第一篇：總監(jiān)如何履責(zé)與監(jiān)理企業(yè)發(fā)展之我見

總監(jiān)如何履責(zé)與監(jiān)理企業(yè)發(fā)展之我見

作者：王

剛

（浙江嘉宇工程管理有限公司市政分公司，郵編：314050）

隨著監(jiān)理費(fèi)的提高和監(jiān)理環(huán)境的日益規(guī)范，監(jiān)理企業(yè)、從業(yè)人員越來越多，掛靠投標(biāo)、跨地區(qū)投標(biāo)、低價(jià)中標(biāo)等實(shí)際情況的屢屢出現(xiàn)，將行業(yè)競爭這把火愈燒愈烈，現(xiàn)在所有的項(xiàng)目都實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，因此總監(jiān)作為監(jiān)理企業(yè)的關(guān)鍵核心力量，所要承擔(dān)的任務(wù)和壓力都很大，正確履行自己的職責(zé)，帶領(lǐng)各監(jiān)理項(xiàng)目部卓有成效的開展工作，不但關(guān)系到項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)的社會信譽(yù)及競爭實(shí)力，是監(jiān)理企業(yè)生存和發(fā)展的根本。根據(jù)本人的實(shí)踐，參考同行的經(jīng)驗(yàn)，淺談自己的幾點(diǎn)體會，與大家一起交流和探討。

一、如何做好一個總監(jiān)？

1、首先總監(jiān)要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排

軍人以服從為天職，作為企業(yè)的一員，服從也同樣是每個員工的天職。每個工程項(xiàng)目地點(diǎn)、環(huán)境、技術(shù)復(fù)雜性、管理難度都有所不同，對項(xiàng)目挑三撿四，好管的自己上，不好管的就不管，根本不考慮公司的利益和整體的安排。這類總監(jiān)沒有服從的理念根本談不上合格，又豈來優(yōu)秀。

2、工作中總監(jiān)應(yīng)起到表率作用

古人說：“言不正，則行不順”、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！蔽覀円舱f“榜樣的力量是無限的！”這些語講的都是一個道理，那就是每個總監(jiān)必須起到好的表率作用。

總監(jiān)是監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心人物，其言行將受到監(jiān)理項(xiàng)目部全體成員的關(guān)注，如果對自己要求不嚴(yán)格，必然會在內(nèi)部成員間造成負(fù)面影響。因此，總監(jiān)必須以身作則，不斷努力提高自身的專業(yè)水平，平時(shí)要注意積累經(jīng)驗(yàn)并付諸于實(shí)踐，同時(shí)處處體現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，做到嚴(yán)格監(jiān)理、立場公正、尊重科學(xué)、尊重事實(shí)、清正廉潔，才能起到好的榜樣作用，才能讓下面的人員口服心服，才能有助于監(jiān)理項(xiàng)目部組織內(nèi)部監(jiān)理工作的開展。

3、關(guān)心項(xiàng)目部監(jiān)理人員

一個好漢三個幫，總監(jiān)作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，他只能是整體和重點(diǎn)把握，宏觀控作者：王剛

9/14/2013 制，大量的具體監(jiān)理工作還是需要現(xiàn)場監(jiān)理人員去實(shí)施，如果沒有現(xiàn)場監(jiān)理工程師和監(jiān)理員的盡心盡職，再能干的總監(jiān)也不可能把工作做好。因此，關(guān)心、愛護(hù)、體諒、理解每一位監(jiān)理人員，多方面進(jìn)行交流和溝通，尊重他們的工作、肯定他們的成績，在工作失誤時(shí)，多以探討式地方式指出不足，予以糾正，盡可能提高工作興趣和激發(fā)工作積極性。

4、靈活處理問題，堅(jiān)持原則

工程建設(shè)中，總會遇到一些技術(shù)難題和突發(fā)事件，如何組織協(xié)調(diào)、合同管理工作不僅是方法和技術(shù)問題，更重要的是語言藝術(shù)、溝通技巧和感情交流問題。監(jiān)理作為

9/14/2013 公司的現(xiàn)狀來說，年輕人居多，在工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、管理能力上有所欠缺，在工作中出現(xiàn)失誤很常見，如何提高現(xiàn)場監(jiān)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是培養(yǎng)總監(jiān)接班人至關(guān)重要。

我想做到如下幾點(diǎn)：

（1）從改革開放以來，“經(jīng)濟(jì)決定一切”，“一切向錢看”的教育理念影響了年輕人的成長，隨著80后，尤其是90后的就業(yè)，積極熱情、踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德和敬業(yè)精神，已經(jīng)難能可貴；加上電腦手機(jī)的普遍，手機(jī)QQ、飛信等社交網(wǎng)絡(luò)及游戲的風(fēng)行，不專心于工作。圖紙、規(guī)范遠(yuǎn)沒有網(wǎng)絡(luò)可愛，成天拿著手機(jī)、掛著QQ，上班就等著下班，混一混就一天的現(xiàn)象相當(dāng)多。俗語說：“不以規(guī)矩，不成方圓?！北O(jiān)理工作的開展，除了對施工單位的制度（如施組報(bào)審、材料報(bào)驗(yàn)、隱檢報(bào)驗(yàn)等）之外，更重要的是對監(jiān)理項(xiàng)目部內(nèi)部的管理制度。除遵守公司管理制度和相關(guān)規(guī)章之外，監(jiān)理項(xiàng)目部首先要規(guī)范監(jiān)理人員工作上班期間的個人行為，尤其禁止工作時(shí)間玩游戲、上網(wǎng)等做與工作之外的事，其次總監(jiān)還要落實(shí)各監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的崗位職責(zé)和分管區(qū)域，并加強(qiáng)工地檢查督促，真正做到分工明確，各司其職。

