第一篇：社交禮儀之商務(wù)禮儀.

社交禮儀之商務(wù)禮儀

（一）售貨禮儀

1、購(gòu)物環(huán)境

（1）環(huán)境、設(shè)施 a.優(yōu)越的地理位置（居民集中，交通方便）；

b.空調(diào)、音響、雙向電梯、衛(wèi)生間；c.衛(wèi)生條件（食品類：容器、罩子）；

（2）柜臺(tái)布局

a.柜臺(tái)布局: 分類擺設(shè)：速購(gòu)商品（食品），選購(gòu)商品（服裝），特殊商品（家用電器）；

b、商品陳列： 醒目、對(duì)稱、豐富多彩，明碼實(shí)價(jià)。

2、柜臺(tái)待客

（1）儀表、舉止

a.儀表整潔；

b.舉止得當(dāng)。

（2）商品知識(shí)

a.北京的張秉貴；

b.武漢的劉莉。（3）交談藝術(shù)

a.禮貌稱呼；

b.百問(wèn)不厭；講究語(yǔ)言藝術(shù)：表達(dá)準(zhǔn)確（買男襪還是女襪？）；

c.表達(dá)委婉（苗條）。

（二）推銷禮儀

1、推銷禮儀

（1）推銷員的修養(yǎng)

a.儀表禮儀；b.業(yè)務(wù)知識(shí)：企業(yè)知識(shí)；商品知識(shí)；營(yíng)銷知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)。（2）推銷禮節(jié)：

a.預(yù)約；b.語(yǔ)言得體；c.彬彬有禮（按門(mén)鈴）；

2、推銷技巧

（1）贏得顧客信任的技巧

a.名片、身份證、工作證、介紹信；b.樣品（演示，試用）；c.商品價(jià)目表（以便顧客選擇）；d.訂貨單（以便顧客訂貨）；e.社會(huì)評(píng)價(jià)（讓顧客放心）；f.小禮品（答謝顧客）。（2）實(shí)物推銷

a.日本西鐵城公司手表；b.江蘇中國(guó)華西村塑料編織袋（異曲同工）。（3）媒介促銷（安徽肥東磷礦）

（4）對(duì)路銷售

a.紅豆襯衫：b.日本會(huì)說(shuō)話的鬧鐘。

3、談判禮儀

（1）介紹順序：不分男女老幼，先把社會(huì)地位較低的人引見(jiàn)、介紹給社會(huì)地位較高的人。（2）談判技巧

a.營(yíng)造氣氛；b.據(jù)理力爭(zhēng)

4、簽字儀式，各方人數(shù)大致相等，簽字人的身份大體相當(dāng)。

5、怎樣與談判對(duì)手交往？ 首先應(yīng)當(dāng)尊敬對(duì)手，闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平和；對(duì)方陳述時(shí)，要認(rèn)真、耐心地聽(tīng)，不要隨便插話；向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，不要生硬；請(qǐng)對(duì)方幫助時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇；勸服對(duì)方時(shí)，要用協(xié)商、征詢口吻，不要用命令式口吻；遇到需要雙方商討解決的問(wèn)題，應(yīng)彼此坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，以禮相待，盡可能避免沖突；對(duì)于達(dá)成的協(xié)議，要遵守諾言；即使談判破裂，也要禮貌相送、告別，以給公眾留下良好的印象。其次應(yīng)講究談判藝術(shù)，例如：發(fā)生在利比亞（制裁）、敘利亞（戈蘭高地）的故事。

6、新聞發(fā)言人禮儀：

實(shí)例：2005年1月27日下午，外交部發(fā)言人孔泉主持例行記者會(huì)（節(jié)選）?？兹f(shuō)：大家下午好！首先發(fā)布2條消息：應(yīng)俄羅斯聯(lián)邦安全會(huì)議秘書(shū)伊戈?duì)枴ぶx爾蓋耶維奇·伊萬(wàn)諾夫邀請(qǐng)，國(guó)務(wù)委員唐家璇將于2月1日至4日對(duì)俄羅斯進(jìn)行正式訪問(wèn)，就雙邊關(guān)系和共同關(guān)心的重大問(wèn)題舉行磋商。應(yīng)外交部長(zhǎng)李肇星的邀請(qǐng)，土耳其共和國(guó)副總理兼外長(zhǎng)阿卜杜拉·居爾將于2005年2月1日至5日對(duì)中國(guó)進(jìn)行正式訪問(wèn)。下面我愿意回答各位的提問(wèn)。

