知禮、懂禮、明禮、行禮

第一講

知禮、懂禮、明禮、行禮

黨的十七大提出要加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚，培育文明風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧。而且，在加強(qiáng)四德建設(shè)中，社會(huì)公德是擺在第一位的。這是因?yàn)椋粋€(gè)人的品德好壞，在家里有父母管，在單位里有領(lǐng)導(dǎo)管，是很難看出來(lái)的，只有在社會(huì)上處于無(wú)人監(jiān)管的情況之下，才能充分表現(xiàn)出來(lái)。因此，一個(gè)人能不能自覺地遵守社會(huì)公德，不僅是對(duì)職業(yè)道德和家庭美德的最好檢驗(yàn)，也是對(duì)個(gè)人品德修養(yǎng)的最大考驗(yàn)。由此可見，把社會(huì)公德建設(shè)擺在四德建設(shè)的首位是不無(wú)道理的。

社會(huì)公德就是社會(huì)生活中的道德。它是指維護(hù)社會(huì)公共生活秩序，公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)當(dāng)遵守的最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。社會(huì)公德涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系，社會(huì)公德的具體規(guī)范包括文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法等主要內(nèi)容，要大力倡導(dǎo)遵守社會(huì)公德的文明風(fēng)尚，鼓勵(lì)人們?cè)谏鐣?huì)上做一個(gè)好公民。

一、文明禮貌

講文明講禮貌，是做人的起點(diǎn)。每個(gè)人來(lái)到世上，學(xué)習(xí)做人就是從講文明禮貌開始的。在孩子咿呀學(xué)語(yǔ)期間，父母首先教其文明禮貌；進(jìn)入學(xué)校，教師教其文明禮貌；到社會(huì)上，時(shí)時(shí)處處都要求人們講文明禮貌。文明禮貌不僅給他人帶來(lái)了愉快，給社會(huì)帶來(lái)了和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給自己帶來(lái)快樂。文明禮貌表現(xiàn)的不僅是個(gè)人形象，也在一定程度上反映了市民的文明素質(zhì)和社會(huì)的文明程度。在現(xiàn)代社會(huì)，文明禮貌直接影響到國(guó)家的形象，城市的形象，已成為一種投資環(huán)境。這一點(diǎn)，越來(lái)越成為大家的共識(shí)。北京申奧成功后，在舉國(guó)上下廣泛深入地開展了禮相讓，化解矛盾，切忌失禮不道歉，無(wú)理兇三分，甚至打人罵人，侮辱他人。

四是要尊重他人。

在公共交往中，待人要和顏悅色，親切友好，不要憑個(gè)人好惡來(lái)評(píng)判他人和指責(zé)他人，要尊重他人的人格、尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣。

五是要關(guān)愛弱者。

在社會(huì)生活中，要尊老愛幼，尊重婦女，尊重殘疾人。要照顧老人，切忌歧視老人；要關(guān)愛兒童，切忌制止。第三要防止大氣污染。對(duì)焚燒生活垃圾污染空氣、對(duì)酒店餐館排放油煙污染空氣、對(duì)飼養(yǎng)家禽家畜產(chǎn)生臭氣污染空氣等行為都應(yīng)予，每個(gè)公民都要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，不斷增強(qiáng)法制意識(shí)。首先要學(xué)習(xí)與自己工作、生活密切相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，搞清楚什么事可法治城意識(shí)，規(guī)范日常生活行為，深入開展建設(shè)文明城市、爭(zhēng)做文明市民的活動(dòng)。下面，著重從與市民日常生活緊密相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、交通秩序三個(gè)方面，對(duì)《仙桃市城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)辦法（試行）》，適用的法律法規(guī)進(jìn)行講解。

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

人沒有健康的身體，就沒有幸?？裳浴－h(huán)境衛(wèi)生好，人們的心情好、傳播的疾病少，從某種意義上講，不衛(wèi)生其實(shí)是一種非人道的變相的自殺行為。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理有三個(gè)方面的要求：

一是要講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

要克服不講衛(wèi)生的不良習(xí)慣。如在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生，掏鼻孔、揩眼屎、挖耳屎、易牙齒等；又如在人前釋放異味，打噴嚏、咳嗽、放屁、說(shuō)話飛沫等；再如飯前便后不洗手等。這些看起來(lái)是些個(gè)人生活習(xí)性方面的小事，但它確實(shí)是在不經(jīng)意間危害著他人的生活環(huán)境和身體健康，而且容易傳染疾病。

