第一篇：中國電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理；對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如： 案例情況：

城區(qū)楚港興市小區(qū)xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級(jí)為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常，有時(shí)候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且?guī)捊?jīng)過測(cè)試，已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次處理后，用戶覺得電信服務(wù)有問題，親自來局里向維護(hù)部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對(duì)用戶的線路質(zhì)量和帶寬進(jìn)行了遠(yuǎn)程測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并沒有出現(xiàn)用戶所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障，為用戶解決問題。上門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)，說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報(bào)障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護(hù)范圍之內(nèi)，造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對(duì)于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題，支撐人員做了解釋：因?yàn)橛脩羲褂玫穆酚善鳑]有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺(tái)終端占...來東至短短3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們： 1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴。4，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時(shí)候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛一份工作的時(shí)候，你就會(huì)覺得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初

一、年初二，有個(gè)小區(qū)斷光纖，我們一接到報(bào)障就要馬上進(jìn)行維修，而且我們也會(huì)攜帶一定數(shù)量的無線網(wǎng)卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。

新浪中山：在裝維隊(duì)這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實(shí)也沒有特別的問題，只是有時(shí)候?yàn)橛脩暨M(jìn)行維修時(shí)，用戶總是不能理解問題所在，有時(shí)候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動(dòng)力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時(shí)候遇到一個(gè)很難解決的問題，經(jīng)過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值一樣，返回公司后，我也會(huì)將這種情況做成一個(gè)案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。

新浪中山：對(duì)比1996年的時(shí)候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？

劉照輝：以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個(gè)裝維人員手機(jī)里都有個(gè)客戶端，一有報(bào)障，我們可以馬上收到信息進(jìn)行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對(duì)，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時(shí)候因?yàn)樽约河行┚o急的事而沒空去用戶家進(jìn)行維修，就聯(lián)系下在那個(gè)區(qū)域的兄弟，他們都會(huì)幫你去解決用戶的問題，這就是很感動(dòng)的事。

新浪中山：你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會(huì)不會(huì)給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細(xì)的對(duì)待問題，拉線要求非常嚴(yán)格，有一些光纖用戶，當(dāng)他們搬走時(shí)，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國電信這個(gè)大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。

一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。

二、用心工作、才能提高。

進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個(gè)最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動(dòng)才能一致。

每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個(gè)人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

第二篇：中國電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對(duì)故障的處理不夠徹底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機(jī)的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在有一定地理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，和電話營銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

2012年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1，2，底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高

減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：任超 對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

第三篇：電信裝維員述職報(bào)告

電信裝維員述職報(bào)告

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《電信裝維員述職報(bào)告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：裝維人員是指專門從事寬帶和固話安裝與維護(hù)人員，電信裝維員的述職報(bào)告要怎么寫呢?下面是我給大家?guī)淼模瑲g迎閱讀!篇 1xx 年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力...裝維人員是指專門從事寬帶和固話安裝與維護(hù)人員，電信裝維員的述職報(bào)告要怎么寫呢?下面是我給大家?guī)淼模瑲g迎閱讀!

篇 1

xx 年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12 月份，全中心共計(jì)查修障礙 18152 起，24 小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均 75%;共裝移電話 6612 戶、寬帶 7175 戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均 70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工 kpi 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth 改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá) 100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好 ftth 改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的 ftth 改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行 ftth 改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn) 218 人次。

(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方

法。

三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。

日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好 ftth 改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的 ftth 改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了 ftth 覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成 ftth 改造 3772 戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行 ftth 改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多 pvc 部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的 adsl 上行 e8-b 更換為 lan 上行 e8-b，全年累計(jì)更換 1003 臺(tái)。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更

換的分線盒 50 多個(gè)，急需處理的故障電纜 20 多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過 ftth 改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年 10 月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員

嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。

五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了 2 次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

六、工作中存在的問題及不足。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過 ftth 改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

七、20xx 年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過 ftth

改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。

篇 2

作風(fēng)民主，不獨(dú)斷專行。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣，以形成團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。領(lǐng)導(dǎo)班子成員牢固確立群體意識(shí)，作風(fēng)要民主，為人要正直，實(shí)事求是，不欺上瞞下。既不搞“家長制”、“一言堂”，也不搞“議而不決、決而不行”，正確貫徹執(zhí)行民主集中制，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。更不能搞為所欲為、獨(dú)斷專行，批鈔票“一支筆”、用干部“一句話”、定方案“一言嘴”式的霸權(quán)行為。胸懷開闊，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責(zé)任推向前任、下級(jí)或他人，成績(jī)則千方百計(jì)攬為己有，甚至弄虛作假，虛盈實(shí)虧，騙取個(gè)人榮譽(yù)或升遷，最為人所不齒。協(xié)調(diào)工作，不相互推諉。要具有“主動(dòng)協(xié)商”、“由我負(fù)責(zé)”、“多擔(dān)一點(diǎn)”的責(zé)任意識(shí)，營造一種“多想事、善謀事、能干事、干成事”的進(jìn)取精神，以減少內(nèi)部矛盾，增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調(diào)節(jié)關(guān)系。對(duì)上爭(zhēng)取多支持，對(duì)橫向爭(zhēng)取多理解，對(duì)下則要充分依靠。待人處事堅(jiān)持一視同仁，不搞有親有疏，不要玩弄權(quán)術(shù)。正確把握“度”，堅(jiān)持原則性，講究靈活性，以創(chuàng)造一個(gè)“團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、舒暢、向上”的和諧氛圍。對(duì)于一些暫

時(shí)面臨困難的企業(yè)和個(gè)人，在自己力所能及的前提下，幫助其走出困境或減輕壓力;對(duì)待職工群眾疾苦則更應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，幫助解決后顧之憂。

