第一篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)文書(shū)禮儀

商務(wù)禮儀之商務(wù)文書(shū)禮儀

禮儀文書(shū)的概念：禮儀文書(shū):現(xiàn)代社交禮儀中一種基本的應(yīng)用方式。在社會(huì)生活的交往中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用來(lái)調(diào)整、改善和發(fā)展相互關(guān)系的書(shū)面文字就是禮儀文書(shū)。

商務(wù)社交文書(shū)禮儀

第一節(jié) 邀請(qǐng)書(shū)與請(qǐng)柬

一、邀請(qǐng)書(shū)

（一）邀請(qǐng)書(shū)的概念與范例

邀請(qǐng)書(shū)是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)單位或人員出席重要會(huì)議、典禮或重要活動(dòng)所用的禮儀書(shū)信。邀請(qǐng)書(shū)又稱(chēng)邀請(qǐng)信或邀請(qǐng)函。范例（ppt）

（二）邀請(qǐng)書(shū)的基本知識(shí)

1．邀請(qǐng)書(shū)的作用

邀請(qǐng)書(shū)是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位經(jīng)常使用的一種文 體。它除有邀請(qǐng)作用外，還有提供信息、聯(lián)絡(luò)情感等 作用。

2．邀請(qǐng)書(shū)的特點(diǎn)

1）禮儀性

2）明達(dá)性

3）書(shū)面性

（三）邀請(qǐng)書(shū)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

邀請(qǐng)書(shū)通常由標(biāo)題、稱(chēng)呼、正文和落款四部分組成。

1．標(biāo)題

一般有以下幾種寫(xiě)法：一是單獨(dú)由文種名稱(chēng)組 成；二是由事由和文種名稱(chēng)組成；三是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種名稱(chēng)組成。

2．稱(chēng)呼

頂格寫(xiě)明邀請(qǐng)對(duì)象。

3．正文

邀請(qǐng)書(shū)的正文包括開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分。1）開(kāi)頭。一般要交待會(huì)議或活動(dòng)的由來(lái)、目的或意 義，有的先作簡(jiǎn)單問(wèn)候，再交待緣由。

2）主體。要寫(xiě)明會(huì)議或活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及希望邀請(qǐng)對(duì)象承擔(dān)的工作等。事項(xiàng)要寫(xiě)得清 楚、周詳，若內(nèi)容較多，可分條列出。

3）結(jié)尾。要寫(xiě)上禮貌性的結(jié)語(yǔ)，如“懇請(qǐng)光臨”、“恭候光臨”、“敬請(qǐng)蒞臨指導(dǎo)”等禮貌用語(yǔ)。4．落款

署上發(fā)文單位名稱(chēng)或發(fā)文者姓名和發(fā)文日期。邀 請(qǐng)單位還應(yīng)加蓋公章，以求慎重。

（四）邀請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）內(nèi)容要周詳

2）措辭要得體

3）發(fā)送要提前

二、請(qǐng)柬

（一）請(qǐng)柬的概念與范例

請(qǐng)柬，又稱(chēng)請(qǐng)?zhí)菣C(jī)關(guān)、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加會(huì)議、慶典、婚宴壽筵或其他重要活動(dòng)時(shí)發(fā)出的、制作精美的禮儀文書(shū)。范例（ppt）

（二）請(qǐng)柬的基本知識(shí)

1．請(qǐng)柬的特點(diǎn)。請(qǐng)柬的特點(diǎn)主要是：禮節(jié)的莊重

性、內(nèi)容的告知性、制作的精美性。

2．請(qǐng)柬的種類(lèi)。根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，請(qǐng)柬可以分為集

會(huì)慶典請(qǐng)柬、婚嫁慶賀請(qǐng)柬和日常應(yīng)酬請(qǐng)柬三種基本類(lèi)型。

3．請(qǐng)柬與邀請(qǐng)書(shū)的區(qū)別。請(qǐng)柬與邀請(qǐng)書(shū)相比，都具有“邀請(qǐng)”的作用，同樣具有莊重性和禮儀性的特點(diǎn)，但存在以下幾點(diǎn)區(qū)別：

1）邀請(qǐng)書(shū)的使用范圍比請(qǐng)柬廣泛；

2）邀請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容比請(qǐng)柬復(fù)雜，信息容量更大；

3）邀請(qǐng)書(shū)的措辭及制作比請(qǐng)柬更樸實(shí)。

（三）請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

請(qǐng)柬一般分為封面和封里兩部分。

1．封面。封面寫(xiě)上“請(qǐng)柬”或“請(qǐng)?zhí)眱勺?，它相?dāng)于請(qǐng)柬的標(biāo)題，可橫寫(xiě)或豎寫(xiě)，要字體美觀(guān)、醒目，周?chē)屑椤⑾矐c的裝飾畫(huà)面。

2．封里。封里一般由稱(chēng)呼、正文、結(jié)語(yǔ)、落款等幾部分組成，有的還加上附言。

1）稱(chēng)呼。頂格書(shū)寫(xiě)被邀請(qǐng)單位（或個(gè)人）的名稱(chēng)，姓名后要加稱(chēng)謂。

2）正文。即請(qǐng)柬的主體，另起行左（或上）空兩字寫(xiě)明活動(dòng)的內(nèi)容。

3）結(jié)語(yǔ)。結(jié)尾處寫(xiě)上“敬請(qǐng)光臨”、“恭候光臨（指導(dǎo)）”、“請(qǐng)撥冗光臨”、“順致崇高的敬意”等禮貌用語(yǔ)。

4）落款。在正文右下角寫(xiě)上邀請(qǐng)單位（或個(gè)人）的名稱(chēng)和請(qǐng)柬發(fā)出日期。

5）附言。如果是邀請(qǐng)客人觀(guān)看文藝演出或其他表演，要在落款下一行左空兩格后注明“附××券×張”等。

（四）請(qǐng)柬的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤

2）措辭簡(jiǎn)潔得體

3）制作精美大方

4）發(fā)送適合時(shí)機(jī)

第二節(jié) 聘書(shū)

一、聘書(shū)的概念與范例

聘書(shū)是“聘請(qǐng)書(shū)”或“聘任書(shū)”的簡(jiǎn)稱(chēng)。它一般指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位聘請(qǐng)某些有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或有威望的人完成某項(xiàng)任務(wù)或擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)時(shí)所發(fā)的邀請(qǐng)性質(zhì)的專(zhuān)用書(shū)信。范例（ppt）

二、聘書(shū)的基本知識(shí)

1．聘書(shū)的特點(diǎn)

1）聘任性

2）合約性

2．聘書(shū)的種類(lèi)

聘書(shū)按內(nèi)容分，可分為崗位聘書(shū)、職稱(chēng)聘書(shū)和榮 譽(yù)聘書(shū)等。

按形式分，可分為書(shū)信式聘書(shū)和表格式聘書(shū)。

三、聘書(shū)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

完整的聘書(shū)的格式一般由標(biāo)題、編號(hào)、稱(chēng)謂、正文、結(jié)尾和落款幾部分構(gòu)成。

（一）標(biāo)題

聘書(shū)的標(biāo)題往往是在正中寫(xiě)上“聘書(shū)”或“聘請(qǐng)書(shū)”字樣。

（二）編號(hào)

為方便管理，一般在“聘書(shū)”字樣右下方注明編號(hào)，如“××聘字〔200×〕×號(hào)”。

（三）稱(chēng)謂

一般另行頂格書(shū)寫(xiě)受聘者的姓名，后加稱(chēng)呼，稱(chēng)呼后加冒號(hào)。有的沒(méi)有稱(chēng)謂，直接在正文中寫(xiě)明受聘人的姓名、稱(chēng)呼。常見(jiàn)的印制好的聘書(shū)則大都在第一行空兩格寫(xiě)“茲聘請(qǐng)××??”。

（四）正文

聘書(shū)的正文一般要求包括以下內(nèi)容：

1．交待聘請(qǐng)的原因和聘請(qǐng)擔(dān)任的工作及所擔(dān)任的職務(wù)；

2．寫(xiě)明聘任期限；

3．說(shuō)明聘任待遇。此外，有的聘書(shū)還寫(xiě)上對(duì)被聘者的希望。

（五）結(jié)尾

聘書(shū)的結(jié)尾一般在正文下一行空兩格書(shū)寫(xiě)