二是要注意公共衛(wèi)生，培養(yǎng)高尚的道德情操。

維護(hù)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于一個(gè)有社會(huì)公德的人來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)問(wèn)題，但對(duì)一個(gè)不講社會(huì)公德的人來(lái)說(shuō)，做起來(lái)就很難，如隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、紙屑等。這些看起來(lái)是一些雞毛蒜皮的小事，但它都因個(gè)人圖一時(shí)的方便而損害了公共利益，從表面上看它破壞了公共秩序，而從實(shí)質(zhì)上看則是屬于不道德的行為。按規(guī)定，對(duì)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等廢棄物；對(duì)不按規(guī)定亂倒垃圾、污水、糞便；對(duì)將產(chǎn)生有毒有害廢棄物混入城市生活垃圾亂倒亂扔；對(duì)不按規(guī)定消除建筑廢棄物的，處300元至3000元罰款。

講衛(wèi)生有益健康，是件好事；但講衛(wèi)生又往往容易被人忽視，又是一件難事，必須要用道德來(lái)規(guī)范、用科學(xué)來(lái)指導(dǎo)、用法規(guī)來(lái)約束，來(lái)增強(qiáng)人們的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)人與人、人與社會(huì)和人與自然和諧。

二、市容市貌管理

城市的市容環(huán)境直接展示城市的形象和品質(zhì)，保持市容整潔，禁止亂設(shè)攤、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂吊掛、亂堆放等行為，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，是提升城市整體形象的重要方面。

1、加強(qiáng)違章占道管理。加強(qiáng)城市道路管理，既是維護(hù)城市市容市貌的重要方面，又是維護(hù)道路交通秩序的重要環(huán)節(jié)。

一是要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)占道的管理。

要重點(diǎn)解決占道經(jīng)營(yíng)者與城市管理者打游擊的問(wèn)題。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者為了自己做生意、多賺錢而隨意占用城市道路，損害了公眾利益，給人們的行走帶來(lái)了不便。中國(guó)有句俗話：好狗不擋道。這雖然是一句罵人的話，用它來(lái)規(guī)勸人們不要占用公共道路有點(diǎn)不文明，但它確實(shí)反映了還道于民的強(qiáng)烈要求。按規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得擅自占用城市道路、橋梁、廣場(chǎng)、地下通道及其他公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)、銷售或加工制作商品。臨街商場(chǎng)、門店的經(jīng)營(yíng)者不得超出門、窗外墻擺攤經(jīng)營(yíng)、作業(yè)或者展示商品。違者處上1000元500元下罰款。對(duì)市政供電、供水、燃?xì)?、通信、防空、交通、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施的設(shè)置、維修和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的渣土、淤泥、枝葉及其他廢棄物,UGG

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clearance，其作業(yè)單位應(yīng)及時(shí)清除。違者對(duì)單位處上5萬(wàn)元200元方便自己而危害公眾利益的違章占道行為。按規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得擅自在城市的道路兩側(cè)和公共場(chǎng)所堆放物料、搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施。違者處上3000元制止。

一是臨街立面的維護(hù)。

維護(hù)城市容貌要禁止亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂搭亂建、亂栽亂豎等八亂現(xiàn)象。特別是亂貼的性病廣告、亂寫的***廣告查處困難，已成為城市管理的一個(gè)頑癥。廣大市民要像保護(hù)自己的臉面一樣，同各種破壞城市形象的行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)城市的良好形象。按規(guī)定：城市建筑物外立面應(yīng)當(dāng)保持整潔，定期進(jìn)行清洗、粉刷和修飾。城市臨街建筑物的屋頂、陽(yáng)臺(tái)外和窗外不得吊掛、晾曬、堆放影響市容的物品或者搭建構(gòu)筑物。城市臨街建筑物外的立面上安裝窗欄、空調(diào)外機(jī)、遮陽(yáng)棚等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)保持其安全、整潔，不得影響行人通行。禁止在城市道路和其他公共場(chǎng)所的樹木和護(hù)欄、電線、路牌等設(shè)施上晾曬、吊掛物品。違者處上500元10元下罰款。