問(wèn)：今天兩岸的春節(jié)包機(jī)比以往有很大進(jìn)展，你如何評(píng)價(jià)兩岸直航？ 答：你是第一次來(lái)參加外交部例行記者會(huì)吧？ 記者：第三次。

答：感謝你用漢語(yǔ)提問(wèn)。但你提的是屬于兩岸關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)由專門(mén)負(fù)責(zé)的部門(mén)即國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室來(lái)回答。昨天國(guó)臺(tái)辦舉行了記者會(huì)，就此進(jìn)行了全面完整的闡述。如果你沒(méi)有參加，我建議你上網(wǎng)看一下。謝謝你的提問(wèn)，希望你今后不斷就中國(guó)外交包括中韓關(guān)系提出問(wèn)題。

問(wèn)：目前伊拉克大選選民登記率很低，只有25%，中方對(duì)伊大選有何期待？第二個(gè)問(wèn)題，中方是否認(rèn)為駐伊美軍應(yīng)在大選后撤出伊拉克？

答：國(guó)際社會(huì)都很關(guān)心即將舉行的伊拉克大選。我們認(rèn)為，這次大選是伊拉克政治重建中的重要一步。大選應(yīng)該有利于維護(hù)伊拉克的獨(dú)立、主權(quán)和領(lǐng)土完整，有利于下一步在伊拉克組成一個(gè)具有廣泛代表性的有權(quán)威的政府，有利于維護(hù)伊拉克人民的根本利益。目前，國(guó)際社會(huì)最關(guān)心的是何時(shí)能在伊拉克真正實(shí)現(xiàn)“伊人治伊”，由伊拉克人民自己當(dāng)家作主，實(shí)現(xiàn)維護(hù)國(guó)家獨(dú)立、主權(quán)和領(lǐng)土完整的愿望。同時(shí)，能夠在聯(lián)合國(guó)的參與下，在穩(wěn)定的環(huán)境中，盡快開(kāi)始政治和經(jīng)濟(jì)重建進(jìn)程。

追問(wèn)：中方認(rèn)為駐伊美軍應(yīng)何時(shí)從伊撤軍？是不是在大選后就應(yīng)撤軍？

答：應(yīng)該真正實(shí)現(xiàn)伊拉克的獨(dú)立、主權(quán)和領(lǐng)土完整。同時(shí)，我們也多次強(qiáng)調(diào)，在伊拉克問(wèn)題上，應(yīng)該尊重和理解伊拉克人民的愿望和主張。在這一進(jìn)程中，首要的一步就是實(shí)現(xiàn)“伊人治伊”，由伊拉克人民治理自己的國(guó)家。

–問(wèn)：美國(guó)總統(tǒng)布什周三表示，在未來(lái)與中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的見(jiàn)面中他將不斷提醒中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在人權(quán)問(wèn)題上取得進(jìn)步。你對(duì)此有何評(píng)論？有報(bào)道稱，美國(guó)新任國(guó)務(wù)卿將就朝核問(wèn)題六方會(huì)談及臺(tái)灣問(wèn)題發(fā)表講話，你對(duì)此有何評(píng)論？

–答：中國(guó)在不斷加強(qiáng)民主與法制建設(shè)的進(jìn)程，任何一個(gè)認(rèn)真觀察中國(guó)變化的人都會(huì)得出這個(gè)結(jié)論。舉一個(gè)例子，2005年1月1日，中國(guó)有88項(xiàng)法律法規(guī)同時(shí)開(kāi)始生效，其中有47項(xiàng)全國(guó)性的法律法規(guī)，41項(xiàng)地方性法律法規(guī)。從中可以看出，中國(guó)的民主法制建設(shè)是扎扎實(shí)實(shí)、一步一步地向前推進(jìn)的，其進(jìn)展和實(shí)施力度都很可觀。在民主法制建設(shè)方面，我們有堅(jiān)定的信心和我們自己的步驟，不需要任何人來(lái)提醒我們應(yīng)該怎么做。中美在人權(quán)領(lǐng)域有一些分歧，我們可以通過(guò)平等交流來(lái)相互溝通，加強(qiáng)相互了解.關(guān)于賴斯國(guó)務(wù)卿談六方會(huì)談和臺(tái)灣問(wèn)題。你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得不是很清楚，但我愿意借這個(gè)機(jī)會(huì)作這樣的表態(tài)：賴斯任國(guó)務(wù)卿獲參議院批準(zhǔn)后，中國(guó)駐美國(guó)大使楊潔篪先生向其轉(zhuǎn)達(dá)了李肇 星外長(zhǎng)的口頭祝賀，并希望與她共同努力，使中美關(guān)系在新的4年中取得更大進(jìn)展。?追問(wèn)：有報(bào)道稱，賴斯可能于今年3月訪問(wèn)日本、中國(guó)和韓國(guó)，你能否證實(shí)？訪問(wèn)期間是否會(huì)談到朝鮮半島核問(wèn)題和臺(tái)灣問(wèn)題？

