第一篇：華南師范大學(xué)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

華南師范大學(xué)

物業(yè)安全管理應(yīng)急預(yù)案(暫行)

為加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)教工住宅區(qū)內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急工作的管理，提高物業(yè)管理人員保障住戶安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，根據(jù)國(guó)家、省、市相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度、物業(yè)管理?xiàng)l例，結(jié)合石牌校區(qū)實(shí)際情況，保障廣大教職工住戶和學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)教工住宅區(qū)的安全和學(xué)校的穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、物業(yè)安全管理工作原則

(一)以人為本，減少危害。把保障教職工住戶和學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的首要任務(wù)，采取有效措施，最大限度地減少突發(fā)公共事件對(duì)住戶的危害。加強(qiáng)物業(yè)管理員的培訓(xùn)和制度建設(shè)，提高應(yīng)急能力。

(二)居安思危，預(yù)防為主。高度重視安全工作，把應(yīng)對(duì)公共事件管理工作落到實(shí)處。集中精力放到預(yù)防工作上來(lái)，做到常抓不懈。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)演練工作，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，使測(cè)、報(bào)、預(yù)、救等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，有效控制危機(jī)，力爭(zhēng)做到對(duì)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，將損失減到最低。

(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)。在學(xué)校黨政和后勤黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校保衛(wèi)處的指導(dǎo)下，建立分類管理、層層負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制。在物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵤┨幹么胧?，層層把關(guān)，具體落實(shí)到人，層層負(fù)責(zé)，使應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化，崗位職責(zé)明確，使全體員工明確其在應(yīng)急工作中的職責(zé)。

(四)快速反應(yīng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，充分動(dòng)員和發(fā)揮員工在各自崗位上的作用，各部門團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)敏捷、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制。

二、突發(fā)事件分類和分級(jí)

物業(yè)安全管理突發(fā)事件是指在負(fù)責(zé)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)(主要指石牌校區(qū)的教工住宅區(qū)和學(xué)生公寓)突然發(fā)生的火警、治安、損壞(破壞)等其他不可預(yù)知的，可能造成該區(qū)域損壞或人員傷害的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的安全事件。按照其損失程度和影響范圍分為重大安全事故和一般突發(fā)事件。重大安全事故是本預(yù)案預(yù)防的重點(diǎn)，一般是群體性和涉及重大人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失的，且處理較為復(fù)雜的突發(fā)事件。主要包括如下四類：

1、自然災(zāi)害：雷暴雨、臺(tái)風(fēng)、地震等

2、消防安全：火警火災(zāi)

3、治安事件：聚眾滋事、重大失竊等

4、公共衛(wèi)生：突發(fā)流行疾病、嚴(yán)重疫情等

一般突發(fā)事件是指?jìng)€(gè)別的、小范圍的、處理簡(jiǎn)單且程序他的突發(fā)事件。．主要包括：重大設(shè)備事故、電梯困人、爆水管、緊急停水停電和高空拋物等。當(dāng)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案，減少人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理。凡是一般突發(fā)事件在處理過(guò)程中發(fā)展成為有人員傷亡、造成重大損失或者演變成群體性事件的則應(yīng)立即啟動(dòng)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案。

三、組織體系及職責(zé)

(一)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)教工住宅區(qū)的物業(yè)安全管理和預(yù)防工作。物業(yè)中心主任為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，各物業(yè)管理員為組員。85211550、85211857、85211858為應(yīng)急電話。下設(shè)救援組、宣傳組、巡查組、疏散組、技術(shù)組。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：物業(yè)中心主任為中心安全工作總負(fù)責(zé)人，副主任協(xié)助主任做好安全防范工作，各物業(yè)管理員為該負(fù)責(zé)區(qū)塊的安全負(fù)責(zé)人，各當(dāng)班保安、宿管員為安全防范觀察員。具體做到：

1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，控制局面，及時(shí)采取防范措施。

2、將重大突發(fā)事件層層向上級(jí)匯報(bào)。

3、組織調(diào)派人力物力跟進(jìn)處理，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、做好善好工作，詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。

(三)學(xué)校保衛(wèi)處是負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作的職能部門，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)校的治安、交通、消防以及校園秩序的管理，堅(jiān)持預(yù)防為主，開(kāi)展群防群治，處置突發(fā)事件，打擊影響群眾安全感的刑事犯罪，保護(hù)師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和其他合法權(quán)益，維護(hù)校園穩(wěn)定與安全。物業(yè)中心配合保衛(wèi)處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。

(四)外聯(lián)單位包括保安、消防、清潔和電梯公司、工程隊(duì)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助本中心物業(yè)管理員做好相關(guān)區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，調(diào)動(dòng)派駐在教工住宅區(qū)的工作人員的積極性，同時(shí)為教工住宅區(qū)安全管理工作提供技術(shù)支持。

四、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)自然災(zāi)害處理預(yù)案

1、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

高層物業(yè)(教師村)設(shè)有防震設(shè)施，一般級(jí)別較低的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為保障住戶安全和物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，也要采取有效措施，最大限度地減輕地震災(zāi)害。

1．1預(yù)測(cè)與預(yù)警

1．1．1辦公室值班人員要關(guān)注氣象臺(tái)、中國(guó)地震網(wǎng)發(fā)布的地震消息。同時(shí)掌握相關(guān)地震知識(shí)。將地震信息及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任。

1．2．1宣傳小組出通知告知住戶做好相關(guān)地震前的預(yù)防措施。1．2應(yīng)急處置措施

1．2．1中心主任召開(kāi)應(yīng)急工作會(huì)議，要求各物業(yè)管理員做好預(yù)防措施，地震時(shí)各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。1．2．2有感地震是指發(fā)生的地震級(jí)別較低，有明顯震感，沒(méi)有造成破壞和重大破壞的地j硬。一般是5級(jí)以下的地震。發(fā)生有感地震后，室內(nèi)人員在震發(fā)瞬間不知道地震強(qiáng)弱的情況下，應(yīng)迅速按預(yù)先選定的較安全的室內(nèi)避震點(diǎn)分頭躲避。震后快速撤到室外空曠地區(qū)，以避余震。震后注意收聽(tīng)、收看電視臺(tái)、電臺(tái)播發(fā)的有關(guān)新聞，做好防余震準(zhǔn)備。

1．2．3保安隊(duì)及時(shí)送受傷住戶／學(xué)生到校醫(yī)院或者及時(shí)撥打120。1．2．3為準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

①工程部值班人員應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

②保安隊(duì)?wèi)?yīng)組織業(yè)主(住戶)鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

③消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(住戶)提示以下注意事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主(住戶)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

④保安隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)戶／學(xué)生，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

⑤所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主(住戶)恐慌。

⑥若發(fā)生破壞性地震(指發(fā)生地震級(jí)別較大，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡和建筑物破壞地震。及時(shí)上報(bào)后勤管理處分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校與后勤處的統(tǒng)一部署，做好相關(guān)預(yù)防與搶險(xiǎn)工作。

1．3地震警報(bào)解除后的工作程序

1．3．1工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

1．3．2宣傳小組應(yīng)公開(kāi)致函全體住戶／學(xué)生，解釋管理區(qū)域受摜隋況及修復(fù)情況，并通知住戶／學(xué)生回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

1．3．3保安隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及住戶／學(xué)生的利益。

1．4注意事項(xiàng)：

1．4．1在崗各員工應(yīng)該了解震情趨勢(shì)，不聽(tīng)信、傳播謠言，確保社會(huì)穩(wěn)定。1．4．2平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)宣傳預(yù)防地震的知識(shí)，使各業(yè)戶／學(xué)生／員工都了解應(yīng)急措施與自救知識(shí)。

