第一篇：創(chuàng)建敬老文明號“活動實施方案

開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案

為認真貫徹落實重慶市衛(wèi)生局《關于印發(fā)重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案的通知》（渝衛(wèi)[2013]24號）文件精神，廣泛動員中心各科室、服務站及各村衛(wèi)生室深入開展為老服務，推動落實老年優(yōu)待政策，促進精神文明建設和社會和諧，結合中心實際，特制定本方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“關愛老人、構建和諧”為主題，以優(yōu)化為老服務醫(yī)療環(huán)境為目的，以醫(yī)療行業(yè)為老服務管理規(guī)范為標準，以落實惠老優(yōu)待政策、創(chuàng)新為老服務方式方法、提高為老服務醫(yī)療質量為主要內(nèi)容，充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)優(yōu)勢，深入開展為老服務，使老年人權益得到更好保障，老年人生活質量得到進一步提高，營造為老服務的良好社會氛 1

圍，促進社會主義精神文明建設，努力形成尊老敬老的良好風尚，為構建社會主義和諧社會做出貢獻。

二、組織領導

為確保創(chuàng)建活動的開展，并形成長效機制，特成立了以中心主任為組長，副主任為副組長，各科負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，明確工作職責(見附件）。

三、活動內(nèi)容

（一）組織開展為轄區(qū)老年人免費建立健康檔案。開展老年人免費健康體檢，對偏遠地區(qū)采取下鄉(xiāng)體檢的方式，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德。

（二）設立老年人優(yōu)待服務窗口。如：掛號收費處、藥房取藥處、健康管理科體檢處等，提供優(yōu)待服務場所，明示優(yōu)待服務內(nèi)容；組織培訓窗口為老服務人員，應具有良好的尊老敬老的道德觀念和法律意識，熟悉和掌握為老年人優(yōu)待服務的內(nèi)容和條款；制定規(guī)范的為老服務制度、標準和明確的目標，2013年5月前完成。

（三）組織全體職工學習相關法律法規(guī)。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國老年人權益保障法》、《關于加強老年人優(yōu)待工作的意見》等法律法規(guī)和政策規(guī)定，自覺執(zhí)行本單位和本行業(yè)的規(guī)章制度和服務規(guī)范。

（四）中心各科室及下設社區(qū)衛(wèi)生服務站要積極創(chuàng)新為老服務方式方法。按照優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的原則，拓展對老年人的服務范圍和內(nèi)容，每年到敬老院為老人進行健康體檢，慰問并進行心理指導等。定期為長期臥床的老人、空巢

老人提供上門服務。

四、工作安排及步驟

創(chuàng)建活動從2013年3月至2013年9月。

（一）宣傳發(fā)動階段（2013年3－4月）

中心制定創(chuàng)建活動實施方案，廣泛宣傳創(chuàng)建活動，做好創(chuàng)建活動各項準備工作。成立創(chuàng)建工作領導小組，及時召開創(chuàng)建啟動大會，并進行相關工作安排。

（二）實施階段（2013年5－7月）

中心各科室及下設社區(qū)衛(wèi)生服務站按照創(chuàng)建活動內(nèi)容，組織開展好各項工作，掀起創(chuàng)建活動熱潮。并根據(jù)創(chuàng)建活動新形勢、新情況，拓寬思路，采用聽取建議，完善典型等做法，總結推廣創(chuàng)建經(jīng)驗。創(chuàng)新活動載體，擴大創(chuàng)建成果，營造氛圍，形成制度，建立創(chuàng)建活動長效機制并規(guī)范運行，確保創(chuàng)建活動廣泛、深入、持續(xù)開展下去。

（三）初步驗收階段（2013年8月）

8月前基本完成創(chuàng)建“敬老文明號”的活動的各項工作，進行自查、總結并邀請區(qū)衛(wèi)生局、市衛(wèi)生局進行初步驗收。

（四）完善提高階段（2013年9月）

根據(jù)初步驗收中市、區(qū)衛(wèi)生局提出的問題，進行查漏補缺。進一步完善各項制度，突出中心特色，接受市創(chuàng)建活動辦公室的評估驗收。

五、工作要求

（一）加強宣傳，擴大影響。

中心各科室及下設社區(qū)衛(wèi)生服務站要通過多種形式，廣

泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義，及時總結報道創(chuàng)建活動的進展情況、成功做法和典型經(jīng)驗，擴大“敬老文明號”的社會影響，激發(fā)群眾參與敬老助老活動的熱情。

