第一篇：中國女導(dǎo)游的未來與發(fā)展趙冰

中國女導(dǎo)游的未來及發(fā)展---以廣東女導(dǎo)為例 一 導(dǎo)游

二 中國導(dǎo)游的發(fā)展歷程 三 中國女導(dǎo)的發(fā)展現(xiàn)狀 A學(xué)歷 年齡構(gòu)成 婚姻狀況

B 收入 工作滿意度

主要的壓力來源 C主要的壓力來源 四 定位 A 社會定位 B 個人定位 C 職業(yè)定位

五 中國女導(dǎo)現(xiàn)今遇到的困難 六 中國女導(dǎo)游的發(fā)展

一 導(dǎo)游 導(dǎo)游的定義

（1）西方對導(dǎo)游的定義。導(dǎo)游，從詞義上分析，由“導(dǎo)”與“游”兩個字組成?！皩?dǎo)”含有向?qū)А⒁龑?dǎo)、開導(dǎo)、教導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、啟發(fā)等意義，還有開通、引流的含義?！坝巍焙杏瓮?、游賞、游歷、游學(xué)的意義，也含有交流、交往和、交際的含義?！皩?dǎo)”與“游”組合在一起就成為“導(dǎo)游”一詞，即組織、指導(dǎo)旅游以滿足旅游者游覽、交往、增長見聞閱歷的愿望。西方人稱導(dǎo)游為Escort.Escort的意思是：Person or persons accompaning sb forcourtery sake.英文“導(dǎo)游”的解釋是：Guide:person who shows others the way esp.a person empoyed to point out entere sting sights ona journey.導(dǎo)游就是在旅游實(shí)踐中進(jìn)行導(dǎo)游的人。用一句術(shù)語來表示是：導(dǎo)游是以旅游者為工作對象，以指導(dǎo)參觀游覽，溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛為主要任務(wù)，以增進(jìn)相互了解和友誼，為國家建設(shè)積累資金為目的的旅游接待服務(wù)人員，也是進(jìn)行民間外交和地區(qū)橫向聯(lián)系的第一線的工作人員。（2）中國對導(dǎo)游的定義?！秾?dǎo)游人員管理條例)第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！?/p>

由上述導(dǎo)游人員的法定概念可見，導(dǎo)游人員這一概念包含以下三層含義：

(a)導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員。在人們的日常生活中，有著各種各樣的導(dǎo)游，例如，某單位組織員工外出旅游，由其本單位熟悉旅游目的地情況的某人充任導(dǎo)游。在這里，某人雖然也為其單位員工導(dǎo)游，但其并不是《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游，因其并沒有依法取得導(dǎo)游證，所以，依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員不同于日常生活中泛稱的導(dǎo)游。

(b)導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。這一規(guī)定把導(dǎo)游人員是由旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)這一特性揭示了出來。在日常生活中，也有為他人提供向?qū)?、講解服務(wù)的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，盡(c)導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。所謂“向?qū)А?，一般是指為他人引路、帶路，而“講解”則是指旅游者解說、指點(diǎn)風(fēng)光名勝，至于“相關(guān)旅游服務(wù)”一般是指為旅游者代辦各種旅行證件，代購交通票據(jù)，安排旅游住宿、旅程就餐等等與旅行游覽有關(guān)的各種服務(wù)。2 導(dǎo)游的分類 中國導(dǎo)游的基本分類

中國目前出境旅游才剛剛起步，國際出境導(dǎo)游還不多。但中國的旅游及旅游業(yè)以國際入境旅游及國內(nèi)旅游居多。因而，中國導(dǎo)游有國際入境導(dǎo)游和國內(nèi)導(dǎo)游之分。我們從雇傭性質(zhì)和活動范圍來分述。

1.按雇傭性質(zhì)劃分：可分為專業(yè)導(dǎo)游與業(yè)余導(dǎo)游。

(1)專業(yè)導(dǎo)游人員

專業(yè)導(dǎo)游人員是指由授權(quán)接待國際旅游的旅行社雇用的專業(yè)導(dǎo)游員。他們是旅行社的在編職工、干部，按規(guī)定拿固定工資。這類導(dǎo)游人員大都受過中、高等教育，他們不少是旅游高等院?；蛲庹Z高等院校的畢業(yè)生，受過專門的系統(tǒng)訓(xùn)練，是導(dǎo)游隊伍的中堅力量。

(2)業(yè)余導(dǎo)游人員

旅游業(yè)有淡、旺、平三季。淡季旅游者人數(shù)少，專業(yè)導(dǎo)游人員人浮于事；旺季旅游者人數(shù)多，在編專業(yè)導(dǎo)游人員不堪重負(fù)。旅行社便采用雇請業(yè)余導(dǎo)游人員的辦法加以平衡。如南岳衡山冬季賞雪游每年吸引大量港、澳、粵客人。旅行社便通過培訓(xùn)，選拔一批業(yè)余導(dǎo)游上崗，解決了燃眉之急。業(yè)余導(dǎo)游人員的來源渠道主要有原在旅行社工作的老導(dǎo)游員；具有大學(xué)文化水平，能熟悉一門外語的大中學(xué)教師；科研人員及企事業(yè)單位的干部；高等旅游院校及外語院校的學(xué)生；社會上自學(xué)外語成才的中青年等，他們經(jīng)過短期培訓(xùn)并取得合格證才能上崗。例如北京出現(xiàn)了銀發(fā)導(dǎo)游。

2.按活動范圍劃分：可分為全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、游覽點(diǎn)講解員。

(1)全程陪同導(dǎo)游：全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）負(fù)責(zé)國際旅游團(tuán)從入境到出境全過程的導(dǎo)游接待服務(wù)工作，接團(tuán)任務(wù)完成后還要做收尾工作和總結(jié)工作，他們代表中國方面負(fù)責(zé)全程接待服務(wù)的旅行社。他們的任務(wù)是和地方陪同導(dǎo)游人員密切合作，共同按中方旅行社與外國旅行社簽訂合同，對國外旅游者（團(tuán)）提供接待服務(wù)。全陪的工作側(cè)重于全程的旅行、參觀游覽及其他活動的計劃和安排，負(fù)責(zé)結(jié)算賬目、了解情況、對外宣傳、特殊問題的處理、保證安全接待方面的工作，并代表旅行社與依附的旅游者進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和磋商。

(2)地方陪同導(dǎo)游。地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪）是旅游者（團(tuán)）途徑某省市時，由該省市接待旅行社派出的導(dǎo)游人員。他們代表當(dāng)?shù)氐慕哟眯猩?，對旅游者（團(tuán)）在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g提供全套接待服務(wù)。他們必須與全陪密切合作，按計劃完成當(dāng)?shù)氐慕哟?wù)，并處理可能發(fā)生的各種問題。地陪也要做到善后工作和總結(jié)匯報工作。

(3)游覽點(diǎn)講解員。他們是由參觀游覽點(diǎn)的管理部門派出的或由上級主管部門派駐某一參觀游覽點(diǎn)進(jìn)行講解的工作人員，他們只負(fù)責(zé)講解，而不涉及其他事情。

3.按使用語言劃分，主要有以下幾種：

(1)外國語導(dǎo)游，如英語、俄語、日語、德語、法語等。

(2)漢語普通話導(dǎo)游，如北京普通話。

(3)地方方言導(dǎo)游如粵語、閩南語、潮汕語等。

(4)少數(shù)民族語導(dǎo)游，如維吾爾族語、藏族語、蒙古族語等。3 導(dǎo)游的工作職責(zé)

根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：

(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全：

(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：

(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

二、全陪和地陪的職責(zé)

(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé) 全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有：1．實(shí)施旅游接待計劃，按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。

2．組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

3．聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。

4．維護(hù)安全、處理問題，在旅游過程中維護(hù)游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。

5．宣傳、調(diào)研，宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要求。

(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責(zé)有： 1．安排落實(shí)旅游活動，根據(jù)旅游接待計劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

2．做好接待工作，認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪?、住、行、游、購、娛等各項服?wù)；在地陪、領(lǐng)隊的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

3．導(dǎo)游講解，做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

4．維護(hù)安全，維護(hù)游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5．處理問題，妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。