2、雷暴雨應(yīng)急處理預(yù)案2．1預(yù)測(cè)與預(yù)警

2．1．1辦公室值班人員應(yīng)每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握雷暴雨信號(hào)，并及時(shí)向物業(yè)中心主任匯報(bào)。中心主任確定是否應(yīng)該召開(kāi)應(yīng)急小組緊急會(huì)議和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2．1．2如有需要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提前召開(kāi)小組緊急會(huì)議，讓事務(wù)部、工程部做好防范雷暴雨工作。確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全、檢查設(shè)備、物品是否牢固、門窗是否關(guān)嚴(yán)。

2．1．3宣傳小組及時(shí)發(fā)出通知并張貼在宣傳欄，告知住戶做好防范措施：關(guān)iN窗、收起陽(yáng)臺(tái)上的花盆及懸掛物。

2．2應(yīng)急處置措施 2．2．1雷暴雨降臨前

2．2．2物業(yè)衛(wèi)生管理員與清潔公司負(fù)責(zé)人、清潔工加強(qiáng)巡查力度。必須檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通，檢查排水渠道是否有雜物并及時(shí)疏通清理。關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。

2．2．3工程部人員檢查地下車庫(kù)排污泵是否運(yùn)作正常。檢查所有出入口室外水位情況。2．3雷暴雨期間

2．3．1辦公室值班人員持續(xù)收聽(tīng)氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)雷暴雨的消息。

2．3．2前臺(tái)人員堅(jiān)守電話機(jī)旁邊，若有住戶詢問(wèn)，應(yīng)告知高層住戶不必驚慌，高層物業(yè)(教師村)有避雷針。

2．3．3工程部與衛(wèi)生人員繼續(xù)加強(qiáng)巡查。2．4雷暴雨過(guò)后

2．4．1清潔工應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上(天臺(tái)／裙樓平臺(tái)上)的紙屑、泥土等雜物。2．4．2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面，清潔工應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。

2．4．3清潔工應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)排水渠道(污／雨水井)是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)向清潔工領(lǐng)班報(bào)告，并向保潔公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)。清潔公司負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)動(dòng)人力集中清潔，同時(shí)向物業(yè)衛(wèi)生管理員匯報(bào)處理情況。

2．4．4若因雷暴雨造成建筑物或其它公共設(shè)施損壞，工程部應(yīng)及時(shí)維修；若維修不了，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任。中心主任匯總后向后勤處報(bào)告。

3、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 3．1在臺(tái)風(fēng)季節(jié)來(lái)臨前

3．1．1辦公室值班人員應(yīng)每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握臺(tái)風(fēng)信號(hào)，并及時(shí)向物業(yè)中心主任匯報(bào)。中心主任確定是否應(yīng)該召開(kāi)應(yīng)急小組緊急會(huì)議和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3．1．2如有需要，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提前召開(kāi)小組緊急會(huì)議，讓事務(wù)部、工程部做好防范臺(tái)風(fēng)工作。確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全、檢查設(shè)備、物品是否牢固、門窗是否關(guān)嚴(yán)。

3．1．3成立臺(tái)風(fēng)應(yīng)急隊(duì)，分別是臺(tái)風(fēng)防范隊(duì)、業(yè)戶服務(wù)隊(duì)和后備隊(duì)。臺(tái)風(fēng)防范隊(duì)由保安隊(duì)和工程部組成，業(yè)主服務(wù)隊(duì)由宣傳小組和客戶服務(wù)前臺(tái)組成，后備隊(duì)由事務(wù)部的清潔小組組成。各部門切實(shí)履行各自的職責(zé)。

3．1．4宣傳小組及時(shí)發(fā)出通知，要求住戶／學(xué)生做好防范臺(tái)風(fēng)措施。

3．1．5工程部要檢查所有抽水泵、電擎室和緊急發(fā)電機(jī)房，確保這些機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)作和備用發(fā)電機(jī)處于工作狀態(tài)。檢查并確保所有公共照明燈管正常。3．1．6保安隊(duì)員對(duì)教工住宅區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品要及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的要立刻告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)，由前臺(tái)根據(jù)各部門職能下單通知各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3．2臺(tái)風(fēng)期間

3．2．1值班辦公人員持續(xù)收聽(tīng)臺(tái)風(fēng)信息。

3．2．2前臺(tái)人員做好與住戶／學(xué)生的咨詢工作，保持電話暢通。3．2．2工程部與清潔小組繼續(xù)加強(qiáng)巡查。

3．3臺(tái)風(fēng)過(guò)后

3．3．1清潔工及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物，恢復(fù)管理秩序。3．3．2工程部及時(shí)修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的公共設(shè)施設(shè)備。

3．3．3當(dāng)住戶／學(xué)生報(bào)失及有人員傷亡情況時(shí)，客服前臺(tái)應(yīng)及時(shí)上報(bào)分管副主任和I及時(shí)聯(lián)系校醫(yī)院。

3．3．4物業(yè)中心主任及時(shí)將臺(tái)風(fēng)防范工作向分管處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖：

(二)消防安全應(yīng)急預(yù)案

1、報(bào)警與確認(rèn) 1．1火警信息

1．1．1消防控制中心接收的火警信號(hào)(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示)； 1．1．2保安執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； 1．1．3值班辦公人員／住戶／學(xué)生的報(bào)警。

1．2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：

1．2．1消防監(jiān)控室值班員從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即派消防員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報(bào)警。若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與物管處的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。

1．2．2發(fā)現(xiàn)火警的保安應(yīng)立即判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

1．2．3辦公人員／住戶／學(xué)生報(bào)警。前臺(tái)或消防監(jiān)控中心接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采用最有效的手段報(bào)告消防監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

2、處置措施

2．1火災(zāi)初期或火勢(shì)較小

2．1．1物業(yè)中心員工／住戶／消防員／消防員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防監(jiān)控中心。

2．1．2取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；

2．1．3若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“l(fā)211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備(如變壓器、油開(kāi)關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃沙菔住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。

2．2火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制

2．2．1消防監(jiān)控中心消防員確認(rèn)較大的火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打119，同時(shí)向物業(yè)管理員／消防公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)。．

2．2．2消防監(jiān)控中心立即將消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)操作程序配合搶險(xiǎn)，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵，保證消防供水。

2．2．3確認(rèn)火情后，消防監(jiān)控中心應(yīng)立即告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)?？头芭_(tái)報(bào)告物業(yè)消防管理員，同時(shí)配合監(jiān)控中心做好搶險(xiǎn)工作，搶險(xiǎn)期間，必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，耐心回答住戶的咨詢，應(yīng)回答：“火情正在調(diào)查中，如有需要采取其他措施，我們將第一時(shí)間通知您”。

2．2．4消防管理員向副主任匯報(bào)、副主任向主任匯報(bào)。物業(yè)中心主任及時(shí)向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。物業(yè)中心主任、副主任、物業(yè)管理員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮部署，調(diào)動(dòng)一切人員利用所私消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作。2．2．5消防監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況通過(guò)廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。

2．2．6保安隊(duì)長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮保安隊(duì)員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制，防火場(chǎng)中物品被盜竊；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救護(hù)被困人員，撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車輛通行的障礙。保安打開(kāi)所有消防安全通道，做好撤離準(zhǔn)備。

2．2．7若有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院聯(lián)系或撥打120。

2．2．8按《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，電梯管理員將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層，以供消防隊(duì)員撲救用。

2．2．9物業(yè)中心主任派物業(yè)管理員到必經(jīng)路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)，公安消防隊(duì)到達(dá)以后，物業(yè)中心主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織中心所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。

3、火災(zāi)撲滅后的處置

3．1物業(yè)中心主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。同時(shí)將處理情況及損失隋況向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3．2保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織隊(duì)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。3．3物業(yè)中心主任應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的人員，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。3．4物業(yè)中心應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。

