第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)

XX供電公司

一、““XXX這里是您要寫的精品工程的名字”〃七彩服務(wù)隊(duì)”品牌內(nèi)涵

（一）指導(dǎo)思想

按照國家電網(wǎng)公司 “三個建設(shè)”的指導(dǎo)思想和建設(shè)以“四統(tǒng)一”（核心價(jià)值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化的戰(zhàn)略部署和工作要求。以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化為引領(lǐng)，以打造一流的營銷隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，結(jié)合公司““XXX這里是您要寫的精品工程的名字””建設(shè)，開展供電服務(wù)提升系列活動，創(chuàng)建具有XX特色的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)提升工程總體目標(biāo)。

（二）服務(wù)理念及目標(biāo)

樹立“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹“三個十條”，落實(shí)供電服務(wù)規(guī)范，不斷提高“四個服務(wù)”水平的基本要求，深化營銷服務(wù)特色文化建設(shè)。

通過七彩服務(wù)活動的實(shí)施，突出特色服務(wù)品牌，以滿足廣大電力用戶不斷增長的電力需求，搭建起與客戶信任、互贏的七彩連心橋。

三、服務(wù)內(nèi)容和做法 2011年，為了落實(shí)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和省公司各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，突出““XXX這里是您要寫的精品工程的名字””的品牌內(nèi)涵，在為廣大客戶提供“真誠、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便”服務(wù)的基礎(chǔ)上，XX隊(duì)提煉出了7項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，即：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝陽光服務(wù)、“安全用電進(jìn)校園”、用電交費(fèi)路路通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、七彩之心.關(guān)愛服務(wù)、安心工程、營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化管理。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝陽光服務(wù)

為了更好的為用戶排憂解難，增供擴(kuò)銷，公司營業(yè)廳工作人員利用報(bào)裝“綠色通道”，對客戶報(bào)裝實(shí)行“一站式”的代理服務(wù)、“跟蹤式”的售后服務(wù)和“集成式”的上門服務(wù)。對客戶的咨詢、意見、建議等及時進(jìn)行答復(fù)及反饋，將設(shè)計(jì)、施工等外部環(huán)節(jié)納入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)一管理，提高客戶報(bào)裝工程管理的透明度，嚴(yán)把勘查、設(shè)計(jì)、設(shè)備、工程施工、驗(yàn)收送電關(guān)，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé)，以“短、平、快、穩(wěn)”，即縮短業(yè)務(wù)受理時限、平等議價(jià)、快速反應(yīng)、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)的工作方式，促進(jìn)客戶工程早完工、早送電、早產(chǎn)生效益，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)一步提速，把客戶的困難放在首位，及時滿足用戶的要求，讓用戶真切感受到服務(wù)的效率和真誠，與客戶建立了良好的關(guān)系，達(dá)到了增供擴(kuò)銷的目的。

主要服務(wù)舉措：

（1）嚴(yán)格首問責(zé)任制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝杜絕“三指定”。為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)。公示施工隊(duì)資質(zhì)、承裝承修試辦法，提供雙語服務(wù)。根據(jù)國網(wǎng)公司、西北電監(jiān)局、青海省公司及XX公司三指定自查自糾治理工作的要求，認(rèn)真開展“三指定”自查自糾工作，規(guī)范報(bào)裝資料及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各流程環(huán)節(jié)，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不斷規(guī)范，用戶滿意率提升。通過自查整改，2011年公司報(bào)裝資料合格率較2010年提升較快，達(dá)到了XX%。

（2）“一站式”代理服務(wù)，確保新裝用戶回訪率。為辦理用電手續(xù)的客戶提供全程服務(wù)，指定客戶經(jīng)理按環(huán)節(jié)及時告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況，對新裝客戶服務(wù)進(jìn)行百分之百回訪。

（3）方便快捷的供電。根據(jù)客戶需求制定客戶建設(shè)計(jì)劃，并對其實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，促使客戶按計(jì)劃投運(yùn)，達(dá)到雙贏。

2.“安全用電進(jìn)校園”

中小學(xué)生的安全問題一直是社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)生的安全維系著千千萬萬個家庭，是我們構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。近年來，隨著XX地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的大力推進(jìn)，電力設(shè)施明顯增多，一些未成年人由于自控能力不強(qiáng)和電力安全意識匱乏，攀爬鐵塔和變壓器、在輸電線路附近放風(fēng)箏、翻越保護(hù)圍欄等不安全行為時有發(fā)生，嚴(yán)重威脅著未成年人的生命安全。為提高廣大青少年“安全用電、依法用電”的意識，預(yù)防和減少電力對未成年人的傷害以及人身觸電傷害事故的發(fā)生，尤其加強(qiáng)中小學(xué)生安全用電及電力設(shè)施保護(hù)宣傳，傳播“關(guān)愛生命、安全用電”的理念，公司多次組織開展“安全用電進(jìn)校園”活動，以實(shí)際行動做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，履行公司的社會責(zé)任，構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境，樹立電力企業(yè)形象。

主要服務(wù)舉措：

（1）安全用電提示服務(wù)。每月利用抄表、報(bào)修期間對用電客戶的用電設(shè)施隱患進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患建立客戶用電設(shè)施隱患登記檔案，統(tǒng)一發(fā)放“安全用電溫馨提示卡”。

（2）在縣供電公司所在地選擇小學(xué)，開展安全用電宣傳活動；在各個供電所所在地選擇小學(xué)開展“安全用電一堂課”宣傳活動，通過觀看安全用電宣傳片、發(fā)放安全用電連環(huán)畫等形式，強(qiáng)化安全用電知識，讓小學(xué)生也懂得用電和安全用電的基本常識。將不安全因素遏制在萌芽階段。

3.用電交費(fèi)路路通

為了方便客戶繳納電費(fèi)，公司不斷創(chuàng)新收費(fèi)方式，通過多種形式的繳費(fèi)渠道，解決了用戶在繳費(fèi)高峰期長時間排隊(duì)的現(xiàn)狀。

主要服務(wù)措施：

（1）推行電費(fèi)社會代收點(diǎn)、銀行儲蓄代繳（可與銀行聯(lián)系使用短信業(yè)務(wù)通知客戶繳費(fèi)詳情）、代收業(yè)務(wù)、充值卡、自助繳費(fèi)終端、POS機(jī)終端繳費(fèi)，多渠道方便用戶繳費(fèi)，從而提高客戶滿意度。

（2）短信告知服務(wù)。利用短信服務(wù)平臺功能、有線電視等媒體，向客戶提供政策信息、停電信息、電價(jià)變更、宣傳信息、溫馨提示等公眾服務(wù)信息。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)

公司為了與用戶零距離接觸，增強(qiáng)親和力，利用節(jié)假日走上街頭、社區(qū)，設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳材料，開展用電咨詢，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措、講解公司服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)承諾、推廣公司電費(fèi)充值卡等都深受客戶好評，為贏得客戶信任、進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

主要服務(wù)措施：

（1）走向現(xiàn)場受理用電申請、咨詢、故障處理，開展用電檢查、指導(dǎo)客戶安全用電，征求客戶意見、建議，及時進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（2）發(fā)放““XXX這里是您要寫的精品工程的名字”﹒七彩服務(wù)隊(duì)”宣傳材料，材料上公示報(bào)修電話，報(bào)修流程等，方便用戶了解服務(wù)隊(duì)的工作性質(zhì)和內(nèi)涵。

形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)手冊，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)業(yè)務(wù)受理詳單

5、XX之心.關(guān)愛服務(wù)

公司XX服務(wù)隊(duì)員工自發(fā)為轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人義務(wù)墊付電費(fèi)，并經(jīng)常送去生活用品。服務(wù)隊(duì)對當(dāng)?shù)毓鹿牙先?、五保戶、殘疾人等特殊群體實(shí)行專人上門服務(wù)，特殊關(guān)照。在偏遠(yuǎn)山區(qū)村社，服務(wù)隊(duì)為這些特殊客戶建立特殊服務(wù)客戶檔案，推行無償服務(wù)。

主要服務(wù)措施：（1）對孤寡老人、殘疾人、五保戶開展一對一貼心服務(wù)。選定專人，建立聯(lián)系渠道，每兩月走訪一次，幫助服務(wù)對象檢查家電設(shè)備的安全情況，整改家庭內(nèi)部電力線路，消除安全隱患。

（2）建立了弱勢群體檔案，形成七彩之心.關(guān)愛服務(wù)服務(wù)指南。在供電服務(wù)窗口開辟特殊客戶服務(wù)專柜，對弱勢群體、殘疾人員、孤寡老人等特殊客戶開辟“綠色通道”，提供方便、快捷的服務(wù)，對滿足條件的服務(wù)對象提供部分免費(fèi)用電服務(wù)，定期開展上門服務(wù)；

6、安心工程

為了讓用戶用上安心電、放心電，排除因計(jì)劃檢修停電等因素對用戶用電帶來的不便，同時為了縮短95598報(bào)修時限，在規(guī)定期限內(nèi)超前到達(dá)現(xiàn)場，公司精心策劃，推出了一系列的安心工程。

主要服務(wù)舉措：

（1）為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司基層抄表人員、營業(yè)窗口服務(wù)人員，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并不定期的對營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶詢問對公司各項(xiàng)服務(wù)措施的意見和建議，對用戶的不滿和建議加以改進(jìn)，長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。(2)由于天氣原因、不同地區(qū)同時多處故障無法及時到達(dá)故障現(xiàn)場或無法及時處理故障，與客戶預(yù)約后回復(fù)95598座席人員，開展預(yù)約報(bào)修服務(wù),得到了廣大用戶的好評。

