第一篇：卜蜂蓮花合安店人評(píng)會(huì)材料

人 評(píng) 會(huì) 材 料

二〇一一年二月

卜蜂蓮花合安店人評(píng)會(huì)材料

姓名：王 勇 部門：前 端 工號(hào)：905800193

一、自我介紹

（一）基本信息

安徽滁州人，生于1989年7月，中共預(yù)備黨員，于2010年9月7日正式入職Lotus，充滿激情與理想加入Lotus大家庭中，先后就職于前端與防損部門。

（二）教育信息

學(xué)歷：本科 所學(xué)專業(yè)：連鎖經(jīng)營(yíng)管理/人力資源管理 畢業(yè)院校：安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院/安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)。

（三）在校情況

本專業(yè)——連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)課成績(jī)優(yōu)秀，在同專業(yè)年級(jí)排名中位列前茅，先后獲得“三好學(xué)生”、“院二等獎(jiǎng)學(xué)金”、“國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”等榮譽(yù)稱號(hào)，并擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部，獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”和“優(yōu)秀學(xué)生干部”榮譽(yù)稱號(hào)；與此同時(shí)，在2010年6月與其他三名同學(xué)組成團(tuán)隊(duì)代表安徽省參加首屆商科院校全國(guó)“明日之星”店長(zhǎng)大賽北京決賽，在母校和參賽指導(dǎo)老師，以及卜蜂蓮花合安店的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和教導(dǎo)下，我們的參賽作品《合肥卜蜂蓮花合安店商品管理調(diào)研報(bào)告》獲得了大賽總決賽的三等獎(jiǎng)。

除此之外，在校期間，為了很好的補(bǔ)充自己和提高自身的綜合技能，不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，還涉獵了營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、廣告、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)，先后取得國(guó)家職業(yè)技能資格證書；并積極參加了國(guó)家自學(xué)考試，通過近兩年的不懈努力，已經(jīng)完成并通過全部考試課程，即將獲得自學(xué)考試本科文憑。

（四）工作方面

在防損部工作時(shí)，塌實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度得到許經(jīng)理和部門同事的一致好評(píng)；在前端的工作，掃描速度一直保持在40～50個(gè)/分鐘，掃描率也一直領(lǐng)先，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)。

貼照片處

二、自我評(píng)價(jià)

人與萬(wàn)人，金無(wú)足赤。同樣對(duì)于我個(gè)人而言，相信既有自己的優(yōu)勢(shì)方面，也有自己的劣勢(shì)方面。對(duì)此，我更加要全面的看待自己，發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，找出自己的不足，好在以后的工作中不斷的發(fā)揚(yáng)和改善，爭(zhēng)取個(gè)人價(jià)值在公司中發(fā)揮到最大化，為L(zhǎng)otus的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

（一）優(yōu)勢(shì)方面

1、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

在校所學(xué)專業(yè)為連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，專業(yè)知識(shí)過硬，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，能夠很快掌握零售行業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上快速勝任工作崗位。

2、做人做事踏實(shí)上進(jìn)。這是做人做事之根本，也是我認(rèn)為在零售業(yè)從事任何工作的思想！在前端和防損部的工作中，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也從工作中學(xué)習(xí)到了很多做人做事的方法與技巧，并為以后所受用不盡。拿破侖曾說(shuō)過，“不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵。”，無(wú)論工作內(nèi)容的多與少，還是職級(jí)的高與低，做好本職工作是必須的，而有無(wú)上進(jìn)心則是對(duì)于工作的一種很好的推動(dòng)劑，我也相信每一份付出都是有回報(bào)的，所以對(duì)于工作中的努力，我相信會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)與理想。

3、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有理想。

在大學(xué)期間即將去Lotus實(shí)習(xí)工作的時(shí)候我便已經(jīng)做好了自己在以后工作中的十年職業(yè)生涯規(guī)劃，在工作中的每一年都給自己定了一個(gè)目標(biāo)，以完成工作目標(biāo)作為對(duì)自己的鼓勵(lì)。我的計(jì)劃是從基層做起，踏踏實(shí)實(shí)做好工作，目標(biāo)是在Lotus的舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的所學(xué)知識(shí)和掌握的專業(yè)技能，為L(zhǎng)otus的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，理想是在若干年后成為L(zhǎng)otus的中流砥柱，這些也是我為L(zhǎng)otus所奮斗的一生，我希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我機(jī)會(huì)，我相信自己的努力不會(huì)讓你們失望。

4、樂于助人，微笑服務(wù)。

“顧客就是上帝”，這句話充分說(shuō)明了對(duì)于零售業(yè)的關(guān)鍵便是“服務(wù)意識(shí)”的貫徹，在前端的工作和防損部的工作中，幫助自己是應(yīng)盡的義務(wù)，幫助同事是團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)，幫助顧客是感恩的回報(bào)。因?yàn)閷?duì)我而言，幫助別人不需要一聲謝謝，微笑既是快樂，這也是我學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)和從事這個(gè)行業(yè)的一種無(wú)形而又勝于形的一種收獲吧！

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

是非黑白，公平公正。不僅是法理的定律，也是做人的準(zhǔn)則！在防損部的工作中，在控制賣場(chǎng)損耗和營(yíng)運(yùn)安全上，不敢馬虎，因?yàn)樽鋈俗鍪乱夹?，不能因?yàn)閭€(gè)人的失職而造成對(duì)公司的損失，這是于情于理所不容的。因?yàn)?，充分的?zé)任心是對(duì)于自己和工作的負(fù)責(zé)，公司支付給我的每一分薪水和給我的每一次機(jī)會(huì)，都是給予我的一份責(zé)任和信任，而我給予公司的責(zé)任便是認(rèn)真做好工作，及時(shí)很好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，克服困難，盡自己作為L(zhǎng)otus員工應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。

6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈。

一個(gè)人具備的最基本的是要有正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，而對(duì)于Lotus，公司利益便是集體利益，個(gè)人利益便微不足道了。在工作上，我一直堅(jiān)持著Lotus利益大于個(gè)人利益，積極服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的工作安排，配合營(yíng)運(yùn)，做好賣場(chǎng)工作，在去年的中秋和國(guó)慶賣場(chǎng)前端最忙的時(shí)候，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)到前端支援兩個(gè)多月，后又從前端調(diào)到防損部做營(yíng)運(yùn)防損與安全工作，在年底調(diào)回前端工作至今，為保障營(yíng)運(yùn)正常的進(jìn)行而盡自己的一份力。Lotus是大家的，她需要每一位員工的努力與付出，只有大家共同努力，堅(jiān)持集體主義價(jià)值觀，擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能更好的促進(jìn)Lotus的不斷發(fā)展與壯大，成為零售業(yè)巨頭。

7、較強(qiáng)的執(zhí)行力。

能夠很好的執(zhí)行本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，并得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與鼓勵(lì)。

