第一篇：商務(wù)禮儀之高爾夫球場禮儀篇

商務(wù)禮儀之高爾夫球場禮儀篇

高爾夫球這項貴族運動也越來越為我們所熟悉。而高爾夫球這項運動專注球技外，高爾夫球場上的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)也是倍受重視。高爾夫是現(xiàn)今高層商務(wù)社交中的一環(huán)，球場上得體的禮儀禮節(jié)，可以為自己在人際或商務(wù)上加分。因此高爾夫球的禮儀不僅不容忽視，而且有必要好好學(xué)習(xí)。高爾夫球著裝的基本要求：

高爾夫球是項紳士運動，所以要打高爾夫球就需有紳士形象。打高爾夫球?qū)χb有特別的規(guī)定，這是長期歷史發(fā)展沿襲下來的高爾夫文化的一部分。所以，無論是在國內(nèi)還是國外，如果是第一次去某個球場打球，最好先打個電話詢問一下俱樂部對球員下場打球的服裝是否有特殊規(guī)定。一般的會員制俱樂部通常會要求上身穿著有領(lǐng)有袖的恤衫，不允許球員穿圓領(lǐng)汗衫、吊帶背心、牛仔系列服裝、超短裙、過短短褲等過于休閑的服裝上場。有些俱樂部還專門規(guī)定不允許穿任何式樣的短褲下場，有些對短褲的樣式和長度有所規(guī)定，如不能短于膝蓋以上4英寸，所以棉質(zhì)的休閑長褲總是最佳的選擇。至于高爾夫球鞋，目前大部分俱樂部出于保護(hù)草坪的需要，規(guī)定在球場上只能穿著

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 特制的膠釘球鞋，如果你的球鞋還是老式的金屬鞋釘，請一定考慮更換膠釘或另外買一雙備用。

另一種選擇合適服裝的途徑是在觀看電視轉(zhuǎn)播的高爾夫職業(yè)比賽，欣賞職業(yè)球星們的高超球技的同時，多多留意他們的著裝方式?；蛟S我們的球技尚且欠佳，但起碼在形象上能夠趕上職業(yè)球員。

高爾夫球的基本禮儀： 1.要有耐心，尊重球場上的其他選手，就像你希望被別人尊重一樣。

2.準(zhǔn)備及時到達(dá)預(yù)定的開球區(qū)。

3.不要發(fā)出大的噪音。正常說話或談話是可以的;但不要喊叫或大笑!4.始終檢查你的標(biāo)記和球號，避免比賽期間發(fā)生混亂(及可能的罰桿)。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 5.不要站在其他選手后面、旁邊或前面太近的地方。

6.不要在開球區(qū)練習(xí)揮桿。

7.其他選手想要擊球期間要絕對肅靜。8.始終準(zhǔn)備打球，避免耽誤比賽。

9.第一球座上，差點最低的選手有權(quán)通過第一次擊球開始比賽。在其它所有球座上，前洞分?jǐn)?shù)最好的選手獲得了“榮譽”，表示他有權(quán)首先打球。

10.擊球后，立刻離開球座。

11.如果其他選手準(zhǔn)備在相鄰的任何果嶺上推桿，你不要做出擊打動作。

12.當(dāng)心比賽的流動性!不必要時，不要站立或等候。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 13.只要你前面的選手與你處于擊打距離之內(nèi)，就不要擊球。

14.不要在開球區(qū)、果嶺上推童車或手推車或通過沙坑。

15.馬上更換草皮斷片，并將其踏入原位，修理釘鞋等造成的任何破損、球痕等。沙坑比賽之后，保證用耙子將沙坑恢復(fù)到良好狀態(tài)。16.推桿前，把手推車放在果嶺旁邊，最好是放在下一個開球區(qū)旁邊的區(qū)域。

17.走向球期間，努力思考如何才能打得最好。18.使你的步行速度與小組伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢，努力站在準(zhǔn)備下一次擊球的選手旁邊。

19.如果你或你的小組被迫尋找丟失的球，在z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 你們尋找之前邀請下一組繼續(xù)尋找。

20.如果可能，不僅要觀察你自己的球，還要觀察你的小組內(nèi)其他選手的球。這樣，一旦你的伙伴擊球后未能馬上找到球，可幫助他節(jié)省時間。

高爾夫球的規(guī)則與禮貌：

一、安全： 在擊球或試桿前，球員應(yīng)確定近旁無人站立或遠(yuǎn)處無人位于球可能擊到之處，并檢視地面有無石塊、小卵石、樹枝等以免揮捍觸及飛起，而傷及他人。

二、為其他球員著想：

有發(fā)球優(yōu)先權(quán)的球員可以在對手或同組競賽者之前優(yōu)先發(fā)球。當(dāng)球員準(zhǔn)備擊球或正在擊球時，z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 任何人不得走動、說話、靠近或站在球或球洞之正后方。為共同利益，各球員打球時，不得拖延時間。前組球員未走出落球距離以外時，后組不得擊球。球員當(dāng)發(fā)現(xiàn)擊出之球顯然不易找到時，應(yīng)立即作手勢讓后組球員先行通過。找球之時間在尚未達(dá)到五分鐘時，即應(yīng)作此手勢。待后組球員已通過并離開落球距離時，方可繼續(xù)擊球。一洞打完后，球員應(yīng)立即離開果嶺。

