第一篇：移動電子商務(wù)應(yīng)用的典型案例

1.在網(wǎng)上查詢我國移動電子商務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀

迄今為止，我國移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù)；第二個階段的移動電子商務(wù)采用基于WAP技術(shù)的方式；第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兲峁┧俣雀哌_(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。

（一）移動客戶群龐大

根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國手機(jī)終端的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.74億，接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍，而來自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2009年底中國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計，2011年移動電子商務(wù)營收規(guī)模將達(dá)到1.7億元。

（二）國家政策支持

包括移動電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國務(wù)院信息辦又專門出臺了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動電子商務(wù)試點(diǎn)工程作為六大重點(diǎn)引導(dǎo)工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動電子商務(wù)服務(wù)平臺”、“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標(biāo)，三大目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動電子商務(wù)巨大的效益和潛力。

（三）無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅速

近年來，政府加大了對電信基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務(wù)，即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程比預(yù)期緩慢。在網(wǎng)絡(luò)部署方面，中國電信在3G領(lǐng)域方面動作最快，預(yù)計它將發(fā)動價格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，加速了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。

2.查詢我國移動電子商務(wù)運(yùn)營時的障礙

（1）理論研究欠缺

綜觀近年來研究移動電子商務(wù)的學(xué)術(shù)論文，雖然論文的數(shù)量呈現(xiàn)增長趨勢，但是研究內(nèi)容大都是“移動安全”和“無線移動通信系統(tǒng)”方面的論文，而且研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上，研究深度不夠，顯示出移動電子商務(wù)新應(yīng)用研究創(chuàng)新的不足。應(yīng)根據(jù)我國移動電子商務(wù)的發(fā)展，采取實(shí)證的方法，加強(qiáng)對移動電子商務(wù)行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場機(jī)制需要逐漸完善

作為嶄新的商務(wù)活動模式，國內(nèi)移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，沒有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，但是盡快制定出豐富完善的法律、法規(guī)是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

（3）安全性有待提高

移動電子商務(wù)安全面臨著技術(shù)、管理和法律等幾個方面的挑戰(zhàn)，主要包括終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務(wù)、交易抵賴、移動終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備的不安全等。解決移動電子商務(wù)安全性問題主要有端到端策略、加密技術(shù)、防火墻、嚴(yán)格的用戶鑒權(quán)、單一登入、無線PKI技術(shù)、授權(quán)和安全交易流程等策略。

（4）交易成本過高

由于無線帶寬不足和物流配送系統(tǒng)不成熟等，導(dǎo)致交易成本高。因此，發(fā)展移動電子商務(wù)就要想方設(shè)法降低各種成本費(fèi)用：一是努力降低生產(chǎn)成本；二是不斷降低交易成本；三是力爭關(guān)鍵技術(shù)革新；四是認(rèn)準(zhǔn)特有優(yōu)勢；五是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)模式。

3.查詢移動電子商務(wù)應(yīng)用最多的領(lǐng)域與行業(yè)

(1)銀行業(yè)務(wù)

移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

(2)交易

移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實(shí)時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

(3)訂票

通過因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無，并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。

(4)購物

借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點(diǎn)，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設(shè)備，在商店里或自動售貨機(jī)上進(jìn)行購物。隨著智能手機(jī)的普及，移動電子商務(wù)通過移動通信設(shè)備進(jìn)行手機(jī)購物，讓顧客體會到購物更隨意，更方便。如今比較流行的手機(jī)購物軟件如“掌店商城”等，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)下單，手機(jī)支付，同時也支持貨到付款，不用擔(dān)心沒有PC就會錯過的限時搶購等促銷活動，盡享購物便利。

(5)娛樂

移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動設(shè)備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費(fèi)，并進(jìn)行快速、安全的博彩和游戲。

(6)無線醫(yī)療(Wireless Medical)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)是每一秒種對病人都非常關(guān)鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動電子商務(wù)的開展。在緊急情況下，救護(hù)車可以作為進(jìn)行治療的場所，而借助無線技術(shù)，救護(hù)車可以在移動的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動態(tài)、實(shí)時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。在無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務(wù)的公司為社會創(chuàng)造了價值，同時，這項(xiàng)服務(wù)又非常容易擴(kuò)展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機(jī)。

(7)移動應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動MASP將會有巨大的應(yīng)用空間。MASP結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及Call Center技術(shù)，為用戶提供及時的服務(wù)，提高用戶的工作效率。

4.分析某領(lǐng)域某行業(yè)使用最好的移動電子商務(wù)的實(shí)際案例：

我國移動電子商務(wù)應(yīng)用的兩個實(shí)例:（1）手機(jī)錢包:作為銀行系統(tǒng)與中國移動共同推出的一項(xiàng)服務(wù),手機(jī)錢包以儲蓄卡賬戶為資金支持手機(jī)為交易工具,將客戶的儲蓄卡賬戶和手機(jī)號碼綁定,通過層層加密的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)購物消費(fèi)、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、退貨以及賬戶余額和話費(fèi)余額查詢等功能。中國移動手機(jī)錢包業(yè)務(wù)目前開放的范圍為北京全球通客戶。