（3）組織人員合理整定分段、分支開關(guān)保護(hù)定值，各級保險(xiǎn)絲的有效配合 減少了停電次數(shù)。

（4）針對配網(wǎng)線路臨時性檢修，推行零點(diǎn)檢修，減輕用戶因檢修停電而無法用電的后顧之憂。

7、營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化管理

為了加強(qiáng)供電營業(yè)所規(guī)范化管理公司，公司選定營業(yè)窗口服務(wù)試點(diǎn)，從國網(wǎng)公司品牌標(biāo)識推廣等多方面，對營業(yè)窗口開展規(guī)范化管理。

主要服務(wù)措施：

（1）確定3個供電所窗口服務(wù)示范點(diǎn)，供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率 100%。

工作目標(biāo)：確保供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作達(dá)到國家電網(wǎng)公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》 要求，不發(fā)生責(zé)任投訴以及越級上訪、集體上訪事件，無行風(fēng)突發(fā)事件，無因供電所人員服務(wù)不到位引起的新聞媒體曝光及造成重大社會負(fù)面影響的事件。農(nóng)電隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，無工作人員違法違紀(jì)事件。

工作內(nèi)容：確保我所管轄的配網(wǎng)運(yùn)行正常，給客戶供連續(xù)、合格的電能，按用電業(yè)務(wù)辦理時限要求辦理所有的客戶用電業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)周到文明，報(bào)修及時、事故搶修措施組織到位，檢修停電執(zhí)行剛性的計(jì)劃工作，停電公告符合公司規(guī)定，不定期、不同形式掌握班組員工思想動態(tài)，及時解決員工工作、生活、家庭困難，經(jīng)常性開展員工思想道德教育，提升員工遵紀(jì)守法行為，嚴(yán)禁員工發(fā)生違法違紀(jì)事件。（2）將提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營業(yè)所創(chuàng)建之中。

在農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營業(yè)所創(chuàng)建中，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿其中。積極推行“陽光服務(wù)”隊(duì)伍建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入農(nóng)戶，在農(nóng)戶中樹立良好形象，得到廣大用戶的信賴，使國家電網(wǎng)品牌得到進(jìn)一步的推廣，作為服務(wù)的根基。2010年在中、小學(xué)校集中向群眾宣傳電力知識達(dá)9場次，受宣群眾達(dá)8000余人次，發(fā)放宣傳資料萬余份。在窗口服務(wù)過程中，將達(dá)到準(zhǔn)時、到位、周全的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)去衡量與考評，積極倡導(dǎo)新聞、宣傳報(bào)道。通過小人物、小事情向外界反映出電網(wǎng)人的吃苦耐勞精神，對外樹立國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好形象，2010年邊灘供電所、威遠(yuǎn)供電所順利驗(yàn)收合格。2011年邊灘供電所被省公司命名為2010年度“一流班站”。

（3）不斷提升客戶服務(wù)水平。

工作目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確、建立健全供電所事故應(yīng)急預(yù)案、報(bào)修業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理、規(guī)范員工服務(wù)行為、建立客戶回訪制度、便民服務(wù)工作開展有特色、每年開一次行風(fēng)監(jiān)督工作、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。

工作內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案，全面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)質(zhì)量事故處理的有關(guān)規(guī)定。落實(shí)95598服務(wù)閉環(huán)管理流程，報(bào)修工作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，及時受理、處理、回復(fù)95598傳遞的業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等電子工單。嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，窗口和現(xiàn)場服務(wù)員工服務(wù)行為規(guī)范，辦理客戶業(yè)務(wù)時限符合國網(wǎng)公司要求等。上門服務(wù)人員遵循當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，工作結(jié)束后并征求客戶意見和建議。建立健全業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等客戶業(yè)務(wù)回訪制度，定期對客戶進(jìn)行回訪，來信、來訪、咨詢、投訴處理率100%。落實(shí)行風(fēng)監(jiān)督及信息反饋機(jī)制制度，扎實(shí)開展工作；定期召開監(jiān)督員座談會（每年至少一次）或走訪客戶，為客戶提供多種信息反饋渠道。結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，有針對性地開展便民服務(wù)活動和農(nóng)電特色服務(wù)，效果明顯。制定便民服務(wù)計(jì)劃，建立特殊客戶檔案，定期開展便民服務(wù)。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

通過以上一系列服務(wù)活動的開展，公司“七彩服務(wù)品牌”社會認(rèn)知度不斷提升，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率近三年均達(dá)到了１００％，客戶評價(jià)滿意率不斷提升，2009年至2010年公司客戶評價(jià)滿意率均到達(dá)98％以上，達(dá)到國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；９５５９８客戶服務(wù)熱線保持２４小時聯(lián)系暢通無間斷，除因天氣原因、不同地區(qū)同時多處故障無法及時到達(dá)故障現(xiàn)場或無法及時處理故障的報(bào)修問題，與客戶開展預(yù)約報(bào)修服務(wù)外，95598報(bào)修及時率達(dá)到100%。

第二篇：標(biāo)桿作文

標(biāo)桿作文之一

養(yǎng)就心中一段春

最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部用心血與汗水澆灌了一方土地，將窮鄉(xiāng)僻壤建設(shè)成了美麗的鄉(xiāng)村。凡事貴在用心，只要有了堅(jiān)定的信念，我們就能創(chuàng)造出一片絢麗的風(fēng)景，讓我們用堅(jiān)定的信念去開拓進(jìn)取，以夢為馬，養(yǎng)就心中一段春。

記得《荒島余生》中的查克，在時機(jī)與風(fēng)向經(jīng)苦苦的等待而終于到來之時，他依然沒能逃出荒島，原因就在于信念不夠堅(jiān)定，而《肖申克的救贖》中的主人公，在經(jīng)歷重重困難后依然沒有放棄希望，信念之歌在他心中回蕩，于是，他終于擺脫了一切束縛，重獲自由！每個人都是自己的上帝，如果你自己不帶著堅(jiān)定的信念去努力拼搏，還有誰會來幫你？有了堅(jiān)定的信念就有了“雄雞一叫天下白，敢教日月?lián)Q新天”的魄力，有了堅(jiān)定的信念，就有了“雖千萬人，吾往矣”的勇氣，有了堅(jiān)定的信念，我們必能養(yǎng)就心中一段春，養(yǎng)出屬于自己的風(fēng)景！

曾經(jīng)，黃永玉受盡迫害，可他絲毫沒有向厄運(yùn)屈服，只因心中有一個信念：苦難的生活終會撥云見日，走向光明。于是，這個無愁河邊的浪蕩漢子每天只是靜靜的做好本分的工作，沒有一絲懈怠的在等待，終于等來了苦盡甘來的時候，等來了他與叔父沈從文被平反的時候。

經(jīng)年之后，有人問他：“在當(dāng)時的環(huán)境中何以如此從容？”他笑著答道：“黑就是黑，白就是白。”守住內(nèi)心的信念，處世亦帶來春風(fēng)，這是黃老的人生哲學(xué)，我們也應(yīng)用堅(jiān)定的信念去堅(jiān)守心中的理想，養(yǎng)就心中一段春！

不由得想起了創(chuàng)刊30周年的《南方周末》，始終恪守著以真實(shí)展現(xiàn)當(dāng)代中國風(fēng)貌的信念，彰顯當(dāng)代媒體的報(bào)格。它時而宏大敘事，時而犀利評論，但絕不只是冷冰冰的記錄者，而是真實(shí)的講述著大時代里的一個個小人物大人物的命運(yùn)，講述著當(dāng)代中國發(fā)展的眼淚與歡笑。真實(shí)是它孜孜不倦的追求，而這份辦報(bào)的信念也讓它在報(bào)業(yè)獨(dú)樹一幟，給其他媒體樹立了榜樣！有信念的報(bào)社才能辦出讓人鼓舞的報(bào)紙，而這種對于信念30年如一日的堅(jiān)守也是當(dāng)今中國發(fā)展所必不可少的！

生活如海，信念作舟，行舟于海，方知海之遼闊；生活如山，信念為引，循路攀山；方知山之奇?zhèn)ィ簧钊绺?，信念為曲，和曲而歌，方知歌之幽雅?/p>

讓我們帶著堅(jiān)定的信念，養(yǎng)就心中一段春，走盡天涯，洗盡鉛華，揀盡寒枝，歌盡桃花?！驹u點(diǎn)】

本文以“堅(jiān)定信念，養(yǎng)就心中一段春”為中心論點(diǎn)，符合題意。所用材料均對論點(diǎn)起到了闡明和強(qiáng)化了作用，中心突出，內(nèi)容充實(shí)，且材料比較新鮮。在表達(dá)上，作者的擬題，引入，起承轉(zhuǎn)合都頗為老到，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢，連貫性很好。語言的節(jié)奏感強(qiáng)，沒有刻意造作，自有生動婉轉(zhuǎn)之感。發(fā)展等級可從“豐富”和“文采”方面計(jì)20分。

本文的弱點(diǎn)是三個例子基本并列，沒有在理路上深入拓展觀念。內(nèi)容在一等上計(jì)18分，表達(dá)方面引用有失誤，計(jì)19分。

計(jì)分：內(nèi)容18+表達(dá)17+發(fā)展等級20=57分

標(biāo)桿作文之二

最 美

人們總樂于用美或丑來評價(jià)別人，來衡量自己。而真正的美不在于人的五官是否精致，身材是否矯好，而在于人們的心中是否有一片美麗的風(fēng)景。

美麗的心靈，它就像海上的燈塔，在海霧茫茫中為航行的我們指引方向，讓我們能夠順利到達(dá)彼岸就像霧冬中的火焰，能融化這座城市冷冰的心，就像炎炎烈日下一汪冰泉，被炙烤的人帶來一絲清涼。擁有美麗的心靈的人，是最美的人。