三、發(fā)球臺禮儀：

1.當(dāng)球控制區(qū)通知準(zhǔn)備發(fā)球時，要立即上發(fā)球區(qū)準(zhǔn)備發(fā)球;同組球員上發(fā)球臺后，要先決定開球的優(yōu)先次序;通常比賽，依編組表上之順序發(fā)球即可;但若是與朋友友誼賽，則可以抽簽來決定，或是猜拳也可以的;得到優(yōu)先發(fā)球權(quán)的即稱為Honour(優(yōu)先權(quán))。第一洞以外的其他洞，優(yōu)先權(quán)的決定依同組球員在前一洞的成績來取定，前一桿數(shù)

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 最低者，即享有優(yōu)先發(fā)球權(quán)(Honour)，其他人之發(fā)球順序也依他們在前一洞桿數(shù)之高低順序行之;如遇有桿數(shù)相同時，則依平手之球員他們在前一洞的發(fā)球順序行之。

2.當(dāng)別人在發(fā)球或擊球時，應(yīng)保持肅靜。此規(guī)則不只限在發(fā)球臺上，只要有球員已準(zhǔn)備擊球，便不可隨意談笑或走動，以免影響他人的表現(xiàn)。3.同組球員要彼此確認(rèn)所使用的球，每一個人都要報出自己使用球的品牌與號碼，以免中途發(fā)生混淆無法辨識。

4.發(fā)球時務(wù)必要確認(rèn)前組球員均已走出發(fā)球射距以外，以免誤傷。同時亦要注意，不要隨意走入他人的發(fā)球區(qū)及射程之內(nèi)，致妨礙他人擊球。若有人站在可能被你擊球擊中之范圍時，請予以口頭警告。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn

四、球場上之優(yōu)先順序：

如無特殊規(guī)定，二球賽應(yīng)較任何三球或四球賽有優(yōu)先權(quán)，并得超越之。單獨之球員無優(yōu)先權(quán)，應(yīng)讓任何比賽之球員優(yōu)先通過。任何打一整合回(十八洞)之比賽，較不打一整合之比賽為優(yōu)先。如某一組球員不能在球場上保持其應(yīng)有之位置，并落后前面一組球員超過一洞以上，則應(yīng)讓后面一組超越先打。

五、果嶺禮節(jié)：

果嶺中禁止直接穿行，以免影響球友.盡可能繞邊線而行.在球友推桿時，不可以站在球友的推桿線的正前方及正后方，亦不能踩到球員的推桿線.在賣店休息時，以不影響下一組球友為原則.擊完球時，應(yīng)快步走向下一個擊球點，不要逗留，以免影響下一組的進(jìn)度。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn

六、擊球時禮貌：

1.注意球桿及球可能擊中范圍是否有人，清除地上碎石子或樹枝，以免傷其他人。

2.除桿弟外，不得向他人尋求指導(dǎo)。3.一洞打完后，應(yīng)迅速離開果嶺。

4.打球所花的時間應(yīng)以快走彌補，勿讓同伴等候。

5.找不到球時，應(yīng)讓后面的隊伍先行通過。6.擊球挖起之草皮應(yīng)拾回原位填平。7.快接近前面一組隊伍時，應(yīng)將速度慢下來。8.從隔壁球道打出時，應(yīng)確認(rèn)安全才揮桿，并在揮桿前后招呼一下，以示禮貌。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn

七、觀賞高爾夫球賽需注意的禮儀： 1.不要太靠近球，以免危險。

2.保持球場寧靜，勿任意喧嘩、擾亂球員情緒，這是觀賞球賽最重要的一點。

3.穿著宜合乎球場要求，鞋子勿傷及草皮。相信只要領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會了上述高爾夫球場禮儀，一定能給你在商務(wù)交際中加分的。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn

第二篇：高爾夫球場禮儀

高爾夫球場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 崗前準(zhǔn)備

上崗前做自我檢查，坐動啊儀容儀表端莊、整潔、符合要求； 檢查客用品，發(fā)現(xiàn)破損即使更換；

補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營業(yè)所需要的桌椅； 查閱值班日志，了解貴賓預(yù)定情況和其他需要繼續(xù)完成的工作；

最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準(zhǔn)備； ? 迎賓

服務(wù)員面帶微笑，主動問候客人，并請客人在場地使用登記表上簽字； ? 室內(nèi)服務(wù)

為客人辦好多動手續(xù)，并提醒客人換好專用球鞋； 客人換好球鞋之后，引領(lǐng)客人到球場；

客人打球時，服務(wù)員要跟隨客人，為客人提供各種高爾夫球服務(wù)； 客人休息時，服務(wù)員要根據(jù)客人需要即使提供飲料、面巾等服務(wù)；

客人打球結(jié)束，服務(wù)員主動征詢客人意見，如客人需要淋浴，足浴等，則將客人引領(lǐng)到淋浴室，足浴室，并為客人準(zhǔn)備好毛巾，拖鞋等相關(guān)物品； 如客人要求掛賬，服務(wù)員要請客人出示房卡并與收銀處聯(lián)系。待確認(rèn)后要請客人簽字并確認(rèn)核對客人筆跡，如未獲得前臺收銀處同意或筆跡不一致，則請客人以現(xiàn)金或者刷卡結(jié)賬。

客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。? 送客人

服務(wù)員將客人送至門口，向客人道別；

迅速整理好場地，準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來。

第三篇：商務(wù)禮儀之-辦公室禮儀

商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀

繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢姡蛘泻舨]有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴(yán)重的缺點，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（Keepitsimpleandshort）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：“我是吳總經(jīng)理”。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機會。拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達(dá)到，不能遲到。請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對的禮儀，例如進(jìn)出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去；手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。

道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規(guī)范會讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

第四篇：商務(wù)禮儀之餐桌禮儀

餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

（一）就座和離席 １、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。６、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般禮儀１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。９、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１５、如餐具墜地，可請侍者拾起。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。２０、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。

第五篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。