第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型發(fā)言材料

積極發(fā)揮金融服務(wù)職能，推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型發(fā)言材料

近年來，全縣金融部門緊緊圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作思路，充分發(fā)揮好金融服務(wù)職能作用，創(chuàng)新改進(jìn)金融服務(wù)，有力地促進(jìn)了全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展。截止2010年6月末，全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額101.16億元，比年初增加9.89億元，增長(zhǎng)10.84%；各項(xiàng)貸款余額43.07億元，按可比口徑比年初增加5.59億元，增長(zhǎng)13.56%。其中對(duì)服務(wù)業(yè)貸款余額10.2億元，同比增加1.2億元，增長(zhǎng)13.33 %。

一、主要做法

（一）制定全縣信貸工作指導(dǎo)意見，把支持服務(wù)業(yè)作為金融信貸支持的重點(diǎn)。年初，縣人民銀行制定了《關(guān)于做好2010年貨幣信貸工作促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)意見》，根據(jù)總量適度、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、防范風(fēng)險(xiǎn)的總體要求，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握適度寬松的貨幣政策內(nèi)涵，保持貸款平穩(wěn)可持續(xù)增長(zhǎng)，把金融支持服務(wù)業(yè)作為全年工作的重點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)政銀企合作，積極搭建金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。一是召開銀企洽談會(huì)，督促金融加大對(duì)服務(wù)業(yè)信貸支持力度。4月份，配合縣委、縣政府在全市率先召開金融支持“加快工業(yè)發(fā)展年”銀企洽談會(huì)，簽約資金14.48億元，其中服務(wù)業(yè)項(xiàng)目6個(gè)，簽約資金1.2 億元。同時(shí)，建立對(duì)簽約項(xiàng)目月度調(diào)度通報(bào)制度，多次深入企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。截止6月末，金融機(jī)構(gòu)已對(duì)63個(gè)簽約企業(yè)發(fā)放貸款，占簽約企業(yè)的87.5%；發(fā)放貸款總額6.96億元，占簽約額的48.08%，其中對(duì)6個(gè)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目發(fā)放資金0.8億元，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。二是加強(qiáng)了政、銀、企之間的信息溝通與交流。按季召開金融形勢(shì)分析會(huì)。7月16日，與縣經(jīng)信局聯(lián)合召開“加快工業(yè)發(fā)展年”暨金融形勢(shì)分析會(huì)，通報(bào)上半年經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況，進(jìn)一步探討支持金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的新路子。

（三）創(chuàng)新金融服務(wù)手段，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。一是改進(jìn)支付結(jié)算服務(wù)手段，加快資金周轉(zhuǎn)。制定了《沂南縣農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大農(nóng)村區(qū)域電話轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、ATM機(jī)、POS機(jī)推廣力度。二是發(fā)揮人民銀行國(guó)庫(kù)、外匯管理服務(wù)職能，積極支持外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，適應(yīng)服務(wù)業(yè)多元化信貸需求。指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開辦應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨、動(dòng)產(chǎn)和股權(quán)及其他物權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)開展票據(jù)融資、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，推動(dòng)銀行與擔(dān)保公司合作，為服務(wù)行業(yè)提供結(jié)算、電子銀行、銀行卡、現(xiàn)金管理、理財(cái)、信息服務(wù)等一攬子配套業(yè)務(wù)。

二、做好金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，支持服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。金融系統(tǒng)要從全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，明確全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路和目標(biāo)，制定本系統(tǒng)當(dāng)前及今后支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作規(guī)劃和具體措施，加快形成一套著眼服務(wù)業(yè)，配套服務(wù)業(yè)穩(wěn)定健康持久發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，建立健全支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作運(yùn)行、評(píng)價(jià)體系和考核體系?？h人民銀行要探索建立金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展工作機(jī)制，通過召開金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)等形式，探索建立金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。