（2）隨e行:互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。你只需在筆記本電腦或PDA中插入GPRS網(wǎng)卡和專用的數(shù)據(jù)SIM 卡,不依靠任何其他外部設(shè)備,即可實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。沒有線路接來接去的麻煩,“隨 e行”實(shí)現(xiàn)了無線上網(wǎng)。目前全國大部分城市開通了隨e行業(yè)務(wù)。

5.高校應(yīng)用移動電子商務(wù)的各種領(lǐng)域：

１）教學(xué)互動

移動電子商務(wù)可以幫助教師將每次的教學(xué)目的與要求 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 相關(guān)案例解析 課外作業(yè)等及時地發(fā)布在個人教學(xué)平臺賬戶上 實(shí)現(xiàn)語音 數(shù)據(jù) 圖像的結(jié)合 并可以通過平臺將布置的作業(yè)發(fā)送到學(xué)生賬戶下 更方便及時地答疑交流 實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間更好地互動地教與學(xué)。２）教育管理

移動電子商務(wù)可以拓寬信息發(fā)布的渠道 實(shí)現(xiàn)便捷的校務(wù)管理 大大減輕了各種工作量 提高了工作效率 比如 一方面 學(xué)校可以通過校訊通等移動電子商務(wù)形式將收費(fèi)情況 開學(xué)放假時間的決定 作息時間的變更 各類通知 校內(nèi)外活動等信息及時地傳到老師 學(xué)生和家長的手中 另一方面 學(xué)校只要通過各個科任老師的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入 就可以實(shí)現(xiàn)成績管理 考勤管理 考試管理 并及時地形成各種分析表格 減少了許多繁瑣的重復(fù)而又容易出錯的工作 也便于權(quán)責(zé)明確 透明管理。

第二篇：案例格式：移動電子商務(wù)應(yīng)用方式分析

旅游移動電子商務(wù)應(yīng)用方式分析

學(xué)號：0801010101，姓名：XXX，學(xué)院年級：XX學(xué)院XX專業(yè)XX班

摘 要：眾所周知，隨著電子商務(wù)在商業(yè)運(yùn)用中的日漸深入，人們對于如何獲得更直接、更方便的電子商務(wù)服務(wù)與信息提出了更高的要求。移動電子商務(wù)也顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α５诼糜我苿与娮由虅?wù)的應(yīng)用還處于探討階段，還沒有真正的在旅游行業(yè)中充分應(yīng)用。本文主要是對移動電子商務(wù)在旅游業(yè)應(yīng)用中一些看法。

關(guān)鍵字：電子商務(wù);移動電子商務(wù)；旅游營銷；營銷創(chuàng)新

近幾年Internet技術(shù)在中國日益普及，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計報告顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民約占全球的1/3，人數(shù)超過3億，與此同時各行業(yè)基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)憑借其能隨時隨地提供個性化服務(wù)能力的優(yōu)勢，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性，允許用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。

旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的異地性等特點(diǎn)，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務(wù)則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實(shí)時的貼心服務(wù)，解決以上諸多問題。

移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。盡管目前移動電子商務(wù)的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式，移動電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢，得到了世界各國普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。

移動電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動電子商務(wù)。旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動終端設(shè)備，通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。

其中，移動應(yīng)用服務(wù)器基于數(shù)據(jù)連接池技術(shù)通過中間件與應(yīng)用服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，手機(jī)或PDA等移動設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務(wù)、移動信息服務(wù)和移動支付服務(wù)等。

一、移動電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式

將移動電子商務(wù)應(yīng)用到旅游中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運(yùn)用水平和深度、企業(yè)的規(guī)模不同，經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力等會有較大差別，應(yīng)用模式也會千差萬別?，F(xiàn)階段，旅游移動電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式主要有：基于移動運(yùn)營商的旅游移動電子商務(wù)模式，基于PDA的旅游移動電子商務(wù)模式和基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)模式

（一）基于移動運(yùn)營商的旅游移動電子商務(wù)模式

中國移動、聯(lián)通等移動運(yùn)營商具有強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)分布，能對移動電子商務(wù)活動提供較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有完整的客戶資料管理，最適宜于移動電子商務(wù)的開展。

2000年11月中國移動啟動了“移動夢網(wǎng)”計劃，2001年8月中國聯(lián)通開始了“聯(lián)通在線”，2002年7月中國電信推出“互聯(lián)網(wǎng)星空計劃”等，充分說明了移動運(yùn)營商參與移動電子商務(wù)競爭、爭奪移動電子商務(wù)市場的決心和實(shí)力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容優(yōu)勢，向移動運(yùn)營商申請成為服務(wù)提供商，成為移動運(yùn)營商的合作伙伴，建立基于移動運(yùn)營商的移動旅游電子商務(wù)平臺，開展旅游移動服務(wù)。

在這種模式的旅游移動電子商務(wù)中，移動運(yùn)營商的主要工作在于移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，為移動信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。而旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對各個景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進(jìn)行全面的加工，完成信息整合的功能。