答：我沒(méi)有看到你提到的報(bào)道。但我可以告訴你，中美之間在各個(gè)級(jí)別都有對(duì)話、交流和互訪機(jī)制，至于說(shuō)是不是只有在訪問(wèn)時(shí)才能就你所說(shuō)的問(wèn)題交換意見(jiàn)，那倒不一定。我們有很多的對(duì)話和交流的機(jī)制，可以隨時(shí)就共同關(guān)心的問(wèn)題交流意見(jiàn)。問(wèn)：黃菊是否正在出席達(dá)沃斯論壇？他將會(huì)見(jiàn)誰(shuí)？將在什么場(chǎng)合發(fā)表演講？演講內(nèi)容如何？

答：黃菊副總理還沒(méi)有出發(fā)，他應(yīng)該于明日啟程前往參加達(dá)沃斯論壇。達(dá)沃斯論壇已經(jīng)開(kāi)始了，有200多場(chǎng)活動(dòng)。黃菊副總理將出席年會(huì)全體會(huì)議并發(fā)表講話。我想，屆時(shí)他將介紹中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各方面情況，同時(shí)隨行的一些中國(guó)政府官員也會(huì)同與會(huì)各方進(jìn)行接觸，圍繞本次年會(huì)的主題與各方進(jìn)行充分交流，共同應(yīng)對(duì)全球化為各國(guó)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如果沒(méi)有其它問(wèn)題，記者會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！

7、宴會(huì)的位次排列

（1）宴會(huì)桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上。

（2）宴會(huì)座次：面門(mén)居中者為主人；主人右側(cè)者為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐。

8、中餐禮儀

（1）入席禮儀：客人入席時(shí)，不要捷足先登，應(yīng)聽(tīng)從主人的安排。就座時(shí)，應(yīng)向其他客人表示禮讓；如果旁邊是位女士，應(yīng)主動(dòng)為女士拉開(kāi)座椅，協(xié)助她坐下，然后自己從座椅左邊入座。（2）進(jìn)餐禮儀：進(jìn)餐前，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。俗話說(shuō)：“主不動(dòng)，客不食?！笨腿瞬灰庇趧?dòng)筷子，應(yīng)等主人舉筷后再開(kāi)始用餐。取菜時(shí)應(yīng)讓主賓先取，然后按順序輪流取。遇到別人夾菜時(shí)，要注意避讓，以免“筷子打架”。作為客人，敬酒不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)等主人首先舉杯敬大家之后，再酌情敬酒。席間不要吸煙，若實(shí)在忍不住，點(diǎn)煙前應(yīng)征得在座者特別是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙。實(shí)在要剔牙，則應(yīng)用手或餐巾遮擋一下。

（3）退席禮儀：一般說(shuō)來(lái)，中途退席是不禮貌的行為。如果有重要事情需要處理，可以提前或當(dāng)場(chǎng)向主人及客人說(shuō)明必須提前退席的原因。若無(wú)特殊情況，一般客人應(yīng)該等到主賓離席后再離席。

9、西餐禮儀

(1）入席禮儀：參加西餐宴會(huì)，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排?？腿说拇笠?、外套、雨傘等物品，可以交給服務(wù)員保管。女士隨身攜帶的小包，（用餐時(shí)可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機(jī)隨意放在餐桌上。