二是戶外廣告的管理。

城市戶外廣告是展示城市現(xiàn)代氣息的重要窗口。戶外廣告要高標(biāo)準(zhǔn)制作、高水平管理，廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)主必須做到，廣告畫面損壞的要及時(shí)進(jìn)行更換，廣告設(shè)施損壞的要及時(shí)進(jìn)行維修，沒有招租的戶外廣告位要制作建設(shè)文明城市的公益廣告，沒有亮化的廣告要亮起來(lái)。按規(guī)定：戶外廣告、牌匾、燈箱、畫廊、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常管理，保持外型美觀、安全牢固及功能完好，畫面污損、字體殘缺、燈光顯示不完整等影響市容的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修更換。違者處上500元及個(gè)體工商戶的名稱、字號(hào)、標(biāo)志等牌匾的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)。城市的戶外廣告要與城市的夜景照明交相輝映。

三是運(yùn)行車輛的美容。

車輛是城市流動(dòng)的風(fēng)景，車身不整潔將會(huì)大煞城市風(fēng)景。因此，各種車輛不得帶泥上路，貨運(yùn)車輛不得撒潑和遺漏，污染路面。按規(guī)定：在城市市區(qū)運(yùn)行的車輛，應(yīng)當(dāng)保持外觀整潔，車輛不整潔的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清洗、維修。運(yùn)載散體、流體物質(zhì)的車輛，必須有嚴(yán)實(shí)密封的防護(hù)設(shè)施，不得有泄漏、遺撒物，污染路面。違者按每平方米50元的標(biāo)準(zhǔn)處500元下罰款。

3、加強(qiáng)市政設(shè)施管理。市政設(shè)施是城市的基礎(chǔ)設(shè)施，是方便市民生活的基本條件，必須要加強(qiáng)維護(hù)。

一是城市道路的管理。

保證城市道路的完好是城市市民生活出行最基本的條件。規(guī)定：對(duì)在城市道路范圍內(nèi)擅自占用或者挖掘城市道路，履帶車、鐵輪車或者超重、超高、超寬車輛擅自在城市道路上行駛；擅自在城市道路上建設(shè)建構(gòu)筑物等。處下罰款，造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

二是城市綠化的管理。

保護(hù)城市綠化的成果是提升城市環(huán)境質(zhì)量最重要的方面。改善生態(tài)環(huán)境，美化生活環(huán)境，必須要加強(qiáng)城市綠化建設(shè)，抓好城市綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理。按規(guī)定：對(duì)損壞城市樹木和花草的，對(duì)擅自修剪或者砍伐城市樹木的，對(duì)破壞城市綠化設(shè)施的，責(zé)令停止侵害可并處罰款；造成損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。

三是環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理。

保證環(huán)衛(wèi)設(shè)施的齊全是提高城市保潔水平最有效的措施。先進(jìn)完備的環(huán)衛(wèi)設(shè)施為城市生活垃圾的處理和環(huán)境衛(wèi)生的管理提供了條件，有利于提高環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，有利于城市保潔水平的提高。按規(guī)定：各類公共場(chǎng)所、客運(yùn)交通工具及其他人流集散場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)單位或者管理單位，應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾收集容器。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理和使用單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修，保持其整潔、完好。任何單位和個(gè)人不得侵占、損壞或者擅自拆除、遷移、封閉環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得擅自改變公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的使用性質(zhì)。城市規(guī)劃確定的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施用地，不得擅自改變其用途。違者責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，可下罰款。

三、交通秩序

人生幸福最基本的是安全保障，人沒有安全保障，就沒有幸?？裳?。人們要生活，必須要出行，無(wú)論是行走，還是使用其他交通工具，都必須要遵守交通秩序，注意交通安全。每年全國(guó)在道路交通事故造成的人員傷亡高達(dá)數(shù)十萬(wàn)人，它不僅給受害者家庭帶來(lái)了災(zāi)難，也給國(guó)家造成了不可估量的損失。因而，學(xué)習(xí)《道路交通安全法》是每個(gè)人的必修課程。下面著重介紹交通秩序管理的三個(gè)最基本的規(guī)則。

一是人車各行其道的規(guī)則。

《道路交通安全法》第三十六條規(guī)定：根據(jù)道路條件和通行需要，道路劃分為機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人實(shí)行分道通行。沒有劃分機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，機(jī)動(dòng)車在道路中間通行，非機(jī)動(dòng)車和行人在道路兩側(cè)通行。這一規(guī)定告訴人們應(yīng)該走自己該走的路，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人各走各的路，就會(huì)相安無(wú)事，否則就會(huì)釀成道路交通事故，后果不堪設(shè)想。機(jī)動(dòng)車駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道或人行道，非機(jī)動(dòng)車或行人進(jìn)入機(jī)動(dòng)車道都會(huì)引發(fā)交通事故。如果沒有人車各行其道這一規(guī)則，城市道路交通秩序必然會(huì)陷入一片混亂，對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。

