第一篇：黨的群眾路線教育應知必會試題及答案（大全）

黨的群眾路線教育應知必會試題（卷）

姓名： 得分：

一、填空（每空0.5分，共15分）

1.黨的群眾路線教育實踐活動的總要求是“-----、------、------、------”。

2.黨的群眾路線教育實踐活動的主題是-----、------、------。

3.黨的群眾路線教育實踐活動聚焦的突出問題是------。

4.黨的群眾路線教育實踐活動著眼于--------以貫徹落實--------為切入點。

5.開展教育實踐活動的主線是加強------建設、------和-----建設。

6.開展教育實踐活動要把學習弘揚----精神作為一條紅線貫穿始終。

7.堅定理想信念需要解決好的“總開關”是-----、------、------。

8.開展教育實踐活動的重要實踐載體是“-----、------、------”。

9.“四風”具體指-----、-----、------、------。

10.中央提出要解決好-----、-----、------、------、------“五種病”。

11.“三難現(xiàn)象”是指-----、------、事難辦。

二、簡答（每小題3分，共30分）

1.“三嚴三實”具體內容是什么？

2．黨的群眾路線教育實踐活動要增強哪“兩個意識”？

3.開展好教育實踐活動要做到哪“三不”？

4.第二批教育實踐活動要著力解決哪三方面的問題？

5.教育實踐活動要做到哪“六個堅持”？6.教育實踐活動要著眼于哪“四個自我”？

7.教育實踐活動要堅持哪“六個嚴”？

8.教育實踐活動兩個鮮明特點是什么？

9.“五對照”指什么？

10.教育實踐活動從一開始就要堅持什么？

三、選擇題（每小題2分，共20分）1.教育實踐活動中的“四面鏡子”指（）A理論理想、黨章黨紀、民心民生、先輩先進。B理想信念、黨紀國法、民心民聲、先進事跡。2.學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)提出“四個確?！笔牵ǎ?/p>

A學習時間、學習地點、學習內容、學習效果。B學習人員、學習時間、學習內容、學習效果。3.教育實踐活動必讀四本書是（）

A《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《論群眾路線---重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費---重要論述摘編》、《習近平關于黨的群眾路線教育實踐活動論述摘編》。B《毛澤東文集》、《鄧小平文選》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《習近平關于黨的群眾路線教育實踐活動論述摘編》。4.黨的群眾路線核心內容是（）A一切為了肅風正紀。B一切為了黨的政權。

C一切為了群眾，一切依靠群眾。

5.教育實踐活動領導干部要深刻反省自身問題，取得（）的效果？ A肅風、固權、正己。

B紅紅臉、出出汗、醒醒腦、排排毒。

6.描述官僚主義的定義和表現(xiàn)形式正確的是（）A官僚主義指脫離實際、脫離群眾、做官當老爺?shù)念I導作風。B官僚主義指脫離實際、脫離干部、做甩手掌柜的領導作風。

7.享樂主義的突出表現(xiàn)是（）

A在精神狀態(tài)上，思想空虛，精神萎靡；在價值取向上，把個人利益放在高于一切的位置；在工作態(tài)度上，怕苦怕累，逃避責任；在公務活動中，講排場、比闊氣，鋪張浪費；在生活方式上，追求“貴族化”，吃喝玩樂。B凡事以自我為中心，貪工作、貪權力、貪享受。8.教育實踐活動領導干部當好表率要（）A親自參與、親力親為、親自解決問題。B當好領導、管好下屬、自我批評。

9.關于“為民”說法錯誤的是（）

A為民，即堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點。B為民，就是一切為了人民，解決好一切人民的利益問題。

10.我市黨的群眾路線教育實踐第二批次2014年2月17日正式啟動，涉及多少黨組織9809個、黨員（）人。A30.7萬 B20.7 萬 C20.3萬

四、判斷正誤（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題1分，共11分）1.咸陽教育實踐活動中開展向巨粉娥、趙彥龍、呼秀珍三位市級先進典型學習。（）

2.全市教育活動分三個茬次進行：第一茬次，市、縣領導班子及其成員；第二茬次，市、縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導班子；第三茬次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部、村（社區(qū)）和其他基層黨組織。（）3.姜鋒書記發(fā)表的署名文章《向基準看齊向先進學習向群眾請教》指出，向中央基準看齊具體指向中央政治基準看齊，向中央理論基準看齊，向中央情 感基準看齊，看齊中央實踐基準。（）4.姜鋒書記4月17日在《咸陽日報》發(fā)表的署名文章《向基準看齊向先進學習向群眾請教》指出，向先進典型學習弘揚先進典型的公仆情懷，學習弘揚先進典型的求實作風，學習弘揚先進典型的奮斗精神，學習弘揚先進典型的道德情操。（）5.姜鋒書記署名文章《向基準看齊向先進學習向群眾請教》指出，始終把群眾當親人，心心相印、同甘共苦；始終把群眾當老師，謙虛低調、接受教育；始終把群眾當鏡子，照出差距、提高自我。（）6.我市在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)主要堅持四學，即集中學、封閉學、專題學、討論學四類形式，深化學習效果。

（）7.我市在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)開展重點活動是開展三問三學活動，即為了誰、依靠誰、我是誰，學理論、學政策、學先進；開展“訪民情、聽民聲、集民智”活動。（）8.趙正永書記在《人民日報》發(fā)表署名文章《我們要向群眾學習》。（）9.務實，即求真務實，對黨和人民的事業(yè)高度負責，腳踏實地，埋頭苦干，堅持重實際、鼓實勁、求實效，不圖虛名，不務虛功，扎扎實實地把黨和國家的各項決策和工作落到實處。（）10.清廉，即嚴于律己，廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到拒腐蝕、永不沾。（）11.1929年9月28日，《中共中央給紅軍第四軍委的指示信》中第一次出現(xiàn)了“群眾路線”的概念。（）

五、論述（24分）

請結合人口計生工作實際，試論述在基層如何開展黨的群眾路線教育實踐活動。黨的群眾路線教育應知必會試題答案

一、填空

1.“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 2.為民、務實、清廉 3.作風建設。

4.加強作風建設、中央八項規(guī)定 5.執(zhí)政能力、先進性、純潔性 6.焦裕祿

7.世界觀、人生觀、價值觀 8.訪民情、惠民生、聚民心

9.形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風 10.特權病、冷漠病、懶散病、享樂病、揮霍病 11.門難進、臉難看、事難辦

二、簡答

1.答：嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實。2.答：增強宗旨意識、服務意識。

3.答：要著力保證活動健康發(fā)展，切實做到不虛、不空、不偏。

4.答：著力解決“四風”突出問題、著力解決關系群眾切身利益的問題、著力解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題。

5.答：堅持正面教育為主，堅持開展批評與自我批評，堅持講求實效，堅持問題導向，堅持教育實踐并重，堅持邊學邊查邊改。6.答：自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

7.答：要以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”；更加注重嚴格要求，思想上要嚴起來、整改上要嚴起來、在正風肅紀上要嚴起來。8.答：一是中央帶頭，自上而下分批進行。二是不分階段、不搞轉段，把三個環(huán)節(jié)的要求貫通起來、銜接起來，貫穿于教育實踐活動全過程。