（二）加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，拓寬服務(wù)業(yè)發(fā)展融資渠道。要大力開展適合服務(wù)業(yè)發(fā)展的應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、動(dòng)產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押、產(chǎn)業(yè)鏈融資等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足服務(wù)業(yè)的多元化融資需求。對(duì)符合服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄的新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目，金融機(jī)構(gòu)要優(yōu)先安排貸款資金，優(yōu)惠貸款利率。積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)，多種方式籌措資金。依照法律、法規(guī)，鼓勵(lì)支持利用民間資本組建商業(yè)性擔(dān)保機(jī)構(gòu)或企業(yè)會(huì)員制互保機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)擔(dān)保機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，增強(qiáng)擔(dān)保能力，擴(kuò)大對(duì)服務(wù)業(yè)的擔(dān)保面和擔(dān)保量。

（三）統(tǒng)籌金融發(fā)展，健全完善金融產(chǎn)業(yè)布局。以金融服務(wù)促進(jìn)沂南經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，建立健全金融、保險(xiǎn)、證券產(chǎn)業(yè)布局，逐步形成開放合作、特色明顯的服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。加快推進(jìn)法人金融機(jī)構(gòu)改革，吸引更多更強(qiáng)的內(nèi)外資金融機(jī)構(gòu)落戶沂南，大力興辦新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，發(fā)揮好地方金融的整體協(xié)同效應(yīng)。大力推動(dòng)信貸市場(chǎng)和非信貸市場(chǎng)的均衡發(fā)展，積極構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)高效、穩(wěn)健有序的融資體系，確保信用總量的規(guī)模擴(kuò)張與全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求相匹配。

(四)推動(dòng)全縣信用體系建設(shè)，構(gòu)建良好金融生態(tài)環(huán)境。促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)、應(yīng)收賬款質(zhì)押登記公示系統(tǒng)及融資租賃登記公示系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用。著力推動(dòng)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)，積極建立和實(shí)施全市信息采集、應(yīng)用、保護(hù)及維權(quán)等制度，建立失信懲戒和守信激勵(lì)機(jī)制。

第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言材料

**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社緊緊圍繞年初確立的工作目標(biāo)，突出“支農(nóng)、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點(diǎn)，以發(fā)展為主題，高舉支農(nóng)大旗，優(yōu)化信貸服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，使經(jīng)營(yíng)實(shí)效不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)超常發(fā)展。到年末止，各項(xiàng)存款余額達(dá)到4.89億元，比年初凈增8672萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額2.58億元，當(dāng)年凈增5111萬(wàn)元；再次獲得“省級(jí)文明單位”及“縣級(jí)文明系統(tǒng)”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和市府授予“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進(jìn)單位”，市聯(lián)社授予“先進(jìn)單位”、“安全工作先進(jìn)單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“稅收貢獻(xiàn)大戶”、“計(jì)劃生育先進(jìn)單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、全年抓支農(nóng)，夯實(shí)信用工程。為了切實(shí)解決好農(nóng)民貸款難、信用社難貸款的矛盾，我們牢牢抓住打造“誠(chéng)信**”和建設(shè)“小康**”的發(fā)展機(jī)遇，明確提出“農(nóng)戶小額信貸品牌、富民興社強(qiáng)縣特色，拓展服務(wù)空間營(yíng)銷”三大信貸服務(wù)目標(biāo)。在金家鋪鎮(zhèn)舉辦“推廣農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”試點(diǎn)，把經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣全縣信用社，全面掀起支農(nóng)服務(wù)熱潮。全縣農(nóng)村信用社面向“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”，組織57支“信貸小分隊(duì)”上山下畈、進(jìn)村入戶、送貸上門，貼心服務(wù)“農(nóng)民、居民和民營(yíng)”，讓他們憑證及時(shí)拿到貸款，不務(wù)農(nóng)時(shí)地發(fā)展農(nóng)業(yè)，確保“社農(nóng)雙贏”。我們的信貸服務(wù)不僅解決了農(nóng)民貸款難的問題，同時(shí)大大拓展了信用社信貸業(yè)務(wù)空間。在滿足“三農(nóng)”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將信貸柜臺(tái)搬到縣直機(jī)關(guān)部、辦、委、局，創(chuàng)造性地開發(fā)了國(guó)家公務(wù)員貸款這一新領(lǐng)域。共對(duì)39家縣直機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定，發(fā)放了1470萬(wàn)元公務(wù)員創(chuàng)業(yè)貸款。到年末，全縣農(nóng)村信用社累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款5.8萬(wàn)筆，2.62億元，為農(nóng)民增收和信用社發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、全社抓資金，夯實(shí)籌資工程。我們牢固樹立資金立社意識(shí)，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)、區(qū)位、人員三大優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新增存方式，加快總量和份額的增長(zhǎng)。把組織資金作為扭虧增效的戰(zhàn)略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動(dòng)，激起了全社抓存攬儲(chǔ)活動(dòng)高潮，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工組織存款的積極性。到年末，涌現(xiàn)出過7000萬(wàn)元的明星社2個(gè)，過1000萬(wàn)元的明星分社15個(gè)，過200萬(wàn)元的明星攬儲(chǔ)員12人，全社員工責(zé)任攬儲(chǔ)余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了增效基礎(chǔ)。

