第一篇：醫(yī)療糾紛調解工作制度

醫(yī)療糾紛調解工作制度

工作例會制度

1、堅持每周一次工作例會制度，每周一上午或周五下午召開工作例會至少一次。

2、周一例會主要內容是總結上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例會主要是開展政治理論學習和業(yè)務培訓，交流工作體會學習心得，或者按要求開展專題學教活動。

3、集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。

4、參加集中工作例會時要認真做好會議記錄，積極參與討論，自覺維護會場秩序。

5、專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。

6、工作例會情況記入年終考評內容。

接訪制度

1、醫(yī)調中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。

2、在工作時間內應有人值班、接待，并設立公開接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。

3、工作人員應熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做好接訪記錄工作。

4、要設立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。

5、接訪登記簿應按有關表格要求記明患者、委托人、當事醫(yī)療機構及糾紛簡要情況，最后應有記錄人簽名和接訪日期。

6、對于一些可以當即現場解決的簡要糾紛，可調解后補辦登記。

7、對不宜受理調解的糾紛，應明確告知，做好記錄。調解后對達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。對打不成協(xié)議的要告知其他調處途徑。

8、各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統(tǒng)計匯總、報告。

調解工作機制

1、聯動聯調機制?？h醫(yī)患糾紛調解中心應該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調解委員會建立聯動聯調調解機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上一級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。

2、回避制度。調解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。

3、回訪制度。醫(yī)患糾紛調解中心應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。

調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人的隱私和吃請受禮；

5、不得強迫當事人接受調解；

6、不得阻止當事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患糾紛調解中心工作原則

1、根據法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的依據社會公德進行調解。

2、在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調解；

3、尊重當事人訴訟權利，不得因未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院提起訴訟；

4、接受咨詢和調解醫(yī)療糾紛不得收取任何費用。

醫(yī)患糾紛調解中心工作制度

1、糾紛調解中應該以事實為依據，以法律為準繩，結合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。

2、受理調解糾紛要及時登記入簿，調解成功的應制作調解協(xié)議書，促使糾紛當事人自覺履行協(xié)議。

3、調解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。

第二篇：預防、排查、調解醫(yī)療糾紛工作制度

棋盤井鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心化解醫(yī)患矛盾和 預防、排查、調解醫(yī)療糾紛的工作制度

一、建立醫(yī)患糾紛調解小組。

組

長：馮元仁

社區(qū)主任

副組長：楊月紅

社區(qū)副主任

成員：喬建軍

盧翔

陳奇峰

職責是：1.調處化解醫(yī)患矛盾，做到小糾紛不出院；2.及時排查發(fā)現糾紛隱患，積極采取相應措施，并在第一時間向上級主管部門報告。

二、健全和完善醫(yī)患糾紛調解工作機制

建立醫(yī)患糾紛接待受理、定期排查、重大醫(yī)患糾紛快報和預防激化、醫(yī)患糾紛集中調處、醫(yī)患糾紛定期分析和回訪工作制度，健全醫(yī)患糾紛排查調處目標管理考核、醫(yī)患糾紛分級預警以及醫(yī)患糾紛排查調處責任追究機制，確保醫(yī)患糾紛調解工作機制規(guī)范運行。

三、工作制度 1.接待受理制度

（1）熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，詳細記錄來訪群眾的相關請求；

（2）及時受理群眾來電、來函、來訪，認真對待每一起調解申請，認真聽取當事人陳述；

（3）詳細記錄當事人基本情況、糾紛事由及請求；（4）對重大疑難醫(yī)患糾紛，采取邊受理、邊調處、邊報告的原則，及時做好緩解和穩(wěn)定工作，防止糾紛激化。