（二）劣勢(shì)方面

1、需要在工作實(shí)踐中不斷提高和改善自己的工作技能。

雖然通過自己的努力很好的完成了工作，但是還需要加強(qiáng)工作實(shí)踐來(lái)磨合自己，把握工作實(shí)質(zhì)，牢牢掌握工作技巧，不斷提高自己的工作技能，使自己來(lái)以

后的工作中更加得心應(yīng)手，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培與厚望。

2、對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)工作還有待加強(qiáng)熟悉與掌握。

工作至今，雖然在防損部和前端工作過，也大致了解和掌握了工作內(nèi)容和流程，但是對(duì)于其他部門還缺乏一定的認(rèn)識(shí)，需要不斷的學(xué)習(xí)和比較，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好的熟悉和掌握Lotus的營(yíng)運(yùn)工作，為以后的工作做好鋪墊。

3、與領(lǐng)導(dǎo)間的雙向溝通不足。

可能感覺自身與領(lǐng)導(dǎo)之間的差距，所以不敢貿(mào)然找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這對(duì)于工作的更好的開展和掌握是不利的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比我懂的更多，我需要多向他們學(xué)習(xí)，為此，在以后的工作中，我需要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通，多向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，從而在工作中少走彎路，多做貢獻(xiàn)。

三、未來(lái)計(jì)劃

不斷學(xué)習(xí)，不斷工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。把學(xué)習(xí)貫徹到工作中的始終，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是推動(dòng)公司發(fā)展的創(chuàng)新源泉。希望自己能在Lotus一直工作下去，發(fā)揮自己的所學(xué)和在工作中掌握的知識(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、努力的做好本職工作以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，直至以后向管理層等更高職位發(fā)展，為L(zhǎng)otus的輝煌更好的做出自己的貢獻(xiàn)！

四、對(duì)本部門的一些見解

雖然我在前端工作的時(shí)間不長(zhǎng)，相對(duì)于老員工們還有許多欠缺和需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的地方，但是從自己個(gè)人的角度出發(fā)，以及在一線工作的經(jīng)驗(yàn)，還有與同事們的交談中了解了前端目前的一些狀況。對(duì)此，以下是我對(duì)前端一些的個(gè)人見解和建議：

（一）部門優(yōu)勢(shì)

1、前端領(lǐng)導(dǎo)的不辭辛苦。

前端SM以及COS們，在年前和年后工作中經(jīng)常加班指導(dǎo)工作，合理安排人員崗位，保證前端收銀的正常進(jìn)行，休息較少，他們的付出起到了很好的帶頭模范作用，為Cashier及其他同事樹立了榜樣。

2、老員工的持之以恒。

在前端有很多在Lotus工作一年以上的老員工，正是他們的辛勤工作很好的保障了前端的日常營(yíng)運(yùn)工作。

3、新員工的熱情高漲。

新進(jìn)的員工充滿活力與熱情，他們都希望在各自的工作崗位上有番作為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)不斷提高自己，從而很好的勝任崗位工作。

4、其他部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極支援。

每逢前端人手不夠和顧客排隊(duì)較多的情況下，賣場(chǎng)的各個(gè)部門員工，乃至ASDM、DM、SM、TL等都會(huì)積極響應(yīng)前端的支援工作，維護(hù)賣場(chǎng)利益和顧客利益，保證顧客的及時(shí)結(jié)賬離開，為前端的工作做出了很多有力的支持。

5、店長(zhǎng)和人事的支持與關(guān)心。

店長(zhǎng)對(duì)前端的經(jīng)常巡視，以及店長(zhǎng)的親自上機(jī)，這些足以證明其對(duì)前端工作的重視，這為前端工作的開展和落實(shí)提供了強(qiáng)有力的支持！人事部門積極招聘前端Cashier，解決人力資源短缺的情況，保證前端工作的正常進(jìn)行，付出了勞動(dòng)和心血，這些都是前端所不可或缺的有形和無(wú)形的優(yōu)勢(shì)和后盾。

（二）部門問題

1、員工流動(dòng)性過大。

眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但是，我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率高高不下的原因之一，但是更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。

2、員工疲勞性工作普遍。

疲癆性工作在很多廠房、服務(wù)業(yè)等行業(yè)都存在，疲癆性工作會(huì)給Lotus帶來(lái)很多可以避免的損失，造成疲癆性工作的因素很多，涉及到薪資、休假、倒班、加班、心理等不同的因素。為此，我們得結(jié)合Lotus前端工作的實(shí)際情況來(lái)加以分析，從而找到有效的解決辦法。

3、總部ISO質(zhì)量管理體系沒有落實(shí)到位。

我在前端工作的這段時(shí)間，感受很多，Lotus作為連鎖零售企業(yè)，與其他大小連鎖企業(yè)一樣，“標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一形象管理”都是連鎖企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重中之重，但是前端一些工作并沒有認(rèn)真落實(shí)總部制定的ISO管理體系，如：每晚關(guān)店后收銀機(jī)抽屜要按標(biāo)準(zhǔn)擺放四卷白紙卷、收銀紙卷等其他物品、禮貌用語(yǔ)、上下機(jī)的清潔與其他工作流程等。

4、正激勵(lì)比重過低。

前端的津貼設(shè)計(jì)有力的保障了賣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)安全與利益，但是缺乏與員工的激勵(lì)手段相結(jié)合，造成負(fù)激勵(lì)大于正激勵(lì)，使許多員工失去了上進(jìn)心，易造成員工對(duì)工作的懶散和怠慢。我認(rèn)為獎(jiǎng)懲措施的合理性應(yīng)該達(dá)到公司與員工的平衡點(diǎn)，從而既方便前端工作的貫徹與開展，也有效的激勵(lì)員工更好、更高效的投入到工作當(dāng)中去。

5、部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺。

在工作中，顧客有很多需要我們?yōu)橹?wù)的地方，如指明行路方向、商品區(qū)域位置、商品打包、結(jié)賬后遺留物品的登記與及時(shí)交還給顧客等，這些都是我們應(yīng)該為顧客做的，可是細(xì)節(jié)之處，還是沒有做到位，造成顧客對(duì)Lotus產(chǎn)生厭惡情緒，影響到顧客的購(gòu)物，或者放棄購(gòu)物。

6、海報(bào)和TABL發(fā)送不到位。

每期海報(bào)和TABL刊印出來(lái)后很長(zhǎng)一段時(shí)間，任有很多顧客不知曉Lotus促銷情況，究其原因主要還是發(fā)放的不到位，很多時(shí)候在小區(qū)或者商圈范圍內(nèi)散發(fā)海報(bào)和TABLE的員工只是應(yīng)付差事，隨意發(fā)放，或者丟棄，不僅造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是沒有為每期的促銷形成良好的促銷效果，對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生不利的影響。

