第一篇：創(chuàng)建安全文明小區(qū)匯報材料

創(chuàng)建安全文明小區(qū)匯報材料

××街辦事處×××社區(qū)居委會現有居民住戶3000多戶，居民11000多人，屬物業(yè)管理的雜居區(qū)。社區(qū)規(guī)劃及各項配套設施比較齊全，各項管理制度日臻完善，在服務群眾，加強文明教育和文化建設、維護小區(qū)治安穩(wěn)定等方面做了大量工作，取得了明顯成效，先后被省、市評為“明星小區(qū)”“花園小區(qū)”和“市容市貌五星級小區(qū)”。

一、加強組織建設，開展創(chuàng)建活動

1：組織領導，扎實有效。按照市、區(qū)《文明社區(qū)創(chuàng)建標準》有關規(guī)定，社區(qū)成立了以鎮(zhèn)、單位、物業(yè)、村居及各職能部門領導組成的創(chuàng)建精神文明委員會、社區(qū)管理委員會，以“×××”重要思想為指導，定期召開會議，聽取有關成員匯報，研究部署文明小區(qū)建設工作，解決難點問題，社區(qū)同時成立了居民糾紛調解委員會、治安委員會、計劃生育、婦代會等組織，全體干部團結協作，作風民主，共同制定了相應的創(chuàng)建規(guī)劃和辦事公開承諾制度；志愿者服務責任制和物業(yè)公司提供的各項服務具體措施，并把這些制度上墻，便于居民監(jiān)督，為創(chuàng)建文明小區(qū)打下了良好的基礎。

2：精神文明，成效顯著。進入小區(qū)就會看到大大小小的標牌：“鄰里守望，大家相幫，各獻其愛，共享幸?！薄叭巳俗窦o守法，社區(qū)長治久安”“一個黨員一面旗，我和百姓同呼吸”等一些瑯瑯上口的標語口號。這些真誠、樸實的語言已成為創(chuàng)建文明小區(qū)的動員令和行為準則。（1）充分利用社區(qū)內的板報、櫥窗，大密度、高額次向居民宣傳三誠同創(chuàng)、告別不文明行為，并發(fā)放宣傳資料××余張，知識問答百余張，提高居民對三誠同創(chuàng)的知曉率和支持率。（2）出資700元制作了精神文明、反腐倡廉、科普知識、健康教育、消防知識、法律法規(guī)、知識角等宣傳欄，定期更換，版面圖文清晰易懂，深受居民歡迎。同時制作了條幅標語三個，懸掛于社區(qū)醒目位置。（3）我們還通過圖片展覽、巡展活動，吸引了更多的居民參與，利用各種形式向居民進行道德教育、食品安全教育、健康教育、愛國主義教育、計劃生育教育，提高了居民的自我保護意識和自我保護能力。其中愛國主義教育專欄“永遠的豐碑”得到了居民的好評和稱贊。

3：評選活動，鼓舞群眾。星級文明家庭評選活動是創(chuàng)建文明社區(qū)的重要舉措，通過評選活動使創(chuàng)建文明小區(qū)工作具有更加廣泛的群眾參與性。我們主要從三個方面入手：（1）：抓宣傳教育，利用市民分校，召開座談會、黨員會、樓棟長會、志愿者會等，印制《文明住戶手冊》、《科普知識問答》等送到每戶手中，做到家喻戶曉，人人皆知。（2）：抓特色活動。召開民主評議會、居民代表會、鄰里座談會，選出具有特色的星級文明家庭標兵戶和文明樓棟、文明單元、文明市民，用身邊的事教育身邊的人，充分發(fā)揮典型的示范作用。（3）：增加通明度。每個單元把評出的星級文明家庭集中起來公布于眾，使那些參與意識差的家庭受到激勵，能夠積極參與進來。

4：社區(qū)文化，引導群眾。堅持經常的開展群眾性文體活動，深入持久地進行“五愛.四有.三德”教育，扎實開展“講文明，樹新風”活動，把遵守《文明秦皇島人行為規(guī)范》編成三句半，把創(chuàng)建五星級文明家庭條件編成快板，在各小區(qū)多次演出，既活躍了居民的業(yè)余文化，又提高了社區(qū)居民的凝聚力。上半年，在海港區(qū)區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在職黨員來社區(qū)報到并積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)捐獻了300多本書。并刊登在社區(qū)雜志上。為方便群眾，社區(qū)設立了閱覽室、棋牌室，現有藏書六百余本，刊物3000余冊，人民日報、秦皇島日報、法制報、晚報均免費向居民開放，在群眾中起到了良好的溝通和交流作用。居委會還多次開展了豐富的文化體育活動，購買了演出用的器材（電子琴、音響、鑼鼓、服裝）等等，演出節(jié)目豐富多彩，健美操、功夫扇、秧歌、相聲、京劇、評劇、小品、快板、三句半、詩歌等文藝節(jié)目，多次參加市、區(qū)、辦事處組織的表演比賽并獲獎。

