第一篇：信訪維穩(wěn)工作制度

《信訪維穩(wěn)工作制度》

一、建好一個街道信訪接待室。街道辦事處制定出臺了《關于加強街道維穩(wěn)信訪接待室建設的實施意見》，就維穩(wěn)信訪接待室建設提出了具體要求，一是在街道辦事處大院顯著位置安排2間房屋作為維穩(wěn)信訪接待室，門前懸掛“群眾來信來訪接待室”牌子。二是室內配備辦公桌、椅、檔案柜、接待記錄簿等辦公設施和暖瓶、茶杯等接待用品。三是室內懸掛“鎮(zhèn)領導干部接待日程安排表”等7項工作制度。四是黨委領導干部每天輪流在接待室接訪，并在接待室門外懸掛公示牌，寫明接待領導姓名、職務和分管工作，在接待領導座位前擺放領導姓名、職務的標志牌。通過信訪接待室規(guī)范化建設，讓群眾有地方反映問題，有地方傾訴心聲。

二、堅持把信訪工作當做“一把手”工程來抓。街道黨工委、辦事處高度重視信訪穩(wěn)定工作，每半月召開一次信訪工作例會，鎮(zhèn)委副書鎮(zhèn)長汪坤同志也多次強調要把信訪穩(wěn)定工作當做“一把手”工程來抓，對于棘手信訪案件多次召開黨委會議專門研究討論。在信訪處理工作中，街道黨委書記是第一責任人，負責全面掌握信訪接待情況和每個信訪案件的辦理情況，確保問題能及時發(fā)現(xiàn)，能徹底解決。

三、每月進行一次矛盾糾紛排查。為及早發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，防患于未然，我鎮(zhèn)每月進行一次矛盾糾紛排查，一是各村主動排查，排查結果由村支部書記、主任和鎮(zhèn)包村干部簽字，加蓋村委會公章后報鎮(zhèn)維穩(wěn)信訪接待室。二是鎮(zhèn)維穩(wěn)信訪接待室對于群眾反映的重大問題等及時進村入戶進行排查摸底。對于排查出的問題，全部進行分類歸檔，交鎮(zhèn)維穩(wěn)聯(lián)動中心每半月召開一次的信訪工作例會，專題研究解決。截止目前共排查出各種隱患和矛盾糾紛70件，已協(xié)調解決58件，理順了群眾情緒，促進了各項工作正常開展。

四、落實“一條龍”工作模式。維穩(wěn)信訪接待室除由工作人員值班外，每天都有街道領導干部在崗接待，并且推行“接待—解決”一條龍工作模式，實行“首問負責制”，誰接待，誰負責，包督辦，包穩(wěn)定，包解決。維穩(wěn)信訪接待室工作人員負責為來訪群眾填寫《群眾來訪登記表》和《接待群眾來訪記錄》，負責對信訪案件的立案、查處、督辦、回訪及案件材料的分類歸檔和保管

一、來訪維穩(wěn)接待制度

1、嚴格遵守黨和國家的各項政策、法律、法規(guī)和上級機關的規(guī)定，按照《信訪條例》的要求，依法做好群眾來訪的接待工作。

2、接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務周到，要心系群眾，方便群眾。

3、認真做好群眾來訪接待記錄，及時上報信息，做好群眾來訪的接待工作、宣傳解釋工作和思想政治工作。

4、嚴格執(zhí)行廉潔規(guī)定，公開辦事制度，自覺接受群眾監(jiān)督。

5、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，不徇私舞弊，不準假公濟私，壓制報復，不準泄露當事人的隱私。

6、及時處理群眾來訪反映的問題，做到急事急辦，件件有回音，事事有著落。

二、信訪維穩(wěn)事項受理、轉送、交辦制度

1、來訪人反映的信訪維穩(wěn)事項，屬于受理范圍的，直接登記按程序處理。不屬于受理范圍的，說明理由，告知來訪人向有權處理的機關提出。

2、來訪人員反映的信訪事項，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當在15日內書面告知上訪人。

