愛(ài)崗敬業(yè)

舍小家

為大家

記XX站監(jiān)控員——X

在高速公路收費(fèi)站工作，這個(gè)外人看來(lái)輕松、穩(wěn)定、令人羨慕的職業(yè)，其中蘊(yùn)涵的酸甜苦辣，只有“當(dāng)局者”才能從靈魂深處去體悟。

在XX站，有這樣一位女同志，她在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅(jiān)持把鉆研理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)作提升覺(jué)悟、武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源；堅(jiān)持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作修身養(yǎng)性、為人處世的參照之本；把日常工作和生活當(dāng)做升華思想、磨礪品行的發(fā)展平臺(tái)。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她對(duì)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，堅(jiān)定了她扎根高速事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心。

在思想學(xué)習(xí)上，她努力趕超，充實(shí)自己，不斷完善自己的綜合素質(zhì)。

2011年，作為一名剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生，懷著滿腔熱血，她投入到了交通事業(yè)的行列。一進(jìn)收費(fèi)站，就通過(guò)競(jìng)崗成為了一名監(jiān)控員。從一開(kāi)始對(duì)所從事崗位的一無(wú)所知，到慢慢熟練，再到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能手，這與她刻苦學(xué)習(xí)、努力趕超的精神是分不開(kāi)的。

一名合格的監(jiān)控員，要實(shí)時(shí)有效掌握內(nèi)部人員違規(guī)違紀(jì)，還要實(shí)時(shí)跟蹤司機(jī)惡性沖關(guān)逃費(fèi)、打架斗毆、損壞收費(fèi)設(shè)施等情況，為收費(fèi)站加強(qiáng)收費(fèi)管理、處理突發(fā)事件提供有力保證。想要做好監(jiān)控工作，搞好全方位錄像、記錄并及時(shí)反饋，必須具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以她平時(shí)十分注重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)省局、建管處及站上有關(guān)監(jiān)控管理的規(guī)定了如指掌。但她深知，與曾收過(guò)費(fèi)的監(jiān)控員相比，自己顯然缺乏對(duì)收費(fèi)工作的了解。她就充分利用休班時(shí)間，到收費(fèi)崗?fù)と?shí)地學(xué)習(xí)，虛心向收費(fèi)員請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)發(fā)卡操作流程及計(jì)重收費(fèi)知識(shí)，了解在收費(fèi)過(guò)程中可能遇到的各種情況。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在收費(fèi)業(yè)務(wù)操作上，她已絲毫不遜于收費(fèi)人員。

監(jiān)控員除了對(duì)本職業(yè)務(wù)熟練外，還要掌握基礎(chǔ)的設(shè)備維護(hù)知識(shí)，由于她大學(xué)學(xué)的是語(yǔ)言類專業(yè)，在機(jī)電和計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)比較欠缺，面對(duì)困難，她沒(méi)有放棄，專門購(gòu)置了相關(guān)方面的書籍進(jìn)行自學(xué)，并向站長(zhǎng)及其他老員工請(qǐng)教，及時(shí)彌補(bǔ)了機(jī)電知識(shí)的不足。

在工作上，她認(rèn)真負(fù)責(zé)，能充分發(fā)揮監(jiān)控員的“監(jiān)”與“控”作用。

她盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的所有事件。對(duì)闖關(guān)、逃費(fèi)等車輛能進(jìn)行全面記錄，并及時(shí)移近鏡頭錄象；對(duì)公務(wù)車、施工車以及享受國(guó)家免費(fèi)政策的軍警車、“ＳＰ”車輛、綠色鮮活車等，能按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格控制。

她還時(shí)刻監(jiān)督提醒收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范，提醒收費(fèi)員要堅(jiān)持微笑服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)使用文明用語(yǔ)及手勢(shì)；對(duì)外勤人員的站姿、敬禮及站立位置亦能實(shí)時(shí)進(jìn)行鏡頭追蹤。