我們的好領(lǐng)導(dǎo)好干部焦裕祿是最美的人，他就有“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！钡臍馄?，又有“安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不能開心顏”的心境，他的一生都在為人民服務(wù)，他將自己的生命也奉獻(xiàn)給了人民，奉獻(xiàn)給了黨。他用他那辛勤的雙手為人民創(chuàng)造了更好的生活。他永遠(yuǎn)會是人民心中最美的人。即便皮膚黝黑，身材瘦弱，他的形象卻無比的高大，焦裕祿用行動向我們詮釋了最美的含義。

即便沒有回報(bào)，卻仍有人愿意奉獻(xiàn)，即便曾失去自己的東西，仍有人愿意去幫助他人。這是心在領(lǐng)著他。

杭州最美司機(jī)吳斌，也向我們詮釋了最美的含義。他在自己受重傷的情況下，完成了一系列的緊急措施，最后自己倒在了血泊中。他保護(hù)了他車上所有的乘客，卻唯獨(dú)失去了自己的生命。全城都為他送行，為他流下了酸咸的眼淚，即便素不相識，卻也觸動了他人的心靈。這是他創(chuàng)造的力量。即便沒有像毛澤東、周恩來一樣的豐功偉績，沒有名人的光環(huán)，小人物同樣在人們心中發(fā)光發(fā)亮。因?yàn)?，沒有人會不愿為一處美麗的風(fēng)景停留。

為他人奉獻(xiàn)的人永遠(yuǎn)會留在人們的心中，這些人因?yàn)榉瞰I(xiàn)而被大家所熟知，可所有人都會敬仰她，她就是母親。在這個世界上，或許找不到愿意為你付出這么多的人，懷胎十月，含辛茹苦地?fù)嵊愠扇?。在你逐漸成長的同時，老繭也布滿他的雙手，銀絲也悄悄爬上她的發(fā)梢，身材也被歲月折磨得不再美麗?？墒撬男?，她的聲音，她的撫摸，卻仍然是這個世界上最美的事情。她就是我們心中最無私奉獻(xiàn)的人，最美的人。

在快節(jié)奏的現(xiàn)在，不要因?yàn)橼s時間而放棄灌溉自己的心靈，保持美麗的心靈，永遠(yuǎn)是最美的事情?！驹u點(diǎn)】

本文孤立地摘取命題材料中“風(fēng)景”一詞作為立意的基礎(chǔ)，重點(diǎn)闡釋了心靈的美麗才是美麗的風(fēng)景，屬于基本符合題意。文章以“最美”為題，選用的焦裕祿、吳斌和“母親”等三個事例重在議論心靈美，中心比較明確，內(nèi)容較充實(shí)。內(nèi)容項(xiàng)在二等下限記分，計(jì)11分。

符合文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語言流暢，字跡工整，因此，表達(dá)項(xiàng)在二等上限記分，記15分。發(fā)展等級項(xiàng)，在文句表現(xiàn)力和內(nèi)容豐富方面達(dá)到要求，計(jì)12分。計(jì)分：內(nèi)容11+表達(dá)15+發(fā)展等級12=38分。

標(biāo)桿作文之三

用心做事，創(chuàng)造輝煌

“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”的某鄉(xiāng)黨委書記將自己的心融于鄉(xiāng)村，讓鄉(xiāng)村面貌煥然一新，他把自己投身于工作，用心帶領(lǐng)村民奮斗，他的事跡，讓我懂得做事要用心去做，才能創(chuàng)下輝煌。

你是否還記得那株搖擺在寧靜東籬下的野菊——陶潛。“采菊東籬下，悠然見南山”是他所向往的生活，他依然辭官，回歸田園，過著清貧樂道德生活。即使生活困窘，無酒可飲，他依然沉醉于田園生活，過著逍遙自在的生活。因?yàn)樗麩釔圻@種生活，他用心感悟花兒的芳菲，大自然的氣息，在這里，他拋開世俗的紛擾，潛心于詩詞，他將畢生所學(xué)用于其中，創(chuàng)出無數(shù)流傳千古的田園詩詞，他才能在文壇上占據(jù)一席之地，名垂青史。如果他對田園生活厭倦，那么他無法專注于田園式的創(chuàng)作，因?yàn)樗男牟辉谶@里，那么他將平凡過完一生。目光飄向那看報(bào)道的身影，史懷哲此刻專心的閱讀，一篇小小的文章將他帶向了法屬赤道區(qū)——巴比倫，那是一個原始叢林，落后貧窮。史懷哲毅然來到這里，他傾家蕩產(chǎn)，自備八大箱行李，舍棄優(yōu)越的生活來到這里當(dāng)醫(yī)生。是什么讓他駐留在此呢？他把自己奉獻(xiàn)給這片土地，他全身心投入到他所從事的地區(qū)，生活的困苦艱辛危險(xiǎn)都如生活中路過的云霓，在他的心湖，留不下一絲痕跡，留在他心里的是眼前的風(fēng)景。在這里，他免費(fèi)治愈了無數(shù)患者，改善他們的醫(yī)療環(huán)境，他將自己的后半生都留在這里。他的故事，讓我們?yōu)橹畡尤?。他被無數(shù)非洲人民所敬仰，他永遠(yuǎn)活在他們的心中，這一切只因?yàn)樗眯膶Υ』?，用心挽救非洲人民，不為名，不為利?/p>

大學(xué)畢業(yè)的格桑德吉放棄了留在城市的機(jī)會，而是選擇回到農(nóng)村當(dāng)一名教師。泥濘的小路，陡峭的山坡，溜鐵鎖，過泳橋，她將學(xué)生平安的送回家；不顧自己的身孕，他欣然前往去給學(xué)生上課，她將自己化為太陽，照亮鄉(xiāng)村孩子的求學(xué)夢，她堅(jiān)守自己的職責(zé)，不怕苦，不怕痛，在平凡的崗位上做出不平凡的事。她用心教孩子，用心照顧學(xué)生。一位平凡的女孩演繹著非凡的人生，因此她被譽(yù)為中國十大感動人物之一。她的名字永遠(yuǎn)留在無數(shù)學(xué)子心中，也會被無數(shù)國人傳頌。因?yàn)樗眯膱?jiān)守自己崗位，所以她的人生充滿輝煌。

生活中總會存在許多的事情，即使只是一件小事，我們也應(yīng)該用心去做，積少成多，我們也會創(chuàng)造輝煌。用心做好每一件事，無論大小，創(chuàng)造和諧美好的社會。

【評點(diǎn)】

這是一篇中規(guī)中矩的議論文。開篇簡要分析后即提出中心論點(diǎn)：他讓我懂得做事要用心去做，才能創(chuàng)下輝煌。切合題意。

文章選取陶潛潛心詩詞創(chuàng)作、史懷哲用心對待病患、格桑德吉用心教孩子三個典型事例，論證觀點(diǎn)，選材面廣，筆力集中，感情真實(shí)，內(nèi)容充實(shí)。內(nèi)容項(xiàng)在一等中檔記18分。

表達(dá)符合議論文文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語言通順，字跡工整。表達(dá)項(xiàng)在一等下限記分，記16分。發(fā)展等級在“論據(jù)充足”、“用詞貼切”方面記14分。

計(jì)分：內(nèi)容18+表達(dá)16+發(fā)展等級14=48分

標(biāo)桿作文之四

責(zé)

任

一個人不同身份，就有著不同的責(zé)任。責(zé)任是天生的，是你作為這個身份，你必須要去承擔(dān)的，你有這個義務(wù)。

我們一生要擔(dān)任著多種角色，因?yàn)榻巧牟煌?，肩?fù)的責(zé)任也會不同。從小作為媽媽的孩子，你就有著聽媽媽的話，好好成長的責(zé)任。在學(xué)校，你有著學(xué)生的身份，你就有好好學(xué)習(xí)努力讀書的責(zé)任。長大了，結(jié)婚了，你就有著照顧家人的責(zé)任。工作了，走入社會了，你就有著承擔(dān)自己社會工作的責(zé)任。步入社會，你就必須承擔(dān)著自己的社會責(zé)任，作一個負(fù)責(zé)任的好公民。

在社會這個大家庭里，我們會接受很多，但也會要我們?nèi)コ袚?dān)很多，權(quán)利和義務(wù)是等同的。你擁有了權(quán)力你就有著相應(yīng)的義務(wù)。人生就是一天秤，左邊是你的權(quán)力，而右邊就會是你的義務(wù)，當(dāng)權(quán)力與義務(wù)不平等時，你的人生就會出現(xiàn)傾斜，走歪路，你就會是失敗的。不論你物質(zhì)上你取得了多少，那天秤不會因?yàn)檫@個而出現(xiàn)平衡。你以在人生中，你要想使你的天秤平衡，你就必須承擔(dān)你的責(zé)任，當(dāng)責(zé)任與義務(wù)平等時，你才會在這個社會大家庭里立足。

現(xiàn)代社會上之所以有這么多不好的案例，就是因?yàn)樗麄儧]有履行自己的責(zé)任與義務(wù)，他們只享受到了社會給予他們的權(quán)力。因?yàn)樗麄儧]有履行自己的社會責(zé)任，所以他們是失敗的，社會給他們的權(quán)力也會減少。在社會中，權(quán)力越大，責(zé)任也就越大。社會上我們經(jīng)常會聽到某某官被調(diào)查了。什么人被革職了。其實(shí)這都是他們沒有履行為人民服務(wù)的義務(wù)。人民給予他們權(quán)力，讓他們有權(quán)力去管理社會，但是他們卻只享受到了權(quán)力，運(yùn)用人民給予的權(quán)力，去顧著自己生活的輕松與歡樂，沒有顧著別人的生活是怎樣的，拿著老百姓的錢財(cái)去積累自己的財(cái)富，這樣是極不道德的，自然也會受到人民法律的制裁。享受到了權(quán)力，你就必須去履行權(quán)力相對的義務(wù)與責(zé)任。不承擔(dān)責(zé)任，或逃避責(zé)任的人是可恥的。