（二）基于PDA的旅游移動電子商務(wù)模式

旅游景區(qū)是旅游者的旅游動機(jī)，對旅游者的來訪起著一種激發(fā)和吸引作用。游客來到旅游景區(qū)，目的是從對其周圍環(huán)境的認(rèn)識和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是，旅游過程中的經(jīng)歷，使得不同游客對同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的游客，會對景區(qū)有好的評價，同時影響其周圍的人群對該景區(qū)產(chǎn)生向往。相反，感到未獲得滿足感的游客也會把他的失望或不滿轉(zhuǎn)移給他周圍的人，影響該旅游產(chǎn)品在這些人群中的聲譽(yù)、形象，進(jìn)而影響了該旅游景區(qū)的營銷。

基于PDA的旅游移動電子商務(wù)是指PDA設(shè)備事先通過無線或有線下載景區(qū)旅游信息，游客在景區(qū)游玩過程中隨時通過PDA運(yùn)行相關(guān)軟件獲取所需信息；并且在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，快捷地享受相關(guān)旅游服務(wù)。如旅游提供商可以通過文字、圖片及音視頻手段，把景區(qū)詳細(xì)的地理位置、文化背景、自然景觀分布、特色旅游商品等相關(guān)旅游信息實(shí)時傳送給游客，并基于移動導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，滿足游客個性化服務(wù)需求，增強(qiáng)旅游效果，樹立良好的景區(qū)形象。同時，提供查找旅游線路、訂餐、租車、訂房等擴(kuò)展增值服務(wù)。

（三）基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)模式

短信服務(wù)提供了手機(jī)用戶之間文本信息交流方式，是目前最為成功、應(yīng)用最為廣泛的無線移動通信業(yè)務(wù)。在我國具有良好的用戶基礎(chǔ)，大約每百人中應(yīng)有26個移動用戶。因此，對于資金、技術(shù)力量不足的中小旅游企業(yè)可以選擇自建基于短信的旅游移動電子商務(wù)平臺。

基于短信的旅游移動電子商務(wù)平臺主要完成信息發(fā)布和接收，并實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的無縫聯(lián)接。其具體實(shí)現(xiàn)功能有：移動信息服務(wù)、基于行程的位置服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動營銷管理、移動的客戶關(guān)系管理及移動的工作流管理等

二、旅游的創(chuàng)新服務(wù)

（一）旅游前創(chuàng)新服務(wù)

在旅游前，旅游者搜索、計劃和預(yù)訂旅程的每一部分，需要詳盡的信息和交易服務(wù)。此時傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)由于大屏幕連接高速的互聯(lián)網(wǎng)，在預(yù)覽旅游地景色、預(yù)訂機(jī)票和酒店、設(shè)計行程等方面更勝一籌。然而，移動旅游電子商務(wù)卻能提供更好的機(jī)會。如果旅游者在行前計劃階段對他所感興趣的目的地信息做標(biāo)注，那么在途中就可以通過移動設(shè)備隨時查詢這些內(nèi)容。另外旅游企業(yè)也可以通過桌面互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備捕捉和整合某一個性化線路所需的旅行內(nèi)容，并將這些信息同步傳遞給旅游者的移動設(shè)備中，擴(kuò)展旅游代理商和旅游信息供應(yīng)商對整個旅游行程的影響。

（二）旅游中創(chuàng)新服務(wù)

首先，在旅途中，旅游者會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)所提供的所有內(nèi)容和便利全部消失了，而這階段旅游者才真正需要了解飛機(jī)檢票、離港起飛的時間以及始發(fā)和終點(diǎn)港口的情況。同時，旅游過程的每一個環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致旅游行程被中斷或改變，由于天氣原因飛機(jī)延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞、交通事故，以及旅游者主動改變行程等。旅游移動電子商務(wù)提供商能夠幫助用戶既節(jié)約時間又節(jié)省費(fèi)用地處理這些旅途中的突發(fā)事件。

其次，旅游者在旅游活動過程中還需要各種與當(dāng)前所處地理位置直接相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，具體可概括為：安全救援服務(wù)、交通和導(dǎo)航服務(wù)、移動導(dǎo)游服務(wù)、移動廣告服務(wù)、基于位置的信息查詢服務(wù)等。

最后，旅游者在旅游活動過程中，可能產(chǎn)生一些事先未設(shè)想到的消費(fèi)欲望，如更改旅游線路、增加旅游景點(diǎn)、獲得額外的信息、服務(wù)等。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決這些費(fèi)用的支付問題，游客可能不得不放棄，造成游客的意見或遺憾。而移動電子商務(wù)能隨時隨地完成支付過程，使得旅游活動更加完美。

（三）旅游后創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)旅游者拖著疲倦的身體返回時，旅游移動服務(wù)能讓游客重溫旅游中的美景，放松心情，減輕疲勞。另外，在旅游結(jié)束后，旅游移動服務(wù)能及時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，同時表達(dá)關(guān)切、友好之情，打消旅客由于各種原因在旅途中產(chǎn)生的疑慮。另外，通過對不滿意的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，重新得到這部分客戶的認(rèn)可。

在精度上移動電子商務(wù)要力爭實(shí)現(xiàn)為每一位用戶制定出完全符合個人興趣的旅游方案。從走出家門，一直到機(jī)場、酒店、旅游景點(diǎn)，直至返回家中，一整套的方案均在網(wǎng)上完成，讓用戶享受稱心如意的旅游服務(wù)。