（2）配備相關(guān)資料，定期組織學(xué)習(xí)探討；

除監(jiān)理項(xiàng)目部配備工程所需專業(yè)技術(shù)規(guī)范外，總監(jiān)還應(yīng)有針對性地編寫學(xué)習(xí)資料、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、專業(yè)論文，引導(dǎo)監(jiān)理項(xiàng)目部人員參加學(xué)習(xí)交流，根據(jù)工程進(jìn)度情況針對學(xué)習(xí)，把握工程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，逐步了解監(jiān)理重點(diǎn)監(jiān)控部位和監(jiān)理方法及手段，通過專業(yè)學(xué)習(xí)，可以提高、拓展監(jiān)理人員的專業(yè)知識，擴(kuò)大知識面，并有助于老同志知識更新，年輕同志盡快進(jìn)入監(jiān)理角色。

（3）利用集體巡視現(xiàn)場進(jìn)行交流和指導(dǎo)；

干工程的人常說：“干到老，學(xué)到老?！闭媸沁@樣，監(jiān)理能力水平的提高也不是一蹴而就的，總監(jiān)組織集體巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)存在的問題和需要注意的事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和說教，針對一些難點(diǎn)在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)例講解和分析，使監(jiān)理人員印象深刻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比紙上談兵來得實(shí)際和有效。

（4）針對性交辦具體工作；

有個笑話說，諸葛亮是怎么死的？答案是累死的。有的總監(jiān)老是擔(dān)心現(xiàn)場監(jiān)理人員的能力差，水平低，不敢放手讓其做，這樣的結(jié)果是事無大小，事必躬親，作者：王剛

9/14/2013 不但不利于工作的開展，更不利于人員的培養(yǎng)。因?yàn)榭偙O(jiān)往往同時(shí)管好幾個工程，如果每一項(xiàng)工作都自己來做，這樣勢必難以兼顧，做到面面俱到，而且現(xiàn)場監(jiān)理人員也有依賴心理，心想反正都有總監(jiān)管著，自己不用擔(dān)心，在工作上也不用心，更談不上主動。所以針對每個人員的能力特點(diǎn)，交待具體性的工作，信任他們，鼓勵他們，充分發(fā)揮監(jiān)理部每個人員的作用。當(dāng)然，總監(jiān)也要注意引導(dǎo)和督促。

（5）培養(yǎng)總監(jiān)接班人；

總監(jiān)代表作為總監(jiān)在項(xiàng)目上具體的重要負(fù)責(zé)人，也是與建設(shè)單位業(yè)主代表、施工單位施工負(fù)責(zé)人打交道最多的人，因此一名總監(jiān)代表是否稱職，直接影響工程的監(jiān)理效果。通常，總監(jiān)代表都是作為總監(jiān)接班人來培養(yǎng)的。如何使總監(jiān)代表盡快成長為一名合格的總監(jiān)，是總監(jiān)的重要工作任務(wù)之一。除了前面幾點(diǎn)之外，總監(jiān)應(yīng)對總監(jiān)代表完全信任，放手讓其做，多一些鍛煉機(jī)會可以幫助他成長。如工地例會可以適當(dāng)鼓勵讓總監(jiān)代表主持，總監(jiān)做補(bǔ)充；工作中以總監(jiān)代表為主，總監(jiān)宏觀把握，必要時(shí)予以指導(dǎo)和糾正、完善。

7、巧借外力，開展監(jiān)理工作。

前段時(shí)間，參加監(jiān)理交流會議，有位同行說得很好，中國特色的監(jiān)理是尷尬的角色、無奈的處境，施工單位低價(jià)中標(biāo)，建設(shè)單位與施工單位關(guān)系良好，通常嚴(yán)格監(jiān)理，落得個出力不討好，但如果放任不管，有事又全是監(jiān)理的錯。在此兩難的困境中如何開展有效的監(jiān)理工作，可以采取巧借外力的方法。

有以下三類外力可以借助。

一是建設(shè)單位的力量。無論是建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)，還是現(xiàn)場業(yè)主代表，他們與施工單位的關(guān)系再好，在公開的場合，也不可明目張膽地偏袒施工單位，如果把有些原則性的東西放到臺面上來談，或者書面反映，建設(shè)單位不可能置之不理，就算建設(shè)單位不管，那我們也盡到了監(jiān)理的職責(zé)和義務(wù)，書面材料的保存對今后也是個保護(hù)。總之，借助建設(shè)單位的力量達(dá)到監(jiān)理的目的是目前最行之有效的辦法，因此監(jiān)理人員要多與業(yè)主代表進(jìn)行溝通交流，及時(shí)反映現(xiàn)場問題和監(jiān)理難處，必要時(shí)書面匯報(bào)。

二是監(jiān)理公司的力量。正規(guī)的監(jiān)理公司都有一套對監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)督控制的管理辦法，比如說公司按季度進(jìn)行的巡查。利用公司的管理力量及公司各方面的資源，對施工單位進(jìn)行施壓，督促落實(shí)整改措施，以提升現(xiàn)場的監(jiān)理質(zhì)量和效果。