5：環(huán)境面貌，整潔優(yōu)美。社區(qū)模范執(zhí)行省、市城市管理各項法規(guī)，積極開展愛國衛(wèi)生運動和城市環(huán)境建設，落實門前五包責任制，近日消滅衛(wèi)生死角四處。為把小區(qū)內幽雅、寬闊的場地變成居民娛樂、健身的場所，居委會干部深入轄區(qū)單位，按照共駐共建精神，加大對社區(qū)硬件的投入。金屋物業(yè)公司籌資1萬元，平整了活動場地；民政局在小區(qū)內安裝了全民健身活動器材；居委會為居民開辟了晨練、晚練活動點；各方投資3.5萬元對小區(qū)進行了綠化、美化。社區(qū)綠化面積達6760平方米。此外，小區(qū)內衛(wèi)生設施完善、整潔，為居民營造了優(yōu)美的健身場地和生活環(huán)境。

二、加強社區(qū)服務，架起服務群眾的橋梁

1：社區(qū)服務，百姓滿意。為了讓居民生活的稱心、方便，社區(qū)成立了社區(qū)服務站，設有服務熱線和公開承諾。有綜合商店、便民診所、美容美發(fā)、服裝加工、干洗店等服務網點，積極安排下崗失業(yè)人員，廣泛開展便民服務，還為居民上門服務，解決實際困難。對社區(qū)內老、弱、病、殘人員，居委會組織了義務理發(fā)員定期到家里給他們理發(fā)，搞擁軍擁屬、法律咨詢、衛(wèi)生保健以及家政服務介紹等。服務內容貼近生活，貼近百姓，便民診所免費為社區(qū)居民體檢、測血壓、量體溫。并建立個人健康檔案，定期到病人家中體檢。深受居民歡迎。

2：工作扎實，成績突出。為創(chuàng)造和諧社區(qū)，打造文明社區(qū)，全面落實三城同創(chuàng)，社區(qū)開展了“倡導文明新風，共建美好家園“活動，廣泛宣傳，全民動員，發(fā)動黨員、在職黨員認領公益崗位，還成立了有幾十人參加的志愿者隊伍：夕陽紅志愿者、青少年志愿者、巾幗志愿者，每月定期開展義務勞動，揀白色垃圾。在迎省檢活動中清理無主垃圾4大車，處理小廣告1000余條。我們同時開展“鄰里一家親，走進鄰里門，關心鄰里事，認識鄰里人”活動，通過活動，促進了社區(qū)和諧、鄰里團結、家庭和睦。營造了創(chuàng)建文明社區(qū)的良好氛圍。

社區(qū)設立了便民欄和政務公開欄，公布辦事程序、手續(xù)、時間、承辦單位，居委會財務及工作情況，使來居委會辦事的人員一目了然，既增加了工作的透明度，提高了工作效率，又方便了群眾監(jiān)督。

三、實施綜合治理，確保社區(qū)安寧

1：群防群管，制度完善。為加強社會治安綜合治理和環(huán)境衛(wèi)生整治工作，社區(qū)成立了安全小區(qū)創(chuàng)建組織，在辦事處的指導下實行“一長三員制”即樓棟長,黨建聯絡員、治安巡邏員、“十戶調解員”，參與共建共管。(1)：加強治安防控體系建設，加大工作力度。社區(qū)成立了以居委會、派出所、物業(yè)組成的社區(qū)治安管理委員會，建立了專職保安隊伍，實行24小時輪流值班制度。同時社區(qū)內有黨員自愿組成的義務巡邏隊參加巡邏，切實提高了對社區(qū)治安的控制能力。(2)：居民參與，干群結合。我們積極配合有關部門加強對兩勞解教、釋放人員的幫教工作。針對幫教對象的實際情況，我們組成了有居民代表參加的幫教小組，和幫教對象定期談心，隨時掌握他們的現實表現。并安排部署有關力量，加強對治安危險分子以及××分子等重點人員的監(jiān)控；(3)：警民共建，群防群治。社區(qū)內建立了治安警務室，公布了片警資料、報警電話，各棟分別設立一名治安員，對外來人口隨時掌握情況，做到底數清、情況明；對進入小區(qū)的陌生人進行盤查，防止不法分子作案，預防和減少多發(fā)性案件的發(fā)生。2：社區(qū)秩序，安定井然?！笆畱粽{解員”起到了積極作用，她們能夠及時反映情況，避免了矛盾激化，穩(wěn)定了社區(qū)秩序。今年以來，我們共調解民事糾紛11起。7月21日，省電視臺三名記者來社區(qū)采訪了民調干部魏素珍和黨小組長、十戶調解員楊桂珍成功調解的鄰里糾紛。服務里社區(qū)現在民風正、民情好，全體干部團結一致，工作效率高，服務質量好，社區(qū)內無火災、無重大交通事故、無集體上訪事件發(fā)生，沒有封建迷信和賭博活動。也沒有發(fā)現“xx”習練者。目前社區(qū)內治安秩序井然，人際關系和諧。