3、上級部門、信訪維穩(wěn)工作機構轉送、交辦的來訪件，由信訪辦公室統(tǒng)一收文登記。應當自收到轉送、交辦的來訪件之日起15日內決定是否受理并書面告知上訪人，按要求通報上級部門、信訪維穩(wěn)工作機構。

三、信訪維穩(wěn)事項辦理制度

1、政策咨詢來訪件。接待人員登記、接談、解答。

2、舉報違法和要求解決問題來訪件。接待人員登記，告知來訪人是否受理，呈報分管領導閱批后，交由相關責任主體單位承辦，責任單位承辦人形成意見報信訪機構并答復信訪人。

3、領導交辦、上級轉交辦件。信訪維穩(wěn)辦公室登記，呈報主要領導閱批后，交由相關責任主體單位承辦，形成意見報信訪維穩(wěn)辦公室，上報交辦領導，并在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告和答復上訪人意見書。

4、信訪維穩(wěn)事項應當在60日內辦結，情況復雜的，經(jīng)單位主要領導批準后，可以適當延期，但延長期限不得超過30日，領導交辦、上級轉交辦有期限的，嚴格按期限辦理。

四、信訪維穩(wěn)事項復查復核制度

1、申請和受理。信訪人對信訪處理（復查）意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關或相應的上級業(yè)務主管部門復查（復核）。信訪人申請復查（復核）應提出書面申請，填寫信訪事項復查(復核)申請表，提供規(guī)范的處理（復查）意見書，如委托他人代理的，代理人應當提交信訪人《受理委托書》。接受復查（復核）申請的行政機關及其工作人員應當審核信訪人提供的有關材料和證件，并進行登記。對材料、證件不齊全，申請理由和事實不清楚的要求其在指定時間內補齊。

2、復查、復核的辦理、決定和送達。由縣政府作出復查（復核）意見的一般信訪事項，經(jīng)分管領導同意后委托或者指定，由相關職能部門或單位提出復查（復核）的初審意見，報縣政府審定。對少數(shù)重大、疑難、復雜信訪的復查（復核），抽調相關部門人員組成復查（復核）小組，開展聯(lián)合審查。由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、縣機關部門受理復查的信訪事項，經(jīng)單位主要領導同意后，指定有關業(yè)務人員承辦，并提出復查意見或向有關部門要求予以法律政策支持或協(xié)同辦理。復查（復核）承辦機關承辦的復查（復核）事項應當在受理之日起三十日內提出復查（復核）意見，并出具復查（復核）意見書告知信訪人，同時報上級信訪工作機構、抄原處理（復查）單位備案。復查（復核）意見書的送達可采用郵寄、直接送達、公告送達等方式。

3、信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由繼續(xù)信訪的，各級行政機關不再受理，由作出復核意見的機關進行解釋，信訪工作機構配合責任單位做好教育疏導工作。

五、信訪維穩(wěn)事項聽證制度

1、聽證范圍：原辦理機關已作出處理決定，信訪人對處理意見不服，要求舉行聽證的；上級機關經(jīng)過復查后，信訪人對復查意見不服，但又未提出復核請求，仍堅持上訪，需要舉行聽證的；重大群體性上訪，經(jīng)多次處理仍未息訪，需要舉行聽證的；上級政府信訪機構或上級主管部門認為需要舉行聽證的。

2、信訪人在聽證過程中享有的權利和義務：有權申請與信訪事項聽證有利害關系并影響聽證結果的聽證主持人、記錄員及其他相關工作人員回避；有權對信訪事項涉及的事實、政策、法規(guī)及有關情況進行陳述和申辯；有權對信訪事項調查人員提出的證據(jù)進行質證，并提出新的證據(jù)等。