作者：王剛

9/14/2013 三是政府主管部門如工程質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)部門。如果在監(jiān)理過程中，確實(shí)出現(xiàn)了原則性的重大安全和質(zhì)量隱患，而在用盡監(jiān)理手段和方法后，仍未達(dá)到整改要求的，監(jiān)理單位有責(zé)任和義務(wù)向上級主管部門匯報(bào)，在政府主管部門介入后，利用其行政力量來管理約束施工單位的不規(guī)范行為，達(dá)到監(jiān)理控制的目的。

二、監(jiān)理人才與企業(yè)的發(fā)展

在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，監(jiān)理企業(yè)必然面臨更大的生存挑戰(zhàn)和機(jī)遇，贏得人才，就贏得天下。

如何留住人才和吸引人才，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在。個人以為，可以做到以下幾點(diǎn)。

1、完善企業(yè)文化，樹立服務(wù)理念，形成良好的公司氛圍。

“細(xì)節(jié)決定成敗，誠信創(chuàng)造未來。”這句話，我相信如果說出來，公司的很多員工都不知道出自何處，又與公司有何關(guān)系。這只能說明公司的宣傳還有待加強(qiáng)，尤其是對員工對公司認(rèn)可的教育培訓(xùn)方面還要有所提高。除了對新進(jìn)員工進(jìn)行公司宗旨、企業(yè)文化、服務(wù)理念進(jìn)行宣傳外，還要持之以恒進(jìn)行跟蹤教育。這是因?yàn)楸O(jiān)理項(xiàng)目部相對比較分散、距公司較遠(yuǎn)，現(xiàn)場監(jiān)理人員不能及時(shí)了解公司的困難和變化，如果經(jīng)常通報(bào)公司近況，主要把公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)量、先進(jìn)事跡等向監(jiān)理部成員通報(bào)，這樣可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)識和感情，提高凝聚力。人與人相處是講感情的，員工與公司之間也一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)以分公司、分地區(qū)為單位經(jīng)常組織公司同事的聚餐聯(lián)誼，公司適當(dāng)予以經(jīng)濟(jì)支持，這樣既可以多與基層員工交流，聽到一線聲音，更重要的是反映了公司對每一位員工的重視和尊重，可以提升士氣，增強(qiáng)員工的歸屬感。古話說得好啊，“高山流水，知音難求，貨賣識家，士為知己死。”

2、提高薪酬待遇，主張按勞分配、獎罰分明。

“三軍未動，糧草先行?！北竟緩某闪⒅两瘢疽?guī)模、企業(yè)實(shí)力在嘉興來說都是數(shù)一數(shù)二的。但在工資待遇上，實(shí)話實(shí)說，只能在中等水平，尤其是部份有省監(jiān)證、國監(jiān)證的人員因?yàn)轫?xiàng)目少，只能降級使用，這部份員工的工資水平同等比較的話就更低了?！八吞幜鳎送咛幾摺！睆某＠砩现v，在同等條件下或薪酬待遇相差不大的情況下，沒有人想離開一個比較熟悉的環(huán)境而去重新適應(yīng)。俗話說，“做生不如做熟?！钡绻杖胂嗖钶^大就很難說了，從最近兩年的作者：王剛

9/14/2013 人員變動及人心浮動就可見一斑。畢竟現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，談理想、講奉獻(xiàn)在現(xiàn)實(shí)社會里、在什么都講錢的情況下顯得很蒼白和無力。

經(jīng)常有人問我：“監(jiān)理費(fèi)現(xiàn)在這么高，你工資肯定很高吧？”我也常在想，從監(jiān)理費(fèi)提高自今已整整5年，究竟我的工資漲了多少？

雖然嘉興地區(qū)的工資水平在長江三角洲地區(qū)而言，是偏低的，但現(xiàn)在普通民工的工資都翻了好幾倍的情況下，監(jiān)理人員工資增長的幅度明顯偏低。不可否認(rèn)，公司人多也有人多的難處，俗話說，“牽一發(fā)而動全身?！币粋€人如果加一百塊工資，整個公司算下來開銷增加就很大。

因此，個人建議從績效考核的方面來提高工資。

（1）提高加班費(fèi)，如果還按10年前的標(biāo)準(zhǔn)來算，是否有點(diǎn)不合時(shí)宜。（2）工地補(bǔ)貼，三環(huán)以外，或在嘉興以外，每個月僅比市區(qū)多一、二百塊，對工作積極性和熱情也有打擊。

（3）建議恢復(fù)季度獎，經(jīng)常的經(jīng)濟(jì)獎勵讓大家充滿了期待，工作熱情高漲。（4）實(shí)行績效考評，按勞分配，不搞一刀切，吃大鍋飯。

（5）獎勤罰懶，嚴(yán)格管理制度，優(yōu)勝劣汰。獎勵踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀員工，淘汰那些不稱職、每天混日子、屢教不改的落后份子。既有激勵機(jī)制又有淘汰機(jī)制，在提高獎勵的同時(shí)又讓那些不思進(jìn)取、當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人有危機(jī)和緊迫感，從而促進(jìn)整體人員的職業(yè)素養(yǎng)。

如果把公司比作一幢大樓，那每一位員工都是重要的基石。只有整個公司工資水平上去了，才能保持公司的人員的完整性和對人才的吸引力，企業(yè)發(fā)展和壯大才不會是空中樓閣。

三、個人對企業(yè)經(jīng)營的建議

說起浙江嘉宇工程管理有限公司，嘉興地區(qū)建設(shè)領(lǐng)域都有一個不錯的印象：“是干實(shí)事的，做工程的?！斑@是公司一直以來堅(jiān)持誠信經(jīng)營，公司全體員工辛勤努力的結(jié)果，也是公司的一個重要資本。但當(dāng)前社會，誠信缺失較為嚴(yán)重，加之現(xiàn)在監(jiān)理市場環(huán)境的復(fù)雜和競爭的白熱化，如果因循守舊，吃老本，對公司的業(yè)務(wù)量有很大的影響。因此，適當(dāng)?shù)陌b和有效的公關(guān)是理想的選擇。