×××社區(qū)在區(qū)委區(qū)政府、街道辦事處的指導和幫助下，在轄區(qū)單位和廣大居民的支持下，創(chuàng)建文明小區(qū)工作取得了一定的成效。社區(qū)實現了安全、文明、方便、規(guī)范的目標，各項工作邁上了新臺階。

第二篇：2012年創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報材料

創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報材料

物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務管理處目前共有員工??人。我公司一直以“服務業(yè)主生活，打造優(yōu)質居住環(huán)境”為目標，為業(yè)主提供全方位、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

小區(qū)位于沅陵縣官莊鎮(zhèn)，由建設，???物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)現居住的有???多業(yè)主，大部分為???公司員工。

下面從以下幾個方面做簡要匯報：

一、加強內部管理,提高員工素質

要為業(yè)主提供良好的管理服務,就必須有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。為進一步做好物業(yè)服務工作，首先，我們嚴格按照要求對員工進行系統的培訓，除了按照總的培訓計劃以外，各部門還根據本部門的崗位實際需要制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，我們還根據本小區(qū)的具體情況制定了一系列作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，并在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而有效推進了各項工作。另外，我們還加大了檢查監(jiān)督的力度，除進行例行工作檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

二、加強安全管理,確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重。??小區(qū)實行封閉式管理制度，并有保安人員進行24小時值班巡視。在智能化管理方面，先后引入了較為先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統、紅外線自動監(jiān)控系統、單元門禁系統、電子巡更系統。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面。隨著社會的不斷發(fā)展，我們意識到僅靠先進的設施是遠遠不夠的，還需有一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。小區(qū)的保安隊伍從業(yè)人員基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。他們均要經過嚴格的招聘選拔，方可到崗執(zhí)勤。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使小區(qū)的保安隊伍始終保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。通過技防與人防相結合，我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個相對安全、舒適的居住環(huán)境。

三、針對業(yè)主要求，提供一流服務

物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，??物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。

一是，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。

二是，在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。業(yè)主的每一個訴求都有專人進行記錄并安排處理，進行回訪；每一件的處理都形成一個完整的閉路，得到及時的處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。

四、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

???小區(qū)在環(huán)境管理上要求也很高，管理處專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

五、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍

???物業(yè)為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作：

第一，定期開展小區(qū)活動。定期開展小區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如組織小區(qū)業(yè)主參加跳舞比賽、???運動會開幕式、???文娛活動等，以小區(qū)活動為載體,以達到增進了解、融合關系的目的。

第二，與住戶簽定業(yè)主公約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

第三，持續(xù)強化小區(qū)管理。小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，一經發(fā)現及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現個別人員的不文明行為時，也會主動制止或通知管理處，形成了齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。

我們要借此次機會，在今后的工作中狠抓規(guī)范服務、貫徹堅持服務業(yè)主，為業(yè)主做實事，不斷提高我們的服務質量和服務水平，使我們的各項物業(yè)服務工作更上一個新臺階。

???物業(yè)管理公司

年??月??日

第三篇：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報材料

中山市龍山華府物業(yè)有限公司

創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報資

料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)服務中心對你們蒞臨龍山華府項目指導工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！

在上級領導和有關業(yè)務部門的關心支持下，我們中山市龍山華府項目部認真貫徹執(zhí)行《中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及考評分值》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F就關于項目2016年創(chuàng)建中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報如下：

龍山置業(yè)龍山華府概況

一、龍山置業(yè)

中山市龍山置業(yè)有限公司于2007年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產發(fā)展商——美加置業(yè)公司的獨資企業(yè)。公司秉承“團結協作、真抓實干、和諧進取、創(chuàng)造一流”的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發(fā)一個占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質的生態(tài)健康豪宅小區(qū)——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項目情況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業(yè)精心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設計公司規(guī)劃設計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現代建筑風格的高層建筑展現小欖人居的文化內涵和國際化視野，為優(yōu)秀人士營造出優(yōu)質的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環(huán)境設計以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺、小橋、流水體現出中國式園林結構的建筑風格，頂部加蓋的琉璃瓦結構在現代建筑中又突現出古建筑風格。項目以兩梯兩戶的設計為主，南北朝向，采光通風效果極佳；小區(qū)實行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會所，內設有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服務；還為小朋友引進有國學培訓班、書畫培訓班、樂器培訓班等機構，重視培養(yǎng)和發(fā)展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規(guī)劃情況：

