使用計(jì)算機(jī)填制，不得手工填制，更不允許錯(cuò)格、涂改、刀刮、補(bǔ)貼。

35、如何判別和操作放行警衛(wèi)車(chē)隊(duì)？

答：1）湖北省警衛(wèi)部隊(duì)所屬警衛(wèi)車(chē)（WJ17J***）開(kāi)道的正在執(zhí)行緊急任務(wù)的護(hù)衛(wèi)車(chē)隊(duì)。2）湖北省警衛(wèi)局所屬的警衛(wèi)車(chē)（鄂.0081警、鄂.0082警、鄂.0085警）。

操作方法：不發(fā)免費(fèi)卡，直接按照緊急車(chē)放行，然后上報(bào)監(jiān)控室后，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

36、清點(diǎn)人民幣的基本要求有哪些？

答：

1、按面額為準(zhǔn)分類(lèi)；

2、20張為卡、100張為把；

3、清點(diǎn)準(zhǔn)確。

37、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中使用的IC卡的內(nèi)外序列號(hào)是多少位。答：10位。

38、車(chē)道出口收費(fèi)系統(tǒng)軟件收費(fèi)信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？

答：顯示基本收費(fèi)信息，如：車(chē)型、車(chē)牌尾號(hào)、車(chē)情、車(chē)種、入口收費(fèi)站名、收費(fèi)金額

39、車(chē)道出口收費(fèi)系統(tǒng)基本信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？

答：顯示收費(fèi)站名、車(chē)道類(lèi)型、車(chē)道號(hào)、收費(fèi)員工號(hào)、姓名、班次等。40、請(qǐng)說(shuō)出入口車(chē)道正常發(fā)卡程序？

答：收費(fèi)員輸入車(chē)型、車(chē)牌，判斷車(chē)種和特情，刷卡，確認(rèn)抬桿放行。

41、請(qǐng)說(shuō)出出口收費(fèi)車(chē)輛操作流程？

收費(fèi)員輸入車(chē)型、車(chē)牌和車(chē)種，刷卡，特情操作，收錢(qián)打票，確認(rèn)放行。

42、當(dāng)收費(fèi)員刷卡放行后，司機(jī)將車(chē)駛?cè)敫袘?yīng)線(xiàn)圈內(nèi)，又將車(chē)退回問(wèn)路，此時(shí)欄桿已落下，無(wú)法再次抬桿放行，該如何處理？應(yīng)注意些什么？

答：收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室，說(shuō)明欄桿落下的原因，立即開(kāi)啟備用車(chē)道，經(jīng)監(jiān)控同意后將該車(chē)道下班，進(jìn)入管理界面，在系統(tǒng)工具中將自動(dòng)欄桿抬桿，等車(chē)輛通行后再將其落桿，并將其詳細(xì)記錄在崗?fù)と罩旧稀?/p>

43、出口收費(fèi)員刷卡時(shí)，系統(tǒng)無(wú)任何信息，此時(shí)該如何操作？

答：當(dāng)班收費(fèi)人員詢(xún)問(wèn)司機(jī)入站名等情況，上報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控員通過(guò)卡號(hào)在全路網(wǎng)中進(jìn)行查詢(xún)，若證實(shí)確實(shí)從XX站上道，按卡壞操作，以實(shí)際距離收費(fèi)；若不能證實(shí)從XX站上道，則按卡壞操作，以路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。壞卡單獨(dú)存放，并做好詳細(xì)記錄。

44、如何正確處理入口沖崗車(chē)？

答：因不了解政策，跟車(chē)沖崗后主動(dòng)回來(lái)拿卡的，收費(fèi)人員補(bǔ)發(fā)一張IC卡，抬桿放行后雙擊欄桿落桿；故意沖崗的，當(dāng)班收費(fèi)人員立即將車(chē)輛信息上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員及時(shí)上報(bào)中心通知沿線(xiàn)各所攔截，造成設(shè)備損壞的，及時(shí)聯(lián)系路政進(jìn)行處理。

45、高速公路發(fā)生事故時(shí)如何處理被拖車(chē)輛有卡無(wú)錢(qián)的情況？

答：被拖車(chē)輛有卡無(wú)錢(qián)時(shí)，收費(fèi)員上報(bào)監(jiān)控員同意后，記錄其被拖車(chē)輛應(yīng)繳通行費(fèi)，由跟車(chē)民警或清障車(chē)司機(jī)在值班日志上簽字后將該車(chē)免費(fèi)放行，記錄其詳細(xì)情況。待事故車(chē)輛處理完后繳納通行費(fèi)時(shí)，由當(dāng)班收費(fèi)人員在車(chē)道上按補(bǔ)票程序操作。

46、高速公路發(fā)生事故時(shí)如何處理被拖車(chē)輛無(wú)卡無(wú)錢(qián)的情況？

答：由跟車(chē)民警或清障車(chē)司機(jī)在值班日志上簽字，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室同意后放行，事故車(chē)事后交回的IC卡由所票管員單獨(dú)保管上交，收取通行費(fèi)時(shí)可在車(chē)道上按補(bǔ)票程序操作。若事故車(chē)遺失IC卡，還應(yīng)賠償IC卡成本費(fèi)。

47、哪些情況下需使用雙擊欄桿？

答：

1、拖車(chē)操作；

2、某種原因過(guò)車(chē)后系統(tǒng)未檢測(cè)到有車(chē)輛通過(guò)時(shí)；

3、超寬車(chē)在其它車(chē)道讀、寫(xiě)卡后改從超寬車(chē)道通過(guò)時(shí)；

4、非正常進(jìn)（出）站后又重新領(lǐng)（交）卡的；

5、車(chē)輛領(lǐng)卡后又倒車(chē)退出車(chē)道的；

6、事故車(chē)事后在車(chē)道補(bǔ)交卡、錢(qián)的；

7、設(shè)備故障等。

48、廢票分哪幾種？

答：廢票分為重打廢票、損壞廢票和報(bào)損廢票三種。

49、何為重打廢票？

答：因各種原因打印出的票據(jù)為空白、嚴(yán)重錯(cuò)行或損壞，交付司機(jī)無(wú)法使用，需要在確認(rèn)放行前執(zhí)行重打操作，此類(lèi)票據(jù)為重打廢票。50、何為損壞廢票？

答：因人為因素票據(jù)被打濕、破損無(wú)法使用的，此類(lèi)票據(jù)為損壞廢票。

51、通行券有什么作用？ 答：通行紙券是當(dāng)入口車(chē)道系統(tǒng)無(wú)法使用且無(wú)預(yù)制卡發(fā)放的情況下，發(fā)給通行車(chē)輛作為入站的一種憑證。

52、票據(jù)的管理主要涉及到哪些？

答：票據(jù)的管理主要涉及到票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管、盤(pán)點(diǎn)以及廢棄票等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

53、哪些情況下需要執(zhí)行補(bǔ)票操作？

答：因車(chē)輛違章，如換卡、沖崗、黑名單、J行而加收通行費(fèi)的；因收費(fèi)員車(chē)型或車(chē)情誤判少收通行費(fèi)需補(bǔ)交的；因司機(jī)出口無(wú)線(xiàn)或錢(qián)不夠事后補(bǔ)交的。

54、對(duì)持通行證車(chē)輛應(yīng)如何操作？

答：對(duì)持有本路段核發(fā)的通行證的車(chē)輛，在核定的時(shí)間、范圍內(nèi)從事施工作業(yè)時(shí)免收通行費(fèi)。當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核驗(yàn)通行證，對(duì)過(guò)期、跨路段、偽造、借用通行證的車(chē)輛一律按規(guī)定收繳通行費(fèi)，其中對(duì)跨路段行駛的車(chē)輛應(yīng)按實(shí)際行駛距離收費(fèi)，對(duì)不服從管理影響收費(fèi)秩序的車(chē)輛根據(jù)通行證使用規(guī)定由當(dāng)班收費(fèi)員沒(méi)收其通行證。

55、請(qǐng)說(shuō)出超限車(chē)輛總軸限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)： 答：?jiǎn)屋S單輪：7噸 單輪雙輪：10噸

雙軸雙輪：18噸（每少二個(gè)輪胎減少4噸）三軸雙輪：24噸（每少二個(gè)輪胎減少4噸）

56、計(jì)重收費(fèi)遵循的基本原則是什么？

答：

一、公平合理原則。按照“標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型、超額裝載，超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行收費(fèi)計(jì)量。

二、輕車(chē)少收、重車(chē)多收和大型車(chē)優(yōu)惠原則。

三、簡(jiǎn)單易行原則。

四、不增加社會(huì)負(fù)擔(dān)原則。

57、為什么要實(shí)施計(jì)重收費(fèi)？

答：

一、超限運(yùn)輸存在很大危害。它嚴(yán)重?fù)p害公路、橋梁等交通基礎(chǔ)設(shè)施，超限運(yùn)輸成為公路頭號(hào)殺手，超限運(yùn)輸嚴(yán)重威脅人民生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重?cái)_亂運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。

二、現(xiàn)行收費(fèi)方式存在缺陷。貨車(chē)普遍“大噸小標(biāo)”。車(chē)型收費(fèi)方式與車(chē)輛實(shí)際重量沒(méi)有直接關(guān)系，客觀上形成運(yùn)輸車(chē)輛的超限超載經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)。階梯式車(chē)型分類(lèi)，使得貨車(chē)核載質(zhì)量在1.99噸等局部區(qū)間，造成貨運(yùn)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)不合理。不能真正反映車(chē)輛對(duì)公司的占有和使用程度

58、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的范圍和對(duì)象是什么？ 答：通行湖北省所有高速公路和由政府交通部門(mén)貸款建設(shè)的長(zhǎng)江大橋、普通收費(fèi)公路（含橋梁、隧道）的載貨類(lèi)（含客貨兩用）汽車(chē)。

59、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的時(shí)間是？ 答：從2006年4月1日起實(shí)施

60、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋正常裝載車(chē)輛計(jì)重收費(fèi)判別標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：基本費(fèi)率為0.088元/噸公里。車(chē)貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車(chē)輛按基本費(fèi)率計(jì)費(fèi)，10噸至40噸的車(chē)輛按基本費(fèi)率線(xiàn)性遞減到0.44元/噸公里，大于40噸的車(chē)輛按0.44元/噸公里計(jì)費(fèi)。車(chē)貨總質(zhì)量不足于5噸時(shí)按5噸計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)不足5元時(shí)按5元計(jì)收。

