第一篇：企業(yè)文化十佳單位申報材料

**省企業(yè)文化十佳單位申報材料

注重積累 自成體系 引領(lǐng)發(fā)展

****鋼鐵集團有限公司

****鋼鐵集團有限公司是一家集鋼鐵、能源、機械、商貿(mào)、高科技開發(fā)等多種產(chǎn)業(yè)于一體的國家大型企業(yè)集團?，F(xiàn)有員工10000余人，擁有10個分廠，16個分公司，3座科研院所。2009年，泰鋼完成工業(yè)總產(chǎn)值146億元，實現(xiàn)銷售收入過211億元，榮膺中國企業(yè)500強第279位，中國制造業(yè)企業(yè)500強第149位，黑色冶金及壓延加工業(yè)第40位；先后獲得全國守合同重信用企業(yè)、AAA級信譽企業(yè)、國家新材料產(chǎn)業(yè)化基地骨干企業(yè)、全國鋼鐵工業(yè)先進集體、中華慈善突出貢獻單位（企業(yè)）獎、全國統(tǒng)籌城鄉(xiāng)共建試點單位。集團董事局主席、黨委書記王守東當選第九、十、十一屆全國人大代表，全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國企業(yè)優(yōu)秀思想政治工作者、全國優(yōu)秀經(jīng)營管理者、全國十大勤政廉政典型、齊魯十大好當家人、感動**十佳人物等榮譽稱號，總裁王**榮獲全省十佳思想政治工作者稱號。

一、注重積累，自成體系。

自1984年恢復(fù)上馬以來，泰鋼就以企業(yè)文化來激發(fā)潛能、凝聚人心、形成合力，指引企業(yè)快速發(fā)展。泰鋼的前身是**地區(qū)**鋼鐵廠，1969年籌建、1971年生產(chǎn)、1981年下馬。期間由于管理混亂，十年累計虧損4600萬元，成為當時**地區(qū)的沉重包袱。1984年，時任水泥廠黨委書記的王守東向**市委、市政府，立下軍令狀，決心恢復(fù)煉鐵生產(chǎn)，在沒要國家一分錢投資，沒借銀行一分錢貸款的情況下，首開橫向經(jīng)濟聯(lián)合之先例，采取補償貿(mào)易的方式，解決了資金困難，使企業(yè)得以起死回生。

在創(chuàng)業(yè)初期、跨越發(fā)展、決策管理、生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，泰鋼結(jié)合自身實際，將古今中外的哲學(xué)思想、經(jīng)營之道融合提煉，為我所用，自成一家，形成了具有泰鋼特點的企業(yè)文化：泰鋼確定了既出鋼材，又出人才的共同愿景，明確了四個輪子（黨的領(lǐng)導(dǎo)、思想政治工作、企業(yè)管理、科技進步）的企業(yè)發(fā)展宗旨，確立了以五條姿態(tài)為主的價值觀，明確了忠誠誠實合作，高效創(chuàng)新拼搏，文明有序活潑的企業(yè)精神和互利共贏，共謀發(fā)展經(jīng)營理念，以及安全目標和質(zhì)量方針等14種理念，形成了泰鋼集團的理念體系；在此基礎(chǔ)上，泰鋼還對企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺系統(tǒng)進行了定位：以企業(yè)標志、專用字體、專用色為基礎(chǔ)，向企業(yè)內(nèi)部標志牌、工作服、辦公用品、招牌、運輸車輛、包裝用品等全方位輻射，形成了一套完整的視覺識別系統(tǒng)；從而構(gòu)建起了科學(xué)完整、結(jié)構(gòu)合理、層次遞進的企業(yè)文化理念、行為、物質(zhì)框架體系。在泰鋼企業(yè)文化的教育、感染和塑造下，集團干部職工團結(jié)統(tǒng)一、奮發(fā)有為，成為堅強有力的戰(zhàn)斗集體，逆境不動搖、順境不渙散，忠誠于企業(yè)、忠誠于社會。20年來，沒有一起刑事犯罪、沒有一件群眾上訪、沒有一封人民來信。呈現(xiàn)出了生產(chǎn)勢頭旺、安全形勢穩(wěn)、改革步伐快、精神面貌新、整體狀態(tài)好的良好態(tài)勢。