二是服從交通指揮的規(guī)則。

在社會(huì)上普遍存在一個(gè)問(wèn)題，遇有交通警察指揮，人們一般都能配合，但對(duì)服從交通信號(hào)的指揮就不那么自覺。有些不服從交通信號(hào)指揮的現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，如闖紅燈。紅燈停、綠燈行是人所共知的最基本的交通規(guī)則，城市交叉路口安裝有交通信號(hào)燈，當(dāng)紅燈亮?xí)r，有的人為趕時(shí)間搶道通過(guò)，有的人則無(wú)視交通信號(hào)強(qiáng)行通過(guò)，交警部門對(duì)交叉路口的交通秩序管理采用電子眼進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)機(jī)動(dòng)車闖紅燈根據(jù)攝像記錄對(duì)駕駛?cè)颂幫獾穆范瓮＼嚿舷驴?。第二，自行車、人力三輪車等非機(jī)動(dòng)車及摩托車在路邊有序停放，或在施劃有非機(jī)動(dòng)車停車位內(nèi)停放。第三，人力板車在指定的專用停車位停放。各類車輛如果不實(shí)行定點(diǎn)停靠這一規(guī)則，不僅會(huì)阻礙城市道路交通暢通，而且還會(huì)影響城市市容。

外，《道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人及乘車人還有一些特殊的規(guī)定。如駕駛機(jī)動(dòng)車上路應(yīng)掛號(hào)牌，駕駛員應(yīng)攜帶行駛證和駕駛證；機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁超載；禁止貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車載客；機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)駕駛?cè)撕统俗藨?yīng)使用安全帶，摩托車駕駛?cè)撕统俗藨?yīng)戴安全頭盔；拖拉機(jī)禁止在城區(qū)道路通行等。又如殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道行駛時(shí)時(shí)速不得超過(guò)

十五公里，非下肢殘疾人不得駕駛殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車，自行車、人力三輪車不得加裝動(dòng)力裝置等。還如學(xué)齡前兒童及精神病患者，智力障礙者在道路上通行，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人或?qū)ζ湄?fù)有管理職責(zé)的人帶領(lǐng)，乘車人不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不得向車外拋灑物品，不得有影響駕駛?cè)税踩{駛的行為等。

交通秩序是人命關(guān)天的大事情，大家必須要自覺遵守。

第三講

遵守禮儀規(guī)范樹立文明新風(fēng)

我國(guó)素后，人們把這種禮儀活動(dòng)轉(zhuǎn)向敬人，凡是把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。

禮儀的種類包括個(gè)人禮儀、日常禮儀等生活禮儀；政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、禮儀國(guó)際等工作禮儀，不同的領(lǐng)域、不同的對(duì)象，都有不同的隊(duì)員禮節(jié)、禮貌要求。

（二）學(xué)習(xí)禮儀有哪些作用？

禮儀作為一種社會(huì)現(xiàn)象，從古到今無(wú)不對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生著影響，無(wú)不受到統(tǒng)治階級(jí)和廣大民眾的高度重視和廣泛提倡。

第一個(gè)作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道,UGG

shoes，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一個(gè)人的言談舉止，其實(shí)是一個(gè)素養(yǎng)問(wèn)題。荀子曾說(shuō)：禮者，養(yǎng)也。就是此意。比如有些人在交往中不修邊幅，有時(shí)候就影響形象，還有的人按著鼻孔一下就把鼻涕噴出來(lái)，要遇到這樣的人，你能說(shuō)他有素質(zhì)嗎？

第二個(gè)作用：外塑形象。在社會(huì)交往中，留給對(duì)方印象如何，直接影響雙方交往關(guān)系的成敗。講禮儀有助于塑造良好的社交形象，現(xiàn)代禮儀涉及儀表、服飾、言談、舉止等廣泛的范疇，禮儀不僅是各種人際溝通和社會(huì)交往的有效途徑，而且是展示個(gè)人形象的窗口，這些都是影響人們第一印象的主要因素。一個(gè)人大方的儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而美好的印象，從而有利于建立起友誼和信任關(guān)系。在人際交往中，禮儀不僅反映一個(gè)人的交際能力，更反映一個(gè)人的風(fēng)度和教養(yǎng)。