3、實施主體：聽證由作出信訪事項處理意見的各級政府及職能部門受理實施，根據(jù)具體情況，邀請人大代表、政協(xié)委員、相關學者專家、新聞記者、法律工作者等社會人士參加。聽證結論作為組織聽證的政府和職能部門的終結意見，信訪處理結果與聽證終結意見不一致時，將遵從聽證終結意見執(zhí)行，且必須在30個工作日內書面送達申請聽證的信訪人。

六、信訪維穩(wěn)事項報結、歸檔制度

1、領導交辦、上級轉交辦件，責任單位要在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告和答復上訪人意見書。

2、答復上訪人意見書要有單位負責人簽名并加蓋單位公章、上訪人不服處理意見救濟渠道與期限的告知等。

3、已經(jīng)辦結的信訪事項，要及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果、答復上訪人意見書等經(jīng)過整理后立卷歸檔。

七、來信、來電辦理制度

1、來信(電)都應登記，凡有效初信（電）應詳細登記，重復來信（電）、不予受理和不再受理的來信（電）可簡單登記，登記的主要內容：收信（電）日期、來信（電）人姓名、單位或住址、聯(lián)系電話、反映的內容、辦理方式。

2、來信（電）登記結束后，應區(qū)分不同情況，分別作出如下辦理方式：（1）上報交辦。辦信（電）人員在收到上級信訪部門交辦信（電）、領導批示信（電）和涉及群體性的來信（電）后，應及時上報領導閱示，并按領導的批示意見，將來信（電）交有關部門或人員辦理。

（2）轉送。辦信（電）人員在收到一般性的來信（電）后，可直接轉送有權處理來信（電）反映問題的單位處理。

（3）留存。辦信(電)人員在收到重復來信（電）、不予受理和不再受理的來信（電）后，一般可直接留存。

3、辦信（電）人員在將來信（電）交有關部門或人員辦理后，應對來信（電）的辦理進展情況進行督查督辦，確保來信（電）能在規(guī)定的期限內辦結。上級信訪部門和領導對來信（電）的辦結期限由具體指定的，必須在指定的期限內辦結，無指定期限的一般應在兩個月內辦結，特殊情況的可延期一個月，但應告知上級信訪部門和來信（電）人延期理由。

4、回復。來信（電）一般應回復，匿名和無法聯(lián)系的來信（電）不需回復，來信回復一般有書面回復和電話回復兩種方式，來電回復則只需要電話回復。

八、信訪維穩(wěn)事項督查、督辦制度

信訪材料由信訪辦公室交辦相關責任單位之后，責任單位承辦人應在規(guī)定時限內，按要求辦理落實，向來訪人員反饋并征求處理意見后，并將辦理落實書面情況連同轉辦資料原件交回信訪辦公室。因特殊原因無法在規(guī)定時限內辦結的，要提前向辦公室說明，經(jīng)領導批準后視情況予以延期。以下情況，信訪工作機構要予以督查、督辦：

1、無正當理由拒絕承辦轉辦、交辦信訪件的；

2、對承辦工作不負責任，敷衍了事的；

3、不按要求向來訪人員反饋辦理情況的；

4、不能在時限內辦結，又不辦理延期的；

5、來訪人對承辦人意見較大，反映強烈的；

6、不按上級要求督辦、查辦的。

九、信訪維穩(wěn)信息匯集、報送制度

1、建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）信訪維穩(wěn)信息工作網(wǎng)絡，日常信息工作由村（居）專兼職信訪維穩(wěn)干部（信息維穩(wěn)工作聯(lián)絡員）負責。

2、信息網(wǎng)絡成員應經(jīng)常深入基層，深入群眾，主動搜集了解信訪信息，掌握穩(wěn)定動態(tài)，并

及時傳遞信息。堅持村（居）每周開展一次排查工作，街道每半月開展一次排查工作，縣每月開展一次排查工作。

3、報送信訪維穩(wěn)信息的基本內容有：群眾對黨和國家及地方各級黨委和政府重大決策、政策出臺后的反映；群眾對各級黨委、政府工作的意見和建議；重要社情動態(tài)和群體性、傾向性、苗頭性、突發(fā)性問題；群眾反映強烈，可能影響社會安定的熱點、難點問題；規(guī)模較大的群眾集體上訪、越級上訪和聯(lián)名來信的苗頭信息情況；