二 中國導(dǎo)游的發(fā)展歷程

改革開放以來，黨中央、國務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)同志，對旅游業(yè)發(fā)展和旅游從業(yè)人員十分關(guān)懷。鄧小平同志強(qiáng)調(diào)“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”，并指出“要搞一些培訓(xùn)班，培養(yǎng)翻譯、導(dǎo)游、經(jīng)營管理人員”、“導(dǎo)游要有章程”。以江澤民同志為核心的第三代黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體高度重視旅游業(yè)發(fā)展和旅游從業(yè)人員隊伍建設(shè)，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的旅游從業(yè)人員隊伍，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的新一屆黨中央，對我國旅游業(yè)發(fā)展和旅游從業(yè)者隊伍建設(shè)，作出了一系列重要指示。胡錦濤同志對西藏導(dǎo)游隊伍建設(shè)兩次作出重要批示。溫家寶總理提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，并充分肯定了旅游及旅游從業(yè)人員對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大對外交往中的重要作用。中共中央政治局常委、國家副主席曾慶紅親切接見并鼓勵全國模范導(dǎo)游員文花枝，寄語全國導(dǎo)游員和旅游行業(yè)：“希望全國導(dǎo)游員都像文花枝這樣，我們的旅游業(yè)大有希望”。中共中央政治局常委李長春，中共中央政治局委員、中宣部長劉云山對宣傳文花枝先進(jìn)事跡作出重要批示。中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理吳儀充分肯定廣大導(dǎo)游員對我國旅游業(yè)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)，指出：“我國的導(dǎo)游隊伍整體是非常好的，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn)”。中央領(lǐng)導(dǎo)同志的親切關(guān)懷，充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對我國旅游業(yè)發(fā)展的高度重視，飽含著對包括廣大導(dǎo)游人員在內(nèi)的全國旅游從業(yè)人員的殷切期望。在黨中央、國務(wù)院親切關(guān)懷、鼓勵、培養(yǎng)、教育下，我國一代又一代導(dǎo)游人員，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗、拼搏進(jìn)取，以高度的責(zé)任感和使命感，為我國旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)，奉獻(xiàn)力量和智慧，作出了積極貢獻(xiàn)。

而中國導(dǎo)游從崛起到現(xiàn)在主要經(jīng)歷了四個階段：

一、新中國成立以后至改革開放以前，老一代導(dǎo)游人員，服務(wù)于國家政治外交和對港澳臺工作，為促進(jìn)與世界各國和地區(qū)友好交往，作出了積極貢獻(xiàn)。二，上世紀(jì)70年代末至90年代初，廣大導(dǎo)游員為國家多創(chuàng)外匯，推動旅游業(yè)向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，努力奉獻(xiàn)。三，黨的十一屆三中全會后，在改革開放方針的指引下，黨和國家中心工作轉(zhuǎn)移到以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來，中國旅游業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇上世紀(jì)90年代，廣大導(dǎo)游員為把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，滿足廣大人民日益增長的旅游需求，努力奮斗，作出了重要貢獻(xiàn)，四、新世紀(jì)新時期，廣大導(dǎo)游員服務(wù)于旅游三大市場全面發(fā)展，為擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模、提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、發(fā)揮產(chǎn)業(yè)功能，努力貢獻(xiàn)才華和力量。

三 中國女導(dǎo)的發(fā)展現(xiàn)狀

A中國女導(dǎo)的年齡構(gòu)成，工作年限以及婚姻狀況：現(xiàn)階段從事導(dǎo)游事業(yè)的女性92%是屬于未婚的，大部分的女導(dǎo)游都是處于21-30歲，工作年限在五年內(nèi)。而百分之三十的女導(dǎo)游表示婚后不會再從事導(dǎo)游行業(yè)，而百分之六十的女導(dǎo)游認(rèn)為婚后不一定從事導(dǎo)游行業(yè)，即如果有機(jī)會可以選擇，她們不會再選擇繼續(xù)導(dǎo)游事業(yè)。

B 對于收入及工作的滿意度：超過百分之四十的女導(dǎo)游對工作時間，工作，工作收入不滿意。而百分之七十的女導(dǎo)游選擇了對職業(yè)滿意度一般這個選項，說由此說明，大多數(shù)的女導(dǎo)游只把導(dǎo)游當(dāng)做一種收入來源，當(dāng)做一種工作，她們沒有把導(dǎo)游當(dāng)做一種事業(yè)，沒有享受導(dǎo)游這一工作。

C主要的壓力來源：中國女導(dǎo)游的主要壓力來源于家庭，旅行社，客人。首先家庭方面的壓力，超過百分五十七的女導(dǎo)游會感覺到從事導(dǎo)游這一行業(yè)，家庭的壓力并不小。漫漫五千年的中國歷史，就是女性被壓迫被欺凌被奴役被摧殘的辛酸史、屈辱史。女性的這一悲慘境遇直到中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民建立新中國之后才得以改變。在大家的意識中，女人就應(yīng)該在家里洗衣做飯，相夫教子。而導(dǎo)游的工作時間長，工作地點(diǎn)不固定，往往會三天兩頭不著家，小孩常常會在媽媽出門的時候拖著褲腿問這一走是多少天才回家，因此，在許多傳統(tǒng)的家庭里是不贊同妻子在外奔波，尤其是從事導(dǎo)游行業(yè)。其次旅行社的壓力源于客人是旅游業(yè)的衣食父母，導(dǎo)游行業(yè)是服務(wù)業(yè)，所以的的工作都是通過言語，動作，行動來實(shí)現(xiàn)，一個旅途愉快與否往往在于此程的導(dǎo)游是否得力。因此旅行社對導(dǎo)游的要求日漸提高，不當(dāng)要求導(dǎo)游提供超常的導(dǎo)游服務(wù)，而且為了在同行之間的競價有更好的優(yōu)勢讓導(dǎo)游為此買單（即負(fù)團(tuán)費(fèi)接待，并且通過要求導(dǎo)游用買人頭的方式來盈利）在調(diào)查中顯示，22.6%的女導(dǎo)游在接待工作中被要求買頭;而23.5%的女導(dǎo)游在走行程過程中是零導(dǎo)補(bǔ)的。如此可見，女導(dǎo)游的主要壓力來源之一是旅行社。最后，客人的壓力是無限的。80.9%的女導(dǎo)游認(rèn)為她們的工作壓力源于客人，新時代的客人是挑剔無比，諸多要求的，作為女導(dǎo)游必須要用堅強(qiáng)的毅力頂住來自客人的無理取鬧無形的壓力。

四 中國女導(dǎo)游的定位

A 社會定位：女導(dǎo)游是十大不能娶的女人之一，在廣東流傳著這樣的一句話，“寧愿打光棍也不娶女導(dǎo)游做妻子”。在整個社會的眼中，女導(dǎo)游是那么的骯臟，那么的不堪。她們?nèi)吮M可夫，她們坑蒙拐騙，她們?yōu)榱隋X不惜一切。往往一個多年工作經(jīng)驗(yàn)的女導(dǎo)游都會被人們認(rèn)定為一個不潔凈的女人，一個不誠實(shí)的女人。

B 個人定位：大多數(shù)的女導(dǎo)游還是非常的有職業(yè)操守，潔身自愛，盡心盡力完成自己的工作的同時實(shí)行嚴(yán)格的自我要求。但是少數(shù)女導(dǎo)游卻進(jìn)入了這樣的一種誤區(qū)。人盡可夫有什么問題，導(dǎo)游補(bǔ)貼一天才幾十塊，甚至是沒有導(dǎo)游補(bǔ)貼，只要有美貌有青春，錢什么的都不是問題?？用晒镇_有什么問題，客人只是一次性的工作對象，今天騙了，明天送走，以后就不會再找回來了。

C 職業(yè)定位：

1、角色定位--導(dǎo)亦有道。

繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈保种傅赖拢按纭?，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。

“游”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時靈活運(yùn)用理論知識，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識視野，豐富歷史文化積累。、服務(wù)定位 “服務(wù)”的英文單詞SERVICE=Smile+ Excellent+ Ready+ Viewing + Inviting + Creating +-Eye。S-Smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。E-Excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。R-Ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。V-Viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。C-Creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。E-Eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。