三、全員抓盤活，夯實(shí)“生命”工程。針對(duì)年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點(diǎn)清收，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片包社，科長(zhǎng)包村聯(lián)責(zé)，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅(jiān)收，全社員工定責(zé)收”的清收網(wǎng)絡(luò)，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬(wàn)元，比年初下降了34.2個(gè)百分點(diǎn)，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實(shí)效。

四、全面抓增效，夯實(shí)興社工程。經(jīng)營(yíng)的落腳點(diǎn)是實(shí)效，我們?nèi)h農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測(cè)算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營(yíng)主體的力度，樹立全員效益意識(shí)和核算觀念。一是狠抓經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制到位。建立和完善“三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)承包、一級(jí)核算”的經(jīng)營(yíng)體制，聯(lián)社對(duì)信用社、信用社對(duì)分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤(rùn)”五定責(zé)任狀。二是狠抓扭虧增效責(zé)任制到位。從聯(lián)社到信用社分層落實(shí)扭虧增效包責(zé)制，將掛點(diǎn)聯(lián)系人的效益工效與聯(lián)系單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了利息收入按期入帳。三是狠抓績(jī)效掛鉤考核責(zé)任制到位。堅(jiān)持把員工工資全額與其計(jì)劃任務(wù)完成情況掛起鉤來，按季嚴(yán)格地考核結(jié)算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實(shí)效的工作熱情。

五、全力抓管理，夯實(shí)基礎(chǔ)工程。**經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄，信用社業(yè)務(wù)規(guī)模小，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們堅(jiān)持加“控”字力度，在管理中擠出效益。與信用社主任、主管會(huì)計(jì)分別簽訂管理責(zé)任狀，強(qiáng)化了“控占、控支、控人、控購(gòu)、控建、控案”六控管理措施，對(duì)非生息資金占用實(shí)行余額鎖定，臺(tái)帳監(jiān)控，只減不增。對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)建除安全設(shè)施必須改造加固的項(xiàng)目外，停止新建房屋，停止維修工程，停止1000元以上的財(cái)產(chǎn)購(gòu)置。同時(shí)，加大撤銷農(nóng)村信用站改為農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員力度，從嚴(yán)整治網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，把312個(gè)農(nóng)村信用站撤換為277個(gè)農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員，消除了農(nóng)村信用社多年以來的不良隱患。達(dá)到了管理保發(fā)展、保穩(wěn)定、保實(shí)效。

六、全體創(chuàng)文明，夯實(shí)形象工程。圍繞文明建設(shè)系統(tǒng)工程，突出抓好五項(xiàng)創(chuàng)建工作。首先是抓班子，帶隊(duì)伍。黨委一班人從自身建設(shè)入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會(huì)精神學(xué)習(xí)熱潮，深入開展“三評(píng)一促創(chuàng)五好”活動(dòng)，強(qiáng)化了聯(lián)社、信用社兩級(jí)班子建設(shè)，帶出了好隊(duì)伍。二是抓載體，求實(shí)效。