9.答：對照黨章，對照廉政準則，對照改進作風要求，對照群眾期盼，對照先進典型。

10.答：堅持立行立改、即知即改，一開始就改起來，從具體事抓起、從身邊事做起、從群眾最不滿意的事改起，讓群眾看到成效、增強信心。

三、選擇

1.A 2.B 3.A 4.C 5.B 6.A 7.A 8.A 9.B 10.B

四、判斷正誤

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

11、√

五、論述（略）

第二篇：黨群眾路線教育實踐

經(jīng)過認真學習黨和國家領導人關于群眾路線的論述，使我深深認識到，我們做工作，辦事情，必須自覺堅持和運用從群眾中來、到群眾中去的群眾路線工作法，就能無往而不勝。

群眾路線是我黨保持先進性的根本經(jīng)驗?；仡櫸尹h的發(fā)展歷程，中國共產(chǎn)黨發(fā)源于農村，成長在農村。堅持為了人民、依靠人民，誠心誠意為人民謀利益，從人民群眾中汲取智慧和力量，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。我們的黨員領導干部要真正成為人民群眾滿意擁護的領導干部，就必須堅持以全心全意為人民服務作為黨的根本宗旨，堅持以群眾路線作為黨的根本組織路線和工作路線，從群眾中來，到群眾中去，向群眾學習，拜群眾為師，貼近群眾，與人民群眾同呼吸、共命運，才能加強與群眾的親密聯(lián)系。我們黨以農村包圍城市，最后奪取全國的勝利，就是因為走群眾路線，團結爭取全國人民的支持，“得道多助、失道寡助”就是這個道理。

群眾路線是提高黨的建設科學化水平的重要任務。堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，牢固樹立馬克思主義群眾觀點，自覺貫徹黨的群眾路線，是黨的建設科學化水平的一項重要任務。新形勢下，我們要尊重人民主體地位，尊重人民首創(chuàng)精神，拜人民為師。要善于做好群眾工作，堅持問政于民、問計于民，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦?！奥?lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的開展，就是省委關心群眾疾苦的具體體現(xiàn)。想群眾之所想，急群眾之所急，要求黨員干部深入實際、深入基層、深入群眾，去知民情、解民憂、暖民心，這樣才能不斷提高黨的建設科學化水平。

群眾路線是我黨永遠立于不敗之地的根本保證。密切聯(lián)系群眾是我黨的最大政治優(yōu)勢，脫離群眾是我黨執(zhí)政的最大危險。當前，利益關系調整、社會矛盾凸顯的情況下，遺留問題和現(xiàn)實問題相互交織，合理訴求和無理訴求相互疊加，直接利益和間接利益的相互糾結，保持黨同群眾的血肉聯(lián)系具有更加重要的意義。只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上;只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人。在聯(lián)村聯(lián)戶過程，當?shù)弥覀兊母刹渴菐屠习傩諄砻撠氈赂?，是幫助該地區(qū)的發(fā)展而來，他們是無比的高興，就把我們當親人，當朋友。因此，在實際工作中我們必須著力解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，才能最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素。使我黨在任何考驗和危險面前永遠立于不敗之地。

第三篇：列車長三季度應知必會內容

重客段三季度列車長“應知必會”學習內容

一、乘務知識類

1.實行車票實名制的范圍：

2012年1月8日（乘車日期）起，以下范圍的旅客列車均實行車票實名制：

1）動車組列車（即“C”、“D”、“G”字頭的列車）在所有客運業(yè)務辦理站； 2）直通旅客快車在所有客運業(yè)務辦理站； 3）其余旅客列車在始發(fā)站。

2.實名制車票“掛失補”的相關規(guī)定：

1）列車接收到站車無線交互系統(tǒng)所提示的車票掛失信息后，對原車票和新車票應組織重點查驗。持“掛失補”車票的旅客，列車長確認列車無掛失原票使用，且該席位使用正常后，應在旅客到站前開具客運記錄，注明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證件號碼、新車票票號、乘車區(qū)間及“席位使用正常，可辦理退票”字樣，交旅客作為到站退票的憑證。如發(fā)現(xiàn)持原車票乘車的旅客時，應按已失效車票處理，按規(guī)定補收票款。

2）旅客掛失補辦后持“掛失補”車票乘車，如中途下車時，列車長應在確認列車無掛失原票使用的情況下，于旅客下車前開具客運記錄交旅客。如持“掛失補”車票的旅客越站時，列車應按規(guī)定辦理越站手續(xù)，并在旅客下車前開具客運記錄交旅客，注明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證件號碼、“掛失補”車票票號、乘車區(qū)間及“席位使用正常，可辦理退票”、越站乘車區(qū)間，所補車票票號等字樣。

3）旅客到站后24 小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。

4）新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。新車票退票后，原車票效力恢復。3.列車廣播對車票實名制宣傳的相關規(guī)定： 1）利用廣播配合班組進行驗票工作，廣播詞由乘務科廣播指導負責擬定并下發(fā)。2）《車票實名制專題廣播詞》在列車始發(fā)及每日上、下午各播出一次，《實名制驗票廣播宣傳詞》在列車長組織查驗車票時播出。

3）列車長要加強車票實名制宣傳工作的檢查督促，確保車票實名制驗證工作正常開展。

4.動車組列車途中保潔項目及標準：

1）衛(wèi)生間及洗臉間：隨時進行衛(wèi)生間清理，達到一客一清。衛(wèi)生間清理使用三塊抹布，便器清理做到“六面”順序擦拭到位，即：恭桶蓋內外、墊圈內外和便器內外。達到各面潔凈光亮無水漬、尿漬、廁所內空氣清新、無異味。鏡面、臺面及地面、洗手池隨時保持潔凈，無水漬。及時更換廢物箱內的垃圾袋，衛(wèi)生紙、面巾紙隨時保持對稱三角形。

2）車廂內：地面衛(wèi)生隨臟隨掃，做到無垃圾、無碎屑。及時收取、更換己裝滿的清潔袋，對地面的滿天飛漬、水漬做到隨時清擦。垃圾裝袋封口，在指定的垃圾投放車站定點投放。

5.動車組列車折返站保潔項目及標準：

1）衛(wèi)生間及洗臉間：無異味，廢物箱內的垃圾裝袋收集，垃圾袋更換及時。四壁擦拭干凈、無積塵、無污跡，地面保持干燥。臺面、鏡面、手盆潔凈光亮，無水漬、無污點。便器通暢，內外潔凈，無污垢、無污水；衛(wèi)生間內各種用品補充及時，定型規(guī)范，衛(wèi)生紙、面巾紙疊成三角形。

2）車廂內：地面清掃、墩擦干凈、不留死角、做到無垃圾、無碎屑、無污跡。網(wǎng)袋內垃圾、雜物清理徹底，用過的清潔袋更換及時，歸位定型。小桌、窗臺擦拭干凈，無水漬、無污物。座椅無雜物、無碎屑、頭枕片潔凈、無缺少，窗簾拉放位臵統(tǒng)一。包房衛(wèi)生干凈整潔、臥具折疊規(guī)范整齊，備品齊全定位、壁板擦拭干凈。垃圾裝袋封口定點投放，不需更換的，清空袋內垃圾。各車廂門口（包括站臺補償器）擦拭干凈，無污漬、見本色。6.列車長始發(fā)作業(yè)標準及質量標準：