4、報送信息應準確、及時，可以書面形式報送，緊急情況可用電話報送。

十、信訪維穩(wěn)工作責任制度

1、單位主要領導是信訪維穩(wěn)工作第一責任人，對信訪維穩(wěn)工作負總責；分管信訪維穩(wěn)工作的領導是主要責任人，對信訪維穩(wěn)工作負組織協(xié)調和指導監(jiān)督責任；領導班子其他成員對分管范圍的信訪維穩(wěn)工作負領導責任。每位領導要在自己的職責權限內，按照“一崗雙責”的要求，堅持親自閱批重要群眾來信和處理群眾來訪，對反映的重大問題要一辦到底。

2、信訪維穩(wěn)工作情況作為領導干部政績考核的重要內容，要進行定期考核和專項檢查。

3、對信訪維穩(wěn)工作成績突出的單位和個人，予以表彰獎勵；對因工作不力造成不良后果的單位和個人，予以通報批評，對造成嚴重后果的可向有關行政機關提出給予行政處分的建議。

第二篇：信訪維穩(wěn)工作制度（推薦）

水利局2013信訪維穩(wěn)工作

制

度

一、組織領導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領導小組負責全局信訪工作的組織領導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)； 實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責 制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任 工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，局長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批。

2、根據(jù)局領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關局發(fā)展建設和職工關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù) 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在一小時內向教育局或有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。

第三篇：信訪維穩(wěn)工作制度

第六章 信訪維穩(wěn)工作制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為了進一步做好信訪維穩(wěn)工作，切實反映群眾的真實意愿，搭建好中心領導層與所屬單位員工溝通的平臺，制定本制度。

第二條 【適用范圍】神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。

第二節(jié) 工作制度

第三條 【制度正文】信訪維穩(wěn)工作要堅持“分級負責，歸口管理”的原則。第四條 【制度正文】中心確定一名領導負責分管信訪維穩(wěn)工作，綜合管理部為信訪維穩(wěn)工作主管部門，各基層單位需明確本單位負責信訪維穩(wěn)工作人員，負責本單位群眾來信來訪的日常工作。

第五條 【制度正文】群眾來信來訪反映的問題需要有關業(yè)務部門答復的，主管部門應認真做好接待工作。

第六條 【制度正文】受理的信訪范圍主要有：

（1）對本單位及其工作人員的批評、建議和要求；（2）檢舉、揭發(fā)各級工作人員有違法失職行為；（3）申訴控告侵害職工群眾合法利益的行為；（4）其它信訪事項。

以上條款中的第（1）項、第（4）項信訪事項涉及國家法律或有關行政法規(guī)對處理程序另有規(guī)定的，信訪人員應當依照有關法律或行政法規(guī)規(guī)定的程序，向主管部門提出申訴。

第七條 【制度正文】群眾需要解決的信訪事項，應堅持“逐級處理的原則”，在本單位正在受理期間不得越級上訪。對群眾來信來訪反應的問題，應及時給予妥善處理，一般情況下，應在30日內給予答復。應特殊情況不能及時答復的，要向來訪人說明情況，但最遲應在60日內給予答復。對特殊情況、處理有困難的重大問題，應及時將情況報上級單位，上級單位應給予幫助指導，協(xié)調有關單位和部門，力求問題迅速有效得到解決。

第八條 【制度正文】責任歸屬單位立案受理的信訪問題處理結束后，應將處理意見書抄報上級單位備案，并與信訪人簽訂《信訪問題處理意見書》，存檔備查?！短幚硪庖姇窇恍旁L人一份，信訪人對處理結果如有異議，可據(jù)此向上級單位或部門反應。

