第一篇：交通安全志愿工作者服務(wù)規(guī)范及工作職責(zé)

文明交通志愿者服務(wù)規(guī)范及工作職責(zé)

一、志愿者必須奉公守法，注意自我防范、自我保護(hù)。

二、服務(wù)規(guī)范

1、志愿者從事志愿工作服務(wù)時(shí)，必須先接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

2、志愿工從事志愿工作時(shí)，必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的志工服裝。

3、在從事志愿服務(wù)的過(guò)程中，要遵守法律、尊重科學(xué)，遇到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)資深志愿者或交通警察解答。

4、要注意維護(hù)群體形象，著裝整潔、儀容端莊、態(tài)度親切誠(chéng)懇、講普通話(huà)、語(yǔ)言文明，男士避免蓄長(zhǎng)發(fā)，留胡須，女性以淡妝為宜，杜絕酒后或持煙從事志愿服務(wù)。

5、志愿者自發(fā)舉辦聯(lián)誼聯(lián)歡會(huì)或拓展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)書(shū)面形式上報(bào)獲批后方可實(shí)施。

6、志愿者要互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)；

7、不得在志愿工作服務(wù)時(shí)從事于活動(dòng)無(wú)關(guān)的宣傳、推介或營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。

8、志愿者如果對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)及其他從業(yè)人員有意見(jiàn)或建議可以直接與當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)溝通，亦可對(duì)干部或服務(wù)隊(duì)辦公室反映。

三、在服務(wù)點(diǎn)時(shí)注意事項(xiàng)

1、要使用文明禮貌用語(yǔ)。

2、協(xié)助執(zhí)勤交警做好協(xié)管工作。

3、工作時(shí)不得私聊或打電話(huà)。

4、不得影響和妨礙交通警察執(zhí)法。

5、協(xié)助交通警察勸導(dǎo)和制止交通違法行為。

6、注意自身交通安全和人身安全。

7、志愿服務(wù)中遇到特殊情況應(yīng)立即向服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和執(zhí)勤民警反映。

8、在進(jìn)行大型宣傳或節(jié)日宣傳等特殊活動(dòng)時(shí)，聽(tīng)從服務(wù)隊(duì)的安排。

9、志愿者在服務(wù)點(diǎn)參加服務(wù)時(shí)須服從服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排。服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)志愿者的實(shí)際情況及個(gè)人特長(zhǎng)安排志愿者在合適的崗位，并有序地進(jìn)行崗位輪換。

第二篇：城市志愿服務(wù)規(guī)范（推薦）

（二）朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者工作規(guī)范

下面將按照上頁(yè)分類(lèi)表中標(biāo)注數(shù)字序號(hào)逐一加以說(shuō)明：

1朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者通用服務(wù)工作規(guī)范

為規(guī)范朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者的志愿服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立并維護(hù)城市志愿者的優(yōu)秀形象，朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、共青團(tuán)北京市朝陽(yáng)區(qū)委員會(huì)制訂并施行本工作規(guī)范。

（1）思德篇

城市志愿者應(yīng)遵守奧林匹克憲章，遵守國(guó)際殘疾人奧林匹克委員會(huì)章程，傳播奧林匹克精神和團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助進(jìn)步的志愿精神，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)美德，展示首都和諧社會(huì)首善之區(qū)的建設(shè)成果。

（2）禮儀篇

城市志愿者應(yīng)保持健康向上的精神風(fēng)貌，遵守如下基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊。①儀態(tài)： 優(yōu)雅有禮、親切健康、微笑服務(wù)

站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墻靠墻而立，不席地而坐。②著裝：在在崗期間身著統(tǒng)一配發(fā)的城市志愿者服裝，做到整齊規(guī)范、干凈整潔；上崗期間應(yīng)佩戴本人志愿者工作證件，如在工作過(guò)程中發(fā)生制服裝備或證件損壞遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

③語(yǔ)言：接待前來(lái)詢(xún)問(wèn)交流的觀(guān)眾和游客要做到大方得體，必須使用文明用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，做到態(tài)度誠(chéng)懇、熱情勤快。

④動(dòng)作：使用肢體語(yǔ)言得當(dāng)，指人指路時(shí)，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨(dú)使用手指指點(diǎn)；與被服務(wù)者同行時(shí)，陪同人員行走于外側(cè)，即左側(cè)。

⑤禁忌：避免當(dāng)眾打哈欠等不雅體聲；當(dāng)眾抓撓身體；上崗服務(wù)前食用有刺激性氣味食物等行為舉止。

（3）行為篇

城市志愿者身著制服，應(yīng)銘記自身在遵守公序良俗上的榜樣力量，發(fā)揚(yáng)志愿者精神，履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格規(guī)范言行，樹(shù)立并維護(hù)城市志愿者形象，嚴(yán)禁有損志愿者形象及首都文明的言行。

①服從崗位安排、指揮調(diào)度。

②嚴(yán)肅工作作風(fēng)與工作紀(jì)律。工作時(shí)間不得離開(kāi)工作崗位，如有特殊情況需離開(kāi)崗位、應(yīng)征得城市志愿服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)或班長(zhǎng)的同意并按時(shí)返回。未經(jīng)同意離開(kāi)的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理，認(rèn)真履行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。