（二）加強組織領導，健全組織，明確責任。中心領導高度重視此項工作，統(tǒng)一認識，精心部署，成立以中心主任為組長，副主任為副組長，相關科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組。統(tǒng)一領導、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。領導小組負責創(chuàng)建工作的各項具體事務。中心工作人員要相互配合，積極主動參與工作?！熬蠢衔拿魈枴眲?chuàng)建活動領導小組要對創(chuàng)建活動定期督導，由各分管領導帶隊對中心各科室及下設社區(qū)衛(wèi)生服務站進行檢查、督導，確保工作落實。

（三）上下聯(lián)動，注重實效。

創(chuàng)建活動要與醫(yī)院建設、社區(qū)衛(wèi)生服務、軟環(huán)境建設工作活動結合起來。創(chuàng)新為老服務載體，提升為老服務水平，確保老年人得實惠。創(chuàng)建活動要面向基層，注重過程，注重實效，力戒形式主義。中心各科室及下設社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作人員要熟悉創(chuàng)建活動要求，弘揚文明新風，愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和能力素質，無老年人投訴，群眾評價良好，社會效益顯著。

第二篇：全國敬老文明號創(chuàng)建材料

“敬老文明號”創(chuàng)建事跡

隨著社會老齡化速度不斷加快，患病、失能、半失能老人的治療和護理問題困擾著千家萬戶，我院大力弘揚孝老愛老傳統(tǒng)，認真落實優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠服務老年人的規(guī)定，以公立醫(yī)院高度的社會責任感和使命感，帶著對養(yǎng)老事業(yè)的熱愛與擔當，積極組建了**市第一家集醫(yī)療、護理、康復、養(yǎng)老為一體的老年醫(yī)院，開創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結合新模式，為老年人打造了健康養(yǎng)老的樂園。

一、帶著一份使命，認真履行優(yōu)待老年人義務

為老年人開通就診綠色通道，開設老年門診，免費掛號、健康檢查、健康咨詢優(yōu)先，方便老年人就醫(yī)，減少等待時間。在門診服務臺，免費提供輪椅、擔架車、老花鏡等物品。每月到養(yǎng)老院免費為老人們做心電圖，量血壓，測血糖，免費接送轉入的老年患者。

對居家養(yǎng)老的老人免費體格檢查和健康指導，開展健康管理服務，對慢病患者和高危患者，制定個性化干預和治療方案。對患病老人，以家庭病床的形式，上門提供醫(yī)療、護理、康復服務，解除病痛，為他們的居家養(yǎng)老提供及時的醫(yī)療保障，受到了老人和家屬們的好評。

二、帶著一份責任，提升敬老服務標準，做好醫(yī)護保障 我院以“弘揚養(yǎng)老孝道文化，彰顯子女孝德之美，提升老人 幸福指數(shù)”為工作標準，以讓老年人“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”為目標，于****年**月組建成立了老年醫(yī)院，讓老人得到連續(xù)、適宜、規(guī)范、便捷的醫(yī)護、康復、養(yǎng)老服務。

老年醫(yī)院開放床位**余張。設兩個病區(qū)，醫(yī)師**人，其中副主任醫(yī)師**人，主治醫(yī)師**人，護士**人，常年聘用護工**人。為滿足老年醫(yī)療需求，老年醫(yī)院配備除顫儀、呼吸機、心電監(jiān)護等搶救設備，24小時急救系統(tǒng)（ETS）等先進設備，能夠滿足所有老年性疾病的急救和觀察治療。

目前，已收治子女無時間照顧、長期臥床導致的壓瘡且難以愈合、生活不能自理或半自理家庭沒有護理能力的老年患者**多名。這種醫(yī)護養(yǎng)于一體的工作模式，收到了良好的社會效益。根據(jù)每月開展的患者滿意度調(diào)查情況，滿意度達96%以上。

為進一步提高服務質量，提升工作標準，我們不斷完善工作流程，建立了病房管理制度、健康宣教制度、探視制度、護工培訓制度等，為給老人們做好服務提供了制度保障，營造了醫(yī)護養(yǎng)的良好氛圍和環(huán)境。

針對每位老人的病情和飲食特點制定了相應的營養(yǎng)套餐，每天由專人按時派送，讓老人們吃得健康、吃得好。老年醫(yī)院安裝了有線電視，訂閱《健康報》《老人春秋》等老人們愛讀的報刊雜志，每天早晨8時教老人們做保健操，下午4時老人們聚在一起下象棋、打牌，同時每月舉辦一次文藝活動，豐富老人們的精神生活，讓他們感到和在家里一樣。