第九條 【制度正文】上級單位單位對攜《處理意見書》來訪要求復查的問題，應依據(jù)有關政策規(guī)定進行審核，原處理決定正確的，應予以維護；原處理決定不妥的，應責成原處理單位的重新復查處理；如確認為群眾反應的重要問題或重要情況，可以直接調查，重新做出處理決定。對不持有《處理意見書》越級上訪者，上級單位原則上不予受理。

第十條 【制度正文】原處理單位對于要求復查的信訪案件，應在30日內復查完畢。如不能按期復查處理，應主動說明情況，但最遲不得超過60日處理。復查處理結束后，應及時上報復查結果，并與上訪人簽訂《復查處理意見書》，存檔備查。

第十一條 【制度正文】上訪人對上級單位確定的處理意見或復查意見不服的，可依法向地方政府機關申請或向人民法院提起訴訟。

第十二條 【制度正文】員工群眾多人反應共同意見、建議或要求的，一般應采取用書信、電話等形式；需要采用走訪形式的，應當推選代表向責任歸屬單位提出，代表人數(shù)不得超過五人。如確需向集團公司反應意見的，應先征得中心綜合管理部的同意，集團公司受理后，信訪人應立即返回原單位。

第十三條 【制度正文】各基層單位要重視并堅持做好群眾集體上訪控制工作。要加強對員工群眾信訪問題的信息反饋，發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭，要全力做好思想疏導和控制工作、把上訪群眾穩(wěn)定在直接管轄范圍內。發(fā)現(xiàn)群眾集體越級上訪苗頭，單位主要領導要親自進行勸阻，勸阻無效時，要及時到上級單位將上訪人員接回。對因推諉扯皮，不負責任造成后果的，要進行通報批評。對屢次集體越級上訪的單位，要從嚴追究上訪單位及主要領導責任。

第十四條 【制度正文】員工群眾來信來訪活動中，應遵守《信訪維穩(wěn)條例》和有關法規(guī)規(guī)定，按照程序如實反應情況，不得捏造、歪曲事實、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會治安。

第十五條 【制度正文】中心各級各類人員在信訪維穩(wěn)工作中應按照《信訪維穩(wěn)條例》有關規(guī)定，認真履行職責，不得推諉、玩忽職守、徇私舞弊。要堅持文明接待，努力緩解矛盾，把各類信訪問題解決在本單位，處理在萌芽狀態(tài)，為正常的生產和服務創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

第三節(jié) 附 則

第十六條【制度原則】中心所屬】中心所屬黨組織可參照本制度制定相應的實施細則，但不能違反本制度的規(guī)定。

第十七條【制訂與解釋權】本制度的解釋權、修訂權歸中共神東煤炭集團礦業(yè)服務中心委員會。

第十八條【執(zhí)行日期】本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十五章

客房管理制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為加強神東煤炭集團礦業(yè)服務中心所屬各客房的統(tǒng)一、規(guī)范管理，給入住人員提供良好住宿環(huán)境，制定本制度。

第二條 【適用范圍】本制度適用于神東煤炭集團各單位來賓住客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執(zhí)行。

第二節(jié)

管理制度

第三條【制度正文】服務員工作時間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長指甲。

第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語要熱情得體，顧客（用戶）來投宿要表示歡迎，主動問候，旅客詢問時不能以“不知道”簡答之，而要簡明扼要說明情況。

第五條 【制度正文】旅客進店后，總臺服務員要站立，主動搭話，熱情迎接，根據(jù)不同對象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問清旅客要住多長時間，然后酌情收取押金。

第六條【制度正文】樓層服務員要主動迎接旅客，驗證后，把旅客送進房間，讓到床位。簡介旅客須知、服務項目及外出路線交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進入，更不準私自留宿他人，旅客離開前及時查看房間設施、設備，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理報告，如不處理，責任當班人員自負，旅客忘帶的物品要及時歸還。

第七條【制度正文】服務員要認真核對住宅卡人數(shù)與實際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好結算情況，按時上交票據(jù)，以丟失，總臺服務員要清退好押金數(shù)額，并清楚住宿情況，現(xiàn)金要及時上繳財務，不得挪用和拖欠，要嚴格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負責。