7、賣場(chǎng)POP廣告部分懸掛不合理。

部分POP懸掛過高，以至于掛了很久，顧客任還是會(huì)詢問促銷活動(dòng)等相關(guān)情況，POP廣告應(yīng)該在不影響賣場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)的情況下懸掛在方便顧客看到的地方為利；還有一些POP懸掛在錯(cuò)誤的位置，造成顧客對(duì)Lotus的很大意見，影響商品銷售；部分海報(bào)到期商品的POP廣告卻沒有摘下，誤導(dǎo)顧客購(gòu)物，此類顧客投訴事件較多，這些都影響了Lotus潛在和現(xiàn)有的顧客對(duì)于Lotus的購(gòu)物信心。

8、零售業(yè)常用英語(yǔ)需要加強(qiáng)培訓(xùn)與運(yùn)用。

Lotus是大型的購(gòu)物中心，外國(guó)友人常購(gòu)物的地方，在前端收銀結(jié)賬時(shí)如果我們會(huì)一些簡(jiǎn)單的常用英語(yǔ)，不僅給外國(guó)顧客提供了很好的服務(wù)，也會(huì)大大增加Lotus在他們心目中的購(gòu)物地位，會(huì)吸引更多的外國(guó)顧客來(lái)Lotus消費(fèi)購(gòu)物。

9、收銀路線設(shè)計(jì)和寬度的部分不合理。

前端的收銀路線很好的起到了錯(cuò)開收銀，控制損耗的作用，但也有部分設(shè)計(jì)

不合理，如：收銀指示牌不夠醒目、收銀路線指示箭頭不足、部分收銀入口過于狹窄，顧客不方便進(jìn)入下一臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行結(jié)賬等，這些易造成顧客排長(zhǎng)隊(duì)、延長(zhǎng)顧客等待結(jié)賬付款的時(shí)間，易產(chǎn)生混亂和安全事故。

（三）個(gè)人建議

1、合理控制員工流動(dòng)性。

（1）在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職、曠工等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。（2）定期分批次召開前端員工會(huì)議，加強(qiáng)與員工的雙向溝通與交流，及時(shí)聽取他們對(duì)于工作上提出的意見，對(duì)于合理意見加以采納，并給予員工鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)，提高員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)前端員工工作的自豪感和自信心等。

2、提高員工工作積極性。

（1）張貼周度之星，月底張貼月度之星，表?yè)P(yáng)和激勵(lì)掃描速度前十名的員工，以及在其他方面有突出貢獻(xiàn)的員工，并納入津貼的獎(jiǎng)勵(lì)中去，在日后的加薪、升職方面，優(yōu)先向人事部推薦；（2）每個(gè)班次休息十分鐘，緩解工作高度緊張和壓力狀況，保證員工調(diào)整好工作心態(tài)等。

3、自查自律，完善與落實(shí)總部ISO管理體系方針。

把沒有按照總部設(shè)計(jì)的ISO流程作業(yè)的內(nèi)容記錄在冊(cè)，并定期逐一整改，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成，并做到全面貫徹和實(shí)施總部ISO質(zhì)量管理體系方針，維護(hù)Lotus統(tǒng)一的CIS形象。

4、提高正激勵(lì)比重，注重正激勵(lì)的激勵(lì)作用。

（1）在保證每月180元津貼的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)員工津貼各個(gè)子項(xiàng)目時(shí)，把每個(gè)項(xiàng)目的扣分改成加分，從0分起步開始加分，不設(shè)上限，利于形成激勵(lì)意識(shí)，給予超額完成工作任務(wù)的員工額外獎(jiǎng)勵(lì)加分；（2）化批評(píng)為鼓勵(lì)，提高員工的工作信心和熱情；（3）對(duì)于錯(cuò)掃、漏掃、重掃、short over等現(xiàn)象進(jìn)行分級(jí)扣津貼分?jǐn)?shù)，并控制好理性底線，避免造成員工上機(jī)的心理負(fù)擔(dān)；（4）津貼加分項(xiàng)目設(shè)置分級(jí)制度，對(duì)于員工進(jìn)行層次激勵(lì)，培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工自身的上進(jìn)心。

5、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)。

做好員工的思想工作，從顧客的角度換位思考，給別人一份幫助，也是給自己的一份快樂?？梢栽陬櫩头?wù)臺(tái)或者意見簿那里給顧客提供平臺(tái)，如貼上照片，寫上姓名、工號(hào)，讓顧客給前端員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并留下顧客姓名與聯(lián)系方式，遇到投訴的要及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，避免下次出現(xiàn)類似情況，并于每周、每月進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)，給予前三名顧客最滿意的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，后三名的員工給予批評(píng)教育等懲罰手段，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的貫徹與執(zhí)行。

6、加強(qiáng)海報(bào)和TABLE的投送與監(jiān)督力度。

在派發(fā)海報(bào)與TABLE的時(shí)候選擇責(zé)任心較強(qiáng)的員工派發(fā)，并嚴(yán)格記錄派發(fā)的地點(diǎn)，并接受顧客、PBL、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效監(jiān)督，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工一定的嘉獎(jiǎng)，對(duì)于缺乏責(zé)任心的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P教育。

7、處理懸掛不合理和過期的POP廣告。

對(duì)與懸掛不合理的POP廣告及時(shí)更正，并及時(shí)將到期的POP廣告摘下，以防止誤導(dǎo)顧客購(gòu)物，給予顧客購(gòu)物造成麻煩，引發(fā)不必要的店客糾紛，從而更好的維護(hù)Lotus在顧客心目中的形象。

8、編制《零售業(yè)常用英語(yǔ)手冊(cè)》，分發(fā)給員工，并定期培訓(xùn)、考核。

雖然外國(guó)顧客只是占到Lotus消費(fèi)顧客群體的微小比例，但是他們也是我們?yōu)橹峁└梅?wù)的對(duì)象，因此，我們有義務(wù)在外國(guó)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)給予禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。為此，我們可以編制簡(jiǎn)單小巧的零售業(yè)常用英語(yǔ)手冊(cè)，分發(fā)給前端員工，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們掌握和加以運(yùn)用，不僅提升了Lotus在外國(guó)顧客心中的地位，也在無(wú)形中體現(xiàn)了前端員工的整體服務(wù)用語(yǔ)技巧。

9、前端收銀區(qū)域。

放大收銀結(jié)賬指示牌，加強(qiáng)目視的最佳效度，使顧客更加容易看見；增加收銀指示箭頭，方便顧客快速找到合適的收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬付款；在以后的收銀路線設(shè)計(jì)中，在原有基礎(chǔ)上保證收銀寬度的適當(dāng)，好方便排隊(duì)顧客到下一臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行結(jié)賬付款，從而有限的防止了資源閑置。