（2）進(jìn)餐禮儀：進(jìn)餐者左手拿叉，右手持刀。使用時(shí)左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小塊。吃面包時(shí)，先把公用面包盤(pán)中的面包取到自己面前專門(mén)盛面包的盤(pán)子里，然后把黃油抹到盤(pán)中面包上。吃面包時(shí)先用手掰下大小可一口吃完的塊，接著送入口中。吃帶頭尾的魚(yú)時(shí)，首先切去魚(yú)的頭尾，接著從魚(yú)腹部切入，沿著脊背從頭向尾切開(kāi)，去魚(yú)骨，然后食用魚(yú)肉。吃香蕉時(shí)，先把剝?nèi)テさ南憬队玫肚谐啥?，然后用叉吃。吃西餐時(shí)，可以輕聲細(xì)語(yǔ)同座位兩邊客人交談，但不要高聲談笑。進(jìn)餐過(guò)程中，需要打電話或去洗手間，應(yīng)將餐巾搭在座椅上。如果隨手把餐巾放在桌子上，服務(wù)員會(huì)以為你是提前離席，進(jìn)而收走你的餐具（刀叉的擺法）。

（3）退席禮儀：宴會(huì)結(jié)束時(shí)，當(dāng)主人放下刀叉，撤去餐巾，表示離席時(shí)，客人才可以離席。若無(wú)特殊情況，客人中途離席是不禮貌的。離席后休息15分鐘左右，待主賓先告辭，其他賓客隨后告辭。

第二篇：商務(wù)禮儀之面試禮儀與社交禮儀

商務(wù)禮儀之面試禮儀與社交禮儀

近一周以來(lái)，工程管理專業(yè)一直在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，在寇敏老師和黨群老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我們學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。通過(guò)這次商務(wù)禮儀的實(shí)習(xí)，能使我們了解必要的形象維護(hù)與組織協(xié)調(diào)等基本知識(shí)，領(lǐng)會(huì)商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀，掌握公關(guān)溝通技巧，提高自身素質(zhì)，能更好的為以后投身事業(yè)中打下良好的基礎(chǔ)。下面我們就具體的談?wù)勆虅?wù)禮儀吧。什么是商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀是指人么在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人與人交往中的一門(mén)藝術(shù)，它會(huì)加速人與人之間的交流，是促進(jìn)人與人之間交流的催化劑。禮儀具有普遍認(rèn)同性，規(guī)范性，廣泛性，沿習(xí)性等。它具體表現(xiàn)在禮節(jié)，禮貌，儀式，儀表等。

禮儀分為好多種，下面簡(jiǎn)單的介紹幾種比較重要的。

1、握手禮儀

握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

2、用餐禮儀

赴宴是交際這經(jīng)常性活動(dòng)之一，其中也有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前應(yīng)注意儀容儀表，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容，一身灰塵。赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于用餐，也不能遲到。當(dāng)?shù)诌_(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)首先與主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好。

3、電話禮儀

電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到響鈴，在第二聲鈴響后取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)告訴對(duì)方。通話要簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天工作時(shí)間內(nèi)不能打私人電話等。注重禮儀的意義

從一定意義上來(lái)講，禮儀修養(yǎng)水平反映了一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族的文明程度，影響著他的發(fā)展進(jìn)程。因此，注重禮儀具有十分重要的意義。首先，注重禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求；其次，注重禮儀是社會(huì)生活中應(yīng)有的行為規(guī)范；在次，注重禮儀有利于建立好良好的人際關(guān)系；還有，注重禮儀是社交活動(dòng)的需要；最后，注重禮儀有助于增強(qiáng)國(guó)人的民族自尊心。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，注意商務(wù)禮儀能培養(yǎng)我們的公關(guān)交際能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)習(xí)內(nèi)容與總結(jié)--辦公室面試與社交禮儀

經(jīng)過(guò)我們組的討論，最后，我們決定將話劇的主題定稱辦公室面試。對(duì)于辦公室面試中的禮儀有很多。從面試者，到公司內(nèi)部人員，到主考官等都有一定的禮儀規(guī)范。下面就我們劇本的內(nèi)容，我詳細(xì)介紹一下辦公室面試的禮儀規(guī)范。