4、注意事項(xiàng)：

4．1非正常上班時(shí)間出現(xiàn)火警，在中心領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的情況下，由當(dāng)值保安員、工程隊(duì)人員和物業(yè)消防員協(xié)調(diào)，按照應(yīng)急演練程序結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織滅火、搶險(xiǎn)和人員疏散，由在場(chǎng)最高職務(wù)者任總指揮，第一時(shí)間撲滅火種，其余人員必須服從總指揮命令。前臺(tái)人員盡快聯(lián)系中心主任等領(lǐng)導(dǎo)。消防監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)撥打ll9。

4．2消防監(jiān)控中心是火情的第二指揮場(chǎng)所，是傳達(dá)指揮中心命令的樞紐?；鹎槠陂g，該中心下達(dá)的命令各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4．3住戶樓房／學(xué)生公寓發(fā)生火情時(shí)，各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)迅速按照日常灌輸?shù)膽?yīng)急疏散演練知識(shí)各就各位參與業(yè)戶的疏散、搶險(xiǎn)工作。危機(jī)關(guān)頭，必須以疏散人員，自救為重，保護(hù)業(yè)主生命安全是管理員的首要任務(wù)。

5、附：火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖

(三)治安事件應(yīng)急預(yù)案

1、打架斗毆等暴力事件應(yīng)急處理 1．1預(yù)測(cè)與預(yù)警

1．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為； 1．1．2保安監(jiān)控室接到或監(jiān)控屏幕上看到打架斗毆的報(bào)案。

2、應(yīng)急處置措施 2．1前期處置

2．1．1保安隊(duì)員應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清案發(fā)人數(shù)、鬧事人是否帶兇器等情況，同時(shí)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

2．1．2保安隊(duì)員應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)根據(jù)已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

2．1．3保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近和當(dāng)值保安對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援保護(hù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；調(diào)派車輛將重傷人員送達(dá)醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安監(jiān)控中心進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并及時(shí)向物業(yè)安全管理員、中心副主任、學(xué)校保衛(wèi)處匯報(bào)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

2．1．5物業(yè)中心副主任向主任匯報(bào)，主任及時(shí)向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

2、大型盜竊案件應(yīng)急預(yù)案 2．1預(yù)測(cè)與預(yù)警

2．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有盜竊的行為； 2．1．2保安監(jiān)控室接到盜竊的報(bào)案。2．2應(yīng)急處置措施

2．2．1現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員應(yīng)立即制止盜竊行為。將盜竊人帶回報(bào)案監(jiān)控中心，同時(shí)向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。隊(duì)長(zhǎng)將有關(guān)情況記錄存檔。，向物業(yè)中心副主任匯報(bào)，同時(shí)向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報(bào)，然后向社區(qū)民警報(bào)案。

2．2．2保安接到報(bào)警后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。并要求住戶／學(xué)生保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和清點(diǎn)物品。將情況向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

2．2．3隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報(bào)，然后向社區(qū)民警報(bào)案。同時(shí)通知隊(duì)員加強(qiáng)出入口的控制。

2．2．4社區(qū)民警到場(chǎng)后，保安協(xié)助做好勘察工作。

2．2．5隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)向物業(yè)中心治安管理員匯報(bào)情況，安全管理員耐心做好解釋和安慰工作，及時(shí)將情況向物業(yè)中心正副主任匯報(bào)，中心正副主任及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)。中心主任根據(jù)嚴(yán)重程度向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

2．3注意事項(xiàng)：

2．3．1保安隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)制服打架、盜竊者時(shí)，以勸導(dǎo)和控制事態(tài)為主，不能有過(guò)激行為。

2．3．2對(duì)事態(tài)嚴(yán)重者應(yīng)立即向社區(qū)民警報(bào)案，同時(shí)層層上報(bào)。(四)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案

1、預(yù)測(cè)與預(yù)警

1．1留意校醫(yī)院的相關(guān)通知。接到校醫(yī)院的通知后，配合做好相關(guān)預(yù)防措施。1．2配合后勤處與校醫(yī)院做好預(yù)控衛(wèi)生事故的宣傳工作，如派發(fā)宣傳手冊(cè)和出版宣傳海報(bào)。

1．3住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風(fēng)疹、流腦等傳染性疾病時(shí)，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門。

1．4正確做好宿舍區(qū)域內(nèi)的輿論宣傳引導(dǎo)工作，做到信息準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定。

2、應(yīng)急處置措施

2．l住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦出現(xiàn)流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風(fēng)疹、流腦等傳染性疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并請(qǐng)假，不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)校醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學(xué)生公寓住宿或回中心上班。

2．2住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出上述傳染性疾病，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門。

2．3住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工所在區(qū)域大范圍內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情，在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護(hù)口罩、手套，進(jìn)行隔離休息：學(xué)生出現(xiàn)傳染病癥狀，要立即送往指定醫(yī)院進(jìn)行診斷治療，及時(shí)通知其家長(zhǎng)，前往指定醫(yī)院按照要求監(jiān)護(hù)管理學(xué)生。物業(yè)中心員工出現(xiàn)傳染病，也應(yīng)立即到指定醫(yī)院進(jìn)行診斷治療，防止疫情擴(kuò)散。

2．4出現(xiàn)疫情，物業(yè)中心主任要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，落實(shí)具體工作措施，加強(qiáng)預(yù)控工作。2．5疫情期間，物業(yè)中心定期向后勤處、校醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站通報(bào)相關(guān)疫情。2．6清潔工配合校醫(yī)院及時(shí)對(duì)傳染病病人所在宿舍、住宅區(qū)域及所涉及的公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒。對(duì)與傳染病人密切接觸的學(xué)生／員工／住戶進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。

2．7入戶維修的電工佩戴口罩。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。

2．8如傳染病烈性感染，配合校醫(yī)院及衛(wèi)生防疫部門采取一切有效措施。同時(shí)讓廣大師生了解情況，安定人心，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹(shù)立戰(zhàn)勝傳染病的信念。

2．9疫情期間，加強(qiáng)本物業(yè)外來(lái)人員管理和檢查及控制。保安做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。

3、注意事項(xiàng)：

3．1物業(yè)中心將根據(jù)疫隋發(fā)展情況請(qǐng)示上級(jí)，由學(xué)校、后勤處做出應(yīng)對(duì)決定，涉及物業(yè)方面工作的由物業(yè)中心積極配合。

3．2一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人或傳染病病例，物業(yè)中心要在執(zhí)行正常上報(bào)制度的同時(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，不得放松警惕，杜絕麻痹思想。物業(yè)中心要隨時(shí)將病例發(fā)展情況及時(shí)上報(bào)，做到不瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)。

3．3疫情期間，實(shí)行每天“零”報(bào)告制度。物業(yè)中心定期向后勤處匯報(bào)。五、一般事件應(yīng)急預(yù)案(一)重大設(shè)備事故應(yīng)急程序

1、重大設(shè)備主要包括電梯的重要零件、供配電設(shè)備等。

1．1前臺(tái)接到住戶報(bào)修后，應(yīng)下單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員；工程部人員接單立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

1．2接單的工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或工程部人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備(如電梯的重要零件)發(fā)生事故，應(yīng)立即切斷電源等危險(xiǎn)源，保持事故現(xiàn)場(chǎng)并立即向物業(yè)中心副主任匯報(bào)。

1．3中心副主任接到事故報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并視情況通知物業(yè)中心主任。1．4中心主任查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，迅速與有關(guān)部門協(xié)商安排搶修。