10、控制賣場(chǎng)損耗的出口——前端。

嚴(yán)格控制賣場(chǎng)損耗不僅是前端的義務(wù)，也是每個(gè)部門應(yīng)加以重視的，對(duì)于可疑顧客、賣場(chǎng)員工、保安等相關(guān)人員在結(jié)賬時(shí)如有以下現(xiàn)象，如：夾帶商品沒有想付款的意愿、價(jià)格標(biāo)簽與商品明顯不符、商品包裝內(nèi)掖藏其他商品等情形，Cashier要及時(shí)亮燈匯報(bào)給前端COS，并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如確實(shí)發(fā)現(xiàn)損害賣場(chǎng)利益的情況下，及時(shí)呼叫PBL，移交到PBL按公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，并匯報(bào)給前端當(dāng)班SM，提高前端全體員工的防損意識(shí)，維護(hù)賣場(chǎng)利益，避免損耗的擴(kuò)大。

11、編制《Cashier日常工作手冊(cè)》。

手冊(cè)以總部ISO體系為核心，編制時(shí)可以包括公司對(duì)于前端員工的相關(guān)要求與規(guī)章制度，以及易錯(cuò)掃、漏掃的商品名錄與條碼等，分發(fā)到前端所有員工手中，方便經(jīng)常翻閱，保證工作質(zhì)量，并定期考核，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

12、編制《收銀機(jī)問題應(yīng)急手冊(cè)》。

前段收銀機(jī)偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、無(wú)法掃描、沒有聲音、打印機(jī)失效、打印不清晰、網(wǎng)絡(luò)掉線、刷卡機(jī)不能正常刷卡等現(xiàn)象，可以將所有遇到的情況與解決辦法進(jìn)行匯總，并進(jìn)行分類，編制成冊(cè)，分發(fā)給員工，讓其掌握和學(xué)會(huì)技巧，方便Cashier以及其他員工在上機(jī)時(shí)出現(xiàn)相關(guān)情況好及時(shí)自行處理，不僅快速的解決問題方便顧客結(jié)賬，提高了工作效率，也減少了對(duì)前端COS、SM的麻煩，好讓他們更有時(shí)間做其他工作，減少了人力資源的占用。

13、給與前端員工系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核，并定期選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入到基層甚至更高層次的管理崗位。

如果只是為了打工而工作，而不是為了工作而工作，這樣的工作只是一次次的機(jī)械性的重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)于自己，以及前端這個(gè)部門都是不利的！我們應(yīng)該在前端員工當(dāng)中定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與考核，結(jié)合工作實(shí)際情況，競(jìng)聘選拔優(yōu)秀的基層一線員工進(jìn)入管理層崗位，給予大家一個(gè)公平的機(jī)會(huì)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，這樣，大家的工作才更有干勁，也才感覺到更有希望！這樣，不但有利于培養(yǎng)前端良好的工作氛圍，而且也提高了大家積極上進(jìn)的工作熱情！

五、總結(jié)

在此，感謝卜蜂蓮花合安店的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我的諄諄教導(dǎo)，在他們身上和同事身上，我學(xué)到了很多東西，也更加體會(huì)到了工作的意義和找到了工作的方向。在Lotus工作已經(jīng)有了半年多的時(shí)間了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)早已熟悉了這里，母校和Lotus是校企合作，Lotus也是我們學(xué)校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，從大一開始，我們專業(yè)的案例分析都常以Lotus作為背景進(jìn)行分析與學(xué)習(xí)。因?yàn)橄矚g自己的專業(yè)，也熱衷于從事零售行業(yè)，所以我相信在以后的工作中我會(huì)更加 努力，在工作中做出成績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從同事身上學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的工作技巧，為L(zhǎng)otus奉獻(xiàn)自己的才能，并且早日成為干將，不僅為了自己在零售業(yè)的理想，也算是為了母校爭(zhēng)光！天道酬勤，相信付出會(huì)有所回報(bào)！

第二篇：卜蜂蓮花實(shí)習(xí)報(bào)告

寒 假 社 會(huì) 實(shí) 踐 報(bào) 告

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——卜蜂蓮花實(shí)踐感悟

一、前言

今年我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是卜蜂蓮花超市。萬(wàn)事開頭難，什么事都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。一個(gè)小小的超市也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊魏问虑槎家紤]周全。

社會(huì)實(shí)踐目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因?yàn)槲覀兪窃谛４髮W(xué)生，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷和實(shí)踐。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，所以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)在是難得。因此，我們就更應(yīng)該珍惜這次機(jī)會(huì)，努力工作。

二、實(shí)踐地點(diǎn)：卜蜂蓮花超市

位列于財(cái)富500強(qiáng)的正大集團(tuán)是卜蜂蓮花的總公司。卜蜂蓮花的目標(biāo)是成為人們所喜愛的，針對(duì)家庭而設(shè)的“一站式”購(gòu)物的場(chǎng)所。泰國(guó)零售超市巨頭易初蓮花將更名為“卜蜂蓮花”。在中國(guó)使用三年多的“易初蓮花”名字將陸續(xù)改為“卜蜂蓮花”

品牌簡(jiǎn)介

自80年前，建立了正大種子店，正大集團(tuán)顯示出其集世界所有偉大工商業(yè)巨頭的敏銳和創(chuàng)業(yè)

者精神。抓住發(fā)現(xiàn)的任何機(jī)會(huì)，發(fā)展必要的經(jīng)營(yíng)管理和科技技能，并一直計(jì)劃更好的未來(lái)，正大集團(tuán)已“同亞洲一起成長(zhǎng)”?，F(xiàn)在，這個(gè)泰國(guó)商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)在20個(gè)國(guó)家建立了250個(gè)公司，聘用了超過100,000名員工，是中國(guó)最大的外商投資的企業(yè)之一，且以亞洲領(lǐng)先的跨國(guó)企業(yè)形象活躍在世界的前沿。

位列于財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)正大集團(tuán)是建立自己大賣場(chǎng)的領(lǐng)先者--中國(guó)卜蜂蓮花。在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來(lái)，卜蜂蓮花已在中國(guó)開了75多家購(gòu)物中心。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購(gòu)物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店，它提供了新的購(gòu)物體驗(yàn)、舒適的購(gòu)物環(huán)境和天天低價(jià)的高質(zhì)量商品。

繼續(xù)其穩(wěn)定的發(fā)展形勢(shì)，卜蜂蓮花保持每年約20%到30%的銷售增長(zhǎng)和超過50,000,000的顧客數(shù)量。同時(shí)，在未來(lái)的3年中，卜蜂蓮花將會(huì)迎來(lái)一個(gè)快速發(fā)展的階段，并且計(jì)劃在2005年，在全中國(guó)的主要城市建立100家店。依靠我們的分級(jí)管理和采購(gòu)力，卜蜂蓮花可以進(jìn)一步延伸并且完成其在中國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大天天低價(jià)的原則。