與旅行社、旅游景點(diǎn)聯(lián)合，建立一條龍的特色服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。旅行社、旅游景點(diǎn)可利用網(wǎng)站展示資料，發(fā)布信息以及利用BBS與用戶加強(qiáng)溝通等。

加大技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)實(shí)時網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，增強(qiáng)用戶界面的實(shí)用性。為顧客管理、信息搜尋提供良好的技術(shù)支持。網(wǎng)站要利用預(yù)訂系統(tǒng)的客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息集成，加強(qiáng)維護(hù)商務(wù)信息和網(wǎng)絡(luò)訂單管理。

如何能讓旅游移動電子商務(wù)本身的成熟。專業(yè)旅游移動電子商務(wù)發(fā)展需要有強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進(jìn)的過程。在移動電子商務(wù)模式等方面，尚有大量工作要做。因此，旅游電子商務(wù)需要將以往“大而全”的模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段。

三、基于移動電子商務(wù)的旅游營銷創(chuàng)新

旅游市場營銷是一種持續(xù)地、有步驟地進(jìn)行的管理過程。旅游企業(yè)經(jīng)營者在此過程中通過市場調(diào)研，了解市場環(huán)境和顧客需要，通過市場細(xì)分，選擇特定的市場，找準(zhǔn)特定的位置，提供適合市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意、企業(yè)獲利，而同時又保證社會利益。由于移動電子商務(wù)依賴的是特定的個人隨身攜帶的移動設(shè)備而開展的商務(wù)活動，因而更容易實(shí)現(xiàn)個性化的營銷，滿足不同的人的不同的需要?；谝苿拥目蛻絷P(guān)系管理通過無線網(wǎng)絡(luò)，更容易貼近客戶，能主動地將關(guān)懷送給客戶，并識別、記錄、跟蹤客戶的個性化需求的變化，及時地幫助銷售人員針對其提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；谝苿与娮由虅?wù)的旅游營銷是速度最快的營銷方式，可以提供最快、最廣泛的個性化、自助式旅游服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)一系列創(chuàng)新性的旅游營銷活動。

(一)移動電子商務(wù)“推(Push)”業(yè)務(wù)的能力能幫助旅游企業(yè)更好地開展促銷活動

企業(yè)可將促銷活動內(nèi)容，如：具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動信息、新旅游線路信息等，直接發(fā)給用戶隨身攜帶的移動設(shè)備，可以做到100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀，使促銷活動能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用。同時，有意向的客戶可以立刻通過手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動與客戶響應(yīng)之間的時間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。

(二)移動電子商務(wù)“拉(Pull)”業(yè)務(wù)的能力特別適合于定制營銷活動的開展

定制營銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時變被動為主動，更好地迎合消費(fèi)者需求，游客不再滿足于參加旅行社規(guī)定的旅游線路，聽導(dǎo)游千篇一律的解說，而是有更高層次的要求，其中一個非常明顯的趨勢便是從成團(tuán)旅游向自助游發(fā)展。移動電子商務(wù)的定制營銷，由旅游者按個人意愿選擇出游的路線、費(fèi)用支付的方式，在其希望的地點(diǎn)、時間，將其需要的內(nèi)容、信息提供給他，充分滿足個人的需求與期望，體現(xiàn)了移動電子商務(wù)“無處不在、無時不在”的巨大優(yōu)勢。

(三)移動電子商務(wù)“交互式(Interactive)”業(yè)務(wù)能力，為旅游產(chǎn)品的營銷提供了快捷有效的手段

在現(xiàn)代市場營銷活動中，旅游產(chǎn)品營銷渠道是否暢通，直接關(guān)系到旅游企業(yè)的生存與興衰，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重大問題。旅游產(chǎn)品營銷渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)歷的各個中間環(huán)節(jié)連接起來而形成的通道，包括旅游經(jīng)營商、旅游代理商、顧客以及飯店、航空公司、酒店等等。游客進(jìn)行旅游活動的過程，也就是旅游產(chǎn)品的銷售過程，在此過程中，游客隨時有可能產(chǎn)生出新的需求，如定餐、租車、改變旅游路線等，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)活動很難滿足游客這種個性化的要求，而移動電子商務(wù)就可以利用游客自身攜帶的手機(jī)等移動設(shè)備，向相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出請求，并及時得到應(yīng)答和服務(wù)。

(四)移動電子商務(wù)使旅游售后服務(wù)更到位

旅游者在完成旅游活動之后，一般會有三種感覺：滿意、不滿意或疑慮。每一種感覺都會影響到該旅游者以后的旅游購買行為，并對他周圍的人群今后的旅游行為產(chǎn)生影響。在傳統(tǒng)的旅游活動中，當(dāng)游客從旅游地返回，旅游活動就算結(jié)束了，旅游企業(yè)難以對旅游者的旅游感覺進(jìn)行詳細(xì)了解，更別說進(jìn)一步增進(jìn)感情或彌補(bǔ)客戶的失落感，這些稀缺的客戶資源就有可能從此喪失。通過運(yùn)用移動電子商務(wù)，可以在旅游返回后，及時迸行客戶滿意度調(diào)查，同時表達(dá)關(guān)切、友好之情，往往能打消旅客的疑慮，通過對不滿意的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，重新贏得這部分客戶的認(rèn)同。