三、帶著一份愛心，踐行讓老人“老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的服務承諾

老年醫(yī)院針對后ICU呼吸支持、臨終關懷、壓瘡、中風患者后期的治療康復，慢性心功能不全患者的治療，糖尿病并發(fā)癥患者的治療，老年康復等服務項目制定了不同的疾病護理級別、生活護理級別，并對項目內(nèi)容、價格進行公示，接受患者和社會監(jiān)督。

對不能自理的病人，實施精準“醫(yī)護”，開設無陪護病房，有護士護理和護工護理兩種模式。對能夠自理的病人，實施基礎“養(yǎng)護”，由護士提供日常生活照料，如每天打水、扶著上廁所等，節(jié)約了聘請護工的費用。對感到孤獨的老人，護士會進行心理疏導。針對臨終關懷病人，采取人性化管理，家屬可以陪而不護，由護工和護士護理。這種新型養(yǎng)老模式，彌補了養(yǎng)老院“養(yǎng)老不醫(yī)護”，醫(yī)院“治病不養(yǎng)老”的不足，解決了家庭養(yǎng)老難題。

四、開展崗位爭創(chuàng)，形成尊老敬老的良好氛圍

老年醫(yī)院每月開展一次技能技術比武，根據(jù)比武結果，選出1名技能崗位明星。每月對護士、護工服務進行評比，選出2名最滿意護士、護工，在醫(yī)院網(wǎng)站上、電子屏上予以公示，并與績效工資掛鉤。

為提升護工服務質量，對護工開展二次崗前培訓，教會護工對不同疾病老人如何進行有效護理。每天下午，護士對護工進行技能培訓，持續(xù)提高護工的服務能力。大力推進優(yōu)質服務工程，真情服務，感動服務，全面提升服務品質。老年醫(yī)院剛成立時，有一位李奶奶長期疾病纏身，子女忙于工作無暇照顧，生活十分不便。護士長主動聯(lián)系，介紹老年醫(yī)院的工作模式和服務理念，并帶領她的兒女現(xiàn)場參觀。老人的兒女頻頻點頭，對科室環(huán)境、服務非常滿意，當天就讓老人入院。李奶奶由于長期臥床加上大小便失禁，臀部有大面積濕疹、膿點，Ⅰ度壓瘡，醫(yī)生為她制定了治療方案，護士和護工精心照料，為老人更換氣墊床、翻身、扣背、消毒。一周后，老人臀部濕疹逐漸好轉，壓瘡已經(jīng)基本痊愈。李奶奶的兒女連連道謝，說“真的是比我們做兒女的照顧得都好，你們做的我們都做不到”。一年多過去了，李奶奶依然住在這里，把老年醫(yī)院當成了家。

對于癌癥晚期老人，醫(yī)護人員能做的是減輕痛苦，提供臨終關懷。一位胃癌晚期的老人，每天靠打止痛藥減輕痛苦?？吹嚼先送纯嗟谋砬椋o士們都忍不住掉淚，但是每次走進病房，還是強忍悲傷，微笑著、輕聲地和老人打招呼，“老奶奶，今天吃的什么飯？翻了幾次身嗎？感覺怎么樣？”跟老人聊天，講笑話，緩解精神壓力，減輕她的痛苦，令這位慈祥的老人非常感動。在彌留之際，老人依然對她的醫(yī)護人員充滿感激，對自己的子女說，“這里的醫(yī)生護士是大好人，比親閨女都親！”

五、下鄉(xiāng)村，進社區(qū)，廣泛開展為老年人志愿醫(yī)療服務 對來院就醫(yī)的老年患者，青年志愿者會提供義務導診導醫(yī)服務，并為行動不便的老年患者提供輪椅。由青年志愿者定期舉辦健康知識宣教、心理健康疏導、老年病防治、糖尿病防治等講座，引導老人們養(yǎng)成健康的生活方式，樹立健康生活理念，正確認識疾病，深受老人們的歡迎。

由院級領導帶隊，每周四、周五，醫(yī)院衛(wèi)生醫(yī)療志愿者服務隊深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)開展義診活動，針對老年人尤其是高齡、貧困、獨居老年人，進行免費測血壓、血糖、做心電圖等體檢，發(fā)放健康宣教資料，所到之處得到了老年人和社會的好評。