（1）項目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。（2）由18棟23-31層的現代建筑風格的高層建筑組成，該區(qū)配套設施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學和小欖第一中學，構建都市文化圈。

三、地理位置和交通優(yōu)勢、地理位置： 中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號（龍山公園對面），是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢得天獨厚, 交通網絡：

距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標準泳池；（3）康體：小欖鎮(zhèn)體育館；

（4）醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；

（5）交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）教育： a)升平小學

b)小欖鎮(zhèn)第一中學 C)華生幼兒園

四、小區(qū)物業(yè)管理概況 接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)服務住宅小區(qū)為主線貫穿各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統一和方便管理，公司專門統一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內的所有告示牌和相應設施都配上公司統一的形象標識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質的培養(yǎng)，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲辦法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體出發(fā)，適當的調整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。

我們是實行了24小時值班制度，讓業(yè)主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和計劃執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態(tài)。三是講求服務質量，對業(yè)主的報修在規(guī)定的時間內趕到現場處理，及時解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務、文明作業(yè)，嚴格遵守行為規(guī)范，從工作和個人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴格按應急預案處理流程辦理，服務流程有條不紊，物業(yè)服務中心針對服務工作內 容對業(yè)主進行了滿意度調查，經統計，業(yè)主滿意率達90%以上。全年物業(yè)服務收費率達95%以上。

(一）人員配置

2013年8月15日起正式接管龍山華府項目，目前龍山華府項目部共計員工115人具體負責物業(yè)服務工作，其中：項目經理1人，物業(yè)主任1人，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財務1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領班1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊。

（二）內部管理

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓,除公司要求的培訓計劃以外,物業(yè)服務中心根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃,從崗前培訓到在崗培訓，從業(yè)務技能培訓到業(yè)務拓展能力培訓，從認識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質,從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。

其次，物業(yè)服務中心還根據本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書,使內部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業(yè)主要求，提供一流服務

我公司以服務為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。我公司通過住 戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務。我們在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。

為維護業(yè)主對服務工作的監(jiān)督權，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區(qū)平安

（一）門崗秩序維護員

1．著裝整齊，形象好氣質佳，忠于職守。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。

4．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。

（二）各崗位保安的職責

1．負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的 治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

（三）監(jiān)控中心

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。

2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談 及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

（四）巡邏崗

1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。

3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區(qū)內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現問題，及時通知服務中心。

5．負責巡查停車場治安、消防情況。

（五）停車場

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現問題及時處理或向上一級匯報。

6．秩序維護人員都要經過較嚴格的入職和上崗培訓。管理實行半軍事化，應急預案事件處理，經常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發(fā)事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區(qū)安全和秩序的維 護者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內未發(fā)生過重大違法亂紀案件和安全責任事故。

（五）設施設備的管理

龍山華府所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)服務中心內部根據各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進的設備設施 1.供配電系統

小區(qū)由1路市政高壓供電，2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現了從市政供電到設備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時配有發(fā)電機加上應用于電梯、消防、供水、應急照明等用電設備的自動切換雙電源箱，為小區(qū)提供了源源不斷的動力。2.電梯系統

小區(qū)全部使用日立電梯，梯內均安裝緊急呼叫系統，并與消防監(jiān)控中心保持密切聯系，當發(fā)生電梯故障時，能由監(jiān)控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3.智能化系統

小區(qū)智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、車庫等都采用了一卡通門禁系統，并按實際需要采取了在區(qū)域、次數和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監(jiān)控中心，18臺高清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點實時動態(tài)；同時，可視對講三方通話系統、消防自動滅火報警系統等，無不呈現出成熟社區(qū)的現代化魅力。4.消防系統

小區(qū)采用佳富消防系統，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心密切關注，專用的風機設備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預防為主、防消結合。

在“科學的運行管理和嚴密的系統保養(yǎng)”理念下，所有設備設施在工程人員的悉心維護下得以持久、正常的使用，為業(yè)戶提供了一個舒適、安全的居住環(huán)境，保障了廣大業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關鍵的是使用這些工具的人，當人性的管理態(tài)度、豐富的人性化服務系統與智能共用時高貴生活才會更

查，經統計，業(yè)主滿意率達95%以上。全年物業(yè)服務收費率達100%以上。

（六）創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

怡和新城C區(qū)環(huán)境設計是由專業(yè)的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

（七）創(chuàng)新“農集區(qū)”管理模式

安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農民需求的管理方法。結合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調查情況來看，我公司物業(yè)服務管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環(huán)境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統基礎的管理之外，也把應急事件管理及社區(qū)文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業(yè)管理工作責任制，切實抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網絡，我公司還特別制定并試行了《物業(yè)網格化管理方案》。以“服務新市民”為根本出發(fā)點，以“新市民滿意”為目標，加強物業(yè)管理，落實管理責任，本著統一領導、專人負責的指導思想，健全物業(yè)網格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運行機制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結構，形成12全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網絡，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領導和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學習示范點。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達6次之多，得到領導和兄弟市縣的好評，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者”活動便從Ｃ區(qū)開始。