第三篇：機(jī)務(wù)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型發(fā)言材料

機(jī)務(wù)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型發(fā)言材料

用真情架起一座與用戶溝通的橋梁

有線電視維護(hù)中心乙烯天線機(jī)務(wù)班

我們乙烯天線機(jī)務(wù)班，共有六名女同志，主要負(fù)責(zé)有線電視前端機(jī)房設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、障礙判斷與查修、信號(hào)監(jiān)測(cè)與播出，接聽、受理用戶咨詢、申告障礙電話以及有線電視散戶收費(fèi)等工作。崗位雖小，卻情系千萬(wàn)家，窗口不大，但關(guān)系著通訊公司的整體形象。雖然我們所從事的服務(wù)工作，看起來似乎很平常，但真正把它做好，確實(shí)不容易，而且要長(zhǎng)期、持之以恒地做好、不留下遺憾，就更不容易?？梢哉f服務(wù)是心靈和語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)合，服務(wù)是歡笑和淚水的體現(xiàn)，服務(wù)是甜蜜和苦澀的交融，服務(wù)伴隨我們進(jìn)步，服務(wù)伴隨我們成長(zhǎng)。下面就把我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴介紹給大家：

一、努力學(xué)習(xí)，掌握為用戶服務(wù)本領(lǐng)

天線機(jī)房是石化有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的心臟部位，一旦出現(xiàn)設(shè)備障礙，就會(huì)影響大面積用戶收看不到電視節(jié)目，重大障礙時(shí)，整個(gè)前端系統(tǒng)將送不出去電視信號(hào)，所以就要求我們崗位人員必須做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握例行測(cè)試方法，同時(shí)也必須具備對(duì)設(shè)備障礙的預(yù)知預(yù)判能力和應(yīng)急處理能力。我們首先從應(yīng)知應(yīng)會(huì)上下功夫，不斷提高班組人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，因?yàn)槲覀兩钪?，僅有滿腔的服務(wù)熱情是不夠的，還要掌握為用戶服務(wù)的本領(lǐng)。于是我們從自己做起、從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真組織崗位培訓(xùn)，找中心技術(shù)人員講課，班組人員坐在一起，對(duì)照?qǐng)D紙，了解信號(hào)流程；研讀說明書，熟悉設(shè)備原理；結(jié)合實(shí)際操作，掌握測(cè)試方法；觀察面板顯示，判斷設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。功夫不負(fù)有心人，通過努力，我們的技術(shù)和本領(lǐng)不斷提高，現(xiàn)在我們每個(gè)人都掌握了前端系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)成，從光接收機(jī)、前置放大器、光發(fā)射機(jī)、光分路器、光配線架到光工作站以及每個(gè)工作站所帶具體樓號(hào)都非常清楚，而且每個(gè)節(jié)點(diǎn)的出入口點(diǎn)平也都心中有數(shù)。工作中遇到問題，我們都能坐下來共同探討，不放過任何一個(gè)障礙點(diǎn)和事故隱患，從而降低了設(shè)備障礙率，縮短了障礙歷時(shí)，確保了有線電視信號(hào)質(zhì)量。一分耕耘，就有一分收獲，通過我們辛勤的勞動(dòng)和努力，將優(yōu)質(zhì)的電視信號(hào)送給用戶，我們感到由衷的自豪和欣慰。

其次，我們認(rèn)真做好語(yǔ)音培訓(xùn)工作，因?yàn)樽鳛榉?wù)窗口崗位，我們每天都要不斷地接聽、受理用戶咨詢和申告電話，盡管我們不是和用戶面對(duì)面接觸，但我們要通過電話為用戶提供服務(wù)，服務(wù)不僅是一種心靈的藝術(shù)，而且更是一種語(yǔ)言的藝術(shù)，語(yǔ)言是我們和用戶心與心溝通的橋梁，語(yǔ)言是我們開啟用戶對(duì)我們產(chǎn)生誤解和矛盾的金鑰匙，只有通過語(yǔ)言才能把我們的真誠(chéng)和熱情傳達(dá)給用戶。為了練就一口好語(yǔ)音，我們姐妹們相互對(duì)著電話練，回家由家人幫著練，同時(shí)我們買來復(fù)讀機(jī)，對(duì)著復(fù)讀機(jī)重復(fù)練。就這樣,日復(fù)一日地用我們練就的親切和諧的語(yǔ)音送走了無(wú)數(shù)個(gè)理解和不理解的用戶。全年共受理用戶咨詢、答疑電話6000多次，受理和派修電視障礙3000多個(gè)，都達(dá)到了用戶的滿意。