第三篇：“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案

海城市中心醫(yī)院開展“敬老文明號”

創(chuàng)建活動實施方案

為認真貫徹落實海城市老齡辦《關于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動的通知》精神，廣泛動員全院醫(yī)護人員深入開展為老服務，推動落實老年優(yōu)待政策，促進精神文明建設和社會和諧，結合醫(yī)院實際，特制定本方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和“十八大精神”為指導，以“關愛老人、構建和諧”為主題，以優(yōu)化為老服務環(huán)境為目的，以醫(yī)療行業(yè)為老服務管理規(guī)范為標準，以創(chuàng)新為老服務方式和提高醫(yī)療質量為重點，增強全社會敬老意識，使老年人權益得到更好保障，老年人生活質量得到進一步提高，促進社會主義精神文明建設，營造良好的為老服務社會氛圍。

二、領導小組

三、創(chuàng)建活動內(nèi)容

1、積極開展老齡宣傳和尊老敬老主題教育，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，宣傳“敬老文明號”創(chuàng)建活動的重要意義。

2、醫(yī)院組織全體職工學習，并嚴格執(zhí)行《中華人民共和國老年人權益保障法》、《遼寧省老年人權益保障條例》、《海城市老年人權益保障辦法》等法律法規(guī)和政策規(guī)定，優(yōu)待、優(yōu)

1先、優(yōu)惠服務老年人，認真履行優(yōu)待老年人的醫(yī)務。

3、圍繞本單位中心工作開展創(chuàng)建活動，開辟老年就醫(yī)、健康咨詢等綠色通道，專門設立老年人就醫(yī)、掛號、收費窗口，導診及陪檢中心人員積極主動為老年人服務，幫助和解決老年人就醫(yī)中遇到的實際困難；開展老年病患者出院后回訪活動；開展面向空巢、高齡、留守老人等特殊群體的各類志愿服務，如：到敬老院為老人進行健康體檢，心理指導等。

4、關心離退休職工身體健康，對離退休職工定期開展健康體檢，做好疾病預防。

5、積極組織參加市“敬老文明號”創(chuàng)建活動，大力宣傳和報道敬老愛老助老方面的先進典型。如先進窗口、先進集體和先進個人。

四、創(chuàng)建活動時間、步驟及方法

（一）創(chuàng)建活動時間

創(chuàng)建活動從2013年5月至2013年9月。

（二）創(chuàng)建活動步驟和方法

1.宣傳動員階段（2013年5月1日—5月30日）。

醫(yī)院制定創(chuàng)建活動實施方案，成立創(chuàng)建活動領導小組，廣泛宣傳創(chuàng)建活動，做好創(chuàng)建活動各項準備工作。

2.創(chuàng)建和實施階段（2013年6月1日—8月31日）。醫(yī)院各科室實施創(chuàng)建活動方案內(nèi)容，開展各項工作，掀起創(chuàng)建活動熱潮。并根據(jù)創(chuàng)建活動新形勢、新情況，拓寬思路，采用聽取建議，完善典型等做法，總結推廣創(chuàng)建經(jīng)驗。創(chuàng)新活

動載體，擴大創(chuàng)建成果，營造氛圍，建立創(chuàng)建活動長效機制并規(guī)范運行，確保創(chuàng)建活動廣泛、深入、持續(xù)開展下去。

3.總結成果階段（2013年9月1日—9月30日）。

對醫(yī)院活動開展情況進行全面、細致的評定，總結推廣經(jīng)驗，點面結合，擴大創(chuàng)建成果，創(chuàng)新活動載體。對創(chuàng)建活動涌現(xiàn)的先進個人、先進窗口、先進科室向局“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導小組申報推薦。

五、創(chuàng)建活動要求

1.創(chuàng)建活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動結合起來。創(chuàng)新為老服務載體，提升為老服務水平，確保老年人得實惠。創(chuàng)建活動要面向基層，注重過程，注重實效，力戒形式主義。

2.醫(yī)院各科室要通過多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義，及時總結報道創(chuàng)建活動的進展情況、成功做法和典型經(jīng)驗，擴大“敬老文明號”的社會影響，激發(fā)群眾參與敬老助老活動的熱情。

3.醫(yī)院各科室的工作人員要熟悉創(chuàng)建活動要求，弘揚文明新風，愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和能力素質，無老年人投訴，群眾評價良好，社會效益顯著。

