禮儀講師

培訓(xùn)師：郭雁，資深禮儀講師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。曾經(jīng)在航空公司工作多年，對(duì)禮儀培訓(xùn)有深厚的理論根底及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為2021年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)特聘禮儀講師，多家咨詢公司簽約講師。郭老師的課程以學(xué)員互動(dòng)為主，講究實(shí)用性，深受學(xué)員好評(píng)，她的課程被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)性的禮儀培訓(xùn)課〞。

培訓(xùn)資料下載及聯(lián)系方式見(jiàn)郭

禮儀說(shuō)到底是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是其文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是其人格的表現(xiàn)。禮儀是營(yíng)造優(yōu)秀自我的無(wú)形之手。

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一、形象禮儀

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二、社交禮儀

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三、行政禮儀

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四、職業(yè)素養(yǎng)

一、形象禮儀

二、〔一〕儀容儀表。

儀態(tài)是對(duì)人的行為舉止修養(yǎng)的最起碼的要求。一舉手，一投足，一顰一笑，作為一種體態(tài)語(yǔ)言，都表示著特定的含義，表達(dá)著特定的情感。真實(shí)地透射出一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，坐、站、走等體態(tài)語(yǔ)，雖說(shuō)是無(wú)聲的，但它在社交活動(dòng)中卻常常起著“此時(shí)無(wú)聲勝有聲〞的效果，儀態(tài)端莊、大方得體，將給你的形象錦上添花。

立姿：

1、端正的立姿。在各種場(chǎng)和都要做到站得端正挺拔、優(yōu)美典雅。在這里男女之間的立姿有一點(diǎn)區(qū)別

男子站立時(shí)，身體重心應(yīng)放在兩腳中間，不要偏左偏右；雙腳與肩同寬而立，手可自然而下，在體前交叉，體后交叉也可以。

女子站立時(shí)身體重心放在兩腳靠前掌的位置。站立后，豎看要有直立感；橫看要有開(kāi)闊感；側(cè)重要有垂直感，給人一種挺、直、高的美感。

站立時(shí)應(yīng)注意一些不好的立姿，彎腰駝背、左右搖擺、歪脖、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰、斜立、身體倚門(mén)、靠墻等都會(huì)給人一種懶惰、輕浮、缺乏力量、不健康的印象。

2、穩(wěn)重的坐姿。在各種場(chǎng)和，都力求做到坐得端正、穩(wěn)重。入座時(shí)應(yīng)輕、緩、穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)沉著自如。

入座時(shí)應(yīng)該注意禮貌。應(yīng)從椅子左邊入座，起身時(shí)也應(yīng)該從椅子左邊站起。如果要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)領(lǐng)先把椅子搬起，移到就座處，然后坐下。坐在椅子上移動(dòng)位置，是不禮貌的。落座后，應(yīng)雙目標(biāo)平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。也可以一腳稍前；雙臂曲直放在桌子上或沙發(fā)兩側(cè)的扶手上，掌收向下。坐椅子時(shí)，一般只坐滿椅面的三分之二，脊背輕靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，兩腿伸直或都過(guò)于分開(kāi)，不停的抖動(dòng)雙腱等。這些都會(huì)給人一種沒(méi)修養(yǎng)的印象。

3、優(yōu)美的走姿：走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，無(wú)論在自己公司還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小Ｄ凶幼呗窌r(shí)要雄鍵有力，走平行線，女子步履應(yīng)輕捷、典、步伐略小、走直線。行走時(shí)，應(yīng)收胸直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或正前方伸出，行走時(shí)腳跟成一條直線。應(yīng)注意不能左右搖擺、重心不穩(wěn)、彎腰駝背、背手、叉腰等

4、手勢(shì)：手勢(shì)是人們交往中不可少的動(dòng)作，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，能在交際中起到錦上添花的作用，作手勢(shì)時(shí)要給人一種含蓄、彬彬有禮，優(yōu)美自如的感覺(jué)。但是與人交談時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作也不能過(guò)大，手勢(shì)的上界面不要超過(guò)對(duì)方的視線，下界面不要低于胸區(qū)。在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸，會(huì)顯得端莊大方，可信。手勢(shì)需要擺動(dòng)時(shí)，欲揚(yáng)先抑，欲左先右，欲上先下。曲線宜軟不宜硬，動(dòng)作表現(xiàn)要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏緊拳頭，也不能用手指點(diǎn)。表情，應(yīng)該自然、溫和，眉毛要舒展，〔二〕姿態(tài)、行為