1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺、報(bào)刊、雜志、手冊、圖表、標(biāo)志標(biāo)語等進(jìn)行全方位的宣作者：王剛

9/14/2013 傳，展現(xiàn)公司經(jīng)營健康、良好向上的正面形象。另外，在監(jiān)理項(xiàng)目部的投入上，要加大力度。公司為節(jié)約經(jīng)營成本，監(jiān)理項(xiàng)目部在很大程度上利用了施工單位的資源，受制于人，一來給現(xiàn)場監(jiān)理人員增加了管理難度，二來讓業(yè)主認(rèn)為監(jiān)理單位就是皮包公司。這樣是不利開展工作且對公司有負(fù)面影響。

2、加強(qiáng)公司對監(jiān)理項(xiàng)目的巡訪及對建設(shè)單位的走訪，一來了解監(jiān)理項(xiàng)目的具體情況，體現(xiàn)監(jiān)理公司層面對該工程的重視和關(guān)注；二來借此機(jī)會增進(jìn)公司與建設(shè)單位的感情和改善關(guān)系，同時(shí)宣傳和推介公司。建筑行業(yè)，不可能完全按規(guī)范來做，基層監(jiān)理工作做得再好，總能找到一兩處問題，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一句話就能否定抹殺你所有的努力。所以，需要公司領(lǐng)導(dǎo)層面適當(dāng)走走上層路線，減輕現(xiàn)場監(jiān)理的壓力。

俗話說，“千杯萬杯不如客戶的口碑?！北O(jiān)理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝，客戶至上?！本褪墙鹂朴衤?，是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。

3、加大對投標(biāo)的投入，除制作精美的標(biāo)書外，公司應(yīng)該考慮投標(biāo)過程中的人為主觀因素。決定投標(biāo)成敗的關(guān)鍵就在幾個人手里，除了業(yè)主可以誘導(dǎo)影響中標(biāo)結(jié)果之外，參與評標(biāo)的專家個人感情、主觀選擇是決定因素。

通常作為評標(biāo)專家而言，他們都是建筑行業(yè)里的老行家，老江湖，經(jīng)驗(yàn)豐富，地位超然。對他們來說經(jīng)濟(jì)利益在其次，監(jiān)理公司對其的友好態(tài)度、重視、尊敬程度直接影響其個人主觀判斷。公司經(jīng)營部，尤其是公司經(jīng)營副總應(yīng)當(dāng)想辦法與他們多作溝通接觸，必要時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)需要放下身段，該出手時(shí)就出手，本人雖不贊成劍走偏鋒，但環(huán)境污染太嚴(yán)重，適者生存嘛。

以上想法僅為本人一孔之見，難免有思慮不周和措詞失誤之處，不過本意旨在拋磚引玉，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁予以指正。

“嚴(yán)于律己，寬以待人，知人善任，誠實(shí)敬業(yè)?！笔敲课豢偙O(jiān)起碼的職業(yè)道德?！耙怨緸榧?，為公司的發(fā)展出謀劃策?！笔敲恳晃粏T工應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，希望能與公司全體同仁共同努力，更期待浙江嘉宇工程管理有限公司能在今后的征途中再創(chuàng)佳績。

參考資料：

《如何做好一個項(xiàng)目總監(jiān)》浙江工程建設(shè)監(jiān)理公司

付祥禮、陸雯，建設(shè)工程監(jiān)理管理經(jīng)驗(yàn)技術(shù)文集之三。

作者：王剛 9/14/2013

第二篇：雪,企業(yè)發(fā)展之我見

企業(yè)發(fā)展之我見

-------制度與人的關(guān)系

企業(yè)的的進(jìn)步與發(fā)展，根據(jù)實(shí)際情況不同，走的道路也不盡相同，但是作為成功企業(yè)最重要的就是制度的建立與執(zhí)行。

制度是由人來建立與執(zhí)行，只有人與制度有機(jī)結(jié)合才能將企業(yè)的制度化管理，常態(tài)化、正規(guī)化。企業(yè)的制度如同一個國家的憲法，制度可以隨著發(fā)展的變化而修正，但不能隨著個人一時(shí)沖動的意志所改變，企業(yè)制度制定時(shí)就要深思熟慮，與各部門協(xié)調(diào)溝通，讓員工深刻理解制度的重要性與必要性，讓制度深入人心！如是，才可讓正規(guī)的企業(yè)制度，在各部門中有效的執(zhí)行，每個員工積極的執(zhí)行。

制度是團(tuán)結(jié)企業(yè)各部門和員工之間的粘合劑，是協(xié)調(diào)各部門的有效機(jī)制，是企業(yè)向前的發(fā)動機(jī)，只有大家積極的將正確的制度很好的執(zhí)行，無論員工的素質(zhì)水平有多參差，只要每個人用心，用力，在制度的整合和管理下，企業(yè)都可以以較為穩(wěn)健的步伐前進(jìn)。

人對制度理解和執(zhí)行，不能單靠一紙空文來約束，也不是任何人都可以來指導(dǎo)，規(guī)范。而是要有一個正規(guī)部門的日常宣導(dǎo)、督導(dǎo)、管理和執(zhí)行，所以制度要和好的執(zhí)行下去，就先要由正規(guī)的管理部門開始，從上到下都正規(guī)，制度才會有效的推動公司的進(jìn)步與發(fā)展。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展之我見

