第一篇：開展優(yōu)質(zhì)服務月_爭創(chuàng)“微笑服務大使”

開展優(yōu)質(zhì)服務月 爭創(chuàng)“微笑服務之星”

為了提高酒店員工的微笑服務意識給客人提供更加熱情、體貼的服務，同時增進員工間的團結互助精神，酒店將于三月面向全店員工開展“微笑服務之星”評選活動?！拔⑿Ψ罩恰被顒拥拈_展將會進一步提高員工的素質(zhì)并提升酒店的企業(yè)文化，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選情況如下：

一、“微笑服務之星”評選時間：2015年3月

二、“微笑服務之星”評選對象：全店員工。

三、“微笑服務之星”評選操作程序：

（一）評選資格：

1、儀容儀表符合酒店標準要求；

2、遵守酒店各項規(guī)章制度；

3、為賓客提供微笑與滿意服務；對待同事謙和有禮。；

5、部門管理層的提議/部門推薦；

6、員工互評；

7、賓客意見；

8、人力資源部的審核及調(diào)查；

9、酒店總經(jīng)理的最終審批。

（二）評比形式：

1、賓客意見反饋，無論是優(yōu)或差的服務行為，均向人力資源部反饋并匯總；

2、員工食堂擺放提名箱用于員工互評；

3、人力資源部負責對此次活動的評比情況進行監(jiān)督與抽查；

（三）具體操作： 1、15年1月到3月賓客意見的收集。

2、“微笑服務之星”提名箱放置于員工餐廳，員工可互相舉薦，舉薦內(nèi)容包含：被舉薦人姓名，部門及其微笑服務或受到客人滿意得服務事跡

3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總；

4、房務部在客房內(nèi)收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總；

5、酒店管理層意見收集：每位管理人員在平時工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象，請知會人力資源部。

6、宣傳：人力資源部制作微笑服務宣傳標語，在后勤區(qū)域張貼，以提醒員工微笑服務。E、實施步驟： 1、15年2月下旬到3月：各部門對本部門員工開展有關“微笑服務”的培訓與宣傳。2、3月底選出9名當選的“微笑服務之星”，并于4月進行表彰。

四、獎勵：

1、評選名額：前廳2人，客房2人，餐飲2人，人資1人，財務1人，工程1人

2、為表彰“微笑服務之星”并樹立模范作用，被評為“微笑服務之星”的員工將戴帶“微笑”徽章，給予一定物質(zhì)獎勵，并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀。

五、費用預算：

1、購買微笑大使徽章20個

3、宣傳制作費用預算：200元。

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務月_爭創(chuàng)“微笑服務大使”

開展優(yōu)質(zhì)服務月 爭創(chuàng)“微笑服務大使”

為了增強全體員工的服務意識，不斷提高服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務提升競爭力，進一步提高員工綜合服務素質(zhì)，以最佳的精神面貌為客戶提供更加熱情、體貼、周到的服務，同時增進員工之間的團結、互助的精神，共同營造一個溫馨、舒適、快樂的工作氛圍。

將在三月份開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。

一、組織領導

公司成立“優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，負責優(yōu)質(zhì)服務月活動的組織與領導。

組長：于艷萍； 成員：各部門經(jīng)理

參選人員：本公司所有人員 A售前——銷售、金融

B售后——服務顧問、維修技師、客休 C綜合——財務、行政、客服、市場

二、活動內(nèi)容

1、在全店范圍內(nèi)開展“讓微笑傳遞快樂，用真情贏得賓客”活動，要求員工以真誠的微笑迎接每一批顧客，以熱情的服務滿足顧客的一切合理需求，以此來提升顧客的滿意度。

2、在展廳、ITMC、售后、金融、客休區(qū)等一線部門提倡并推行“迎、問、勤、潔、靜、靈、聽、送”八字工作法和以“十一字”為基本要求的禮貌用語。

3、在總辦、財務、客服、行政、市場等二線部門開展“當好好后勤，齊心創(chuàng)佳績”活動，二線部門充分發(fā)揮職能管理作用，做好人、財、物的保障工作，滿足經(jīng)營部門一切合理需求。

4、做好基礎培訓，開展技術練兵，提高服務技能，各部門在做好基礎培訓的基礎上，開展技術練兵活動，通過培訓和練兵提高全員的業(yè)務技能。

三、活動要求

各部門要根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，結合本部門的實際情況制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務月”的活動安排，并認真抓好落實，使“優(yōu)質(zhì)服務月”活動真正取得成效。

四、檢查評比

每個月為一期，每月25-30日評選并將評選結果上報行政，活動結束后公司將評出“微笑服務大使”三名，“服務標兵”三名，并給予精神及物質(zhì)獎勵。對“優(yōu)質(zhì)服務月”中因工作不落實、服務不到位，造成顧客投訴的部門及員工，公司將視情況根據(jù)賓館有關規(guī)定給予加重懲罰。