提供很多種類，高質(zhì)量的低價(jià)商品，從新鮮的蔬菜到點(diǎn)心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。

卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù)。我們希望給中國(guó)帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)并使人們?cè)谏钯|(zhì)量和生活水平上有所提高。

企業(yè)愿景和使命

卜蜂蓮花的愿景：成為顧客最喜愛的生活購(gòu)物中心，為所有家庭提供需要的、想要的和夢(mèng)想得到的商品和服務(wù)。

卜蜂蓮花的使命：幫助人們享受更好的生活。

三、實(shí)踐內(nèi)容

第一次在超市實(shí)踐究竟不怎么習(xí)慣,不了解.但我知道,串崗是盡對(duì)不可以的,就是不能無(wú)緣無(wú)故離開自己的崗位.像我們這些大學(xué)生,一些基本準(zhǔn)則實(shí)在我們都懂,那么我們就必須自己往實(shí)行.在超市的確挺辛勞,像忙的時(shí)候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必須要靈活點(diǎn),看事做事,不能太死板.在局外人看來(lái),在超市做收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清.實(shí)際上,固然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作.這是由于,顧客踏進(jìn)超市,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng),言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點(diǎn),從來(lái)到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的把握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的.首先,要了解收銀員最基本的工作流程是:(1)前半小時(shí)要換好工作裝.(2)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取備用金.(3)在領(lǐng)班在場(chǎng)的情況下盤點(diǎn)備用金.(4)正確無(wú)誤后,在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對(duì)號(hào)”,確認(rèn)簽字.(5)進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理——開啟收銀機(jī)——備品的整理.(6)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀,不得保存.(7)對(duì)掃,重掃商品,必須由領(lǐng)班,經(jīng)理進(jìn)行取消.(8)交***時(shí)做到確認(rèn)收銀機(jī),抽屜及四周是否有忘記回收的現(xiàn)金.(9)收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金辦,填寫《幣種明細(xì)表》(不得留取備用金)在領(lǐng)班的監(jiān)視下簽字確認(rèn)后,交給現(xiàn)金辦.(10)收銀員不得到現(xiàn)金辦兌換零錢,領(lǐng)班兌換零錢.(11)晚班收銀流程同上.(12)晚班員工要做到下臺(tái)前封閉機(jī)器,關(guān)掉電源,方能到現(xiàn)金辦兌款

我開始的工作是幫助收銀員,做主收銀員的助手,在她旁邊整理別人的東西,幫助別人把東西裝到袋子里。在人比較少,空閑的時(shí)候,那個(gè)收銀的姐姐就會(huì)教我怎么收銀,固然電腦上顯示的都比較清楚,但是實(shí)際操縱起來(lái)很不輕易,我剛開始掃描商品時(shí)很慢,很害怕出錯(cuò)了,有的顧客性子很好,固然我弄得很慢,他們并沒有說(shuō)我什么,而是耐心的等我弄.而有些顧客就不一樣,他看到我弄得很慢,就催我快一點(diǎn),我一慌,就更加弄得慢了,這時(shí),帶我的姐姐就連忙跟那個(gè)顧客解釋,說(shuō)我是新來(lái)的,那個(gè)顧客這才沒有說(shuō)什么了.當(dāng)時(shí)我的心里很不是滋味,帶我的姐姐也看出我的不開心,她安慰我說(shuō)沒關(guān)系,沒事的,剛開始是這樣的,慢慢的就會(huì)好的.我知道收銀是最關(guān)鍵的,不能出什么差錯(cuò)的.掃描錯(cuò)了和找錯(cuò)錢收錯(cuò)錢,出現(xiàn)題目的,后果都該自己承擔(dān).我在超市收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng)，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)端正工作態(tài)度積極向其收銀的哥哥姐姐請(qǐng)教和學(xué)習(xí)能踏實(shí),認(rèn)真地做好本職工作.作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員，我以為必須遵守超市工作紀(jì)律。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。收銀員在給自己親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán),以低于原價(jià)給親戚結(jié)算。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品，由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上輕易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員還不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和盤點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開抽屜，這樣會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員產(chǎn)生懷疑 不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會(huì)使個(gè)別顧客會(huì)趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與其他人說(shuō)笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見賣場(chǎng)內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異常現(xiàn)象發(fā)生收銀員要熟悉賣場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問時(shí)可以做出解答

作為收銀員,要熟悉收銀機(jī),要會(huì)辨別錢的真假,收銀操縱時(shí),先掃描,再消磁和取防盜硬標(biāo)簽,再手工輸進(jìn),核對(duì)好了后就結(jié)算,最后商品裝袋.最后要留意離開收銀臺(tái)時(shí)工作程序離開收銀臺(tái)時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖進(jìn)收銀機(jī)抽屜里鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)時(shí)間告知鄰近收銀員;離開收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來(lái)顧客到其收銀臺(tái)結(jié)賬.在頭一個(gè)月的收銀實(shí)踐中,我明白到事事的不輕易,都不是像想象中那么簡(jiǎn)單,工作時(shí)一定要留意力集中,做事要嚴(yán)格遵守規(guī)則.做了一個(gè)月的收銀,我已經(jīng)對(duì)各個(gè)程序很熟悉,再?zèng)]有像剛開始接手那樣緊張了.四、總結(jié)

在寒假一個(gè)半月的工作中,真的體會(huì)很多,原來(lái)在別人看似簡(jiǎn)單的超市里工作,實(shí)在是非常不簡(jiǎn)單的,不僅僅只是工作,還要把握很多社交方面的東西,要會(huì)處理與他人之間的關(guān)系.現(xiàn)在終于體會(huì)到掙錢原來(lái)是那么的不輕易,以后會(huì)好好心疼父母的錢,不能亂花錢了.在超市里打工，我還學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)在的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了，有時(shí)候還能看到有別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格，我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格，對(duì)于做“間諜”我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，要裝作是買東西的顧客，而且一定要想，一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的，最重要的是不能用筆抄價(jià)格，自然被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。

總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的，我們提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在這個(gè)社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路?？偨Y(jié)我的這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然這是一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的、有用的、受益非同的社會(huì)實(shí)踐，這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助，要記住，不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)是不會(huì)因?yàn)槟愕陌鼒A兒改變的，只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！

第三篇：2012年卜蜂蓮花元旦晚會(huì)主持詞

2012年元旦卜蜂蓮花超市晚會(huì)主持詞

男：兔辭玉乾坤

女：龍騰花世界

男：北風(fēng)擋不住春天的腳步，2011年已向我們揮手告別;

女：冰雪封不住青春的熱情，2012龍年正隨著春潮滾滾而來(lái)!