1）檢。檢查車廂。檢查放客前準備工作，組織列車員車門立崗。

2）引。引導旅客。當班列車長在臥車一側，休班列車長在硬座一側，分工組織引導旅客乘車，辦理客車給水情況交接，開啟站車交互系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。3）堵。查堵三品。使用手持儀和“六字法”，組織查堵危險品工作。4）接。接待重點。做好重點旅客的接待安排。5）處。妥善處臵。妥善處理臨時發(fā)生的問題。6）查。檢查行郵。檢查行李車、郵政車裝載情況。

7）碰。三乘碰頭。按規(guī)定召開“三乘”碰頭會，溝通情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。質量標準：分工明確，全列檢查仔細，準備充分，組織列車員按標準作業(yè)；車門制度執(zhí)行到位，重點旅客妥善安排，按規(guī)定使用交互系統(tǒng)；臨時問題處臵得當，行李、郵政車檢查到位，站車交接清楚、規(guī)范。7.列車長途中作業(yè)標準及質量標準：

1）巡。全列檢查。執(zhí)行列車長巡視制度，檢查服務、重點照顧及各項安全制度執(zhí)行情況。檢查列車餐售，延伸服務經(jīng)營情況。

2）核。核對席位。認真清理臥鋪，剩余臥鋪公開發(fā)售，對補臥旅客進行登記回訪。

3）接。接待旅客。接待、安排重點旅客，接受旅客來訪。

4）報。收報信息。按規(guī)定向調度室上報相關信息，按時開啟站車交互系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)，核對“掛失補”車票席位的使用情況。

5）填。填記臺帳。填寫各種資料臺帳，處理客運相關業(yè)務。6）查。查驗車票。按照實名制的要求，查驗車票和身份證件。質量標準：巡視檢查制度執(zhí)行認真，執(zhí)行一體化管理要求，善于發(fā)現(xiàn)和處理問題，有管理痕跡；掌握客流情況，及時組織發(fā)生剩余臥鋪，宿營車臥鋪按規(guī)定進行登記回訪；各類信息上報及時準確，資料臺帳填記規(guī)范；嚴格落實名制驗票工作和驗票規(guī)定；按章為持“掛失補”車票的旅客編制客運記錄。

二、安全知識類 1.非空調、空調列車列車長安全風險點、風險因素、風險等級及防控措施有哪些？風險點 風險因素 風險等級防控措施 1.車門管理

1.車門“跳鎖”等故障未及時發(fā)現(xiàn)。2.職工漏鎖車門，未及時發(fā)現(xiàn)。3.臨時停車擅（誤）開車門。Ⅰ

1.嚴格執(zhí)行“三乘聯(lián)檢”制度。2.嚴格執(zhí)行車門制度。

3.臨時停車加強對車門檢查。2.乘降組織

1.站車交接不落實。

2.高站臺未使用安全渡板等，低站臺未放翻板或翻板未卡牢。3.列車員車門口脫崗。Ⅱ

1.嚴格執(zhí)行站車交接規(guī)定。

2.督促列車員高站臺按規(guī)定使用安全渡板等，低站臺打開翻板并卡牢。3.督促列車員執(zhí)行車門制度。3.安檢查危

1.未開展安檢查危工作。

2.列車員未落實安檢查危工作。3.發(fā)現(xiàn)的危險品未按規(guī)定處臵。Ⅲ

1.按規(guī)定開展安檢查危工作。2.督促乘務員落實六字查危法。3.對查獲的危險品按規(guī)定處理。4.勞動安全

1.違反勞動紀律、作業(yè)紀律，簡化作業(yè)程序。2.未執(zhí)行線路行走的有關規(guī)定。Ⅱ

1.遵守“兩紀”，按標作業(yè)。2.進出庫按固定路徑行走。5.旅客安全

1.防控措施未落實。2.行為異常防控不力。Ⅱ

1.落實旅傷防控措施。2.采取有效措施加強防控。6.行車安全

1.濫用人力制動機、緊急制動閥。2.違規(guī)向車外拋擲物品。3.敞門運行。Ⅰ

1.加強巡視宣傳，嚴格落實防控。2.嚴禁職工和旅客向車外拋物規(guī)定。3.督促職工嚴格落實車門檢查制度。7.列車防火

1.職工違規(guī)操作爐灶、使用電器、違規(guī)充電。2.油垢清理不到位。

3.職工違規(guī)吸煙，旅客吸煙。Ⅱ

1.履行崗位防火職責，加強用電管理，督促職工按規(guī)程操作。2.嚴格油垢清理交接制度，督促餐車工作人員按標作業(yè)。3.杜絕違法違章吸煙。8.食品安全 1.私自上料。

2.出售“三無”、變質食品。3.隨車叫賣。Ⅰ

1.加強餐售檢查。

2.督促餐售人員按規(guī)定進貨、儲藏、加工、銷售。3.禁止隨車叫賣人員上車。9.庫內守車

1.不巡視、不在崗。2.焚燒爐灶。Ⅲ

1.嚴格執(zhí)行守車制度。2.嚴禁違規(guī)焚燒。

2.動車列車長安全風險點、風險因素、風險等級及防控措施有哪些？ 風險點 風險因素 風險等級防控措施 1.動車防火

1.禁煙宣傳不到位。2.廁所垃圾箱內有煙頭。3.乘務員違規(guī)使用電器設備。Ⅰ

1.加強巡視和安全宣傳。2.按章操作電器。2.勞動安全

1.違反勞動紀律、作業(yè)紀律，簡化作業(yè)程序。2.未執(zhí)行線路行走的有關規(guī)定。Ⅱ

1.遵守“兩紀”，按標作業(yè)。2.進出庫按固定路徑行走。3.車機聯(lián)控

1.重要信息未準確及時傳遞、處理。2.無線調度通信設備關機或呼叫不應答。Ⅱ

1.始發(fā)前，列車長與司機核對時間、車次和調試通訊設備。2.實行乘降車站站站呼喚應答。3.檢查設備處于開機狀態(tài)。4.車門管理

1.不熟悉“開門方式”和操作車門等設備。Ⅱ 1.掌握開關車門方法和熟練使用設備。5.治安秩序

1.有座票旅客與無座票旅客發(fā)生爭執(zhí)。2.行為異常旅客看護不到位。Ⅲ 1.宣傳引導，及時處臵旅客糾紛。

2.加強巡視，發(fā)現(xiàn)和看護好行為異常旅客。

3.列車運行中空調失效，列車長應急處臵預案？

1）列車長要立即通知車輛乘務長，盡快采取有效措施，檢查各車輛客車的應急電源開關是否處于閉合位，保證應急電源裝臵正常工作，保證應急照明燈、軸報裝臵供電。

2）列車因存在故障不能滿負載供電時，根據(jù)實際情況適當減少負載，暫時停止使用部分電器。車輛乘務員要千方百計排出故障，盡快恢復供電。

3）列車乘務員要堅持工作崗位，巡視車廂，掌握車內動態(tài)，做好安全宣傳，打開活動車窗，保證車內通風需要。

4）列車長和乘警立即深入車廂，做好旅客安全宣傳，必須時發(fā)動旅客中的解放軍、武警、公安人員，共同維護車內秩序，嚴防壞人乘機破壞。

5）動員帶有便攜照明工具的旅客，主動提供簡易臨時照明，嚴禁使用明火照。4.列車發(fā)生塌方斷道致使旅客滯留列車上的應急處理預案：

1）列車長應立即組織全體乘務人員各就各位，維持秩序，做好工作。

2）列車工作人員要堅守崗位，加強車門管理，加強車內巡視，做好宣傳，防止旅客跳車。

3）及時了解旅客去向及行包裝載情況，主動與車站取得聯(lián)系，妥善處理好旅客中轉換車和行包轉運工作。

4）廣播員應有針對性地加強廣播宣傳，穩(wěn)定旅客情緒，防止意外發(fā)生。

5）千方百計做好服務工作，做好飲食供應，提供飲用水，盡量滿足旅客需求。同時注意節(jié)電、節(jié)油，確保列車供電。

6）當發(fā)現(xiàn)旅客有異常情況時，列車長應立即報告所在車站和上級有關部門，請求協(xié)助。

5.動車組列車發(fā)生空調故障或突發(fā)停電列車長應急處臵措施： 1）發(fā)生故障，機械師立即到場處理； 2）查明原因，立即匯報；

3）停電20分鐘以上，可請示調度掛網(wǎng)開啟前進方向左側車門通風，做好防護； 4）接觸網(wǎng)故障20分鐘內不能恢復供電的，啟用就近機車救援； 5）限速運行，做好宣傳解釋。