61、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋超限車(chē)輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：

1、超限率30%的車(chē)輛，按其正常裝載部分以0.8元/噸公里標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率計(jì)算； 2、30%﹤超限率≦100%的車(chē)輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的1-4倍線(xiàn)性遞增確定費(fèi)率計(jì)算。

3、超限率﹥100%以上的車(chē)輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的5倍確定費(fèi)率計(jì)算。

62、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)車(chē)輛分?jǐn)嗖磺鍟r(shí)，應(yīng)如何處理？

答： 車(chē)輛分?jǐn)嗖磺鍟r(shí)，稱(chēng)重設(shè)備會(huì)將兩輛車(chē)、甚至多輛車(chē)判斷成一輛車(chē)?，F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員首先統(tǒng)計(jì)實(shí)際車(chē)輛數(shù)量，然后采用人工分離車(chē)輛的方式，要進(jìn)行人判斷處理。

63、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤分?jǐn)嘬?chē)輛時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：錯(cuò)誤分?jǐn)嘬?chē)輛時(shí)，稱(chēng)重設(shè)備會(huì)將一輛車(chē)判斷成兩輛車(chē)，但是總軸數(shù)和總重量與實(shí)際車(chē)輛相同。采用人工合并車(chē)輛的方式，進(jìn)行人工判定處理。64、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱(chēng)重錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：對(duì)于已經(jīng)使用的稱(chēng)重設(shè)備偶然產(chǎn)生明顯示的稱(chēng)重錯(cuò)誤，且無(wú)法進(jìn)行修正時(shí)，則關(guān)閉此車(chē)道，打開(kāi)備用車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車(chē)道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車(chē)型收費(fèi)。報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車(chē)型收費(fèi)。

65、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)通訊錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：稱(chēng)重設(shè)備正常使用時(shí)，如果發(fā)生車(chē)道計(jì)算機(jī)不能及時(shí)讀取稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，或者讀取的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)，有可能是通訊錯(cuò)誤。此時(shí)應(yīng)重新啟動(dòng)車(chē)道計(jì)算機(jī)或者稱(chēng)重設(shè)備，兩者處理無(wú)效時(shí)則關(guān)閉此車(chē)道，打開(kāi)備用車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車(chē)道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車(chē)型收費(fèi)。

66、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)胎型檢測(cè)器損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：胎型檢測(cè)器損壞時(shí)，稱(chēng)重設(shè)備無(wú)法正確判斷車(chē)輛胎型，最終使得車(chē)道計(jì)算機(jī)計(jì)算總軸限錯(cuò)誤，但軸重?cái)?shù)據(jù)不受影響。發(fā)生總軸限計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，計(jì)算出的總軸限低于實(shí)際總軸限，使得不超限的車(chē)輛有可能被誤判為超限。對(duì)于不超限車(chē)輛收費(fèi)正常進(jìn)行，對(duì)于超限車(chē)輛則有可能因總軸限錯(cuò)判導(dǎo)致的超限加收而引發(fā)的錯(cuò)誤收費(fèi)。此時(shí)需要按實(shí)際對(duì)車(chē)輛稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行胎型修正，過(guò)車(chē)后立即報(bào)修，打開(kāi)備用車(chē)道收費(fèi)。

當(dāng)沒(méi)有備用車(chē)道可以使用時(shí)，則對(duì)偶爾發(fā)生胎型錯(cuò)誤的車(chē)輛稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)修正。如果胎型檢測(cè)器完全損壞，也可以將稱(chēng)重設(shè)備設(shè)臵為胎型監(jiān)測(cè)器故障的工作方式，即除前軸外，所有后軸都按雙胎處理。

67、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)總軸數(shù)判斷錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：總軸數(shù)判斷錯(cuò)誤，有下面兩種情況：一是將多軸判斷為一軸，出現(xiàn)丟軸，全使得總軸限誤判為較小值。如果車(chē)輛總重量保持不變也不導(dǎo)致超限，對(duì)收費(fèi)金額沒(méi)有任何影響；否則，在車(chē)道程序中按軸型分離進(jìn)行處理。二是將一軸判斷為兩軸，出現(xiàn)多同現(xiàn)象，此時(shí)會(huì)使得車(chē)輛總軸限誤判為較大值。如果總重量增加，能夠進(jìn)行人工判定時(shí)，則在車(chē)道程序中按軸型合并進(jìn)行處理，或都刪除明顯錯(cuò)誤的軸（軸組）數(shù)據(jù)，重新計(jì)費(fèi)。上述情況下仍無(wú)法妥善處理時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按照車(chē)型收費(fèi)。

68、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)丟失時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：當(dāng)車(chē)輛正常通過(guò)稱(chēng)重設(shè)備，如果車(chē)道程序沒(méi)有接收到該車(chē)的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，而無(wú)法在等待過(guò)車(chē)隊(duì)列中產(chǎn)生一個(gè)有效的過(guò)車(chē)時(shí)，則需要在該車(chē)輛收費(fèi)處理過(guò)程中，首先人工增加一輛空車(chē)信息，車(chē)道程序自動(dòng)按車(chē)型收費(fèi)。69、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)多發(fā)時(shí)，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)偶然多次重發(fā)、車(chē)輛通過(guò)之后已處理過(guò)的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)沒(méi)有自動(dòng)刪除，以及車(chē)輛強(qiáng)行闖關(guān)時(shí)，在等待過(guò)車(chē)隊(duì)列中都會(huì)有一個(gè)多余的有效過(guò)車(chē)信息，必須通過(guò)車(chē)道程序人工刪除其對(duì)應(yīng)的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，繼續(xù)有序收費(fèi)。70、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)光柵發(fā)生故障時(shí)，只要線(xiàn)圈工作正常，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時(shí)報(bào)修。

71、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)線(xiàn)圈損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：作為光柵檢測(cè)的輔助手段，當(dāng)線(xiàn)圈發(fā)生故障時(shí)，只要光柵能正常工作，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時(shí)報(bào)修。

72、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵和線(xiàn)圈同時(shí)損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)光柵和線(xiàn)圈同時(shí)損壞時(shí)，稱(chēng)重設(shè)備不能夠?qū)?chē)輛收尾，無(wú)法向車(chē)道計(jì)算機(jī)提供車(chē)輛稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)。需要關(guān)閉車(chē)道，立即報(bào)修，并找開(kāi)備用車(chē)道收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車(chē)道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車(chē)型收費(fèi)。73、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱(chēng)臺(tái)損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

稱(chēng)臺(tái)損壞時(shí)，無(wú)法產(chǎn)生車(chē)輛稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)。需要立即關(guān)閉車(chē)道，立即報(bào)修，打開(kāi)備用車(chē)道收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車(chē)道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車(chē)型收費(fèi)。74、請(qǐng)說(shuō)出刪除一個(gè)車(chē)軸數(shù)據(jù)的操作流程？ 答：雙擊[軸重]鍵，選擇需要?jiǎng)h除的軸序號(hào)，按數(shù)字“0”鍵刪除該軸數(shù)據(jù)，按[軸重]鍵退出。

75、請(qǐng)說(shuō)出更改軸型的操作流程？

答：雙擊[軸重]鍵，進(jìn)入“軸型軸重”列表，輸入錯(cuò)誤軸型的軸序號(hào)，按[更改]鍵直至修正軸型為止，按[軸重]鍵退出。76、請(qǐng)說(shuō)出車(chē)軸分離的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇當(dāng)前車(chē)輛需分離的軸序號(hào)，單擊【輸入】鍵，輸入該軸需要分離的軸重量，按【輸入】鍵結(jié)束。77、請(qǐng)說(shuō)出將一輛車(chē)分離成兩輛車(chē)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，根據(jù)實(shí)際輸入當(dāng)前車(chē)輛的最后一軸的軸序號(hào)（小于當(dāng)前檢測(cè)車(chē)輛的總軸數(shù)），再按【確認(rèn)】鍵，按【軸重】鍵退出。

78、請(qǐng)說(shuō)出兩輛車(chē)合并成一輛車(chē)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入當(dāng)前車(chē)輛最后一軸的軸序號(hào)（大于當(dāng)前檢測(cè)車(chē)輛總軸數(shù)），按【軸重】鍵退出。79、請(qǐng)說(shuō)出插入一輛車(chē)的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入數(shù)字“0”，車(chē)道程序自動(dòng)增加一輛空車(chē)信息（0軸車(chē)），作為當(dāng)前車(chē)輛的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。

80、請(qǐng)說(shuō)出刪除一輛車(chē)的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【更改】鍵，車(chē)道程序提示是否確定刪除，再次按【更改】鍵，則當(dāng)前車(chē)輛稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。81、請(qǐng)說(shuō)出車(chē)軸合并的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇要合并的第一個(gè)序號(hào)，再選擇第二個(gè)序號(hào)，按【軸重】鍵退出。82、什么是高速公路的機(jī)電系統(tǒng)？

答：高速公路機(jī)電系統(tǒng)是發(fā)揮道路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，是對(duì)高速公路實(shí)施現(xiàn)代化管理（實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)管理）的主要工具。它包含多個(gè)子系統(tǒng)，是以電子、電氣、控制、通信、機(jī)械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，它由監(jiān)控、收費(fèi)、通信、照明、供配電和隧道安全運(yùn)行保障等子系統(tǒng)組成。

83、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋車(chē)輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)較原標(biāo)準(zhǔn)變化多少？

答：在原標(biāo)準(zhǔn)上提高10%。84、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋車(chē)輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，新的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)啟用時(shí)間為？ 答：2006年10月20日零時(shí)。85、“2008-湖北交通質(zhì)量效益年”的投資規(guī)模是什么？

答：完成交通固定資產(chǎn)投資300億元。其中，公路重點(diǎn)工程193億元、普通公路86.7億元、站場(chǎng)建設(shè)4.3億元、港航建設(shè)16億元。86.陳剛毅同志的座右銘是什么？