“此聘”等字樣，后面不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。也可用表

示敬意和祝頌的結(jié)束用語(yǔ)，如“此致”、“敬禮”。

（六）落款

落款要署上發(fā)文單位名稱(chēng)或單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，并署上發(fā)文日期，同時(shí)要加蓋公章。

四、聘書(shū)的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1．內(nèi)容清楚，形式莊重。

2．表達(dá)準(zhǔn)確，篇幅短小。

第三節(jié) 賀信與賀詞

一、賀信

（一）賀信的概念與范例

賀信是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位向取得重大成就、有突出成績(jī)或喜慶之事的有關(guān)單位或人員表示祝賀或慶賀的一種禮儀文書(shū)。范例（ppt）

（二）賀信的基本知識(shí)

1．賀信的特點(diǎn)

1）祝賀性

2）公開(kāi)性

3）真摯性

2．賀信的種類(lèi)

根據(jù)賀信內(nèi)容的不同，可分為慶祝性賀信、會(huì)議性賀信、慶賀性賀信和對(duì)新任職者的賀信。

（三）賀信的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

賀信的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文和落款組成。

1．標(biāo)題。賀信的標(biāo)題多用“賀信”或“祝賀信”標(biāo)出。也可由

祝賀單位和文種構(gòu)成，如《××省人民政府賀信》。

2．稱(chēng)謂。另起行頂格書(shū)寫(xiě)受賀單位或個(gè)人稱(chēng)呼，稱(chēng)呼后加冒號(hào)。祝賀個(gè)人的賀信，可在姓名前加“親愛(ài)的”、“尊敬的”等修飾語(yǔ)。

3．正文。賀信的正文內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。

? 開(kāi)頭 ? 主體 ? 結(jié)尾

（四）賀信的寫(xiě)作注意事項(xiàng) 1）內(nèi)容齊備，評(píng)價(jià)中肯。2）感情充沛，鼓舞人心。3）簡(jiǎn)潔明快，篇幅短小。

二、賀詞

（一）概念與范例

某一單位、團(tuán)體要舉行重大的會(huì)議，發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)兄弟單位前來(lái)參加會(huì)議。應(yīng)邀單位派出的代表在這會(huì)議上所說(shuō)的表示祝賀的話(huà)，就稱(chēng)為賀詞。范例（ppt）

（二）賀詞的基本知識(shí)

1．賀詞的特點(diǎn)

1）直陳性

2）鼓舞性

2．賀詞的種類(lèi)

賀詞的運(yùn)用極廣，按內(nèi)容可分為節(jié)日賀詞、會(huì)議賀詞、開(kāi)業(yè)典禮賀詞、生日賀詞、事業(yè)賀詞、畢業(yè)賀詞、婚禮賀詞等。

（三）賀詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

? 賀詞一般包括標(biāo)題、稱(chēng)呼、正文和落款等幾部分。

? 賀詞的標(biāo)題、稱(chēng)呼與落款和賀信相同，而其正文一般在1 000字以?xún)?nèi)把話(huà)寫(xiě)完，表示幾層意思，每層意思為一個(gè)段落。

（四）賀詞的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）用語(yǔ)熱情、真摯

2）篇幅精悍、短小

第四節(jié) 歡迎詞與歡送詞

一、歡迎詞

（一）歡迎詞的概念與范例

歡迎詞是國(guó)家機(jī)關(guān)工作單位在舉行隆重慶典、大型集會(huì)、歡迎儀式或宴會(huì)上，主人對(duì)來(lái)賓的來(lái)臨表示熱烈歡迎而使用的演講稿。在歡迎宴會(huì)上使用的歡迎詞也稱(chēng)為祝酒詞。

范例（ppt）

（二）歡迎詞的基本知識(shí)

1．歡迎詞的特點(diǎn)

1）歡愉性

2）親切性

3）口語(yǔ)性

2．歡迎詞的種類(lèi)

? 根據(jù)場(chǎng)合，可分為現(xiàn)場(chǎng)講演歡迎詞和報(bào)刊發(fā)表歡迎詞；

? 根據(jù)社交的公關(guān)性質(zhì)，可分私人交往歡迎詞和公事往來(lái)歡迎詞。

（三）歡迎詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

歡迎詞一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文和落款四部分組成。1．標(biāo)題

歡迎詞的標(biāo)題一般由致詞人、致詞場(chǎng)合和文種三要素構(gòu)成；也可由致詞場(chǎng)合和文種兩要素構(gòu)成，還可以單獨(dú)由文種構(gòu)成。在首行正中寫(xiě)標(biāo)題。

2．稱(chēng)謂

稱(chēng)謂要有敬辭并寫(xiě)全稱(chēng)，如果賓客來(lái)自不同的方面，稱(chēng)謂更要周全。3．正文

歡迎詞正文的寫(xiě)法根據(jù)具體情況而定，一般由開(kāi) 頭、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。

1）開(kāi)頭。包括“歡迎”和“問(wèn)候”。

2）主體。包括“回顧”和“介紹”。

3）結(jié)尾。包括“展望”和“期待”。

4．落款

在正文右下方署上致詞者身份、姓名及成文日 期。這部分也可在標(biāo)題下注明。

（四）歡迎詞的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）了解對(duì)象，有針對(duì)性。

2）感情真摯，有感染力。

3）措辭得體，篇幅簡(jiǎn)短。

二、歡送詞

（一）歡送詞的概念與范例

歡送詞，是在歡送集會(huì)或歡送儀式上，對(duì)即將離別的團(tuán)體或個(gè)人表示歡送、惜別和祝愿的致詞。在歡送宴會(huì)上表示歡送之意的致詞同樣也可稱(chēng)為祝酒詞。范例（ppt）

（二）歡送詞的基本知識(shí)

1．歡送詞的種類(lèi)

歡送的情況很多：或是歡送訪(fǎng)問(wèn)成功即將離去的來(lái)訪(fǎng)賓客；或歡送學(xué)習(xí)或工作任務(wù)完成后將離去的學(xué)者、科研工作者；或歡送即將去另一個(gè)地方、另一個(gè)單位的同事；或歡送剛畢業(yè)將離?？缛肷鐣?huì)的學(xué)生；或歡送出國(guó)留學(xué)、工作的親人、朋友或同事；等等。所以，歡送詞也有多種。2．歡送詞的特點(diǎn)

1）惜別性

2）即席性

3）口語(yǔ)性

（三）歡送詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

歡送詞一般包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文和落款四個(gè)部分。1．標(biāo)題。歡送詞的標(biāo)題有以下三種形式：

1）全稱(chēng)式標(biāo)題。即由“致詞人+歡送場(chǎng)合+文種”構(gòu)成，如《總書(shū)記在歡送×××主席儀式上的致詞》、《×××在新兵入伍儀式上的歡送詞》。

2）省略式標(biāo)題。即由“歡送場(chǎng)合+文種”構(gòu)成，如《在中師畢業(yè)生畢業(yè)典禮上的歡送詞》。

3）文種式標(biāo)題。只寫(xiě)文種，如《歡送詞》。

2．稱(chēng)謂。另起一行頂格書(shū)寫(xiě)。稱(chēng)謂分為兩種：一種是寫(xiě)上賓客個(gè)人的姓名、職務(wù)或尊稱(chēng)；另一種用泛稱(chēng)。

3．正文。歡送詞的正文一般由開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三部分組成。

1）開(kāi)頭。交代致詞人以什么身份或代表誰(shuí)致詞，并向離別者表達(dá)歡送、感謝、惜別之情。

2）主體?；仡欕p方交往的經(jīng)歷及產(chǎn)生的積極意義，并且預(yù)見(jiàn)今后的發(fā)展、表示真誠(chéng)合作的態(tài)度等。

3）結(jié)尾。再次向離別者表示惜別之情，提出再度交往的期望，并表達(dá)良好祝愿。

4．落款。在正文右下方寫(xiě)上致詞者的職務(wù)、姓名和日期。這部分也可以在標(biāo)題下注明。

（四）歡送詞的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）惜別貴“真”

2）用語(yǔ)有“度”

3）篇幅貴“短”