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計(jì)102班李曉萌101570

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展之我見

我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起，是我國勞動人民在實(shí)踐中不斷進(jìn)行摸索探尋實(shí)踐的偉大結(jié)果，是關(guān)系到我國農(nóng)村事業(yè)發(fā)展和城鎮(zhèn)興起的一個好開端。改革開放30年來，我國部分地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展迅速，對農(nóng)民創(chuàng)收，活躍農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)地區(qū)平衡發(fā)展起到了重大的作用。事實(shí)證明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為我國城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)、為我國農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的培育帶來了巨大的動力。在往后實(shí)現(xiàn)共同富裕和社會主義偉大理想的進(jìn)程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會繼續(xù)發(fā)揮更加重大的作用。但是，企業(yè)的發(fā)展過程中也存在諸多問題，如產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)不合理、融資困難、管理水平不高、技術(shù)創(chuàng)新不足等等。這些因素嚴(yán)重制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，為此我們要認(rèn)清事實(shí)，解決矛盾，向更美好的明天邁進(jìn)。

我認(rèn)為，改革開放以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的迅速發(fā)展有其實(shí)現(xiàn)的必然性。首先，解釋一下鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的內(nèi)涵：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是建在農(nóng)村地區(qū)，以農(nóng)民集體經(jīng)濟(jì)組織的形式或者農(nóng)民出資為主體，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立的從事與農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展建設(shè)相關(guān)活動的各類企業(yè)。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)形式多樣，投資主體多元，服務(wù)內(nèi)容廣泛，是我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一支重要力量。其次，重要性表現(xiàn)在：

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有利于新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)。我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)民平均可支配收入少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展可以帶動農(nóng)民勞動生產(chǎn)的積極性，農(nóng)民收入增加了，地方性財(cái)政支出也就相繼增多了，以此形成良性循環(huán)，推動農(nóng)村建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)小康的經(jīng)濟(jì)水平；

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是促進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵力量?？梢源龠M(jìn)農(nóng)村傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，培育農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)；

三、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有利于農(nóng)村地區(qū)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上可以吸納一批農(nóng)業(yè)人口到城鎮(zhèn)就業(yè)，并發(fā)展成為城市人口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在城鎮(zhèn)的發(fā)展也帶動了城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)度，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展打下物質(zhì)基礎(chǔ)。

如今，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為：主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持平穩(wěn)增長，在龍頭企業(yè)帶動下，一批主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)鏈完整、規(guī)模優(yōu)勢明顯大型產(chǎn)業(yè)集群對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的帶動作用正在顯現(xiàn)出來；為配合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，各地紛紛采取措施，支持和鼓勵物流配送、加盟連鎖、社區(qū)服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；在新的勞動法實(shí)施影響下，各企業(yè)的用人制度都得到了一定的規(guī)范，大部分低分都提高了最低工資限度，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作的工人工資得到了保障，勞動者報(bào)酬和農(nóng)民工資性收入快速增長；近幾年，各地普遍加大對小企業(yè)的扶持力度，江浙一帶、東南沿海和部分內(nèi)陸地區(qū)等省市建設(shè)一批小 1

企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，吸引了大批小企業(yè)入駐，取得了顯著成效。各地創(chuàng)業(yè)基地和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集區(qū)的共同特點(diǎn)是與小城鎮(zhèn)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，使入駐的小企業(yè)在高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上發(fā)展和成長，這種方式已成為各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，我們要勇于面對，積極的采取措施優(yōu)化解決方案。融資困難的普遍化，無論是東部地區(qū)還是中西部地區(qū)，融資困難已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的普遍難題。主要表現(xiàn)在：第一，現(xiàn)金流量不足，無法及時(shí)更新設(shè)備和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)；第二，資金周轉(zhuǎn)不靈，一些企業(yè)財(cái)務(wù)管理還不規(guī)范，在生產(chǎn)過程中常常會出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問題。要想拓寬鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)融資渠道，就要加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信用建設(shè)，充分利用農(nóng)村信用社和金融市場，國家要給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更多的政策支持，建立健全法律保障體系。

新時(shí)期中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)面臨的競爭將更加激烈，但是，目前許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)技術(shù)設(shè)備落后，有相當(dāng)一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)仍處于較原始的手工操作階段，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不高，技術(shù)含量低、資源浪費(fèi)大、環(huán)境污染嚴(yán)重、產(chǎn)品缺乏競爭力。這就要求企業(yè)提高創(chuàng)新能力，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求。企業(yè)經(jīng)營者要改變以往傳統(tǒng)觀念，大力引進(jìn)企業(yè)所需技術(shù)人才，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)。企業(yè)要創(chuàng)新就需要人才，需要技術(shù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的費(fèi)用，設(shè)備更新的費(fèi)用，需要加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)的投入。加快制度創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的粗放型增長方式，改變那些對資源、能源等依賴程度過大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，發(fā)展技術(shù)、資金型模式，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，以質(zhì)取勝。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大多是中小企業(yè)或家族企業(yè)，員工聘用具本土化特色，在管理上存在任人唯親的現(xiàn)象，缺乏完善的用人機(jī)制；在企業(yè)管理人員的構(gòu)成上，缺乏優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)家多是農(nóng)民文化素質(zhì)不高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)人才和管理人才，難以在技術(shù)和管理上進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。因此，改善人才管理機(jī)制是解決這一問題的關(guān)鍵因素。要努力提高企業(yè)主自身素質(zhì)，充分發(fā)揮人格魅力。重視激勵員工，激發(fā)員工的工作動機(jī)，滿足員工的要求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，充分發(fā)揮他們的長處和優(yōu)勢，有的放矢，切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的聰明才智。確定“以人為本”的管理理念，建立合理的晉升機(jī)制，提供良好的教育和培訓(xùn)機(jī)會，為其設(shè)計(jì)良好的職業(yè)生涯規(guī)劃。目前，中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)營管理多以經(jīng)驗(yàn)管理為主，缺乏科學(xué)管理，無法用專業(yè)的理論知識進(jìn)行系統(tǒng)分析。目前中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的人力資源管理具有較強(qiáng)的個人情感色彩，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人力資源管理的基本制度很不健全。提高管理者管理水平，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)科學(xué)管理的水平及效益是重中之重。加強(qiáng)對企業(yè)現(xiàn)代化管理手段的運(yùn)用，和高級管理人才的引進(jìn)。建立一套與企業(yè)相適應(yīng)，與先進(jìn)理念相

