第一篇：家裝電話營銷遇到的問題及解決方案

1、如何解除電話恐懼？

答：保持一顆平常的心態(tài)，經(jīng)常照著鏡子中的自己反復練習對話要常常對自己微笑，遭到拒絕后不要氣餒要堅持不懈，不要留戀上一個客戶的拒絕，要想著下一個客戶的成功邀約。

2、沒有好的開場白來吸引客戶？

答：一般開場白都要敢于自報家門，如你好女士/先生我們這里是融發(fā)裝飾我是設(shè)計師，很榮幸與您通話，上次給您聯(lián)系過你也對我們的活動很感興趣/或運用反問的語氣叫客戶產(chǎn)生好奇，疑問的心理，使其有機會更進一步的與客戶交流，了解客戶需求，要以誠相待，語氣要誠懇，要以一個幫助客戶的心理去與客戶交流?！皫椭私狻薄皫椭b別”“幫您省心”等。

3、怎樣在第一時間獲得對方的信任？

答：語氣態(tài)度要誠懇，運用自己以學習到的專業(yè)方面的知識給客戶用心講解，如：“你好我是融發(fā)家居的家裝客服經(jīng)理，你在裝修方面有什么疑問或問題嗎” “您想了解家裝哪方面的問題我可以給您簡單的解釋一下”重點不管他有沒有裝修！有時上來就提到裝修可能引起反感。

4、如何叫業(yè)主記住自己？

答：最好給自己實際設(shè)置一套適合自己的自我介紹（簡短），如果你的服務(wù)態(tài)度非常好對于客戶的問題解答的非常清晰客戶是很樂意記住你的，強制記憶：如馬先生，我性張，您就叫我小張好了，你可一定記住我呀！過會我還會給您去一條我們活動的短信，你可以在了解一下。

短信編輯內(nèi)容：次日的天氣預報，問候語，活動優(yōu)惠，活動地點行車路線（公交/自駕）以及你的姓名和電話，收到您請回復。

敷衍類：

1、業(yè)主說：“有時間就去，發(fā)信息吧!”問：我該怎么讓他來公司？

答：給到客戶立刻做決定的理由最重要，比如，你可以說：我們每個月只安排一次這樣的大型展示會，機會非常難得，畢竟裝修也是你生活中很重要的事情，相信你一定會安排好時間，我馬上把信息給你發(fā)過去，你注意查收哦，祝你一切順利，我們明天見！客戶說有時間就去，實際上是給到你最好的信號，這樣的客戶一定要抓住！

2、業(yè)主說：“沒時間”

答：我知道您很忙，但是我相信時間是擠出來的，我知道裝修房子對您來說也是很重要的事情，事情都是計劃出來的，我看這樣吧，你明天下午安排一下時間好吧？替客戶做決定，幫助他選擇合理的時間，相信他一定能安排時間。因為你也很忙，大家都很忙，但是裝修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，你替他安排，他還要感謝你呢。

3、忙著呢以后再說

答：這是推詞，他只是暫時安排不出來；你可以這樣說：你好某女士，以后再說也就是你早晚也要安排時間對吧？那這樣你看可以嗎？一周之后我們安排見面談可以吧？如果方便的話我去到你家里，或者是你來我們單位好吧？好，那我們說好了，18號約好，你一定要到我們公司來哦!告訴他公司的地址，某女士，我到時會提醒你的好吧。我用的是假設(shè)成交。

4、感覺到業(yè)主不耐煩 反感的情緒。我該怎么辦？

答：如果他不耐煩，反感，有兩種情況，一種是他心情不好，這時你可以說：某女士，我看你今天心情不是很好，那這樣吧，過兩天我再約你，幫你選個更好的裝修方案，必競裝修對你來說也是件大事，要選擇好對吧？ 一種是他有事不想你談了，你要微笑，態(tài)度要好，再約時間就行了?？蛻粜那椴缓糜锌赡苁悄愕闹b還有你說話的語氣！所以銷售人員一定要熱情微笑，客戶再急我們也不能急。

5、業(yè)主說房子出租，或買了。

答：某女士你好，如果房子裝修一下再出租會更好，必竟房子是你自己的，稍微裝修一下，還可以租個好價錢你說對吧？你看某某客戶就是這樣，人家裝修之后，再出給，是好幾倍的價錢呢，舉客戶見證。講故事，越生動越好，要真實的。如果是賣了，更好，看看買主是誰？買方肯定需要裝修。

