關(guān)于在全縣開展新媒體公眾號運營專項競賽活動的通知

關(guān)于在全縣開展新媒體公眾號運營專項競賽活動的通知

各部（室）、組所：

為進(jìn)一步強化線上新媒體的運用，充分挖掘線上微營銷資源，拓寬獲客引流渠道，做大粉絲流量經(jīng)濟，沉淀客戶資金，推動新干郵政轉(zhuǎn)型升級?，F(xiàn)在全縣開展2020年“廬陵郵雁”公眾號運營專項競賽活動，有關(guān)事項通知如下：

一、活動時間

2020年1月1日-2020年12月31日

二、活動對象

全縣郵政員工

三、活動目標(biāo)

公眾號全年新增粉絲計劃:16000戶，目標(biāo)26000戶。

四、競賽考核

（一）對網(wǎng)點的考核

1、激勵：完成年度吸粉計劃且點均金融會員數(shù)列全縣前三的網(wǎng)點分別獎勵1500元、1200元、1000元，其他完成年度吸粉計劃的網(wǎng)點各獎勵800元。全年完成吸粉目標(biāo)的網(wǎng)點另加獎500元。

2、約束：對每個季度末未達(dá)計劃進(jìn)度的網(wǎng)點，扣罰網(wǎng)點負(fù)責(zé)人300元；對年底未完成縣公司下達(dá)吸粉計劃的網(wǎng)點，每差欠1戶按

1元/戶標(biāo)準(zhǔn)予以扣罰；對未完成吸粉計劃且點均轉(zhuǎn)化金融會員數(shù)列全司后三名的網(wǎng)點另加扣500元。

（二）對非網(wǎng)點人員的考核(含寄遞事業(yè)部、代辦點人員）

相較上個年度個人本年吸粉為正數(shù)，新增按1元/戶標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵，吸粉為負(fù)數(shù)，每戶扣罰5元。（對弄虛作假或通過其他手段獲取無效粉線關(guān)注，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，每次扣罰責(zé)任人1000元）

(三）對相關(guān)部門的考核

1、激勵：年底完成年度吸粉計劃且完成點均轉(zhuǎn)化金融會員數(shù)列全市前三，獎勵市場部主任、金融部主任、金融部具體業(yè)務(wù)管理人各1000元，完成全年市公司下達(dá)吸粉計劃各獎勵800元，完成全年吸粉目標(biāo)另加獎500元。

2、約束：年底未完成年度吸粉計劃，扣罰市場部主任、金融部主任、金融部具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人各800元；未完成吸粉計劃且點均轉(zhuǎn)化金融會員數(shù)列全市后三，加扣市場部主任、金融部主任、金融部具體業(yè)務(wù)管理人各500元。（以上扣罰不重復(fù)）

（四）質(zhì)量管理考核

對弄虛作假或通過其他手段獲取無效粉線關(guān)注、注冊無效會員以及未經(jīng)許可私自操作客戶積分的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，每次扣罰責(zé)任人1000元，同時追究所屬單位負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任，并且扣罰500元；如果造成客戶有理由投訴、公眾號被封、新聞媒體曝光等，每次扣罰責(zé)任人2000元-5000元，同時追究所屬單位負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，扣罰1000元。

五、相關(guān)要求

1、規(guī)范發(fā)布要求。本著“誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)，先審查后公開”的原則，嚴(yán)格按照國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理辦法，落實審查責(zé)任，規(guī)范信息發(fā)布，凡未經(jīng)縣公司分管領(lǐng)導(dǎo)以上人員授權(quán)審核的網(wǎng)絡(luò)圖片、文章和評論，一律不得發(fā)布，否則將追究相關(guān)人員責(zé)任。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。公眾號運營管理人員要加強客戶消息處理，認(rèn)真分析群眾的訴求，對于一些群眾反映強烈的問題，要及時處理和轉(zhuǎn)交，并努力在實際工作中加以解決，及時回復(fù)，不斷提高社會公眾對郵政的滿意度。

3、加大宣傳力度。各單位應(yīng)充分結(jié)合積分會員日（每月6日、16日）和節(jié)假日時點、業(yè)務(wù)特點，持續(xù)開展客戶回饋及業(yè)務(wù)拓展活動，積極轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或分享市公司相關(guān)活動鏈接，營造宣傳熱點，實現(xiàn)對產(chǎn)品或服務(wù)的精準(zhǔn)宣傳，提升活動的轉(zhuǎn)化效率。

4、加強部門聯(lián)動。活動期間，市場部要督促全司員工做好“廬陵郵雁”公眾號吸粉工作，金融部要督促金融網(wǎng)點做好金融會員轉(zhuǎn)化工作，同時做好各項數(shù)據(jù)的取數(shù)通報。