她還實(shí)時(shí)監(jiān)督當(dāng)班發(fā)生的所有突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題，并及時(shí)請(qǐng)示值班站長(zhǎng)，將指令及時(shí)下達(dá)，以最快速度放行車輛，確保對(duì)司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作上，她不僅嚴(yán)格要求自己，還能嚴(yán)格堅(jiān)守原則，不徇私情，敢于與違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。她公事講原則在站里是出了名的。記得她剛開(kāi)始上班時(shí)，一次夜班，有位收費(fèi)員打瞌睡，她就適時(shí)提醒，作了記錄，并開(kāi)了稽查單。這位收費(fèi)員知道后找到她，說(shuō)了很多難聽(tīng)的話。因?yàn)樗芾斫馐召M(fèi)工作的艱辛，能深深體會(huì)在崗?fù)ど弦粋€(gè)班下來(lái)有多累，所以她當(dāng)時(shí)沒(méi)有與同事?tīng)?zhēng)吵，而是一個(gè)人默默承擔(dān)了這份委屈，在接下來(lái)的一個(gè)星期都沒(méi)有睡好覺(jué)。站領(lǐng)導(dǎo)知道后找她談話，表?yè)P(yáng)她秉公辦事是對(duì)的，鼓勵(lì)她正確對(duì)待，這使她更堅(jiān)定了忠于職守的決心。在今后的工作中，她仍然堅(jiān)持原則，毫不徇私。漸漸地，同事們被她的為人和這種對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度所感動(dòng)，紛紛表示，要以她為榜樣，工作時(shí)嚴(yán)格自律，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定。

在生活中，她處處關(guān)心同事，時(shí)常把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人?？吹狡渌麔徫蝗耸志o缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助同事做一些力所能及的工作。

2012年10月至11月份，站上有兩名監(jiān)控員都相繼請(qǐng)了婚假，她除了上好自己的班外，還要加請(qǐng)婚假同事的班。她連續(xù)兩個(gè)月堅(jiān)守在監(jiān)控崗位上，沒(méi)顧得上回家。好不容易堅(jiān)持到同事假期結(jié)束，她終于能回家了。一大早，她迫切地趕車去了市長(zhǎng)途汽車站，坐上了回家的客車。下午，在車輛快接近家門口的途中，卻接到了同事電話，說(shuō)家里有人生病，請(qǐng)她務(wù)必代替加個(gè)班。放下電話，她絲毫沒(méi)有猶豫，放棄了回家的打算，車一到站，便立即去買返程票。當(dāng)售票員告訴她沒(méi)有立即返程的票時(shí)，她隨即改去火車站，乘火車返回。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，連夜坐車，終于在第二天早上按時(shí)返回站上，沒(méi)有耽誤一分上班時(shí)間。

2013年的春節(jié)前后，本來(lái)就是車流高峰期，再加上“七座及以下小型客車免費(fèi)通行”政策的實(shí)施，車流量急劇增加，她上完自己的班后，主動(dòng)要求加班，做收費(fèi)外勤，引導(dǎo)車輛分流，來(lái)減輕一線收費(fèi)員的工作。她還主動(dòng)與同事?lián)Q班，讓新婚同事回家團(tuán)聚，自己卻堅(jiān)守在一線崗位，獨(dú)自承受“春節(jié)合家團(tuán)圓”的孤獨(dú)和寂寞。但是，誰(shuí)也不知道，當(dāng)時(shí)與她最親的奶奶已躺在病床上一個(gè)月了，她卻從未顧得回家探望。直到過(guò)了年，站上恢復(fù)正常值班，她才匆忙趕回家看望奶奶。家人們都埋怨她不孝順，說(shuō)她“為了工作連家人都不要了”，“單位除了你就沒(méi)其他人了啊”！等等，面對(duì)家人的牢騷她又一個(gè)人默默承受。

自古忠孝難兩全，工作上，她是位好員工，是能手，但為人子女，她卻不能床前盡孝道，她感覺(jué)自己真的有愧，愧對(duì)父母，沒(méi)有時(shí)間在他們膝下承歡盡孝。但她無(wú)怨無(wú)悔，選擇了忠于自己的事業(yè)，因?yàn)檫@是她追求的理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。

從事收費(fèi)站工作至今，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，舍小家，為大家。時(shí)光如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì)，但她始終懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到高速工作中，把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)給了她所鐘愛(ài)的交通行業(yè)。

她，就是XX站一名普通的監(jiān)控員——X。