五 中國女導(dǎo)現(xiàn)今遇到的困難 管理機(jī)制不完善：目前在我國已經(jīng)成立的社會導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)中，如導(dǎo)游服務(wù)中心，除了對社會導(dǎo)游收取人事代理管理費(fèi)用外面海另加收了許多其他的費(fèi)用，如每次帶團(tuán)的管理費(fèi)，質(zhì)量保證金。導(dǎo)游服務(wù)中心一般是兼具行政管理職責(zé)的旅游局附屬機(jī)構(gòu)，屬非營利性的事業(yè)單位。[5]但在實(shí)際工作中，導(dǎo)游服務(wù)中心卻擔(dān)任了一定中介的角色，為旅行社和導(dǎo)游人員提供供求信息的同時收取一定的服務(wù)費(fèi)，一定程度上是追求利益的表現(xiàn)。事實(shí)上導(dǎo)游服務(wù)公司的主要職能在于旅行社和導(dǎo)游員之間建立一座橋梁，方便旅行社的業(yè)務(wù)需要和導(dǎo)游員了解需求信息，成立目的是營利。我國設(shè)立的導(dǎo)游服務(wù)公司主要從事對導(dǎo)游員日常管理和培訓(xùn)，并為旅行社和導(dǎo)游人員提供供需信息等服務(wù)。但是大部分的社會導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)只是簡單的對社會導(dǎo)游手中的導(dǎo)游證進(jìn)行管理。此外，許多的社會導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)尤其是導(dǎo)游服務(wù)公司，并沒有很好地履行服務(wù)職能。沒有對導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)際的跟團(tuán)培訓(xùn)，沒有采取有效地手段向社會推薦手中的兼職導(dǎo)游。更重要的是導(dǎo)游服務(wù)中心無力保障導(dǎo)游的合法權(quán)益。在導(dǎo)游出團(tuán)過程事故進(jìn)行責(zé)任劃分，以及當(dāng)導(dǎo)游人員的人身安全受到威脅時不能出面維護(hù)其權(quán)益。兼職導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中付出了極大地體力勞動和腦力勞動，然而其合法的權(quán)益卻無法保障。2導(dǎo)游薪酬制度不完善：導(dǎo)游人員面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)，上世界八九十年代導(dǎo)游相對短缺，導(dǎo)游享受由較優(yōu)厚的福利待遇，但2000年前后一方面導(dǎo)游人數(shù)激增，旅行社難以悉數(shù)容納，部分導(dǎo)游開始游弋于旅行社之外，另一方面旅行社改革人員編制深入和旅游市場競爭加劇，又使旅行社既有的導(dǎo)游被分流，除少量資深導(dǎo)游和稀缺的語種導(dǎo)游外，百分之九十的持證導(dǎo)游被轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)公司管理。這就意味著導(dǎo)游職業(yè)走上社會化道路。導(dǎo)游從旅行社寵兒變成了自由職業(yè)者，而導(dǎo)游服務(wù)公司是屬于中介機(jī)構(gòu)，不可能提供相應(yīng)的福利待遇，導(dǎo)游從從屬于旅行銳變?yōu)槭軐?dǎo)游服務(wù)公司管理。另外導(dǎo)游薪酬制度不合理，旅行社之間打價格戰(zhàn)，沒有固定工資，沒有小費(fèi)，只有靠購物回扣。合法的收入被減少，而不合法的收入?yún)s被放大。除了收入不穩(wěn)定之外，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司為導(dǎo)游人員提供低社會福利的是十分之不樂觀的。絕大部分的導(dǎo)游沒有購買保險，連簡單的意外險都沒有。除了保險，社保，養(yǎng)老，醫(yī)保這些完全與導(dǎo)游扯不上邊，即使有買醫(yī)?；蛘呱绫Ｒ彩峭ㄟ^向?qū)в问杖?dǎo)游管理費(fèi)用來進(jìn)行最后買單的。而基本上大部分的都有都不知道為什么每年都要交付定額的導(dǎo)游管理費(fèi)，而自己卻每年都游離在不同的旅行社之前，過著自由職業(yè)者和三無人員的日子。這樣的薪酬結(jié)構(gòu)和社會福利狀況不但沒能讓導(dǎo)游好好的為旅游事業(yè)做貢獻(xiàn)，反而讓他們對自己的事業(yè)，職業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的生存危機(jī)。而導(dǎo)游人員在常人心目中幾乎接近于一個敗壞分子，常常有游客對導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重的不信任，對導(dǎo)游安排的旅游項目或者推薦的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生無端的猜疑，使得導(dǎo)游人員的工作常常被游客誤解產(chǎn)生了巨大的無謂工作壓力。缺乏足夠的支持與理解：在調(diào)查當(dāng)中顯示24.7%的女導(dǎo)游反應(yīng)家庭的意見是女性不應(yīng)從事導(dǎo)游這一職業(yè)。而67%的女導(dǎo)游認(rèn)為導(dǎo)游是吃青春飯，做導(dǎo)游只是權(quán)宜之計，只是婚前一個自由職業(yè)的選擇。由此看出，無論是家庭還是正在從事導(dǎo)游事業(yè)的女導(dǎo)游皆認(rèn)為導(dǎo)游這一行業(yè)不適合長期從事，有可能的話，女性最好不好踏足導(dǎo)游界。時不時發(fā)生的被騷擾，據(jù)統(tǒng)計：超過百分之五十的女導(dǎo)游都在旅游途中被男司機(jī)或者男客人進(jìn)行語言，甚至肢體的騷擾。更甚的是，每年在導(dǎo)游圈中都會傳出男司機(jī)強(qiáng)奸導(dǎo)游事件。許多的旅行社為了節(jié)省成本，強(qiáng)制安排男司機(jī)與女導(dǎo)游在旅途過程中同住一間房。超過百分之四十的女導(dǎo)游都會被旅行社要求與男司機(jī)同住一間房，二超過百分之八十的女導(dǎo)游面對被強(qiáng)制要求住宿安排時，都會極力的向旅行社爭取自己的利益，堅持不和男司機(jī)同房。六 中國女導(dǎo)游的發(fā)展 1提高女導(dǎo)游個人素質(zhì)

某君在游覽臨潼華清池時，見有位導(dǎo)游指著一棵石榴樹向日本游客信口而言，這樹為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細(xì)觀察了那棵樹后，估計此樹最多只有百年樹齡，怎么可能會是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區(qū)的“軟件”建設(shè)，跟導(dǎo)游也有關(guān)系，稱職的導(dǎo)游，不但要口齒伶俐，幽默風(fēng)趣，并且還要準(zhǔn)確介紹景點(diǎn)的歷史、故事傳說、風(fēng)土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區(qū)風(fēng)光和文化內(nèi)涵。而有些導(dǎo)游卻將史實(shí)與傳說混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導(dǎo)游的素質(zhì)，應(yīng)該擺到景區(qū)“軟件”建設(shè)的重要位置上來。那么，就導(dǎo)游員自身來說，平時應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)呢？

一要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識?！秾?dǎo)游人員管理條例》要求，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員才有資格報考導(dǎo)游資格證，這是報考導(dǎo)游資格證最起碼的學(xué)歷要求。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。

為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提。

二要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時不帶團(tuán)時，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

三要注意加強(qiáng)個人修養(yǎng)。我國的傳統(tǒng)文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四要增強(qiáng)自己的意志力。一個自覺性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對各種復(fù)雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導(dǎo)游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標(biāo)做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導(dǎo)游員，組織性、紀(jì)律性特別強(qiáng)，情緒較穩(wěn)定。

2完善導(dǎo)游收入制度 一，建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度，積極推進(jìn)導(dǎo)游薪酬制度的改革，加快《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》的修改，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度，使導(dǎo)游收入“有法可依”，讓導(dǎo)游的收入透明化。二建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的基本保障制度，旅行社、社會導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)必須按照國家有關(guān)規(guī)定，與導(dǎo)游人員簽訂合法的勞動合同，為導(dǎo)游人員辦理必要的社會保險和人身意外傷害保險。旅行社與專職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同后，應(yīng)按月給予不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T公布的最低月工資標(biāo)準(zhǔn)的保底工資，并由旅行社辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、意外傷害等“三金一?！?；對于兼職導(dǎo)游，聘用旅行社在支付給兼職導(dǎo)游員的勞動報酬中，除每天不得低于所在地上年社會平均工資水平外，還必須按比例支付給兼職導(dǎo)游員交納“三金一保”的費(fèi)用；不管是專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游，都必須實(shí)行“一團(tuán)一保”制(導(dǎo)游每接一個團(tuán)，組團(tuán)社必須為帶團(tuán)導(dǎo)游上一份意外傷害保險)，切實(shí)維護(hù)和保障導(dǎo)游人員的人身安全。3建立有效的導(dǎo)游管理組織，保障導(dǎo)游利益

建立一個強(qiáng)有效的導(dǎo)游管理組織。首先，將社會上所有的自由導(dǎo)游工作者吸引到導(dǎo)游組織中。其次，建立一個強(qiáng)大的兼職導(dǎo)游調(diào)用網(wǎng)絡(luò)，所有的兼職導(dǎo)游的計劃由導(dǎo)游組織派發(fā)，導(dǎo)游組織要對用人單位負(fù)責(zé)，為導(dǎo)游培訓(xùn)，不斷的提升導(dǎo)游素質(zhì)，并且要監(jiān)督用人單位，保障導(dǎo)游的利益。

4推進(jìn)社會女導(dǎo)游社會保險制度建設(shè)

為靈活解決導(dǎo)游社會保險問題，無論是對社會保險制度建設(shè)、促進(jìn)就業(yè)，還是對導(dǎo)游本人都是件有益的事情。明確政府責(zé)任、完善相應(yīng)政策。中國女導(dǎo)游是一個極其弱勢的群體，在就業(yè)過程中，他們的基本權(quán)益常常難以得到保障，因而尤其需要政府的扶持和幫助。目前，對于弱勢群體通常的扶助措施是提供一次性救濟(jì)。實(shí)踐結(jié)果表明，這種扶助方式的效果十分有限，并且往往帶有消極性。政府要改變思路，幫助中國導(dǎo)游人員參加社會保險計劃，從而取得長期收益資格，則更加具有積極意義。這樣一來，他們就可以在通過靈活就業(yè)獲得收入的同時還可以參加社會保險計劃，從而更多依靠自己減少各界的壓力。