職責(zé)分明，不越級(jí)越位。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，副職要擺正位置，對(duì)正職負(fù)責(zé)，真正做到盡職不越位，辦事不越權(quán)，幫忙不添亂。正職要充分信任副職，給職給權(quán)，放手讓其大膽工作。每位成員都應(yīng)忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勤政為民，甘于奉獻(xiàn)。改革是權(quán)力和利益的調(diào)整過程，最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，否則改革就會(huì)失去其意義。一切從員工利益出發(fā)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。這樣，有利于理順工作程序，密切上下關(guān)系，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。

清正廉潔，不濫用職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻(xiàn)、權(quán)利與服務(wù)的關(guān)系。在各種利益面前，經(jīng)常會(huì)遇到個(gè)人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞，在此情況下，最為理智的解決辦法是，犧牲個(gè)人利益來維護(hù)企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導(dǎo)班子中無論哪個(gè)成員以權(quán)謀私，都會(huì)損害班子形象，影響集體威信，破壞班子團(tuán)結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或多或少都掌握著一定的權(quán)力，或人權(quán)、或財(cái)權(quán)、或物權(quán)，以權(quán)謀私也許唾手可得，若不出于公心、不保持清廉，對(duì)自己稍加放松，就很容易犯錯(cuò)誤。

歡迎批評(píng)，不拒絕進(jìn)諫。領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)要正，要做到表里如一，言行一致、正派、正直。明辨是非，寬以待人，嚴(yán)于律己，寬以待人，凡事寬容大度，不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見，注意兼聽正反兩方面的意見，特別要能夠聽取與自己相反的意見，能容得下各種不同水準(zhǔn)、素質(zhì)之人，能容得下各類能人賢士，能容得下各種不同意見，能容得下同級(jí)、下級(jí)犯錯(cuò)誤，并幫助其改正;對(duì)不了解自己的人，特別是反對(duì)過自己的人，要努力多做工作，通過疏通、交流，使之成為事業(yè)的支持者;對(duì)待委屈和流言，既不放棄原則，又要忍字當(dāng)先，能經(jīng)受得起，具有較好的心理素質(zhì);正確開展批評(píng)與自我批評(píng)，有利于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)同志要能聽進(jìn)不同意見，只要班子內(nèi)部、同志之間，經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開展批評(píng)與接受批評(píng)，就能達(dá)到一班人的真誠團(tuán)結(jié)。

篇 3

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)(電話、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl 線路故障的處理方法。由于 adsl 是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營銷。做好市場(chǎng)營銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的 adsl 業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

第四篇：電信裝維員述職報(bào)告

電信裝維員述職報(bào)告

光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。那么寫述職報(bào)告需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的電信裝維員述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

述職報(bào)告不但成為每年的“必修課”，而且關(guān)系自己下年聘用的“命運(yùn)”，因而，提高述職報(bào)告的質(zhì)量很重要。下面是有xx年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績(jī)。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。

抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的'靈魂。

一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會(huì)議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì)，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí)，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時(shí)緊時(shí)松;

今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對(duì)，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是“做強(qiáng)××，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

深入了解裝維流程

裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作，說簡(jiǎn)單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場(chǎng)等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。

體驗(yàn)裝維工作的艱辛

裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦的工作，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無形性與差異性。用戶無法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗(yàn)來檢驗(yàn)電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認(rèn)識(shí)到：

做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不太對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第五篇：中國電信裝維故障庫

中國電信

裝維故障庫

一、語音業(yè)務(wù)類故障

【例案1】：FTTH語音不通故障處理

(一)故障現(xiàn)象描述

FTTH電話報(bào)障不通，用戶寬帶上網(wǎng)正常，打入提示“你撥打的電話線路有問題”，電話摘機(jī)無音無電流。(二)故障原因分析

用戶寬帶上網(wǎng)正常，證明用戶的光纖與ONU無問題，而打入時(shí)提示“你撥打的電話線路有問題”，可以否定ONU上的TEL1與TEL2口插錯(cuò)問題。故障點(diǎn)應(yīng)該是在軟交換或者網(wǎng)管數(shù)據(jù)問題。(三)故障處理方法

1、先檢查軟交換數(shù)據(jù)，查看軟交換FCCU模塊與SN碼，呼叫權(quán)限是否開通。（查看軟交換數(shù)據(jù)正常）

2、再檢查網(wǎng)管上數(shù)據(jù)配臵，先對(duì)照集成表與CRM資料，檢查SVLAN、語音IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、BACIP、FCCU模塊是否一致。

3、最后發(fā)現(xiàn)“國家碼與信令協(xié)議”未選“中國大陸與SIP”。重選國家碼與信令協(xié)議后，故障恢復(fù)。

總結(jié)：FTTH開通語音業(yè)務(wù)，要注意細(xì)心，SVLAN、語音IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、BACIP、FCCU模塊等數(shù)據(jù)要核對(duì)清楚。語音IP地址輸錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致語音IP沖突，SVLAN輸錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致電話有電流

無音。軟交換通常為自動(dòng)施工，所以無什么可能會(huì)出錯(cuò)，而出錯(cuò)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都是手工錄入ONU時(shí)將集成數(shù)據(jù)錄錯(cuò)，導(dǎo)致自動(dòng)施工出錯(cuò)。