首先是在求職人員詢問(wèn)公司內(nèi)部人員問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意，對(duì)于求職者站立時(shí)身體要求端正挺拔，中心放在兩腳之間，挺胸收腹，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時(shí)雙手交叉放在體后，與人談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。女士站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈V字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男士站立時(shí)雙腳可以呈V字形，也可以雙腳打開(kāi)與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。當(dāng)一進(jìn)面試單位時(shí)，若有前臺(tái)，則應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則應(yīng)找到工作人員尋求幫助，還有，禮貌用語(yǔ)也是必須的，如“謝謝”“你好”“慢走”“不客氣”等詞語(yǔ)是表示一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。對(duì)于公司內(nèi)部人員，當(dāng)有人詢問(wèn)自己?jiǎn)栴}時(shí)，也要注意自己的禮貌，禮儀規(guī)范性。要注意向他人介紹信息時(shí)的語(yǔ)氣，姿勢(shì)，向他人指路或帶路時(shí)，應(yīng)五指并攏，女士可稍稍壓低食指，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引的方向，并應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。

其次是在領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)了面之后的握手禮儀，行握手禮時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。當(dāng)男士于女士握手時(shí)，要注意應(yīng)由女士先伸手，要了解女士是否愿意與你握手。與女士握手時(shí)握位為女士四指，切忌握手掌或握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)了面之后通常會(huì)交換名片，首先一方要用雙手的大拇指和食指握住名片，然后遞出，遞名片時(shí)，正面要面向接受名片的人，同時(shí)還要輕微鞠躬，即頭微微低下。接受名片的一方必須點(diǎn)頭表示感謝，同時(shí)要以同樣的方式遞出自己的名片，接著輕輕讀出對(duì)方的公司名稱、對(duì)方姓名以及職稱以示尊重并以防有生僻字等，切忌接到名片不看就丟到一邊或隨手一放，應(yīng)將名片妥善保管儲(chǔ)存，更不應(yīng)該玩弄名片或是拿名片剔牙等。

關(guān)于坐姿問(wèn)題，我們也有強(qiáng)調(diào)。對(duì)于面試的男士，在坐下時(shí)應(yīng)注意腰背挺直，肩放松，膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般在一拳左右，雙手自然放在兩腿上。在面試這種正式場(chǎng)合，應(yīng)注意入座要柔和，不能猛坐猛起，不能弄得桌椅亂響。對(duì)于女士來(lái)說(shuō)女士入座時(shí)應(yīng)兩膝并攏，切忌蹺二郎腿或是兩腿分開(kāi)，坐下時(shí)應(yīng)坐滿椅子的三分之二處，不能仰靠在椅子上，雙手自然放在腿上。為了尊重及想聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話，可身體稍微前傾，但不可角度過(guò)大。面試時(shí)應(yīng)面帶微笑。女士應(yīng)稍化淡妝，男士應(yīng)打扮的精神抖擻，切忌衣衫襤褸，蓬頭垢面。心得體會(huì)

通過(guò)只一個(gè)禮拜的商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多。有一句話說(shuō)得好“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。在職場(chǎng)中要注意自己的言辭舉止，握手禮儀，宴會(huì)禮儀，打電話禮儀等，知道了要在面試時(shí)候化淡妝，這樣就是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)考官的尊重。要知道在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。還有在做的時(shí)候也要注意手放哪里，腿怎么放，坐在凳子的三分之二處，如果是公司內(nèi)部的人的話，注意禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)的姿勢(shì)也要到位?？傊彝ㄟ^(guò)這些天的學(xué)習(xí)，懂得了很多，雖然我很多禮儀規(guī)范都沒(méi)有做對(duì)，但是我會(huì)努力改正，努力使自己更加完善，早早為自己的求職生涯打下基礎(chǔ)。

再此，我要謝謝寇敏老師和黨群老師給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性以及具體做法。謝謝老師！

第三篇：商務(wù)禮儀及社交禮儀之我見(jiàn)

商務(wù)禮儀及社交禮儀之我見(jiàn)

摘要：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)活動(dòng)也在日益增多。而在這些紛呈的活動(dòng)中，禮儀扮演著極其重要的角色，它幾乎滲透在我們生活中的各個(gè)角落。正確的禮儀能為我們的每一項(xiàng)活動(dòng)增光添彩，讓我們表現(xiàn)得更加出色！在這篇論文中，我將結(jié)合鄭老師上課所講以及自己課外知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)一些禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)來(lái)詳細(xì)介紹禮儀中的商務(wù)禮儀和社交禮儀兩大分支，希望我們大學(xué)生在商務(wù)和社交場(chǎng)合，能夠正確運(yùn)用這些禮儀，提升個(gè)人魅力，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀

社交禮儀

禮儀規(guī)范

大學(xué)生

一、商務(wù)禮儀

（一）基本含義：

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面，包括了儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