6、業(yè)主已經(jīng)來公司看了，回去商量一下過幾天再來，電話聯(lián)系。問：我應該怎么打電話再把他約來。

答：你可以這樣打回訪：你好，昨天你來公司了，也選了自己喜歡的樣式，和家人商量了吧？ 要不然，你再抽時間帶家人一起來看看？這樣比較能盡快達成一致意見，如果他能自己做主，就說你看你哪天還有時間，我們把樣式再次確定一下，以方便我們能盡快給你進行施工好吧？

7、客戶說有時間就過來，但總也不過來。

答：這樣的客戶就是逼他，幫他定好時間，比如：裴總，你昨天不是說好下午過來嗎？怎么又沒有到呢？我可是一直在等你??！你總這樣說他不守信用，他會難受的。我想呢，時間都是你自己提前定出來的，我這邊也是非常忙，咱們約好的時間你一定不能錯過！必竟裝修房子是件很重要的事，要好好選擇才行呢！這樣吧，后天我們有個專場會，這次你千萬不能錯過好機會??！

8、明年交房，今年不考慮。

答：某女士，我想未來的事情都是今天計劃的，裝修是早晚的事，最起碼你可以來我們這里先參觀一下，心中有個模板樣式也行，先定好，因為我們最近有特大優(yōu)惠活動，提前預定要節(jié)省很多費用呢？錢放在銀行也沒有多少利息，你說對吧？哥 或姐 拉近關(guān)系，你明天能安排時間吧？約時間見面。

9、有些客戶態(tài)度一直很好，也說要過來，可就是不來。

答：這樣的客戶是在敷衍，這樣的客戶是因為忙，不想拒絕你，所以就說好好好，然后掛電話。你可以約客戶直接去見他！

10、客戶說：“我自己找熟人，自己裝的比你們更便宜”

答：自己也行，但是你找熟人其實花錢也不會少，而且呢，熟人做不好，你還不好說出來，價錢上也不好爭，其實熟人最不好說話了?，F(xiàn)在都是講效率的時代，講速度，講質(zhì)量，講信譽，我們是全國性的大公司，對客戶都是有保證的，而且都會有協(xié)議的，一定會為你提供最好的服務(wù)，然后舉例講自己的口碑。

11、客戶說：“裝修這個我不做主啊！，都是孩子們的事情”

這個要分析是誰來付費，如果是孩子付費，就要求他告訴你電話，約他孩子見面談。

拒絕類：

1、有些客戶可能很討厭裝修公司的電話，還沒說兩句就要掛電話。答：這個一開始可以不說自己是裝修公司的，先聊天，引導他說出需要裝修來，然后再約見面。一開始寒暄，拉近關(guān)系。電話是練習出來的，客戶拒絕是家常便飯，掛就掛了沒有什么，打下一個電話就行了。

2、客戶說以后不要在打了，已經(jīng)太多這樣的電話了。

答：是吧？那說明你是有裝修需求的對吧？呵呵，要不然怎么會有那么多人總騷擾你呢？

聲音要甜，你看我們公司呢，與其它公司不同之處就是能為你提供最好的服務(wù)！現(xiàn)在社會就是買產(chǎn)品不如買服務(wù)你說對吧？你看你明天有時間嗎？可以直接到我公司參觀好吧？

3、客戶說“你們套餐公司不包括這個不包括哪個29900根本不夠，最后還要加錢加好多。”

答：挑剔是買主，耐心談，可以和別的公司比較，談自己的優(yōu)勢，這是個簽單客戶，說自己的套餐好處對比后成交！

4、客戶直接說：“我不裝修”

答：不裝修也沒關(guān)系，你可以過來看看，你今天不裝修，不代表明天不裝修，再說了，你來看看也沒有壞處，可以給朋友推薦一下好吧？可以要求他介紹朋友來，有時這樣的也是在推 詞呢，繼續(xù)成交，只要有一點可能，就不放松。

5、說優(yōu)惠客戶聽不下去，都聽煩了每次都是優(yōu)惠活動。

答：優(yōu)惠活動也是商家的抄作，做裝修的也有很多家，就好比是賣服裝的一樣，因為只有竟爭才能商家做得更好，我們的優(yōu)惠活動也不是天天搞的，你看就今天和明天有這樣的優(yōu)惠，你一定不要錯過哦，這次來參會的很多，下午你一定要來哦！