【案例2】：無音無顯示

(一)故障現(xiàn)象描述

摘機(jī)無音無電流，用電話撥打該號(hào)碼是正常的接通聲音。(二)故障原因分析

電話故障、線路故障(三)故障處理方法

1、首先確定電話是否連接好。

2、找一臺(tái)好的電話機(jī)更換，如果可以正常使用，更換一臺(tái)電話機(jī)。

3、更換電話機(jī)仍然不能使用，撥打客戶服務(wù)熱線報(bào)障。

【案例3】：提機(jī)只有電流音無撥號(hào)音

(一)故障現(xiàn)象描述

固話不能使用，只聽到電流音，無正常撥號(hào)音。

(二)故障原因分析

引起這類故障的原因可能有： a)機(jī)房端口故障。b)線路質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。c)客戶室內(nèi)線有回路或短路。

d)固話終端故障。(三)故障處理方法

1.到客戶處更換固話終端。

2.到客戶分線盒處斷開入戶皮線測(cè)試，正常則下一步檢查客戶室內(nèi)線，不正常則檢查主干線路和機(jī)房端口。

3.檢查客戶室內(nèi)線（特別是有分機(jī)的線路），如室內(nèi)線沒問題則繼續(xù)下一步。

4.檢查線路的主干、配線以及機(jī)房端口。

總結(jié)：這類故障需按逐段排除法進(jìn)行解決，而發(fā)生率較高的都是在客戶室內(nèi)的回路和終端故障上。

【案例4】：客戶懷疑固話被人盜打

(一)故障現(xiàn)象描述

打自家固話時(shí)有不認(rèn)識(shí)的人接聽，懷疑固話被人盜打。

(二)故障原因分析

線路中途被人盜接、機(jī)房數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移。

(三)故障處理方法

1.要求網(wǎng)管先檢查客戶數(shù)據(jù)，看是否有設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移。2.核對(duì)系統(tǒng)上的客戶端口是否與現(xiàn)場(chǎng)一致。

3.到客戶房子附近的電信線路處檢查有沒有搭線現(xiàn)象。

總結(jié)：對(duì)于此類故障，應(yīng)首先檢查客戶是否設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，否則可能會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間。

【案例5】：ONU設(shè)備通信中斷場(chǎng)景1(一)故障現(xiàn)象描述

機(jī)箱一臺(tái)ONU設(shè)備與網(wǎng)管通信中斷。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.上行光纜故障 2.市電停

3.ONU終端主控板故障 4.ONU終端電源板故障(三)故障處理方法

1.查看EPON網(wǎng)管，由于該“華為MA5620E”設(shè)備有掉電告警上報(bào)。

2.查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊(cè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能ping通，顯示注冊(cè)狀態(tài)為故障。

到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)ONU電源板指示燈不亮，用萬用表測(cè)試，發(fā)現(xiàn)ONU設(shè)備有電流輸入，復(fù)位設(shè)備仍然不能啟動(dòng)，懷疑是電源板故障引起。

更換ONU電源板，重新連接電源線，設(shè)備能正常啟動(dòng)，查看網(wǎng)管告警消除，用戶能正常使用。

該故障為電源板故障導(dǎo)致設(shè)備不能啟動(dòng)，引起整個(gè)設(shè)備中斷。

維護(hù)過程中需要做好設(shè)備、機(jī)箱等的接地工作，注意設(shè)備環(huán)境的防水防潮，提供適宜設(shè)備運(yùn)行的合適溫度。

【案例4】：ONU設(shè)備通信中斷場(chǎng)景2(一)故障現(xiàn)象描述

機(jī)箱中所有ONU設(shè)備與網(wǎng)管通信中斷。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.上行光纜故障 2.市電停(三)故障處理方法

1.查看EPON網(wǎng)管，由于該“華為MA5620E”設(shè)備有掉電告警上報(bào)。

2.查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊(cè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能ping通，顯示注冊(cè)狀態(tài)為故障。

到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)ONU的電源板指示燈都不亮，電源漏電保護(hù)開關(guān)狀態(tài)顯示為漏電，且該箱是在雷電后中斷的。

重啟漏電保護(hù)開關(guān)，發(fā)現(xiàn)OUN設(shè)備的電源板卡指示燈亮，有電流輸入到設(shè)備，設(shè)備啟動(dòng)正常。

此故障為雷擊導(dǎo)致漏電保護(hù)開關(guān)失效，不能自動(dòng)恢復(fù)，動(dòng)力

維護(hù)班協(xié)助更換后，這個(gè)故障沒有再出現(xiàn)。

維護(hù)過程中需要做好設(shè)備、機(jī)箱等的接地工作，注意設(shè)備環(huán)境的防水防潮，提供適宜設(shè)備運(yùn)行的合適溫度。

【案例5】：ONU所有語音端口無撥號(hào)音

（一）故障現(xiàn)象描述

復(fù)位ONU設(shè)備后所有端口仍無撥號(hào)音。

（二）故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.上行光纜故障。2.ONU終端主控板故障。3.ONU終端語音數(shù)據(jù)配臵錯(cuò)誤。4.語音板卡壞。

（三）故障處理方法

1.查看EPON網(wǎng)管，由于該“烽火AN5006-20”O(jiān)NU設(shè)備已重啟過，首先排除停電原因。

2.查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常，排除主干光纜故障。

3.軟交換查看注冊(cè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備能ping通，顯示注冊(cè)狀態(tài)為正常，ONU已經(jīng)復(fù)位過，排除ONU主控板原因，電源板原因，排除設(shè)備吊死的可能。

4.該ONU下帶語音故障前能正常使用，數(shù)據(jù)配臵錯(cuò)誤的可能性

比較小。懷疑為語音板故障。

到現(xiàn)場(chǎng)查看，ONU主控板上光纖指示燈正常，注冊(cè)狀態(tài)燈正常，拔出語音板卡，發(fā)現(xiàn)板卡的CPU部分印制電路板燒掉，CPU溫度很高，確認(rèn)為溫度過高導(dǎo)致語音板卡故障。