答：生命又如鐵砧，愈被敲打，越能敲出火花。87、陳剛毅同志參加的首個(gè)援藏項(xiàng)目是什么？ 答：“湖北大道”項(xiàng)目。

88、胡錦濤總書(shū)記于2005年8月21日視察湖北交通時(shí)聽(tīng)取了湖北交通廳廳長(zhǎng)林志慧同志關(guān)于湖北交通建設(shè)情況的匯報(bào)，請(qǐng)問(wèn)在匯報(bào)中提到了我省2010年高速公路通車(chē)?yán)锍虒⑦_(dá)到多少公里，2020年將達(dá)到多少公里？ 答：2010年達(dá)到3500公里，2020年達(dá)到5000公里。

1．避免誤輸車(chē)牌流程是什么？

答：

1、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，默記車(chē)牌；

2、判斷車(chē)型，輸入車(chē)型、車(chē)牌；

3、打開(kāi)視頻核實(shí)自己輸入的車(chē)牌是否正確；

4、確認(rèn)后刷卡抬桿放行。

2、禁止行駛高速公路的車(chē)輛有哪些? 答：高等級(jí)公路禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輕便摩托車(chē)、電瓶車(chē)、履帶車(chē)、鐵輪車(chē)、教練車(chē)以及明確限制上路的機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行。

3、鑒別假幣的方法有哪幾種？

答:直觀法，手摸法，記憶法，質(zhì)感法，丈量法。

4、廢票的反面應(yīng)注明哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)注明發(fā)生的時(shí)間，原因，當(dāng)班收費(fèi)員和班長(zhǎng)簽字，并做好記錄。

5、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全意識(shí)，橫穿車(chē)道時(shí)必須做到哪些？ 答：一站、二看、三通過(guò)。

6、漢十高速公路全長(zhǎng)多少公里？ 答：700公里。

7、“四位一體”的“王靜工作法”是什么？ 答：節(jié)能、安全、服務(wù)、創(chuàng)新。

8、“王靜工作法”的 “六個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)是什么？

答：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語(yǔ)氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

9、學(xué)習(xí)“王靜工作法”的四個(gè)堅(jiān)持是什么？

答：一是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力建設(shè)節(jié)約型交通行業(yè)。

二是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。三是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持安全至上，提供運(yùn)輸保障。

四是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持效益優(yōu)先，加快建設(shè)綜合交通運(yùn)輸樞紐。

10、一般網(wǎng)線(xiàn)的制作順序是？

答：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕。

11、停電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？

答：

1、檢查水箱、油箱、機(jī)油是否在正常范圍內(nèi)，機(jī)組的電源輸出開(kāi)關(guān)是否處于“0FF”斷開(kāi)位臵。

2、當(dāng)完成機(jī)動(dòng)前的檢查后，用發(fā)電機(jī)的鑰匙將旋紐旋到啟動(dòng)位臵。

3、發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)后，檢查發(fā)電機(jī)組的轉(zhuǎn)速、頻率、電壓、水溫、電壓、發(fā)動(dòng)機(jī)及發(fā)電機(jī)有無(wú)異響、異震，待達(dá)到正常后，合上發(fā)電機(jī)組單位輸出開(kāi)關(guān)。

4、合上配電柜上的發(fā)電機(jī)的手閘開(kāi)關(guān)，合閘的狀態(tài)是手閘豎直向下，開(kāi)始帶負(fù)載運(yùn)行。

12、來(lái)電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？

答：

1、來(lái)市電后，將電柜上的發(fā)電機(jī)手閘斷開(kāi)轉(zhuǎn)為市電位臵。

2、按下低壓電柜上的合閘按紐。

3、將機(jī)組的輸出開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，處于“OFF”的狀態(tài)，讓機(jī)組空載運(yùn)行3-5分鐘，使發(fā)電機(jī)的部件處于良好的潤(rùn)滑及冷卻狀態(tài)。

4、將機(jī)組控制器的旋紐旋到“O”停機(jī)狀態(tài)。

13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的領(lǐng)用發(fā)放、調(diào)配實(shí)行哪幾級(jí)管理，怎樣管理？

答：由聯(lián)網(wǎng)管理部、路段監(jiān)控分中心、收費(fèi)管理所（站）監(jiān)控室三級(jí)管理。各路段監(jiān)控分中心向聯(lián)網(wǎng)管理部申請(qǐng)調(diào)配、領(lǐng)??；收費(fèi)管理所（站）向所屬路段管理中心申請(qǐng)調(diào)配、領(lǐng)取。不得進(jìn)行同級(jí)、越級(jí)領(lǐng)發(fā)、調(diào)配。

14、票據(jù)的保管要做到哪“三專(zhuān)”、哪“七防”? 答:“三專(zhuān)”即專(zhuān)人、專(zhuān)房、專(zhuān)柜；“七防”即防火、防水、防盜、防霉、防蛀、防鼠、防丟失。

15、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中工作人員遺失IC卡應(yīng)如何處理？ 答：賠償工本費(fèi)20元，并追究其失職責(zé)任。

16、現(xiàn)場(chǎng)管理的四防是哪四防？ 答：防火、防盜、防搶、防災(zāi)害

17、對(duì)于收費(fèi)員因個(gè)人原因引起的長(zhǎng)短款應(yīng)如何處理？ 答：長(zhǎng)款上交，短款自賠。

18、漢譯英：請(qǐng)稍等；您好走。

答：Please wait a moment.Have a good trip。

19、漢譯英：您好，漢十高速歡迎您。答：Hello,Welcome to Hanshi Expressway!

20、“防汛指揮車(chē)”和“防汛專(zhuān)用車(chē)”牌證必須由哪些部門(mén)核發(fā)？ 答：湖北省防汛抗捍指揮部和湖北省交通廳聯(lián)合核發(fā)。

21、當(dāng)出口回收到通行券時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？

答：對(duì)于持“通行券”的車(chē)輛一律按“壞卡”處理，卡號(hào)輸入十個(gè)“0”，選擇與通行券對(duì)應(yīng)的入站名，并做好詳細(xì)記錄，免收IC卡成本費(fèi)。

22、出站口對(duì)于已讀卡但打不出的票或打錯(cuò)的票應(yīng)如何操作？ 答：應(yīng)將該票作廢，按“重打”鍵重新打印票據(jù)，同時(shí)在作廢的票據(jù)背面記下“作廢”字樣，寫(xiě)明金額、車(chē)牌號(hào)、經(jīng)手人，由班長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)簽字，下班后上交票管員，不得將廢票撕毀或交與司機(jī)。

23、每年的防汛期為？

答：5月1日至10月31日。

24、實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，計(jì)費(fèi)的取整方法是怎樣的？

答：費(fèi)額零頭≤2.50元，舍去；2.50元＜費(fèi)額零頭≤7.50元，歸5元；7.5元﹤費(fèi)額零頭≤10元，歸10元。

25、《中華人民共和國(guó)收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》對(duì)進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛是如何規(guī)定的？

答：對(duì)進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)免交車(chē)輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

26、如何進(jìn)行拖車(chē)處理？

答：在第一輛車(chē)放行操作后，自動(dòng)欄桿抬起，收費(fèi)員雙擊[拖車(chē)]鍵，隨即可進(jìn)行第二輛車(chē)的操作。操作完后，第一輛車(chē)通過(guò)過(guò)車(chē)檢測(cè)器，自動(dòng)欄桿不落下，只有第二輛車(chē)通過(guò)后才落下。如果為硬拖車(chē)，系統(tǒng)視為同一輛車(chē)，第二輛車(chē)通過(guò)后欄桿不落下，收費(fèi)員雙擊[欄桿]鍵強(qiáng)制落桿，即可完成連續(xù)處理兩輛車(chē)的發(fā)卡或收費(fèi)操作。

27、當(dāng)班人員如何進(jìn)行緊急鍵操作？ 答：收費(fèi)員除對(duì)預(yù)先接到通知的貴賓車(chē)隊(duì)或由省警衛(wèi)局專(zhuān)用號(hào)牌車(chē)輛開(kāi)道的車(chē)隊(duì)可不發(fā)(收)卡而按緊急鍵放行外，其他情況不允許執(zhí)行緊急操作。監(jiān)控員在確認(rèn)緊急車(chē)隊(duì)過(guò)車(chē)后，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心或通知相應(yīng)的出口做好準(zhǔn)備，并將詳細(xì)情況記錄到值班日志上。

28、漢十精神的內(nèi)容是什么？

答：艱苦奮斗、精益求精、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、創(chuàng)新超越。

32、機(jī)電機(jī)房要做好哪六防工作？

答：防盜、防火、防潮、防塵、防磁、防鼠工作。

29、車(chē)道票據(jù)打印機(jī)更換色帶時(shí)，打印機(jī)應(yīng)處于什么狀態(tài)？ 答：關(guān)閉狀態(tài)。

30、打印機(jī)更換色帶盒的步驟有哪些？ 答：（1）關(guān)閉票據(jù)打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)，倒退卷出打印票據(jù)；（2）打開(kāi)票據(jù)打印機(jī)上蓋；（3）將打印頭移動(dòng)到中間更換位臵，取出老的色帶盒；（4）安裝新的色帶，色帶必需按照打印機(jī)上蓋內(nèi)圖案所示，卡在打印頭與打印頭擋板之間；（5）按色帶盒上箭頭所示方向轉(zhuǎn)動(dòng)新色帶盒的旋鈕，卷動(dòng)幾下新色帶；（6）加裝打印票據(jù)，合上票據(jù)打印機(jī)前蓋；（7）打開(kāi)票據(jù)打印機(jī)電源。

31、加裝打印機(jī)票據(jù)的步驟是什么？ 答：（1）首先確保票據(jù)打印機(jī)電源關(guān)閉；（2）將票據(jù)整理好，擺放在打印機(jī)后面；（3）打開(kāi)打印機(jī)上蓋，將票據(jù)印刷面向下，票頭向前插入打印機(jī)，手動(dòng)將票據(jù)卷動(dòng)至打印機(jī)的出紙?zhí)帲缓笊w上打印機(jī)上蓋；（4）在正式上班前確保票據(jù)打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)已打開(kāi)。

第五篇：2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)

2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)

一、政策法規(guī)