1．5如維修項(xiàng)目需要外購(gòu)材料，倉(cāng)庫(kù)員應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求將材料規(guī)格、數(shù)量等填寫采購(gòu)單，由物業(yè)中心主任審批。1．6在采購(gòu)材料期間，如果重大設(shè)備停用嚴(yán)重影響住戶的生活，宣傳小組應(yīng)及時(shí)發(fā)通知告知住戶，提醒住戶做好相關(guān)預(yù)防措施。

1．7材料采購(gòu)回來(lái)后，工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人或外聯(lián)單位工程師應(yīng)立即進(jìn)行搶修。1．8事故排除后，物業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫事故分析報(bào)告，將事故原因、時(shí)間、事故狀況、設(shè)備損壞程度、影響程度、處理方法等上報(bào)物業(yè)中心正副主任。

1．9若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則要追究肇事者的責(zé)任。(二)電梯困人救援應(yīng)急程序

1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，被困人員可以撥打電梯轎廂上面的電梯維保公司電話或者客戶服務(wù)前臺(tái)電話或者保安監(jiān)控室電話，或者直接啟動(dòng)三方通話系統(tǒng)。

2、客戶服務(wù)前臺(tái)、保安監(jiān)控室聯(lián)系電梯維保單位，維保工程師二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？头芭_(tái)通知物業(yè)中心電梯管理員，電梯管理員跟進(jìn)救援過(guò)程并做好相關(guān)記錄。

3、工程師在機(jī)房接到被困人員的電話或者監(jiān)控室、前臺(tái)接到被困人員電話后，應(yīng)安撫被困人員不要驚慌、保持鎮(zhèn)定，耐心等待維保工程師的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。

4、維保工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)格按照電梯安全操作規(guī)程救援被困人員，如果轎廂門處于半開(kāi)閉狀態(tài)，維保工程師應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。并將處理結(jié)果告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)或保安監(jiān)控室與物業(yè)管理員。

5、若被困人員受傷，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系校醫(yī)院或撥打120。(三)爆水管搶修程序

1、住戶家里爆水管

1．1前臺(tái)接到報(bào)修電話后，立即下單通知工程部電工。1．2電工接單后，立即到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉水閥進(jìn)行搶修。

1．3處理完畢后，及時(shí)回單給物業(yè)中心前臺(tái)。若不能段時(shí)間內(nèi)修好，要立即上報(bào)物業(yè)中心副主任。

1．4物業(yè)中心副主任接到報(bào)告后，做好相關(guān)部署工作。

2、主供水管爆水管

2．1前臺(tái)接到報(bào)修電話后，立即下單給工程部電工，并向物業(yè)中心副主任匯報(bào)。2．2物業(yè)中心副主任接到報(bào)告后做好部署工作，調(diào)動(dòng)人力進(jìn)行搶修。

2．3若需要關(guān)閉整棟樓宇的水閥，宣傳小組應(yīng)發(fā)通知給住戶，通報(bào)停水時(shí)間和預(yù)計(jì)供水時(shí)間。

(四)緊急停水停電處理程序

1、緊急停水處理程序

1．1市政停水或水電中心搶修應(yīng)急處置措施

1．1．1中心副主任接到供水所停水的來(lái)電或來(lái)函，做好相關(guān)部署。

1．1．2宣傳小組出通知告知住戶，通報(bào)停水原因及預(yù)計(jì)送水時(shí)間，請(qǐng)住戶／學(xué)生做好應(yīng)急措施。

1．1．3客服前臺(tái)負(fù)責(zé)向住戶／學(xué)生做好解釋說(shuō)明工作。

1．1．4市政來(lái)水／搶修完成后，開(kāi)啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。1．2設(shè)備故障停水或者物業(yè)中心搶修處置措施

1．2．1前臺(tái)接到住戶／學(xué)生的報(bào)修，下單給值班電工。

1．2．2值班電工接單后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能短時(shí)自行處理的，應(yīng)立即處理完畢，并將事情經(jīng)過(guò)向電工班長(zhǎng)和中心副主任匯報(bào)。

1．2．3值班電工不能自行處理的，立即向電工班長(zhǎng)和副主任匯報(bào)，請(qǐng)求支援。1．2．4電工班長(zhǎng)、副主任趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因后，立即調(diào)配其他非當(dāng)班電工搶修。若工程量較大施工難度較高，經(jīng)副主任同意后轉(zhuǎn)單給工程隊(duì)跟進(jìn)。

1．2．5修復(fù)完畢后開(kāi)啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。

2、緊急停電處理程序 2．1較大面積(如整棟樓字)停電應(yīng)急程序

2．1．1前臺(tái)接到多個(gè)住戶／學(xué)生的報(bào)修，下單給值班電工。高層物業(yè)(教師村)停電還應(yīng)該通知物業(yè)電梯負(fù)責(zé)人，電梯負(fù)責(zé)人立即通知電梯公司檢查電梯是否困人并要求電梯公司盡快救出被困住戶。

2．1．2值班電工接單后在五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查電源總開(kāi)關(guān)。能短時(shí)自行處理的，盡快恢復(fù)供電。不能短時(shí)處理的，要及時(shí)向電工班長(zhǎng)和中心副主任匯報(bào)。

2．1．3中心副主任到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好相關(guān)部署工作。

2．1．4宣傳小組接到副主任通知后，及時(shí)出通知向住戶／學(xué)生通報(bào)停電原因和預(yù)計(jì)供電時(shí)間。

2．1．5前臺(tái)做好相關(guān)解釋說(shuō)明工作。2．2供電部門停電

2．2．1中心副主任接到供電部門緊急停電的來(lái)電或來(lái)函，做好相關(guān)部署。

2．2．2宣傳小組出通知告知住戶／學(xué)生，通報(bào)停電時(shí)間和預(yù)計(jì)供電時(shí)間，請(qǐng)住戶／學(xué)生做好應(yīng)急措施。

2．2．3前臺(tái)做好相關(guān)解釋和說(shuō)明工作。

2．2．4市政供電停電時(shí)，電工聽(tīng)從副主任安排，做好如下工作，保障公共照明和電梯正常運(yùn)作：斷開(kāi)負(fù)荷開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電供公共照明和電梯，專人監(jiān)控發(fā)電機(jī)組運(yùn)行；檢查各線路和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

2．2．5市政供電來(lái)電后，電工做好如下工作：停止發(fā)電機(jī)發(fā)電；將應(yīng)急供電轉(zhuǎn)為市政供電；依次投入各負(fù)荷開(kāi)關(guān)：檢查和監(jiān)控各設(shè)備／設(shè)施供電運(yùn)行情況。

(五)高空拋物處理程序

高空拋物是一種危害他人安全的行為，接到投訴后應(yīng)采取相關(guān)應(yīng)急措施。

1、前臺(tái)接到住戶／學(xué)生的投訴，立即通知保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)下單給物業(yè)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)糾紛的管理員。

2、物業(yè)管理員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合保安查看結(jié)果，設(shè)法尋找違章者。同時(shí)拍照存檔。

3、如果未能找到違章者，宣傳小組應(yīng)發(fā)書面通知告知全體住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。

4、如高空拋物引起有人受傷，物業(yè)管理員應(yīng)該做到： 4．1通知救護(hù)車及社區(qū)民警。4．2設(shè)法尋找違章者或證人。4．3封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等公安人員到場(chǎng)。

4．4報(bào)告物業(yè)中心副主任，并呈交書面處理報(bào)告。

六、應(yīng)急處理聯(lián)系電話

盜警：110 火警：119 急救：120 物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)：85211005、85211857、85211858轉(zhuǎn)0 保安監(jiān)控室：85210821校醫(yī)院急救中心：85211120 華師警務(wù)室：85212428社區(qū)民警： 物業(yè)中心根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂本預(yù)案。