明確用人單位和靈活就業(yè)人員的各自責(zé)任。企業(yè)通常將兼職導(dǎo)游視為非規(guī)范用工，選擇使用兼職導(dǎo)游的目的即在于節(jié)約勞動成本，規(guī)避法律責(zé)任。任其下去，企業(yè)文化和管理水平將距離現(xiàn)代企業(yè)越來越遠(yuǎn)，兼職的合法權(quán)益將被肆意侵犯，這將引起一系列社會問題。明確使用兼職導(dǎo)游的旅游企業(yè)必須做到以下兩點(diǎn)：第一，依法建立兼職導(dǎo)游的薪酬計劃和信息披露制度，第二，合理界使用兼職導(dǎo)游的旅行社的保險繳費(fèi)比例，盡量減輕或者分解用工單位的負(fù)擔(dān)，依法監(jiān)督用工單位為兼職女導(dǎo)游繳納社會保險費(fèi)。

增強(qiáng)導(dǎo)游自我保障意識和個人責(zé)任，讓兼職女導(dǎo)游分擔(dān)相應(yīng)的社會保險費(fèi)，并且要為全部就業(yè)人員建立通用的社會保險個人賬戶。通過稅收優(yōu)惠和靈活的繳費(fèi)方式鼓勵他們參加社會保險計劃并履行繳費(fèi)義務(wù)。對于自雇人，可以在完善稅收制度的同時建立合理的繳費(fèi)基數(shù)和費(fèi)率。

5創(chuàng)立導(dǎo)游名片，增加社會對女導(dǎo)工作的認(rèn)識度。通過媒體，公眾傳媒，導(dǎo)游管理組織等各界對導(dǎo)游這一職業(yè)重朔，通過紀(jì)律片，宣傳片，名詞解釋，大眾投票，角色互換等有活動游戲進(jìn)行面向全社會的宣傳，重新創(chuàng)立導(dǎo)游名片，加強(qiáng)對女導(dǎo)游工作的認(rèn)識和認(rèn)可，去掉近年來對女導(dǎo)游的誤解。

第二篇：中文導(dǎo)游的未來及發(fā)展趙冰定稿200

廣東技術(shù)師范學(xué)院本科學(xué)年設(shè)計（論文）

一、我國導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀

自改革開放以來中國旅游業(yè)全面興旺，形成了規(guī)模龐大的旅游市場，并成為世界第四大入境旅游接待國、亞洲第一大客源輸出國，確立了世界旅游大國的地位。與此同時，中國所面臨的國際國內(nèi)的各方面的激烈競爭也是有目共睹的。旅游業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。而導(dǎo)游被稱為“旅游業(yè)的靈魂”，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。[1]目前由于管理的體制和有關(guān)方面存在某些不合理因素，導(dǎo)致我國導(dǎo)游行業(yè)整體水平下滑，有宏觀調(diào)控的不利，制度的不完善性，企業(yè)間的惡性競爭導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)不健全等等。今天，越來越多的人特別是旅游者以及媒體紛紛的把聚光燈放在導(dǎo)游員身上。因此當(dāng)今導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)行結(jié)構(gòu)及其穩(wěn)定性如何，將對未來導(dǎo)游隊伍整體建設(shè)具有深遠(yuǎn)的借鑒意義。

（一）導(dǎo)游隊伍組成

導(dǎo)游行業(yè)可以說是現(xiàn)金爭議最多的行業(yè),由于諸多方面的原因, 現(xiàn)今社會的導(dǎo)游形象非常的不好 ,普遍印象是“素質(zhì)低”,工作雷同，坑蒙拐騙，工作不盡心。在中文導(dǎo)游隊伍中，根據(jù)國家旅游局人教司對全國導(dǎo)游隊伍人力資源狀況的調(diào)查有數(shù)據(jù)顯示，到2006 年9月，我國執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人數(shù)達(dá)32.05 萬人，其中80%的導(dǎo)游為30歲以下、只有大專以下學(xué)歷，(外語類的導(dǎo)游稍好，但大專學(xué)歷的占了約50%，)初級導(dǎo)游占到整體導(dǎo)游隊伍的97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏。[2] 從導(dǎo)游等級結(jié)構(gòu)來看,初級導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù),中、高、特級導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看,我國導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況，導(dǎo)游人員的入行門檻低，導(dǎo)游證的考取也相對容易，由此中國導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)年輕化，低學(xué)歷化，低等級化等現(xiàn)象。另外我國的外語導(dǎo)游缺失嚴(yán)重，某國際旅行社的接待部經(jīng)理曾說過這樣的一句話：對于外語導(dǎo)游我社是萬分的歡迎的，尤其是小語種導(dǎo)游，只要你是有能耐的小語種導(dǎo)游我養(yǎng)著你又如何。從中可以看出我國旅游市場外語導(dǎo)游小語種導(dǎo)游的缺少情況的嚴(yán)重，據(jù)調(diào)查2002 年我國外語導(dǎo)游占導(dǎo)游總量的16.7％，2005 年下降到10％。[3]其中小語種導(dǎo)游尤其不足，一是越南語、泰語、蒙古語等周邊市場語種導(dǎo)游少，二是韓語、德語、法語、西班牙語、意大利語等新興市場和潛力市場語種導(dǎo)游少。目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。

廣東技術(shù)師范學(xué)院本科學(xué)年設(shè)計（論文）

（二）導(dǎo)游人員素質(zhì)

導(dǎo)游是一個比較特殊的行業(yè)，被公認(rèn)為民間大使，是一個國家和地區(qū)的文明的體現(xiàn)著。[4]然而，我們有些導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)缺失，職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。我國多數(shù)地區(qū)未形成穩(wěn)定的導(dǎo)游隊伍，導(dǎo)游學(xué)歷及綜合素質(zhì)都明顯偏低，許多導(dǎo)游的知識面窄，講解簡單千篇一律枯燥乏味。很多導(dǎo)游人員對本職工作缺乏深刻認(rèn)識，只是把導(dǎo)游這項工作作為一種謀生的手段，甚至作為一種欺詐手段去非法牟利。誠實(shí)體現(xiàn)的是一種人世間的親和關(guān)系，是一種精神與原則，是在社會交往與經(jīng)濟(jì)活動中必須遵守的一種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員的職業(yè)道德雖有相關(guān)規(guī)定的約束，但導(dǎo)游人員獨(dú)立帶團(tuán)在外是否遵守職業(yè)道德就主要靠其自覺性，這就要求導(dǎo)游具有較高素質(zhì)，熱愛本職工作，有吃苦耐勞的精神。

（三）導(dǎo)游生存現(xiàn)狀

導(dǎo)游人員面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)，上世界八九十年代導(dǎo)游相對短缺，導(dǎo)游享受由較優(yōu)厚的福利待遇，但2000年前后一方面導(dǎo)游人數(shù)激增，旅行社難以悉數(shù)容納，部分導(dǎo)游開始游弋于旅行社之外，另一方面旅行社改革人員編制深入和旅游市場競爭加劇，又使旅行社既有的導(dǎo)游被分流，除少量資深導(dǎo)游和稀缺的語種導(dǎo)游外，百分之九十的持證導(dǎo)游被轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)公司管理。這就意味著導(dǎo)游職業(yè)走上社會化道路。導(dǎo)游從旅行社寵兒變成了自由職業(yè)者，而導(dǎo)游服務(wù)公司是屬于中介機(jī)構(gòu)，不可能提供相應(yīng)的福利待遇，導(dǎo)游從從屬于旅行銳變?yōu)槭軐?dǎo)游服務(wù)公司管理。另外導(dǎo)游薪酬制度不合理，旅行社之間打價格戰(zhàn)，沒有固定工資，沒有小費(fèi)，只有靠購物回扣。合法的收入被減少，而不合法的收入?yún)s被放大。除了收入不穩(wěn)定之外，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司為導(dǎo)游人員提供低社會福利的是十分之不樂觀的。絕大部分的導(dǎo)游沒有購買保險，連簡單的意外險都沒有。除了保險，社保，養(yǎng)老，醫(yī)保這些完全與導(dǎo)游扯不上邊，即使有買醫(yī)?；蛘呱绫Ｒ彩峭ㄟ^向?qū)в问杖?dǎo)游管理費(fèi)用來進(jìn)行最后買單的。而基本上大部分的都有都不知道為什么每年都要交付定額的導(dǎo)游管理費(fèi)，而自己卻每年都游離在不同的旅行社之前，過著自由職業(yè)者和三無人員的日子。這樣的薪酬結(jié)構(gòu)和社會福利狀況不但沒能讓導(dǎo)游好好的為旅游事業(yè)做貢獻(xiàn)，反而讓他們對自己的事業(yè)，職業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的生存危機(jī)。而導(dǎo)游人員在常人心目中幾乎接近于一個敗壞分子，常常有游客對導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重的不信任，對導(dǎo)游安排的旅游項目或者推薦的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生無端的猜疑，使得導(dǎo)游人員的工作常常被游客誤解