更換語音板卡，網(wǎng)管重做板卡數(shù)據(jù)后，測(cè)試固話恢復(fù)正常。更換機(jī)箱風(fēng)扇，為設(shè)備提供更適宜的工作環(huán)境。

【案例6】：接入網(wǎng)單一語音端口無撥號(hào)音

(一)故障現(xiàn)象描述

接入網(wǎng)單一語音端口無撥號(hào)音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.外線故障。2.用戶數(shù)據(jù)配臵錯(cuò)誤。3.語音板卡端口故障。(三)故障處理方法

協(xié)調(diào)基線配合，在機(jī)房橫列處斷開外線測(cè)試，如果測(cè)試發(fā)現(xiàn)能正常使用，則判斷為外線故障，需要基線去查看外線狀況；其他如下處理。

登陸交換機(jī)查看該號(hào)碼的用戶數(shù)據(jù)是否正確，包括用戶狀態(tài)是否正常、端口是否配臵正確、用戶權(quán)限、業(yè)務(wù)權(quán)限是否配臵正確等，發(fā)現(xiàn)配臵問題則協(xié)調(diào)其他部門修改相關(guān)用戶數(shù)據(jù)。

在用戶數(shù)據(jù)正確的前提下，使用接入網(wǎng)網(wǎng)管做內(nèi)外線呼叫仿真測(cè)試，由于是單一用戶故障，至此可以判斷是否為語言板卡端口故障。

在機(jī)房橫列端子處連接測(cè)試電話測(cè)試，確認(rèn)用戶的故障現(xiàn)象。更換該用戶所對(duì)應(yīng)的語言板卡，重新測(cè)試發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)恢復(fù)正常。

【案例7】：電話雜音故障

(一)故障現(xiàn)象描述

客戶處電話提機(jī)時(shí)和打電話時(shí)聽到“沙…”響的雜音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.電話機(jī)本身問題。2.用戶室內(nèi)線問題。3.引入線問題。4.電纜問題。

5.交接箱和分線盒端子生銹。

(一)故障處理方法

1.上門為客戶維修電話故障，在話機(jī)引入線處和用戶分離器處用查線機(jī)接外線，查線機(jī)仍聽到雜音，說明話機(jī)無問題。2.在分線盒處找到客戶線序端子，接上查線機(jī)，查線機(jī)仍聽到雜音，說明分線盒至用戶處的引入線正常無故障。

3.再到交接箱處找到客戶線序端子，拉上查線機(jī)，查線機(jī)聽到話

音正常，說明是交接箱至分線盒的一段配線電纜故障，查修員將故障工單加派、轉(zhuǎn)派至電纜維修部門。

4.電纜維修部門查修配線電纜故障，證實(shí)是電纜接口入水出現(xiàn)接地故障，后經(jīng)處理故障修復(fù)。

【案例8】：接入網(wǎng)單一語音端口無撥號(hào)音

1． 故障現(xiàn)象描述

當(dāng)有人打電話至客戶家時(shí)，客戶電話來電響一聲后無法接聽到電話，提機(jī)無作任何聲音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.電話機(jī)本身問題。2.用戶室內(nèi)線問題。3.引入線問題。4.電纜問題。

5.交接箱和分線盒端子生銹。3． 故障處理方法

1． 上門為客戶維修電話故障，在話機(jī)引入線接線盒處用查線機(jī)接外線，用手機(jī)呼入客戶電話號(hào)碼，查線機(jī)聽到一聲響后無任何反應(yīng)，現(xiàn)象一樣，說明客戶話機(jī)無問題。

2． 在客戶家門口引入線處，接上查線機(jī)繼續(xù)測(cè)試，故障現(xiàn)象消失，說明故障是在客戶門口至話機(jī)之間的一段線路出現(xiàn)故障。

3． 客戶室內(nèi)布線是埋墻的暗線，且墻體有滲漏的跡象，判斷是用戶室內(nèi)線故障，后征求客戶同意，在室內(nèi)布放膠皮明線，接上話機(jī)故障現(xiàn)象消失，故障修復(fù)。

【案例9】：接入網(wǎng)單用戶摘機(jī)，電話機(jī)無饋電

1． 故障現(xiàn)象描述

接入網(wǎng)單用戶摘機(jī)，電話機(jī)無饋電。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.線路存在問題。2.配臵出現(xiàn)錯(cuò)誤。3． 故障處理方法

1． 檢查ONU處線路到用戶家之間的線路是否存在問題及POTS端口是否安裝正確；

2． 和交換人員進(jìn)行聯(lián)系，上報(bào)ONU-MAC地址及端口號(hào)，確認(rèn)當(dāng)前ONU數(shù)據(jù)配臵與實(shí)際要開通的用戶信息一致，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤的安裝或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)配臵。

【案例10】：摘機(jī)無撥號(hào)音

1． 故障現(xiàn)象描述

摘機(jī)無撥號(hào)音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.數(shù)據(jù)不對(duì)或未對(duì)該端口進(jìn)行配臵綁定。2.用戶電話機(jī)已損壞。3． 故障處理方法

1． 線路安裝人員上報(bào)ONU-MAC地址及端口號(hào)與交換人員進(jìn)行核對(duì)配臵，并確認(rèn)語音配臵已執(zhí)行到設(shè)備中； 2． 換電話機(jī)重新進(jìn)行測(cè)試。

【案例11】：用戶在通話過程中，有很大的雜音

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶在通話過程中，有很大的雜音。2． 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.電話機(jī)問題。