③積極參加培訓(xùn)，主動(dòng)完成自學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高服務(wù)技能和水平。④時(shí)刻把為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，積極配合其他志愿者的工作，確保服務(wù)到位。

⑤工作時(shí)間保持通訊暢通，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋。

⑥強(qiáng)化安全、責(zé)任、保密意識(shí)，在工作中做到安全服務(wù)。

⑦做好角色定位，不越位行事。禁止決策越位，不可擅作主張或者反輔為主；禁止表態(tài)越位，確需以組織的名義表態(tài)，需經(jīng)正式工作人員授權(quán)。

⑧不計(jì)較個(gè)人得失。不提出超出工作必需的物質(zhì)要求；嚴(yán)于律己，不得以任何理由接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物；不以志愿者身份從事任何盈利性活動(dòng)和一切有悖于志愿者精神的活動(dòng)。

⑨認(rèn)真學(xué)習(xí)《朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者應(yīng)急預(yù)案》，遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)冷靜對(duì)待，注意安全，謹(jǐn)慎行事，在最短時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，任何情況下不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突。

⑩用尊重、有禮貌、有尊嚴(yán)的方式真誠(chéng)對(duì)待殘疾人士；服務(wù)殘疾人一般遵循一看二問(wèn)三聽(tīng)四助的基本步驟。

（4）崗位篇

①服務(wù)過(guò)程中，對(duì)自己能夠解決的問(wèn)題，要迅速予以解決；如遇到語(yǔ)言不通、無(wú)法交流等問(wèn)題，可向朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者多語(yǔ)種呼叫中心求助；遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，則應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)向組長(zhǎng)或站長(zhǎng)匯報(bào)尋求解決。

②服務(wù)崗?fù)さ奈幕諊?，打造品牌。不在服?wù)崗?fù)?nèi)及周邊嬉笑打鬧，大呼小叫。

③自覺(jué)維護(hù)服務(wù)崗?fù)ばl(wèi)生。隨時(shí)清理垃圾。保持桌面整潔、物品擺放要整齊。食品、個(gè)人隨身物品置于崗?fù)A柱形柜內(nèi)；水杯、醫(yī)藥箱置于圓柱形柜上；圖書(shū)資料擺放于崗?fù)?nèi)每張桌子的左側(cè)；日記本置于桌子正中央。

④做好內(nèi)部通訊錄、工作守則、培訓(xùn)教材等志愿者相關(guān)事項(xiàng)和文件資料的保密工作，上崗期間做好服務(wù)記錄。

⑤值崗期間無(wú)服務(wù)工作時(shí)，在正式工作人員及骨干志愿者帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)與志愿者服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。⑥接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，請(qǐng)對(duì)方出示證件并記錄采訪(fǎng)記者的單位、姓名、采訪(fǎng)情況等相關(guān)內(nèi)容。在媒體采訪(fǎng)站點(diǎn)時(shí)應(yīng)借助崗?fù)?nèi)豐富的物資，展示志愿者風(fēng)采，維護(hù)志愿者形象。

⑦志愿者相關(guān)問(wèn)題的基本回答。

崗?fù)そ榻B：“這里是朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者服務(wù)站?！?/p>

自我介紹：“我是朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者。”

服務(wù)內(nèi)容介紹：“我們?yōu)楸本┦忻窦爸型庥讶颂峁┬畔⒆稍?xún)服務(wù)、外語(yǔ)翻譯服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)?！背?yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者管理層級(jí)工作職責(zé)：

2.1朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、指揮、監(jiān)督、考評(píng)各單位城市志愿者工作。

（2）根據(jù)志愿服務(wù)需要，提供站點(diǎn)所需基本物資和裝備。

（3）負(fù)責(zé)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者站點(diǎn)站長(zhǎng)等骨干的相關(guān)培訓(xùn)工作。提供城市志愿者培訓(xùn)教材、朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者實(shí)用手冊(cè)。

（4）負(fù)責(zé)多語(yǔ)種呼叫中心的建設(shè)，為賽時(shí)站點(diǎn)提供語(yǔ)言翻譯、信息咨詢(xún)服務(wù)需求。

（5）為朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者提供服裝、證件、工作期間的人身意外傷害保險(xiǎn)等保障。

（6）負(fù)責(zé)開(kāi)展新聞宣傳、處理突發(fā)事件等有關(guān)城市志愿服務(wù)等相關(guān)事宜。

2.2城市志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)[各街鄉(xiāng)團(tuán)（工）委書(shū)記](méi)職責(zé)：

（1）各街鄉(xiāng)團(tuán)委為本地區(qū)城市志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任主體，承擔(dān)屬地主責(zé)。

（2）參照《北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者通用政策》，負(fù)責(zé)招募組建能夠符合服務(wù)要求、滿(mǎn)足服務(wù)需求素質(zhì)高、數(shù)量足的本地區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者隊(duì)伍，并儲(chǔ)備一定數(shù)量的后備城市志愿者。