4.各科室將開展活動情況信息，圖片資料上報到醫(yī)院“敬老文明

號”創(chuàng)建活動領導小組辦公室。

5、“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導小組要對各科室創(chuàng)建活動定期進行檢查、督導，確保工作落實。

第四篇：“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案

湛江中心人民醫(yī)院關于印發(fā)開展 “敬老文明號”創(chuàng)建活動方案的通知

各中心、科室：

為弘揚尊老敬老、愛老助老的美德，推動落實老年優(yōu)待政策，營造文明和諧的社會氛圍，根據(jù)《湛江市衛(wèi)生計生系統(tǒng)“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案的通知》精神，結合我院工作實際，特制定《湛江中心人民醫(yī)院開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案》，請認真貫徹落實。

附件：湛江中心人民醫(yī)院開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案

湛江中心人民醫(yī)院

2014年8月5日

附件：

湛江中心人民醫(yī)院開展

“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案

為積極應對人口老齡化，在全院大力弘揚尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，廣泛動員廣大干部職工深入開展為老服務，推動落實老年優(yōu)待政策，促進社會營造良好的敬老服務氛圍，扎實做好我院 “敬老文明號”創(chuàng)建活動，特制訂本方案。

一、指導思想

開展創(chuàng)建“敬老文明號”活動是在全社會開展的一條愛心綠色通道，緊緊圍繞“六個老有”為目標，以“關愛老人，構建和諧”為主題，通過明確創(chuàng)建目標、拓展服務內(nèi)容、制定服務標準、完善服務制度等方式，以行業(yè)、崗位為老服務管理規(guī)范為標準，以行業(yè)、崗位為老服務創(chuàng)優(yōu)為重點，以落實各項惠老優(yōu)待政策、弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德為目的，深入開展為老服務，使老年人權益得到更好保障，提高老年人生活質量，構建和諧社會，促進醫(yī)院的精神文明建設。

二、創(chuàng)建主題

“關愛老人、構建和諧”

三、創(chuàng)建范圍

全院各中心、科室

四、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）切實維護老年人合法權益。全面學習相關法律、法規(guī)、政策，認真執(zhí)行優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠服務老年人的規(guī)定，履行優(yōu)待老年人的義務；為老服務人員要具有良好的道德觀念和法律意識，熟悉和掌握為老服務的內(nèi)容和要求，真正為老年人解決實際就醫(yī)問題和困難。

（二）制定為老年人服務工作標準。參與創(chuàng)建的中心及科室要結合工作實際，從惠老制度、為老服務、工作機制、群眾評價等方面，制定創(chuàng)建活動方案，明確為老服務標準，細化為老服務內(nèi)容和條款，提供固定的為老服務窗口和場所，開辟老年人就醫(yī)、健康體檢、健康咨詢等綠色通道。

（三）公開為老年人服務承諾。通過網(wǎng)站、宣傳欄、辦事手冊等多種形式全面公示服務標準和優(yōu)待服務內(nèi)容，公開相關政策法規(guī)、服務內(nèi)容、辦事流程、辦事時限、辦理結果。服務窗口要以宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等方式公布承諾內(nèi)容，工作人員要采取佩戴工作牌等方式明示身份，接受群眾監(jiān)督。

（四）開展志愿服務活動。動員和組織醫(yī)務人員為門急診、住院老年患者提供志愿醫(yī)療服務。組織醫(yī)務人員志愿者進社區(qū)、進農(nóng)村，到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為老年患者提供服務。3

廣泛開展主題志愿醫(yī)療服務活動，為廣大老年人提供健康教育、咨詢、宣傳、義診等志愿服務。

五、組織領導

為使創(chuàng)建活動有序開展，醫(yī)院成立“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導小組。

組 長：張 安 副組長：盧 毅 陳愛玲

成 員： 鄭錦蘭 陳蔚攀 關秀蓮 鐘慶珍 肖鴻杰

桑志波 陳 玲

領導小組下設辦公室，辦公室設在離退辦，辦公室主任由陳愛玲、副主任陳蔚攀擔任，負責落實領導小組決定事項，承擔領導小組日常工作，確保創(chuàng)建活動在我院有序、有力、有效開展。

六、創(chuàng)建活動安排

（一）動員部署階段（2014年8月）

各中心、科室結合實際，按照實施方案精神，明確創(chuàng)建目標任務，積極開展老齡宣傳和尊老敬老主題教育，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，宣傳“敬老文明號”創(chuàng)建活動的重要意義。