三、客運規(guī)章類

《鐵路旅客運輸規(guī)程》

第九條 旅客的基本權利和義務是：

權利：1.依據(jù)車票票面記載的內容乘車；2.要求承運人提供與車票等級相適應 的服務并保障其旅行安全；3.對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；4.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。義務：1.支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；2.遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；3.愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。4.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。第十條 承運人的基本權利和義務是：

權利：1.依照規(guī)定收取運輸費用；2.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3.對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。

義務：1.確保旅客運輸安全正點；2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；3.對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。4.對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。第十八條 旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區(qū)段另行核收空調車與普通車的票價差額。

第十九條 承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1.2-1.5 米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5 米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2 米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。第二十條 在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程半價硬座客票、加快票和空調票（以下簡稱學生票）。動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價票的75%。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。華僑學生和港澳臺學生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。下列情況不能發(fā)售學生票：

1.學校所在地有學生父或母其中一方時； 2.學生因休學、復學、轉學、退學時； 3.學生往返于學校與實習地點時。4.學生證未按時辦理學校注冊的。

5.學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的。

6.沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。

第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對。第二十三條 20 人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。

第二十五條 直達票當日當次有效，但下列情形除外：

1.全程在鐵路運輸企業(yè)管內運行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。

2.有效期有不同規(guī)定的其他票種。通票的有效期按乘車里程計算：1000 千米為2 日，超過1000 千米的，每增加1000 千米增加1 日，不足1000 千米的尾數(shù)按1 日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24 時止。第二十六條 遇有下列情況可延長通票的有效期：

1.因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內不能到達站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計算。2.旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10 天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。

四、當前重點工作

1.“普通旅客列車服務質量專項整治活動”中的三項整治重點是：設備設施、衛(wèi)生保潔、服務標準。

2.重慶客運段各次列車窗簾、地毯、套類換洗時間規(guī)定。（請列車長按所擔當車次學習）

車次 換洗種類 換洗時間

硬座套、每月2 輪換洗，具體時間是：5、6、7、8 日，20、21、22、23 日 軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：4、5、6、7 日22、23、24、25日 窗（沙）簾 每月1 輪換洗，具體時間是：10、11、12、13(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：15、16、17、18 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套 每趟更換 K1249/50次重慶—上海南

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：

13、14 日，28、29 日 軟、硬臥地毯 每月1 輪換洗，具體時間是：

4、5 日

窗（沙）簾每月1 輪換洗，具體時間是：

17、18 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：

6、7 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套 每趟更換 K167/8次重慶—昆明

臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：11、12、13 日，25、26、27 日

軟、硬臥、硬座地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：1、2、3 日，15、16、17 日 窗（沙）簾 每逢單月1 輪換洗，具體時間是：1、2、3 日,(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：7、8、9 日，25、26、27 日。

過道簾、頭巾、臺布、三角巾每趟更換 T9/10 次重慶—北京西

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：10、11、12 日，25、26、27 日 軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：4、5、6 日，22、23、24 日

窗（沙）簾 每逢單月1 輪換洗，具體時間是：4、5、6 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：20、21、22 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套 每趟更換 K620/19次 重慶北—北京西 洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：7、8、9 日，22、23、24 日

軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：8、9、10 日26、27、28 日

窗（沙）簾 每逢雙月1 輪換洗，具體時間是：1、2、3 日。(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾 每月1 輪換洗，具體時間是：28、29、30 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K73/4 次重慶北—上海南

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套每月2 輪換洗，具體時間是：4、5、6、7 日，19、20、21、22 日 軟、硬臥地毯 每月1 輪換洗，具體時間是：18、19、20、21 日

窗（沙）簾 每逢雙月1 輪換洗，具體時間是：16、17、18、19 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：16、17、18、19 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套 每趟更換 1075/6次 重慶 北—寧波東

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：5、6、7 日，20、21、22 日 軟、硬臥地毯 每月1 輪換洗，具體時間是：11、12、13 日

窗（沙）簾 每逢單月1 輪換洗，具體時間是：10、11、12 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：9、10、11 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K427/8次 重慶北—杭州

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：10、11、12 日，25、26、27 日 軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：8、9、10 日26、27、28 日

窗（沙）簾 每逢雙月1 輪換洗，具體時間是：7、8、9、10、11、12 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：4、5、6 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K201/2次 重慶北—廣州

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：10、11、12 日，25、26、27 日 軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：8、9、10 日,23、24、25 日 窗（沙）簾 K202 終到連續(xù)6 天完成6 車體整備(即:7 日至12 日)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：4、5、6 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K569/70次 重慶北—南通

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：13、14、15 日，28、29、30 日 軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：4、5、6 日26、27、28 日

窗（沙）簾 每逢雙月1 輪換洗，具體時間是：4、5、6 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾 每月1 輪換洗，具體時間是：7、8、9 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K358/7次 重慶北—廣州

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換硬座套

每月2 輪換洗，具體時間是：1、2、3、4 日，16、17、18、19 日

軟、硬臥地毯每月2 輪換洗，具體時間是：11、12、13、14 日,22、23、24、25 日

窗（沙）簾 每逢單月1 輪換洗，具體時間是：16、17、18、19 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾 每月1 輪換洗，具體時間是：27、28、29、30 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套 每趟更換 K835/6次 重慶北—廣州

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：8 日，24 日

窗（沙）簾每逢單月1 輪換洗，具體時間是：15 日(通氣窗紗窗簾為每趟 換洗)硬臥鋪套、邊座套 每月1 輪換洗，具體時間是：8 日 K9461/2次重慶北-秀山

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

CRH 成渝線動車組愛心毯 每月1 輪換洗，具體時間是：

13、14 日 全列頭枕片 每天換洗

K820/19次 重慶北—北京西

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：12、13、14 日，28、29、30 日

軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：11、12、13 日29、30、31 日(遇30 天時使用由庫房更換)窗（沙）簾 每逢雙月1 輪換洗，具體時間是：13、14、15 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾 每月1 輪換洗，具體時間是：12、13、14 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：1、2、3 日，16、17、18 日

軟、硬臥地毯 每月2 輪換洗，具體時間是：1、2、3 日，16、17、18 日

窗（沙）簾 每逢單月1 輪換洗，具體時間是：7、8、9 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾 每月1 輪換洗，具體時間是：12、13、14 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K1154/3次 重慶北—上海