（1）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

（2）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條中有關(guān)收費(fèi)公路的收費(fèi)期限的具體內(nèi)容是什么？

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年。

（3）《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車(chē)輛通行費(fèi)？

答：符合國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車(chē)輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；（2）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

（4）收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路的具體概念是什么？

答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或向企業(yè)、個(gè)人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路是指國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi)還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。

（5）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過(guò)的？

答：省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。

（6）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

（7）禁止行駛高速公路的車(chē)輛有哪些？

答：我國(guó)《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、鉸接式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

（8）車(chē)輛行駛高速公路，最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)多少公里？最低車(chē)速不得低于每小時(shí)多少公里？

答：依據(jù)我國(guó)《道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車(chē)輛行駛高速公路，最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)120公里，最低車(chē)速不得低于每小時(shí)60公里。

（9）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車(chē)輛可免交車(chē)輛通行費(fèi)？

答：非營(yíng)運(yùn)性軍隊(duì)車(chē)輛，武警部隊(duì)車(chē)輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)；國(guó)務(wù)院交通行政主管部門(mén)或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛；國(guó)務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車(chē)輛。

二、高速公路知識(shí)

（10）2013年我省交通運(yùn)輸工作的總體要求是什么？

答：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)辦交通、合力辦交通、勤儉辦交通”發(fā)展理念，保目標(biāo)、保重點(diǎn)、強(qiáng)管理、強(qiáng)服務(wù)，突出質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、效益優(yōu)先、制度優(yōu)先，以深化改革、創(chuàng)新體制、加強(qiáng)管理、科技進(jìn)步為手段，按照穩(wěn)中求進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的工作思路，強(qiáng)力推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建綜合運(yùn)輸體系，強(qiáng)化安全應(yīng)急能力建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定，為建設(shè)“三強(qiáng)一富一美”新陜西提供堅(jiān)實(shí)的交通運(yùn)輸保障。

（11）國(guó)家高速公路網(wǎng)采用放射線(xiàn)與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案是什么？

答：由7條首都放射線(xiàn)、9條南北縱線(xiàn)和18條東西橫線(xiàn)組成，簡(jiǎn)稱(chēng)為“7918”網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬(wàn)公里。

（12）國(guó)高網(wǎng)規(guī)劃的高速公路經(jīng)過(guò)陜西的共有幾條？分別是什么？

答：共有7條。分別是北京－昆明、包頭-茂名、青島－銀川、青島－蘭州、連云港－霍爾果斯、福州－銀川、上海－西安。

（13）我省高速公路通車(chē)?yán)锍掏黄?000公里、2000公里、3000公里、4000公里的標(biāo)志性工程分別是勉寧高速公路、咸永高速公路、青蘭高速公路、榆綏高速公路。

（14）建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外；（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度500米以上。

（15）高速公路可變信息標(biāo)志的信息有什么？

答：路況信息、氣象信息、特殊時(shí)段信息、行車(chē)須知信息、宣傳信息和政策法規(guī)信息。

（16）陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？

答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線(xiàn)、6條以西安為中心的輻射線(xiàn)、3條南北縱向線(xiàn)、7條東西橫向線(xiàn)和18條聯(lián)絡(luò)線(xiàn)組成，簡(jiǎn)稱(chēng)“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。

（17）我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道。

（18）陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國(guó)家高速公路和省級(jí)高速公路分別為多少公里？

答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國(guó)家高速公路3871公里，省級(jí)高速公路4185公里。

（19）我國(guó)現(xiàn)行的公路路線(xiàn)編號(hào)組成有哪些？其中公路管理等級(jí)代碼有哪些？

答： 我國(guó)現(xiàn)行的公路路線(xiàn)編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理等級(jí)代碼中G為國(guó)道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。

（20）通常所說(shuō)的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

（21）收費(fèi)服務(wù)承諾中的“收費(fèi)六公開(kāi)”都公開(kāi)哪些內(nèi)容？

答：收費(fèi)六公開(kāi)是指公開(kāi)審批機(jī)關(guān)、公開(kāi)收費(fèi)用途、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)年限、公開(kāi)收費(fèi)單位、公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)。

（22）在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會(huì)議上提出了“三個(gè)服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？

答：“三個(gè)服務(wù)”是指服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

（23）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的四級(jí)體制管理是指哪四級(jí)？

答：四級(jí)管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心--各路段/公司收費(fèi)分中心--收費(fèi)管理所--收費(fèi)站。

（24）收費(fèi)公路實(shí)行統(tǒng)一管理，其中“五統(tǒng)一”是指什么？

答：統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一票據(jù)管理、統(tǒng)一計(jì)劃管理、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一繳納稅費(fèi)。

三、文明服務(wù)

（25）《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)。2面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠(chéng)、甜美、親切，表情自然。3伴隨微笑自然露出6～8顆門(mén)牙、嘴角微微上翹（通過(guò)一定的面部表情、動(dòng)作來(lái)衡量是否開(kāi)展了微笑服務(wù)）。4眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。5車(chē)輛停穩(wěn)、司機(jī)打開(kāi)車(chē)窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問(wèn)好。

（26）陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

（27）“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？

答：1優(yōu)質(zhì)服務(wù)--創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；2文明服務(wù)--使用文明用語(yǔ)、做到禮貌和藹；3規(guī)范服務(wù)--遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；4廉潔服務(wù)--做到廉潔自律、自覺(jué)接受監(jiān)督；5便民服務(wù)--完善服務(wù)措施、熱心咨詢(xún)解憂(yōu)；6高效服務(wù)--提高工作效率、確保安全暢通。

（28）文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；2收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；3收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；4回答司乘人員詢(xún)問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；5節(jié)假日要使用問(wèn)候語(yǔ)。

（29）收費(fèi)服務(wù)基本文明用語(yǔ)內(nèi)容是什么？

答：1您好；2請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；3對(duì)不起；4請(qǐng)您把車(chē)向前（后）移；5請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；6請(qǐng)稍候；7請(qǐng)您拿好通行卡（劵）；8請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見(jiàn)。

（30）收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1說(shuō)話(huà)和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費(fèi)公開(kāi)。

（31）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？

答：環(huán)境文明、儀表整潔、語(yǔ)言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

（32）《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無(wú)誤。

（33）收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？

答：基本服務(wù)項(xiàng)目有：車(chē)輛加水；飲用開(kāi)水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測(cè)，一般不提供內(nèi)服藥品）。

（34）創(chuàng)建部級(jí)文明收費(fèi)站的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；

五化是工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。

四、綠色通道

（35）、國(guó)、省綠色通道的免費(fèi)范圍是什么？

答：

1、國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。

2、我省果品運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指省政府《關(guān)于開(kāi)通“果品綠色通道”的通告》（陜政發(fā)[2004]40號(hào)）確定的我省的五類(lèi)果品，即：蘋(píng)果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。

（36）綠色通道整車(chē)裝載的含義？

答：整車(chē)裝載，是指享受“綠色通道”政策的車(chē)輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積的80%以上，且沒(méi)有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。未達(dá)到上述裝載標(biāo)準(zhǔn)，或與其他貨物混裝的運(yùn)輸車(chē)輛，不享受“綠色通道”政策。

（37）運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費(fèi)站（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）對(duì)整車(chē)合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免收車(chē)輛通行費(fèi)。

（38）綠色通道常見(jiàn)混淆品種有哪些？

答：不屬于“國(guó)綠通道”及“陜渝專(zhuān)線(xiàn)”綠色通道政策范圍的易混淆的產(chǎn)品種類(lèi)有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅(jiān)果類(lèi)產(chǎn)品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚(yú)類(lèi)、非畜禽類(lèi)產(chǎn)品（如蝎子、蠶、青蛙等）、糧食類(lèi)（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類(lèi)產(chǎn)品（如動(dòng)物內(nèi)臟）、調(diào)味類(lèi)產(chǎn)品（如花椒、大料等）、冷凍產(chǎn)品（包括各類(lèi)冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產(chǎn)品）。

（39）經(jīng)過(guò)深加工的農(nóng)產(chǎn)品收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？

答：交公路發(fā)〔2009〕784號(hào)文件。“畜禽、水產(chǎn)品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產(chǎn)品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍，不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策。”

（40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農(nóng)產(chǎn)品的收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？

答：陜交發(fā)〔2009〕106號(hào)。

（41）享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車(chē)輛能不能使用三秦通卡？

答：不能，可在入口收費(fèi)站正常領(lǐng)卡，出口收費(fèi)站交卡通行。

（42）在陜西省交通運(yùn)輸廳、陜西省發(fā)展改革委和陜西省農(nóng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部國(guó)家發(fā)展改革委（關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知）的通知》（陜交發(fā)[2010]24號(hào)）確定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》基礎(chǔ)上，增加了哪些品種？

答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。

五、全計(jì)重收費(fèi)

（43）全計(jì)重收費(fèi)的重要意義是什么？

答：高速公路貨車(chē)全計(jì)重進(jìn)一步完善了車(chē)輛通行費(fèi)的計(jì)量方式，更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢(qián)，少用路少交錢(qián)”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費(fèi)征收自動(dòng)化水平，減少征繳矛盾，加強(qiáng)收費(fèi)管理的重要措施，是進(jìn)一步強(qiáng)化治超的經(jīng)濟(jì)手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

（44）全計(jì)重收費(fèi)對(duì)載有固定裝備的車(chē)輛以及貨車(chē)總重不超過(guò)5噸的車(chē)輛應(yīng)怎樣計(jì)收通行費(fèi)？

答：載有固定裝備的特種車(chē)輛按車(chē)道實(shí)測(cè)重量的一半執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)。對(duì)貨車(chē)總重不超過(guò)5噸的車(chē)輛，按照5噸計(jì)收通行費(fèi)。

（45）實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車(chē)輛如何計(jì)費(fèi)？

答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以?xún)?nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%-100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。

（46）什么是車(chē)輛超限運(yùn)輸？我省普通貨運(yùn)車(chē)輛超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定？