二、熱情服務(wù)，換來用戶的理解與信任

在工作中，我們會(huì)遇到很多由于物業(yè)停電和光纜障礙等客觀因素而造成電視信號(hào)送不出去的情況，一到這時(shí)，我們就非常著急，也很緊張，因?yàn)橛脩綦娫挿鋼矶?，電話鈴聲一個(gè)接著一個(gè)響起，此起彼伏，幾乎讓你喘口氣的時(shí)間都沒有，而且電話里經(jīng)常傳來埋怨、誤解、甚至不講理、罵人的聲音，我們只有一遍又一遍的解釋和安慰，默默地承受這一切。理解的用戶解釋一遍就通了，而不理（更多精彩文章來自“秘書不求人”）解的用戶需要解釋幾十分鐘對(duì)方都不愿放下電話。長(zhǎng)時(shí)間占線又怕別的用戶打不進(jìn)來，放下電話又怕用戶說你態(tài)度不好，真是左右為難。內(nèi)心的委屈和苦衷無(wú)法訴說，只有把它化作旺盛的工作熱情，來沖淡這些煩惱。因?yàn)槲覀兩钌疃?，用戶是我們的衣食父母，是我們的生存之根，由于我們服?wù)不好，用戶遠(yuǎn)離我們而去，我們就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。

記得去年十一月中旬深夜零點(diǎn)，袁菊英值班，由于大慶電視臺(tái)搭建數(shù)字電視平臺(tái)，前端設(shè)備搬遷，需要停送一段時(shí)間電視信號(hào)，這時(shí)電話鈴響了，袁菊英拿起電話說：“你好”，只聽電話里傳來氣哼哼的聲音，“你們搞什么鬼，怎么電視信號(hào)又?jǐn)嗔恕薄Ｔ沼ⅠR上解釋說：“大慶電視臺(tái)機(jī)房搬遷，信號(hào)沒有送過來，請(qǐng)不要著急，過一會(huì)兒就會(huì)恢復(fù)”。“過一會(huì)兒足球比賽早就踢完了，趕快聯(lián)系，馬上送信號(hào)，不然我跟你沒完”。隨之電話掛斷了。過了不到五分鐘，該用戶又打來電話：“你們是干什么吃的，怎么還沒電視信號(hào)？你們有什么用！”袁菊英聽了仍心平氣和地說：“我們是為廣大用戶服務(wù)的，因客觀因素造成信號(hào)停送，只能向你說聲對(duì)不起，請(qǐng)你原諒，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系，盡快送信號(hào)，你看怎么樣？”對(duì)方說了一句：“對(duì)不起有個(gè)屁用”！氣沖沖地放下了電話。就這樣該用戶一連撥了五次，說話聲音一次比一次高，語(yǔ)言一次比一次尖刻，每次都是說個(gè)不停，罵個(gè)不停。袁菊英默默地坐在那里，無(wú)助的眼神望著天花板，傷心和痛苦一起向他襲來，使他無(wú)法控制，伏在桌前，委屈的淚水奪眶而出。過了一會(huì)兒電視信號(hào)恢復(fù)了，袁菊英又投入到緊張的測(cè)試工作當(dāng)中，這時(shí)電話鈴又響了，袁菊英接起電話，原來是剛才那位用戶的妻子打來的，“真是對(duì)不起，讓你受委屈了，我丈夫今天喝了些酒，他是一位足球迷，所以，說了一些不該說的話，我已經(jīng)把他批評(píng)了，你們也不容易，這么晚了還在工作”。聽了這話，小袁內(nèi)心得到了一絲的安慰，并對(duì)對(duì)方說：“感謝你們的理解，你們的理解就是對(duì)我們工作的最大支持，工作再苦再累也算不了什么，如果能換來用戶的真誠(chéng)理解，我們也就心滿意足了?！倍嗝礃銓?shí)的話語(yǔ)，多好的同志呀，正是用她們的苦澀和淚水，用她們的真誠(chéng)和無(wú)私，用她們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的感悟和理解，用她們對(duì)天線機(jī)務(wù)工作的執(zhí)著和熱愛，化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾，消除了一個(gè)又一個(gè)誤解，克服了一次又一次的困難，換來了一個(gè)又一個(gè)用戶的理解，贏得了一個(gè)有一個(gè)用戶的尊重，從而架起了一座又一座通往用戶心靈的橋梁。