6、業(yè)主說：“裝修公司都是騙人的，我不找你們?！?/p>

答：如果你說我們是騙人的，那真是大笑話了，我們公司有正當?shù)臓I業(yè)執(zhí)照，公司都成立多長時間了，分公司遍布全國各地，公司網(wǎng)站介紹一下，還有公司的各種榮譽，頭銜。約到公司來參觀，這是好客戶。

轉(zhuǎn)自大易尚陽

第二篇：家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白要分場合，還要分客戶類型。但是開場白不可太迂回也不可過于直接，會讓客戶反感。一定要給客戶一種值得信任的感覺，要誠懇。

例子：不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。

家裝電話營銷開場白范文

A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時間，我們 公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧？ 家裝電話銷售的開場白及話術(shù)

一、建立夢想與目標（有目標才有動力）

夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂。目標衡量我們的成果，明確目標就是為了實現(xiàn)夢想。夢想是目的，目標是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂觀的心態(tài)；

2、喜悅的心態(tài)；

3、包容的心態(tài)；

4、抗拒絕的心態(tài)；

5、老板的心態(tài)；

6、虛心學習的心態(tài)；

7、堅持不懈的心態(tài)；

8、不達目的的不罷休的心態(tài)（強烈的企圖心）。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

電話的流程：

1）大膽的使用電話。

2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小 XX。

4）詢問交流。目前我們公司正在針對 XX 小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計的是嗎？（備注）已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計有沒有在做？沒有。

建議您裝修之前先分 2 個步驟來：

1、先將平面、立面、材料，價格這一塊先做起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次的活動內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您再做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！您看你是周 1—周 5 有空？還是雙休日有空？您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便？

為何測量：

1）粱的位置和高度確定。

2）采光通風怎樣。

3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗，常規(guī)窗）。

4）下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。

3、（我沒有考慮好）XX 先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧！

4、號碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計的事務(wù)和交流一下如何？

5、如何邀約已在平面設(shè)計中的電話？

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問平面設(shè)計中的情況；

4、找出問題，給出建議（配合設(shè)計）；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案。

如何邀約已在立面設(shè)計中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問立面設(shè)計中的情況；

4、找出問題，給出建議；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案。

如何邀約已在預算中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問預算中的情況；

4、找出問題，給出建議；

5、邀約再一次的碰面洽談預算。

顧客關(guān)心的重點話題

一、你們公司怎樣？好在哪里？

二、你們價格貴不貴？

三、你們設(shè)計、施工，怎么樣？

家裝公司電話營銷開場白

打電話主要要了解以下幾個問題！家裝電話營銷開場白通常問以下幾個問題：

1，是否已經(jīng)裝修？

2，如果沒有裝修，打算什么時候裝修

3，只是什么時候裝修，抽個時候見個面，去他新房子量房！

您好，您某某小區(qū)的幾零幾的房子，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2分鐘就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！

一般情況下業(yè)主會問是什么材料，可以說“是一些裝飾材料或者是一些設(shè)計效果圖”

然后再說“那我把我們的資料給您送過去一份，我們認識一下，給您介紹一下的材料，看看大家以后有沒有合作的機會”

電話約好后，緊接著就是上門拜訪了。拜訪之前，有幾個預備工作需要做一下。a,良好的個人形象

b,名片

c,樣冊及樣板間圖片

d,工程案例圖片（U盤/光盤）

e,心態(tài)調(diào)整（朋友，合作，雙贏關(guān)系）

f,準備好談話內(nèi)容：

猜測業(yè)主偏好制定產(chǎn)品介紹重點方向（風格，安全性，環(huán)保理念，價格，施工方法，差異性）

第三篇：家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白

一．我已經(jīng)訂好裝修公司了：***您好！打擾您了 就算定在其他公司也沒關(guān)系的 也可以來了解一下我們的活動 和我們的設(shè)計師聊一下您的平面方案，您也可以貨比三家，比較比較，反正也不吃虧 對吧！

二．還沒考慮過裝修的事： ***您好！打擾您了，有些人買房子是投資或者出租，您這邊是確認是自己住嗎？

打算自己住 業(yè)主現(xiàn)在有房子住 暫時不急： 那您這邊前期可以先了解一下，我們這邊也免費為您提供裝修前期的準備工作講解 也可以前期先把房子的平面方案確定下來 方便后期裝修順利

暫時不考慮裝修 ：這沒關(guān)系 您房子買了肯定要裝修的，裝修也是個大事情，前期裝修這塊肯定要有所了解，現(xiàn)在來參加我們活動正好可以幫您解決裝修難題