答：車(chē)輛超限運(yùn)輸指車(chē)貨總質(zhì)量、軸載質(zhì)量，外廓尺寸三者之一超過(guò)了公路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限值的載貨類(lèi)汽車(chē)在公路上行駛的行為。超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.普通載貨車(chē)輛的車(chē)貨總重超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：二軸車(chē)輛20噸，三軸車(chē)輛30噸，四軸車(chē)輛40噸，五軸車(chē)輛50噸，六軸及六軸以上車(chē)輛55噸。2.普通載貨車(chē)輛的車(chē)貨總高度、總長(zhǎng)度、總寬度的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分別為：4米（集裝箱車(chē)4.2米）、18米、2.5米。

（47）我省對(duì)載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)方式演變進(jìn)程是什么？它體現(xiàn)了什么？

答：我省對(duì)載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)方式前后經(jīng)歷三種：“車(chē)型收費(fèi)”演變?yōu)椤败?chē)型+計(jì)重”收費(fèi)再演變?yōu)椤叭涇?chē)計(jì)重”收費(fèi)。這三種方式的演變進(jìn)程，也是政府部門(mén)對(duì)載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行費(fèi)征收方式的不斷改進(jìn)和完善，是服務(wù)司乘、堅(jiān)持公平、管理進(jìn)步的體現(xiàn)。

（48）計(jì)重收費(fèi)施行的對(duì)象有哪些？客車(chē)怎么計(jì)費(fèi)？

答：計(jì)重收費(fèi)的對(duì)象是：行使全省高速公路的所有載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛；客貨兩用車(chē)，統(tǒng)一歸入載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)?？蛙?chē)仍然按照目前的車(chē)型劃分來(lái)收費(fèi)。

（49）因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無(wú)法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車(chē)輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？

答：各軸型車(chē)輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車(chē)5噸、三軸車(chē)7噸、四軸車(chē)10噸、五軸車(chē)12噸、六軸及以上車(chē)15噸。

六、ETC業(yè)務(wù)

（50）請(qǐng)說(shuō)明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)”。

（51）ETC錯(cuò)誤信息提示有哪些？

答：

1、誤闖車(chē)輛（無(wú)OBU）

2、OBU被非法拆卸

3、卡沒(méi)插好或無(wú)卡

4、車(chē)牌不符

5、OBU或卡進(jìn)入黑名單

6、U型

7、非本系統(tǒng)記賬

8、日消費(fèi)限額超支。

（52）實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)的意義是什么？

答：實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)，是通過(guò)科技手段提高高速公路收費(fèi)站通行能力，解決收費(fèi)廣場(chǎng)擁堵的有效措施；是促進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排、節(jié)約用地以及節(jié)約管理成本的重要手段；是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理，發(fā)揮公路路網(wǎng)整體效益，提升公路服務(wù)水平的需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)闹匾d體。

（53）請(qǐng)說(shuō)出至少三條非現(xiàn)金繳費(fèi)宣傳口號(hào)？

答：1.一卡在手、暢行三秦

2.行ETC車(chē)道、快速暢行、安全高效

3.ETC收費(fèi)、科技交通、節(jié)能減排、低碳環(huán)保

4.加快高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車(chē)收費(fèi)（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務(wù)

5.使用“三秦通”繳費(fèi)卡，高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠3%

6.安裝電子車(chē)載設(shè)備，行ETC車(chē)道，通行費(fèi)優(yōu)惠5%

7.推廣應(yīng)用科技成果，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保

8.大力推廣不停車(chē)收費(fèi)，全心全意為人民服務(wù)

9.推廣高速公路不停車(chē)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，加大環(huán)境保護(hù)力度

10.推廣高速公路不停車(chē)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，打造綠色交通

11.推廣高速公路不停車(chē)收費(fèi)，打造綠色環(huán)保交通

（54）2011年11月1日對(duì)三秦通繳費(fèi)優(yōu)惠比例如何調(diào)整？

答：自2011年11月1日起，對(duì)客車(chē)和合法裝載貨車(chē)持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費(fèi)卡繳納高速公路通行費(fèi)（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為5%。

（55）安裝電子收費(fèi)車(chē)載裝置的用戶(hù)如何通行收費(fèi)站？

答：在設(shè)有ETC專(zhuān)用車(chē)道的收費(fèi)站，用戶(hù)應(yīng)按使用說(shuō)明將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以時(shí)速不大于20KM/H、兩車(chē)距離不小于20米的不停車(chē)方式通行ETC車(chē)道。

在未設(shè)有ETC專(zhuān)用車(chē)道的收費(fèi)站，用戶(hù)將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費(fèi)站入口交工作人員或在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)刷卡驗(yàn)讀，在收費(fèi)站出口交工作人員刷卡后通行。

享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車(chē)輛不能使用“三秦通”繳費(fèi)卡，可在入口站正常領(lǐng)卡，出口站交卡通行。

（56）三秦通發(fā)行系統(tǒng)操作時(shí)的唯一認(rèn)證是什么？

答：身份認(rèn)證碼與本人實(shí)名綁定。

（57）非現(xiàn)金收費(fèi)指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現(xiàn)金收費(fèi)是指利用電子化的支付手段，完成通行費(fèi)的收繳過(guò)程。非現(xiàn)金費(fèi)包括停車(chē)和不停車(chē)自動(dòng)收費(fèi)兩種形式。

（58）通過(guò)什么途徑可以查詢(xún)儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額？

答：主要通過(guò)以下三種方式查詢(xún)儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)；二是在收費(fèi)站的MTC車(chē)道出口處的費(fèi)額顯示器中查看到卡內(nèi)余額；三是登陸網(wǎng)站查詢(xún)。

（59）入口對(duì)于不能正常讀取的三秦通卡，收費(fèi)員如何處理？

答：對(duì)于入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免pSAM卡鎖定。應(yīng)將此卡交還司機(jī)，重新發(fā)放一張現(xiàn)金卡，并做好解釋工作。

（60）儲(chǔ)值卡和記賬卡有什么區(qū)別？

答：儲(chǔ)值卡和記賬卡的區(qū)別在于：儲(chǔ)值卡里記錄了資金信息，持儲(chǔ)值卡通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，通行費(fèi)可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記賬卡內(nèi)無(wú)資金信息，只是記錄了帳戶(hù)信息，持記賬卡通過(guò)收費(fèi)車(chē)道，收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過(guò)您的銀行帳戶(hù)來(lái)支付。

（61）《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》（陜交發(fā)〔2008〕 188號(hào)）第二十條規(guī)定：出現(xiàn)哪些情況時(shí)，繳費(fèi)卡用戶(hù)應(yīng)使用現(xiàn)金繳納車(chē)輛通行費(fèi)？

答：

1、持有正常車(chē)輛通行卡；

2、儲(chǔ)值卡用戶(hù)預(yù)繳資金不足當(dāng)次應(yīng)交通行費(fèi)：

3、繳費(fèi)卡不能正常使用：

4、非現(xiàn)金收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、運(yùn)行異常：

5、繳費(fèi)卡無(wú)入口信息，且不能出示正常車(chē)輛通行卡；

6、所持卡信息與駕駛車(chē)輛信息不符；

7、使用掛失、無(wú)效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；

8、使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。

（62）使用儲(chǔ)值卡時(shí)，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？

答：如果您的儲(chǔ)值卡不夠支付通行費(fèi)，您必須聽(tīng)從收費(fèi)站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。

（63）儲(chǔ)值卡可以借給其他車(chē)輛使用嗎？

答：儲(chǔ)值卡實(shí)行一車(chē)一卡車(chē)卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。

（64）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查中，“七個(gè)嚴(yán)查”是什么？

答：

1、嚴(yán)查車(chē)卡簽未綁定。

2、嚴(yán)查無(wú)理由超時(shí)形式。

3、嚴(yán)查違規(guī)激活OBU。

4、嚴(yán)查ETC與MTC車(chē)型不一致。

5、嚴(yán)查ETC車(chē)輛倒車(chē)換道通行。

6、嚴(yán)查一車(chē)多簽。

7、嚴(yán)查車(chē)卡簽不符。

（65）什么是“車(chē)簽移位”類(lèi)逃費(fèi)車(chē)輛？

答：違反車(chē)載電子標(biāo)簽（OBU）安裝規(guī)定，安裝位置偏離、未進(jìn)行有效固定、防拆觸發(fā)開(kāi)關(guān)人為封死以及私自拆卸、違規(guī)激活等，“車(chē)-卡-簽”未執(zhí)行“三綁定”一致原則，為假借、盜用、串用車(chē)載設(shè)備提供可能，通行自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道逃繳、假冒代繳通行費(fèi)的車(chē)輛。

七、年費(fèi)包繳

（66）陜西省高速公路年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所包含的路段為哪些？

答：西安繞城高速公路和機(jī)場(chǎng)專(zhuān)用高速公路。

（67）辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所持相關(guān)證件有哪些？

答：?jiǎn)挝晦k理需要單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和車(chē)輛行駛證原件；個(gè)人辦理需要經(jīng)辦人身份證原件、車(chē)輛行駛證原件。

（68）哪些客戶(hù)可以辦理年費(fèi)包繳？

答：西安籍一型客車(chē)（陜A牌照，車(chē)輛行駛證核定座位數(shù)為7座以下含7座客車(chē)）。

（69）目前能夠辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)的ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有哪些？

答：年費(fèi)包繳辦理點(diǎn)暫設(shè)6處：機(jī)場(chǎng)高速漢城三秦通營(yíng)業(yè)廳；西安繞城高速長(zhǎng)安西、曲江、香王三秦通營(yíng)業(yè)廳；G70福銀高速陜西段西長(zhǎng)高速六村堡三秦通營(yíng)業(yè)廳；陜西省高速公路收費(fèi)管理中心三秦通營(yíng)業(yè)廳。

（70）首次辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所需費(fèi)用？

答：首次辦理最低為1000元。包含年費(fèi)包繳600元/年，辦理“三秦通年費(fèi)卡”（最低預(yù)存100元），安裝高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)車(chē)載電子標(biāo)簽（300元）。

（71）持有高速公路“三秦通”卡的客戶(hù)如何升級(jí)年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)？

答：個(gè)人用戶(hù)持已辦理好的高速公路“三秦通”卡和身份證原件、車(chē)輛行駛證原件，單位用戶(hù)還需單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件到可辦理年費(fèi)包繳的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