2.ONU的POTS端口屬性設(shè)臵了靜音壓縮算法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了抖動(dòng)，導(dǎo)致有雜音。3． 故障處理方法 1.更換電話機(jī)。

2.將該ONU-POTS端口的靜音開關(guān)進(jìn)行關(guān)閉，避免產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)現(xiàn)象。

【案例12】：用戶通話時(shí)，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶通話時(shí)，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話。2． 故障原因分析

該P(yáng)OTS端口設(shè)臵了回音屬性。3． 故障處理方法

將該ONU-POTS端口的回聲印制進(jìn)行開啟，避免產(chǎn)生回聲現(xiàn)象。

【案例13】：用撥號(hào)后，不能切斷撥號(hào)音

1． 故障現(xiàn)象描述

用撥號(hào)后，不能切斷撥號(hào)音。2． 故障原因分析

語音端口只支持雙音頻話機(jī)，不支持脈沖電話的。3． 故障處理方法

使用支持DTMF（雙音多頻）話機(jī)。

【案例14】：撥號(hào)后沒有響應(yīng)，經(jīng)過10秒鐘后，聽到忙音

1． 故障現(xiàn)象描述

撥號(hào)后沒有響應(yīng)，經(jīng)過10秒鐘后，聽到忙音。2． 故障原因分析

沒有為被叫號(hào)碼配臵本地或者是遠(yuǎn)端的撥號(hào)實(shí)體。3． 故障處理方法

為被叫號(hào)碼配臵撥號(hào)實(shí)體。

【案例15】：用戶話機(jī)作為被叫時(shí)，提示你所撥打的電話號(hào)碼”不存在”

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶話機(jī)作為被叫時(shí)，提示你所撥打的電話號(hào)碼”不存在”。2． 故障原因分析

NGN平臺(tái)未配臵該電話號(hào)碼。3． 故障處理方法

在NGN平臺(tái)上對(duì)該ONU端口上的用戶進(jìn)行電話號(hào)碼配臵，并確認(rèn)該協(xié)議端口在NGN平臺(tái)的當(dāng)前狀態(tài)是否為”IDLE”。

【案例16】：用戶通話時(shí)出現(xiàn)了單通現(xiàn)象

1． 故障現(xiàn)象描述

用戶通話時(shí)出現(xiàn)了單通現(xiàn)象。2． 故障原因分析

媒體服務(wù)器或放音服務(wù)器或中繼網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了問題。3． 故障處理方法

在查看當(dāng)前ONU公網(wǎng)IP地址所在媒體服務(wù)器和放音服務(wù)器的狀態(tài)，驗(yàn)證業(yè)務(wù)配臵并確定語音流是否已下發(fā)到ONU。

【案例17】：主叫撥完被叫號(hào)碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機(jī)，導(dǎo)致主叫端立刻聽忙音

1． 故障現(xiàn)象描述

主叫撥完被叫號(hào)碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機(jī)，導(dǎo)致主叫端立刻聽忙音。2． 故障原因分析

主叫端或被叫端一方或者是兩方使用的解碼協(xié)議同VPU板上加載的協(xié)議不一致。3． 故障處理方法

為語音接口板上重新下載其他協(xié)議的編解碼協(xié)議的程序或者是修改撥號(hào)實(shí)體中配臵的codec對(duì)應(yīng)的參數(shù)。

【案例18】：傳真過程不能連續(xù)完成

1． 故障現(xiàn)象描述

傳真過程不能連續(xù)完成。2． 故障原因分析

傳輸帶寬不足是否丟包。3． 故障處理方法

在NGN和EPON系統(tǒng)上選擇選擇傳真模式為透?jìng)髂Ｊ?，并在NGN控制器上減少冗余包個(gè)數(shù)，限制傳真機(jī)的傳輸速率。

二、帶寬業(yè)務(wù)類故障

【案例1】：FTTH“691”、“678”故障處理

(一)故障現(xiàn)象描述

FTTH寬帶上網(wǎng)出現(xiàn)“678”或者“691”故障，用戶電話正常使用。(二)故障原因分析

總結(jié)銅線寬帶故障經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)“691”故障的原因?yàn)椋河脩舳斯收?，用戶輸錯(cuò)帳號(hào)密碼。用戶寬帶帳號(hào)綁定錯(cuò)誤。用戶寬帶帳號(hào)欠費(fèi)。出現(xiàn)“678”原因?yàn)椋河脩艚K端故障（包括ONU、電腦、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等）。局端故障，網(wǎng)管數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或上聯(lián)設(shè)備故障。(三)故障處理方法

“691”故障處理：

1、先確定用戶寬帶帳號(hào)是否欠費(fèi)。

2、確定光纖是否有光，光衰是否正常。（因電話正常使用，故可以排除此項(xiàng)）

3、再確定用戶終端（ONU）的網(wǎng)線插孔是否插對(duì)（因?yàn)镺NU共有4個(gè)LAN口，每個(gè)LAN代表不同的CVLAN，插錯(cuò)孔會(huì)導(dǎo)致端口綁定錯(cuò)的問題）。

4、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導(dǎo)入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發(fā)現(xiàn)UN端口處綁定錯(cuò)CVLAN數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶服務(wù)寬帶端口錯(cuò)誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)LAN1并非代表第一個(gè)口，重新錄入

數(shù)據(jù)后。業(yè)務(wù)正常?！?78”故障處理：

1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項(xiàng)）

2、檢查用戶端設(shè)備是否正常。（使用手提電腦測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，故障一樣，故可以排除這個(gè)原因）

3、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導(dǎo)入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發(fā)現(xiàn)UN端口處只綁定了每一個(gè)LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶服務(wù)寬帶端口只有第一個(gè)LAN口可以上網(wǎng)，其余LAN口撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)“678“故障。