（二）具體介紹： 1.儀表禮儀：

（1）女士：在這里，我主要就化妝和服飾兩個(gè)方面來(lái)介紹：

化妝的目的是突出并美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，注意事項(xiàng)有：一般情況下不建議女士化太濃的妝。妝容要自然，給人一種比較天然的感覺(jué)。但化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，濃淡程度都存在著差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇；化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

服飾在一定程度上也代表了個(gè)人修養(yǎng)，所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。建議廣大女士在辦公活動(dòng)中著職業(yè)裝，全身上下最好不要超過(guò)3個(gè)顏色，在宴會(huì)中可以身著顏色優(yōu)雅，質(zhì)地舒適的小禮服。還有非常重要的一點(diǎn)，一定要穿高跟鞋，高跟鞋可以從視覺(jué)上拉長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，修飾腿部線條，讓我們顯得更具氣質(zhì)，身姿更挺拔。（2）男士：我想從幾個(gè)細(xì)節(jié)方面介紹：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，指甲要修剪整齊。②天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔。③在吃飯時(shí)，盡量不發(fā)出聲音。④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作。⑥在公共場(chǎng)合不宜大聲說(shuō)話。⑦鞋子要保持表面和鞋底干凈，不能沾灰。

再來(lái)講一下男士穿西裝的問(wèn)題：從專業(yè)上講“三個(gè)三”，即三個(gè)要點(diǎn)：三色原則，也就是全身的的顏色要限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。2.談吐禮儀：

學(xué)會(huì)使用交際用語(yǔ)，如：初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)幸會(huì)，請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)請(qǐng)教，求人原諒應(yīng)說(shuō)包涵，中途先走應(yīng)說(shuō)失陪，請(qǐng)人勿送應(yīng)用留步等。

在交談中切勿出現(xiàn)以下情形：經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題；態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，讓對(duì)方感覺(jué)對(duì)他所講的內(nèi)容毫不關(guān)心；反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；交談中太以自我為中心；不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話；打斷別人的話；自吹自擂；不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)等。

3.舉止禮儀：

要想塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)。為此，就必須注意自己的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，我們應(yīng)做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。下面具體介紹面對(duì)顧客的幾種情形：

（1）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（2）當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候。

（3）在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的其它陳設(shè)物品。

（4）在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，不要蹺二郎腿。（5）要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客講話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

（6）當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

尤其需要注意的是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

4.見(jiàn)面禮儀：

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是很講究的，因?yàn)榈谝挥∠蠓浅Ｖ匾Ｒ?jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

（1）問(wèn)候。問(wèn)候也就是我們俗稱的打招呼。問(wèn)候要特別注意順序，一般來(lái)講輩分低的先問(wèn)候輩分高的、下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。

（2）握手。一般握手不能用左手，不能戴手套，與異性握手不能用雙手去握，力道2公斤左右。

（3）介紹。介紹分為自我介紹、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹三種。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)；介紹別人：介紹的先后順序，一句話就是“尊者居后”，具體講就是男先女后、少先老后、主先客后、下先上后；業(yè)務(wù)介紹，有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么和不該說(shuō)什么要明白。一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，第二人有我優(yōu)，第三人優(yōu)我新。

5.電話禮儀：

無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

（三）重要作用：

第一，提升個(gè)人的素養(yǎng)。世界富豪比爾蓋茨曾講過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二，方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到形形色色的人，如何和不同的人交往這是要講究藝術(shù)的。

第三，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

二、社交禮儀

（一）基本含義：

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等，根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。

（二）四大職能：

塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼。

（三）具體介紹：

這里著重講一下送禮禮儀。

中國(guó)自古就是禮儀之邦，傳統(tǒng)上很注重禮尚往來(lái)?！岸Y尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也?！薄岸Y”是中國(guó)儒家思想最經(jīng)典、最輝煌的一頁(yè)。它的影響深遠(yuǎn)，至今還倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達(dá)意的一種溝通方式?？陀^上講，送禮受時(shí)間、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的制約；主觀上講，送禮因?qū)ο?、目的而不同。所以，?zèng)送禮品也是一門(mén)藝術(shù)。

贈(zèng)送，是人際交往中的一項(xiàng)重要舉措。成功的贈(zèng)送行為，能夠恰到好處地向受贈(zèng)者表達(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈(zèng)者產(chǎn)生深刻的印象。1.送禮守則