第五節(jié) 慰問(wèn)信與表?yè)P(yáng)信

一、慰問(wèn)信

（一）慰問(wèn)概念與范例

慰問(wèn)信是以組織或個(gè)人的名義，向有關(guān)單位或個(gè)人表示安慰、問(wèn)候、關(guān)懷、致意的專(zhuān)用書(shū)信。它是在他人處于特殊的情況下（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、事故等），或在節(jié)假日，向?qū)Ψ奖硎締?wèn)候、關(guān)心。范例（ppt）

（二）慰問(wèn)信的基本知識(shí)

1．慰問(wèn)信的特點(diǎn)

慰問(wèn)信具有發(fā)文的公開(kāi)性、情感的溝通性和采用書(shū)信體的格式的特點(diǎn)。

2．慰問(wèn)信的種類(lèi)

1）對(duì)作出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人的慰問(wèn)。

2）對(duì)遭受困難或蒙受損失的單位或個(gè)人的慰問(wèn)。

3）節(jié)日慰問(wèn)。

（三）慰問(wèn)信的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

慰問(wèn)信通常由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。

1．標(biāo)題。慰問(wèn)信的標(biāo)題通常由以下三種方式構(gòu)成。

1）單獨(dú)由文種名稱(chēng)組成，如《慰問(wèn)信》。

2）由慰問(wèn)對(duì)象和文種名共同組成，如《給抗洪部隊(duì) 的慰問(wèn)信》。

3）由慰問(wèn)雙方和文種名共同組成，如《朱德致抗美援朝將士的慰問(wèn)信》。

2．稱(chēng)謂。慰問(wèn)信的開(kāi)頭要頂格寫(xiě)上受文者的名稱(chēng)或姓名稱(chēng)呼。

3．正文。慰問(wèn)信的正文要另起一行，空兩格寫(xiě)慰問(wèn)的內(nèi)容。一般要求寫(xiě)出下列內(nèi)容：

1）發(fā)文目的；

2）慰問(wèn)緣由或慰問(wèn)事項(xiàng)。4．結(jié)尾。慰問(wèn)信的結(jié)尾表示共同的愿望和決心，接著另起一行空兩格寫(xiě)祝愿的話(huà)，如“祝你們?nèi)〉酶蟮某煽?jī)”、“祝節(jié)日愉快”等等，但不得連寫(xiě)在上文末尾。5．落款。慰問(wèn)信的落款要署上發(fā)文單位名稱(chēng)或發(fā)文個(gè)人姓名，并在署名右下方署上成文日期，如果是單位名稱(chēng)，須加蓋公章。

（四）慰問(wèn)信的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）感情真摯，深切關(guān)懷。

2）明確對(duì)象，有的放矢。

3）行文簡(jiǎn)潔，篇幅短小。

二、表?yè)P(yáng)信

（一）表?yè)P(yáng)信的概念與范例

表?yè)P(yáng)信是正面表彰某單位、組織或個(gè)人的先進(jìn)思想、風(fēng)格、事跡的專(zhuān)用書(shū)信。

范例（ppt）

（二）表?yè)P(yáng)信的基本知識(shí)

1．表?yè)P(yáng)信的特點(diǎn)

表?yè)P(yáng)信具有正面性、及時(shí)性的特點(diǎn)。

2．表?yè)P(yáng)信的種類(lèi)

表?yè)P(yáng)信有兩種類(lèi)型，一是以單位或團(tuán)體的名義表彰先進(jìn)，一是群眾之間的互相表?yè)P(yáng)。前者可在授獎(jiǎng)大會(huì)上由領(lǐng)導(dǎo)宣讀，也可登報(bào)和廣播；后者可直接將表?yè)P(yáng)信寄給被表?yè)P(yáng)人或所屬單位，也可寄給報(bào)社或廣播電臺(tái)、電視臺(tái)，或用大紅紙抄出張貼。

（三）表?yè)P(yáng)信的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

表?yè)P(yáng)信通常由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。

1．標(biāo)題。一般而言，表?yè)P(yáng)信的標(biāo)題單獨(dú)由文種名稱(chēng)“表?yè)P(yáng)信”組成。位置在第一行正中。

2．稱(chēng)謂。表?yè)P(yáng)信的稱(chēng)呼應(yīng)在開(kāi)頭頂格寫(xiě)上被表?yè)P(yáng)的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個(gè)人的名稱(chēng)、姓名。寫(xiě)給個(gè)人的表?yè)P(yáng)信，應(yīng)在姓名之后加上“同志”、“先生”等字樣，后邊加冒號(hào)。

3．正文。表?yè)P(yáng)信的正文的內(nèi)容要另起一行，空兩格寫(xiě)。一般要求寫(xiě)出下列內(nèi)。

1）交代表?yè)P(yáng)的理由。

2）指出行為的意義。

4．結(jié)尾。該部分要提出對(duì)對(duì)方的表?yè)P(yáng)，或者向?qū)Ψ降膯挝惶岢鼋ㄗh，希望對(duì)×××給予表?yè)P(yáng)。

5．落款。表?yè)P(yáng)信的落款應(yīng)寫(xiě)明發(fā)文單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名，并在右下方注明成文日期。

（四）表?yè)P(yáng)信的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）敘事要實(shí)事求是。

2）要用事實(shí)說(shuō)理。

3）語(yǔ)氣要熱情、懇切，文字要樸素、精練，篇幅要短小精悍。

第六節(jié) 申請(qǐng)書(shū)與求職信

一、申請(qǐng)書(shū)

（一）申請(qǐng)書(shū)的概念與范例

申請(qǐng)書(shū)是個(gè)人、單位、集體向組織、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)愿望、提出請(qǐng)求，要求批準(zhǔn)或幫助解決問(wèn)題的專(zhuān)用書(shū)信。范例（ppt）

（二）申請(qǐng)書(shū)的基本知識(shí)

1．申請(qǐng)書(shū)的特點(diǎn)

它有請(qǐng)求性和單一性的特點(diǎn)。

2．申請(qǐng)書(shū)的種類(lèi)

? 按內(nèi)容分，申請(qǐng)書(shū)分為入黨申請(qǐng)書(shū)、入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)、入會(huì)申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)業(yè)申請(qǐng)書(shū)、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書(shū)、專(zhuān)利申請(qǐng)書(shū)等；

? 按申請(qǐng)者分，申請(qǐng)書(shū)可分為個(gè)人申請(qǐng)和單位申請(qǐng)等。

（三）申請(qǐng)書(shū)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

申請(qǐng)書(shū)包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)尾和落款等幾部分組成。1．標(biāo)題。申請(qǐng)書(shū)的標(biāo)題主要有兩種寫(xiě)法。1）直接寫(xiě)“申請(qǐng)書(shū)”三字，例如《申請(qǐng)書(shū)》。

2）“申請(qǐng)書(shū)”前加上內(nèi)容，如《入黨申請(qǐng)書(shū)》、《開(kāi)業(yè)申請(qǐng)書(shū)》。2．稱(chēng)謂。頂格寫(xiě)明接受申請(qǐng)書(shū)的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3．正文。申請(qǐng)書(shū)的正文內(nèi)容主要包括申請(qǐng)事項(xiàng)、申請(qǐng)理由和申請(qǐng)態(tài)度三部分。

1）申請(qǐng)事項(xiàng)。申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要，不宜寫(xiě)得太長(zhǎng)。

2）申請(qǐng)理由。

3）申請(qǐng)態(tài)度。申請(qǐng)書(shū)一般需表達(dá)自己的申請(qǐng)被批準(zhǔn)后的態(tài)度和決心。4．結(jié)尾。結(jié)尾寫(xiě)上“此致”、“敬禮”等祝頌語(yǔ)。5．落款。落款處署上“申請(qǐng)人”三字及姓名，在署名下行署上時(shí)間。

（四）申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

? 申請(qǐng)的事項(xiàng)要寫(xiě)清楚、具體，涉及到的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤；

? 申請(qǐng)理由要充分、合理，實(shí)事求是，不能虛夸和杜撰，否則難以得到批準(zhǔn)；

? 語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠(chéng)懇、樸實(shí)。

二、求職信

（一）求職信的概念與范例

求職信是謀職者與用人單位初次聯(lián)系時(shí)反映自己求職意向的專(zhuān)用書(shū)信。范例（ppt）

（二）求職信的基本知識(shí)

1．求職信的種類(lèi)

求職信包括自薦信和應(yīng)聘信。

2．求職信的特點(diǎn)