男：站在歲末，我們回眸凝望，過去的一年我們有太多的感動(dòng)，太多的震撼，有

太多的往事值得我們永久珍藏;

女：站在歲首，我們翹首企盼，未來(lái)的一年我們有更多的展望，更多的夢(mèng)想，有

更多的高峰等著我們奮力登攀!

男：在這歌聲與微笑編織的舞臺(tái)，女：在這充溢著溫馨與和諧的大家庭里，合：讓我們一起祝福：祝愿我們的卜蜂蓮花在新的一年里再創(chuàng)輝煌，祝愿我們親

愛的同事們?cè)谛碌囊荒昀镌賱?chuàng)佳績(jī)！

女：敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，卜蜂蓮花超市2012年元旦聯(lián)歡會(huì)現(xiàn)在開始!男：下面有請(qǐng)我們?yōu)樵┲罗o!

女:感謝熱情洋溢的致辭，大家掌聲在哪里？

在這幢憬未來(lái)的盛夜，讓我們?cè)诮裢砣紵械臒崆?，盡享新春的喜悅，伴隨著歡快的鑼鼓聲，帶著我們共同的心愿，請(qǐng)欣賞家電部三位美女帶來(lái)的舞蹈《Abracadabra》。祝朋友們?cè)谛碌囊荒昀锖檬露喽?！笑容多多?/p>

男：剛才的舞蹈非常精彩。人生不能后悔，愛的奉獻(xiàn)就在今天，帥哥美女們，你

們把自己的微笑與愛都帶給了每位顧客嗎？今宵又來(lái)了一位特殊的顧客——大哥。我們大家掌聲歡迎——請(qǐng)聽由汪軍帶來(lái)的獨(dú)唱《大哥》

女：下面這個(gè)節(jié)目可是貨真價(jià)實(shí)的，一定會(huì)讓帥哥美女們眼睛一亮，請(qǐng)欣賞由汪

建帶來(lái)的才藝展示《雙節(jié)棍》。

友情提示：此節(jié)目有一定危險(xiǎn)性，請(qǐng)務(wù)模仿。請(qǐng)欣賞。

男：陽(yáng)光優(yōu)雅地漫步旅店的草坪，火紅的舞衣旋轉(zhuǎn)在綠蔭小徑。請(qǐng)欣賞獨(dú)唱《馬

德里不思議》，掌聲有請(qǐng)曹婷婷

女：請(qǐng)欣賞由卞佳佳帶來(lái)的勁爆的舞蹈《circus》

男：動(dòng)感十足的音樂舞蹈使我們每位員工忘記了煩惱，記住了今天的快樂。希望

我們把快樂記在心里，把快樂寫在記事本上。請(qǐng)欣賞宋茹給我們帶來(lái)的《記事本》。

女：下面我們來(lái)做一個(gè)游戲：《瞎子背瘸子》介紹游戲規(guī)則

男：毛主席象太陽(yáng)，他讓我們過上了今天的幸福生活，他指引著人民前進(jìn)的方向。

下面這是一支永恒的歌，鼓勵(lì)我們?nèi)ラ_拓，鼓勵(lì)我們對(duì)生活的熱愛，對(duì)未來(lái)的美好憧憬。請(qǐng)欣賞獨(dú)唱《瀏陽(yáng)河》

女：三千年歷史長(zhǎng)河，書法明珠薈萃，數(shù)千年書法藝術(shù)寶庫(kù)群芳異彩，美不勝收。今天我們有幸請(qǐng)來(lái)一位書法愛好者，他把我們中華民族的這一傳統(tǒng)藝術(shù)展示給大家，有請(qǐng)——曾兆繁。

男：請(qǐng)欣賞王軍蓮的獨(dú)唱《可惜不是你》

女：經(jīng)典的歌總讓人百聽不厭，熟悉的旋律響起，每次聽總有不同的感受，請(qǐng)大

家欣賞《水手》。掌聲有請(qǐng)李鯤鵬，陳強(qiáng)閃亮登場(chǎng)

男：歲月如梭的變遷，不變的是希望，不變的是公司與廣大營(yíng)銷人員的攜手開拓，最重要的還是我們創(chuàng)業(yè)的勇氣。請(qǐng)欣賞《勇氣》。掌聲有請(qǐng)賈春燕

女：靜的雅，動(dòng)的美，在這幢憬未來(lái)的時(shí)刻，讓我們?nèi)紵械臒崆椋M享新春的喜悅，伴隨著歡快的鑼鼓聲，帶著我們共同的心愿，請(qǐng)欣賞煙酒部美女們帶來(lái)的舞臺(tái)秀《我型我秀》

男：請(qǐng)欣賞王祥的獨(dú)唱《青花瓷》，掌聲有請(qǐng)王祥。

女：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。我們的演員很辛苦，讓他們休息一下。男：那我們現(xiàn)干啥呢？

女：我們?cè)僬?qǐng)我們的觀眾上來(lái)玩一個(gè)互動(dòng)游戲《擺時(shí)鐘》，咋樣？

男：好?。∧悄憧旖榻B一下游戲規(guī)則

女：有首歌里唱到：“我不知道你是誰(shuí)，我卻知道你為了誰(shuí)，為了秋的收獲，為

了春回大雁歸。”我們這些員工為了誰(shuí)呢？為了易初蓮花的今天、明天！掌聲有請(qǐng)范春紅給我們帶來(lái)的獨(dú)唱《為了誰(shuí)》

男：歌聲裊裊辭舊歲，舞姿翩翩賀新年；請(qǐng)欣賞小吃部美女帶來(lái)的異域舞蹈《拉

丁舞》

女：今天，是喜悅讓我們相聚在一起，是共同的暢想讓我們手拉手來(lái)到這里 男：今天，是我們共同走過一年的終點(diǎn)，也是我們暢想新一年的起點(diǎn) 女：今天，讓我們用真誠(chéng)的火花將激情的火焰點(diǎn)燃

男：今天，讓我們一起在新的一年祝愿卜蜂蓮花超市業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，能成為商業(yè)的又一傳奇，請(qǐng)欣賞劉翠花帶來(lái)的獨(dú)唱《傳奇》

女：回首過去我們熱情洋溢

男：堅(jiān)定現(xiàn)在我們激情澎湃

女：展望未來(lái)我們斗志昂揚(yáng)

男：讓我們?cè)谛碌囊荒昀飶堥_騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔

女：讓我們攜手并肩，男：志存高遠(yuǎn)，女：實(shí)現(xiàn)新跨越

合：祝愿卜蜂蓮花超市再創(chuàng)新輝煌！

頒獎(jiǎng)：請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

（備注：入場(chǎng)曲《今天是個(gè)好日子》、尾聲歌曲《難忘今宵》）

第四篇：卜蜂蓮花前端收銀培訓(xùn)總結(jié)

前端收銀培訓(xùn)總結(jié)