物業(yè)服務中心根據社區(qū)文化活動計劃,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達到增進了解、融合關系的目的。

物業(yè)服務中心與街道辦、派出所等政府部門相互協作,進行時事宣傳,協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關的規(guī)定深入人心,共同遵守。

物業(yè)服務中心工作人員加強對違規(guī)行為的管理和勸導,發(fā)現及時勸止。同時,引導老百姓在發(fā)現個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業(yè)服務中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。

四、怡和新城C區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體情況匯報

（一）目的

為進一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務的專業(yè)化運作，以促進物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場的競爭實力，通過爭創(chuàng)“省優(yōu)”的評選，借鑒同行業(yè)單位先進的管理經驗，增強

13學習與交流機會，對照檢查自己的綜合管理服務水平，爭取再創(chuàng)新臺階。

（二）指導方針

以“以質為本，精細作業(yè)，持續(xù)改進”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項工作。

（三）達標依據

怡和新城C區(qū)于2013年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心服務”的經營理念進行管理服務工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務有機的結合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領導小組。

2、擬定達標規(guī)劃與實施措施，明確責任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創(chuàng)優(yōu)申報（送申報表）。

5、籌備工作（設施設備維修、內業(yè)資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團領導蒞臨指導和檢查。

149、迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領導小組總結材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實施方案

（一）概況

根據公司統一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好準備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質管理部、工程部、應急中心、設施設備 部、辦公室、財務部、怡和新城C區(qū)項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳，使相關工作人員進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高加快工作效率，使員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進行培訓，提高業(yè)務水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內部自檢自查，及時發(fā)現自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創(chuàng)優(yōu)工作分解，整改工作落實到人，完善各項規(guī)章制度，對小區(qū)硬件設施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)小組對整改工作進行復檢，對照創(chuàng)優(yōu)考評標準進行自評，總結經驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準備（10月10日至10月15日）

按照考評迎檢要求對創(chuàng)優(yōu)匯報材料、創(chuàng)優(yōu)方案、物業(yè)物業(yè)服務中心等各類資料進行準備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎上，不斷提高物業(yè)管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結束總結

迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領導小組對創(chuàng)優(yōu)活動進行總結，并歸檔保存。

以上創(chuàng)優(yōu)工作的實施，由公司所有部門配合參與，創(chuàng)優(yōu)小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區(qū)”物業(yè)情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創(chuàng)優(yōu)作為培訓內容進行學習，在每一階段工作完成后即進行一次考評，達到學以致用，現學現用的目的，同時使其快速提升管理能力。

16怡和新城C區(qū)創(chuàng)省優(yōu)是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創(chuàng)造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓學習機會。通過創(chuàng)優(yōu)，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經驗，鍛煉和培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才；能夠在以后的小區(qū)和公司服務工作中更加規(guī)范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區(qū)”爭創(chuàng)省優(yōu)是絕對有利于公司的發(fā)展，是本工作重要目標之一。因此，全公司都必須認真對待和執(zhí)行。

申報人：

匯報人： 匯報日期：

第四篇：小區(qū)匯報材料

崇文苑小區(qū)匯報材料

一、小區(qū)基本情況

揚州崇文苑小區(qū)是由揚州東甌房地產開發(fā)有限公司開發(fā)建設的集住宅、商業(yè)、辦公為一體的高檔小區(qū)，項目總建筑面積103986.13平方米。小區(qū)共計16幢樓，總戶數690戶，其中一期總建筑面積59006.93平方米，包括小高層住宅13幢及沿街商鋪，二期總建筑面積44979.02平方米，為小高層3幢，其中5號樓為商務寫字樓。小區(qū)目前地下停車位150個，入住率達95%。崇文苑一期工程于2004年年底交付使用，由金陵物業(yè)公司提供服務。二期工程結束后，揚州嘉宏物業(yè)管理公司于2009年4月30日入駐本小區(qū)接管服務。

二、近年來的主要物業(yè)管理工作

近年來，管理處積極作為，小區(qū)物業(yè)管理狀況取得明顯改善。主要工作及成效如下：

1、盡力解決小區(qū)歷史遺留問題，讓業(yè)主省心。針對歷史遺留問題管理處不回避、不推諉，千方百計按計劃逐一解決。對小區(qū)高層滲漏的維修和高層窗戶玻璃的更換，管理處聯系專業(yè)人員上門勘察，并與對方簽訂高空作業(yè)風險合同。對許多住宅質量遺留問題確定維修時間，落實具體維修部位，維修好后逐一回訪，直到業(yè)主滿意為止。針對小區(qū)對講