附加：

迎——禮貌大方、熱烈歡迎。問——熱情好客、主動問好。勤——工作勤快、敏捷穩(wěn)妥。潔——保持清潔、嚴格衛(wèi)生。靜——動作輕穩(wěn)、保持肅靜。靈——靈活機動、應變力強。聽——眼觀六路、耳聽八方。送——送別客人、善始善終。

“十一字”即：請、您、您好、謝謝、對不起、再見?！拔⑿χ恰痹u選方案： 評選要求：

1、職業(yè)形象符合公司標準要求

2、遵守公司各項規(guī)章制度

3、為客戶提供微笑與滿意的服務，對待同事謙和有禮。評選辦法： A、員工互評 B、客戶意見 評選辦法： A、員工互評

每月25-30日，各部門通過不記名投票的方式由員工評選當月微笑之星。B客戶意見

制作展板并粘貼參選人員照片，有其服務的客戶為其投票（每批客戶每天限投一票）

（PS：通過此方法可加深銷售顧問或服務顧問給客戶留下深刻印象）獎勵辦法

1、精神獎勵

由市場部制作“微笑之星”展板，將獲獎人員照片粘貼上面。部門領導為獲得“微笑之星”榮譽稱號的人員佩戴微笑之星標志。(每月1日頒布更新）

2、物質(zhì)獎勵

由辦公室為“微笑之星”贈送精美禮品一份。（物品以經(jīng)濟、實用為主）實施步驟

1、培訓階段——2月下旬培訓到各部門

2、初步執(zhí)行——2月底先在銷售顧問、服務顧問當中展開

3、執(zhí)行階段——3月份根據(jù)前期執(zhí)行情況逐漸深入到各部門按計劃進行評選工作。25-30日評選總結，1日公示結果。

4、提升階段——根據(jù)“微笑之星”的執(zhí)行情況提煉總結后，預計在4月份推出新一輪獲得“文明禮儀之星”評選活動。備注

本活動本著公開、公正、公平的原則進行評選，在活動期間由辦公室人員進行監(jiān)督。凡私自篡改客戶評星結果者，辦公室有權取消其參選資格，并作出適當?shù)奶幜P。

東風本田新鴻基店

2016年2月17日

第三篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導意見。今天，經(jīng)近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進行全面動員，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本、執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務行業(yè)突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學先進、樹新風、建體系、創(chuàng)一流”活動，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵、爭創(chuàng)良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組下發(fā)的《指導意見》，對窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標和任務。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業(yè)的意見，很多集中在服務態(tài)度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓、業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業(yè)要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業(yè)蔚然成風氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優(yōu)秀模范！

第四篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務科室

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關于“三爭一創(chuàng)”活動，我局防雷中心在局領導下認真學習黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和省局的十項禁令，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務科室為重點，牢固樹立大局意識和服務意識，提高科室人員的工作能力，創(chuàng)新理念，努力提升科室作風建設的整體水平。

我局防雷中心在爭創(chuàng)階段努力做好如下幾個方面的工作：

一、能認真組織全體工作人員學習黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認真學習中央“八不準”和省局的十項禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創(chuàng)先進科室，做好反腐倡廉工作。

二、認真組織全體工作人員堅持業(yè)務學習，鞏固和進一步全面掌握有關防雷規(guī)范和技術規(guī)定，服務社會，用于提高社會效益和本單位的經(jīng)濟效益。

三、樹立為民服務思想、建設清廉、高效的工作作風，踏實做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設施安全檢測中，業(yè)務上能熟悉掌握相關防雷知識、技能和技術，工作上能吃苦耐勞，認真做好這項工作。最高按收費標準收費，絕對不能存在超標準收費，并要求實事求是，不弄虛作假，對于困難企業(yè)，我們盡量減少收費，但是檢測質(zhì)量不放松，牢固樹立為人民服務、質(zhì)量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數(shù)為70余萬元，為提高社會效益和單位的經(jīng)濟效益，減少雷電災害做出了應有貢獻。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴格按照技術標準作業(yè)。

3、認真做好建(構)筑物防雷工程監(jiān)督驗收工作，在這項工作中我們能積極主動聯(lián)系，做好臺帳，宣傳法律、法規(guī)和政策文件精神，首先從思想上強調(diào)服務理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業(yè)務指導，提高施工人員素質(zhì)，能按圖要求、監(jiān)督甲、乙雙方進行防雷施工，不管是嚴寒還是酷暑，始終把好質(zhì)量關，監(jiān)督近200家、400次，參加竣工驗收會議近20次。