【案例2】：上網(wǎng)經(jīng)常掉線

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶在上網(wǎng)的過程中經(jīng)常中斷，等下又自動(dòng)連接(二)故障原因分析

線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。(三)

? 故障處理方法

1）要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個(gè)，請(qǐng)不要存在未接分機(jī)的電話線。

2）網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開,再也連不上。

如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請(qǐng)及時(shí)更換網(wǎng)卡。

3）上網(wǎng)、通話不能同時(shí)進(jìn)行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會(huì)掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。

4）錯(cuò)誤串接電話分機(jī)。由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機(jī)，如果要接請(qǐng)從分離器后面再接分機(jī)。

5）MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時(shí)間沒關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導(dǎo)致信號(hào)受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機(jī)一定不要放在Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

【案例3】：上網(wǎng)不穩(wěn)定

(一)故障現(xiàn)象描述

在Modem旁上網(wǎng)正常，但到家里其它有布放網(wǎng)線的地方上網(wǎng)不穩(wěn)定。

(二)故障原因分析

1.室內(nèi)網(wǎng)線受損。

2.室內(nèi)網(wǎng)線受電磁感應(yīng)影響.(三)故障處理方法

1.用網(wǎng)線測(cè)試儀測(cè)試網(wǎng)線是否有損傷。2.檢查室內(nèi)網(wǎng)線的布放位臵。

3.特別留意是否經(jīng)過電冰箱、電視機(jī)、微波爐、空調(diào)機(jī)這些地方?？偨Y(jié)：此類故障需注意家庭用的大功率電器影響線路質(zhì)量。

【案例4】：無法上網(wǎng)

(一)故障現(xiàn)象描述

客戶使用路由器后無法上網(wǎng)。

(二)故障原因分析

1.路由器設(shè)臵不正確。2.路由器連接錯(cuò)誤。

3.拖機(jī)數(shù)過多，受廣播包或病毒影響。(三)故障處理方法

1.首先進(jìn)行單機(jī)測(cè)試判斷故障點(diǎn)。

2.檢查客戶路由器線路的連接是否正常，特別是與modem的連接線纜。

3.讓客戶登陸路由器檢查數(shù)據(jù)是否已設(shè)臵，包括賬號(hào)密碼等。4.如以上步驟皆無問題，則屬于客戶內(nèi)部組網(wǎng)的電腦終端影響，建議客戶自行檢查是否有病毒影響。

總結(jié)：此類故障原則上我們只需要進(jìn)行單機(jī)測(cè)試判斷故障點(diǎn)是否屬電信部分，客戶端部分須由客戶自行處理。

【案例5】：網(wǎng)速慢

(一)故障現(xiàn)象描述

上網(wǎng)速度很慢，通常要多次撥號(hào)才能連接，且經(jīng)常斷線現(xiàn)象。

(二)故障原因分析

引起該故障現(xiàn)象的原因可能有以下幾個(gè)方面： 1.端口故障。

2.線路傳輸不良引起故障。

3.家庭網(wǎng)關(guān)與ADSL調(diào)制解調(diào)器（MODEN）物理連接故障。(三)故障處理方法

先檢測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)端口，測(cè)試端口網(wǎng)速及是否存在斷線掉包現(xiàn)象，確定機(jī)房端口信號(hào)情況完全良好。

線路電氣性能與數(shù)字信號(hào)的傳輸狀況關(guān)系極大。在傳輸銅纜電氣性能良好，且傳輸距離在規(guī)定長度內(nèi)，使用寬帶測(cè)試儀測(cè)試出的網(wǎng)絡(luò)速度與長度呈N=（1~1.5）的指數(shù)函數(shù)圖像變化，此時(shí)的測(cè)試數(shù)據(jù)可作為參考數(shù)值記錄。傳輸銅纜在規(guī)定傳輸距離內(nèi)，發(fā)生進(jìn)水等外部原因?qū)е码姎庑阅芟陆禃r(shí)，使用寬帶測(cè)試儀測(cè)試的網(wǎng)絡(luò)速度隨長度延伸急劇下降，呈N>1.5的指數(shù)函數(shù)圖像變化，同時(shí)線路衰耗劇增。此時(shí)必須對(duì)電纜線路進(jìn)行故障排除方可消除

寬帶障礙。傳輸銅纜超出規(guī)定傳輸距離后出現(xiàn)的狀況與電纜電氣性能下降情況相近，但各方面性能相對(duì)穩(wěn)定。熟悉上述情況可相互參考，在實(shí)際處理障礙時(shí)迅速判斷障礙原因，并根據(jù)判斷調(diào)線或處理電纜障礙以排除故障。

家庭網(wǎng)關(guān)與MODEN的物理連接不良可導(dǎo)致上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，且上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。由于此類障礙可自復(fù)或在重啟網(wǎng)關(guān)與MODEN后消除，所以很容易被誤認(rèn)為傳輸線路質(zhì)量導(dǎo)致的障礙。然此類障礙處理變極為簡(jiǎn)單，將網(wǎng)關(guān)與MODEN重新連接牢固或更換連線即可排除障礙。

【案例6】：使用電話影響上網(wǎng)斷線

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶的使用情況是：能正常撥號(hào)上網(wǎng)，但每次打電話或接聽電話都會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)斷線現(xiàn)象。(二)故障原因分析