結(jié)束語

迄今為止，旅游移動電子商務(wù)剛剛處在起步階段，整個行業(yè)還沒有形成一套系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，移動技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用并不應(yīng)該期望在市場上被很快地接受，應(yīng)該更多地注重旅游者的需求和制約旅游服務(wù)方面的瓶頸因素。更多地關(guān)注移動技術(shù)所特有的及時性和移動性，最大限度地和傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合，不斷地豐富基于移動的旅游服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)旅游移動電子商務(wù)的全面發(fā)展，使移動電子商務(wù)能隨時隨地為客戶服務(wù)過程，使得旅游活動更加完美。

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第三篇：電子商務(wù)典型案例

電子商務(wù)典型案例 淘寶的商業(yè)成功

淘寶作為電子商務(wù)的典型成功案例，得到眾人的口口相傳，當(dāng)然也成為業(yè)界的一個傳奇。電子商務(wù)在中國的發(fā)展也進(jìn)入了一個新階段。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。

電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項(xiàng)活動進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer)，消費(fèi)者對消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對政府(Business-to-government),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer)，業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國在引進(jìn)這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)。將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動。

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 1.普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

2.方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

3.整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

4.安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。5.協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

在中國，電子商務(wù)也是歷史悠久。1.起步期

1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務(wù)的起步期。2.雛形期

1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

1993年成立國務(wù)院副總理為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。

1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國信息化建設(shè)。

1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃

1997年,中國第一家垂直互聯(lián)網(wǎng)公司誕生浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司(浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司)1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。3.發(fā)展期

1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。

1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段． 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。

4.穩(wěn)定期

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。

5.成熟期

3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時代成型。電子商務(wù)對人類工作和生活方式產(chǎn)生了巨大影響。1．信息傳播方式的改變

首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。

其次，Internet也成為了新的傳播媒介。

同時,在線出版也對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。

3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。

5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育都屬于現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育的一種方式，以計算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時、多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。

首先，它不需要學(xué)生宿舍，不需要服務(wù)學(xué)生生活的龐大后勤輔助機(jī)構(gòu)，學(xué)校管理人員和機(jī)構(gòu)也大大減少。

其次，排除了地域差別，實(shí)時性、交互性遠(yuǎn)程教育可使多種觀念得以溝通和交流。

第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢。

第四，在線教育與培訓(xùn)為各個年齡層次、各種知識結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學(xué)習(xí)途徑，突破了傳統(tǒng)教育體系的在時間、空間和資源上的限制。

在這十幾年中，電子商務(wù)的重點(diǎn)還是在于商務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在，而各企業(yè)間應(yīng)用技術(shù)上的差距并不明顯了。

但是淘寶在這幾年中發(fā)展的尤為成功。

目前我國網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)出區(qū)域不平衡，上海、北京等一線城市網(wǎng)絡(luò)零售總額占全社會商品零售總額的比重達(dá)到5%以上，而中西部一些城市這一比例卻較低。不過這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展速度非常迅猛，據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，中西部網(wǎng)絡(luò)購物同比增長98%。

目國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)的注冊用戶已超過3.7億，在線商品總數(shù)超過8億件，這兩個數(shù)字仍呈指數(shù)式增長態(tài)勢。

就產(chǎn)品豐富性來說，淘寶絕對占據(jù)優(yōu)勢。在11月11日，我專門就電熱水壺做了一個調(diào)查。在淘寶上，就品牌來說，美的、奧克斯、蘇泊爾、愛普、立創(chuàng)等可以挑選十幾種。價格也是55至299不等。但是在當(dāng)當(dāng)、京東商城、百度有啊等貨源很少，商家很少，而且價格較高，于是可供消費(fèi)者選擇的也就很少。

早期，淘寶利用B2C的外殼籠絡(luò)大批急于創(chuàng)業(yè)的人群在淘寶開店。以C2C的方式，一方面為廣大創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)營銷、品牌推廣、店鋪推廣等建立平臺，讓一批創(chuàng)業(yè)者成功致富；另一方面通過口碑營銷，擴(kuò)大了阿里巴巴淘寶公司的知名度，為淘寶積攢了大量的人氣、流量、滿意度以及忠誠度。從而在網(wǎng)絡(luò)購物大潮來臨之前，做好了積極的準(zhǔn)備。在和當(dāng)當(dāng)、京東商城、百度有啊、QQ商城、中國巨蛋等電子商務(wù)平臺的競爭中，贏得主動權(quán)以及在市場規(guī)則的形成或指定中贏得話語權(quán)。

