第一篇：攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作自查報告

攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作自查報告

攀質(zhì)監(jiān)?2009?86號

按照國家質(zhì)檢總局《關(guān)于在質(zhì)檢系統(tǒng)開展信訪工作自查和督導(dǎo)檢查活動的通知》（質(zhì)檢辦[2009]712號）精神，我局對信訪工作進(jìn)行了全面總結(jié)自查，現(xiàn)將總結(jié)自查情況報告如下：

根據(jù)黨中央、國務(wù)院關(guān)于信訪工作的一系列重要部署，我局緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的大局，堅持“以人為本”的理念、“執(zhí)法為民”的宗旨、“以情治訪”的原則，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆三中全會精神，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時處理、化解各類社會矛盾，努力為群眾排憂解難，為群眾辦實事、辦好事，在密切黨和群眾聯(lián)系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，把信訪工作納入全局重要工作日程 為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照攀枝花市委、市政府和省局關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的部署和安排，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作日程。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局一直把信訪工作納入目標(biāo)管理，與年度工作同計劃、同布臵、同考核。實行黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，局黨組指定一名黨組成員分管信訪工作，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在局辦公室，由 辦公室主任負(fù)責(zé)日常信訪管理工作，具體接待部門重點擺在稽查分局，有專人分管信訪工作，做到一級抓一級，層層抓落實，事事有人管，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分工負(fù)責(zé)的信訪工作格局。

二是提高思想認(rèn)識。要求全局每一名干部職工從解放思想問題入手，把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過程，帶著感情去做信訪工作，做到“十心”，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心，架好心橋為中心，為黨為民獻(xiàn)丹心。

二、落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，架起與人民群眾的溝通連心橋 我局牢牢按照“群眾利益無小事”的宗旨和質(zhì)監(jiān)工作“三服務(wù)”指導(dǎo)方針，及時處理來信來訪，做到了件件有落實，事事有回音。通過認(rèn)真、扎實、細(xì)致地做好信訪工作，架起了與人民群眾的溝通連心橋。

一是嚴(yán)格信訪接待值班責(zé)任制。我局一直堅持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，并印制了專門的信訪記錄本，做好接待記錄。同時“12365”投訴舉報電話實行24小時值班，并制定了詳細(xì)的值守安排表、值班工作規(guī)范等，確保信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二是落實信訪事項首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我局全面推行信訪事項首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實解決信訪問題。

三是切實解決人民群眾反映的問題。對于人民群眾反映的問題，我局要求做到“四有”，即有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋，確保訴求合理的及時解決，訴求無理的及時教育，行為違法的及時處理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局對涉及災(zāi)后重建物資的質(zhì)量投訴實行了“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦制度，對群眾反映的重建物資質(zhì)量問題，限時辦結(jié)，做到了查實一起，查處一起。如2008年12月19日上午9：00時，我局“12365”接到仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村村民周某電話舉報：2008年12月7日，在某水泥生產(chǎn)企業(yè)購買了14噸P.C32.5R普通硅酸鹽水泥用于自家地震災(zāi)后住宅房建設(shè)，由于水泥的質(zhì)量問題已引起房屋建筑質(zhì)量出現(xiàn)了問題，請求攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給予幫助。接到舉報后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在認(rèn)真分析情況，查閱了舉報投訴中的水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案后，由分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，迅速組織了執(zhí)法人員和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗人員成立專門的工作小組，制定方案，部署工作。9：20，執(zhí)法檢查工作小組到該水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，調(diào)閱了投訴中涉及的水泥批次的生產(chǎn)記錄和檢驗記錄，了解了該水泥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)情況。11：30，執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村地震災(zāi)后住房重建現(xiàn)場，共同查看了投訴中涉及 使用的水泥，核實了基本情況，該水泥生產(chǎn)企業(yè)對村民反映的水泥質(zhì)量問題予以認(rèn)可。在雙方當(dāng)事人協(xié)商賠償無果的情況下，根據(jù)當(dāng)事人雙方要求，2009年1月5日我局對這起質(zhì)量糾紛的賠償進(jìn)行了調(diào)解，根據(jù)實際情況，工作人員認(rèn)真宣傳《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等國家法律法規(guī)和政策，耐心細(xì)致地做工作，通過不懈努力，當(dāng)事人雙方在互讓互諒的原則下達(dá)成了賠償調(diào)解協(xié)議：水泥生產(chǎn)企業(yè)賠償了村民的損失7萬元并補(bǔ)償了20噸水泥。我局對該賠償調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情情況進(jìn)行了跟蹤。2009年1月9日，這起質(zhì)量糾紛的賠償調(diào)解協(xié)議順利執(zhí)行完畢。在處理這起群眾質(zhì)量糾紛案件中，我局?jǐn)?shù)次走訪當(dāng)事人雙方，現(xiàn)場辦公3次，行程500余公里，為圓滿處理這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛付出了艱辛的努力。當(dāng)事人雙方對攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的行政工作效能和工作作風(fēng)給予了高度的贊譽(yù)。