（3）嚴(yán)格做好招募的城市志愿者的面試、政審工作，并與確認(rèn)錄用的城市志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)、發(fā)放錄取通知書(shū)。

（4）對(duì)本地區(qū)城市志愿者進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（5）保證遵守相關(guān)規(guī)章制度，按照既定時(shí)間和要求，保質(zhì)保量出色完成奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間城市志愿服務(wù)工作。

（6）確保所屬站點(diǎn)城市志愿者服務(wù)安全、有序、高質(zhì)量運(yùn)行，做好站點(diǎn)的工作的管理、考核工作。

（7）組建一支高素質(zhì)的骨干城市志愿者隊(duì)伍，選拔站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等站點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人，并領(lǐng)導(dǎo)、支持其開(kāi)展工作。

（8）做好站點(diǎn)的后勤保障工作。

（9）堅(jiān)決落實(shí)朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）對(duì)城市志愿者工作的統(tǒng)一安排，并服從統(tǒng)一管理。

（10）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)處理屬地志愿服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的其他問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)備案；本地區(qū)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，并按照朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）的處理意見(jiàn)執(zhí)行。

2.3城市志愿服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)職責(zé)：

（1）在城市志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)該站點(diǎn)城市志愿服務(wù)具體工作事宜。

（2）協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)完成本站點(diǎn)城市志愿者招募選拔及錄用，統(tǒng)計(jì)本站點(diǎn)周邊資源情況并制作《**站點(diǎn)便民服務(wù)信息手冊(cè)》，做好對(duì)參加本站點(diǎn)服務(wù)的志愿者進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作。

（3）在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下做好本站班長(zhǎng)、志愿者排班工作，負(fù)責(zé)賽事期間志愿者考勤管理。

（4）組織好賽時(shí)期間本站點(diǎn)文化建設(shè)，做好新聞材料與典型人物事跡收集工作，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息。

（5）作為城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)的新聞發(fā)言人，積極做好站點(diǎn)媒體溝通與宣傳工作；積極接待媒體，并認(rèn)真記錄媒體采訪(fǎng)情況。

（6）遇到無(wú)法解決的問(wèn)題或突發(fā)事件，按照管理層級(jí)及時(shí)匯報(bào)并在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行處理，處理完畢做好記錄。

（7）做好站長(zhǎng)交接工作，并按隊(duì)長(zhǎng)要求做好其他相關(guān)工作。

2.4城市志愿服務(wù)站點(diǎn)班長(zhǎng)職責(zé)：

（1）協(xié)助站長(zhǎng)管理本班次站點(diǎn)各項(xiàng)工作事宜。

（2）負(fù)責(zé)本班次城市志愿者出勤登記工作。

（3）負(fù)責(zé)收集站點(diǎn)服務(wù)情況信息，記錄站點(diǎn)日記。

（4）協(xié)助站長(zhǎng)做好服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件的處理。

（5）本班次服務(wù)結(jié)束后，由班長(zhǎng)與下一班次班長(zhǎng)進(jìn)行班次交接。

（6）在站長(zhǎng)指揮下，負(fù)責(zé)本班次站點(diǎn)物資發(fā)放、保存和交接工作，做好站點(diǎn)物資交接記錄。

（7）按照站長(zhǎng)要求做好其他相關(guān)工作。朝陽(yáng)區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者業(yè)務(wù)工作服務(wù)規(guī)范：

3.1信息咨詢(xún)城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）熟悉城市志愿服務(wù)站點(diǎn)附近奧運(yùn)場(chǎng)館的各種公共設(shè)施及商業(yè)場(chǎng)所（洗手間、銀行、商店等）、舉辦賽事的種類(lèi)及其乘車(chē)路線(xiàn)、北京市各大旅游景點(diǎn)及其乘車(chē)路線(xiàn)等問(wèn)題，在有觀(guān)眾或游客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，向其提供完整詳細(xì)的信息服務(wù)。

（2）合理回答其他各類(lèi)信息咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題。

（3）服務(wù)過(guò)程中遇到困難，可向朝陽(yáng)區(qū)多語(yǔ)種呼叫中心求助。

語(yǔ)言翻譯城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）如有外國(guó)友人前來(lái)咨詢(xún)，根據(jù)站點(diǎn)語(yǔ)言翻譯城市志愿者配置，在語(yǔ)言相通的情況下，熱情幫助外國(guó)友人解答問(wèn)題。

（2）在語(yǔ)言不通的情況下，結(jié)合《世界國(guó)旗》等工具書(shū)，讓外國(guó)人識(shí)別自己國(guó)家的國(guó)旗，了解到外國(guó)友人的國(guó)籍后立即撥打朝陽(yáng)區(qū)多語(yǔ)種呼叫中心電話(huà)，中心將迅速安排專(zhuān)業(yè)多語(yǔ)種城市志愿者幫助解決問(wèn)題。

應(yīng)急服務(wù)城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療救護(hù)，遇到突發(fā)情況保持冷靜，正確判斷傷者傷勢(shì)，在力所能及的情況下迅速開(kāi)展救護(hù)行動(dòng)。