求職信具有自薦性、真實(shí)性和語(yǔ)言禮貌得體 的特點(diǎn)。

（三）求職信的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

求職信的基本格式包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、祝語(yǔ)、署名和時(shí)間、附件等幾部分。

1．標(biāo)題

求職信的標(biāo)題一般以“求職信”三字為標(biāo)題，居于首行正中。

2．稱(chēng)謂

按一般書(shū)信格式寫(xiě)上收信者單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名，在求職信第二行頂格書(shū)寫(xiě)，要禮貌得體，力求恰當(dāng)。3．正文

求職信正文內(nèi)容包括表態(tài)求職、自我推介和希望要求等三部分。

4．祝語(yǔ)

求職信的祝語(yǔ)大多使用較為親切的富人情味的話(huà)語(yǔ)。

5．署名和時(shí)間

6．附件

求職信一般附帶各種附件，如簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證復(fù)印件、專(zhuān)著目錄、論文篇目、獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件等。

（四）求職信的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

? 求職信內(nèi)容須實(shí)事求是，客觀(guān)評(píng)價(jià)；

? 不必過(guò)于謙恭，也不能狂妄自大； ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，禮貌得體。

第七節(jié) 建議書(shū)與倡議書(shū)

一、建議書(shū)

（一）建議書(shū)的概念與范例

建議書(shū)是指?jìng)€(gè)人、單位或集體向有關(guān)單位或上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)，就某項(xiàng)工作提出某種建議時(shí)使用的一種常用書(shū)信。

范例（ppt）

（二）建議書(shū)的基本知識(shí)

1．建議書(shū)的特點(diǎn)。建議書(shū)具有建設(shè)性特點(diǎn)。

2．建議書(shū)的種類(lèi)。

? 按建議者分，建議書(shū)可分為個(gè)人遞交的建議書(shū)、單位遞交的建議書(shū)和集體遞交的建議書(shū)。

（三）建議書(shū)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

建議書(shū)通常由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)語(yǔ)和落款等幾部分組成。

1．標(biāo)題。建議書(shū)的標(biāo)題一般有兩種寫(xiě)法。

1）首行中間寫(xiě)“建議書(shū)”三字。

2）寫(xiě)建議內(nèi)容加“建議”或“建議書(shū)”。

2．稱(chēng)謂。寫(xiě)收信人的姓名或單位名稱(chēng)，格式與一般書(shū)信相同。

3．正文。建議書(shū)的正文內(nèi)容主要包括建議原因、建議事項(xiàng)及提出希望三部分組成。

4．結(jié)語(yǔ)。通常在正文后特意寫(xiě)上結(jié)束語(yǔ)，以示謙遜得體，結(jié)束語(yǔ)通常用“以上建議恭請(qǐng)考慮”、“呈××審核”等等。

5．落款。落款處署上建議單位或個(gè)人姓名及成文時(shí)間。

（四）建議書(shū)的注意事項(xiàng)

1）建議書(shū)要具體明確，有針對(duì)性。

2）建議書(shū)要把握好分寸，實(shí)事求是，不提過(guò)高要求，所提的建議經(jīng)過(guò)努力必須是切實(shí)可行的。

3）建議書(shū)的語(yǔ)言要精練、準(zhǔn)確，篇幅一般不宜太長(zhǎng)，不宜有過(guò)多的分析和論證。

二、倡議書(shū)

（一）倡議書(shū)的概念與范例

倡議書(shū)是公開(kāi)提倡某種做法，倡導(dǎo)某種活動(dòng)，鼓動(dòng)他人響應(yīng)的一種專(zhuān)用書(shū)信。范例（ppt）

（二）倡議書(shū)的基本知識(shí)

1．倡議書(shū)的種類(lèi) ? 從發(fā)文角度分，倡議書(shū)分為個(gè)人倡議書(shū)和集體倡議書(shū)；

? 從傳播角度分，倡議書(shū)有傳單式倡議書(shū)、張貼式倡議書(shū)和廣播式倡議書(shū)等。

2．倡議書(shū)的特點(diǎn)

1）廣泛性

2）鼓動(dòng)性

（三）倡議書(shū)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

倡議書(shū)由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、署名和時(shí)間等部分構(gòu)成。

1．標(biāo)題

倡議書(shū)標(biāo)題通常只寫(xiě)“倡議書(shū)”三字，例如《倡議書(shū)》，另外還可以由倡議內(nèi)容和文種名共同組成，如《給電子游戲迷的一封倡議書(shū)》。

2．稱(chēng)謂

有明確倡議對(duì)象的，寫(xiě)上倡議對(duì)象的名稱(chēng)，如“廣大青少年朋友們”、“廣大的婦女同胞們”，若范圍很廣，也可省略稱(chēng)謂。3．正文

1）倡議的背景和目的。

2）倡議事項(xiàng)。

3）決心和希望。4．署名和時(shí)間

在正文右下方寫(xiě)明倡議者單位、集體或個(gè)人的名稱(chēng)或姓名，并署上日期。

（四）寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）內(nèi)容可行。

2）理由充分。

3）措辭得體。

商務(wù)危機(jī)文書(shū)禮儀

商務(wù)危機(jī)的概念

生產(chǎn)過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)在商品流通領(lǐng)域中的集中反映。它主要表現(xiàn)為商品銷(xiāo)售極端困難、商品價(jià)格下跌、商店紛紛倒閉等等。其實(shí)，這也就是資本主義周期性的生產(chǎn)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)危機(jī)。馬克思和恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中最初把它稱(chēng)為商業(yè)危機(jī)。

商務(wù)危機(jī)文書(shū)禮儀有哪些 危機(jī)信息報(bào)告書(shū) 危機(jī)事件報(bào)告書(shū) 公告

對(duì)外聲明 危機(jī)事務(wù)交涉函

新聞稿

具體文書(shū)禮儀

危機(jī)信息和危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

從理論上說(shuō)，這類(lèi)報(bào)告只起到一個(gè)組織內(nèi)部及時(shí)傳遞信息的作用，規(guī)定的要素雖然不少（如必須寫(xiě)明報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、所屬部門(mén)、信息或事件概況等等），寫(xiě)作上卻并無(wú)多大難度，只要用簡(jiǎn)約的文字，把有關(guān)細(xì)膩或事件闡述清楚就可以了，比較容易掌握。關(guān)鍵在于，這類(lèi)報(bào)告不像其他文案，其撰寫(xiě)人員可以有較為充裕的事件精雕細(xì)琢、慢慢修改，而必須當(dāng)即擬就，馬上呈送，以便組織的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。所以，在許多情況下，這列報(bào)告文字的撰寫(xiě)者不一定是專(zhuān)職的公共關(guān)系人員，而往往是其他相關(guān)人員，如果這些人員能及時(shí)擬出報(bào)告文字，或擬出的報(bào)告文字要素不全、信息不清，則這一社會(huì)組織也許因此而錯(cuò)失了防范和處理危機(jī)事件的最佳時(shí)機(jī)。

有鑒于此，一些在危機(jī)管理方面比較規(guī)范的社會(huì)組織往往實(shí)現(xiàn)試機(jī)號(hào)集中格式化的報(bào)告文書(shū)本，供有關(guān)人員實(shí)際操作時(shí)應(yīng)用。

危機(jī)事務(wù)交涉函

在危機(jī)食物的具體處理過(guò)程中，一個(gè)社會(huì)組織有時(shí)需要通過(guò)函件的形式，與有關(guān)方面進(jìn)行交涉。這類(lèi)函件，不妨稱(chēng)之為危機(jī)事務(wù)交涉函。危機(jī)事務(wù)交涉函，其實(shí)就是公函的一種。

XX報(bào)社：

本月X日貴報(bào)在X版的刊發(fā)的投訴文章，存在著嚴(yán)重歪曲事實(shí)的傾向，極大的傷寒了本公司的形象和聲譽(yù)，影響了本公司產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售，本公司特發(fā)此函，提出嚴(yán)正交涉。本公司是地方政府重點(diǎn)扶持的企業(yè)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品一直暢銷(xiāo)時(shí)常，有著及其良好的聲譽(yù)。貴報(bào)的不當(dāng)行為，無(wú)意識(shí)對(duì)地方經(jīng)秩序的破壞。本公司強(qiáng)烈要求，貴報(bào)立即刊登“更正啟事”，消除不良影響。否則，本公司將采取有關(guān)法律行動(dòng)，以討回公道。