有一個很典型的例子就是義務(wù)工商學(xué)院。該學(xué)院就學(xué)術(shù)名氣以及辦學(xué)資質(zhì)等都不是很好。但是，在淘寶創(chuàng)業(yè)這個特殊方面做到了全國領(lǐng)先。義烏工商學(xué)院的學(xué)生在淘寶創(chuàng)業(yè),是在學(xué)校指導(dǎo)下，結(jié)合義烏國際小商品城的特性，發(fā)揮浙江商的：肯吃苦，勇創(chuàng)新的精神。在淘寶網(wǎng)上銷售諸如化妝水、化妝用具、飾品、各式掛鉤等小商品。目前已經(jīng)形成：專人指導(dǎo)學(xué)生開網(wǎng)店，網(wǎng)店業(yè)績可抵學(xué)分，以校園為主的網(wǎng)店潮流。

目前，義烏工商學(xué)院在校生創(chuàng)業(yè)達(dá)1800多人，從事電子商務(wù)的達(dá)1200多人，網(wǎng)店信譽(yù)度達(dá)“鉆級”的有400多家，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈，一個電子商務(wù)商貿(mào)流通中心業(yè)已形成，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。

除此之外，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)上面，人性化的選擇界面、多圖標(biāo)的認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化的商家管理、方便快捷的購物流程等都極具創(chuàng)造性以及建設(shè)性。就個人體驗(yàn)而言，類似“快捷支付”（快捷支付是支付寶聯(lián)合各大銀行推出的全新的支付方式。付款時無需登錄網(wǎng)上銀行，憑支付寶支付密碼和手機(jī)校驗(yàn)碼即可完成付款。）的支付方式的確方便了很多人。

另外，還有一點(diǎn)不得不提。淘寶公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)了支付寶功能。該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司，并且致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以技術(shù)的創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念，深得人心。在六年不到的時間內(nèi)，為電子商務(wù)各個領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價值，成長為全球最領(lǐng)先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬筆。除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時，還是擁有了一個極具潛力的消費(fèi)市場。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。支付寶被評為2005年網(wǎng)上支付最佳人氣獎、2005年中國最具創(chuàng)造力產(chǎn)品、2006年用戶安全使用獎；同時支付寶也在2005年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及2005年中國最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號。2006年9月，在中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及計世資訊主辦的“2006年中國IT用戶滿意度調(diào)查”中，支付寶被評為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺”。另外，支付寶還獲得“2006卓越表現(xiàn)獎之創(chuàng)新產(chǎn)品獎”和“2006年中國IT十佳市場策劃”等多項(xiàng)殊榮。

不得不說，淘寶在各個方面創(chuàng)造著傳奇與神話。

2011年11月5日，淘寶大學(xué)電子商務(wù)推廣專題講座在江南大學(xué)國家科技園?？▋?nèi)基學(xué)院開展。阿里巴巴首屆特聘講師、淘寶大學(xué)講師、杭州高校講師王俊小姐，為到場的學(xué)生和老師就淘寶方面做了激情洋溢的宣講。諸如此類的淘寶大學(xué)講師的全國巡講數(shù)不勝數(shù)，為淘寶公司擴(kuò)大影響力、吸引與培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才、籠絡(luò)批量商家起到積極的作用。

在正在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，雖然存在反淘寶聯(lián)盟，存在小商家圍攻大商家的例子。但是，以淘寶現(xiàn)階段的優(yōu)勢以及出色的團(tuán)隊(duì)策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及對未來的預(yù)計和掌控，淘寶會依然按照馬太效應(yīng)積極蓬勃地發(fā)展下去。

第四篇：移動電子商務(wù)邁入應(yīng)用期

移動電子商務(wù)邁入應(yīng)用期

十大行業(yè)“移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”在北京啟動，這在一定程度上標(biāo)志著我國移動電子商務(wù)邁入應(yīng)用期。

3月30日，由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦，與中國商業(yè)聯(lián)合會合作的十大行業(yè)共推“移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”在北京正式啟動，希望以此為契機(jī)，共同應(yīng)對全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，加速產(chǎn)業(yè)振興。其中，用友移動商街應(yīng)用創(chuàng)新將作為首個項(xiàng)目，獲得率先推廣。

應(yīng)用的大契機(jī)

參與“移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”啟動儀式的一些官員和專家認(rèn)為，金融危機(jī)對中國企業(yè)造成了很大的沖擊，而采用移動電子商務(wù)的模式將有利于企業(yè)擺脫困境。

“電子商務(wù)采取信息技術(shù)和協(xié)同創(chuàng)新的方案，能夠優(yōu)化資源配置、降低交易成本、提高工作效率，能夠成為我們度過當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困難時期最有效的途徑。” 中國電子商務(wù)協(xié)會理事長宋玲認(rèn)為，美國的亞馬遜、中國的金融商城，電子商務(wù)交易額都還在上升，移動電子商務(wù)更是能夠超越時空限制，發(fā)揮更大的潛力。

商務(wù)部信息化司副司長聶林海告訴大家，他年初到成都、青島、福州調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一大批中小企業(yè)用電子商務(wù)和移動電子商務(wù)，提高了自己的應(yīng)變能力和抗風(fēng)險能力。