（二）創(chuàng)建實施階段(2014年9月—2016年7月)4

各中心、科室要結合自身特點，完善為老服務制度要求，制定措施辦法，開展各類活動，掀起創(chuàng)建熱潮。及時總結創(chuàng)建經(jīng)驗，推廣典型示范，建立長效機制，鞏固創(chuàng)建成果。

（三）參與評選表彰階段（2016年8月—2016年底）根據(jù)國家、省、市“敬老文明號”評選工作的要求，認真總結創(chuàng)建工作經(jīng)驗、做法，做好我院“敬老文明號”創(chuàng)建申報工作，考核標準進行逐項自檢自查，查缺補漏，形成創(chuàng)建活動匯報材料，迎接市“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導小組的考核驗收。

七、創(chuàng)建要求

（一）加強領導、精心組織。各中心、科室要將“敬老文明號”創(chuàng)建活動納入工作目標考核范圍，不斷改善基礎設施，提高為老服務水平，確保老年人得到實惠。

（二）充分利用資源，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢。圍繞醫(yī)院中心工作開展創(chuàng)建活動，對老年人提供就醫(yī)、健康體檢、健康咨詢等綠色通道，設立老年人就醫(yī)、掛號、收費窗口，導診人員積極主動幫助和解決老年人就醫(yī)中遇到的實際困難。

（三）加強宣傳、營造氛圍。利用門診電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站、院報、板報等為載體，廣泛宣傳“敬老文明號“創(chuàng)建活動的指導思想、目的、意義、活動內(nèi)容等等。加強全院干部職工尊老敬老的思想教育，做到人人知曉、人人參與，5

在全院形成尊老敬老的傳統(tǒng)美德和良好風尚，為構建社會主義和諧社會作出積極貢獻。

第五篇：老齡委“敬老文明號”實施方案

青島市老齡工作委員會文件 青老字?2012?7號

青島市老齡工作委員會

關于印發(fā)《青島市 “敬老文明號”創(chuàng)建活動

實施方案》的通知

各區(qū)市老齡委，市老齡委各成員單位，各涉老部門、單位：

現(xiàn)將《青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們，請結合實際認真貫徹落實。

青島市老齡工作委員會

2012年7月30日

青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案

根據(jù)《全國老齡工作委員會關于開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動的通知》（全國老齡委發(fā)[2011]6號）的精神，為積極應對人口老齡化，進一步弘揚尊老敬老的傳統(tǒng)美德，廣泛動員社會各界深入開展為老服務，扎實做好全市“敬老文明號”創(chuàng)建工作，特制定本方案。

一、指導思想和總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設“老有頤養(yǎng)”宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市目標，以“關愛老人、構建和諧”為主題；以弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德、落實各項惠老優(yōu)待政策、創(chuàng)新為老服務方式、提高為老服務質量、推動精神文明建設為主要內(nèi)容；以明確創(chuàng)建目標、拓展服務內(nèi)容、制定服務標準、完善服務制度為主要方式；充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，深入開展為老服務，大力弘揚文明風尚，努力達到尊老敬老傳統(tǒng)美德進一步弘揚、惠老優(yōu)待政策進一步落實、為老服務方式進一步創(chuàng)新、為老服務質量進一步提高的目標。為提高老年人生命生活質量，實現(xiàn)老年人共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，推動家庭和睦、代際和順、社會和諧做出新貢獻。

二、基本原則

（一）堅持為老主題。堅持以人為本、服務老人，切實突出“為老”服務創(chuàng)建主題，把深化“為老”理念貫穿于創(chuàng)建活動的始終，把“為老”要求落實到創(chuàng)建活動的各個環(huán)節(jié)。

（二）堅持重在基層。堅持貼近實際、貼近群眾，為老人辦實事、辦好事、解難題，把創(chuàng)建活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、“尋標、對標、達標、奪標、創(chuàng)標”以及崗位建功結合起來。

（三）堅持社會參與。認真做好宣傳發(fā)動工作，廣泛吸收黨政機關、企事業(yè)單位、社會組織和社會公眾參與創(chuàng)建活動，形成部門齊抓共管、社會積極參與的運行機制。