……

撰寫(xiě)特點(diǎn)

1.注意公關(guān)禮儀，充分尊重對(duì)方。

2.首先表明歡迎對(duì)方對(duì)本組織進(jìn)行監(jiān)督的態(tài)度。3.簡(jiǎn)要說(shuō)明有關(guān)情況，讓對(duì)方了解事實(shí)真相。

4.擅作自我批評(píng)，用于承擔(dān)自己一方的責(zé)任。

5.如果對(duì)方工作有失誤，則應(yīng)把對(duì)方某些工作人員的行為與對(duì)方整個(gè)組織的行為區(qū)別開(kāi)來(lái)，以避免雙方組織之間的對(duì)立，拉近彼此間的關(guān)系。

6.不要求對(duì)方做什么或不做甚，但可以委婉的提出某種建議。

商務(wù)儀式文書(shū)禮儀

一、致詞——是指表達(dá)情感和適應(yīng)禮節(jié)的需要而在特定的儀式上發(fā)表的禮儀性講話(huà)，統(tǒng)稱(chēng)為“致詞”。

1、致詞類(lèi)別

主要包括以下幾種文體：

（1）歡迎詞，即在迎接賓客的儀式上或會(huì)議開(kāi)始時(shí)，主人對(duì)客人的到來(lái)表示熱烈歡迎的講話(huà)。（2）歡送詞，即在送往賓客的儀式上或會(huì)議結(jié)束時(shí)主人對(duì)客人的離去表示熱烈歡送的講話(huà)。

（3）祝酒詞，是在喜慶宴會(huì)或外賓招待會(huì)上，主人以酒為媒介向賓客表示良好祝愿的講話(huà)。

（4）答謝詞，是賓客對(duì)主人的熱情接待表示感謝的講話(huà)。

（5）告別詞，是客人對(duì)主人的盛情接待和熱情歡迎表示感謝的講話(huà)。

2、致詞的格式：

（1）稱(chēng)謂。人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“親愛(ài)的”等禮節(jié)性修飾用詞，姓名后加上頭銜或“先生”、“女士”這類(lèi)稱(chēng)呼語(yǔ)。（2）開(kāi)頭。表達(dá)情意，交代出致詞人身份。

（3）主體。這是致詞的中心部分。主要是回顧彼此間的友好交流、合作的情況及工作上所取得的成效。

（4）結(jié)尾。再次表示歡迎、歡送或感謝，也可寫(xiě)一些祝愿和希望之類(lèi)的話(huà)。

3、致詞的寫(xiě)作要求

（1）表達(dá)情感要真誠(chéng)，不過(guò)分夸張，不堆砌過(guò)多的客套、應(yīng)酬之語(yǔ)，避免給人以虛偽之感；

（2）注意表達(dá)的感情色彩，做到不卑不亢，既熱情有禮，又不媚俗輕??；

（3）文字力求簡(jiǎn)潔明白，篇幅簡(jiǎn)短；

（4）語(yǔ)言要雅俗共賞。力求簡(jiǎn)明生動(dòng)，有條理性。

二、悼詞

1、概念和特點(diǎn)

悼詞是緬懷逝者，寄托哀思的禮儀文體。

悼詞的情感濃烈、沉重，一般用于逝者的遺體告別儀式上，由具備一定社會(huì)職務(wù)或德高望重者或與逝者有親厚關(guān)系的人員當(dāng)眾宣讀。

2、悼詞的格式

標(biāo)題 通常只在居中寫(xiě)上“悼詞”二字，為表正式也可在之前加上具體的人名，如“在××同志追悼會(huì)上的悼詞”。

正文 標(biāo)題下一行空兩格開(kāi)始書(shū)寫(xiě)。通常以“今天，我們懷著沉痛的心情深切悼念××同志”作為開(kāi)頭，然后，介紹逝者的姓名、身份，去世的時(shí)間、地點(diǎn)、原因，終年多少歲，之后要簡(jiǎn)要回顧逝者的一生，并對(duì)其事跡和優(yōu)秀品質(zhì)予以充分的肯定，對(duì)逝者的逝世表示惋惜并勉勵(lì)后人。

結(jié)尾。通常用“xx同志安息吧”作為結(jié)尾。如果逝者生前貢獻(xiàn)突出，也可用“××同志永垂不朽”等作為結(jié)尾。

寫(xiě)作要點(diǎn) 

1.真實(shí)的、可靠的材料。

2.正面的、中肯的、實(shí)事求是的。3.用語(yǔ)質(zhì)樸莊重，表達(dá)的情感必須真摯誠(chéng)懇，在宣讀中能給逝者親屬以慰藉，給參加追悼會(huì)的其他人員以鼓舞。

第二篇：商務(wù)禮儀之九：商業(yè)文書(shū)禮儀

商務(wù)禮儀之九：商業(yè)文書(shū)禮儀

總的來(lái)說(shuō)，常用的商業(yè)文書(shū)可以歸總為：對(duì)公的公文函件、一般的企業(yè)公文、對(duì)內(nèi)的工作報(bào)告、單位上的會(huì)議紀(jì)錄、展示說(shuō)明的材料以及商務(wù)往來(lái)郵件。我們就這六種比較常用的文書(shū)，略述如下。對(duì)公的公文函件

對(duì)公的公文函件就是所謂的政府公文，常見(jiàn)于各種報(bào)章雜志上的有：令、決定、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要等。其寫(xiě)作格式以《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》為依據(jù)撰寫(xiě)，由各級(jí)單位所行文使用。一般企業(yè)如果是對(duì)公的業(yè)務(wù)很多，對(duì)于這類(lèi)形態(tài)的公文格式還是需要留意學(xué)習(xí)。

由于經(jīng)常使用的文種過(guò)多，所以在撰寫(xiě)這類(lèi)文書(shū)之前，可能對(duì)于某些性質(zhì)和用途相類(lèi)似的文件，需要仔細(xì)推敲，絕對(duì)不能出錯(cuò)，比方說(shuō)：條例、規(guī)定與辦法之間的區(qū)別；決定與命令的區(qū)別；指示與命令的區(qū)別；批復(fù)與指示的區(qū)別；通報(bào)與通知的區(qū)別；通報(bào)與處分決定的區(qū)別；通告與公告的區(qū)別等。

商業(yè)文書(shū)實(shí)際上來(lái)源于許多對(duì)公的文件，因此如果想要把真正的文書(shū)寫(xiě)作搞好，首要工作其實(shí)是要學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作。公文寫(xiě)作里面許多詞語(yǔ)的運(yùn)用都是很考究的，必須仔細(xì)推敲。舉例來(lái)說(shuō)，公文常用的稱(chēng)謂詞有：

第一人稱(chēng)：我（本）辦（部、所、院、校、委、站??）

第二人稱(chēng)：你（貴）處（館、委、處、辦??）

第三人稱(chēng)：該單位（部門(mén)、系、院、所、局??）、他、他們

公文常用的語(yǔ)言包括：

常用的開(kāi)頭詞：根據(jù)、據(jù)、近查、最近、自、自從、為、為了、由于、關(guān)于、按照、遵照、隨著、現(xiàn)將、當(dāng)前、目前；

常用的引敘詞：前接、近接、現(xiàn)接、當(dāng)經(jīng)、前經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、并經(jīng)、悉、敬悉、驚悉、近悉、喜悉、欣悉、特（現(xiàn)）通知（通報(bào)、批示、批復(fù)、報(bào)告）如下

常用的表態(tài)詞：應(yīng)、應(yīng)當(dāng)、似應(yīng)、責(zé)成、同意、擬同意、擬不同意、準(zhǔn)予備案、請(qǐng)即試行、遵照?qǐng)?zhí)行、即將下達(dá)、現(xiàn)予公布；

常用的詢(xún)問(wèn)詞：妥否、是否妥當(dāng)、是否可行、如無(wú)不當(dāng)、如無(wú)不妥；

常用的綜合詞：為此、據(jù)此、綜上所述、鑒此、總之、總而言之；

常用的表達(dá)目的詞：批示、批復(fù)、示復(fù)、函復(fù)、函告、告知、周知、批轉(zhuǎn)、下達(dá)、遵照辦理、參照?qǐng)?zhí)行；

