客服主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，按時(shí)做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

2、保證客戶檔案資料的完整性

3、按時(shí)完成首保的招攬工作

4.做好客戶關(guān)懷、和客戶關(guān)系維護(hù)的工作

客服主管的崗位職責(zé)21、回答客戶咨詢;

2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);

3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

5、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服主管的崗位職責(zé)3

1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。

2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;

3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;

5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);

6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書

客服主管的崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服主管的崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)績效考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);

3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;

4、對(duì)出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案

5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;

6、定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。

客服主管的崗位職責(zé)61、獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管的崗位職責(zé)71、傳達(dá)、布署案場經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;

2、定期召開部門會(huì)議;

3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5、能獨(dú)立安排項(xiàng)目的運(yùn)營工作,并做好事務(wù)性管理工作;