（2）遇到不可在崗?fù)?nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)的重癥急癥患者要及時(shí)撥打急救電話(huà)將其送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

（3）出現(xiàn)其他突發(fā)事件，按照城市志愿者應(yīng)急預(yù)案，冷靜處理，及時(shí)上報(bào)。

3.4多語(yǔ)種中心志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

3.5新聞服務(wù)團(tuán)志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

第三篇：志愿服務(wù)工作

牡丹區(qū)小留鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作計(jì)劃2011年，是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，是全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，結(jié)合小留衛(wèi)生院黨支部的實(shí)際情況，2011年，我支部緊密?chē)@黨委的各項(xiàng)中心工作，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“奉獻(xiàn)力量、服務(wù)發(fā)展”為主題，倡導(dǎo)黨員干部積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)投身到服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾等各種社會(huì)活動(dòng)中去，進(jìn)一步提升黨員隊(duì)伍的良好形象，努力為黨旗添光彩，為推動(dòng)“服務(wù)社會(huì)、快速發(fā)展”多做貢獻(xiàn)。志愿者服務(wù)工作是傳遞愛(ài)心、傳播文明、樹(shù)立新風(fēng)的重要載體，對(duì)推動(dòng)新時(shí)期精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。結(jié)合我支部實(shí)際，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、完善組織機(jī)制，健全服務(wù)體系

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立黨支部志愿服務(wù)隊(duì)。隊(duì)長(zhǎng)由組織委員擔(dān)任，副隊(duì)長(zhǎng)由宣傳委員擔(dān)任，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立志愿服務(wù)工作機(jī)制。根據(jù)《志愿者工作章程》和《志愿者工作手冊(cè)》的要求，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，找準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，使我支部志愿者服務(wù)經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)管理

（1）做好黨員志愿者登記招募工作。積極宣傳發(fā)動(dòng)，努力達(dá)到黨員全部參加，志愿者15人以上的目標(biāo)。

（2）強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的管理。加強(qiáng)注冊(cè)志愿者業(yè)務(wù)考核與培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿服務(wù)工作紀(jì)律和活動(dòng)安全教育，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和形式，注重志愿服務(wù)實(shí)效，使志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上形成廣泛影響。

（3）結(jié)合黨員志愿服務(wù)實(shí)際情況，我支部每年開(kāi)展一次評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)，引導(dǎo)黨員志愿者做社會(huì)愛(ài)心的“傳播者”，和諧社會(huì)的“建設(shè)者”。

二、創(chuàng)新形式內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)載體

根據(jù)本支部黨員志愿者的工作、學(xué)習(xí)及特長(zhǎng)等實(shí)際情況，本支部采用集中活動(dòng)和分散活動(dòng)相結(jié)合的原則，集中活動(dòng)一般由本支部統(tǒng)一組織，活動(dòng)期間要高揚(yáng)黨員志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，佩戴黨員志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)，充分展示黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍的形象。分散活動(dòng)由各黨員志愿服務(wù)者或黨員志愿服務(wù)組定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中要亮明身份，出示黨員志愿者服務(wù)證。集中活動(dòng)著重開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)、扶孤助困、健康教育等活動(dòng)。分散活動(dòng)主要是根據(jù)本志愿者的特長(zhǎng)，成立如下幾個(gè)服務(wù)隊(duì)，由各小分隊(duì)定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

1、建立義助服務(wù)隊(duì)。成立義助服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展“抗災(zāi)救災(zāi)，救死扶傷”系列助民便民活動(dòng)。

2、建立健康教育宣教隊(duì)。做好健康知識(shí)、環(huán)保、安全宣傳，積極組織黨員志愿者，深入農(nóng)村以健康知識(shí)、環(huán)保、禁毒、安全等為主題開(kāi)展小分隊(duì)宣傳活動(dòng)。

3、建立尊老愛(ài)幼服務(wù)隊(duì)。在春節(jié)、中秋節(jié)期間大力開(kāi)展尊老敬老系列活動(dòng)，倡導(dǎo)愛(ài)老、尊老之風(fēng)。

三、具體工作安排本年主要活動(dòng)一覽表

2月：宣傳發(fā)動(dòng)階段，主要進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，成立服務(wù)隊(duì)，招募志愿者等工作。

3月：健全組織機(jī)構(gòu)，制訂志愿服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃；開(kāi)展“情系孤寡”志愿者獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)

4月：“健康教育”宣傳教育活動(dòng)

5月：環(huán)境保護(hù)宣教活動(dòng)

6月：慶“六一”活動(dòng) ；

7月：慶“七一”活動(dòng)；爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)

8月：尊老愛(ài)幼宣教活動(dòng)；外來(lái)工子女幫扶活動(dòng)

9月：尊師重教宣教活動(dòng) ；“文明出行，安全回家”宣教活動(dòng)10月：慶祝國(guó)慶節(jié)活動(dòng)

11月：開(kāi)展“禁毒志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)

12月：總結(jié)，表彰先進(jìn)活動(dòng)