常用的結(jié)尾詞：特此報(bào)告、現(xiàn)予公布、為荷、為要、為盼、是荷、貫徹執(zhí)行、將??報(bào)告給我們。

這些在企業(yè)公文寫(xiě)作里面，也經(jīng)常必須使用的，寫(xiě)作者必須仔細(xì)把相關(guān)的詞匯記錄下來(lái)，才不會(huì)出錯(cuò)，也才能合乎禮儀規(guī)范。一般企業(yè)公文

企業(yè)公文的要項(xiàng)也并不簡(jiǎn)單，實(shí)際說(shuō)起來(lái)可以分為下列這些種類(lèi)：公司決定、公司公告、公司通告、公司通報(bào)、公司報(bào)告、公司請(qǐng)示、公司批復(fù)、公司意見(jiàn)、公司函、公司會(huì)議紀(jì)要、商務(wù)信函、商務(wù)計(jì)劃、總結(jié)、講話(huà)稿等。

無(wú)論寫(xiě)作何種公文，請(qǐng)注意寫(xiě)作應(yīng)該尊重三段式的寫(xiě)法，并且在主題的欄目里，要能簡(jiǎn)單扼要地寫(xiě)出關(guān)鍵詞，每段文字請(qǐng)盡量以不要超過(guò)三至四行寫(xiě)完為原則，不要過(guò)于冗長(zhǎng)，如果有敘述性質(zhì)的數(shù)據(jù)，應(yīng)該以附件的方式呈現(xiàn)。寫(xiě)公文以前，應(yīng)該先與各單位口頭溝通，取得一致性的協(xié)議后，再行層層通報(bào)。

公文雖然說(shuō)只有文字，但是在公文背后所隱藏的現(xiàn)實(shí)，才是需要捉摸透的東西。因此，在我們下筆寫(xiě)公文的時(shí)候應(yīng)斟字酌句，對(duì)公文的內(nèi)容與形式進(jìn)行必要的核實(shí)，確保其能夠通過(guò)各單位的審核而不出錯(cuò)。

對(duì)內(nèi)的工作報(bào)告

工作報(bào)告是每個(gè)上班族都會(huì)使用到的商業(yè)文書(shū)，它包括：情況報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告、綜合報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、自查報(bào)告等多種形式。

報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)。它屬上行文，一般產(chǎn)生于事后和事情過(guò)程中。綜合性報(bào)告是將全面工作或一個(gè)階段許多方面的工作綜合起來(lái)寫(xiě)成的報(bào)告。在內(nèi)容上具有綜合性、廣泛性，寫(xiě)作難度較大，要求較高；專(zhuān)題性報(bào)告則是針對(duì)某項(xiàng)工作、某一問(wèn)題、某一事件或某一活動(dòng)寫(xiě)成的報(bào)告，在內(nèi)容上具有專(zhuān)一性。

撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，最忌諱的就是把自己的問(wèn)題推諉給他人。比方說(shuō)，在寫(xiě)述職報(bào)告這種工作報(bào)告中總結(jié)性報(bào)告的時(shí)候，與一般報(bào)告不一樣的是，述職報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人性，對(duì)隸屬工作范疇、親身經(jīng)歷或者督查的材料必須確認(rèn)真實(shí)可靠。這就要在寫(xiě)作上更多地采用敘述性的表達(dá)方式，如果其中夾雜了對(duì)其它人的影射或詆毀，那就失去了立場(chǎng)和禮儀。

除了文字報(bào)告之外，口頭報(bào)告也是也有其特定的格式用語(yǔ)，其最大特征即為：準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)練。口頭報(bào)告的語(yǔ)言受發(fā)言的本身性質(zhì)影響，必須能夠拉近講話(huà)者和聽(tīng)眾的心理距離，因此，演講稿應(yīng)更為大眾化與口語(yǔ)化，主題句基本的層次也應(yīng)力求客觀(guān)，準(zhǔn)確反映演講稿中心內(nèi)容的本質(zhì)真實(shí)和客觀(guān)特色。

單位上的會(huì)議紀(jì)錄

會(huì)議紀(jì)錄是根據(jù)會(huì)議資料、文件以及其它有關(guān)材料加工整理而成的，它是反映會(huì)議基本情況和精神的紀(jì)實(shí)性公文，是會(huì)議議定事項(xiàng)，并要求有關(guān)單位（或部門(mén)）執(zhí)行的一種文體。按照會(huì)議性質(zhì)來(lái)分，會(huì)議紀(jì)錄大致有辦公會(huì)議紀(jì)錄、專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)錄、協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)錄、座談會(huì)議紀(jì)錄等。

初次撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)錄的人，可以采用錄音設(shè)備錄起來(lái)慢慢聽(tīng)。經(jīng)驗(yàn)豐富之后，就可以用筆記本電腦，進(jìn)行同步記錄。會(huì)議記錄的長(zhǎng)度應(yīng)保持在1000字以?xún)?nèi)，最好能讓與會(huì)者在五分鐘內(nèi)閱讀完畢。會(huì)議記錄必須在會(huì)議結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)完成，經(jīng)主管確認(rèn)后分發(fā)給與會(huì)者。會(huì)議記錄的寫(xiě)法有很多種，如：

敘述法：就像是敘述一件事情的平鋪直敘法。

辯言式：彷佛是雙方交戰(zhàn)時(shí)各持己見(jiàn)的敘述法。

結(jié)論式：寫(xiě)出會(huì)議最后的結(jié)論。

行動(dòng)式：寫(xiě)出會(huì)后大家所要采取的行動(dòng)方案。綱領(lǐng)式：寫(xiě)出會(huì)議的摘要。

會(huì)議紀(jì)錄一般可分為兩大部分：其一，會(huì)議概況。包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等；其二，中心內(nèi)容。即反映會(huì)議的主要精神、討論意見(jiàn)和議決事項(xiàng)等。其寫(xiě)作要點(diǎn)有九項(xiàng)：

第一，要抓重點(diǎn)紀(jì)錄：開(kāi)會(huì)時(shí)間很長(zhǎng)，講的話(huà)雖然多，并不是每個(gè)字都寫(xiě)下來(lái)，而是把要點(diǎn)記下來(lái)。

第二，分出何者是事實(shí)，何者為意見(jiàn)。雙方各執(zhí)一辭的時(shí)候，可能會(huì)有言語(yǔ)上的沖突或不同的意見(jiàn)，這時(shí)就要能分辨他們真正的意思。

第三，要懂得選擇：有些你來(lái)我往的言詞，可能含有一些情緒性的說(shuō)法；這時(shí)候?qū)懠o(jì)錄的人，就要選擇非情緒的說(shuō)法。

第四，挑出有問(wèn)題的灰色地帶：寫(xiě)作會(huì)議記錄的時(shí)候，總會(huì)遇見(jiàn)三方會(huì)談的問(wèn)題，可能會(huì)意見(jiàn)很模糊，這一類(lèi)不能具體的意見(jiàn)不要列入。

第五，要很專(zhuān)注：擔(dān)任會(huì)議記錄的人，必須全神貫注，特別是不能用錄音機(jī)的時(shí)候，更要專(zhuān)心一意地聽(tīng)出問(wèn)題來(lái)。

第六，根據(jù)議程紀(jì)錄：事前可以把會(huì)議議程準(zhǔn)備一份放在手邊，根據(jù)議程的先后來(lái)紀(jì)錄會(huì)比較完整。

第七，記下發(fā)話(huà)人的姓名：如果對(duì)于與會(huì)者并不熟悉，秘書(shū)要先在開(kāi)會(huì)以前，先與與會(huì)者交換名片，確實(shí)了解其姓名頭銜。

第八，聽(tīng)一段記一段：寫(xiě)會(huì)議記錄時(shí)，專(zhuān)心一意地先聽(tīng)一段再用文字寫(xiě)出這一段的結(jié)論，而不必贅述其討論的過(guò)程。

第九，事先復(fù)習(xí)前期會(huì)議紀(jì)錄：對(duì)于前次會(huì)議的紀(jì)錄必須先研讀一次，看看前面都討論了些甚么事情，產(chǎn)生怎樣的問(wèn)題。

會(huì)議記錄的撰寫(xiě)，無(wú)論用何種格式都必須能抓住重點(diǎn)，避免錯(cuò)誤, 也需要注意禮儀規(guī)范，請(qǐng)注意下列規(guī)范：