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換

硬座套 每月2 輪換洗，具體時間是：

13、14 日，28、29 日

窗（沙）簾 每逢單月1 輪換洗，具體時間是：

13、14 日(通氣窗紗窗簾為每趟換洗)軟、硬臥地毯 每月1 輪換洗，具體時間是：

15、16 日

軟、硬臥床位、乘務、邊座、靠背套、床位簾每月1 輪換洗，具體時間是：

12、13 日

過道簾、頭巾、臺布、三角巾、水壺套每趟更換 K1048/5次 重慶北—武漢

洗滌臥具（小單、枕套、被套）每趟更換 所有管內大水壺套、小水壺套 每趟更換 慢車 窗簾 每60 天更換一次

注：逢單月，雙月的換洗時間嚴格按規(guī)定換洗（車窗簾的周期為60 天一次）；余下的時間單雙月后10天主要安排換新等。__

第四篇：應知應會必知必會(客運員)

必知必會

1、鐵路旅客運輸服務宗旨：人民鐵路為人民。

2、鐵路旅客運輸理念：以人為本、旅客至上。

3、鐵路旅客運輸服務質量目標：安全正點、方便快捷、設備良好、站容整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務。

4、鐵路客運職工的職業(yè)道德：

（1）勤懇敬業(yè)；做到工作勤奮，業(yè)務熟練；（2）廉潔奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顧全大局；做到團結協(xié)作，密切配合；（4）遵章守紀；做到服從命令，執(zhí)行標準；（5）優(yōu)質服務：做到主動熱情，細心周到；（6）禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明；（7）愛護行包：做到文明裝卸，認真負責。

5、車站服務質量標準等級劃分：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三個等級。

6、重點照顧應做到“三知”、“三有”：知座席、知到站、知困難；有登記、有服務、有交接。

7、客運服務十字文明用語：請、你好、謝謝、對不起、再見。

8、客運人員在工作中稱呼旅客：統(tǒng)一稱呼時為：“各位旅客、貨主”，個別稱呼時為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

9、鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

10、旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。

11、《鐵路旅客運輸服務質量標準》對客運人員著裝的規(guī)定：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩帶職務標志。胸章（長方形職務標志）佩帶在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩帶在相應位置；臂章（菱形職務標志）佩帶在上衣左袖肩下四指處。

12、“三要”“四心”“五主動”：接待旅客要文明禮貌、糾正違章要態(tài)度和藹、處理問題要實事求是；接待旅客熱心、解答問事耐心、接受意見虛心、工作認真細心；主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動介紹旅客須知、主動征求旅客意見。

13、車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：（1）發(fā)站和到站站名（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。

14、《鐵路旅客運輸規(guī)程》中“等級”定義：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。

15、旅客運輸?shù)倪\送期限：自檢票進站起至到站出站時止計算。

16、哪些人員可以不買站臺票進站：隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。

17、如何補收站臺票款：未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。

18、遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。

19、團體旅客：20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。

20、客票有效期：500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加1000千米增加一日，不是1000千米的尾數(shù)也按一日計算。

21、哪些情況可延長車票有效期：（1）因列車滿員、晚點、停運等原因，（2）旅客因病。

22、何種情況下旅客車票可以改簽：旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在列車有能力的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。

應知應會必知必會（客運員）

23、旅客要求辦理改晚乘車簽證手續(xù)時在時間上的規(guī)定：最晚不超過開車后2小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。動車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時，推遲乘車的時間應當在車站售票的預售期內。

24、哪些是重點旅客：老、幼、病、殘、孕。

25、旅客免費攜帶品的重量是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。

26、旅客免費攜帶品的體積是：每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。桿狀物品不超過200厘米。乘坐動車組列車旅客攜帶品長、寬、高之和不超過130厘米。

27、《鐵路旅客運輸服務質量標準》中，對客運人員迎送列車有何要求：迎送列車時足踏白線，目迎目送，以列車進入站臺開始至列車開出站臺為止。

28、為測量兒童身高，應在售票窗口、檢票口、出站口、列車端口設置標準線。

29、客運人員在接班前應注意：客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。30、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定哪些部位要做好防護引導：天橋、地道、平過道。

31、持各種鐵路乘車證的鐵路職工必須在車站簽證后可乘坐動車組二等車。

32、鐵路乘車證人員違規(guī)乘坐動車組列車的處理：對違規(guī)乘車人員，站車客運工作人員有權查扣證件，并編制客運記錄寄送路局收入稽查處，擾亂乘車秩序時交公安人員處理。

33、動車組車門驗票規(guī)定：動車組驗票由車站實行1人1車門驗票，但設有動車組專用通道和站臺的車站可以不實行車門驗票。

34、動車組列車在始發(fā)、中途站對開車前售票、檢票時間的規(guī)定：動車組列車始發(fā)站開車前10分鐘車站停止售票，開車前5分鐘停止檢票，開車前1分鐘響鈴；中途站由各車站根據(jù)本站停站時間具體確定。

35、車站在動車組正線通過時段，鄰線禁止上水、保潔作業(yè)。

36、當一個站臺兩側同時有動車組鄰靠站臺通過且無防護措施時，站臺上除有人身安全防護措施的車站工作人員外，站臺上不得再有候車旅客、其他工作人員和可移動物品。

37、乘坐動車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。

38、客運站內發(fā)生火災、爆炸事故時，發(fā)現(xiàn)人員要立即向客運值班員匯報?？瓦\值班員接報告后立即向站段領導及公安部門報告，并撥打“119”報警。

39、惡劣天氣造成部分旅客列車密集到達時，出站口應及時疏散到達旅客，加強旅客安全防護。為加快出站速度，緊急情況下應開放綠色通道，允許一列車到達的部分時段不收票，只驗票，直接出站。

40、發(fā)現(xiàn)跨步電壓時，應單足或并雙足跳離危險區(qū)，亦可沿半徑垂直方向小步慢慢退出。

應知應會

1、承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。

2、托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。

3、收貨人：憑有效領取憑證領收行李、包裹的人。

4、客運記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。

5、兒童票：隨同成人旅行身高l.1～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票，簡稱兒童票。

6、兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。

7、免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。

8、《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學生票：（1）學校所在地有學生父或母其中一方時；（2）學生因休學、復學、轉學、退學時；（3）學生往返于學校與實習地點時。

9、計算旅客票價，行李、包裹運價的起碼里程為：客票20KM，空調票20KM，加快票100KM，臥鋪票400KM（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20KM；包裹100KM。

10、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》對檢票時間的規(guī)定：始發(fā)站在列車開車前40分鐘檢票（節(jié)假日或雨雪天，可聯(lián)系列車長提前檢票）。中間站一般在列車到站前20分鐘開始檢票。

11、臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。

12、在普通大、專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時可購買學生票。

13、購買學生票對證件的要求：憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證明），新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買學生票。普通高校的學生證還應貼有優(yōu)惠卡。

14、旅客需要報銷憑證時，對軟紙車票的處理：計算機票、代用票、區(qū)段票應銷角后交給旅客。

15、學生票不給報銷憑證。如持學生票要求報銷時，應補收全價票與學生減價票價的差額，核收手續(xù)費。

16、車站對出站人員的站臺票應將其副劵撕下。

17、有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應補票價50％的票款：（1）無票乘車或持失效車票乘車；（2）持用偽造或涂改的車票乘車；（3）持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理；（4）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席；（5）旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件。