截至目前，“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦信訪案件8起，涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門窗等方面，為災(zāi)區(qū)群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失40余萬元。此項工作得到了廣大群眾的充分肯定，受災(zāi)群眾為我局送上了“心系群眾、為民解憂”的錦旗表達(dá)感激之情。

四是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到抓好排查工作對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到對矛盾糾紛的排查一排到底。堅持定期開展矛盾糾紛排查活動和節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動。認(rèn)真做到矛盾 4 糾紛排查工作在思想上決不能存一絲僥幸，工作上決不能有半點疏漏，范圍上決不能留一點死角。

五是堅持質(zhì)監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)、兩發(fā)展”。一方面利用質(zhì)監(jiān)工作傳遞群眾所關(guān)心的熱點、焦點、難點問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；另一方面通過下訪向群眾送去標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息，促民增收致富，向群眾宣傳法律法規(guī)知識，解群眾之惑，幫群眾之難，化解群眾矛盾，密切黨群干群關(guān)系。

三、與時俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，把信訪工作提高到新水平隨著改革開放的不斷深入，信訪工作的重要性越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè)，完善各項制度，努力開創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信訪工作新局面。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信訪工作質(zhì)量。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取以會代訓(xùn)的形式，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用以及信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二是建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道。按照“信訪工作重心下移、服務(wù)窗口前移”的要求，我局著力在建立和完善信訪工作制度上下功夫，努力實現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是遵循公 開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)，梳理本單位的行政許可項目，按照行政審批事項的有關(guān)規(guī)定在本單位及政府信息公開網(wǎng)址，公開服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。二是實行首問責(zé)任制。指定專人負(fù)責(zé)接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機(jī)制。三是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅持做到“四個親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。四是在接待群眾信訪時，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細(xì)心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

三是圍繞服務(wù)政府工作大局和解決民生訴求，創(chuàng)新信訪工作方式。如災(zāi)后重建期間，我局特別注重收集、解決受災(zāi)群眾對急需建材產(chǎn)品（水泥、紅磚、建筑外窗等）質(zhì)量的反映，除對投訴舉報產(chǎn)品進(jìn)行處理外，還在全市范圍內(nèi)組織了專項整治，以解決普通性的問題。又如“家電下鄉(xiāng)”活動中，我局經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果按照常規(guī)模式開展執(zhí)法檢查，問題常常是不能被及時發(fā)現(xiàn)的。經(jīng)過研究，我局實行了“家電下鄉(xiāng)”行政執(zhí)法倒查機(jī)制，即在詳細(xì)了解我市已獲得授權(quán)的“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)銷店的名稱、地址、銷售產(chǎn)品、授權(quán)編號、聯(lián)系電話等情況的同時，按照產(chǎn)品分類開展“家電下鄉(xiāng)”執(zhí)法 檢查的倒查。我們進(jìn)村進(jìn)戶，對購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)戶進(jìn)行走訪，向農(nóng)戶詳細(xì)介紹國家的“家電下鄉(xiāng)”政策和“三包”規(guī)定等，在重點了解農(nóng)戶購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況后，將有關(guān)情況及時上報和通達(dá)相關(guān)部門，再對全市“家電下鄉(xiāng)”授權(quán)店針對性地開展聯(lián)合專項執(zhí)法檢查。