（72）三秦通用戶(hù)如何查詢(xún)高速公路通行消費(fèi)明細(xì)？

答：用戶(hù)可上網(wǎng)（登錄“三秦通”業(yè)務(wù)專(zhuān)欄查詢(xún)儲(chǔ)值卡的消費(fèi)明細(xì)，打印通行費(fèi)清單，更改儲(chǔ)值卡查詢(xún)密碼。

（73）電子標(biāo)簽意外脫落應(yīng)如何處理？

答：電子標(biāo)簽與車(chē)輛擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)松動(dòng)，或者脫離車(chē)輛擋風(fēng)玻璃而導(dǎo)致不能正常使用時(shí)，用戶(hù)需攜帶電子標(biāo)簽與車(chē)輛行駛證原件，到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)安裝人員進(jìn)行重新安裝恢復(fù)。

（74）辦理了車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車(chē)輛，通行高速公路時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

答：

1、車(chē)輛使用三秦通（年費(fèi)）卡，需遵守“三秦通”相關(guān)章程、用戶(hù)服務(wù)指南和陜西省高速公路收費(fèi)有關(guān)規(guī)定。

2、車(chē)輛必須使用本車(chē)所屬的三秦通（年費(fèi)）卡。

3、需要行駛超出年費(fèi)包繳高速公路（路段）時(shí)，要保證卡內(nèi)余額充足。

4、在年費(fèi)包繳高速公路范圍內(nèi)，U型車(chē)（出入口為同一收費(fèi)站）仍按照該收費(fèi)站至聯(lián)網(wǎng)高速公路最遠(yuǎn)端收費(fèi)站的往返費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)全額計(jì)收通行費(fèi)（含包繳路段）。

（75）辦理了車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車(chē)輛，通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，如何繳納車(chē)輛通行費(fèi)？

答：已辦理年費(fèi)包繳的車(chē)輛通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，年費(fèi)包繳范圍內(nèi)的高速公路（路段）享受包繳免費(fèi)，年費(fèi)包繳范圍外的高速公路（路段）按現(xiàn)行高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，須使用三秦通（年費(fèi)）卡繳納該程的通行費(fèi)；若三秦通（年費(fèi)）卡內(nèi)余額不足時(shí)，將轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)，且包繳高速公路（路段）不再享受包繳免費(fèi)，應(yīng)繳納車(chē)輛所駛高速公路全程通行費(fèi)。

已辦理年費(fèi)包繳的車(chē)輛只通行非包繳高速公路（路段）時(shí)，用戶(hù)仍按照原繳費(fèi)模式繳納通行費(fèi)。

（76）什么是車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳？

答：車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳是指車(chē)輛一次性繳納一年期的固定年費(fèi)額，在繳費(fèi)期限內(nèi)無(wú)限次通行指定高速公路。

八、節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)

（77）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，什么時(shí)候?qū)嵭行⌒涂蛙?chē)高速公路免費(fèi)通行？

答：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。

（78）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，小型客車(chē)高速公路免費(fèi)通行的具體時(shí)段是什么？

答：免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00∶00開(kāi)始，節(jié)假日最后一天24∶00結(jié)束（普通公路以車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車(chē)輛駛離出口收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（79）重大節(jié)假日免費(fèi)對(duì)象是什么？

答：免費(fèi)通行的車(chē)輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車(chē)輛（以車(chē)輛行駛證核定載客數(shù)為準(zhǔn)）。

（80）重大節(jié)假日車(chē)輛免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍是什么？

答：符合《中華人民共和國(guó)公路法》和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的全省范圍內(nèi)的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。

（81）陜西省重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)工作程序？

答：

1、啟動(dòng)預(yù)告

2、啟動(dòng)動(dòng)員

3、安全預(yù)檢

4、軟件升級(jí)

5、正式啟動(dòng)

（82）陜交發(fā)[2013]3號(hào)《陜西省重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)工作實(shí)施方案（修訂）》中對(duì)發(fā)放紙卡有何規(guī)定？

答：封閉式收費(fèi)公路起始前一日20：00時(shí)至24：00時(shí)入口收費(fèi)站對(duì)符合重大節(jié)假日減免要求的現(xiàn)金繳費(fèi)車(chē)輛發(fā)放紙質(zhì)通行卡，期間現(xiàn)金繳費(fèi)車(chē)輛須入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)。

（83）持三秦通卡安裝OBU設(shè)備的車(chē)輛重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)期間是否可以通行ETC車(chē)道。

答：可以通行，重大節(jié)假日系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)通行ETC車(chē)道的一型客車(chē)不進(jìn)行扣費(fèi)。

九、收費(fèi)業(yè)務(wù)

（84）我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡按用途如何分類(lèi)？

答：按用途可分為現(xiàn)金通行卡、非現(xiàn)金通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡、pSAM卡、SIM卡。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡管理辦法》第二章第六條）

（85）IC卡的繳銷(xiāo)原則是什么？

答：IC卡繳銷(xiāo)實(shí)行“逐級(jí)收繳、按時(shí)上報(bào)、統(tǒng)一銷(xiāo)毀、同步更新”的原則。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷(xiāo)管理規(guī)定》第一章第六條）

（86）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷(xiāo)管理規(guī)定》中需繳銷(xiāo)的IC卡主要有哪些？（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷(xiāo)管理規(guī)定》第一章第四條）

答：需繳銷(xiāo)的IC卡主要有：損壞卡、丟失卡、卡內(nèi)實(shí)際卡號(hào)與印刷卡號(hào)不一致、無(wú)印刷卡號(hào)、無(wú)法正確讀取卡內(nèi)信息等異常通行卡；根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)需要更換和廢棄的現(xiàn)有IC卡及其他需要繳銷(xiāo)的IC卡。

（87）在收費(fèi)廣場(chǎng)處理問(wèn)題的原則？

答：首先使用文明用語(yǔ)；其次控制事態(tài)，不可激化矛盾；第三保證收費(fèi)人員的人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)利益不受侵害；第四維護(hù)好收費(fèi)秩序，保障車(chē)道暢通。

（88）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述節(jié)假日免費(fèi)出口收費(fèi)站紙卡使用要求？

答：

1、在非免費(fèi)時(shí)段收回紙卡時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)型，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。要按照收費(fèi)系統(tǒng)“壞卡”操作中“紙質(zhì)通行卡”的操作規(guī)程進(jìn)行回收，輸入紙卡卡號(hào)和入口收費(fèi)站站號(hào)，正常收取通行費(fèi)；下班后要及時(shí)將回收的紙卡上繳站卡管理員，卡管員對(duì)回收的紙卡統(tǒng)一加蓋站名章。對(duì)免費(fèi)車(chē)輛圖像、回收紙卡數(shù)量進(jìn)行復(fù)核。

2、免費(fèi)時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員回收紙卡時(shí)，在選擇車(chē)型后按“車(chē)隊(duì)”鍵放行。對(duì)一型客車(chē)以外車(chē)輛持紙卡通行的應(yīng)查明原因，據(jù)實(shí)收費(fèi)，對(duì)確屬倒卡車(chē)輛按規(guī)定處理。

（89）票證員工作標(biāo)準(zhǔn)中票據(jù)的發(fā)放要求有哪些？

答：票據(jù)的發(fā)放應(yīng)按序號(hào)順序發(fā)放，不得跳號(hào)使用，同時(shí)仔細(xì)檢查票證有無(wú)空號(hào)、跳號(hào)、錯(cuò)號(hào)和損壞，通行卡有無(wú)損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此種情況立即停止發(fā)放，封存保管，并及時(shí)上報(bào)，調(diào)整和沖減相應(yīng)賬目。

（90）保管票據(jù)的“三專(zhuān)”和“六防”是什么？

答保管票據(jù)應(yīng)做到“三專(zhuān)”、“六防”。“三專(zhuān)”是指專(zhuān)人、專(zhuān)庫(kù)、專(zhuān)柜；“六防”是指防火、防盜、防丟失、防霉變、防鼠咬、防蟲(chóng)蛀。

（91）在封閉式收費(fèi)公路出口處，收費(fèi)單位及收費(fèi)人員對(duì)繳費(fèi)卡出現(xiàn)哪些情形下，按照無(wú)卡車(chē)處理？（出自陜交發(fā)[2008]188號(hào)陜西省交通廳關(guān)于印發(fā)《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》的通知的附件第十四條）

答：在封閉式收費(fèi)公路出口處發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)卡用戶(hù)有下列情形之一者，則按照無(wú)卡車(chē)處理，并及時(shí)向主管單位或省收費(fèi)中心報(bào)告。有犯罪嫌疑的，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。

（一）繳費(fèi)卡無(wú)入口信息，且不能出示正常車(chē)輛通行卡；

（二）所持卡信息與其駕駛車(chē)輛信息不符；

（三）使用掛失、無(wú)效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；

（四）使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。

（92）目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是哪“四統(tǒng)一”？

答：即軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、通行卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。

（93）“三聲”、“四先”指？

答：三聲指來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；四先指來(lái)人先請(qǐng)坐，收費(fèi)先問(wèn)好，糾違先敬禮，正人先正己。

（94）票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷(xiāo)明細(xì)賬的設(shè)置和登記要求？

答：票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷(xiāo)明細(xì)賬是針對(duì)收費(fèi)班和車(chē)道設(shè)置的賬簿，用來(lái)實(shí)時(shí)登記收費(fèi)班或車(chē)道領(lǐng)取、繳銷(xiāo)、結(jié)存情況的賬簿，要求發(fā)生一筆登記一筆。

（95）非正常IC通行卡，票證員應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表，寫(xiě)清卡號(hào)、產(chǎn)生的原因及恢復(fù)情況并單獨(dú)存放。

（96）目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種？

答：收費(fèi)制式有開(kāi)放式和封閉式。收費(fèi)方式有人工收費(fèi)、計(jì)算機(jī)管理+人工收費(fèi)、不停車(chē)收費(fèi)。

（97）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的通行費(fèi)拆分及劃撥，采用什么模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費(fèi)拆分模式為“收費(fèi)站拆分為輔-省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主-收費(fèi)站確認(rèn)-省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令-銀行電子劃撥”。