不用、不需要：***您好！您們這邊房子是11月30號交付吧！交付之后你們打算毛培出租還是簡裝出租呢？沒這么快：***您好！您這邊裝修不是很急 打算過完年后裝修，我們這邊前期也準備好了戶型方案2套 您可以來了解一下 為明年裝修做打算 前期也跟你講解一下 裝修前期的準備工作

不打算裝修過兩年再說： 那您這邊后期如果有裝修需求可以找我們博瑞裝飾，我們保持聯(lián)系！

四．還沒交付，不急著裝修：是這樣的，既然您買了房子，想來總需要裝修的吧？大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾日或者交付后在考慮裝修，從最初選裝修公司到后期定方案、選材料，這也是需要一段時間的，這樣裝修時才會達到您的預期效果 前期多花點時間 后期就可以更省心 省時 省錢

五．準備裝修到時候又時間過去看看：***您好！想問下您房子是幾幢幾單元的 方便我準備好您的方案，稍后我會把活動時間和地點發(fā)個短信給你，我會準備好方案給你預留好位置，歡迎您的參加

電話營銷

1.打電話坐姿要端正 2.電話不要用免提 3.打電話不能吃東西和別人聊天或者玩電腦、玩手機 4.電話聲音洪亮 口齒清晰

5.打電話結(jié)束語 用“再見”不能用“拜拜”

第四篇：家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白(7篇)

“您房子多少面積？喜歡什么風格？我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給家裝您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強?！?/p>家裝電話營銷開場白2

業(yè)務(wù)員：您好！請問是ｘｘ先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對ｘｘ小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應變見第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對ｘｘ小區(qū)的客戶提供免費的方案設(shè)計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計總監(jiān)親自設(shè)計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的.價格優(yōu)惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問ｘｘ先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動嗎？

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設(shè)計師需要到您家里現(xiàn)場測量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，ｘｘ時候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。

A:您好！請問是ｘｘ先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）

業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計方案呢？你可以前期多花點時間把設(shè)計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。

（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）

客戶：今年很忙明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談

業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概ｘ點再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經(jīng)叫ｘｘ公司在設(shè)計了

業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗最老的設(shè)計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？

業(yè)務(wù)員：您好！請問是xx先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好xx先生（小姐），我是xx裝飾公司的xx，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對xx小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應變見第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對xx小區(qū)的客戶提供免費的方案設(shè)計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計總監(jiān)親自設(shè)計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優(yōu)惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問xx先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動嗎？

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設(shè)計師需要到您家里現(xiàn)場測量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，xx時候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那我們xx時候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。

A：您好！請問是xx先生（女士）嗎？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

A：您好！請問是xx先生（女士）嗎？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是xx裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）

業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計方案呢？你可以前期多花點時間把設(shè)計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。

（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）

客戶：今年很忙明年再說。

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

“您房子多少面積？喜歡什么風格？我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強?！?/p>

第五篇：家裝設(shè)計電話營銷技巧

家裝設(shè)計電話營銷技巧

內(nèi)容：現(xiàn)在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

如何提高電話營銷的成功率呢？電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：

即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。

做過電話營銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設(shè)計出相應的話術(shù)，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！

您好，我是藝廷裝飾公司的，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，占用您一分鐘時間（請問您在......房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個階段了？后面的就根據(jù)不同情況套.A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？ B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是藝廷裝飾公司的，我姓XX，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？用）

第一: B：是的，你們在哪里？

A：（說公司地址）那么我以一個短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！

第二： B：我不裝修

A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？ B：忙，沒時間

A：沒關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日后裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得?。粝驴蛻鬛Q 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動）

您好！請問您是孫小姐嗎？

不好意思打擾您幾分鐘，我是藝廷裝飾公司的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房；體驗標準工程）請問您大概哪天過來呢？

客戶回答：1.要來的

請問您是來2位還是1位？我?guī)湍怯浵拢A留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動時間發(fā)到您手機上，您過來時可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)。

2.不需要。搞清楚房子的狀況。

如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可跟我聯(lián)系。

3．近期不考慮。沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。

4．您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。我是藝廷裝飾公司的，占用您一分鐘的時間。打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請即將一些要裝修的業(yè)主一起參加我們公司樣板房的參觀。

（不知道您家裝修進展到哪步了？）現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎

客戶回答：

1.有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。

2.不需要，不裝修

那您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉(zhuǎn)讓的??？ 晚點裝修，近期沒這個打算

沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程

客戶說：再說吧

（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進）祝您工作愉快。

2.出租，轉(zhuǎn)讓的

哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

3.已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！