吻合的企業(yè)制度，不斷的在改革創(chuàng)新中求效益，爭進(jìn)步，特別是建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和運(yùn)作體制。一步步著手建立一套與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)特色相適應(yīng)，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相一致的獨(dú)具一格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理模式。

新時(shí)期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提升自身競爭力的一個重要途徑就是進(jìn)行信息化建設(shè)，保證市場信息的通暢，但是，目前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在信息化建設(shè)方面顯然滯后于企業(yè)的需求，主要體現(xiàn)在：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)起步晚、基礎(chǔ)設(shè)備落后、技術(shù)水平低、人員素質(zhì)差、管理信息系統(tǒng)不完善等方面，信息化建設(shè)滯后嚴(yán)重制約著企業(yè)快速發(fā)展。這就要求企業(yè)系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，根據(jù)自身的需求和能力以及企業(yè)的愿景和目標(biāo)來系統(tǒng)規(guī)劃。加強(qiáng)專業(yè)信息化人員的培養(yǎng)。要加強(qiáng)管理人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識，真正認(rèn)識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的目標(biāo)與意義，才能有效地促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化建設(shè)。

中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)取得了輝煌的成績，形成相當(dāng)大的規(guī)模，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但是在發(fā)展過程中也存在一些技術(shù)、資金、人才、管理等問題，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)應(yīng)該積極面對挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，正視自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，拓寬鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)籌資平臺，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，改進(jìn)人力資源管理體制，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，才能在激烈的市場競爭當(dāng)中立于不敗之地，進(jìn)一步為農(nóng)民創(chuàng)收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和三農(nóng)問題的解決，提高鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平做出重大的貢獻(xiàn)。

第四篇：企業(yè)發(fā)展之我見-007

企業(yè)發(fā)展之我見-007

華陽迪爾公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，審時(shí)度勢、勇抓機(jī)遇取得了顯著成果，讓同行業(yè)羨慕不已，為華陽迪爾的后續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而今由于世界經(jīng)濟(jì)形勢及國內(nèi)市場的變化，公司也要面臨一些新的問題：在利潤減少、市場萎靡的狀況下，是維持發(fā)展還是繼續(xù)開拓進(jìn)取繼續(xù)把企業(yè)做強(qiáng)做大？是每個員工都熱切急盼的問題。

管理大師彼得·德魯克說過，我們寧可在正確的問題上作出錯誤的決策，也不要在錯誤的問題上作出正確的決策。理念決定策略，策略決定思路，思路決定出路，觀念決定行為。只有理念上成熟與清醒，才能有行動上的自覺與堅(jiān)定。所以我們的公司要做強(qiáng)做大，是要靠公司領(lǐng)導(dǎo)繪就一幅發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，讓公司有目標(biāo)。再把目標(biāo)層層分解，讓各層管理者有目標(biāo)，基層員工有目標(biāo)，那么行動上才能圍繞目標(biāo)想方設(shè)法去完成，因?yàn)橛辛四繕?biāo)，才有奔頭，才能有行動，只要有行動就有進(jìn)步，有驚喜，公司才能高效地向前發(fā)展。公司要發(fā)展除了它的社會責(zé)任外，還有它自身的存在性：要生存，要發(fā)展,就必須要盈利。要盈利可從兩方面考慮;一方面要培植新的利潤增長點(diǎn)；另一方面要挖潛，即降低生產(chǎn)成本。

培植新的利潤增長點(diǎn)：公司經(jīng)過十多年的發(fā)展，為公司積累了雄厚的資金，可上一個新項(xiàng)目。

（一）可以按現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的項(xiàng)目，優(yōu)勢是有現(xiàn)成的原料，可減輕上游的壓力。市場好的話，能一榮俱榮。劣勢是一旦市場出現(xiàn)問題，某一個環(huán)節(jié)斷鏈可能造成整個企業(yè)陷入泥潭。

（二）不按產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，上其他的化工項(xiàng)目。根據(jù)市場潛在需求，考察研究一個與硝酸無關(guān)新項(xiàng)目。形成一種東方不亮西方亮的新局面。不至于因項(xiàng)目單一而影響公司良好的發(fā)展。

培植新的利潤增長點(diǎn)，利潤來得快，來的多，可以說是上策。同時(shí)還可以挖潛。把生產(chǎn)成本向下降些，這一點(diǎn)的利潤空間相比上一條來講空間有限。各部門講究節(jié)約，維修費(fèi)用降些，要求每個員工把各自的工作做到極致，恰到好處。就要提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，判斷準(zhǔn)確，特別是管理干部，因?yàn)樽雠c不做，管理干部說了算。