青島的服裝企業(yè)紅領(lǐng)集團(tuán)，原先做貼牌生意，一套西服大概賺30多元，通過電子商務(wù)在網(wǎng)上定做，現(xiàn)在每一套西服賣到300多元，同樣的成本，利潤提高了10倍;成都的一家汽車配件公司的經(jīng)驗(yàn)也顯示，電子商務(wù)投入的回報率比傳統(tǒng)渠道的回報率高10倍，“2009年移動電子商務(wù)將由概念期、平臺期邁入應(yīng)用期?！庇糜鸭瘓F(tuán)高級副總裁、用友移動常務(wù)董事楊祉雄表示。他的理由有三個: 十大行業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布將給移商的發(fā)展帶來最大的空間;宏觀環(huán)境變好、3G應(yīng)用技術(shù)的成熟也會促進(jìn)全行業(yè)的發(fā)展;移動營銷和移動商務(wù)，已經(jīng)幫助企業(yè)取得了較好的市場效果，必將給企業(yè)帶來新的增長機(jī)會。

推進(jìn)的雙面效應(yīng)

楊祉雄認(rèn)為，推動移動電子商務(wù)將帶來振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和拉動3G內(nèi)需的雙面效應(yīng)。

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對移動電子商務(wù)的需求是非常巨大的。” 楊祉雄說，“關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何利用移動平臺來建立新型的商業(yè)模式，更好地將移動營銷、移動商務(wù)的價值發(fā)揮、體現(xiàn)出來?！?/p>

中國家用電器商業(yè)協(xié)會副部長白字偉也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他表示，家電行業(yè)正通過“家電下鄉(xiāng)”應(yīng)對危機(jī)，其實(shí)完全可以利用手機(jī)這個新媒體平臺，做好移動營銷，拉動內(nèi)需、擴(kuò)大銷售。

而“移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”給運(yùn)營商帶來的機(jī)遇則表現(xiàn)在，隨著現(xiàn)代商業(yè)向3G移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的遷移，運(yùn)營商的3G價值將得以凸顯。

“以前運(yùn)營商一家獨(dú)大，所有業(yè)務(wù)都做，但現(xiàn)在他們很明確地表示，會與在某些領(lǐng)域有優(yōu)勢的廠商合作，做出了讓步。特別是新聯(lián)通、新電信會迫使中國移動加快與應(yīng)用廠商的合作速度?！庇糜岩苿由虅?wù)公司副總經(jīng)理?xiàng)罱∠蛴浾弑硎尽?/p>

第五篇：典型電子商務(wù)案例分析

實(shí)驗(yàn)名稱：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

(1)了解國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)、功能。

(2)學(xué)會對電子商務(wù)網(wǎng)站從外觀風(fēng)格、業(yè)務(wù)功能等進(jìn)行深入全面評估分析的方法，提高學(xué)生綜合分析問題的能力。

（3）通過對國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析比較，學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識和經(jīng)驗(yàn)積累。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

(1)選取拍賣網(wǎng)站、代購網(wǎng)站、易物網(wǎng)站、博客營銷網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、知名企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站任意兩個網(wǎng)站。

（2）對不同網(wǎng)站選取不同的分析指標(biāo)進(jìn)行分析評價，包括：網(wǎng)站類型、網(wǎng)站簡介、主頁樣式、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站風(fēng)格、網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、主頁完整顯示速度、網(wǎng)頁框架、網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容更新時間、訪問人數(shù)、網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容、訪問者平均瀏覽時間和深度、網(wǎng)站廣告類型、網(wǎng)上訂購系統(tǒng)、支付方式、訂單跟蹤、配送系統(tǒng)、社區(qū)討論、客戶聯(lián)系、友情鏈接、安徽那個也分析等。

（3）自建評估體系對以上提到的網(wǎng)站類型當(dāng)中的至少六種進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)水平評價。

三、實(shí)驗(yàn)步驟與實(shí)驗(yàn)結(jié)果： 1.代購網(wǎng)站

日本商品代購網(wǎng)主頁：

新線代購網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：代購網(wǎng)站

網(wǎng)站簡介：日本商品代購網(wǎng)所代購的都是日本的商品，而新線代購網(wǎng)代購的都是較為奢侈的走在潮流前線的高價商品

主頁樣式：兩者都把商品的分類放在主頁上，并把暢銷的商品都列了出來，兩者都是用分總索引的樣式

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者都是網(wǎng)上購物類型的平臺型網(wǎng)站 網(wǎng)站風(fēng)格：兩者都植入大量的廣告，顯得比較煩雜 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)：兩者的導(dǎo)航系統(tǒng)都較為清晰，一目了然 主頁完整顯示速度：兩者的顯示速度都比較快

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：新線代購網(wǎng)更是添加了打折介紹，更為吸引人眼球，兩者總體內(nèi)容都較為豐富

網(wǎng)頁框架：日本商品代購網(wǎng)框架顯得緊湊，而新線代購網(wǎng)有一大部分空缺，略顯紕漏

內(nèi)容更新時間：兩者都是每日更新 網(wǎng)絡(luò)廣告類型：新線代購網(wǎng)有靜態(tài)，懸浮型廣告，日本商品代購網(wǎng)為靜態(tài)，動態(tài)型廣告

網(wǎng)上訂購系統(tǒng):兩者網(wǎng)上訂購都很明確 支付方式：都使用網(wǎng)上銀行和支付寶支付 配送系統(tǒng)：使用郵件物流的方式