握手：它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握三個(gè)要素。

1、握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。

2、先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡送；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

3、握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手時(shí)還應(yīng)注意，不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

三、行政禮儀

〔一〕接的根本禮儀

〔一〕第一聲非常重要：當(dāng)我們打

給某單位，假設(shè)一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接

時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象〞的意識(shí)。

〔二〕要有喜悅的心情：打

時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

〔三〕清晰明朗的聲音：打

過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠

“聽(tīng)〞得出來(lái)。如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打

時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

〔四〕迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部，聽(tīng)到

鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。

鈴聲響一聲大約

3秒種，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便

離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到

鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果

鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ奖福僭O(shè)

響了許久，接起

只是“喂〞了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

〔五〕認(rèn)真清楚的記錄：

記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

〔六〕了解來(lái)的目的：上班時(shí)間打來(lái)的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)

都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在〞就把

掛了。接

時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，防止誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

〔七〕掛

前的禮貌：　要結(jié)束

交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。

〔二〕稱(chēng)呼

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“職稱(chēng)型〞公司：在私下里見(jiàn)到老板你可以稱(chēng)呼他/她的名字，但有其他人在場(chǎng)，仍應(yīng)呼其職稱(chēng)。

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“名字型〞公司：即使同事已經(jīng)被介紹為某某先生，你也應(yīng)等到他告訴你“請(qǐng)直接叫我的名字吧〞時(shí)方可直呼其名。

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慣例：以職務(wù)稱(chēng)呼上司，以先生、小姐稱(chēng)呼同事或直呼其名，客戶之間以先生、小姐/女士相稱(chēng)。

〔三〕介紹

為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原來(lái)就相識(shí)者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說(shuō)明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是金小姐“。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。

〔四〕接待

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在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席

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有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待并讓座

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引領(lǐng)

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來(lái)客多時(shí)有序進(jìn)行，不能只接待熟悉客戶而冷落新客戶

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對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡送

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應(yīng)記住常來(lái)的客戶

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接待客戶時(shí)主動(dòng)、熱情、大方、微笑效勞

接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)?！惨弧晨腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

〔二〕客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人倒茶等。

〔三〕接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。

３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)〞的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座

〔一般靠近門(mén)的一方為下座〕。〔四〕誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

〔四〕參會(huì)

1、衣著整潔，儀表大方

2、通訊工具調(diào)至帶振或關(guān)閉

3.遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí)，一定要嚴(yán)格地、自覺(jué)地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。

第一要，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無(wú)故遲到、缺席。第二，正點(diǎn)開(kāi)會(huì)。規(guī)定的開(kāi)會(huì)時(shí)間一到，即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。第三，限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長(zhǎng)短。第四，到點(diǎn)散會(huì)。規(guī)定的會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到，如沒(méi)有特殊原因，即應(yīng)宣布散會(huì)。

其一，各就各位。出席正式會(huì)議時(shí)，應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí)，不要自由擇座，爭(zhēng)座搶座；不得東游西逛，中途退場(chǎng)。

其二，保持安靜。會(huì)場(chǎng)的安靜，是會(huì)議順利進(jìn)行的根本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。

其一，一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí)，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。

其二，支持他人。當(dāng)自己聽(tīng)取他人發(fā)言時(shí)，除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外，應(yīng)注視對(duì)方，并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達(dá)對(duì)對(duì)方的支持。

五、遞交物品

1、如遞文件，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、刀子或剪刀等，應(yīng)把筆尖或刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著；

六、名片

1、遞名片時(shí)，應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；

2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意。

3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)；

4、收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索

5、應(yīng)注意把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。在年長(zhǎng)的主管面前出示名片要選擇適宜時(shí)機(jī)；對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片；不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片；最好不要在就餐時(shí)發(fā)送名片；不要發(fā)送破損或臟污的名片；不要亂發(fā)你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。你應(yīng)問(wèn)問(wèn)你自己，對(duì)方是否需要它以便在今后同你聯(lián)系。