4、認真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴格持證上崗，嚴禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認真做好工作。一是組織全體人員進行安全培訓，持證上崗，強調(diào)工作質(zhì)量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數(shù)據(jù)，強調(diào)質(zhì)量第一。二是強調(diào)工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質(zhì)量第一這兩方面放在首位，然后再強調(diào)工作效益、速度，認真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學習、衛(wèi)生、工作，保持中心辦公室的環(huán)境整潔，每天有專人打掃，室內(nèi)衛(wèi)生良好，儀表風紀整齊，工作行為規(guī)范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在著組織學習少等缺點，在下半年的工作中加以克服。

第五篇：微笑服務月情況總結

市文廣新局創(chuàng)建全國文明城市

“微笑服務月”活動情況匯報

為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務質(zhì)量和服務水平，為廣大市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務，根據(jù)《關于深入開展創(chuàng)建全國文明城市?微笑服務月?主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦“2011”5號）工作安排，我局定于2月份局機關系統(tǒng)范圍內(nèi)開展?微笑服務月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：

一、明確指導思想，加強組織，確保活動順利開展

開展?微笑服務月?活動是提升局系統(tǒng)服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務效能、改善風貌、塑造良好形象的綜合體現(xiàn)。為了深入扎實地開展好?微笑服務月?活動，我局領導在局機關系統(tǒng)內(nèi)積極組織，起到領導、號召的作用。各單位均紛紛響應號召，在各自轄區(qū)內(nèi)組織相關動員工作。我局直屬廣州市文化館領導班子召開全館大會，宣傳?微笑服務?的意義和活動精神，充分調(diào)動全館積極性，結合?我們的節(jié)日?春節(jié)、元宵主題活動，對服務月活動作了具體的安排部署，要求各部門結合本部門特點積極落實，提高服務質(zhì)量，借助此次活動努力實現(xiàn)公共文化服務水平再上一個新臺階的工作目標。

為加強?微笑服務月?主題實踐活動的組織領導，廣州

市珠江數(shù)碼集團有限公司成立了?微笑服務月?工作協(xié)調(diào)領導小組，對?微笑服務月?主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍

局機關領導協(xié)同局直屬單位各負責人積極配合?微笑服務月?主題活動，靈活運用轄內(nèi)的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內(nèi)宣傳欄、標志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導微笑服務的公益宣傳，樹立微笑服務形象。農(nóng)講所等博物館、圖書館結合各自免費開放的特點，設立咨詢服務崗、免費講解崗等服務崗位，實現(xiàn)?微笑服務?活動制度化、常態(tài)化，大力營造?微笑服務?濃厚氛圍，不斷提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務效能、塑造行業(yè)形象。

為營造良好的氛圍，廣州市珠江數(shù)碼集團有限公司結合實際情況，在一線員工休息區(qū)域設立了?微笑服務專欄?，同時通過在集團內(nèi)部文化刊物《珠江數(shù)碼》中開設專版專欄，大量刊登有關?快樂工作，微笑服務?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，讓員工沉浸在?微笑服務?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當?shù)男袨椋饾u把微笑訓練

為一種習慣。

新聞媒體在新聞宣傳方面發(fā)揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛(wèi)生、市政公用、通信等公共服務行業(yè)和邊檢、海關、檢驗檢疫等涉外窗口行業(yè)，深入開展?微笑服務月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態(tài)消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了?微笑在你我身邊?、?微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節(jié)目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動?微笑服務月?主題活動深入開展

（一）開展?微笑服務?培訓。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業(yè)，扎實工作，干事創(chuàng)業(yè)，廣州數(shù)碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學習文明禮儀知識，不但讓?微笑服務月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做?微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。

組織各營業(yè)廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

（二）扎實開展?微笑服務?實踐活動。

在開展?微笑服務?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務標準、服務規(guī)范，把?微笑服務?貫徹落實每個工作環(huán)節(jié)，推進服務標準化、制度化、規(guī)范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展?微笑?專屬接待服務：利用爬樓梯機等工具協(xié)助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道；與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹；為失明人士提供?一對一?接待服務。同時組織大學生共建基地開展社會實踐活動及義務勞動，扎實開展?微笑服務?實踐活動。

另外，在調(diào)動廣大員工參與?微笑服務月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數(shù)碼集團有限公司做出了典范，開展了?服務之星?的評選活動,制定相應的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務熱忱向用戶提供更貼心的服務，并對獲選每月?服務之星?的優(yōu)秀員工給予了物質(zhì)和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學習?；顒又?，為切實了解各服務窗口通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，集團公司精心設計了?‘微笑服務月’活動調(diào)查問卷?下發(fā)到各窗口，對各窗口活動收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調(diào)查統(tǒng)計，并將統(tǒng)計分析的結果進行全集團通報。