2.排查制度

（1）重大節(jié)假日和政治活動期間開展醫(yī)患糾紛集中排查；（2）對排查出的醫(yī)患糾紛，按照易激化的程度進行梳理、分析，及時進行調處；

（3）對易發(fā)醫(yī)患糾紛的重點人員、重點崗位和重點部門，加強防范和監(jiān)督力度，密切注意動態(tài)，及時消除醫(yī)患糾紛隱患；

（4）醫(yī)患糾紛排查情況要及時做好詳細記錄，并歸檔備查。3.重大醫(yī)患糾紛快報和預防激化制度

（1）遇有下列情形之一的屬于重大醫(yī)患糾紛： ①影響社會穩(wěn)定，牽涉黨政領導較多精力的醫(yī)患糾紛； ②可能導致突發(fā)性事件或激化為刑事案件的醫(yī)患糾紛； ③涉及人數較多，容易引發(fā)群體性上訪鬧事的醫(yī)患糾紛； ④嚴重干擾醫(yī)院正常秩序的疑難復雜醫(yī)患糾紛； ⑤可能危及國家公共安全的醫(yī)患糾紛線索和苗頭； ⑥自殺等其他有可能激化的醫(yī)患糾紛。

（2）調解小組在獲悉上述重大醫(yī)患糾紛時，應立即向衛(wèi)生行政主管部門報告。

（3）對有可能激化,特別是10人以上的群體性醫(yī)患糾紛信息，必須在第一時間內逐級上報，提出處理方案，及時做好緩解和穩(wěn)定工作，贏得工作主動權。

（4）接報或受理人員，不得對重大醫(yī)患糾紛信息采取遲報、瞞報、扯皮、推諉的態(tài)度，因工作失誤導致嚴重后果的，追究當事人直接責任。

4.醫(yī)患糾紛調解制度

應當在查明事實、分清責任的基礎上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細致的說服疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導和幫助當事人達成調解協(xié)議。

（2）對個別久調不決的重大疑難醫(yī)患糾紛，要及時組織精通法律、醫(yī)療和保險知識的專職調解人員進行“專家會診”，確保糾紛得以緩解。

5.定期分析制度

（1）醫(yī)患糾紛調解組織結合醫(yī)患糾紛排查，堅持每周開展一次分析，準確把握本轄區(qū)醫(yī)患糾紛的數量、種類、特征以及發(fā)展變化的規(guī)律。

（2）加強對醫(yī)患糾紛的分類分析，把握某一糾紛的特征、表現形式、產生原因、發(fā)展規(guī)律、化解方法以及對社會穩(wěn)定的影響。

（3）重視對醫(yī)患糾紛的隱患分析，特別對影響社會和諧穩(wěn)定的潛在性糾紛，要及時評估其危害程度、演變傾向及可控程度，制定應急處置預案。

棋盤井鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心 監(jiān)督電話：0477--6477996 3

第三篇：醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書

醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書

甲方（醫(yī)療機構）：

乙方（患者方）：性別：年齡：

身份證號碼：住址：聯系電話：

甲、乙雙方就患者(身份證號碼：)

于年月日因診治在甲方門診（或住院）治療期間發(fā)生的醫(yī)療爭議，經雙方友好協(xié)商一致，自愿達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

1、治療經過：

2.甲方已經告知乙方發(fā)生醫(yī)療糾紛后其享有的各項權利和解決糾紛的所有合法途徑，如：共同委托本地醫(yī)學會進行醫(yī)療事故技術鑒定、向衛(wèi)生行政部門申請調解、向人民法院提起民事訴訟等，但乙方自愿放棄就本醫(yī)療糾紛其所享有的上述權利。

3.補償數額和給付方式：

甲方就本次醫(yī)療糾紛向乙方一次性支付人民幣

4.甲乙雙方簽訂協(xié)議后，乙方不再以任何理由（包括后續(xù)治療、并發(fā)癥等）就本次醫(yī)療糾紛向甲方提出任何要求，或要求第三方追究甲方責任。

5.9.本協(xié)議一式 貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，附件一份（為乙方與患者的授權關系文件。

10.本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方：(蓋章)乙方：(簽字)(患者本人)

甲方代表：(簽字)

(患者家屬)