在贈(zèng)送禮品時(shí)，我們必須兼顧送禮的標(biāo)準(zhǔn)、禁忌并且要選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，這樣才不至于送錯(cuò)或者送了反而讓對(duì)方反感。（1）送禮的標(biāo)準(zhǔn)

選擇禮品的時(shí)候，要選擇有實(shí)用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投其所好，務(wù)必要注重獨(dú)創(chuàng)性，突出紀(jì)念意義，不必過(guò)份強(qiáng)調(diào)價(jià)值、價(jià)格。不提倡動(dòng)不動(dòng)以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈(zèng)送人。那樣的話，不但會(huì)讓受贈(zèng)者有感到受賄的尷尬，而且還會(huì)給人俗氣的感覺(jué)。

因?yàn)閭€(gè)人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但要盡可能和時(shí)尚沾上邊，不要太土。否則的話，不但說(shuō)明你眼光差勁，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不重視他。

另外所送禮品，特別是在正式場(chǎng)合贈(zèng)送，都要認(rèn)真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺(jué)。

贈(zèng)送禮品時(shí)，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方，表現(xiàn)適當(dāng)。現(xiàn)場(chǎng)把贈(zèng)品送給受贈(zèng)者，一般要在會(huì)面后進(jìn)行。這時(shí)，要鄭重其事地起身站立，走近受贈(zèng)者，雙手將禮品遞給對(duì)方，盡量要遞到對(duì)方的手里。如果禮物過(guò)大，可請(qǐng)他人幫助遞交，但贈(zèng)送者本人最好也積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果有多人贈(zèng)送禮品，最好先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級(jí)，按照順序進(jìn)行。

如果在別人過(guò)生日時(shí)送禮物，可以在說(shuō)過(guò)“祝您生日快樂(lè)”之后再送上禮物，也就說(shuō)明送的是生日禮物了。

為了說(shuō)明自己重視對(duì)方的態(tài)度，可以說(shuō)，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會(huì)喜歡它”。不要說(shuō)什么“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)買來(lái)的”、“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”之類的話，它會(huì)使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。

禮品比較新穎的話，還有必要向?qū)Ψ秸f(shuō)明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時(shí)候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰(shuí)聽(tīng)了心里都會(huì)高興。

2.送禮方式與送禮場(chǎng)合

送禮時(shí)最重要的一點(diǎn)就是送出去的禮物要使人開(kāi)心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個(gè)基本的準(zhǔn)則：在非正式的場(chǎng)合不要送奢侈浪費(fèi)的禮物給你的熟人和朋友。

（三）重要作用：

第一，溝通心靈，建立深厚的友誼，取得支持和幫助。第二，互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

三、進(jìn)行大學(xué)生禮儀教育的重要性：

（一）禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

（二）禮儀教育有利于大學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)，塑造高尚的精神境界和良好的自身形象。

（三）禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。

（四）禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。

（五）禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

四、進(jìn)行大學(xué)生禮儀教育的途徑：

（一）進(jìn)一步完善高校的德育體系，加強(qiáng)大學(xué)生品德修養(yǎng)，將“尊重他人”作為一項(xiàng)基本要求置于德育體系的重要位置。

（二）全面加強(qiáng)大學(xué)生人文素質(zhì)教育，開(kāi)設(shè)專門(mén)禮儀課程。

五、小結(jié)：

通過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)選修課的學(xué)習(xí)以及這篇論文的寫(xiě)作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀和社交禮儀其實(shí)是有很多相通之處的，比如儀表、言談、舉止等。但無(wú)論是哪一種禮儀，我們都應(yīng)當(dāng)遵守和加以規(guī)范。我們大學(xué)生要從現(xiàn)在就開(kāi)始注意這些禮儀并且運(yùn)用起來(lái)，為將來(lái)求職和踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓自己在社會(huì)活動(dòng)中扮演更為出色的角色。

第四篇：商務(wù)禮儀之-辦公室禮儀

商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀

繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來(lái)，并通過(guò)行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

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一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。訪客接待

訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

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來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話（Keepitsimpleandshort）。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。

自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：“我是吳總經(jīng)理”。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教

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客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。拜訪客戶

拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。請(qǐng)假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定

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注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

通常，遲到的人會(huì)找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/

于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去；手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。

道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

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第五篇：商務(wù)禮儀之餐桌禮儀

餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

（一）就座和離席 １、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。６、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般禮儀１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。５、自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１５、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。