平安建設制度

一、指導思想

牢固樹立科學發(fā)展觀，堅持以人為本，扎實推進醫(yī)院治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，確保醫(yī)院職工和患者的生命及財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、工作任務

1.要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院的立業(yè)之本，要想建立和諧的醫(yī)患關系，必須先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。

2.要強化醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)務人員要認真按照法律法規(guī)、職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術操作常規(guī)開展各類診療服務。

3.要嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。各級醫(yī)務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

4.要增進醫(yī)患溝通。醫(yī)療機構和醫(yī)務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。

5.要規(guī)范投訴管理。要做好投訴的管理，患者維權中心要積極處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

6.要做好預約診療服務。要拓寬提供預約就診服務的途徑，運用信息技術完善預約診療服務，為群眾到醫(yī)院看病就診提供方便。

7.要建立醫(yī)療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協(xié)調(diào)，建立完善醫(yī)療糾紛應急處理機制，完善醫(yī)療糾紛應急處置預案;積極與公安機關溝通，依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

8.堅決執(zhí)行醫(yī)療安全責任追究制度。嚴格按照醫(yī)療安全一號文的規(guī)定進行獎懲。

9.要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害的糾紛，增進群眾對醫(yī)學和醫(yī)療工作的支持。

三、工作措施

全面加強醫(yī)院服務質(zhì)量和重點部門主要崗位的防范管理工作。

1.深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動。加強領導總值班制度、夜查房制度、業(yè)務院長查房制度、疑難危重病例會診制度、治安巡查制度、后勤保障總調(diào)度制度等，認真落實醫(yī)院管理年活動的各項措施，加強醫(yī)院基礎管理，全面提升醫(yī)院服務水平和醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院科學化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。

2.努力提升醫(yī)療服務水平。結合“三好一滿意”活動、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、單病種臨床路徑和預約診療工作等，進一步確立“以病人為中心”的服務理念，認真落實醫(yī)療服務核心工作制度，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾;優(yōu)化診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務。

3.強化醫(yī)務人員法制意識。組織開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理條例》等法律法規(guī)的培訓，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識。

4.依法加強對醫(yī)院和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理。嚴格把握醫(yī)療技術、大型醫(yī)療設備、人員資質(zhì)、藥品的準入，進一步倡導并督查臨床“三合理”(合理檢查、合理治療、合理用藥)工作，對高值耗材、貴重藥品嚴格知情同意制度，下達臨床均次住院費用和藥品比例控制指標，并嚴格考核，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。

5.規(guī)范醫(yī)療價格行為。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示一日清單制度，繼續(xù)實施惠民醫(yī)療措施，控制藥品價格，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔，有效緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

6.加強醫(yī)院內(nèi)部治安防范管理。加強技防與人防，發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控作用，加強重點部門治安巡查，對醫(yī)院的重點部門和崗位要確?！叭馈惫ぷ髀鋵嵉轿?加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系溝通，建立健全治安應急聯(lián)動機制。

三、獎懲措施

設立醫(yī)院“質(zhì)量獎”，對不良事件報告、疑難病例救治、突發(fā)事件處理，治安和消防安全、安全生產(chǎn)等工作中有突出貢獻的，給予獎勵。

四、醫(yī)德醫(yī)風考評工作

加強黨風廉政教育，糾正不正之風。監(jiān)察室要強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，有效預防職務犯罪。確保醫(yī)院內(nèi)部無邪教勢力和非法組織的互動，不發(fā)生危害國家安全、泄露國家機密的違法犯罪案件，促進醫(yī)院平安建設。

五、設立“醫(yī)患聯(lián)系中心”。

院感科要整合總計、隨訪中心，設立“醫(yī)患聯(lián)系中心”，建立服務熱線25828835。由“醫(yī)患聯(lián)系中心”全面負責醫(yī)院重點病人回訪工作，達到出院患者回訪率100%，完善健康服務熱線工作。