二〇一〇年一月

第二篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

目 錄

應(yīng)急救援預(yù)案 1

（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1

（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1

（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 2

（四）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 3

（五）水浸應(yīng)急預(yù)案 3

（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4

應(yīng)急救援預(yù)案

（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。

3、協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理匯報(bào)。

4、工程部或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5、若工程維修部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或駐場(chǎng)經(jīng)理的同意。

6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、協(xié)管員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程維修部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)行政部，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程維修部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知經(jīng)理。

3、秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知大樓內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、安排員工到大樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，協(xié)管員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

7、派人值守行政部、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與參觀者發(fā)生沖突。

8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)提醒大樓各行政部備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)秩序維護(hù)部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)告后，應(yīng)立即查清出事點(diǎn)，通知協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2、協(xié)管員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在大樓內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3、協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4、協(xié)管人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)管人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。

6、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

7、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻工作人員或參觀者暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8、警方人員到達(dá)后，協(xié)管員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（四）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1、大樓內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，協(xié)管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

2、若傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

3、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

4、若傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起大樓內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

7、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

8、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

（五）水浸應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)大樓范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班協(xié)管班班長(zhǎng)，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、行政部?jī)?nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部、物管部應(yīng)設(shè)法維持大樓內(nèi)秩序，并耐心做好來(lái)訪者的安慰解釋工作，盡力解決水浸給辦公人員帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)行政部人員以及參觀者或在大樓各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體辦公人員以及參觀者；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1）協(xié)管員巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)大樓內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1）大樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2）如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

3）如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

4）關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5）引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6）切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7）在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

8）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。

2）火情確認(rèn)后立即通報(bào)協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3）立即將火情通報(bào)公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理以及工程部主管。

4）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有工作人員打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴工作人員：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

5）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在大樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派協(xié)管員或管理員逐個(gè)上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?起火層上面2層----起火層下面1層。

7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

3.報(bào)警要求

1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報(bào)警人姓名；

F.報(bào)警人電話。

2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.大樓名稱；

B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢(shì)狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G.報(bào)警人姓名；

H.報(bào)警人電話。

4.成立臨時(shí)指揮部

1）公司領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

2）臨時(shí)指揮部由項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)、工程部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)代任總指揮。

3）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

A、根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

B、根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

C、立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

D、在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

E、根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

F、根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

G、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

H、根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

I、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

J、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

5.人員疏散和救護(hù)

大樓內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)工作人員、訪客及自己的生命安全。

1）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為工作人員和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送工作人員和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。

２）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

3）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位工作人員和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

4）接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

5）疏散順序?yàn)椋合绕鸹饘?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6）在火場(chǎng)上救下的受傷工作人員、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

1）秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好大樓內(nèi)部及外圍警戒。

2）清除大樓外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6）保證非起火區(qū)域和全體工作人員、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安、消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將大樓內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2）秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

3）秩序維護(hù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和大樓財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及公司領(lǐng)導(dǎo)。

4）經(jīng)理組織員工對(duì)受災(zāi)工作人員或訪客進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

5）清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

6）滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7）由公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

8）如果大樓財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

第三篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1

1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，若發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，要先滅火后報(bào)警。

1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)該采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，應(yīng)以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，在報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。

2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的'情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5在接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層起火層下面1層。

2.7要詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn);起火部位;燃燒物品;燃燒范圍;報(bào)警人姓名;報(bào)警人電話。

3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱;火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;燃燒物品;火勢(shì)狀況;接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;報(bào)警人姓名;報(bào)警人電話。

4.成立臨時(shí)指揮部

4.1物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人或者是值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

5.人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人。

7.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7.7區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主xx戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會(huì)議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的`悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3

一、物業(yè)管理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件制定處理預(yù)案的原則以及方法

1.原則。首先，依法辦事。小區(qū)保安是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的主力軍，當(dāng)小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)事件時(shí)，包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必須作出應(yīng)急反應(yīng)，挽救業(yè)主的生命與財(cái)產(chǎn)。當(dāng)突發(fā)事件得到妥善處理之后，物業(yè)管理處應(yīng)該依照法律、公司制定的制度等進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并且追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，雖然物業(yè)管理單位并沒(méi)有執(zhí)法的權(quán)利，但是應(yīng)該配合執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法，以此找到相應(yīng)的責(zé)任人。其次，方法得當(dāng)。小區(qū)中會(huì)發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，因此各個(gè)突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同，所以物業(yè)管理人員必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)制定處理預(yù)案，千篇一律也就是失去了應(yīng)急的作用;最后，切實(shí)可行。應(yīng)急處理預(yù)案制定并不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)該具有切實(shí)可行性，而不是假大空話，這對(duì)廣大業(yè)主的現(xiàn)實(shí)生活將毫無(wú)意義。因此河?xùn)|小區(qū)的物業(yè)管理人員必須從實(shí)際出發(fā)，制定出安全可行的處理預(yù)案。

2.方法。突發(fā)事件的類型不同，物理管理人員就應(yīng)用運(yùn)用不同的方法來(lái)處理，針對(duì)性強(qiáng)，才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問(wèn)題，都屬于小區(qū)內(nèi)部矛盾，物業(yè)管理人員可以通過(guò)勸說(shuō)、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過(guò)程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問(wèn)題一時(shí)難以解決，而且可能會(huì)擴(kuò)大影響，此時(shí)管理人員一定要采取可解不可結(jié)、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問(wèn)題更難以解決。處理問(wèn)題時(shí)，既要做到尊重業(yè)主，同時(shí)也不能違背公司制度，如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節(jié)并不嚴(yán)重，也沒(méi)有造成嚴(yán)重的損失，物業(yè)管理人員可以當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)其進(jìn)行安全教育，而如果情節(jié)十分嚴(yán)重，則應(yīng)該直接交給公安機(jī)關(guān)處理。而對(duì)于犯罪分子堅(jiān)決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內(nèi)，立即撥打報(bào)警電話，并且配合公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪分子。

3.程序。首先，保安發(fā)現(xiàn)緊急情況要立即報(bào)告給保安隊(duì)長(zhǎng);其次，保安會(huì)依據(jù)情況的嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的保安達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng);最后，控制現(xiàn)場(chǎng)，如果情況危急要立即報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，但是在公安機(jī)關(guān)人員未到來(lái)之前，必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，避免影響公安機(jī)關(guān)取證。在這一過(guò)程中，管理人員應(yīng)該與周圍群眾進(jìn)行有效溝通，以此了解事件發(fā)生的過(guò)程，將重點(diǎn)信息記錄下來(lái)。有些突發(fā)事件，比如火災(zāi)，則應(yīng)用在消防機(jī)關(guān)到來(lái)之前，就需要采取應(yīng)急預(yù)案，最大程度地減少損失。

二、應(yīng)急預(yù)案程序以及重要內(nèi)容

1.消防處理預(yù)案程序與內(nèi)容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，都要立即報(bào)警，同時(shí)攜帶滅火設(shè)備，快速達(dá)到失火現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)嚴(yán)重程度，積極補(bǔ)救，消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，要將重點(diǎn)內(nèi)容上報(bào);其次，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要派遣專門的人員來(lái)維護(hù)秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)人員安全，同時(shí)也防止不法分子進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)趁火打劫;再次，物業(yè)管理所有人員在聽(tīng)到火警信號(hào)之后，都應(yīng)該主動(dòng)前往失火現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，如果業(yè)主家有人，則應(yīng)該先救人，再救財(cái)產(chǎn);最后，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)安排專門人員配合消防人員查找火災(zāi)發(fā)生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。