客戶聯(lián)系：新線代購網(wǎng)擁有qq等聯(lián)系方式，日本商品代購網(wǎng)客服在線

友情鏈接：兩者都無友情鏈接

行業(yè)分析：日本商品代購網(wǎng)較為適合普通民眾，內(nèi)容也充實(shí)多樣，而新線代購網(wǎng)只是銷售奢侈品，產(chǎn)品也比較單一 2.易物網(wǎng)站： 易物網(wǎng)主頁：

換客易物網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：易物網(wǎng)站

網(wǎng)站簡介：兩者都是以日常生活用品進(jìn)行換物的網(wǎng)站 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者都是網(wǎng)上易物類型的平臺型網(wǎng)站 網(wǎng)站風(fēng)格：兩者植入的廣告都不多，大多以易物商品為主 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)：兩者的導(dǎo)航系統(tǒng)都較為清晰，一目了然 主頁完整顯示速度：兩者的主頁顯示速度都差不多

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：換客易物網(wǎng)主頁的易物產(chǎn)品不多，大都是已交換的商品列表，顯得略微不足，而易物網(wǎng)的的易物商品豐富多樣 網(wǎng)頁框架：兩者的框架都比較緊實(shí) 內(nèi)容更新時間：兩者都是每日更新 網(wǎng)絡(luò)廣告類型：都是靜態(tài)，動態(tài)和交互

訪問人數(shù)：換客易物網(wǎng)顯示訪問人數(shù)，易物總量，換客數(shù)等數(shù)據(jù)，而易物網(wǎng)沒有明確顯示

網(wǎng)上訂購系統(tǒng):完成易物表，填寫易物商品，進(jìn)行相互交換商品 配送系統(tǒng)：可以當(dāng)面易物，也可進(jìn)行郵件快遞的方式 友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接

社區(qū)討論：換客易物網(wǎng)沒有社區(qū)中心，而易物網(wǎng)有明顯顯示 行業(yè)分析：顯而可見，換客易物網(wǎng)明顯遜于易物網(wǎng) 3.博客營銷網(wǎng)站： 企博網(wǎng)主頁：

博客網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：博客營銷網(wǎng)站

網(wǎng)站風(fēng)格：企博網(wǎng)有2-3個廣告植入，博客網(wǎng)無一廣告 主頁完整顯示速度：兩者顯示速度都很快

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：企博網(wǎng)有明顯分類，而博客網(wǎng)顯得較為單一 友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接 4.旅游網(wǎng)站：

這兩個網(wǎng)站都是網(wǎng)上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

圖

網(wǎng)上書店： 卓越亞馬遜主頁：

中國科技金書網(wǎng)主頁：

網(wǎng)站類型：網(wǎng)上書店

網(wǎng)站簡介：兩者都是在網(wǎng)上銷售大量書刊的網(wǎng)站

主頁樣式：兩者都把書刊的分類放在主頁上，并把暢銷的書刊都列了出來，兩者都是用分總索引的樣式

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者的書刊分類都放在左部分，中間則為熱銷書籍和新刊 網(wǎng)站風(fēng)格：卓越亞馬遜廣告過多

主頁完整顯示速度：兩者的主頁顯示速度都差不多

網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量：總體來說，兩者內(nèi)容并無大的差異，中國科技金書網(wǎng)，所介紹的科技書籍較多，而卓越亞馬遜網(wǎng)站則偏向一般各類書籍 網(wǎng)頁框架：卓越亞馬遜網(wǎng)站前部分顯得緊湊，而后部分顯得松散，整體格局顯得有些不協(xié)調(diào)

內(nèi)容更新時間：兩者都是每日更新

網(wǎng)上訂購系統(tǒng):兩者都是通過網(wǎng)上注冊賬號來進(jìn)行網(wǎng)上購物 配送系統(tǒng)：使用郵件物流的方式 客戶聯(lián)系：中國科技金書網(wǎng)擁有qq，電話等聯(lián)系方式，卓越亞馬遜則通過幫助選項(xiàng)來解決客戶問題

友情鏈接：卓越亞馬遜無鏈接，中國科技金書網(wǎng)有大量鏈接 社區(qū)討論：兩者都有社區(qū)討論中心

行業(yè)分析：作為網(wǎng)上書店，競爭力都是很大的，但明顯卓越亞馬遜網(wǎng)站劣也中國科技網(wǎng)，從排版來看，卓越亞馬遜顯得不協(xié)調(diào)，并有大量垃圾廣告信息，從網(wǎng)站來看就可以看出書的好壞，因此，中國科技金書網(wǎng)是較好的選擇

四、心得體會：

通過這段時間的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)知識。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化，電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來越重要的角色。

通過實(shí)踐讓我明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù))進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面進(jìn)行比較，這讓我們更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行了對比。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識，接觸到了很多新的東西，我認(rèn)為：21世紀(jì)電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于幾點(diǎn)：

（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

（2）廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會慢慢成長、成熟。以上就是我對電子商務(wù)培訓(xùn)心得體會。

班級：1350912班

學(xué)號：06號

姓名：楊樺綺