·用最簡(jiǎn)短的文字及句子完成會(huì)議紀(jì)錄。

·用最直接的要點(diǎn)述說(shuō)。

·避免批評(píng)性字眼。

·避免別人看不懂的辭語(yǔ)。

·運(yùn)用紀(jì)錄性口吻，而非直接引用與會(huì)者的話(huà)。

·盡量避免提到人名。

展示說(shuō)明的材料

展示說(shuō)明的材料，有人稱(chēng)為投影片或是PowerPoint(PPT)，其實(shí)制作的過(guò)程就是商業(yè)文書(shū)。因?yàn)樵谥谱鞒蔀橥队捌郧?，每個(gè)人都得要先制作成為word的形式，然后才轉(zhuǎn)制成為投影片。所以我們必須遵守制作的原則。

編寫(xiě)展示材料的時(shí)候，首先要應(yīng)考慮自己的目的是什么？是介紹組織及發(fā)展，還是對(duì)多推廣的計(jì)劃、項(xiàng)目或活動(dòng)進(jìn)行說(shuō)明；是推薦新上市的產(chǎn)品，還是爭(zhēng)取資金支持等。

其次，在起草材料大綱時(shí)，需注意兩件事：

第一，絕對(duì)不能將word檔案直接貼在PowerPoint里面，而必須遵守七的原則(Rule of Seven),也就是每頁(yè)不能超過(guò)七個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)盡量不要超過(guò)七個(gè)字。

第二，不可隨意使用網(wǎng)絡(luò)上的文字或圖片，因?yàn)檫@可能會(huì)違反著作權(quán)的原則，抄襲與嫖竊不但是違法而且更是最不合禮儀的行為。

商務(wù)往來(lái)郵件

當(dāng)今社會(huì)，最常用的商業(yè)文書(shū)就是電子郵件（E-mail）了。由于郵件的往來(lái)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，所以我們更要注重網(wǎng)絡(luò)世界的禮節(jié)，保持尊重他人的態(tài)度，尊重他人的隱私權(quán)，不窺探他人計(jì)算機(jī)里的文件；尊重他人的著作權(quán)，不擅自復(fù)制他人享有著作權(quán)的作品。

在國(guó)際上，對(duì)于E-mail的寫(xiě)作有“7C”要求：

其一，完整（Completeness）。完整說(shuō)明信件的主題、相關(guān)信息、要求、期限等，將收信人需要的所有信息包括在信文內(nèi)。不論表達(dá)技巧，文章結(jié)構(gòu)如何，完整說(shuō)明發(fā)送郵件的原因最為重要。因此，完整也是這七項(xiàng)原則中，最重要且不可或缺的一項(xiàng)重點(diǎn)。

其二，具體（Concreteness）。不要使用容易造成誤會(huì)的字匯，盡量用一些通用的字匯辭藻。如：“盡速處理回復(fù)”應(yīng)該用“請(qǐng)于三月一日中午前回復(fù)”來(lái)表述，讓收信人有可依據(jù)的行動(dòng)的方向，才是具體的信件用語(yǔ)。

其三，簡(jiǎn)明（Conciseness）。E-mail的溝通環(huán)境就像面對(duì)面對(duì)話(huà)，因此，文字用語(yǔ)宜采簡(jiǎn)短易懂者；不需要的贅語(yǔ)贅詞應(yīng)予以刪除；如果要使用縮寫(xiě)字，也應(yīng)該采用一般網(wǎng)絡(luò)通用的縮寫(xiě)文字，才不會(huì)讓收信人不明所以，還得回信請(qǐng)你說(shuō)明。

其四，正確（Correctness）。內(nèi)文的用字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、引經(jīng)據(jù)典的情境選擇、案例的引用說(shuō)明等，應(yīng)該要正確謹(jǐn)慎，以免貽笑大方。

其五，禮貌（Courtesy）。E-mail的寫(xiě)作風(fēng)格與應(yīng)用格式較具彈性，因此，禮貌用語(yǔ)也偏向簡(jiǎn)單非正式。但是一封信件給收信人的感覺(jué)，就是發(fā)信者為自己塑造的形象，所以，在用語(yǔ)上也應(yīng)該注意，不可失禮。

其六，整潔（Clearness）。E-mail信件必須注意斷句，換行位置，因?yàn)槭招湃说钠聊挥写笥行?，如果像傳統(tǒng)書(shū)信一般，一行到底才換行，會(huì)讓讀信者覺(jué)得很累，另一個(gè)原因則是因?yàn)槭招畔到y(tǒng)環(huán)境設(shè)定不同，過(guò)長(zhǎng)的句子會(huì)在中間斷掉，影響文章分配，使章節(jié)段落看來(lái)凌亂不堪。況且E-mail內(nèi)容通常簡(jiǎn)短數(shù)句，一行到底，會(huì)讓人覺(jué)得過(guò)于空洞。

其七，體貼（Consideration）。文章結(jié)束前，對(duì)收信人表達(dá)關(guān)心或感謝之意。對(duì)長(zhǎng)輩或?qū)W(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)不熟悉者，更應(yīng)該多加協(xié)助，多多使用對(duì)方較易理解的用語(yǔ)。

至于E-mail字段的使用禮儀要點(diǎn), 則需要注意下列幾點(diǎn)：

第一，稱(chēng)謂（Salutation）不可以太隨性。E-mail的傳遞速度與傳統(tǒng)書(shū)信往的返效能差異極大，使用電子郵件傳遞信息的雙方，可以像日常對(duì)話(huà)般一來(lái)一回交談，因此，電子郵件的稱(chēng)呼也變得草率得多。同輩之間、親朋好友或同事間可以直呼其名；對(duì)長(zhǎng)輩或上級(jí)，最好使用頭銜加上姓氏，如：趙老師、吳總經(jīng)理、Mr.Smith等（見(jiàn)表1）。

第二，信尾客套語(yǔ)簡(jiǎn)明。E-mail常用的英文信尾客套語(yǔ)為：“Thanks”、“BR(或Regards)”、“Cheers”、“Good Luck”，而非一般信函中的“Sincerely yours”、“Yourstruly”或“Bestregards”等。特別要注意的是，即使是中文書(shū)寫(xiě)的E-mail，像“即頌”、“商祈”這類(lèi)信尾頌候語(yǔ)一般都已被簡(jiǎn)短的英文客套語(yǔ)所取代。

第四，多多使用附件。在E-mail的傳送過(guò)程中，由于郵件發(fā)送者用來(lái)寫(xiě)作、發(fā)送、儲(chǔ)存、下載和接收的軟硬件可能與接受者完全不同，所以，兩者看到的郵件也并不一樣。因此，一些過(guò)于復(fù)雜的內(nèi)容、圖

表、數(shù)據(jù)以及其它備注資料，可以以附件的方式發(fā)出，以方便閱讀，避免內(nèi)文顯示差異的問(wèn)題。

第五，設(shè)計(jì)感十足的簽名檔。E-mail應(yīng)用發(fā)達(dá)的同時(shí)，也代表人與人之間的見(jiàn)面次數(shù)銳減，因此交換名片，搜集客戶(hù)資料的最佳途徑變成Email。如果一封信件沒(méi)有簽名檔，那么收信人無(wú)法搜集到完整的資料，也無(wú)法對(duì)發(fā)信人有基本認(rèn)識(shí)。因此，在簽名檔中加上詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，再附上一張照片，從現(xiàn)在開(kāi)始留給收信人一個(gè)知禮專(zhuān)業(yè)的好印象吧！

總而言之，學(xué)好商業(yè)文書(shū)寫(xiě)作，還要靠我們?cè)趯?shí)踐中不斷提高知識(shí)力，漢代恒寬說(shuō)要“厚其基而求其高”；宋代蘇軾說(shuō)要“博觀(guān)而約取，厚積而薄發(fā)”；清代唐甄說(shuō)要“積多則神”。只要功夫深，鐵杵也能磨成針。

第三篇：商務(wù)禮儀(淺談商務(wù)接待禮儀)

淺談商務(wù)接待禮儀

摘要：（175字）商務(wù)接待禮儀在商務(wù)活動(dòng)中起到不可或缺的作用，它不僅可以給合作對(duì)象留下良好的印象，促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行，還能奠定雙方繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，以達(dá)到商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利的雙贏局面。本文通過(guò)對(duì)商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車(chē)禮儀等方面的介紹，對(duì)商務(wù)接待禮儀進(jìn)行了淺顯的探討。

