在線文員崗位職責(zé)模板

1、后臺(tái)在線受理YY直播商城用戶的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度;

2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議。

在線文員崗位職責(zé)(二)

1.解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題，與玩家做好溝通。

2.及時(shí)反饋游戲的BUG及游戲數(shù)據(jù)提交給相關(guān)部門(mén)。

3.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序。

4.了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度。

5.維護(hù)游戲論壇以及其他外部渠道的游戲玩家反饋。

在線文員崗位職責(zé)(三)

1、維護(hù)現(xiàn)有客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)回答客戶的問(wèn)題，推廣產(chǎn)品無(wú)需撥打任何電話;

2、保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供金融分析等服務(wù);

3、執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成客戶資料收集與整理;

4、管理維護(hù)好客戶關(guān)系以及上級(jí)交代的其他事情。

在線文員崗位職責(zé)(四)

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后的工作;

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系

在線文員崗位職責(zé)(五)

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，___歲以下

2、做好客戶關(guān)系的維護(hù)、接單和服務(wù)支持工作;

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能較快適應(yīng)崗位環(huán)境和工作要求，愿意同公司共同發(fā)展;

4、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活變通處理事情;

5、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和辦公軟件，打字速度較快;

6、有相關(guān)客服或客服助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

7、依照個(gè)人能力，后期表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服經(jīng)理，待遇隨之提高;

8、本崗位無(wú)需電話聯(lián)系客戶任務(wù);