三、盡心盡力，完成電視散戶收費(fèi)任務(wù)

我們班組每年都要承擔(dān)大量的電視散戶收費(fèi)任務(wù)，而且負(fù)責(zé)收費(fèi)的這片地區(qū)，覆蓋面積大，用戶情況復(fù)雜，收費(fèi)工作開展很艱難，為了順利開展這項(xiàng)工作，我們決定走出去，將服務(wù)親自送到用戶家門口，即使這樣，不愿交費(fèi)的用戶根本不愿給你開門，有的用戶即使開門了，一聽來意，話也不說一句，就氣沖沖的把門關(guān)上了。所以，我們?cè)诟惺芸崾畹氖⑾暮秃涞膰?yán)冬的同時(shí)，也在感受著收費(fèi)工作的酸甜苦辣。面對(duì)一次次的閉門羹，面對(duì)一張張嚴(yán)肅、充滿怒氣得臉，我們沒有氣餒、沒有放棄，心中只有一個(gè)信念：寧可多跑冤枉路，也不能漏掉和放棄一個(gè)用戶。

一次，我們班的李鵬同志到八區(qū)的一位用戶家收費(fèi)，一按門鈴，里面有人答話，心里很高興，因?yàn)榧依锝K于有人了，沒想到用戶一聽收電視費(fèi)，里邊的聲音立刻消失了?？扇f(wàn)萬(wàn)沒有想到，第二天該用戶給我們打來了電話，說由于我們按門鈴嚇壞了他家的孩子，一聽這話，我們也嚇了一跳，立即給用戶賠禮道歉，連聲說“對(duì)不起，現(xiàn)在孩子怎么樣？要不我們和你一起抱孩子到醫(yī)院檢查一下？”然而，用戶根本不聽你解釋，怒氣特別大，臟話聲、痛斥聲、罵聲充斥著耳膜，大約持續(xù)十分鐘左右，總算放下了電話。過了一會(huì)兒，用戶又打來第二次電話，這次又說門鈴聲把孩子嚇掉地了，我們又進(jìn)行第二次解釋：“真是對(duì)不起，可我們說抱孩子上醫(yī)院，你又不同意，那么我們就上你家看看吧?！薄吧衔壹铱从猩队谩！本o接著又開始罵了，而且罵得越來越兇，實(shí)在沒辦法，我只好對(duì)用戶說：“如果你罵能解決問題，而且對(duì)你健康有好處，那你就罵吧，我們聽著。”用戶也感到?jīng)]趣，放下了電話。接著又打來第三次電話，整個(gè)過程長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)。

在上門收費(fèi)的服務(wù)過程中，對(duì)不愿交費(fèi)用戶，我們反復(fù)登門，不厭其煩地耐心細(xì)致的解釋，以情感人。一天中午，我到八區(qū)的一家用戶收費(fèi)，這已經(jīng)是第五次來了。好不容易敲開了門，看到方廳內(nèi)飯桌上熱氣騰騰的飯菜，一家人正在吃午飯，迎著我的是滿臉不悅的男主人，看著女主人慈愛地將飯菜夾到孩子的碗中，我的心里一陣難過，動(dòng)情地?fù)崦⒆拥念^

說：“真羨慕你們能陪著孩子吃飯，我的孩子感冒，一個(gè)人在家，還不知道怎么樣呢，為了工作，我整天在外邊奔波，孩子經(jīng)常一個(gè)人在家料理自己?！庇脩袈犃藵M臉內(nèi)疚，馬上把收視費(fèi)交給了我。