（四）堅持注重實效。創(chuàng)建活動要堅持因地制宜，實事求是，注重實效，力戒形式主義。

三、范圍對象

創(chuàng)建活動在全市各級涉老部門、為老服務組織、公共服務窗口行業(yè)開展，包括經(jīng)營、管理和服務等各類崗位的工作集體，按照評選表彰的有關規(guī)定，局級單位（不含局級單位內(nèi)設部門）及黨委、政府不得參評。

四、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）制定標準。參與創(chuàng)建的單位內(nèi)部管理要規(guī)范。要結合行業(yè)工作特點，從領導班子、工作隊伍、惠老制度、為老服務、工作機制、群眾評價等方面，制定明確的創(chuàng)建計劃和具體創(chuàng)建標準。要有切實可行的學習、管理和崗位責任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務標準和達標要求。

（二）公開承諾。參與創(chuàng)建的單位要通過網(wǎng)站、報刊、辦事手冊等多種形式全面公開相關政策法規(guī)、服務內(nèi)容、辦事流程、辦結時限、辦理結果、公示服務標準。服務窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等方式公布公開承諾內(nèi)容，工作人員要采取佩戴標徽、服務卡等方式亮出身份或崗位，接受群眾監(jiān)督。

（三）崗位爭創(chuàng)。參與創(chuàng)建的單位切實落實《中華人民共和國老年人權益保障法》、《山東省老年人權益保障條例》、《青島市實施<中華人民共和國老年人權益保障法>若干規(guī)定》以及省、市優(yōu)待老年人規(guī)定，教育成員踐行社會主義精神文明，帶頭弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德。以優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠為理念，創(chuàng)新為老服務方式方法，明確為老服務內(nèi)容和條款，開辟為老服務窗口和場所，為老年人提供熱情周到的服務。開展各種形式的崗位練兵、技術競賽，不斷提高業(yè)務技能；推行文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務、促進改進服務態(tài)度和工作作風；將“尋標、對標、達標、奪標、創(chuàng)標”運用到創(chuàng)建活動中，積極開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，形成創(chuàng)建活動比學趕幫超的生動局面。

（四）特色活動。參與創(chuàng)建的單位要組織開展獨具特色的主題實踐活動，結合實際創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容、增強實效，積極參與敬老宣傳、敬老月活動、節(jié)日慰問、志愿服務、扶老助老等公益活動，獻愛心，講奉獻，有信譽。

（五）群眾評議。參與創(chuàng)建的單位要采取召開座談會、發(fā)放 — 4 — 調(diào)查問卷、設置意見箱等方式，接受老年群眾監(jiān)督和評估，不斷改進工作。全體成員要從自身特點和崗位實際出發(fā)，開展自評和互評，相互鼓勵、比學趕幫。

四、創(chuàng)建步驟

（一）計劃部署階段（2012年5月-6月）

成立青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導小組和辦公室，各區(qū)市、各部門、各單位也同時成立“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導機構；下發(fā)青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活動通知，建立相關涉老優(yōu)待職能部門聯(lián)席會議制度；深入調(diào)研，聽取建議，結合實際情況，具體明確創(chuàng)建單位和目標任務；制定“敬老文明號”創(chuàng)建活動實施方案、創(chuàng)建和管理辦法，細化工作計劃，明確工作目標。

（二）宣傳啟動階段（2012年7月）

舉行青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活動啟動儀式。有關單位向全市發(fā)起創(chuàng)建活動倡議。同時，利用各種新聞媒介和社會力量，強勢進行宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。

（三）實施創(chuàng)建階段（2012年7月-10月）

各區(qū)市、各部門、各單位，按照創(chuàng)建指標，認真落實創(chuàng)建任務。

一是創(chuàng)建建檔。各區(qū)市、各部門、各單位要向青島市創(chuàng)建活動領導小組辦公室報送創(chuàng)建工作材料，要有開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動成立活動領導機構的文件、實施方案、計劃安排等。對各區(qū)市、各部門、各單位報送的材料進行歸類建檔，做好創(chuàng)建活

— 5 — 動的基礎工作。未提交創(chuàng)建工作資料的區(qū)市、部門、單位沒有參選市級及以上“敬老文明號”的資格。

二是全面創(chuàng)建。各區(qū)市、各部門、各單位以創(chuàng)建活動為平臺，以講內(nèi)容、重實效、出成果、出效益為原則，按照活動總體要求和創(chuàng)建內(nèi)容，結合實際、發(fā)揮優(yōu)勢、突出重點、強化特色，廣泛調(diào)動各方面的積極性、主動性，動員更多單位和組織積極參與“敬老文明號”創(chuàng)建活動。廣泛培育并宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進典型，努力形成爭創(chuàng)先進、力創(chuàng)一流的氣氛。充分發(fā)揮各類媒體作用，大力宣傳開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動的有效舉措和良好成效，擴大“敬老文明號”的社會影響，全面營造創(chuàng)建氛圍。