S0XX 姓名：XX 工號(hào)：XXXXXXX 我雖說(shuō)是新員工，但在Lotus已經(jīng)有將近七個(gè)月的工作時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。在這里，自己的專業(yè)知識(shí)得以在工作中深入拓展，學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，豐富了自己。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，也使自己取得了巨大進(jìn)步。

在前端收銀培訓(xùn)工作了五個(gè)多月的時(shí)間，自己一直保持著較高的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，“顧客第一”也是Lotus堅(jiān)持不懈的經(jīng)營(yíng)理念，所以我們要以會(huì)心的微笑去迎接每一個(gè)顧客，縱然顧客有時(shí)無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾與沖突。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！在前端的這幾個(gè)月的工作培訓(xùn)，收獲很多，作為一名管理培訓(xùn)生，這些都是我值得珍藏和擁有的職業(yè)財(cái)富，主要包括以下幾個(gè)方面：

一、自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到提高

自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難，做好工作。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著Lotus的形象。在前端收銀的工作中，自己從一開始的欠缺到最后的各方面突出，掃描率和掃描速度一直遙遙領(lǐng)先，以及零售業(yè)禮貌服務(wù)用語(yǔ)的執(zhí)行，收銀機(jī)的維護(hù)與深度清潔工作，面對(duì)顧客的投訴以良好的服務(wù)態(tài)度提供合適的解決方案，紅線計(jì)劃和十步原則的貫徹等等，這些不僅使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高，也更加樹立了自己的工作信心，為自己以后的工作增添了強(qiáng)有力的動(dòng)力。

二、積極向老員工學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力

在Lotus工作一年以上的老員工有很多，正是他們默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)了Lotus的不斷強(qiáng)大，他們?yōu)長(zhǎng)otus的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。前端收銀的老

員工們有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技巧，他們都是最優(yōu)秀的。針對(duì)自己在收銀工作上遇到的問題，不氣餒，抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極的向老員工們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，使自己早日能夠獨(dú)擋一面，為顧客更好的提供服務(wù)，也為L(zhǎng)otus做出己有的貢獻(xiàn)。從而踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作，這是Lotus的需要更是我們工作上的需要。

三、增進(jìn)了對(duì)Lotus經(jīng)營(yíng)理念的理解

Lotus的經(jīng)營(yíng)理念是“顧客第一”，何為第一？我自認(rèn)為是對(duì)顧客服務(wù)的第一，這里的服務(wù)包括了為顧客提供豐富的商品，為顧客提供美好的購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供便捷的結(jié)賬渠道，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等。前端收銀的工作是瑣碎的，但每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出我們工作上對(duì)Lotus經(jīng)營(yíng)理念的折射，如為顧客快速的結(jié)賬，減少等待的時(shí)間；為顧客的商品做好打包工作，避免顧客焦急的心理；為顧客的疑問提供較正確和較詳細(xì)的解答，讓顧客放心購(gòu)物；為顧客的投訴提供更好的服務(wù)態(tài)度，防止顧客情緒過于激動(dòng)等等。這些不僅為L(zhǎng)otus樹立了良好的企業(yè)形象，也更好的詮釋了“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念。收銀的工作偶爾也會(huì)很辛苦，但也會(huì)感到很快樂，不僅因?yàn)橥轮g溫馨融洽的工作關(guān)系，更多的來(lái)源于顧客對(duì)Lotus的信賴，對(duì)我們工作上的理解與支持。在收銀工作時(shí)間里，常會(huì)遇到一些老顧客到我這結(jié)賬，當(dāng)你聽到“我就喜歡到你這結(jié)賬，你這小伙子不錯(cuò)！”時(shí)，你的心里難道不會(huì)因?yàn)檫@份工作而感到欣慰，不會(huì)因?yàn)槭荓otus的一員而感到驕傲嗎？

四、不斷的學(xué)習(xí)，為自己的職業(yè)生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們作為管理培訓(xùn)生應(yīng)該為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的能力和潛質(zhì)，才能在崗位工作中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

五、發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)劣勢(shì)，才能跟上Lotus不斷發(fā)展的節(jié)奏

在這段工作時(shí)間里，除了自身的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，自己還感覺到有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待進(jìn)一步完善，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率才有更大的提高。在以后其他部門崗位工 2

作上，除了發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短的同時(shí)，我還需要不斷改進(jìn)自身的劣勢(shì)，做到使自己更加全面，以盡快適應(yīng)零售業(yè)的發(fā)展與行業(yè)文化，跟上Lotus快速發(fā)展的節(jié)奏。

六、良好的職業(yè)道德是個(gè)人在Lotus發(fā)展的前提

作為蓮花人，作為L(zhǎng)otus里的一員，我們應(yīng)該懷著感恩的心去奉獻(xiàn)我們的工作熱情，遵守商業(yè)道德，以良好的職業(yè)操守捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。我認(rèn)為作為一名合格的職場(chǎng)人士，良好的職業(yè)道德是其必須必備的基本品德，沒有一個(gè)好的職業(yè)道德，無(wú)論什么樣的工作還是什么樣的公司都是難以容下的。對(duì)于Lotus也一樣，我們需要以高漲的工作熱情和良好的職業(yè)道德從事我們自己的本職工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus發(fā)展的事情，不做損害Lotus形象的事情，一切以恪盡職守，發(fā)揚(yáng)Lotus文化，保證Lotus發(fā)展，樹立Lotus形象，維護(hù)Lotus商業(yè)機(jī)密的職業(yè)操守去應(yīng)盡一名蓮花人的責(zé)任與義務(wù)，這一切都是在Lotus得以發(fā)展所必須的前提。

時(shí)光飛逝，雖然自己在前端收銀只工作了短短的五個(gè)月的時(shí)間，但給自己的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后其他部門的培訓(xùn)工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，為了Lotus的發(fā)展，我們一起努力吧。

第五篇：易初蓮花(卜蜂蓮花)促銷協(xié)議-空白

促銷協(xié)議書

甲方：廣州易初蓮花連鎖超市有限公司

乙方：(請(qǐng)?zhí)顚懝?yīng)商編號(hào)和供應(yīng)商名稱)

丙方：促銷員姓名：年齡：性別：

家庭住址：

身份證號(hào)碼：

所屬部門DRYA 008（請(qǐng)?zhí)顚慞C所在部門DRYA，DRYB，DYRC，DRYD，HLA，HLB，HLC，HLD，HLE，HLF，HLG，F(xiàn)RESH，APPA，APPB，APPC，APPD）及部門編號(hào)