對(duì)主動(dòng)到機(jī)房交費(fèi)的用戶，我們努力做到：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水請(qǐng)喝，一句熱情話相送。一天，一位年近七旬的老大爺親自來交電視費(fèi)，上到六樓已經(jīng)氣喘吁吁，我迎上前去還沒等說話就認(rèn)出來了，原來前幾天我們?nèi)ミ^老人家里，當(dāng)時(shí)不管怎么做工作，老人就是不交，因?yàn)槔先伺律袭?dāng)受騙。這時(shí)老人也認(rèn)出了我，不好意思地說：“不是我老糊涂，是因?yàn)楝F(xiàn)在上當(dāng)受騙的人太多了?！薄斑@沒什么，只是你年紀(jì)大了，走這么遠(yuǎn)的路，上這么高的樓，太辛苦了，不過以后就好了，就不用親自來了?！蔽乙贿呎f一邊給老人搬來凳子，讓老人坐下，隨后為老人端來一杯熱茶。老人走時(shí)，我攙扶老人下樓，把他扶上三輪車說：“千萬(wàn)要注意安全，以后家里有什么困難一定要與我們聯(lián)系，我們會(huì)幫忙的?！崩先思疑顬楦袆?dòng)地說：“謝謝你們了。”

迄今為止，通過我們的努力，共收有線電視散戶1500余戶，收取現(xiàn)金27萬(wàn)多元，為提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)工作中取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我們會(huì)永不自滿，還要繼續(xù)銳意進(jìn)取，不斷地向兄弟單位學(xué)習(xí)，提高我們的業(yè)務(wù)能力和工作水平，堅(jiān)持“一切從用戶出發(fā)，一切為用著想，一切對(duì)用戶負(fù)責(zé)，一切讓用戶滿意”的思想，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。春天來源于綠色，希望來源于綠色，愿我們通訊公司成為一棵常青的大樹，而我們每一分子則是生長(zhǎng)在其上的小小的葉片，我們將用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，使它生長(zhǎng)得更加郁郁蔥蔥。免費(fèi)文檔網(wǎng)http://wendang.freekaoyan.com

第四篇：銀行支行工作典型材料發(fā)言

凝心聚力促發(fā)展，開拓進(jìn)取譜新篇

——城區(qū)支行

＃＃年以來，我們城區(qū)支行在合行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)合行各項(xiàng)工作部署及會(huì)議精神，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)。堅(jiān)持“四個(gè)面向”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展，各項(xiàng)存款大幅提升，不良資產(chǎn)持續(xù)下降，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。至＃＃年末，各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，增長(zhǎng)率達(dá)到22%；各項(xiàng)貸款余額 **萬(wàn)元，比年初上升**萬(wàn)元，增長(zhǎng)率達(dá)到39.5%；不良貸款余額 ** 萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元；營(yíng)業(yè)收入**萬(wàn)元，其中利息收入**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)**萬(wàn)元，較去年同期增加 **萬(wàn)元，圓滿完成了合行分配的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將城區(qū)支行＃＃年的工作匯報(bào)如下：

一、分解任務(wù)，凝聚全員力量

城區(qū)支行地處縣城中心地段，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，靠坐門等客難以完成合行下達(dá)的任務(wù)。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們支行多次召開專題會(huì)議，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，細(xì)化到每位員工，按季簽訂業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任狀，明確每位員工的工作任務(wù)，使其樹立起較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。制定行之有效、嚴(yán)格詳細(xì)的考核辦法，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，鼓足職工干勁，激發(fā)職工活力，提高職工完成任務(wù)積極性，為確保各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、開拓創(chuàng)新，搞好貸款營(yíng)銷