二、精心培育，形成氛圍。

為將文化理念做到內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，泰鋼充分利用企業(yè)宣傳陣地展開聲勢浩大的企業(yè)文化宣傳普及；建設(shè)了一道文化長廊、一座廠史展廳；在主干道、壁報欄、車間值班室、職工閱覽室、街頭廣場等場所懸掛企業(yè)理念牌板；把企業(yè)文化的理念貫穿到泰鋼燈展、鐵流之聲文藝匯演、鋼花杯青年歌手大獎賽、五四青年文化展示周、籃球賽、三八節(jié)拔河賽以及不同層次的邀請賽、友誼賽、擂臺賽等文體活動中，從而形成密集的企業(yè)文化意象群，使員工時時處處身臨企業(yè)文化的環(huán)境、感受企業(yè)文化的氛圍、接受企業(yè)文化的熏陶，使企業(yè)理念潛移默化地深深扎根在員工心中，融匯為共同價值觀。

冷軋薄板廠結(jié)合自身特點推出了以精細管理、精細操作為核心的廠文化，全廠從學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》開始，全員養(yǎng)成求精求細的工作作風(fēng)，成功研制出0.14毫米規(guī)格冷軋薄板，等同于一張紙的厚度，實力達到了國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流。熱軋帶鋼廠推出接受任務(wù)愉快，執(zhí)行任務(wù)堅決，完成任務(wù)徹底的執(zhí)行力文化，倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)《致加西亞的信》，不為失敗找理由，只為成功想辦法，熱軋生產(chǎn)線產(chǎn)能從原設(shè)計的70萬噸一路飆升到165萬噸；**不銹鋼部以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越為理念，迅速啟動現(xiàn)代化生產(chǎn)線的投產(chǎn)達產(chǎn)達質(zhì)達效工作，目前，GOR爐齡已經(jīng)達到行業(yè)領(lǐng)先。泰鋼集團的企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)了百花齊放、百舸爭流的局面。

三、三基支撐，文化落地。

企業(yè)文化作為管理文化，沒有制度的支撐，文化只能是空中樓閣。泰鋼立足三基建設(shè)，著力建構(gòu)適合本企業(yè)特點的管理模式，使文化成功落地。

1、為發(fā)揮班組的作用，泰鋼集團實行創(chuàng)建特級班組的激勵機制。使基層班組明確了四長八員的職責(zé)，建立了班組愿景，學(xué)習(xí)園地，實現(xiàn)了指標上墻，班務(wù)公開，從而規(guī)范了班組管理，激發(fā)了班組活力。

2、泰鋼集團著重提升員工素質(zhì)和一模式五體系的創(chuàng)建。泰鋼堅持能者上，平者讓，庸者下，抓住吸引人，培養(yǎng)人，重用人，管理人，激勵人，提高人這一流程，為職工搭建施展才華的舞臺。為把制度化、程序化、標準化的理念落到實處，2007年以來，泰鋼開始整合優(yōu)化原有管理方式，借鑒A管理模式理念方法，建設(shè)適合自身快速發(fā)展管理模式。經(jīng)過四年來不斷地的調(diào)研、設(shè)計、研修、培訓(xùn)，泰鋼的企業(yè)管理形成了一豎兩橫一張網(wǎng)的格局。通過管理模式的運行，規(guī)范了制度，理順了程序，明確了責(zé)任，提高了效率，為企業(yè)今后的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。同時，泰鋼還著力構(gòu)建質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源及測量5個管理體系。

3、泰鋼提出了崗位要練兵、崗位要過硬、崗位要精通的基本要求，把培訓(xùn)與崗位技能大賽、崗位標兵，星級職工評定、職工技能鑒定、工人技師評聘等活動緊密結(jié)合，截止目前，泰鋼已經(jīng)培養(yǎng)了中高級技術(shù)人才520人，專業(yè)技術(shù)骨干1400余人，3600余名職工參加了不同類別、不同層次的業(yè)務(wù)、學(xué)歷的培訓(xùn)及再教育，并以此為基礎(chǔ)建立了國家級技術(shù)中心、博士后工作站，完成科技成果480項，其中70項通過省級鑒定，40多項成果獲部、市級科技成果獎，獲國家專利66項，創(chuàng)造經(jīng)濟效益8000萬元。

四、煥發(fā)活力，助推發(fā)展。

泰鋼集團企業(yè)文化建設(shè)彰顯了無窮魅力。

1、泰鋼轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)取得的成績引起全省乃至全國的關(guān)注：2010年，各類視察、調(diào)研接連不斷，其中吳官正、姜異康、高新亭等領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別專程來集團公司視察，中央黨校、國家發(fā)改委、中華全國工商聯(lián)等考察團紛至沓來，截止11月底達到已達到190余場次。

2、企業(yè)反哺社會能力日益突出。泰鋼實行以工帶農(nóng)，以工扶農(nóng)，以工哺農(nóng)，以工富農(nóng)來建設(shè)工業(yè)園，7年來，工業(yè)園區(qū)內(nèi)少有所教，壯有所為，老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，初步實現(xiàn)了村莊公司化、村民職工化、保障規(guī)范化、居住社區(qū)化，成為工業(yè)帶動農(nóng)業(yè)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的典型。被中央城鄉(xiāng)一體化建設(shè)調(diào)研組認為引領(lǐng)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的一條好路子。**省委書記、省人大常委會主任姜異康稱贊泰鋼堪稱科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的表率。泰鋼2009年被命名為全國統(tǒng)籌城鄉(xiāng)共建試點單位。為回饋社會，泰鋼近十年來累計上交稅金逾15億元，組建了三產(chǎn)服務(wù)就業(yè)中心，累積安置就業(yè)2650余人。金融危機以來，泰鋼在做到不裁員，不減薪，不欠產(chǎn)的同時，在自身資金異常緊張的狀況下，為銀河集團償還逾期貸款近6億元，保住了5000多人的飯碗。此外，泰鋼還投資1000余萬建設(shè)雪野山居改變落后的偏遠山村；投資600余萬建設(shè)苗山鎮(zhèn)王家莊陽光大道；讓利近8000萬建設(shè)職工第二生活區(qū)，解決職工的住房問題；籌資1.2億建設(shè)呈瑞社區(qū)、同心家園，投資8000余萬元建設(shè)開放式雅鹿山公園，為各類災(zāi)難捐款累計達5000余萬元。

第二篇：十佳單位申報事跡材料1

讓水利成為服務(wù)聊城經(jīng)濟社會發(fā)展 的強勁支撐

-------市水利局十佳單位申報事跡材料

水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基。近年來，中央、省、市各級政府高度重視水利工作，聊城市水利局抓住機遇，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局上下通力協(xié)作，努力推動水利工作的較快發(fā)展，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的水利保障。2008年以來，市水利局先后被被國家防總、人力資源和社會保障部、解放軍總政治部表彰為全國防汛抗旱先進集體；被省國防動員委員會表彰為關(guān)心國防建設(shè)十佳單位；被省水利廳表彰為全省水利工程建設(shè)管理先進單位； 2010年被市委、市政府記8.9防汛救災(zāi)工作集體三等功；被市委組織部、市委老干部局表彰為老干部工作先進集體；還連續(xù)被市委表彰為“先進基層黨組織”，被市直機關(guān)工委表彰為“先進黨委”、“黨員教育先進單位”。

一、推進學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造高素質(zhì)的干部隊伍 多年來，市水利局領(lǐng)導(dǎo)班子注重自身建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的水利領(lǐng)導(dǎo)隊伍。一是扎實開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動，采取走出去、請進來，黨組理論中心組讀書會、專題輔導(dǎo)會報告會等一系列措施，提升領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的學(xué)習(xí)能力和理論素養(yǎng)。二是堅持民主原則，完善民主制度，確保決策的民主性、科學(xué)性。三是在干部選拔任用中，堅持公開透明原則，健全監(jiān)督制約機制，今年以來，提拔縣級干部14名。四是加強反腐倡廉建設(shè)，扎實開展廉政文化建設(shè)，制作了廉政桌牌和廉政展板，建立了科級干部廉政檔案，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有效確保工程安全、資金安全和干部安全。

二、積極履職盡責(zé)，各項水利工作成績顯著

一是加強規(guī)劃編制工作。編制完成了《聊城市水利發(fā)展綜合規(guī)劃》和《聊城市現(xiàn)代水網(wǎng)規(guī)劃》。二是扎實做好抗旱防汛工作，為我市糧食連續(xù)實現(xiàn)十連增做出重要貢獻。還連續(xù)成功實施引黃濟津、引黃濟淀應(yīng)急調(diào)水工程，緩解了天津市、河北省、白洋淀等地區(qū)嚴重缺水狀況。三是重點項目建設(shè)扎實推進。南水北調(diào)工程建設(shè)順利進行，徒駭河城區(qū)段防洪綜合治理工程扎實開展，小農(nóng)水重點縣項目收獲頗豐，兩年全市實現(xiàn)項目8縣（市區(qū)）全覆蓋，灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造項目連續(xù)多年成功實施，中小河流治理項目扎實開展，水土流失治理取得顯著效果。四是深入開展農(nóng)田水利基本建設(shè)，近年來，堅持不懈地開展農(nóng)田水利基本建設(shè)，累計完成水利建設(shè)項目6.8萬項，投入資金22.39億元，全市抗御水旱災(zāi)害的能力極大增強。五是依法治水、管水穩(wěn)步推進。水法律法規(guī)宣傳力度不斷加大，實施最嚴格的水資源管理制度進一步強化了。目前，我市對取水戶全部辦理了取水許可證，共計發(fā)放取水許可證6000余套，對非農(nóng)業(yè)取用水戶用水計劃下達率達到100%。

三、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好水利形象

一是加強學(xué)習(xí)。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“爭先進位”和“塑造聊城形象從我做起”等活動，組織干部職工深入進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在全局上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，提高了職工的工作熱情和工作能力。二是嚴格執(zhí)行各項工作紀律，實行崗位目標考核責(zé)任制，進一步完善了工作考核制度。三是加強機關(guān)政務(wù)管理，出臺了《機關(guān)公章管理制度》、《水利工程檔案管理辦法》、《新聞信息宣傳獎勵辦法》等一系列管理制度，進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立了良好的水利形象。

第三篇：電業(yè)工會申報“工會財務(wù)工作十佳單位”自薦材料

電業(yè)工會申報“工會財務(wù)工作十佳單位”自薦材料

夯實基礎(chǔ)

服務(wù)大局

開拓創(chuàng)新

扎扎實實做好工會財務(wù)工作

一、統(tǒng)一認識，嚴格考核，抓住電力行業(yè)快速發(fā)展和職工收入水平提高的良好機遇，實現(xiàn)工會經(jīng)費收入的穩(wěn)步增長

領(lǐng)導(dǎo)重視是加強財務(wù)管理，管好工會經(jīng)費的關(guān)鍵。電業(yè)工會自成立以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子對工會經(jīng)費的收繳工作一直非常重視和支持，為工會經(jīng)費收繳工作提供了有力的后盾。電業(yè)工會也在建立激勵機制和約束機制上下功夫，一是每年都將工會經(jīng)費收繳工作納入方針目標考核之中，對不能按時上解經(jīng)費的單位，在年終評先中實行一票否決，對基層的促動很大，收到了滿意的效果。二是主動與局人事和財務(wù)部門加強工作聯(lián)系，按照每月勞資和財務(wù)報表中的工資總額對工會經(jīng)費進行核定，并以此為依據(jù)對基層單位進行核收，提高了經(jīng)費收繳的準確性。三是利用簽訂集體合同的機會，通過平等協(xié)商，把撥交工會經(jīng)費寫入合同條款。通過上述措施，幾年來我們對基層工會經(jīng)費的收繳率達到了100%，每年都能按照內(nèi)蒙古電力工會和盟工會下達的經(jīng)費指標，及時足額完成工會經(jīng)費的收繳和上解任務(wù)。特別是近兩年來，我們還抓住電力行業(yè)快速發(fā)展和職工收入水平提高的良好機遇，積極主動的爭取局行政的理解與支持，努力壯大工會的物質(zhì)基礎(chǔ)，實現(xiàn)了工會經(jīng)費與全局職工工資總額的同步增長。

在工會財務(wù)工作強有力的支持下，電業(yè)工會連年被內(nèi)電工會評為基層工會主席責(zé)任狀一等獎，被盟工會評為方針目標考核先進單位。2003年在保持“全國模范職工之家”的基礎(chǔ)上，我們又被華北電力工委授予“華北電力系統(tǒng)先進工會”稱號。

二、完善制度，健全機制，嚴格工會財經(jīng)紀律，進一步加強工會財務(wù)管理工作

工會經(jīng)費是工會組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是工會履行各項職能的物質(zhì)保證，所以財務(wù)管理到不到位將會直接影響到工會整體工作的正常運轉(zhuǎn)。近些年來，電業(yè)工會的財務(wù)管理已經(jīng)基本上步入了制度化軌道，但是隨著工會工作的不斷拓展和工作思路的調(diào)整，特別是隨著“送溫暖”和對勞模先進職工療養(yǎng)力度的逐年加大，使我們的經(jīng)費支出結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化。根據(jù)這種情況，為了使工會經(jīng)費在使用上作到不違規(guī)、不濫用，防止隨意性，把有限的資金用在刀刃上。我們在工會經(jīng)費的使用、管理的過程中始終堅持“三項制度”和“四項原則”?！叭椫贫取奔磮猿止?jīng)費預(yù)算管理制度，堅持一枝筆審批制度，堅持經(jīng)費審查委員會審查制度；“四項原則”即有利于加強維護職能的原則，有利于提高工會工作整體水平的原則，有利于保證重點工作的原則。“三項制度”和“四項原則”的堅持，使工會經(jīng)費使用做到了局黨政放心，職工群眾滿意，也為電業(yè)工會各項工作的開展打下了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

同時，我們還從強化管理入手，先后制定（修訂）了《巴彥淖爾電業(yè)工會財務(wù)管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局職工勞動保險醫(yī)藥費管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局特困職工基金管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局職工福利基金使用和管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局職工生活困難補助辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局各類獎金發(fā)放和管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局社會主義勞動競賽評比表彰辦法》等規(guī)章制度。各基層工會也都按要求建立了相應(yīng)的“工會財務(wù)管理帳簿”和“工會財產(chǎn)、物品登記帳簿”，形成了上下統(tǒng)一的財務(wù)監(jiān)管機制。此外，我們還定期和不定期的對基層單位工會經(jīng)費收繳、上解和使用情況進行重點檢查，加強了全局工會經(jīng)費的審計和資產(chǎn)的管理，保證了工會工作的健康發(fā)展。

三、把握重點，圍繞中心，將為職工排憂解難、增強工會組織凝聚力作為工會財務(wù)工作的落腳點

實踐“三個代表”重要思想，是新時期工會工作的長期任務(wù)，更是工會財務(wù)工作應(yīng)當持之以恒的努力方向。我們要認真總結(jié)幾年來的工作，找出差距，明確新思路，采取新舉措，開創(chuàng)工會財務(wù)工作新局面，為巴彥淖爾電業(yè)工運事業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第四篇：假日旅行社申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

假日旅行社申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

XXXX假日旅行社以“您的滿意，我們的心愿”為口號，把客人的滿意放在首位，在保證旅游質(zhì)量的基礎(chǔ)上重點抓好服務(wù)，讓游客玩的開心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服務(wù)和管理水平，成為行業(yè)之佼佼者！

一、完善門市服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)窗口服務(wù)人性化

1、室內(nèi)裝修簡潔、明亮；

2、根據(jù)要求，旅行社配齊了各種辦公設(shè)備，并配備了專用電腦，設(shè)置旅游報刊專欄，放置前往各地的宣傳單，方便游客查閱；

3、服務(wù)前臺寬敞、整潔，科學(xué)設(shè)置窗口，采用低柜臺、敞開式、面對面的窗口設(shè)置更加方便前來咨詢的游客。

二、注重服務(wù)細節(jié)，提升業(yè)務(wù)窗口形象

1、提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常組織前臺接待人員進行培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。認真學(xué)習(xí)各條旅游線路，做到能對答如流；

2、對服務(wù)人員的旅游職業(yè)道德進行培訓(xùn)規(guī)范，強化工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓前臺接待人員做到靜心、熱心、耐心、專心和細心，認真解答游客的疑問；

3、佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方；

4、用普通話和民族語言，態(tài)度熱情、禮貌、認真；

5、主動、具體、詳實地介紹相應(yīng)的旅行日程；

6、滿足旅游者的需求，幫助選擇、組織和安排旅游產(chǎn)品；

7、計價收費手續(xù)完備，帳款清楚。

三、旅游產(chǎn)品銷售成交后，門市服務(wù)人員向旅游者提供如下具體服務(wù)

1、開具正式發(fā)票；

2、簽訂組團合同；

3、發(fā)放旅行日程、參團須知、賠償細則等；

4、交代出發(fā)的時間和地點；

5無全陪的團體和散客告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施；

6、提醒其他注意事項。

四、重視就餐質(zhì)量，讓游客吃的放心

1、向旅游者公開就餐標準，不降低或克扣餐館標準；

2、所選餐館應(yīng)明碼標價，確保膳食質(zhì)量；

3、所選餐館環(huán)境整潔，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。

五、重視住宿環(huán)境，確保質(zhì)量讓游客住的舒心

1、選訂的旅館符合承諾的標準；

2、選擇設(shè)施設(shè)備裝飾完好的賓館，能夠方便旅游者使

用；

3、選擇具有完善的安全保衛(wèi)措施的賓館，切實保障旅游者的人身財產(chǎn)安全；

六、旅游過程提供的確保安全質(zhì)量的并有資質(zhì)的旅游車

1、確保旅游車電視、空調(diào)等設(shè)備完好；

2、確保車況；

3、堅決不用沒有旅游資歷的車。

八、重視導(dǎo)游規(guī)范化

1、導(dǎo)游講解積極健康全面，熱情解答旅游者提出的問題；并組織積極的娛樂項目；

2、游程服務(wù)熱情周到，不索要小費；

3、不強迫客人購物，不私收回扣。

4、游覽點按承諾安排游覽點，未經(jīng)旅游者同意，不擅自增減游覽項目

5、導(dǎo)游人員具有一定的安全知識和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、為游客辦理旅游期間的各類保險

為旅游者提供代辦人身財產(chǎn)意外保險等服務(wù)。

十、對游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故死亡、行程受阻、財物丟失、被搶被盜、疾病救護等，應(yīng)積極協(xié)助處理

1、旅行社在處理特殊情況時，應(yīng)維護旅游者的合法權(quán)

益，不推卸責(zé)任，不草率應(yīng)付，積極排除險情，妥善解決問題；

2、為游客提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。

十一、在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。

旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨立分散，各自為政的狀態(tài)，作為旅游活動的組織者，組織安排和協(xié)調(diào)解決游客在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等情況。對于一個完整的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，連接了旅游業(yè)各組成部門的紐帶。

十二、認真貫徹執(zhí)行國家旅游局發(fā)布的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》，確立旅行社服務(wù)讓群眾放心的良好信譽。

十三、按照組團合同確定的服務(wù)標準和項目，全面履約。

十四、安排旅游者購物娛樂的時間、地點、次數(shù)須執(zhí)行合同確定的計劃。

十五、回訪旅游者，根據(jù)旅游者的合理建議和意見，采取改進措施。

十六、對旅游者的投訴耐心受理，查明情況，盡快處理。

第五篇：龍安區(qū)第二初級中學(xué)申報十佳單位先進材料

龍安區(qū)第二初級中學(xué)申報十佳單位

材料

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密組織。

在龍安區(qū)教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和直接指導(dǎo)下，我校始終把發(fā)展學(xué)校體育作為加強校園精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，成立了以一把手常上書校長為組長的全民健身領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，常務(wù)副校長兼任辦公室主任，學(xué)生處和學(xué)校體育組具體負責(zé)學(xué)校的體育工作。全民健身領(lǐng)導(dǎo)小組在學(xué)校工會代表大會上通過了較為完善的校園健身制度，每年學(xué)期初都制定周密的健身計劃，活動次數(shù)均超過了5次，健身活動在校園里開展的有聲有色，基于此，我校連續(xù)多年被龍安區(qū)教育體育局評為區(qū)體育工作先進單位。

二、嚴格制度，保證投入

我校是龍安區(qū)惟一的一所九年一貫制學(xué)校，在校學(xué)生人數(shù)超過1500人，為了使全校學(xué)生都能夠得到鍛煉，學(xué)校在安排體育課和課余活動時充分考慮場地和器材，合理搭配學(xué)生活動所需。學(xué)校不斷投入充足的資金建設(shè)健身廣場、體育活動室以及其他體育設(shè)施，并購置了一大批體育器材，新增了乒乓球室羽毛球球柱等，這些體育設(shè)施的建設(shè)，保障了健身活動的正常開展。全校學(xué)生和教師利用體育課和課余活動進行健身活動，既增強了身體素質(zhì)，有增加了班級的凝聚力，在體育活動開展的平臺上，提高了班級的文化建設(shè)。學(xué)校中的體育教師具體負責(zé)體育設(shè)施的管理，定期或不定期的開展健身器材的大檢查，及時消除安全隱患。學(xué)生處和體育組定期開展健康知識的宣傳，讓全校師生都能夠在理論的正確指導(dǎo)下，開展健身活動。

三、全民健身，常抓不懈：在《全民健身計劃綱要》和國家、省、市對學(xué)校關(guān)于開展體育活動的通知的正確指導(dǎo)下，我校嚴格按照文件精神執(zhí)行，每天在校園開展陽光體育大課間活動，保證全體學(xué)生每天鍛煉一小時，逐步形成學(xué)校的健身活動特色，同時在學(xué)生中培養(yǎng)體育健身的理念和技能，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

四、參加比賽，取得成績：學(xué)校充分利用體育教師的專業(yè)，開展課余訓(xùn)練和教師的培訓(xùn)工作，還積極組織和參加市、區(qū)舉辦的各類運動比賽。在2012年的龍安區(qū)中小學(xué)田徑運動會上我校的初中組獲得團體第一名、小學(xué)組獲得團體第二名的優(yōu)異成績。我校參加了龍安區(qū)一年一度的園丁健身運動會，獲得了第九套廣播體操的特等獎，教師乒乓球比賽的第一名，籃球比賽的第二名，跳繩比賽的第二名。在龍安區(qū)教育體育局組織的中小學(xué)生籃球比賽中，我校的中學(xué)組獲得了冠軍，小學(xué)組也獲得了第一名的好成績，這些榮譽的獲得，離不開健身領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)懷，離不開全校師生的大力協(xié)助。

全民健身活動是一項系統(tǒng)工程。我們將繼續(xù)在上級部門的指導(dǎo)下，以人為本，與時俱進，繼續(xù)深入開展群體活動，增強群眾的健身意識和參與意識，積極投入到健身活動中，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧校園而不懈努力。

以下是我校今年擬定的健身計劃，1、龍安二中春季田徑運動會2012年4月13日

二中田徑場

2、龍安二中園丁羽毛球比賽2012年5月26日

二中籃球場

3、龍安二中第九套廣播體操比賽2012年10月13日

二中籃球場

4、龍安區(qū)園丁健身運動會2012年10月27—28日

安鋼體育場

5、龍安二中中小學(xué)生班級籃球賽2012年10月17-25日

二中籃球場

6、龍安二中冬季長跑運動會2012年11月23日

安化社區(qū)

7、龍安二中工會會員聯(lián)誼活動2012年12月23-27日

二中籃球場

安陽市龍安區(qū)第二初級中學(xué)

2012年12月21日

安 陽 市 全 民 健 身

十 佳 單 位

申

報

材

料

安陽市龍安區(qū)第二初級中學(xué) 2012年12月21日