第三個(gè)作用：增進(jìn)交往?，F(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意，你必然要跟別人打交道。有一個(gè)古希臘人說(shuō)：一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸?，F(xiàn)代社會(huì)交往日益增多，人們通過(guò)社交溝通信息，建立感情，用禮儀來(lái)規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，講究禮儀，把表現(xiàn)人格。服飾不僅是人體美的重要表現(xiàn)形式，還是社會(huì)身份的標(biāo)志。

（1）服飾的禮儀原則：一是整潔原則，具體要求是整齊、清潔、完好。二是協(xié)調(diào)原則，即服飾與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)，與自己身份的協(xié)調(diào)，與節(jié)氣的協(xié)調(diào)，與身材的協(xié)調(diào)。

（2）服飾的穿戴方法：

男士著西裝的方法：熨燙平整，不卷不挽；配好襯衫，少穿內(nèi)衣；系好領(lǐng)帶，必穿皮鞋；巧系紐扣，少裝東西。正式場(chǎng)合站立，上衣紐扣系上，座時(shí)解開。雙排扣西裝，應(yīng)將扣全扣上，至少扣上面一粒，表示輕松，但不可不扣。單排二?？刍蛉？畚餮b，不扣表示隨意，扣上面一粒或二粒表示鄭重，全扣表示無(wú)知。著西裝全身顏色不能多于三種；鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，首選黑色。

女士著套裙與其它裙裝的方法：著套裙要大小適度，穿著到位；搭配適當(dāng)、裝飾協(xié)調(diào)；內(nèi)衣忌露，鞋襪得體；兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重。著其它裙裝忌透、忌露、忌短。

（3）飾品的佩戴方法：

首飾的佩帶方法：戒指通常戴在左手，戴在食指上表示沒有結(jié)婚，戴在中指上表示正在戀愛之中，戴在無(wú)名指上表示名花有主，戴在小指上暗示自己終身不嫁（娶）。其它手鐲與手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等的佩戴示敬重；參加追悼會(huì)向遺體告別時(shí)都應(yīng)脫帽。戴手套除有防曬和御寒功能，也具有裝飾和禮儀作用，女士可戴裝飾網(wǎng)眼手套，新娘戴薄紗手套示禮貌，女士則可及低俗的皮笑肉不笑等，這些笑只能把社交氣氛破壞殆盡。

二）日常禮儀

顧名思意，日常禮儀就是人們?cè)谌穗H交往中最常用的禮節(jié)。形式有很多，重點(diǎn)介紹如下幾種。

1、介紹。介紹是交際之橋，介紹意在說(shuō)明情況，在人際交往中不可缺少。介紹大體可分為自我介紹、為他人介紹和集體介紹三種，其基本要求是：一是要舉止大方，面帶微笑，眼要注視著對(duì)方和大家。二是要言簡(jiǎn)意賅，內(nèi)容完整，具體包括所在單位、擔(dān)任職務(wù)及個(gè)人姓名等。三是要講究順序，依次介紹，具體做法是：

（1）自我介紹時(shí)，由地位低的先自我介紹，擔(dān)當(dāng)主人角色的先向客人做自我介紹，男女在一起時(shí)由男士先作自我介紹。

（2）為他人介紹時(shí)，在家里來(lái)客時(shí)由女主人介紹；在公務(wù)活動(dòng)時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)秘書、公關(guān)人員等專業(yè)人士，也可由地位最高者作介紹，一般先介紹主人，并由地位低的一方先介紹。

（3）在集體介紹時(shí)，一般由東道主或地位低的一方先介紹，按照地位由低到高的順序依次介紹；個(gè)人對(duì)集體時(shí)，由個(gè)人先介紹；介紹集體時(shí)，先介紹個(gè)人，后介紹集體，集體人多只介紹主要人員及單位就行了。

2、握手。握手看似平常的社交禮儀，但可看出人們彼此之間的關(guān)系，看出一個(gè)人的修養(yǎng)。稱呼一般可職務(wù)相稱的職務(wù)稱；職業(yè)特點(diǎn)相稱的職業(yè)稱，如老師、大夫等；也有外，親友相見，特別是在春節(jié)團(tuán)聚，登門拜訪致祝?；蚱砬螅绻舶l(fā)財(cái)請(qǐng)多關(guān)照等。