18、有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：

（1）應買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。（2）持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款。（3）經(jīng)站、車同意上車補票的。

19、對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續(xù)費。

20、對違反國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。

21、持用鐵路乘車證不能乘坐旅游專列。

22、烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。

23、旅客要求變更高于原票等級的列車或鋪位、坐席時，核收變更區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費，不足起碼里程按起碼里程計算。

24、發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。

25、發(fā)生車票誤售、誤購時，中途站應如何處理：應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，2

應知應會必知必會（客運員）

并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。

26、因誤售、誤購或誤乘需送回時，車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回，同時應告之旅客在免費乘車區(qū)間不得自行中途下車。

27、在免費送回區(qū)間，旅客中途下車時，對往返乘車區(qū)間所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。

28、旅客丟失車票應另行購票。

29、旅客要求退票時，在開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

30、退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。

31、旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

32、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。

33、因承運人責任致使旅客退票時，在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價，不收退票費。

34、因承運人責任由到站退還空調票價時的處理：空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調票價。

35、站臺票售出不退。

36、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》對檢票順序的規(guī)定：先重點、后團體、再一般旅客。

37、旅客攜帶品超重不足5KG時，免收運費。

38、符合減價優(yōu)待的學生無車票乘車時，除補收票款外，同時在減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。

39、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中，站臺上使用搬運車托掛車數(shù)限重車4輛，空車5輛，行駛不超速。

40、行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。

41、行李每件的最大重量為50千克。

42、體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。

43、包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸?shù)男〖浳铩?/p>

44、包裹分為一、二、三、四類。

45、托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚苗、蠶種和中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運。

46、下列物品不得帶入車內：

（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?/p>

（2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產(chǎn)品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。

47、車票改簽后，有效期自改簽后實際乘車日起計算。

48、行李的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李600千米以內為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。

49、包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，包裹400千米以內為三日，超過400千米時，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日計算。快運包裹按承諾的運到期限計算。50、行李、包裹的計價重量以千克為單位，不足1千克進為1千克計算。行李、包裹起碼重量為5千克。

51、行李保價費按聲明價格的0.5%計算。

52、包裹保價費按聲明價格的1%計算。

53、國家鐵路的客運運價，以元為計算單位，不足1元的尾數(shù)按四舍五入處理（但半價票價、棚車票價、市郊單程票價、行李、包裹運價及客運雜費的尾數(shù)保留至角）。對浮動票價分別按票種處理尾數(shù)。

54、旅客列車應固定?？空九_，因故臨時變更，運轉值班人員應提前通知客運人員，由客運人員及時向旅客通知并道歉。

55、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，高空作業(yè)時，要系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。

56、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中，除指定在站臺上作業(yè)的小型機動車輛和因特殊情況經(jīng)站長批準進站的車輛以外，其他車輛不得進入站臺。進入站臺的車輛應技術狀態(tài)良好并限速（10千米/小時）行駛。

57、客運職工通過線路時，應走天橋、地道、平過道，并嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度，嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤。

58、車站應車站如何組織旅客有秩序的候車和乘降：（1）車站應阻止無票人員進入候車室，三等以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。（2）車站應按區(qū)域或分片組織候車。對老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應組織提前上車。（3）軟席候車室候車的旅客乘車時，應提前預告列車車次和開車時間，按規(guī)定檢驗車票，必要時引導上車。

59、消防工作的“四懂四會”：懂得本崗位生產(chǎn)過程中火災危險性，懂得火災預防措施，懂得撲救初起火災的方法，懂得逃生方法。會報警，會使用各種消防器材，會撲救初起火災，會組織人員疏散。

60、ABC類干粉滅火器中的ABC有什么含義：ABC代表滅火種類，即固體火災、液體火災、氣體火災。

61、無法交付物品：無主的行李、包裹，旅客的遺失物品和無人領取的暫存物品。

62、服務質量問題分為：服務質量不良反映、服務質量一般問題、服務質量嚴重問題、服務質量重大問題。

63、服務質量問題的處罰種類：通報批評、罰款、行政處分。64、《鐵路運輸安全保護條例》對鐵路運輸工作人員要求：鐵路運輸工作人員應當堅守崗位，按程序實行標準作業(yè)，盡職盡責，保證運輸安全。65、《鐵路運輸安全保護條例》規(guī)定，發(fā)生鐵路運輸安全事故，鐵路運輸企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定及時報告。發(fā)生重大、特大鐵路運輸安全事故，應當立即報告鐵路管理機構、國務院鐵路主管部門和縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、國務院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。66、鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號。

67、鐵路視覺信號紅色表示停車，黃色表示注意或減低速度，綠色表示按規(guī)定速度行駛。68、承運人調整票價時，已售出車票不再補收或退還票價差額。

69、干粉滅火器使用時打開保險銷，拉動拉環(huán)或將把手壓下，把噴管對準火焰根部由近而遠，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。

70、退票費按每張車票票額計算，核收20%手續(xù)費（四舍五入到元），2元以下的票價不退。71、動車組是指運行速度在200千米及其以上的列車。

72、動車組直通列車不得超員，鐵路局管內一等坐車不得超員，運行距離在500KM以下的管內動車組二等坐車最高超員率為20%。

73、特殊原因動車組不能接入高站臺時，車站應提前通知列車調度員，由列車調度員通知司機，3

應知應會必知必會（客運員）

司機應立即通知列車長，列車長應提前將下車旅客引導到有應急升降梯的車廂，同時車站也應提前將上車旅客組織到有應急升降梯車廂車門處，使用應急升降梯組織旅客安全乘降。

74、辦理動車組?？康能囌荆九_不得超過4輛售貨車，并應固定位置停放，禁止向動車組流動售貨。

75、跨步電壓是指電氣設備碰殼或電力系統(tǒng)一相發(fā)生接地短路時，電流從接地處四散流出，在地面形成不同的電位分布，人走近短路點時，兩腳之間的電位差。76、在電氣化區(qū)段內客運人員人身安全的一般規(guī)定：不準登上機車車輛頂部或翻越車頂通過線路；禁止在支柱上搭掛衣物、攀登支柱或在支柱旁休息；手持木桿、梯子等工具通過接觸網(wǎng)時，必須水平通過，不準高舉超過距離；客車上水時，不得用水沖洗車皮，嚴禁水流向接觸網(wǎng)方向噴射，保持水流與接觸網(wǎng)帶電部分有2米以上距離。77、《鐵路技術輸管理規(guī)程》中，旅客列車按運輸性質分為：特快、快速、普通旅客列車。78、突發(fā)客流時候車應采取“梯次候車”方式，控制旅客進站候車時間；同時，立即組織搭建臨時候車棚，滿足旅客候車需要。乘降時站車應密切配合，重點部位有專人進行引導、防護，確保旅客乘降安全。