信訪工作是新時期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。雖然我局在信訪工作方面做出了較大努力，按質(zhì)按量地完成了各項工作任務(wù)，但離廣大人民群眾的要求還有一定差距，基層信訪宣傳和信訪工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我局將繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機(jī)制，加大信訪問題的督查督辦力度，切實做到信訪事項有人受理、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù)，有效維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，使信訪工作在推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

第二篇：縣質(zhì)監(jiān)局2012上半年信訪工作自查報告

鄆城質(zhì)監(jiān)局2012上半年信訪群眾工作自查報告

2012年，縣質(zhì)監(jiān)局深入落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央和省、市、縣黨委政府關(guān)于信訪群眾工作的重要指示精神，全面落實今年全縣信訪群眾工作任務(wù)、目標(biāo)和要求，堅持重心下移，標(biāo)本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認(rèn)真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧。

近期，按照縣委、縣政府文件要求，縣質(zhì)監(jiān)局對12年上半年信訪群眾工作展開自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、提高思想認(rèn)識，營造齊抓共管的良好氛圍

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪群眾工作，將其擺上重要議事日程。建立和完善了統(tǒng)一指揮、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效的工作機(jī)制。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，使大家在思想上充分認(rèn)識到信訪、群眾工作的重要性，要求每個同志既要對自己負(fù)責(zé)，又要對家人負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，努力營造了齊抓共管的良好氛圍。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實工作目標(biāo)責(zé)任制

一是嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé)。我局對信訪排查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實，成立了由局長任組長，辦公室主任及各股室負(fù)責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦 1 公室，辦公地點在辦公室，由一名政工人員兼職信訪排查具體工作。由于有了組織保障，中心系統(tǒng)信訪排查工作做到了“四有三落實”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點、有必要的辦公設(shè)備；同時做到了組織落實、活動落實、效果落實，將信訪工作情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議研究信訪群眾工作，形成一級抓一級，層層抓落實的群眾信訪工作格局。

二是健全規(guī)章制度，提升工作水平。我局嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實解決信訪問題。建立信訪信息系統(tǒng)，確保工作設(shè)施齊全，工作開展文明有序。加強(qiáng)信訪工作的培訓(xùn)、教育、使用、使用和交流，提高信訪干部綜合素質(zhì)。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到抓好排查工作對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到對矛盾糾紛的排查一排到底。建立健全矛盾糾紛排查化解制度，堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，定期開展矛盾糾紛排查活動。堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動。堅持開展重點排查，建立臺賬。認(rèn)真做到矛盾糾紛排查工作，在思想上決不存一絲僥幸，工作上決不有半點疏漏，范圍上決不留一點死角。

四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪群眾工作，對群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理 2 的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信，接待群眾來訪。通過重信重訪，我局做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。

三、暢通信息渠道，確保信息掌握到位

我局結(jié)合部門實際，實行嚴(yán)格值班、報告制度。一是實行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制。由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每班實行24小時制，隨時掌握信訪信息。二是實行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專人在每天下午3點前向相關(guān)部門匯報信訪情況，做到了不遲報、不漏報。在日常工作中嚴(yán)格按照要求及時向縣信訪局報送信訪信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沒有出現(xiàn)遲報、漏報現(xiàn)象。上半年我局對群眾反映問題辦結(jié)率達(dá)到了100%，做到妥善解決問題讓當(dāng)事人滿意。