甲乙雙方在平等、互助、自愿及協(xié)商一致的前提下，簽定此協(xié)議，具體條款如下：

第一條、本協(xié)議適合商品聯(lián)銷型及技能銷售型促銷員

第二條：促銷商品及期限：

1、促銷品牌為：

2、促銷地點(diǎn)位于甲方所經(jīng)營(yíng)的易初蓮花店部門；

3、促銷期限：年月月日止；

4、是否采用一次性收取管理費(fèi)（），共計(jì)管理費(fèi)用元

第三條：促銷員勞動(dòng)關(guān)系

1、乙方與丙方建立勞動(dòng)關(guān)系；

2、丙方工資由乙方發(fā)放，各類福利由乙方負(fù)責(zé)；

3、乙方承擔(dān)與丙方建立勞動(dòng)關(guān)系而引起的所有相應(yīng)責(zé)任。

第四條：促銷員進(jìn)駐程序

1、甲方辦理促銷員入駐手續(xù)時(shí)間及地點(diǎn)：每月25日-30日13：00—16：00，易初蓮花各家店人事部，各店人事部可根據(jù)各店時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)；

2、丙方辦理手續(xù)時(shí)須攜帶證明及資料：

1）、促銷協(xié)議書：經(jīng)乙方公司代表簽字并蓋章的已生效的本促銷協(xié)議書原件一份；

2）、丙方本人身份證原件及復(fù)印件一份；

3）、丙方一寸證件照三張；

4）、丙方有效健康證原件；

5）、乙方應(yīng)向甲方支付承諾書原件一份。

第五條：促銷員進(jìn)駐管理費(fèi)

1、乙方應(yīng)向甲方支付促銷員管理費(fèi)： 100元/每人/每月，按月收?。ú蛔阋辉掳匆辉率杖。?，收取時(shí)間同上述第四條第一點(diǎn)，如果過期未繳納下月管理費(fèi)而被迫退場(chǎng)而造成雙方損失的，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、支付了以上費(fèi)用后，你可以獲得：

1、胸卡一張；

2、租借制服一件； 2-

3、租借更衣箱一個(gè)（乙方在甲方同一門店派駐若干促銷員的情況下只能租借一個(gè)更衣箱）； 2-

4、每月一張考勤卡； 2-

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)資料；

6、可使用由甲方提供的微波爐及休息場(chǎng)所。

3、胸卡制服及更衣箱押金：50元（協(xié)議結(jié)束或中途解除協(xié)議時(shí)，在退還了胸卡制服及培訓(xùn)資料及更衣箱之后，可憑收據(jù)退還押金。）

4、以上費(fèi)用將在促銷員辦理入駐手續(xù)時(shí)一并交付。

第六條：培訓(xùn)

1、丙方經(jīng)甲方所在商店人事部確認(rèn)及辦理了入駐手續(xù)后，將接受甲方商店人事部的入職培訓(xùn)；

2、培訓(xùn)結(jié)束后將接受書面考核，凡成績(jī)不合格者，甲方將取消該名促銷員的促銷資格，并通知乙方另派促銷員進(jìn)駐。

第七條：乙方促銷員的工作時(shí)間：

1、甲方將根據(jù)商店的營(yíng)運(yùn)狀況，合理安排調(diào)整乙方促銷員的工作班次及工作時(shí)間，最大限度的發(fā)揮促銷

員的工作熱情和取得最佳的促銷成績(jī)。

2、當(dāng)甲方安排工作班次與乙方有沖突時(shí)，雙方可協(xié)商解決，以保證促銷工作的順利進(jìn)行。

第八條：促銷員每天須做的工作：

1、開店前：補(bǔ)貨、清潔、整理排面；

2、開店后：在責(zé)任區(qū)域內(nèi)促銷、理貨、清潔并為顧客服務(wù)；

3、下班前：補(bǔ)貨及整理貨架；

4、高峰階段：協(xié)助商店進(jìn)行顧客疏導(dǎo)的相關(guān)工作，以保證營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；

第九條：獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、丙方可參加每季度商場(chǎng)的“最佳促銷員”和“優(yōu)秀促銷員”的評(píng)選活動(dòng)，最佳促銷員及優(yōu)秀促銷員

將獲得有甲方授予的相關(guān)證書及獎(jiǎng)金，并通報(bào)乙方；

2、丙方將被邀請(qǐng)參加甲方的店慶活動(dòng)及其他各項(xiàng)員工聯(lián)誼活動(dòng)；

第十條：處罰措施：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，任何違紀(jì)行為都將受到甲方的處分。主要有三種處分方式：口頭警告、書面警告及解除促銷協(xié)議。

第十一條：解除或終止協(xié)議：任何一方如需解除本協(xié)議，必須提前一周向?qū)Ψ教岢?，否則給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，都必須承擔(dān)責(zé)任，給予對(duì)方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，具體賠償金額根據(jù)責(zé)任大小及給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失的程度酌情處理。

第十二條：商業(yè)秘密：

1、由于三方協(xié)議關(guān)系，乙方及丙方將有機(jī)會(huì)了解并使用甲方的有關(guān)商業(yè)機(jī)密、專用技術(shù)，其中包括但并不限于：經(jīng)營(yíng)手冊(cè)、設(shè)施平面布置圖、電腦服務(wù)、采購(gòu)策略、價(jià)格指南、設(shè)備及建筑物品的調(diào)撥及轉(zhuǎn)移、庫(kù)存物的補(bǔ)充和維持、商業(yè)分類、經(jīng)營(yíng)程序及方針、不動(dòng)產(chǎn)購(gòu)買及租賃的策略、會(huì)員資格及推廣策略、法律及稅收上的專門知識(shí)、甲方財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債以及其他財(cái)務(wù)報(bào)表、甲方供應(yīng)商及顧客的相關(guān)信息資料等（以下簡(jiǎn)稱商業(yè)機(jī)密）。三方認(rèn)為甲方的商業(yè)機(jī)密并未完全包括在以上所列各項(xiàng)之中。乙方在協(xié)議其間及在協(xié)議結(jié)束之后，均應(yīng)對(duì)此保密，不得直接或間接地將“商業(yè)機(jī)密”向除甲方以外的任何第三者披露，或在其他任何公司、企業(yè)、個(gè)人或經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。

2、如果協(xié)議期結(jié)束，則乙方及丙方必須將所有涉及“商業(yè)機(jī)密”的物品歸還甲方，歸還的物品包括但不限于：各類公司內(nèi)部傳閱的文件、筆記本、電腦軟件、名單、報(bào)告以及其他文件。

第十三條：其他

1、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份；

2、未盡事宜將由雙方協(xié)商共同解決；

3、本協(xié)議若有與中華人民共和國(guó)有關(guān)法律相抵觸處，以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。

4、本協(xié)議條款的修改須經(jīng)甲乙丙三方認(rèn)可；

5、本協(xié)議自三方簽字之日起生效。

甲方：乙方：

代表簽名：代表簽名：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

傳真：傳真：

日期：日期：

丙方：

代表簽名：

聯(lián)系電話：

傳真：

日期：