2.搶劫、盜竊等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案。

(1)處理程序。首先，如果小區(qū)物業(yè)保安人員接到報(bào)警電話，要馬上通知保安部門;其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)位置、時(shí)間以及案件類型，這樣保安人員在報(bào)警時(shí)，也能夠轉(zhuǎn)述清楚，便于公安部門制定方案，采取行動(dòng);再次，保安人員報(bào)案之后，要立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng);最后，保安隊(duì)長(zhǎng)將主要情況報(bào)告給物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)與公安部門進(jìn)行配合。

(2)現(xiàn)場(chǎng)處理步驟。首先，保安人員攜帶關(guān)鍵的設(shè)備，比如對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電等，最快速度達(dá)到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng);其次，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，將其運(yùn)用警戒帶包圍起來(lái)，不允許任何人進(jìn)入其中，將聚集的群眾疏散開(kāi)來(lái);再次，與當(dāng)事人或者報(bào)案人員進(jìn)行溝通，以此了解整個(gè)案情，將重要信息記錄下來(lái)，同時(shí)要求受訪者簽字;第四，有條件可以對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)拍照，將現(xiàn)場(chǎng)情況全部都記錄下來(lái)，交給公安機(jī)關(guān);第五，物業(yè)管理者應(yīng)該安排一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院，了解傷者的情況;第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當(dāng)公安人員到來(lái)時(shí)，將其交給公安人員處理;第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報(bào)警，同時(shí)與犯罪嫌疑人有效溝通，穩(wěn)住情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。

(3)各個(gè)部門職能。首先，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)用積極與公安部門進(jìn)行配合，將案件重要信息都報(bào)告給公安部門，同時(shí)做好記錄工作，進(jìn)行最終的善后;其次，工程部門則應(yīng)該將需要的工具都準(zhǔn)備好，便于公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行救援;最后，客服人員要耐心解答業(yè)主的問(wèn)題，同時(shí)為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進(jìn)行配合，清理現(xiàn)場(chǎng)，安撫業(yè)主。

3.對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。

(1)地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案。首先，地震發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守自己的崗位，同時(shí)安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守管理區(qū)域，掌握第一手資料;其次，組織相關(guān)人員遠(yuǎn)離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留;再次，發(fā)生地震時(shí)，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留;最后，物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設(shè)備全部都切斷，比如供水設(shè)備，生活水泵等，同時(shí)將所有不是應(yīng)急電源的也要切斷，而客服人員則應(yīng)該盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場(chǎng)地上，以此保證群眾不會(huì)受到余震的影響;而管理人員則應(yīng)該做好記錄工作，同時(shí)保持清醒，隨時(shí)聽(tīng)從管理中心的命令。

(2)地震警報(bào)解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項(xiàng)設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu)，如果有必要，應(yīng)該要求專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行鑒定，如果生活設(shè)備損害十分嚴(yán)重，要立即維修，房屋結(jié)構(gòu)如果損害十分嚴(yán)重，則安排業(yè)主到其他地方居住;其次，客服服務(wù)中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域;最后，保安隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。

4.對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案。

(1)關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

(2)關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法?？头?wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。現(xiàn)場(chǎng)觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的.設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)。

5.機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理預(yù)案。

(1)停電應(yīng)急處理措施。當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電所造成的影響。同時(shí)，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息反饋給用戶，并協(xié)助用戶解決停電造成的困難。

(2)給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。市政供水計(jì)劃性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)限等，做好準(zhǔn)備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知用戶時(shí)，管理公司客服部設(shè)法滿足用戶生活用水，事后向用戶說(shuō)明原因。由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：接到事故報(bào)警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援。事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，物業(yè)管理公司應(yīng)寫通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

(3)電梯應(yīng)急處理方案。

一是電梯的應(yīng)急救援。乘客在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施。通過(guò)轎廂內(nèi)的警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯廂壁上的提示方式進(jìn)行求救，并準(zhǔn)確告知救援人員轎廂內(nèi)的情況。與轎廂門或已開(kāi)啟的轎廂門保持一定距離，聽(tīng)從管理人員指揮。在救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，千萬(wàn)不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。

二是接報(bào)電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號(hào)后，應(yīng)當(dāng)立即通知維修專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)。通知電梯維修保養(yǎng)單位。通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項(xiàng)，做好安慰工作。專業(yè)人員到場(chǎng)后，首先要開(kāi)展救援行動(dòng)，如救援有困難，應(yīng)當(dāng)催促維?；蛴嘘P(guān)單位實(shí)施救援。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：立即向消防部門報(bào)警。按動(dòng)電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無(wú)消防功能，應(yīng)將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災(zāi)尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進(jìn)場(chǎng)內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即切斷電源、疏導(dǎo)乘客撤離，用滅火器滅火。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可知河?xùn)|小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應(yīng)急處理預(yù)案比較全面，其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預(yù)案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進(jìn)行演習(xí)，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時(shí)，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會(huì)給不法分子以可乘之機(jī)。

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4

為了提升小區(qū)應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、工程部或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護(hù)部長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的'基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5

尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：

近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，受強(qiáng)冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護(hù)措施。

一．雪天安全防范措施

1.注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)保持通風(fēng)；

2.盡量減少不必要的戶外活動(dòng)，如有外出請(qǐng)務(wù)必注意安全；

3.關(guān)好門窗，關(guān)注戶外（如陽(yáng)臺(tái)，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的'物品，妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品；

4.對(duì)戶外門窗、棚架、空調(diào)外機(jī)等易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)予以緊固處理；出門請(qǐng)關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；

5.走路時(shí)不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時(shí)極易造成傷害；

6.上下樓梯或臺(tái)階時(shí)要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；

7.在濕滑結(jié)冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；

8.走路速度不要太快，腳底要踩實(shí)踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。

二．雪天行人注意事項(xiàng)

行人在下雪、結(jié)冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。

1．在下雪結(jié)冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無(wú)花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時(shí)注意行車情況；

2．橫過(guò)道路時(shí)，要先站在路邊上調(diào)整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無(wú)車輛駛來(lái)時(shí)，方可小心通過(guò)；

3．千萬(wàn)不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。

三．雪天駕車注意事項(xiàng)

1．雪天駕駛車輛應(yīng)低速行駛，掌握安全車速；

2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會(huì)突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過(guò)路口和人行橫道時(shí)，要與行人、非機(jī)動(dòng)車保持安全距離，切忌搶行。

請(qǐng)您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！

物業(yè)服務(wù)中心

二零xx年xx月xx日

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6

主要是指地震、臺(tái)風(fēng)、工程材料質(zhì)量問(wèn)題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類事故時(shí)，為了使生命、財(cái)產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。

一、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)組員：各科科長(zhǎng)校醫(yī)。

二、現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)

信息聯(lián)絡(luò)組：辦公室

醫(yī)療救護(hù)組：教務(wù)科、學(xué)生科、校醫(yī) 警戒維護(hù)組：校園管理組成員

后勤器材組：教務(wù)科、辦公室

現(xiàn)場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工 三、各部門職能

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：發(fā)布應(yīng)急救援命令、信號(hào)、組織指揮現(xiàn)場(chǎng)救援、保衛(wèi)、警戒行動(dòng);及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事故情況，做好現(xiàn)場(chǎng)安全疏導(dǎo)和人員緊急疏散工作，配合上級(jí)和其它職能機(jī)關(guān)開(kāi)展救援行動(dòng)。 (二)現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)

1、信息聯(lián)絡(luò)組：及時(shí)把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門單位的.聯(lián)絡(luò)工作。

2、醫(yī)療救護(hù)組：承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)人員的搶救和向臨近醫(yī)院疏散救治工作。

3、警戒維護(hù)組：主動(dòng)配合做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、危險(xiǎn)區(qū)人員撤離，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保障救護(hù)通道暢通; 4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。

