導購基礎手冊
一、職業(yè)的定位
A
顧客是什么——顧客是人；是生意中最寶貴的財富；是出錢購買你的產(chǎn)品和服務的人；是你的生意能夠做下去的保障；是你的衣食父母。
B
商品是什么——商品就是你對公司的信心。
C
導購員是什么——導購員是公司的形象、業(yè)務代表；是公司對商品進行銷售的執(zhí)行人；是對顧客提供完善的銷售服務的窗口；是消費者意見的征集人和處理各類現(xiàn)場問題的發(fā)言人。
二、基本條件
導購員是企業(yè)形象對外傳播的重要途徑，代表著企業(yè)的信譽度。一個人如果沒有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也隨之萎靡不振。一個合格的導購員首先要有優(yōu)良的敬業(yè)精神和高漲的工作熱忱，應該具備以下品行和才能：
A
做到敬業(yè)愛崗，勤、儉、誠、信的工作態(tài)度：
1、充分理解企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的基石，熱愛自己的企業(yè)與工作；
2、服從指揮的組織原則，有紀律性；
3、誠實坦蕩，有強烈的責任心；
4、有信心、樂觀、有毅力；
5、冷靜，有洞察能力；
B
充實的專業(yè)知識：
1、詳實準確的的產(chǎn)品知識；
2、公司發(fā)展、公司信譽、品牌聲譽和服務優(yōu)點；
3、豐富的應對能力和獨立作戰(zhàn)能力；
4、高超的銷售技巧和團隊作戰(zhàn)的整合力；
5、善于溝通，了解心理學；
C
其它知識如：美學、統(tǒng)計學。
三、基本信條
每位導購員在日常工作中，都應該時時信守如下準則：
A
業(yè)績是銷售人員的第二生命；
B
目標是銷售人員的指針；
C
業(yè)績是爭取來的，不是等來的；
D
不斷開發(fā)新顧客，業(yè)績才能持續(xù)增長；
E
堅信最難纏的顧客就是最好的顧客；
F
成功者找方法，失敗者找籍口；
G
付出總有回報，一分耕耘，一份收獲；
H
要有計劃：每天、每周、每月、每季、每年都要有計劃；
I
要有檢討：打一場有結果的戰(zhàn)爭，做有結果的工作；
四、儀表儀態(tài)
注重儀表儀態(tài)是導購員的一項基本素質，是其自尊自愛，熱愛本職工作的表現(xiàn)，是尊重消費者的需要。導購員的形象是公司的形象、品牌的形象。在與顧客接觸交流的過程中，形象對顧客的影響占50%以上的比例，導購員良好的儀表儀態(tài)一旦令顧客形成良好的印象，必定會為其下面開始的溝通交流創(chuàng)造很好的氣氛和基礎。
（1）儀表：指人的外在表象，由容貌、發(fā)型、服飾等構成，它與人的生活環(huán)境、生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度有關。
儀表修飾的要求：
A
養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
B
善于掩瑕揚瑜，美化形象。
C
善于進行印象修飾，塑造形象。
D儀表修飾的三個原則：
A適應性原則：要求儀表修飾與個性自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個性氣質、職業(yè)身份等相適宜相和諧。
B整體性原則：要求儀表修飾要促成妝飾、著裝、佩飾三者之間及個人自身的諸多因素之間協(xié)調一致，營造出整體風采。
C適度性原則：要求儀表修飾無論在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上都應該把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。
（2）儀態(tài)：是指人在交際行為中的姿勢、表情和風度。據(jù)此可以判斷人的品格、學識、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。
儀態(tài)的要求：虛己敬人、克己合禮、敏捷、優(yōu)雅、富有魅力，具體有以下幾點。
A姿勢：要求有穩(wěn)重的坐姿、端正的立姿、優(yōu)雅的走姿和得體的其他姿勢。
a握手時要處理好主動、被動、速度、力度、距離、時間長短，面部表情和其他輔助姿勢。
b
手勢要規(guī)范、適度、簡潔明確、自然親切。
c
接物遞物時雙手恭恭敬敬遞送或捧送，體現(xiàn)出對對方的尊重。
B表情：要求恰當?shù)倪\用眼神、笑容等無聲的肢體語言，配合親切的聲音，表達各種美好的感情。并遵循“感情=7%語言+38%聲音+55%表情”的公式。
C
風度：有尊重他人的習慣、堅定的自信和自豪、大度的胸懷、善解人意的智能、掌握氣氛的能力、機敏應變的本領、真誠守信的品德。
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