第四篇：《社區(qū)志愿服務(wù)管理規(guī)范》樣本

社區(qū)志愿服務(wù)管理規(guī)范

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)志愿服務(wù)工作的服務(wù)原則、組織管理、志愿者管理、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求及服務(wù)流程。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)志愿服務(wù)的管理。

術(shù)語(yǔ)和定義

2.1 志愿服務(wù)

個(gè)人或團(tuán)體自愿無(wú)償服務(wù)社會(huì)和幫助他人的公益性行為。

2.2 志愿者

參加志愿服務(wù)活動(dòng)的自然人。

2.3 社區(qū)志愿者工作站

社區(qū)圍繞社會(huì)公益事業(yè)以及社區(qū)各類(lèi)群體開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)，是組織、協(xié)調(diào)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和志愿服務(wù)供需對(duì)接的平臺(tái)。

服務(wù)原則

3.1 自愿原則

社區(qū)志愿者工作站應(yīng)當(dāng)尊重志愿者加入和退出社區(qū)志愿者工作站的自由，不得強(qiáng)制要求志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)；志愿者、社區(qū)志愿者工作站不得違背當(dāng)事人意愿單方面提供志愿服務(wù)。

3.2 無(wú)償原則

志愿者、社區(qū)志愿者工作站不應(yīng)以盈利為目的開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)；志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)期待獲得勞動(dòng)報(bào)酬。

3.3平等原則

志愿者、社區(qū)志愿者工作站與志愿服務(wù)對(duì)象之間法律地位平等；志愿服務(wù)關(guān)系各方主體具有獨(dú)立的主體地位，平等地參與志愿服務(wù)。

3.4 誠(chéng)信原則

志愿者、社區(qū)志愿者工作站必須遵守信用，按照自我允諾或彼此約定履行義務(wù)、承兌諾言；志愿者、社區(qū)志愿者工作站不應(yīng)擅自更改服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或終止服務(wù)活動(dòng)。

3.5 合法原則

社區(qū)志愿者工作站應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求成立；志愿服務(wù)活動(dòng)必須在法定范圍內(nèi)開(kāi)展。

組織管理

4.1 社區(qū)志愿者工作站設(shè)立 4.1.1 基本條件

社區(qū)設(shè)立志愿者工作站應(yīng)符合以下基本條件：

a）有固定的志愿服務(wù)隊(duì)伍；

b）有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度；

c）有固定或相對(duì)固定的辦公場(chǎng)所；

d）有專(zhuān)職或兼職工作人員；

e）有志愿服務(wù)項(xiàng)目；

f）有統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)和相應(yīng)的志愿者信息服務(wù)平臺(tái)。

4.1.2 設(shè)立程序

社區(qū)向所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門(mén)遞交申請(qǐng)，經(jīng)逐級(jí)審核，注冊(cè)（備案）登記，并上報(bào)上級(jí)志愿服務(wù)管理部門(mén)。

4.2 組織機(jī)構(gòu)

社區(qū)志愿者工作站應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，由社區(qū)志愿者代表推選站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)；明確開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)職或兼職工作人員。志愿者工作站可按服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不同的服務(wù)隊(duì)。

4.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

4.3.1 在社區(qū)志愿者工作站懸掛志愿者工作站標(biāo)牌，全稱(chēng)為 ×××社區(qū)志愿者工作站，標(biāo)牌規(guī)格尺寸應(yīng)與場(chǎng)地面積協(xié)調(diào)。

4.3.2 社區(qū)志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等應(yīng)與社區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌協(xié)調(diào)一致。

4.3.3 志愿者在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴注冊(cè)志愿者標(biāo)識(shí)。

4.4 工作人員管理

4.4.1 基本要求

社區(qū)志愿者工作站工作人員要熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)、服務(wù)意識(shí)，能夠自覺(jué)遵守法律法規(guī)和工作站的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.4.2 值班要求

社區(qū)志愿者工作站實(shí)行值班制度，保證每天有專(zhuān)人值班，做好值班登記及志愿服務(wù)管理。

4.5 工作管理

4.5.1 日常管理

社區(qū)志愿者工作站應(yīng)做好志愿服務(wù)需求的摸底調(diào)查、活動(dòng)臺(tái)帳、活動(dòng)記錄、活動(dòng)小結(jié)等工作，并每年進(jìn)行一次總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告。

4.5.2 滿(mǎn)意度調(diào)查

社區(qū)志愿者工作站每年通過(guò)發(fā)放《社區(qū)志愿者工作站滿(mǎn)意度調(diào)查表》（見(jiàn)附錄A），對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)情況進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

4.6 經(jīng)營(yíng)管理

4.6.1 社區(qū)志愿者工作站應(yīng)依法籌集、管理和使用志愿服務(wù)活動(dòng)資金、物資。

4.6.2 志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，任何單位和個(gè)人不得侵占、私分、挪用。

4.6.3 志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)并依法接受監(jiān)督。

志愿者管理

5.1 志愿者條件

志愿者應(yīng)當(dāng)具備與其所從事的志愿服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的民事行為能力。限制民事行為能力人經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或者由其監(jiān)護(hù)人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應(yīng)的志愿服務(wù)。