（98）什么是線(xiàn)圈？

答：線(xiàn)圈是指埋設(shè)在車(chē)道上，用于檢測(cè)車(chē)輛通過(guò)狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。

（99）什么是車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？

答：車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識(shí)別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過(guò)圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車(chē)輛牌照信息的系統(tǒng)。

（100）什么是標(biāo)識(shí)站？

答：標(biāo)識(shí)站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車(chē)輛在兩收費(fèi)站之間的行駛路徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車(chē)輛經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)站時(shí)，通過(guò)信息需寫(xiě)入通行券。

（101）收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？

答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。

（102）收費(fèi)站安全制度中要求樹(shù)立“安全第一”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

（103）根據(jù)《陜西省公路收費(fèi)站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費(fèi)站區(qū)暢通的簡(jiǎn)易觀測(cè)方法是什么？

答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，在全車(chē)道開(kāi)放情況下，不發(fā)生待交費(fèi)車(chē)輛超過(guò)10輛（含10輛）的現(xiàn)象。

（104）U型車(chē)分為哪兩類(lèi)？

答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。

（105）什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？

答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。

（106）異常卡上行線(xiàn)的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息>的卡或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類(lèi)卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。

（107）貨車(chē)駛?cè)敕Q(chēng)臺(tái)，系統(tǒng)稱(chēng)重有明顯錯(cuò)誤，需重新稱(chēng)重，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長(zhǎng)，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后選擇“重新采集單車(chē)重量”。

（108）哪種情況下需要操作補(bǔ)票？

答：U型車(chē)、無(wú)卡車(chē)、欠費(fèi)車(chē)、人為壞卡車(chē)、換卡車(chē)以及其他額外收費(fèi)車(chē)輛的收費(fèi)金額均通過(guò)補(bǔ)票操作進(jìn)行加收并打印票據(jù)。

（109）什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見(jiàn)？

答：已刷未發(fā)卡又可稱(chēng)為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車(chē)型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見(jiàn)。

（110）已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答：以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫(kù)卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

（111）收費(fèi)鍵盤(pán)按組分為哪三類(lèi)？

答：車(chē)型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類(lèi)。

（112）車(chē)輛分離錯(cuò)誤，一輛車(chē)分離為兩輛車(chē)，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長(zhǎng)，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車(chē)合并為一輛車(chē)”。

（113）遇到倒卡車(chē)應(yīng)怎樣處理？

答：收費(fèi)員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會(huì)顯示入口車(chē)輛信息，如果收費(fèi)員確認(rèn)為倒卡車(chē)并經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費(fèi)操作后由稽查將該車(chē)帶離車(chē)道進(jìn)行處理，收費(fèi)員通過(guò)補(bǔ)票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。

（114）2012新式軍車(chē)號(hào)牌六項(xiàng)防偽技術(shù)是哪些？

答：2012新式軍車(chē)號(hào)牌采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學(xué)防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽六項(xiàng)技術(shù)。

（115）收費(fèi)員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、重號(hào)應(yīng)怎樣處理？

答：要及時(shí)登記，并向班長(zhǎng)和票證管理人員匯報(bào)，妥善處理。

（116）在收費(fèi)實(shí)際操作過(guò)程中，往往會(huì)遇到入口與出口對(duì)車(chē)輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？

答：

1、收免不一致；

2、車(chē)型不一致；

3、車(chē)號(hào)不一致；

4、起止站點(diǎn)不一致；

5、起止時(shí)間不一致。

（117）過(guò)往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)征費(fèi)員應(yīng)怎樣操作？

答：征費(fèi)員在日常操作中，應(yīng)隨時(shí)注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室更換色帶，司機(jī)因打印票不清晰或因打印票斷開(kāi)等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)，征費(fèi)員不得私自填寫(xiě)內(nèi)容，應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控進(jìn)行重打票操作。

十、打擊偷逃漏費(fèi)

（118）無(wú)卡倒卡車(chē)的必要條件和治理辦法？

答：

（一）互相倒卡的車(chē)輛為同款車(chē)型或是車(chē)頭部位一樣，車(chē)門(mén)上的噴涂車(chē)號(hào)也被去除，車(chē)牌非常容易更換。且半掛車(chē)的掛車(chē)都用相同顏色蓬布并用相同手法將掛車(chē)上部包裹嚴(yán)實(shí)，車(chē)的后部非常污穢讓人看不清掛車(chē)車(chē)號(hào)。

（二）互相倒卡的車(chē)輛每輛車(chē)上都有多付車(chē)牌。

（三）長(zhǎng)期行駛一段高速公路、并有統(tǒng)一的調(diào)度指揮。

（119）在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式下的倒卡逃費(fèi)現(xiàn)象的防范措施指什么？

答：1.聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)就可疑車(chē)輛進(jìn)行路網(wǎng)內(nèi)跟蹤、排查。并就可能出現(xiàn)的行駛路徑、逃費(fèi)情況進(jìn)行記錄排查。2.聯(lián)合公安交警、運(yùn)政加大此類(lèi)大型貨畫(huà)的治理，尤其是對(duì)私營(yíng)業(yè)主的處置。3.加大宣傳力度和范圍。

（120）目前ETC逃費(fèi)類(lèi)型有哪些？

答：車(chē)型不符、車(chē)卡不符、跟車(chē)闖站、前車(chē)闖站、套牌假冒。

（121）省高速公路收費(fèi)管理中心對(duì)漏費(fèi)行為認(rèn)定后的處理原則是什么？

答：省高速公路收費(fèi)管理中心要對(duì)聯(lián)網(wǎng)高速公路管理單位下達(dá)實(shí)施漏費(fèi)追損掛鉤處理意見(jiàn)。違規(guī)審批要按照“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”追究責(zé)任；違規(guī)減免要按照“誰(shuí)減免誰(shuí)負(fù)擔(dān)”追返損失。

（122）偷逃漏通行費(fèi)有那幾種類(lèi)型？

答：假冒類(lèi)、作弊類(lèi)、違規(guī)類(lèi)、惡意逃費(fèi)車(chē)輛、內(nèi)部管理類(lèi)。

（123）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于逃費(fèi)車(chē)輛應(yīng)如何處理？

答：1.發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車(chē)輛，應(yīng)予以警告；

2.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；

3.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。

（124）打擊偷逃漏通行費(fèi)實(shí)施方案中要求收費(fèi)人員在下道回收IC通行卡過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？

答：下道收費(fèi)時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照正確客車(chē)車(chē)型及貨車(chē)軸組進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)所有車(chē)輛必須錄入正確全車(chē)牌信息，在下道若發(fā)現(xiàn)貨車(chē)跳稱(chēng)、反復(fù)碾壓輪軸識(shí)別器等作弊情況時(shí)，要積極制止并要求車(chē)輛按規(guī)定重新復(fù)稱(chēng)。

（125）2013年高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）偷逃通行費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)稽查的工作目標(biāo)是什么？

答：按照“保護(hù)合法，打擊違法，內(nèi)部規(guī)范，外部嚴(yán)查”的原則，進(jìn)一步規(guī)范我省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理工作，總結(jié)自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）逃費(fèi)特征，交流查處逃費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，保護(hù)高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服務(wù)廣大司乘便捷高效出行。

（126）什么是“對(duì)向換簽”類(lèi)逃費(fèi)車(chē)輛？

答：合伙逃費(fèi)嫌疑人駕駛對(duì)開(kāi)方向的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，均安裝有車(chē)載電子標(biāo)簽（OBU），但車(chē)簽未實(shí)質(zhì)性綁定。兩輛逃費(fèi)車(chē)輛將“卡簽”對(duì)調(diào)，分別選擇就近收費(fèi)站出口駛出，通過(guò)“跑長(zhǎng)買(mǎi)短”逃繳通行費(fèi)。

（127）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查內(nèi)容式主要有哪幾種？

答：車(chē)型不符、車(chē)卡不符、車(chē)簽移位、一車(chē)多簽、對(duì)向換簽、跟車(chē)闖站、前車(chē)闖站、冒領(lǐng)套卡、出口無(wú)卡、假冒客車(chē)、套牌假冒。

（128）收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)的關(guān)閉時(shí)間？

答：按照集團(tuán)公司文件規(guī)定，收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)必須在夜間（00:00-06:00）關(guān)閉，開(kāi)啟人工發(fā)卡車(chē)道發(fā)卡。

（129）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于逃費(fèi)車(chē)輛應(yīng)如何處理？

答：

1、發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車(chē)輛，應(yīng)予以警告；

2、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；

3、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。

十一、雙星建設(shè)

（130）星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？

答：星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、工作規(guī)范、站務(wù)管理、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)、工作考核共八項(xiàng)內(nèi)容。

（131）陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理量化考核共八項(xiàng)內(nèi)容，哪四項(xiàng)為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目？

答：其中“業(yè)務(wù)管理”、“工作規(guī)范”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項(xiàng)內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。

（132）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為哪幾個(gè)等級(jí)？五星級(jí)代表什么？

答：陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)等五個(gè)等級(jí)；五星級(jí)表示收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量管理綜合最高水平。

（133）星級(jí)收費(fèi)人員分別都是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)定一次？

答：一到三級(jí)是一個(gè)季度評(píng)一次，四級(jí)是半年評(píng)一次，五級(jí)是一年評(píng)一次。

（134）根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求一至五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在多少以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在多少秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在多少秒以?xún)?nèi)？

答：根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，一至三星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之五以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在20秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在30秒以?xún)?nèi)；四星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之三以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在15秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在25秒以?xún)?nèi)；五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之一以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在10秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在20秒以?xún)?nèi)。

（135）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求政策咨詢(xún)臺(tái)應(yīng)常備資料和公開(kāi)信息有哪些？

答：常備設(shè)站批復(fù)文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公告（通告）、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等常用文件資料；公開(kāi)收費(fèi)站當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)辦公電話(huà)，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，公開(kāi)當(dāng)班收費(fèi)員工號(hào)等信息，主動(dòng)接受過(guò)往司乘群眾監(jiān)督。

（136）星級(jí)收費(fèi)站通行費(fèi)票（據(jù)）、卡管理要求有哪些？

答：

1、嚴(yán)格票據(jù)、卡管理手續(xù)，領(lǐng)用和繳銷(xiāo)及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、憑證。