79、動車組編組中的車種代碼：一等坐車ZY，二等坐車ZE，軟臥車RW，硬臥車YW，餐車（含酒吧）CA，二等坐車/餐車ZEA，餐車臥合造車CW。

80、接觸網(wǎng)或其他帶電設備著火時，在切斷電源前不得使用水或泡沫滅火器滅火。

第五篇：黨的群眾路線教育實踐活動應知必會問答題

黨的群眾路線教育實踐活動

應知必會問答題

1.黨的群眾路線教育實踐活動的總要求是什么？

答：?照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?。

2.黨的群眾路線教育實踐活動的主題是什么？

答：為民、務實、清廉。

3.黨的群眾路線教育實踐活動聚焦的突出問題是什么？ 答：作風建設。

4.黨的群眾路線教育實踐活動切入點是什么？

答：著眼于加強作風建設以貫徹落實中央八項規(guī)定為切入點。

5.開展教育實踐活動的主線是什么？

答：加強執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設。

6.開展教育實踐活動要貫穿始終的一條紅線是什么？

答：把學習弘揚焦裕祿精神作為一條紅線貫穿始終。

7.堅定理想信念需要解決好的?總開關?是什么？

答：世界觀、人生觀、價值觀。

8.開展教育實踐活動的重要實踐載體是什么？

答：以?訪民情、惠民生、聚民心?為重要實踐載體。9.?四風?具體指什么？

18.教育實踐活動要堅持哪?六個嚴?？

答：要以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對?四風?；更加注重嚴格要求，思想上要嚴起來、整改上要嚴起來、在正風肅紀上要嚴起來。

19.教育實踐活動兩個鮮明特點是什么？

答：一是中央帶頭，自上而下分批進行。二是不分階段、不搞轉段，把三個環(huán)節(jié)的要求貫通起來、銜接起來，貫穿于教育實踐活動全過程。

20.?五對照?指什么？

答：對照黨章，對照廉政準則，對照改進作風要求，對照群眾期盼，對照先進典型。

21.教育實踐活動從一開始就要堅持什么？

答：堅持立行立改、即知即改，一開始就改起來，從具體事抓起、從身邊事做起、從群眾最不滿意的事改起，讓群眾看到成效、增強信心。

22.教育實踐活動中的?四面鏡子?指什么？ 答：理論理想、黨章黨紀、民心民生、先輩先進。23.學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)提出哪?四個確保?？ 答：學習人員、學習時間、學習內容、學習效果。24.教育實踐活動必讀哪四本書？

答：《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要

答：務實，即求真務實，對黨和人民的事業(yè)高度負責，腳踏實地，埋頭苦干，堅持重實際、鼓實勁、求實效，不圖虛名，不務虛功，扎扎實實地把黨和國家的各項決策和工作落到實處。

32.如何理解?清廉?？

答：清廉，即嚴于律己，廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到拒腐蝕、永不沾。

33.?群眾路線概念?首次出現(xiàn)在哪個文件中？ 答：1929年9月28日，《中共中央給紅軍第四軍委的指示信》中第一次出現(xiàn)了?群眾路線?的概念。

34.什么是黨的群眾路線？

答：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。

35.開展黨的群眾路線教育實踐活動的指導思想是什么？

答：高舉中國特色社會主義偉大旗臶，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、?三個代表?重要思想、科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十八大精神。36.教育實踐活動?三個重大?內容是什么？

答：是新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政

評；三是整改落實、建章立制。

42.中央對?學習教育、聽取意見?環(huán)節(jié)提出的?三結合?具體指什么？

答：把學習教育與查擺問題結合起來；把學習教育與解決問題結合起來；把學習教育與建章立制結合起來。

43.中央對?查擺問題、開展批評?環(huán)節(jié)提出的重點是什么？

答：圍繞為民務實清廉要求，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫，認真查擺形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評。要組織召開一次高質量的專題民主生活會。

44.中央對群眾路線教育實踐活動過程中加強制度建設有什么要求？

答：對已有制度進行梳理，經(jīng)實踐檢驗行之有效、群眾認可的，要長期堅持，抓好落實；對不適應新形勢新任務要求的，要抓緊修訂完善。堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題。注重總結實踐中的好經(jīng)驗好做法，推動改進工作作風、密切聯(lián)系群眾常態(tài)化、長效化。

45.黨的群眾路線觀點是什么？

答：堅信人民群眾自己解放自己的觀點，全心全意為人民服務的觀點，一切向人民負責的觀點，虛心向人民群眾學習的觀點。

答：以市、縣領導機關、領導班子和領導干部為重點，突出抓好直接聯(lián)系服務群眾的執(zhí)法監(jiān)督部門和窗口單位、服務行業(yè)的教育實踐活動，注重抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)等與群眾聯(lián)系密切的基層組織的教育實踐活動。

54.第二批教育實踐活動?三高?指什么？

答：堅持時間服從質量，確保高起點開局、高標準開展、高質量推進。

55.開展教育實踐活動為什么強調堅定理想信念？ 答：對共產(chǎn)黨人來說，理想信念是精神之?鈣?，精神上缺了?鈣?，就會得?軟骨病?，就會導致政治上變質、經(jīng)濟上貪婪、道德上墮落、生活上腐化。?四風?問題歸根到底是理想信念出現(xiàn)動搖所致。開展教育實踐活動，必須解決好世界觀、人生觀、價值觀這個?總開關?問題，補精神之鈣，鑄思想之魂，強信仰之基，點亮黨員干部心中的明燈，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。

56.聽取意見有哪些具體要求？

答：把?面對面?與?背靠背?結合起來，把?個別聽?與?集體談?結合起來，把?走進群眾聽?與?組織群眾評?結合起來，廣泛聽取意見，特別要聽取工作對象和服務對象的意見。重視來信來訪等送上門的意見，注意運用第一批教育實踐活動聽取意見的成果，統(tǒng)籌做好征求意見工作。

57.征求意見工作要防止哪兩個問題？

62.如何理解?最后一公里?？

答：群眾路線教育實踐活動提出?解決聯(lián)系服務群眾‘最后一公里’問題?，就是要加強基層服務型黨組織建設，提升服務群眾的功能和水平，健全服務保障體系，推動人、財、物向基層傾斜，保證群眾話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管。

63.?四風?的后果是什么？

答：浪費了有限資源，延誤了各項工作，疏遠了人民群眾，敗壞了黨風政風，最終會嚴重損害黨的先進性和純潔性，嚴重損害黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位。

64.十八大提出的奮斗目標?兩個一百年?是指什么？ 答：一個是在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，一個是在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

65.黨的十八大提出的?兩個凡是?指什么？ 答：凡是涉及群眾切身利益的決策都要充分聽取群眾意見，凡是損害群眾利益的做法都要堅決防止和糾正。

66.黨的十八大指出，面對人民的信任和重托，面對新的歷史條件和考驗，全黨必須增強哪四種意識？

答：憂患意識、創(chuàng)新意識、宗旨意識和使命意識。67.黨的十八大指出，黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點是什么？

76.毛澤東同志在《關心群眾生活，注意工作方法》中指出的真正的銅墻鐵壁是什么？

答：是群眾，是千方百計真心實意地擁護革命的群眾。這種真正的銅墻鐵壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。

77.毛澤東同志在《關心群眾生活，注意工作方法》一文中強調要怎樣取得群眾的擁護？

答：要取得群眾的擁護，就得和群眾在一起，就得去發(fā)動群眾的積極性，就得關心群眾的痛癢，就得真心實意地為群眾謀利益，解決群眾的生產(chǎn)和生活的問題。工作方法上就要反對官僚主義的工作方法，而采取實際的具體的工作方法，拋棄命令主義的工作方法而采取耐心說服的工作方法。

78.毛澤東同志在《論聯(lián)合政府》中指出，共產(chǎn)黨人的一切言論行動，必須以什么為最高標準？

答：必須合乎最廣大人民群眾的根本利益、為最廣大的人民群眾所擁護為最高標準。

79.習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上提出的?三個必然要求?重要論述的內容是什么？

答：開展黨的群眾路線教育實踐活動，是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求；是保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位的必然要求；是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求。