縣質(zhì)監(jiān)局2012上半年信訪群眾工作取得了一定成績，但與先進(jìn)單位相比仍然存在差距。我局將在下步工作中認(rèn)真總結(jié)，深入分析研究，進(jìn)一步健全、完善工作制度，進(jìn)一步加大工作力度，切實解決民生問題，開創(chuàng)信訪群眾工作新局面。

第三篇：信訪工作自查報告

2011年XX鎮(zhèn)信訪工作

年 終 總 結(jié)

2011年，我鎮(zhèn)信訪工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的幫助指導(dǎo)下，做了大量工作，取得了一定成效，促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)了社會穩(wěn)定。具體情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識、組建機(jī)構(gòu)

1、制定工作目標(biāo)

2011年初，黨委、政府明確全年的信訪工作目標(biāo)，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，并將信訪工作納入2010年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報，鎮(zhèn)黨委政府每季度組織不少于一次的信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)

我鎮(zhèn)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區(qū)）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區(qū)）還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共

管的信訪工作新格局。主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時閱批投寄給本人的信件達(dá)100%，主要領(lǐng)導(dǎo)每周接待來訪群眾一次，其他班子成員輪流每天接待群眾來訪。

3、完善工作制度

進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施、加強(qiáng)防控、依法處置

鎮(zhèn)黨委政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時間、集中人員、集中精力

今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。及時妥善處理好群眾信訪事項，初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%，狠抓信訪積案“清零掃尾”工作，確保信訪積案息訴息訪率達(dá)85%，對群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案，到期辦結(jié)率達(dá)到100%，息訴息訪率達(dá)90%，對人民網(wǎng)網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復(fù)率打到100%。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動

根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。我鎮(zhèn)積極開展機(jī)關(guān)干部下訪活動，鎮(zhèn)駐村干部每周堅持不少于3次到村（社區(qū)）、村民小組或統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點的直接聽取群眾意見，及時收集群眾反映的問題。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合

對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛

平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告，由

鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。對發(fā)生在本地的群體性聚集訪、重大突出信訪問題，村包片領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人做到隨由、隨接、隨處，對越級上訪人員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定時限及時趕到現(xiàn)場勸返處置，未造成不良影響。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

4、深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。對排查處的矛盾糾紛和隱患，嚴(yán)格落實包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人員，限時化解，未發(fā)生因責(zé)任不

落實，工作不到位，而導(dǎo)致進(jìn)京到省、成都市、XX市非正常上訪、集體上訪、群體性事件、惡性事件等。我鎮(zhèn)堅持實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

XX市XX鎮(zhèn)人民政府

二0一一年十二月十五日

第四篇：信訪工作自查報告

2012年，我委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪辦的指導(dǎo)下，堅持鄧小平理論和三個代表重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)“的宏偉目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，認(rèn)真對待各類來信來訪，切實維護(hù)信訪秩序，為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

一、信訪工作機(jī)構(gòu)制度健全

為確保單位信訪各項工作扎實有效開展，管委會堅持把信訪工作列入重要工作目標(biāo)，成立了由黨組書記、常務(wù)副主任劉全生同志為組長，副主任李華春、吳亞軍同志為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常事務(wù)由辦公室主和企業(yè)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，按照信訪工作制度，一是確定專人為信訪工作人員，具體負(fù)責(zé)信訪接待工作及日常事務(wù)的處理。二是建立信訪工作接待室，健全信訪工作機(jī)制。三是明確信訪經(jīng)費的落實，保證信訪工作有序開展。

二、重視信訪事務(wù)的處理

我委十分重視信訪工作，不斷強(qiáng)化信訪工作逐級負(fù)責(zé)制，認(rèn)真執(zhí)行信訪事項“兩公開”。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視

一是將每周三設(shè)立為管委會領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由分管領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪;二是主要領(lǐng)導(dǎo)每季度深入基層就信訪問題同群眾進(jìn)行約談，了解基層信訪情況;三是分管領(lǐng)導(dǎo)做到一般信訪告知率達(dá)100%，回復(fù)率100%，重要信訪《處理意見書》出具率100%，對上級交辦的信訪問題書面回復(fù)率達(dá)100%;分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信件達(dá)100%，且領(lǐng)導(dǎo)參與重要來信的調(diào)處工作。