門鈴問題，部分業(yè)主多次反映要求修復。前兩年曾申請維修基金，僅換了其中4幢樓，還有近10幢樓的門襟處于癱瘓狀態(tài)。我們多次與原商家交涉，因之前的款項未結清和產品更新換代、原配件已淘汰等原因無法修復，管理處上報區(qū)房管局、社區(qū)、街道，多次共同商討解決辦法，在有關領導的共同關心和支持下，小區(qū)一期所有對講系統都做了更換。針對小區(qū)地上景觀池、地下車庫污水泵，管理處每年雨季前定期安排人員掏、挖淤泥，沖洗地上景觀池、地下車庫污水泵等。通過解決多年以來的諸如此類問題，我們贏得了業(yè)主的信任和支持。

2、積極采取安全保障措施，讓業(yè)主安心。崇文苑小區(qū)地理位置處于鬧市區(qū)，出入口有5個，因沒有自行車車庫，自行車失竊案件時有發(fā)生，對此管理處加強警戒，責任到人，形成制度化，每天組織秩序維護員通過小區(qū)監(jiān)控，全方位掌握情況，立崗時間以及開、關門的時間都做了明確規(guī)定，發(fā)現可疑人員，人防加技防一并齊上，立刻進行互通，形成較為嚴密的聯防體系。近年來，本小區(qū)分別4次成功抓獲偷車賊，其中二人是慣犯，一人為勞改犯，此舉在小區(qū)引起轟動，受到業(yè)主好評，有部分業(yè)主送來錦旗表示感謝，《揚州晚報》及揚州電視臺《今日生活》欄目都分別作了及時報道。

3、搞好小區(qū)綠化美化工作，讓業(yè)主舒心。崇文苑小區(qū)

草坪幾乎全是雜草，梅雨季節(jié)瘋長，綠化修剪工作量大，我們?yōu)樘岣咝^(qū)綠化率和綠化質量，定期組織綠化人員進行修剪。同時對小區(qū)附近河邊幾十顆枯死的樹木都進行處理，分別栽種了新的花木品種，卡車運送雜草枯枝達60多車。通過對綠化平時的日常維護和適時的填平補齊，小區(qū)生活環(huán)境得到了明顯改善，業(yè)主滿意度不斷提高。

4、構建文明和諧小區(qū)，讓業(yè)主溫心。管理處要求管理人員把小區(qū)當作自己的家，把業(yè)主當作自己的親人，處處替業(yè)主著想。管理人員檢查工作和秩序維護員巡邏期間，每天上、下午二次查崗，多次撿到業(yè)主手機、手提電腦、錢包，及未上鎖的車輛，他們都拾金不昧，主動交到辦公室，管理處在撿到實物的樓棟及業(yè)主大門張貼招領啟事，讓業(yè)主前來認領。業(yè)主或打電話表示感謝，或送來感謝信，或特贈送錦旗。通過這些實實在在的舉動，在小區(qū)形成了文明風尚，促進了物管處與業(yè)主之間的和諧。

5、狠抓物管處內部管理，讓業(yè)主放心。管理處按照年初制定的各項工作計劃，進行分解落實。對所有員工服務工作落實到人，對不能勝任本職工作的人員進行撤換。每周一上午召集管理人員例會，小結、點評上一周的工作，同時布置下一周的工作計劃。每次例會明確要求遇特殊情況和突發(fā)事件必須有記錄，拍照留存，并注重跟蹤檢查，處理不了的及時上報。同時要求報修人員及時解決業(yè)主投訴，維修人員及時上門熱情服務。在管理處員工的共同努力和辛勤付出下，管理處形象得到提升，物管費收繳率也因此逐年上升，到目前為止收繳率達88%左右，其中收取遺留問題得到解決的住戶物管費共計64戶，小區(qū)將逐步走上良性循環(huán)。

三、目前現存在的問題

1、車位少導致停車難。原有車位遠遠不能滿足日益增長的車輛需求，前期的車位已租售完。二期配套5號樓原先只賣不租，經與開發(fā)商協調，現租、售并用，因租金高，部分業(yè)主不能接受。

2、商務樓電梯運行故障多。商務樓層數多，電梯容積小，利用率高，多次出現故障，經與開發(fā)商多次協調，請專業(yè)維修人員檢測原因，確定主機問題，更換了一臺主機，另一臺主機開發(fā)商未更換也存在隱患，業(yè)主反映較大。

3、地下車庫出入口亟待整修。地下車庫出入口采用鋼管及鋼化玻璃，前期保養(yǎng)措施一直未跟上，我們曾采取防銹、油漆等措施，但不能從根本上解決問題，現發(fā)現有斷裂、脫落現象，存在很大安全隱患。