廣東技術(shù)師范學(xué)院本科學(xué)年設(shè)計（論文）

產(chǎn)生了巨大的無謂工作壓力。

二、現(xiàn)行導(dǎo)游管理

目前在我國已經(jīng)成立的社會導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)中，如導(dǎo)游服務(wù)中心，除了對社會導(dǎo)游收取人事代理管理費(fèi)用外面海另加收了許多其他的費(fèi)用，如每次帶團(tuán)的管理費(fèi)，質(zhì)量保證金。導(dǎo)游服務(wù)中心一般是兼具行政管理職責(zé)的旅游局附屬機(jī)構(gòu)，屬非營利性的事業(yè)單位。[5]但在實(shí)際工作中，導(dǎo)游服務(wù)中心卻擔(dān)任了一定中介的角色，為旅行社和導(dǎo)游人員提供供求信息的同時收取一定的服務(wù)費(fèi)，一定程度上是追求利益的表現(xiàn)。事實(shí)上導(dǎo)游服務(wù)公司的主要職能在于旅行社和導(dǎo)游員之間建立一座橋梁，方便旅行社的業(yè)務(wù)需要和導(dǎo)游員了解需求信息，成立目的是營利。我國設(shè)立的導(dǎo)游服務(wù)公司主要從事對導(dǎo)游員日常管理和培訓(xùn)，并為旅行社和導(dǎo)游人員提供供需信息等服務(wù)。但是大部分的社會導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)只是簡單的對社會導(dǎo)游手中的導(dǎo)游證進(jìn)行管理。此外，許多的社會導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)尤其是導(dǎo)游服務(wù)公司，并沒有很好地履行服務(wù)職能。沒有對導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)際的跟團(tuán)培訓(xùn)，沒有采取有效地手段向社會推薦手中的兼職導(dǎo)游。更重要的是導(dǎo)游服務(wù)中心無力保障導(dǎo)游的合法權(quán)益。在導(dǎo)游出團(tuán)過程事故進(jìn)行責(zé)任劃分，以及當(dāng)導(dǎo)游人員的人身安全受到威脅時不能出面維護(hù)其權(quán)益。兼職導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中付出了極大地體力勞動和腦力勞動，然而其合法的權(quán)益卻無法保障。

三、我國導(dǎo)游人才發(fā)展對策

（一）強(qiáng)對資格考試和崗前培訓(xùn)制度的完善

導(dǎo)游資格考試的成敗直接決定了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，要通過改革和完善導(dǎo)游資格考試制度，加強(qiáng)導(dǎo)游考試的內(nèi)容與導(dǎo)游從業(yè)能力的結(jié)合性。首先要提高導(dǎo)游資格證參考的門檻，從根本上提高導(dǎo)游人員的學(xué)歷。國家旅游局等相關(guān)部門應(yīng)在政策上給予規(guī)范，將《導(dǎo)游人員管理人員條例》中報考條件由高中、中專提升至大專以上學(xué)歷。在職的導(dǎo)游人員會時刻有危機(jī)意識，主動去提高自已的學(xué)歷。[7]其次，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)管理中心等依托機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對導(dǎo)游的崗前培訓(xùn)，提高崗位服務(wù)的實(shí)際技能，確保導(dǎo)游隊伍的服務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技巧的熟練性。最后，初次辦理導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游服務(wù)管理中心，旅游行業(yè)協(xié)會、廣東技術(shù)師范學(xué)院本科學(xué)年設(shè)計（論文）

旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心，通過組織專業(yè)人士和優(yōu)秀導(dǎo)游，對新導(dǎo)游進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并且進(jìn)行相關(guān)考核，考核合格后方可上團(tuán)進(jìn)行實(shí)操。

（二）加強(qiáng)和改善導(dǎo)游培養(yǎng)和在崗培訓(xùn)

當(dāng)服務(wù)明星的競爭意識，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；積極推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)對導(dǎo)游成長的專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)導(dǎo)游定期進(jìn)行個人小結(jié)，不斷修訂發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；積極地組織導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，把在崗培訓(xùn)貫穿于日常業(yè)務(wù)和管理中，有計劃的開展思想理論、專業(yè)知識和法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，努力嘗試在崗培訓(xùn)的新形式、新方法，為導(dǎo)游提高素質(zhì)、拓寬發(fā)展空間創(chuàng)造良好的條件。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司通過建立既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)量問題支付成本的激勵機(jī)制，來最大限度地調(diào)動導(dǎo)游員的工作積極性，嚴(yán)格自律，引導(dǎo)導(dǎo)游堅守職業(yè)道德，樹立職業(yè)榮譽(yù)感。

1、旅游院校對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)

導(dǎo)游人才絕大多數(shù)來源于旅游院校，對于旅游院校而言，應(yīng)創(chuàng)新教學(xué)方法。許多旅游院校“一枝粉筆，一塊黑板，一張嘴”的授課方式，在當(dāng)今導(dǎo)游業(yè)發(fā)展十分迅猛的情況下，顯然沒能與時俱進(jìn)。導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)應(yīng)該建立實(shí)踐理論實(shí)踐循環(huán)教學(xué)的模式，學(xué)生在理論學(xué)習(xí)一段時間以后，進(jìn)行實(shí)踐環(huán)節(jié)，接著又是理論[8]。

2、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)管理中心等機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)

旅行社和導(dǎo)游服務(wù)管理中心等依托機(jī)構(gòu)是組織保障導(dǎo)游在崗培訓(xùn)的主體，必須切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把在崗培訓(xùn)貫穿于日常業(yè)務(wù)和管理中；城市和基層旅游部門要根據(jù)旅游市場需求，抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游、文博科教場館講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高導(dǎo)游技能和專業(yè)知識，努力形成導(dǎo)游隊伍開放型的發(fā)展結(jié)構(gòu)；國家和省級旅游部門重點(diǎn)要抓好在崗培訓(xùn)的制度建設(shè)和檢查督導(dǎo)工作，繼續(xù)堅持把導(dǎo)游在崗培訓(xùn)納入導(dǎo)游年審之中。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》要求，充分利用好導(dǎo)游人員每年56 小時培訓(xùn)時間，拓寬思路、更新觀念、改革內(nèi)容、改進(jìn)手段，大力抓好導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的提高。同時要積極探索和嘗試課堂培訓(xùn)以外的知識競賽、技能比賽、現(xiàn)場觀摩、典型示范等在崗培訓(xùn)的新形式、新方法，不斷提高在崗培訓(xùn)的實(shí)際效果。

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（三）加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善

突出強(qiáng)調(diào)中級導(dǎo)游的基礎(chǔ)和骨干地位，加快改革導(dǎo)游職業(yè)等級考核方式，大力促進(jìn)有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能的導(dǎo)游進(jìn)入中級行列，盡快壯大中級導(dǎo)游隊伍。加強(qiáng)對特種旅游、專項旅游所需的專業(yè)技能導(dǎo)游人才的吸納和培養(yǎng)，研究建立適合不同執(zhí)業(yè)特點(diǎn)的導(dǎo)游職級晉升制度。重視復(fù)合型導(dǎo)游、小語種導(dǎo)游、社會高級兼職導(dǎo)游等不同門類導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。利用大專院校外語人才的優(yōu)勢，積極探尋校企結(jié)合、舉辦專業(yè)語種班、定向培養(yǎng)小語種導(dǎo)游人才；積極吸納社會專門人才進(jìn)入導(dǎo)游隊伍。對于園林、風(fēng)景、文物、宗教等旅游景點(diǎn)和紅色旅游景區(qū)的專業(yè)講解人員，可直接授予榮譽(yù)性的導(dǎo)游職級。積極探索分類分級相結(jié)合、資格考試與社會吸納相結(jié)合、合理流動與相對固定相結(jié)合的導(dǎo)游隊伍管理體系。

（四）建立導(dǎo)游從業(yè)的激勵保障機(jī)制

1、建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度

積極推進(jìn)導(dǎo)游薪酬制度的改革，加快《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》的修改，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度，使導(dǎo)游收入“有法可依”，讓導(dǎo)游的收入透明化。