關(guān)鍵詞：文明 禮儀規(guī)范 素質(zhì) 企業(yè)形象 熱情周到 仔細(xì)耐心 介紹禮儀

稱(chēng)呼 握手 引導(dǎo)禮儀 乘車(chē)禮儀

正文：

1在人類(lèi)發(fā)展的歷史上，世界上各國(guó)不僅創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強(qiáng)大的生命力及深遠(yuǎn)影響，它是一筆寶貴的精神財(cái)富，必須得到傳承和發(fā)揚(yáng)。而在不斷發(fā)展變化的今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流與合作也逐漸增多，而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的重要性也日益凸顯。這是由于，商務(wù)禮儀不僅彰顯了個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更與企業(yè)形象和企業(yè)家精神等有著密不可分的聯(lián)系，商務(wù)禮儀是否周全直接關(guān)系著商務(wù)活動(dòng)是否能夠順利進(jìn)行?！昂玫拈_(kāi)始是成功的一半”，因此商務(wù)接待禮儀在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的重要性更是不言而喻。商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細(xì)心、周全、得體，在商務(wù)接待中，要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，說(shuō)話(huà)得體、熱情周到，這樣不僅能夠彰顯個(gè)人良好的素質(zhì)，還可以提升公司的形象，為公司贏得良好的口碑。

3.首先，負(fù)責(zé)商務(wù)接待的人員要品貌端正，舉止落落大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。而接待時(shí)所穿著的服飾應(yīng)端莊且典雅，女性應(yīng)著淡妝且應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物。在接待過(guò)程中要注意表情自然，時(shí)常微笑，耐心為客人進(jìn)行引導(dǎo)并回答客人提出的問(wèn)題。商務(wù)接待禮儀包羅萬(wàn)象，其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車(chē)禮儀等方面。下面將對(duì)這些禮儀逐一進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

5.商務(wù)接待的第一步就是介紹，使對(duì)方相互認(rèn)識(shí)了解，有利于推進(jìn)商務(wù)合作的繼續(xù)進(jìn)行。在介紹時(shí)，手勢(shì)為五指并攏，手心向上，指向被介紹人，順序?yàn)榻榻B位卑者給位尊者，將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將自己公司的同事介紹給客戶(hù)。除此之外，還需注意，如果自己身邊各有一人，應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。當(dāng)然在稱(chēng)呼時(shí)也要注意對(duì)方的職位，介紹時(shí)從職位高的開(kāi)始介紹，一般以對(duì)方的職務(wù)相稱(chēng)，以表示身份有別、敬意有加。介紹禮儀是否得當(dāng)關(guān)系著客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，只有給客戶(hù)留下良好的印象，才能進(jìn)一步談合作等事宜。6.當(dāng)雙方介紹完畢、相互認(rèn)識(shí)后，會(huì)握手以示禮貌，但其實(shí)握手也有規(guī)范的禮儀，也包含了一些學(xué)問(wèn)在里面。首先，握手時(shí)應(yīng)距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。除此之外，還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑，握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。更重要的一點(diǎn)時(shí)，握手的時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，除了親近的人之外，一般兩三下即可，不宜過(guò)于用力。當(dāng)然握手的時(shí)間也要把握，如長(zhǎng)輩伸手后晚輩再握，上級(jí)伸手后下級(jí)再握，女士伸手后男士再握，當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)，握手順序應(yīng)由尊而卑，先長(zhǎng)者后幼者，先女士后男士，先上級(jí)后下級(jí)。此外，如有外國(guó)客人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意他們的禮節(jié)，不要失禮。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個(gè)人的品性修養(yǎng)、真誠(chéng)與否，更與公司形象息息相關(guān)，要慎重而得體。

7.當(dāng)送予對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，身體微微前傾，當(dāng)接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接過(guò)，并仔細(xì)看一遍，然后放在口袋里，千萬(wàn)不要看也不看就順手往桌上扔，這是對(duì)對(duì)方的不尊重，也是一種十分沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。而遞名片的順序，輩分較低者先遞，下級(jí)應(yīng)在上司遞過(guò)名片之后再遞交。

8.在商務(wù)接待中，陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在走廊時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前，并配合客人的步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯上，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人后面，若下樓時(shí)，則是接待人員走在前面，客人走在后面，在整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻注意客人的安全，避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人全部進(jìn)入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員開(kāi)電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座?？偠灾谝龑?dǎo)過(guò)程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細(xì)心耐心地進(jìn)行陪同和引導(dǎo)。而在乘坐不同車(chē)輛時(shí)，也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。但下面只對(duì)普遍的商務(wù)代步工具小轎車(chē)進(jìn)行說(shuō)明，小轎車(chē)的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。所以需要在對(duì)客人的身份、職位了解清楚的基礎(chǔ)上，對(duì)他們進(jìn)行正確的指引。

不論怎么樣，其實(shí)在商務(wù)接待中最重要的一點(diǎn)是一切以客人的需要為考量，當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié)，只有在迎接客戶(hù)時(shí)做到熱情周到、耐心仔細(xì)、得體大方，給客戶(hù)留下好的印象，為公司樹(shù)立良好的口碑，才能促進(jìn)雙方合作的進(jìn)一步進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)接待禮儀

培訓(xùn)主題:商務(wù)接待禮儀

培訓(xùn)講師：沈清儀

培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)前臺(tái)接待、行政及需提高自身素質(zhì)的員工 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.從外在進(jìn)入內(nèi)在，塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象。

2.掌握商務(wù)接待禮儀、電話(huà)禮儀和洽談禮儀等。

培訓(xùn)課程：

第一節(jié)：接待中的形象禮儀

1.TPO著裝原理

2.著裝的色彩搭配技巧

3.著裝中的風(fēng)格

第二節(jié)：接待中的儀態(tài)禮儀

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身體語(yǔ)言的正確運(yùn)用

第三節(jié)：接待的見(jiàn)面禮儀

1.自我介紹

2.相互介紹禮儀

3.稱(chēng)呼禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

第四節(jié)：接待中的電話(huà)禮儀

1.打電話(huà)的禮儀

2.接電話(huà)的禮儀

3.電話(huà)的溝通原則

4.手機(jī)禮儀

第五節(jié)：接待中的乘車(chē)禮儀

1.乘車(chē)中的座次禮儀

2.乘車(chē)禮儀

第六節(jié)：接待中的原則與流程

1.接待原則

2.接待的種類(lèi)

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待預(yù)約的訪(fǎng)客

6.如何接待臨時(shí)訪(fǎng)客

第七節(jié)：接待中的洽談禮儀

1.洽談中的技術(shù)準(zhǔn)備

2.洽談中的禮儀性準(zhǔn)備

3.洽談中的座位安排

4.洽談中的禁忌

第八節(jié)：接待中的贈(zèng)送禮儀

1.禮品的選擇

2.贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合3.如何接受禮品

4.贈(zèng)送中的注意事項(xiàng)

第九節(jié)：接待中的宴請(qǐng)禮儀

1.宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

2.宴請(qǐng)的范圍與名單

3.宴請(qǐng)菜單的確定

4.中餐禮儀

5.西餐禮儀 講師介紹：沈

清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話(huà)：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)

多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家

韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn)

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專(zhuān)署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第五篇：商務(wù)禮儀之-辦公室禮儀

商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀

繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀(guān)察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來(lái)，并通過(guò)行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話(huà)、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀(guān)察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

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一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮；在談話(huà)期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。訪(fǎng)客接待

訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀(guān)的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

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來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。電話(huà)禮貌

電話(huà)禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因?yàn)橐粋€(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話(huà)（Keepitsimpleandshort）。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已。客人來(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。

自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：“我是吳總經(jīng)理”。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱(chēng)呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會(huì)讓人笑話(huà)不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教

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客戶(hù)投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再?lài)?yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒏兄x對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng)客戶(hù)

拜訪(fǎng)是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪(fǎng)別人，這對(duì)被拜訪(fǎng)的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng)，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。

拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪(fǎng)之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。請(qǐng)假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定

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注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

通常，遲到的人會(huì)找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/

于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去；手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱(chēng)為道德規(guī)范（ethiccode）。

道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

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