5.2 志愿者招募

5.2.1 信息發(fā)布 社區(qū)志愿者工作站應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，公布志愿者招募熱線(xiàn)或志愿服務(wù)項(xiàng)目，接受志愿者的報(bào)名。

5.2.2 申請(qǐng)

5.2.2.1 個(gè)人申請(qǐng)

申請(qǐng)人攜帶有效身份證件和照片，向社區(qū)志愿者工作站提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《社區(qū)志愿者注冊(cè)登記表》（見(jiàn)附錄B）。

5.2.2.2 團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)

團(tuán)體需攜帶主管單位的推薦書(shū)及團(tuán)體負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料和照片，向社區(qū)志愿者工作站提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)注冊(cè)登記表》（見(jiàn)附錄C）。

5.2.3 審核

社區(qū)志愿者工作站對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行審核，確定是否接受申請(qǐng)。

5.2.4 登記

社區(qū)志愿者工作站對(duì)志愿者（團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，對(duì)志愿者的資料建檔備案，并發(fā)放志愿者服務(wù)證、志愿者標(biāo)識(shí)（徽章）等。

5.3 志愿者培訓(xùn)

社區(qū)志愿者工作站應(yīng)組織志愿者每年至少參加1次培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能；培訓(xùn)方式包括知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、參觀(guān)學(xué)習(xí)等。

5.4 志愿者權(quán)益保障

社區(qū)志愿者工作站應(yīng)逐步建立志愿者權(quán)益保障機(jī)制，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定維護(hù)志愿者正當(dāng)權(quán)益；社區(qū)志愿者工作站應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，為志愿者辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)志愿者為自身購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

5.5 志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)

社區(qū)志愿者工作站對(duì)志愿者服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每年評(píng)選出優(yōu)秀志愿者，并對(duì)優(yōu)秀志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中作出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人優(yōu)先推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。

服務(wù)項(xiàng)目、要求及流程

6.1 服務(wù)項(xiàng)目

6.1.1 設(shè)定依據(jù)

社區(qū)志愿者工作站的志愿服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)定。

6.1.2 愛(ài)心幫扶志愿服務(wù)

針對(duì)困難戶(hù)、老年人、殘疾人、未成年人、農(nóng)民工子女等特殊群體，開(kāi)展扶貧濟(jì)困、居家養(yǎng)老、扶殘助殘、幼兒托管、青少年幫教等志愿服務(wù)。

6.1.3 支教助學(xué)志愿服務(wù)

針對(duì)教育資源匱乏地區(qū)或貧困學(xué)生，開(kāi)展支教、義務(wù)家教和愛(ài)心助學(xué)等志愿服務(wù)。

6.1.4 衛(wèi)生保健志愿服務(wù)

針對(duì)有衛(wèi)生保健需求的群體，開(kāi)展疾病防控知識(shí)宣傳、健康咨詢(xún)、義診理療等志愿服務(wù)。

6.1.5 心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)

針對(duì)認(rèn)識(shí)偏差、自我封閉、心理失衡等對(duì)象，開(kāi)展心理健康輔導(dǎo)、心理咨詢(xún)等志愿服務(wù)。

6.1.6 法律援助志愿服務(wù)

針對(duì)法律意識(shí)淡薄或有法律咨詢(xún)需求的群體，開(kāi)展普法宣傳、法律咨詢(xún)、法律培訓(xùn)等志愿服務(wù)。

6.1.7 科技推廣志愿服務(wù) 針對(duì)有科學(xué)技術(shù)需求或?qū)萍贾R(shí)感興趣的群體，開(kāi)展科普宣傳、技術(shù)推廣和運(yùn)用等志愿服務(wù)。

6.1.8 應(yīng)急救援志愿服務(wù)

針對(duì)自然災(zāi)害和突發(fā)事件，開(kāi)展搶險(xiǎn)援助、衛(wèi)生防疫、群眾安置、設(shè)施搶修和心理安撫等志愿服務(wù)。

6.1.9 治安防范志愿服務(wù)

針對(duì)影響和擾亂社會(huì)治安秩序的現(xiàn)象，開(kāi)展治安宣傳、治安巡邏、公共財(cái)物看護(hù)、禁賭禁毒、社區(qū)矯正和防范違法犯罪等志愿服務(wù)。

6.1.10 公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)

針對(duì)公共場(chǎng)所各類(lèi)不文明行為，開(kāi)展勸導(dǎo)、引導(dǎo)、糾正等志愿服務(wù)。

6.1.11 群眾文化志愿服務(wù)

針對(duì)群眾精神文化生活需求，開(kāi)展群眾文化活動(dòng)組織、文化培訓(xùn)和文藝演出等志愿服務(wù)。

6.1.12 環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)

針對(duì)影響和破壞生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象，開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)、綠化美化、清理臟亂、整治污染、節(jié)能減排等志愿服務(wù)。

6.1.13 大型社會(huì)公益活動(dòng)志愿服務(wù)

針對(duì)大型社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展接待、咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò)、秩序維護(hù)、宣傳文明行為規(guī)范、勸導(dǎo)不文明言行等志愿服務(wù)。