80.總書記指出要學習焦裕祿哪些精神？

吃拿卡要問題，著力解決接受會員卡、商業(yè)預付卡問題，著力解決?形象工程?、?政績工程?和各種節(jié)慶、論壇、招商會、國際性會議泛濫等問題，著力制止濫建樓堂館所問題。

85.習近平對黨員干部學習提出了什么要求？ 答：要勤于學、敏于思；認真學習馬克思主義理論特別是中國特色社會主義理論體系，豐富知識儲備，完善知識結構，打牢履職盡責的知識基礎。

86.黨風?三個關系?是什么？

答：我們黨始終強調，執(zhí)政黨的黨風關系黨的形象，關系人心向背，關系黨和國家生死存亡。加強和改進黨的作風建設，核心問題是保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

87.黨的全部理論和實踐的根本出發(fā)點和落腳點是什么？

答：一切為了群眾，是黨全部理論和實踐的根本出發(fā)點和落腳點。

88.黨的生命線和根本工作路線是什么？ 答：群眾路線。

89.對黨最根本的考驗是什么？

答：能不能帶領群眾走在時代的前列，能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心。

90.黨執(zhí)政后最大的風險是什么？

答：堅持民主集中制、開展批評和自我批評、嚴格黨內生活、加強黨的團結統(tǒng)一，是保證黨的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力的重要法寶。

99.決定我國前途和命運的根本力量是什么？ 答：人民群眾。

100.改進黨的作風建設，核心問題是什么？ 答：是保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。101.黨的三大優(yōu)良作風指的是什么？

答：理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評。102.增強黨組織戰(zhàn)斗力、維護黨的團結統(tǒng)一的有效武器是什么？

答：批評和自我批評。

103.開展批評和自我批評遵循的?兩個原則?是什么？ 答：實事求是的原則和團結——批評——團結的原則。104.全體黨員應以什么精神開展批評和自我批評？ 答：整風精神。

105.整風精神的主要內容是什么？

答：整風，即整頓黨的作風。是在全黨范圍內通過批評與自我批評進行馬克思主義教育、解決黨內思想矛盾的一種形式，就是在一定的時間內，集中對黨的領導機關的干部或黨員的思想和工作作風進行的全面整頓。整風精神主要包括解放思想、實事求是的精神；堅持真理，修正錯誤的精神；

答：模范履行黨章規(guī)定的義務，帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭熱情服務、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。

114.黨的基本路線中?一個中心，兩個基本點?指什么？ 答：以經(jīng)濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放。

115.我國社會主義建設的出發(fā)點和歸宿點是什么？ 答：提高人民生活水平。

116.正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定關系的結合點是什么？ 答：改善人民生活。

117.敢于擔當，黨的干部必須怎么做？

答：堅持原則、認真負責，面對失誤敢于承擔，面對歪風邪氣敢于堅決斗爭。

118.辦好中國的事情，關鍵是什么？ 答：關鍵在黨，關鍵在人。119.什么是群眾觀？

答：馬克思主義政黨對待群眾的立場和態(tài)度。

120.群眾工作的基本原則是什么？

答：第一，始終站在人民群眾的立場上，把實現(xiàn)最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點和落腳點；第二，堅持以人為本，密切與群眾的血肉聯(lián)系。

121.做好群眾工作的前提、關鍵和根本是什么？ 答：創(chuàng)新，是做好群眾工作的前提；引導，是做好群眾

實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展。

129.群眾工作要提高哪?四個方面能力?？

答：調查研究、掌握實情能力；科學決策、民主決策能力；解決問題、化解矛盾能力；宣傳群眾、組織群眾能力。

130.做好新形勢下群眾工作的基本前提、重要基礎和根本要求分別是什么？

答：為民是做好新形勢下群眾工作的基本前提，務實是做好新形勢下群眾工作的重要基礎，清廉是做好新形勢下群眾工作的根本要求。

131.社情民意的概念是什么？

答：社情民意是指社會生活的基本情況和人民群眾的意見愿望。

132.如何實現(xiàn)黨群干群之間的良性互動？ 答：開門議事、開門接訪、開門活動。

133.領導干部怎樣梳理密切聯(lián)系群眾的良好形象？ 答：把權力使在為群眾服務上；把心思用在解決群眾疾苦上。

134.如何理解?情為民所系?？

答：全心全意為人民服務；堅持以人為本；滿腔熱情地去做群眾工作；站在人民的立場上；關心人民群眾的疾苦。

135.如何理解?利為民所謀?？

答：多謀富民之策；多為群眾謀利益；多辦利民之事。

對照檢查材料，四是開好專題民主生活會，五是制定和落實好整改方案。

143.《陜西省關于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動的安排意見》中指出?七個更加注重?是什么？

答：更加注重領導帶頭、層層示范，更加注重聚焦?四風?、解決問題，更加注重弘揚延安精神、發(fā)揚整風精神，更加注重敞開大門、群眾參與，更加注重分類指導、有序推進，更加注重上下協(xié)力、銜接帶動，更加注重嚴格要求、嚴格督導。

144.《陜西省關于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動的安排意見》中指出的教育實踐活動重點任務是什么？

答：牢固樹立群眾觀念，集中解決?四風?問題，努力提升服務能力，切實加強基層組織。

145.《陜西省關于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動的安排意見》中提出的?四反對四解決?是什么？

答：反對形式主義，著重解決發(fā)展觀政績觀偏差、形象工程、文山會海、弄虛作假等問題；反對官僚主義，著重解決缺乏群眾感情、漠視群眾利益、推諉扯皮、門難進、臉難看、事難辦、吃拿卡要、與民爭利等問題；反對享樂主義，著重解決不愿吃苦、貪圖享受、超標準用房配車、公款消費等問題；反對奢靡之風，著重解決鋪張浪費、講排場、擺闊氣、大操大辦、個別黨員干部生活腐化等問題。

指哪些方面？

答：查修身嚴不嚴、查用權嚴不嚴、查律己嚴不嚴，查謀事實不實、查創(chuàng)業(yè)實不實、查做人實不實。

151.開好民主生活會，關鍵是什么？ 答：嚴肅認真地進行批評和自我批評。

152.習總書記指出，作風建設已經(jīng)采取的措施、形成的機制要扎根落地，已經(jīng)取得的成效要鞏固發(fā)展，關鍵是要在抓常、抓細、抓長上下功夫。那么?抓常、抓細、抓長?分別指什么？

答：抓常，就是要把作風建設時刻擺上位臵、有機融入日常工作，做到管事就管人，管人就管思想、管作風。抓細，就是要對干部群眾特別是基層群眾反映的作風問題一一回應、具體解決。抓長，就是要反復抓，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，集中抓的時候雷霆萬鈞，平時放任自流。

153.習總書記寄語鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的內容是什么？ 答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位鍛煉人，要穩(wěn)得住心神，耐得住寂寞，同鄉(xiāng)親們一起苦干實干，練就金剛不壞之身。

154.劉云山在參加禮泉縣民主生活會時強調?五個不放過?, ?五個不放過?分別指什么？

答：思想認識不提高不放過，查擺問題不聚焦不放過，自我剖析不深刻不放過，整改措施不到位不放過，群眾不滿意不放過。

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