可能的問題： 1．用戶引入線問題。2．電纜問題。3．線路距離過長。(三)故障處理方法

1．更換MODEM，情況沒有改善；

2．在室外接口處甩開用戶室，直接引線至MODEM處，接上電

話和MODEM，仍然沒有改善；

3．打電話到測(cè)臺(tái)要求檢查外線，檢查結(jié)果是線間絕緣和AB線對(duì)地絕緣都在100M以上，環(huán)阻850Ω，線路基本正常，但環(huán)阻較大，所以打電話到分析班要求降速處理，但情況沒有改善，最后，要求機(jī)線更換配纜和主干電纜，電話雜音消失，打電話時(shí)上網(wǎng)也不斷線了。

【案例7】：某個(gè)時(shí)段經(jīng)常斷線

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶反映每天傍晚6點(diǎn)到7點(diǎn)左右和深夜11點(diǎn)到1點(diǎn)左右經(jīng)常斷線，斷后很難重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)，其余時(shí)間則很少斷線情況(二)故障原因分析

可能的問題： 1．主干電纜問題。2．配線電纜問題。3．電氣性能干擾。(三)故障處理方法

1．這種情況比較特殊，白天能正常使用說明各方面都是正常，但每天晚上出現(xiàn)的情況又很難解釋。詢問用戶什么時(shí)候開始出現(xiàn)這種現(xiàn)象，得知用戶已使用超一年時(shí)間，只在最近幾個(gè)月才出現(xiàn)該情況，開始時(shí)沒有這么嚴(yán)重，斷線后還能重?fù)苌暇W(wǎng)，但情況越來越嚴(yán)重；

2．接著從測(cè)量臺(tái)處了解到該地區(qū)的電話線曾經(jīng)割接，而且時(shí)間與用戶出現(xiàn)問題的時(shí)間接近，于是要求機(jī)線配合檢查線路，后來發(fā)現(xiàn)有一段復(fù)接電纜在割接后沒有甩開，雖不影響電話使用，但干擾ADSL的正常使用。復(fù)接電纜甩開后，這一怪現(xiàn)象也就消失了。

【案例8】：晚上寬帶不能同步

(一)故障現(xiàn)象描述

用戶反映白天基本能正常使用，只是偶爾會(huì)有斷線，但晚上完全不能正常使用，最長同步時(shí)間不超過5分鐘，到深夜2、3點(diǎn)后或白天才恢復(fù)正常；(二)故障原因分析

可能問題： 1．主干電纜問題。2．配線電纜問題。3．電氣性能干擾。(三)故障處理方法

1、要求測(cè)量臺(tái)檢查外線，線路絕緣良好，環(huán)阻正常，但傍晚6點(diǎn)后開始難同步，同步時(shí)間也不長。

2、嘗試更換MODEM，情況沒改善；

3、從室外接線口處甩開室內(nèi)線，直接進(jìn)行測(cè)試，仍然不能同步；打電話到分析班要求降速后也不行；

4、要求機(jī)線更換配纜和主干電纜，測(cè)量臺(tái)處也更換端口，情況還是沒改善；

5、使用手提電腦在配纜交接箱處進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)沒有不同步現(xiàn)象，所以把問題目標(biāo)鎖定在配纜上；

6、測(cè)試了數(shù)條配纜，仍不能解決問題，但發(fā)現(xiàn)該段配纜有一段與街外電力線平行架設(shè)，可能是電磁場(chǎng)產(chǎn)生了干擾，嘗試使用一段網(wǎng)線從配纜交接箱直接引線到用戶室內(nèi)，并避開電力線，之后晚上能正常上網(wǎng)了。

【案例9】：安裝過程中發(fā)現(xiàn)MODEM不能同步

（一）故障現(xiàn)象描述

新裝用戶，在上門安裝過程中發(fā)現(xiàn)MODEM不能同步，更換MODEM也不能同步。

（二）故障原因分析

可能問題：

1、端口問題；

2、MODEM問題

（三）故障處理方法

1、從用戶室外直接引線測(cè)試，仍不能同步；

2、繼而打電話到測(cè)量臺(tái)處要求測(cè)試端口，結(jié)果是局端端口能同步，接著要求檢查外線質(zhì)量，檢查結(jié)果是外線正常；

3、由于所有測(cè)試結(jié)果都正常，采用逐樣更換方式進(jìn)行試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)更換端口后可以正常使用，因此，結(jié)論是該端口質(zhì)量有問題，在局

端同步，在用戶端不能同步；其實(shí)MODEM也會(huì)出現(xiàn)此類似情況，在局端能同步，在用戶端不能同步，但換一個(gè)MODEM就正常了。

【案例10】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“678”錯(cuò)誤

（一）故障現(xiàn)象描述

PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS返回“678”錯(cuò)誤。

（二）故障原因分析

1． vlan id沖突而導(dǎo)致。2． 端口數(shù)據(jù)未做。3． 通道未建立。

（三）故障處理方法

1．檢查OLT系統(tǒng)內(nèi)部與當(dāng)前用戶所配VLAN ID是否有沖突，如沖突請(qǐng)更換VLAN ID；

2．通過網(wǎng)管查詢當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)配臵，檢查該端口是否綁定了業(yè)務(wù)VLAN ID；

3.檢查用戶PC本地連接狀態(tài)是否正常，及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否匹配，可用ping “127.0.0.1”來檢查，如2無異常，最后確認(rèn)用戶線路到ONU處五類線物理連接是否正常。