1、建立健全各種票據(jù)、卡臺(tái)賬，按規(guī)定登記，做到賬賬、賬實(shí)、賬表相符。

3、按規(guī)定核對(duì)、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)班、當(dāng)月票據(jù)、卡的使用結(jié)存，規(guī)范編制和填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（137）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求便民服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供那些便民服務(wù)？

答：應(yīng)提供飲用熱水、急救藥箱、車(chē)輛維修應(yīng)急一般工具等，主動(dòng)為過(guò)往司乘群眾提供熱情周到的服務(wù)。能提供外場(chǎng)公共音響傳播系統(tǒng)，音量適宜，音質(zhì)優(yōu)美。

（138）哪些收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定當(dāng)中？

答：實(shí)習(xí)收費(fèi)員在實(shí)習(xí)期不納入星級(jí)評(píng)定，借調(diào)到非收費(fèi)崗位的收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定

（139）收費(fèi)人員有哪些情形時(shí)，取消本所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？

答：收費(fèi)人員有下列情形之一時(shí)，取消其本所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費(fèi)不撕票或大車(chē)撕小票的；

2、私放人情車(chē)、關(guān)系車(chē)，或倒賣(mài)通行卡，造成通行費(fèi)人為漏收的；

3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為的；

4、對(duì)突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車(chē)主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門(mén)通報(bào)、被群眾舉報(bào)或被省級(jí)以上媒體曝光，造成不良社會(huì)影響，經(jīng)查屬實(shí)的；

5、在星級(jí)考核中作弊、作假，影響正?？己酥刃?，經(jīng)查屬實(shí)的；

6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；

7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。

（140）收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：

1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；

2、秉公辦事、不徇私情；

3、說(shuō)話(huà)和氣、服務(wù)熱情；

4、著裝整齊、講究衛(wèi)生；

5、文明禮貌、耐心周到；

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；

7、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

（141）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)人員申報(bào)材料主要包括？

答：

1、《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理申報(bào)表》

2、個(gè)人工作總結(jié)，3、自查自評(píng)考核表

（142）星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

答：星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括服務(wù)業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)、廉潔自律、信息宣傳、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、儀容風(fēng)紀(jì)、參與活動(dòng)等八項(xiàng)內(nèi)容。

（143）星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)型要求有哪些？

答：男士應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長(zhǎng)于衣領(lǐng)。女士發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷彩色頭發(fā)；上班期間頭發(fā)應(yīng)束攏，使用同一發(fā)套。

十二、時(shí)事政治

（144）中央“八項(xiàng)規(guī)定”的主要內(nèi)容是什么：

答：一要改進(jìn)調(diào)查研究；二要精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；三要精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；四要規(guī)范出訪(fǎng)活動(dòng)；五要改進(jìn)警衛(wèi)工作；六要改進(jìn)新聞報(bào)道；七要嚴(yán)格文稿發(fā)表；八要厲行勤儉節(jié)約。

（145）建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的總?cè)蝿?wù)是什么？

答：實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。

（146）發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義要不斷豐富哪四個(gè)特色？

答：實(shí)踐特色、理論特色、民族特色、時(shí)代特色。

（147）十八大報(bào)告中提出全面建成小康社會(huì)的時(shí)間？

答：2020年。

（148）十八大報(bào)告中提出的兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)是什么？

答：中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)，在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

（149）十八大報(bào)告中提出的興國(guó)之要是什么？

答：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。

（150）十八大報(bào)告中提出，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中要促進(jìn)哪“四化”同步發(fā)展？

答：工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

（151）什么是“三強(qiáng)一富一美”？

答：“三強(qiáng)一富一美”即經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、科教強(qiáng)、文化強(qiáng)、百姓富、生態(tài)美

十三、企業(yè)文化

（152）2013年“精細(xì)化管理顯效年”中努力實(shí)現(xiàn)“兩全三化四提升”總體目標(biāo)指的是什么？

答：“兩全三化四提升”指的是：建立“全過(guò)程、全方位”覆蓋交通集團(tuán)各項(xiàng)工作的精心化管理長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到“認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化、流程進(jìn)一步優(yōu)化、管理進(jìn)一步細(xì)化”的三化目標(biāo)，促進(jìn)“管理水平、工作作風(fēng)、服務(wù)能力、隊(duì)伍素質(zhì)”四個(gè)方面的提升，努力形成“工作更精細(xì)、服務(wù)更精湛、作風(fēng)更精良、隊(duì)伍更精干”的良好發(fā)展局面，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。

（153）“精細(xì)化管理顯效年”活動(dòng)收費(fèi)管理措施包括哪些？

答：

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、規(guī)范票卡管理。

2、加強(qiáng)收費(fèi)稽查，嚴(yán)防偷逃漏費(fèi)。

3、強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范車(chē)道操作。

4、加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、ETC建設(shè)。

6、認(rèn)真做好路網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)二期建設(shè)。

7、推進(jìn)“雙星”建設(shè)。

（154）交通運(yùn)輸行業(yè)的行業(yè)使命是：發(fā)展現(xiàn)代交通，做好三個(gè)服務(wù)。核心價(jià)值觀是什么？

答：人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（155）交通集團(tuán)“一流服務(wù)”中文明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、站區(qū)：標(biāo)牌規(guī)范設(shè)施全，環(huán)境整潔形象展；

2、保暢：快速放行無(wú)擁堵，客貨分流秩序佳；

3、儀態(tài)：著裝規(guī)范舉止端，表情自然發(fā)心田；

4、服務(wù)：“微笑點(diǎn)頭”迎送客，排憂(yōu)解難為司乘。

（156）交通集團(tuán)黨委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則包括哪些主要內(nèi)容？

答：（1）改進(jìn)調(diào)研檢查；（2）精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；（3）精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；（4）改進(jìn)宣傳工作；（5）嚴(yán)格出差出訪(fǎng)；（6）嚴(yán)格文稿發(fā)表；（7）發(fā)揚(yáng)延安精神。

（157）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)精神是什么？

答：科學(xué)管理 團(tuán)結(jié)實(shí)干 文明和諧 創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先

（158）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)宗旨是什么？

答：服務(wù)司乘 回報(bào)社會(huì) 關(guān)愛(ài)員工 共創(chuàng)和諧

（159）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司收費(fèi)管理一流服務(wù)指的是什么？

答：

1、熟悉政策 嚴(yán)明紀(jì)律。

2、專(zhuān) 業(yè)高效 準(zhǔn)確規(guī)范。

3、站貌整潔 站區(qū)暢通。

4、真誠(chéng)溝通 全心服務(wù)

（160）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司的企業(yè)目標(biāo)是什么？

答：建成全國(guó)交通行業(yè)有一定影響、陜西省一流大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)。

十四、集團(tuán)管理

（161）截止2012年底，交通集團(tuán)資產(chǎn)總額1856億元，其中凈資產(chǎn)594億元。負(fù)責(zé)建設(shè)、管理的公路2730公里，其中運(yùn)營(yíng)高速公路2054公里，占全省通車(chē)高速公路4083公里的50.3%，運(yùn)營(yíng)一二級(jí)公路123公里；在建高速公路503公里，一級(jí)公路50公里。

（162）截止2012年底，交通集團(tuán)所轄公路設(shè)收費(fèi)站135個(gè)，收費(fèi)車(chē)道1013條，治超站135個(gè)，服務(wù)區(qū)35對(duì)?，F(xiàn)有員工12520人

（163）截止2012年12月底，交通集團(tuán)累積完成通行費(fèi)收入280億元。其中2010-2012年，分別征收通行費(fèi)57.9億元、73.5億元、80億元，占省交通運(yùn)輸廳下達(dá)征費(fèi)任務(wù)的129%、119%和121%。

（164）截至2012年底，交通集團(tuán)累計(jì)完成建設(shè)投資1203億元，建成23條、1679公里高速公路，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家高速公路滬陜、福銀、青銀、青蘭、包茂線(xiàn)陜西境的全線(xiàn)貫通。

（165）《秦嶺終南山公路隧道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵技術(shù)》榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、全國(guó)交通行業(yè)科學(xué)技術(shù)特等獎(jiǎng)，極大地鼓舞了全體交通人干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。

（166）截至目前，交通集團(tuán)8項(xiàng)工程獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)；先后5次奪得全省公路“好路杯”金獎(jiǎng)，2次被評(píng)為全省交通系統(tǒng)目標(biāo)考核“特別優(yōu)秀單位”、4次被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，6次受到省委、省政府通報(bào)嘉獎(jiǎng)

（167）2010-2012年交通集團(tuán)共完成改擴(kuò)建收費(fèi)站10個(gè)，改造靜態(tài)磅稱(chēng)661臺(tái)，已建成46個(gè)收費(fèi)站87條ETC車(chē)道，覆蓋率達(dá)到36%。

（168）2013年，交通集團(tuán)通行費(fèi)征收任務(wù)是多少

答：78億。

十五、職工權(quán)益

（169）《勞動(dòng)合同法》由第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議于（2007年6月29日）通過(guò)，（2008年1月1日）起施行。

（170）什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式，參加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。

（171）部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站要關(guān)心職工生活，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，建立“兩室一?！?，請(qǐng)問(wèn)“兩室一?！敝甘裁?？

答：閱覽室、活動(dòng)室和職工業(yè)余學(xué)校。

（172）訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用原則。

（173）用人單位安排加班不支付加班費(fèi)的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期支付；逾期不支付的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。

（174）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知用人單位。

（175）截止2012年底，交通集團(tuán)基層各所站有職工宿舍點(diǎn)125個(gè)、4276間，一線(xiàn)員工基本達(dá)到2人一間的標(biāo)準(zhǔn)；所有站點(diǎn)建有員工食堂和公共浴室；設(shè)立職工書(shū)屋51個(gè)，藏書(shū)20萬(wàn)冊(cè)，有效改善了員工生活條件，促進(jìn)了和諧企業(yè)建設(shè)。

（176）2012年開(kāi)展的“三問(wèn)三解三創(chuàng)”活動(dòng)中，組織領(lǐng)導(dǎo)干部下基層座談27次，幫扶困難員工160余人，采納合理化意見(jiàn)和建議46條，解決員工實(shí)際困難53件。