為了提高員工積極性公司各部門要形成講正氣﹑講學(xué)習(xí)﹑講創(chuàng)新﹑講貢獻(xiàn)的好氛圍。因?yàn)檎龤馐乔疤?，學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是方法，貢獻(xiàn)是目的。嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，讓員工信服。讓員工對公司有歸屬感、安全感，以公司為家，以公司為榮。增強(qiáng)員工的責(zé)任感。培養(yǎng)員工對公司的信心。公司把愛心給員工，員工把忠心給公司。在工作中專心研究，精心操作，細(xì)心維護(hù)。達(dá)到員工與公司和諧發(fā)展。

上下齊心，我們的公司一定能在新的時(shí)期再樹輝煌！最后用四個成語結(jié)束我的拙見： 運(yùn)籌帷幄：揮畫華陽迪爾宏偉藍(lán)圖！未雨綢繆：搞好華陽迪爾安全生產(chǎn)！恪盡職守：做好華陽迪爾各項(xiàng)工作！眾志成城：共筑華陽迪爾美好前程！

第五篇：履責(zé)報(bào)告

濟(jì)南市金力液壓機(jī)械有限公司履責(zé)報(bào)告

董事長兼總經(jīng)理XXX

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：

今天我非常榮幸的向大家介紹濟(jì)南金力液壓機(jī)械有限公司，關(guān)于《開展起重機(jī)械專項(xiàng)整治活動》履責(zé)情況的報(bào)告，真誠希望各位領(lǐng)導(dǎo)各位同行提出寶貴意見和建議。

濟(jì)南金力液壓機(jī)械有限公司創(chuàng)建于2004年，廠區(qū)占地面積15000平方米，建筑面積8500平方米，現(xiàn)有員工152人，工程技術(shù)人員12人，設(shè)計(jì)人員4人，其他專業(yè)人員15人，各種焊接設(shè)備4余臺，機(jī)械加工等設(shè)備近30臺，我公司為個人獨(dú)資企業(yè)，注冊資金800萬元，年總產(chǎn)值5500萬元，是國內(nèi)專業(yè)從事生產(chǎn)液壓機(jī)械升降設(shè)備，特種機(jī)械設(shè)備的大型制造廠家，屬中國起重運(yùn)輸，倉儲物流協(xié)會會員，是行業(yè)內(nèi)最早獲得《特種設(shè)備制造許可證》和《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》的企業(yè)之一。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為液壓升降平臺，有八大系列，40余個品種，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國。近年來，產(chǎn)品銷售從國內(nèi)市場逐步走向國際市場，銷往了英國、俄羅斯、沙特等10多個國家和地區(qū)。去年又在升降平臺承重10T基礎(chǔ)上增重至80T。并通過國家特檢院，一次驗(yàn)收合格。成為我省升降平臺承重80T的唯一企業(yè)。連續(xù)3年，申報(bào)國家專利8項(xiàng)，并先后全部轉(zhuǎn)化為科技成果，被北京航空航天大學(xué)定為“研究生實(shí)習(xí)基地”。

下面就我公司特種設(shè)備落實(shí)安全責(zé)任情況簡要匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高全員素質(zhì)。

公司分層次組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)成制度化，管理人員、專職安全人員學(xué)習(xí)每月至少一次，公司對學(xué)習(xí)情況等均記錄在冊。

加強(qiáng)新職工的安全和質(zhì)量意識教育。新人入職上崗前進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時(shí)間不少于48小時(shí)，讓新職工知會安全常識和本崗位操作規(guī)程。

抓好特種作業(yè)人員上崗前培訓(xùn)、考試、和審查取證等環(huán)節(jié)的工作。獲證作業(yè)人員每年學(xué)習(xí)時(shí)間不少于16小時(shí)。

二、穩(wěn)定專業(yè)人員，滿足條件規(guī)定。

公司規(guī)模加大經(jīng)濟(jì)效益增收，人是決定性因素，本公司始終把穩(wěn)定各種專業(yè)人員作為一件大事來抓。自我們第一次取證以來，我公司管理人員特別是主要技術(shù)人員根據(jù)公司生產(chǎn)數(shù)量的增加而不斷的穩(wěn)定增加，為了提高管理人員現(xiàn)代化管理水平，我們招聘了6名剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以老帶新，以新促老。在今年3月份，根據(jù)公司需要又高薪聘請了一名南開大學(xué)研究生主管外貿(mào)工作。隨著國家經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化和我縣平臺企業(yè)眾多的特殊情況，一線工人流動性一直比較大。為了能及時(shí)讓電焊工持證，我公司對辦證費(fèi)用采取了企業(yè)墊付取證，一年后離廠各負(fù)擔(dān)一半，二年后證歸個人的方法。新進(jìn)公司員工不管過去曾經(jīng)在幾個單位工作，只要不能提供有效證件的我們就要先去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考試審查合格的取證，不合格的換崗或辭退。近幾年來，我公司所使用的焊工沒有無證混崗的，并且始終保證滿足《基本條件》中規(guī)定的人員數(shù)量。

三、通過換證評審，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常

本公司于今年二月份進(jìn)行了換證評審。在評審過程中，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出了非常切實(shí)中肯的意見。隨即我們進(jìn)行了卓有成效的整改。我公司質(zhì)量保證體系文件是上一次評審編制的，經(jīng)過兩次評審，我們做了很小的改動，基本要素完整齊全，能夠保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制要求。