正如材料中的干部，他們有些不愿去那貧苦的地方，就是逃避責(zé)任的體現(xiàn)。作為干部，你就有著為人民服務(wù)的義務(wù)，不應(yīng)該只想到自己的處境。作為干部，人民給予了很多權(quán)力，這些權(quán)力和義務(wù)是相對的。你的權(quán)力越大，你的義務(wù)也就越多。所以作為社會中的一員，我們應(yīng)積極履行自己的責(zé)任，做一個負(fù)責(zé)任的好公民。

【評點(diǎn)】

本文談責(zé)任與權(quán)利、義務(wù)的關(guān)系，能夠?qū)Ρ确治觥⒙?lián)系現(xiàn)實(shí)，結(jié)構(gòu)完整、語言通順，就文章本身而言還是不錯的。但文章所論“責(zé)任”，“不是從材料合乎邏輯的引申”，而是脫離材料命意的孤立論述，“題意”項(xiàng)只能判為“基本符合題意”。

文章沒有將“責(zé)任”（心）與“風(fēng)景”聯(lián)系起來立論，而只是泛談“責(zé)任”、權(quán)利、義務(wù)，以命題要求而言，可謂“內(nèi)容單薄”甚或“內(nèi)容不當(dāng)”。

據(jù)此，內(nèi)容項(xiàng)只能評為“三等”，表達(dá)項(xiàng)不能跨檔評分，只能評為“二等”，發(fā)展等級在“推理獨(dú)到”方面記6分。計(jì)分：內(nèi)容10分+表達(dá)15分+發(fā)展等級6分=31分。

標(biāo)桿作文之五

向遠(yuǎn)而生，向心而棲 席慕容曾說“生命是一條奔流不息的詩，而我們都是那個過河的人?！比松舱缫凰覜]有指向標(biāo)的船只，行駛在茫茫大海中，我們只有朝著心的方向駛向遠(yuǎn)方，才能找到魂的棲息地。古語曰“人有不為也，而后可以有為?！痹诼L的人生旅途中，我們要經(jīng)受住不同的誘惑，堅(jiān)守心靈的陣地，才可成就自己的事業(yè)。

“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”把人生的風(fēng)景建造在心靈所向往的偏僻鄉(xiāng)村，以堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志將窮鄉(xiāng)僻壤建設(shè)成了美麗鄉(xiāng)村。這既是小鄉(xiāng)村的成功，更是他人生的輝煌?！白蠲类l(xiāng)村醫(yī)生”鐘晶也正如這個干部一樣，把青春獻(xiàn)給了貧窮的山村，十年如一日，耐心盡責(zé)的守護(hù)村人，把村人的生命當(dāng)作自己的生命。雖然她沒有前程似錦的事業(yè)，但她無怨無悔，因?yàn)檎疹櫤么迦艘讶怀蔀榱怂顬橹湴恋氖聵I(yè)。還有感動中國十大人物之一的局長陳家順。以為人民服務(wù)為宗旨，以為人民謀福利為準(zhǔn)則，拋棄“坐辦公室”的優(yōu)厚待遇，奔波在各個城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，為民謀福利，為百姓做事就是他心中最神圣的事業(yè)。

俄國作家契科夫說 “世界上有兩種狗，大狗和小狗。小狗不應(yīng)因?yàn)榇蠊返拇嬖诙箲崳鼈兌紤?yīng)用上帝給它們的聲音吼叫。”每個人不管處于什么樣的地位，只要遵循心靈的聲音，就能唱出不一樣的人生。

《中國好聲音》第二季總冠軍李琦在成名之前飽受他人對其丑陋相貌的嘲笑，在孤身登上舞臺之時，他拋棄所有不堪，只依循心靈的聲音，唱出生活的滋味，唱進(jìn)人們的內(nèi)心深處，最終奪冠。即便沿途的風(fēng)景不美麗，我們也可以在心靈的棲息地創(chuàng)造獨(dú)一無二的風(fēng)景。世界著名導(dǎo)演巴茲·魯赫曼在成名之前也不過是一個打雜的伙計(jì)，是他的勤勞刻苦，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)把他領(lǐng)向了好萊塢制片的道路，最終他按照自己的夢想的內(nèi)容創(chuàng)作出獨(dú)具一格的電影，在嘎納電影節(jié)上大放異彩。心的方向是夢的方向。當(dāng)燈紅酒綠的奢靡甚囂塵上，紙醉金迷的浮華揮之不去，還有多少人能堅(jiān)持自己的內(nèi)心所想，不被浮躁綁架，在自己的世界里創(chuàng)造自我的事業(yè)呢？著名作家陳忠實(shí)和路遙不受世俗的影響，堅(jiān)守自己的心靈陣地，隔離塵世，凈化靈魂才最終創(chuàng)造出著名小說《活著》和《平凡的世界》，為世人所敬仰。還有那豪放不羈，向往自由的三毛，在塵世濤浪里飽受折磨的她不顧父母的勸阻堅(jiān)持自己的心之所向的地方，經(jīng)過撒哈拉沙漠自然、人文風(fēng)景洗禮后的她才最終釋放自己，寫出優(yōu)美文章，也被人贊嘆?！罢l這時沒有房屋，就不必建筑；誰這時孤獨(dú)，就永遠(yuǎn)孤獨(dú)”，里克爾如是說。我們都是漂泊在路上的人，只要朝著心靈所指的方向行走，向遠(yuǎn)而生，向心而棲，我們最終能建造自己的房屋，趕走永遠(yuǎn)的孤獨(dú)，過好屬于自己的生命之河。

【評點(diǎn)】

本文大體圍繞“向遠(yuǎn)而生，向心而棲，從而成就自己的事業(yè)，讓生命獲得意義”這一觀點(diǎn)立論，符合題意。但“向遠(yuǎn)而生，向心而棲”卻是兩個不同的意向，一個側(cè)重理想、信念，一個側(cè)重“遵從本心”（與去年的作文題旨契合），作文材料正是在這兩個意向上展開，如1、2自然段，第5段的兩個材料，這就使得中心不夠集中，論證也不夠充實(shí)有力。綜合來看，在內(nèi)容項(xiàng)，中心只能算“明確”，內(nèi)容只能算“較充實(shí)”，加上對契訶夫言論的引用及陳忠實(shí)作品的舉例均有誤，內(nèi)容項(xiàng)在二等上限記15分。表達(dá)項(xiàng)，與中心“明確”相應(yīng)，結(jié)構(gòu)只能算“完整”，語言流暢，符合文體要求。表達(dá)項(xiàng)在一等中檔，記17分。發(fā)展等級可從“豐富”、“文采”方面記16分。計(jì)分：內(nèi)容15+表達(dá)17+發(fā)展等級16=48分

標(biāo)桿作文之六

此心安處

我深知此行艱險(xiǎn)，但我實(shí)在放不下那里的孩子，我想，我可能還會回來吧。你們在這邊要照顧好自己，不要擔(dān)心我?！粝逻@封短信，開始啟程。

我將厚重的行李緊靠在身。細(xì)細(xì)搜尋著一個無人的座位，車廂里充斥著一種陳舊的霉味，我真心認(rèn)為這是幾年前被人棄置的車廂?？諝庵羞€夾雜了一股小孩子的尿臊味，中年男子抽的劣質(zhì)香煙味。種種一切，都跟上個月去西藏的情況像極了。走了約莫二十分鐘的樣子，才找到角落里一處安閑之地。對面的男子已疲憊得不像樣，頭倒在桌子上。然后，我打開窗戶，想讓新鮮的空氣涌起來。這時，我看到外面熟悉而又陌生的景色。我知道，快到了，從四川自貢搭火車去邊壩，不過短短五個小時而已。然而我一個月的思念在孩子的眼里大概像一年那么長。

那些是因大骨節(jié)病而無法翻山越嶺的孩子們，他們有的還很小，有的已滿了二十歲了，上個月，我作為一教師，因?yàn)橹Ы桃粋€月的行動而來到了這個貧窮落后卻又充滿笑容的特殊學(xué)校。他們長高了沒？該是娜拉又長胖了一點(diǎn)點(diǎn)嗎？我按照慣常的思路思考，卻發(fā)現(xiàn)我錯了。因?yàn)槿本S生素而患有嚴(yán)重的大骨節(jié)病的孩子是永遠(yuǎn)長不高，長不胖的，只是患病的時期不同才會形成高矮差異。想到這里，覺得喉嚨里有東西，我開始哽咽起來，才發(fā)現(xiàn)邊壩到了。

開始那群孩子在曬太陽，發(fā)現(xiàn)一個人影走來，他們齊刷刷地盯著，會是誰呢？他們絕沒有想到是我，這從我走到他們面前時他們驚詫的笑容可以看出?！袄蠋?，你不應(yīng)該回來的?！边@個因?yàn)?zāi)害而早熟的男生用生硬的漢語同我講話。我記得他叫阿西，因?yàn)榛疾《饽赣H拋棄。他跟我說過悄悄話，說他們從來不指望有老師，因?yàn)樗麄兛偸莵砹艘粋€月就走了，再也沒有回來過。那時我就告訴他：“不會的，至少我不會?！?/p>