2、建立科學(xué)合理的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵機(jī)制

以導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻(xiàn)、從業(yè)年限等綜合因素為依據(jù)建立符合旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游發(fā)展實(shí)際的導(dǎo)游從業(yè)評價體系；逐步建立以導(dǎo)游職級、服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)收入相一致的旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)體系；逐步量化對導(dǎo)游職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、從業(yè)貢獻(xiàn)的考核指標(biāo)，推動形成積極向上的導(dǎo)游職級晉升機(jī)制。營造良好培育優(yōu)秀導(dǎo)游人才的環(huán)境和氛圍，促進(jìn)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，樹立和凸顯優(yōu)秀導(dǎo)游形象。

3、建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的基本保障制度

旅行社、社會導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)必須按照國家有關(guān)規(guī)定，與導(dǎo)游人員簽訂合法的勞動合同，為導(dǎo)游人員辦理必要的社會保險和人身意外傷害保險。旅行社與專職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同后，應(yīng)按月給予不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T公布的最低月工資標(biāo)準(zhǔn)的保底工資，廣東技術(shù)師范學(xué)院本科學(xué)年設(shè)計（論文）

并由旅行社辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、意外傷害等“三金一?！保粚τ诩媛殞?dǎo)游，聘用旅行社在支付給兼職導(dǎo)游員的勞動報酬中，除每天不得低于所在地上年社會平均工資水平外，還必須按比例支付給兼職導(dǎo)游員交納“三金一?！钡馁M(fèi)用；不管是專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游，都必須實(shí)行“一團(tuán)一?！敝?導(dǎo)游每接一個團(tuán)，組團(tuán)社必須為帶團(tuán)導(dǎo)游上一份意外傷害保險)，切實(shí)維護(hù)和保障導(dǎo)游人員的人身安全。

（五）探索和改進(jìn)導(dǎo)游管理服務(wù)手段

按照新時期導(dǎo)游管理和服務(wù)的要求，完善導(dǎo)游IC 卡管理系統(tǒng)，強(qiáng)化導(dǎo)游年審的工作力度。建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、信用檔案的信息化平臺，借助社會監(jiān)督，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)。積極推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立，不斷完善和強(qiáng)化實(shí)施《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。努力營造導(dǎo)游隊伍建設(shè)的良好氛圍。要通過星級導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游、誠信導(dǎo)游等評選活動，引導(dǎo)和展示導(dǎo)游隊伍的良好形象和精神風(fēng)貌。加強(qiáng)對導(dǎo)游先進(jìn)人物和典型事跡宣傳，通過正確的引導(dǎo)和輿論的監(jiān)督，形成理解導(dǎo)游、愛護(hù)導(dǎo)游、激勵導(dǎo)游、監(jiān)督導(dǎo)游的社會氛圍，全面開創(chuàng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)新局面。

【參考文獻(xiàn)】 [1]杜煒 張建梅.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].高等教育出版社，2002-4.[2]中國旅游年鑒編委會.中國旅游年鑒[M].北京:中國旅游出版社,1991-2006.[3]王運(yùn).論我國導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀及培訓(xùn)策略.[4]宋娜：論我國導(dǎo)游誠信體系.[5]魏娟：我國社會導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)管理問題皺議.[6]于萍：解析導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育.[7] 涂遠(yuǎn)芬 李志強(qiáng).淺析我國導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及建設(shè)對策.[J] 《商場現(xiàn)代化》2005-11.[8] 趙士德，胡善風(fēng)，蔣冰晶.我國旅游企業(yè)人才需求狀況調(diào)研分析及對策[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)

第三篇：淺談中國制造及其未來發(fā)展

淺談中國制造及其未來發(fā)展

自古以來中國就是一個制造大國，但是由于19世紀(jì)歐美強(qiáng)國的不斷發(fā)展，中國制造在最近幾年面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。中國制造的出路在哪里？未來的中國制造企業(yè)將如何發(fā)展？未來做能否產(chǎn)生擠入世界頂尖的制造企業(yè)？哪個企業(yè)？這些都需要我們?nèi)^斗。

一、何為是中國制造

“中國制造”的基本內(nèi)涵即“Made in China”，指所有生產(chǎn)于中國境內(nèi)的產(chǎn)品，而不只局限于由中國企業(yè)生產(chǎn)并擁有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。具體而言，它包括以下幾類：跨國公司中國直接投資的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品；跨國公司在中國通過OEM或外包等由中國制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品；中國制造企業(yè)生產(chǎn)的屬于自主品牌的產(chǎn)品(包括零部件等中間產(chǎn)品)。

二、中國制造的背景

（1）國際因素。國際上，主要是世界制造業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，包括經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展促使制造業(yè)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張形式發(fā)生了根本變化，以及制造業(yè)呈現(xiàn)出在優(yōu)勢區(qū)域集聚發(fā)展的態(tài)勢。制造業(yè)專業(yè)化分工日趨全球化，傳統(tǒng)的福特式生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向柔性制造的生產(chǎn)方式，制造業(yè)跨國的研發(fā)、生產(chǎn)等組織活動都已實(shí)現(xiàn)國際化。而跨國公司的全球發(fā)展推動了制造業(yè)的區(qū)域集聚發(fā)展，研發(fā)、生產(chǎn)和營銷服務(wù)區(qū)域一體化趨勢明顯，以區(qū)位環(huán)境、政府的支持和大學(xué)科研機(jī)構(gòu)的大量存在為核心的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)將是吸引制造企業(yè)一體化區(qū)域集聚的重要誘因。

（2）國內(nèi)背景。市場化改革和對外開放是中國制造的國內(nèi)背景。對外開放直接促進(jìn)了東部沿海地區(qū)制造業(yè)的發(fā)展，吸引了大量的外部投資，改革開放 20多年來中國共引進(jìn)外資5675.2億美元。促使中國從國外獲取了諸多制造技術(shù)、生產(chǎn)線，為中國提供了先進(jìn)的技術(shù)來源；使中國學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理思想，引入了先進(jìn)的生產(chǎn)管理模式。市場化改革極大地刺激了中國潛在的消費(fèi)市場，促使了民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使它們迅速成長為中國制造的重要組成部分，中小民營企業(yè)在中國制造過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，市場化改革釋放了中國勞動力成本低的比較優(yōu)勢，促進(jìn)中國制造的發(fā)展。

三中國制造的現(xiàn)狀

據(jù)中國國家統(tǒng)計局2008年11月6日發(fā)布的報告顯示，2007年中國在全球制造業(yè)增加值中占比已升至14%，在全球制造業(yè)排行榜上中國與日本并列第二。據(jù)聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織估算，2007 年中國制造業(yè)增加值（MVA）占世界的11.44％。2006年中國制造業(yè)有 172 類產(chǎn)品產(chǎn)量居世界第一位。世界 70％的 DVD和玩具，50％的電話、鞋，超過 1/3 的彩電、箱包等產(chǎn)自中國。中國是世界最大的外國直接投資（FDI）流入國之一，制造業(yè)吸引了大部分外資。

報告顯示，改革開放三十年來，中國工業(yè)規(guī)模不斷壯大。1978年，中國工業(yè)增加值僅有1607億元。經(jīng)過30年的改革開放，工業(yè)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。1992年工業(yè)增加值突破1萬億元大關(guān)，此后每兩三年就邁上一萬億元臺階，2000年突破4萬億元。2003年以來更是一年一個新臺階。2007年工業(yè)增加值突破10萬億元，達(dá)到107367億元，比1978增長23倍(按可比價計算)，年均增長11.6%。其中2007年一年實(shí)現(xiàn)的工業(yè)增加值超過1994年以前17年工業(yè)增加值的累計，2003-2007年五年完成工業(yè)增加值超過改革開放前二十五年工業(yè)增加值的總和。

四、中國制造所面臨的的挑戰(zhàn)

改革開放30年來，我國機(jī)械制造業(yè)取得了矚目的成績，但還面臨著一些必須充分重視的挑戰(zhàn)和問題?？傮w來看面臨著關(guān)鍵性問題：

1.創(chuàng)新能力不強(qiáng)，核心競爭力不足

截至2008年底，我國有效專利共計119.519 6萬件。其中，國內(nèi)有效專利92.379 7萬件，國外有效專利27.139 9萬件，分別占全國總數(shù)的77.3%和22.7%。在國內(nèi)有效專利中，有效發(fā)明專利12.759 6萬件，有效實(shí)用新型專利46.334 2萬件，有效外觀設(shè)計專利33.285 9萬件。由此可以看出，國內(nèi)有效專利以實(shí)用新型和外觀設(shè)計專利為主，發(fā)明專利所占比重

相對較低。

而在國外有效專利中，發(fā)明專利20.961 9萬件，遠(yuǎn)高于國內(nèi)有效發(fā)明專利數(shù)量，實(shí)用新型專利有6 387件，外觀設(shè)計專利共5.539 3萬件，分別低于國內(nèi)有效實(shí)用新型和外觀設(shè)計專利。截至 2008年，我國機(jī)械工程領(lǐng)域國內(nèi)有效專利數(shù)量遠(yuǎn)低于國外在我國的有效專利數(shù)量。