(二)網(wǎng)上信訪工作

管委會信訪工作人員每日登陸網(wǎng)上信訪平臺，及時處理信訪件。截止目前共處理以信訪案件14件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦理，公開和回復(fù)率達(dá)100%。

(三)信訪硬件建設(shè)

一是設(shè)立信訪接待室，電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全;二是建立信訪檔案庫，不斷完善各類信訪資料。

三、注重社會穩(wěn)定風(fēng)險管理

我們將三項工作納入日常動態(tài)管理，形成制度，保障功能區(qū)安定團(tuán)結(jié)的社會氛圍。

(一)高度關(guān)注本轄區(qū)信訪維穩(wěn)情況，確保全年內(nèi)不發(fā)生群體非正常上訪。

管委會信訪人員堅持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，保持高度警惕，通過入戶調(diào)查，及時征求群眾意見，對有上訪苗頭的群眾進(jìn)行耐心宣傳，對群眾提出的問題一對一的解答，負(fù)責(zé)任的向信訪群眾作出合理、合法的解釋，通過熱情接待，積極疏導(dǎo)，避免了群體事件的發(fā)生，群眾滿意率達(dá)80%以上。

(二)在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間加強(qiáng)維穩(wěn)防控，確保本轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生到省、市區(qū)非正常上訪、纏訪、鬧訪事件，維護(hù)社會穩(wěn)定。

(三)建立信訪應(yīng)急制度，保證有制可循。

一是發(fā)生到區(qū)委、區(qū)政府大規(guī)模集體訪，管委會主要領(lǐng)導(dǎo)必須在30分鐘內(nèi)到場配合接待，盡快化解矛盾;二是發(fā)生到省、市的群眾集體訪，管委會主要領(lǐng)導(dǎo)必須按上級要求在1.5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置，并派人車接回上訪群眾妥善處理;三是對群眾的聯(lián)名信，應(yīng)及時妥善按照《信訪條例》相關(guān)要求進(jìn)行處理，并予以書面答復(fù)，書面答復(fù)率達(dá)100%。

第五篇：信訪工作自查報告

今年以來，八大關(guān)街道辦事處信訪工作在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《山東省信訪規(guī)范》及三項制度精神，落實市委、市政府關(guān)于信訪工作“一案四究”、信訪工作責(zé)任追究制度等有關(guān)制度規(guī)定，從維護(hù)管區(qū)穩(wěn)定高度的大局出發(fā)，以維護(hù)人民群眾利益、全心全意為群眾服務(wù)為工作宗旨，以“抓好源頭預(yù)防、科學(xué)預(yù)防預(yù)測、開展依法信訪、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格責(zé)任追究、狠抓工作落實”為工作方針，黨工委十分重視，結(jié)合管區(qū)實際，加大工作力度，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管同志靠上抓，建立健全組織網(wǎng)絡(luò)以及例會制度，層層抓落實，做到底子情、情況明。今年以來，全管區(qū)社會穩(wěn)定及無集體上訪，無越級上訪，無信訪積案，保證了管區(qū)各項工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)了管區(qū)的三個文明建設(shè)。今年辦事處再次被評為省級文明單位榮譽(yù)稱號。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。街道黨工委十分重視信訪穩(wěn)定工作，多次專門召開會議分析研究部署管區(qū)的信訪工作情況，加大對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。黨工委班子認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東省信訪規(guī)范》和青島市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的規(guī)定》，提高了機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部對信訪工作的認(rèn)識。及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立黨工委書記親自分管信訪工作、黨工委成員分片負(fù)責(zé)的工作體系。并在各社區(qū)居委會成立了信訪工作社區(qū)小組，成立了辦事處、居委會、居民樓三級信訪網(wǎng)絡(luò)體系，健全了組織網(wǎng)絡(luò)，做到了時時監(jiān)控，事事落實，從組織網(wǎng)絡(luò)上保證了信訪工作的順利開展。今年黨工委召開6次會議研究信訪工作，保證信訪工作的落實。今年上半年，面對突如其來的“非典”疫情，我們把防“非典”與排查信訪工作有機(jī)的結(jié)合起來，提高了第一道防線化解矛盾的能力。建立健全了各種信息網(wǎng)絡(luò)，積極參加區(qū)信訪局組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項會議，重大情況及時匯報，做到了上情下達(dá)，保證了信訪信息渠道的暢通。