5、現(xiàn)場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。

三、建筑物倒塌后應(yīng)急措施

1、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的教師、學(xué)生第一時(shí)間內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。在場(chǎng)教職工為現(xiàn)場(chǎng)指揮員，現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散、搶救工作。

2、迅速撥打“110”“119”“120”等報(bào)警電話求助。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處置機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，組織救援工作，切斷危險(xiǎn)源，預(yù)防和制止破壞擴(kuò)大。

4、以救人為第一任務(wù)，迅速現(xiàn)場(chǎng)基本施救，先將重傷人員送往臨近醫(yī)院。

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織學(xué)生疏散，維護(hù)秩序，保障救護(hù)通道。

6、阻止學(xué)生參加有危險(xiǎn)的事故救援活動(dòng)。

7、各班主任、老師要做好學(xué)生安撫教育工作，確保學(xué)生安全撤離。

8、用高音喇叭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散。學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進(jìn)行疏散，疏散地點(diǎn)一般以學(xué)?；@球嘗操場(chǎng)為集結(jié)點(diǎn)，若遇緊急情況，直接疏散出校門。

9、通知傷亡人員家屬;做好善后工作。

10、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容：①事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn);②簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù);③發(fā)生原因的初步判斷;④已采取措施和控制情況;⑤匯報(bào)人姓名。

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是的重要資料之一。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級(jí)口號(hào)霸氣押韻

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；

進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員的前期培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的.使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，還要其他各方面的思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8

1．總則

1.1編制目的

為科學(xué)有效應(yīng)對(duì)我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。

1.3編制范圍

本預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。

1.4編制工作原則

1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。

1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)預(yù)防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)安全事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機(jī)制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強(qiáng)管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進(jìn)行安全應(yīng)急演練。

2．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1指揮機(jī)構(gòu)

按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)人組成。

2.2工作機(jī)構(gòu)

物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責(zé)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；組織召開(kāi)安全工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)部署上級(jí)有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達(dá)；及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送相關(guān)重大事項(xiàng)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項(xiàng)的'通知、協(xié)調(diào)等工作。

2.3成員單位及職責(zé)

各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，確立專門辦事機(jī)構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況，明確職責(zé)分工，認(rèn)真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問(wèn)題，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。

2.4督察長(zhǎng)效機(jī)制

由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導(dǎo)組，定期對(duì)各區(qū)（市）的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)檢查小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報(bào)。

2.5信息報(bào)送和處理

2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全事件信息快速報(bào)送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報(bào)告制度和應(yīng)急舉報(bào)制度，及時(shí)準(zhǔn)確的向有關(guān)部門報(bào)送信息。

2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。

2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報(bào)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息。

2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過(guò)分析研究后，及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位。

2.6指揮和協(xié)調(diào)

2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮。

2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實(shí)相關(guān)安全工作。

3．重點(diǎn)區(qū)域和部位的安全工作

3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場(chǎng)、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。

3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無(wú)法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場(chǎng)內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。

3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂(lè)、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉(cāng)庫(kù)、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在的安全隱患。

4．安全工作完善事項(xiàng)

4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。

4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對(duì)雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽(yáng)臺(tái)扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強(qiáng)化自我安全防范意識(shí)。

4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪，增強(qiáng)安全系數(shù)。

4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。

4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對(duì)已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)執(zhí)行力度，強(qiáng)化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責(zé)任分工和要求全面做好安全工作。

4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對(duì)符合條件的小區(qū)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對(duì)已實(shí)施樓宇對(duì)講、電控防盜、家庭防盜報(bào)警、小區(qū)重點(diǎn)部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。

5．緊急處置

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)的大局來(lái)認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、落實(shí)小區(qū)的安全工作。

物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人作為管理小區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，要把安全工作提到當(dāng)前企業(yè)的頭等大事來(lái)抓。如有安全問(wèn)題發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決處理。

6．后果評(píng)估

6.1安全事件應(yīng)急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責(zé)任事故的，要查明責(zé)任人及各自責(zé)任的大小，并擬寫調(diào)查報(bào)告及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。

6.2通過(guò)總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機(jī)構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。

7.監(jiān)督管理

7.1預(yù)案演練

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標(biāo)，制定周密的演練計(jì)劃。對(duì)參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估并作好總結(jié)。

7.2宣傳

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報(bào)、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展安全知識(shí)專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營(yíng)造安全工作的良好氛圍。

7.3獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任

7.3.1對(duì)在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)并給予表彰。

7.3.2對(duì)不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機(jī)造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

7.4監(jiān)督檢查

7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

對(duì)于整改不利，存在問(wèn)題較為嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴(yán)肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同有關(guān)行政部門對(duì)本預(yù)案進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

8．預(yù)案更新

市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對(duì)本預(yù)案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。

9．預(yù)案實(shí)施時(shí)間

本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。

關(guān)于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9

為了防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的`春節(jié)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、主要應(yīng)急內(nèi)容：

春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故、被盜事件。

二、事故(事件)可能產(chǎn)生后果

事故類型可能產(chǎn)生后果

火災(zāi)人身傷害、致殘、死亡財(cái)產(chǎn)損失

被盜財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重

三、應(yīng)急小組及職責(zé)

1.應(yīng)急小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2.應(yīng)急小組職責(zé)：

應(yīng)急小組組織及指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，召集隊(duì)員、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、組織實(shí)施應(yīng)急措施。

四、與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系

火警電話：119

急救電話：120

五、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)

1.1應(yīng)急程序：

在場(chǎng)人員立即組織滅火，并通知應(yīng)急小組成員，啟動(dòng)《東海山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。

2、發(fā)生被盜事件時(shí)

不論被盜事件大小或或嚴(yán)重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時(shí)間通知值班隊(duì)長(zhǎng)，并立即啟動(dòng)《東海山莊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

要求：應(yīng)急小組成員24小時(shí)保持電話不關(guān)機(jī)。接報(bào)后，迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并視情況嚴(yán)重程度，決定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。

第四篇：物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案

交通事故應(yīng)急預(yù)案

為維護(hù)廣大員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)、妥善處理我單位發(fā)生的特大道路交通事故(死亡3人以上)，減少交通事故損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》、《道路交通事故處理辦法》以及《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》等法規(guī)的規(guī)定，特制訂本預(yù)案。

一、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)

更好地適應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求；給企業(yè)員工的工作和施工場(chǎng)區(qū)周圍居民提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應(yīng)急資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導(dǎo)應(yīng)急行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行；防止因應(yīng)急行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場(chǎng)救援工作的無(wú)序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)急行動(dòng)的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應(yīng)急救援的“應(yīng)急精神”。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以項(xiàng)目中心為主的交通安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目中心經(jīng)理任組長(zhǎng)，由項(xiàng)目中心各主管任副組長(zhǎng)，客服部、秩序維護(hù)部、保潔部、監(jiān)控組、工程部同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組在當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)我單位的道路交通特大安全事故的處理工作。交通事故應(yīng)急救援辦公室設(shè)服務(wù)中心處，并安排有關(guān)人員24小時(shí)值班。

項(xiàng)目部分別成立交通事故應(yīng)急救援小組，明確人員和職責(zé)。

三、接警處置

值班人員在接到道路交通安全事故報(bào)警后，應(yīng)立即報(bào)告集團(tuán)公司道路交通安全事故緊急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)，并報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)組織開(kāi)展以下工作：

(一)立即組織力量，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

(二)迅速向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T匯報(bào)簡(jiǎn)要案情及后果，并根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，商請(qǐng)衛(wèi)生、保險(xiǎn)、交通、消防等部門予以配合，協(xié)同進(jìn)行傷員搶救和現(xiàn)場(chǎng)勘查、施救工作。

(三)封閉、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T中斷交通，但應(yīng)設(shè)立明顯標(biāo)志，標(biāo)明車輛通行路線。