按世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）最新修訂的技術(shù)領(lǐng)域分類標(biāo)準(zhǔn)，在35個技術(shù)領(lǐng)域中，國內(nèi)有效發(fā)明專利數(shù)量在食品化學(xué)、藥品及材料冶金等 9個領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢。但在如光學(xué)半導(dǎo)體及計算機(jī)技術(shù)等高新技術(shù)領(lǐng)域，國外有效發(fā)明專利數(shù)量所占比例仍超過國內(nèi)。

2.產(chǎn)品附加值較低，品牌競爭力弱由于我國制造業(yè)產(chǎn)品處于國際產(chǎn)業(yè)鏈的低端，所以往往依據(jù)客戶提供的產(chǎn)品規(guī)格與制造規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)與組裝，在產(chǎn)品設(shè)計、品牌經(jīng)營、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)投入較少，致使我國制造業(yè)在品牌方面競爭力不足，目前，我國多數(shù)出口產(chǎn)品是貼牌生產(chǎn)，出口企業(yè)中擁有自主品牌的不足20%。

由于我國產(chǎn)品附加值低，往往采用低價競爭和模仿國外新產(chǎn)品的方式來贏得訂單，在國際市場上頻繁遭遇貿(mào)易摩擦。

2008年，我國已連續(xù)14年成為反傾銷調(diào)查的最大受害國；我國產(chǎn)品居美國337調(diào)查首位；我國產(chǎn)品居美國CPSC（美國消費(fèi)品安全委員會）召回首位；位居歐盟RAPEX（歐盟非食品類快速預(yù)警系統(tǒng)）通報首位。

3.能耗高，效率低

目前，我國的制造業(yè)整體一直未能擺脫高損耗和低效率的困局，制約著我國制造業(yè)競爭力的提高。我國的傳統(tǒng)制造業(yè)在創(chuàng)造巨大財富的同時，也已成為能源消耗的大戶。我國的能源利用率是33%，比發(fā)達(dá)國家低約10個百分點(diǎn)。

4.信息化水平較低

我國制造業(yè)企業(yè)的信息化水平在國內(nèi)相對于其他行業(yè)較高。在2008中國企業(yè)信息化500強(qiáng)調(diào)查中，參評企業(yè)銷售收入總額11.6萬億元，相當(dāng)于當(dāng)年GDP的38.6%。2008年入選企業(yè)中制造業(yè)企業(yè)的比例為58.7%。而我國制造業(yè)的信息化整體水平與世界發(fā)達(dá)國家相比尚存一定差距。入選信息化500強(qiáng)的企業(yè)中，34.5%達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，6.4%居于國際領(lǐng)先水平。同時，大型企業(yè)信息化水平較高，民營企業(yè)水平較低。入選信息化500強(qiáng)的企業(yè)中，有12家是世界500 強(qiáng)企業(yè)，174家企業(yè)是中國500強(qiáng)企業(yè)，信息化500強(qiáng)覆蓋了國民經(jīng)濟(jì)的骨干成分。而信息化500強(qiáng)中民營企業(yè)的數(shù)量雖然比以往有所提高，但占比僅為16.8%。

五.對于未來中國制造企業(yè)的發(fā)展作何對策

“中國制造”長期以來以價格優(yōu)勢打入國際市場，這一策略在一定時期內(nèi)產(chǎn)生了積極作用，但不利于可持續(xù)發(fā)展。“中國制造”的低價格競爭必然引起其他國家對中國出口企業(yè)提出反傾銷指控。同時，由于低成本戰(zhàn)略導(dǎo)致的低質(zhì)量，也一度讓“中國制造”成為“低質(zhì)量”的代名詞?？傊?，中國制造”不能停留于以往模式，而應(yīng)尋求其他出路。我們認(rèn)為，要提升“中國制造”的質(zhì)量，必須從一下幾個方面著手：

第一，政府建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)范體系

第二，完善質(zhì)量安全法律法規(guī)體系

第三，推行質(zhì)量安全“從工廠到家庭”的全程控制

第四，建立質(zhì)量安全風(fēng)險評估與預(yù)警機(jī)制

第五，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控, 帶動產(chǎn)品的精品化和品牌化

第六、鼓勵企業(yè)研發(fā)核心技術(shù), 提高我國出口產(chǎn)品的技術(shù)含量

第七、培養(yǎng)高素質(zhì)人才, 提升勞動力成本在國際分工中的比較優(yōu)勢

中國必須打造數(shù)量眾多的、屬于自己的中國品牌，而且“中國制造”也具備了建造中國品牌艦隊的實(shí)力，中國已初步達(dá)到了與發(fā)達(dá)國家在中高檔產(chǎn)品上一較高下的發(fā)展階段。

值得寬慰的是，如同10年前亞洲金融危機(jī)一般，中國在本世紀(jì)第一場金融危機(jī)中表現(xiàn)出了一如既往的從容鎮(zhèn)定，使得對中國的贊美聲已從單個人的獨(dú)唱發(fā)展成為全世界范圍內(nèi)的大合唱“中國制造”在國際上也確實(shí)取得了令人刮目相看的成績，越來越多的自主品牌

開始走上國際舞臺，用自己的努力爭取更多的國際市場份額，并得到了世界認(rèn)可“中國制造”在世界上已經(jīng)成為了不可或缺的一分子。2010年后金融危機(jī)時代，“中國制造”應(yīng)該不斷地調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高自主創(chuàng)新能力，加強(qiáng)品牌建設(shè)，在危機(jī)中反周期生存。

“中國制造”不能總是“物美價廉”，不能一直靠賣苦力、賣資源生存，“中國制造”不能總靠價格低廉、廣種薄收、利潤菲微血拼，而如果我們能把這次“中國制造”的危機(jī)，化作加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)督、改進(jìn)機(jī)制、提升產(chǎn)品層次、提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而改善產(chǎn)品安全性能的機(jī)會，讓“中國制造”不僅價廉，而且物美，勤修內(nèi)功，生產(chǎn)高科技、高附加值、高性價比的產(chǎn)品，真正地讓“中國制造”揚(yáng)眉吐氣。

C09機(jī)械2

汪星明

091309231

第四篇：中國家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來

中國家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來

家政‘Home Economics'為學(xué)科名稱，泛指家事、家務(wù)，亦指對家庭事務(wù)的管理工作。家政在

我國一般是指治家，是對家庭事務(wù)的管理；其理論基礎(chǔ)是家政學(xué)。

家政學(xué)是一門以人類家庭生活為主要研究對象的綜合性學(xué)科，是現(xiàn)代人類社會、經(jīng)濟(jì)、文化生

活不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。家政學(xué)是一門邊緣學(xué)科，它融自然科學(xué)、社會學(xué)和藝術(shù)于一體，包含有

社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，是綜合應(yīng)用型學(xué)科。家庭生活主要包括：物

質(zhì)生活、精神生活、倫理道德生活。家政學(xué)所關(guān)注的主要問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭關(guān)系的

調(diào)適，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高。

從家政學(xué)所研究的內(nèi)容不難看出，新興的家政服務(wù)業(yè)市場是極其廣泛的。相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和

工業(yè)而言，新興的家政服務(wù)業(yè)被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)在20世紀(jì)60年代后得到了長足發(fā)展。目前，在發(fā)達(dá)國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60%～70%；以家庭及其成員為主要服務(wù)對象 的家政服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它所提供的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子，到籌辦婚、喪禮事、壽宴和各種家庭慶典，商品配送、電器維修、服裝裁剪、送餐上門、慶

典用品出租、房屋維修等等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個人帶來了方便。

隨著全民生活水平的提高，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)

業(yè)，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其

發(fā)展前景和市場是極其廣闊的，作為準(zhǔn)備進(jìn)入或已然身在家政服務(wù)企業(yè)的同仁們，不能將思維僅僅

定位于‘介紹保姆'這一單一業(yè)務(wù)上，將家政服務(wù)企業(yè)理解為就是‘介紹保姆'。諸如保育員、護(hù)理

員、月嫂、管家，物業(yè)管理員、保潔員，家教、鐘點(diǎn)工、保潔、配送、管道疏通，家居裝飾、庭院

美化，家居保潔，房屋維修，承辦婚、喪禮事、壽宴和各種家庭慶典，出租慶典用品，家居用品配

送、電器維修、服裝裁剪等均屬于家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容；由此我們有理由相信家政服務(wù)業(yè)將成為新一輪 的投資熱點(diǎn)。

目前，國內(nèi)家政服務(wù)市場企業(yè)運(yùn)營的基本模式主要表現(xiàn)在以下三類組織形式：

一、中介型家政服務(wù)組織 中介型家政服務(wù)組織形式是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。產(chǎn)生于80年代初