交往禮儀

一、宴飲

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商業(yè)性拜訪：

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務(wù)必準(zhǔn)時(shí)

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餐桌儀態(tài)：出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)。到達(dá)后不要亂坐，要根據(jù)指定的座次就位。

〔2〕服裝應(yīng)整潔大方，頭發(fā)要梳理，胡須要修刮。男士著西服或中山裝，女士著西裝、旗袍、連衣裙或其他禮服。不要穿大衣、戴帽子、圍巾進(jìn)宴會(huì)廳。

〔3〕見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)握手問(wèn)好；離開(kāi)時(shí)辭別致謝。握手不要戴手套〔但婦女可以不脫薄手套〕。握手時(shí)不要歪頭側(cè)視旁人，握手后不要當(dāng)著對(duì)方面擦手。

〔4〕進(jìn)出宴會(huì)廳或就座前，男士應(yīng)先禮讓女外賓或女同志。

〔5〕?進(jìn)餐時(shí)應(yīng)講究文明，要細(xì)嚼慢咽；吃東西、喝湯不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過(guò)本人酒量三分之一?？梢跃淳?，但不要?jiǎng)窬?，絕對(duì)禁止酗酒。

〔6〕?對(duì)招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要隨意議論或流露不滿；離開(kāi)時(shí)，嚴(yán)禁帶走香煙、飲料、水果等剩余物品。

〔7〕?嚴(yán)禁隨地吐痰或亂扔物品?？人?、打噴嚏、剔牙時(shí)要注意捂嘴。

〔8〕?社交場(chǎng)合，無(wú)論天氣如何炎熱，不能當(dāng)眾解開(kāi)鈕扣、脫衣服。等待時(shí)，不要向秘書(shū)或接待人員做任何要求

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如果等待的時(shí)間長(zhǎng)，也不要把氣發(fā)在秘書(shū)或接待人員身上

最后，無(wú)論此次會(huì)面是否達(dá)成你的任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)謝謝對(duì)方的接見(jiàn)

二、商務(wù)送禮

商務(wù)送禮既然是一門(mén)藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有微妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，起碼我們應(yīng)該注意下述原那么：

1、禮物輕重得當(dāng)

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌。禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢(qián)，多辦事；多花錢(qián)辦好事。

2、送禮間隔適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過(guò)頻過(guò)繁或間隔過(guò)長(zhǎng)都不適宜。一般來(lái)說(shuō)，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

3、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來(lái)。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋(píng)果以示慰問(wèn)，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋(píng)果〞跟“病故〞二字發(fā)音相同。送去蘋(píng)果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姩暸c“終〞諧音，讓人覺(jué)得不吉利。

4、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺(jué)得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛(ài)好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)非凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

職業(yè)素養(yǎng)

〔一〕辦公室行為準(zhǔn)那么

1、通過(guò)翻看公司的文件檔案和工作記錄，了解公司里的職員是如何撰寫(xiě)公文、書(shū)信，如何與客戶聯(lián)系等

2、忠誠(chéng)〞永遠(yuǎn)是你對(duì)公司的第一信條

3、不要批評(píng)、指責(zé)公司里的任何一個(gè)人，尤其不要背后批評(píng)他人

4、信守承諾，最忌言而無(wú)信

5、偷聽(tīng)別人講話。兩人私下談話，你卻停下手中活計(jì)，伸長(zhǎng)兩只耳朵；別人在打，你兩眼緊盯打的人，這會(huì)使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。

6、對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人。做主人的，一言兩語(yǔ)把客人掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。

7、守時(shí)

8、保密

9、保護(hù)公物，不能將公司物品挪為私用

10、及時(shí)清理、整理文件和賬薄等，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉

〔二〕同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與開(kāi)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的開(kāi)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

〔一〕

尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的根底，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

〔二〕

物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或贈(zèng)送禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的廉價(jià)，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

〔三〕

對(duì)同事的困難表示關(guān)心

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫助，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

〔四〕

不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私〞，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，這是一種不光榮的、有害的行為。

〔五〕

對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)抱歉說(shuō)明

同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ奖福鞯脤?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

時(shí)刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質(zhì)品位。