(四)采取搶救、滅火等緊急措施。搶救傷者應(yīng)盡量就近、集中，尸體轉(zhuǎn)移應(yīng)注意停放條件。

(五)監(jiān)護(hù)當(dāng)事人，尋找并調(diào)查證人。

(六)確定指揮員指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)勘查。

四、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

1.現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組及分工

組長(zhǎng)：1名

副組長(zhǎng)：1-2名

組員：相關(guān)部門及現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人

人員分工：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)事故總協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)的救助指揮

副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救治及送往醫(yī)院途中的防護(hù)

財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)院費(fèi)用的押金的支付。

辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

其他人員負(fù)責(zé)具體工作。

2.現(xiàn)場(chǎng)急救隊(duì)

各單位、各級(jí)項(xiàng)目部成立現(xiàn)場(chǎng)急救隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)由單位主管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理主任擔(dān)任，主要成員應(yīng)包括工班長(zhǎng)、醫(yī)生、面包車司機(jī)。人員數(shù)量3～5名。

3.現(xiàn)場(chǎng)急救藥品及醫(yī)療器械

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生員必須配備擔(dān)架、簡(jiǎn)單止血包扎物、氧氣袋等醫(yī)療器具，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備車輛，值班室和隧道內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備電話（橋梁等其它施工現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)配備必要的通訊設(shè)施）。

4.各單位單位急救醫(yī)院考察

各單位、項(xiàng)目部對(duì)就近較好得醫(yī)院進(jìn)行考察，并記錄醫(yī)院的急救聯(lián)系電話。

5.人員急救實(shí)施程序及事項(xiàng)

(1)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)其他人員臨時(shí)救護(hù)，并進(jìn)行聯(lián)系車輛將受傷人員送往洞口，同時(shí)用有線電話通知單位或項(xiàng)目部的值班人員，再由值班人員及時(shí)上報(bào)人員搶救領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)人員傷害預(yù)案程序。

(2)搶救領(lǐng)導(dǎo)小組人員組織進(jìn)行搶救，衛(wèi)生員及時(shí)帶上擔(dān)架和醫(yī)療器械趕到事故現(xiàn)場(chǎng)急救。

(3)辦公室人員在接到通知應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院或電話聯(lián)系急救手續(xù)，并派出車輛到事故現(xiàn)場(chǎng)迎接，如受傷人員情況嚴(yán)重應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院急救120救護(hù)車。

(4)財(cái)務(wù)人員及時(shí)到醫(yī)院辦理住院手續(xù)。

五、組織指揮現(xiàn)場(chǎng)勘查

指揮員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先必須迅速全面地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，聽(tīng)取先期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的民警和有關(guān)人員匯報(bào)，對(duì)事故發(fā)生的性質(zhì)、案件性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)范圍、現(xiàn)場(chǎng)中心、現(xiàn)場(chǎng)是否發(fā)生變動(dòng)和破壞，以及

有無(wú)必要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取警戒、封閉或其它緊急措施等作出初步的判斷和決策，然后立即組織力量，進(jìn)行如下分組分工，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作：

(一)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、交通指揮疏導(dǎo)組：由集團(tuán)公司公安處或各單位公安人員組織有關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，指揮車輛有序停放等待或繞道通行。

(二)傷、亡人員搶救組：由集團(tuán)公司門診所醫(yī)護(hù)人員或各單位衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員，負(fù)責(zé)急救并把傷員盡快送往就近醫(yī)院搶救，尸體妥善保存停放。

(三)現(xiàn)場(chǎng)勘查組：由集團(tuán)公司公安處或各單位公安干警協(xié)助當(dāng)?shù)亟痪?，?fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物證進(jìn)行拍照、測(cè)量、提取、勘驗(yàn)、制圖和記錄等工作。

(四)調(diào)查訪問(wèn)組：由集團(tuán)公司公安處或各單位公安干警協(xié)助當(dāng)?shù)亟痪?，?fù)責(zé)走訪事故知情人和見(jiàn)證人，收集證人證言，監(jiān)護(hù)當(dāng)事人。

(五)后勤接待組：由總經(jīng)理辦公室或各單位辦公室組織有關(guān)人員組成，根據(jù)實(shí)際需要，在有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)交通調(diào)度、后勤安排，接待受害者親屬等后勤工作。

現(xiàn)場(chǎng)勘查工作結(jié)束，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤和指揮員同意，應(yīng)抓緊清理、撤除現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施，恢復(fù)交通。

六、組織臨場(chǎng)討論

現(xiàn)場(chǎng)勘查工作基本結(jié)束后，指揮員應(yīng)召集有關(guān)人員召開(kāi)臨場(chǎng)會(huì)議，根據(jù)實(shí)地勘查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所得材料，對(duì)事故案情作出分析判斷。根據(jù)臨場(chǎng)討論會(huì)的結(jié)果，指導(dǎo)有關(guān)部門開(kāi)展下一步工作，如認(rèn)為勘查不詳盡，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充勘查。

七、書面報(bào)告

在基本查明事故原因和損害后果的情況下，盡快擬出事故情況的書面材料，按規(guī)定的時(shí)間和程序向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)救援措施和效果的評(píng)價(jià)。

八、指導(dǎo)交通事故責(zé)任認(rèn)定和善后處理工作

在事故原因查明后，協(xié)助當(dāng)?shù)亟痪块T進(jìn)行事故處理，按法定程序，組織公開(kāi)聽(tīng)證，公開(kāi)、公平、公正地對(duì)事故責(zé)任作出認(rèn)定，依法處理交通事故責(zé)任者，積極、穩(wěn)妥地對(duì)交通事故所造成的損害后果進(jìn)行善后調(diào)解。

九、本預(yù)案由集團(tuán)公司公安處組織實(shí)施，自發(fā)布之日起施行。

第五篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

盜竊、搶劫應(yīng)急處理

⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開(kāi)使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。

⑵、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

⑶、所有持對(duì)講機(jī)的保安在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

⑷、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來(lái)；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不得離開(kāi)。⑸、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

⑹、保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

打架斗毆應(yīng)急處理

⑴、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。⑵、將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療。⑷、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

兇殺應(yīng)急處理

⑴、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告。

⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。⑶、對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救。

⑷、在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；報(bào)告給公安人員。

⑸、保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。

⑹、將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時(shí)，將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

交通意外應(yīng)急處理

1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： ⑴、應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置。

⑵、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。⑶、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。

2、保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。⑴、調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。⑵、送重傷者到醫(yī)院救治。⑶、報(bào)交警大隊(duì)事故組。

3、管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

緊急停電應(yīng)急處理

⑴、保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫報(bào)警中心通知工程部人員查看。

⑵、保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。

⑶、若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作。

⑷、全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。

⑸、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理

⑴、在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)抗臺(tái)安全會(huì)議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺(tái)小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班。⑵、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。

⑶、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。

⑷、抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。水患應(yīng)急處理

⑴、工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞。⑵、當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。

⑶、保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車輛的疏散。⑷、保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示。

被困電梯應(yīng)急處理

⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

⑵、保安消防監(jiān)控室接報(bào)后，一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前來(lái)解救。

⑶、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時(shí)及時(shí)將情況向管理。

⑷、工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。

⑸、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

⑹、被困者救出后，及時(shí)了解他們的身體狀況和需要，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。⑺、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間?；馂?zāi)應(yīng)急處理 ⑴、保安接火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

⑵、所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。

⑶、現(xiàn)場(chǎng)若有人被困，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下，則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。⑷、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會(huì)做好安置工作，并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。液化氣泄漏應(yīng)急處理

⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。

⑵、保安領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班人員部施救。⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。⑸、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

⑺、值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

⑻、值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法