生產(chǎn)場地我們是棄舊建新。2008年我們搬到新公司后，2009年下半年，因規(guī)模擴(kuò)大，又新建了3000平方米的生產(chǎn)車間。2012年2月份在生產(chǎn)能力不斷增加，現(xiàn)有生產(chǎn)車間無法滿足日益擴(kuò)大的生產(chǎn)需要的情況下，又就近租用了香港某公司的5000平方米的新車間。

在整個質(zhì)保體系運(yùn)轉(zhuǎn)上，我們狠抓了檢查落實(shí)這一重要環(huán)節(jié)，從原材料外協(xié)件進(jìn)廠到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)每一過程，連同安全均在每月5日大檢查之列。查處的問題（或不符合項(xiàng)）限期糾正整改，屢教不改的給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。為了給一線職工提供生產(chǎn)依據(jù)，技術(shù)科按部件把工藝要求等主要參數(shù)放大，制成宣傳欄，張貼在所在班組較為醒目的墻上，便于員工記憶和操作。

本公司的過程質(zhì)量控制記錄真實(shí)、規(guī)范齊全。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文件圖樣能完全滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，使設(shè)計(jì)文件準(zhǔn)確齊全。

四、自覺接受質(zhì)檢部門監(jiān)督，做好售后服務(wù)工作。

本公司自開業(yè)以來，在加強(qiáng)自檢的基礎(chǔ)上，密切和質(zhì)檢部門的關(guān)系，定期配合質(zhì)檢部門對我公司產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督檢查，對質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)的問題迅速整改。對質(zhì)檢部門提出的意見本著“質(zhì)量無小事”的原則虛心接受。近年來，從未發(fā)現(xiàn)錯檢漏檢和質(zhì)檢部門頂撞現(xiàn)象。

在售后服務(wù)方面，我們對客戶的要求能夠答復(fù)解決的絕不含糊其辭，確實(shí)不能解決的也做出一定的解釋。我們專門制定了售后服務(wù)管理制度，對售后服務(wù)人員的素質(zhì)要求，售后服務(wù)內(nèi)容作了明確規(guī)定，每當(dāng)派出的售后服務(wù)人員安裝、維修完畢回公司前，一定要帶回“客戶服務(wù)滿意調(diào)查表”，用以驗(yàn)證售后服務(wù)的質(zhì)量，反饋的信息同時(shí)與售后服務(wù)人員的工資報(bào)酬掛鉤。由于我們較周到的服務(wù)，公司從來沒有因?yàn)閱栴}產(chǎn)品，售后服務(wù)與客戶發(fā)生過大的糾紛。

五．狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)各項(xiàng)制度。

安全生產(chǎn)是企業(yè)增加效益規(guī)模發(fā)展的根本條件。制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度是公司安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是搞好安全生產(chǎn)的重要保證，為此，我們根據(jù)公司實(shí)際情況制定了包括責(zé)任，會議檢查，設(shè)備費(fèi)用投入，教育培訓(xùn)事故應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患整改、安全會議等七種臺賬。它記錄了開展各種安全生產(chǎn)活動的過程，同時(shí)我們根據(jù)特種設(shè)備的生產(chǎn)特點(diǎn)，制定了一整套安全操作規(guī)程，它覆蓋了本公司制造過程的所有工種和崗位，并制成宣傳欄按工種分別懸掛在醒目之處。使員工安全操作有章可循有據(jù)可依。

安全第一，預(yù)防為主，為了減少潛在的危險(xiǎn)因素，以消除危險(xiǎn)源為目標(biāo)，對公司危險(xiǎn)因素進(jìn)行摸底，為了防止事故的發(fā)生，我們設(shè)置了警示標(biāo)志。對特種作業(yè)設(shè)備設(shè)立了警示牌。

六、履行主體責(zé)任，提高管理水平。

近年來，我公司在安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理方面做了些工作，取得了一定的效果，但與法律法規(guī)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，以及公司管理的實(shí)際

需要還有距離，還有大量的工作要做。在今后的工作中，我們將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，查找不足，從技術(shù)、教育、管理三個方便采取措施。并將三者有機(jī)結(jié)合。綜合利用。有效地預(yù)防和控制事故的發(fā)生。同時(shí)我們將提高安全生產(chǎn)的投資比率，用以購置防護(hù)用品更換陳舊設(shè)施，改善生產(chǎn)條件，我們確定本安全生產(chǎn)工作的目標(biāo)是：

1、無重大特種設(shè)備事故。

2、無重大人身傷亡事故。

3、一般事故造成的經(jīng)濟(jì)損失<=0.02%

4、每月百人輕傷率控制在2%以下。

我們特種設(shè)備生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品具有潛在的危險(xiǎn)性，質(zhì)量好壞與施工人員生命攸關(guān)。只要生產(chǎn)特種設(shè)備就必須做出鄭重的質(zhì)量承諾，履行主體責(zé)任，對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，自覺執(zhí)行各種法律法規(guī)，進(jìn)一步建立符合要求運(yùn)轉(zhuǎn)正好的質(zhì)量保證體系。

結(jié)合公司發(fā)展的新形勢新問題，修訂制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，把責(zé)任落實(shí)到人，把工作目標(biāo)分解到每一個崗位。把責(zé)任落實(shí)與個人工資收入掛鉤，把企業(yè)的利益聯(lián)系到每一個人的切身利益，上下擰成一股繩，大家一條心黃土變成金。只有這樣，工作才能百尺竿頭更進(jìn)一步。

以上報(bào)告由于水平有限，缺點(diǎn)難免，請指正，謝謝大家！