三是強化落實。各創(chuàng)建單位根據(jù)活動具體情況和老年人服務需求，對活動方案內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整，細化完善活動有關制度要求，加大服務力度，增加服務項目數(shù)量并不斷提高服務質量。改進和創(chuàng)新創(chuàng)建活動的載體和形式，推動創(chuàng)建活動常態(tài)化、機制化。要進一步強化部門協(xié)調(diào)，注重社會動員，提高活動參與率。要加強檢查和督促，實施組織調(diào)研活動，及時發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)建過程中的問題，使創(chuàng)建活動不斷煥發(fā)出生機活力。

（四）典型推動階段（2012年10月）

及時總結創(chuàng)建經(jīng)驗。擬在全市為老服務單位選出20個試點典型（其中，每區(qū)市1個），進行重點培養(yǎng)、指導，規(guī)范完善典型做法，總結宣傳推廣經(jīng)驗，擴大創(chuàng)建成果。

一是下發(fā)評選通知。下發(fā)關于青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活 — 6 — 動評選的通知，明確評選條件、名額、申報程序及考核辦法。

二是組織申報推薦。填寫“敬老文明號”申報登記表采取自下而上申報、由各級主管部門逐級推薦的辦法進行。各區(qū)市、各部門、各單位按要求組織申報推薦工作，將相關材料按時報青島市“敬老文明號”創(chuàng)建活動領導小組辦公室。

三是考核評估工作。按照《青島市“敬老文明號”創(chuàng)建和管理辦法》，聯(lián)合有關部門或委托區(qū)市對申報青島市“敬老文明號”的集體進行考核評估。

四是進行授牌。擬于2012年10月份命名我市第一批市級“敬老文明號”。

（五）強化落實階段（2012年11月-2013年6月）

進一步完善考核、管理、督查和獎懲、經(jīng)費保障等各項制度，推動創(chuàng)建單位或集體把創(chuàng)建活動中探索的好的做法轉化為日常工作制度，不斷鞏固創(chuàng)建成果，并為參加全國、省級評選做好準備。

（六）推薦上級評選階段（2013年6月-12月）

推薦部分市級“敬老文明號”集體參加全國、全省“敬老文明號”評選活動。

五、保障措施

（一）加強領導、精心組織。各區(qū)市、各部門、各單位要大力支持“敬老文明號”的創(chuàng)建工作，切實加強領導，精心組織，明確責任，抓好落實。各級創(chuàng)建活動領導小組及辦公室負責創(chuàng)建

— 7 — 活動的組織、指導、協(xié)調(diào)和管理工作；各級老齡辦要發(fā)揮牽頭作用，加強與成員單位的協(xié)作配合，建立高效的協(xié)調(diào)溝通機制。

（二）加強宣傳、營造氛圍。各級涉老優(yōu)待職能部門、社會各有關組織，要加強尊老敬老的思想教育、道德宣傳，及時總結報道創(chuàng)建活動的進展情況、成功做法和典型經(jīng)驗，擴大“敬老文明號”的社會影響，要動員更多單位和組織積極參與“敬老文明號”創(chuàng)建活動，通過 “敬老文明號”創(chuàng)建活動，在全社會營造有利于老年人優(yōu)待工作實施的社會環(huán)境和尊老敬老氛圍。

（三）加強管理、規(guī)范服務。逐步把創(chuàng)建活動納入部門、行業(yè)目標管理和考核的重要內(nèi)容，建立必要的督查和獎懲制度。把創(chuàng)建活動納入?yún)^(qū)市、部門、單位精神文明建設工作總體規(guī)劃。各級涉老優(yōu)待職能部門要按照本方案精神和老年人優(yōu)待法規(guī)政策，結合部門職能和所負責管理行業(yè)的特點，制定具體的創(chuàng)建辦法，規(guī)范服務，加強管理，督促各優(yōu)待服務場所、設施和窗口開展創(chuàng)建活動，及時總結推廣經(jīng)驗。

抄送：全國老齡工作委員會，山東省老齡工作委員會。

— 8 — 青島市老齡工作委員會辦公室秘書處 2012年7月30日印發(fā)