是啊，我怎么會離開呢。我喜歡邊壩藍(lán)藍(lán)的天，白白的云，青黛的山和奔騰不息的江河水。更重要的是這里的一群遭受困難卻樂觀堅(jiān)強(qiáng)的孩子們。我把我所帶的文具分給孩子們，然后打算打算聯(lián)系扎拉古大哥，讓他給孩子送米來。這時，名叫卓瑪?shù)男」媚镆性趬钦f：“老師，你還會走掉，去好多好多人的城市嗎？”我輕撫著他的頭發(fā)，“呣啦?！辈粫?，這是我一個月里學(xué)習(xí)藏語的結(jié)果，我不后悔。

我倚著門，看著遠(yuǎn)處山上翻飛舞動的經(jīng)幡，它不也是默默在山頭，給人帶來福氣和好運(yùn)嗎？心安處，即在邊壩。“此心安處是吾鄉(xiāng)”，以此地為吾長吾死之地吧。

【評點(diǎn)】

這篇文章以“我”再次去“特殊學(xué)?！敝Ы虨橹黧w事件，頗具機(jī)巧地交待“我”的內(nèi)心活動，雙方情感的流淌，此心安處，即為風(fēng)景，符合題意（一等）。但事件或細(xì)節(jié)描繪不夠豐滿，內(nèi)容“較充實(shí)”，內(nèi)容項(xiàng)記16分。

文章敘事中飽含情感，跌宕穿插前因背景，場景、人物的描寫拿捏有度，語言干凈靈動，結(jié)構(gòu)技巧運(yùn)用嫻熟。表達(dá)項(xiàng)記19分。發(fā)展等級可在“形象豐滿”“句式靈活”方面記20分。

計(jì)分：內(nèi)容16+表達(dá)19+發(fā)展等級20=55分

標(biāo)桿作文之七

奉 獻(xiàn)

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。

——題記

被譽(yù)為最美鄉(xiāng)村干部的某黨委書記，他走到哪里，就實(shí)干到哪里，無私的灑落汗水和心血。將窮鄉(xiāng)建設(shè)成了美麗的鄉(xiāng)村。是奉獻(xiàn)的作用。把心血熱灑在大地上，作為一個普通人，我們需要無私的奉獻(xiàn)。

奉獻(xiàn)是一個很光榮的詞。它無時不刻地在我們身邊出現(xiàn)，它有時催促我們努力去奮斗，去努力。奉獻(xiàn)是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們需要不斷繼承、發(fā)揚(yáng)它，作一個奉獻(xiàn)者。

岳飛是宋朝著名的抗金勇士，他一生為自己的故鄉(xiāng)和國家奉獻(xiàn)著。他一生戎馬關(guān)山。馳騁戰(zhàn)場，許多可惡之人死在他的槍下。一心為宋朝的江山付出了大半生命。最終，被奸人所害。所以，我們每一個人都應(yīng)該熱灑汗水，努力學(xué)習(xí)，報(bào)效祖國。把自己一生的本領(lǐng)奉獻(xiàn)給親愛的祖國。

毛澤東是中華人民共和國的領(lǐng)袖，他一心為老百姓服務(wù)，提倡為人民服務(wù)的方針。他也是一個奉獻(xiàn)者。他帶領(lǐng)中國人民解放軍打敗國民黨，建立新中國，他是無私地。毛澤東一家人為革命奮斗。大多數(shù)的人戰(zhàn)死沙場。為新中國的成立作出了巨大的奉獻(xiàn)。他是人民的領(lǐng)袖，始終不能忘記他。

雷鋒叔叔是我們學(xué)習(xí)的楷模，他一生無私地奉獻(xiàn)著。給人民帶來光明和希望。在他的日記里寫到：“不管我走到哪里，就把好事做到哪里?！彼绱盒Q般吞絲，如蠟炬淚干。無私地奉獻(xiàn)給黨和人民。在當(dāng)今，像雷鋒一樣的人不多，他們只為自己的私益，不為別人著想，最終還是得不償失。所以，作為新一代的我們，要好好地學(xué)習(xí)和無私地奉獻(xiàn)。

錢學(xué)森是兩彈一星的奠基人，建國之初，他居留美國，任美國教授。他聽到新中國成立了，胸涌澎湃，激動萬心。一心想回到祖國的懷抱。他沖破美國人的高薪水和阻撓，毅然回到祖國的懷抱?？吹阶鎳扑榈纳胶?。心里如刀割一樣，回到大陸后，一心為祖國的國防而奉獻(xiàn)。付出他最寶貴的生命。司馬遷說：“人固有一死，或輕于鴻毛，或重于泰山。”他的死是比泰山還重。所以，是奉獻(xiàn)造就了他的人生和價(jià)值。

奉獻(xiàn)無處不存，只要我們伸出自己的雙手。去幫助無助的人。那么，我們的生命就會延續(xù)。人的價(jià)值在于責(zé)任和奉獻(xiàn)。人的生命不在于長短，而是在于奉獻(xiàn)。

作為年輕的我們，伸出自己的微薄之力去幫助別人。在社會和勞動中奉獻(xiàn)自己。成就自己的生命。

【評點(diǎn)】

文章從材料中分析出風(fēng)景“是奉獻(xiàn)的作用”，提出“我們需要無私奉獻(xiàn)”的論點(diǎn)，可視為“符合題意”（二等）。以四個人物的事跡例證，表達(dá)他們是不同的奉獻(xiàn)者，我們不能忘記他們，要好好向他們學(xué)習(xí)，可視為“中心明確”；但論證大抵停留在陳述事跡層面，缺乏深入分析，且事例不夠鮮活，內(nèi)容只能算“較充實(shí)”。內(nèi)容項(xiàng)記15分。

文章符合議論文的文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語言通順，但意脈不夠順暢，表達(dá)項(xiàng)記15分。

發(fā)展等級從“材料豐富”“用詞貼切”方面記8分。計(jì)分：內(nèi)容15+表達(dá)15+發(fā)展等級8=38分

標(biāo)桿作文之八

直面夢想

每個人都會有自己的夢想，都會有自己的目標(biāo)。但，大多數(shù)的時候，我們會因?yàn)閴粝牖蚰繕?biāo)外那層十分堅(jiān)硬的外殼就輕易地將夢想拋之腦后，將目標(biāo)隨手丟棄，也不曾想過，或許，我們沒有自己想象中的那么弱。

我們不會嫌面包過硬就放棄不吃。我們不會因天降大雨就放棄出行。我們更不會因路途遙遠(yuǎn)就放棄回家的機(jī)會。你看，這么多的困難在我們眼里都不值得一提。其實(shí)，我們遠(yuǎn)比自己想象中的要強(qiáng)上許多，許多事情堅(jiān)持下去，你會發(fā)現(xiàn)一切都比自己想象中的要更美。面對困難的態(tài)度或許在當(dāng)時的你看來根本就不重要，但，當(dāng)事過境遷，你會發(fā)現(xiàn)，那個態(tài)度，那個轉(zhuǎn)身決定了你太多太多不可言說的命運(yùn)。你的態(tài)度在那里，你的堅(jiān)持就在哪里，你的風(fēng)景就在哪里。

前一段時間，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的新疆事件讓新疆人在內(nèi)地的生活陷入了困境，但這時，有一則新聞突然進(jìn)入了我的眼球，是說一位新疆小伙，在網(wǎng)上賣切糕的事情，傳播新疆的美食，新疆的切糕文化一直是他的夢想，他沒有因局勢緊張就放棄了自己的夢想，反而是在通往夢想的路上越走越勇，愈發(fā)的堅(jiān)強(qiáng)，最終完成了他的夢想，讓他的切糕進(jìn)入了大眾的眼球。

在他為自己的夢想進(jìn)行奮斗的路上，也感受到過艱辛，來自他人的惡意，但他沒有因此就放棄自己的夢想，而是將自己的信念放于心中，更加堅(jiān)定自己要實(shí)現(xiàn)夢想的心。

不是每一份夢想都來之容易，更不是每一份堅(jiān)持都有他必需堅(jiān)持的理由，更不是每一份夢想的達(dá)成都如它表面上看起來的那么輕松。

每個人都有每個人的辛苦，就如同我的辛苦你不知，我的夢想就仍是我的夢想。

但，沒有堅(jiān)持，又何來夢想可言，沒有堅(jiān)持，你的夢想就永遠(yuǎn)會在那云端之上，斗井之間。

也不要因他人的流人就放棄，別人不愿意去做，不代表你也可以不做，你怎知你做后可以收獲怎樣的風(fēng)景。

夢想可以凈化你的心凈，讓你的堅(jiān)持變得更加的有意義。

有夢想的人才能走得更遠(yuǎn)，有夢想的才能體會別樣的風(fēng)景。

夢想在哪，心就在哪，心在哪，風(fēng)景就在哪。

【評點(diǎn)】

文章借助“態(tài)度”、“堅(jiān)持”、“夢想”三個關(guān)鍵詞，表達(dá)了“心”與“風(fēng)景”的一定聯(lián)系，但諸概念之間的邏輯聯(lián)系不夠清晰?？膳袨椤胺项}意”（二等），“中心明確”。文章內(nèi)容方面，“新疆小伙”的例證較為有效，而分析闡述顯得凌亂和空洞，沒什么思想內(nèi)容，內(nèi)容介于“較充實(shí)”與“單薄”之間。內(nèi)容項(xiàng)記二等上限，14分。