4、下水管道不暢。小區(qū)所有下水管道都存在疏通不暢，公共部位曾多次疏通，支管道疏通一年多達38次。要從根本上解決問題，需要重新破路或接管另放管道。

四、下一步的工作打算

1、充分利用內部空間和外圍沿街的資源，并通過改造綠化、鋪設草坪磚等措施來增加車位。

2、爭取維修基金，進一步做好住宅、消防、監(jiān)控及地下管道的維修工作。

3、進一步完善綠化，力爭打造成園林式小區(qū)。

2013

揚州嘉宏物業(yè)管理有限公司 崇文苑管理處 年4月22號

第五篇：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報材料

成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司

怡和新城C區(qū)創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示

范小區(qū)”匯報材料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先我代表成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司對你們蒞臨怡和新城C區(qū)項目部指導工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！

在上級領導和有關業(yè)務部門的關心支持下，我們成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司怡和新城C區(qū)項目部認真貫徹執(zhí)行《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及考評分值》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F就關于項目2013年創(chuàng)建四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報如下：

一、成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司簡介

成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司是經龍泉驛區(qū)政府批準，于2007年11月14日注冊成立，注冊資金2000萬元，物業(yè)管理二級資質，是成都市龍泉驛區(qū)國有資產投資經營有限公司的全資子公司，公司于2009年12月正式運營，經營范圍房地產開發(fā)、

物業(yè)管理、資產管理、項目投資、建材銷售、園林綠化、土地整理等。

公司自運行以來，在物業(yè)服務方面，先后承接分布在西河、大面、龍泉等10多個新市民集中居住區(qū)，物業(yè)服務面積達247萬㎡，服務群眾約8萬余人，深得新市民的一致好評，其中怡和新城C區(qū)、楠博苑四期獲市優(yōu)秀小區(qū)、怡和新城D區(qū)獲五星級院落、怡和新城A2、A3區(qū)獲三星級院落、濱西綠洲獲“物業(yè)服務明星企業(yè)”稱號，怡和新城E區(qū)作為成都市安居示范創(chuàng)建基地。公司于2011年獲龍泉驛區(qū)“青年文明號”稱號等榮譽，2012年取得物業(yè)管理二級資質，2013年通過ISO9001質量管理認證體系。

二、怡和新城C區(qū)簡介

怡和新城C區(qū)位于怡安路200號，由成都市龍泉驛區(qū)國有資產投資有限公司開發(fā)建設，屬于農民集中居住區(qū)，于2009年1月17日開始陸續(xù)將會給業(yè)主使用，截至2013年6月25日，已交房1893戶，未交房65戶。

怡和新城C區(qū)分為3個小區(qū)，分別為C1區(qū)、C2區(qū)、C3區(qū)，占地面積6.4萬平方米，總建筑面積16.49萬平方米，建筑類型為多層建筑，共51棟，136個單元，總戶數1958戶（其中有4棟廉租房，合計252戶），商鋪373個（面積1.93萬平方米），地面停車位284個，地面非機動車棚3個，地下非機動車庫9個（其中使用6個，備用3個），綠化面積4.2萬平米。

為給新市民提供娛樂健身場所，小區(qū)內配套設施完善，建設有籃球場、羽毛球場、健身場、兒童活動場等；并配有監(jiān)控系統、消防系統、高低壓配電系統、智能停車系統等。

三、小區(qū)物業(yè)管理概況

接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)服務住宅小區(qū)為主線貫穿各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統一和方便管理，公司專門統一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內的所有告示牌和相應設施都配上公司統一的形象標識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質的培養(yǎng)，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲辦法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體出發(fā)，適當的調整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。

（一）人員配置

2012年4月1日起，怡和新城C區(qū)由成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司按照物業(yè)服務合同提供物業(yè)服務工作。相關人員配置均參照《成都市物業(yè)服務力量配備指導標準》【2007】配置，以滿

足提供物業(yè)服務需求。目前由龍泉項目一部共計總員工115人具體負責物業(yè)服務工作，其中：項目經理1人，客服主管1人，工程主管1人、客服人員6人，工程人員6人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，綠化組長1人，綠化員16人，環(huán)境維護組長1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊。

（二）內部管理

針對農民集體居住區(qū)的特點，我們有針對性的制定并完善管理規(guī)章制度。

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓,除公司要求的培訓計劃以外,物業(yè)服務中心根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃,從崗前培訓到在崗培訓，從業(yè)務技能培訓到業(yè)務拓展能力培訓，從認識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質,從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。

其次，物業(yè)服務中心還根據本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書,使內部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業(yè)主要求，提供一流服務

我公司以服務為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。我公司通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務。我們在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。

為維護業(yè)主對服務工作的監(jiān)督權，公司設立了業(yè)主意見箱，公布了三級投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區(qū)平安