5、鞠躬。鞠躬禮是中國(guó)的一種古老而文明的對(duì)他人表示敬重的禮節(jié)。分為一鞠躬和三鞠躬兩種：

（1）鞠躬禮適應(yīng)的場(chǎng)合：既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場(chǎng)合，又適用普通的社交場(chǎng)合，如演員向觀眾謝幕、運(yùn)動(dòng)員向觀眾、領(lǐng)獎(jiǎng)人向與會(huì)者行禮，老師與學(xué)生上下課時(shí)互致鞠躬禮，新郎新娘向主婚人、尊長(zhǎng)、親友三鞠躬，悼念活動(dòng)向先驅(qū)者和死者三鞠躬；在平常社交和公務(wù)活動(dòng)中，在初見的朋友、同志、上下級(jí)、晚長(zhǎng)輩之間，為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可尊重人為本，敬人不僅要尊重交往對(duì)象的人格、愛好和習(xí)俗，而且要真心誠(chéng)意地接受對(duì)方，重視對(duì)方和恰到好處地贊美對(duì)方。

第一，接受對(duì)方。這里有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是寬容。一是不要指責(zé)交往對(duì)象的缺點(diǎn)，尊重別人的人格；二是不要評(píng)論交往對(duì)象的愛好，尊重別人的選擇。三是不要輕慢交往對(duì)象的風(fēng)俗，尊重別人的習(xí)慣。一個(gè)有教養(yǎng)的人，要學(xué)會(huì)接受人，學(xué)會(huì)尊重人。因此，在人際交往中，要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其是不能憑個(gè)人的好惡去評(píng)判別人，拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。這是因?yàn)?，即便是一家人，但每個(gè)人的生活習(xí)慣、個(gè)性往往是不一樣的，她們的存在就決定是合理的，你必須要接受她、適應(yīng)她。

第二，重視對(duì)方。這里有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是欣賞。在日常生活中有的人倒也重視別人，但是他找的往往不是對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，而是對(duì)方的毛病。一個(gè)有教養(yǎng)的人，善于用欣賞的態(tài)度去重視別人。誰(shuí)不愿被人欣賞呢？換一句話說(shuō)，你干嗎要讓別人不高興呢？你讓別人不高興對(duì)你又有什么好處呢？你要想成為受別人歡迎的人，你首先就必須要接受別人而不是挑剔別人。因此說(shuō)，重視對(duì)方也是一個(gè)互相尊重的問(wèn)題。

第三，贊美對(duì)方。這里有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是謙虛。有一位哲學(xué)家講過(guò)一句格言，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來(lái)都是一個(gè)虛心的人。你肯定別人，實(shí)際上就是在肯定自己；你贊美別人，實(shí)際上就是在贊美自己，說(shuō)明你虛心，善于向別人學(xué)習(xí)。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，喜歡挑剔別人的人，實(shí)際上是個(gè)沒有教養(yǎng)的人。贊美有一個(gè)基本理念，就是要把快樂送給別人，當(dāng)你贊美別人時(shí)，實(shí)際上你也把快樂送給了你自己。但贊美不要胡吹，夸人要夸到點(diǎn)子上，控制，你和別人打交道，只要后的交往；如因公交往因細(xì)節(jié)問(wèn)題給對(duì)方的印象不好，會(huì)直接關(guān)系到雙方合作的成??；如涉外交往因細(xì)節(jié)問(wèn)題給對(duì)方的印象不好，會(huì)損害國(guó)家的形象和利益，麻煩就會(huì)更大。

本節(jié)所講禮儀修養(yǎng)要明禮節(jié)的問(wèn)題，實(shí)際上講的就是要明白尊重他人，善待自己，注意小節(jié)的道理，講的是人要戰(zhàn)勝自我，提升人的品質(zhì)的問(wèn)題。

上所講三個(gè)部分，第一部分講的是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，懂禮儀的問(wèn)題，這是基礎(chǔ)；第二部分講的是遵守禮儀規(guī)范，有禮貌的問(wèn)題，這是重點(diǎn)；第三部分講的是加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，明禮節(jié)的問(wèn)題，這是核心。禮儀是一個(gè)恒古的話題，人有三個(gè)基本需要，一是生存，二是安全，三是社交。社交沒有禮儀不行，人不講禮儀寸步難行。因而，作為現(xiàn)代人必須要學(xué)習(xí)中華民族的優(yōu)良禮儀傳統(tǒng)和現(xiàn)代禮儀知識(shí)，借鑒國(guó)外先進(jìn)的禮儀文化成果，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，不斷提高禮儀和道德水平，為建設(shè)和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的文明進(jìn)步作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。