二、制度落實，措施有力。制定了信訪工作會議制度、調(diào)處制度、處理辦法，保證了信息的順利傳送。定期召開信訪案件矛盾糾紛排查調(diào)處會議，及時解決信訪工作中出現(xiàn)的潛在問題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。堅持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。堅持排查調(diào)處例會制度，專題研究疑點、難點問題，及時答復(fù)，對重大問題及時請示上報，及時處理。對鄰里關(guān)系引起的糾紛等信訪問題，認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。黨工委書記親自抓，及時解決信訪工作中存在的潛在問題。建立和完善信訪預(yù)防排查機(jī)制，各社區(qū)居委會堅持召開駐管區(qū)單位和居民代表的會議，了解社情民意，收集群眾意見，并將意見進(jìn)行分類，逐一落實，努力為群眾辦實事、辦好事。將加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)于做好信訪工作有機(jī)結(jié)合。例如，今年8月6日，八大關(guān)社區(qū)居民楊紹興因?qū)φ膮R泉灣改造拆遷其房屋補(bǔ)貼太少一事想不通，準(zhǔn)備到市里上訪。當(dāng)辦事處知道此事后，立即報告黨工委周書記，周書記帶領(lǐng)信訪干部及社區(qū)干部立即到其家里，了解情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，做好其思想工作，幫助其解決實際困難。目前，楊紹興的思想穩(wěn)定，沒有上訪。只要工作做細(xì)、做得早、做得及時，就可以避免上訪事件的發(fā)生。

三、明確責(zé)任，服務(wù)為民。信訪工作關(guān)系到社會穩(wěn)定，關(guān)系到政府的形象，牽扯到老百姓的實際問題。因此，黨工委始終把信訪工作作為一件大事來抓緊抓實抓好，并列入重要的議事日程，明確責(zé)任，落實到位。管區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組不定期認(rèn)真分析管區(qū)信訪工作實際情況，堅持深入社區(qū)中去，加強(qiáng)基層信訪工作力度。管區(qū)信訪干部、信息員定期走訪有上訪苗頭的居民，調(diào)處矛盾糾紛。對亂堆亂放可能引起的上訪問題及時進(jìn)行調(diào)處，做到矛盾糾紛處理不拖、不壓、不過夜。聯(lián)合城管等有關(guān)部門及時清理違章建筑等可能引起矛盾糾紛和上訪事件的問題；及時解決群眾反映的熱點難點問題，及時解決群眾反映的難題，把群眾的事當(dāng)成大事來抓，認(rèn)真對待，真正體現(xiàn)想群眾所想，急群眾所急，讓群眾滿意。今年“非典”期間，輪到辦事處王廣江同志到省城值班，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。只要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把群眾反映的熱點難點問題當(dāng)作大事來抓，群眾就滿意，就會支持我們的工作，才能保持社會的穩(wěn)定。

xxxx年，八大關(guān)管區(qū)的信訪工作取得了一定成績，為今后的信訪工作的開展打下了較好的基礎(chǔ)。但我們應(yīng)該看到，信訪工作是艱巨的，還需要我們在今后的工作中加以高度重視，還要把工作繼續(xù)做深做細(xì)，拓寬工作面，努力完成明年信訪工作的既定目標(biāo)，開創(chuàng)管區(qū)信訪工作的新局面。