第八條【制度正文】服務員不準工作期間干私活，玩耍，不準相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準進入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準帶小孩上班，不準擅自脫崗，不準與客人長談，要認真干好本職工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

第九條【制度正文】服務員要禮貌待客，服務周到、熱情，不準動用旅客物品，更不準與旅客頂嘴吵架，嚴格履行交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

第十條【制度正文】不準在賓館內洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準無人或遲接班而離崗。更不準相互頂替上報，如有事向領導請示，批準后方可頂班，不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動作。

第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時刻保持清潔，保證無雜物，無痰跡，無物品堆放，窗明幾凈。

第十二條 【制度正文】客房衛(wèi)生清掃首先要打開窗戶，通風換氣，保持室內空氣新鮮，衛(wèi)生間要清潔無異味，門窗、墻壁、桌椅、櫥柜無灰塵，物品擺放整齊，地面無積水、無雜物。做床一律采用西式做法。

第十三條 【制度正文】不準長明燈，長流水，發(fā)現(xiàn)損壞的設備要及時通知維修人員進行維修，開水要保證24小時供應。

第十四條 【制度正文】服務員在防火、防盜、鑰匙管理、財產管理方面一定要細心謹慎，認真負責，出現(xiàn)一起事故要追究當班人責任。

第十五條 【制度正文】總臺服務將客房日報表統(tǒng)計填好，一日上交管理人員辦公室。

第十六條 【制度正文】客房內的茶具及衛(wèi)生用品要做到一日一消毒。

第十七條 【制度正文】洗衣工負責賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節(jié)約用水及洗滌用品，要保護好洗滌設備，洗衣工有權拒絕接收不屬賓館的衣物。

第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細則要求每位員工，并對服務質量進行不定期檢查，帶班長每天也要進行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽及服務質量。

第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據(jù)實際情況增加刷洗次數(shù)，保持便池，地面干凈，無異味，無雜物按時消毒。

第三節(jié)

附 則

第二十條 【修訂與解釋權】本制度修訂權、解釋權為神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。

第二十一條

【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。

第四篇：信訪維穩(wěn)工作制度（范文模版）

水利局2013信訪維穩(wěn)工作

制度

一、組織領導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領導小組負責全局信訪工作的組織領導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)； 實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責 制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。

工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，局長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序

來信辦理

1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批。

2、根據(jù)局領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關局發(fā)展建設和職工關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù) 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在一小時內向教育局或有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊

急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。

第五篇：信訪維穩(wěn)工作制度

大溪學校

信訪維穩(wěn)工作制度

信訪維穩(wěn)工作在各級人民政府領導下，在教育局主管部門指導下，根據(jù)“誰主管，誰負責，及時就地解決問題與思想疏導教育相結合的原則”，學校盡量把問題解決在萌芽之中。

一、組織機構

1、信訪維穩(wěn)工作領導小組

組長：江義兵

成員：滕國保王國兵吳亞飛

2、信訪維穩(wěn)資料歸檔

有來訪接待工作記錄（及時記入學校日志），有信訪工作會議記錄，有學習法律法規(guī)宣傳資料。

二、學習宣傳

組織教師開展政策法規(guī)的宣傳學習，及時傳達上級有關文件規(guī)定，每年不少于2次。

三、信訪接待

1、定期或不定期的接待群眾來訪。

2、接待來訪工作做記錄，包括時間、信訪人、接待人、信訪內容、處理意見、領導批示及反饋意見等等。

3、做好上級函轉來信查辦，按規(guī)定限期辦理完成。

4、按照信訪工作方針，堅持做到對下級的信訪事件在一周內調查答復，對家長、群眾的來電、來訪、來信三天內答復。

四、信訪報告

1、重大信息、集體信訪信息及時上報縣教育局信訪維穩(wěn)工作聯(lián)系人及辦公室。

2、及時報送上級函轉來信查辦結果。

3、向教育局提供信息報道或調研報告。