6.2 服務(wù)要求

6.2.1 基本要求

開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)、量力而行、注重實(shí)效。

6.2.2 服務(wù)形象

服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表端莊、穿戴整潔、佩戴標(biāo)識(shí)（徽章）、待人真誠(chéng)。

6.2.3 服務(wù)紀(jì)律

提供志愿服務(wù)時(shí)，志愿者應(yīng)遵守以下紀(jì)律：

a）服從志愿服務(wù)活動(dòng)組織者的指導(dǎo)和安排，履行志愿服務(wù)承諾，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作；

b）遵守約定的服務(wù)時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退；

c）不得索取任何形式的報(bào)酬；

d）尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私等人格權(quán)利；

e）不得泄露志愿服務(wù)活動(dòng)中獲悉的依法應(yīng)當(dāng)保密的信息。

6.2.4 服務(wù)安全

服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)自身和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6.3 服務(wù)流程

6.3.1 受理登記

社區(qū)志愿者工作站工作人員指導(dǎo)供需雙方做好登記，分別填好《社區(qū)志愿服務(wù)需求記錄表》(見(jiàn)附錄D)、《社區(qū)志愿服務(wù)供給記錄表》（見(jiàn)附錄E）。

6.3.2 信息公布

通過(guò)信息公示欄、社區(qū)網(wǎng)站等方式及時(shí)公布供需雙方信息。

6.3.3 服務(wù)對(duì)接

工作人員確定服務(wù)團(tuán)隊(duì)或提供服務(wù)的志愿者，確定需求對(duì)象的家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等基本情況。

6.3.4 服務(wù)提供

組織志愿者（團(tuán)隊(duì)）開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

6.3.5 服務(wù)總結(jié) 在志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，志愿者及時(shí)到社區(qū)志愿者工作站登記服務(wù)信息；社區(qū)志愿者工作站根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況填寫(xiě)《社區(qū)志愿活動(dòng)記錄表》(見(jiàn)附錄F)，并進(jìn)行總結(jié)。

附錄A（資料性附錄）

社區(qū)志愿者工作站滿(mǎn)意度調(diào)查表

表A.1 給出了社區(qū)志愿者工作站滿(mǎn)意度調(diào)查表的格式。

表A.1 社區(qū)志愿者工作站滿(mǎn)意度調(diào)查表

調(diào)查時(shí)間：

年 月 日

項(xiàng) 目

滿(mǎn) 意

較滿(mǎn)意

一 般

不滿(mǎn)意

志愿服務(wù)活動(dòng)組織開(kāi)展情況

志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果

志愿者服務(wù)質(zhì)量

工作人員服務(wù)態(tài)度

對(duì)社區(qū)志愿者工作站服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議

注：請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為合適的項(xiàng)目欄里打√。如有意見(jiàn)和建議寫(xiě)不下，可另附頁(yè)。

附錄B（資料性附錄）

社區(qū)志愿者注冊(cè)登記表

表B.1 給出了社區(qū)志愿者注冊(cè)登記表的格式。表B.1 社區(qū)志愿者注冊(cè)登記表

注冊(cè)號(hào)： 填表時(shí)間： 年 月 日

姓名

性別

民族

身高

照 片

專(zhuān)業(yè)

學(xué)歷

出生年月

健康狀況

政治 面貌

特長(zhǎng) 愛(ài)好

服務(wù)時(shí)間

□周末 □假期 □全日制 □其他

職業(yè)類(lèi)型

□學(xué)生 □軍人 □公務(wù)員 □企事業(yè)職員 □自由職業(yè)者 □其他

工作單位

郵編

家庭住址

郵編

身份證號(hào)

E－mail

聯(lián)系電話(huà)

座機(jī): 手機(jī)：

服務(wù)意向

□衛(wèi)生保潔 □愛(ài)綠護(hù)綠 □治安巡邏 □交通勸導(dǎo) □發(fā)放資料

□廣播宣傳 □文藝表演 □教育培訓(xùn) □家電維修 □水電維護(hù)

□義務(wù)理發(fā) □健康咨詢(xún) □學(xué)習(xí)輔導(dǎo) □愛(ài)老敬老 □其他

□扶貧助殘 □糾紛調(diào)解 □捐款捐物 □義務(wù)獻(xiàn)血

專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)

表B.1 社區(qū)志愿者注冊(cè)登記表（續(xù)）

個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷

備 注

注：

1、表內(nèi)項(xiàng)目已注明內(nèi)容的，只需在方框內(nèi)打√選擇即可。

2、為保持資料完整性，表內(nèi)欄目請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)，本站承諾對(duì)內(nèi)容保密。

附錄C

（資料性附錄）

社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)注冊(cè)登記表

表C.1 給出了社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)注冊(cè)登記表的格式。表C.1 社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)注冊(cè)登記表 注冊(cè)號(hào)： 填表時(shí)間： 年 月 日

團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)

團(tuán)隊(duì)人數(shù)

負(fù)責(zé)人

聯(lián)系電話(huà)