表達(dá)上符合文體要求，語言流暢，結(jié)構(gòu)只能算完整，在一等下限記分，16分。發(fā)展等級在“句式靈活”方面比較突出，記12分。

計(jì)分：內(nèi)容14分+表達(dá)16分+發(fā)展等級12=42分

第三篇：標(biāo)桿發(fā)言稿

我的青春，我的中國夢

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是綜合樓食堂的李小峰，很榮幸能有這樣的機(jī)會，在這里與大家學(xué)習(xí)交流，作為一名入港兩年的新職工，青島港帶給我的除了震撼還有成長，（下面我就與大家分享一下，兩年來我的心得和體會），我發(fā)言的題目是《我的青春，我的中國夢》。

一、五標(biāo)五定，吹響前進(jìn)號角

回想剛?cè)敫鄣臅r候，鍋碗瓢盆、米面油鹽把我對工作的熱情和希望徹底打破，那時我迷茫又不知所措，看不到未來的路在哪里。下了班，除了跟朋友聊天就是漫無目的的瞎逛，每天安于現(xiàn)狀，沒有一點(diǎn)打算，更談不上有危機(jī)感。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)的正面引導(dǎo)和對工作的日益熟悉，我慢慢回過神來，開始著手對未來的規(guī)劃，可是問題又來了，從哪入手，如何規(guī)劃？一時之間，我又手忙腳亂找不到頭緒了。直到今年七月份，隨著“中國夢”宣傳教育的升溫，“五標(biāo)五定”活動也拉開了帷幕?！皩?biāo)定位、對標(biāo)定向、達(dá)標(biāo)定量、奪標(biāo)定期、創(chuàng)標(biāo)定責(zé)”，中心要求我們?nèi)巳藢?biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，全員參與并要有目標(biāo)、有責(zé)任，層層制定“目標(biāo)任務(wù)書”、“圓夢路線圖”和“倒排工期表”。在這樣濃重的進(jìn)取氛圍下，鋪天蓋地的學(xué)習(xí)浪潮席卷而來，也吹響了我前進(jìn)的號角。

二、對照自身，積極尋求進(jìn)步

鄭董事長8月27日在大港公司調(diào)研時強(qiáng)調(diào)“將來郵輪經(jīng)濟(jì)、游艇經(jīng)濟(jì)及整個老港區(qū)的物業(yè)管理都要由大港公司來承擔(dān)”。他指出，“不要考慮有沒有崗位的問題，而是要考慮怎么適應(yīng)新崗位的問題”，這就要求我們要把眼光放長遠(yuǎn)，不能局限于現(xiàn)在。通過對港區(qū)未來發(fā)展的預(yù)估，在中心“五標(biāo)五定”的活動中，我也制作了自己的“圓夢路線圖”，并找到了自己的努力方向，所以我重新拾起大學(xué)的韓語課本，開始了挑燈夜戰(zhàn)的日子。

就像大家知道的那樣，學(xué)習(xí)的過程并沒有多少樂趣。單詞、語法、還要注意發(fā)音，充斥這一過程的是枯燥和乏味。而且，因?yàn)樾枰迂?，每天我都要在公司跑上跑下，?jīng)常是剛被一個電話叫到樓上，樓下又打來電話了，最多的一天，我往返一樓和負(fù)一樓二十七趟，下了班，比起學(xué)習(xí)，我更想放松。

為了克服惰性，我把電視遙控器和電腦都收起來放進(jìn)櫥子里，并在自己的小屋里貼滿了紙條，有單詞，有倒計(jì)時，還有學(xué)習(xí)清單。每天回到家，忍住想玩和想休息的沖動，先把小桌子支開把書拿出來，并告訴自己，要好好學(xué)習(xí)。因?yàn)闆]有專門的書桌，地方又小，所以我只能把簡易的小桌支到床上，小桌很矮，床墊又軟，坐久了腿就會麻，只能再換個姿勢繼續(xù)看，朋友笑我說，“一晚上下來，就像一套完整的藝術(shù)體操?！?/p>

三、腳踏實(shí)地，走出廣闊天地

總書記說過，“本領(lǐng)不是天生的，是要通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來獲得的”，在農(nóng)耕時代，一個人讀幾年書，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，一個人讀十幾年書，才夠用一輩子；到了知識經(jīng)濟(jì)時代，一個人必須學(xué)一輩子，才能跟上時代前進(jìn)的腳步。在當(dāng)前這樣一個時代背景下，如果不想被時代淘汰，只能不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷進(jìn)取。

但是學(xué)習(xí)不能心浮氣躁，更不能投機(jī)取巧，世上最公平的莫過于付出的努力和得到的成果。在準(zhǔn)備集團(tuán)技術(shù)比武的過程中，為了練好發(fā)音，我就一邊背誦演講稿，一邊用手機(jī)錄音，一遍下來把不準(zhǔn)確的地方畫出來，做到心中有數(shù)，再進(jìn)行下一遍，循環(huán)往復(fù)，不斷糾正自己。最終，我獲得了集團(tuán)技術(shù)比武第一名和崗位“技術(shù)能手”稱號。

不管是大港的皮進(jìn)軍，還是西港的徐萬年，歷史和經(jīng)驗(yàn)都告訴我們這樣一個道理——只有腳踏實(shí)地，才能走出廣闊的天地。

四、青春筑夢，奏出美妙樂章

追求夢想的道路從來就不會一路坦途、一帆風(fēng)順，所有的成績只代表過去，面向未來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。這就要求我們立足崗位需要，不斷充實(shí)自己，提升自己，不計(jì)較個人得失，識大局懂大體，對待問題有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，憑良心干

活，為自己工作，學(xué)會以世界眼光謀劃未來、以國際標(biāo)準(zhǔn)提升工作、以本土優(yōu)勢彰顯特色。

在以后的工作中，我也會珍惜機(jī)會，多學(xué)習(xí)，多提高自己，在做好自己工作的同時，不斷推陳出新，爭取為港口的發(fā)展建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己的一份力量。（雖然我的夢很小，但是，中國夢，是國家的，是民族的，也是我們每一個中國人的。如果說中國夢是一棵大樹，那么我們每個人的夢想就是其中的一片樹葉，千千萬萬的人的夢想實(shí)現(xiàn)，才是真正的中國夢的實(shí)現(xiàn)。）

空談?wù)`國，實(shí)干興邦。用青春筑就我的夢想，用每個人的小夢想成就國家的未來。我的青春，我的中國夢！

生服中心李小峰2013年11月5日

第四篇：質(zhì)量標(biāo)桿

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司

產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、過程管理及售后服務(wù)實(shí)施卓越績效管理模式的實(shí)踐

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實(shí)施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強(qiáng)化文化建設(shè)、實(shí)施績效評價(jià)、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)經(jīng)營過程管理入手，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全方位、多角度和全過程的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)綜合經(jīng)營業(yè)績的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進(jìn)！自實(shí)施卓越績效管理以來，集團(tuán)依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時，企業(yè)還持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團(tuán)的實(shí)力；堅(jiān)持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團(tuán)已經(jīng)擁有中國馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)國內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理水平；多年來集團(tuán)綜合實(shí)力一直位于農(nóng)機(jī)行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽(yù)稱號，并熱心社會公益事業(yè)，切實(shí)履行了自己的社會責(zé)任。

一、企業(yè)概況

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊資本2000萬元，主要經(jīng)營范圍包括機(jī)械化農(nóng)具、畜牧機(jī)械、食品加工機(jī)械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機(jī)械、排灌機(jī)械及配件的銷售等。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負(fù)債率40%。員工990人，其中，專業(yè)技術(shù)人員298人；廠區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機(jī)械類有：系列旋耕機(jī)等，播種機(jī)類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機(jī)等，收獲機(jī)類有：秸稈粉碎機(jī)、秸稈收獲機(jī)、青飼料收獲機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等?！稗r(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，主導(dǎo)產(chǎn)品玉米播種機(jī)獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號，自1996年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。

公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機(jī)加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備550臺（套）。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和CAPP計(jì)算機(jī)工藝設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)達(dá)到95%。建立了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實(shí)行了ERP資源管理，各科室基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。

公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過了ISO9001體系認(rèn)證。先后承擔(dān)國家級科研項(xiàng)目7項(xiàng)，市級科研項(xiàng)目6項(xiàng)，取得國家專利48項(xiàng)，其中發(fā)明專利1項(xiàng)。獲國家科技進(jìn)步二等獎1項(xiàng)、河北省科技進(jìn)步三等獎2項(xiàng)、河北省技術(shù)發(fā)明獎三等獎1項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步二等獎2項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步三等獎1項(xiàng)。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護(hù)性耕作研究中心機(jī)具研究和試驗(yàn)基地”、“中國農(nóng)機(jī)流通領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”、“全國農(nóng)機(jī)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機(jī)械協(xié)會企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機(jī)化研究所實(shí)驗(yàn)基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機(jī)具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益

型先進(jìn)企業(yè)”等稱號，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。

二、實(shí)施卓越績效管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

（一）導(dǎo)入、實(shí)施卓越績效管理的背景

卓越績效是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)》并制定了《實(shí)施細(xì)則》。2005年開始采用國標(biāo)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》。2010年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎”，顯示了對實(shí)施卓越績效管理的認(rèn)可。

（二）實(shí)施卓越績效管理的主要內(nèi)容

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司從四個方面入手推進(jìn)卓越績效管理：首先是強(qiáng)化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當(dāng)中，認(rèn)真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的企業(yè)理念；其次是建立科學(xué)的績效評價(jià)體系，發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向性作用，確保企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)的技術(shù)核心競爭力；最后是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營全過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)綜合績效全面提升，同時滿足客戶需求、提高客戶滿意度。

（三）實(shí)施卓越績效管理的推進(jìn)過程、做法和機(jī)制條件

1、確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價(jià)值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力