年月日年月日

第四篇：醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書

醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書

甲方：******醫(yī)院

代表：

乙方：性別：年齡：身份證號碼：

住址：聯系電話：

與患者關系：郵政編碼：

□患者本人、□法定監(jiān)護人、□委托代理人、□其他直系親屬：

（如果不是患者本人必須附身份關系證明材料、授權文件；如患者已經死亡，乙方必須為死者的全部合法繼承人。）

甲乙雙方就患者（身份證號碼：）于年月日至年月日因診斷在甲方住院治療（住院病案號或門診病歷號）期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認為甲方造成xxx 醫(yī)療損害，現經雙方友好協(xié)商一致，自愿達成如下協(xié)議，以

便共同遵守。

一、甲方同意一次性補償乙方人民幣元，并減免乙方所欠的人民幣元醫(yī)療費用。補償乙方人民幣 元的費用中包括住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費、被撫養(yǎng)人生活費、喪葬費、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫(yī)療糾紛相關的所有費用。

二、甲方在調解書生效后（法院下達調解書后）十日內，根據本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部補償費用，乙方收到甲方給付補償費后應向甲方出具書面收款憑證。此醫(yī)療糾紛即告終結。

三、乙方承諾本協(xié)議生效后十日內火化尸體，自收到甲方所給付的-------人民幣補償款之后，此糾紛即告終結。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

四、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應向乙方支付 人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，則除退還其依據本協(xié)議所取得的人民幣的或補償費外，還應向甲方支付人民幣的違約金。

五、本協(xié)議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協(xié)議書具有 同等法律效力。

六、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（蓋章）起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（簽字）（患者本人）

（患者父母）

（患者配偶）

（患者所有子女）

（委托代理人）

年 月 日年 月 日

見證人：

本人不是此醫(yī)療機構的雇員，與乙方也無任何關系，我見證了甲乙雙方自愿簽署本協(xié)議書。

（見證人簽名、聯系方式和身份證復印件）

年 月 日

第五篇：醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書

醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書

甲方：醫(yī)院

地址：聯系電話：

乙方：性別：年齡：身份證號碼：住址：聯系電話：

與患者關系：郵政編碼：

□患者本人、□法定監(jiān)護人、□委托代理人、□其他直系親屬：

（如果不是患者本人必須附身份關系證明材料、授權文件；如患者已經死亡，乙方必須為死者的全部合法繼承人。）

甲乙雙方就患者（身份證號碼：）于年月日至年月日因診斷在甲方門診或住院治療（住院病案號或門診病歷號）期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認為甲方造成xxx 醫(yī)療損害，現經雙方友好協(xié)商一致，自愿達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

一、甲方同意一次性賠償（或補償）乙方人民幣元，并減免乙方所欠的人民幣元醫(yī)療費用。賠償（或補償）乙方人民幣元的費用中包括住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費、被撫養(yǎng)人生活費、喪葬費、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫(yī)療糾紛相關的所有費用。

二、甲方在調解書生效后（法院下達調解書后）十日內，根據本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償（或補償）費用，乙方收到甲方給付賠償費（或補償費）后應向甲方出具書面收款憑證。此醫(yī)療糾紛即告終結。

三、乙方承諾本協(xié)議生效后十日內火化尸體，自收到甲方所給付的人民幣賠償（或補償）款之后，此糾紛即告終結。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

四、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應向乙方支付人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，則除退還其依據本協(xié)議所取得的 人民幣的賠償（或補償）費外，還應向甲方支付人民幣的違約金。

五、本協(xié)議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協(xié)議書具有同等法律效力。

六、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（蓋章）起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（簽字）（患者本人）

年月日（患者父母）

（患者配偶）

（患者所有子女）

（委托代理人）

年月日

見證人：

本人不是此醫(yī)療機構的雇員，與乙方也無任 何關系，我見證了甲乙雙方自愿簽署本協(xié)議書。

（見證人簽名、聯系方式和身份證復印件）

年月日