售后客服工作崗位職責說明

1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

售后客服崗位職責(二)

1.解決客戶對產(chǎn)品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

2.結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決

4.與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服崗位職責(三)

1.負責客戶保險相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務;

2.負責客戶保險資料的整理和歸檔;

3.維護好客戶與保險公司的良好合作關(guān)系;

4.調(diào)查投保客戶的狀況和風險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;

5.負責新保與續(xù)保的出單與報價;

6.熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計劃書;

7.協(xié)助并完成主管下發(fā)的任務。

售后客服崗位職責(四)

1、管理客戶保單，根據(jù)保單續(xù)費、保險咨詢、保單檢視、保險理賠/領(lǐng)取、加保等;

2、跟進全國客服熱線轉(zhuǎn)接的客戶咨詢。

3、客戶關(guān)系維護與客戶管理。

售后客服崗位職責(五)

1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。