【案例11】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“691”錯(cuò)誤

（一）故障現(xiàn)象描述

PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS返回”691”錯(cuò)誤。

（二）故障原因分析

1． 用戶名和密碼錯(cuò)誤。2． 用戶名綁定或吊死。3． 通道未建立。

（三）故障處理方法

1．重新初始化帳號(hào)及密碼即可。

【案例12】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“720”錯(cuò)誤

（一）故障現(xiàn)象描述

P PPOE撥號(hào)，BRAS返回”720”錯(cuò)誤。

（二）故障原因分析

1． 由于ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。

（三）故障處理方法

1．刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

【案例13】：PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，提示“797”錯(cuò)誤

（四）故障現(xiàn)象描述

P PPOE撥號(hào)，BRAS返回”797”錯(cuò)誤。

（五）故障原因分析

1． ONU端口電源沒有打開，網(wǎng)卡和ONU端口之間的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接。

（六）故障處理方法

檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，撥號(hào)軟件相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)臵為Enable；檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接。

三、ITV業(yè)務(wù)類故障

【案例1】：FTTH用戶ITV業(yè)務(wù)提示“撥號(hào)連接超時(shí)”

(一)故障現(xiàn)象描述

FTTH用戶ITV業(yè)務(wù)無法正常使用，提示“撥號(hào)連接超時(shí)”而用戶的電話與寬帶都能正常使用。(二)故障原因分析

用戶終端問題（ONU、機(jī)頂盒），光纖線路故障，用戶ONU未開通全業(yè)務(wù)端口（LAN1-LAN4）。(三)故障處理方法

1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項(xiàng)）

2、檢查用戶端設(shè)備是否正常。（使用手提電腦測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，用戶

XXX@10000撥測(cè)。不可以撥號(hào)，換寬帶上網(wǎng)端口可以撥號(hào)，故可以判斷故障點(diǎn)在這里）

3、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導(dǎo)入，UN端口是否綁定好CVLAN。

最后發(fā)現(xiàn)UN端口處只綁定了每一個(gè)LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶服務(wù)寬帶端口只有第一個(gè)LAN口可以上網(wǎng)，其余LAN口撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)“678“故障。重新綁定UN端口后故障解決。

【案例2】：無法進(jìn)入主頁界面

(一)故障現(xiàn)象描述

開機(jī)后，電視顯示左下角有一個(gè)時(shí)鐘倒數(shù)的圖標(biāo)，但無法進(jìn)入界面。(二)故障原因分析

1.多口modem設(shè)臵了路由模式 2.機(jī)頂盒沒有進(jìn)行在線升級(jí)。3.機(jī)房端口故障。4.線路故障。(三)故障處理方法

1.檢查客戶modem是否設(shè)臵為路由模式，并相應(yīng)修改機(jī)頂盒的上網(wǎng)方式。

2.檢查機(jī)頂盒的EPG地址是否正確。

3.登陸機(jī)頂盒選取強(qiáng)制升級(jí)進(jìn)行在線升級(jí)。4.以上步驟后還不正常則需檢查線路和機(jī)房端口?？偨Y(jié)：此類故障很多都是沒有進(jìn)行在線升級(jí)造成。

【案例3】：進(jìn)入主頁界面后遙控器無法控制

(一)故障現(xiàn)象描述

電視畫面定格在ITV主頁，無法控制選擇。(二)故障原因分析

1.遙控器沒電，2.機(jī)頂盒或modem終端故障。3.上層媒體服務(wù)器問題。4.客戶電視機(jī)問題。(三)故障處理方法

1.檢查遙控器有沒有電，在操作遙控器時(shí)查看機(jī)頂盒的IR指示燈有沒有閃亮，有則遙控器沒問題，反之有問題。2.更換機(jī)頂盒、modem進(jìn)行測(cè)試。3.咨詢網(wǎng)管是否媒體服務(wù)器的問題。

4.在判斷線路、終端皆無問題后可懷疑客戶電視機(jī)問題，（可用排除法進(jìn)行判斷，即在以上步驟皆無問題后把客戶處的終端拿到別的電視機(jī)上進(jìn)行測(cè)試）。

總結(jié)：此類故障很多都是遙控器沒電或機(jī)頂盒故障造成，另需注意不要輕易判斷是客戶電視機(jī)的問題，以免造成后面不必要 的糾紛。

【案例4】：聲音圖像不同步

(一)故障現(xiàn)象描述

播放過程中影片有色塊, 圖像抖動(dòng), 聲音圖像不同步, 有跳幀現(xiàn)象。(二)故障原因分析

1.個(gè)別電影片源問題。2.寬帶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速慢。(三)故障處理方法

處理步驟：

1． 請(qǐng)嘗試更換其它影片，確認(rèn)是個(gè)別還是全部都不行，個(gè)別現(xiàn)象可能是圖片質(zhì)量和壓縮過程上的問題；

2． 如果全部都有此類現(xiàn)象，可能是寬帶的網(wǎng)速慢，建議登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳廣東電信寬帶測(cè)速中心平臺(tái)http://10000.gd.cn/speedtest，測(cè)試寬帶速度是否達(dá)到所購買的速率。

四、其他

【案例1】：基教網(wǎng)不能使用

(一)故障現(xiàn)象描述

使用華為HG520 modem后無法正常使用基教網(wǎng)。

(二)故障原因分析

1.沒有正確設(shè)臵客戶端的靜態(tài)外網(wǎng)IP地址。2.PC終端沒有獲取內(nèi)網(wǎng)IP。3.Modem的連接方式選擇錯(cuò)誤。4.Nat沒有禁用。(三)故障處理方法

1.檢查modem是否已正常同步。

2.登陸modem檢查外網(wǎng)連接方式是否已選擇路由模式。3.檢查modem的外網(wǎng)IP地址是否正確。4.檢查NAT是否已被禁用。

5.以上步驟后還不正常則需上報(bào)網(wǎng)管進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的檢查。

總結(jié)：此類故障需先判斷故障點(diǎn)是外面線路還是modem的設(shè)臵，同時(shí)一定要檢查nat是否禁用。