我們支行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不拘泥于支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)形式，立足城區(qū)優(yōu)勢(shì)，大膽使策，開拓創(chuàng)新，大搞營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)。加大對(duì)個(gè)體工商戶、中小企業(yè)的貸款投放力度，并延伸信貸領(lǐng)域，開展好公職人員個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，采取主動(dòng)上門營(yíng)銷、與單位聯(lián)絡(luò)等方式，加大宣傳力度，積極開展住房消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，＃＃年，累計(jì)發(fā)放個(gè)體工商戶貸款**萬(wàn)元，公職人員貸款**萬(wàn)元，其中僅為法院、檢察院及執(zhí)法局人員發(fā)放住房類貸款就達(dá)**多萬(wàn)元，營(yíng)銷作用明顯。結(jié)合合行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于切實(shí)做好農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款工作的通知〉的通知》、《關(guān)于實(shí)施到村任職高校畢業(yè)生幫扶農(nóng)戶科技致富工程的意見》及大力支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的精神，我們支行要求每位業(yè)務(wù)人員走出去，將優(yōu)質(zhì)客戶請(qǐng)進(jìn)來，對(duì)有信貸需求并符合授信條件的潛力客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。至＃＃年末，我們支行全年共評(píng)級(jí)授信**7戶，授信金額**萬(wàn)元，發(fā)放貸款**萬(wàn)元，為我支行收息任務(wù)完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、多措并舉，大力收貸收息

我們城區(qū)支行把清收盤活不良貸款和完成收息計(jì)劃作為業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，采取了多項(xiàng)抓降、清收措施。年初，對(duì)

近年以來的不良貸款進(jìn)行了一次全面清查，摸清底數(shù)，分類排隊(duì)，明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)清收措施，堅(jiān)決杜絕不良貸款前清后增、前清后亂現(xiàn)象，大力清收非應(yīng)計(jì)貸款，達(dá)到“堵口清淤”的目的。然后，層層下達(dá)清收任務(wù)，主動(dòng)出擊，采用上門清收。利用巡回法庭，大搞不良貸款清收盤活工作。至＃＃年末，我們支行不良貸款比年初下降了**萬(wàn)元。并針對(duì)收息難度較大的，我們審時(shí)度勢(shì)，本著“不放松每一筆不良貸款，不放過每一個(gè)借款戶，不放棄每一分錢”的清收原則，保證表內(nèi)應(yīng)收息應(yīng)收盡收，同時(shí)向表外應(yīng)收息要收益，力保信貸資金顆粒歸倉(cāng)。至＃＃年末收回拖欠利息 **多萬(wàn)元，圓滿完成了收息任務(wù)。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，樹立了良好形象

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升內(nèi)在素質(zhì)；對(duì)外不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立了良好的社會(huì)形象。結(jié)合自身實(shí)際，制定了《學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)練兵管理辦法》、《城區(qū)支行客戶經(jīng)理考核辦法》和《城區(qū)支行內(nèi)部管理考核辦法》，積極參加“制度執(zhí)行力管理年”及“ 每月一法”學(xué)習(xí)活動(dòng)，并按時(shí)組織例會(huì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，規(guī)范了客戶經(jīng)理和柜員業(yè)務(wù)行為，提高了員工制度執(zhí)行力建設(shè)，完善了員工知識(shí)體系。在此基礎(chǔ)上，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們嚴(yán)格規(guī)范職工的工作服務(wù)行為，嚴(yán)格著裝制度、掛牌服務(wù)制度、禁酒令制度、首問負(fù)責(zé)制度，使用文明用語(yǔ)，掛牌服務(wù)?！肮駟T首問制”的推行，提高了辦理業(yè)務(wù)的速度，減少了客戶等待時(shí)間，樹立了外部的良好形象，全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴，被省聯(lián)社授予“省級(jí)巾幗文明崗”。

回顧＃＃，在合行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們城區(qū)支行工作成績(jī)斐然；展望2012，我們城區(qū)支行將再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志和飽滿的熱情投身到以后的工作。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)合行的各項(xiàng)工作部署，圍繞工作重心，團(tuán)結(jié)全行員工，踏實(shí)苦干，開拓創(chuàng)新，為促進(jìn)合行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)一份堅(jiān)實(shí)的力量。

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

剛剛過去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來說,無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財(cái)之春-中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn) 除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。神秘顧客 親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分 提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場(chǎng) 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。從XX年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強(qiáng)，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。