期，它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河；在此若干年后勞動力成為商品，獲得了

社會全面的認(rèn)可，走入了市場化道路，政府部門方開始制定有關(guān)行業(yè)法規(guī)，使它的存在和發(fā)展在理

論上得到認(rèn)可，在政策上有了逐步健全的法規(guī)。

中介型家政服務(wù)組織在運(yùn)營上必須做到3大，方能獲得一定的效果，即規(guī)模大、場地大、投入

大。但是，作為家政服務(wù)組織亦非規(guī)模大、場地大、投入大就能夠獲得大收益，在此等場景下也許

可以獲得較豐富的社會效益，但是，卻很難保證有大的經(jīng)濟(jì)收益。此組織運(yùn)營模式較為適合以政府

為投資背景的公益性項目，百姓的認(rèn)同度會比較高。

二、會員制家政服務(wù)組織，亦可稱為綜合型家政服務(wù)組織

綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工

制家政服務(wù)組織，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是介 于兩者之間的一種經(jīng)營管理模式。

綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場 經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法的一種運(yùn)作模式。此類運(yùn)作模式在投

入、產(chǎn)出方面與中介型極其相似，亦同樣要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大、場地大、投入大，同樣不能確 定可以獲得高收益。

三、員工制家政服務(wù)組織

員工制家政服務(wù)組織屬精品型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式，該組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)范、團(tuán)隊建設(shè)少而且

精良；企業(yè)組建投入少、風(fēng)險小，無需大規(guī)模、大設(shè)施即可獲得高收益。其實(shí)施的基本原則是：家

政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全

程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，且合

作期間兩者面對的永遠(yuǎn)是家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)獲得收益的是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)或年 度性會費(fèi)。

員工制家政服務(wù)組織全員實(shí)行六統(tǒng)一的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。家政服務(wù)員均要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，考核合格后統(tǒng) 一持證上崗，由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作，且由家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和

其雇主實(shí)施全程的后期規(guī)范管理；即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)

益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。

在家政服務(wù)行業(yè)人力資源日益匱乏的今天，如您仍以所謂的規(guī)模取勝市場的經(jīng)營思想，來達(dá)到

拓展家政服務(wù)市場的目的，無疑于自取滅亡；因?yàn)樵诋?dāng)今的家政服務(wù)市場，作為一個新成立的家政

服務(wù)企業(yè)，無論你如何努力、勤奮、開拓也很難與老牌的中介型家政服務(wù)企業(yè)相抗衡，更無法和名

牌的員工制家政服務(wù)企業(yè)競爭市場。所以，選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式致關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的生 死存亡。

員工制家政服務(wù)組織作為精品型家政服務(wù)組織具有投入少、風(fēng)險小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢，是未

來家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢！因此，員工制家政服務(wù)組織運(yùn)營模式當(dāng)然是你投身家政服務(wù)業(yè)首 選的企業(yè)運(yùn)作模式

第五篇：中國路燈現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析

中國路燈現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析

一、目前全國公路的分布與建設(shè)

據(jù)“中華人民共和國交通運(yùn)輸部《09年公路水路交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》” 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2009年底，全國公路總里程達(dá)386.08萬公里，按公路技術(shù)等級分，各等級公路里程分別為：高速公路6.51萬公里，一級公路5.95萬公里，二級公路30.07萬公里，三級公路37.90萬公里，四級公路225.20萬公里，等外公路80.46萬公里。

公路橋梁、隧道總量繼續(xù)增加。2009年底，全國公路橋梁達(dá)62.19萬座、2726.06萬米，全國公路隧道為6139處、394.20萬米，是世界上公路隧道最多的國家。

二、我國公路未來5年的發(fā)展

1、公路公路建設(shè)方面

我國現(xiàn)在在二級以上的公路建設(shè)（不包括高速公路）投入發(fā)展規(guī)劃，每年約以12萬公里的速度遞增，未來5年將增加60萬公里的公路交通樞紐。

2、高速公路建設(shè)方面

關(guān)于高速公路的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，《國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》已經(jīng)國務(wù)院審議通過，規(guī)劃的出臺標(biāo)志著中國高速公路發(fā)展進(jìn)入了新的歷史階段。據(jù)中國交通部部長張春賢表示，中國國家高速公路規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)是一項龐大的工程，未來30年靜態(tài)

投資兩萬億元人民幣，這個投資的力度隨計劃建設(shè)的進(jìn)度而變化。2010年前，每年的年均投資大約在1400到1500億元人民幣，每年增加3000公里左右。2010年以后到2020年之間，年均投資大約在1000億元人民幣，每年增加2000公里左右。至2015年，我國高速公路將增加1萬公里，總長度預(yù)計達(dá)到7.51萬公里。

3、隧道建設(shè)方面

隨著公路網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，我國未來五年在隧道建設(shè)方面預(yù)計將會增加300公里。

三、我國路燈的分布與發(fā)展

中國在2006年具有1500萬盞路燈，并以每年20％的速度增長，也就是每年新增的路燈數(shù)也有300萬盞。至2010年，中國路燈的現(xiàn)存數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2700萬盞。

在橋梁、隧道燈方面，按照《公路隧道設(shè)計規(guī)范》的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，隧道照明每10米按裝一盞照明燈具（兩邊共2盞），目前我國現(xiàn)存隧道燈數(shù)量達(dá)到624萬盞。

在未來5年的道路建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展速度計算，我國將新增道路照明燈具共1500萬盞（按照年增加300萬盞計算），隧道燈將增加6萬盞（按照總長增加300公里計算）。

四、關(guān)于路燈方面節(jié)能減排的發(fā)展思路

近年來，隨著我國城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和建設(shè)水平的不斷提高，作為城市建設(shè)的一項重要內(nèi)容，城市道路照明、景觀亮化燈行業(yè)近年來得以迅速發(fā)展。路燈照明耗電量占全國照明總耗電量的３０％。

在能源日趨緊張、電力供應(yīng)持續(xù)緊張的今天，全國數(shù)千萬盞路燈的節(jié)電問題已引起政府部門的關(guān)注。低效、高耗的傳統(tǒng)城市照明已成為節(jié)能降耗的重要領(lǐng)域。為此，建設(shè)部和發(fā)改委明確提出城市道路照明要向“高效、節(jié)能、環(huán)保、健康”的“綠色照明”方向發(fā)展。

作為城市照明行業(yè)的新寵，具有環(huán)保、節(jié)能優(yōu)勢的新一代光源—低頻無極燈應(yīng)用于路燈照明方面，已經(jīng)在國內(nèi)一些城市開始推廣使用。

以環(huán)保、節(jié)能等優(yōu)勢的低頻無極燈路燈，市場發(fā)展?jié)摿Υ?，社會效益巨大。在?jié)能方面，通過比較分析，一套４００瓦的常規(guī)路燈（實(shí)際功率450W）一年耗電超過1970度（按12小時/天，365天/年計算），相當(dāng)于消耗標(biāo)準(zhǔn)煤800多公斤。若用一套照明效果相當(dāng)?shù)?10瓦低頻無極燈路燈替換常規(guī)路燈，一年可節(jié)電1050度，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤達(dá)４００多公斤。

五．低頻無極燈取代傳統(tǒng)照明光源產(chǎn)生的影響 低頻無極燈以50%以上的節(jié)能效果，閃躍于國內(nèi)路燈的環(huán)保、節(jié)能的改造大軍中，其引發(fā)的節(jié)能低碳經(jīng)濟(jì)無疑是會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的。按照我國現(xiàn)存路燈的數(shù)量與未來5年的路燈增加數(shù)量測算，假設(shè)全部換成低頻無極

燈后，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)能效益，社會效益將會是一筆巨大的社會財富。

表一：現(xiàn)存我國路燈年能耗總量

普通公路高功率與低功率的路燈比例按照50%：50%；高速公路高功率與低功率的路燈比例按照75%：25%；橋梁隧道高功率與低功率的路燈比例按照25%：75%。

表二：現(xiàn)存我國路燈更換無極燈后年能耗總量

250W傳統(tǒng)路燈用125W低頻無極燈予以更換。

表三：現(xiàn)存我國路燈更換無極燈后年能耗減少總量

表四：未來5年我國將增加路燈預(yù)測年能耗總量

表五：未來5年我國將增加路燈采用低頻無極燈預(yù)測年能耗總量

250W傳統(tǒng)路燈用125W低頻無極燈予以更換。

表六：未來新增路燈更換無極燈后年能耗減少總量

由以上表一至表六可以看到，我國目前現(xiàn)存的路燈、橋梁、隧道燈等全部改換成低頻無極燈作為照明光源后，每年可以減少用電260億度，折合標(biāo)準(zhǔn)煤1041萬噸；如果從2010年起，我國新增公路、橋梁、隧道等均采用低頻無極燈作為照明光源，則比采用傳統(tǒng)光源年節(jié)省用電121億度，折合484萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤。