第一篇：十佳單位申報材料

職業(yè)道德規(guī)范

一、職業(yè)道德定義：

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須遵守行為規(guī)范，換句話說它是一個社會對從事一定職業(yè)者的一種道德要求，是社會道德在職業(yè)生涯中的具體體現(xiàn)。

二、餐廳服務(wù)員也有相應(yīng)的道德要求。

1、主動服務(wù)。做在顧客開口之前，真正從心理了解賓客關(guān) 心他們。

2、熱情服務(wù)。服務(wù)中要精神飽滿，熱情好客，運作迅速，滿面春風(fēng)。

3、周到服務(wù)。想客人之所想，急客人之所急。根據(jù)顧客 需求，提供個性化服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有感動化、精細(xì)化和親情化。

4、耐心服務(wù)：無論在任何情況下，不急不躁，不厭煩，為賓客提供優(yōu)良的服務(wù)，服務(wù)在好也難免常常聽到客人的各種抱怨，不能不予理睬一推了之。提倡對顧客進行“NO”服務(wù)。

5、要有職業(yè)禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。

（1）、文明禮貌是服務(wù)人員的自身素質(zhì)的表現(xiàn)。

（2）、文明禮貌是賓客心理需求的滿足。

（3）、好的文明禮貌修養(yǎng)可以彌補工作中的不足，如果你本身工 作很完美再配以良好的文明禮貌，當(dāng)然會錦上添花。

6、要有廉潔奉公的優(yōu)良品質(zhì)：堅決維護企業(yè)集體利益，不

允許喪失立場私自同客人做交易，不索取小費，更不允許以小費 的多少來決定服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。對個別利用職權(quán)謀私的人和 事或不符合規(guī)章的事要敢于堅持原則，大膽揭發(fā)。反對和抵制來 自酒店或酒店外的不正之風(fēng)。

7、要有良好的紀(jì)律修養(yǎng)：嚴(yán)格的組織紀(jì)律是作好餐廳服務(wù) 工作的需要和保證，餐廳服務(wù)人員要有嚴(yán)格的組織觀念和集體意 識。服從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、遵守餐廳的勞動紀(jì)律、嚴(yán)于律己、寬 以待人、服務(wù)中不怠慢，不沖撞客人提高服務(wù)質(zhì)量，順利完成餐 廳接待任務(wù)，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

8、樹立正確的世界觀和人生觀：只有正確的人生觀和世界 觀，才能有崇高的理想和踏實的工作精神，才能有滿腔熱忱的服 務(wù)精神。

9、樹立穩(wěn)固的專業(yè)思想：人們無論從事任何工作都是社會 的需要，必須充分意識到餐廳服務(wù)對弘揚民族飲食文化的重要 性，要熱愛自己的專業(yè)，積極培養(yǎng)對本專業(yè)的濃厚興趣，只有這 樣才能激勵自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，奮發(fā)向上，開拓創(chuàng)新。

餐飲業(yè)職業(yè)道德（16句）

樂于助人、賓客之上 安全衛(wèi)生、出品優(yōu)良

真誠公道、信譽第一 團結(jié)協(xié)作、顧全大局

文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 遵紀(jì)守法、廉潔奉公

不卑不亢、一視同仁 鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)

職業(yè)道德建設(shè)“十佳單位”事跡材料 盛世開元西湖春天酒店成立于2009年元月15日，隸屬于盛世開元酒店管理有限責(zé)任公司，是盛世開元草原興發(fā)連鎖店、盛世開元商務(wù)酒店的姊妹店，有著濃厚的企業(yè)文化特色，成立之始便受到行業(yè)矚目及社會各界的好評。

酒店成立3年以來，認(rèn)真實踐三個代表重要思想，以貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》教育活動為主線，大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，重點從職工的職業(yè)理念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)方面加強建設(shè)，收到了良好的效果，受到上級的充分肯定。并成為南陽酒店行業(yè)商會理事長單位。

酒店在殷董師長的帶領(lǐng)下，秉承盛世開元人的熱情、勤勞、有愛心、不走捷徑的企業(yè)價值觀，肩負(fù)著“推動酒店行業(yè)發(fā)展，奉獻安全綠色食品”的企業(yè)使命，立志于成為“中國酒店業(yè)最受熱尊敬的知名品牌”的美好愿景，成功創(chuàng)造了西湖春天酒店經(jīng)營的神話。為宛城經(jīng)濟建設(shè)貢獻自己的力量。

一、認(rèn)真落實黨和政府的各項要求和部署

西湖春天酒店率先在宛城區(qū)酒店行業(yè)成立工會組織，并每月定期召開工會，體現(xiàn)著以人為本，員工是企業(yè)最大財富的經(jīng)營理念，并積極參與公益事業(yè)，每年定期到消防部隊進行慰問，相應(yīng)工商聯(lián)的號召，到貧困家庭送去溫暖，特別是在今年春節(jié)前后，瓦店鎮(zhèn)的蘿卜滯銷，于是積極派出人員大量購買蘿卜，并在各店

免費贈送給消費者。不僅如此，西湖春天酒店被宛城防疫站列為放心餐飲單位，多次推薦給省衛(wèi)生防疫部門。

二、建章立制，搭建職業(yè)道德建設(shè)平臺

1、建立長效機制。職業(yè)道德的推行必須要用強有力的制度作保證，以制度為約束的職業(yè)道德，將是理性的、長效的。酒店成立之后，即召開員工動員大會，強調(diào)和要求企業(yè)文化建設(shè)，同時休整職業(yè)道德規(guī)范，建立一套科學(xué)合理且行之有效的規(guī)章制度，作為高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，變抽象管理為具體管理。先后制定下發(fā)了包括樹立良好職業(yè)形象、加強職業(yè)道德教育培訓(xùn)和規(guī)范職業(yè)道德行為為主要內(nèi)容等多項內(nèi)部管理制度。這些規(guī)章制度的建立，把監(jiān)管人員的執(zhí)法行為納入了制度化、規(guī)范化的管理軌道，使職業(yè)道德建設(shè)由一個空洞的名詞變?yōu)榫唧w的管理手段。

2、實行責(zé)任制。結(jié)合實際，制定績效考核方案，把職業(yè)道德建設(shè)納入目標(biāo)管理，同布置、同檢查、同考核、同評比。將目標(biāo)考核同績效工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣，激勵先進，使每一個員工的行為有職業(yè)準(zhǔn)則，業(yè)務(wù)有崗位責(zé)任，服務(wù)有文明公約，語言有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

三、選準(zhǔn)載體，營造文明履職的氛圍

1、提升職業(yè)道德境界。酒店以迎農(nóng)運為契機，堅持以文明創(chuàng)建引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)，與農(nóng)運會籌委積極聯(lián)系，搭建雙贏平臺，贊助并印制上千冊農(nóng)運主題臺歷，提出“以人為本、求實創(chuàng)新、科學(xué)監(jiān)管、勤奮有為”的工作原則，創(chuàng)建內(nèi)部刊物，選登各店各部門優(yōu)秀人員及事例，一個宣傳、學(xué)習(xí)、實踐職業(yè)道德的氛圍全面形成。

2、彰顯文化建設(shè)魅力。為營造有利于司職履職的文化氛圍，借鑒海景花園酒店優(yōu)秀經(jīng)驗，全面實施“親情一家人”的服務(wù)品牌，以基礎(chǔ)服務(wù)為根本，用心做事服務(wù)為亮點，創(chuàng)造和營造一個家外之家的工作氛圍和工作環(huán)境。并在全店范圍每月召開表彰大會，每年兩次聯(lián)歡晚會，并連續(xù)舉辦三屆員工運動會，極大地展現(xiàn)企業(yè)文化魅力。

3、倡導(dǎo)博愛奉獻精神。以愛心救助活動提高員工博愛、奉獻的社會責(zé)任意識，堅持勤儉建局方針，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，積極踐行創(chuàng)建節(jié)約型分局方略。從玉樹地震全員參與愛心奉獻，到同市工商聯(lián)慰問貧困家庭，再到媒體報道捐助唐河奇病困難家庭等等，無不體現(xiàn)盛世開元人的大愛精神。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，展餐飲企業(yè)新形象

服務(wù)是餐企的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。根據(jù)市政府及農(nóng)運會籌委會的統(tǒng)一要求，積極進行服務(wù)升級改造，加大各部門的業(yè)務(wù)技能大練兵，分部門有組織的開展技能大培訓(xùn)、大演練，以親情化服務(wù)為切入點，三店范圍內(nèi)進行評比PK，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

同時，酒店也積極貫徹落實公司年會要求，抓緊農(nóng)運會的機遇，提升公司整體接待水平，設(shè)計更新員工著裝，升級內(nèi)部接待

設(shè)施設(shè)備及餐臺裝飾，塑造全新形象，為南陽酒店行業(yè)建設(shè)增磚添瓦，為南陽成功舉辦第七屆全國農(nóng)運會奉獻自己的力量。

南陽盛世開元酒店管理有限責(zé)任公司

西湖春天酒店

2012-3-7

第二篇：十佳單位申報事跡材料1

讓水利成為服務(wù)聊城經(jīng)濟社會發(fā)展 的強勁支撐

-------市水利局十佳單位申報事跡材料

水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基。近年來，中央、省、市各級政府高度重視水利工作，聊城市水利局抓住機遇，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局上下通力協(xié)作，努力推動水利工作的較快發(fā)展，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的水利保障。2008年以來，市水利局先后被被國家防總、人力資源和社會保障部、解放軍總政治部表彰為全國防汛抗旱先進集體；被省國防動員委員會表彰為關(guān)心國防建設(shè)十佳單位；被省水利廳表彰為全省水利工程建設(shè)管理先進單位； 2010年被市委、市政府記8.9防汛救災(zāi)工作集體三等功；被市委組織部、市委老干部局表彰為老干部工作先進集體；還連續(xù)被市委表彰為“先進基層黨組織”，被市直機關(guān)工委表彰為“先進黨委”、“黨員教育先進單位”。

一、推進學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造高素質(zhì)的干部隊伍 多年來，市水利局領(lǐng)導(dǎo)班子注重自身建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的水利領(lǐng)導(dǎo)隊伍。一是扎實開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動，采取走出去、請進來，黨組理論中心組讀書會、專題輔導(dǎo)會報告會等一系列措施，提升領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的學(xué)習(xí)能力和理論素養(yǎng)。二是堅持民主原則，完善民主制度，確保決策的民主性、科學(xué)性。三是在干部選拔任用中，堅持公開透明原則，健全監(jiān)督制約機制，今年以來，提拔縣級干部14名。四是加強反腐倡廉建設(shè)，扎實開展廉政文化建設(shè)，制作了廉政桌牌和廉政展板，建立了科級干部廉政檔案，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有效確保工程安全、資金安全和干部安全。

二、積極履職盡責(zé)，各項水利工作成績顯著

一是加強規(guī)劃編制工作。編制完成了《聊城市水利發(fā)展綜合規(guī)劃》和《聊城市現(xiàn)代水網(wǎng)規(guī)劃》。二是扎實做好抗旱防汛工作，為我市糧食連續(xù)實現(xiàn)十連增做出重要貢獻。還連續(xù)成功實施引黃濟津、引黃濟淀應(yīng)急調(diào)水工程，緩解了天津市、河北省、白洋淀等地區(qū)嚴(yán)重缺水狀況。三是重點項目建設(shè)扎實推進。南水北調(diào)工程建設(shè)順利進行，徒駭河城區(qū)段防洪綜合治理工程扎實開展，小農(nóng)水重點縣項目收獲頗豐，兩年全市實現(xiàn)項目8縣（市區(qū)）全覆蓋，灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造項目連續(xù)多年成功實施，中小河流治理項目扎實開展，水土流失治理取得顯著效果。四是深入開展農(nóng)田水利基本建設(shè)，近年來，堅持不懈地開展農(nóng)田水利基本建設(shè)，累計完成水利建設(shè)項目6.8萬項，投入資金22.39億元，全市抗御水旱災(zāi)害的能力極大增強。五是依法治水、管水穩(wěn)步推進。水法律法規(guī)宣傳力度不斷加大，實施最嚴(yán)格的水資源管理制度進一步強化了。目前，我市對取水戶全部辦理了取水許可證，共計發(fā)放取水許可證6000余套，對非農(nóng)業(yè)取用水戶用水計劃下達率達到100%。

三、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好水利形象

一是加強學(xué)習(xí)。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“爭先進位”和“塑造聊城形象從我做起”等活動，組織干部職工深入進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在全局上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，提高了職工的工作熱情和工作能力。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項工作紀(jì)律，實行崗位目標(biāo)考核責(zé)任制，進一步完善了工作考核制度。三是加強機關(guān)政務(wù)管理，出臺了《機關(guān)公章管理制度》、《水利工程檔案管理辦法》、《新聞信息宣傳獎勵辦法》等一系列管理制度，進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立了良好的水利形象。

第三篇：電業(yè)工會申報“工會財務(wù)工作十佳單位”自薦材料

電業(yè)工會申報“工會財務(wù)工作十佳單位”自薦材料

夯實基礎(chǔ)

服務(wù)大局

開拓創(chuàng)新

扎扎實實做好工會財務(wù)工作

一、統(tǒng)一認(rèn)識，嚴(yán)格考核，抓住電力行業(yè)快速發(fā)展和職工收入水平提高的良好機遇，實現(xiàn)工會經(jīng)費收入的穩(wěn)步增長

領(lǐng)導(dǎo)重視是加強財務(wù)管理，管好工會經(jīng)費的關(guān)鍵。電業(yè)工會自成立以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子對工會經(jīng)費的收繳工作一直非常重視和支持，為工會經(jīng)費收繳工作提供了有力的后盾。電業(yè)工會也在建立激勵機制和約束機制上下功夫，一是每年都將工會經(jīng)費收繳工作納入方針目標(biāo)考核之中，對不能按時上解經(jīng)費的單位，在年終評先中實行一票否決，對基層的促動很大，收到了滿意的效果。二是主動與局人事和財務(wù)部門加強工作聯(lián)系，按照每月勞資和財務(wù)報表中的工資總額對工會經(jīng)費進行核定，并以此為依據(jù)對基層單位進行核收，提高了經(jīng)費收繳的準(zhǔn)確性。三是利用簽訂集體合同的機會，通過平等協(xié)商，把撥交工會經(jīng)費寫入合同條款。通過上述措施，幾年來我們對基層工會經(jīng)費的收繳率達到了100%，每年都能按照內(nèi)蒙古電力工會和盟工會下達的經(jīng)費指標(biāo)，及時足額完成工會經(jīng)費的收繳和上解任務(wù)。特別是近兩年來，我們還抓住電力行業(yè)快速發(fā)展和職工收入水平提高的良好機遇，積極主動的爭取局行政的理解與支持，努力壯大工會的物質(zhì)基礎(chǔ)，實現(xiàn)了工會經(jīng)費與全局職工工資總額的同步增長。

在工會財務(wù)工作強有力的支持下，電業(yè)工會連年被內(nèi)電工會評為基層工會主席責(zé)任狀一等獎，被盟工會評為方針目標(biāo)考核先進單位。2003年在保持“全國模范職工之家”的基礎(chǔ)上，我們又被華北電力工委授予“華北電力系統(tǒng)先進工會”稱號。

二、完善制度，健全機制，嚴(yán)格工會財經(jīng)紀(jì)律，進一步加強工會財務(wù)管理工作

工會經(jīng)費是工會組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是工會履行各項職能的物質(zhì)保證，所以財務(wù)管理到不到位將會直接影響到工會整體工作的正常運轉(zhuǎn)。近些年來，電業(yè)工會的財務(wù)管理已經(jīng)基本上步入了制度化軌道，但是隨著工會工作的不斷拓展和工作思路的調(diào)整，特別是隨著“送溫暖”和對勞模先進職工療養(yǎng)力度的逐年加大，使我們的經(jīng)費支出結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化。根據(jù)這種情況，為了使工會經(jīng)費在使用上作到不違規(guī)、不濫用，防止隨意性，把有限的資金用在刀刃上。我們在工會經(jīng)費的使用、管理的過程中始終堅持“三項制度”和“四項原則”。“三項制度”即堅持工會經(jīng)費預(yù)算管理制度，堅持一枝筆審批制度，堅持經(jīng)費審查委員會審查制度；“四項原則”即有利于加強維護職能的原則，有利于提高工會工作整體水平的原則，有利于保證重點工作的原則?！叭椫贫取焙汀八捻椩瓌t”的堅持，使工會經(jīng)費使用做到了局黨政放心，職工群眾滿意，也為電業(yè)工會各項工作的開展打下了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

同時，我們還從強化管理入手，先后制定（修訂）了《巴彥淖爾電業(yè)工會財務(wù)管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局職工勞動保險醫(yī)藥費管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局特困職工基金管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局職工福利基金使用和管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局職工生活困難補助辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局各類獎金發(fā)放和管理辦法》、《巴彥淖爾電業(yè)局社會主義勞動競賽評比表彰辦法》等規(guī)章制度。各基層工會也都按要求建立了相應(yīng)的“工會財務(wù)管理帳簿”和“工會財產(chǎn)、物品登記帳簿”，形成了上下統(tǒng)一的財務(wù)監(jiān)管機制。此外，我們還定期和不定期的對基層單位工會經(jīng)費收繳、上解和使用情況進行重點檢查，加強了全局工會經(jīng)費的審計和資產(chǎn)的管理，保證了工會工作的健康發(fā)展。

三、把握重點，圍繞中心，將為職工排憂解難、增強工會組織凝聚力作為工會財務(wù)工作的落腳點

實踐“三個代表”重要思想，是新時期工會工作的長期任務(wù)，更是工會財務(wù)工作應(yīng)當(dāng)持之以恒的努力方向。我們要認(rèn)真總結(jié)幾年來的工作，找出差距，明確新思路，采取新舉措，開創(chuàng)工會財務(wù)工作新局面，為巴彥淖爾電業(yè)工運事業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第四篇：假日旅行社申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

假日旅行社申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

XXXX假日旅行社以“您的滿意，我們的心愿”為口號，把客人的滿意放在首位，在保證旅游質(zhì)量的基礎(chǔ)上重點抓好服務(wù)，讓游客玩的開心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服務(wù)和管理水平，成為行業(yè)之佼佼者！

一、完善門市服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)窗口服務(wù)人性化

1、室內(nèi)裝修簡潔、明亮；

2、根據(jù)要求，旅行社配齊了各種辦公設(shè)備，并配備了專用電腦，設(shè)置旅游報刊專欄，放置前往各地的宣傳單，方便游客查閱；

3、服務(wù)前臺寬敞、整潔，科學(xué)設(shè)置窗口，采用低柜臺、敞開式、面對面的窗口設(shè)置更加方便前來咨詢的游客。

二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升業(yè)務(wù)窗口形象

1、提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常組織前臺接待人員進行培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各條旅游線路，做到能對答如流；

2、對服務(wù)人員的旅游職業(yè)道德進行培訓(xùn)規(guī)范，強化工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓前臺接待人員做到靜心、熱心、耐心、專心和細(xì)心，認(rèn)真解答游客的疑問；

3、佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方；

4、用普通話和民族語言，態(tài)度熱情、禮貌、認(rèn)真；

5、主動、具體、詳實地介紹相應(yīng)的旅行日程；

6、滿足旅游者的需求，幫助選擇、組織和安排旅游產(chǎn)品；

7、計價收費手續(xù)完備，帳款清楚。

三、旅游產(chǎn)品銷售成交后，門市服務(wù)人員向旅游者提供如下具體服務(wù)

1、開具正式發(fā)票；

2、簽訂組團合同；

3、發(fā)放旅行日程、參團須知、賠償細(xì)則等；

4、交代出發(fā)的時間和地點；

5無全陪的團體和散客告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施；

6、提醒其他注意事項。

四、重視就餐質(zhì)量，讓游客吃的放心

1、向旅游者公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，不降低或克扣餐館標(biāo)準(zhǔn)；

2、所選餐館應(yīng)明碼標(biāo)價，確保膳食質(zhì)量；

3、所選餐館環(huán)境整潔，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。

五、重視住宿環(huán)境，確保質(zhì)量讓游客住的舒心

1、選訂的旅館符合承諾的標(biāo)準(zhǔn)；

2、選擇設(shè)施設(shè)備裝飾完好的賓館，能夠方便旅游者使

用；

3、選擇具有完善的安全保衛(wèi)措施的賓館，切實保障旅游者的人身財產(chǎn)安全；

六、旅游過程提供的確保安全質(zhì)量的并有資質(zhì)的旅游車

1、確保旅游車電視、空調(diào)等設(shè)備完好；

2、確保車況；

3、堅決不用沒有旅游資歷的車。

八、重視導(dǎo)游規(guī)范化

1、導(dǎo)游講解積極健康全面，熱情解答旅游者提出的問題；并組織積極的娛樂項目；

2、游程服務(wù)熱情周到，不索要小費；

3、不強迫客人購物，不私收回扣。

4、游覽點按承諾安排游覽點，未經(jīng)旅游者同意，不擅自增減游覽項目

5、導(dǎo)游人員具有一定的安全知識和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、為游客辦理旅游期間的各類保險

為旅游者提供代辦人身財產(chǎn)意外保險等服務(wù)。

十、對游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故死亡、行程受阻、財物丟失、被搶被盜、疾病救護等，應(yīng)積極協(xié)助處理

1、旅行社在處理特殊情況時，應(yīng)維護旅游者的合法權(quán)

益，不推卸責(zé)任，不草率應(yīng)付，積極排除險情，妥善解決問題；

2、為游客提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。

十一、在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。

旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨立分散，各自為政的狀態(tài)，作為旅游活動的組織者，組織安排和協(xié)調(diào)解決游客在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等情況。對于一個完整的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，連接了旅游業(yè)各組成部門的紐帶。

十二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家旅游局發(fā)布的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》，確立旅行社服務(wù)讓群眾放心的良好信譽。

十三、按照組團合同確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項目，全面履約。

十四、安排旅游者購物娛樂的時間、地點、次數(shù)須執(zhí)行合同確定的計劃。

十五、回訪旅游者，根據(jù)旅游者的合理建議和意見，采取改進措施。

十六、對旅游者的投訴耐心受理，查明情況，盡快處理。

第五篇：龍安區(qū)第二初級中學(xué)申報十佳單位先進材料

龍安區(qū)第二初級中學(xué)申報十佳單位

材料

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密組織。

在龍安區(qū)教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和直接指導(dǎo)下，我校始終把發(fā)展學(xué)校體育作為加強校園精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，成立了以一把手常上書校長為組長的全民健身領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，常務(wù)副校長兼任辦公室主任，學(xué)生處和學(xué)校體育組具體負(fù)責(zé)學(xué)校的體育工作。全民健身領(lǐng)導(dǎo)小組在學(xué)校工會代表大會上通過了較為完善的校園健身制度，每年學(xué)期初都制定周密的健身計劃，活動次數(shù)均超過了5次，健身活動在校園里開展的有聲有色，基于此，我校連續(xù)多年被龍安區(qū)教育體育局評為區(qū)體育工作先進單位。

二、嚴(yán)格制度，保證投入

我校是龍安區(qū)惟一的一所九年一貫制學(xué)校，在校學(xué)生人數(shù)超過1500人，為了使全校學(xué)生都能夠得到鍛煉，學(xué)校在安排體育課和課余活動時充分考慮場地和器材，合理搭配學(xué)生活動所需。學(xué)校不斷投入充足的資金建設(shè)健身廣場、體育活動室以及其他體育設(shè)施，并購置了一大批體育器材，新增了乒乓球室羽毛球球柱等，這些體育設(shè)施的建設(shè)，保障了健身活動的正常開展。全校學(xué)生和教師利用體育課和課余活動進行健身活動，既增強了身體素質(zhì)，有增加了班級的凝聚力，在體育活動開展的平臺上，提高了班級的文化建設(shè)。學(xué)校中的體育教師具體負(fù)責(zé)體育設(shè)施的管理，定期或不定期的開展健身器材的大檢查，及時消除安全隱患。學(xué)生處和體育組定期開展健康知識的宣傳，讓全校師生都能夠在理論的正確指導(dǎo)下，開展健身活動。

三、全民健身，常抓不懈：在《全民健身計劃綱要》和國家、省、市對學(xué)校關(guān)于開展體育活動的通知的正確指導(dǎo)下，我校嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，每天在校園開展陽光體育大課間活動，保證全體學(xué)生每天鍛煉一小時，逐步形成學(xué)校的健身活動特色，同時在學(xué)生中培養(yǎng)體育健身的理念和技能，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

四、參加比賽，取得成績：學(xué)校充分利用體育教師的專業(yè)，開展課余訓(xùn)練和教師的培訓(xùn)工作，還積極組織和參加市、區(qū)舉辦的各類運動比賽。在2012年的龍安區(qū)中小學(xué)田徑運動會上我校的初中組獲得團體第一名、小學(xué)組獲得團體第二名的優(yōu)異成績。我校參加了龍安區(qū)一年一度的園丁健身運動會，獲得了第九套廣播體操的特等獎，教師乒乓球比賽的第一名，籃球比賽的第二名，跳繩比賽的第二名。在龍安區(qū)教育體育局組織的中小學(xué)生籃球比賽中，我校的中學(xué)組獲得了冠軍，小學(xué)組也獲得了第一名的好成績，這些榮譽的獲得，離不開健身領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)懷，離不開全校師生的大力協(xié)助。

全民健身活動是一項系統(tǒng)工程。我們將繼續(xù)在上級部門的指導(dǎo)下，以人為本，與時俱進，繼續(xù)深入開展群體活動，增強群眾的健身意識和參與意識，積極投入到健身活動中，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧校園而不懈努力。

以下是我校今年擬定的健身計劃，1、龍安二中春季田徑運動會2012年4月13日

二中田徑場

2、龍安二中園丁羽毛球比賽2012年5月26日

二中籃球場

3、龍安二中第九套廣播體操比賽2012年10月13日

二中籃球場

4、龍安區(qū)園丁健身運動會2012年10月27—28日

安鋼體育場

5、龍安二中中小學(xué)生班級籃球賽2012年10月17-25日

二中籃球場

6、龍安二中冬季長跑運動會2012年11月23日

安化社區(qū)

7、龍安二中工會會員聯(lián)誼活動2012年12月23-27日

二中籃球場

安陽市龍安區(qū)第二初級中學(xué)

2012年12月21日

安 陽 市 全 民 健 身

十 佳 單 位

申

報

材

料

安陽市龍安區(qū)第二初級中學(xué) 2012年12月21日