“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團(tuán)對社會的承諾。集團(tuán)引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個崗位，讓職工時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實(shí)到每一個崗位、每一個員工肩上，使企業(yè)精神由個體的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實(shí)事，關(guān)愛和善待員工，堅(jiān)定了全體員工面對嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)對困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。

2、建立關(guān)鍵績效評價(jià)體系，確保持續(xù)改進(jìn)

農(nóng)哈哈集團(tuán)績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標(biāo)完成、員工激勵、管理工作的持續(xù)改進(jìn)效果。

同時，還將重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項(xiàng)否決等納入績效管理體系之中，以保證各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品

集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團(tuán)已擁用研究室6個，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間20000平方米以上。

集團(tuán)目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國家科技攻關(guān)計(jì)劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國家科技支撐計(jì)劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機(jī)研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機(jī)具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學(xué)研單位建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學(xué)研合作運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)。

4、加強(qiáng)過程管理、改進(jìn)質(zhì)量和降低成本

集團(tuán)過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和生產(chǎn)成本的節(jié)降：

1）研發(fā)管理方面：

針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項(xiàng)目。集團(tuán)研發(fā)工作實(shí)行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團(tuán)總工辦，承擔(dān)集團(tuán)長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應(yīng)市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)；第三級為各子公司的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行的技改和研發(fā)。

2）在采購管理方面：

為保證購進(jìn)原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標(biāo)的形式，堅(jiān)持“擇優(yōu)、比價(jià)、定點(diǎn)”的原則確定合格供方，每年對合格供方進(jìn)行質(zhì)保能力調(diào)查和評價(jià)，建立合格供方檔案。

對所有購進(jìn)原材料都要進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對A類物資需進(jìn)行樣品檢驗(yàn)或驗(yàn)證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗(yàn)證方式。

購進(jìn)原材料檢驗(yàn)由專職外質(zhì)檢人員進(jìn)行，需進(jìn)行理化試驗(yàn)的填寫“理化試驗(yàn)檢驗(yàn)單”，由實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)員試驗(yàn)后填寫記錄和分析報(bào)告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗(yàn)記錄并作出是否合格的判定。

合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗(yàn)收單進(jìn)行接受，不合格物資由采購部門負(fù)責(zé)退貨。

3）在生產(chǎn)管理方面：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)任務(wù)書下達(dá)、圖樣設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工裝制造、樣機(jī)的制作與改進(jìn)、試驗(yàn)示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗(yàn)證、確認(rèn)的程序。

加工過程中每一個零件必須進(jìn)行首件檢驗(yàn)，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進(jìn)入下序，下序是上序的當(dāng)然檢驗(yàn)者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進(jìn)行返工、返修，必要時要追究責(zé)任人的責(zé)任。

4）嚴(yán)把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗(yàn)關(guān)

產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴(yán)格的簽字和檢驗(yàn)程序，確保入庫合格率達(dá)到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時進(jìn)行型式試驗(yàn)，公司制定了高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個，型式試驗(yàn)嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

播種機(jī)出廠是以散裝的形式進(jìn)行，出廠前進(jìn)行整機(jī)逐批抽樣檢驗(yàn)，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進(jìn)行組裝，質(zhì)檢科進(jìn)行檢驗(yàn)。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項(xiàng)不合格，則對不符合項(xiàng)目加倍數(shù)量進(jìn)行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機(jī)在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/T2828.1-2003規(guī)定執(zhí)行。

出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目分全檢項(xiàng)目和抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點(diǎn)高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及

硬度、運(yùn)輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機(jī)架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目。排種機(jī)構(gòu)、排肥機(jī)構(gòu)為逐臺檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

整機(jī)檢驗(yàn)時，播種機(jī)應(yīng)使地輪離地進(jìn)行空運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時地輪的轉(zhuǎn)速相當(dāng)于正常作業(yè)速度，運(yùn)轉(zhuǎn)時間為5～10min,操縱提升機(jī)構(gòu)，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。

出廠的播種機(jī)在明顯的位置固定產(chǎn)品標(biāo)牌，隨機(jī)文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護(hù)、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機(jī)件，確保機(jī)具發(fā)運(yùn)到用戶手中完好無缺。

5）在客戶服務(wù)方面：

公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項(xiàng)措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進(jìn)行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機(jī)享有極高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。

公司組建了由56人組成的三包隊(duì)伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實(shí)踐、動手能力考核合格后上崗。三包隊(duì)由三包隊(duì)長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)本區(qū)域的服務(wù)工作，為達(dá)到快捷服務(wù)，三包隊(duì)配備了售后服務(wù)專用車輛，每個三包服務(wù)人員配備了通訊工具。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷售區(qū)域分為23個服務(wù)區(qū)，360個服務(wù)點(diǎn)，每個服務(wù)點(diǎn)設(shè)置經(jīng)過公司培訓(xùn)的服務(wù)人員2～3名，服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔(dān)任。

制定了三包服務(wù)管理?xiàng)l例和三包人員崗位責(zé)任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶的評價(jià)意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準(zhǔn)則和各種機(jī)具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當(dāng)給購買者介紹機(jī)具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負(fù)責(zé)為用戶安裝機(jī)具，講解機(jī)具的使用、維修和維護(hù)保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

每個服務(wù)區(qū)均備有充足的機(jī)具易損零部件，接到機(jī)具故障電話，4小時之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價(jià)表”，作為對三包服務(wù)人員評價(jià)，達(dá)到機(jī)具故障處理率100%，顧客滿意率95%。

每臺機(jī)具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進(jìn)行監(jiān)督和辨別真?zhèn)?；每臺機(jī)具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機(jī)具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進(jìn)行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門及時處理，對有價(jià)值的意見、建議公司予以采納并對建議者進(jìn)行獎勵。

每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶家中進(jìn)行回訪，了解用戶對機(jī)具的意見及改進(jìn)建議，溝通與用戶的感情。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會評為“暢銷產(chǎn)品獎”，中國農(nóng)業(yè)機(jī)械博覽會評為“重點(diǎn)推介產(chǎn)品”，河北省消費(fèi)者協(xié)會評為“消費(fèi)者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機(jī)用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。

（四）實(shí)施卓越績效管理模式以來的主要成果。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變

集團(tuán)每年堅(jiān)持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項(xiàng)目引進(jìn)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機(jī)，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進(jìn)步二等獎，被認(rèn)定為國際先進(jìn)水平。

2.管理創(chuàng)新提升企業(yè)軟實(shí)力

集團(tuán)上下切實(shí)提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實(shí)效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財(cái)務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。

3.以顧客為中心的成果

集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠度也會進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場份額占60%以上。

4、品牌建設(shè)成果

2009年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評為河北名牌產(chǎn)品。

5、加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司建立了健全的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進(jìn)、外協(xié)件、外購件的檢驗(yàn)；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗(yàn)。

公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗(yàn)員，購置了齊全的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，擁有硬度計(jì)、萬能試驗(yàn)機(jī)、金相顯微鏡、動平衡試驗(yàn)機(jī)、機(jī)具試驗(yàn)（測試）臺等多種檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。

公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。

6、積極履行社會責(zé)任

農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開社會的支持，回報(bào)社會是集團(tuán)公司的使命，公司堅(jiān)持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻?、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。

（五）實(shí)施卓越績效管理模式的經(jīng)驗(yàn)和體會

1、要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵

“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，才有可能在實(shí)踐中不走形式和過場。

2、對企業(yè)進(jìn)行全面診斷

結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。

3、應(yīng)建立績效管理體系

企業(yè)實(shí)施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工

都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅(jiān)持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。

同時績效考核要獎罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。

4、明確職責(zé)

職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。在梳理職責(zé)時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進(jìn)一步完善部門職責(zé)。

5、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進(jìn)行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績效管理模式之前，應(yīng)該首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。

三、實(shí)施卓越績效管理的深化與推廣

1、對深化和拓展卓越績效管理模式的思考

卓越績效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進(jìn)實(shí)施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運(yùn)用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當(dāng)前問題。

2、關(guān)于推廣卓越績效管理模式的建議

在今后的工作中，按《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》檢查公司運(yùn)行中的關(guān)鍵過程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場的競爭能力。

第五篇：標(biāo)桿班組

電爐檢修組 “標(biāo)桿班組”材料

立足崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力創(chuàng)建一流班組是我們電爐檢修組全體成員對自己的要求。電爐檢修組是一個充滿活力、激情的隊(duì)伍。檢修組共有員工17名，30歲以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通過自學(xué)達(dá)到大專以上學(xué)歷的2名，高級技工7名，技師1名，技校學(xué)歷7名。整個班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，本班組在組長李所全的帶領(lǐng)下始終充滿朝氣和青春活力，自開展“合格班組”建設(shè)活動以來，本班組更是加強(qiáng)了班組建設(shè)，進(jìn)一步提升了班組的凝聚力，強(qiáng)化了班組職工的團(tuán)隊(duì)合作意識，調(diào)動了班組員工的生產(chǎn)積極性，班組管理工作有了新的提高。主要借助班組骨干力量開展工作，以“傳、帶、幫、教”為前提，培養(yǎng)一些能吃苦耐勞，敢于拼搏的新生力量。組長對組員更是在政治上加以關(guān)心，在感情上加大投入，在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)培訓(xùn)，做到“智者盡其謀，通者竭氣力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班組骨干作用的充分發(fā)揮下，在組長的全力帶動下，檢修組全體組員以“安全第一，預(yù)防為主”開展各項(xiàng)安全活動為契機(jī)，齊心協(xié)力，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，出色完成全年的檢修任務(wù)，并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號，本班組以優(yōu)良的工作作風(fēng)贏得分廠的認(rèn)可。