在技防工作上，怡和新城C區(qū)實行封閉式管理制度,實行24小時值班巡視。在智能化管理方面,引入了較先進的技術設備,包括閉路監(jiān)控系統、停車場自動化管理系統、煤氣泄露自動報警系統、消防自動控制系統等。同時為保證巡邏工作質量，在小區(qū)內實行巡更管理，定期不定期更改巡邏路線，確保小區(qū)內秩序井然。

在人防方面,物業(yè)服務中心有一支素質過硬的保安隊伍。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施,使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上,通過完善的技防與人防相結合的措施,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。

秩序維護人員都要經過較嚴格的入職和上崗培訓。管理實行半軍事化，應急預案事件處理，經常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發(fā)事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區(qū)安全和秩序的維護者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內未發(fā)生過重大違法亂紀案件和安全責任事故。

（五）設施設備的管理

怡和新城C區(qū)所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)服務中心內部根據各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

我們一是實行了24小時值班制度，讓業(yè)主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和計劃執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態(tài)。三是講求服務質量，對業(yè)主的報修在規(guī)定的時間內趕到現場處理，及時解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務、文明作業(yè)，嚴格遵守行為規(guī)范，從工作和個人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴格按應急預案處理流程辦理，服務流程有條不紊。

為了更好地滿足小區(qū)業(yè)主的生活需要，怡和新城物業(yè)服務中心增設夜間值班電話，24小時接待服務。同時，根據業(yè)主的需求，有針對性地開展了代辦電話、光纖、寬帶，代訂書、報，特約環(huán)境維護、特約維修等專項服務。物業(yè)服務中心針對服務工作內容對業(yè)主進行了滿意度調查，經統計，業(yè)主滿意率達95%以上。全年物業(yè)服務收費率達100%以上。

（六）創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

怡和新城C區(qū)環(huán)境設計是由專業(yè)的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，

并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

（七）創(chuàng)新“農集區(qū)”管理模式

安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農民需求的管理方法。結合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調查情況來看，我公司物業(yè)服務管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環(huán)境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統基礎的管理之外，也把應急事件管理及社區(qū)文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業(yè)管理工作責任制，切實抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網絡，我公司還特別制定并試行了《物業(yè)網格化管理方案》。以“服務新市民”為根本出發(fā)點，以“新市民滿意”為目標，加強物業(yè)管理，落實管理責任，本著統一領導、專人負責的指導思想，健全物業(yè)網格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運行機制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結構，形成全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網絡，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領導和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學習示范點。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達6次之多，得

到領導和兄弟市縣的好評，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司

以“以質為本，精細作業(yè)，持續(xù)改進”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項工作。

（三）達標依據

怡和新城C區(qū)于2013年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心服務”的經營理念進行管理服務工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務有機的結合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領導小組。

2、擬定達標規(guī)劃與實施措施，明確責任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創(chuàng)優(yōu)申報（送申報表）。

5、籌備工作（設施設備維修、內業(yè)資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團領導蒞臨指導和檢查。

9、迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領導小組總結材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實施方案

（一）概況

根據公司統一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好準備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質管理部、工程部、應急中心、設施設備 部、辦公室、財務部、怡和新城C區(qū)項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳，使相關工作人員進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高加快工作效率，使員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進行培訓，提高業(yè)務水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內部自檢自查，及時發(fā)現自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創(chuàng)優(yōu)工作分解，整改工作落實到人，完善各項規(guī)章制度，對小區(qū)硬件設施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復檢階段（9月20日至10月10日）整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)小組對整改工作進行復檢，對照創(chuàng)優(yōu)考評標準進行自評，總結經驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準備（10月10日至10月15日）按照考評迎檢要求對創(chuàng)優(yōu)匯報材料、創(chuàng)優(yōu)方案、物業(yè)物業(yè)服務中心等各類資料進行準備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎上，不斷提高物業(yè)管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結束總結

迎檢結束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領導小組對創(chuàng)優(yōu)活動進行總結，并歸檔保存。

以上創(chuàng)優(yōu)工作的實施，由公司所有部門配合參與，創(chuàng)優(yōu)小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區(qū)”物業(yè)情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創(chuàng)優(yōu)作為培訓內容進行學習，在每一階段工作完成

后即進行一次考評，達到學以致用，現學現用的目的，同時使其快速提升管理能力。

怡和新城C區(qū)創(chuàng)省優(yōu)是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創(chuàng)造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓學習機會。通過創(chuàng)優(yōu)，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經驗，鍛煉和培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才；能夠在以后的小區(qū)和公司服務工作中更加規(guī)范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區(qū)”爭創(chuàng)省優(yōu)是絕對有利于公司的發(fā)展，是本工作重要目標之一。因此，全公司都必須認真對待和執(zhí)行。

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