座機(jī)： 手機(jī)：

服務(wù)時(shí)間

□周末 □假期 □全日制 □其他

會(huì) □其他

團(tuán)隊(duì)類(lèi)型

□企業(yè) □事業(yè)單位 □機(jī)關(guān) □社會(huì)團(tuán)體 □民辦非企業(yè)單位 □基金

團(tuán)隊(duì)所在地

郵編

服務(wù)意向

□衛(wèi)生保潔 □愛(ài)綠護(hù)綠 □治安巡邏 □交通勸導(dǎo) □發(fā)放資料 □廣播宣傳 □文藝表演 □教育培訓(xùn) □家電維修 □水電維護(hù) □義務(wù)理發(fā) □健康咨詢(xún) □學(xué)習(xí)輔導(dǎo) □愛(ài)老敬老 □其他 □扶貧助殘 □糾紛調(diào)解 □捐款捐物 □義務(wù)獻(xiàn)血

專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)歷

備 注

注：

1、表內(nèi)項(xiàng)目已注明內(nèi)容的，只需在方框內(nèi)打√選擇即可。

2、為保持資料完整性，表內(nèi)欄目請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)，本站承諾對(duì)內(nèi)容保密

附錄D（資料性附錄）

社區(qū)志愿服務(wù)需求記錄表

表D.1 給出了社區(qū)志愿服務(wù)需求記錄表的格式。表D.1 社區(qū)志愿服務(wù)需求記錄表

日 期

姓 名

需求內(nèi)容

服務(wù)地址

電 話(huà)

服務(wù)落實(shí)情況

備 注

附錄E（資料性附錄）

社區(qū)志愿服務(wù)供給記錄表

表E.1 給出了社區(qū)志愿服務(wù)供給記錄表的格式。表E.1 社區(qū)志愿服務(wù)供給記錄表

日 期

姓 名

提供服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)對(duì)象

服務(wù)地址

電 話(huà)

備 注

附錄F（資料性附錄）社區(qū)志愿活動(dòng)記錄表

表F.1 給出了社區(qū)志愿活動(dòng)記錄表的格式。

第五篇：無(wú)償獻(xiàn)血車(chē)志愿服務(wù)規(guī)范

獻(xiàn)血車(chē)（獻(xiàn)血屋）志愿服務(wù)規(guī)范

1、志愿服務(wù)者應(yīng)衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并到工作人員處簽到，佩帶好志愿者標(biāo)識(shí)（志愿者胸牌、宣傳服務(wù)背心、志愿者帽子等）。

2、志愿服務(wù)者在服務(wù)前應(yīng)熟悉無(wú)償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)等相關(guān)知識(shí)和信息及法律法規(guī)等，為宣傳服務(wù)作好前期準(zhǔn)備。

3、聽(tīng)從本次服務(wù)負(fù)責(zé)人或獻(xiàn)血車(chē)（獻(xiàn)血屋）工作人員的安排，可根據(jù)需要引導(dǎo)和服務(wù)獻(xiàn)血者整個(gè)獻(xiàn)血過(guò)程，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血完畢后，遞上紀(jì)念品和獻(xiàn)血證，告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)，并向獻(xiàn)血者解釋獻(xiàn)血證的用途。

5、在服務(wù)過(guò)程中先指導(dǎo)獻(xiàn)血者填寫(xiě)《獻(xiàn)血登記表》，當(dāng)填寫(xiě)“是否愿意加入造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)”時(shí)，或獻(xiàn)血者詢(xún)問(wèn)捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)耐心詳細(xì)做出解答，送上造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)宣傳資料，如獻(xiàn)血者愿意加入，再指導(dǎo)其填寫(xiě)入庫(kù)登記表。

6、獻(xiàn)血者離開(kāi)獻(xiàn)血車(chē)（獻(xiàn)血屋）時(shí)，應(yīng)感謝獻(xiàn)血者，并希望獻(xiàn)血者能再次參加無(wú)償獻(xiàn)血或成分獻(xiàn)血。

7、服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)歸還志愿者各標(biāo)識(shí)，并在簽到簿上記錄服務(wù)時(shí)間，向工作人員道別。如在服務(wù)中途遇私事提前離開(kāi)，應(yīng)向本次服務(wù)負(fù)責(zé)人或工作人員說(shuō)明，并在服務(wù)后向總負(fù)責(zé)人說(shuō)明。

8、在服務(wù)后，如遇到感人事件，可以寫(xiě)文字記錄或報(bào)道，事后交與負(fù)責(zé)人。

9、在宣傳服務(wù)中、服務(wù)后，對(duì)獻(xiàn)血者的任何資料和情況都應(yīng)予以保密。如需對(duì)獻(xiàn)血者拍照片留影，請(qǐng)?zhí)崆罢髑髮?duì)方同意并告知照片用途方可拍攝。

10、服務(wù)前、中、后如對(duì)獻(xiàn)血車(chē)工作人員、工作場(chǎng)所等有任何建議或意見(jiàn)，可以向工作人員、組長(zhǎng)或志愿服務(wù)部提出，也可以通過(guò)俱樂(lè)部志愿服務(wù)部向血液中心反映。