生產(chǎn)方面，推行“人人都是設(shè)備主人”的管理理念，在專業(yè)內(nèi)實(shí)行分片負(fù)責(zé)，對口把關(guān)的管理辦法，做到設(shè)備到人，責(zé)任到人，全面負(fù)責(zé)完成了班組全年的各項(xiàng)檢修任務(wù)。在過去的一年中，可以說在工作方面我們面對種種困難，但我們并沒有退縮，畏懼，尤其在1#爐沒有技改前，由于設(shè)備老化經(jīng)常出現(xiàn)檢修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下來檢修，我們并沒有什么怨言，我們都認(rèn)為這是我們的職責(zé)，這一年完成的主要項(xiàng)目有：1#爐銅管的焊接、1#爐出爐風(fēng)機(jī)的改造、1#爐的技改項(xiàng)目、接觸元件的補(bǔ)焊、2#爐平時的搶修、爐氣凈化的檢修等等，尤其在1#爐的技改項(xiàng)目上，我們檢修組更是發(fā)揮了巨大作用，1#爐的技改工作雖然大部分交給外包單位，但我們一直把他視為自己責(zé)任范圍之內(nèi)的事，在技改前我們召開了動員會，制定了詳細(xì)的技改方案，技改開始我們承擔(dān)的是老設(shè)備的拆除，為了節(jié)約技改時間我們把檢修組分成兩個組，實(shí)行兩班倒，一天24小時不停的對老設(shè)備進(jìn)行拆除，在工作中，很多事情其實(shí)我們是劃分到個人，干完就可以休息，但在實(shí)際工作中，我們并沒有那么做，無論是哪一組先完成都不會擅自離開，都會主動過來幫助速度慢的那個組，每當(dāng)遇到高空作業(yè)，我們的老師傅和青工都會搶的上，從來沒有人會退縮，也正是我們的這種團(tuán)隊(duì)合作意識，我們提前完成分廠交給我們的檢修任務(wù)。在2#爐出現(xiàn)的幾次電極事故中，我們連續(xù)工作20幾個小時，我們從來沒有推卸我們的檢修責(zé)任，在2#爐中心段漏水的檢修工作中，我們組長李所全身先士卒，穿著防火服，鉆到爐子里面，熱的滿臉是汗水，累得腰身不直，實(shí)在堅(jiān)持不了就上來歇歇，然后再下去干，就是這種不怕艱苦，能吃苦的精神保證了我們各種工作井然有序的運(yùn)行，這些工作有時候忙的連吃飯的時間都沒有，甚至是叫食堂的人把飯送到檢修現(xiàn)場都來不及吃，因?yàn)槲覀冇X得早干完一分鐘，就有可能早生產(chǎn)一噸電石，我們的職工就可以多拿一點(diǎn)工資，在一些日常的工作中，對一些我們能自己完成的制作任務(wù)，我們都自己進(jìn)行加工和制作，比如出爐口的煙道罩子的制作，檔溫板的制作，這些工作雖然簡單，但給我們分廠也降低了一些成本。當(dāng)然在班組建設(shè)中我們不光只做這些，我們還注重一些其他方面的管理，現(xiàn)從以下幾個方面總結(jié)：

一、抓技術(shù)培訓(xùn)效果明顯，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組

在日常的工作中，除了要具備豐富的現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)外，對本崗位理論性知識的掌握也是必不可少的。要確保檢修任務(wù)的質(zhì)量，班員的技術(shù)水平是關(guān)鍵。電爐檢修組全體組員利用業(yè)余時間積極參加車間舉辦的技術(shù)培訓(xùn)，對本崗位的技能知識進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。17名員工通過自己的努力，有高級技工7名，技師1名。以“傳、帶、幫、教”為前提，班組每名成員都能熟練掌握本崗位的操作技能。通過學(xué)習(xí)，班組整體技術(shù)水平有了大幅度提高。為分廠的每次檢修任務(wù)起到了重要的作用。另外，我們每月還要進(jìn)行一次思想政治學(xué)習(xí)，貫徹黨的路線、方針、政策以及我廠的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)組員職業(yè)道德教育，從而在班組中形成良好的職業(yè)道德風(fēng)范，加強(qiáng)組員的愛崗敬業(yè)精神，促進(jìn)班組的精神文明建設(shè)，提高班組實(shí)力。

二、抓安全工作不放松，創(chuàng)“安全型”班組 檢修組認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制及崗位安全職責(zé)，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，定期進(jìn)行安全防護(hù)用品的使用練習(xí)及應(yīng)急預(yù)案的演練。定期對崗位員工進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)及考核,從思想上認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。特別是在一些消防救護(hù)器材的使用上，作到了每一位班組成員都能熟練掌握，并能將其嚴(yán)格的落實(shí)到日常工作中。檢修組在對待安全問題上長期堅(jiān)持下去，每天定時開班前安全會，通過對事故案例的學(xué)習(xí)，查找本崗位存在的安全隱患，并及時將其排除；并進(jìn)行崗位技術(shù)練兵，鍛煉組員的實(shí)際操作技能和對設(shè)備機(jī)械性能的熟練掌握程度；每月進(jìn)行一次安全防護(hù)器具使用練習(xí)，使組員熟練掌握每件安全防護(hù)器具的用途及使用方法；每季度進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案的演練，提高了組員在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力。班組還積極參加分廠舉辦的各項(xiàng)安全活動，每項(xiàng)工作都有安全要求和學(xué)習(xí)記錄，并按照先進(jìn)班組的安全標(biāo)準(zhǔn)，以提高班組全體成員的安全意識，加深組員的理解，班組還建立了班組安全員在各項(xiàng)工作中安全監(jiān)督，在工作中杜絕了各類不安全現(xiàn)象的發(fā)生，確保了生命財(cái)產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的安全，正是這種良好氛圍，使檢修組在多年的工作中做到了零安全事故,并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號。

三、保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)“清潔型”班組

一個清潔的工作環(huán)境能給人帶來清爽的心情，檢修組牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念，以促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，班組制定了較完善的衛(wèi)生清掃責(zé)任制。定期對本班的室內(nèi)衛(wèi)生及工作現(xiàn)場責(zé)任區(qū)進(jìn)行徹底清掃，防止環(huán)境污染，努力作到文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班組”。休息室墻面干凈，窗明地潔；場地清潔、區(qū)域清晰，布局合理、通道暢通、分類擺放、整齊文明；更衣室、休息室統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，干凈利索，無異味、無雜物、無亂擺亂放現(xiàn)象；工具箱規(guī)格統(tǒng)一，干凈無油污，工具定置定位管理，無多余工件、工具和雜物；自用設(shè)備無油泥。組員都能做到發(fā)現(xiàn)污漬及時進(jìn)行清理，作到重點(diǎn)易污染部位及時清理。注重培養(yǎng)班組自主清潔行為，全面治理崗位清潔隱患，班組現(xiàn)場管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化得到了進(jìn)一步提高。

四、爭創(chuàng)節(jié)約型企業(yè)，創(chuàng)“節(jié)約型”班組

培養(yǎng)勤儉節(jié)約的良好作風(fēng)。是檢修組全體員工的節(jié)能降耗意識，是一種習(xí)慣和風(fēng)氣。習(xí)慣風(fēng)氣一旦形成，這就是一種良好的組織文化，一種無形的寶貴資源，每一位員工不但要從樹立勤儉節(jié)約的主人翁意識作起，更要從珍惜一滴水、節(jié)約一度電、合理利用一件工具做起，小到一顆螺絲，達(dá)到上千元的備品備件，例如：將出爐卷揚(yáng)機(jī)上的短鋼絲繩換下來安裝到備用卷揚(yáng)機(jī)上利用，每次檢修設(shè)備能拆下的螺絲盡量拆下下來繼續(xù)使用等等。每件事情都力爭在最大限度上節(jié)約，在一點(diǎn)一滴中節(jié)約能源。

五、抓小家建設(shè)、溫暖和諧，創(chuàng)“和諧型”班組

積極引導(dǎo)班員樹立“五好”意識，即：好的安全意識、好的紀(jì)律意識、好的大局意識、好的榮譽(yù)意識、好的團(tuán)隊(duì)意識。好的安全意識，能為班組的安全生產(chǎn)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，為班組安全生產(chǎn)提供保證；好的紀(jì)律意識能真正保證班組管理的政令暢通；好的大局意識能統(tǒng)一員工思想，克服看待問題片面、消極等現(xiàn)象；好的榮譽(yù)意識可以激發(fā)班員集體榮譽(yù)感，進(jìn)而增強(qiáng)工作積極性和主動性；好的團(tuán)隊(duì)意識是一個集體的力量源泉，只有具備了好的團(tuán)隊(duì)意識，才能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，才能形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。關(guān)心員工，讓員工時刻感受到家的溫暖。首先是建立班務(wù)公開制，定期將班組骨干召集到一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，將一些好的工作經(jīng)驗(yàn)及方法進(jìn)行整理并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，讓每一個班組成員都從中受益。在檢修組組長李所全對每一位員工的家庭情況及思想狀況十分了解。通過班組進(jìn)行有意義的班組活動，把集體的溫暖和關(guān)心帶給每一名員工。

2010年在全體班組成員的共同努力下，電爐檢修組取得了一定的成績，班組建設(shè)成效明顯。但仍存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。但是我們相信，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在此，本班全體人員誠摯的希望各級領(lǐng)導(dǎo)對本班班組建設(shè)等方面提出寶貴意見，我們將會在今后的工作中，按照各位領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，發(fā)揮所長，彌補(bǔ)不足，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和肯定。